140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выбрал раздел "дебетовые карты", так как "игр" в меню нет, а "игра" и "спасибо" от Сбербанка "привязаны" к карте. 20 ноября 2017 Сбербанк мне и моим коллегам активно слал СМС с предложением "СПАСИБОМАНИИ" поиграть с банком на его новом сайте www.game.spasibosb.ru. Я удивился, прочитал ПЯТЬДЕСЯТ ТРИ страницы рассказа Сбербанка, как нужно себя вести. Запомнил слова Сбербанка: "Участие в Акции предоставляется без внесения абонентской платы и без каких-либо иных обязательных платежей" (не поверил этому, и правильно сделал). Но решил на практике проверить новую Акцию Сбербанка, приготовившись к лукавству Банка. Так и вышло: за 20 минут т.н. "игры" я лишился чуть более 1 000 бонусов "Спасибо", то есть чуть более 1 000 рублей (которые обычно трачу в продуктовом магазине). Судя по тексту, эти средства зачислены на счет некой уполномоченной компании - «Центр программ лояльности». Сбербанк - хороший банк, поэтому отдать ему обратно 1 000 руб. мне не жалко. Но вопросы у меня появились: достаточно ли 53 мелконаписанных страниц для того, чтобы описать пользователю (в основном пенсионеры) игру, может быть, надо было написать на тысячи ДВЕ-ТРИ страниц? Инициаторы постановки игры в маркетинговый план Сбербанка уверены, что нет признаков лукавого отбора денег новым путем? Эти инициаторы уверены, что принесенная мною прибыль в 1 000 руб. существенно сделает Сбербанк еще прибыльнее, чем есть?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на Энгельса 124 Худоноговой Анастасии Михайловне и Васитинской Татьяне Владимировне! В тот день не все пошло гладко. Заключение кредитного договора должно было пройти в офисе застройщика (специально для этого там сидит представитель банка), однако что-то пошло не так. Или договор там не распечатывался, или еще какая-то проблема была, но нас в итоге отправили в отделение Сбербанка на Энгельса 124. Причем, даже точное время и сотрудника назначили, который оформит там договор, однако по приезду выяснилось, что этот самый сотрудник занят и принять нас не успевает. А поскольку время уже было вечернее, и приближалось закрытие отделения, то мы уже банально не успевали заключить договор в этот день. А это означало, что нужно приезжать в другой раз, отпрашиваться с работы и все остальные сопустствующие радости. В общем, очень неприятно. А учитывая то, что я буквально в этот день делал выбор между Сбербанком и другим, то вырисовывалась понимание, что в выборе я все-таки ошибся. Но к великому нашему счастью, нас приняла Худоногова Анастасия, которая просто в рекордные сроки провела все необходимые процедуры! Также хочу отметить Васитинскую Татьяну, которая не менее быстро помогла нам открыть аккредитив (а это тоже не мало бумажных процедур). Мы успели завершить все оформление буквально в последние минуты перед закрытием! Сбербанк, цените этих сотрудников! Это профессионалы с большой буквы! Только они вдвоем в этот день полностью стерли весь накопившийся негатив! Только благодаря им исчезло мое сомнение, что я выбрал все-таки правильный банк!

Не думала, что когда-нибудь это сделаю, т.к. отношение к Сбербанку было самое положительное. Но сегодня мне позвонил мой бывший руководитель и сообщил о том, что меня разыскивает Сбербанк... На мой личный телефон и телефон моего совершеннолетнего сына (оставлен как второй мобильный) ни одного звонка не поступало... Имею недоплату по ипотечному кредиту сроком 3 дня, было внесено из 29 000 -17 000 р вовремя. При звонке на горячую линию И.Г. К-на разговаривала со мной в крайней для меня недопустимом тоне сообщила, что ее данная ситуация не устраивает. Я являюсь клиентом Сбербанка много лет и пыталась неоднократно донести до сотрудника то, что задолженность будет погашена ровно через три дня - но меня не слышали, а продолжали  взыскивать.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Интересует вопрос - почему прежде всего не позвонили на телефон клиента, в связи с чем был сразу осуществлен звонок руководителю? Почему при просрочке 3 дня такие некорректные разговоры.

