140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя история тянется очень долго и запутанно, постараюсь изложить понятно... Как минимум на моей дебетовой карте всегда фамилию пишут не правильно, с этим я устала бороться поэтому просто решила не обращать на это внимание... Сейчас ситуация такая: в сентябре я решила закрыть одну свою карту, которой мало пользовалась, открыта она была в Новосибирске, поэтому мне не совсем удобно было с ней. Подписала заявление о закрытии и успокоилась, но вот в пятницу, 1 декабря, мне звонят с доп офиса, в котором я закрывала карту, и говорят, что у них НЕ получилось закрыть мою карту, :scratch: попросили приехать заново написать заявление на закрытие. Окей... приехала в понедельник 4 декабря... объяснила девушке ситуацию, она удивилась, говорит: давайте закроем, странно, что не закрылась... печатает заявление и я в этом заявлению вижу цифры моей действующей карты, т.е. той, что я регулярно пользуюсь... я ей сказала, что не ту карту она закрыть собирается, она очень долго разбиралась, какую все-таки мне надо закрыть, говорит, что видит только мою карту, которой я пользуюсь... :wall: В итоге не знаю как, вниз немного страницу пролистала или еще что, но она все-таки нашла эту несчастную новосибирскую карту, которую они никак закрыть не могут...  Напечатала заявление, я его подписала и довольная пошла домой, по дороге покупку сделала картой, которую по ошибке чуть не закрыли, а вечером зашла в Сбербанк Онлайн и мне там пишут: "НЕТ АКТИВНЫХ КАРТ" :o Звоню на горячую линию, а мне говорят, что у меня нет активных карт :dramatics:  сейчас мне надо перевыпускать карту которую я просила НЕ ЗАКРЫВАТЬ!! Я очень активный пользователь вашего банка и эта ситуация прям ужас как раздражает! сейчас мне придется 2 недели без карты существовать! и нет не 10 дней... хоть и все в банке уверяют, что за 10 дней приходят карты.  у нас она хорошо если через 2 недели на руках будет! Благодаря Вам у меня обломались все планы на сегодняшний день, потому что мне нужно ехать в банк и перевыпускать карту. И через сбербанк онлайн я не могу это сделать ,потому что там на перевыпуск появляется только карта которую я никак не могу закрыть! Замкнутый круг, который из себя выводит! Почему ваши сотрудники не могут быть более внимательны?! и как вообще моя карта закрывается без подписи заявления?! получается кто угодно может вместо меня такие операции совершать? :evil:

Во-первых, сбербанк Москвы и сбербанк Ростова- это разные сбербанки, ни слова об этом заранее не предупреждается, но счет открытый в Ростове не видят в Москве. И не могут переводить деньги по своей же доверенности.Во-вторых, заказав наличные получить их невозможно- инкассаторы не привозят так как "не дозвонились до клиента" - хотя выписка от сотового не подтверждает их звонка. Далее они ссылаются на желание что-то там проверить, мол средства мало лежали- но это выясняется уже на третий день походов в банк. Каждый раз, когда операция чуть выходит из разряда повседневных сотрудники не справляются со своим же софтом, в одном документе стоит что покупатель резидент РФ и тут же предъявлен документ иностранного гражданина. И так во всем.  Наличные доллары не принимают зачастую по причине пары булавочных проколов, к примеру, и это не коммерческий а госбанк. Договор аренды ячейки предложенный как типовый имел два явных прокола дающих возможность мошенничества, оказывание адреса а не кадастрового недопустимо. Предложение дать письменный отказ не принимается "мы не обязаны".  Ежели есть возможность, держитесь подальше от этого банка.

Открыл сбер счёт в Сбербанке по адресу Одинцово ул.молодежная д.21. Перевёл свои накопления с другого банка на сбер счёт. Через неделю я собрался снять свои деньги, но сотрудница банка сообщила мне что мой счёт заблокировал по 115 фз и деньги я свои достать не смогу пока не напишу заявление на разрешение доступа мне к моим же средствам. Далее мне звонит сотрудник банка и сообщает о невозможности как снятия наличными так и перевода на мой счет в другой банк. Деньги до сих пор мне не отдают. Прошло уже около месяца. Менеджер банка заявляет мне в довольно грубой форме что деньги могут мне вернуть только после проверки финмониторингом  и разблокировки счета. Вот так вот главный банк страны относиться к своим клиентам.Собираюсь подавать в суд.

