140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Необходимо было срочно оплатить интернет вечером 30.11.17. Все попытки сделать это через интернет-банк Сбербанка не увенчались успехом. Ошибка сервиса. Пытался дозвониться на горячую линию. Операторы были заняты более 15 минут. После дозвона сбросили. Спрашивается зачем это все нужно?! Банкоматы большинство не работают. 5 тысячные купюры не принимают. Отправляют в кассу. В зале духота, инвалиду ни присесть. Очереди огромные. Претензии не рассматриваются, либо рассматриваются более месяца. Не рекомендую пользоваться этим банком никому. Хуже банка нет. 30.11.2017 21:05 Нельзя пожаловаться на отвратительную работу интернет-банка, так как операторы не принимают информацию по техническим причинам. Мало того, что не работает интернет-банк, так еще и технические специалисты банка не имеют возможности принять информацию. И это в 21 веке? Унаследовав от СССР крупную сеть сберкасс, не смогли даже приблизится к коммерческим банкам по качеству работы. Сплошная показуха по телевизору, в духе советского времени. Отвратительно.

Через сбербанк онлайн сделала 2 перевода денег, обычно переводы уходят мгновенно. Но сейчас перевод повисли с пометкой в обработке. А это плата за кредит, которую нужно внести до 1 декабря. С целью разобраться с данной ситуацией позвонила на номер 900 с мобильного, но после "общения" с автоинформатором и нескольких гудков трубку просто бросили, и автоответчик сообщил, что мой звонок обслужить не могут. И так несколько раз. Позвонила на другой номер 88005555550, та же песня. Что за отношение к клиентам, которые доверяют вам свои деньги? Сколько будут обрабатываться платежи? И почему по Вашей вине я должна допускать просрочку по кредиту? Если у вас очередной сбой, то не окажется ли, что деньги уйдут в никуда, и я потом буду бегать по вашим многочисленным отделениям, писать претензии с целью найти свои деньги, как это делают некоторые мои знакомые уже достаточно долгое время.То у вас с карт деньги пропадают, но вы тут не при чем. А между прочим многие люди хранят на картах свои деньги. Когда вы начнете наконец нормально работать и наладите работу сбербанк онлайн и своего колл- центра?

Оформляли в ипотеку квартиру используя сервис "онлайн регистрация" и "безопасный расчет" все прошло быстро (3 рабочих дня) и без проблем. Мы со своей стороны не привлекали ни каких риелторов (а зачем они нужны? собрать пару бумажек за 50 т.р.? жаль что были со стороны продавца они поматали нервов и нам и продавцу). Электронная регистрация права собственности № 429378, отдельное спасибо менеджеру Валентине, проконсультировала что требуется собрать, согласилась на удобное время для нас - вечером после 16-30, провели сделку, через три дня прошла регистрация и деньги упали продавцу на счет. Надеюсь в скором времени подобные сервисы помогут полностью убрать с рынка недвижимости риелторов даже со стороны продавцов, в нашем случае они только мешали всем, чуть не сорвали сделку. Круто было бы если вели еще список некомпетентных риелторов/агенств, чтобы предупреждать клиентов, что от них могут быть проблемы при сделке.

Добрый день!Было одобрено 08.11.17г. через ДомКлик рефинансирование ипотечного кредита на сумму 991 698 руб. На следующем этапе предоставила через ДомКлик документы. После предоставления необходимых документов по недвижимости (ДДУ, договор переуступки прав требования, акт приемки, выписка из ЕГРП, отчет об оценки, который мне пришлось заказать, справка о ссудной задолженности, тех.паспорт) мне пришла смс, что в кредите отказано. Выясняла 2 рабочих дня, и выясняла, что лимит по кредиту пересчитали и уменьшили до 280 тыс.руб., и соответственно, отказали в оформлении. Очень странно почему после подачи заявки со всеми подтверждающими документами справки и доходах лимит был утвержден 991 тыс., а после подачи документов по залоговой недвижимости уменьшен в 3.5 раза. Кредиты за это время не брала ни я, ни мой муж. Это третья ипотека для меня, прошлые две были досрочно выплачены без просрочек, хорошая кредитная история, залоговое имущество 3500 руб. Очень хотелось перевести свою ипотеку из ВТБ 24 в Сбербанк.

