134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Поделюсь своей историей) 1 июля 2017 г мною был произведен перевод физ. лицу суммы 400 руб, перевод успешно прошел..НО вместо 400 руб с моего счета произошло списание 500 руб, при этом отображается только списание 400 руб...получается, что 100 руб просто исчезли, списание 100 руб нигде не отображается. То есть при балансе 1 494.75 р. и списании 404 (400+4 руб комиссия) баланс получился 990.75!Я сразу же позвонила на горячую линию и оператор меня заверила, что это сбой программы и в течение 5 дней эти деньги поступят на счет, но деньги не поступили! Спустя 9 дней я снова позвонила на горячую линию и мне уже сообщили другую информацию..что произошло оператор не знает, деньги не вернутся, предложила обратиться в отделение Банка и написать заявление....у меня 2 маленьких детей, ехать и выяснять куда исчезли деньги нет возможности..вот и получается сумма не большая и возможно я могла бы и не заметить, что баланс стал на 100 руб меньше....но я заметила...

17 апреля 2017 года мною был досрочно полностью погашен ипотечный кредит (№ кредитного договора 47812862 от 31.03.14). В конце мая после жалобы на данном сайте со мной связались представители банка и пообещали, что в течение 4-5 недель мне будет выдана закладная. Через неделю уже будет 3 месяца ожидания. Уважаемые господа, когда мне будет возвращена закладная на квартиру? Прошу представителя банка сообщить точную дату и место выдачи закладной, поскольку все разумные сроки ожидания уже давно прошли. Дозвониться по телефону 8(495) ***-86-**, в принципе, невозможно.

Пришлось связаться с этим банком не от хорошей жизни: продали квартиру в другом городе, нужно перевести денежку. Подошли в отделение - оформили перевод. Сотрудник сказал - срок исполнения 3 дня. Прошла неделя - денег нет. В банке предложили оформить претензию. Оформили - номер 1706190939964300. Пришла смс-ка - приняли в работу, срок 14 дней. Счастливый конец истории? Ага! На 14 день еще смс-ка - банк не успевает, надо 20 дней! На 20-й день что? Смс-ка банк не может разобраться, надо 30 дней! ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ на перевод, Карл, 30! Не удивлюсь, если по окончании срока придет еще сообщение - надо пол-года! А пока теряем реальные деньги! Оно Вам надо, связываться с этим Сбербанком!

Добрый день!Взяла ипотеку в сбербанке в 2015 году. По условиям договора при ежегодном страховании жизни, процент на 1% меньше. в 2015 и 2016 году страховку предоставляла вовремя. В 2017 году по семейным обстоятельствам не сумела вовремя продлить страховку, окончание прошлой февраль 2017,в марте,я получила официальное письмо от Сбербанка №270-01НН-03-исх/45от 14.03.2017 в котором банк уведомляет: "Обращаем ваше внимание,что в соответствии с условиями Кредитного договора 47678375 Банк повышает процентную ставку до 16,25%. При этом размер ежемесячного платежа составляет -34 111,29 руб.У вас есть возможность в любой момент возобновить страхование жизни и предоставить в Банк страховой полис/договор страхования- в этом случае согласно условиям Кредитного договора ставка будет снижена." К письму прилагался график платежей.Далее в апреле месяце со счета сняли именно эту сумму на дату платежа. Но,в мае 2017 банк снял 34 111,29 и далее попытался снять еще какую то сумму (не уточняла). В июне месяце,в дату платежа банк пытается снять сумму 39 000, я обратилась в call центр,за разъяснениями,где мне сказали что платеж у меня 35 869,26 и у меня за май просрочка,около 3000. Ничего не понимая,я обратилась к менеджеру З-ко Павлу Алексеевичу на каховку 23 за разъяснениями (при этом я оформила новый договор страхования на текущий год). В банке, Павел не смог мне объяснить почему платежу меня увеличился,принял договор и сказал что будет произведен пересчет. 14 июня я получила смс о том что ставка понижена до 16,25% и платеж составляет 35 869,26 (в этот же момент я звонила Павлу и он озвучил мне платеж в размере 34 133,34 руб.В итоге,у меня на руках официальное письмо,с размером платежа (увеличение из-за не предоставления страховки в 34 111,29), смс с платежом после предоставления страховки в 35 869,26 и сбербанк онлайн где размер платежа написан 34 133,34 и я не знаю во что мне верить! Исходя из здравого смысла,подкрепленного бумажным носителем со штемпелем почты России я понимаю, что пока не предоставлю страховку я должна платить 34 111,29,но так как в июне я ее предоставила, с июля я должна платить меньше, около 32 500 (к слову до всех этих махинаций платеж был ,согласно графика из письма 32 397,11 руб).Оформила жалобу через call центр,через отделение,результата ноль,Павел со мной общаться отказывается напрочь (очень сомневаюсь в его квалификации и соответствии его компетенцией занимаемой им должности).Хотелось бы разобраться в ситуации, мне как бы и кредитную историю попортили, не уведомив о том,что вдруг повысили платеж.А так же неоднократно обращалась в банк с заявлением на рассмотрение снижения процентной ставки ,в связи с изменением ставки рефинансирования по стране,ответ был,что банк не меняет условий уже заключенного договора,ставка у меня 16,25,когда Сбербанки и другие банки рефинансируют давно под 11,5% минимум ,а то и меньше. Прошу подсказать,имею ли я возможность еще раз написать заявление на снижение ставки и есть ли вероятность положительного решения? Заранее спасибо.

