134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я пишу этот отзыв от безысходности! Хуже банка не встречал, еще называется национальный банк!!! Банк вроде не самый бедный, особенно, если учитывать жадность банка во всем, дерут три шкуры с клиентов! Даже внутрибанковские переводы облагаются комиссией. И при этом же, Банк-онлайн не обслуживается как положено - по крайней мере как работают все остальные банки!1) СМС уведомления не приходят вообще или приходят спустя очень большой промежуток  времени! (когда уже мне и не нужно)2) Точно так-же, не приходят одноразовый пароль, для входа в личный кабинет.3) Так же не выполнить какие-нибудь операции в личном кабинете банк-онлайн, так как код для подтверждение приходит в СМС. Если вы попытаетесь называть причину в услугах оператора связи, ИМЕЙТЕ ВВИДУ, НА ЭТОТ ЖЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРИВЯЗАНЫ ДРУГИЕ УСЛУГИ (СМС, ИНТЕРНЕТ-4G, КОТОРЫЙ ОБЕСПЕЧИВАЕТ РАБОТУ МОБИЛЬНЫЙ БАНК, ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ),  КОТОРЫЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ БЕЗУПРЕЧНО.

Я пишу этот отзыв от безысходности! Хуже банка не встречал, еще называется национальный банк!!! Банк вроде не самый бедный, особенно, если учитывать жадность банка во всем, дерут три шкуры с клиентов! Даже внутрибанковские переводы облагаются комиссией. И при этом же, Банк-онлайн не обслуживается как положено - по крайней мере как работают все остальные банки!1) СМС уведомления не приходят вообще или приходят спустя очень большой промежуток  времени! (когда уже мне и не нужно)2) Точно так-же, не приходят одноразовый пароль, для входа в личный кабинет.3) Так же не выполнить какие-нибудь операции в личном кабинете банк-онлайн, так как код для подтверждение приходит в СМС. Если вы попытаетесь называть причину в услугах оператора связи, ИМЕЙТЕ ВВИДУ, НА ЭТОТ ЖЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРИВЯЗАНЫ ДРУГИЕ УСЛУГИ (СМС, ИНТЕРНЕТ-4G, КОТОРЫЙ ОБЕСПЕЧИВАЕТ РАБОТУ МОБИЛЬНЫЙ БАНК, ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ),  КОТОРЫЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ БЕЗУПРЕЧНО.

Я пишу этот отзыв от безысходности! Хуже банка не встречал, еще называется национальный банк!!! Банк вроде не самый бедный, особенно, если учитывать жадность банка во всем, дерут три шкуры с клиентов! Даже внутрибанковские переводы облагаются комиссией. И при этом же, Банк-онлайн не обслуживается как положено - по крайней мере как работают все остальные банки!1) СМС уведомления не приходят вообще или приходят спустя очень большой промежуток  времени! (когда уже мне и не нужно)2) Точно так-же, не приходят одноразовый пароль, для входа в личный кабинет.3) Так же не выполнить какие-нибудь операции в личном кабинете банк-онлайн, так как код для подтверждение приходит в СМС. Если вы попытаетесь называть причину в услугах оператора связи, ИМЕЙТЕ ВВИДУ, НА ЭТОТ ЖЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРИВЯЗАНЫ ДРУГИЕ УСЛУГИ (СМС, ИНТЕРНЕТ-4G, КОТОРЫЙ ОБЕСПЕЧИВАЕТ РАБОТУ МОБИЛЬНЫЙ БАНК, ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ),  КОТОРЫЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ БЕЗУПРЕЧНО.