Добрый день.  Я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер. 06.10.2017 мне была одобрена ипотека в Сбербанке, находящегося в г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 61. Объект недвижимости был подобран (аккредитован Сбербанком), все документы отправлены на рассмотрение. Сегодня 30.11.17 позвонили из Сбербанка, чтобы задать пару вопросов. На третьем вопросе связь прервалась по техническим причинам. Я попытался перезвонить номер +7(499)951-17-54 (номер не обслуживается). Мне никто не перезвонил. Через час пришла смс (по вашей заявке на кредит принято отрицательное решение). Звонки в Сбербанк так же не дало результатов. На Дом клик информация, что все ок! Все одобрено! Я если честно в шоке! Я уже сделал доверенности у нотариуса, купил мебель. И почему по халатности сотрудника Сбербанка я оказался с такой ужасной проблемой? Прошу провести проверку и решить данный вопрос.

Решил написать этот отзыв, потому что ни одного положительного развернутого отзыва о ситуациях, похожих на мою, не увидел.19.11.17 подавал через сбербанк онлайн заявку на потребительский кредит по акции со ставкой 12.5% для зарплатных клиентов на сумму 500 000 на 3 года. На следующий рабочий день мне позвонили из банка, уточнили всю информацию и сразу одобрили заявку. По итогу одобрения, думаю как и всем другим, было предложено несколько дополнительных вариантов на больший срок. В итоге решил взять 650 000 на 5 лет. Начитавшись отзывов здесь и не только о том, что без страховки кредиты никому не одобряют и могут снять уже одобренную заявку, решил брать со страховкой (~67 000р.) с последующим отказом от нее в течение 14 дней в соответствии с договором. 22.11 я нажал на кнопку получить деньги и в течении получаса они были зачислены на мой счёт. Никаких проблем, задержек и вопросов при получении). А вот после получения вопросы возникли. Куда и когда мне должны направить договор и страховой полис? Должен ли я ехать за ним в офис, забирать и подписывать лично, или хватает электронной подписи и мне их направят на почту? Никакой информации на сайте банка и на других сайтах не представлено.В итоге на следующий день решил съездить в доп. офис №9055/0605 у метро Ладожская, к которому прикреплён. Распечатали мне и договор и график, только со страховым полисом возникла заминка, чуть не забрал голую заявку без номера полиса, сотрудница, видимо, неопытная, не знала откуда её нужно печатать. Так что для тех, кто читает отзыв - проверяйте! Номер написан рядом с заглавием заявки некрупным шрифтом. Все сотрудники были доброжелательны и вежливы, несмотря на то, что рабочий день к тому моменту уже закончился.28.11 нашлось время для поездки в банк и отказа от страховки. Честно говоря, был готов с боем отстаивать свои права, терпеть хамство и не хамить в ответ). Но этого не понадобилось. Меня спокойно выслушали, подозвали начальника отделения, он спросил понимаю ли я, что все риски ложатся на меня и предупредил о том, что моё решение может повлиять на отношение банка ко мне (само собой, одностороннее изменение условий, упущенная выгода и всё такое). После чего, без дополнительных вопросов, уговоров и даже недовольных мин перевели меня на менеджера, которая должна была все оформить. Правда, снова произошли 2 заминки. Во-первых, сначала перевели не на того менеджера, сказали брать новый талончик и ждать ведущего. А во-вторых оказалось, что пароль от сбербанк-страхование забыт, а бумажка с ним потеряна, пришлось ждать ещё минут 7-10, пока проблему решат. Но в итоге всё оформили и отпустили "с миром"). В конце даже пообщался с кредитным менеджером, который спокойно и доброжелательно пояснил, что на самом деле никаких особых проблем не будет, если кредит будет закрыт вовремя, но в следующий раз стоит заранее отказываться от страховки, и объяснять отказ не как все просто словами: потому что хочу или потому что не нужна, а с пояснением причины. Например, что деньги есть и кредит планируется закрыть досрочно за год-два. Надеюсь, мой опыт будет вам полезен.

