140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка очень давно, и имею счета не в одном ТБ. Когда-то давно Юго-Западном Банке, а конкретно, в г. Каменск-Шахтинский, мне выдали карту Maestro Социальная, я успешно ей пользовалась, пока не истёк срок действия. И вот, мне пришло смс с 900, что моя карта перевыпущена, и я могу получить её по адресу Каменск-Шахтинский, Карла-Маркса 70. Так как карта мне нужна, и я ей пользуюсь постоянно, я на радостях пошла её получать. Тут то и начались мои приключения. Пришла в офис на Карла Маркса, взяла талон, отстояла в очереди очень долгое время. Ко мне подошла консультант, спросила какой у меня вопрос, и пригласила пройти к руководителю. Руководителю я озвучила цель своего визита в отделение, и получила отказ в выдаче карты, "Потому что вышло новое постановление,что маестро выдают только по предъявлению пенсионного!!!" Я говорю мне пришла смс, что карта готовая уже у вас, на что она сказала, но вы понимаете, что я не могу вам её выдать, у вас же нет пенсионного. Ладно, не можете, значит не можете. Везде свои правила и требования, которые меняются. Так же, мне озвучили, что мне положена карта виза, которая с годовым обслуживанием в 750 рублей в год, и её нужно ждать. На мои вопросы есть ли какая-то карта с бесплатным годовым обслуживанием и которую можно получить сейчас я получила отрицательный ответ...Ладно, мы заполнили заявление на выдачу карты Виза... Проблема приобрела новые краски, когда я поехала на следующий день в другой филиал, так как, в офисе на Карла Маркса 70 был выходной. Отправилась я в отделение, которое находится на Набережной, адрес точно не знаю, но скорее всего Карла Маркса 9. Там я прошу выдать мне карту Momentum, так как мне срочно нужно воспользоваться услугами банка.  В ответ получаю, что таких карт в нашем отделении нет. Ладно, нет так нет. Озвучиваю свою ситуацию, а мне говорят: " Идите в то отделение и требуйте выдать карту. Если она пришла, то не имеют права отказать в выдаче." Я то конечно ушла, но, объясните мне, пожалуйста, почему меня, с огромным животом, находящуюся на 7 месяце беременности гоняют по всему городу ?! Почему мне в каком-то филиале нагло врут, и я не могу получить то, что мне требуется?! Я не требую ничего того, что мне не полагается. Я согласилась не получать карту Maestro, но и карту Momentum мне не могут выдать. Ведь это неправда, что таких карт в отделении нет. После такого отношения, пропадает желание пользоваться  услугами вашего банка. Разозлили, испортили настроение. Выяснять, кто из них сказал мне правду, кто обманул - мне неинтересно. Я хочу получить карту для того, чтобы воспользоваться услугой, но чувствую, что желание вовсе скоро пропадёт.

Заказывал кредитную карту через сбербанк онлайн. В сбербанк онлайн появилась информация, что карта готова и я ее могу забрать в доп. офисе 5230/0741. Подъехал я к этому офису в субботу в 16:05, а он закрыт, хотя по графику работы в субботу должен работать с 09:00 до 17:00. По будням мне тяжело приехать и забрать карту.

Есть сберкнижка 2015 года, в ней висит остаток и нет отметки о закрытии вклада. Вопрос - это нормально? Книжка это бланк строгой отчетности? Есть какие то правила отражения расходных операций? Зачем иначе она нужна?

Добрый день! 25.09.2017 года я через интернет отправил обращение для снижения % по ипотеке! На сайте Сбербанка указанно, что срок рассмотрения 1 месяц, но мне пришло сообщение, что срок рассмотрения увеличен до 25.11.17. Сегодня пришло сообщение на почту, что срок рассмотрения продлен до 25.12.17. Это издевательство!!! Понятно, что просто затягивается время и ничего сложного в моем ипотечном договоре нет!

Здравствуйте!11 октября 2016 года был заключен кредитный договор № 345952, под 11,4% годовых при условии страхования жизни и 12,4% в случае отказа от страховки. По прошествии года мне была предложено продлить страховку с угрозой увеличения процентной ставки на 12,4% в случае моего отказа. Договор мною продлен не был и процентная ставка начиная с 25 декабря 2017 года возросла, что ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКЛЮЧЕННОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ, согласно пункту 4 которого, процентная ставка может быть увеличена, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении процентной ставки. На данный момент 25 декабря 2017 года эта процентная ставка составляет 10,4% а в некоторых случаях и 9,4%. В связи с этим считаю увеличения процентной ставки по моему кредиту до 12,4% процентов НЕЗАКОННЫМ и НАРУШАЮЩИМ условия кредитного договора.Прошу разобраться с возникшей ситуацией.

