134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сын ежемесячно переводит с карты банка Северный кредит на мою карту Сбербанка некоторую сумму. Каждый месяц это было вполне возможно, но в июле почему-то Сбербанк отказывает ему принять перевод, пишет : "отбраковано", хотя данные у нас не изменились. Моя карта не просрочена, активна, я узнавала ещё и по справочному телефону, к тому же, я ею постоянно пользуюсь. Перевести деньги сын попытался за 2 дня уже несколько раз и безрезультатно. Делаю вывод, что какой-то из этих двух банков работает плохо, потому что клиенты (в данном случае мы с сыном) не удовлетворены. В чём причина хотелось бы знать.

Хотя  отношение сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, улучшилось, но сама суть осталась прежней. Хочется бежать из банка, что мы и делаем (деньгами). Суть дела: за блокировку карты по утере в 2011 списали около 50 евро! Спустя 2-3 недели мы закрыли счет и забрали остаток, а в 2016 стали приходить письма, что мы должны Сберу еще около 50 евро, а на днях нам в офисе СБ сказали, что наш долг около 150 евро. Хотите проблем - идите в Сбер. Нам здорово объяснили, что в 2016 г. обновили софт и долг вылез. У них даже тени сомнений в своей непогрешимости нет. Полный аналог государства - все ошибки в свою пользу и за счет граждан. Нам предлагают сперва оплатить то, что мы не должны, а потом они рассмотрят наше заявление. НЕ ВЕРЬТЕ словам, требуйте бумаги на каждый чих и храните не 3 года, а 10, хотя в Сбере могут и через 10 лет. Устроили переписку в ФБ: Заявка 170712 0187 060100. Для урегулирования ситуации следует погасить задолженность по карте и оформить заявление на возврат процентов и закрытие счета в любом офисе банка. Точная сумма задолженности была сообщена в ответе на обращение.

Хотя  отношение сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, улучшилось, но сама суть осталась прежней. Хочется бежать из банка, что мы и делаем (деньгами). Суть дела: за блокировку карты по утере в 2011 списали около 50 евро! Спустя 2-3 недели мы закрыли счет и забрали остаток, а в 2016 стали приходить письма, что мы должны Сберу еще около 50 евро, а на днях нам в офисе СБ сказали, что наш долг около 150 евро. Хотите проблем - идите в Сбер. Нам здорово объяснили, что в 2016 г. обновили софт и долг вылез. У них даже тени сомнений в своей непогрешимости нет. Полный аналог государства - все ошибки в свою пользу и за счет граждан. Нам предлагают сперва оплатить то, что мы не должны, а потом они рассмотрят наше заявление. НЕ ВЕРЬТЕ словам, требуйте бумаги на каждый чих и храните не 3 года, а 10, хотя в Сбере могут и через 10 лет. Устроили переписку в ФБ: Заявка 170712 0187 060100. Для урегулирования ситуации следует погасить задолженность по карте и оформить заявление на возврат процентов и закрытие счета в любом офисе банка. Точная сумма задолженности была сообщена в ответе на обращение.

Добрый день! С такой проблемой сталкиваюсь впервые! Оформила заявку на кредитную карту я ещё в апреле/мае. После первичного ввода данных оказалось, что операционист допустил ошибку в персональных данных (учитывая, что ничего вводить не надо, я уже многие годы являюсь вашим клиентом), отделение на Марата. Далее надо было написать заявление на смену данных, поехала на Ленинский, там написав заявление через несколько дней/недель, уже не помню, сказали, что заявление не то, надо переписывать, что я и сделала в вышеупомянутом отделении ( к слову таких неквалифицированных и необученных специалистов не встречала нигде). Дальше больше - позвонили с Марата, где первоначально я и заказывала карту, стали писать ещё какие-то заявления и анкеты, но операционист ( большое ей спасибо) смешила все в момент без "бумажки". Далее прошло около месяца-другого, я про карту совсем забыла, позвонили с вопросом о кодовом слове, сказала, такой же звонок произошёл через неделю. На этой неделе в приложении вижу, о чудо (!) карта готова! Но в отделении, в которое ехать, как минимум неудобно, я просила, чтобы отправили в определенное место. Господа руководители, Вы считаете себя клиентоориентированным банком, просите "оценить ваше обслуживание" - это самая элементарная операция, с которой ряд специалистов справиться не в состоянии. Если бы не сотрудничество в зарплатном проекте, давно бы прекратила любое сотрудничество.

