140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В сентябре 2023 года мы с мужем стали счастливыми обладателями ипотеки на строительство собственными силами в Сбербанке. Неудобства начались с самого начала, но предложение было лучшим из всех. (первое неудобство: не во всех отделениях банка на территории РФ можно оформить ипотеку (сами документы), хотя онлайн запись в определенное отделение предполагает эту возможность. О невозможности мы узнали только после посещения отделения, в которое были первоначально записаны). После того как мы благополучно оформили все документы,первый транш мы получили сразу после оформления закладной , второй транш получить было немного сложнее (время, заявленное сотрудниками банка, на рассмотрение заявки было превышено, но после звонка на горячую линию нашу проблему решили. Сообщения в чате в дом клик в тот же момент проблему решить не помогли). И вот настало время получения 3 транша. Февраль 2024 года. Первоначально мужем было отправлено подтверждение на транш обычным способом, через приложение дом клик. Опять было нарушено время на рассмотрение документов и мы снова стали обращаться в чат дом клика и спустя некоторое время, 15.02.2024 нам сообщили, что теперь необходимо отправлять заявку на транш через специальную программу. Мало того что нас не ознакомили с информацией, что теперь подтверждение строительства нужно проводить с помощью специальной прогаммы viewapp, так этого и не собирались этого делать, просто бы не отвечали на заявку отправленную неверным способом. Началась борьба с приложением. Оно совсем не клиентоориентированное. С помощью звонков на горячую линию и общения в чате дом клик нам удалось отправить первую заявку 17.02. Пришел отказ. Мы уточнили, что неверно, опять перезаполнили все данные, хотя изначально сообщали что у нас не фундамент и нам нужен 3, завершающий транш. Но по заверению менеджеров дом клика все верно, заполняем вот так и отправляем снова. Итак 12.03.2024 на данный момент 3 транш так и не получен, зато получено несколько отказов, написано несколько обращений и от меня и от супруга. Обращение написаны еще в феврале, но дату получения ответа нам постоянно переносят без объяснения причины, отписываясь общими фразами "нужно больше времени для решения вопроса"(23.02, 29.02., 06.03,10.03 и теперь 20.03), обычно вечером и сообщением в личном кабинете в сбербанке. По имеющейся информации, которую мы получили благодаря ежедневным звонкам на горячую линию. 2 транш сотрудником банка был оформлен неверно и теперь нет возможности выдать нам 3 транш до разрешения этой ошибки. Не понимаю, почему ошибка сотрудника банка может оказывать такое влияние на отношение к клиентам, которые добросовестно выполняют все договоренности, приводит к бездействию сотрудников или они просто недостаточно компетентны. Почему мы практически ежедневно должны выцарапывать данные, каждый раз заново объясняя ситуацию новому менеджеру дом клика, который не может или не хочет ознакомиться со всей вышеизложенной информацией в чате. Стройка стоит, мы теряем время, договоренности по закупке материалов сорвались. Безответственность и некомпетентность сотрудников банка носит не единичный характер, как я поняла, изучив информацию тут в отзывах. Если такой гигант вводит новшества, так пусть он проверит его работу не на своих клиентах, а на фокус группе! До сих пор ждем решения проблемы и получения 3 транша! Никогда больше не будем связываться со сбербанком в таких вопросах.

Странная история приключилась со мной. Я подала заявку на получение ипотеки в Сбербанке без подтверждения дохода (тк вляюсь ИП), получила положительно решение, выбрали объект, продавец подтвердил продажу, оценка заказана и оплчена, все документы с отчётом об оценке загружены в ЛК Домклика настаёт 8 марта, и тут начинают происходить странные вещи. Сначала мне приходит уведомление, что в условия ипотеки внесены изменения. Ок, я решила, что это связано с тем, что сумма в оценке меньше, чем заявленная продавцом стоимость объекта. После этого менеджер начала писать в чат запросы на данные моего супруга: паспор и тд. Я отправила. Она добавила его в сделку созаёмщиком, хотя об этом речи не было, от супруга планировалось нотариальное согласие на сделку, о чем я и сообщила менеджеру. Тогда она потребовала от меня документы для подтверждения дохода и электронную трудовую книжку. На мой комментарий о том, что я ИП, она сообщила, что нужна декларация, а если у ИП патнетная система налогооблажения, то таких клиентов банк не рассматривает. Занавес) На мой резонный вопрос - почему одобрение было без подтверждения дохода, а теперь они требуют от меня его подтвердить - молчание и вновь запрос на подтверждающие доход документы. Риэлтор общалась с четырьмя разными менеджерами Домклика, и все говорят разное: то доход у меня подтвержден, то не подтвежден, то можно заявку скорректировать, то нельзя... В итоге - до свидания, Сбербанк, клиент с 15летней историей обслуживания от вас уходит.