Доброй ночи.Хотелось бы уточнить на каком основании без моего на то согласия изготавливается дебетовая карта по зп проекту? Я не давал своего согласия на изготовление карты данного банка между тем 21.07.2017г. мне приходит смс о готовности моей карты которую я могу получить. Хотелось бы отметить, что в силу тяжелых жизненных обстоятельств мною было подано заявление в арбитражный суд о признании меня несостоятельным (банкротом), на данный момент у меня есть текущая просрочка по кредиту как в Сбербанке, так и в нескольких других банках, заседание в суде назначено на 16 октября 2017г. Я не хочу использовать карту Сбербанка из-за опасения того, что им в нарушении действующего законодательства будет списываться вся моя заработная плата. Хочу сразу заметить, что это мне подтвердил и сотрудник Сбербанка на горячей линии. Мне правда интересно почему Сбербанк (как и любой другой Банк) имеет списывать средства только по решению суда, причем не более 50% от заработной платы, конечно на сегодняшний день никакого решения суда по этому поводу у Банка нет, ссылки сотрудников на то, что это прописано в договоре на выпуск я считаю несостоятельными, поскольку они противоречат действующему законодательству, т.к. банк не вправе определять и контролировать использования денежных средств клиента. Я обращаю Ваше внимание, что если все таки у меня останется данная карта и без решения суда пропадет хоть одна копейка со счета, я сразу пишу в Генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор. То что данный банк нарушает действующее законодательство не только в отношении меня, я думаю тут найдется множество свидетелей. Обращаю Ваше внимание, что согласно действующему законодательству я обратился в арбитражный суд с вышеуказанным заявлением и это мое право ни в коем случае не нарушает нормы действующего законодательства, в то время как сотрудниками Сбербанка оно продолжает нарушаться. Например, я никак не могу дождаться от представителей данного Банка ответа, который был мне обещан на этом сайте на обращение от 2017-06-20 12:45:50 (разглашение банковской тайны) я думаю, что данный ответ заинтересовал бы многих присутствующих на этом сайте, поэтому пользуясь случаем я очень прошу представителя Сбербанка все-таки выполнить свое обещание и предоставить ответ.Что касается происшедшего случая, то я прошу как то тоже прокомментировать данную ситуацию и ответ сотрудника Банка, что моя Зарплата будет действительно списываться без всякого на то решения суда и в нарушение действующего законодательства, либо убедить меня, что это была ошибка сотрудника банка.Уважаемые представители ЦБ я очень прошу Вас обратить внимание на данную ситуацию и взять ее на контроль, иду к Вам за защитой.

05.07.2017 года задал через сайта http://www.sberbank.ru/ru/feedback в разделе Обратная связь с банком вопрос о снижении процентной ставки по кредиту. Обращение 170704-0765-123300 после чего получил ответ, что ставку процента по кредиту можно уменьшить написав через обратную связь заявление.Написал 170705-0790-630000 в окне тему и текст о снижении, на что получил отказ, где говорилось, что нужно заявление по форме банка. Написал новое 170705-0819-627700 с просьбой выслать образец заявления, чтобы подать его в банк о снижении процентной ставки. На что получил отказ и закрытие без уведомления, так не стал дожидаться ответа и позвонил в контактный центр. По словам специалиста можно написать в свободной форме. После нового сообщения текущее было закрыто без предоставления формы заявления банка. Новое обращение с приложенным заявлением об уменьшении процентной ставки по кредиту 170705-0819-627700 ЗАКРЫТО! Причина неясна, ответа не было. После звонка в контактный центр, ни я, ни оператор так и не поняли, почему оно закрыто. Написано 05.07.2017 зарегистрировано 06.07.2017 ожидало рассмотрения до 16.07.2017 не хватило времени перенесли до 21.07.2017 и итог просто закрыли. По словам оператора контактного центра есть обращение, номер которого не виден, но оно на снижение процентной ставки по кредиту. Но и у меня номера нет, кто его составил или писал неясно. Все номера обращений, которые приходили, закрыты. Остаётся загадкой новое обращение. Поражает работа специалистов, которые не могли изначально сказать, что это на словах всё можно написать и изменить, а на деле пишите и вы ничего не услышите в ответ!

Много лет обслуживаюсь в Сбербанке, но за все это время так и не смогла решить вопрос с контрольной информацией - кодовым словом, которое необходимо для получения консультаций на горячей линии банка. Кодовое слово было задано сразу же, при оформлении моей первой карты на сайте банка. К моему удивлению, при первом же обращении на ГЛ мне ответили, что кодовое слово неверно, хотя называла я его без ошибок. В конце концов выяснилось, что оно у меня вообще не задано. После этого я неоднократно (около 3 раз за несколько лет) обращалась в отделение для того, чтобы контрольное слово все-таки установили, но результат нулевой. В отделении каждый раз говорят "это Москва не умеет работать, мы все делаем правильно, у вас все задано верно", при звонке на ГЛ банка: "Обращайтесь в отделение, мы ничем помочь не можем". Оставляла жалобы на горячей линии и через сайт, но и они ни к чему не привели. В настоящее время имею 2 действующих карты Сбербанка, но ни по одной из них не могу получить консультацию по телефону при возникновении вопросов или проблем, что не кажется мне нормальным.

