140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Объясните пожалуйста, почему при снижении процента по ипотеке остаток не уменьшился, а увеличивается с каждым днем,где логика? Сама обслуживание персонала не вызывает никаких нареканий. Филиал на Ильюшина, почему терминалы не принимают купюры 5 000 и из имеющихся 3 только один принимает наличные? Это доставляет неудобство, особенно когда многие платят платежи.

26 ноября 2017 г. подала заявку на кредит через Сбербанк онлайн в сумме 50 000 под 12,9%. Заявка была одобрена сразу, и деньги были зачислены на зарплатную карту, и я хотела погасить предыдущий кредит под 22,45%. При переводе личный кабинет заблокировали, и я ожидала звонок сотрудника банка для подтверждения операции. В 16:00 сотрудник Ольга табельный № 994272 сказала, что для подтверждения операции ей необходимо задать несколько уточняющих вопросов. Я, человек проживающий в сельской местности, сразу предупредила о помехах со связью, на что сотрудник мне пригрозила, что если я не отвечу на ее вопросы, она заблокирует мои счета. Я даже в какой-то момент усомнилась, что это сотрудник банка, а не мошенники, так как она говорила заготовленными фразами, грубо отвечала с постоянными угрозами блокировки. Я ответила на все вопросы сотрудника, которых было немерено, и они были настолько некорректно заданы, такие как например: в каком банкомате вы снимали деньги месяц назад? Я что должна помнить номер банкомата? Как вообще можно знать лимит по кредитной карте, которой нет? Так как сотрудник Ольга изначально была настроена на блокировку моей карты, известила меня о содеянном, и на мой вопрос, на каком основании и что я не так ответила, что не могу снять свои средства, сотрудник ответила, что все вопросы верны, но тем не менее для разблокировки и перевыпуска карты необходимо обратиться в отделение Сбербанка. Ближайшее отделение для меня в 10 км. Как еще можно убедить сотрудника службы помощи - "непомощи" в том, что Ты это ТЫ!!!! Не понимаю одного, Сбербанк - серьёзная организация, настроенная на "безналичный мир", на онлайн обслуживание, кредит без посещения отделения оставляет желать лучшего!!! И что получается: я взяла кредит для того, чтобы перекредитоваться под меньшую ставку, кредит выдали, все заблокировали, и я без денег, без возможности в данный момент обратиться в отделение банка должна выплачивать проценты уже по двум кредитам. Просьба разобраться с данным сотрудником, прослушать данный разговор, так как разговоры записываются, и усомниться в квалификации данного сотрудника! Понятно, что клиент всегда прав, об этом не идёт и речи! С удовольствием пользовалась услугами банка и всегда защищала его репутацию перед другими потерпевшими, пока не столкнулась с таким отношением сама, но с такими сотрудниками Вы только теряете доверие. Обслуживание данного сотрудника оцениваю не то, что на единицу, а на ноль!!! Я все понимаю, безопасность клиента это хорошо, но если клиент предоставляет вам все данные, отвечает на все вопросы, считаю, что здесь сотрудник уже превысил свои полномочия и действовал не в помощь клиенту, а наверное в пользу выполнения своих каких-то показателей. Очень недовольна! Надеюсь, премия данного сотрудника будет так же расценена, как и качество его обслуживания, на ноль!!!

При открытии счета и получении карты никто не проинформировал о необходимости ОТДЕЛЬНОЙ регистрации в программе СПАСИБО, то есть банк просто присвоил бонусы, а их должно было быть уже не мало. Мое мнение - связываться с указанным банком настоятельно не рекомендую. Бегите от этого банка как от чумы!!!!!!!

