140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила ипотеку в Сбербанке г. Улан-Удэ на квартиру, находящуюся в Санкт-Петербурге, выбрала именно этот банк, т.к. процент по ипотеке устраивает, но все портит некомпетентный менеджер. А еще оказалось, что электронная регистрация ДДУ невозможна при аккредитиве, по непонятным мне причинам, как может аккредитив помешать электронной регистрации?  На мои вопросы в чате на сайте ipoteka.domclick.ru, какие необходимы документы, отвечала, что перезвонит, но перезванивать приходилось мне, при этом и по телефону конкретной информации не давала. Только когда к ней приехала, узнала, что сейчас нужно 400 000 рублей. Ну не ношу я 400 тысяч с собой каждый день в кармане. Из-за того, какие условия мне создала менеджер, я срывала все сроки по договору с застройщиком. И сейчас я жду уведомления о создании аккредитива, которое в других банках получают, если не в тот же день, то хотя бы на следующий. Но я своего уведомления жду с 24 ноября. Не советую оформлять ипотеку в Сбербанке, т.к. в других банках если и выше процент, то незначительно, зато условия человеческие и отношение соответствующее.

Почему я сама должна просить вручную начислить и проверить каждую операцию? Гарантированные бонусы как вы пишите, но не начисляете (Оплачивайте покупки картой и получайте 0,5% от Сбербанка) за период с 28.10.2017 по 01.12.2017, так как на входящей линии мне говорят, что все начислено, и я просто неверно смотрю в личном кабинете. Посмотрите, пожалуйста, что я смотрю не так, если их нет. Начинают говорить про какие-то ограничения по партнерам? Причем здесь это? Если у Вас есть гарантированный кешбек, а вы дурите просто людей и не начисляете, а операторам говорит по партнерами и ограничениями, причем все это не то, о чем просила уточнить. Недовольна тем, что Вы работаете нечестно по отношению к клиентам. Пусть бонус около 450 рублей, но знаете это уже дело принципа! Если каждого обманывать на 400, и несколько миллионов людей, на этом можно построить неплохой бизнес! Написала на почту приложила все скрины еще в 11 утра и до сих пор нет ответа, все для клиента!!!!

Почему я сама должна просить вручную начислить и проверить каждую операцию? Гарантированные бонусы как вы пишите, но не начисляете (Оплачивайте покупки картой и получайте 0,5% от Сбербанка) за период с 28.10.2017 по 01.12.2017, так как на входящей линии мне говорят, что все начислено, и я просто неверно смотрю в личном кабинете. Посмотрите, пожалуйста, что я смотрю не так, если их нет. Начинают говорить про какие-то ограничения по партнерам? Причем здесь это? Если у Вас есть гарантированный кешбек, а вы дурите просто людей и не начисляете, а операторам говорит по партнерами и ограничениями, причем все это не то, о чем просила уточнить. Недовольна тем, что Вы работаете нечестно по отношению к клиентам. Пусть бонус около 450 рублей, но знаете это уже дело принципа! Если каждого обманывать на 400, и несколько миллионов людей, на этом можно построить неплохой бизнес! Написала на почту приложила все скрины еще в 11 утра и до сих пор нет ответа, все для клиента!!!!

Добрый день. Сегодня я хочу рассказать о полном бездействии сотрудников Сбербанка. Фактически банк присвоил мои деньги, потерял, забыл про них… Не знаю, как это можно обозвать. Сейчас они полностью отказываются мне помочь. Многочисленные звонки в поддержку оказались безрезультатными. Меня удерживали на линии более 45 минут и в итоге отставили без решения и даже не оставив надежды. Кратко о сути проблемы: в основном интерфейсе Сбербанка Онлайн присутствует кнопки, функционал которых не работает и фактически уводит ваши деньги в пропасть. Поддержка Сбера разводит руками и реагирует так, словно первый день видит данный функционал. Впрочем, они не отрицают это в телефонном разговоре: «Кнопка есть, но она не работает. Помочь не можем»…После этого я могу сказать лишь одно – никакая реклама не поможет этому банку оставаться современным. Он морально устарел и не один человек, находящийся в здравом уме, не захочет сотрудничать с тем, кто искажает информацию, вводит в заблуждение, а затем отказывается помочь. К слову, речь идет не о кредитных картах. А о дебетовой карте. Наверное, ни для кого не секрет, то что банк блокирует большую часть операций. И совсем непонятно, по какому принципу они называют их «подозрительными» или «мошенническими», особенно, когда речь идет о переводе со своей карты на свою. Прошу отдел контроля качества поднять записи разговоров и сделать все, чтобы этот сайт был последним местом, где я напишу об этой несправедливой ситуации. В общем полное разочарование и печаль… Контактные данные: Б-в И.В. ***@gmail.com