18 июля 2017 г. в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, Зубовский бульвар, д.13, мной была подана заявка № 170718-0542-884400 на оспаривание транзакции (chargeback), совершенной мной ранее через систему «Сбербанк Онлайн» вследствие невыполнения продавцом товара своих обязательств - оплаченный мной товар не был отправлен в оговоренный срок, продавец отказался возвратить денежные средства и игнорировал мои обращения. Сотрудница Сбербанка, давая мне бланк заявления, стала убеждать меня, что мне откажут в оспаривании транзакции, хотя в ее компетенцию не входило решение данного вопроса, также она на повышенных тонах стала заявлять, что действия продавца не подпадают под понятие мошенничества(!), и я зря заполняю документы. Но в итоге все-таки выдала мне бланк, который был мной заполнен, и к нему были приложены нужные документы: копия квитанции из системы "Сбербанк онлайн", распечатка переписки с продавцом и подробное описание ситуации. Заявление должно было быть передано в МПС Visa для проведения расследования и возврата денежных средств в соответствии с Правилами платежной системы Visa.Однако 21 июля 2017 г. на мою электронную почту поступил ответ от сотрудника Сбербанка Сергея К-на, в котором было написано, что мне отказано в процедуре оспаривания транзакции на основании того факта, что платеж был совершен мной самостоятельно (а тот факт, что заказанный товар не был мне отправлен, был не принят во внимание, хотя платежная система Visa специально для данного случая разработала систему защиты своих клиентов и оспаривания таких платежей). В результате мое заявление не было банком передано в систему Visa, что нарушает соглашение банка с регламентом МПС и мое неотъемлемое право как держателя карты Visa на проведение платежной системой расследования.Выдавая кредитные карты Visa, банк соглашается с условиями регламента международной платежной системы Visa, и обязуется в полном объеме содействовать решению проблемы, и помочь в установлении диалога между МПС Visa и клиентом.Прошу разобраться в данном вопросе и передать данное заявление в МПС Visa для анализа совершенных транзакции и возврата мне денежных средств, удерживаемых недобросовестным продавцом.

Улетал за границу, нужны были доллары. Пришел в Сбербанк поменял рубли на доллары. После прилета из за границы осталась часть долларов, пришел менять их обратно на рубли. В то же отделение сбербанка. При обмене на купюре 100 долларов нашли какие то незначительные дефекты в виде что то ручкой на краю написано. Сказали -20% от цены. Я ей говорю вы же пару недель назад мне этот доллар сами и дали. Она ответила ну не надо было принимать. Я охренел. Я первый раз сталкивался с иностранной валютой. И не знал что могут быть такие подставы. Вот вам и сбербанк.

17.06.17 обратилась в офис на Сизова, 30 . Оплачиваю коммунальные услуги по Сбербанк on-line по шаблонам, очень удобно. Но номер лицевого счёта нужно вносить каждый раз. И оказалось, что перепутала одну цифру 2 месяца подряд, соответственно оплата уходила на другой лицевой счёт и у меня образовался долг и начали капать пени. Была очень расстроена, не знала как разобраться. Сначала первый консультант отправила к кассе, там девушка распечатала всё подряд и опять отправила к консультанту,всем видом показывая, что разговор окончен. Я побрела снова к терминалу в поиске консультанта. И слава богу, вместо предыдущего консультанта стояла другая девушка. Я была приятно удивлена её компетентностью , искренним желанием помочь. Я наконец успокоилась, так как девушка проявила недюжинное терпение, чтобы я наконец рассказала, что случилось. Легко и непринуждённо разобралась, нашла ошибку, всё мне объяснила в доступной форме. Просто умница! Её зовут Евгения К-ва. К сожалению не все такие. Евгения продемонстрировала настоящий профессионализм. Очень ей благодарна! Желаю ей болших успехов! Девушка на своём месте.