22.08.2017 подал обращение через Сбербанк онлайн с просьбой о снижении процентной ставки по ипотеке. Оперативно был дан ответ...Уважаемый Эрик Илдарович! Информация о сроке рассмотрения нет. Ваше обращение будет обязательно рассмотрено, о результатах рассмотрения Вашего заявления Вы будете проинформированы по смс. Обращению присвоен номер 170822 0496 778300.С уважением, Виктор В-н Специалист ПАО СбербанкЭто как понимать? ждите отказа, когда ставки вырастут обратно? К сожалению в нашем городе нет интересных для меня банков, иначе давно бы уже оформил рефинансирование ипотеки, но всерьез задумываюсь, чтоб покататься в соседний город для оформления.Являюсь зарплатным клиентом и не допускал просрочек по кредитам.

Недавно хотел открыть сберегательный счет с Сбербанке, причем делаю это уже не первый раз. Пришел, говорю: "Хочу мол сберегательный счет открыть с возможностью пополнения под любой процент". Решил деньги накопить, у меня маленький ребенок, мало ли что. Сотрудник банка, меня как будто не услышала, сразу начала продвигать доп. услуги, а именно услуги негосударственного пенсионного фонда Сбербанка. Предложила мне перевести туда свою пенсию. Выслушав, сказал, что мне это пока не интересно, и я пришел по другому поводу. Ну она вроде бы перешла к  моему вопросу, как я думал. Рассказала, о процентах по вкладу, об условиях, назвала - вклад "пенсионный", я говорю: ".. для пенсионеров что ли..", говорит нет, мол такое название, а вкладчик может быть кем угодно. Тут подвоха я и не понял, думаю, какая разница какое название. Распечатала договор и не передав мне в руки, чтоб ознакомится, сразу отправила по пневмопочте в центральную кассу. Я ей говорю, а подписать договор, она - идете в кассу, там все сделаете. Пришел в кассу, говорят - вносите сумму, отдал. Мне вернули чек и договор уже вместе. Спрашиваю - а подписать, говорят - подписывать не надо.   Так я и вышел из отделения, сел в машину и увидел заголовок - "Договор негосударственного обеспечения с НПФ Сбербанка план Универсальный". Хотел вернуться сразу же, да было уже 19 00, отделение закрывалось. Как оказалось  - это договор "оферты" оформляется без подписи клиента, мол закон этого не запрещает, акцептом договора является внесение денег на счет НПФ. Ну что делать, думаю, приду завтра сюда к открытию, да расторгну договор, делов-то. Единственное, решил позвонить на горячую линию в НПФ, рассказать о моей ситуации. Оказалось, им все равно, на это все и рассчитано. Мол говорят, что при расторжении только в течение месяца вернут деньги, и то не все, [b]вычтут 13% подоходного налога, который я тоже могу вернуть, но только с предоставлением соответствующей справки из местной налоговой. [/b] Думаю, но не может такого быть: почти сразу расторгаю договор, а с моих денег удерживают налог, причем подоходный. Тем более, кроме зар. платы у меня нет другого источника дохода, а он с нее уже был удержан. Прихожу на следующий день в Сбербанк, в то же отделение, говорю - так мол и так, меня ваша сотрудница ввела вчера в заблуждение, я хочу расторгнуть договор и забрать мои деньги. Они сразу засуетились, извинились за действие своего сотрудника, составили заявление о расторжении договора. Я спрашиваю, мол звонил в НПФ по горячей линии, мне сказали, что удержат 13%. Они вызвали старшего менеджера, которая показала мне еще раз условия, договора и заверила, что [b]в 5-дневный срок расторжения сумму вернут полностью без всяких удержаний.[/b] Я успокоился и начал ждать. Прошло 2 недели, сумму вернули, но за вычетом 13%, сразу же пошел в это отделение Сбербанка - разбираться. Они были удивлены, что мне не вернули все деньги, помогли составить претензию по этому поводу и опять пообещали, что мне все вернут.  Результат: деньги мне до сих пор не вернули, единственный способ возврата - идти в налоговую, получать справку о не получении социальных вычетов и повторно писать заявление в НПФ (возвращать будут в течение 3-х месяцев. Справку налоговая выдает в течение месяца, но только сможет выдать в следующем году). Писал 2 жалобы в аппарат Президента РФ - безрезультатно (пересылают по компетенции в Центробанк и ПАО Сбербанк, те в свою очередь, говорят, что вы сами виноваты, что не изучаете договор, наши сотрудники белые и пушистые. Причем только от них я полностью узнал условия заключения и расторжения договора с НПФ. Хочу отметить, что эти условия не известны самим сотрудникам филиала, где я заключал договор, т.к. писал претензию под их диктовку.) P.S.: Имейте ввиду, что если вы не успеете расторгнуть договор с НПФ в течение 5 -дней, то с вас мало того - удержат 13%, так и еще вернут 80% от суммы, и ждать вам придется 2 года, чтобы вернуть можно было все полностью. 13% взимается не зависимо от времени расторжения договора как с ваших денег, так и с процентов дохода полученных вами. Сотрудники банка зачастую утаивают информацию, что с ваших вложенных денег удержат налог. Вот такая история такой вот план "Универсальный".