31 мая 2017 года мне пришла смс с номер 900 с предложением увеличения кредитного лимита по моей кредитной карте на 35 тысяч рублей. Все, что надо было для этого сделать - не отправлять смс с отказом до 28 июня. Разумеется я отказываться от предложения не стал. В той же смс была информация, что в случае отсутствия отказной смс, лимит будет изменен до 07.07.2017. Уже 09.07.2017, а изменений в размере лимита не наблюдается.Можно, конечно, сколько угодно будет разглагольствовать о том, что банк имеет право в одностороннем порядке принимать решение о размере кредитного лимита, но раз уж было обещано и информация об обратном в мой адрес не направлялась, то поведение банка просто непорядочно и заставляет задуматься о выполнении им своих обязательств в других сферах его деятельности.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением об оформлении ипотечного кредита на покупку вторичного жилья с электронной регистрацией в ПАО Сбербанке. Удалось собрать кое-какие накопления, и вот задумалась о покупке квартиры в ипотеку, так как до этого периода несколько лет снимала квартиру. Знакомые и родственники до этого тоже брали ипотеку, послушав их проблемы и скорость оформления, я думала, что процесс это достаточно не быстрый, т.к. многие подавали в несколько банков, получали отказы, проблемы  с документами.Т.к. я зарплатный клиент Сбербанка, я решила подать заявку в электронном виде в этот банк. На мое удивление банк одобрил ипотечный заем в течение нескольких часов, при этом максимально одобренная сумма была выше, что меня приятно удивило. Пообщавшись с ипотечным менеджером, решили оформить электронную регистрацию. Сразу скажу, при покупке квартиры с электронной регистрацией, продавцы реагируют настороженно, но, учитывая репутацию Сбербанка, наш продавец согласился. Очень хочу поблагодарить ипотечного менеджера Д-а Алексея в отделении на Тверской, который отвечал на любые вопросы, все разъяснял, был в контакте и с моим риэлтором и риэлтором продавца и мы очень быстро вышли на сделку. Квартиру я нашла в течение 1 недели, больший срок заняла подготовка документов продавцом (БТИ и т.д.). У сбербанка очень удобный сервис по оценке недвижимости, страховке. Я не сравнивала цены ни с какими другими компаниями, но для меня это удобно, т.к. никуда не приходится бегать. Ипотечная сделка прошла в течение 2 часов, 5 дней регистрация, продавцу деньги были перечислены на следующий день после регистрации, в итоге все счастливы.Итого: за весь период в банке была только 2 раза: познакомилась с ипотечным менеджером и проведение сделки, остальное время - на телефоне и никаких нотариусов я не посещала. Это очень удобно и быстро. Еще раз спасибо Алексею Д-у за отзывчивость и профессионализм!

Итак, сначала расскажу историю, трех своих посещений Сбербанка.Давно не был в Сбербанке (до оформления ипотеки), если не считать редкие снятия наличных с карты другого банка в банкомате, ну и закрытия неиспользуемой кредитки, которое прошло хорошо и тоже было из-за ипотеки.Первая история – оформление ипотеки. "Банк, которому ценен каждый клиент".Могу сказать, что Сбербанк здесь меня очень удивил и порадовал. Для оформления ипотеки потребовалось минимум документов, было удивительно быстрое решение о выдаче кредита: в течение нескольких часов после оформления заявки пришло сообщение на телефон об одобрении.Ранее настороженно относился к менеджерам по ипотечному кредитованию, так как были ранее у знакомых случаи, когда возникали различного рода проблемы и ошибки, в результате приходилось переоформлять часть документов, но и тут Сбербанк был на очень высоком уровне - никаких проблем не возникло. В назначенное время пришел в ипотечный центр по адресу г. Воронеж, Московский проспект, д. 11. Надо отметить, что в целом за последние годы банк внешне существенно улучшился. Здесь, например, хороший, просторный, удобный и для клиента, и для работника офис – наверно именно таким и хочется видеть современный банк – когда есть отдельные кабинеты у ипотечных менеджеров, где никто не отвлекает посторонними вопросами и не мешает клиенту внимательно изучать документы; грамотные и отзывчивые сотрудники, хорошее расположение; детская зона и другое. Очень удобно, когда назначают конкретное время и не приходится ждать в очереди, когда доступен для звонка менеджер для решения возникших вопросов. Все подписываемые документы наглядны и понятны, без всяких звездочек и мелкого шрифта. Также хотелось бы отметить отзывчивость и внимательность своего менеджера – Натальи Па…ой, которая быстро оформила необходимые документы, доступно отвечала на все интересующие вопросы и была очень вежливой.В общем, ипотеку получил за два похода в банк, каждый из которых длился что-то около часа или даже меньше (не считая заявки, которую подавал в офисе застройщика). Первый – подписание договора, второй – выдача кредита после регистрации договора в Росреестве. Казалось бы – ну все хорошо в банке – начиная от офисов и заканчивая сотрудниками, после первого похода в Сбербанк был уверен, что напишу отзыв на банки ру с оценкой 5 баллов!  Но нет, помимо огромной белой полосы, есть такая же черная и вот в чем дело.Вторая история - банковская карта. Банк, где клиент - это овощ с лишними деньгами.Между первым и вторые походом в ипотечный центр решил, что будет удобнее иметь банковскую карту Сбербанка – так у имевшейся карты (на которую перечисляли зарплату) не помню ПИНа, да и зарплатные карты теперь в другом банке, плюс пароль от интернет-банка надо получить, чтоб следить за списаниями ипотеки.Почитал на сайте – который, к слову, стал более удобным и понятным – о бесплатной и, главное, моментальной выдачи карте, после работы где-то в 17-50 28 июня 2017, зашел в офис Сбербанка (работает до 19-00) по адресу г. Воронеж, ул. 20 лет Октября, 90Б. Тоже нужно отметить, что это современный и удобный офис – за что несомненный плюс Сбербанку. Хоть время и было уже пиковое, ждать в очереди не пришлось – взяв талончик, сразу услышал от автоинформатора, что мне необходимо пройти в такое-то окно.Подошел, присел, сообщил о цели своего визита менеджеру Юлии Сер..ко. И тут началось... Почувствуй себя не клиентом, а мешком с деньгами...По словам Юлии, так как карта бесплатная действует 3 года, то к ней идет страховка «Защита средств на банковских картах», которая стоит 790 рублей на 3 года – хотя обман – вообще-то 790 на год: но запомните девиз - у клиента всегда есть лишние деньги. Ну, ладно, думаю, чтобы карты «внезапно» не закончились, а уже завтра или послезавтра в ипотечный центр надо, где карта будет нужна, так как с ней удобнее что-то там делать – профиль что ли мой подгружать в программе после ввода пин-кода, но в общем, о том, что карта Сбербанка желательна, хоть и не обязательна, мне в ипотечном центре сообщили. Подумал, что есть же период «Охлаждения» в течение 14 дней, в течение которого можно будет страховую премию вернуть, согласился с озвученными условиями. И все бы ничего – все понимаю, наверно, есть план продаж и так далее, просто бы через день-другой отказался бы от страховки и забыл об этом. Но…В общем, получил карту, установил ПИН, затем для получения пароля интернет-банка и оплаты страховой премии Юлия меня передала меня в распоряжению другой сотрудницы, дежурившей у терминалов. Тут я почувствовал себя овощем. Хотя сказал, что карта нужна только для того, чтобы на нее бросать деньги для оплаты ипотеки, к этому никто не прислушался. Здесь решают все за тебя сразу: получите полный пакет мобильного банка (уже отключил), хоть и не спрашивал про него, получи автоплатёж на телефон (неважно, что не нужен – овощ же, сам не понимает, что ему нужно – но от этого отказался, сославшись, что телефон рабочий), получи пополнение 10 руб. на телефон (угадайте, нужно ли оно было). Затем надо было зачем-то установить приложение на смартфон… Также при оплате страховой премии девушка увидела, что в полисе ошибка в фамилии – одна буква не совпадает - знаю, что сам виноват. Ну, разобравшись с терминалами и компьютерами – подошел опять к Юлии Сер..ко, которая и оформляла полис. Но уже полчаса до закрытия – клиентоориентированность улетучилась моментально - есть и другие дела, кроме того, чтобы исправлять какую-то чушь в навязанной страховке – главное, чтоб табельный номер был при оформлении верно указан, а значит % от продажи придет. В итоге, она поставила штамп Сбербанка на полис и написала – «испр. верить» - даже без подписи, хоть я и не просил, также обещала поправить в программе – даже интересно сделала ли это?Так вот какой вывод – Сбербанк он не зеленый – он как зебра – белый и черный. Белый он благодаря улучшению расположения офисов, увеличению онлайн-услуг, красивым и удобным офисам, а также благодаря таким сотрудникам, как в ипотечном центре на Московском пр-те, 11. А черный – из-за тех, кто навязывают страховки, автоплатежи и прочее. И дело даже не во мне. Ладно я, молодой еще,  все лишние услуги отключить могу, от 790 рублей не обеднею – да и уже накатал письмо в «Сбербанк Страхование»  (но ответа что-то пока нет, но не вернут - пожалуюсь в ЦБ и еще куда-нибудь))).Теперь я понимаю бабушек, которые не хотят менять свою сберкнижку на карту – ей то 790 рублей и 60 в месяц нужнее, чем вознаграждение от проданной страховки Юлии Сер..ко и ей подобным - как, интересно это сочетается с правилом Сбербанка, указанным на официальном сайте - "Не использовать слабости наших клиентов."Не знаю как оценить Сбербанк в целом. Центру ипотечного кредитования - твердая 5. А Юлии Сер..ко - твердая 1. Потому, без оценки.

