134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

20.07.2017 пришла в отделение Сбербанка с целью узнать, совпадает ли сумма депозита в банке Югра с суммой в реестре. Вместо того, чтобы выдать мне справку с этими данными, сотрудница банка заявила, что видит только 1 400 000, другие суммы не видны, и я могу забрать 1 400 000. На мой вопрос, если я заберу эти деньги, то не буду уже являться вкладчиком банка Югра, сотрудница банка ответила, что я и так уже не являюсь вкладчиком банка Югра, что деньги уже в Сбербанке и назад в банк Югра не вернутся. Т.е. так или иначе я должна забрать деньги сегодня или заказать на ближайшие 5 дней, т.к. выплаты будут производиться всего 5 дней, потом может быть возобновятся только через 2 месяца. И в кассе твердили тоже самое. Мне даже не предложили заполнить реквизиты банка, куда когда-нибудь поступят деньги, превышающие страховую сумму, а сами вписали мой пенсионный счет, как потом оказалось. Все делалось скорей-скорей, я даже опомнится не успела, как мне вручили страховую сумму и справку о получении 1 400 000. В справке была, кстати, указана и сумма превышения, которую сотрудница банка не могла увидеть. Я считаю, что на меня было оказано психологическое давление, заведомо ложно подана информация по банку Югра и в этой нервозной обстановке я сделала ошибку, забрав 1 400 000. Придя домой, я постепенно пришла в себя, почитала форум на Banki.ru, позвонила в АСВ, где девушка по телефону объяснила, что надо пойти в отделение Сбербанка и написать жалобу. 24.07.2017 я снова пришла в это отделение и меня направили к заведующей, которой я изложила суть проблемы. Заведующая сочла действия своих сотрудников правильными, сказала, что выплаты производятся потому, что у банка Югра отозвана лицензия, хотя кажется все уже знают, что это не так. Банк не умер, а его уже хоронят, почему в такой спешке? Еще заведующая добавила, что мы (наверное вкладчики Югры) должны радоваться, что нам вообще что-то выплачивают, т.к. в стране положение очень тяжелое. Я вполне разделяю ее мнение, но, очевидно, она знает больше. Однако заявление мое приняла, общение было очень вежливое, но сложилось впечатление, что меня заведомо дурят или заведующая обладает недостоверной информацией по банку Югра. Ответ просила ожидать в течении месяца. Прошу разобраться в данной ситуации, донести сотрудникам банка и заведующей, что лицензия у банка Югра не отозвана, а страховые выплаты не являются доказательством отзыва лицензии и неплохо бы сотрудникам банка предлагать людям не спешить забирать страховые выплаты при не выясненных обстоятельствах.

Удивляет отношение банка к своим клиентам. Заманчивая реклама на каждом шагу на проверку оказывается простым обманом. Началась эта история больше года назад...Итак, мне 24. Я вижу предложение от Сбера кредитная карта "Молодежная", можно оформить чуть ли не с 18 лет, стало интересно, решил оформить на всякий случай, заскочил в отделение и услышал от сотрудника..."реклама ведется, но в обращении таких нет, ждите 25 и приходите за картой на обычных условиях".Ладно думаю, не по нужде ведь, а интереса ради все затевалось, но осадочек остался. И вот основной повод написания: в данный момент мне 25, трудовой стаж более 2 лет, работаю в крупной компании около года с достойной белой з/п, всю свою сознательную жизнь имел их дебетовую карту, зарплату, кстати, в этой крупной компании получаю именно на карту этого банка (т.е являюсь зарплатником), имеется мини-кредит на технику без единой просрочки. Сами в приложении одобрили кредитную карту с хорошим лимитом.И снова реклама "выгодные условия для зарплатных клиентов, быстрое рассмотрение заявки". Как раз планировал крупные покупки, ну думаю мы с банком давно знакомы, а с этой работой стали еще ближе..Оформление заявки и далее проза жизни - "быстрое" 2-дневное рассмотрение с "выгодным условием" отказом...причем за этим отказом пришлось приехать самостоятельно (заявку оформлял онлайн, обещали оповестить смс) и сотрудник банка "так вам же сегодня отказ пришел". А вот тут уже не просто осадок, меня обманули, уже не в первый раз, и ладно с отказом, вы хоть оповестите как обещали, ведь вопрос мог быть срочным...При всем при этом периодические предложения на открытие вклада, депозита и прочее...Хочется обратится к Сберу после такого: ребят, я конечно все понимаю размах там у вас и широта мысли, но на секунду спуститесь на землю и оцените конкретную ситуацию...еще пару дней назад я был лояльным клиентом (я даже смирился с тем, что любая проблема с картой у вас решается исключительно через ее блокировку и перевыпуск) и не видел смысла иметь дела с другими банками, а сегодня...А сегодня я начал изучать рынок на предмет проверки отношения банка к своим клиентам, ведь должен же быть тот, кто  ценит их, а главное их время (ну а как не ценить курицу, несущую золотые яйца).

