134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация, с которой я обратилась 9 июня в службу поддержки Сбербанка, действительно была весьма спорной: снимала деньги через банкомат Сбербанка в Москве с карты, выпущенной Поволжским Банком Сбербанка РФ и заметила снятие комиссии. Как мне казалось - я делала это не впервые в 2017 году, но я могла ошибаться, поэтому, собственно, и позвонила в контакт-центр - с целью не поругаться, а разобраться. Ранее я не замечала списания комиссии при проведении аналогичной операции (карта Поволжского Банка - банкомат Московский). Сотрудник Сбербанка был достаточно вежлив, пообещал предоставить ответ через звонок на мой сотовый в течение 10 дней после обращения. Однократный звонок действительно поступил примерно через 10 дней, но из-за отсутствия связи в метро оборвался. Попыталась перезвонить - услышала автоответчик Сбербанка, отсюда и сделала вывод, что, вероятно, как раз по этой теме и был звонок.22 июня я получила СМС с просьбой оценить качество решения вопроса и степень моей удовлетворенности. Несложно же догадаться, что оценила я самым низким баллом - ответ я так и не услышала, считаю вопрос нерешенным. Вопрос же был не в возврате комиссии, а в разъяснении. Коих я не услышала. Дальше началась клоунада. Спустя несколько дней мне позвонил сотрудник Сбербанка с целью выяснить причину моего недовольства ответом на мой вопрос. Я все объяснила, она вежливо принесла извинения от лица Банка, пообещала продублировать мне ответ - и 2, 5 недели тишины!Отсюда вопрос: работа службы контроля качества - это искусство ради искусства? Они звонят клиентам просто поболтать? Что за нелепость - тратить ФОТ на содержание операторов с их пустыми бессмысленными звонками и на обеспечение отправки пустых СМС? Это сервис для самоуспокоения? Да, у нас есть служба качества и клиентской поддержки, они, наверное, разбираются с какими-то вопросами - ну, с теми, которые попроще... Или которые выпадают в лотерею...При этом я стала искать в приложении онлайн-банк информацию, были ли у меня подобные снятия и была ли по ним комиссия - и заказ подробной выписки в мобильном приложении дает общую информацию по операциям (примитивно: приход - взнос и расход - частичная выдача, без детальной расшифровки о сути операции (снятие через АТМ, оплата по ПОС, списание комиссии и пр) - как я могу найти в ней информацию о некогда произведенном снятии и проверить свои догадки?А еще напрягает тот факт, что при снятии чеки содержали информацию о том, что комиссия - 0 рублей. В общем, если кто-нибудь из сотрудников Сбербанка хотя бы здесь прочитает - сделайте, пожалуйста, нормальную выписку в мобильном приложении, чтобы понимать суть совершенных ранее операций - и пришлите мне, наконец-то, ответ на мой вопрос. Заранее спасибо.

Я Г-ва Ирина Викторовна. В 2014 году платила кредит стороннему банку（Западный）,через отделение Сбербанка,с апреля 2014 включено по август 2014 до получателя не доходили, мне тоже не возвращались. О чем я узнала в мае 2017, когда пришлось время погасить кредит. 15 мая 2017 года я обратилась в сбербанк с заявлением о том, что деньги не дошли до получателя и не были мне возвращены. В течение двух недель банк рассмотрел мое обращение. И за июль 2014 года и август 2014 мне деньги вернули. За апрель, май, июнь 2014 года не вернули. В банке сказали, что я их сняла, повторное заявление принимать отказались, в распечатки были какие-то суммы мне не понятные, которые я не снимала и не приходили смс о возврате, на телефоне подключен мобильный банк, отчет о возврате суммы не было! Ежемесячный платеж составлял 11 009. Каждый месяц 19 числа каждого месяца!Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги, мало того, что мне продлили срок кредита, еще и проценты!