Хочу выразить благодарность за отличную работу сотрудников отделения Сбербанка России по адресу: г. Москва, ул. Госпитальный вал, дом 18/1. Персонально: Халяеву В.В., Масловой Л.Н. и руководителю Косаревой Е.Г.А также, хочу обратить внимание руководства Банка на высококвалифицированных специалистов, всегда готовых оказать помощь и консультации. Очень грамотные и обходительные сотрудники!!! Сходу понимают, что необходимо клиенту, таких специалистов из работников Сбербанка я не встречала. Побольше бы таких специалистов. Хочу пожелать банку успехов в своей деятельности и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Платим ипотеку каждый месяц с опережением, вносим 30 тысяч. Тут при распечатке вносимых платежей узнаем, что в июле платежа не было. Подняли чеки, и при изучении лицевого счета выясняется, что операционист ошиблась на 2 цифры и отправила деньги другому человеку. Это при том, я всегда даю операционисту паспорт и прошу положить на мой счет. Затем, операционист говорит:" хорошо, распишитесь на чеке". Я подписываю в полной уверенности, что деньги положены на мой счет и ухожу. На 3 претензии в Сбербанк о возврате средств Сбербанк ответил: "сам виноват, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество". А как же бабушки и дедушки, которые в принципе не могут быть внимательными? Как их обманывают? Мы же надеемся на честность и порядочность самого большого банка России. Как можно было вбить мои ФИО и отправить деньги другому человеку?

Добрый день! В связи со снижением ключевой ставки ЦБР я 31.10.2017 через личный кабинет написал обращение о снижении процентной ставки по ипотечному договору от17.05.2016 N40163791, обращению был присвоен номер 171031 0481 238100. На днях при попытке проверить положительное решение моего обращения обнаружил, что мне вместо того, чтобы снизить проц.ставку, наоборот, подняли ее с 13,00% до 13,75%! Т.е. повысили на 0,75%! На всякий случай, отмечу, что никаких просрочек я не допускал, договор страхования жизни титульного заемщика у меня продлен: условия кредитного договора мною соблюдались, Уже подумываю о рефинансировании ипотеки от Сбербанка в другой банк. Спасибо!

Хочу обратить внимание руководства банка и выразить огромную благодарность руководителю отделения персонального обслуживания 5940/069 по ул. Мира 10, ЧЕРЕПАНОВОЙ МАРИЕ! Именно она, буквально спасла мне жизнь, выслав страховой полис (в рамках пакета Премьер) по электронной почте мне, когда я находилась за границей и мне требовалась мед.помощь. Другие персональные менеджеры отказали несмотря на условия Премьер пакета, что персональный менеджер должен быть доступен 24 часа в сутки. Единственный высококвалифицированный специалист, всегда готовая оказать помощь и консультации, очень грамотная и обходительная!!! С ней приятно работать! Таких специалистов больше не встречала.. Сходу понимает, что нужно клиенту. Настоящее лицо главного банка страны. Побольше бы таких специалистов!