Удивляет отношение банка к своим клиентам. Заманчивая реклама на каждом шагу на проверку оказывается простым обманом. Началась эта история больше года назад...Итак, мне 24. Я вижу предложение от Сбера кредитная карта "Молодежная", можно оформить чуть ли не с 18 лет, стало интересно, решил оформить на всякий случай, заскочил в отделение и услышал от сотрудника..."реклама ведется, но в обращении таких нет, ждите 25 и приходите за картой на обычных условиях".Ладно думаю, не по нужде ведь, а интереса ради все затевалось, но осадочек остался. И вот основной повод написания: в данный момент мне 25, трудовой стаж более 2 лет, работаю в крупной компании около года с достойной белой з/п, всю свою сознательную жизнь имел их дебетовую карту, зарплату, кстати, в этой крупной компании получаю именно на карту этого банка (т.е являюсь зарплатником), имеется мини-кредит на технику без единой просрочки. Сами в приложении одобрили кредитную карту с хорошим лимитом.И снова реклама "выгодные условия для зарплатных клиентов, быстрое рассмотрение заявки". Как раз планировал крупные покупки, ну думаю мы с банком давно знакомы, а с этой работой стали еще ближе..Оформление заявки и далее проза жизни - "быстрое" 2-дневное рассмотрение с "выгодным условием" отказом...причем за этим отказом пришлось приехать самостоятельно (заявку оформлял онлайн, обещали оповестить смс) и сотрудник банка "так вам же сегодня отказ пришел". А вот тут уже не просто осадок, меня обманули, уже не в первый раз, и ладно с отказом, вы хоть оповестите как обещали, ведь вопрос мог быть срочным...При всем при этом периодические предложения на открытие вклада, депозита и прочее...Хочется обратится к Сберу после такого: ребят, я конечно все понимаю размах там у вас и широта мысли, но на секунду спуститесь на землю и оцените конкретную ситуацию...еще пару дней назад я был лояльным клиентом (я даже смирился с тем, что любая проблема с картой у вас решается исключительно через ее блокировку и перевыпуск) и не видел смысла иметь дела с другими банками, а сегодня...А сегодня я начал изучать рынок на предмет проверки отношения банка к своим клиентам, ведь должен же быть тот, кто  ценит их, а главное их время (ну а как не ценить курицу, несущую золотые яйца).

Пишу о своём дорогом, любимом и родном Сбербанке. Погасила ипотечный кредит 04.04.2017 года. Номер кредитного договора № 40116034. Сотрудница Сбербанка, в котором я оформляла ипотечный кредит, в день погашения кредита сказала мне, что в течение одного месяца со мной свяжутся. Я, послушная, подождала месяц. Мне, естественно, никто не позвонил. Через месяц я позвонила сама в банк, где мне ответили, что, оказывается, произошёл какой-то технический сбой, и что вот только с этого момента, с момента моего звонка, ровно через месяц (начало мая), надо отсчитывать ещё месяц и ждать звонка. То есть если бы я не позвонила... Ну ладно, я девушка настойчивая. Прошёл ещё ровно месяц. Я позвонила в начале июня. Сказали: "Звоните через месяц". Позвонила в начале июля. Ну, думаю, вы догадываетесь, что мне ответили. Мой дорогой и любимый банк, я уже даже не говорю о том, что время, которое уходит на то, чтобы до вас дозвониться, составляет час-полтора минимум (слишком много желающих с Вами пообщаться). Так уж и быть, я кладу денежки на телефон и звоню Вам часами. Вопрос такой: можно ли как-то ускорить этот замечательный процесс или без вариантов? Заранее спасибо за ответ...

