140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Огромное искреннее спасибо сотрудницам отделения 1464 г. Москва, ул. Исаковского 2 корп 1  ---Я-вой Ирине Владимировне;   ---Ц-ли Русудан;  ---Л-кой Юлии;которые после окончания рабочего дня, после 19 часов потратили 40 минут своего времени на мои задачи и выполнили их с радостью! Все бы так работали--жизнь была бы лучше)!

Огромное искреннее спасибо сотрудницам отделения 1464 г. Москва, ул. Исаковского 2 корп 1  ---Я-вой Ирине Владимировне;   ---Ц-ли Русудан;  ---Л-кой Юлии;которые после окончания рабочего дня, после 19 часов потратили 40 минут своего времени на мои задачи и выполнили их с радостью! Все бы так работали--жизнь была бы лучше)!

Я ипотечный брокер. Сейчас в Сбербанке начался тихий ужас. Всем в обязательном порядке навязывают безопасные расчеты и электронную регистрацию. В договоре по сервису безопасные услуги в назначении платежа указано - вознаграждение, но это договор возмездного оказания услуг, а не благотворительность! По тексту следует, что банк делает ежедневные запросы в Росреестр на момент осуществления перехода права и регистрации ипотеки в силу закона в пользу Банка, но для снятия блокировки со счета Продавца, заемщику всё равно необходимо предоставить подтверждающие регистрацию документы. При этом деньги лежат на блокированном счете, а проценты уже начинают идти! При отказе от электронной регистрации процедура одобрения объекта сейчас оставляет от 10 дней, но уже сейчас менеджеры начинают озвучивать 20 дней. Эти дополнительные услуги отнимают не только денежные средства, но и очень много времени. Подписание кредитного договора от 40 минут, безопасные расчеты от 120 минут, электронная регистрация - до 2 часов. При страховании объекта и личного страхования раньше был выбор, терпеть сотрудники банка принуждают страховые компании из двух видов страхования предлагать только один. А страховщики, в свою очередь, перезванивают и просят заемщика пойти на уступку банку (стоимость услуги в Сбербанке от трети до половины стоимости больше). Прошу провести  проверку по фактам нарушения действующего законодательства: нарушение ст. 20 закона "О защите прав потребителей" - навязывание дополнительных услуг, нарушение Конституции РФ - запрет на свободу выбора. Спасибо.

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности руководителю Шаленковой Анастасии Валентиновне офиса Сбербанка по улице Бутлерова, дом 24, за ее профессионализм и слаженную коллективную работу ее сотрудников! Любые вопросы решаются быстро и с пониманием клиента! Спасибо Анастасия Валентиновна за Вашу доброту и отзывчивость!!!

Обратилась за помощью к банку на время декретного отпуска (на 8 месяце)... Предложили только один вариант - реструктуризация...обрадовали что 2 года платить буду только по 2 500 проценты увеличат срок и сумма платежа по истечении 2 лет останется прежней. Но конечно за счёт увеличения срока. У беременных всем известно мозг спит и я решила Выхода нет...с размером детского пособия в 6 тыс... Жалко что банки наживаются и в таких случаях...шли бы уж как то на встречу... Я ж не отказываюсь платить ... Предлагали бы хоть каникулы какие то или ещё что то...из-за этой реструктуризации в этом году отказали в снижении ставки ( она у меня аж 15 % на секундочку) то ли не хватает у них ума рассчитать график новый то ли совести нет...

Обратилась за помощью к банку на время декретного отпуска (на 8 месяце)... Предложили только один вариант - реструктуризация...обрадовали что 2 года платить буду только по 2 500 проценты увеличат срок и сумма платежа по истечении 2 лет останется прежней. Но конечно за счёт увеличения срока. У беременных всем известно мозг спит и я решила Выхода нет...с размером детского пособия в 6 тыс... Жалко что банки наживаются и в таких случаях...шли бы уж как то на встречу... Я ж не отказываюсь платить ... Предлагали бы хоть каникулы какие то или ещё что то...из-за этой реструктуризации в этом году отказали в снижении ставки ( она у меня аж 15 % на секундочку) то ли не хватает у них ума рассчитать график новый то ли совести нет...