Мы являемся постоянным клиентами Сбербанка Премьер. У нас ипотека с 2014 года в Сбербанке. Подали документы на рефинансирование ипотеки, Сбербанк отказал с формулировкой, что платили и сейчас будите платить исправно, а если нет денег - идите в отдел урегулирования задолженностей. Зачем нам в этот отдел, если задолженности НЕТ? Суть вопроса - снижение процентной ставки. Соответственно, раз Сбербанк так относится к своим клиентам, мы пошли в другой банк и получили одобрение на 9 процентов годовых. Теперь перейдём в ВТБ. Если вам не важны клиенты, то хотя бы научитесь с ними корректно общаться. Надоело хамство и сотрудники, которые ничего не знают.

Списали деньги с двух карт по 50 000р., якобы за штраф от судебных приставов. Во-первых, штраф действительно был, но мы его оплатили два месяца назад и через Сбербанк! Во-вторых, он был в размере 30 000р., так на каком основании списываются средства! 100 000р. Откуда такая сумма! Сразу пошли к приставам, отдали квитанцию о уплате штрафа, они говорят, что якобы деньги не были перечислены приставам. Какой смысл оплачивать через Ваш банк, если проплата не прошла!? Теперь нужно ждать когда вернутся деньги, а это не быстро!!!

27.11 составил заявку на кредит в личном кабинете.28.11 предоставил документы в отделение ДО 9038/0384 (Валовая ул., 8/18 ). В справке 2-НДФЛ за ноябрь была указана выплата отпускных за 1 день. Сотрудник (мужчина, имя не могу вспомнить - он должен быть в отклоненной заявке) произвел расчет заработной платы за период июнь-ноябрь, получив таким образом уровень на 15% ниже реального. Объяснение свелось "к так правильно, это же ваша зарплата", чтобы понять, что нужно принести справку без ноября потребовалось минут 5 в офисе. Договорились, что я чуть позже принесу переделанную справку. Основные проблемы: 1. Сотрудник закрыл заявку с отказом и запретом на подачу повторной заявки в течение 2-х месяцев. Причина: непредоставление документов. В результате пришлось вбивать заявку заново в другом отделении. Спасибо большое руководителю другого отделения за то, что разобралась в ситуации и разрешила подать повторно. В результате было потеряно время, процент изменился с 12,5 до 13,5 (акция за заполнение анкеты на сайте). 2. Сотрудник ДО 9038/0384 крайне некорректно вел себя, пытаясь продать страховку (всего за 20% от суммы кредита, что в 10-12 раз дороже аналогичной страховки в Росно). Я узнал, что в случае увольнения, никто меня не возьмет на работу с такой зарплатой. Так же оказалось, что я должен ему убедительно и аргументированно объяснить, почему я не хочу брать личную страховку, так как он должен оценить мою адекватность для внесения в анкету. 10  минут мне говорили, что я не убедителен. 3. Руководитель ДО, когда ее попросили помочь разобраться с 2-НДФЛ с первой же фразы повела себя агрессивно: "что вы хотите, мой сотрудник прав!" Видимо подобное поведение является в их отделении эталонным.