Итак, сначала расскажу историю, трех своих посещений Сбербанка.Давно не был в Сбербанке (до оформления ипотеки), если не считать редкие снятия наличных с карты другого банка в банкомате, ну и закрытия неиспользуемой кредитки, которое прошло хорошо и тоже было из-за ипотеки.Первая история – оформление ипотеки. "Банк, которому ценен каждый клиент".Могу сказать, что Сбербанк здесь меня очень удивил и порадовал. Для оформления ипотеки потребовалось минимум документов, было удивительно быстрое решение о выдаче кредита: в течение нескольких часов после оформления заявки пришло сообщение на телефон об одобрении.Ранее настороженно относился к менеджерам по ипотечному кредитованию, так как были ранее у знакомых случаи, когда возникали различного рода проблемы и ошибки, в результате приходилось переоформлять часть документов, но и тут Сбербанк был на очень высоком уровне - никаких проблем не возникло. В назначенное время пришел в ипотечный центр по адресу г. Воронеж, Московский проспект, д. 11. Надо отметить, что в целом за последние годы банк внешне существенно улучшился. Здесь, например, хороший, просторный, удобный и для клиента, и для работника офис – наверно именно таким и хочется видеть современный банк – когда есть отдельные кабинеты у ипотечных менеджеров, где никто не отвлекает посторонними вопросами и не мешает клиенту внимательно изучать документы; грамотные и отзывчивые сотрудники, хорошее расположение; детская зона и другое. Очень удобно, когда назначают конкретное время и не приходится ждать в очереди, когда доступен для звонка менеджер для решения возникших вопросов. Все подписываемые документы наглядны и понятны, без всяких звездочек и мелкого шрифта. Также хотелось бы отметить отзывчивость и внимательность своего менеджера – Натальи Па…ой, которая быстро оформила необходимые документы, доступно отвечала на все интересующие вопросы и была очень вежливой.В общем, ипотеку получил за два похода в банк, каждый из которых длился что-то около часа или даже меньше (не считая заявки, которую подавал в офисе застройщика). Первый – подписание договора, второй – выдача кредита после регистрации договора в Росреестве. Казалось бы – ну все хорошо в банке – начиная от офисов и заканчивая сотрудниками, после первого похода в Сбербанк был уверен, что напишу отзыв на банки ру с оценкой 5 баллов!  Но нет, помимо огромной белой полосы, есть такая же черная и вот в чем дело.Вторая история - банковская карта. Банк, где клиент - это овощ с лишними деньгами.Между первым и вторые походом в ипотечный центр решил, что будет удобнее иметь банковскую карту Сбербанка – так у имевшейся карты (на которую перечисляли зарплату) не помню ПИНа, да и зарплатные карты теперь в другом банке, плюс пароль от интернет-банка надо получить, чтоб следить за списаниями ипотеки.Почитал на сайте – который, к слову, стал более удобным и понятным – о бесплатной и, главное, моментальной выдачи карте, после работы где-то в 17-50 28 июня 2017, зашел в офис Сбербанка (работает до 19-00) по адресу г. Воронеж, ул. 20 лет Октября, 90Б. Тоже нужно отметить, что это современный и удобный офис – за что несомненный плюс Сбербанку. Хоть время и было уже пиковое, ждать в очереди не пришлось – взяв талончик, сразу услышал от автоинформатора, что мне необходимо пройти в такое-то окно.Подошел, присел, сообщил о цели своего визита менеджеру Юлии Сер..ко. И тут началось... Почувствуй себя не клиентом, а мешком с деньгами...По словам Юлии, так как карта бесплатная действует 3 года, то к ней идет страховка «Защита средств на банковских картах», которая стоит 790 рублей на 3 года – хотя обман – вообще-то 790 на год: но запомните девиз - у клиента всегда есть лишние деньги. Ну, ладно, думаю, чтобы карты «внезапно» не закончились, а уже завтра или послезавтра в ипотечный центр надо, где карта будет нужна, так как с ней удобнее что-то там делать – профиль что ли мой подгружать в программе после ввода пин-кода, но в общем, о том, что карта Сбербанка желательна, хоть и не обязательна, мне в ипотечном центре сообщили. Подумал, что есть же период «Охлаждения» в течение 14 дней, в течение которого можно будет страховую премию вернуть, согласился с озвученными условиями. И все бы ничего – все понимаю, наверно, есть план продаж и так далее, просто бы через день-другой отказался бы от страховки и забыл об этом. Но…В общем, получил карту, установил ПИН, затем для получения пароля интернет-банка и оплаты страховой премии Юлия меня передала меня в распоряжению другой сотрудницы, дежурившей у терминалов. Тут я почувствовал себя овощем. Хотя сказал, что карта нужна только для того, чтобы на нее бросать деньги для оплаты ипотеки, к этому никто не прислушался. Здесь решают все за тебя сразу: получите полный пакет мобильного банка (уже отключил), хоть и не спрашивал про него, получи автоплатёж на телефон (неважно, что не нужен – овощ же, сам не понимает, что ему нужно – но от этого отказался, сославшись, что телефон рабочий), получи пополнение 10 руб. на телефон (угадайте, нужно ли оно было). Затем надо было зачем-то установить приложение на смартфон… Также при оплате страховой премии девушка увидела, что в полисе ошибка в фамилии – одна буква не совпадает - знаю, что сам виноват. Ну, разобравшись с терминалами и компьютерами – подошел опять к Юлии Сер..ко, которая и оформляла полис. Но уже полчаса до закрытия – клиентоориентированность улетучилась моментально - есть и другие дела, кроме того, чтобы исправлять какую-то чушь в навязанной страховке – главное, чтоб табельный номер был при оформлении верно указан, а значит % от продажи придет. В итоге, она поставила штамп Сбербанка на полис и написала – «испр. верить» - даже без подписи, хоть я и не просил, также обещала поправить в программе – даже интересно сделала ли это?Так вот какой вывод – Сбербанк он не зеленый – он как зебра – белый и черный. Белый он благодаря улучшению расположения офисов, увеличению онлайн-услуг, красивым и удобным офисам, а также благодаря таким сотрудникам, как в ипотечном центре на Московском пр-те, 11. А черный – из-за тех, кто навязывают страховки, автоплатежи и прочее. И дело даже не во мне. Ладно я, молодой еще,  все лишние услуги отключить могу, от 790 рублей не обеднею – да и уже накатал письмо в «Сбербанк Страхование»  (но ответа что-то пока нет, но не вернут - пожалуюсь в ЦБ и еще куда-нибудь))).Теперь я понимаю бабушек, которые не хотят менять свою сберкнижку на карту – ей то 790 рублей и 60 в месяц нужнее, чем вознаграждение от проданной страховки Юлии Сер..ко и ей подобным - как, интересно это сочетается с правилом Сбербанка, указанным на официальном сайте - "Не использовать слабости наших клиентов."Не знаю как оценить Сбербанк в целом. Центру ипотечного кредитования - твердая 5. А Юлии Сер..ко - твердая 1. Потому, без оценки.