Здравствуйте! Хочу оставить и свой отзыв, потому что уже надоело. Я брал ипотеку 3 года назад под 14 % в Сбербанке. И вот как в этом году началась программа рефинансирования я как и многие заполнил заявку в Сбербанке на снижение процентной ставки. Прошёл месяц заявленный банком на рассмотрение обращения, но банк так и не соизволил родить решение, я звоню, мне говорят, что срок решения продлили ещё на 2 недели. Причины естественно они не знают и ничего внятного ответить не могут. Просто тянут время, надеясь , что вы просто не будете заморачиваться и будете так же тупо платить. Я пришёл к выводу, что Сбербанк своих клиентов совсем не ценит и отличная кредитная история и большие платежи не являются плюсом, ну ,наверное, как и остальные банки. Собственно терпеть это нельзя, тем более что по рефинансированию ВТБ предлагает под 9.3 %. Из двух зол уж лучше выбрать меньшее, тем более при таком отношении!

Наверное, моя история не будет оригинальной… Сбербанк вообще славится своим наплевательским отношением к клиентам. Мы с мужем взяли ипотечный кредит в Сбербанке в 2016 году. Поскольку сейчас ставки по ипотеке стали гораздо меньше, мы решили, что самое время рефинансировать кредит. В Сбере ставки по ранее выданным кредитам не пересматривают, поэтому мы выбрали другой банк, который предлагает рефинансирование ипотеки по выгодной ставке. Ну и, соответственно, запустили процесс. Деньги на ипотечный счет в Сбербанке перевели, досрочно полностью кредит погасили. Далее нам нужно взять справку о полном погашении задолженности по ипотеке и закладную. Со справкой проблем не возникло, а вот закладную мы не можем получить уже больше недели!!! И даже понятия не имеем, когда ее получим, потому что, как нам сказали в отделении Сбербанка на Дмитровском ш., где мы брали кредит, нам нужно связаться со специалистом по номеру (495) 665 86 36 и назначить встречу с ним, чтобы он взял нашу закладную и передал нам (самостоятельно мы не имеем права забрать закладную). Или, как нам сказали в отделении, специалист свяжется с нами сам в течение недели. Поскольку до перерегистрации обременения в пользу нового банка мы платим по повышенной ставке за пользование кредитом, мы, естественно, стали звонить по указанному номеру с момента погашения кредита. Но по этому чудесному номеру НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! После двух-полуторачасового(!!!) ожидания в очереди звонок почти всегда срывается! Мы также пробовали писать на адрес электронной почты, который автоинформатор любезно предлагал для связи по причине того, что все операторы заняты, но на письмо также нет НИКАКОГО ответа, т.е. даже нет сообщения, что оно принято к рассмотрению и т.д. И, понятное дело, никакой специалист с нами в течение недели не связался.  Вчера муж все-таки смог дозвониться по этому злосчастному номеру, провисев на линии в очереди 2 часа. Но, как оказалось, новости не утешительные. Нам сообщили, что мы не одни такие, нас таких у них до фига и больше, и это нормальная ситуация. У нас, говорят, по договору они должны предоставить закладную в течение 30 (!!!) дней! Так что – ждите, товарищи!  Пересмотрела условия индивидуального кредитного договора, там про сроки возврата закладной ничего не написано. Зато в ч.2. ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" написано следующее: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…[/b]». Завтра идем писать претензию в банк и грозить судом. И нам очень интересно когда, наконец, мы получим закладную и сможем двигаться дальше с процессом рефинансирования, а соответственно, перестанем платить за пользование кредитом по повышенной ставке. И кто нам возместит этот дополнительный расход?? В общем, мораль сей басни такова: очень хорошо подумайте, прежде чем брать ипотеку в Сбербанке! Сейчас куча банков предлагает очень хорошие условия ипотечного кредитования. Лучше заплатить немного больше, но сэкономить нервы!