Я 05.12.2017 в 18.00 обратилась в отделение 9040/1300 г. Мытищи, Ново-Мытищинский пр-т, д.5, корп.1 забрать дебетовую перевыпущенную карту Visa Gold в связи с окончанием срока действия текущей (12.2017) и поступлением перевыпущенной в отделение для получения. Оператор 9 окна уведомила, что перевыпуск карты стоит 1 000 рублей. Она сходила за моей новой картой, долго что-то печатала в компьютере, вставила мою карту в маленький терминал и попросила ввести пин-код для активации карты. Затем пришла смс о списании 1 000 руб. с текстом "Visa04xx 05.12.2017 18:00 перевод 1 000 р OSB 9040 1300 Баланс: хххх" и дала подписать чек, который вышел из принтера. После этого оператор отвела меня к консультанту на входе в банк проверить, работает ли карта, через терминалы. Все было нормально. Дома я засомневалась касаемо платного перевыпуска и позвонила на телефон колл-центра. Оператор на телефоне сообщил, что комиссия снята неправомерно и заблокировал карту. А также сообщила, что опять ее необходимо перевыпустить, и списанные деньги мне не вернут, хотя снимались они у оператора банка в отделении. По данному факту составлена жалоба 171205 0600 420200 от 05.12.2017 примерно в 19.00. Прошу принять меры и вернуть излишне уплаченную сумму на мой счет, а также выяснить компетентность своих сотрудников.

ЗАБЛАГОВРЕМЕННО обратилась 19.11.17 в контактный центр банка с просьбой о перевыпуске дебетовой карты по адресу МО. г. Фрязино ул. Полевая 3, №9040/02520 для получения ее в удобном для меня отделении... 24.11.17 позвонила узнать о ее готовности (сообщения не получала), сообщили, что карта готова в совершенно другом месте. Извинились, приняла и поняла... записали новый адрес... Позвонила 01.12.17, узнала, что карта ждет меня в очередной раз по другому адресу, попросила составить заявление №1712010353076000 от 01.12.2017 на рассмотрение моего обращения... получила ответ дня через три, что действия сотрудников корректны, но приносят извинения.. Обратилась еще раз, снова не тот адрес....  В ИТОГЕ: четыре перевыпуска по разным адресам, но по нужному адресу так и не получила! P.S. через личный кабинет тоже не получается.

Не очень хорошее впечатление сложилось у меня о вашем банке. Произошла такая ситуация: у меня в вашем банке имеется 2 дебетовых карты (социальная и молодежная), мне захотелось оформить ещё одну, только моментальную. Я позвонила в контактный центр 4 декабря, время звонка 12:20, ответила оператор Анастасия вроде, я задаю ей вопрос: могу ли я оформить в вашем банке моментальную дебетовую карту, даже если у меня уже есть в вашем банке 2 дебетовых карт, на что она ответила: «Да, можно». Когда в этот же день я обратилась в отделение банка на 70 лет Октября 12 к 1, чтобы попробовать оформить карту, мне сказали, что я могу оформить ее, ТОЛЬКО если закрою счета по тем моим двум картам. Как вы думаете, мне приятна эта ситуация? И кому мне после этого верить, девочкам в контактном центре или тому специалисту в отделении вашего банка. Я попрошу разобраться в этой ситуации, если потребуется - прослушайте тот звонок и дайте пожалуйста мне все-таки достоверный ответ!