Пишу о своём дорогом, любимом и родном Сбербанке. Погасила ипотечный кредит 04.04.2017 года. Номер кредитного договора № 40116034. Сотрудница Сбербанка, в котором я оформляла ипотечный кредит, в день погашения кредита сказала мне, что в течение одного месяца со мной свяжутся. Я, послушная, подождала месяц. Мне, естественно, никто не позвонил. Через месяц я позвонила сама в банк, где мне ответили, что, оказывается, произошёл какой-то технический сбой, и что вот только с этого момента, с момента моего звонка, ровно через месяц (начало мая), надо отсчитывать ещё месяц и ждать звонка. То есть если бы я не позвонила... Ну ладно, я девушка настойчивая. Прошёл ещё ровно месяц. Я позвонила в начале июня. Сказали: "Звоните через месяц". Позвонила в начале июля. Ну, думаю, вы догадываетесь, что мне ответили. Мой дорогой и любимый банк, я уже даже не говорю о том, что время, которое уходит на то, чтобы до вас дозвониться, составляет час-полтора минимум (слишком много желающих с Вами пообщаться). Так уж и быть, я кладу денежки на телефон и звоню Вам часами. Вопрос такой: можно ли как-то ускорить этот замечательный процесс или без вариантов? Заранее спасибо за ответ...

Добрый день. 25.04.2017 года была совершена операция по покупке билета на сайте Аэрофлот с помощью карты Сбербанк на сумму 27 000,00 рублей. Информация об успешном проведении платежа пришла на электронную почту, а так же через sms-сообщение.Далее 27.06 мы обратились в Сбербанк России в г. Сафоново с запросом об официальном подтверждении данного платежа, т.е. копией платежного поручения о переводе денежных средств. В этом нам было отказано. Официальное подтверждение о переводе денежных средств с печатью банка нам необходимо для предоставление в МВД России, так как нам возмещают стоимость расходов на дорогу (пенсионеры МВД). В дальнейшем был сделан официальны запрос 05.07.2017 № 170705 (в смс приходит еще один номер (0836945500) на предоставление подтверждения о переводе денежных средств с печатью банка - запрос обещали решить в течение 10 дней. В дальнейшем запрос только переносили на 15 дней, 20 дней, но, к сожалению, так и не решили. У меня есть вопрос, это специально так издеваются над пенсионерами? Это такая сложность распечатать ОДИН лист бумаги с операцией по прошедшему платежу? Можно не обращать внимание на пенсионеров или это так проявляется лояльность к клиентам?  1) я требую официальный ответ с причиной, почему выполнение запроса все время переносят (мы же вынуждены сидеть без денег, так как мы не можем их вернуть, по причине безответственности сбербанка)2) я требую выполнение запроса в короткие сроки, прошел уже МЕСЯЦ с момента первого обращения к сотрудникам Сбербанка. МЕСЯЦ, вы понимаете?? Мы уже МЕСЯЦ ждем, чтобы нам распечатали документ о денежном переводе на одном листе и поставили на нем печать. Это документ нам жизненно необходим сейчас, вы поставьте себя на место нас, пенсионеров, с пенсией в 10 тысяч рублей, мы пытаемся вернуть свои 27 тысяч, это почти три пенсии. Мы копили и откладывали с этих 10 тысяч и сейчас ходим их вернуть!!!!!Я очень жду ответ от представителей нашего единственного банка, через который государство перечисляет нам пенсии. Спасибо!!!

Добрый день! С августа 2015 г. являюсь держателем ипотеки от Сбербанка. Проблем никогда не было, страховка, ежемесячные платежи - все во время. Но сейчас стало очень много предложений по ипотеке, намного меньше моих 13,5%. Рефинансировать ипотеку не хотелось бы, т.к. все кроме ставки устраивает. И вот я решил сначала попробовать написать заявление о снижении ставки. Заявление-то я написал, только когда приехал домой понял, что менеджер Татьяна ничего мне не дала (ни копии заявления, ни номера, ни чего-либо другого, что подтверждало бы, что я вообще подавал заявление). В СБОЛ никаких намеков, что я пытался понизить ставку. Вот это сервис! Сразу видно, как Сбербанк в лице менеджмента борется за меня, как за клиента, как ему глубоко "не все равно" буду я нести свои деньги ему или перекредитуюсь в Райффайзене, например

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка Евстифеевой Людмиле Владимировне. Она сопровождала сделку по ипотеке, подписание кредитного договора и электронную регистрацию. Сделку провела оперативно, профессионально, без ошибок. К назначенному времени пакет документов был готов к подписанию. Не забыли про нас и после регистрации. Всегда можно дозвониться и проконсультироваться. Она зарекомендовала себя как грамотный и внимательный специалист. Спасибо ей огромное!

