140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Невозможно получить закладную после погашения ипотеки - кредит был погашен 22/11/17, со мной до сих пор никто не связался, хотя мои контактные данные не менялись. Дозвониться по телефону +7 (495) 665-86-36, доб. 1, невозможно. Сегодня пыталась дозвониться два раза, оба раза заняли примерно по 1 часу 30-40 минут, примерно с 26 номера в очереди оба раза продвигалась до 1 места, но потом, после еще 10-15 минут ожидания, звонок обрывается! Написала на почту [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url] в пятницу, 01/12/17, но тоже так до сих пор никто не ответил и не перезвонил. Прошу менеджера, комментирующего отзывы на данном сайте, помочь разобраться в данном вопросе. Банк обязан по договору выдать мне закладную со снятым обременением не позднее 22 декабря!

Отвратительное решение проблемы сбербанком!!!собственно никакого решения просто нет. У меня есть ипотека в этом банке. В июне в конце месяца мне на мобильный телефон позвонила девушка-оператор из Сбербанк -Страхования и предложила с помощью автопродления продлить страхование ипотеки еще на год. Я согласился,страхование было продлено,произошло списание средств с моей кредитной карты,о чем свидетельствует смс об операциях по карте.Через некоторое время на мое имя начали начислять и с моей карты списывать штрафы в размере 140 с копейками рублей,каждый день,на протяжении почти 5 месяцев. Уведомления никакого в виде обычного письма на почтовый адрес мне не приходило. Новый полис страхования также не был отправлен ни на электронный адрес,ни на домашний,ни на адрес прописки. После многочисленных разборов в отделении банка и звонков на горячую линию сбербанка из-за чего списываются деньги со всех моих счетов ,не только с карты,где только банк находил эти 140р,но и со вклада,и с других счетов,выяснилось ,что списание происходило из-за неверно введенных оператором данных адреса застрахованной ипотечной квартиры в полисе.Пообщавшись с сотрудником банка,по его рекомендации,я отправил заявление в сбербанк-страхование на изменение адреса моей квартиры на корректный,и на замену страхового полиса,чтобы списание штрафов прекратилось. 17.11.17г новый полис был выслан мне на электронный адрес и мной распечатан. С ним в руках я приехал в отделение банка,расположенного по адресу,г.Самара,ул. Г.Димитрова, 108, 23.11.17г,девушка в отделе ипотечного кредитования ,которая ведет ипотечное страхование ,на приеме сообщила,что полиса пока в базе нет. Видимо он есть только в страховой. И пока он к ним  в базу в Самаре не поступит, никакого заявления, на возврат удержанных с моих счетов средств ,я написать не смогу,так как полис мой в компьютере она не видит,якобы его там нет совсем .Сказала на протяжении времени звонить в сбербанк-страхование и узнавать не появился ли он в базе.Через 3-4 дня я позвонил по указанному номеру сбербанка-страхования 8 800 555 555 7 ,где мне сказали ,что полис есть в базе с момента внесения в него изменений,что нужно опять ехать в отделение банка и смело писать заявление.Но там ,в отделении банка,мне опять сказали что полиса в базе нет.Списание средств продолжается по сей день,полис страхования у меня на руках,с печатями и подписями. Отправил порядка 4 обращений на гор.линию сбербанка,сбербанк-страхования,ответа я так и не дождался.На горячей линии некомпетентные операторы ,каждый звонок по 5 раз соединяют то с одним то с другим специалистом,которые не мне объясняют из-за чего идет списание средств,а я им.Долго это будет продолжаться? Долго я буду кормить сбербанк? Мое терпение лопается с каждым днем все больше,собираю документы в суд,почему я должен платить ни за что?

У меня возникла следующая ситуация. Есть дебетовая карта, открытая в г. Воронеже, активно и долго ей уже пользуюсь. Живу при этом в Санкт-Петербурге уже больше года. Возникла потребность получить визу в Европу. Позвонила в колл-центр узнать, как можно получить справку о движении денежных средств по счету. И выясняется, что такую справку я могу получить только в Воронеже!!! Фактически специалист мне сказал, что для получения визы мне каждый раз нужно ездить в Воронеж за справками. Выписка из онлайн-банка не подходит для этой цели. На этом сайте есть много подобных жалоб еще в 2012 году, и тогда Сбербанк обещал решить этот вопрос. Ничего с места не сдвинулось. Я искренне не понимаю, как вообще может сложиться такая ситуация: мне отказывают в элементарной услуге, за которую я готова заплатить свои же деньги, прийти в отделение и т.д. Уважаемый Сбербанк, прошу предоставить мне конструктивный ответ, что вообще делать в этой ситуации в дальнейшем? Уходить от вас в другой банк (ВТБ-24, например, выдает такие справки без проблем)? Вам не кажется смехотворной такая ситуация в наше время? При этом кредиты вы в других регионах выдаете без проблем. А я попросила лишь бумажку за свои же деньги, подтверждающую оборот моих же денег! Как же так?

