138 173 отзыва о банке «Сбербанк»

1 февраля 2013 года Сбербанк предложил оформить кредитную карту с лимитом 50 000 рублей. Осенью 2016 г. расходный лимит по ней был увеличен до 105 000 рублей. Но при попытке оплатить что-либо на сайте после переадресации на форму ввода пароля (настоящую) перестали приходить SMS с этим паролем. Обращения в колл-центр ничего не дали - причина называлась каждый раз разная. В январе 2017-го довелось приехать в Москву (постоянно живу в Санкт-Петербурге) - по месту выпуска карты (да-да, на дворе 10е годы 21го века, а у них до сих пор нет инфообмена по кредитным продуктам!!!), говорят - пишите заявление на разблокировку, обработка - 10 раб.дней. Написал. Жду. Сроки вышли. Сам прихожу в банк, спрашиваю, когда будет готов ответ. В крупном отделении на м. Римская/пл.Ильича мне ответили, что с отделом, который этим занимается, оперативно связаться... НЕВОЗМОЖНО В ПРИНЦИПЕ! И заявления моего они в базе не видят.Вечером того же дня захожу по дороге в отделение на Ленинском, 99 (место подачи заявления) меня там мурыжили полчаса, после чего ответили, что в удовлетворении заявления мне отказано просто потому что, и для того, чтоб они на эту тему задумались хоть немножечко, я должен полностью погасить задолженность. Это при том, что ничего подобного в действующей для меня редакции условий (их две - зависит от периода выпуска карты) нету ничего подобного, т.е. налицо произвол Сбера по праву сильного!А вот то, что в условиях есть (и чего не было на момент оформления карты в том смысле, что под тем же номером пункта совершенно другое содержимое, и такая подмена - уже грубое нарушение принципа составления юр.документов, но всем пофиг). Итак, внимание - банк имеет право: "5.2.9. Полностью или частично приостановить операции по счету Карты, а также отказать в совершении операций, за исключением операций по зачислению денежных средств, в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе, если у Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма."Мне одному кажется, что если возникают подозрения в подобных вещах, то сразу направляется запрос в соотв.органы? Которые проверяют инфу и по результатам привлекают к ответственности либо такого клиента, если оно правда, либо сам Сбер, если заведомо ложный донос. Меня привлекать не за что Ах да, чуть не забыл - просрочек платежа по кред.карте не было НИКОГДА и НИ ОДНОЙ. Были просрочки по потреб.кредиту, но, во-вторых, они устранялись в сроки, согласованные с банком (в большинстве случаев банку даже не пришлось об этом напоминать) и никогда не накапливались. А во-первых, никакой ответственности за ненадлежащее исполнение договора по другим продуктам банка условиями обслуживания кредиток не предусмотрено.Так что, дамы и господа, будьте готовы к тому, что при, скажем, планировании отпуска (или даже прям посреди путешествия по далекому забугорью) или на кассе при покупке подарка родным на свадьбу вы получите такую вот подставу от Сбера просто потому, что им там что-то где-то показалось.

10 апреля 2012 года оформил кредит на 5 лет. Согласно договора(графика) выплачивал ежемесячные платежи. 8 месяцев платил по 26 911,55  51 месяц по 12 377,07 и пришел последний платеж на сумму 272 187,55. Пошел в сбербанк узнать почему такая сумма на это никто не смог ответить, посоветовали сделать реструктуризацию. Написал заявление от 12 04 2017г №170412 0267829600/1 мне было отказано. Начались телефонные звонки добрые, с угрозами. С апреля месяца плачу каждый месяц по 13 000 р. Но это банк не устраивает он хочет получить всю сумму сразу.В настоящее время я пенсионер, инвалид 2гр.(онкология, нахожусь на лечении в Москве  Каширское шоссе 23 РОНЦ им. Блохина) такую сумму оплатить не могу сразу. При составлении графика выплаты платежей была допущена ошибка, а стрелочником оказался я.Прошу разобраться. Кредитный договор №546642 от 10 - 04 -17 г.

