140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 16.10.17 я обратилась в отделение банка для того, чтобы получить продленную карту VISA ELECTRON (на которую я получаю свою зарплату), так как прежняя была действительна только до 10\17. На мое обращение, сотрудник банка ответила, что такие карты больше не выпускаются. Когда я задала вопрос почему мне приходят сообщения, что моя карта лежит в отделении банка, она ответила, что это компьютерная рассылка, которая не имеет к этому никакого отношения. И предложила открыть карту Mastercard (с годовым обслуживанием 750 рублей, что выше оплаты той карты, что у меня была), а по поводу этой карты  (VISA ELECTRON) сказала придти 30.10.17 и написать заявление на закрытие расчетного счета, сказала, что других вариантов нет. Я новую карту оформила, так как мне нужно было подать расчетный счет работодателю для зачисления заработной платы. Но работодатель перечислил заработную плату на старый расчетный счет. Когда я позвонила на горячую линию, чтобы узнать как я могу получить деньги, оператор спросил почему я не получила свою карту, которая была перевыпущена и находилась в отделении банка. 18.11.17 я снова обратилась в отделение банка, чтобы уточнить, почему мне сотрудник банка сообщил неверную информацию, и попросила отменить закрытие расчетного счета, т.к. я не могу обналичить свою зарплату. Я попросила предоставить мне письменный отказ об отзыве заявления на отмену закрытия расчетного счета, мне ответили, что это невозможно сделать. Хотелось бы узнать могу ли я потребовать отмены закрытия расчетного счета, либо получить равноценную карту. Я хотела бы узнать, почему сотрудник банка (Ваш официальный представитель), предоставил не неверную информацию. И почему мне, находящуюся на 6 месяце беременности, приходится бегать и оббивать пороги отделения банка, чтобы получить свою зарплату.  Всю контактную информацию Вы можете уточнить уменя в личном сообщении.

Обратился в отделение банка на Зорге 37 5221/0359 с решением проблемы. С моей карты списываются ежемесячно деньги, я думал мошенники. В пользу одноклассников. Оказалось просто подписка на услугу. Сотрудник Казакова Кристина очень вежливая, профессионал своего дела. Прошу передать благодарность Кристине, а так же ее руководителю Радченко Анне Геннадиевне за то, что ее сотрудники так хорошо относятся к клиентам, всегда приходят на помощь и решают проблемы. Буду постоянно теперь ходить в это отделение. Молодцы!

Добрый день. Подавал заявку на кредит через сбербанк-онлайн, заполнил очень подробную анкету, отказали. На следующий день поступил звонок с телефона +784526***04, представились банком Сетелем (сразу добавили дочка Сбербанка), сказали, что я подавал заявку на кредит и мне её одобрили, попросили подождать пока подгрузится моя анкета, которую я писал, когда оформлял заявку в сбербанк-онлайн. Может я что то пропустил, но по моему я не давал согласия на передачу моих личных данных третьей стороне. Прошу удалить мои контакты из базы данных, к которой имеют доступ сотрудники не Сбербанка. Жду ответа.

Добрый день. Подавал заявку на кредит через сбербанк-онлайн, заполнил очень подробную анкету, отказали. На следующий день поступил звонок с телефона +784526***04, представились банком Сетелем (сразу добавили дочка Сбербанка), сказали, что я подавал заявку на кредит и мне её одобрили, попросили подождать пока подгрузится моя анкета, которую я писал, когда оформлял заявку в сбербанк-онлайн. Может я что то пропустил, но по моему я не давал согласия на передачу моих личных данных третьей стороне. Прошу удалить мои контакты из базы данных, к которой имеют доступ сотрудники не Сбербанка. Жду ответа.

Обращался в отделние 903801187 на Лихоборских буграх дом 8, по поводу заблокированных карт, начисленных пений и взысканных сумм по исполнительному производству, для решения я обратился к сотруднице отделения Свищ Марии, которая всё сделала четко и быстро, проблему решила, спасибо большое! В целом очень хорошее отделение!