04.12.2017 в районе 19:00 по мск, мою действующую карту забрал банкомат. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали что карту блокируют и нужно ехать в отделение (Краснодар, ул. Дзержинского, 100, №8619/0102) и там по паспорту я их сниму. Приехав в отделение, мне выдали новую визу зачем-то, когда я просил временную, ну да ладно. При попытке снять деньги по паспорту ко мне пришли смс примерного содержания - "Невозможно снять в связи с истечением срока карты", но моя карта была до 08/20, выдана мне буквально 3 мес назад. Средства получить не могу, карта заблокирована. Менеджер грубила, лишь бы отвязаться от меня, рычала сидела. Хотя по телефону мне сказали, что снять с карты деньги по паспорту можно, даже если она заблокирована. Сумма заблокирована крупная. Работа встала. Это строго вина банка. Прошу разобраться с этой ситуацией. Бардак. ИТОГ: Меня оставили без карты и денег, на улице. В отделении не помогли, нагрубили и выпихали, как непонятно кого. Вина банка. Отношение скотское. Деньги не вернули. Дела наперекосяк из-за вас. Позор, а не банк.

Ну вот опять сотрудники Банка косячат... Мы решили перекредитоваться для уменьшения процентной ставки по ипотечному кредиту. Другая организация перевела денежные средства на наш ипотечный счет в Сбербанке и деньги поступили на счет 28.11.2017 года, в тот же день мы написали заявление о досрочном погашении. Нам сотрудники подтвердили, что денежных средств достаточно и кредит закроется, рекомендовали прийти 29.11 для получения справки о том, что кредит закрыт и сделать заявку на поднятие нашей закладной. В назначенный день мы обратились заново в отделение Сбербанка, где нам уже дали другую информацию: о том, что справку, подтверждающую закрытие кредита они не дают, а заявку на поднятие Закладной делать не надо и сказали ожидать звонка в течение 2 дней. И вот на дворе 04.12.2017 года, однако, звонка из Сбербанка не было, а по телефону 8 (495) 665-86-36 мы не смогли дозвониться в течение всего дня (по телефону нам автоответчик говорил, что мы в очереди, например, 28, а когда мы становились в очереди 1, нас скидывали. И так на протяжении нескольких раз, при этом на линии каждый раз висели по целому часу минимум, а то и более). Сколько можно ждать? Нам срочно нужна закладная!!!!!! Надеемся на скорейшее разрешение данного вопроса.

Постоянно обслуживаюсь в данном банке, пришла смс о предложении с содержанием "ФИО Специальная ставка для Вас - 12.5 годовых при сумме от 500 000, подайте заявку онлайн", в итоге отказ по кредиту, хотя сами же и предлагают оформление. Странная политика банка, в который раз убеждаюсь, что это только маркетинговый ход, в итоге либо отказ, либо завышенные проценты по кредиту, не имеющие ничего общего с рекламой на сайте Сбербанка.

Добрый день. Из зарубежного банка мне, физ.лицу, на специально открытый валютный дебетовый счет юр.лицо отправило перевод в размере 750 евро. Отправитель прислал квитанцию - в ней указанная сумма перевода + сверху комиссия - еще 18,50 евро.Спустя 2 недели после отправки на моем счету появилось только 707 евро. Где остальные деньги?

04.12.2017 в районе 19:00 по мск, мою действующую карту забрал банкомат. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали что карту блокируют и нужно ехать в отделение. Приехав в отделение, мне выдали новую визу зачем-то, когда я просил временную, ну да ладно. При попытке снять деньги по паспорту ко мне пришли смс примерного содержания - "Невозможно снять в связи с истечением срока карты", но моя карта была до 08/20, выдана мне буквально 3 мес назад. Средства получить не смогу, карта заблокирована. Менеджер грубила, лишь бы отвязаться от меня, ручала сидела. Хотя по телефону мне сказали, что перевести с карты деньги уже можно, даже если она заблокирована. Сумма заблокирована крупная. Работа встала. Это строго вина банка. Прошу разобраться с этой ситуацией. Бардак. ИТОГ: Меня оставили без карты и денег, на улице. В отделении не помогли, нагрубили и выпихали, как непонятно кого. Вина банка. Отношение некомпетентное. Деньги не вернули. Дела наперекосяк из-за вас. Позор, а не банк.