Хотела бы поделиться своим приятным опытом обслуживания. 11 марта 2024, в 21:11 обратилась в онлайн чат с интересующим меня вопросом. Интересовал меня вопрос на счет ежемесячной комиссии с карт. Хочу сразу отметить, что сотрудник из чата был на связи со мной уже спустя пару минут. Оператор Алексей предоставил ответ на мой вопрос в течении пары минут, что меня очень обрадовало.

Он объяснил почему у меня теперь списывается плата не ежегодно как раньше, а ежемесячно. Потому что сейчас у Сбербанка новый тариф.

Спасибо большое Алексею за быстрый и понятный ответ. Уже много лет сотрудничаю с вашим банком.

08.03.2024 в 12:00 была покупка с карты Альфа-банка в магазине "1001 Роза" по адресу г. Барнаул, ул. 65 лет Победы, 29.

Банк-эквайер этой торговой точки "Сбербанк". 

RRN: 406805452100

Торговая точка позиционирует себя как салон цветов, и там продаются только цветы, но Сбер считает иначе и где-то видит там продажу продуктов, иначе почему вы присвоили этой точке МСС 5411? 

5411 - Бакалейные магазины, супермаркеты. 

Со стороны считаю, что это явный сговор торговой точки с банком для уменьшения комиссии за приём безналичных платежей.

В результате этой ситуации за покупку цветов не был получен кэшбэк в размере 1000 рублей, что считаю упущенной выгодой. 

Естественно, что с вас эти деньги требовать бесполезно - у вас 0 лояльности и ответа за свои ошибки, однако хочу справедливости, поэтому пишу этот отзыв, чтобы люди знали, что вы портите жизнь не только своим клиентам, но и другим, кто к вам отношения не имеет, но вынужден взаимодействовать с вами, потому что у многих установлены ваши терминалы. 

Прошу представителя банка:

1. Дать комментарий по этой ситуации;

2. Исправить МСС-код в соответствии с деятельностью предприятия;

3. Сообщить по факту изменения МСС. 

Необходимо оплатить счет юр лицу в Индию за товар. Много новостей выходило по этой услуге в Сбербанке и я попытался это сделать, но к сожалению осуществить и воспользоваться функционалом банка не удалось. 

Собственно вопрос то достаточно простой, небходимо ввести код валютной операции в поле в сбербанк-онлайн. 

При условии предоплаты за товар плательщик резидент и получатель не резидент, по идеи это должен быть код 10100, но в сбербанке какие то свои коды вида Р0000. Даже есть инструкция ( https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/remittance/instr_perevod_india.pdf ) по переводу в в Индию и приложение с ограниченным количеством кодов в основном за услуги (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/remittance/sprav_cod_india.pdf), но нужного кода для предоплаты за товар там нет. 

Особо хочу отметить службу поддержки и её помощь в этом вопросе, по обращению 240224-7001-106082 от 24.02.2024 прислали ответ не по существу. 

Обращения к операторам доходило до откровенных издевательств ввиде комментариев что платить заграницу нельзя из-за постановления центробанка или просьбу обратится к получателю платежа и узнать у них код.....Мда ребята -это почти финиш... Но может все таки я получу ответ.....

Добрый день! Я, Л-в Виктор В., являясь клиентом ПАО Сбербанк, попал в нехорошую ситуацию с получением ипотеки (НКЛ №2***6 от 14.08.2023г). Опишу ситуацию ниже.

В связи с увеличением своего семейства (31.07.2023 мы стали многодетной семьей) летом 2023 увидел необходимость в расширении жилищной площади. Знакомые подсказали, что действует государственная льготная программа «Семейная ипотека» на покупку первичного жилья, чем я и решил воспользоваться и обратился в компанию застройщика «Каменные дома регионов». Мы с супругой выбрали интересующий нас проект и подали заявку в банк. Через некоторое время заявка была одобрена на 5800000р, как нам потом сказали, это был пилотный проект, предусматривающий выдачу средств без поручителя, четырьмя траншами, первый и которых выдавался на покупку земельного участка для строительства. Второй транш предусматривал выдачу средств не более 35% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша. Третий транш на 50% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша. Оставшаяся часть выдается после выполнения всех этапов работ, после подписания акта приема передачи.