Писала ранее отзывы. Сколько можно долбить родителей и старую работу? Неоднократно просила сотрудников удалить старые номера. Я не живу и не работаю в данном населенном пункте 3,5 года. Родители тоже не при чем, зачем вы им звоните? От того, что вы постоянно их достаете звонками, деньги быстрее не появятся. Я не видела родителей больше 2 месяцев, поэтому информацию передают совсем не актуальную. Из-за просрочки в неделю, вы такое устраиваете....как будто вам год должны? Оплачиваться будет по мере поступления зарплаты на карту, ваше право названивать, но быстрее от этого ничего не будет оплачено. На все номера ваши у меня на сотовом блокировка, которая не пропускает ни одного звонка, я спокойно живу...и собственно мне все равно, кому вы там ещё по поводу моих задолженностей звоните. И ещё раз повторяю, что родители не будут оплачивать ничего за меня, как бы вы не старались, не тратьте своё время. А им посоветую обратиться в прокуратуру из-за звонков по чужому кредиту. Они не брали на себя поручительство и не отвечают за мои просрочки. Оплата скоро поступит, ожидайте. ))))))))))))Также как и я ожидаю поступления на карту зарплаты.

Добрый день, дорогие читатели!Впервые здесь. Давно жлобился на Сбербанк. Из-за низких  ставок на вклады, за постоянные очереди в отделениях даже по электронной очереди, за отсутствие в одном районе города отделения на 60 000 человек и т.д. Но наглость, вранье и фарс Сбербанка, по очередному своему липовому продукту Новогодний кредит под 12,5%, переполнил ту чашу терпения, которая у меня копилась. Итак, насмотревшись новогодней комедии российских актеров Хабенского и Климовой решил оформить заявку на волшебный кредит в интернет сервисе Сберабанк онлайн. Заранее ознакомился с условиями кредита на сайте (публичная оферта!), подумав, что я тот самый клиент стал заполнять заявку. Ничего сложного в заполнении заявки нет, все по пунктам. Заявку заполнял в будний день днем. Отправил. Ответ пришел не то чтобы быстро, а моментально. В течение 30 секунд мое желание в оформлении выгодного кредита разбили о действительность жизни. Прошу заметить, дорогой мой читатель, что я являюсь зарплатным клиентом, уровень моего скудного дохода 25-30 тыс. руб., кредитная история не кем не запачканная и не обруганная. И уж 400 000 руб. на 5 лет мне могли бы одобрить. Но нет. Очередное наглое вранье. Думал я, что несчастливый. И провел я эксперимент со своей семьей. И то же самое. 30 секунд и ответ. Видимо оборудование Сбербанка, под майнинг настроенное, творит чудеса в области проверки клиента на платежеспособность. Читал я отзывы положительные про данный кредит. Что ж, и в лотереи выигрывают. Только единицы. Я не выиграл. Бесит тот факт, что Сбербанк самым наглым образом приглашает всех желающих организовать очереди в отделениях и перегружать сервера в онлайн - банке. Спектакль окончен. Занавес.P.S. Направил жалобу в Сберабанк, ФАС, Прокуратуру....Посмотрим и ...не удивимся. Учитесь копить деньги, дорогие друзья! Мы их заработали и нам ими распоряжаться!