В системе Сбербанк-Онлайн появились Цели - решил воспользоваться. Это было удобно, Можно было потихоньку откладывать деньги и копить на подарки и прочие мелочи, на которые обычно не всегда хватает денег своевременно. Так я думал вначале. Теперь же эти мысли сменились: меня обокрал банк, с которым сотрудничаю уже больше 10 лет. Как вам?Интересная ситуация, вот есть у тебя карта банка, есть у тебя Цель, ты периодически с карты переводишь деньги на Цель, а в один прекрасный день обращаешься через приложение к вкладу, на котором лежат твои кровные, а система просто не показывает никаких вкладов. Первая реакция: Надо разбираться в чем же проблема, приложение неверно работает, телефон сломался и т. д., Я до последнего верил, что вклад мой на месте и деньги тоже. Проверил вариант вдруг приложение "заглючило" зашел через десктоп в Сбербанк-Онлайн и увидел, вклада нет вообще. Всё.Ситуация интересная, был вклад и нету вклада. Буду обращаться в банк с жалобой, но уже знаю что получу письмо с кучей текста и посыланием меня в ближайшее отделение банка. Я надеюсь, что найду свой вклад и верну сбережения, но вопрос доверия к банку и его системе очень острый. Как можно так относится к своим клиентам. Позор!Эта не первая ситуация со сбербанком. Но в этот раз просто ощущения что тебя обокрали! Верните деньги!Кто сталкивался с подобной ситуацией? Удалось вернуть сбережения?

03.04.2017 г. в отношении меня было возбуждено исполнительное производство. 22.08.2017 г. отменены меры по обращению взыскания, решение суда исполнено, требования исполнительного документы выполнены в полном объеме.  Тогда же от судебных приставов в Сбербанк посредством электронного документооборота был направлен соответствующий документ. Однако, в установленный срок арест денежных средств не снят. 06.10.2017 г. я предоставила оригинал постановления в отделение Сбербанка № 01416. На протяжении месяца я несколько раз обращалась в отделение банка, куда передала постановление, но ничего внятного там мне сказать не смогли. Также я сделала несколько обращений через личный кабинет в Сбербанк-Онлайн. Сотрудники постоянно путались и сообщали, что в банк есть документ об отмене взыскания, что в банке есть документ на отзыв исполнительного листа. Теперь сообщают, что никаких документов нет и предложили мне самостоятельно запросить у ответчика письмо об отзыве исполнительного листа, а также обратиться в суд и получить документ об исполнении решения. До настоящего времени арест денежных средств  не снят и продолжается их списание. Почему Сбербанк не исполняет решение судебного пристава? Незаконное списание денег после получения постановления можно назвать только воровством. Готова предоставить все документы и переписку с банком.

Добрый день! Давно пользуюсь продуктами и услугами сбербанка. Так же и матушка и отец и сестра, мы все в вашей секте)))))) Знаете, вы проделали большой путь. Уровень, на который вы вышли сейчас, мне очень нравится. На данный момент имею дебетовую карту с пэй пасс. Расплачиваюсь везде без проблем, тут же прилетает смс о платежах, так же мониторю всё в мобильном приложении. Приложение кстати тоже на уровне, ещё немного и дотянете до Альфы и Тинькова. Недавно ещё оформил небольшой кредит наличными. Впервые за долгое время пришёл в офис Сбербанка, на новослободскую 16 Думал как и раньше - совок. Оказалось, что зеленый гигант очень сильно изменился. И изменился в лучшую сторону. Во-первых кругом молодые ребята работают , исчезли бабушки, это очень радует. Во-вторые изменился интерьер офисов, всё переустроили - стало реально удобно. В очереди я ждал всего минут 15, после этого получил очень качественное обслуживание от вашего сотрудника В-ной Натальи. Я сам всю жизнь работаю с клиентами, прекрасно знаю, как должен общаться сотрудник с клиентами. И этот ваш сотрудник мне понравился - всё грамотно, быстро, приветливо и главное, по-человечески что-ли. Спасибо тебе, Сбербанк, я приятно удивлён.