Хочу поблагодарить сотрудника банка в г. Братск, пр-т Ленина, 35 Белослудцеву Екатерину за проделанную работу. Мне нужно было досрочно частично погасить кредит по ипотеке, находясь в г. Братске, со счета вклада, открытого в Москве. Проблема в том, что кредит брался в другом территориальном отделении в Москве. И первая моя попытка это сделать в том же отделении Братска не увенчалась успехом - мне предложили решить это через контакт-центр. В контакт-центре мне сказали, что досрочно частично погасить кредит я могу только в том территориальном отделении, где брался кредит. Или чтобы за меня это сделал кто-то другой по доверенности О_О. Или через Сбербанк Онлайн, но этот вариант мне тоже не подходит, т.к. личный кабинет привязан к карте, выпущенной Среднерусским банком Сбербанка, и счет, с которого списывается ежемесячный платеж, там не отображается (что крайне неудобно). Поэтому второй раз я пошел в банк с целью перевести деньги со счета вклада на счет карты и досрочно частично погасить кредит через Сбербанк онлайн. Но благодаря Екатерине все оказалось намного проще: я написал заявление, она отправила его в московское отделение, в тот же день позвонила, что все ок. Спасибо Екатерине за понимание и проявленную находчивость в решении нестандартного вопроса.  P.S. Сбербанк, почему бы не сделать так, чтобы в личном кабинете отображались счета со всех территориальных отделений, а не только тот, в котором была выпущена карта? Это бы избавило меня от некоторых трудностей

Хочу поблагодарить сотрудника банка в г. Братск, пр-т Ленина, 35 Белослудцеву Екатерину за проделанную работу.Мне нужно было досрочно частично погасить кредит по ипотеке, находясь в г. Братске, со счета вклада, открытого в Москве. Проблема в том, что кредит брался в другом территориальном отделении в Москве. И первая моя попытка это сделать в том же отделении Братска не увенчалась успехом - мне предложили решить это через контакт-центр. В контакт-центре мне сказали, что досрочно частично погасить кредит я могу только в том территориальном отделении, где брался кредит. Или чтобы за меня это сделал кто-то другой по доверенности О_О. Или через Сбербанк Онлайн, но этот вариант мне тоже не подходит, т.к. личный кабинет привязан к карте, выпущенной Среднерусским банком Сбербанка, и счет, с которого списывается ежемесячный платеж, там не отображается (что крайне неудобно). Поэтому второй раз я пошел в банк с целью перевести деньги со счета вклада на счет карты и досрочно частично погасить кредит через Сбербанк онлайн. Но благодаря Екатерине все оказалось намного проще: я написал заявление, она отправила его в московское отделение, в тот же день позвонила, что все ок.Спасибо Екатерине за понимание и проявленную находчивость в решении нестандартного вопроса. P.S. Сбербанк, почему бы не сделать так, чтобы в личном кабинете отображались счета со всех территориальных отделений, а не только тот, в котором была выпущена карта? Это бы избавило меня от некоторых трудностей

Хочу отменить отличную работу сотрудников отделения Сбербанка в Зеленограде, Савелкинский проезд, дом 6: ипотечного отдела - Бугаевой Ларисы ,Егоровой Елены, Поляковой Ольги, Батуриной Елены, Резникова Дмитрия, Орлова Георгия, руководителя Пашевич Натальи Григорьевны. Все сотрудники профессиональны, грамотны, доброжелательны, способны решать вопросы разной сложности. Еще хочется отметить работу сотрудника в отделе аренды сейфов - Куриловой Карины - работает быстро, без ошибок, всегда вежлива со всеми клиентами. Спасибо!!!!!