Добрый день! 06.07.2017 в ветке "Вопросы представителю Банка" я направил  нижепредставленное сообщение, но до сих пор ситуация не сдвинулась с мертвой точки:"Добрый день! Я — представитель продавца (Продавец- мой родной дядя), проживаю в г. Санкт-Петербург (сам Продавец- в Ставропольском крае), и мы продаем объект недвижимости (наследство) часть жилого дома с выделенными помещениями в городе Усть-Лабинск, Краснодарский край. Покупатель у нас пытается приобрести объект недвижимости через ипотеку в Сбербанке, однако местный ипотечный менеджер Банка намеренно с нами не общается, говоря, что с Продавцами она не разговаривает! Простите, но такой бред я слышу в первый раз! Я не раз проводил сделки как в Санкт-Петербурге, так и в других регионах удаленно, например на Дальнем Востоке, и нигде не встречал такого безразличия! Как можно проводить сделку частично удаленную не общаясь (просто игнорирую) с одной из сторон? Я сам в прошлом бывший кредитный инспектор (потом ипотечный менеджер) Северо-Западного Тер. Банка и просто возмущен данной ситуацией. Всю коммуникацию приходится осуществлять через покупателя. Т.е. при всех попытках дозвониться до менеджера как на рабочий телефон, так и на мобильный я получаю полное игнорирование. Ситуация осложняется тем, что наш объект — это часть жилого дома с выделенными пронумерованными помещениями. Есть Техпаспорт объекта, св-во о праве на наследство и выписка из ЕГРН. Однако в данных выписки из ЕГРН отсутствуют данные о номерах помещений. Это связано с тем, что с 1 января больше не выдаются ни выписки из ЕГРП, ни кадастровые паспорта. Все данные теперь содержит выписка из ЕГРН, в которую на первую страницу попадают данные из ГКН (данные в кадастровом паспорте), на вторую из ЕГРП. В данных из ГКН отсутствуют номера помещений в связи с тем, что по новому законодательству номера помещений больше не являются часть адреса и если даже подавать на исправление данных, то заявление в Росреестре принято будет, но согласно нового законодательства в изменениях будет впоследствии отказано. При этом в электронной справочной онлайн-системе на сайте Росреестра при вводе нашего кадастрового номера все отображается корректно, потому как данные подгружаются из базы ЕГРП. Менеджер банка через Покупателя активно требует подать на исправления тех. ошибки (которую не исправят), чтобы все соответствовало. Слушать ничего не желает, опять же не коммуницирует. В Росреестре кадастровый инженер мне предложил вариант, который они уже делали для Банков, что можно взять с правку из БТИ, что по данному адресу, с кадастровым номером таким-то соответствуют помещения. Справка из БТИ была предоставлена (кстати на нее есть ссылка в выписке из ЕГРН), однако менеджер опять требуют исправление технической ошибки. Да, я понимаю, что Банк должен понимать точно, что он берет в залог, но сотрудник Банка даже не пытается вникнуть в суть вопроса. Одобрение объекта растянулось на месяц с лишним и все тормозится из-за отсутствия коммуникации и желания решать нестандартный вопрос! Большая просьба помочь в скорейшем решении данного вопроса, т. е. одобрения объекта и выхода на сделку.P.S. Из-за того, что не было связи, я просил своих бывших коллег по Банку связаться по внутренней почте с менеджером и уточнить как дела с объектом. К моему удивлению, они получили информацию,что ничего не готово и в письме был перечислен ряд документов, которые не предоставлялись, но на самом деле представлены были".