Кассир в отделение Сбербанка 9038/01080 по адресу Проспект Вернадского 41,3 устраивает себе часовой перерыв на обед (без замены на другого сотрудника), парализуя работу всего отделения. Сотрудники данного отделения советуют ждать час, пока кассир пообедает. Получается берешь талончик в очередь, ждешь минут 20 своей очереди, а когда она подходит тебе говорят - подождите еще минут 40 - кассир кушает :drink: . Меня так "прокатывали" 2 раза, последний раз 23.11.2017. Позвонив по номеру 8 800 555 55 50 я поинтересовался предусмотрен ли обеденный перерыв в данном отделение банка - ответ был, что нет, не предусмотрен.  По поводу компетентности самого кассира: я принес наличные 1000$ купюрами по 100$ хотел внести себе на счет. Кассир проверил все купюры и после того как автомат машина (которая пересчитывает деньги) не прогнала одну купюру пришел второй сотрудник и они долго (минут 20) разглядывали данную купюру. В итоге сказали, что она имеет другой цвет (более розовый) и является поддельной и принимать ее не будут. Я этой разницы между другими купюрами не увидел. Данные деньги я менял соседнем здании в обменном пункте и документ об обмене остался. Я не стал спорить с сотрудниками Сбербанка, подумав, что они специалисты в своем деле. Они согласились принять 900$, но у меня не было времени на переоформление новой накладной/талон, так как обеденный перерыв у меня заканчивался.  Вечером того же дня я пошел в обменный пункт, рассказал всю историю и попросил поменять купюру. В обменнике посмотрели купюру, посмеялись над сотрудниками Сбербанка и без проблем поменяли купюру на другую. На следующий день я пошел в то же отделение Сбербанка, с теми же купюрами (9 купюр вчерашние и 1 купюра новая обмененная). Дождался очереди в кассу и что вы думаете? Кассир ушел на тихий час  :zzz: (читайте выше).   Пришлось идти повторно, но уже вечером, после работы. Каково было мое удивление  :o - теперь у них автомат/машина отказался принимать 3 купюры, которые принимал вчера  :wall: Опять пришел второй сотрудник и опять начали смотреть купюры на цвет и ощупь. Мое терпение кончилось и я спросил у них как такое может быть: купюры те же, автомат тот же. Уходить в этот раз я не собирался, был готов даже на то, что бы вызвали полицию, так как был уверен в подлинности купюр. Теперь стало ясно, что дело в либо в оборудовании Сбербанка, либо в некомпетентности сотрудников, а может в том, и в другом. В итоге сотрудники все же приняли у меня все купюры (видимо поняли, что я просто так не уйду). Сбербанк как всегда на "высоте".  :crazy:

В 2013 году я взял ипотеку в Сбербанке (кредитный договор 10224127). В этом году решил разобраться с частично досрочными погашениями. Слышал, что это можно делать через Сбербанк.онлайн. Зашёл, пробежался по всему личному кабинету - не нашёл. Нашёл документацию банка. Там русским по белому написано, что надо зайти в кредит и найти там вкладку «Досрочное погашение». Перепроверил - нет такой вкладки. Через чат на сайте Сбербанка задал вопрос про это. После ряда уточняющих вопросов причина нашлась - договор составлен до 2014 года (старая редакция договора) и я не заключал дополнительное соглашение для внесения частично досрочных платежей в любой день и в любом отделении. Я уточнил, означает ли это, что мне просто надо прийти в отделение и подписать такое дополнительное соглашение. Специалист сказал, что да, но только в то отделение, в котором я получал ипотеку. Якобы в других информация о моём кредите недоступна. Решил подстраховаться и на следующий день задал тот же вопрос в чате другому специалисту. Ответ был таким же, но он сказал, что можно в любом отделении. Ну ок, рисковать не стал, поехал в отделение, где брал. Целый час ждал очереди, чтоб попасть к специалисту по данному вопросу. Когда пришло время, этот специалист перенаправил меня к другому специалисту - по решению проблем. Его я ждал ещё минут 40. Когда он меня принял и выслушал мой вопрос, то сказал, что, даже если мы подпишем такое соглашение, возможность подачи заявлений на досрочное в личном кабинете не появится. Цитирую: «Аппаратной возможности нет». Что бы это значило? Приезжаю домой. Звоню на 900 и задаю тот же вопрос. Там мне отвечают, что вкладка появляется после того, как я в первый раз сделаю частично-досрочное соглашение в отделении банка. И кому мне верить? А вообще это не в первый раз. Каждый раз я задаю какой-то вопрос разным специалистам, и у каждого - свой вариант ответа.