Доп.офис №9038/01118 - 01.12.2017 Букв много...Являюсь ипотечным заемщиком Сбера. Решила сделать досрочный платеж. Не в первый раз в этом делении осуществляю эту процедуру. Поэтому, зная не понаслышке о том, что найти банкомат, принимающий 5-ти тысячные купюры и вообще работающий нелегко. Решила пойти новым путем. Сделать это (внести деньги - заявка уже была сделана и новый график получен) через сотрудника. Моя ошибка - был не мой день. Насколько помню номер талон Р009, первое окно.  Меня вызвали... к пустому стулу... в окно № 1, т.е. сотрудника не было. Ок, пришла. Я сообщила о необходимости внести сумму денег на свой сберегательный счет. Взяла паспорт посмотрела, куда-то понажимала. Сумма? - 100 000р. Побежала что-то спрашивать... Спросила, вернула паспорт, дала какой-то железный талон и сообщила, что перенаправила меня к другому сотруднику! Прекрасно! Не может она этого сделать. ....Простите, я взяла нужный талон - внесение наличных, почему сотрудник, вызывающий людей с такими талонами, не может меня обслужить? Зачем вызывать? На мою беду женщина в 5-м окне (куда меня пперенаправили) занялась каким-то дедушкой с кучей бумаг - дело долгое... Т.к. мне было чем заняться в это утро перед работой, я решила взять свою судьбу в свои руки. И... пошла к терминалу. Терминал оценил мою любовь и без запинки принял 20 раз по 5000! Ура! (Про то, что я забыла свою карту в этом терминале, умолчу) Пробегая мимо первого окна, вернула жетон - тоже считаю акт благотворительности с моей стороны - сообщила, что жизнь удалась и какие милые терминалы сегодня. Но барышня была недовольна моим поведением! Она требовала меня вернуться - я ей нужна, чтобы что-то отменить. Опять потратить время на человека, который ничего не может, ну, может только квартплату принять? Сообщив ей, что она МНЕ! не нужна  и это главное, офис я покинула. Вот теперь думаю, где мне написать о том, что я не тот человек, на котором нужно учить сотрудников работать? Учите на пенсионерах, у меня нет на это времени. Самое ужасное - это не единственная ситуация, когда попадаешь на сотрудника, не владеющего нужным функционалом. Пришла как-то оформить страховку для той же ипотеки. Сотрудники просто не знали, что это можно сделать. Наконец спросили у барышни в отдельном кабинете, что со мной делать. Барышня (видимо одна из тех, у кого образование выше школьного) сообщила, да мы это делаем, какой талон взять, но конечная фраза заставила меня вздрогнуть: "Если она не сможет это сделать пусть перенаправит Вас ко мне"... Она не смогла((((... Тоска, господа, тоска. Нельзя так работать.

Выражаю благодарность Марии, ее коллегам и Владимирскому Сбербанку. При продлении срока рассмотрения моего заявления (от 03.11.17) до 18.12.17 я обратилась с вопросом (03.12.17) на горячую линию Сбербанка (так как у меня был критичен вопрос по сумме, которая указывалась не менее 500 тыс. руб.), специалист Мария Александрова ответила, что перенаправила мой вопрос коллегам. И на следующий  день (04.12.17) мне пришло сообщение о снижении ставки и новый график погашения с января 2018 года. СПАСИБО за оперативность - и ответа и реагирования на мой вопрос.