Добрый день!Давно пользуюсь продуктами и услугами сбербанка. Так же и матушка и отец и сестра, мы все в вашей секте)))))) Знаете, вы проделали большой путь. Уровень, на который вы вышли сейчас, мне очень нравится. На данный момент имею дебетовую карту с пэй пасс. Расплачиваюсь везде без проблем, тут же прилетает смс о платежах, так же мониторю всё в мобильном приложении. Приложение кстати тоже на уровне, ещё немного и дотянете до Альфы и Тинькова.Недавно ещё оформил небольшой кредит наличными. Впервые за долгое время пришёл в офис Сбербанка, на новослободскую 16 Думал как и раньше - совок. Оказалось, что зеленый гигант очень сильно изменился. И изменился в лучшую сторону. Во-первых кругом молодые ребята работают , исчезли бабушки, это очень радует. Во-вторые изменился интерьер офисов, всё переустроили - стало реально удобно. В очереди я ждал всего минут 15, после этого получил очень качественное обслуживание от вашего сотрудника В-ной Натальи. Я сам всю жизнь работаю с клиентами, прекрасно знаю, как должен общаться сотрудник с клиентами. И этот ваш сотрудник мне понравился - всё грамотно, быстро, приветливо и главное, по-человечески что-ли. Спасибо тебе, Сбербанк, я приятно удивлён.

Добрый день! Хотел бы поделиться крайне неудовлетворительной работой отделения Сбербанка по адресу г. Балашиха, Ул. Объединения д. 7/27. 27.10.2017 написал заявление на снятие обременения с квартиры. Специалист, который принял заявление, обещал, что мне перезвонят в течение 3 дней. Прошла неделя, звонка не поступило, после чего я повторно посетил отделение. Мне обещали, что со мною свяжутся. Однако прошел уже месяц, со мной до сих пор не связались. Сегодня в очередной раз посещал отделение. Разговаривал со старшим менеджером. Никакой реакции нет, девушке абсолютно все равно на чужие проблемы. Непонятно, сколько еще придется ждать, а у меня поджимают сроки переоформления закладной на другой банк (процедура рефинансирования). Прошу администрацию Сбербанка отреагировать на мое сообщение и принять меры.

Добрый день. У меня появились вопросы и я хочу получить на них ответы. Я оставил на сайте банка заявку на лимитированную карту ЭтоМоё  с индивидуальным дизайном 4 дня назад. Я, понял, что поспешил с заявкой - эта карта мне без необходимости, вполне хватает нынешних карт, но ведь при этом за карту снимут стоимость обслуживания и стоимость дизайна - 650 рублей. А когда я оставлял заявку, про цену и намеков не было, а если б указали цену, я и заявку не оставил бы.

Я надеюсь, адекватный представитель Сбербанка или хотя бы люди добрые прочтут мой крик о помощи и подскажут, что же мне делать в такой абсурднейшей и нелепой ситуации.Уже много лет я имею зарплатную карту Сбербанка или года уже полтора как имею кредитную классическую карту БИНБАНКа. Завела биновкую бинбонуса ради и частенько пополняю ее со сберовской благодаря удобному беспроцентному сервису переводов https://p2p.mdm.ru/transfer http://images.vfl.ru/ii/1511591452/30db4a53/19559798.pngНареканий не было ни разу. Пару раз сбер "блочил" переводы, как подозрительные,  но это разрешимые мелочи в сравнении с последней ситуацией. 15 ноября мне нужно было перегнать деньги в сумме 3 000 через уже упомянутый выше сервис. Делала я это через телефон, номера карт не вводила - они сканировались. В 8:45 по омскому времени средства успешно списались. http://images.vfl.ru/ii/1511591451/acff197a/19559797.png То, что деньги не поступили в адрес БИНБАНКа я узнала спустя три дня. Все предыдущие переводы происходили моментально и я даже не заморачивалась тем, чтобы проверить поступление. Что самое смешное, уже переводила после этого деньги таким способом, в большей сумме - они давно на счете. Звонки в горячие службы не дали результата. Каждый из банков просил подождать еще чуть-чуть и футболил...Я написала заявление о розыске платежа. Зафиксировано от 18.11.2017 №1711180572685200. Сегодня с интервалом в пару часов на почту пришли два сообщения. http://images.vfl.ru/ii/1511591453/789544c1/19559799.pnghttp://images.vfl.ru/ii/1511591455/db15f63a/19559800.pngСбербанк, вы серьезно или издеваетесь? А потом еще добил сообщением, что им не удалось со мной связаться (что удивительно,  никто не звонил!) и я могу ознакомиться  с "решением" на горячей линии. На горячей линии мне сообщили, что мне готовы предоставить официальный письменный ответ в любом филиале банка. И это в то время, как я просила его направить по электронной почте. Как вяжется то, что меня просят подождать МЕСЯЦ с тем, что ответ готов? Когда кончится? Просто верните мои кровные деньги, это все, о чем я прошу!