Доброго времени суток всем, читающим данный отзыв!4 сентября 2017 года я решил взять первый в своей жизни кредит. В связи с тем, что являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, выбор пал именно на этот банк. А для того, чтобы не стоять очередь в отделении - решил взять через Сбербанк Онлайн. Войдя в личный кабинет, в раздел кредиты, нас любезно встречает надпись, что сроки рассмотрения заявки составляют 1-2 рабочих дня. Ну-ну... Но - пока что не об этом. Садимся заполнять анкету, необходимую для получения кредита. И вот здесь поджидал первый косяк . Примерный список вопросов (с моими ответами):1. Вы впервые подаете заявку на кредит в ПАО «Сбербанк России»?:Да2. Есть ли у Вас действующие кредиты, оформленные в ПАО «Сбербанк России» или других банках?:Нет3. Были ли у Вас погашенные кредиты (в т.ч. закрытые кредитные карты), ранее оформленные в ПАО Сбербанк России»?:Нет4. Укажите количество кредитов (в т.ч. кредитных карт), оформленных Вами в ПАО «Сбербанке России» и других банках за последние 6 месяцев? :05. Возникала ли по Вашим кредитам (в т.ч. кредитным картам) просроченная задолженность за последние 6 месяцев?:Нет6. Укажите размер денежных средств, ежемесячно направляемых Вами на погашение всех действующих обязательств во всех Банках (в зависимости от валюты кредита):0На мой взгляд, если человек ответил "ДА" на первый вопрос - то остальные вопросы можно и не задавать.Далее, необходимо ввести номер СНИЛС. С собой его у меня не было -  и я нажал на кнопку "Сохранить как черновик", с целью ввести номер снилс завтра. И, тадам, второй косяк. Изменения не сохраняются! То есть анкету приходится перезаполнять по новой!После повторной процедуры заполнения - заявка отправлена (напоминаю, действие происходило 5 сентября 2017), статус заявки - ожидает рассмотрения. Дак вот, на текущий момент - статус заявки всё такой же. Итак, вот и третий косяк: где мой кредит за 1-2 рабочих дня, товарищи работники Сбербанка? Хотя, на данный момент, уже и надобность в кредите отпала Причем, звонил по телефону горячей линии 8 сентября. Там мне сказали - мы вам помочь ничем не сможем, идите в местное отделение Сбербанка. 10 сентября в местном отделении Сбербанка меня также вежливо послали...ждать, потому что заявку на кредит они "не видят". Отменить эту заявку тоже никак нельзя.

09.09.2017 г. я заключила договор в ПАО Сбербанк, на сумму 292 000 рублей под 15,9%. В эту сумму входила оплата обязательного страхования при получении кредита на сумму 45 114 рублей. 28.09.2017 г., я досрочно погасила весь кредит. 30.09.2017г, обратилась в банк для того чтобы написать заявление на возврат денежных средств за неиспользованный период страхования. Мне отказали и заявление не приняли! Сотрудники банка навязывают страхование, а после разводят руками и говорят, что сроки вышли. Мне не понятно, если страхование добровольное и не обязательное, то почему БАНК НЕ ВЫДАЕТ КРЕДИТ БЕЗ ЭТОГО СТРАХОВАНИЯ?! И так же не понятно почему не производится возврат страхового взноса при досрочном закрытии кредита?! Нет кредита, значит нет необходимости в страховании! Я в Вашем банке брала не один кредит! Закрывала досрочно и возвращала деньги за не использованный период страхования! Если ВЫ ДОРОЖИТЕ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ, то зачем их грабить?! Я заплатила насчитанные проценты, так же согласна с выполотой за один месяц страхования (пока действовал кредит). Почему я должна при соблюдении всех правил дарить свои деньги в сумме 44 тысяч рублей?! Прошу вернуть мне денежные средства за не использованный период страхования, ибо в страховании я не нуждаюсь и мои близкие в безопасности! В противном случае буду жаловаться во всевозможные инстанции.

Здравствуйте! Проблема в том, что моя карта перевыпущена, находится в отделении г. Омск, ул. Бархатовой 2А (Доп.офис № 8634/0194), но мне её не выдают. Вроде как в системе есть я, есть мой паспорт, есть моя карта, но выдать мне ее не могут, потому что что-то там не активно. Утверждают, что проблема в том, что у меня аж 3 паспорта было и из-за конфликта данных карта не выдается. Больше двух недель меня просят «прийти через неделю» «в понедельник», но ничего не меняется. Берут мой номер телефона, но не перезванивают. 30.09.2017 я позвонила в службу поддержки, но мне сказали, что ничем не могут помочь. Ничего не спросив, ничего не уточнив, просто ничем не могут помочь. Да как так-то? Что за поддержка, которая ничем не может помочь? А при наступлении страхового случая, по страховке, которую предлагают каждому при посещении отделений, тоже скажут «ничем не можем помочь»? Создается впечатление, что банк специально не хочет выдавать кредитную карту.