Для банка обычное дело потерять закладную на квартиру. Все проблемы, в том числе и финансовые, скидывают на заемщика, хотя ипотека выплачена. Важные документы просто теряются. А люди не могут квартиру из за них зарегистрировать. Не берите кредиты, а тем более ипотеку в сбербанке!

В субботу, 25 ноября, решил посетить Сбербанк. Поскольку был выходной день, предварительно зашел на сайт Сбербанка https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_mb/files/centr_ipoteka_2.xls и посмотрел список работающих отделений. Выбрал доп. офис 1760, находящийся по адресу Москва, Люблинская улица, д. 38, поскольку было указано время работы в субботу с 10:00 до 18:00. Подойдя к офису примерно в 17:30, я увидел, что отделение закрыто, но сотрудники находятся внутри офиса. На мои звонки в дверь никто не реагировал. Я попытался связаться с контактным центром по телефону, висящему рядом с дверью, и прояснить ситуацию, но это тоже не удалось - сняв трубку и нажав кнопку "Связь с контактным центром", я слышал только гудки. Наконец, кто-то из сотрудников собрался уходить домой, и дверь открыли. На мой вопрос, почему отделение закрыто, раз на сайте указано время работы до 18:00, мне ответили, что отделение работает до 17 часов, а на сайте информация старая, от 2015 года. Отсюда я делаю вывод, что сотрудники знают, что на сайте Сбербанка находится недостоверная информация, но их это никоим образом не беспокоит. А как же повсеместно декларируемый Грефом лозунг "Я - лидер, мы-команда, всё - для клиента!? Что это за издевательство?

Никогда не связывайтесь со Сбербанковскими ипотечниками! Забрать свои деньги со своего же сберегательного счёта (открытого в Сбербанке) за проданную квартиру целая проблема! История простая. С покупателем моей квартиры был заключён ДКП в центре ипотечного кредитования на ул. Б. Якинанка д.18 , там же я открыл "Сберегательный счёт" (под очень низкий процент кстати - фишка от Сбера), на который должны поступить деньги после регистрации недвижимости, на имя покупателя, в рег. палате РФ. Регистрация прошла успешно. Деньги на мой счёт поступили. Иду в ближайшее отделение (доп. офис) в своём городе, и что я слышу: "Мы выдаём только 1,5 млн., на остальное требуется одобрение службы безопасности Сбербанка" - они ведут неукоснительную борьбу с отмыванием денег. Ну хорошо, уже читал про службу "безопасности" Сбера в прессе - наслышан. Согласился на проверку. Хотя чего проверять-то? Сбербанк по ипотечному договору перечисляет деньги продавцу (мне), за проданную и уже зарегистрированную на другое лицо квартиру - всё прозрачно, и всё происходит в одном городе...Администратор банковского отделения предупредила, что будут звонить "безопасники", а за деньгами завтра, заказали. На завтра прихожу и слышу, что операция выдачи заблокирована службой "безопасности", они якобы не дозвонились до меня, проверку источников моих доходов осуществить не могут. А настойчивых звонков-то и не было. Вот так-то. Оставил письменный запрос этим организмам, пусть отписываются... Попытаюсь забрать свои деньги по месту ведния счёта - как мне и советовали в том отделении. Это чертовски неудобно и возможно опасно.. Сбербанк - спасибо за "удобства"!!! У вас всё для клиентов, как всегда.

