134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформил в марте 2017 ипотеку и предоставил в банк договор купли-продажи. Сбер его потерял, 1,5 месяца решали вопрос, угрожая неустойкой (отправлял сканы, привозили еще раз в банк оригинал), в итоге решили, но потерянное мое время уже не вернуть, которое кстати не очень дешево стоит. Сегодня пошел внести денег на счет и попросил сделать частично досрочное. Мне отказали в досрочке, сославшись на наличие неустойки, которой априори там быть не могло, т.к. денег на счету было всегда в разы больше ежемесячного платежа. Начали разбираться и выяснили, что неустойка начисляется с 22 июня по ~500 р в день за отсутствие страхования, которое было оформлено (ВНИМАНИЕ!) в самом сбербанке при оформлении ипотеки! В результате опять: пишите заявление в банке где оформляли ипотеку, у нас нет внутренней базы, мы не можем проверить наличие у вас страховки в нашем же банке, ну и так далее! Ну в итоге написал претензию, теперь снова придется видимо пару месяцев доказывать, что я соблюдал все условия договора!Уважаемый сбер, зачем вы так издеваетесь над своими клиентами? Вы не можете настроить простейшие бизнес процессы в своей компании, ну так тогда не предоставляйте услуги, в которых вы не можете обеспечить хотя бы минимальное качество!

Пыталась перевести деньги с карты Тинькова на карту Сбербанка. Обе карты принадлежат мне. Сбербанк карту заблокировал. То есть я не могу свои же деньги перемещать среди своих же карт. Ладно, стала пытаться произвести разблокировку. мне предложили воспользоваться системой в автоматическом режиме, вводишь цифры и происходит разблокировка. не тут то было! Система утверждает, что цифры введены неправильно. и началось -дозваниваюсь до оператора, объясняю, что происходит, а мне говорят вы неправильно делаете, нажмите, к примеру ноль и все пройдет, переводят на систему. я послушно выполняю рекомендации, а система утверждает, что неа, не так! Опять по цепочке перехожу на нужного оператора, а мне да нет вы делаете неправильно, надо так... Три часа моего времени потрачены, доступа в личный кабинет нет, Операторы кул линий, по ходу сами не понимают, что говорят, система банка не работает. Это просто какой кошмар! Сбербанк выводит клиентов на самообслуживание, а система не работает. и надо по старинке ехать в отделение банка, ждать очередь, потом снова по цепочке доходить до нужного специалиста... Каменный век просто какой то. Кошмар. Слава богу, что я не открыла там счет как предприниматель. Вот бы геморрой свалился на мою голову! Для сравнения банк Тинькофф. с какой бы проблемой не обратилась, все решается оперативно за пару минут. видно, что банк заботится о репутации а Сберу все равно.

В отделении № 8609/021 г. Смоленска оформила потребительский кредит, подписав заявление на страхование. Сумма страхования оказалась для меня слишком большой и на следующий день я решила отказаться от нее, т.к. в условиях написано, что я могу сделать это в течение 14 дней. Я написала заявление на отказ от страховки и на следующий день деньги были зачислены мне на счет. Я давно являюсь постоянным клиентом Сбербанка, так вот такое обслуживание я получила в первый раз.Особая благодарность Б-вой Вере Сергеевне и Л-й Анне Александровне, таких внимательных, вежливых и компетентных работников редко встретишь, получила от общения с ними только положительные эмоции! Рекомендую данное отделение для решения Ваших вопросов!