Здравствуйте!Хотел оставить отзыв о дистанционном обслуживании банка, в частности "сбербанк онлайн", постоянные проблемы с входом в мобильный банк, в очередной раз уже 2 дня не могу войти, и произвести платеж по кредиту, в веб версию так же не могу войти, т. к. Утерян логин. Данная проблема ни у меня одного, проверив отзывы в интернете сотни людей не могут войти в приложение, последние 2-3 дня, но никто не реагирует, на эти отзывы. Благодаря вашему "отличному обслуживанию", у меня будет просрочка по кредиту в другом банке, спасибо сбербанк!

Доброго времени суток всем, читающим данный отзыв! 4 сентября 2017 года я решил взять первый в своей жизни кредит. В связи с тем, что являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, выбор пал именно на этот банк. А для того, чтобы не стоять очередь в отделении - решил взять через Сбербанк Онлайн. Войдя в личный кабинет, в раздел кредиты, нас любезно встречает надпись, что сроки рассмотрения заявки составляют 1-2 рабочих дня. Ну-ну... Но - пока что не об этом. Садимся заполнять анкету, необходимую для получения кредита. И вот здесь поджидал [b]первый косяк [/b]. Примерный список вопросов (с моими ответами): [i]1. Вы впервые подаете заявку на кредит в ПАО «Сбербанк России»?: [b]Да[/b] 2. Есть ли у Вас действующие кредиты, оформленные в ПАО «Сбербанк России» или других банках?: [b]Нет[/b] 3. Были ли у Вас погашенные кредиты (в т.ч. закрытые кредитные карты), ранее оформленные в ПАО Сбербанк России»?: [b]Нет[/b] 4. Укажите количество кредитов (в т.ч. кредитных карт), оформленных Вами в ПАО «Сбербанке России» и других банках за последние 6 месяцев? : [b]0[/b] 5. Возникала ли по Вашим кредитам (в т.ч. кредитным картам) просроченная задолженность за последние 6 месяцев?: [b]Нет[/b] 6. Укажите размер денежных средств, ежемесячно направляемых Вами на погашение всех действующих обязательств во всех Банках (в зависимости от валюты кредита): [b]0[/b][/i] На мой взгляд, если человек ответил "ДА" на первый вопрос - то остальные вопросы можно и не задавать. Далее, необходимо ввести номер СНИЛС. С собой его у меня не было -  и я нажал на кнопку "Сохранить как черновик", с целью ввести номер снилс завтра. И, тадам, [b]второй косяк. [/b]Изменения не сохраняются! То есть анкету приходится перезаполнять по новой! После повторной процедуры заполнения - заявка отправлена (напоминаю, действие происходило 5 сентября 2017), статус заявки - ожидает рассмотрения. Дак вот, на текущий момент - статус заявки всё такой же. Итак, вот и [b]третий косяк:[/b] где мой кредит за 1-2 рабочих дня, товарищи работники Сбербанка? Хотя, на данный момент, уже и надобность в кредите отпала :) Причем, звонил по телефону горячей линии 8 сентября. Там мне сказали - мы вам помочь ничем не сможем, идите в местное отделение Сбербанка. 10 сентября в местном отделении Сбербанка меня также вежливо послали...ждать, потому что заявку на кредит они "не видят". Отменить эту заявку тоже никак нельзя.

Добрый день! Обратился в отделение сбербанка, хотел открыть доп. карту на имя 3-го лица. Человек, на которого оформлялась карта живет в другом городе за 500 км. от Москвы. Уточнил у сотрудников возможность доставки карты в отделение сбербанка в городе проживания 3-го лица в Новгородской области. Мне сказали: "Да это возможно, для этого нужно отрыть карту и оформить ее перевыпуск. Перевыпуск должен оформлять  держатель доп. карты при личном визите в ЛЮБОЙ офис сбербанка в т.ч. в ДРУГОМ городе." - очень странно, что Я - держатель счета, не могу оформить доставку карты в отделение сбера (даже по адресу регистрации 3-го лица).  Зная "компетентность" сотрудников сбербанка на всякий случай уточнил данную информацию (о возможности такой доставки еще у: 1 - другого сотрудника отделения; 2- у сотрудника КЦ; 3- еще раз у сотрудника КЦ; 4- еще раз у сотрудника отделения (другого сотрудника) все как один сообщили, что все будет ОК только нужно держателю доп карты обратиться в отделение в своем городе и написать заявление на перевыпуск. ОК - оформил карту. Держатель допки обратился в отделение и ему говорят: "ЭТО НЕВОЗМОЖНО!"  Подняли на уши КЦ в итоге начали оформлять заявления и просят полный номер карты (очень странно, что сотрудники Сбербанка не могут его узнать без клиента, а если карта утеряна? это даже смешно).. И какой-то код отделения в котором я оформлял данную допку (так же странно, что сотрудники сбербанка не могут посмотреть КОДЫ отделений СВОЕГО же банка). ОК - все предоставили. И угадайте, что говорят? Говорят: "ЭТО НЕВОЗМОЖНО - держатель ДОП карты не может заказать перевыпуск карты!" КАК? Вот КАК? Никакой общей базы данных, никакой общей программы обучения сотрудников! Кому, что в голову взбредет то и говорят, правильно или нет никому и дела нет. Никакого контроля за качеством работы! "Все диалоги записываются" и для чего? В итоге: заплатил 750 рублей за основную карту (ГО), 450 рублей за доп карту = ОБЛОМИНГО. Теперь даже не знаю, что делать, закрывать карты или ехать за 500 км и доставлять карту ЛИЧНО! О какой реорганизации и новых технологиях (о которых говорит ТОП менеджмент банка) может идти речь, если даже ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ДЕЙСТВИЕ НЕВОЗМОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ.