22 июля, в субботу, я обратилась в офис банка по адресу г. Москва, Чертановская 32, в этом офисе я обслуживаюсь более 15 лет, за получением кредитной карты. Менеджер по продажам К-в Сергей, после того как убедился, что банк не делал мне специального предложения по карте (моих слов ему было мало), два раза повторил, что карты у них платные, плата за выпуск 750 рублей. После того, как я сказала, что меня это не пугает, он начал перечислять условия выдачи в стиле: "Ну там надо справку 2-НДФЛ..." Когда я ему сказала, что я индивидуальный предприниматель, г-н К-в сильно расстроился и предложил мне прийти в понедельник. На мой вопрос, почему не сегодня, он сказал, "что в понедельник будет начальник, он в этом разбирается". На мой вопрос, какие нужны документы, Сергей, узнав предварительно у сотрудника, сидящего рядом, сказал: "Ну там нужно свидетельство и... Приходите в понедельник". Далее Сергей начал смотреть в сторону, пауза затянулась, и я поняла, что более никакой информации не будет, лучше уйти самой. Я попросила обратно мой паспорт и ушла. Для г-на К-ва я была нежелательным клиентом, несмотря на то, что в этот банк перечислялись моя зарплата и доходы. Видимо, свою некомпетентность менеджер по продажам К-в Сергей компенсирует умением "отфутболить" клиента, да так, чтоб он второй раз не пришел.

Сегодня 22 июля 2017 года очередной раз зашла в данное отделение, чтобы положить деньги на карту. В зоне 24 три банкомата, два из них работают на прием, но очень часто в данном отделении банкоматы не работают и в этот раз, второй день подряд пытаюсь положить деньги, но безуспешно. Вчера принимал деньги только один банкомат, но была жуткая очередь, у моего маленького ребенка не хватило терпения, ушли. Пришла сегодня, но и второй банкомат тоже не примает денег, получается, что работники банка регулярно не выгружают их, особенно на выходные, а часто и не загружают, т.к не выдают. На вопросы сотрудникам, ответы очень простые - 'неполадка, скоро исправят', 'старые банкоматы', или 'сбой системы'. Хочу заметить, что это настолько часто, что даже интересно, отделение вообще работает, или создает вид. Все это в центре города, где много отдыхающих, помимо местных жителей. Надеюсь это когда-нибудь исправят. Т.к. ближайший банкомат рядом с почтой, но он только на выдачу работает и тоже часто не работает, особенно в выходные.

ВЫРАЖАЮ большую благодарность СМИРНОВОЙ ДАРЬЕ ГЕРМАНОВНЕ за очень внимательное отношение, быстрое и верное обслуживание. Побольше таких сотрудников Сбербанку. Мне надо было продлить действие нотариальной доверенности. Мой муж инвалид, и сам получать пенсию не может. 3 года назад была оформлена доверенность у нотариуса на 5 лет, а СБ в своей программе устанавливал 3 года. И вот они закончились и начались мои злоключения. Ни один специалист не мог мне помочь, то они не имели доступ к программе, то у них обед, то они не умеют работать с этой программой. Три дня я потратила на то, что делается 15 минут. И только Дарья смогла это сделать. Спасибо за то, что она у вас есть!