В 2013 году я взял ипотеку в Сбербанке (кредитный договор 10224127). В этом году решил разобраться с частично досрочными погашениями. Слышал, что это можно делать через Сбербанк.онлайн. Зашёл, пробежался по всему личному кабинету - не нашёл. Нашёл документацию банка. Там русским по белому написано, что надо зайти в кредит и найти там вкладку «Досрочное погашение». Перепроверил - нет такой вкладки.Через чат на сайте Сбербанка задал вопрос про это. После ряда уточняющих вопросов причина нашлась - договор составлен до 2014 года (старая редакция договора) и я не заключал дополнительное соглашение для внесения частично досрочных платежей в любой день и в любом отделении. Я уточнил, означает ли это, что мне просто надо прийти в отделение и подписать такое дополнительное соглашение. Специалист сказал, что да, но только в то отделение, в котором я получал ипотеку. Якобы в других информация о моём кредите недоступна.Решил подстраховаться и на следующий день задал тот же вопрос в чате другому специалисту. Ответ был таким же, но он сказал, что можно в любом отделении. Ну ок, рисковать не стал, поехал в отделение, где брал. Целый час ждал очереди, чтоб попасть к специалисту по данному вопросу. Когда пришло время, этот специалист перенаправил меня к другому специалисту - по решению проблем. Его я ждал ещё минут 40. Когда он меня принял и выслушал мой вопрос, то сказал, что, даже если мы подпишем такое соглашение, возможность подачи заявлений на досрочное в личном кабинете не появится. Цитирую: «Аппаратной возможности нет». Что бы это значило?Приезжаю домой. Звоню на 900 и задаю тот же вопрос. Там мне отвечают, что вкладка появляется после того, как я в первый раз сделаю частично-досрочное соглашение в отделении банка. И кому мне верить? А вообще это не в первый раз. Каждый раз я задаю какой-то вопрос разным специалистам, и у каждого - свой вариант ответа.

Мало того, что всех бюджетников принудительно перевели на карту Мир, так ещё и без моего ведома мне открыли кредитную карту. Никаких заявлений я не писал. Никто из служащих банка не запросил моего разрешения на эту процедуру и не сообщил о начале изготовления карты. В остальном проценты по вкладам низкие, курс обмена валюты не самый выгодный, обслуживание карт платное, хотя есть банки и с бесплатным обслуживанием, мобильный банк платный, хотя в другом банке я за эту услугу ничего не плачу. Из плюсов можно отметить только количество банкоматов.

Мало того, что всех бюджетников принудительно перевели на карту Мир, так ещё и без моего ведома мне открыли кредитную карту. Никаких заявлений я не писал. Никто из служащих банка не запросил моего разрешения на эту процедуру и не сообщил о начале изготовления карты. В остальном проценты по вкладам низкие, курс обмена валюты не самый выгодный, обслуживание карт платное, хотя есть банки и с бесплатным обслуживанием, мобильный банк платный, хотя в другом банке я за эту услугу ничего не плачу. Из плюсов можно отметить только количество банкоматов.

Мало того, что всех бюджетников принудительно перевели на карту Мир, так ещё и без моего ведома мне открыли кредитную карту. Никаких заявлений я не писал. Никто из служащих банка не запросил моего разрешения на эту процедуру и не сообщил о начале изготовления карты. В остальном проценты по вкладам низкие, курс обмена валюты не самый выгодный, обслуживание карт платное, хотя есть банки и с бесплатным обслуживанием, мобильный банк платный, хотя в другом банке я за эту услугу ничего не плачу. Из плюсов можно отметить только количество банкоматов.