Наверное, моя история не будет оригинальной… Сбербанк вообще славится своим наплевательским отношением к клиентам. Мы с мужем взяли ипотечный кредит в Сбербанке в 2016 году. Поскольку сейчас ставки по ипотеке стали гораздо меньше, мы решили, что самое время рефинансировать кредит. В Сбере ставки по ранее выданным кредитам не пересматривают, поэтому мы выбрали другой банк, который предлагает рефинансирование ипотеки по выгодной ставке. Ну и, соответственно, запустили процесс. Деньги на ипотечный счет в Сбербанке перевели, досрочно полностью кредит погасили. Далее нам нужно взять справку о полном погашении задолженности по ипотеке и закладную. Со справкой проблем не возникло, а вот закладную мы не можем получить уже больше недели!!! И даже понятия не имеем, когда ее получим, потому что, как нам сказали в отделении Сбербанка на Дмитровском ш., где мы брали кредит, нам нужно связаться со специалистом по номеру (495) 665 86 36 и назначить встречу с ним, чтобы он взял нашу закладную и передал нам (самостоятельно мы не имеем права забрать закладную). Или, как нам сказали в отделении, специалист свяжется с нами сам в течение недели. Поскольку до перерегистрации обременения в пользу нового банка мы платим по повышенной ставке за пользование кредитом, мы, естественно, стали звонить по указанному номеру с момента погашения кредита. Но по этому чудесному номеру НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! После двух-полуторачасового(!!!) ожидания в очереди звонок почти всегда срывается! Мы также пробовали писать на адрес электронной почты, который автоинформатор любезно предлагал для связи по причине того, что все операторы заняты, но на письмо также нет НИКАКОГО ответа, т.е. даже нет сообщения, что оно принято к рассмотрению и т.д. И, понятное дело, никакой специалист с нами в течение недели не связался. Вчера муж все-таки смог дозвониться по этому злосчастному номеру, провисев на линии в очереди 2 часа. Но, как оказалось, новости не утешительные. Нам сообщили, что мы не одни такие, нас таких у них до фига и больше, и это нормальная ситуация. У нас, говорят, по договору они должны предоставить закладную в течение 30 (!!!) дней! Так что – ждите, товарищи!  Пересмотрела условия индивидуального кредитного договора, там про сроки возврата закладной ничего не написано. Зато в ч.2. ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" написано следующее: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». Завтра идем писать претензию в банк и грозить судом. И нам очень интересно когда, наконец, мы получим закладную и сможем двигаться дальше с процессом рефинансирования, а соответственно, перестанем платить за пользование кредитом по повышенной ставке. И кто нам возместит этот дополнительный расход??В общем, мораль сей басни такова: очень хорошо подумайте, прежде чем брать ипотеку в Сбербанке! Сейчас куча банков предлагает очень хорошие условия ипотечного кредитования. Лучше заплатить немного больше, но сэкономить нервы!

После досрочного погашения ипотечного кредита невозможно снять обременение с объекта недвижимости. В банке мне выдали бумажку с контактами, информация на которой в общем-то дублирует информацию со страницы: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr Итого: 1) Прошло 5 рабочих дней с момента закрытия сделки, со мной никто не связался. 2) На e-mail обращение спустя 3 дня ответа нет (даже хотя бы что обращение принято). 3) По телефону просто невозможно дозвониться. В лучшем случае спустя 40-50 минут я был 9-м в очереди (это если позвонить и встать 12-ым). Обслуживание одного человека продвигается со скоростью 20 минут/ на человека (если верить роботу на телефоне). Это я еще не дозвонился и не услышал, что справка моя не готова / потерялась / сбой в системе и т.д... Ситуация усугубляется тем, что погашение я сделал по рефинансированию кредита, и у меня есть всего 90 дней на предоставление справок из МФЦ, для чего нужно снятие обременения. Это еще не считая того, что до предоставления справок я ежемесячно буду выплачивать повышенный процент. Кто мне возместит потери? Может сотрудники сбера со своими космическими зарплатами? Это не первое подобное сообщение на сайте Banki.ru, обращения были год назад и больше. За это время абсолютно ничего не поменялось! Ответы представителей банка, вроде "у нас линия перегружена" выглядят настолько нелепо и глупо, что показывают, что ситуацией в банке не владеет никто, что всем, в общем-то, наплевать на то, что происходит в банке. Скажите, как можно обслуживать клиентов по телефону по 20-30 минут? Чтобы ввести номер договора, ФИО клиента и узнать статус справки? В 21-м веке, веке цифровых технологий! Вы серьезно?!  Всем, кто только собирается связаться со сбером - подумайте 100 раз, перечитайте отзывы, взвесьте все "за" и "против". Никакого уважения к клиентам, никакой ответственности, ноль профессионализма. Очень жалею, что связался с вами.