Добрый день. Обратилась оформления кредита 01.07.2017 и  вплоть до сегодняшнего дня специалисты данного отделения не могут отправить заявку на его получение. При чем в день оформления я консультировалась сразу с двумя специалистами, уточняла как заполнять анкету, с которой в этом отделении просто отправляют в зал. Далее специалист всё проверил, но через две недели тишины и моих попыток выяснить, что с ответом по моей заявке, выяснилось, что 01.07.2017 заявка просто не была отправлена. Пришлось ехать повторно и дозаполнять то, что пропустили при проверке анкеты дополнительно, хотя всё это можно было уточнить по телефону. Через несколько дней соизволили мне отзвониться и сообщить, что не отсканировали одну из страниц моего паспорта, НО...по почте ее отправить нельзя и нужно опять к ним ехать из другого города! В итоге получается, что времени на заполнении заявки потрачено МЕСЯЦ. Подскажите....Это вообще нормально? Как так можно относиться к клиентам? Обслуживаюсь в Сбербанке очень давно и всё всегда было четко, но в этом отделении просто ужасное обслуживание и непрофессионализм.

20.07.2017г,  в 20:41 я внёс в банкомат 29 500р. чтоб зачислить на карту 4276********3070. Однако банкомат №400215 имел свои планы на мои средства и выдал мне чек о техническом сбое операции с информацией и денюшки мои кровные на карту не зачислил. Позвонил я сразу на 900 и вежливая девушка, выслушав меня, зарегистрировала мое обращение №1707200674969100 со сроком рассмотрения 10 дней...По отзывам в интернете - вроде ситуация распространённая и решаемая положительно в большинстве случаев... вот жду...Пишу сюда, дабы надеюсь, что специалист почитает мою жалобу да и ускорит процесс возврата денег. А вообще все это не очень приятно... переживать теперь...нервничать...

Решила подключить Сбербанк онлайн, но не тут то было. Оказывается, наличие ипотеки, универсального вклада и кредитной золотой карты недостаточно для того, чтобы видеть свои счета, да и вообще быть в курсе своих платежей по ипотеке. Чтобы контролировать свои счета я должна приобрести ДЕБЕТОВУЮ карту, у которой еще и годовое обслуживание. Спасибо огромное СБЕРБАНКУ за такое отношение к клиентам. Постоянно пользуюсь кредитными продуктами Сбербанка, нет "просрочек" по кредитам, но лояльное отношение не заслужила. Что это за онлайн такой выборочный - без карты дебетовой не увидишь свой кредит и депозит.

Добрый день! 5-го июня пришла смс, в которой было указано, что по моей карте произойдет увеличение кредитного лимита. Лимит должен был измениться до 07/07. Сейчас уже 21/07 никаких комментариев по этому поводу я получить не могу. По горячей линии ответили просто ждите чего ждать и когда непонятно.

Примерно месяц назад обратился в отделение банка с заявкой на рефинансирование 3-х кредитов по разрекламированной программе рефинансирования. Все условия мне подходят. Как я выяснил существует 3-х этапная проверка прежде чем одобрят кредит.Первая проверка автоматизированная - без участия человека. Именно она дала мне отказ в выдаче кредита с диагнозом: НЕ ПЛАТЕЖЕ СПОСОБЕН.По текущим кредитам я исправно плачу ежемесячно 35 000 рублей. После рефинансирования я бы платил 27 000 рублей в месяц. Мой официальный доход (который я могу подтвердить справкой) в 2 раза выше текущего ежемесячного платежа. ТАК ГДЕ ЖЕ ЛОГИКА в принимаемых решениях??? Я считаю что банк просто теряет клиентов. Потому что я вынужден идти в другой банк.