Добрый день! Обращалась в отделения по адресам г. Реутов, Юбилейный проспект 24/7 и дом 33 30.09.17 года, в обоих отделениях отсутствуют данные карты. В каком отделении карта есть в наличие не сообщают, когда привезут в данные отделения - тоже. По единому телефону 8-800-555-55-50, сотрудник подсказал заказать данную карту в Личном кабинете. Я не смогла этого сделать и позвонив снова, уже другой сотрудник мне сообщил,что Моментум можно оформить только в отделении.  Подскажите, в какое отделение и в какой день мне нужно подойти в сбербанк, чтобы получить карту Моментум? В отделении по адресу Юбилейный проспект 24/7  на прошлой неделе, мне сообщили, что данную карту могут выдать только при оформлении кредита. И только 30.09 уже была версия что карт просто нет в наличии. Подскажите, Россия, Московская область, Реутов, Юбилейный проспект, 24/7.

Стал свидетелем того, что обслуживающий персонал повысил голос на клиента за то, что он случайно предоставил не тот документ. И это не единственный случай. Была очередь, почти 20 человек. Ждал 25 минут. И главное и 15 колонок работали только 4! Так же половина терминалов не работает.

Оформляли с супругой ипотечный кредит, хотим отметить высокий профессионализм и клиентоориентированность менеджера Ш-вой Жанны. Все оперативно и чётко, никаких проволочек, разъяснила все по пунктам, была приветлива и доброжелательна.  Мы остались очень довольны. СБ, спасибо за качественный сервис!

Пишу отзыв после звонка моей мамы. Я сама раньше работала в этом банке менеджером по продажам, розничные продуты все знаю, обо всех продуктах в курсе мои родители, которые не пользуются ни кредитными картами, ни кредитами. К моей маме на работу пришла девушка, сотрудник Сбербанка, специалист прямых продаж, Л-н Наиля, которая наглым образом навязала кредитную карту. По ее словам эта карта выдается на руки и точка. Если вы даже не хотите ее брать, она  с помощью угроз навяжет ее вам. Если вы не умеете грамотно преподнести продукт, чтобы клиент сам захотел его получить, то не надо обманывать! После того, как моя мама сказала, что ее дочь работала в Сбербанке и что она не хочет получать какие-либо услуги, кроме имеющихся на данный момент, сотрудник все равно откровенно впарила карту, не удосужившись сказать, что она кредитная. Ни документов, ни договора на выпуск карты, ничего она не дала! Сотрудница лишь сказала, что все  клиенты Сбербанка получают такие карты, и вы обязаны! Научитесь предлагать продукт, а не обманывать! И этому банку давно пора задуматься о качестве продуктов, а не о повышении плана для сотрудников, так как план повышается, и сотрудникам приходится идти на наглый обман, чтобы выполнять высокие показатели!