У нас ипотека в вашем банке. Номер договора 1384134. Ипотеку получали в 2013 году по ставке 12% годовых. С учетом текущих условий на рынке ипотечных кредитов, где ставки  сам сбербанк предоставляет от 9% годовых, мы написали обращение, с просьбой пересмотреть нашу ставку в сторону снижения.  На первое письмо банк сразу нам дал отказ, ссылаясь на то что ставка у нас и так НИЗКАЯ! Мы написали сразу еще одно письмо с просьбой о пересмотре решения, на что Сбербанк, сделал снижение до 11,9%. Спасибо. НО. Напоминаю, что сегодня ставки от 9%. Я уже обращался в другие банки, ВТБ24, Россельхозбанк и др. и они готовы предоставить рефинансирование по ставке 9,45% Но вся эта процедура занимает время. Почему ваш банк такой? Зачем вы вынуждаете своих клиентов уходить в другие банки? Ставки по ипотека в России впервые снизились до таких цифр, мы платим без просрочек, а от вашего СБЕРБАНКА с гос.деньгами никакого уважения к действующим клиентам. Пересмотрите, пожалуйста, решение. В противном случае вынуждены будем попрощаться с вашим банком и уйти в другой банк, который готов давать выгодные условия для клиентов, которые действуют в текущее время на рынке. 30.11.2017 11:56 Уважаемый Герман Греф. Хочу вам сообщить, что человек, который отвечает за обслуживание банкоматов в г. Мытищи, не просто не справляется с этой работой, но и ничего не меняется даже после обращений и жалоб. Я постоянно сталкиваюсь с тем, что нужно объехать как минимум 2 отделения, чтобы найти один рабочий банкомат на внесение наличных. В пятницу, субботу и в воскресенье вообще коллапс! Оставлял обращения по телефону № 1711210720853200 от 21.11.2017 (до этого было 1711150365920500 от 15.11.2017). По первому обращению сказали, чтобы я звонил заранее и мне подскажут в какой банкомат обратится.) Это что 21 век??? Может мне еще записываться в очередь. В пятницу самый нагруженный день. Неужели нельзя подготовить все банкоматы, чтобы была готовность обслужить поток клиентов? Зачем загонять всех людей в пластик, когда вы не в силах обслуживать этот пластик? 25.11.2017 и 26.11.2017 в отделениях на Юбилейной 3 и на Летной 30 к1 из двух банкоматов ни один не работал на прием! 29.11.2017 на Летной 30 к1 2 банкомата также продолжали не работать. Просто отвратительная работа. Увольте этого безразличного человека и поставьте на его место того, кто сможет навести порядок.

30.11.2017 пришел в отделение по адресу ул. Пырьева, 5А для оплаты налога. После того как взял номер, поинтересовался у стоящего консультанта в зале Екатерины взимается ли комиссия за оплату налога с карты другого банка(не Сбербанк), на что получил ответ, что комиссия не взимается. Когда подошла моя очередь сотрудник, принимающий оплату сообщил, что оплатить налог возможно только картой Сбербанка или наличными.  Екатерина, на мой вопрос о том, почему она не сообщила мне сразу, что оплатить картой другого банка было нельзя, улыбаясь ответила, что я спрашивал про комиссию, а невозможность оплаты картой другого банка. Я могу понять, что система не может принять стороннюю карту, но почему консультант, понимая, что человек будет проводить оплату картой стороннего банка, не говорит об этом клиенту, для меня остаётся загадкой. Я уже привык к всякого рода ерунде в Сбербанке, но такого идиотизма я ёще не встречал.

Добрый день! Прошу помочь. Мой муж подавал обращение в Сбербанк о понижении процентной ставки по ипотеке от 31.10.17 "№ 1710310436 120500. Сегодня, в тридцатидневный срок должны были уведомить о решении и если положительно пригласить получить новый график платежей. Однако сегодня мне пришло сообщение, что банк увеличил скок рассмотрения до 15.12.2017г. Иначе говоря еще на полмесяца. Мы планировали уже с декабря начать платить уже по новому тарифу. На сайте Сбербанка указан 30-ти дневный срок. Прошу обратить внимание, на то, что происходит "затягивание" без какой-либо аргументации. Пишу от его имени, т.к. являюсь созаемщиком.

В этом месяце Сбер побил все свои рекорды по количеству косяков! Не так давно писала здесь, что 3 раза подавали заявление на снижение ставки по ипотеке и каждый раз как камень в воду-бульк: ни ответа, ни привета. Хотя, нет, наговариваю в первый раз отказали, потом просто - ждите ответ через 30 дней, и молчок.После негативного отзыва вопрос вроде бы решился. Почему вроде бы? Во-первых, уведомление так и не пришло. Во-вторых, процентная ставка, отображаемая в Сбербанк-онлайн не изменилась, но зато уменьшился ежемесячный платеж, отображаемый там же в он-лайне. Вот вроде бы платить и радоваться, но нет! После уменьшения в графике стоит платеж чуть больше 14 тыс., открываю радостно Сбербанк узнать, списались ли деньги за предыдущий месяц, и обнаруживаю, что следующий платеж вместо 14 с небольшим в графике 19+ в реальности. Откуда??? Просрочек в оплате не было. Дата платежа соответствует графику, разница по сумме почти 5,5 тыс. И с частично досрочным погашением тоже стало все совершенно непонятно. Еще месяц назад я могла оформить его на любую сумму, большую, чем задолженность по ежемесячным процентам на текущую дату. Сейчас же задолженности нет, а сумма опять выскакивает в 19+ тысяч. Откуда? Сбербанк на ходу стал менять условия ипотеки в одностороннем порядке?