Я, П-ц Наталья Юрьевна обратилась в отделение вашего Банка для оформления кредита в г. Моздок РСО-Алания, улица Кирова. Подала заявку на сумму 49 тысяч рублей, в результате одобрили 55,и в конечном итоге пришло мне 49 тысяч, а не 55! Работала с сотрудником К-вой Татьяной А. Для пояснения ситуации с суммой кредита обратилась повторно в данное отделение к тому же сотруднику (К-вой Татьяной А.). На мой вопрос куда пропали остальные денежные средства, а именно 5 000 рублей, сотрудник не краснея ответил, что данные денежные средства списались за СТРАХОВАНИЕ, о котором я слышала впервые. Т.е. данная услуга была мне НАВЯЗАНА сотрудником!! При всем при этом, в моем экземпляре договора не было никакого заявления о данной НЕНУЖНОЙ мне услуге! И это еще не все, внимание: на вопрос почему мне не была предоставлена никакая информация о страховании, и нет никаких подтверждающих документов о моем согласии на данную услугу, сотрудник Татьяна ответила, что страхование- это ОБЯЗАТЕЛЬНО! Теперь вопрос , с каких это пор это стало ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ?? И это еще не все… Также, данный сотрудник, на мой вопрос о том, что я хочу отказаться от этой услуге, ответил, что ПОСЛЕ ОТКАЗА, ВАС ВНЕСУТ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК!ПОСЛЕ ЧЕГО ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ВЗЯТЬ КРЕДИТ!!!Я, конечно, все понимаю, но это уже ни в какие рамки…Во избежание повторных отзывов и негатива от меня , прошу провести расследование по данному обращению!Что за страховка такая,при отказе от которой человек попадает в чёрный список,хотелось бы разъяснения.

Добрый день! Обратился в Банк за рефинансированием ипотеки. Как итог ужасно медленное обслуживание и хамоватый менеджер. И так по порядку: 24.10 получил SMS c одобрением (одобрили быстро), 25.10 был в банке на Ветеранов, 114 и т.к. менеджер еще не был назначен зашел к руководителю ипотечного отдела, попросил назначить менеджера по быстрее, т.к. 10.11 я уезжал в отпуск и хотелось подписать договор до отъезда. Дала извещение, назначить пообещала, но менеджер Элеонора Л-на связалась только 31.10! Это неделя, это очень долго! С менеджером как то сразу не задалось, пара примеров: спросил какие документы нужны, получил ответ что смотри в такой то вкладке, посмотрел, но такого раздела в указанном месте нет, задал вопрос повторно, получил ответ КАПС ЛОКОМ, что смотри в том же месте...задал еще раз вопрос, в итоге прислала через чат... или задал вопрос где брать формы 7,9- не знает, спроси в управляющей компании... Странные ответы для профильного менеджера... и как то все долго для чата, ответы через несколько часов. 2.11 в первой половине дня направил все необходимые документы. Менеджер откликнулась только через сутки 3.11, пообещала в течении дня ответить по комплектности, но не ответила. 6.11 задал вопрос повторно, получил хамоватый ответ, цитирую: С момента предоставления Вами полного пакета документов прошел 1 рабочий день. Обращаю Ваше внимание, что в выходные и праздничные дни заявки на согласование объекта не рассматриваются. Вообще то два дня прошло и при чем здесь рассматриваются/ не рассматриваются?, вопрос был про полноту документов и обещала ответить еще 3.11... После такого общения мне захотелось сменить менеджера на более адекватного, сказала что это можно сделать через руководителя, но дала только email, попросил телефон, не дала, написала что руководитель сам свяжется, но естественно никто не связался...8.11 получил сообщение, что получено одобрение и можно подписывать договор. Т.к. оставалось всего пара дней до отъезда не стал настаивать на смене менеджера, договорились на подписание на утро 10.11. 10.11 в процессе чтения договора в банке выяснил, что указаны не те реквизиты, хотя приносил отдельную справку в которой черным по белому было написано, что для переводя средств необходимо указать такие то реквизиты. Менеджер Ле-на тут же заявила, что это не ее вина, что это делают в Москве в центральном аппарате... Но почему она не проверила корректность документов перед подписанием не понятно. И, внимание, на исправление ошибки необходимо ТРИ ДНЯ!!! При подписании прошлого ипотечного договора в другом банке в нем тоже были незначительные ошибки и их исправили за 5 минут, а тут 3 дня! Сил ругаться уже не было, договорились что сразу после возвращения, 25.11 в 14:00 подписываем исправленный вариант. Отпуск пролетел быстро)) 25.11 в 11:00 звоню менеджеру все ли ок, ответ: мне надо уточнить, я перезвоню через час, естественно никто не перезванивает. Почему она не уточнила через пресловутые 3 дня? почему только после моего звонка? через две недели! Звоню в 13:00, что то у нее не открывается, обещает перезвонить через 15 мин, естественно не перезванивает. Звоню в 14 часов уже не берет трубку. В 16 через чат пишу, что так не пойдет и что настаиваю на смене менеджера, и получаю ответ, что в течение дня я (менеджер) провожу сделки, и не всегда имею возможность отвечать сразу же. Пол дня пытаться получить ответ, это теперь называется сразу же? Зачем обещать? И что руководитель в курсе моей ситуации и просьба о смене менеджера ему передана. Сегодня уже вечер 29.11 со мной ни руководитель, ни менеджер так и не связались, похоже такой подход это норма...Сроки подписания исправленного договора не понятны...Прошу дать оценку действиям менеджера и ее руководителя и ускорить их с оформлением документов!