27 ноября я перевёл со свего р.с. в другом банке на счёт физлица в Сбербанке 150 000 р. Через неделю, 4 декабря, когда все сроки прошли, я позвонил в Сбербанк по этому поводу. Мне сказали, что разберутся с этим вопросом. Только после этого мне на р.с. пришёл возврат (с формулировкой причины - не совпадает фамилия). НО! ФИО я скопировал в точности как написано в реквизитах для пополнения в онлайн-банке. Меня тогда смутило, что фамилия написана неполностью, а инициалом (буква с точкой). Я задумался, нормально ли это, звонил на горячую линию Сбербанка (в районе 27 ноября, может чуть раньше) - и там мне их сотрудница сказала "да это нормально, можете делать перевод по этим реквизитам" (слово в слово не помню, но смысл был такой). Т.е. меня по сути заверили тогда, что при переводе полную фамилию прописывать не нужно! Могут найти у себя в записях по горячей линии и послушать сами. А теперь выяснилось, что фамилию нужно было указывать полностью! В связи с этим требую: 1) Чтобы Сбербанк вернул мне комиссию 750 рублей, которую я заплатил за перевод с другого банка. 2) Проценты, которые я бы получил, если бы разместил зависшую сумму на депозите в том банке, где у меня р.с. Считаем: 150 т.р., 6,5% годовых, 1 неделя (именно столько деньги висели "в небытие") - получателя 183 рубля.

27 ноября я перевёл со свего р.с. в другом банке на счёт физлица в Сбербанке 150 000 р. Через неделю, 4 декабря, когда все сроки прошли, я позвонил в Сбербанк по этому поводу. Мне сказали, что разберутся с этим вопросом. Только после этого мне на р.с. пришёл возврат (с формулировкой причины - не совпадает фамилия). НО! ФИО я скопировал в точности как написано в реквизитах для пополнения в онлайн-банке. Меня тогда смутило, что фамилия написана неполностью, а инициалом (буква с точкой). Я задумался, нормально ли это, звонил на горячую линию Сбербанка (в районе 27 ноября, может чуть раньше) - и там мне их сотрудница сказала "да это нормально, можете делать перевод по этим реквизитам" (слово в слово не помню, но смысл был такой). Т.е. меня по сути заверили тогда, что при переводе полную фамилию прописывать не нужно! Могут найти у себя в записях по горячей линии и послушать сами. А теперь выяснилось, что фамилию нужно было указывать полностью! В связи с этим требую: 1) Чтобы Сбербанк вернул мне комиссию 750 рублей, которую я заплатил за перевод с другого банка. 2) Проценты, которые я бы получил, если бы разместил зависшую сумму на депозите в том банке, где у меня р.с. Считаем: 150 т.р., 6,5% годовых, 1 неделя (именно столько деньги висели "в небытие") - получателя 183 рубля.

Уважаемые господа,Сегодня я пыталась дозвониться по чудесному номеру - телефона +7 (495) 665-86-36 (доб. 1), как результат - потрачены деньги на связь, 1 час моего времени, 0 информации. После этого мне пришла смс с предложением взять кредит. Вам не кажется, что такой подход нервирует людей? Кредит был мною полностью погашен, письмо на адрес mfl@sberbank.ru отправлено. Однако, со мной никто не связался, пошел 5-й день.Прошу предоставить информацию:1) Перечень документов для предоставления в банк (было бы очень хорошо, если бы инф. была сразу на сайте), если оформлялась закладная.2) Ввозможно ли снять обременение в филиале на Новокузнецкой (открывала в другом отделении Москвы)? Какой график работы у ипотечного отделения (этой инф. ни на сайте нет, ни по телефону 900)?

16 декабря 2017 года в отд. № 9013/00037 г.Воронежа ул. Плехановская 12 пытался получить кредит на рефинансирование автокредита в сумме 260000 руб. банк отказал из-за не коректной справки с банка автокредитора. 4 декабря 2017 года там же снова пытался получить рефинансирование с нормальной справкой банк теперь не пропустил из на низкого дохода. доход составляет 33600, размер кредита рефинансируемого 260 000, ежемесячный платеж 7600 под 13,5 %. плюс дополнительное страхование на 22000 руб. Сколько же нужно иметь доход что бы получить 260000 рублей. Для сбербанка это не мыслимая видимо цифра. Сбербанк он вообще стал только для обособленных. Я партнер сбербанка уже лет тридцать. Одних кредитов выплатил депутату на пожизненную пенсию хватит. Нормальный кредитоспособный гражданин не допускающий просрочек.имею хорошую кредитную историю.В сбербанке и раньше тяжело было получить кредит из-за низкой ставки а теперь я вообще не пойму эту систему. Кредитные карты сами навязывают, лимиты по ним сами повышают ,не боятся что люди платить будут забывать . Мне тоже кстати лимит прибавили а перекредитование делать не стали. Я же наоборот к ним деньги несу, искать клиентов не надо, он у меня доход маленький сильно смущает. Фамилия моя Борзунов Сергей Борисович 12.12.1958 года рождения ур. и житель г.Усмань Липецкой области. Я уже писал жалобы в центр.черноземный банк. обещали вмешаться, разобраться , после чего все дружно попрятались. Кому нужен пенсионер работающий со своими проблеммами. В хорошие времена никому, а сейчас и подавно.