Здравствуйте. В октябре обнаружилось, что судебными приставами наложен арест на 3 счета (вклада). В ходе разбирательства приставы признали, что арест наложен ошибочно. Выдано официальное постановление об отмене ареста счетов.  10.11.17 я обратился в отделение Сбербанка г. Тула ул. Кауля д. 20, сдал один экземпляр постановления, никакой бумаги о принятии не выдали, убеждали, что ничего больше не надо, в течение 3х дней все будет исполнено. Однако сегодня уже 26 ноября, а арест до сих пор не снят и деньги не возвращены! Неоднократные обращения на горячую линию (№171119 0609 990900) результата не дали, слова о том, что бумага УЖЕ БЫЛА ВРУЧЕНА лично в руки сотруднику, полностью проигнорированы и в жалобу не внесены. Просьба прослушать записи разговоров с оператором!  Теперь оказывается, что никаких постановлений я не приносил, никто ничего не видел и не знает, а сотрудники вашего банка мне предлагают потратить еще время, обратиться повторно к приставам (ЗАЧЕМ??) и повторно посетить отделение Сбербанка!  Прошу принять меры к выяснению всех обстоятельств произошедшего, разобраться, куда делся экземпляр Постановления судебных приставов, переданный в Сбербанк, и ответить, в течение какого срока будет рассмотрена жалоба. Повторно зарегистрирована 171126 0027 306900 26.11.17.

12.11.2017 сделала онлайн покупку в магазине Disney Shop на сумму 161,78$, вся сумма сразу была зарезервирована на карте для дальнейшей оплаты.18.11.2017 с меня снова было 87,64$ в пользу данного магазина, что увело меня в "минус" по карте. Хотя карта у меня без Over draft. Я обратилась в магазин, там мне дали ответ, что заказ на 161,78$ разделили на 2 счета: 74,14$ и 87,64$. Проверила движение по счету, действительно по счету прошли 2 суммы 74,14 от 15.11 и 87,64 от 21.11. То есть у меня в резерве осталось еще 87,64$Когда они будут возвращены на счет? Обращалась в контактный центр, но там меня не поняли.

Решили с супругом взять ипотеку на приобретения готового жилья. Мы оба являемся клиентами Сбербанка. Получили одобрение банка. Очень многое зависит от того, к какому специалисту ты попадешь. Мы попали к кредитному эксперту Рогову Николаю Сергеевичу. Выражаем благодарность Николаю за оперативное и профессиональное оформление документов, всегда был на связи, отвечал на вопросы. Сделка прошла спокойно и четко. Мы очень переживали, что поймем что-то неправильно, но на все вопросы получали развернутые ответы, было рассказано о досрочном погашении кредита, как начисляются проценты. Всегда приятно общаться с профессионалами.

После досрочного погашения кредита никак не могу вернуть закладную. Как мне сказал консультант СБ, я отправила 26 октября письмо по адресу mfl@sberbank.ru с указанием номера кредитного договора и даты. Ответа не последовало. Повторный мой запрос 1 ноября также остался без ответа. На звонки по указанному номеру не отвечают. В отделении Сбербанка приняли мое заявление, при этом я 10 минут уговаривала, чтобы мне выдали бумажку с подтверждением о моем обращении. В итоге получила документ, написанный в произвольной форме, что приняли мое заявление. При этом заявили мне, что связь будет односторонняя, со мной свяжутся. Связались через несколько дней, обещали сообщить, как будет результат. Ответа до сих пор не последовало. Жду с нетерпением связи. Написала я и жалобу в связи с тем, что на мои письма, которые считаются официальным обращением, не ответили. Но и жалобу, видимо, отправили в помойку. Оставляла жалобу в отделении на Комсомольском проспекте, 40 Москва. Доп.офис 9038/01064. Все бы ничего, если бы я сама не была ограничена временными рамками другого банка, у которого рефинансировалась. А там штрафные санкции.

Ужасное, навязчивое обслуживание. Оформил заявление на выдачу карты виза классик с пакетом эконом. Пришёл получать, все вроде бы хорошо, но активировали мне мобильный банк. Я сказал отключить, я и заявление писал с экономным пакетом. Сказали ждать два месяца. А у меня желание пользоваться картой Сбербанка отбито. Хотя уже -750 рублей на счету. Ужас. Навязчивость, на клиентов вообще наплевать. Я не хочу быть клиентом Сбербанка в г. Лобня. ул. Ленина. Разговаривают так, что остаётся думать, что они набраны по знакомству. Сотрудница Татьяна, наглая, молодая и некорректно общается. Ей на рынке коврами торговать, а не в Сбербанке работать!