Я обратился в Банк с целью выпустить себе дебетовую карту, по адресу улица Гурьянова д 55, казалось бы, что может быть проще, но не тут то было. 29.06.2017 оказался в отделении банка, объяснил, что мне необходимо, сотрудница стала выпускать мне карту, перед этим поменяв персональные данные, так как паспортные данные были указаны старого паспорта, и тут началось... прошло 11 дней - карты нет, я повторно обратился в ДО, узнать - где моя карта, ведь прошло больше недели, на что мне сотрудник спустя 10 минут отвечает, что карта даже не была отправлена на выпуск (время ожидания заняло выяснение столь странного стечения обстоятельств) проблему надо было решать! Я спросил какие мои действия? Что мне надо сделать, на что меня заверили, все хорошо, мы все исправим, перезвоним вам в течение суток, уведомим, что все хорошо, и ещё неделю надо подождать выпуска карты. Ок, как оказалось, что вместо того, чтобы изменить мои данные и сохранить новые, специалист зачем-то создал новую мою страницу, из-за этого произошло задвоение, и из-за чего карта была не выпущена....Итог.... очевидные ошибки и некомпетентность специалистов банка, имён к сожалению не помню, в первое мое обращение - зачем-то создали новую страницу клиента, вместо того, чтобы изменить Ее! Во второе заверили, что все исправят, перезвонят и выпустят мне карту!! 20.07.2017 карты нет, сотрудники не звонили, одни только слова, странное отношение сотрудник ведущего банка. Просьба разобраться и выпустить мне наконец карту.

Добрый день! 11.07.2017 г. по ипотечному кредитному договору №40207159 от 07.06.2016 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 13,75% до 14,75% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №40207159 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 13,75%/14,75% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что мой созаемщик является зарплатным клиентом и основной доход приходится на него. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 13,75% банк не может.Так же хочу добавить, что являюсь добросовестным плательщиком, сроки оплат никогда не нарушала, недвижимость согласно требованиям договора всегда застрахована вовремя.В связи с этим, прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 13,75%. Спасибо!

12.07.2017 оформлял в Центре ипотечного кредитования ипотеку на квартиру у менеджера Марущенко Елены. Однозначно лучший менеджер из всех, с кем мне доводилось общаться в Сбербанке. До сделки я был полностью проконсультирован по всем вопросам -  страхования, оформления, необходимые документы и их содержание и т.д., а вопросов было очень много... При оформлении, несмотря на наше большое опоздание по времени, все оформила быстро и профессионально. На все интересующие меня вопросы я получил полный и исчерпывающий ответ, причем в доступной для понимания форме. Очень приятно, когда тебя обслуживают такие грамотные, ответственные и приятные в общении сотрудники. Благодаря её четкой работе и компетенции Сбербанк вновь вырос в моих глазах (...после последнего моего общения с сотрудниками отделения Сбербанка в Рыбацком я был не то что разочарован, а просто в недоумении от такой безответственности и халатности сотрудников этого отделения...).

19/07/2017 в 13.42 по Московскому я сделал покупку в иностранном инет магазине через систему PAYPAL. К PAYPAL привязана карта Сбербанка. При оплате через PAYPAL указал, что конвертация через банк эмитент карты. Курс конвертации доллара по карте на 19/07 в Сбербанк-Онлайн был указан 60.61 Однако мою конвертацию банк произвел по курсу 61.86 Внятного объяснения от банка по телефонам указанным на сайте получить не удалось. Создалось странное впечатление, что на звонки отвечают люди которым глубоко фиолетово как на сам банк, так и на его клиентов. Добил совет позвонить в "БАНК". На вопрос - "А я куда звоню?" ответ просто замечательный - "В коллцентр". В общем, "коллцентр" это не БАНК и не знает внятных ответов, не "видит" курсов валют отличных от того, что вижу я в Сбербанк-Онлайн. Они эти курсы, по словам "коллцентра" "плавают" в течение дня  ...?! Куда-откуда-как никто не знает! Почему - тоже никто не знает. Курс насколько я знаю устанавливает ЦБ на день. А "плавает" он обычно на бирже в ходе торгов. Потрясающий банк, который не может нанять на работу нормальных людей. Или ему денег на нормальных людей не хватает и он решил, что можно позаимствовать немного у клиентов?P.S. В банк звонил 3! раза, разговаривал с тремя разными сотрудниками...