14.08.2023 я был записан на сделку в офис Сбербанка, расположенный в г. Ишимбай по ул. Богдана Хмельницкого, 10. В этот же день мне открыли кредит и выдали первую часть денег (1275000р.), которая была сразу переведена мной на счёт продавца земельного участка и вторую часть, которая предусматривалась для застройщика на постройку фундамента. Никогда ранее у меня не возникало сомнений в профессионализме работников Сбербанка и я, не вдаваясь в подробности и расчеты, подписывал все что просил сотрудник офиса. На постройку фундамента мне, перевели 755000 рублей. Я в этот же день перевел деньги на счет застройщика. Менеджер строительной компании удивился, что перевели мало (35% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша это (5800000-1275000) * 0,35=1583750), но сказал, что с учетом моего первоначального взноса 15% - 820675 рублей, этого хватит на фундамент, и мы понадеялись, что третьим траншем банк выдаст недостающие средства.

По окончании этапа строительства фундамента, я загрузил фото и акт выполненного этапа в дом клик и мне одобрили третий транш, которого по нашим предположениям должно было хватить на постройку всего дома. В банке, подписав необходимые документы, мне перевели третью часть средств (1625000р). На вопрос почему так мало, ответили, что не они считают. (Третий транш на 50% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша (5800000-1275000)*0,5=2262500). Выданных средств хватило на возведение стен и когда дошла очередь до крыши, денег уже не было. Я пошел в офис, с вопросом как решить это недоразумение на что получил ответ, что мне нужно подать заявку на получение последнего транша, но для заявки мне нужны были фотографии готового дома и акт всех выполненных работ, чего соответственно существовать еще не могло. Я подал заявку и загрузил фотографии недостроенного дома и в тот же день получил отказ. Созвонившись с менеджером Домклик, мне сказали, что нужно достроить крышу, и я вынужден был просить строительную компанию достроить крышу за счет застройщика. Мне пошли навстречу, я подписал документ, в котором обязался вернуть 868451 р. до 19.02.2024, и возвели крышу. 

Каково было мое удивление, когда подав снова заявку на последний транш, я получил отказ по причине отсутствия окон и акта приема передачи объекта. В офисе Сбербанка директор сказала, что позвонила по всем кому могла и вопрос можно решить только через приложение Домклик. 

9-03-2024 мною была совершена покупка в магазине Метро Кэш энд Керри по адресу г. Москва, ул. Дубровская 13А, стр. 1. Касса самообслуживания была неисправна и при оплате покупки с меня списали деньги . На чеке указано "чек аннулирован". Администратор сказала, что надо заново пробить товар и оплатить, а по первой операции произойдет отмена покупки, не возврат, а именно отмена и деньги в течение 3 минут вернутся на карту. Звоню в Сбербанк, ждите до 30 дней. Это что вообще???? Произошла отмена покупки, на каком основании банк держит мои деньги 30 дней???? 

Была такая акция от блогера - 

"Кредитная СберКарта 

Акция 2000 бонусов СберСпасибо за покупку от 2000 ₽

Смотрите , вам необходимо именно УСПЕТЬ ОФОРМИТЬ карту до 12 ноября по этой ссылке:

https://go.liknot.ru/?offer_id=1186&wmid=9029&source_id=5975&erid=LjN8KFqVT

Потом у вас будет МЕСЯЦ на то чтобы потратить 2000₽ для получения 2000 бонусов Сберспасибо.

Поэтому оформляйте ее ПРЯМО СЕЙЧАС!!

Обслуживание и выпуск - бесплатные."

Заявку оформила 11.11 в 23.48, пришла смс, забрать в офисе до 11.12. 12 ноября офис выходной, соответственно забрала я ее 13 ноября утром. По информации, озвученной блогеру, карту можно получить позже, главное оформить заявку до 12.11. Эту информацию она тоже запросила, ответа нет уже два месяца)

В последний раз оператор ответил - надо было активировать до 12.11. Каким образом я должна активировать карту и куда и как отправить какой-то код, если офис выходной? кода на подтверждение заявки? Так код был отправлен 11.11! Недобросовестный банк, который неверно преподносит информацию, ложью заманивая потребителей!

спасибо, пожалуй распрощаюсь с вашими картами. Одна осталась, но тоже заблокирую! 