В сентябре 2016 открыл счет для юр лица, после проведения нескольких операций по счету приходит блокировка счета и запрос на предоставление документов по 115 ФЗ, никаких проблем, так бывает, я давно работаю самостоятельно и да, банки могут так сделать. Предоставляю все документы в срок, направляю по указанным адресам, жду ответ. Его нет неделю, обращаюсь к менеджеру за помощью, отличный сотрудник, готова помогать, однако говорит нет связи с фин мониторингом, простите я продублирую. В итоге было направлено 3 пакета документов-ответа не последовало. Ладно, не беда, продолжаем деятельность ждем ответа от СБРФ. В январе 2017 как у физического лица заканчивается дебетовая карта (используется в том числе для погашения потреб кредита), позвонили из КЦ, говорят - карта вас ждет в отделении. Прекрасно, иду получать. Пришел, оформляю, вот она карта (перевыпущена, все с ней отлично) вот сотрудник банка ее активирует... И отказывается ее выдать по неведомой причине. Потратив полдня и дойдя до начальника отделения выясняю, что причина блокировки тот самый запрос по 115 ФЗ, на который я уже минимум трижды ответил. Посоветовали обратиться туда, где открыт счет для юр лица, обратился, предложили закрыть счет, закрыл. Все это время я хожу по отделениям, звонил на все линии КЦ, закидывал письмами Центр комплаенс ПАО Сбербанк Finmon@sberbank.ru там иногда даже отвечают что-то типа: "Не пишите сюда больше". В сухом остатке, в одностороннем порядке без объяснений заблокирован счет, предоставленные документы (в этом году неоднократно дублировал) не рассмотрены. Ладно, были бы суммы там какие-то серьезные или подозрения... Кредит платить приходится через кассы, карту дебетовую открыть себе не могу, в крупнейшем Российском банке, с котором хочется сотрудничать! Не говоря уже об обслуживании юр лица.Я не теряю надежды найти правду и что мои заявления и документы будут рассмотрены. Пообщался уже более чем с десятком сотрудников в отделениях, все в один голос говорят, что да, так бывает и никто вам не поможет, это какие-то чудо секретные службы, которые действуют как хотят. Все же верю, что такие сотрудники есть и может посредством данного портала мне удастся найти неравнодушных в этой огромной и сложной структуре.Прошу лишь в рабочем порядке рассмотреть мои документы, всегда нахожусь на связи, готов приехать, прислать любые уточнения и все необходимое для восстановления своего имени и имени своей организации как надежных и честных партнеров. С Благодарностью, Геннадий

В сентябре 2016 открыл счет для юр лица, после проведения нескольких операций по счету приходит блокировка счета и запрос на предоставление документов по 115 ФЗ, никаких проблем, так бывает, я давно работаю самостоятельно и да, банки могут так сделать. Предоставляю все документы в срок, направляю по указанным адресам, жду ответ. Его нет неделю, обращаюсь к менеджеру за помощью, отличный сотрудник, готова помогать, однако говорит нет связи с фин мониторингом, простите я продублирую. В итоге было направлено 3 пакета документов-ответа не последовало. Ладно, не беда, продолжаем деятельность ждем ответа от СБРФ. В январе 2017 как у физического лица заканчивается дебетовая карта (используется в том числе для погашения потреб кредита), позвонили из КЦ, говорят - карта вас ждет в отделении. Прекрасно, иду получать. Пришел, оформляю, вот она карта (перевыпущена, все с ней отлично) вот сотрудник банка ее активирует... И отказывается ее выдать по неведомой причине. Потратив полдня и дойдя до начальника отделения выясняю, что причина блокировки тот самый запрос по 115 ФЗ, на который я уже минимум трижды ответил. Посоветовали обратиться туда, где открыт счет для юр лица, обратился, предложили закрыть счет, закрыл. Все это время я хожу по отделениям, звонил на все линии КЦ, закидывал письмами Центр комплаенс ПАО Сбербанк Finmon@sberbank.ru там иногда даже отвечают что-то типа: "Не пишите сюда больше". В сухом остатке, в одностороннем порядке без объяснений заблокирован счет, предоставленные документы (в этом году неоднократно дублировал) не рассмотрены. Ладно, были бы суммы там какие-то серьезные или подозрения... Кредит платить приходится через кассы, карту дебетовую открыть себе не могу, в крупнейшем Российском банке, с котором хочется сотрудничать! Не говоря уже об обслуживании юр лица.Я не теряю надежды найти правду и что мои заявления и документы будут рассмотрены. Пообщался уже более чем с десятком сотрудников в отделениях, все в один голос говорят, что да, так бывает и никто вам не поможет, это какие-то чудо секретные службы, которые действуют как хотят. Все же верю, что такие сотрудники есть и может посредством данного портала мне удастся найти неравнодушных в этой огромной и сложной структуре.Прошу лишь в рабочем порядке рассмотреть мои документы, всегда нахожусь на связи, готов приехать, прислать любые уточнения и все необходимое для восстановления своего имени и имени своей организации как надежных и честных партнеров. С Благодарностью, Геннадий