Я пенсионер. Живу в нагатинском затоне в районе Якорной улицы. И в магазины за продуктами хожу близлежащие, и в аптеку соседнюю, и в отделение Сбербанка тоже в то, которое к дому ближе. Так вот, заканчивается у меня срок дебетовой пенсионной карты, Сбербанк очень любезно пишет мне об этом СМС, мол, будет у вас новая карта. Спасибо, думаю. Через некоторое время опять пишут, что готова карта, можно забрать. Но не в том отделении, что по месту жительства на Судостроительной, 32, а на Каланчевской, 15!!!! Интересно узнать, почему по этому адресу? Ведь все мои данные в Сбербанке имеются! Почему делается так, как удобно Сбербанку? (Можно было ещё написать о чуть ли не ежемесячных попытках «впялить» кредиты или предложения сделать денежный перевод лицу, которому я когда-то делал перевод, значит Сбербанк отслеживает мои переводы и корреспондентов - но я не о том сейчас.)Огромная просьба выдать мне карту в отделении банка возле моего дома, на Судостроительной 32)

Здравствуйте Сбербанк. Сегодня был в одном из ваших офисов в Казани (Дополнительный офис №8610/013), и моя цель была оформить потребительский кредит на сумму 1.6 млн руб. Ранее я оформил заявку в Сбербанк Онлайн и получил своего рода предварительное одобрение. Мне ужасно не понравилось как ваш сотрудник (С-ва А.) делала не самые тактичные заявление по поводу того, зачем я выбрал этот офис, а не тот, который находится по адресу регистрации/проживания. Знаете, это не показалась мне заботой обо мне или желанием избавить меня от необходимости проехать лишние два квартала. Неужели я не могу прийти в любое отделение Сбербанка или мне нужно еще объясняться, почему я выбрал именно этот пункт обслуживания?Более того, еще большим разочарованием было то, что на самом деле мне одобрен кредит на сумму 370 тыс руб под 14.5%. Я не понимаю, в чем смысл делать подобные одобрения, если в заявке явно указан мой официальный доход и сумма, которая мне необходима. Почему система сразу не могла мне отказать, ведь документы всего лишь подтверждение тем данным, что были ранее предоставлены?Ужасно

Попала в неприятную ситуацию, был украден кошелёк, в котором находились три действующие дебетовые карты Сбербанка. Сразу же, как только обнаружила, что кошелёк пропал, через мобильное приложение Сбербанк онлайн произвела блокировку карт, и в связи с тем, что время было позднее и отделения уже не работали, обратилась в колл-центр для подтверждения блокировки и запроса на перевыпуск двух необходимых мне карт. В итоге специалист Елена все подтвердила и на перевыпуск якобы отправила. Почему якобы? А потому что в понедельник, после выходных, решила пойти и снять наличные с карты, которые там оставались, но что в итоге. Когда я попала к менеджеру Анастасии (отделение по адресу Новочеркасский бульвар, д. 46) оказалось, что одна из карт вовсе не заблокирована и ни на какой перевыпуск не отправлена. Когда я попыталась выяснить причину, мне, мягко говоря, ответили, что общались не со мной, ничего не знаю, звоните в свой колл-центр и разбирайтесь с ними сами! Мало того, что коллеги УЖЕ допустили серьезный косяк, так ещё и не предложили никакой помощи в разборе ситуации, а просто перевыпустили на месте карту и сказали - я вам все сделала, че надо ещё, сиди и радуйся! В итоге никакой конкретики и помощи от специалиста Анастасии и в целом от сотрудников Сбербанка я не получила. После также было составлено обращение с жалобой через сотрудника колл-центра с уведомлением по смс, надеюсь хоть что-то будет понятно. Очень неприятно было наблюдать такое халатное отношение специалистов к собственным клиентам!