Зарегистрировалась я в программе Спасибо от Сбербанка в 2015 году, успешно пользовалась до одного момента. Два года назад я поменяла номер телефона на новый, о чем сообщила непосредственно в офисе банка, в офисе банка сказали, что номер успешно поменян, никаких дополнительных мер принимать не нужно. Спустя определенное время открыла инвестиционный счет, далее в январе 2024 года захотела вывести с него денежные средства и закрыть, а для закрытия данного счета необходимо было продиктовать код, тк код мне не приходил написала об этом в чате, в котором выяснилось, что счет до сих пор привязан к старому номеру, очень странно, ведь все это время меня никто не предупреждал об этом, я написала заявление на смену телефонного номера и мне его заменили и я успешно сняла деньги. В феврале я приобрела телефон в сбер Мегамаркете за что мне должны были начислить около 12.800 бонусов, которые мне никак не начислялись, написала в поддержку и при проверке, выяснилось, что оказывается бонусы были начислены 23 февраля, а списались мошенниками 25 февраля в 2 ночи по Москве на оплату сертификатов по программе сбер спасибо. Я узнала у оператора сотовой связи, что мой старый номер был зарегистрирован и активирован так же 25 февраля на лицо 1935 года рождения(существуют ли оно большой вопрос). Очень странно совпадение, учитывая, что за 9 лет пользования программой ничего такого не было, выглядит, как будто мошенники имеют информацию о смене номера, имеют доступ к информации когда и сколько будет начислено бонусов 23 февраля начислили в ночь с 24 на 25 февраля списали, есть вопросы к хранению моих персональных данных.  Сотрудник по телефону сказал, что у меня был привязан старый номер телефона и что он его якобы поменял, о чем никакого сообщения, уведомления или письма на почту я не получала (действительно ли он что-то менял я не знаю). При том, что до смены номера я логинилась в программу Сбербанк спасибо под новым номером телефона, что бы проверить счет, как тогда был привязан старый номер я не знаю. Далее я обратилась в Сбербанк с просьбой о том что мне вернули средства списанные мошенниками, на что получила отказ и ответ через час, что должна своевременно сообщить банку о смене номера (о чем я сообщала дважды в офисе и когда меняла для фонда) и что они извиняются что не предупредили. Никакого расследования службой безопасности явно нет и не было, банку просто все равно на своих клиентов. Я пользуюсь большим количеством сервисов от Сбербанка, они отвечают за сохранность моих персональных данных, как я могу доверять банку после того, что своевременно предоставляя полную информацию о всех моих изменениях и как я могу быть уверена, что мои средства и персональные данные находятся в безопасности? Я кстати так и не выяснила ни по телефону ни в чате или даже в офисе актуальный ли номер у меня в других сервисах таких как дом клик и тд или нет. Они просто не могут предоставить данную информацию.  Мягко говоря пользоваться далее услугами данного банка просто страшно. Хорошо подумайте прежде чем пользоваться услугами данного банка 

07.03.2024 была одобрена ипотека после проверки всех документов. т.к нам нужно было быстрее подписать сделку, продавец не будет ждать неделями мы отказались от снижения ставки на 0,3% и Встреча для подписания договора была назначена на 9.03 . В итоге 09.03 позвонила менеджер и сказала произошло задвоение заемщика , исправить она не может , написала обращение . почему так произошло и когда все исправят не известно 

11.03 я стала звонить в банк один ответ ждите решение. когда все исправят не известно

Итог если я не подпишу договор до среды , продавец не станет нас ждать , я потеряю залог 50 тыс и больше никогда не обращусь в Сбербанк 

Постоянно возникают какие-то проблемы с начислением бонусов. Использую эту карту в качестве основной (зарплатная, все расходы по ней). За последние дни вообще ничего не начислили (в приложении теперь надо выбирать категории, но никто не предупредил об изменении правил).
Девочка-оператор сказала, что у меня могли быть недостаточные траты за какой-то зимний месяц, поэтому мне не начисляются бонусы. На мои слова о том, что пора менять банк зарплатной карты, лишь хихикнула.

Пожалуй, так и сделаю. Пора уходить В банк с нормальным кешбеком)

Заказал товар на 156т₽ две недели назад продавец его отменил и возврата нет, Сбербанк отправляет в сбермегамаркет и наоборот, просрочив сроки возврата и формирования чека возврата 2-10 дней указанные в приложении, теперь говорить подождать 3-7 дней для рассмотрения и потом ещё 5-20 если решат, для возврата итого 37 дней прошло только 14, мне оставили без средств к существованию, я вынужден занимать, а деньги стоят денег! Я несу последствия ошибки организации Сбербанк хотя моей вины нет. 

Уже второй раз при расчете кредитного потенциала мне показывает ипотеку. Первый раз было три года назад, когда обязательства были переданы другому человеку, а ипотека так и висела у меня. Времени прошло достаточно, чтобы обновились данные. Пришлось оформлять обращение. Компенсировали бонусами "спасибо". Второй раз произошло в феврале 2024 года. Решил взять кредит, а у меня оказывается ипотека в другом банке. Заказал отчёт, там нет никакой ипотеки. Опять оформляю обращение, из за праздников время рассмотрения увеличили. Ответ пришел, якобы всё исправили на стороне бюро и запросить расчет потенциала можно будет через 7 календарных дней. Запросил, а никаких изменений не произошло, так и показывает эту ипотеку. Вот опять оформил обращение и опять ждать 7 дней. Почитал отзывы других клиентов и я такой не один. Ощущение, что этот расчет потенциала не работает и выдает рандомные ответы.