Добрый день! Пишу прямо из цо сбербанка на вавилова Москва. Нужно было обменять мелочь разного номинала в перемешку на купюры бумажные. 04.12.2017 примерно в 12.59 делал звонок по номеру 900 для уточнения информации, в каких отделениях я могу использовать сортировщик монет. На что мне ответили, что не имеют такой информации. После я поехал в первое ближайшее отделение на Литовском бульваре. В кассе у них не оказалось такой машины и меня попросили всю мелочь отсортировать по номиналам отдельно. Я поехал в другое отделение. Там тоже не оказалось аппарата, но меня кассир отправил в соседнее отделение и тд. И так я прокатался по 4-ем офисам где не было таких машин для сортировки и где меня просто футболили с одного офиса в другой. После я приехал в цо на вавилова. Получил талон в кассу, хотя девочкам на входе я объяснил что мне нужен размен мелочи. Просидел в очереди по талону А059 в 15.22. Оказывается таким разменом занимается только окно номер 3 по живой очереди. Тем самым передо мной встал человек еще в окно номер 3, который знал что там живая очередь пока я сидел в окно номер 1 по талону А059. Теряю время по вине халатности и некомпетентности сотрудников сбербанка! И кстати, парковка перед сбербанком платная, городская, которую я так же оплатил. Ужасное отношение к своим клиентам!

2 ноября в отделение банка по адресу СПб, Лиговский, 105, мной был подан исполнительный лист №021087436. У банка была максимум неделя на исполнение, но прошло уже больше месяца и ничего не происходит. Телефоны отделения не отвечают, по 8-800 говорят, что лист даже не зарегистрирован - обращайтесь в банк, пишите заявление на розыск исполнительного листа. Банк я посещала уже дважды - то нет сотрудника, который этим занимается, то ссылаются на какие-то свои ошибки, говорят, что теперь-то все будет быстро, но толку ноль. Так что больше я в банк не пойду и завтра отправлю жалобу в ЦБ и начну составлять обращение в суд.

Сегодня будет моя третья попытка, нет, не получить кредит на рефинансирование потребительского кредита, а всего лишь зарегистрировать заявку на него в отделении №9038/01418 в ТЦ Черемушки. В первый раз, 30.11.2017 в отделении не нашлось ни одного сотрудника, знающего как это сделать - девушка, принимавшая у меня документы, попросила помощи у всех своих коллег в отделении, даже позвонила кому-то домой, но никто не выдал ей секретной информации как это возможно сделать.Зато удалось выяснить, что сотрудница, знающая, что такое рефинансирование и как регистрировать заявку на нее всё же существует и будет работать в субботу, 02.12.2017. "Суббота - отличный день для похода в банк!" - подумал я и отложил все остальные скучные дела. И правильно сделал, т.к. поездка в банк заняла больше времени, чем время обслуживания в нем.Ответив на уже дежурный вопрос, что справка 2-НДФЛ мне не нужна, т.к. её не требует Сбербанк для этого диковинного вида кредита, я всего за 2 минуты смог выяснить, что сегодня тоже не получится завести заявку на кредит, т.к. для этого нужно удалить старую, ошибочно заведенную заявку на кредит. А это не сможет сделать никто, кроме сотрудницы, работавшей в четверг. И теперь мне, вероятно, нужно молиться за её жизнь и здоровье, т.к. если с ней что-то случится, эта ошибочная заявка останется висеть в системе НАВЕЧНО и я не смогу получить даже кредит из рекламы про Деда Мороза с Хабенским. Никогда, о ужас! На мое счастье, есть вероятность, что сегодня сотрудница, создавшая неправильную заявку сможет её отменить, т.к. будет в офисе. И тогда мне всего лишь придется дождаться выхода сотрудницы, умеющей заводить заявку на рефинансирование. Вот такой бесплатный квест.

Доброго времени суток.Читаю отзывы и искренне удивляюсь. Здесь товарищи пишут, что им ставку процентную по ипотеке снизили "всего" до 11,9%, другие сетуют, что им срок рассмотрения обращения по снижению ставки продлили. У нас вот ситуация другая. 02 ноября 2017г. написали обращение по снижению процентной ставки (№ 171102 0615 648900), в ответ на электронку информация: "Срок рассмотрения не позднее 04 декабря". И всё. И тишинаааааа......А на дворе 04 декабря. И ни ответа, ни привета. И сидим мы со своими 12,5% ((( Грустно. Досадно. КД №100878/149 от 22.04.2013.