Здравствуйте!Получаю хорошую заработную плату на карту Сбербанка, Имею несколько кредитов и кредитную карту. Стараюсь все оплачивать вовремя, да иногда бывают незначительные просрочки. По кредитной карте оплатил положенную сумму все зачислилось прихожу в магазин пытаюсь с нее оплатить покупку приходит отказ, пытаюсь снять наличные опять отказ. Позвонил на горячую линию сказали что расходные операции заблокированы по причине просрочки, когда была просрочка никто не может ответить.Считаю, что банк в данном случае в одностороннем порядке расторг кредитный договор. В настоящий момент я не могу внести всю сумму на карту чтобы ее погасить и ежемесячный платеж делать чтобы он весь оставался на карте тоже не смогу. В настоящий момент хочу зарплату перевести в другой банк. кредитов  в сбере тоже срок остался маленький закрою. И все в сбер больше обращаться не буду раз они ведут себя так с клиентами,как говорят без предупреждения объявили войну. Раз договор они расторгли, то пускай идут в суд.

Оформил моментальную деб. карту в Мск, приехал в Краснодарский край, снял 12 тыс. р, взяли 90 руб за операцию, раньше именная карта была, снимал без комиссии, я так понял Сбербанк по-любому присваивает деньги,  как не крути, сейчас у них на сайте не нашел инфо про МК.  Хотя на экране  банкомата показывал без комиссии.

Оформляла ипотеку в данном банке. Мало того, что вся процедура затянулась на год с замораживанием моего первоначального взноса, так по истечении года выяснилось, что оформили мне Сбербанк страхование на 2 месяца раньше, чем был подписан договор ипотечного кредитования. Сейчас пытаюсь разобраться, но никто не может помочь и спихивают вину друг на друга. Потеряла много денег, времени и сил.

В 2016 году оформил ипотечный кредит. Некоторое время назад, написал заявление на снижение процентной ставки. 23 ноября пришло смс-уведомление о том, что заявление рассмотрено и ставка снижена - 10,9%. В личном кабинете ежемесячный платеж не отображался, в связи с чем проследовал в отделение Сбербанка (г. Москва, ул.Академика Скрябина 1/58 ), где также пояснили, что надо немного подождать и якобы "информация о перерасчете не загрузилась". 24 ноября в личном кабинете отобразилась вся информация о перерасчете по ставке 10,9%. Вечером мне пришло смс "...информация об изменении процентной ставки по вашему кредиту предоставлена некорректно..." Это как понимать?!? Сначала всё одобрили и сделали перерасчет, дали надежду-обрадовали, а теперь ставку повысят?? Убедительная просьба разобраться.тел: 8925*****36.

24.11.2017 При закрытии валютного вклада через приложение сбербанк онлайн, произошла автоматическая конвертация вклада в рубли, чего я не планировал, хотел просто закрыть вклад. Номер обращения 1711240955154400. В приложении не было предупреждения, что будет  произведена автоматическая конвертация из одной валюты в другую. Прошу закрыть вклад, в той валюте, в которой он был открыт и вернуть денежные средства.

19 октября 2017 года подавала обращение (№171019 0770 838100) в банк на снижение процентной ставки по ипотеке. Ответным письмом меня уведомили, что срок решения заявки 30 дней, но по истечении данного периода, ответа не поступило. Написала снова, пришел ответ, что сроки рассмотрения продлили, время рассмотрения заявок - индивидуально для каждого, и как долго будет решаться этот вопрос неизвестно!Вопрос! Как долго можно ждать ответа?! У меня есть предложение от другого банка на рефинансирование! Нужно ускорить вопрос о рассмотрении моей заявки!!!!!