Хочу поделиться очень негативным опытом владения карт сбербанка. Как физлица, так и ИПшника. Обслуживаюсь я у них очень давно, порядка 3-4 лет. В основном карточными продуктами. Тут меня ещё дернуло открыть счет ИПшника. Кратко - при открытии счета - наглое, бесцеремонное навязывание страховки за 6 тыс. рублей, кое как отбился. Менеждеры очень назойливые и надменные, очень высокомерные. Но не будем об этом, всё зависит от воспитания конкретных людей. Открыл счет - к нему идёт карта, и тут началось самое интересное, наверное с этого момента и начались все проблемы с этим банком, обиделись они что ли на меня за мои жалобы на глупых сотрудников, которые не понятно там зачем сидят (невнимательные, не знают ни продуктов, ни решений возникающих разного рода ситуаций) всё делается через большой пинок. Часть 1. ИПшник - ты никто и звать тебя никак... Итак, открыл счет - жду карту. Карта была 1 год бесплатно, каково было мое удивление, когда я в интернет банке удивил, что меня загнали в минуса по обслуживанию за карту какого-то левого человека. Как я позже выяснил к банке, к моему счету, а именно ИП выпустили карту на человека с которым я никогда и знаком близко не был, вы понимаете ситуацию? К моему счету с моим ИП выпускают карту для другого человека. Я мягко говоря был в шоке от происходящего. Благо я быстро заметил сие рукопопство сбера и эту карту мы прибили. Но осадок остался... Сразу же с этой кривой картой, видимо поняв, что лоханулись, выпустили нормальную на меня, которая уже была в пути. Итак, пошел я с менеджером заполнять заявление на уничтожение кривой карты (не на меня) и что происходит дальше? Мне дают подписывать заявление с картой на моё имя. Я говорю та карта не на меня, в итоге вместо того, чтобы заблокировать кривую карту, мне блокируют нормальную рабочую карту, которая должна вот-вот на днях прийти. Моему удивлению не было придела. Жаловаться на такого неумного сотрудника я не стал, стало жаль девчушку. Но мне снова пришлось перевыпускать карту и снова ждать неделю. И снова терять своё время и ехать в офис. С того момента и пары жалоб, сбер вроде извинился и я думал что на этом закончатся мытарства. Как я ошибался.... Часть 2. Физ.лицо и как его можно облапошить... Совсем недавно захотел сделать себе подарок к НГ.  Решил я заказать товар в штатах, карта у меня рублевая, выпускать долларовую не очень хотелось, понимаю не совсем разумно, но очень часто платил ей и за рубежом и покупки совершал - проблем не было... Но тут началось интересное, магазин, естественно при попытке заказа - заблокировал всю сумму целиком, но после 5 минут прислал письмо, мол извините товар закончился. Пока не поставляем... Думаю ладно, всякое бывает, звоню в банк - объяснил ситуацию, со мной опять же как-то предвзято пообщались, но в свою очередь вроде зафиксировали обращение. И сказали 3-4 дня и банк заинтересован в возврате. Ну прождал я 3-4 дня, деньги то мне нужны сегодня и сейчас. Но банк начал жестко отбыкиваться и говорить мол не наши проблемы ждите. Я конечно всё понимаю, но уважаемый сбер - извините меня, я вашу организацию не кредитую беспроцентно! Отправил им жалобу и скрины о том что мне ответил продавец. И снова они затихли, пока я на следующий день не позвонил. Потом в течение 30 минут перезвонила девушка, принесла извинения и сказала что сумма возвращена вся до копейки. ЧУДЕСА прям. Часть 3. Недопокупка и как сбер пытается отжать всеми правдами и неправдами отжать деньги. Итак, после того, как деньги вернулись, я нашел другой магазин где товар был в наличии и поставка была в этот же день - я моментально оформил заявку и на моей карте снова заблокировали деньги при этом списав 1дол на авторизацию карты. И я радостно начал ждать, но проходит день, два. Связываюсь с американцами и спрашиваю - ребята, почему не отправляете товар, они в ответ - у вас какая-то проблема с картой мы не можем авторизовать её и убедиться что вы это вы. Звоню в банк - там и понятия такого не знают что такое авторизовать карту. Настолько на картах неподкованные сотрудники что диву даешься. Ладно проходит день - и я вижу что деньги с моей карты уже списаны, но магазин настойчиво долбит авторизаей в 1 бакс. Звоню в магазин - они говорят мы не можем от вас получить денег, я им объясняю, что деньги ушли. Звоню в банк - мне говорят да - деньги ушли. Но встает вопрос, как и почему они могли уйти сами, когда товар даже не отгружен. Т.е по факту магазин не принимал никаких действий к этому. Но деньги волшебным образом ушли и не известно куда, и тут у меня как сейчас любят говорить - "бомбануло". Я звоню в банк, девушка на проводе не пытается вообще понять что такое авторизация и говорит у вас мошенники деньги списать хотят? Я говорю это магазин пытается вашу карту авторизовать. Девушка оператор говорит давайте карту заблокируем тогда, я говорю этого делать не нужно пока что. Если я посчитаю нужным я сделаю это сам. Что происходит дальше? Захожу в личный кабинет - карты нет - висит заблокировано. (на карте и эпл пэй и всё такое и картой плачу постоянно). Звоню в банк мне потверждают карта блокирована - я тут вообще был в шоке, как так без моего ведома и к тому же когда ты говоришь не блокировать - тебе самовольно что-то делают. Карту по итогу восстановили, но с восстановлением apple pay  я еще помучался денек. В этот же день снова звоню в магазин - разговариваю с департаментом верификации у них, они говорят, извините но мы никак н можем авторизовать вашу карту и поэтому делаем отмену операции и отменяем заказ. Спорить тут уже не будешь - магазин не видит денег, что они именно мои, карта не авторизована - полное фиаско. Часть 4. Проблемы клиента - сбербанк не волнуют. Я звоню снова в банк узнать как мне быть дальше - на что мне отвечают идите в офис пишите заявление (типа чарджбэк) при этом я им объяснил суть ситуации, но операторы сбера не приклонны и некомпетентны в данных вопросах. Теперь я на данный момент подозреваю что такими действиями сбер целеноправленно собирает комиссию, т.к возврат осуществляется в доллах, а курс покупки у них намного ниже курса продажи. И тем самым теперь данный банк уж очень нелюбимый мной на данный момент, потому что отношение к клиенту как к скоту. Которому очень рады когда ему несут деньги, но не очень рады помочь клиенту когда возникает какая-либо нестандартная ситуация выходящая за рамки "просто принеси денег"....