В банкомате на ул. Фомичевой, 13, корп.1 09 июля в 10 часов 42 минуты банкомат 10587683 не выдал мне денег и не выдал карты. Распечатался только чек "ДИСПЕНСЕР НЕ ГОТОВ". Позвонив единому телефону сбербанка, оператор Виктория (№37908 ) не смогла ничего вразумительного ответить, как мне можно помочь, переключила на руководителя смены - Раду. Рада была очень рада случившемуся со мной и предложила заблокировать карту и посодействовать в скорейшем перевыпуске карты. Предварительно я объяснила и Виктории, и Раде, что мне нужна данная карта, чтобы оплатить "горячий тур", чтобы сегодня же выехать  на отдых за границу. Рада мне сказала, что если бы карту задержал банкомат, находящийся в доп.офисе сбербанка, то мне ее бы вернули, но т.к. указанный банкомат находится в магазине, то карту можно только заблокировать и перевыпустить. Напоминаю, что сегодня я должна была уже уехать отдыхать. На мою просьбу вызвать дежурный персонал по обслуживанию банкоматов, Рада ответила отказом. При этом, ни оператор, ни руководитель смены даже не запросили у меня ни адреса банкомата, ни его номера, зато спросили ФИО и дату рождения.Выражаю свое крайнее возмущение сложившейся со мной ситуацией, действием сотрудников колл-центра и представителями сбербанка, которые не могут защитить права своих постоянных клиентов вне стен офиса! В случае невозможности разрешения сложившейся ситуации до завтрашнего дня (10 июля), я буду вынуждена обратиться в суд за компенсацией морального и финансового ущерба (путевку теперь придется приобретать дороже) по поводу сорванного отдыха.

Здравствуйте!Мы являемся магазином ювелирных украшений и вот что произошло. Пришел китаец с рус.другом ("дикарями" путешествуют). Китаец выбрал украшение за 6 426 руб. Карта с системой Юнион Пей. Ошибка 4496- потеря связи с банком. Позвонил при них в банк (пока наша вторая сотрудница показывала товар покупателю).Дальше - вначале ситуация по стандарту- откуда, что за торг.точка, № терминала, как вас зовут, номер карты клиента, сумма покупки,  группа крови на рукаве и прочая фигня.Китаец ждет...Сотрудница отвлекает клиента, а я вешаю лапшу на уши - мол, это наш банк такой крутой, связывается с вашим банком, проверяет не украли ли у вас карту, чтобы не было покупок без вас. Техподдержка переводит меня на второй уровень. Сотрудница  тянет время, укладывая желаемое украшение в сто коробочек, предлагая чай и кофе. Слушаю классическую музыку в трубку. Не помогает.Китаец уходит со словами "вернемся через 10 минут"...Слушаю классическую музыку в трубку. На 12 МИНУТЕ (!) трубку берет девушка (со второго уровня техподдержки), удивляется коду ошибки "4496", мы с ней сбрасываем ПИН и др. настройки, Обновляем терминал.Приходит этот китаец (а что еще ему оставалось делать - ему девушка через видеосвязь указала - хочу мол, именно это украшение). Со вторым уровнем техподдержки проводим платеж, мы извиняемся за ожидание перед покупателем, дарим ему за ожидание небольшое украшение. Техподдержка говорит, ЧТО У НАС ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ (6 000 рублей за день - лимит, причем в другие дни от некоторых клиентов проходили гораздо бОльшие суммы? Они это сказали на полном серьезе) и что некоторые карты проверяются. Я говорю всю инфу о финансовых операциях, которые могли бы пройти но не прошли из-за них и что они немного неправы - т.к. клиент УЖЕ В ДРУГИХ МЕСТАХ совершал покупки и что техподдержка немного ошибается. Меня переводят на 3-й уровень техподдержки. Слушаю какую-то музыкальную чушь в трубке.Разбираем ситуацию с очередным сотрудником техподдержки. Она говорит, что никакого лимита на "4496" нет, на что я предлагаю отправиться и послушать запись разговора с прошлой девушкой из техподдержки.Оставляем ТРЕТЬЮ (!) ЗАЯВКУ.Я мягко понадеялся, что компетенции менеджеров хватит, чтобы передать заявку куда надо, и что пока что несокращенных сотрудников хватит, чтобы придти к нам и решить данный вопрос.И это не первый случай. 04.07.2017 не дождавшись решения такой же проблемы, от нас ушел клиент без покупки в 29 980, после чего и была оформлена первая заявка. Про потенциально упущенную прибыль ДО ЭТОГО, в прошлые месяцы, я уже и не говорю.Итого:1) Первая заявка наглым образом проигнорирована службой поддержки (заявка от 04.07.2017). Как мне сказал оператор, заявка висит открытой у них в базе без каких-либо комментариев. Зачем обещать, что придет техник и разберется, или ХОТЯ БЫ ПЕРЕЗВОНИТ, если в результате я, как КЛИЕНТ БАНКА, получаю игнор? Вторую заявку еще рассматривают, третью приняли в субботу, 08.07.2017, следовательно 10.07.2017 ДОЛЖНЫ рассмотреть, хотя в этом сомневаюсь. 2) Кто работает с КИТАЙСКИМИ КЛИЕНТАМИ, у которых оплата по безналу (в частности, системой Union Pay), должны проверить - смогут ли проходить платежи в 6,12, 120 тысяч рублей. А лучше сменить банк, чтобы КЛИЕНТЫ НЕ УХОДИЛИ ОТ ВАС, пока вы как столб будете стоять с телефоном и при них диктовать техподдержке сбербанка данные карты клиента (что порой для них кажется очень подозрительным).3) Давайте скажем спасибо сбербанку за упущенную прибыль, которую мы не получили благодаря банку и вдобавок оплачивая эти косяки банку из нашего кармана.Спасибо.