Вчера решил проверить, как у жены с бонусами "Сбербанк-Спасибо". [b]ИСТОРИЯ ВОПРОСА[/b]. Где-то 2 года назад она вошла в систему [b][i][u]Премьер[/u][/i][/b] Сбербанка, получила карту Мастер, пользовалась ею. Персональный менеджер из [i][u][b]Премьера[/b] [/u][/i]порекомендовал тогда перейти на Визу Платинум - дает не 0.5, а 1 процент. Чем она и пользовалась. Я в [u][i][b]Премьере[/b][/i][/u] тоже состою (независимо от неё, то есть имею свои больше 2.5), успешно пользуюсь Визой. Накопил примерно 4 000 р. за покупки в России, у неё должно быть столько же примерно в России + оплата за гостиницы за границей (Германия, 2 раза Финляндия, 2 Венгрия + еще одна страна), СПА-процедуры в Турции (2 поездки - на нас обоих) - все шло через её карту. Ей один из перс. менеджеров и в Пятерке - говорили, что на карте деньги (Бонусы от Сбера) есть. Смотрю - 0 баллов. Пытался регистрироваться - зависание.. Позвонил в 0=05 примерно по 5555 - по Спасибо от Сбера - отвечала оператор Мирослава. Очень подробно, долго она пыталась понять - меняла ли жена номер телефона и т.п. Подтвердила, что вчера она была зарегистрирована, но! ранее регистрации не было и нет никаких бонусов. ?? НО! моя жена общалась с разными перс. менеджерами системы [u][i][b]Премьер[/b][/i][/u] (сначала Денис на м. Окт. поле, потом - на м. Щукинской), они занимались её делами, помогали получать деньги, переводить их и что - никто не зарегистрировал её в СПАСИБО?? Я-то думал, что такая регистрация - автоматом, хотя себя зарегистрировал - просто хотел проверить, сколько бонусов (которых, к слову, потратить некуда). И уж - что она зарегистрирована - не сомневался. Ей и смс-ки какие-то приходили, типа - получите больше бонусов. В общем, Мирославе поставил 5, а системе поддержки клиентов Сбербанка в [u][i][b]Премьер[/b][/i][/u] минус 5. Или, есть надежда, где-то деньги лежат - например, зарегистрировал я её два года назад по домашнему телефону или еще как. А так - сегодня с утра она в Будапешт. Надеюсь, будут начисления, как минимум за гостиницу.

14.10.2017 года отправил через личный кабинет обращение о снижении % ставки по ипотеке, зарегистрировали его под номером 1710160567892000. И естественно его продлили до 30.11.17. На вопрос почему на горячей линии 900 ответили, что срок рассмотрения  от 30 дней, а вот на вопрос "до скольки дней?" мне ответить не смогли. Удивительно то, что всем моим знакомым и друзьям ответ предоставляли в период до 15 дней. А мне почему-то от 30 дней без ограничения крайнего срока. По всей видимости будет затягивание рассмотрения, как и в прошлый раз (описание тут). И, кстати, та проблема решилась достаточно быстро после написания отзыва на Банки.ру. Одно не пойму - почему это происходит с моими обращениями, возможно из-за того, что ипотека оформлена по программе "Молодая семья"!?

Добрый вечер! Мы с супругом переехали в Польшу. Переводили деньги в другое государство с его дебетовой карты, как вдруг Сбербанк онлайн и карту заблокировали за подозрительную операцию. И тут началось.Сбербанк указал, что супругу перезвонит сотрудник по этому вопросу. Ожидаемо, этого не произошло, а лишь пришло сообщение «о невозможности перезвонить».Мы начали самостоятельно звонить из Польши, нас перекидывали по разным сотрудникам, и по итогу нам пообещали, что так как мы клиенты Сбербанк бизнес, вопрос о разблокировке решат утром. По итогу - не позвонили, мы дозванивались сами.Вопрос к вечеру так и не решён, карта заблокирована, сказали ждать-ждать непонятно, сколько. По итогу: не звонят и не перезванивают, вопрос не решают никаким образом, потратили 2 000 на звонки, остались без карты и без денег.Замечательное обслуживание. Надеюсь, что вопрос все-таки решится без личного посещения (а это ещё 25 тысяч к тем 2 000 на билет в Москву до отделения, сорванная работа, остались без денег).