Сегодня, последний день оплаты платежей в РОСтелеком, обычно я оплачиваю платеж через Банкоматы Сбербанка в г. Изобильном Ставропольского края, сегодня зашла в сервисную зону по ул.Р.Люксембург д. 2а 1. Оказывается на всех банкоматах и терминалах поменяли интерфейс. Я терпеливо его осваивала некоторое время. Раньше для оплаты моего платежа, мне необходимо было не вытаскивать из кошелька чек по предыдущей оплате, чтобы вбить номер телефона, теперь чтобы произвести оплату мне надо около 50-и цифр ввести, для этого мне необходимо с собой носить целый пакет документов. Являюсь клиентом Сбербанка более 20-лет, стараюсь идти "в ногу" со временем, являясь уверенным пользователем ПК, но и для меня стало проблемой, осуществить мой платеж. Я обратилась за помощью к сотруднику банка, которая находилась в сервисной зоне, стояла около другого терминала в полном одиночестве, на что она мне ответила весьма не вежливо "Вы, что не видете, я клиента обслуживаю", хотя рядом не было никакого клиента, он пошел в машину за необходимым документом. Оказывается сотрудник банка не может сделать один шаг к клиенту чтобы помочь, я-клиент должна побежать к электронной очереди постоять в очереди к электронной очереди, взять чек с номером очереди, сесть в определенное место и ждать когда консультант освободится. Я решила свою проблему не привлекая сотрудников Сбербанка. Но из всего выше сказанного делаю вывод что Сбербанку не нужны клиенты, если раньше это был истинно народный банк, то теперь, непонятно для кого. Специалисты хамят, не компетентны, не могут ответить на вопрос, если не знаешь так и скажи, зачем гонять человека от одного окна к другому. Интерфейс очень и очень сложный не для среднего человека, простого обывателя. СБ забудь мой номер телефона не присылай мне свои предложения они меня больше не интересуют.

Была оформлена карта без моего участия в другом регионе (где-то в Чите). Ходил в банк разбираться, там говорят, это невозможно, но это произошло! Картой, оформленной на меня без моего ведома без оригинальных документов воспользовался грабитель. Теперь полиция обвиняет меня в соучастии! Что дальше? Ипотеку на меня еще оформят?Прошу связаться со мной представителям банка для урегулирования этого вопроса и предупреждении следующих мошеннических действий против меня с помощью СБЕРБАНК (честно так сейчас все кипит внутри, еле сдерживаюсь, дабы не написать гадостей в отношении сбербанка, так как его сотрудники допустили такое, и с наглым выражением лица смотреть на меня и говорить, что невозможно оформить карту другим лицом!)

Поскольку на так называемой "Горячей линии" Сбербанка, которая находится тут же - на сайте, НЕ отвечают, напишу ещё и здесь. Вдруг ответят? Хотя, судя по нескольким десяткам неотвеченным здесь письмам, вряд ли... Но - тем не менее. Здравствуйте! Я был уверен, что позвонив по номеру 900, я легко получу ответ на свой простой вопрос, ОДНАКО... А вопрос мой таков: могу ли я в отделении банка получить справку о том, что у меня нет в "Сбербанке" никаких кредитных продуктов и главное - задолженностей, другими словами - что перед "Сбербанком" я чист? Подобные справки дают без проблем, по-моему, ВО ВСЕХ банках России, и мой звонок по номеру 900 был, будем считать, простой формальностью. Я был уверен, что тут же услышу ответ: "Да, конечно, подходите в любое удобное для Вас отделение банка, и там Вам, конечно же, подготовят такую справку". ОДНАКО... Специалист банка, замявшись, попросил подождать меня около минуты. А потом сообщил мне, что он пересмотрел все, скажем так, правила банка и ничего о выдаче подобных справок там НЕ нашёл. И порекомендовал мне самому прийти в отделение банка, чтобы уже там, напрямую, задать этот вопрос начальнику отделения... Сказать, что я удивлён, не сказать ничего. Что ж, обращаюсь к "Сбербанку" здесь - банк может мне выдать подобную справку, как это без проблем делают другие банки? И второй вопрос: почему на этот вопрос НЕ могут ответить ваши сотрудники, отвечающие по номеру 900, а посылают людей в поисках ответа в отделения банка?

Потребовалось мне как-то оформить потреб.редит на 450 000 в связи с проводимым ремонтом квартиры. На сайте Сбербанка предлагаются особые условия со сниженной ставкой для военнослужащих, оформивших военную ипотеку в Сбербанке. И начиная с первого прихода в отделение пошли какие-то неувязки.1) Специалисты по кредитованию впервые слышат о такой программе кредитования, не знают, какие документы требуются для предоставления кредита. Процедура выдачи кредита не отработана. После нескольких звонков в областное отделение банка и нескольких моих посещений отделения наконец-то определились с документами. Обслуживание осуществлялось в ключе "Докажите, что такая программа кредитования есть, впервые слышу. Докажите нам, что вы брали у нас ипотеку. Докажите, что вы военнослужащий. и тд". И это притом, что я являюсь зарплатным клиентом банка и в личном кабинете светится ипотечный кредит с названием "Военная ипотека".2) Собрав все справки и взяв необходимые документы, пришел в банк с поручителем. После часа вопросов, фотографирования и подписывания документов отправляется заявка на оформление кредита и моментально приходит отказ. Кредит беру впервые. Доход более 75 тыс в месяц, поступает на карту сбербанка. Чем обоснован отказ? Правильно, комментариев по поводу отказа не даем. Следующая заявка возможно только через 2 месяца.Крайне жалко потраченного времени, моего и моего поручителя. А кроме того, именно после таких случаев возникают желание и основания для перехода в качестве зарплатного клиента в другой банк, с гораздо более привлекательными и упрощенными условиями потребительского кредитования.