Я хочу снять обременение с квартиры, т.к. ипотека погашена. Я исполнила свои обязательства перед банком, но почему же банк так отвратительно обращается с клиентами. Первый раз обратилась в отделение ДО № 9055/1737 с заявлением и всеми документами в мае 2017 года, ждала больше месяца звонка из банка, но со мной так никто и не связался.Пришла второй раз в банк  уже в июле 2017 года, но оказывается что моим вопросом никто не занимается, а документы мои они потеряли, т.к. сотрудник которому я их отдавала уволился и видимо забрал их с собой. Приносите все документы снова - так мне сказали в отделении. Я подала повторное заявление 4 июля 2017 года и очень надеюсь, что в этот раз сотрудники банка найдут время, чтобы решить мой вопрос.

Добрый день. Такая ситуация. Мне из-за границы должны были перевести деньги на карточку. Я уточнил в отделении Сбербанка, возможно ли это. У меня рублевая маэстро. Оператор сказал, что возможно и выдал реквизиты. Перевод состоялся еще в начале мая, о чем свидетельствуют документы, которые мне прислали. Переводы были из Словакии и Канады. Деньги из банков ушли, а на мой счет так и не пришли. В отделении Сбербанка мне не смогли помочь и посоветовали обратиться по телефону. По телефону не смогли помочь и посоветовали обратиться через сайт. Сайт вот уже месяц "пытается" найти деньги, но никакой информации таки не поступило. Кроме того, по номеру обращения говорят, что такого обращения в системе нет. Чем дело закончится покровные не понятно. Подумайте, прежде связываться со Сбербанком.

Вторичное обращение на данную горячку и бесконечное обращение в офисы банка по обращению 170620016999500. Сегодня в очередной раз пришло смс уведомление о продлении сроков "анализов" списания денег Сбербанком. Объяснений нет и пояснений тоже. Если честно - тошнит уже от обещаний. Присваивают деньги с дебетовки, загоняя ее в минус тысячи. Отправил сегодня жалобу на Сбербанк в ЦБ РФ.

Очередной раз спешу обрадовать всех с негативным отзывом о Великом Банке, для этого представляю все свои предыдущие отзывы о Могущем:1) "Лентяйское отношение сотрудников", оценка 1https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10070207/2) "Тайная блокировка карты", оценка 2https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7067153/3) Доставка как из "Китая", оценка 34) "Сбербанк гарантирует вам проблему", оценка 2https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4207177/Я как житель города Казани, который являлся одним из городов, где проводился Кубок конфедерации 2017 года, решил сделать рокировку: вместо футбольных игр на родном поле переместился в СПБ. Мой список банковских карт, которыми я пользуюсь, достаточно широк: начиная от Тинькова, включая Рокет, не заканчивая Тачом (данный перечень выбран не случайно - в этих банках комиссия за снятие наличных в любых банкоматах осуществляется без комиссии). Но когда на чужбине я встретился с зеленым родным банкоматом Сбербанка - у меня не возникло ни секунды сомнения, что все-таки он не зря оказался на моем пути и решил воспользоваться картой Сбербанка для снятия наличных денежных средств с родного Сбербанка.Все бы ничего, но после возвращения из Северной Венеции, родной зеленый меня огорчил - с меня сняли комиссию за снятие собственных средств в родном банкомате. Это как вообще? Другие у чужих дают бесплатно снимать, а Зеленый и за себя деньги клянчит? Непорядок все это, в этом смысле Сберу нет похожих - отнимающих у своих же. На мое обращение через сбербанк-онлайн получил сухой ответ: "Предусмотрено тарифами Банка". При этом, если бы я снял с другой своей карты, то комиссии бы не было.Двойные стандарты...

