140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем привет! Хотел бы поделиться своей "радостью" после общения со сбербанком, а точнее - фактом отсутствия какого-то бы ни было диалога со стороны банка. Погасил кредит ипотечный (рефинансирование). Нужно забрать закладную. В ипотечном центре на Якиманке не отдают - говорят, что не занимаются (хм, кто бы сомневался)! Ладно. Дали листок с e-mail и телефоном, куда надо звонить: на e-mail не отвечают, телефон всегда занят (в очереди по 15-20 человек :wall: ). Хотя вообще то на сайте сказано, что после полного досрочного погашения сотрудник банка сам свяжется с вами с течение 3-х рабочих дней. :quotes: Ага, как же! Однажды прождал на линии более часа, а когда дошла очередь - меня просто скинули. Нормально :shock&fall: ? Телефон такой: 8-495-665-86-36 - никакого толку. e-mail такой: mfl@sberbank.ru - письма даже не читали. С момента погашения прошло уже 6 рабочих дней... Как получить закладную обратно, кто может подсказать? В общем, отвратительное, наплевательское отношение к клиенту. Как был банк "вам надо - вы и звоните" - так и остался! Верните закладную :dramatics: !

Добрый день!12 сентября 2016 года был заключен кредитный договор № 313131, под 11,4% годовых при условии страхования жизни и 12,4% в случае отказа от страховки. По прошествии года, договор страхования жизни мною продлен не был и процентная ставка начиная с 27 ноября 2017 года возросла, что ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКЛЮЧЕННОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ, согласно пункту 4 которого, процентная ставка может быть увеличена, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении процентной ставки. На данный момент 27 ноября 2017 года процентная ставка по ипотеке составляет от 8,6% . В связи с этим считаю увеличения процентной ставки по моему кредиту до 12,4% процентов НЕЗАКОННЫМ и НАРУШАЮЩИМ условия кредитного договора!Прошу вернуть ставку 11,4 % и перевести на мой счет уплаченные проценты. Прошу разобраться с возникшей ситуацией и дать обратную связь.

24.11.17 я обратилась в Сбербанк с целью оформления кредита. Меня обслуживала С-н А.К. Она пыталась навязать мне страховку, назвав её финансовой защитой кредита, и сказав, что без неё я кредит не получу. После моего звонка по номеру 900, консультации со специалистом горячей линии я выяснила, что кредит я имею право получить и без оформления страховки. Когда я заявила об этом С-н А.К., та спросила: "А если я вам её уменьшу"? Я отказалась ещё раз, после чего " специалист" ушла. По возвращению объявила, что они посоветовались и согласны оформить мне страховку карты на сумму 999 р. Очередной раз отказавшись, я попросила оформить мне кредит без страховки, что и было исполнено. После этого я оставила обращение с жалобой на С-н (это дезинформация клиента) на горячей линии. Мне пришёл следующий ответ: "НАТАЛЬЯ ВЛАДИМИРОВНА, ваше обращение 1711250978304500 от 25.11.2017 рассмотрено. Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет - вы решаете самостоятельно. Сбербанк". Если бы я просрочила выплату кредита, сбербанк также халатно отнёсся бы к этому факту? Думаю, что к моим действиям был бы применён закон. Почему же действия официального лица, работника сбербанка, остались безнаказанными? Дезинформация - это правонарушение, так? Или закон не для всех един?

Очень хочется отметить и поблагодарить за лояльное отношение к (особенно к сложным) клиентам, отзывчивость и терпение, несмотря на очень сложные (на мой взгляд) условия работы, начиная с технического обеспечения и заканчивая непрерывным потоком звонков и запросов от многочисленных клиентов. Спасибо за профессионализм и стрессоустойчивость. Желаю Сбербанку побольше таких сотрудников. Всех благ и успехов!

Здравствуйте!Пришло письмо от банка что т к кредит мною не оплачен, то это является выгодой и нужно уплатить налог. В таком случае, прошу банк предоставит справку о том, что долг списан. Иначе, прошу банк уведомить налоговую службу ,что выгоды не было. Всю личную информацию готова направить на эл почту банка.