Я совершил покупку в интернет-магазине (российском, федеральном) и после этого у меня заблокировали ЗАРПЛАТНУЮ карту и все деньги. Я даже с паспортом не могу снять их в любом отделении сбербанка. Звонишь - говорят идите с паспортом, приходишь, не дают. Причин не говорят, точнее причины говорили разные: не пришли подтверждающие документы от торговой организации, блокировка по подозрительной операции, нет денег на счету, лимит на снятие 1 рубль и т.п. Никто ничего не знает, каждый второй отвечает "ну че вы меня спрашиваете - не я же вам счет заблокировал". А кто?! Проблема в том, что я имел привычку держать все деньги на карте и рассчитываюсь везде только картой. Уже более суток я не могу ни воспользоваться своей дебетовой/зарплатной картой, ни снять деньги через отделение. Сроки называются на рассмотрения обращений - почти месяц. Причин и требований не выдвигают - просто незаконно арестовали мои деньги и не отдают. Как жить?! Бензин в машине кончается, кушать хочется.... теряю ежедневно по несколько часов на разговоры/поездки в банк. Были записи к стоматологам и финансовые обязательства - не представляю как прожить этот период.Я всегда думал, что нет ничего надежнее, чем держать деньги на карте в сбербанке - как я ошибался! Когда кончится весь этот дурдом, сниму все деньги и не буду иметь дел со сбербанком. В нем ничего не меняется, как кинули наших родителей/мам/бабушек, так до сих пор кидают.

Я совершил покупку в интернет-магазине (российском, федеральном) и после этого у меня заблокировали ЗАРПЛАТНУЮ карту и все деньги. Я даже с паспортом не могу снять их в любом отделении сбербанка. Звонишь - говорят идите с паспортом, приходишь, не дают. Причин не говорят, точнее причины говорили разные: не пришли подтверждающие документы от торговой организации, блокировка по подозрительной операции, нет денег на счету, лимит на снятие 1 рубль и т.п. Никто ничего не знает, каждый второй отвечает "ну че вы меня спрашиваете - не я же вам счет заблокировал". А кто?! Проблема в том, что я имел привычку держать все деньги на карте и рассчитываюсь везде только картой. Уже более суток я не могу ни воспользоваться своей дебетовой/зарплатной картой, ни снять деньги через отделение. Сроки называются на рассмотрения обращений - почти месяц. Причин и требований не выдвигают - просто незаконно арестовали мои деньги и не отдают. Как жить?! Бензин в машине кончается, кушать хочется.... теряю ежедневно по несколько часов на разговоры/поездки в банк. Были записи к стоматологам и финансовые обязательства - не представляю как прожить этот период.Я всегда думал, что нет ничего надежнее, чем держать деньги на карте в сбербанке - как я ошибался! Когда кончится весь этот дурдом, сниму все деньги и не буду иметь дел со сбербанком. В нем ничего не меняется, как кинули наших родителей/мам/бабушек, так до сих пор кидают.

Огромную благодарность выражаем менеджеру Ф-ва Оксана Александровна, отделения Сбербанка № 9038/01696 (Москва, улица Расплетина, 10, корп.1) за помощь в сопровождении ипотечной сделки на покупку вторичного жилья. Давно не встречали менеджера с таким уровнем профессионализма! Оксана покорила нас своим умением грамотно организовать проведение сделки. Доброжелательно отвечала на любые вопросы, что редкость в наше время. Видно было с первых минут, что у неё процесс работы четко отточен и выстроен. Придраться не к чему: даже внешний вид очень сдержанный и строгий. Просим Руководство Сбербанка обратить особое внимание на этого менеджера и в дальнейшем учитывать при продвижении сотрудников по карьерной лестнице и премировании. С уважением, Анна и Евгений