10.07.2017 около 19:00 мне нужно было попасть в отделение Сбербанка на ул. Комсомольской 35. Но подступы к лестнице, ведущей к отделению, перегородил Форд Транзит г/н С230ТЕ 102 инкассации Сбербанка. Стоял он там достаточное время, чтобы создать массу неудобств не только посетителям Сбербанка, но и обычным гражданам. Т.к. эта лестница находится возле ТРК Семья и ей регулярно пользуются как посетители данного ТРК, так и жители близлежащих жилых домов.https://yadi.sk/i/UNjXhRwQ3KvGSMhttps://yadi.sk/i/PN-uG1Rs3KvGX7При этом, как видно из фото, машину можно было запарковать массой иных способов, позволяющих соблюсти как нормы по безопасности, так и нормы по удобству и безопасности для граждан, которые не были бы вынуждены обходить машину, чтобы воспользоваться лестницей.Я сделал замечание сотрудникам инкассации, находящимся внутри отделения, но они не восприняли данное замечание, и оно не послужило для них руководством к действию.Лишь когда я вышел на улицу, дабы запечатлеть для наглядности то, как они запарковали свою машину, один из инкассаторов заинтересовался моей фамилией и сообщил мне, что "ты знаешь, что тобой ФСБ может заинтересоваться?"И тут я понял, что это вся бригада ммм... специфическая и не видящая берегов. Вероятно, они раньше работали в другой организации с другими полномочиями, но их оттуда попросили, и все трое нашли приют в инкассации Сбербанка.Полагаю, Сбербанку есть смысл для себя решить, настолько ли ему необходимы данные сотрудники? Или может быть доброе имя банку дороже?

Попытаюсь корректно и без оскорблений, описать работу данного банка. Имеется кредитная карта gold, по условиям банка, услуга "мобильный банк" бесплатна. заведена карта в 2014 году. Имеется дебетовая карта Visa ( Аэрофлот), по условиям банка, услуга "мобильный банк" платная - 60р. заведена карта в 2014 несколькими месяцами ранее нежели чем кредитная. Пользовался и пользуюсь данными картами по сей день и вот настало время перевыпуска карт. Прихожу в отделение , за уже готовыми картами... и вот тут начинается  "веселье". Со слов сотрудника отделения ( кстати наверное единственный честный) , если я являюсь обладателем кредитной карты, то, бесплатный мобильный банк распространяется и на дебетовые карты и то, что действует эта услуга уже ооочень давно. Но почему-то при оформлении карты ( кредитной)  мне об этом никто не  удосужился сообщить. Думаю, ну да ладно, возможно и сам виноват, что не спросил ( хотя лояльность к клиенту видимо для Сбербанка пустое слово ) , набираю кол-центр (  по настоянию сотрудника из отделения где перевыпускал карты ) и прошу сотрудника кол-центра привязать дебетовую карту на кредитную, дабы воспользоваться этой самой бесплатностью. В итоге вроде как всё было сделано, пришли смс об отключение и объединении, я довольный, что не буду переплачивать. И вот тут самое интересное: не прошло и месяца как пришло сообщение о списании 60р. за мобильный банк, ну думаю видимо за прошлый период и в суть смс-ки не вникал. Но каково было мое удивление, когда я получил через месяц очередное сообщение о списании  за услугу мобильный банк....Кхе-кхе .... звоню в банк, спрашиваю, как мол такое возможно и тут мне выдают по истине гениальную мысль , что я, оказывается, когда просил ( после перевыпуска)  объединить дебетовую карту с кредитной , должен был так же попросить удалить или аннулировать так сказать старую связку , где оказывается кредитная была подвешена на дебетовую... простите конечно, но это уже абсурд, мало того, что не сообщили о возможности бесплатно пользоваться, так я еще оказывается должен знать внутренние порядки по подключениям и отключениям тех или иных опций В общем, целая феерия с этим "замечательным" банком. Итого с 8.09.2014 по сей месяц я по сути потратил в никуда 1 980р. , да , деньги смешные , но сам факт, что у банка есть такая услуга ( возможность) о которой умалчивают практически все,  вызывает лишь недоумение и желание более не пользоваться услугами данного учреждения.