31.07.17 получил имэйл с предодобрением кредитки: "Через неделю придёт на выбранное вами отделение...". Ответом указал: Н.Масловка, 14. Через пять(!) недель, 06.09.17, получил имэйл: "Туда не смогли заказать, доставлена на Красноармейскую, 20".   Предложения: - сократить время ожидания карты. Или - в имэйлах Банка - увеличить срок ожидания. Актуально для обеих сторон в пору отпусков.  - "Смочь" заказывать на запрошенные клиентами адреса. Или информировать об ограничениях, только не постфактум. За карту спасибо, буду иметь ввиду! P.S. При смене пин-кода только-что-выданной карты в банкомате 31.10.17 и положительном отклике на его кнопку-персональное предложение - система сообщила: "Ваша заявка принята. В ближайшее время с вами свяжутся". На 24.11.17 никто не связался, а за внимание - всё равно спасибо.

Эта история о том, как одна девочка хотела снять денег в банкомате, а в итоге провела час в отделении сбербанке и возненавидела весь мир. Однажды, тихим пятничным вечером, девочке понадобилось 51 200р наличными. Для осуществления ее мечты был выбран ближайший к дому банкомат Сбербанка №60000888. Ее немного смутила максимальная сумма к выдаче в этом (единственном на квартал) банкомате, но, как назло, деньги нужны были срочно. Через несколько минут девочка стояла у банкомата с пачкой в 12 000 рублей, выданной сторублевыми купюрами и думала. В этот момент мне (а дорогой читатель уже понял, что рассказываю о своих приключениях) впервые захотелось закурить. Но вместо этого я собрала волю в кулак и отправилась в отделение сбербанка. Там, взяв талон, я получила от сотрудника остаток (39 200р) и спросила, как разменять те первые 12 тысяч на крупные купюры. Милая девушка сообщила, что эта операция платная - облагается комиссией в зависимости от суммы. Потом, посовещавшись с коллегами вспомнили, что комиссию отменили. Ок, другое окно. Нет - сообщила мне женщина в окошке. Это с крупных купюр на мелкие комиссии нет. А с мелких на крупные - есть. Тот факт, что по словам других сотрудников комииссию отменили женщина проигнорировала ибо - у нас всегда была комиссия. У меня появилось стойкое ощущение того, что я не просто сделала 20 шагов от одного окна к другому - а по меньшей мере вернулась в прошлое на пару месяцев назад. Ну или сменила банк. Я спросила, могу ли я положить деньги на свой счет, а потом их снять без комиссии. Конечно можете! - уверила меня сотрудница. Деньги поступят на ваш счет в течение полутора суток! Хе-хе -усмехнулось мироздание. [s]Где-то за углом мне послышался чей-то плачь. Наверное это была клиентоориентированность[/s]. Я подошла к банкомату. Он принимает деньги и кладет их на счет моментально. Максимально 40 купюр за раз. Ха-ха. Приступаем. Отсчитываем 40 штук. Вносим пачку. Банкомат выплевывает неугодные ему купюры, принимая примерно половину. Отсчитываем купюры, вносим. Выплевывает. Повторить бесконечное число раз. Внести деньги на счет. Ах, у меня еще 8000 наличными. Ну ничего, никто никуда не спешит. Продолжаем развлекаться. [s]Ложечку за маму, ложечку за папу[/s] Очередь за спиной начала как-то недовольно гудеть. Не знаю почему, даже не догадываюсь. Мое терпение кончилось в тот момент, когда на руках осталось 800р. До сих пор не понимаю, как получается так, что одинаковые банкоматы одного банка имеют такие разные вкусы относительно принимаемых купюр. Беру талон. Соседнее с моим первым окном. Здравствуйте молодой человек, я хочу снять деньги. Покажите ваш паспорт - бодро рапортует мне человек. Нет, серьезно?! я уже час мучаюсь то с банкоматом, бережно вручая ему купюры, то беседую с сотрудниками, то [s]тихо матерюсь,[/s] да я уже почти родная в этом отделении! И самое главное - в соседнем окне мне выдавали сумму в 3 раза большую. Без паспорта. Еще несколько минут горячих обсуждений. Получаю 12 тысяч рублей. Квест выполнен. Босс повержен. Вот и сказочке конец. Нет, не конец конечно. Эпилог: Все остались живы, в общем. Я безнадежно опоздала. Мироздание успело сжевать 3 ведра попкорна. Клиентоориентированность на момент моего ухода рыдала уже в голос. Выдавать крупные круглые суммы сторублевками - форменное свинство. Брать комиссию за размен денег той страны, благодаря которой работаешь - тоже (ну это исключительно субъективный взгляд). Не знать банальных правил о размене и обмене денег, когда ты работаешь в финансово-кредитной организации - тоже весьма грустно. Спасибо Сбербанку за прекрасно проведенный вечер вне дома и семьи. Спасибо и никогда больше.