В сентябре 2016 открыл счет для юр лица, после проведения нескольких операций по счету приходит блокировка счета и запрос на предоставление документов по 115 ФЗ, никаких проблем, так бывает, я давно работаю самостоятельно и да, банки могут так сделать. Предоставляю все документы в срок, направляю по указанным адресам, жду ответ. Его нет неделю, обращаюсь к менеджеру за помощью, отличный сотрудник, готова помогать, однако говорит нет связи с фин мониторингом, простите я продублирую. В итоге было направлено 3 пакета документов-ответа не последовало. Ладно, не беда, продолжаем деятельность ждем ответа от СБРФ. В январе 2017 как у физического лица заканчивается дебетовая карта (используется в том числе для погашения потреб кредита), позвонили из КЦ, говорят - карта вас ждет в отделении. Прекрасно, иду получать. Пришел, оформляю, вот она карта (перевыпущена, все с ней отлично) вот сотрудник банка ее активирует... И отказывается ее выдать по неведомой причине. Потратив полдня и дойдя до начальника отделения выясняю, что причина блокировки тот самый запрос по 115 ФЗ, на который я уже минимум трижды ответил. Посоветовали обратиться туда, где открыт счет для юр лица, обратился, предложили закрыть счет, закрыл. Все это время я хожу по отделениям, звонил на все линии КЦ, закидывал письмами Центр комплаенс ПАО Сбербанк Finmon@sberbank.ru там иногда даже отвечают что-то типа: "Не пишите сюда больше". В сухом остатке, в одностороннем порядке без объяснений заблокирован счет, предоставленные документы (в этом году неоднократно дублировал) не рассмотрены. Ладно, были бы суммы там какие-то серьезные или подозрения... Кредит платить приходится через кассы, карту дебетовую открыть себе не могу, в крупнейшем Российском банке, с котором хочется сотрудничать! Не говоря уже об обслуживании юр лица.Я не теряю надежды найти правду и что мои заявления и документы будут рассмотрены. Пообщался уже более чем с десятком сотрудников в отделениях, все в один голос говорят, что да, так бывает и никто вам не поможет, это какие-то чудо секретные службы, которые действуют как хотят. Все же верю, что такие сотрудники есть и может посредством данного портала мне удастся найти неравнодушных в этой огромной и сложной структуре.Прошу лишь в рабочем порядке рассмотреть мои документы, всегда нахожусь на связи, готов приехать, прислать любые уточнения и все необходимое для восстановления своего имени и имени своей организации как надежных и честных партнеров. С Благодарностью, Геннадий