5 декабря в 18:16 звонила в службу поддержки с вопросом, почему после пополнения счета телефона через банкомат Сбербанка была взята комиссия в 1%, хотя именно в этом банке считалось преимуществом оплата услуг без комиссии. Казалось бы -- пустяковый вопрос... Но не в случае со Сбербанком. На, примерно 10 минуте разговора, возникла мысль, нафига я вообще туда позвонила. Мало того, что первый оператор-девушка меня мурыжила и просила несколько раз подождать, пока она что-то там уточнит, так в итоге она, без объяснения причин, переключила на еще более компетентного сотрудника, который всю душу вынул, чуть ли не всю биографию расспросил. Пришлось и этому товарищу рассказывать снова ту же историю, т.к девушка суть моего вопроса никак не зафиксировала или хотя бы не передала ему. Т.е. если бы они меня еще раз пять переключали на своих товарищей, мне бы пришлось, как в "Иронии судьбы", каждый раз рассказывать одну и ту же заезженную историю. Хотя вопрос-то яйца выеденного не стоит. В итоге сотрудник сказал, что был сбой чего-то там и это была не комиссия, нам все почудилось, а все деньги на счету телефона, хотя это не правда. Итог: плюнули, подивились и положили трубку. Кстати на требование составить претензию на первую сотрудницу, постоянно перебивал своими ненужными извинениями и не принимал претензию. Спасибо товарищу Грефу за прекрасно отлаженную работу сотрудников и за наше счастливое детство.

Я очень недоволен кредитованием Сбербанка. Я являюсь пользователем много лет и не допустил ни одной просрочки по кредитам, всегда платил вовремя и даже быстрее. Обратился в банк для снижения ставки по ипотеке, на что сразу получил ответы от сотрудника, что вам откажут и не снизят. Обратился в другой банк, там услышал тоже самое. Но тем не менее решил оставить обращение №171125 0989 042400 от 25.11.2017. Конечно я все понимаю, но можно пойти на встречу и снизить ставку, так как много кому из моих знакомых снизили. Я и не просил бы о снижении, но застройщик меня подвёл и задерживает сдачу квартиры на полгода и я вынужден буду оплачивать ипотеку и съёмное жилье. Это по договору не входило в мои планы. Решил попросить у Сбербанка новогодний кредит, который так везде рекламируют, с целью закрытия своего кредита по сниженной ставке отказали. Я хоть раз показал себя с плохой стороны? Что вы так относитесь? Никогда не просрочил оплату. Вы больше средств тратите на долги должникам, а нормальным клиентам не идете навстречу. Хорошо, раз кредит не снижает, сам виноват, я оплачу по вашей высокой ставке, хотя другие банки предлагали ниже. Снизьте мне процент по ипотеке! Чем я хуже других, посмотрите мою историю, ни разу не подвёл, а меня сейчас подвёл застройщик ( которого так хвалили ваши кредитные специалисты). Надеюсь на понимание и как вы видите не стал сюда вставлять скопированные из интернета фразы, ссылки из законодательных документов, а обратился по- человечески. Спасибо!