Никогда не связывайтесь со Сбербанковскими ипотечниками! Забрать свои деньги со своего же сберегательного счёта (открытого в Сбербанке) за проданную квартиру целая проблема! История простая. С покупателем моей квартиры был заключён ДКП в центре ипотечного кредитования на ул. Б. Якинанка д.18 , там же я открыл "Сберегательный счёт" (под очень низкий процент кстати - фишка от Сбера), на который должны поступить деньги после регистрации недвижимости, на имя покупателя, в рег. палате РФ. Регистрация прошла успешно. Деньги на мой счёт поступили. Иду в ближайшее отделение (доп. офис) в своём городе, и что я слышу: "Мы выдаём только 1,5 млн., на остальное требуется одобрение службы безопасности Сбербанка" - они ведут неукоснительную борьбу с отмыванием денег. Ну хорошо, уже читал про службу "безопасности" Сбера в прессе - наслышан. Согласился на проверку. Хотя чего проверять-то? Сбербанк по ипотечному договору перечисляет деньги продавцу (мне), за проданную и уже зарегистрированную на другое лицо квартиру - всё прозрачно, и всё происходит в одном городе...Администратор банковского отделения предупредила, что будут звонить "безопасники", а за деньгами завтра, заказали. На завтра прихожу и слышу, что операция выдачи заблокирована службой "безопасности", они якобы не дозвонились до меня, проверку источников моих доходов осуществить не могут. А настойчивых звонков-то и не было. Вот так-то. Оставил письменный запрос этим организмам, пусть отписываются... Попытаюсь забрать свои деньги по месту ведния счёта - как мне и советовали в том отделении. Это чертовски неудобно и возможно опасно.. Сбербанк - спасибо за "удобства"!!! У вас всё для клиентов, как всегда.

Здравствуйте!Хочу высказать своё мнение о программе "Спасибо от сбербанка". Хорошо, что она просто есть. Но выгод от неё совсем мало, так как партнёров программы не те, которые мне интересны. Спасибо от сбербанка помогает лишь в том случае, когда по другим картам не получить кэшбэк в каких-то магазинах.В целом, программа "спасибо от сбербанка" скорее худшее из всех программ лояльности.

Недавно узнала, что лучшие кредиты предоставляет сбербанк. У них даже срок кредита не влияет на процентную ставку). Раньше думал, что финансовые условия – не лучшая сторона этого банка, но оказывается, это не совсем так)

Добрый вечер! Произошла такая ситуация 26.11.2017 г: ошибочно перевела деньги между своими картами, с обычной дебетовой карты перевела на кредитную, а нужно было на сберегательный счет для оплаты ипотечного кредита, в сумме 39 200 руб. Позвонила на горячую линию сразу же, как заметила ошибочный перевод (через 5 мин максимум 10 мин). На звонок ответила девушка, не представилась. Объяснила ей ситуацию, сначала сказала, что нельзя с кредитной карты перевести деньги, я поняла, что они хотят оставить деньги и закрыть остаток долга по кредитной карте, которая составляет примерно 16 150 руб. На что я говорю, что там больше денег переведено, и то, что они были на оплату ипотеки. После этого только девушка оформила заявку "на решение моей проблемы", ответ на которую будет только 16.12.2017г. А до этого получается моя ипотека будет не оплачена и будут еще пеии начисляться. Чем дольше будет решаться проблема, тем больше мне придется им платить (улавливаете связь?). И меня волнует сколько они вернут, всю сумму или же они возьмут сумму по остатку задолженности кредитной карты и скинут мне лишнее. Хотя они ведь не должны за меня решать что мне оплачивать и когда. Сколько дней должна занимать отмена операции по переводу денег между своими счетами?

Добрый вечер. У меня была сберкнижка, открывала в г. Кемерово еще в советские времена. В этом году решила закрыть и перечислить на карту. Как бы не так. С начала сентября меня мурыжат, не могут решить вопрос в главном офисе Екатеринбурга! В сентябре я общалась с Ф-ной Эльвирой (заявление 4981759 от 01.09.2017), в ноябре уточняла информацию у З-ной Юлии (заявление 5168297 от 02.11.2017). Все время требовали обновить какие-то паспортные данные, которые отсутствуют в базе, я предоставляла их дважды. Я замужем более 30 лет, никакие данные у меня не менялись. В чем дело??? Верните мою несчастную 1 000 рублей!!! Операция элементарная. К кому обратиться, чтоб деньги выдали? Обещали перезвонить, звонка не было никакого.