И я решил оставить свой отзыв. Пришли в отделение Сбербанка (Россия, Ленинградская область, Всеволожский район, посёлок Мурино, Привокзальная площадь, 1А, корп. 1), решили там оформить ипотеку (знал бы, в городе оформил все). Подали заявку. Нам сказали, что придет смс в ответ (одобрено или нет). Смс пришла 14.07 (все одобрено). Больше нам ничего не сказали, что нужно ждать звонка и т.д. Я пришел в субботу, мне ответили, что ждите, менеджер свяжется с вами через 3 рабочих дня. Хочу заметить, если позвонить по телефону поддержки Сбербанка, там говорят про 1 рабочий день. Прошло время, я зашел вечером во вторник, мне сказали, что в базу ничего не поступало, ждите 5 рабочих дней (типа мы область, сделать ничего не можем).  Сегодня уже 6-й наверное рабочий день и он благополучно заканчивается, а никто и не звонил. А сделка уже на носу и нужно ее делать в отделении города Санкт-Петербурга. Вот вам и сервис, планирую возможно сегодня опять зайти в отделение банка. Но это уже совсем ни в какие рамки не лезет, так как обратной связи просто ноль. Только смс: "Ваша заявка на кредит одобрена". У меня куча вопросов, нужно уточнить детали у ипотечного менеджера. Где он, почему никто не звонит? Оставил вопрос на сайте Сбербанка.

04.07.2017 года в Сбербанк было подано заявление на арест счетов должников. От представителя взыскателя Специалиста ООО МКК «Капитал Сибирь Финанс» на текущий момент заявление не обработано и не поступил ответ.Согласно ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Однако на заявление в Сбербанк о нарушении сроков ответа не последовало! Прошу разобраться в данной ситуации номер телефона указан в заявлении. Так же заявление данного характера направлено в прокуратуру.

К одному счету было привязано две карты, одна (**2872) из которых была заблокирована и лежала мертвым грузом. Поэтому решил ее закрыть. Операционисту специально уточнил, что нужно закрыть только карту, а не счет. После ряда манипуляций приходит оповещение, что рабочая карта удалена из samsung pay. В итоге заблокировали карту (*0873), которая нормально работала. Радостно сообщили, что это не страшно, отправили служебную записку и через сутки должны разблокировать.На попытку решения второго вопроса о списании 600 р. с 22.07 на 23.07 ушло около часа. Баланс на вечер субботы был 230 р, на утро воскресенья стал -370 р. Ни в операциях по карте, ни в расширенной выписке это списание не отображается. Что это было - так объяснить не смогли.Итого посещения отделения обе карты заблокированы и что за списание неизвестно.

Какое-то время назад начали поступать звонки от колл-центра Сбербанка с предложением оформить кредитную карту с минимальным лимитом. На мои слова о том, что у меня нет в ней необходимости, прозвучали слова: "Ну что вам, лишняя что ли?". Ну вроде бы ок, чтобы лишний раз не звонили, согласилась и получила. Не использовала. Через несколько месяцев мне совершили перевод через Сбербанк Онлайн по номеру телефона. И деньги попали на кредитную карту. Банк почему-то в одностороннем порядке решил, что деньги мне там нужнее. Не предупредил. Не спросил. Просто взял и зачислил.При обращении в офис, сотрудники все в один голос (что менеджер, что руководитель) в один голос сказали: "Ну вы оплатите ей что-то"... если бы мне нужно было оплатить, я бы догадалась об этом и без сотрудников Сбербанка. Спасибо, КЭП.Ну ок. Закрываем карту и дальше прекрасное: "Ну деньги вам перечислят на дебетовую карту в течение 30 дней"... Сколько дней? Серьезно? Почему в других банках этот вопрос решается за 3 рабочих дня (и это по регламенту, а по факту в течение 3х часов). Неужели в Сбербанке все настолько туго, что нет заявления, предусматривающего перевод СОБСТВЕННЫХ средств в ручном режиме. Конечно, вопрос остается открытым, мне кажется, что тут сотрудники офиса либо чего-то не знают, либо поленились оформлять... Ну а все-таки, если сотрудники повели себя корректно, действовали в соответствии со своим регламентом или банковскими правилами...то большой минус Сбербанк, тебя уже обогнали все, кто только можно, только ты остаешься большой и неповоротливой машиной, не готовой пойти навстречу клиентам и проявить хоть немного клиентоориентированности.

16.07.17 г оформил заявку на Потребительский кредит на сайте СберБанка. 21.07.17 пришло смс Петр Васильевич, недавно Вы оформили заявку на кредит в отделении Сбербанка. Оцените, пожалуйста, насколько Вы остались довольны обслуживанием? Направьте в ответном SMS балл от 1 (совершенно НЕ довольны) до 10 (очень довольны). SMS оплачивается по тарифу Вашего мобильного оператора. ПАО Сбербанк. Странность в следующем: ответ по поводу моей заявки мне так и не пришел ни по смс, ни по email и не звонили. Какую оценку и за что я должен по ставить. По номеру 900 меня промурыжили 10 минут и даже по паспортным данным так и не смогли мне дать внятный ответ, одобрили кредит или нет??? Все бы нечего, сходил бы сам в отделение узнать ответ, но незадача - ещё неделю в командировке. Неужели в 21 век нельзя посредством телефонного звонка или смс прислать ответ?! Спасибо.