Я очень недоволен кредитованием Сбербанка. Я являюсь пользователем много лет и не допустил ни одной просрочки по кредитам, всегда платил вовремя и даже быстрее. Обратился в банк для снижения ставки по ипотеке, на что сразу получил ответы от сотрудника, что вам откажут и не снизят. Обратился в другой банк, там услышал тоже самое. Но тем не менее решил оставить обращение №171125 0989 042400 от 25.11.2017. Конечно я все понимаю, но можно пойти на встречу и снизить ставку, так как много кому из моих знакомых снизили. Я и не просил бы о снижении, но застройщик меня подвёл и задерживает сдачу квартиры на полгода и я вынужден буду оплачивать ипотеку и съёмное жилье. Это по договору не входило в мои планы. Решил попросить у Сбербанка новогодний кредит, который так везде рекламируют, с целью закрытия своего кредита по сниженной ставке отказали. Я хоть раз показал себя с плохой стороны? Что вы так относитесь? Никогда не просрочил оплату. Вы больше средств тратите на долги должникам, а нормальным клиентам не идете навстречу. Хорошо, раз кредит не снижает, сам виноват, я оплачу по вашей высокой ставке, хотя другие банки предлагали ниже. Снизьте мне процент по ипотеке! Чем я хуже других, посмотрите мою историю, ни разу не подвёл, а меня сейчас подвёл застройщик ( которого так хвалили ваши кредитные специалисты). Надеюсь на понимание и как вы видите не стал сюда вставлять скопированные из интернета фразы, ссылки из законодательных документов, а обратился по- человечески. Спасибо!

По моей ситуации ранее был описан отзыв, когда был обман по навязыванию страховки ответили в августе, я даже этого не ожидала, якобы разберутся с моей ситуацией. Однако ответив на письмо я не вижу ответа от специалиста банках ру. Сколько еще ждать когда ситуацию действительно рассмотрят как и обещали.В других банках отвечают в тот же день. Делаю вывод, что обращений в банках бесконечное множество и сплошь одним жалобы. Сбербанк далеко не на 1 месте по общему мнению, а на последнем. спасает только то что главный банк. Также у знакомого удерживают деньги (уже 3 месяца на его счете) и не дают также 3 месяца ответа почему он не может снять деньги со счета-ответ 3 месяца не решается! Деньги заморожены. Это как называется? Страховку не возвращают т свои собственные деньги тоже!Жду объективного ответа по ранее созданному запросу! Сколько можно Вас ждать, мне нудны объектное решение и не отмазки ваши, надоели! Буду писать в центробанк найду время не волнуйтесь!

Как бы не пытался Сбербанк идти в ногу со временем по факту не получается. 24.11.2017 через Сбербанк он-лайн подал заявку на потребительский кредит, как гласит информация на официальном сайте Сбербанка сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит от двух (!!!) часов до 2 дней. Сегодня 05.12.2017 статус моей заявки обрабатывается банком. Звонки на горячую линию и по номеру 900 не увенчались успехом, никто не знает, когда по заявке будет принято окончательное решения. И это учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом банка (в таких случаях нормальные банки принимают решение за 30 минут).  Сообщите уже наконец-то решение по заявке, отрицательное решение это тоже решение и клиенту нормальные банки его сообщают.

Добрый день. 07.11.17 был перевод на карту суммы 18 000 руб. 28 ноября внезапно пришло смс-оповещение с отменой авторизации на эту сумму. В выписке этой операции не отражено. Сотрудники банка по обращениям 1711280131226000 от 28.11 и 1712050573578500 не могут объяснить, на каком основании деньги исчезли с карты. Прошу разобраться в сложившейся неприятной ситуации и вернуть деньги.

Из-за работы Сбербанка пришел отказ в зачислении заработной платы из картотеки предприятия! По правильно оформленной типовой платежке пришел отказ в зачислении из-за ошибки при сверке счета с ФИО. Зачислении из картотеке и повторная подача в банк НЕ ВОЗМОЖНА!!! На вопросы сотрудников по присвоенному делу номеру получила ответ "Мы Вам не справочное бюро"! Кто ответит и как возвращать деньги, только судебное разбирательство??? Не могут провести элементарные операции!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже не один год, неоднократно получала предложения о кредитах и вчера, 04.12.2017 г решила подать документы в Сбербанк на потребительский кредит. Предварительное одобрение было получено по заявке онлайн, и я с необходимыми документами в 18-50 пришла в отделение Сбербанка на Космонавтов 19. Менеджер, Александра Попова, начала оформлять заявку. Закончили мы почти в 19-30, т.е. ее рабочий день увеличился на полчаса. И при этом ни тени недовольства, ни капли нервов показано не было. Очень доброжелательная девушка, приятная в общении. Прошу выразить ей благодарность (и, желательно поощрить материально) за хорошую работу, терпение и умение в конце рабочего для оставаться человеком :-))) П.С. Не знаю, одобрят ли вообще кредит, но не смотря на это, просто хочется поблагодарить человека. Такой подход не часто встретишь.