Являясь клиентом Сбербанка решила оформить ребенку (10 лет) "детскую" карту, решили, что так будет ему удобнее, т.к. не нужно будет с собой носить наличные деньги и я смогу в любой момент могу пополнить ему карту в случае необходимости. Все вроде бы хорошо складывалось. Позвонила на горячую линию, уточнила момент можно ли оформить такую карту (уточнила, что у меня VISA ELECTRON) мне ответили, что да. Потратила время, пришла в отделение.и получила ОТКАЗ. У меня есть два вида дебетовых карт Сбербанка - это VISA GOLD (основная) и VISA ELECTRON (для расчетов в интернет-магазинах и т.д). По условиям банка карту возможно выпустить только в дополнению к основной. VISA GOLD - не вариант, т.к. ребенку не нужны все преимущества этого продукта и стоимость обслуживания ее около 2500 руб. в год. В выпуске VISA ELECTRON было отказано по причине того, что банк больше не выпускает карты такого типа, но срок действия моей карты еще не истек (07/1 8 ) и когда я звонила на горячую линию мне сказали, что можно выпустить пока не закончится срок моей карты. В качестве альтернативы предложили открыть себе VISA CLASSIC и соответственно ребенку тоже такую же. Но получается, что мне нужно будет нести дополнительные расходы, а это 750 + 450 =1200 в год + услуга мобильного банка. Не понимаю почему нельзя открыть счет на меня, а карту выпустить ребенку? И почему был отказ?

Являясь клиентом Сбербанка решила оформить ребенку (10 лет) "детскую" карту, решили, что так будет ему удобнее, т.к. не нужно будет с собой носить наличные деньги и я смогу в любой момент могу пополнить ему карту в случае необходимости. Все вроде бы хорошо складывалось. Позвонила на горячую линию, уточнила момент можно ли оформить такую карту (уточнила, что у меня VISA ELECTRON) мне ответили, что да. Потратила время, пришла в отделение.и получила ОТКАЗ. У меня есть два вида дебетовых карт Сбербанка - это VISA GOLD (основная) и VISA ELECTRON (для расчетов в интернет-магазинах и т.д). По условиям банка карту возможно выпустить только в дополнению к основной. VISA GOLD - не вариант, т.к. ребенку не нужны все преимущества этого продукта и стоимость обслуживания ее около 2500 руб. в год. В выпуске VISA ELECTRON было отказано по причине того, что банк больше не выпускает карты такого типа, но срок действия моей карты еще не истек (07/1 8 ) и когда я звонила на горячую линию мне сказали, что можно выпустить пока не закончится срок моей карты. В качестве альтернативы предложили открыть себе VISA CLASSIC и соответственно ребенку тоже такую же. Но получается, что мне нужно будет нести дополнительные расходы, а это 750 + 450 =1200 в год + услуга мобильного банка. Не понимаю почему нельзя открыть счет на меня, а карту выпустить ребенку? И почему был отказ?