Уважаемый, Сбербанк!Я, конечно, рад, что Вы печетесь о состоянии моего телефона, но какого чуда Ваше приложение самостоятельно решает проверить мое устройство на наличие возможных угроз? Мало того, что эта чертова проверка мешает быстрому запуску мобильного банка, так Вам этого показалось мало, и давай запускать проверку всегда? Может это Ваше приложение угроза для моего телефона?

Уважаемый, Сбербанк!Я, конечно, рад, что Вы печетесь о состоянии моего телефона, но какого чуда Ваше приложение самостоятельно решает проверить мое устройство на наличие возможных угроз? Мало того, что эта чертова проверка мешает быстрому запуску мобильного банка, так Вам этого показалось мало, и давай запускать проверку всегда? Может это Ваше приложение угроза для моего телефона?

Краткая предыстория: мы с супругой взяли ипотечный кредит в октябре этого года (фактическая выдача). Для нашего удобства мы поставили дату первого платежа чуть позже в этом же месяце, а именно 15-го, из-за этого первый платеж вышел небольшим, в районе 3 000 рублей. При этом нам при консультации сказали, что не важно, куда мы положим деньги, на счет карты или на сберегательный счет, банк их спишет (как позднее выяснилось, это ни разу не так без специального заявления). Мы спокойно клали деньги на счет карты и вовремя, при этом никаких проблем, звонком банка, писем или смс не поступало. Прошел месяц, мы спокойно положили следующий ежемесячный платеж, так же заранее до списания. И вот, 26 ноября, воскресным утром, нам звонит неизвестный номер. Я поднимаю трубку и узнаю,  что у нас перед банком просрочка на невероятные 40 дней! К чести банка, общались вежливо и корректно. Мы срочно проверили счета и увидели, что деньги на месте и не списаны. Мы стали срочно звонить в банк, чтобы уточнить, почему так вышло. Оказалось, что банк не получил от нас средств, хотя они лежали прям на соседнем счету карты, при этом ни смс, ни звонков с номером банка о возникших проблемах не поступало! Вообще, ни разу. Это не первая моя ипотека в Сбербанке и я отлично помню, что когда мой перевод из банка в банк задержался и пришел на счет Сбербанка с опозданием на один день, мне приходила смс, что денег на счету было недостаточно для платежа. А тут 40 дней и вообще ничего.  Мы с помощью мобильного банка делаем перевод с карточного счета на сберегательный (и тот, и другой счета оформлены на супругу) и вечером все списывается без каких-либо проблем, а утром мне (не жене, хотя она основной заемщик, а я созаемщик) приходит смс (впервые), что мы должны денег, при том, что эту сумму уже списали ночью. Естественно, я опять срочно звоню в банк и мне говорят, что все отлично, ваша задолженность успешно погашена (непонятно, зачем в таком случае смс о задолженности, которая к этому времени уже успешна погашена?). Конечно, в возникшей ситуации есть наша вина. Наша ошибка была в том, что мы не проверили, что деньги реально списывались.  Карта и счет в Сбербанке у нас открыты только для ипотеки, поэтому мы только проверяли, что деньги поступили и готовы для списания, но не проверяли факт списания.  Но с другой стороны, за 40 дней банк не смог отправить ни одного смс, электронного письма, вывести уведомление в мобильном банкинге или позвонить с официального номера? Ведь ситуация трагикомичная, деньги лежат, зачислены вовремя и заранее, а у нас просрочка, при чем довольно серьезная.  Я специально уточнил про официальный номер, так как наши номера с нами давно и часто с незнакомых номеров звонят всякие спамеры, поэтому с незнакомых номеров мы поднимаем трубку редко, если не ожидаем звонка. Если требуется, и я, и супруга готовы представить детализации для мобильных телефонов, чтобы показать, что никаких входящих смс о долге ни разу не было в промежутке между выдачей и звонком службы коллекторов из банка. В целом над этим всем можно было бы даже посмеяться, если не довольно сильное пятно на кредитной истории на практически идеальной кредитной истории (несколько успешно выплаченных ипотек и крупных потребительских кредитов). И за все почти 8 лет была одна единственная задержка платежа в 1 день! И тут 40! При этом деньги лежали и были готовы для списания! Одно сообщение в момент возникновения задолженности и всей этой ситуации вообще бы не было!   То есть цепочка недоразумений как с нашей стороны, так и со стороны банка, привела к такой ситуации, но пострадали по факту только мы, так как за ошибку с картой мы заплатили пени банку, а вот как нам возместит испорченную кредитную историю?