История началась еще в декабре 2014 года. Решили оформить ипотеку на строительство жилого дома. Из всех банков (на тот момент) такое кредитование осуществляли РосСельХозБанк и Сбербанк. - "Свой" же банк роднее - решили мы, и документов меньше при оформлении подавать. Месяца два мы ходили от сотрудников Сбербанка к застройщику и обратно. То юристы Сбербанка не одобряют договор, то застройщик не предоставил документы, и так по кругу.К концу декабря 2014 года, все сотрудники Сбербанка все проверили, документы согласовали и подписали кредитный договор. 19.12.2014 года мы внесли застройщику первоначальный взнос. 2015, 2016, 2017 года застройщик ООО "М***" (С-н В.П., С-н Я.В., С-на Е.Н.) нарушая все сроки сдачи объекта, строят стены и крышу. Ежемесячный платеж в размере 70 тысяч рублей мы платим ежемесячно и исправно. И вдруг в декабре 2017 года смс от Сбербанка, следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Напоминаем о необходимости предоставления документов, подтверждающих целевое использование кредитных средств на кредитуемый объект недвижимости/ипотеки кредитуемого объекта недвижимости. Справки по телефону: (телефон горячей линии Сбербанка). Звонок по России бесплатный. Ваш Сбербанк".Звонок по горячей линии не дал никаких результатов. Зато появился робот-информатор, которы информировал нас о наложении на нас штрафов за непредоставление документов. Хотя все необходимые документы были предоставлены в отделении Сбербанка в декабре 2014 года (свидетельство на землю) и в августе 2016 года (выписка не недвижимое имущество).В пятницу (01.12.2017) я обратилась в отделении, чтобы предоставить документы. Из 3х сотрудников документы смогла отсканировать только одна девушка, отправить документы не смог никто. Причина: "Все висит". Один из сотрудников смело заявила: "А что за 3 года за свой счет не смогли достроить?". Думаю, не очень корректное замечание от сотрудника банка. Так как документы так и не были отправлены, хотя провела в отделении я около 45 минут, придется повторно обратится в отделении банка.Итак: ежемесячные платежи вносятся ежемесячно без задержек.Вопросы, которые так и остались без ответа:- какие штрафные санкции банк собирается к нам применить и на каком основании? - какое целевое использование кредитных денег, если банк непосредственно сам переводил на счет застройщика денежные средства? На эти вопросы сотрудники банка мне так и не ответили.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка по линии зарплатного проекта. Бухгалтерия организации, где я работаю, заказали карту МИР и сказали её забрать. Забирал карту по адресу Менделеевская линия, д.5, пом.5В. Обслуживал менеджер К-в Ч.А. Я отдал паспорт, мне принесли пин-конверт и карту. Менеджер поинтересовался по поводу моего желания взять ипотеку или кредит, на что я сказал, что в этом не заинтересован. Подписал документ на получение карты МИР, попрощавшись ушёл.Вечером, проверяя личный кабинет обнаружил, что у меня появилась ещё и кредитная карта, которая ждёт моего получения, хотя за несколько дней до этого, заходя в личный кабинет - этой карты не было. Сделал вывод, что это сделано неправомерным способом менеджером, у которого я обслуживался. Должен заметить, что ни устного, ни письменного согласия на выпуск карты я не давал, я не подписывал никаких документов и т.п. Получается, что менеджер для того, чтобы выполнить свой план продаж - заказал мне карту. Он даже не удосужился рассказать мне об этом продукте (о преимуществах и недостатках), т.е. он не пытался мне это продать (не выполнил свою непосредственную работу), а просто воспользовался своим должностным положением и нарушил закон - совершил служебный подлог.Это очень разочаровывает, так как до этого момента - я был лояльным клиентом, удовлетворённый качеством сервиса. Сейчас же, понимаю, что любой сотрудник по своему разумению и желанию - может осуществлять операции, которые не инициированы клиентом (т.е. мной). Именно из-за таких мелочей рушится репутация и доверие к банку.Прошу Вас разобраться с ситуацией, уверен, что она носит массовый характер и недобросовестные сотрудники (верю в то, что большинство сотрудников всё-таки хорошие люди и большие профессионалы) наживаются на незащищённости клиентов от такого рода произвола. В стране не так много достойных банков, очень не хотелось бы, чтобы один и самых достойных - из-за таких специалистов падал в глазах клиентов.Очень надеюсь на ответные меры. Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка по линии зарплатного проекта. Бухгалтерия организации, где я работаю, заказали карту МИР и сказали её забрать. Забирал карту по адресу Менделеевская линия, д.5, пом.5В. Обслуживал менеджер К-в Ч.А. Я отдал паспорт, мне принесли пин-конверт и карту. Менеджер поинтересовался по поводу моего желания взять ипотеку или кредит, на что я сказал, что в этом не заинтересован. Подписал документ на получение карты МИР, попрощавшись ушёл.Вечером, проверяя личный кабинет обнаружил, что у меня появилась ещё и кредитная карта, которая ждёт моего получения, хотя за несколько дней до этого, заходя в личный кабинет - этой карты не было. Сделал вывод, что это сделано неправомерным способом менеджером, у которого я обслуживался. Должен заметить, что ни устного, ни письменного согласия на выпуск карты я не давал, я не подписывал никаких документов и т.п. Получается, что менеджер для того, чтобы выполнить свой план продаж - заказал мне карту. Он даже не удосужился рассказать мне об этом продукте (о преимуществах и недостатках), т.е. он не пытался мне это продать (не выполнил свою непосредственную работу), а просто воспользовался своим должностным положением и нарушил закон - совершил служебный подлог.Это очень разочаровывает, так как до этого момента - я был лояльным клиентом, удовлетворённый качеством сервиса. Сейчас же, понимаю, что любой сотрудник по своему разумению и желанию - может осуществлять операции, которые не инициированы клиентом (т.е. мной). Именно из-за таких мелочей рушится репутация и доверие к банку.Прошу Вас разобраться с ситуацией, уверен, что она носит массовый характер и недобросовестные сотрудники (верю в то, что большинство сотрудников всё-таки хорошие люди и большие профессионалы) наживаются на незащищённости клиентов от такого рода произвола. В стране не так много достойных банков, очень не хотелось бы, чтобы один и самых достойных - из-за таких специалистов падал в глазах клиентов.Очень надеюсь на ответные меры. Спасибо.