Добрый день, уважаемые читатели и сотрудники Сбербанка. Я пользуюсь Ипотекой Сбера уже 4 года, плачу исправно. Два года платил за строящее жилье, потом оформил в собственность, как квартира достроилась. При оформлении в собственность все делал через МФЦ, очень удобно. В договоре был обязательный пункт оформление страховки на готовое жилье, по сути, у Сбера эта квартира в залоге, пока не выплачу ипотеку, а тут ее еще и застраховать, ну понятное дело, риски и все такое, идем к сфере множества сопутствующих услуг, надо привыкать. Так вот, оформив страховку, я где-то мимо ухом упустил, что она всего на год (!) и надо каждый год ее продлевать, иначе, согласно договору, пени пойдут. Ну ладно, пени да пени, в результате это оказалась ощутимая сумма за 1 мес. просрочки. История продолжается. Прошел год с момента оформления страховки, срок закончился, страховка стала недействительна. И казалось бы, что нужно сделать, чтобы клиент принес деньги за новую страховку? ….. А дело пошло следующим образом. С моего счета (карты) начались непонятные списания, то 100 рублей, то 3000 рублей. Я пишу в тех. поддержку, что это за непонятные списания без моего уведомления. Проходит неделя, другая, тех.поддержка шлет смс, еще не разобрались и все такое, переносим срок. А время идет, напоминаю, с момента окончания срока действия страховки. В итоге тех поддержка пишет (или звонит, не помню), что это списания в пользу ипотеки, не волнуйтесь, мы разберемся, почему они раньше срока прошли. Дата платежа ипотеки 20-е, а списания проходили в начале месяца. Нормально думаю, когда хотят, тогда и списывают. Тех поддержка обещала разобраться, оставил это дело им. Приходит время очередного платежа, то есть прошел уже месяц, я вношу необходимую ежемесячную сумму, она списывается, а через два-три дня мне приходит смс, что вы внесли не всю сумму! Как думаю, так, Сбер списал ранее срока сумму, потом еще я внес, и им мало! В этот же день мне звонит барышня со службы задолженности клиентов (внимание, этот процесс  быстро происходит!), и говорит, по какой причине я не внес всю сумму. Я говорю внес, вот чеки, явки, пароли. В ответ – это не вся сумма, у вас образовалась задолженность (!). Я говорю откуда? Выясняет…… Это штраф за просроченную страховку! Я в ответ, вот вам и “Спасибо от Сбербанка”. В итоге все выяснили, откуда, что, когда и как. Но!!! Ожидания этого момента был ровно месяц, пока у меня не накопились пенни. В итоге я заплатил штраф в размере примерно 10 тыс рублей за 1 месяц просрочки по страховке, а это половина ежемесячного платежа (!). Стоимость страховки = 2500 рублей за год. Я переехал в другой город, пожить-поработать, ипотеку плачу через мобильный банк, это к следующему разговору, при котором мне менеджер по телефону говорит, что все вопросы по страховке и штрафу необходимо решать в территориальном подразделении (!), я сейчас в Питере, а ехать в Иркутск (5000 км). Весь день только об этом и думаю, прихожу в Питерский Сбербанк, мне менеджер все выяснила, подсказала, позвонила в тех поддержку, все решила. В итоге я все оформил в Питере, и штраф, и новую страховку, не имея на руках оригинала договора, только его номер. За что отдельное спасибо. Из всей этой истории каждый для себя сделает вывод. Плательщикам ипотеки – поставить напоминание об окончании срока действия страховки, что я и сделал для себя. А Сбербанку – уведомляйте клиентов о приближении срока окончания страховки. Это можно было сделать множество раз по пути следования моей истории, так же мне приходят различные информационные сообщения от Сбербанка, в том числе об очередном сроке платежа, а вот этой смс-напоминания не пришло, своей забывчивости я тоже не исключаю в произошедшем. Мне Сбербанк в целом нравится, и всячески наблюдаю за его развитием, ни в коем случае не отзываюсь о нем негативно. И считаю, что такие случаи, особенно с качественной обратной связью, должны приносить пользу в плане улучшения качества предоставляемых услуг Сбербанком. Я сам проработал более 10 лет в тех.поддержке, поэтому ценю обратную связь как способ улучшить свою деятельность и повысить качество.

Добрый день! 28.09.017 в 19:59, банкомат АТМ 650261, если быть совсем точным, потребовалось снятие денежных средств. Сумма существенная (по крайней мере для меня). Прошел абсолютно стандартную процедуру, ввел пин код, написал запрашиваемую сумму, нажал выдать деньги. Тут же пришло смс уведомление, об успешной "выдаче наличных". Денег банкомат не выдал. Проверил карту повторно, действительно требуемую сумму "успешно списали". Позвонил по номеру 8-800-..., 20 минут ожидания, ответила девушка-оператор, описал ситуацию, она принесла извинения за компанию, сказала сбой системы. Спросил когда вернут деньги, получил ответ в течение 4-х дней, после попросил номер заявки, на что получил отказ. Два дня спустя, денег мной не получено, позвонил повторно, по номеру 900, описал ситуацию, после чего девушка сказала, что заведет заявку, и отправит смс с номером обращения (почему на мою просьбу не отреагировали, когда звонил в первый раз, и просил мне озвучить номер заявки, остается для меня не ясно). смс пришла, все "ОК", но! там написано будет рассмотрена заявка до 06.10.2017! (как так? сперва обещали в течении 4-х календарных! дней, сейчас уже до 06.10). Надеюсь #сбербанкросссии, как-то отреагирует и оперативно решит вопрос. Вопрос: как часто имеют место быть подобные случаи? и почему решение данного вопроса занимает такое количество времени.