Добрый день! Пишу о возникшей ситуации в виде отзыва в надежде, что ситуация будет урегулирована. Возникшую проблему я пытался решать путем обращения на горячую линию банка, где у меня принимали обращения. 21.11.2017 обращение 171121 0717 989200 24.11.2017 обращение 171124 0939 876200  По результату первого обращения 21.11, я получил СМС о том, что обращение рассмотрено, и мое требование удовлетворено. Выясни, что в действительности мое требование не удовлетворено, я обратился 24.11 с повторным обращением, оператор колл-центра принесла извинения за недостоверность ранее предоставленных мне сведений, приняла повторное обращение, указав, что оно будет рассмотрено в приоритетном порядке. По результатам рассмотрения второго обращения, а также получил ответ, суть которого не соответствует действительности. 04.12 я обратился на горячую линию в третий раз, где попросил принять у меня претензию по факту предоставления недостоверных сведений при ответе на ранее поданные обращения. С моих слов претензия была составлена, оператор быстро продиктовала мне номер обращения, сообщив что этот номер я также получу посредством СМС. По прошествии более 2-х часов с момента подачи претензии, зарегистрированный номер обращения я так и не получил. Мне надоело тратить свое время на общение с горячей линией, поэтому теперь пишу сюда. Теперь о сути моих обращений. В декабре 2017 года истекает срок действия моих карт **59 и **98. Когда-то данные карты ОДНОВРЕМЕННО выпускались в одном отделении для меня в рамках зарплатного проекта. Через сбербанк онлайн я узнаю, что новые карты выпущены и ожидают меня в совершенно разных отделениях на абсолютно разных концах Санкт-Петербурга. В своих двух обращениях я указывал, что по адресу отделения, где меня ожидает одна из карт: 197372, г. Санкт-Петербург, Комендантский пр.30, корп.1, я никогда не бывал, не посещаю данный район города, и для меня крайне затруднительно в рабочее время успеть посетить совершенно разные отделения, чтобы забрать мои перевыпущенные карты. В этих обращениях я прошу переместить мою карту из отделения на Комендантском пр.30, корп.1 в то отделение, где я ее выпускал, или в то отделение, где находится моя вторая карта, чтобы я смог забрать обе карты в одном отделении, как всегда делал до этого. По результату рассмотрения обращений я получаю ответы, что на основании моего обращения карта перемещена, что в действительности не подтверждается. Прошу сообщить мне номер претензии, которую я оставил 04.12 на горячей линии, чтобы своевременно интересоваться ходом ее рассмотрения. Прошу урегулировать данную проблему и переместить карту **59 из отделения на Комендантском пр.30, корп.1 в отделение, в котором она была выпущена, или в отделение, где находится карта **98.

Добрый день!Пишу о возникшей ситуации в виде отзыва в надежде, что ситуация будет урегулирована. Возникшую проблему я пытался решать путем обращения на горячую линию банка, где у меня принимали обращения.21.11.2017 обращение 171121 0717 98920024.11.2017 обращение 171124 0939 876200 По результату первого обращения 21.11, я получил СМС о том, что обращение рассмотрено, и мое требование удовлетворено. Выясни, что в действительности мое требование не удовлетворено, я обратился 24.11 с повторным обращением, оператор колл-центра принесла извинения за недостоверность ранее предоставленных мне сведений, приняла повторное обращение, указав, что оно будет рассмотрено в приоритетном порядке. По результатам рассмотрения второго обращения, а также получил ответ, суть которого не соответствует действительности. 04.12 я обратился на горячую линию в третий раз, где попросил принять у меня претензию по факту предоставления недостоверных сведений при ответе на ранее поданные обращения. С моих слов претензия была составлена, оператор быстро продиктовала мне номер обращения, сообщив что этот номер я также получу посредством СМС. По прошествии более 2-х часов с момента подачи претензии, зарегистрированный номер обращения я так и не получил. Мне надоело тратить свое время на общение с горячей линией, поэтому теперь пишу сюда.Теперь о сути моих обращений. В декабре 2017 года истекает срок действия моих карт **59 и **98. Когда-то данные карты ОДНОВРЕМЕННО выпускались в одном отделении для меня в рамках зарплатного проекта. Через сбербанк онлайн я узнаю, что новые карты выпущены и ожидают меня в совершенно разных отделениях на абсолютно разных концах Санкт-Петербурга. В своих двух обращениях я указывал, что по адресу отделения, где меня ожидает одна из карт: 197372, г. Санкт-Петербург, Комендантский пр.30, корп.1, я никогда не бывал, не посещаю данный район города, и для меня крайне затруднительно в рабочее время успеть посетить совершенно разные отделения, чтобы забрать мои перевыпущенные карты. В этих обращениях я прошу переместить мою карту из отделения на Комендантском пр.30, корп.1 в то отделение, где я ее выпускал, или в то отделение, где находится моя вторая карта, чтобы я смог забрать обе карты в одном отделении, как всегда делал до этого.По результату рассмотрения обращений я получаю ответы, что на основании моего обращения карта перемещена, что в действительности не подтверждается.Прошу сообщить мне номер претензии, которую я оставил 04.12 на горячей линии, чтобы своевременно интересоваться ходом ее рассмотрения. Прошу урегулировать данную проблему и переместить карту **59 из отделения на Комендантском пр.30, корп.1 в отделение, в котором она была выпущена, или в отделение, где находится карта **98.