Жалоба в отношении работы Отделения Сбербанк, г. Мытищи, Новомытищинский просп., 5, корп. 1. 18.11.2017 я  обратилась за потребительским кредитом в банк, со мной общался менеджер по кредитам А.(фамилии к сожалению я не знаю, "кредитный стол" по правой стороне в конце зала ближе к кассе). Я являюсь "зарплатником" Сбербанка, поэтому требований минимум и оперативное рассмотрение заявки. Запрос был на 500 000 на 5 лет. Банком данная заявка была одобрена под ставку 13,5% годовых, т.к. 18.11.2017 я не готова была сразу взять кредит, то попросила сохранить данное предварительное одобрения для повторного обращения в течение последующей недели. Менеджер А. озвучил, что вернуться нужно именно к нему. 25.11.2017 я повторно пришла в данное отделение, снова обратилась к менеджеру А., который так скажем активировал мою заявку. В ходе разговора выясняется, что к сумме кредита также без моего согласия добавлена страховка жизни на сумму 60 000 т.р. (18.11.2017 о страховке ни одного упоминания не было), которая является невозвратной. По этой причине я прошу менеджера А. сделать запрос в системе без страховки (при этом менеджер А. неоднократно повторил, что без страховки банк Вам откажет, а случае отказа мораторий на 2 месяца или будет очень высокий процент). На запрос потребительского кредита без страховки на сумму 500 000 т.р. приходит одобрение на сумму 380 000 т.р. под 15,5% годовых. Соответственно, я стою перед выбором (в процессе которого менеджер А. убеждая приводит такие аргументы, как "ну банк же тоже должен заработать" - это как аргумент для приобретения страхования!!). Я прошу распечатать документы на одобренный кредит 500 000+страховка, чтобы оценить график платежей и изучить все пункты непосредственно договора. В процессе изучения договора я задаю вопросы менеджеру А. и по факту ответы менеджера рознятся с его же ответами до того, как были напечатаны документы (менеджер не знает законодательства по теме абсолютно, говоря о том, что "законы обманывают банк", что банк должен тоже заработать - это к вопросу про период "охлаждения" 14 дней, и с суммы страховки комиссия пойдет 30 000 р. банку сразу и т.д.). Невнятные ответы менеджера А. вызывают сомнения (причем в первую очередь в компетентности менеджера, у которого условия кредитования стремительно меняются в процессе), поэтому я прошу дать мне время на раздумье и пока отложить распечатанные документы, то есть я не отказывалась брать кредит и такого рода фразы не озвучивала!! Покидаю отделение (при этом менеджер А. чуть ли не швыряет документы вдогонку, я молчу о том, что "до свидания" и нормального завершения разговора не было).Далее в в личном кабинете Сбербанк-онлайн я обнаруживаю, что по данной заявке стоит отказ!! мораторный отказ, по причине которого я в течение двух месяцев не могу обращаться в данный банк за кредитом. Банк при всех запросах (со страховкой и без страховки) мне одобрил выдачу кредита!! Я НЕ отказалась от взятия кредита, а всего лишь взяла паузу. При дальнейшем самостоятельно запросе кредита в системе Сбербанк-онлайн моя заявка отклоняется банком. т.е. мораторный отказ менеджера А. является этому причиной. Считаю данный факт грубым нарушением потребителя!Я имею более чем приличный доход, а также в собственности недвижимость, транспортное средство и являюсь очень платежеспособным клиентом, но видимо Сбербанк не проявляет лояльность и не хочет увеличить прибыль!Прошу обратить внимание на безграмотную работу данного менеджера руководство как отделения, так и корпоративного центра!