Как же мне нравится Сбербанк РФ! Своей надменностью к отношению к людям! И в этом банк реально использует индивидуальный подход в каждом случае! На один только мой вопрос они выделили четырех человек! И судя по ответам даже не сомневаюсь, что это лучшие специалисты банка! Для читателя вначале краткий экскурсистории вопроса. Находясь в командировке в Москве потребовалась карта "местного" банка. Зайдя и задав простой вопрос о возможности получения такой карты получил ответ «У нас специально для Вас есть предложение по страхованию карт». Извините за жаргон, но далее был классический «развод»! Мне очень быстро подменив понятия и введя в заблуждение «всучили» полис страхования карт. Позже, после нескольких настойчивых моих уточнений о необходимости заключения данного договора для получения дебитной карты города Москвы специалист СБ неохотно дал ответ, что это не обязательное условие, но так как я уже подтвердил его получение, то ему надо вносить изменения, что это будет ошибкой, но он готов это сделать и мне надо подождать. В связи с отсутствием времени, приняв извинения, я согласился и подтвердил ещё раз получение страховки. Но когда я получил полис, без правил страхования и карту без тарифов у меня возник ряд вопросов к Сбербанку. Далее история переписки: Обращение № 1 У меня есть несколько вопросов относительно Сбербанк страхования. Но что бы не запутаться и получать ответы оперативно разделю их на несколько обращений и начну с первого. Поясните, пожалуйста, из каких соображений печать полиса страхования осуществляется настолько мелким шрифтом используя 2/3 площади листа формата А4. (Приложение) Ответ СБ РФ №1 Решение:
Оформляя полис страхования, сотрудник банка вноситданные клиента в программное обеспечение. Печать полиса устанавливается и производится программой, формат печати не зависит от действий сотрудника банка. --С уважением, Т-на Анастасия (Специалист №1) Обращение № 2 Уважаемая Анастасия! Спасибо за оперативный ответ! Я и не имел претензий к сотруднику Вашего банка. Прочитайте внимательно ещё раз моё обращение и ответьте по существу поставленного в нём вопроса, а именно немного перефразировав: "С какой целью Сбербанком России используется мелкий шрифт в договорах при наличии большой площади свободного места на листе "? Ответ СБ РФ №2: Причина обращения: Вы повторно обратились в банк по вопросу формата печати банком полиса «Защита средств на банковских картах». Проверка банка: Ранее Вам был предоставлен ответ на обращение № 171108 0941 306900 от 08.11.2017. Банком проведена повторная проверка с учетом всей имеющейся информации. Решение: Подобная печать полиса является технической особенностью программного обеспечения банка.
Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные в связи с этим неудобства. С уважением, Екатерина С-ва (Специалист № 2) Обращение № 3 Доброго дня уважаемая Екатерина! Большое спасибо за оперативность. К сожалению, я опять не удовлетворён предоставленным ответом и не могу принять Ваши извинения.
 Дело в том, что когда речь идёт о рекламных предложениях банка, то они выполнены в удобной, читаемой, наглядной, а главное не унижающей человеческое достоинство форме. Как только мы, как добросовестный покупатель, даём устное согласие на приобретение той или иной услуги получаем на руки договор (полис), напечатанный с учётом уже "технической особенностью программного обеспечения банка". Я попробую ответить за Вас, Екатерина. Мелкий и трудночитаемый шрифт, который не позволяет потребителю полноценно ознакомиться с информацией – давний прием тех, кто пытается обмануть потребителя, а точнее, обезопасить себя от возможных претензий с его стороны. На это и сделан расчет. Объяснение простое – всё, дескать, было прописано в договоре, а если вы его не смогли прочитать, или вообще не заметили эти несколько «судьбоносных» строчек, то это ваша вина и жаловаться некому. Но должен ли человек носить с собой лупу, чтобы суметь разглядеть то, что прописано в контракте, но не видно невооруженным взглядом? Мелкий шрифт не просто затрудняет чтение договора, полиса, не позволяя потребителю ознакомиться с ними в полной мере, чем, по мнению многих экспертов, вводится в заблуждение, мешает сделать правильный выбор и влияет на оценку условий сделки. Как правило, использованием мелкого шрифта недобросовестный банк намеренно вводят человека в заблуждение, скрывая от него часть условий, которые, как правило, выгодны только поставщику услуги или товара, а не потребителю. Учитывая выше изложенное, а так же рекомендации Верховного Суда Российской Федерации считающего, что «мелкий шрифт» в договоре можно считать недобросовестностью, руководствуясь Статьёй 431.1 Гражданского кодекса которая предполагает, что договор может быть расторгнут в случае, если действия одной из сторон при его составлении признаны недобросовестными, а так же Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, где четко прописано, что «потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. Информация об условиях оказания услуг должна быть предоставлена в письменной форме и обеспечивать возможность прочтения текста без использования технических средств…», Гигиеническими требованиями к изданиям книжным для взрослых СанПиН 1.2.1253-03», к которому относятся и нормы оформления деловой документации, любые договоры и контракты, все гигиенические требования к печати строго прописаны. По ним любые тексты в подобных документах должны быть напечатаны шрифтом, обеспечивающим «удобочитаемость текста, не приводя при этом к увеличению зрительной нагрузки при чтении, развитию зрительного и общего утомления». Так, при изложении официальных документов кегль шрифта, то есть величина буквы, не может быть меньше 7 в стандартном компьютерном раскладе.Прошу:Дать логически разумное объяснение поданному факту;Предложить пути решения данного вопроса,так как сделка была совершена под влиянием заблуждения;Предложить порядок компенсации морального вреда, так как я себя чувствую обманутым и униженным человеком, который не достоин вразумительных и честных ответов на поставленный простой вопрос, особенно после Ваших двух «ответов» на мои обращения. Обращение № 4 Уважаемый сбербанк! Скажите, пожалуйста, если при оформлении договора страхования не было упомянуто менеджером о существовании и не были предоставлены правила страхования банковских карт №4 в нарушение пункта 11.1.1 указанных правил, где прописана обязанность страховщика выдать полис с правилами можно ли считать это недобросовестностью сотрудника и (или) банка и требовать расторжение договора страхования? Обращение № 5 Уважаемый сбербанк! Очень интересно знать Вашу официальную позицию по следующей ситуации: если при обращении клиента за оформлением дебетовой карты менеджер банка сначала предлагает заключить договор страхования банковских карт, а в итоге введя в заблуждение и заключая вышеупомянутый договор:- не предоставляют клиенту информацию покарте, в том числе не ознакомляет с тарифами по дебетовым картам Visa classic“Momentum”;- не информирует клиента о необходимости получить новый код клиента.Вопрос: это политика Сбербанка,направленная на навязывание дополнительных платных услуг и (или) недобросовестность сотрудников банка? Одновременно сообщаю, что после получения новой карты контрольная информация по карте также изменилась. Как такое может быть? На вопрос сотрудника банка я указал абсолютно такую же контрольную информацию. Сегодня, после звонка в банк, когда выяснилось, что ни код клиента, ни контрольная информация не совпадают сотрудники Сбербанка принесли извинения.Вопрос: Почему клиент должен входить в положение коммерческой организации, в том числе при ошибках и некорректной работе, а Сбербанк РФ просто «приносит извинения» Принесите уже их в каком-либо ощутимом виде! Ведь мне теперь по вине Сбербанка кроме морального дискомфорта от данной ситуации придётся понести в том числе и материальные затраты, чтобы вернуть всё в рабочее состояние. (время, транспорт) Ответ СБ РФ №3: Причина обращения:
Вы обратились в банк по вопросу обслуживания. Решение:
Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно Вам. Воспользоваться ими или нет, Вы решаете самостоятельно. Также сообщаем, что банк не уполномочен признавать факт причинения морального вреда и определять размер его компенсации. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства.--С уважением, К-ва Наталья (Специалист №3) Ответ СБ РФ №4 Причина обращения:
14.11.2017 Вы повторно обратились в банк  с вопросом о размере шрифта и просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за оформление полиса страхования «Защита средств на банковских картах+» от 17.11.2017.
 