Здравствуйте!Являюсь клиентом Сбербанка несколько лет.  Использую VISA Gold. В декабре 2017 года заканчивается срок действия карты. Я получил СМС о том, что моя карта перевыпущена и ожидает меня в отделении банка. Пришел в банк и узнал, что карту мне выдать не могут. Причин отказа никто из сотрудников банка не знает. Написал заявления с просьбой разъяснить причину отказа и получил замечательный ответ:"Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение № 171127 0111 546900 от 27.11.2017 Исполнитель: С-на Мария, специалист отдела по работе с обращениями физических лиц Причина обращения: Вы обратились в банк с вопросом о причине отказа в перевыпуске банковской карты Решение: В перевыпуске  банковской карты было отказано на основании Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001. Основание принятого решения: Ст. 7 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Дополнительная информация: Предоставление дополнительной информации, в том числе пояснений по критериям и признакам, которыми руководствовался Банк при принятии данного решения, не представляется возможным, в связи с установленными требованиями ст. 4 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 г. в части запрета на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах. "Какой терроризм? Какое отмывание доходов? Все деньги поступали на карту с моего ИП. К ИП никаких претензий у налоговых органов нет, так как все налоги уплачены, и это легко проверяется и доказывается. Наличные с карты НЕ СНИМАЛИСЬ вообще никогда. Что я сделал не так? И, если у банка были подозрения на мой счет, то почему я за все предыдущие годы использования карты не получал из банка ни одного вопроса о деятельности или запроса документов?С уважением, бывший клиент Сбербанка.

Если вы считаете, что после погашения кредита ваши мытарства кончились – то вы глубоко ошибаетесь.На сайте Банка указано, что «после погашения ипотечного кредита Залогодатель вправе снять обременение с объекта недвижимости. А так же указано, что если с Вами не связался сотрудник Банка в течение 3-х рабочих дней с даты полного погашения кредита — свяжитесь с Банком по телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) или по почте: [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url].Естественно, никакие сотрудники Банка не свяжутся с Вами после погашения кредита. Ведь это ж не им необходимо снимать обременения, у них других дел достаточно – например загнать еще пару-тройку граждан в долги)))) Несколько писем на указанный адрес эл.почты – проигнорированы. Набираем заветные цифры.01.12.2017. Как жаль, что все операторы заняты, но ничего…. Подождем. Итак мой вызов 15-ый в очереди - далее ожидание 1 час 26 минут - и вот мой вызов 1-ый в очереди..... ХА_ХА - короткие гудки извещают о том, что вызов завершен.04.12.2017. И снова все операторы заняты, но ничего…. Подождем. Итак мой вызов 28-ой в очереди - далее ожидание 1 час 40 минут - и вот мой вызов 2-ой в очереди..... ХА_ХА - короткие гудки извещают о том, что вызов завершен.Врагу не сдается наш гордый варяг….. набираем. А вы что думали, операторы уже освободились…. Подождем, у нас-то времени ВОООТ столько!!! Итак мой вызов 22-ой в очереди - далее ожидание 1 час 36 минут - и вот мой вызов 1-ый в очереди..... «много нецензурной лексики: пи-пи-пи-пи» - короткие гудки извещают о том, что вызов завершен. Это издевательство над клиентами. О, как мне дорог этот Банк.

Безобразное обслуживание! 17.10.2017 открыли счет в отделении вашего банка (*07650) на ул. Сретенка, 14. При оформлении заявления указали, что отказываемся от одноразовых смс-паролей, ни тут-то было, все равно они приходят! Абсолютная халатность менеджера (некий Антон). 16.11.2017 Подали подписанные документы на подключение зарплатного проекта. По сей день договор в систему не заведен, причины нам не называют. Менеджер (Антон) постоянно обещает перезвонить после выяснений обстоятельств происходящего, но не перезванивает! По телефону отделения дозвониться невозможно!!! и так на протяжении почти 3-х недель! Приходится переводить зарплату в обычном режиме с повышенной комиссией. Когда закончится этот беспредел?