Добрый день! Надеюсь получить ответ от банка. У меня была кредитная карта, заблокированная банком из за просрочек. Обрадовалась звонку 28.11.2017 от сотрудников банка так как, как раз хотела полностью ее закрыть и не знала точную сумму для погашения. Звонок поступил с номера 7958***90**. Сотрудник горячей линии, после моего вопроса точно ли я полностью погашу кредитную карту после озвученной суммы , ответила что нет якобы 3 декабря по карте должны зачислится проценты. Я уточняю как такое возможно, если я полностью погашаю карту 28 ноября, с чего должны начислятся проценты , ведь всем известно что % начисляются на сумму основного долга , а когда ОД равен 0 , то какие %? На что сотрудник мне ответила что они все равно начисляются. Я в возмущении отпрашиваюсь с работы и иду в ближайшее отделение по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект д.151. На входе сотрудник, полностью проигнорировав что столпилась у регистрационной стойки толпа которая не понимает какой талончик нужно выбить, непринужденно смотрит в свой мобильный. Выбила себе талончик Д3 села в ожидании. Просидев 20 минут (20 МИНУТ!!!) меня наконец то вызвали. К сожалению имя сотрудника я не запомнила , а жаль. Дала девушке паспорт объяснила ситуацию. Дали выписку где была написана точная сумма, объяснила что никаких процентов не будет, проинформировала что денежные средства не сразу поступают на счет. На мой вопрос когда подойти закрыть кредитный счет ответила что закроет его сама вечером, так как видимо талончик я выбивала под названием Решить проблему , да и по рубашке она догадалась что я тоже сотрудник другого банка. Замечу что я была в шоке оттого что сотрудники за соседними стойками разговаривали по личному мобильному прямо по среди обслуживания других клиентов . Цитирую фразу которую услышала ( Нет не ходила кушать у нас тут завал). Вот видима и причина столь долгого ожидания в очереди. Успокоившись я ушла работать. Смс кстати не пришло об оценке качества обслуживания. Сегодня 29.11.2017 я вспомнив, что уже не раз слышу что счета то сотрудники Сбербанка не всегда закрывают по просьбе клиента решила все таки еще раз прийти в отделении Сбербанка по адресу г. Лыткарино ,проезд Горбачева, д. 1. На входе я опять зависла возле регистрационной стойки, и пока я вчитывалась в информацию о талонах подошла девушка Ирина и отодвинув меня в буквальном смысле этого слова выбила талончик своему клиенту. Я мягко говоря находясь в состоянии шока прошу ее помочь выбить и мне талончик объяснив что я хочу закрыть все счета включая кредитные. С талончиком в очереди просидела буквально 3 минуты. Девушка в 6 окне ( опять забыла имя) выслушав меня сказала что может закрыть только дебетовые счета. Собственно я начала спрашивать как  же мне тогда кредитный счет закрыть , она предложила мне опять зарегистрироваться в электронной очереди , а на мою фразу почему у вас работают некомпетентные сотрудники она перенаправила мой талон и ухмыльнулась. Ну думаю ладно, половину пути прошли осталось чуть чуть. Мой талон вызвали сразу в 9 окно . Сотрудник Илья выслушав мою проблему ( замечу у него уже обслуживался в данный момент клиент!!) сделал мне выписку , показав что да я по счету больше ничего не должна , но закрыть счет он мне сейчас не может , тк. вызвался мой талон случайно ,дал новый  талон и попросил опять подождать. Уже в 12 окне девушка Марина начала возмущаться Илье почему он мне не выбил правильный талон и почему она должна сидеть и закрывать мне кредитный счет. Следом пыталась выпроводить меня якобы она не может закрыть мне счет звони на горячую линию пусть блокируют карту.  Но я осталась на своем, что не буду я никуда звонить мне нужно закрыть а не заблокировать, ищите решение и попросила не сопровождать меня опять в путешествие по сотрудникам банка.Далее происходит возмутительный диалог между Мариной и Ильей , где Марина в полный голос говорит о том что она не будет брать такой ответственности и закрывать мне счет ( вот в этот момент все сидящие в зале обернулись на меня будто я преступница какая-то).   И все таки у Марины получилось меня сбагрить обратно к Илье . Илья объяснив мне как потом я могу получить собственные средства открыл мне снова счет. На мой вопрос. нужна ли карта , он в изумлении посмотрел на меня типо а что она до сих пор у вас. Ок дала карту он разрезав ее ВЫКИНУЛ В МУСОРКУ!!!! и сказал что это нормальный для банка способ утилизации карты. ]на мой вопрос как я могу написать претензию на сотрудницу банка в Люберцах которая не выполнила своего обещания клиенту и не закрыла кредитный счет , он просто отмахнулся на меня словами Ну да ладно вам. Надеюсь как минимум с перечисленным списком сотрудников проведут необходимые беседы о том , что такое клиентоориентированность и этикет разговора банковского работника. ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ОБСЛУЖИВАНИЕМ! Моя оценка этому банку 0 из 10 из за сотрудников.