Добрый день! Сегодня (07.07.2017 года) была в банке по адресу: г. Екатеринбург, проспект Космонавтов 47Д отделение 7003/0892, у сотрудника банка отдела сопровождения (№23) З-ва А.М. такое ощущение, что я пришла к ней в гости без приглашения, такой вид был у нее не приветливый, мне надо было извинится что я ее побеспокоила. Я принесла страховой полюс по ипотеке, она забрала отсканировала всё молча происходило, через пять минут она мне говорит, что у меня основной долг не 1 807 229, 29 а 1 907 000 что полюс неправильно оформили, надо будет переделать я ей говорю как так, в прошлом году у меня остаток был такой же в связи с реструктуризацией в 2016 году, он у меня не уменьшается как было 1 807 229, 29 и как я понимаю и не должен увеличиваться, в прошлом году у меня приняли полюс без вопросов, согласно остатку. Она утверждала, что из-за реструктуризации у вас основной долг, про какие-то штрафные санкции сказала и что в этом весь минус реструктуризации я была в шоке. Одно дело если бы я не платила ипотеку. То есть у меня за год на 100 000 тысяч увеличился долг перед банком. И что мне менеджер который оформлял доп. соглашение на реструктуризацию, должен бы это объяснить и сотрудница банка З-ваА.М., посоветовала написать претензию. Я у нее спрашиваю если я на следующий год снова принесу полис, то у меня основной долг будет не 1 907 000 рублей а уже 2 000 000 рублей? Она говорит да, возможно. Такой вот минус у реструктуризации. У меня нет слов я даже не помню как я вышла из банка, меня колбасило, пришлось отпросится с работы, потому что я в таком состоянии не смогла работать в этот день у меня случилась истерика. Как так получается?Если мне оформили реструктуризацию и у меня основной долг был на тот момент 1 807 229, 29 рублей платеж составлял 22 760, после реструктуризации около 17 000 рублей (на 2 года) а потом у меня платеж составит 23 323, 17 рублей. И плюсом еще два года, буду дарить эту сумму банку. То какого черта еще 100 000 тысяч я должна? Что за мошенничество, со стороны сотрудников банка, какую сумму хотят сотрудники такую и озвучивают, не смотря на то что у меня есть график платежей в котором указан основной долг.

Эпиграф: http://img0.joyreactor.cc/pics/post/%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%B3%D1%80%D0%B5%D1%84-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8-3676960.jpeg Вообще, услугой оформления кредитной заявки через Интернет я пользуюсь уже не в первый раз. Более того, я помню времена, когда каждое отделение Сбера было само себе феодальное государство и забрать, оформленный подобным образом кредит наличными, мне предлагали исключительно в Москве в "Тверском" отделении, невзирая на то, что территориально я находилась совсем в другом городе, т.к. зарплатная карта, предоставленная мне моим работодателем централизованно, обслуживалась только там.Но я, наивная креветка, полагала, что с тех пор прогресс шагнул вперед (а господин Греф выучил много новых умных слов :-D). Ошиблась, бывает.Итак, обо всём по порядку.2 июля я подала онлайн-заявку на кредит наличными, которая получила статус "Кредит предварительно одобрен" (который, как практически открытым текстом, любезно разъяснила мне руководитель Наталья, яйца выеденного не стоит) с пометкой "Ожидайте звонка от сотрудника банка".5 июля мне стало интересно, как долго надо ждать и я задала этот вопрос онлайн-поддержке банка, на что бот, для большей человечности получивший имя и фамилию Юлия Ер-на, предоставил мне официальную отписку о том, что "заявка находится в работе", "срок рассмотрения 2 рабочих дня" (которые, на минуточку, истекали в момент моего вопроса, а в момент ответа совершенно точно истекли... но в ботов, похоже, опция подсчета календарных и рабочих дней не заложена), "срок может быть увеличен по усмотрению банка" и (та-дам!) "для уточнения детальной информации о причинах Вы можете обратиться в офис банка, который указали при составлении заявки". Блокчейн! Аджайл! Биг&Дип!Идти в офис мне, каюсь, не хотелось идти от слов "совсем вообще". Там такой же аджайл, только в профиль. Ещё и не докажешь ничего потом, по телефону и онлайн хотя бы все ходы записаны. Поэтому я подождала ещё немного и не получив ни ответа, ни привета, 8 июля позвонила на "горячую линию".Сотрудник Ольга просто жаждала мне помочь. Так жаждала, что любезно предложила мне... обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки. Ибо помочь она, конечно, хочет, но ничем, совсем ничем не может. Разве что переключить меня на сотрудника Андрея, разговор с которым, возможно, будет иметь больший успех. И, радостно спихнув с себя ответственность, Ольга вернулась к своим обязанностям такого же бота, как Юлия Ер-на, только говорящего.Сотрудник Андрей тоже начал с того, что он тоже жаждет мне помочь, поэтому тоже рекомендует мне обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки, так как он совершенно не понимает, зачем Ольга переключила меня на него, ведь сделать больше, чем она, он не может... вот разве что руководитель Наталья. Да-да, руководитель Наталья точно мне поможет... потратить ещё полчаса на разговор.Руководитель Наталья сразу пошла с козырей. Во-первых, малоуважаемая И. О., прекратите молоть чушь, заткнитесь, наконец, и послушайте меня, – сурово сказала она (чуть вежливее, конечно, но смысл читался очень чётко: Наталья не кто-нибудь там, а руководитель, у неё есть задачи поважнее, чем общаться со всякими там). Вам уже десять раз сказали, помоги себе сам! Хотите решить вопрос быстрее, обращайтесь в офис банка, который указали при составлении заявки. Хотите решить вопрос, но дольше, звоните в понедельник и проходите весь квест с самого начала (т.е., сначала 15 минут на новую Ольгу, потом столько же на нового Андрея и только потом, если очень повезет, новая Наталья... и все они будут страстно желать мне помочь, рекомендуя лично обратиться в офис банка, указанный при составлении заявки), так как в понедельник меня не будет, в понедельник у меня выходной (а письма замещающим сотрудникам, похоже, отправляются "Почтой России" со всеми вытекающими :-D). Опция взять проблему под свой контроль у нас не предусмотрена. Мы сами с усами и лучше знаем, как строить своих клиентов (а то ведь сразу не построишь, будут звонить, писать и рисовать, как вы, вместо того, чтобы идти в офис банка, указанный при составлении заявки). Не надо нас учить. У нас и так уже Аджайл, блокчейн и прочие биг-дипы... сплошная учеба, работать некогда.Что хочу сказать? А ничего уже не хочу. Всё сказала. Добавлю, впрочем: да здравствуют аджайл, блокчейн, биг с дипом и далее по списку! :-D