Добрый вечер! Мы с супругом переехали в Польшу. Переводили деньги в другое государство с его дебетовой карты, как вдруг Сбербанк онлайн и карту заблокировали за подозрительную операцию. И тут началось.Сбербанк указал, что супругу перезвонит сотрудник по этому вопросу. Ожидаемо, этого не произошло, а лишь пришло сообщение «о невозможности перезвонить».Мы начали самостоятельно звонить из Польши, нас перекидывали по разным сотрудникам, и по итогу нам пообещали, что так как мы клиенты Сбербанк бизнес, вопрос о разблокировке решат утром. По итогу - не позвонили, мы дозванивались сами.Вопрос к вечеру так и не решён, карта заблокирована, сказали ждать-ждать непонятно, сколько. По итогу: не звонят и не перезванивают, вопрос не решают никаким образом, потратили 2 000 на звонки, остались без карты и без денег.Замечательное обслуживание. Надеюсь, что вопрос все-таки решится без личного посещения (а это ещё 25 тысяч к тем 2 000 на билет в Москву до отделения, сорванная работа, остались без денег).

Добрый вечер! Мы с супругом переехали в Польшу. Переводили деньги в другое государство с его дебетовой карты, как вдруг Сбербанк онлайн и карту заблокировали за подозрительную операцию. И тут началось.Сбербанк указал, что супругу перезвонит сотрудник по этому вопросу. Ожидаемо, этого не произошло, а лишь пришло сообщение «о невозможности перезвонить».Мы начали самостоятельно звонить из Польши, нас перекидывали по разным сотрудникам, и по итогу нам пообещали, что так как мы клиенты Сбербанк бизнес, вопрос о разблокировке решат утром. По итогу - не позвонили, мы дозванивались сами.Вопрос к вечеру так и не решён, карта заблокирована, сказали ждать-ждать непонятно, сколько. По итогу: не звонят и не перезванивают, вопрос не решают никаким образом, потратили 2 000 на звонки, остались без карты и без денег.Замечательное обслуживание. Надеюсь, что вопрос все-таки решится без личного посещения (а это ещё 25 тысяч к тем 2 000 на билет в Москву до отделения, сорванная работа, остались без денег).

Добрый день! Хотел бы отметить внимание руководства и поблагодарить за высочайший уровень обслуживания сотрудников Сбербанка Бочкова Андрея и менеджера Санту! Тимирязевская улица 10/12 386 отделение Сбербанка. Отмечаю: клиентоориентированность, профессионализм, оптимизм! Помогли оформить карту, настроить Сбербанк онлайн, подключили apple pay, все доходчиво объяснили, вежливо, есть огромный опыт в сфере обслуживания.

Супруг является зарплатым клиентом Сбербанка. Решили брать ипотеку на приобретение готового жилья. Подали заявку через онлайн форму. Одобрение получили за 1 день. Проблема возникла с тем, что выбранный центр ипотечного кредитования закрыт. И нас автоматически кинули в произвольный. Далее неделя звонков менеджеру и писем в Банк и нас таки перевели в удобный офис. Это был ЦИК Менделеевский. Менеджером назначили Екатерину Жирову. Выражаем благодарность Екатерине, дальнейший процесс оформления кредита и сама сделка прошли без проблем. Менеджер всегда была на связи, либо телефон, либо чат. На все вопросы отвечала. Просили подготовить заранее все документы - готово. Накануне сделки был готов договор, так что вопросов на самой сделке осталось немного. За несколько дней до сделки Екатерина сама позвонила и сообщила о понижении ставки по ипотеке. Но для этого надо пересогласовать нашу заявку. Конечно мы согласились, сумма приличная получалась. За 2 дня заявку на кредит и на объект пересогласовали. На сделке тоже чётко и спокойно. Мы приехали, документы готовы, на оставшиеся вопросы получили ответ . Нам подробно менеджер рассказала как происходит досрочное погашение, механизм начисления процентов.  Выбрали удобный день платежа. Сам офис тоже хороший. Весь этаж под ипотеку. Нет толпы как в отделении Банка. Выражаем Екатерине благодарность за профессиональную работу, было очень приятно общаться с таким сотрудником. Желаем профессионального роста. Сейчас ипотеку выплатили. Пытаемся связаться с отделом сопровождения, чтобы узнать, как снять обременение с квартиры. На письма пока ответа нет. На телефоне 15-20 в очереди. То есть ждать минут 40. По инструкции в срок 3 дня должен связаться сотрудник и рассказать о дальнейших действиях. Но пока никто не звонил уже неделю. Вывод: уровень комфорта в Сбере очень сильно зависит от сотрудника, на которого попадёшь. Нам повезло. Те процессы, которые автоматизированы, очень даже на уровне.