Супруга  28.11.2017 решила пополнить счет в ПАО СБЕРБАНК, используя банкомат данного банка. Пять пятитысячных купюр загрузила в приемник, соблюдая правила выполнения операции (купюры без скрепок, не сложены и пр.) после чего банкомат долго обрабатывал операцию. В итоге деньги на счет не зачислил, деньги в приемник не вернул. В чеке отмечено: ---- ПАО СБЕРБАНК СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК пр-кт Ленинский, 95, корпус1 Технический сбой операции Дата 28.11.2017 Время 18:33:34 Банкомат 104759 КАРТА 639002********6489 --- После обращения к сотрудникам отделения, сразу по факту произошедшего, было оставлено обращение 1711280182 484600 от 28.11.2017 -  принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 08.12.2017. Мои претензии к ПАО СБЕРБАНК: 1. Некорректная работа банкомата ПАО СБЕРБАНК – клиент банка не смогла внести на свой счет 25 тысяч рублей и в настоящее время не может распоряжаться своими деньгами. Сотрудники Банка рекомендовали составить обращение, которое могут рассматривать до 8-го декабря. Какой-либо заинтересованности со стороны ПАО СБЕРБАНК оперативно решить возникшую проблему я не наблюдаю. Потерпевшая клиентка банка - лицо с ограниченными возможностями (пенсию получает в ПАО СБЕРБАНК), мать двух несовершеннолетних детей. Задержанная сумма в размере 25 тысяч рублей является для человека существенной.  2. Рекламируя свои сервисы и услуги, ПАО СБЕРБАНК недостаточно информирует клиентов о возможных рисках, которые связаны с использованием данных сервисов и услуг. Почему клиент, приходя в офис Банка и желая максимально быстро внести деньги на свой счет, нигде не информируется о том, что если в купюроприемник вносит несколько купюр, то риск потерять доступ к вносимым деньгам намного выше, чем в том случае, если бы клиент вносил деньги за несколько операций, а срок рассмотрения претензии может составлять до 10 дней?! Во время посещения отделений ПАО СБЕРБАНК неоднократно наблюдал, как сотрудники банка рекомендуют клиентам использовать банкоматы и терминалы самообслуживания, но не информируют о возможных рисках.   Полагаю, что сотрудники ПАО СБЕРБАНК должны оперативно рассмотреть обращение 1711280182 484600 от 28.11.2017 Анастасии Алексеевны С. и принять меры для зачисления внесенной суммы на счет обслуживаемой клиентки ПАО СБЕРБАНК в кратчайшие сроки. Надеюсь, что сотрудники ПАО СБЕРБАНК принесут извинения потерпевшей за то, что ее деньги не были оперативно внесены на ее счет в ПАО СБЕРБАНК из-за некачественной работы обслуживаемого банком банкомата 104759.          Публикуя свой негативный отзыв о работе ПАО СБЕРБАНК отмечаю: 1) отсутствие качественного обслуживания используемой ПАО СБЕРБАНК банковской техники, 2) невозможность и/или нежелание сотрудников банка оперативно решать возникающие, в том числе по причинам отмеченным в п.1, проблемы, не позволяющие клиентам ПАО СБЕРБАНК получать услуги в полном объеме в рамках договоров, заключенных между клиентами и ПАО СБЕРБАНК, 3) на основе приведенного примера делаю вывод о том, что ПАО СБЕРБАНК не предпринимает надлежащих мер, направленных на снижение рисков клиентов при выполнении ими банковских операций, так как информация о технических рисках и иных рисках, которые имеют место при использовании банковских продуктов и услуг ПАО СБЕРБАНК, не предоставляется клиентам банка своевременно и в полном объеме. Хотелось бы видеть более тщательное и ответственное  следование работниками ПАО СБЕРБАНК букве и духу Федерального закона №395-1 от 02.12.1990 "О банках и банковской деятельности" в актуальной редакции закона 395-1 от 26.07.2017 с изменениями, вступившими в силу с 26.07.2017.