Доброго дня!Безусловно читать тему с данным заголовком в наше время наверное никому даже не интересно, потому что сплошь и рядом мы видим недобросовестность, обман и безответственность заемщиков которая логично вытекает в отказы, просрочки и пр.А вот что делать если:1. Мой скорринг-бал по equifax 993 из 1000 возможных2. Был ипотечный кредит в Сбербанке, который погашен в полном объеме год назад без единой просрочки, досрочно3. Являюсь зп клиентом в Сбербанк, белая (к сожалению только на 50%) зп4. Брал другие кредиты в других банках и все гасил без единой просрочки5. Нет действующих кредитов6. На последнем месте работы работаю уже более 6 лет7. Супруга зп клиент Сбербанка с полностью белой зп. Работает на 1 месте работы более 3 лет. Нет кредитов.8. В официальном браке более 5 лет9. Есть собственная квартира которую сдаем и имеем доп.доход10. Нет никаких судимостей, алиментов, расторгнутых браков и пр.обязательств которые могут оказать влияние на принятие решения.11. Платеж по запрошенным кредитам (как по моей заявке так и заявке супруги) при ставке ~15% и 5 годам не превышает и 50% только одной зп любого заемщика, не говоря уже про доход семьи.12. 10.07.2017 заказал кредитный отчет в equifax - дабы проверить себя перед тем как бить себя в грудь - как я и написал ни одной просрочки ни по одному договору, полностью "зеленая" история. Есть правда косяк - в отчете не закрыт платеж по кредитной карте (без просрочек), платеж осуществил еще в июне - но в отчете не отобразилась информация, да и задолженность по данной карте не большая. (могу отчет прикрепить но форма не дает это сделать).Сначала получает отказ супруга.. Потом подаю заявку я и тоже получаю отказ. Сбербанк, я понимаю от вас не убудет - но нет более желания получать зп в таком банке где отсутствуют всякого рода преференции зп-клиентам. Да какие там преференции - просто отказ в кредите. Выбираем другой банк для получения зп.И лучше ничего не отвечайте - чем "банк принимает решение по многим факторам и бла бла бла"...

Уже 1 год и 3 месяца как пользуюсь картой с приложением Тройка, но так за это время и не удалось этой самой тройкой воспользоваться. При попытке пополнения через банкомат выдает "операция не может быть завершена, повторите попытку позже". Кассиры в метро тоже не могут ее пополнить и говорят, такое случается редко и то с картами сбербанка. Они отправляют в банк, при обращении в колл-центр банка, меня отправляют разбираться в метро, забавная ситуация. Сбербанк, что же надо сделать, чтобы заработала тройка на вашей карте?!P. S. Карта зарплатного проекта.

Сбербанк г. Усинск, ул . Молодежная, дом 24 Отделение 8617/015619.06. 2017 г.  обратился по поводу замены банковской карты ---- 2344 ( срок действия истекает 06/17) Предоставлен паспорт РФ выдан 12.02.16 УФМС России по РК в г. Усинске и банковская карта. В замене было отказано. Мотивация - банковская карта была выдана на основании вида на жительство. Потребовали принести вид на жительство или его копию. Была составлена заявка о результате которой обещались сообщить по телефону (выполнено не было) 05.07.17 принёс копию Вида на жительство (с 20.06.17 по 5.07.17 находился в командировке) снова отказали в замене. Мотивация копия не заверена нотариусом (это не выполнимо - вид на жительство сдан в УФМС при получении паспорта РФ). Потребовали принести заверенную копию вида на жительство в УФМС г. Усинска либо по месту работы. В УФМС г. Усинска мне отказали ("- документы не заверяем справок не даём нужен официальный запрос Сбербанка").По месту работы ООО Оренбургтехсервис отделом кадров была поставлена печать на ксерокопии вида на жительство (так как в архиве сохранены документы). В этот же день 05.07.17 принёс копию с печатью отдела кадров места моей работы и объяснил ситуацию с УФМС. Снова отказ. "Необходима заверенная копия либо нотариусом либо УФМС а мы тоже никаких запросов не делаем так как это не входить в наши обязанности" - это ответ руководителя данного отделения Сбербанка. В результате 05.07.17 составлено обращение 170705 0818028900 с описанием данной ситуации. Срок ответа 15 дней.В итоге карта заблокирована, наличных средств нет, зарплата за июнь зависнет. И каким образом быть в данной ситуации. Прошу разобраться. Компетентность сотрудников Сбербанка вызывает сомнения.P.S оплату годового обслуживания карты 2344 в размере 250 рублей сняли 08.07.17 в 03:45. ИЗДЕВАЮТСЯ.