29.09 Обратилась в отделение банка для перевыпуска зарплатных карт в связи с изменением фамилии. Специалисты не сказали, что перевыпуск карт платный, это я узнала только зайдя 30.09 на СберОнлайн и увидев минус. Также у меня открыто несколько вкладов, но в СберОнлайн я их не ВИЖУ! И опять же узнается это через день по телефону, что договор необходимо переоформить (иначе не увидеть загадачную кнопку "Больше") ---пауза--- в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! Почему находясь в отделение банка мне об этом не сказали? Почему мои средства не доступны для меня!? Ваши специалисты в отделение стараются быстренько избавиться от клиентов, чтобы не было очереди, а не помочь решить до конца вопрос? Ужасный сервис и ужасное обслуживание!

Этой весной я узнал про акцию Получайте до 10% СПАСИБО с картой Visa Сбербанка! (https://spasibosberbank.ru/archive/actions/poluchajte-do-10-spasibo-s-kartoj-visa-sberbanka/). Сразу говорю: узнал не от самого банка, а из других источников или от знакомых. Акция показалась достаточно интересной, я открыл условия, внимательно на них посмотрел. Условия было всего два: 1. за период с «01» октября 2016 г. по «31» декабря 2016 г. общая сумма расходных которых по оплате товаров, работ, услуг с использованием Карт не превышает 450 0000 (Четыреста пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек включительно; 2. за период с «01» октября 2016 г. по «31» декабря 2016 г. ежемесячно совершили 1 (Одну) и более расходных операции по своему банковскому счету с использованием Карты в целях приобретения Товаров в ТСП, использующих следующие МСС – коды: 6012, 6051, 4829, 6538 Такого оборота у меня по карте нет, а в то время я как раз постоянно вытягивал небольшие суммы с карты сбербанка на кукурузу, сервис пополнения которой как раз имеет MCC 6012. Я сделал вывод, что раз условия выполнены, проблем никаких не будет. Отправил СМС на номер, указанный на промо-странице, мне в ответ пришло что-то вроде "Вы зарегистрированы для участия в акции". Обрадовался, перевёл траты в этих категориях на сберовскую Visa. Дедлайн по начислению баллов - 19 августа. 20 августа я посмотрел на свой бонусный счёт, не увидел отличий, позвонил в колл-центр. Там мне сказали, что НЕ МОГУТ НАЙТИ ЭТУ АКЦИЮ. Попросили связаться с ними по почте, и прислать им ссылку. Написал письмо с описанием ситуации, дальнейшие ответы я прямо скриншотами вставлю. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2410.1506752227.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2410.1506752227.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F3%2F2%2F011png_3611786_27798032.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/3/2/011png_3611786_27798032.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F5%2F5%2F022png_5184717_27798055.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/5/5/022png_5184717_27798055.png[/url] Это сообщение они ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАЛИ. То есть я аж до конца августа ждал ответа, но никто не писал. Снова позвонил в колл-центр, они пообещали разобраться. Я всё-таки получил ответ и шанс продолжить переписку. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2413.1506752461.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2413.1506752461.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F9%2F1%2F033png_6955038_27798091.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/9/1/033png_6955038_27798091.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F0%2F1%2F100png_6230900_27847601.png]http://i12.pixs.ru/storage/6/0/1/100png_6230900_27847601.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F5%2F8%2F044png_8077051_27798158.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/5/8/044png_8077051_27798158.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2417.1506752682.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2417.1506752682.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F8%2F4%2F055png_9717145_27798184.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/8/4/055png_9717145_27798184.png[/url] Тут у меня остался ровно один вариант - пойти в отделение и попытаться там узнать MCC. Мне, вполне ожидаемо, сказали что-то вроде "мы никакие коды не сообщаем!", но хотя бы предложили написать обращение. Написал, и мне подтвердили, что MCC действительно такой, как я ожидал. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F2%2F5%2F2%2F066jpg_2844390_27798252.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/2/5/2/066jpg_2844390_27798252.jpg[/url] Казалось бы, проблема должна быть решена! Но не тут-то было: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F2%2F8%2F2%2F077png_6694590_27798282.png]http://i12.pixs.ru/storage/2/8/2/077png_6694590_27798282.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2420.1506753114.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2420.1506753114.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F3%2F7%2F2%2F088png_3164813_27798372.png]http://i12.pixs.ru/storage/3/7/2/088png_3164813_27798372.png[/url] Вот так вот просто. Не согласовано. Я не понимаю, как можно в ответ на сообщение с пруфом того, что операции с MCC6012 были, отвечать, что таких операций не было. Вообще не понимаю и поражаюсь до глубины души. Обидно даже не столько за неначисленные бонусы (я не очень помню свои расходы тогда, но вроде бы там не сильно большое количество спасибок подлежит доначислению), сколько за то, как они обрабатывают подобные ситуации. Банком теперь стараюсь пользоваться с особой осторожностью, чтобы больше не связываться с людьми, которые ВОТ ТАК рассматривают обращения.