Проверка банка: Ранее Вам предоставлялся ответ на обращение №171110 0078 345700 от 10.11.2017 Банком проведена детальная проверка с учетом всей предоставленной Вами информации. Новая информация для пересмотра принятого решения от Вас не поступила. (А кто запрашивал у меня дополнительную информацию?) Форма полиса страхования разработана страховой компанией ООО  СК «Сбербанк страхование» и не подлежит редактированию сотрудниками отделения при распечатывании оформленного полиса. Размер шрифта соответствует требованиям. (Требованиям кого или чего?)  
Решение: В соответствии с  Условиями страхования по полису «Защита средств на банковских картах», при отказе от полиса после его активации (на пятнадцатый день) возврат страховой премии не предусмотрен. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств в размере 990,00 руб. за полис страхования «Защита средств на банковских картах+», в связи с тем, что Вы обратились после активации полиса. Оформление полиса страхования является добровольной услугой и инициируется банком в отношении клиентов, которые соглашаются с условиями страхования и принимают их. Отказ от оформления страхования не влечёт отказа в предоставлении банковских услуг. 
Основания принятого решения: Раздел 7, пункты 7.6, 7.7 и 7.8 Условий страхования по полису «Защита средств на банковских картах». Раздел 9 настоящего полиса страхования.