04.12.2017 состоялся звонок из Сбербанка с предложением выпуска кредитной карты, долго рассказывали про условия, в итоге я сказал, что подумаю, и карту выпускать не надо. 05.12.2017 захожу в Сбербанк-онлайн и там карты из раздела "вам одобрена карта" переместилась в "карты" со статусом "карта изготавливается". Я пришёл в отделение, в которое эта карта должна была быть доставлена и озвучил желание аннулировать эту карту, был получен отказ, т.к. мне надо дождаться саму карту (которую я не заказывал). И теперь мне надо ждать эту карту, писать заявление на закрытие и т.п. Зачем всё это? Это уже не навязывание услуг, это уже простое впаривание. И Сбербанк не интересует, хочу я или нет карту. Ничего кроме раздражения это не вызывает.

Здравствуйте! Уже шла реклама в ноябре Новогоднего кредита 12,5%, но при моём желании (надёжный клиент, всегда погашала досрочно, беру не первый раз) его оформить, предложили только Потребительский от 13,5%. Я пенсионер работающий, предоставила все документы, перевела пенсию в Сбербанк. Пришлось взять в конце ноября 2017г., что дали. Нельзя ли переоформить сейчас Потребительский в Новогодний? Благодарна Сбербанку, не обязывают взять принудительно-добровольную страховку.