Мною, 14 июня 2017 года было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита по кредитному договору №28017 от 01.03.2017 г. в ПАО «Сбербанк». Свои обязательства исполнила в полном объеме, о чем имеется справка об отсутствии ссудной задолженности. После полного досрочного погашения ипотечного кредита, было написано письменное заявление на выдачу закладной в ПАО «Сбербанк» 1.03.2017 г. по адресу: г. Иваново, Шереметьевский проспект д.83 (№8639/20299)Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона"Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ:"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". По состоянию на вечер 10 июля 2017 закладная мне так и не выдана. Никаких звонков от представителей банка я не получала. При личном обращении в Сбербанк никакой конкретной информации о том, где и когда я смогу получить закладную не дают. Мне принципиально важно получить закладную на этой неделе,иначе у меня срывается сделка по продаже данной квартиры. Cо стороны ПАО «Сбербанк России» в лице управляющей отделения№8639/20299 происходит нарушение Федерального закона «Об ипотеке». Если закладную на этой неделе мне не выдадут, я вынуждена буду обратиться в вышестоящие организации с жалобой о нарушении моих прав. Терять нынешнего покупателя и нести дополнительные затраты на поиски нового покупателя по вине Сбербанка я не собираюсь. А без закладной я не могу получить свидетельство о гос. регистрации квартиры без обременения и, следовательно, продать квартиру. Прошу принять меры в ближайшее время. В противном случае соответствующие жалобы будут направлены в Центральный банк России и Роспотребнадзор, и в отделение полиции по незаконному удержанию принадлежащих документов ПАО «Сбербанк» в лице управляющей отделения г. Иваново, Шереметьевский проспект д.83 (№8639/20299).Срок добровольного исполнения претензии 5 рабочих дней до 15 июля 2016 года.

В соответствии с частью 1 статьи 8 Федерального закона № 229-ФЗ от 02октября 2007 года «Об исполнительном производстве», в которой сказано, что исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк непосредственно взыскателем, мной 21 июня 2017 года в Челябинское отделение № 8597 ПАО Сбербанк было представлено заявление с приложением оригинала исполнительной надписи. Я являюсь взыскателем согласно данной исполнительной надписи. Данной исполнительной надписью предлагается к взысканию задолженность с должника. В указанном выше заявлении от 21 июня 2017 года я сообщил реквизиты моего счёта для перечисления взысканных средств. Мне достоверно известно, что должник является индивидуальным предпринимателем и имеет расчётный счёт в Челябинском отделении № 8597 ПАО Сбербанк. Но на момент написания настоящей жалобы мне поступили денежные средства от должника в сумме менее 10 рублей (с текущих (дебетовых) счетов должника, но никак не с его расчётного счёта). Согласно пункту 9 части 1 статьи 12 Федерального закона № 229-ФЗ от 02 октября 2007 года «Об исполнительном производстве» исполнительная надпись нотариуса является исполнительным документом, а согласно статье 93 «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате» (утв. ВС РФ 11 февраля 1993 года № 4462-1) взыскание по исполнительной надписи производится в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации для исполнения судебных решений.Я неоднократно обращался в Челябинское отделение № 8597 ПАО Сбербанк (как в отделение в городе Миассе Челябинской области, так и в отделение в городе Челябинске). Также неоднократно по телефону обращался на «горячую линию» ПАО Сбербанк, сотрудники которой ничем не помогли, а только лишь рекомендовали обратиться в отделение ПАО Сбербанк. Сотрудники отделений, в свою очередь, также разводили руками и предлагали вновь обратиться на «горячую линию». На основании вышеизложенного считаю, что Челябинское отделение № 8597 ПАО Сбербанк и его сотрудники нарушают порядок и сроки исполнения исполнительного документа.

Как попасть на пустом месте на просрочку, да очень просто, используйте в качестве кредитной организации Сбербанк России, с самыми "продвинутыми" технологиями. То, что Банк впереди планеты всей с конца, это понятно, но вот чтобы на столько. Одним из продуктов, который был использован кредитная карта, все бы ничего, но попал в такое место, где вся связь с Банком телефон и интернет, а тут, внезапно, окончился срок действия кредитной карты, а собственно, тут история и заканчивается, потому что короли новаций банкинга России не предусмотрели в СБОЛ возможность перевода денежных средств по счету, а только по номеру карты (то ли не полностью прочитали Положение 579-П, то ли умышленно заложили возможность, выхода на просрочу, хотя тут ГК однозначно говорит о кредиторе, который уклоняется от получения кредита (второе лучше чем первое, ведь первое это непрофессионализм, а второе хитрость)).Будем посмотреть, что скажет на это суд.