Добрый день!Хотела бы очень отметить вашего сотрудника П-ву Алену Николаевну. Очень добрый, отзывчивый человек! Мне нужно было подключить автокредит, но так как я подошла к нескольким сотрудникам и все оказались заняты либо не знали что нужно сделать, я уже хотела обратиться к администратору. Тут я увидела выходящую Вашу сотрудницу коротая сразу предложила мне помочь, и быстро подключила меня к авто кредиту. Спасибо огромное за отзывчивость и понимание этой сотруднице! Очень светлый человек!

Подавал заявку на получение кредита в отделении "Отделение Сбербанка № 9040/01214 в г. Люберцы". 1-й раз пришел в отделение после того как мне позвонили из банка и сказали, что у меня одобрен предварительный кредит, и что я могу подойти в любое отделение банка Московской области с документами для оформления. Я Выбрал это отделение т.к. раньше оно всегда было у меня как эталон работы отделений сбербанка. быстро и как часы. Принес документы(копию паспорта, 2 ндфл, копию трудовой заверенную.) Мне говорят приходите через 5 дней-" У вас нет стажа 6 месяцев на последнем месте работы", и принесите еще справку с места работы по форме банка. Ок. Через 1 неделю прихожу. Приношу весь пакет документов. подаю заявку, все хорошо. Заявка проходит все проверки и одобрения. Мне подтверждают, что все хорошо. Но через несколько часов менеджер отзванивается и говорит, что банк не может выдать денег. Менеджер указал карточку которая была выпущена на старые паспортные данные. Хотя его предупреждали 2 раза о том, что карточка на старые данные. Вчера я приехал в банк, чтобы разобраться, что и как. он сказал, что все решили, все отправили. Сегодня денег нет. Звоню в банк на горячую линию и мне говорят, что мне нужно отменить эту заявку и снова все подавать. Т.К. там были старые данные и меня не видят в сети. И надо в очередной раз ехать в банк.

Обращался в отделение 0707 в г. Санкт-Петербург в течение двух месяцев. Оформление денежных переводов проводилось быстро. Единственный момент, к паспорту попросили другой подтверждающий документ однажды, потому что на паспорте слишком молод пришлось предъявлять удостоверение ветерана боевых действий.

Обращался в отделение 0707 в г. Санкт-Петербург в течение двух месяцев. Оформление денежных переводов проводилось быстро. Единственный момент, к паспорту попросили другой подтверждающий документ однажды, потому что на паспорте слишком молод пришлось предъявлять удостоверение ветерана боевых действий.

Здравствуйте! 28.11.2017 в ДО 0856 в г. Москва попытался оплатить государственную пошлину по квитанции ЗАГС. Оплату пластиковой картой, имитированной другим российским банком, операционист принимать отказалась. Оплатить можно только картой Сбербанка.Указанное правонарушение квалифицируется по части 4 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и влечет наложение штрафа  на должностных лиц в размере от 15 тыс. до 30 тыс. рублей; на юридических лиц - от 30 тыс. до 50 тыс. рублей. Соответствующие требования были установлены статьей 16.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.Вынужден буду обратится с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС.ОЦЕНКАГреф  только красиво говорит, но работает возглавляемая им структура из рук вон плохо. Держится этот банк только на зарплатных проектах бюджетников, пенсионерах и вкладчиках вынужденных прийти после отбора лицензии у их банка, то есть те, которые не имеют выбора. Думающие и считающие люди находят возможным обходить это полугосударственное учреждение стороной.ПО и банкоматы зависают, онлайн-банк далеко не самый прогрессивный из существующих онлайн-банков России. Отношение заискивания только когда им надо, чтобы Вы воспользовались их услугами будь то получение кредита или размещения вклада, и кардинально меняется отношение к Вам, когда деньги уже у них, а Вы обращаетесь к ним в качестве просящего.Из моего большого опыта пользования услугами Сбербанка РФ, пришел к выводу, что обращаться в это учреждение буду только если не будет никаких других банков и/или по принуждению нашими органами производить оплату только через Сбербанк.С уважением, Сондарев М.