Прошу Вас разобраться с причинами отсутствия возможности обслуживания в банкоматах Сбербанка в городе Кувшиново. Банкоматы простаивают из-за отсутствия денежных средств, загрузка производится всегда во второй половине дня, после чего выстраиваются огромные очереди. Проблема существует уже длительное время, поэтому ремонт в отделении банка усугубил ее еще больше. Почему я должен бегать по всему городу, при необходимости получить денежные средства, размещенные в Вашем БАНКЕ???? Недавно обновили ПО в магазине "Разница", так не было возможности осуществлять перевод с карты, даже не было возможности получить логин и пароль в Сбербанк-онлайн. Пришлось ехать на проходную БКФ, чтобы получить логин и пароль и отстоять в очереди 40 минут. Просто отвратительное отношение к клиентам у Банка!!!!!

С середины июля перестали проходить пополнения счета в стороннем банке (через приложение или сайт) с карты МИР Сбербанка по ее реквизитам. После ввода кода подтверждения: "Отказ в проведении операции". На горячей линии Сбербанка предложили понизить сумму пополнения (хотя уверяли, что лимитов нет), попробовал 5 000 руб - не прошли. С Мастеркард Сбербанка как всегда "тянется" без проблем. Факт массовый, подтвержденный несколькими коллегами, т.к. МИР зарплатная.