Сегодня 27.11.17 примерно в 12:30 обратился в отделение ЦИК Сбербанка по адресу Москва,  Кантемировская ул., 3, корп. 5, стр. 2 за справкой. Прождал в очереди минут 40 ато и больше! Это какой-то позор! Оперативность обслуживания никакая. Передо мной в очереди было всего 2 человека, но первого из них мы ожидали 30 минут7 Нас обслуживал лишь один специалист.  Там же сразу написал жалобу, номер заявления 171127 0085 269400. Я получил долгожданную справку и обязательно рефинансирую ипотеку в другом банке. Потому что хуже обслуживания быть не может, риски нулевые. Удачи вам и хорошего настроения.

Добрый день!09.10.2017 я пришёл в отделение Сбербанка с вопросом снижения ставки по ипотечному кредитованию. В отделении Сбербанка мне сообщили, что для этого требуется написать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке и отправить через Обратную связь на сайте Сбербанка.12.10.2017 мною было сформировано данное обращение, ему был присвоен № 171012-0365-635400 и Срок ответа на обращение указан 12.11.2017. Ждал этой даты в надежде на снижение процентной ставки, но 12.11.2017 пришло сообщении о переносе срока на 27.11.2017, 27.11.2017 пришло письмо о продлении рассмотрения моего обращения до 12.12.2017.За период рассмотрения моего заявления можно было рефинансировать мой долг в другом банке на более благоприятных условиях. В течение всего срока с момента предоставления кредита, мною не допущено ни одного просроченного платежа по кредитному договору №330/123032, поэтому надеюсь на приоритетное рассмотрение заявки по обращению 171012-0365-635400. Заранее спасибо!

Заметила, что в сбербанке стало гораздо больше хорошо отремонтированных офисов. Не все пока, но большинство. Прямого отношения к банковскому делу это может и не имеет, но мне как клиенту приятнее в уютной обстановке получать услуги, поэтому они молодцы))

Имею ипотечный кредит с 2015 года под 14,25 как указано в кредитном (ипотечном) договоре. В январе 2017 года получила травму и оформила реструктуризацию. Без моего согласования ( график платежей не подписан с моей стороны ) срок реструктуризации установлен на год.  Выздоровев  обратилась  в банк с просьбой прекратить реструктуризацию и позволить мне производить платежи в обычном режиме , для чего обратилась в отделе досудебного решения вопросов где  мне в устной форме  ответили что банк не готов терять  свои проценты и мне не разрешат сократить срок реструктуризации, после пояснения что у меня есть основание пойти в суд, так как срок я не согласовывала, о чем свидетельствует отсутствие моей подписи на графике платежей, мне сказали что я могу написать обращение и банк рассмотрит его. Написав обращение я прождала 14 дней, но ответа так и не было ( а каждый день по отсрочке составлял 1 000 рублей неуплаченных процентов которые в последствие необходимо было выплатить вместе с основными процентами), после чего я обратилась в отделение 1806 где мне без проблем произвели погашение долга через погашение на данный период не погашенных процентов и погашение основного долга. банк специально проводит все операции через обращения в центральный офис и дает нелепые ответы на обращения для того, чтобы искусственно затягивать в  выгодных для себя условиях срок , что приносит банку дополнительные проценты. Также обратилась с обращением о снижение процентов по ипотечному кредите, так как сейчас действует программа в связи со снижением ключевой ставки снижать высокие проценты по ипотеке. Обратилась в июне, ответ пришел в сентябре, в октябре обратилась в банк, чтобы распечатали новый график платежей, мне его распечатали с пониженной ставкой полной стоимости кредита с 14, 514 на 13, 468 , но при просмотре графика увидела, что суммы платежей не изменились, еще раз обратилась в Сбербанк , опять через обращение, так как по другому как вы понимаете в сбербанке никак., с обращением внимания на ошибку и с просьбой пересчитать график, на что получила ответ что мне не снижался процент. Следующим обращением я попросила отсканировать графики платежей с суммой полной стоимости платежа с пониженной ставкой и отправить в колцентр вместе с обращением, на что мне ответили что этот процент был при условии страхования ( хотя процент с условиями страхования указанный в договоре 14.25).  Продлевать страхование жизни в 2017 году не стала, так как процент и так очень высокий. Получив очередной график платежей Сбербанк позволил себе еще и увеличить процент, теперь распечатали график с полной стоимостью кредита 14,706. хотя в 4 пункте договора указано, что при отсутствие страхования жизни банк имеет право поднять процент лишь при условии что на момент принятия решения о поднятие процента в виду отсутствии страхования жизни возможно только при условии что процентная ставка на данным момент не выше процентной ставки по такому продукту. Являюсь ответственным плательщиком , мой работодатель является федеральным клиентом банка и такое отношение просто ужасно. Господа руководители банка обратите внимание на халатное отношение к своим обязанностям , не желание разбираться в вопросах, составление безграмотных ответов, не признание ошибок и сокрытие их за отписками. Господа руководители Сбербанка ответы и ошибки Ваших сотрудников это лицо банка.Хотелось бы также обратить внимание на коллектив отделения находящегося в Сочи 1806 здесь работают истинные профессионалы, что не скажешь о сотрудниках принимающих обращения и отрабатывающие их. На данный момент делаю заключение, что низкие проценты и исполнение кредитного договора со стороны банка обман, так как банк позволяет себе нарушать действие договора поднимая проценты в нарушение заключенного договора. Думаю о походе в суд.