Добрый день! Я, А-нов Р.М., являюсь постоянным клиентом ПАО «Сбербанк» и пользуюсь многими услугами данного банка. 04.07.2017в отделении 8598/0212 находящейся по адресу г. Уфа по ул. Менделеева 205А был одобрен потребительский кредит в размере 1 000 591,00 рублей номер договора 90769924. Менеджер по кредитованию, Ш-на К.М., сообщила мне, что страхование жизни является обязательным условием для одобрения кредита. В целях одобрения и своевременного получения кредита я с данным условием согласился. Но сотрудник банка не проинформировала меня о том, что в сумму одобренного кредита будет входить страхование жизни, тем самым мною были получены только 845 999,69 рублей, соответственно сумма в размере 154 591,31 рублей составило страхование жизни. После получения кредита мои друзья и родственники уточнили, что я могу вернуть страховую часть в течение двух недель. В этот же день я обратился в отделение банка с целью подтверждения информации по возврату страховой части кредита. На данный вопрос Ш-на К.М. ответила, возврат страховой части не предусмотрен по кредитному договору. Изучив все документы, я снова направился в отделение банка и снова получил отказ по данному запросу. На следующий день снова посетил отделение банка, обратился к менеджеру Ш-ной К.М. Описал всю серьезность, что сумма в размере 154 591,31 рублей является не маленькой и без данной суммы не смогу добиться поставленной цели в части развития малого бизнеса. В итоге снова получил отказ по возврату страховой части кредита. Спустя 3 месяца я решил перепроверить информацию описанную выше путём звонка в контактный центр ПАО «Сбербанк». Специалист контактного центра сообщил, что необходимо было писать в течение двух недель со дня получения кредита. Как выяснилось менеджер Ш-на К.М. сообщила недостоверную информацию и в свою очередь ввела меня в глубокое заблуждение. Ниже описаны и приведены ответы на запросы в контактный центр ПАО «Сбербанк» 1.      Запрос №1711010552796800 от 01.11.2017. Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет – вы решаете самостоятельно. 2.      Запрос №171102 0609 093800 от 02.11.2014. Уважаемая РУСЛАН МАРАТОВИЧ! Ваше обращение 171102 0609 093800 от 02.11.2017 рассмотрено. По факту Вашего обращениясообщаем, что добровольное страхование жизни - это добровольная услуга, благодаря которой у Вас есть возможность получить финансовую защиту. В критических ситуациях задолженность по кредиту погашается за счет страхового возмещения от страховой компании. Программа страхования жизни и здоровья заёмщиком интересна и уникальна тем, что защищает заёмщика и его родственников от финансовых проблем по погашению кредита, связанных с риском ухода из жизни или утраты трудоспособности. Страхование жизни и здоровья Заемщика при оформлении кредита предоставляется Клиентам исключительно на добровольной основе. На основании Условий участия в Программе страхования возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к Программе страхования (даты подписания Заявления на страхование). В случае подачи заявления о прекращении участия в Программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется. Вместе с тем, для повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг, на постоянной основе организовано обучение сотрудников Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также сотрудник банка Ш-на К.М. после оформления кредита забыла вернуть мне мой паспорт, оставила его в сканере. По истечению нескольких дней я вспомнил отсутствие своего паспорта и обратился в отделение банка. После посещении банка выяснилось, что Ш-на К.М. забыла мне отдать мой экземпляр кредитного договора и уже уничтожила данный договор. И на данный момент экземпляр кредитного договора у меня отсутствует.  Прошу помочь разобраться с сложившиеся проблемой.

С 10.08.2017 пытаюсь добиться снижения ставки по действующему ипотечному договору. Изначальный номер - 170810 0810 001000, повторное обращение - 171113 0242 873200. Ответа до сих пор нет. Просьба посодействовать в оперативном решении данного вопроса, т.к. кредит полностью соответствует всем требованиям Банка для снижения ставки.

Здравствуйте. 21.11.2017 я , С-к Кристина А-а, обратилась в отделение Сбербанка г. Рошаль, по улице Свердлова, д.17 для получения дебетовой карты, которая перевыпускалась по причине окончания срока­ действия. В ходе данной операции оказалось, что мой паспорт недействителен и сотрудница данн­ого отделения Светлана Р-к предложила мне обратиться в подразделение ФМС, чтобы его поменять, оформить временное удостоверение личности формы 2­П и с ним явиться в банк, тогда я смогу забрать карточку или снять деньги с­о счета карты. 24.11.2017 я, получив данное удостоверение, пришла в отделение, чтобы снять деньги или получить свою карту, на что мне отказали, сославшись на внутренние правила Сбербанка, с которыми я нигде не могу ознакомиться. В итоге получается сотрудница, сказав, что я смогу снять деньги по этому удостоверению, предоставила мне ложную информацию. Получается, что внутренний устав отделения Сбербанка противор­ечит закону Российской Федерации от 12 июля 2002 г. и положению Банка России от 19 августа 2004 г. №262-п, приложение №1 п.4.1, которые гласят о том, что документом, удостоверяющим личность является временное удостоверение личности формы 2П. На официальном сайте Сбербанка России есть информация­ по условиям использования ПАО "Сбербанк". Начиная с 37 страницы данного текста, где описаны условия пользования картой, нет упоминания перечня документов для получения к­арты, единожды упомянута фраза "документ, удостоверяющий личность", чем и является удостоверение 2П. На эту карту мне приходит пособие на двух моих несовершеннолетних детей, и на данный момент это единственный источник дохо­да. Незаконные действия Сбербанка и дезинформация меня­ некомпетентными сотрудниками отделения нанесли мне существенный ма­териальный и моральный вред. Я считаю, что действия Сбербанка незаконны и прошу помочь ­разобраться в сложившейся ситуации