Эпиграф: http://img0.joyreactor.cc/pics/post/%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%B3%D1%80%D0%B5%D1%84-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8-3676960.jpeg Вообще, услугой оформления кредитной заявки через Интернет я пользуюсь уже не в первый раз. Более того, я помню времена, когда каждое отделение Сбера было само себе феодальное государство и забрать, оформленный подобным образом кредит наличными, мне предлагали исключительно в Москве в "Тверском" отделении, невзирая на то, что территориально я находилась совсем в другом городе, т.к. зарплатная карта, предоставленная мне моим работодателем централизованно, обслуживалась только там.Но я, наивная креветка, полагала, что с тех пор прогресс шагнул вперед (а господин Греф выучил много новых умных слов :-D). Ошиблась, бывает.Итак, обо всём по порядку.2 июля я подала онлайн-заявку на кредит наличными, которая получила статус "Кредит предварительно одобрен" (который, как практически открытым текстом, любезно разъяснила мне руководитель Наталья, яйца выеденного не стоит) с пометкой "Ожидайте звонка от сотрудника банка".5 июля мне стало интересно, как долго надо ждать и я задала этот вопрос онлайн-поддержке банка, на что бот, для большей человечности получивший имя и фамилию Юлия Ер-на, предоставил мне официальную отписку о том, что "заявка находится в работе", "срок рассмотрения 2 рабочих дня" (которые, на минуточку, истекали в момент моего вопроса, а в момент ответа совершенно точно истекли... но в ботов, похоже, опция подсчета календарных и рабочих дней не заложена), "срок может быть увеличен по усмотрению банка" и (та-дам!) "для уточнения детальной информации о причинах Вы можете обратиться в офис банка, который указали при составлении заявки". Блокчейн! Аджайл! Биг&Дип!Идти в офис мне, каюсь, не хотелось идти от слов "совсем вообще". Там такой же аджайл, только в профиль. Ещё и не докажешь ничего потом, по телефону и онлайн хотя бы все ходы записаны. Поэтому я подождала ещё немного и не получив ни ответа, ни привета, 8 июля позвонила на "горячую линию".Сотрудник Ольга просто жаждала мне помочь. Так жаждала, что любезно предложила мне... обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки. Ибо помочь она, конечно, хочет, но ничем, совсем ничем не может. Разве что переключить меня на сотрудника Андрея, разговор с которым, возможно, будет иметь больший успех. И, радостно спихнув с себя ответственность, Ольга вернулась к своим обязанностям такого же бота, как Юлия Ер-на, только говорящего.Сотрудник Андрей тоже начал с того, что он тоже жаждет мне помочь, поэтому тоже рекомендует мне обратиться в офис банка, который я указала при составлении заявки, так как он совершенно не понимает, зачем Ольга переключила меня на него, ведь сделать больше, чем она, он не может... вот разве что руководитель Наталья. Да-да, руководитель Наталья точно мне поможет... потратить ещё полчаса на разговор.Руководитель Наталья сразу пошла с козырей. Во-первых, малоуважаемая И. О., прекратите молоть чушь, заткнитесь, наконец, и послушайте меня, – сурово сказала она (чуть вежливее, конечно, но смысл читался очень чётко: Наталья не кто-нибудь там, а руководитель, у неё есть задачи поважнее, чем общаться со всякими там). Вам уже десять раз сказали, помоги себе сам! Хотите решить вопрос быстрее, обращайтесь в офис банка, который указали при составлении заявки. Хотите решить вопрос, но дольше, звоните в понедельник и проходите весь квест с самого начала (т.е., сначала 15 минут на новую Ольгу, потом столько же на нового Андрея и только потом, если очень повезет, новая Наталья... и все они будут страстно желать мне помочь, рекомендуя лично обратиться в офис банка, указанный при составлении заявки), так как в понедельник меня не будет, в понедельник у меня выходной (а письма замещающим сотрудникам, похоже, отправляются "Почтой России" со всеми вытекающими :-D). Опция взять проблему под свой контроль у нас не предусмотрена. Мы сами с усами и лучше знаем, как строить своих клиентов (а то ведь сразу не построишь, будут звонить, писать и рисовать, как вы, вместо того, чтобы идти в офис банка, указанный при составлении заявки). Не надо нас учить. У нас и так уже Аджайл, блокчейн и прочие биг-дипы... сплошная учеба, работать некогда.Что хочу сказать? А ничего уже не хочу. Всё сказала. Добавлю, впрочем: да здравствуют аджайл, блокчейн, биг с дипом и далее по списку! :-D