В конце мая я подала документы на одобрение рефинансирования. 29 мая было получено одобрение под 10,9% (никакого письма с подтверждением условий и суммы я не получила, все со слов менеджера). Ни на какие вопросы менеджер ответы давать не хотела, за всеми ответами я была послана на сайт (Какая будет процедура? Какие будут условия досрочного погашения? Где можно посмотреть проекты договоров? Будет ли два договора или один?). Далее началась долгая эпопея с менеджером, до которой невозможно было дозвонится, а если она и поднимала трубку, то я постоянно слышала: "У меня клиент, я занята". Естественно на электронную почту она не отвечала. Таким образом я не могла получить ответы ни на один вопрос, не могла подать документы по квартире. Единственный раз, когда мне удалось поговорить с менеджером, я получила несоответсвующую истине информацию о вариантах досрочного погашения и образец кредитного договора под залог недвижимости (который не имеет отношения к рефинансированию). Как оказалось позже, менеджер дорабатывала последние недели в данном офисе, т.е. заниматься мной уже не хотела. Мне пришлось дожидаться назначения нового менеджера (о смене менеджера банк мне никак не сообщил), с ней дело сдвинулось с мертвой точки. Я смогла подать документы по квартире и оценочный альбом. 3 недели банк согласовывал объект недвижимости. И каково же было мое удивление, когда банк согласился сделать рефинансирование только при условии, что я принесу справку из БТИ, что я подала на согласованию перепланровку в квартире (у нас снесена кладовка, что не смутило предыдущий банк). По мнению банка - это простая процедура: я рисую на плане изменения, несу это в БТИ и получаю документ, что заявка принята. Я не знаю, откуда черпают информацию менеджеры банка, однако на данный момент согласование перепланировки по эскизу отменено и делается теперь через МФЦ и только по проекту (проект стоит 15 000-20 000), что было выяснено путем консультаций во всех перечисленных инстанциях и специализированных агентствах. Кроме того, на просьбу предоставить мне проекты кредитного договора и ипотечного договора, которые я буду подписывать, я получила отказ, т.к. эти документы я смогу увидеть только в день подписания (так работает система). Вопросы к банку: 1. Почему нет никакого официального подтверждения по условиям рефинансирования? Почему я не могу ознакомится с проектами договоров заранее?  Ожидается, что я должна прийти в банк и с закрытыми глазами подписать все бумаги?2. Я понимаю, что у банка могут быть свои требования к предмету залога. Однако, почему в самом начале процесса никто мне не предоставил требования к предмету залога, а именно квартире? Неужели легче потерять 2 месяца своего и моего времени, чем заранее сообщить, что банк не принимает в залог квартиры ни с какими (даже самыми простыми и "некриминальными") перепланировками?3. Почему такой банк, как Сбербанк, никак не повышает компетентность своих менеджеров и они позволяют себе такие действия, как: навязывание страховки только в Сбербанке ("вы обязаны застраховаться в Сбербанке, это обязательное условие для рефинансирования"), нежелание ответить на вопросы или сообщение недостоверных сведений ("досрочное погашение по рефинансируемой ипотеке у вас может быть только в счет уменьшения ежемесячного платежа"), "отфутболивание" клиента в течение 2х недель, и самое для меня поразительное - предлагают обмануть банк, советуя предоставить новый оценочный альбом по квартире, где НЕ будут указаны перепланировки, если подать на согласование данных перепланировок я не могу. Т.к. времени и возможности подать на согласование перепланировок у меня нет,  а обманывать каким-либо образом банк я считаю недопустимым,  мне придется отказаться от услуг Сбербанка и обратится в другой банк. Благо за потерянные 2 месяца появились более интересные предложения по рефинансированию.

Добрый день! 14 июня в 21-45 пошли снимать деньги из Банкомата, находящегося по адресу Владимирская область, поселок Вольгинский улица Старовская д.14, отделение Сбербанка №8611/0203. После введения суммы на выдачу - 28 000 руб. банкомат выдал на экране запись "операция не возможна". После чего выдал карту обратно, но при этом с карты эти деньги были списаны, но банкомат их не выдал. Мы сразу же позвонили в тех.поддержку Сбербанка, оставили заявку по нашему вопросу. На следующий день оставили письменную заявку в отделении Сбербанка № 8611/0202 в городе Покров. В течение двух недель мы получали смс-сообщения о том, что срок рассмотрения нашей заявки постоянно увеличивался и дошел до 30 дней. Мы стали звонить в тех.поддежку, на что нам был дан ответ, что специалисты Сбербанка ничем нам помочь не могут, на вопрос, почему они не просмотрели камеры банкомата и некомпетентно подошли к данному вопросу, специалисты посоветовали обратиться в правоохранительные органы. После чего мы снова пошли в отделение Сбербанка № 8611/0203 и оставили повторную жалобу на наше обращение и стали ждать. Прождали почти две недели, так и не получив никого ответа. Никакого решения вопроса, кроме звонка, нам выдано не было. Прошло уже больше месяца, деньги нам так никто и не вернул, съемку с видео камер никто не предоставил. Никаких ответов на бумаге и заключений нам никто не выдал. Будем обращаться в прокуратуру по нашему вопросу. Так что качество обслуживания оставляет желать лучшего, в данном банкомате это уже не первый случай.