Добрый день! 11 мая 2017 года при оформлении потребительского кредита под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Абаканского отделения №8602 (адрес отделения: г. Абакан, ул. Пушкина, д.50, пом. 66Н) А-вой Н.С. мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги А-ва Н.С. ответила что такой возможности нет, в получении кредита мне будет отказано.Кроме того А-ва Н.С. не называла вещи своими именами, постоянно говорила о «финансовой защите», которая является «обязательной». Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. А-ва Н.С. торопливо указала мне на те графы, в которых мне нужно проставить подпись, не предоставив достаточно времени для ознакомления с документом. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 47 510-30 (Сорок семь тысяч пятьсот десять  рублей 30 копеек).10 июня 2017 года я обратился в то же отделение ПАО Сбербанк с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мной страховой суммы. Сотрудницы отделения долгое время (я провел в отделении около трех часов) перенаправляли меня от одного окна к другому, заставляя брать новые талоны на обслуживание, затем сообщили, что со мной должна работать именно А-ва Н.С, но она пока занята, в итоге, когда я начал настаивать и требовать книгу жалоб, мое заявление зарегистрировали под №003101-2017-000634 от 10.06.2017. Копия заявления находится у меня. Однако в предоставленном мне ответе (исх. №000101-2017-008285) номер и дата моего обращения указаны другие. По данным ПАО Сбербанк номер моего обращения №000101-2017-008285 от 15.06.2017, то есть на 5 дней позже моего фактического обращения. Суть ответа ПАО Сбербанк: основания для возврата денежных средств отсутствуют. 13.06.2017 года я досрочно погасил взятый мной в ПАО Сбербанк кредит. Таким образом, отпала необходимость участия в программе страхования.Считаю,что ПАО Сбербанк нарушил мои права, а именно:1.     Плата за подключение к программе страхования была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для банка. Такое обогащение не предусмотрено нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами.2.    Мне не был предложен выбор любой другой страховой компании с более выгодными для меня условиями.3.    Мне не была озвучена возможность выхода из программы страхования в течение 14 календарных дней, а так как сотрудница банка торопилась и не давала мне возможности детально изучить условия страхования,данный пункт я не прочел.4.    Согласно  ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,которая говорит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплатыисполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, я имею право уплатить страховой компании лишь плату за участие в программе в течение 30 календарных дней, а вся остальная сумма должна быть возвращена на мой счет, так как заявление о выходе из программы страхования я подал в ПАО Сбербанк 10.06.2017 года.Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой правообращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ (в т.ч. в Центральный банк РФ, в ФАС, в Роспотребнадзор). В случае обращения в суд планирую включить в сумму иска компенсацию судебныхиздержек, возмещение процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда.

Добрый день!Заказал карту в отделении сбербанка, сказали что на изготовление уйдет всего три дня и карта будет у вас на руках. Но прошло уже 2 недели а карты как не было, так и нет. Я звонил в отделение сбербанка, но в ответ получил вот такую фразу: "А К НАМ КАКИЕ ВОПРОСЫ, МЫ ЧТО ЛИ ИХ ДЕЛАЕМ!?". Вот как-то так.

У меня такая ситуация сложилась не простая. В общем, мне подходили сроки платить страховки по ипотеке, а банк подключил мне автоплатеж (хотела сначала платить в сбере), но нашла выгоднее, где сделать их. Позвонила в сбер, попросила отключить автоплатеж, а они не полностью все сделали. И теперь с меня сбер списал за страховку деньги. Я 2 недели веду войну с банком и страховой о возврате денег, они тянут резину.Как можно найти на них управу, если не через суд!? Это же по большому счету ошибка сбера, а они не признают ошибку свою. Я оплатила в другой страховой и доки предоставила.

Здравствуйте!Вчера 12 июля был записан на приём к сотруднику Сбербанка по реструктуризации ипотеки. Этот сотрудник - Ш-н СЕРГЕЙ мало того, что опоздал на означенное время на 10 минут приёма (11 часов), повёл просто себя по-хамски. Вопрос был об уменьшении срока ипотеки и уменьшении кредитной ставки по ипотеке (сейчас она у меня 14,25) в связи с изменившимися условиями (увеличение доходов). Я попросил какую-нибудь форму заявления на реструктуризацию, на что мне было по-хамски отвечено, что таких форм у Сбербанка нет и не предвидится. У него каждый день приходят посетители с аналогичными вопросами и каждый день ему приходится отвечать одно и то же.  Но самое что меня больше всего поразило, когда на мою реплику о том, что Сбербанк не заинтересован в своих клиентах (если я рефинансирую ипотеку в другом банке) он ответил, что ему ВСЁ РАВНО СКОЛЬКО КЛИЕНТОВ БУДЕТ У СБЕРБАНКА! Хамство при этом данного "сотрудника" просто зашкаливало. Возможно, он какой-то ценный работник и знает и об этом, но так с клиентами нельзя разговаривать. Сейчас я оформляю запрос на рефинансирование ипотеки в другом банке. Не хочу больше обслуживаться в вашем банке при таком отношении.  Прошу разобраться с данной ситуацией и дать мне развёрнутый ответ. СПАСИБО!