Добрый день!Активно покупала в течение последних лет вещи заграницей, к свадьбе сестры, по итогу накопились бонусы спасибо в размере 71 627 руб , которые хотела потратить, но когда пыталась расплачиваться всегда стоял блок. Когда написала в службу поддержки, меня попросили скинуть фото всех чеков и товаров, но это бред так как не храню все, и мне надо было перефоткать весь гардероб? Хотя все выписки платежей есть в системе, и сотрудники банка могут отследить все покупки. Как их разблокировать?

Добрый день всем! Как вы уже поняли, я "счастливый" обладатель ипотеки от Сбербанка. Платим ипотеку уже 4 года с лишним. Изначальный процент был 12,75, подали на снижение процентов в июле через отделение сбербанка. Ждали полтора месяца, продляли рассмотрение нам три раза, в итоге  счастью нашему не было предела - нам снизили аж на 0,25%, платеж уменьшился с 20 тысяч на целых 200 р. Нам пришел положительный ответ в августе, но процент снизили только с октября. Это просто плевок со стороны банка. Сейчас на сайте банка написано, что можно снизить до 10,9 и 11,9%, и идет ссылка на сайт Домклик. на сайте написано "Снижение также распространяется на клиентов, которым ранее в 2017 году была снижена процентная ставка по действующему кредиту. Следующий пересмотр ставки возможен не ранее, чем через 12 месяцев после снижения по предыдущему обращению". Подскажите как воспринимать эти два предложения? т.е. если я еще раз отправила заявление мне пересмотрят опят, согласно первому предложению или же для меня действует второе предложение? И как отслеживать рассматривает банк или нет мое заявление? что с ним, непонятно! Совершенно неприятно осознавать, что банк не дорожит своими клиентами, предлагает рефинансирование ипотеки со сторонних банков по 10%, а своим снижает на 200 р? так может уже пора распрощаться с банком и подумать о переходе в другой банк, если сбер даже на 1% не может снизить процентную ставку!

Отделением судебных приставов Зюзинским ОСП г. Москва был наложен ошибочный арест на мой расчетный счет. По сути вина судебного пристава, до ареста приставу был предоставлен приказ об отмене судебного приказа. Теперь по порядку. 06 сентября 2017 года происходит арест моего расчетного счета (мой зарплатой карты), в связи с чем общая сумма взыскания получилась 342 рубля 78 копеек (та сумма, которая была у меня на карте). Проведя переговоры с судебным приставом о неправомерности ареста моего расчетного счета. Судебный пристав издает Постановление о прекращении исполнительного производства и как он мне говорит по телефону направляет в Сбербанк электронно. Встретив заочно судебного пристава и затребовав я получил у пристава Постановление об отмене постановления об обращении взыскания. Данное Постановление об отмене постановления об обращении взыскания мной нарочно было направленно в офис Сбербанка на Вавилова 19 с отметкой о получении 08.09.2017 года. В момент передачи данного постановления я получил смс об отмене ареста моего расчетного счета? баланс на тот момент остался 0,00 рублей. Обратившись при приеме к специалисту банка о возврате 342 рублей 78 копеек, специалист сообщил, что возврат будет осуществлен с задержкой. До настоящего момента возврата нет. Обращаюсь к Вам через Народный рейтинг в просьбе вернуть денежные средства.