После смерти моего гражданского мужа я унаследовала, в т.ч. права требования на денежные средства, находящиеся в различных подразделениях Поволжского банка ПАО Сбербанк во вкладах. Наследственное дело заведено в августе 2016 года, в ответ на запрос нотариуса в г. Волжский А-м И.В. на наличие денежных средств на счетах пришел отрицательный ответ. Карточки мужа находились у меня и на одной из них была значительная сумма, которая после его смерти должна распределиться между наследниками (наследников двое - я и его несовершеннолетний сын от предыдущего брака). Дебетовая карта Сбербанка России Сбербанк-Maestro Momentum была открыта 25.07.2012 г. в Ахтубинском ОСБ, находящимся в г. Знаменск. доп.офис №8625/0271 ПАО Сбербанк. При повторном запросе в данный офис был получен ответ о наличии денежных средств на данном счете и 07.04.2017 г. выдано нотариусом мне свидетельство о праве на наследство по завещанию в 3/4 долях и несовершеннолетнему по закону в размере 1/4 доли. 07.04.2017 г. я обратилась в ОСБ 8621/0710 г. Волжский, пр. Ленина, 239 за выплатой наследственной доли по счетам (их в свидетельстве указано 5). Сделав ксерокопии всех полагающихся документов, сотрудник банка выдал без проблем мою долю из 4 счетов в размере 50 руб., но денежные средства, находящиеся в подразделении №8625/0274 Поволжского банка ПАО Сбербанк, выдать не смог, сказав, что стоит запрет на частичную выдачу денежных средств и нужно ехать в г. Знаменск по месту открытия счета и там получать свою долю. Этот город закрытый и попасть туда без пропуска невозможно, меня удивило, что за деньгами нужно куда-то ехать, ведь это Сбербанк России и на всей ее территории возможны операции. 15.04. 2017г. решила обратиться в центральный филиал банка доп. офис №8621/0709 ПАО Сбербанк г. Волжский, ул. Мира.71. Работник банка К-ва Л.А. сказала, что нужно сделать операцию по закрытию данного счета и после 45 дней денежные средства можно будет получить в любом отделении Сбербанка. 02.06.2017 г. я обратилась в это же подразделение, но с выдачей произошла какая-то проблема, компьютер выдавал ошибку, сотрудник банка предположила, что 45 РАБОЧИХ дней не прошло и предложила подождать еще. Так как я часто езжу к родителям в г. Волгоград, Красноармейский район, я решила попытать счастья там. 10.06.2017 г. я обратилась в структурное подразделение ПАО Сбербанк №8621/00672, г. Волгоград, пр. Героев Сталинграда, 50а. Сотрудник банка Б-ва С.Д. была удивлена, почему не выдана моя доля, увидела на компьютере данный счет и сумму готова была выдать денежные средства, но опять произошла какая-то техническая проблема и она предложила мне опять написать заявление на закрытие счета и на перевод доли наследства вклада на мой счет (номер заявления 4260879), с приложением всех копий документов. Предложили подождать еще 30 дней. Предположив, что и через месяц ничего не решится, я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне предложили написать обращение на сайте. 18.06.2017 я подала обращение №1706180897176000. Срок рассмотрения обращения был назначен до 6, затем продлен до 10 дней. 28.06.2017 г. мне позвонила сотрудник по работе с клиентами, сказала о том, что рассмотреть мое обращение не может, т.к. не видит моих документов и предложила обратиться с любое отделение Сбербанка, написать обращение и предоставить опять все документы. 01.07.2017 г. обратилась в доп.офис №8621/0709 г. Волжский, ул.Мира,71, где написала обращение в свободной форме, где подробно описала все мои действия. Сотрудник банка опять сделала копии всех документов (паспорт, свидетельство о смерти, свидетельство о праве на наследство по завещанию). На телефон мне пришло СМС о принятии обращения в работу и о направлении ответа в срок до 15 дней, 21.07.2017 г. пришло сообщение о дополнительном времени рассмотрения обращения и срок продлен до 30 дней. Уже скоро будет годовщина со дня смерти моего мужа, а я никак не могу получить завещанные мне средства и в чем причина создавшейся ситуации непонятна, а ожидание бесконечным. А несовершеннолетнему наследнику в банке сказали, что пока первый заявитель, т.е. я, не получит свою долю, его долю не выплатят. Вот такой замкнутый круг. Очень надеюсь на скорейшее разрешение нашего вопроса.