Добрый день!  Подала заявление на снижение % по ипотечному кредиту, как советуют ваши сотрудники во всех интернет источниках. Подала заявление 26.06.17 срок рассмотрения два раза продлевали, ответа пока нет, но сегодня когда я зашла в Сбербанк онлайн, я увидела, что мне выставили обязательный платеж по ипотеке до 26.07.17. ВНИМАНИЕ! 1 202 566, 51 рублей. Хотя платеж по графику 28.07.17 в размере 28 878 р. был конечно же оплачен.По телефону горячей линии мне, к сожалению, не помогли. Сказали, что да, платеж у меня теперь 26.07.17. На мои аргументы, что это совсем не логично, повторяли, что видят только это. Пожалуйста, объясните, как это понимать?

Я обратилась в Сбербанк,по адресу: г. Москва,Аптекарский переулок дом 10,офис 35 и попала к сервис менеджеру М-а Юлии Валерьевне. Проблема была с банковскими картами, она быстро и оперативно помогла мне решить мои проблемы, ответила на все мои вопросы и доступно и понятно все объяснила.Спасибо ей большое, хотелось бы побольше таких сотрудников!

Я обратилась в Сбербанк,по адресу: г. Москва,Аптекарский переулок дом 10,офис 35 и попала к сервис менеджеру М-а Юлии Валерьевне. Проблема была с банковскими картами, она быстро и оперативно помогла мне решить мои проблемы, ответила на все мои вопросы и доступно и понятно все объяснила.Спасибо ей большое, хотелось бы побольше таких сотрудников!

10 июля с номера +749975***684 поступил звонок о том, что мне совершенно бесплатно доступна услуга Сбербанк Премьер и я могу придти в офис и оценить ее. Я выбрал офис по адресу Самара, Агибалова 78. 11 июля пришел в назначенное время, мне девушка менеджер все рассказала и даже напоила чаем. Я несколько раз спросил, сколько стоит услуга Премьер, ведь я точно знаю, что в других банках она платная. Последовал ответ, что для меня эта услуга будет совершенно бесплатной, потому что меня выбрала ваша система. Я согласился попробовать этот формат услуг. Сегодня прочитал на вашем сайте, что услуга бесплатна только первые 2 месяца, далее она стоит 2500 рублей в месяц. Почему меня об этом не предупредили? Как мне отказаться от такой навязанной услуги? Впечатление о банке честно говоря у меня после такого подхода к клиентам резко испортилось, зато вы так научили меня совершенно не верить своим сотрудникам, которые предлагают какие-либо услуги Написал также претензию в банк, номер обращения 170712 0179 147500.

10 июля с номера +749975***684 поступил звонок о том, что мне совершенно бесплатно доступна услуга Сбербанк Премьер и я могу придти в офис и оценить ее. Я выбрал офис по адресу Самара, Агибалова 78. 11 июля пришел в назначенное время, мне девушка менеджер все рассказала и даже напоила чаем. Я несколько раз спросил, сколько стоит услуга Премьер, ведь я точно знаю, что в других банках она платная. Последовал ответ, что для меня эта услуга будет совершенно бесплатной, потому что меня выбрала ваша система. Я согласился попробовать этот формат услуг. Сегодня прочитал на вашем сайте, что услуга бесплатна только первые 2 месяца, далее она стоит 2500 рублей в месяц. Почему меня об этом не предупредили? Как мне отказаться от такой навязанной услуги? Впечатление о банке честно говоря у меня после такого подхода к клиентам резко испортилось, зато вы так научили меня совершенно не верить своим сотрудникам, которые предлагают какие-либо услуги Написал также претензию в банк, номер обращения 170712 0179 147500.