Хотела бы выразить благодарность Дарье Моисеевой (Сбербанк, Б. Якиманка д.18 ) за профессионализм, а также за оперативность в оформлении потребительского кредита. Так сложилась ситуация, что нужно было срочно взять кредит. Все было сделано очень быстро, корректно заполнена заявка. Как только было получено одобрение от Сбербанка, сразу же со мной связалась, и кредит был оформлен. Все было сделано в короткий срок, а это было очень важно! Спасибо большое! Вообще, могу сказать, что кредит в Сбербанке брать намного удобнее.  Был опыт сотрудничества с МКБ, поэтому есть с чем сравнивать.  В СБ все прозрачнее, и еще раз повторюсь, намного удобнее.

Сегодня посещала отделение банка на Московском проспекте 3А,с целью оплаты налогов,сначала была у одной оператора(окно 3),ни внимания,ни понимания,я знаю,что у нас хорошее образование,девушки узнают много умных слов связанных с их специализацией,так пускай общаются этими словами на своём уровне,а нам простым клиентам постараются донести свои мысли обычным языком.Затем доплачивала квитанцию в окне 1,мадам даже не видя что я оплачиваю,потребовала карту сбербанка,сообщив,что иначе платёж будет с комиссией.Это что???Когда увидела квитанцию и мой сильно удивленный взгляд,что то пробубнила(без включения на сей раз микрофона,так что диалога не получилось,я не поняла что и кому она там сказала.)Приняла платёж.Но всё это с раздражением..и в первом и во втором случаях.Господа,такое впечатление,что Ваши девушки устают уже дойдя до работы.Время было чуть больше часа дня,клиентов в отделении 2-3 человека,Ваши сотрудницы что картофель ночами грузят?Обычно обслуживаюсь в своём районе либо на Бабушкина 111,либо у метро Ломоносовская--никогда ничего подобного не испытывала.