22.07.2017 пришел в отделение, дождался своей очереди, подошел к окну за выдачей наличных со сберкнижки. Передал сберкнижку, предъявил паспорт - потребовали передать паспорт в руки кассиру. Передать отказался, потребовал либо обслужить, либо дать письменный отказ. Не зная что делать сотрудники вызвали полицию и написали на меня заявления. Пришлось ехать в отделение. В отделении полиции участковый взял показания и отпустил.После выходных пойду в полицию знакомиться с материалами дела и, либо катать на них жалобу в Центробанк, либо встречное заявление, в зависимости от того, что на меня накатали.

Добрый день! В прошлую субботу, а именно 15.07.2017 я обратилась в отделение по адресу Профсоюзная 104 (примерно в два часа дня, талон С012 или С013) для того, чтобы закрыть кредитную карту. Подписала заявление, мне сказали, что карта заблокируется в течение дня, договор закроется в течение 30 дней. Карта на сегодня активна, в службе поддержки сказали, что никакого заявления я не подавала. Просьба решить данный вопрос и исполнить мое заявление, ходить по банкам ввиду 9-го месяца беременности у меня нет ни желания, ни сил.

Собственно приехал получить перевыпуск карты в офис Сбербанка России в городе Оренбурге, на пересечении улиц Кирова, 32 Пролетарская, 23. Зайдя в офис и видя, что около 6 человек тоже ждут, когда им выдадут перевыпущенную карту. Я взяв талон, сел ожидать своей очереди, со мной была мама, которая хотела тут же оформить кредитную карту, она тоже взяла талон в это же окно, и стало нас около ~8 человек. Дело это было в субботу. Сидел в очереди я около 1,5 часа. Подойдя по виду к администратору, она сидела за заборчиком, в метрах десяти от меня, я её попросил, чтобы она открыла дополнительные окна за счет тех сотрудников, которые по моим наблюдениям сидели и бездельничали, травили байки прям в своих окнах. Администратор не хотела первую минуту слушать меня, по этому после третьей спокойной просьбы, я начал орать на неё, чтобы она обратила на меня внимание. После этого она вяло перевела на меня взгляд и спросила: "Что мне нужно?". Я ей изложил суть вопроса, но она сказала, что эти две сотрудницы, которые сидели бездельничали, не могут выдавать карты. Я ей предложил, чтобы она одну дома оставляла в субботу, а заместо неё открывала дополнительное окно с сотрудником, который умеет выдавать карты (ведь то очень сложная умственная работа выдать карту). Она выслушала меня и сказала - ничем помочь не может (могла бы в конце то концов сама сесть и начать обслуживать клиентов). Отправив жалобу на горячую линию СБ, мне пришла стандартная отписка, что они что-то там рассчитывают, и считаю всё это нормой. Сервисом не доволен, ответом на жалобу не доволен. Вся суть Сбербанка собственно. 1,5 часа сидеть в очереди, это точно 2017 год Сбербанк?

Добрый день!13.07.2017 г. c дебетовой карты VISA **** 0017 были списаны деньги в размере 7 686.65 рублей и образовалась задолженность в размере 265 456.98 рублей, на карту наложили арест. В сообщении от Сбербанка это объясняется тем, что долг сформировался из за исполнительного производства 12.07. 2017_5221_/52021 от 26.02.2016 г. и указанно лицо, с которым можно связаться по этому вопросу, это некий Т-в С.У., но номера телефону по которому с ним связываться не указанно. В службе поддержки мне тоже не смогли дать его контактный номер и вообще, в какие бы подразделения банка я не звонил, нигде мне не дали четкого ответа по этому вопросу, кроме совета позвонить в очередной раз судебным приставам, приставам я позвонил и оказалось что никаких исполнительных производств на меня нет.Арбитражным судом РО, 02.06.2017г. вынесено определение по делу № А53-26531/2016 о завершении реализации имущества гражданина и освобождении от требований кредиторов. Проще говоря, с этого момента я никому ничего не должен. Но Сбербанку, как я понимаю, плевать на решение суда. Прошу вас помочь мне в решении вопроса по возврату денежных средств и снятии ареста с карты.