10 июля 2017 г. моя жена получала пенсию в филиале по адресу : Москва, Хабаровская улица, дом 15. По независящим от нас причинам получить пенсию с первого раза не получилось. Накладки в работе могут быть у любого человека, однако, в создавшейся ситуации кассир Банка потеряла контроль над своим поведением. Пенсию мы, конечно, получили, но обещания зав. филиалом разобраться с безобразным, по нашему мнению, поведением сотрудника так и остались невыполненными. Произошедший инцидент считаем позорным для Банка.P.S. Имеются также претензии и к поведению зав. филиала.

Здравствуйте!Пишу по поводу АТМ 850542, который работает 1 неделю в месяц, в остальное время банкомат прибывает в состоянии «Извините, банкомат временно технически не обслуживает», такой темп работы наблюдается уже 2 год, т.к. живу максимально близко к нему.Вопрос: Будут ли предприниматься хоть какие-то меры по стабилизации работы банкомата? Или 1 неделя в месяц, это нормальный срок эксплуатации банкоматов сбербанк?!

Приятно видеть, как Сбербанк меняется к лучшему. И лучший мобильный банк тому подтверждение.Однако с банкоматами мы наблюдаем совсем другую историю.Внести деньги через банкомат в г. Таганроге практически невозможно. Для того, чтобы найти банкомат без магической надписи "Внесение наличных временно невозможно" - нужно буквально объехать весь город, потратив полдня.В частности, 10.07.2017 пытался внести деньги на карту через банкомат. Пришлось поездить по всему городу, чтобы найти хоть один рабочий банкомат.Банкомат №521196 - внесение наличных временно недоступно.Банкомат №521200 - на банкомате маркером написано "не вносите деньги, застревают" - читая которую, желания рисковать нет (у самого в этом банкомате застревали деньги), кроме того, он часто вообще выключен.Банкомат №992182 - внесение наличных временно недоступно.Банкомат №415493 - внесение наличных временно недоступно.Банкомат №10004312 - внесение наличных временно недоступно.Банкомат №793471 - внесение наличных временно недоступно.Платёжное устройство №522788 - не работает тач-скрин экрана. Вставить карту можно, но выбрать какую-либо операцию на экране нет - он просто не отзывается. Проблеме уже больше 2-х месяцев.По адресу 347924, г Таганрог, ул Москатова, д. 15 на сайте указано три платежных устройства: Платёжное устройство №808065, Платёжное устройство №415495, Платёжное устройство №433280 - в реальности работает только одно и принимает купюры по одной с огромной очередью людей (даже оплатить коммунальные услуги сейчас одной купюрой невозможно). Через час стояния в очереди в единственное рабочее ПУ наконец-то получилось внести деньги на карту. При этом вносить 40 тыс. рублей по одной купюре - заняло около 20 минут, с учетом того, что за мной стояла еще огромная очередь.Это лишь малая часть банкоматов, в реальности не работает прием у 9/10 банкоматов, указанных на сайте как допускающие внесение. Ситуация наблюдается весь последний год. Кроме того, даже в рабочий банкомат или ПУ очень сложно вносить деньги. Половина купюр устройство брать отказывается, даже если они идеально ровные и получены 10 минут назад в банкомате ВТБ24. Такое ощущение, что устройства приема банкнот не настроены, или настроены неверно. Прошу руководство Сбербанка обратить особое внимание на эту проблему. Ситуация близка к критической.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением о работе банка! Битый час пытался оплатить сотовую связь из личного кабинета - невозможно осуществить платеж: все время выводиться сообщение, что неправильно введены реквизиты.После 5 попытки дозвона оказалось, что ведутся технические работы на сайте - ни уведомлений, ни банеров на страничке, ничего!!! И это уже не первый раз!  Вопрос: Если банк не исполняет свои обязанности, почему он не платит компенсации своим клиентам? Ведь в случаях неисполнения со стороны клиента, банк всегда возьмет комиссию, пени и т.д. Вывод один - руководство банка "на лавку"!!!С уважением, ЭД