Подал документы на рефинансирование ипотечного кредита. Отказали, причину не сообщили. На днях позвонил консультант Сбербанка чтобы предложить "Золотую карту" который сообщил что причина отказа "прочие причины". То есть какой то товарищ в сбербанке просто решил что мне кредит давать нельзя, хотя кредитная история у меня безупречная. Значит ли это что кредитные продукты Сбербанка для меня в принципе недоступны? Потому что я не знаю что с моими документами не так. Остается только грешит на некую дискриминацию со стороны Сбербанка, но не хотелось бы так думать о таком крупном банке.

Сегодня будет моя третья попытка, нет, не получить кредит на рефинансирование потребительского кредита, а всего лишь зарегистрировать заявку на него в отделении №9038/01418 в ТЦ Черемушки. В первый раз, 30.11.2017 в отделении не нашлось ни одного сотрудника, знающего как это сделать - девушка, принимавшая у меня документы, попросила помощи у всех своих коллег в отделении, даже позвонила кому-то домой, но никто не выдал ей секретной информации как это возможно сделать.Зато удалось выяснить, что сотрудница, знающая, что такое рефинансирование и как регистрировать заявку на нее всё же существует и будет работать в субботу, 02.12.2017. "Суббота - отличный день для похода в банк!" - подумал я и отложил все остальные скучные дела. И правильно сделал, т.к. поездка в банк заняла больше времени, чем время обслуживания в нем. Ответив на уже дежурный вопрос, что справка 2-НДФЛ мне не нужна, т.к. её не требует Сбербанк для этого диковинного вида кредита, я всего за 2 минуты смог выяснить, что сегодня тоже не получится завести заявку на кредит, т.к. для этого нужно удалить старую, ошибочно заведенную заявку на кредит. А это не сможет сделать никто, кроме сотрудницы, работавшей в четверг. И теперь мне, вероятно, нужно молиться за её жизнь и здоровье, т.к. если с ней что-то случится, эта ошибочная заявка останется висеть в системе НАВЕЧНО и я не смогу получить даже кредит из рекламы про Деда Мороза с Хабенским. Никогда, о ужас! На мое счастье, есть вероятность, что сегодня сотрудница, создавшая неправильную заявку сможет её отменить, т.к. будет в офисе. И тогда мне всего лишь придется дождаться выхода сотрудницы, умеющей заводить заявку на рефинансирование. Вот такой бесплатный квест.

14 августа 2017г.  через личный кабинет Сбербанка отправила 2 заявления. Заявления зарегистрированы в обращении № 170814 0965 088300 от 14.08.17. 15 октября получила смс-сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен и оно будет рассмотрено не позднее 30 ноября 2017г. На дворе 4 декабря пока еще того же 2017г.... ни ответа ни привета. Совсем скоро будет как 4(!) месяца Сбербанк рассматривает мои заявления. Что бы там ни говорили о загруженности, но, Господа, это же нонсенс! Наплевательское отношение Сбербанка к своим клиентам переходит все границы.

У меня ипотека в Сбербанке, взял её в декабре 2014 года под 13,5% годовых, сейчас решил рефинансировать данный ипотечный кредит в другом банке под более низкую ставку, в котором я являюсь зарплатным клиентом. Одним из требований банка, в котором хочу рефинансировать ипотеку, является предоставление справки от Сбербанка о согласии/не согласии банка-кредитора на рефинансирование ипотеки и переход залога (квартиры) в другой банк. 17.11.2017г. я обратился в отделение Сбербанка в п.Айхал с заявлением, моё обращение было зарегистрировано с номером 171117 0484 145800 и принято в работу, на телефон пришло смс, в котором говорилось, что срок рассмотрения не позднее 27.11.2017, до указанной даты я собрал все необходимые для рефинансирования документы, однако 27.11.2017г. Сбербанк мне прислал ещё смс, в котором меня уведомили, что срок рассмотрения продлевается до 02.12.2017г., НО 02.12.2017г. снова пришло смс о продлении срока до 07.12.2017г.! Друзья, Вы серьёзно?! На выдачу одной справки требуется столько времени? Или это специальное затягивание сроков, чтоб клиент не ушёл в другой банк с кредитом? Сейчас я уже уверен, что второе. У меня скоро просрочатся справки, которые я брал для второго банка, а Вы один документ выдать не можете! Мне уже даже не важно, будет в этой справке согласие Сбербанка на рефинансирование, или не согласие, главное, чтоб её вообще выдали! Прошу оперативно выдать справку и не создавать проблем для клиентов на ровном месте! Обещали в десятидневный срок - делайте в десятидневный срок! Что там можно столько проверять?!