17.10.2014 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России под процентную ставку 13.75.16.06.2017 - я посетил Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.17.06.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 170617-0839-740400, в котором описываю суть вопроса и указываю,что в случае отрицательного решения буду вынужден искать возможность рефинансирования кредита в другом банке и закрою все счета и карты, т.к. необходимость в их исчезнет, прикладываю скан-копии паспорта и кредитного договора.  18.06.2017 11:48 -на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк".18.06.17 11:57 - на эл. почту приходит письмо:  "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017рассмотрено. Для рассмотрения Вашего обращения потребуется дополнительная информация. Просьба направить скан-копию письменного заявления (образец во вложении) для возобновления работы с Вашим обращением". (Здесь я радуюсь оперативности сотрудников банка и огорчаюсь тому, что в отделе сопровождения ипотечных кредитов Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России меня никто не предупредил о том, что к обращению требуется приложить скан-копию письменного заявления) 18.06.17 15:00 - высылаю скан-копию письменного заявления.18.06.17 15:01  - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 170618-0887-010900. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток". (Заметив НОВЫЙ номер обращения я сильно удивляюсь...)Звоню по номеру 900, по которому сотрудник колл-центра мне сообщает, что предыдущее обращение БЫЛО ЗАКРЫТО и на основании присланного мною заявления создано НОВОЕ обращение. (Выходит, что всё что я изложил в обращении 170617-0839-740400 кануло в лету...+ рассмотрение моего обращения было отложено на один день (тогда я еще не знал, что это всего лишь один день). 19.06.17 08:48 - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение №170618 0887010900 от 18.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". (Выходит таким незамысловатым ходом рассмотрение моего обращения было отложено на 1 день).И тут началось...29.06.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(Звоню всё по тому же номеру 900,где сотрудник колл-центра искренне удивляется переносу сроков рассмотрения обращения, успокаивает меня, просит подождать и обещает в случае повторного переноса сроков соединить меня с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением). 04.07.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(На просьбу выполнить обещание и предоставить мне возможность пообщаться с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением, сотрудник колл-центра соединяет меня со СВОИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, который в свою очередь выражает сожаление переносом сроков, уверяет в том, теперь то мое обращение уже точно будет рассмотрено в указанный срок, но соединить с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, вместо этого она отправит письмо о срочности рассмотрения моего обращения).В очередной раз проглатываю и с нетерпением жду 09.07.2017... 09.07.17 09:07 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

17.10.2014 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России под процентную ставку 13.75.16.06.2017 - я посетил Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.17.06.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 170617-0839-740400, в котором описываю суть вопроса и указываю,что в случае отрицательного решения буду вынужден искать возможность рефинансирования кредита в другом банке и закрою все счета и карты, т.к. необходимость в их исчезнет, прикладываю скан-копии паспорта и кредитного договора.  18.06.2017 11:48 -на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк".18.06.17 11:57 - на эл. почту приходит письмо:  "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017рассмотрено. Для рассмотрения Вашего обращения потребуется дополнительная информация. Просьба направить скан-копию письменного заявления (образец во вложении) для возобновления работы с Вашим обращением". (Здесь я радуюсь оперативности сотрудников банка и огорчаюсь тому, что в отделе сопровождения ипотечных кредитов Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России меня никто не предупредил о том, что к обращению требуется приложить скан-копию письменного заявления) 18.06.17 15:00 - высылаю скан-копию письменного заявления.18.06.17 15:01  - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 170618-0887-010900. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток". (Заметив НОВЫЙ номер обращения я сильно удивляюсь...)Звоню по номеру 900, по которому сотрудник колл-центра мне сообщает, что предыдущее обращение БЫЛО ЗАКРЫТО и на основании присланного мною заявления создано НОВОЕ обращение. (Выходит, что всё что я изложил в обращении 170617-0839-740400 кануло в лету...+ рассмотрение моего обращения было отложено на один день (тогда я еще не знал, что это всего лишь один день). 19.06.17 08:48 - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение №170618 0887010900 от 18.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". (Выходит таким незамысловатым ходом рассмотрение моего обращения было отложено на 1 день).И тут началось...29.06.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(Звоню всё по тому же номеру 900,где сотрудник колл-центра искренне удивляется переносу сроков рассмотрения обращения, успокаивает меня, просит подождать и обещает в случае повторного переноса сроков соединить меня с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением). 04.07.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(На просьбу выполнить обещание и предоставить мне возможность пообщаться с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением, сотрудник колл-центра соединяет меня со СВОИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, который в свою очередь выражает сожаление переносом сроков, уверяет в том, теперь то мое обращение уже точно будет рассмотрено в указанный срок, но соединить с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, вместо этого она отправит письмо о срочности рассмотрения моего обращения).В очередной раз проглатываю и с нетерпением жду 09.07.2017... 09.07.17 09:07 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

17.10.2014 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России под процентную ставку 13.75.16.06.2017 - я посетил Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.17.06.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 170617-0839-740400, в котором описываю суть вопроса и указываю,что в случае отрицательного решения буду вынужден искать возможность рефинансирования кредита в другом банке и закрою все счета и карты, т.к. необходимость в их исчезнет, прикладываю скан-копии паспорта и кредитного договора.  18.06.2017 11:48 -на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк".18.06.17 11:57 - на эл. почту приходит письмо:  "Ваше обращение № 170617 0839 740400 от 17.06.2017рассмотрено. Для рассмотрения Вашего обращения потребуется дополнительная информация. Просьба направить скан-копию письменного заявления (образец во вложении) для возобновления работы с Вашим обращением". (Здесь я радуюсь оперативности сотрудников банка и огорчаюсь тому, что в отделе сопровождения ипотечных кредитов Доп.офис №9038/01764 Сбербанка России меня никто не предупредил о том, что к обращению требуется приложить скан-копию письменного заявления) 18.06.17 15:00 - высылаю скан-копию письменного заявления.18.06.17 15:01  - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 170618-0887-010900. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток". (Заметив НОВЫЙ номер обращения я сильно удивляюсь...)Звоню по номеру 900, по которому сотрудник колл-центра мне сообщает, что предыдущее обращение БЫЛО ЗАКРЫТО и на основании присланного мною заявления создано НОВОЕ обращение. (Выходит, что всё что я изложил в обращении 170617-0839-740400 кануло в лету...+ рассмотрение моего обращения было отложено на один день (тогда я еще не знал, что это всего лишь один день). 19.06.17 08:48 - на эл. почту приходит письмо: "Ваше обращение №170618 0887010900 от 18.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". (Выходит таким незамысловатым ходом рассмотрение моего обращения было отложено на 1 день).И тут началось...29.06.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(Звоню всё по тому же номеру 900,где сотрудник колл-центра искренне удивляется переносу сроков рассмотрения обращения, успокаивает меня, просит подождать и обещает в случае повторного переноса сроков соединить меня с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением). 04.07.17 19:31 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".(На просьбу выполнить обещание и предоставить мне возможность пообщаться с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением, сотрудник колл-центра соединяет меня со СВОИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, который в свою очередь выражает сожаление переносом сроков, уверяет в том, теперь то мое обращение уже точно будет рассмотрено в указанный срок, но соединить с руководителем сотрудника, который занимается моим обращением НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, вместо этого она отправит письмо о срочности рассмотрения моего обращения).В очередной раз проглатываю и с нетерпением жду 09.07.2017... 09.07.17 09:07 на эл. почту приходит письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №170618 0887 010900 от 18.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