Здравствуйте! Я держатель карты банка Тинькофф. Раньше пользовалась услугами Сбербанка, но после некоторых негативных событий перестала и перешла в вышеупомянутый банк. Мне часто делают переводы на мою дебетовую карту банка Тинькофф. Каждый раз, когда человек переводит с карты Сбера начинаются танцы с бубном! Итак, перевод на 1 900 р с карты Сбера должен происходить так: Человеку (который делает перевод) нужно звонить в банк, ждать, когда ему ответят, диктовать свои паспортные данные и кодовое слово, личные данные, и уж только после этого великий Сбербанк позволяет человеку перевести ЕГО деньги! Это как, простите? Почему тогда с карты Сбера на карту Сбера ничего не нужно подтверждать? Сколько угодно переводи и ничего! Перестаньте вставлять людям палки в колеса и усложнять простые операции! Именно из-за таких манипуляций не хочется быть клиентом Сбербанка.

И снова мой негативный отзыв об этом так сказать банке. Баланс карты моей матери уменьшился на 12 рублей. Решили проверить в сбербанк онлайн, ан нет. Там в операциях не указано куда девались деньги. Получается, Сбербанк втихую списывает деньги клиентов, ведь чек с предыдущей операции, где на 12 рублей больше - у нас сохранён. Вот так наикрупнейший банк страны по копееечки обдирает пенсионеров.

В мае 2015 года сотрудники банка уговорили меня оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Картой ни разу не пользовалась. Дважды обращалась в отделение банка с просьбой аннулировать карту. Было сказано, что пусть лежит у Вас, а по истечении срока действия, карта автоматически закроется. 29 июня я оформила дебетовую карту в Сбербанке, подключила онлайн-банк и с удивлением обнаружила, что с кредитной карты 22 июня дважды сняты средства по 500 руб. В отделение Сбербанка смогла обратиться 3 июля. Чтобы не тратить свои нервы попросила закрыть карту и предложила сразу оплатить недостающую сумму. Мне посоветовали написать заявление о возврате средств и предложили оплатить обязательный платеж??? 150 руб, без которого невозможно заблокировать карту. Платеж прошел в течение 8 часов, а карта была заблокирована через 1,5 дня 5 июля в 10 утра. За это время в ночь на 5 июля с карты сняли еще 300 рублей.  5 июля я снова обратилась в банк, где мне опять посоветовали написать заявление. На оба заявления я получила ответы, похожие как близнецы. Вам отказано, т.к. деньги были списаны по распоряжению с Вашего телефона на какие-то (неизвестные мне) номера телефонов. Я думала, что на второе заявление будет ответ уже с учетом предыдущего события.Картой я ни разу не пользовалась, в личном кабинете сотового оператора на запрос об СМС отвечено, что за указанный период СМС не зафиксировано. Информация о номере карты и номере телефона, привязанного к карте, была только в Сбербанке. Почему мне не заблокировали карту при первом обращении 3 июля?Я ничего не имею против сотрудниц Сбербанка, с которыми я общалась, скорее всего они хотели мне помочь. Но кто виноват? И что сделать, чтобы исключить подобное? Как уважаемый Сбербанк собирается поддерживать свой престиж, если таких случаев, как оказалось, много!

12 июля 2017 года обратилась в отделение банка Сбербанка 9038-1213 для замены карты мгновенной выдачи, в связи с окончанием срока действия. Действующих карт этого банка на данный момент не имеется, карта, которую нужно заменить заблокирована, предложили подождать 45 дней, пока будет закрыт счет карты. Руководитель отделения ссылается на техн регламент 2674, где написано, что не может быть выдано две карты моментум, но моя карта заблокирована и действующих карт нет. По телефону горячей линии ответили, что карта выдается в течение 10 мин, независимо, есть ли открытые или закрытые счета.Банк заинтересован только в выдаче карт с годовым обслуживанием. Это третья карта моментум, предыдущие были заменены без проблем. В интернете очень много негативных отзывов именно по выдаче мгновенной карты, которую стараются не выдать всеми способами. Теперь 45 дней я не имею доступа к своим счетам и это забота о клиентах банка.Написана жалоба в отделении  банка, также жалоба будет направлена  в ЦБ и Роспотребнадзор.