29.09 Обратилась в отделение банка для перевыпуска зарплатных карт в связи с изменением фамилии. Специалисты не сказали, что перевыпуск карт платный, это я узнала только зайдя 30.09 на СберОнлайн и увидев минус. Также у меня открыто несколько вкладов, но в СберОнлайн я их не ВИЖУ! И опять же узнается это через день по телефону, что договор необходимо переоформить (иначе не увидеть загадачную кнопку "Больше") ---пауза--- в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! Почему находясь в отделение банка мне об этом не сказали? Почему мои средства не доступны для меня!? Ваши специалисты в отделение стараются быстренько избавиться от клиентов, чтобы не было очереди, а не помочь решить до конца вопрос? Ужасный сервис и ужасное обслуживание!

05 сентября 2017 года я заключила кредитный договор № 106255 от 05 сентября 2017 года в отделении доп. офиса Сбербанка России № 6984/0253. Согласно указанному договору мне был предоставлен кредит на сумму 70 964 рубля сроком на 60 месяцев под 15,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщила мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным и будет включен в сумму кредита, а также мне необходимо оформить кредитную карту на сумму 15 000 рублей, иначе мне будет отказано в оформлении кредита. Таким образом, я была вынуждена приобрести дополнительную услугу по страхованию жизни в Сбербанк страховании. Стоимость страхового полиса составила 10 964 рубля и была включена в сумму кредита. В момент подписания кредитного договора кредитный менеджер давала листы где необходима подпись, успела только прочитать условия кредита (процентную ставку, срок возврата). Документы по страхованию даже и прочитать не успела, когда пришла домой начала смотреть документы у меня на руках оказался только график погашения платежей, индивидуальные условия кредита и документы по навязанной кредитной карте, никакой документации по страхованию не оказалось. В этот момент я находилась на больничном  с ребенком, проживаю в селе, ехать в город не было возможности. Когда списали с больничного обратилась в офис Сбербанка, где брала кредит с вопросом о расторжении договора страхования, на что получила отказ, так как прошло более 14 дней. Запросила документы по страхованию, старший менеджер Сбербанка распечатала документы не тем числом, которым я брала кредит, а соответственно 29.09.2017 года, когда повторно обратилась в офис банка. Оставила претензию в банке, после чего позвонила с Сбербанк страхование с вопросом заключен ли у меня договор страхования, специалист Сбербанк страхования ответила, что на 29.09.2017 со мной договор на страхование отсутствует. В документах по страхованию, которые взяла 29.09.17 года в пункте 5.1.2. указано, что физическое лицо имеет  право получить возврат денежных средств по страхованию в размере 100%, если пропущен срок обращения 14 дней, но договор страхования в отношении такого лица не был заключен. На 29.09.17 года договор страхования со мной не заключен. На основании чего отказывают в возврате средств не понятно. Даже, если я пропустила 14-дневный срок и со мной заключен договор страхования, то согласно п. 5.4. возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке. То есть сотрудники Сбербанка сначала навязывают страхование, говоря, что без этого мне откажут в выдаче кредита, либо кредит будет выдан совсем на других условиях, не выдают документацию в полном объеме, а потом еще и предоставляют не корректную информацию и вводят клиентов в заблуждение по возврату кредита. Ужасная политика Сбербанка, лишь бы поживиться на гражданах, которые не от хорошей жизни берут кредит.

Здравствуйте!Наверное, мой первый отзыв с благодарностью на этом сайте, что радует! Хочу сказать  спасибо за хорошее обслуживание и профессионализм отделу кредитования отделения  8630/01796 Сбербанка в г.Пскове! Разные периоды были у нас во взаимоотношениях со Сбером, но отношение к клиентам в Сбербанке явно улучшается! Примите искреннюю благодарность!