Уважаемые руководители Сбербанка, повышаете компетентность ваших сотрудников. Информация, неоднократно запрашиваемая у сотрудников горячей линии и сотрудников отвечающих на претензии, абсолютно разная! Получила очередной ответ на обращение№170627 03­77 528500 от 27.06.2­017. Опять пальцем в небе. Либо Банку наплевать на своих клиентов либо это полная некомпетентность сотрудников! 28.04.2017 г я обратилась в отделение ПАО «Сбербанк» № 5221/0309 с заявкой на вывод созаемщика из договора ипотечного кредитования, так как являюсь титульным созаемщиком. Заявку принимал А-н С.В., срок рассмотрения был озвучен 14 дней, после рассмотрения специалист должен был связаться и озвучить решение. В конце мая я решила позвонить сама, так как вышли уже все сроки. Оказалось, что документы вернули на доработку, так как в трудовой книжке не стояла дата заверения на первых страницах и необходимо согласие на увеличение процентной ставки по кредитному договору. А-н С.В. не смог объяснить на основании чего, должна увеличиться процентная ставка по кредиту и на сколько. В самом кредитном договоре, подписанном мной и сотрудником Банка, нет пункта по увеличению процентной ставки. А-н С.В. ссылается на пункт  5.4.7. , в котором указано, что Созаемщики должны в срок 30 дней уведомить Банк об изменении данных, в т.ч. работы. На момент оформления ипотечного договора я являлась сотрудником ПАО «Сбербанк», при увольнении подписывала обходной лист и соответственно приказ об увольнении, при этом в  отделе ипотечного кредитования мне подтвердили, что ,так как увеличение процентной ставки не прописано в кредитном договору, ставка по кредиту остается прежней 11,75%. «Сомневаюсь», что можно ссылаться на пункт, что я не уведомила Банк о смене работодателя, так как Банк и являлся моим работодателем!Соответственно, мне не понятно откуда взялась «ориентировочная процентная ставка 13,25» после увеличения, так как  она нигде не прописана… Хотя нет... А-н С.В. озвучил, что ставка прописана во внутренних документах , которые при подписании договора мне не показали; было еще предположение, что сам кредитный договор  был составлен некорректно. Данный договор проверялся сотрудниками Банка и юристами в течение недели, как и все документы по квартире. Только после этого были зачислены кредитные денежные средства. Также из-за некомпетентности сотрудников Банка отделения № 5221/0309 мне пришлось обращаться за платной юридической консультацией, где мне подтвердили, что Банк не имеет право увеличивать процентную ставку, если это не оговаривается кредитным договором. Эту же информацию мне озвучили и сотрудники горячей линии Банка. В извещении  Банка, которое мне было предоставлено сотрудниками отделения №5221/0309 не стоит даже даты извещения, не говоря уже о том, что формулировка «ориентировочно процентная ставка 13,25» является приемлемой для любой организации, не говоря уже о Банке, где цифры должны быть точными. Прошу объяснить на какой именно документ, подписанный мной, ссылается Банк, при составлении такого извещения. Ответ на последнее обращение не внёс ясность, так как прописано, что Банк повторно рассматривает нового созаемщика! Какого созаемщика, если я пытаюсь его вывести! Так же указано, что ставка будет известна после рассмотрения - ориентировочная процентная ставка 13,25% - это и есть эта ставка или она все же ориентировочная? Вы являетесь крупнейшим Банком России, как можно позволять уже на два обращения отвечать абсолютно не на те вопросы, что задаются? Где лояльность к клиентам и предложение возможных вариантов? Есть ли смысл регистрировать ещё одно обращение, для получения ответа на свой вопрос или вы с клиентами говорите все же на разных языках! Уважаемые руководители Банка,прочитайте вопросы и ответы на обращения клиентов! Разговор на разных языках, я конечно понимаю, что вам хочется как можно больше выдать из клиентов, но делайте это хотя бы законным способом!

Досталось мне такое счастье, стать участником программы сбербанк премьер. В принципе, мне понравилось: быстро отвечают по телефону (что самое главное) крутые карты (не пользовался), других возможностей я пока не обнаружил. Зато обнаружил, что простые продукты для привилегированных клиентов недоступны. В частности, имеется у меня карта MOMENTUM, так вот, незадача, пришла она в негодность, в принципе, небольшая проблема, так как привязал её к Android Pay, и неплохо пользуюсь. Но при этом хотелось бы иметь пластик. Пришёл в отделение (не Премьер) карты есть в наличии (иногда не бывает) и уже вот она почти в руках... Но тут выясняется, что мне её не выдадут... По причине того, что... ВНИМАНИЕ... Я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер! Как выяснилось, в Сбербанк Премьер такие карты не выдаются, по причине плохой защищённости и/или по ещё каким-то причинам! При этом карту я оформлял и получал до присоединения к этой программе! То есть после присоединения к этой программе я не могу пользоваться обычными продуктами Банка! При этом я не просил отключать меня от пользования "простыми" продуктами Банка! Мне очень нужна эта карта вот почему: я всегда везде и всё ею оплачиваю, и не боюсь компрометации, т. к. я знаю, что на ней нет лишних средств, я перевожу на неё необходимую сумму и всё! Если с ней, тьфу-тьфу-тьфу, что-то случится, я её блокирую, и сразу получаю новую, в отличие от именных карт! Что же это получается, чтобы мне пользоваться данной картой, придётся отказаться от Сбербанк Премьер?

Я гражданин республики Беларусь, хотел оформить в Сбербанке очередную дебетовую карту с расширенными возможностями "Платинум" 28/01/2017 в отделении г. Москва, ул. Трифоновская, 45, строение 1, 038\90380706.  В итоге я получил данную карту. И в дальнейшем, уехав в командировку за пределы РФ, не смог воспользоваться ни одной из карт от Сбербанка, т.к. они ВСЕ были заблокированы без объяснений и уведомления. Ввиду данной халатности сотрудников Сбербанка данного отделения, повлекшее за собой издержки ввиду финансовой и временной потери. Оказавшись в данной ситуации пришлось искать альтернативное решение. Обратившись в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Трифоновская, 45, строение 1, 038\90380706, там мне ничем не помогли. Сказали, что гражданин республики Беларусь не имеют права открывать более одной карты в Сбербанк. Но по соглашению между РФ и РБ, у нас есть такие же возможности пользования всеми картами Сбербанка.

Зимой в моем интернет-банке перестала отражаться моя пластиковая карта. По горячей линии объяснили - я поменяла паспорт! Хотя я ничего не меняла. Восстанавливали две недели! Два месяца назад на карту перестали начисляться бонусы "Спасибо". Сегодня позвонила на горячую линию. Оказывается я опять "поменяла свои данные"! Отвратительная работа.Хотелось бы разобраться, куда делись бонусы за все прошедшие месяцы и кто мне их вернет? И почему я должна регистрировать карту снова?