В конце лета написали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке и послали через ЛК Сбербанк Онлайн. И ура - нам снизили ставку с 13,25 до 12,5%, и по новому графику с октября платёж меньше на 1332,21. Радость оказалась преждевременной, как оказалось при более пристальном взгляде. По новому графику 13 последних платежей выросли вдвое и в общем итоге мы должны заплатить на 3042,21 руб. больше, чем если бы платили по ставке 13,25. Срок, естественно, не меняли, просили только снизить ставку. Такое вот волшебное снижение.

В конце лета написали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке и послали через ЛК Сбербанк Онлайн. И ура - нам снизили ставку с 13,25 до 12,5%, и по новому графику с октября платёж меньше на 1332,21. Радость оказалась преждевременной, как оказалось при более пристальном взгляде. По новому графику 13 последних платежей выросли вдвое и в общем итоге мы должны заплатить на 3042,21 руб. больше, чем если бы платили по ставке 13,25. Срок, естественно, не меняли, просили только снизить ставку. Такое вот волшебное снижение.

Я в шоке. До этого были проблемы с банком, то деньги в банкомате "потерялись", то валюта ушла сама на переконвертацию. К слову, ничего не вернули! Неоднократные обращения ни к чему не приводят. А теперь еще "сюрприз", оказывается, что пользоваться картой Сбера можно только в своем регионе, если не хочешь платить процент. Сейчас проживаю не в домашнем регионе, карту получила по перевыпуску, точнее именную мне так и не перевыпустили (3 месяца прождала), предложили не именную (быстро) и специалист Хабаровска меня даже не предупредил, что комиссия за снятие в другом регионе будет ВСЕГДА. Естественно, я об этом даже не догадывалась, а сейчас увидела, что у меня уже почти год (!) списывается комиссия каждый раз, когда я снимаю наличные, а также плачу по счету, например за школу. Со школой еще ладно, но когда банк берет комиссию за снятие в собственном банкомате, это сверх наглости просто! При чем, при снятии на экране никогда не видела информации о том, что спишется комиссия. Только когда пришла выписка с банка, я выяснила, что пользоваться этой чудо-картой можно в домашнем регионе, а иначе-плати дополнительно! Есть еще несколько карт других банков и ни по одной нет комиссий, при пользовании банкоматом того же банка, где выпущена карта, независимо от региона. Убедилась в одном, Сберу доверять вообще нельзя! И сервис отвратительный и обмануть на каждом шагу норовят, прикрываясь былой репутацией, пользуются доверием населения. Очень хорошо, что пользовалась картой не очень часто для снятия денежных средств!

10.11.2017 г. на мой счет были перечислены денежные средства в общей сумме 3208,71 руб. из Центра занятости, подтверждающие документы имеются. Однако, на сегодняшний  день 25.11.2017г. эти деньги на мой счет не поступили и найти их банк не может!!! Сегодня мною было написано заявление о разрешении данной проблемы Управляющему Восточного отделения №9040 С-ову А.А. Я хочу заметить, что для меня это большие деньги и если в ближайшее время ситуация не разрешится, я буду писать заявление в Прокуратуру, чтобы они Вам помогли найти мои деньги. Так же мною будет подано исковое  заявление  в суд о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойку, штраф в соответствии с Законом о защите прав потребителей и моральный вред.

13 октября 2017 года я обратилась в доп.офис №8618/094 (по адресу Ижевск, ул Кирова, 109) и предоставила полный пакет документов на оформление ипотеки для отправки юристам. Результатов проверки пришлось ждать три недели. Затем необходимо было внести изменения в оценку. Все, что требовалось предоставить для рассмотрения я предоставила в тот же день. На мои звонки специалист не отвечала до тех пор, пока мне не пришлось обратиться к ее руководителю. Ранее я неоднократно обращалась в другой доп. офис, и проверка документов всегда занимала не более 3-4 дней. Исходя из этого, считаю, что специалист доп.офиса №8618/094 Лариса Александровна В. халатно относится к своим обязанностям, не хочет работать, либо испытывает ко мне личную неприязнь. Прошу разобраться в моей проблеме, дать оценку работе вашего специалиста, которая сделала все возможное, чтобы я обратилась за ипотекой в другой банк.