Вот и меня коснулась эта напасть! Пришло смс о том, что меня ждет новая карта в отделении Сбербанка на Б.Якиманке 18. Нашел время, приехал, отсидел 40 минут в очереди и наконец-то сел к операционисту. Начали впаривать какие-то страховки, бонусы и т.д., т.к. спешил попросил просто принести мою новую карту. Ждал еще 15-20 минут, в итоге карту принесли но сказали, что мне отказано в выдаче карты. О причине отказа ничего не сказали. Оформил претензию на месте и ушел. Прошла неделя. Решил позвонить сам, спросить в чем дело. В банке ответили, что никакой претензии нет и не было. В итоге создал заявку через сбербанк-онлайн, ответ пришел за 1 день. В ответе фигурирует 115-ФЗ. Каким боком это относится к КРЕДИТНОЙ карточке, на которую я кладу каждый месяц определенную сумму - мне не ответили, сказали запрет на перевыпуск и все. Вот такие дела. Всем обладателям кредитных карт Сбербанка советую отказаться от них в пользу любого другого банка. Видимо только в Сбербанке такой произвол.

Здравствуйте! Ипотека оформлена в 2015 году. Попросил 16.10.2017 рассмотреть вопрос о снижении процента по ипотеке. Заявка 171016 0593 066400. До сих пор мне даже сроков никаких не объявили. 30 дней уже прошли. Прошу рассмотреть заявку и дать ответ. Знать бы сроки - начал бы что то предпринимать. Процент выше чем 10,9 . Страховку плачу вовремя, просрочек нет. Ипотечный остаток больше 500 т.р.

Добрый день. Просто выскажу свое мнение по рефинансирования. Многие клиенты, не ошибусь, если скажу, что 10-ки % от общего числа по ипотечному кредитованию в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ, хотят понизить свой %. У многих 14; 12; 11,4 действующий процент и это много в то время когда сам банк предлагает перекредитование сторонним клиентам под 9.5%. При написании заявлений (внутреннее постановление от 1 ноября 2017) банк снижает максимум только до 10,9%. Ну, что это такое?! Как кость собаке бросили. И никакой заботы об удержании клиентов и даже качественных клиентов. Вот просто интересно почему существующему клиенту нельзя снизить до 9,5%, а товарищу с улицы можно? Ведь 100% таких обиженных обделенных клиентов уйдут в другие кредитные организации - к бабке не ходи. А ведь уйдут не только ипотекой, но и как зарплатному клиенту, т.к. переводить с л/с Сбера на любой другой только с комиссией и проще сразу стать зарплатным клиентом той организации, где встречают с хлебом, солью и 9,5%. Лично в моем лице банк скоро потеряет малую сумму в 6 000 000 полной ипотеки и зарплатного клиента с ежегодными деревенскими 700 000. Очень и очень плохо.

31 октября 2017 года досрочно погасила ипотеку в Сбербанке. В этот же день написала заявление на снятие обременения и выдачу закладной. 16 ноября с представителем банка в МФЦ подала документы на снятие обременения, но, как оказалось, о возврате закладной никто не слышал. Представитель банка заявил, что закладная находится в архиве в Новосибирске и при повторном запросе мне ее предоставят в течение 10 дней. Сделала повторный запрос. 29 ноября представитель банка мне пояснила, что моя закладная утеряна, но ее активно ищут в отделении на Дубровинского. Через полдня созвонов оказалось, что и моего заявления на выдачу закладной нет!!! Ситуация очень непонятна и 30 ноября: по пояснениям представителя банка, то закладную ищут, то ее везет курьер в один из филиалов банка, то ее опять ищут и не могут найти. По кредитному договору закладная должна быть возвращена клиенту в течение 30 дней. На 1 декабря - не возвращена. В итоге: 1. Я нарушила  условия кредитного договора другого банка, которому обязана предоставить  закладную с отметкой банка о погашении обязательств перед ним (рефинансирование ипотечного кредита). Банк имеет право за невыполнение условий расторгнуть со мной договор.  2. Я несу финансовые потери, т.к. плачу кредит по повышенной ставке. 3. От общения с представителями Сбербанка складывается впечатление их некомпетентности.