Новую карту после утери выдали с функцией NFC, которую я просила не делать. Поддержка твердит о моем благе, невозможности отключения и невозможности даже программно ограничить сумму с 1000р хотя бы до 1 рубля! Я готова на еще один перевыпуск, лишь бы без NFC, но тоже отказ.Я очень рада за новые технологии, но хочу иметь ВЫБОР. Мне эта функция не нужна, дайте мне пожалуйста возможность получить карту без чипа нфц. Либо возможность ограничения суммы!

В моей жизни случилось очень важное событие - я досрочно погасила ипотеку. Но радость была недолгой. Хочу снять обременение с квартиры до Нового года. Для этого необходим пакет документов от Сбербанка, но сотрудники, которые этим занимаются, упорно игнорируют меня. 17.11.2017 тщетно пыталась дозвониться по номеру +7 (495) 665-86-36 (доб. 1), либо 12-я в очереди, либо 11-я, прослушав музыку полчаса и став только 7-й в очереди сотовая связь отрубается. Дозвониться просто нереально. Поэтому сразу же в этот день отправила письмо на электронный ящик [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Следуя инструкции - указала номер КД и дату, ФИО, контактные данные для связи. В Пн так же не дозвонилась до сотрудников, за 20 минут очередь с 11го не сдвинулась даже, поэтому решила ждать ответ по электронке. В среду 22.11, через три рабочих дня никто перезванивать из сотрудников не хотел. Куда обращаться? Конечно  на 8-800 (хоть тут без очередей), где заверяют, что ответ на электронные письма три рабочих дня, не считая дня отправки. Снова жду, как Хатико, что про меня вспомнят и наберут мне. Еще есть целый рабочий день в запасе у сотрудников. А зря. При следующем звонке в пт на 8-800, слегка уже на нервах,  узнаю номер телефона отделения и добавочные сотрудников, которые мне помогут. Дозвонившись со второго раза, сотрудник Оксана записала данные КД, ФИО и контактный телефон. И пообещала передать эту информацию ответственному за этот вопрос сотруднику. На вопрос "Когда ждать звонка?Через сколько перезвонить сотрудник?" - конкретного ответа не последовало, сотрудник отвечает, что не владеет этой информацией. Просто ждите. Опять ждите. Почувствуй себя Хатико. Он ждал и ты подождешь. Сегодня 27.11.2017, прошло 10 дней, мне так и неперезвонил ни один сотрудник из Сбербанка с целью решить мой вопрос. Остается только уповать на действенный ресурс Банки.ру. ПС. По этому ипотечному кредиту 11.09.2017 отправляла заявление с просьбой о снижении процентной ставки, т.к. существующая в 13,5%  уже неактуальна, и тоже до сих пор ответа нет, прошло больше двух месяцев, все рассматривают обращение) Ипотека уже погашена за это время. Спасибо за оперативность, Сбербанк.