Уточните, пожалуйста. почему было отказано в понижении процентной ставки по ипотеке. Ответ ждала очень долго, более 50 дней, вместо заявленных 30 дней. В итоге, ответ Банк был такой, что Вы сами согласились на данные условия. Когда я оформляла ипотеку в конце 2014 года? то документы были уже мной в банк заданы и ставку мне, тогда прогнозировали 11,5% процентов. Но, так как был конец 2014 года, ключевая ставка повышалась, то банк мне, в итоге, предложил ипотеку по 16,5% процентов. А что мне оставалось делать? Я была беременна. Документы получила на квартиру 29 декабря 2014 года, а 05 января 2015 года уже родила. Единственное жилье было продано. И взнос составил 40%. Теперь ключевая ставка понижена, а ипотека, так и осталась под 16,5% и ответ такой от Сбербанка, что я сама согласилась. Уважаемые сотрудники Сбербанка!!! За каждым к Вам обращением находятся живые люди и я не исключение))) Возможно ли повторно рассмотреть мой запрос по поводу снижения процентной ставки по ипотеке? Очень надеюсь на Вашу человечность. Дайте, мне, пожалуйста, возможность платить ипотеку по адекватной процентной ставке.

25.10.2017 года мной было подано обращение в отделение Сбербанка № 171025-0158-785800  на возврат денежных средств по условиям чарджбэк, в связи с невыполнением условий договора оплаченного банковской картой Сбербанка. Мной сразу были предоставлены копия договора, чеков, подробное описание ситуации и доказательства с фото и журналистскими видео репортажами на 4 листа. Срок рассмотрения обращения был назначен до 09.11.17.  09.11.17 в 20.30 было смс-оповещение о том, что срок рассмотрения переносится до 14.11.17. Далее смс-оповещения и не было о ходе рассмотрения моего обращения. 21.11 я сама позвонила в кол-центр и узнала, что ответ 10.11.17 отправлен на электронную почту, без дополнительного оповещения по телефону, хотя в заявлении были отмечены все способы оповещения. В письме требовалось представить дополнительные сведения до 22.11, если не будет это сделано, то в удовлетворении моего обращения будет отказано. К слову сказать, в письме Сбербанка снова просили копию договора, чеки и доказательства, все то, что уже было предоставлено изначально. Впрочем как и другим клиентам Сбербанка, обратившимся по такой же ситуации, всем было разосланы одинаковые ответы, ни о каком индивидуальном подходе явно речи не идет, дословно одинаковые письма, несмотря на разное первоначальное предоставление информации.Вечером 21.11 я направила повторно данные на электронную почту, указанную для ответа в письме Сбербанка. Никакого ответа не поступило. 22.11 я позвонила в кол-центр, чтоб узнать было ли принято мое письмо, мне было сообщено, что в кол-центр не поступает информация, если клиент направляет сведения на электронную почту, посоветовали послать еще одно письмо с просьбой ответить зарегистрирована ли моя дополнительная информация. 22.11 я направила еще одно письмо электронное с просьбой ответить, и в ответ тишина до сих пор. Никаких других способов связаться с центром заботы о клиентах получается нет. Никакого оповещения так же больше в мой адрес не поступало ни на телефон, ни на электронную почту, по состоянию на 03.12, хотя я не согласна на отказ от чарджбэка и повторно информацию всю направила до 22.11 и дополнительную еще направила, как попросил банк. Так же непонятна ситуация о том, что Сбербанк попросил пропорционально посчитать сумму возврата денежных средств, за время неоказания услуги. Частично не оказанная услуга, считается не оказанной, условия договора не исполнены (срок оплаченного договора был с 01.11.16 по 31.10.17, а прекратились услуги оказываться в августа 2017). Альфа банк, Тинькофф банк, МКБ, без проблем приняли аналогичны заявления по этой ситуации от своих клиентов и возместили в полном объеме все денежные средства, без пропорционального пересчета и такого длительного рассмотрения и с меньшим предоставлением информации.