Всем доброго времени суток! Давно хотел оставить отзыв о СБЕРЕ. Мало того, что это самый грабительский банк с точки зрения обмена валют, вкладов, кредитов, так он еще и навязывает услуги. 2 раза отказался от повышения кредитного лимита, так они взяли и самовольно увеличили его на треть! Единственное, что удобно - это СБ-онлайн и все, плюсы закончились)) Банкоматы - это вообще отдельная тема: то денег нет, то не принимают, а то и вовсе не работают. Если бы не зарплатный проект, то в Сбер никогда не пошел и другим не посоветовал!))) Всем удачи!

Добрый день!Оставил обращение в банк на предмет снижения ипотечной ставки. Первое обращение "потерялось" (не пришел номер в СМС на указанный мной номер, не могу отследить статус). Оставил обращение повторно 171115-0361-618400. Дата обращения 15.11.2017г.  Пришла СМС с номером обращения. В этом сообщении было указано, что срок рассмотрения не позднее 18.11.2017г. В этот же день пришло сообщение, что по данному обращению банку потребуется дополнительное время. Срок обработки продлен до 21.11.2017г. После этого никаких уведомлений больше не приходило, но на сайте Сбербанка через меню "Проверить статус рассмотрения обращения" я увидел, что срок ответа на обращение - 25.11.2017г. 25 ноября этот срок продлили до 30.11.2017г. А сегодня, 30.11.2017г. этот срок продлили еще раз, теперь до 05.12.2017г. Хотелось бы уточнить с чем связано такое количество переносов срока?

В конце августа написал заявление на понижение ставки, сказали 14 дней срок рассмотрения, через 15 дней сказали продлили до 30 дней. Через 1,5 месяца, сказали, что ожидайте, очень много обращений по этому поводу, скоро будет ответ. В итоге 15.11.2017 сказали, что потеряли заявление, жена (созаемщик) оставила новое обращение №171115 0353 по данному факту. Сказали, что обращение в приоритетном статусе, срок до 18.11.2017. В назначенный день, приходит смс о продлении до 21, потом 25, 30 сейчас опять продлили до 5.12.2017. Сколько еще можно издеваться в конце-то концов?

Добрый день! 16.10.17 я обратилась в отделение банка для того, чтобы получить продленную карту VISA ELECTRON (на которую я получаю свою зарплату), так как прежняя была действительна только до 10\17. На мое обращение, сотрудник банка ответила, что такие карты больше не выпускаются. Когда я задала вопрос почему мне приходят сообщения, что моя карта лежит в отделении банка, она ответила, что это компьютерная рассылка, которая не имеет к этому никакого отношения. И предложила открыть карту Mastercard (с годовым обслуживанием 750 рублей, что выше оплаты той карты, что у меня была), а по поводу этой карты  (VISA ELECTRON) сказала придти 30.10.17 и написать заявление на закрытие расчетного счета, сказала, что других вариантов нет. Я новую карту оформила, так как мне нужно было подать расчетный счет работодателю для зачисления заработной платы. Но работодатель перечислил заработную плату на старый расчетный счет. Когда я позвонила на горячую линию, чтобы узнать как я могу получить деньги, оператор спросил почему я не получила свою карту, которая была перевыпущена и находилась в отделении банка. 18.11.17 я снова обратилась в отделение банка, чтобы уточнить, почему мне сотрудник банка сообщил неверную информацию, и попросила отменить закрытие расчетного счета, т.к. я не могу обналичить свою зарплату. Я попросила предоставить мне письменный отказ об отзыве заявления на отмену закрытия расчетного счета, мне ответили, что это невозможно сделать. Хотелось бы узнать могу ли я потребовать отмены закрытия расчетного счета, либо получить равноценную карту. Я хотела бы узнать, почему сотрудник банка (Ваш официальный представитель), предоставил не неверную информацию. И почему мне, находящуюся на 6 месяце беременности, приходится бегать и оббивать пороги отделения банка, чтобы получить свою зарплату.  Всю контактную информацию Вы можете уточнить у меня в личном сообщении.