Добрый день! Хотелось бы поделиться нашей историей о некомпетентных сотрудниках, о том как в сбербанке никто не хочет работать и не пытается даже и о том, как нам вешали лапшу на уши. У нас горит сделка. Хотели продать нашу квартиру (собственниками которой в т.ч. являются наши несовершеннолетние дети) и купить  квартиру с помощью ипотечного кредита. Позвонили в сбербанк и спросили - проводят ли они сделки с участием несовершеннолетних - на что нам был дан ответ - НЕТ. ТАКИЕ СДЕЛКИ В НАШЕМ БАНКЕ НЕ ПРОВОДЯТСЯ. ИСКЛЮЧЕНО! Окей, нет так нет. Время еще оставалось.  Подались в ВТБ 24, прошло 3 дня, ипотеку одобрили. (у нас был первоначальный взнос больше половины стоимости, хорошая зп и прочее) В органах опеки, к сожалению дали от ворот поворот, сказали что ВТБ не подходит для одобрения - идите в сбербанк - только этот банк проводит сделки с участием несовершеннолетних детей и только этот банк нам подойдет. Ирония :) Времени все меньше и меньше. Бежим в сбербанк с восклицаниями - как так-то?? Почему нас дезинформировали ваши чудесные сотрудники? Сделка горит, потеряли из-за этой ложной информации драгоценное время. Подаемся на ипотеку в сбербанк. Нам пообещали рассмотреть заявку в приоритетном порядке из-за этой ошибки сотрудника вашего банка. В итоге, проходит время рассмотрения по регламенту - нет ответа. Все это время мы постоянно звонили и ходили в отделение - пытались выяснить, где же наш приоритет? как он выглядит? нам вешали лапшу на уши, внушали что заявка на рассмотрении, но в целом  мы ничего не знаем, ничем помочь вам не можем. Сегодня срок по регламенту вышел. Пришли в  отделение и выясняется, что оказывается, все это время никто заявку и не рассматривал, документы в отделении и их неправильно сотрудник банка оформил и все это время нам врали, ни о каком приоритете никому дела нет, никто опять же ничего не знает, работать никто не хочет, сделка почти прогорела, и всем на все плевать.    Уважаемый банк - что происходит? Как и когда вы решите эту проблему?

Доброго времени суток!Ситуация такова: у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте в сбербанке. Сбербанк 2 раза произвел безакцептное списание средств с моей дебетовой (зарплатной карты) в размере 100% в счет погашения кредитных обязательств. Кроме того, на эту карту поступают алименты и детское пособие, а так же компенсация за детский сад. В итоге я имея двоих несовершеннолетних детей вынуждена остаться без средств к существованию. Хотя ранее общаясь с сотрудниками Банка объяснила, что по причине развода и так как кредиты в браке были оформлены на меня подала заявление в суд на раздел кредитов.Прошу Банк разобраться и не допустить более подобной ситуации иначе я буду вынуждена написать в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Кроме того, хочу напомнить Банку Согласно ч. 2 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) «без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом». что безакцептный (бесспорный) порядок списания действует только в отношении юридических лиц, в отношении же физических лиц обязателен судебный порядок. Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков. Поэтому безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или иным обязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной задолженности или о задолженности по другим договорам клиента - физического лица. Правила безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций. Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим условиям не может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на безакцептное распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое согласие должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента должно быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам. В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленную законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств. включение в договор условия о безакцептном списании кредитором денежных средств со счета противоречит приведенным нормам гражданского законодательства и ущемляет установленные права потребителя. При этом фактическое навязывание потребителю в типовой форме договора условия о наличии у банка права на безакцептное списание денежных средств со счетов является нарушением прав потребителей.

Доброго времени суток!Ситуация такова: у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте в сбербанке. Сбербанк 2 раза произвел безакцептное списание средств с моей дебетовой (зарплатной карты) в размере 100% в счет погашения кредитных обязательств. Кроме того, на эту карту поступают алименты и детское пособие, а так же компенсация за детский сад. В итоге я имея двоих несовершеннолетних детей вынуждена остаться без средств к существованию. Хотя ранее общаясь с сотрудниками Банка объяснила, что по причине развода и так как кредиты в браке были оформлены на меня подала заявление в суд на раздел кредитов.Прошу Банк разобраться и не допустить более подобной ситуации иначе я буду вынуждена написать в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Кроме того, хочу напомнить Банку Согласно ч. 2 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) «без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом». что безакцептный (бесспорный) порядок списания действует только в отношении юридических лиц, в отношении же физических лиц обязателен судебный порядок. Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков. Поэтому безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или иным обязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной задолженности или о задолженности по другим договорам клиента - физического лица. Правила безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций. Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим условиям не может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на безакцептное распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое согласие должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента должно быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам. В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленную законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств. включение в договор условия о безакцептном списании кредитором денежных средств со счета противоречит приведенным нормам гражданского законодательства и ущемляет установленные права потребителя. При этом фактическое навязывание потребителю в типовой форме договора условия о наличии у банка права на безакцептное списание денежных средств со счетов является нарушением прав потребителей.