«Банкир — это человек, одалживающий Вам зонтик, когда ярко светит солнце, и отбирающий его в тот самый момент, когда начинается дождь.» Марк Твен.Началось всё, как водится, с очередного SMS-сообщения от Сбербанка с предложением взять кредит, что-то давно их не было и вот пишут: "Вам, как нашему надёжному клиенту, предлагаем очаровательный кредит ..." ну и так далее, вы и сами прекрасно знаете, так всем пишут. Предлагают 865 тысяч, но мне совершенно не надо (ведь ярко светит солнце), к тому же один кредит уже имеется, поэтому равнодушно игнорирую.Но вскоре я оказываюсь, как бы так сказать, в затруднительном положении и тут вспоминаю подходящую для случая фразу из упомянутой SMS: "С нашим кредитом вы можете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги". Вот, думаю, мне как раз это и надо, чем не вариант.Отправился в Сбербанк, объяснил ситуацию, так мол и так, хочу взять кредит, воспользоваться предложением, погашу им текущий и получу дополнительные деньги, цитирую таким образом их же собственное послание. Только, говорю, пожалуйста, не надо меня второй раз страховать, я и так уже застрахован у вас по уши на полную сумму, а в текущей заявке сумма получается даже меньше застрахованной, поэтому все должны быть довольны. К слову, размер "дополнительных средств" был совсем небольшой в сравнении с предложением - 40 тысяч рублей.Заявку подали быстро и комфортно и всё бы хорошо, если бы тут же, по SMS, не прислали ОТКАЗ.Знаете, я всё могу понять, но как объяснить ситуацию, когда вам предлагают почти миллион рублей взаймы, а когда приходишь, не дают даже 40 тысяч? При полностью подтверждённых доходах, без единой просрочки платежей за всю мою сознательную жизнь, с прекрасной кредитной историей, с активно используемой дебетовой картой, которой я оплачиваю всё, что только можно, СО СТРАХОВКОЙ КРЕДИТА в конце концов! Поймите меня правильно, я не хочу критиковать и обсуждать кредитную политику Сбербанка, меня интересует, зачем меня зазывали эсэмэсками и вешали лапшу на уши? Объясните, пожалуйста! Это у вас развлечение такое?Ответ напрашивается сам собой. В Сбербанке, в недрах кредитного отдела, есть люди с глубоким чувством неполноценности, униженные и оскорблённые начальством или ещё кем-то. И этим людям обязательно надо как-то самоутвердиться. И выбрали они путь самоутверждения за счёт унижения ближнего своего. Делается это так. Сначала рассылка, очень радужная, про кредиты. Потом они наливают пива, садятся в кружок и ждут наивных обывателей. Когда обыватели приходят и запрашивают одобрения кредита, эти товарищи подключаются к видеонаблюдению и сразу посылают SMS с отказом, наблюдая реакцию клиента. Клиент ожидаемо удивлён, унижен, подавлен, что вызывают у наблюдателей восторг, хохот и падение со стульев, т.е. в целом они получают массу удовольствия. Другого объяснения у меня пока нет.Пытаюсь сообразить, что же сделал не так. Зашёл на сайт Сбербанка и... эврика! Специальное летнее предложение! Рефинансирование кредитов! В том числе потребительских от Сбербанка! Всего 13,9% годовых! Только до 31 июля! И тут вспоминаю, что работница банка показывала мне кажется 16-19% и всё стало ясно: она подавала заявку не на рефинансирование, а на новый кредит без защиты. Вот почему они отказали: они решили, что мне нужны деньги плюсом без обеспечения и страхования, хотя я об этом и не помышлял.Ладно, думаю, теперь я знаю секретное слово "Рефинансирование"! Послезавтра забегу по дороге, лучше в другое отделение, скажу этот пароль и всё будет в ажуре. Забегаю, говорю пароль, всё в ажуре: "Канэшна, есть такая штука рефинансирование!" Ну, теперь другое дело, теперь не как позавчера, когда мне сделали отказ. Как? Вы уже получили отказ? Ну теперь никак, теперь два месяца моратория, вы не можете больше просить кредит, даже программа этого не позволит... Вот за что я люблю Сбербанк... Когда не надо, предлагают миллионы, и вот ты приходишь, но даже несчастных 40 тысяч не допросишься. Мало того, на тебя ещё клеймо вешают, чтобы даже не появлялся два месяца на пороге зеленого кредитного учреждения. Как прокажённый.Больше я просить, конечно, не пойду. Два месяца меня и так не пустят на порог, но и через два месяца не пойду. Просто потому, что не понимаю, как это работает. А Сбербанк не считает необходимым объяснять. Может, оно и к лучшему, меньше долгов. И конечно я могу посочувствовать людям, которым хочется над кем-то посмеяться, но своего личного времени мне жалко намного больше. Лучше потратить это время на заработок денег, чем на то, чтобы клянчить взаймы и получать плевки в качестве ответа.Чтобы не быть голословным, а также на случай, если ответственные сотрудники Сбербанка прочитают данное эссе и посчитают справедливым пересмотреть заявку именно в разрезе рефинансирования с понижением ставки и без двойного страхования-перестрахования:Номер кредитного договора     49523Дата получения отказа 5 июля 2017 13:20У вас сейчас акция до 31 июля: 13,9%! По данному кредиту ставка 18,5%. Может всё-таки снизим в соответствии с акцией? Ведь это же ваша собственная затея. Или это очередная пыль в глаза?Ведь вот здесь: http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance господин Широков так убедительно описывает преимущества рефинансирования, такое доверие вызывает всем своим видом, что невольно хочется рефинансироваться... Целыми днями напролёт.Сделайте пожалуйста, как у вас написано в рекламе, будьте так любезны. Можно даже без дополнительных средств, если 40 тысяч вас так напрягают.Ведь по сухому остатку причиной конфуза стала цепочка обстоятельств с вашей стороны:1) Клиенту предложен не вполне подходящий кредитный продукт, пусть даже в результате взаимного недопонимания.2) Перед принятием решения теперь клиенту не перезванивают, хотя раньше у вас была такая практика. Тогда бы возможно всё уладилось. Ведь раньше спрашивали, зачем вам деньги, на какие цели и т.д.3) Ваша система не позволяет исправить недоразумение, просто закрывая двери на два месяца, т.е., назначая крайним клиента.Спасибо за внимание, всех благ, в том числе материальных. Конец.

07.07.2017 в 21.34 с Visa Qivi Wallet был отправлен перевод на карту 427638ХХХ2994 в сумме 3500,00 руб. Транзакция 1499452446784. На сегодняшний день средства на карту так и не поступили. Сбербанк бессовестно пользуется чужими средствами, не зачисляя их. Просьба разобраться с данной ситуацией и зачислить средства на счет в течение 3-х дней. В противном случае вынуждены будем обращаться в ЦБ.