Дополнительная информация: Согласно ст. 15 Гражданского Кодекса Российской Федерации «лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере». Рассмотрение требований о возмещении понесенных убытков производится только в судебном порядке. Также соответствии со ст. 11 ГК РФ в компетенции банка не входит право признавать факт причинения морального вреда и определять его размер компенсации.

В целях разрешения возникающих вопросов по страховому полису Вы можете обратиться в страховую компанию по телефону 8-800-555-55-57.

-- С уважением, Зарима Т-ва. 
Специалист ПАО Сбербанк. (Специалист №4) В заключении: Уважаемая Зарима! Спасибо за Ваш обстоятельный ответ... При первой возможности, закрою все счета, карты и с радостью закончу сотрудничество с Вашим банком!

В очередной раз перед Новым годом Сбербанк искусственно тормозит обслуживание. Т.к. все услуги оплачиваем картой весь день вынуждена стоять по 15-20 минут и раз пять проводить платежные операции. Ближе к Новому году банк вообще блокирует на снятие половину банкоматов в Москве, и приходится бегать снимать по всей Москве деньги, т.к. карта мужа мне вообще специалист колл-центра не дает информации. Банк с кучей проблем в обслуживании.

Сегодня 4 декабря 2017 года меня, ветерана труда, ждал неприятный сюрприз в Саратовском отделении Сбербанка 8622/0027, ул. Соколовая 44/62, где я получаю пенсию с 2005 года, так как проживаю поблизости. Я пробила талон очередности около 17 часов для оплаты услуг за телефон городской, газ, ТВ и коммунальные услуги и по вызову на табло подошла к 4 окну. Народу в Сбербанке не было. Но меня не обслужили и послали к банкоматам. Я сказала оператору в окне, что у меня одна купюра в 5 тысяч, а услуги всего на 2 с половиной тысячи. У меня нет карты Сбербанка, и я пока не хочу ее получать, так как будируют в СМИ вопрос о незащищенности карт и сегодня 4 декабря 2017 года в 17,57 в Вестях.Ru сообщено, что в Сбербанке возможен сбой при операциях с картами и трудностях при снятии средств и специалисты разбираются в причинах сбоя. И на базар я не пойду с картой. Мне удобнее и надежнее иметь сберкнижку и оплачивать все услуги деньгами. В свои 68 лет я с банкоматами на ВЫ, а не на ТЫ. Ушла несолоно хлебавши. с неоплаченными услугами и трясущимися руками. Во всех окнах сидели работники, а меня так никто и не обслужил. Прошу объяснить мне эту ситуацию.