30.08.2017г. оставили заявление по программе АИЖК, тогда сотрудник сказала, что в течение 30 дней ожидать ответа, крайний срок которого 29.09.2017г. Но до этого дня ни ответа, ни привета. После всех моих многострадальческих обращений и звонков, я все-таки получила ответ в виде смс, только о продлении срока рассмотрения!? Это как???? В связи с чем???? Я получу зарплату в Сбербанке, все кредиты и ипотека тоже в этом же банке, по мужу и проверять нечего! Он уже год с лишним не работает по состоянию здоровья. Соответственно, все документы предоставлены. У Сбербанка со многими гос.органами и учреждениями заключены договора на предоставление выписок, справок и прочего. Что значительно облегчает задачу самому заявителю и сокращает время рассмотрения самого банка. В связи с чем идет продление срока, тем более на немалые сроки. Неужели банку недостаточно 30 дней, чтобы дать человеку ответ, а не томить и мучить его ожиданиями. У людей не столько времени и денег, как у банка и без вас хватает, а вы еще больше усугубляете и без того нелегкую жизнь. Судя по отрицательным отзывам не только моих знакомых, но и в соцсетях, вам абсолютно плевать на людей. Вы не дорожите своим именем и репутацией, т.к. не нуждаетесь в положительном отношении к вам за широкой и надежно спиной государства. Надежности в вас ровно столько как в фирмах-однодневках. Ни в одном банке нет таких сроков. Все мои знакомые, которые подали заявления позже меня в других банках, получили ответ и ждут перечисления денежных средств и радуются жизни. А я даже не знаю,что меня ждёт. Хотя подхожу по программе на все сто. Но судя по вашему отношению ко всем клиентам вы не заинтересованы принимать положительные решения и радовать, баловать своих клиентов. Мне очень неприятно, что я когда-то приняла решение сотрудничать именно с вами. Ужасный банк. Ужасное руководство, которое порождает ужасный персонал. Отвратительные условия. Вы существуете на рынке только из-за поддержки правительства. Не было бы у вас этой опоры и такого мощного поручителя, клиентуры у вам точно бы не было и ваше существование стояло бы под вопросом. Выводы делайте сами! 30.09.2017 9:55 Смотрю, у вас шаблонные ответы с припиской "пожалуйста, ожидайте"! Вы меня, конечно извините, но если бы этот вопрос касался вас и ваших близких, если бы у вас были финансовые трудности и возникла такая необходимость воспользоваться помощью, которую предоставляет государство, разве было бы приятно, когда вы ждете этого решения как манны небесной, а вам только отписки о продлении и ожидании. Мы только и делаем, что ожидаем, а вы бесчинствуете и беспредельничаете! Понятно, что мне ответят, просто напросто обязаны ответить, вопрос стоит в сроках, а не в ответят - не ответят (т.к. это карается). Работать надо, а не сидя и ничего не делая, только смс-ки отправлять, получать немалые деньги за это! Люди к вам не из личной прихоти обращаются, а из нужды! Хочется все-таки перед Новым годом душевно порадоваться и немного расслабиться, и освободиться финансово с помощью государства от части платежей по ипотеке. И моя такая ситуация не единична, это поголовно. Все жалуются, подают в суды, пишут на различных форумах негатив, а вам хоть бы хны, как было, так все и осталось. К чему вы стремитесь? Существует законодательство, в котором прописаны сроки и обязанности заявителя и того, кто принимает заявление, но почему-то Сбербанк считает себя выше всякой власти и законы ему не писаны! Сбербанк живет, видимо, в отдельном государстве со своими какими-то, доселе никому неизвестными внутренними документами, которые находятся в строжайшей тайне, а их содержание только в устной форме ничем не подтвержденные! Вы совесть-то имейте, законы РФ распространяются на всех, будьте любезны им следовать и соблюдать их. Почему клиенты должны слушать о каких-то ваших внутренних правилах, которые никем не утверждены и ни кем не закреплены, кроме вас самих. Так-то они для нас не имеют никакой силы, ни юридической, никакой. На то они и внутренние, что распространяются внутри банка и на самих работников, но никоим образом не на клиентов. Вы уж совсем из народа идиотов не делайте! Вы не самые умные и так дурачите народ всеми продуктами, что имеются в вашем распоряжении, особенной страховкой, которая отменена, и за которую штрафуют. Просьба в итоге заключается в том, чтобы не принимать ваши отписки, о которых говорилось в начале письма, а уже принять решение в ближайшее время и дать ответ. А вам хочется ждать, нравится? Пожалуйста, над людьми не нужно так нагло и открыто издеваться! Всегда ставьте себя на место других и будет вам счастье и слова хорошие в ответ!