14 июля Р-ву С.И. д.б. выдать карту после перевыпуска для получения пенсии в офисе по ул. Павл тракт 132. Попросили подождать 5 дней, т.к. по словам сотрудников не могут привязать счет к карте. После 5 дней ничего сделать не смогли и обратились по месту жительства в офис Сбербанка по ул. Новосибирская 32. Там тоже около 5 дней разбирались и ничего не сделали, перевыпуск по просьбе клиента сказали делать нельзя. В конце июля сотрудник на Новосибирской 32 сказал, что карта снова перевыпущена, а старая блокирована через колл-центр клиентом. Р-в С.И. в колл-центр по факту не обращался. При обращении в конце июля на Павл тракт 132 за перевыпущенной картой сотрудники Сбербанка потеряли от нее ПИн-код и снова не выдали карту и сделали перевыпуск 3 раз. Сказали, что во время перевыпуска 3ей карты за месяц можно снять по адресу Новосибирская 32 пенсию. 10.07.2017 Р-ов С.И. не смог снять пенсию, т.к. сказали, что надо писать заявление на снятие при перевыпуске карты. Прошу помочь разобраться с этими двумя офисами Сбербанка в г. Барнауле. Пин-коды потерян, карта перевыпущена 3 раза по непонятным причинам без инициативы клиента, звонков в колл-центр не было.

Как попасть на пустом месте на просрочку, да очень просто, используйте в качестве кредитной организации Сбербанк России, с самыми "продвинутыми" технологиями. То, что Банк впереди планеты всей с конца, это понятно, но вот чтобы на столько. Одним из продуктов, который был использован кредитная карта, все бы ничего, но попал в такое место, где вся связь с Банком телефон и интернет, а тут, внезапно, окончился срок действия кредитной карты, а собственно, тут история и заканчивается, потому что короли новаций банкинга России не предусмотрели в СБОЛ возможность перевода денежных средств по счету, а только по номеру карты (то ли не полностью прочитали Положение 579-П, то ли умышленно заложили возможность, выхода на просрочу, хотя тут ГК однозначно говорит о кредиторе, который уклоняется от получения кредита (второе лучше чем первое, ведь первое это непрофессионализм, а второе хитрость)).Будем посмотреть, что скажет на это суд.

Перестаю пользоваться услугами Сбербанка и всем также буду советовать. Есть кредитная карта, пользовался несколько лет, всегда гасил проценты за пользование кредитом, недавно физически не смог перевести денег в уплату процентов, подумал, что через 5-7 дней просто перекину больше и был даже согласен заплатить за пени, которые бы набежали. О блокировке узнал после того, как пополнил карту суммой втрое больше необходимой, когда не смог расплатиться за апстор. Ни предупреждения, ни смс о блокировке не было - иначе я бы решил эту проблему заранее. В итоге мне говорят, что могут и не разблокировать до полного погашения долга. И так вопрос - зачем Вы мне вообще тогда нужны, если разблокируете только после погашения всего долга? Нет проблем, я закрою весь кредит в течение нескольких дней но дальше с Вами работать не буду, открою счет в другом банке. Через карту проходило много операций, мне было это удобно и этот кредит был просто дополнительной денежной ликвидностью для меня. Но Сбербанк же большой, ему все равно на единичных клиентов! ОК, нет проблем, работайте с пенсионерами дальше, а люди умеющие пользоваться фин инструментами и думающие головой, будут от Вас уходить. Да и еще сразу внесли меня в черный список злостных неплательщиков за просрочку 7к рублей! блеск!!!

Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудника в контакт-центре, благодаря которому я осталась на все выходные без карты и потеряла два часа утром понедельника. Выполняла платеж на сайте Юлмарт. Банк по каким-то причинам счел эту операцию подозрительной и заблокировал карту. Пришло смс, с просьбой обратиться в контакт-центр. Набрав номер и прождав 10 минут меня соединили с девушкой, которая не смогла помочь и переключила на молодого человека. Он попросил назвать кодовое слово, но его у меня нет, т.к. карта была предодобренной и данные банк взял с зарплатной карты. Однако я попробовала назвать примерные слова, которые могла установить. Назвав три раза неверно, услышала в трубке смех: "Ахаха, нет неправильно". Это меня уже возмутило и разозлила, учитывая ситуацию. После чего он попросил назвать паспортные данные, они тоже оказались неверны, назвала данные старого паспорта, его они тоже не удовлетворили. В итоге сотрудник отказался мне разблокировать карту и сказал обратиться в отделение в рабочий день, но так как это была пятница, то сказал, что теперь только в понедельник и опять смех в трубке. На мои объяснения, что данные никак не могут быть неверны сотрудник только повторял со смехом в голосе, что он не может ничего сделать.В понедельник я поехала в отделение, чтобы проверить свои данные. Девушка сказала, что все верно, а кодового слова у меня вообще не указано, т.к. это кредитная карта. После долгих разбирательств, что теперь делать было предложено погасить задолженность и закрыть карту (отличное решение проблемы, ничего не скажешь...). Позже я решила повторить звонок в банк и пообщавшись с культурной сотрудницей, карту мне разблокировали. Данные все оказались верны. И вот у меня вопрос. Зачем меня заставили нервничать и терять столько времени?! Почему сотрудник не увидел информации или не захотел увидеть. Почему не попытался помочь и решить ситуацию и почему так надменно надо мной смеялся. Я являюсь клиентом нескольких банков. Свои деньги храню в Альфе и Сити. Но кредиткой пользуюсь в Сбере. И после данной ситуации убедилась, что ни копейки своих денег не положу в этот ужасный отвратительный банк. Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудников контакт центра!!!

Добрый день. Хочу попросить у представителей банка оценить правильность работы с клиентом.08.07.2017 обратился в указанное отделение с просьбой о перевыпуске карты по причине утери. Принимал меня сначала один сотрудник, потом второй.Оба сотрудника сказали, что не могут найти по моему паспорту нужную карту, хотя до момента обращения, за несколько дней до этого, картой я пользовался, и она отображалась в Сбербанк онлайн. Также в Сбербанк онлайн был указан верный номер моего паспорта, я это проверял. После обращения в отделение у меня пропала карта из Сбербанк онлайн, которую я потерял, но которую не нашли по моим документам сотрудники Сберанка. Но почему-то появилась моя старая заблокированная карта, которая давно истекла и которую я не использовал давно, которая должна быть заблокированной, теперь она почему-то отображается активной.В итоге в этом отделении мою проблему не решили, сказали обратиться к сервис-менеджеру в отделение, выдававшее карту. Прошу компетентных сотрудников банка разобраться в данной ситуации.

Я оформил ипотеку в отделение Сбербанка по адресу: г. Казань, Бутлерова, 44 в декабре 2015 года. % ставка составляла 12,5. Я являюсь добросовестным заемщиком, никогда не допускаю просрочек, это уже вторая ипотекав данном банке. Когда государством была уменьшена ставка рефинансирования, % по ипотеке с аналогичными условиями снизился до 9,75. Я обратился в Сбербанк с заявлением, чтобы в индивидуальном порядке снизили мою ставку по ипотеке на основании того, что я участвую в зарплатном проекте, мои пенсионные сбережения находятся в НПФ Сбербанка, я добросовестный заемщик, на моем иждивении находится многодетная семья и т.п. Мое заявление рассмотрели по месту выдачи ипотеки и просто отказали, дескать не предусмотрено договором. После этого я оставил обращение на горячей линии Сбербанка, мне позвонили и спросили сколько дней у меня просрочка, я ответил, что у меня не просрочки. На том конце провода сильно удивились и сказали, что тогда у меня нет оснований просить об уменьшении ставки… То есть по логике Сбербанка, только людям с просрочками, они как-то могут помочь, а добросовестные клиенты им побоку. В данный момент ищу подходящий банк для рефинансирования ипотеки, никому не советую быть клиентом этого банка.