137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! Получила сообщение от банка о том, что моя перевыпущенная карта в отделении и необходимо ее получить. Сегодня приехала за ней и не смогла забрать, так как моя карта оформлена на фамилию девичью, хотя ее я не перевыпускала сама, это сделал сам банк автоматически, при себе у меня не было свидетельства о браке и меня оператор отправила, хотя я оформляла ипотеку и все данные в базе Сбербанка уже обновлены! Безобразное отношение к клиентам, постоянно "футболят" операционисты за какими-то документами, хотя все мои данные уже обновлены везде и всюду! В следующий раз приеду со свидетельством о браке и просто закрою все счета и карты! Стыдно должно быть, никакого сервиса!

Банкомат № 729715 взял деньги и не зачислил на карту. Отстояв в очередь к оператору Сбербанка, мне сообщили, что нужно подойти на следующий день, отстоять очередь еще раз и написать заявление (сразу этого делать нельзя почему-то), и они в течение 4 дней рассмотрят его и тогда деньги зачислят. Причем ни компенсации, ни извинений на этот счет не предусмотрено. Вот так накануне дня рождения я остался без денег. Спасибо любимому банку! Кстати оформить беспроцентный кредит на 5 дней на сумму, положенную в банкомат, тоже отказались. В общем вместо празднования ДР поеду писать заявление. Имейте ввиду, если что-то важное типа оплата туров или каких-либо значимых мероприятий, то лучше делать это без участия Сбербанка, т.к. в случае чего, его ошибки будут лично Вашими проблемами!

Добрый день! 5 сентября 2017 года сдал исполнительный лист ФС N 021086034 выданного 4 сентября 2017 г. Приморским районным судом. Обещанные взыскание за три дня оказались обманом. Деньги с Ооо "Главстрой -Спб" не взысканы и по моему заявлению мне не перечислены. Обращался с просьбами вернуть исполнительный лист, так как Сбербанк бездействует, обращался с просьбой сообщить мне как взыскателю, какие действия банк предпринял и ответов не получил. Меня это возмущает и нет пределу моему разочарованию в ПАО Сбербанк и отношению этого банка к клиенту! ПАО Сбербанк является поручителем данной организации с которой я взыскиваю деньги.Прошу руководство банка найти мой исполнительный лист и взыскать деньги.

Ни в одном отделении Сбербанка, ни в одном другом банке я не сталкивалась с подобным хамским обращением. Пришла в отделение для того, чтобы внести сумму денег по вкладу управляй. Менеджер по обслуживанию В-на Н.А. крайне раздражительно попросила подтвердить операцию картой. А я не могла этого сделать, о чем ранее ей говорила, что по каким-то причинам не могу ни оплатить покупки, ни снять денег (к кому я могу обратиться - ее спросила). Она продолжала настаивать на подтверждении картой операции. Продолжала раздражаться, повышала голос. Когда до нее все-таки дошло, что я просто не могу этого сделать - провела операцию. И что я вижу вместо прихода - расход и на моем счете - "-"40 000. Начала говорить, что это моя вина, а не ее. Не извинилась, мало того - меня обвиняла, что я видите ли виновата в ее невнимательности. Потратив мое время полчаса на то, чтобы исправить операцию сделать сторнирование (которое никак не получалось), мне отказались дать документ (второй экземпляр), который выдается всегда на руки при совершении операций, нахамив очередной раз переключилась на работу с другим клиентом. Хамила, создала очередь, сделала ошибку, даже не осознала наверное, что необходимо извиниться. Когда я дала понять, что буду писать жалобу, откровенно ухмылялась, давая понять, что ей ничего за такое поведение не будет. Дело совсем не в том, что В-на сделала ошибку (все ошибаются), а в отношении к клиентам.

В прошлом месяце я узнала о возможности снизить процентную ставку в связи с понижением процентной ставки ЦБ. Ипотеку я брала в 2013 году, и кредит был выдан со ставкой 13,75%. На следующий же день я отправилась в отделение банка с уже заполненным заявлением. Сотрудники банка приняли обращение, номер 170830089963400. И вот, сегодня, спустя 18 дней после обращения, мне пришел отказ. А теперь причина, цитирую: "отказано, так как остаток основного долга менее 300 000 р." Уважаемые сотрудники Сбербанка, не могли бы Вы объяснить, что это за странная причина?

Сбербанк предлагает две замечательных услуги:1) Рефинансировать ипотеку других банков под 9,5%2) Снижение ставок по действующей ипотеке до 12-13%А ситуация следующая, 7 февраля 2017 году нами была оформлена ипотека под 11.5% по специальной акции, хотя через неделю ставка изменилась до 10,5%. Сейчас она дошла до 9,5% и это огромная разница, которой я и заинтересовался. Я написал заявление на уменьшение ставки до 9.5% 24.08.17 №1708240615404600 и после тройного продления, сегодня я получил отказ с пожеланиями ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки, только после этого я узнал о том, что в моём случае процент можно только увеличить. Неужели крупнейшему банку в России важнее привлечение новых клиентов, чем удержание старых.Кто я для банка: получатель зарплаты, владелец ипотеки, кредитной карты, кредита и вклада. Ни одной просрочки у меня не было. Моя жена, она же созаемщик владелец пары карт и вклада от Сбербанка.  Мы молодая семья с идеальной кредитной историей, ипотекой в самом ее начале, т.е. лакомый кусок для других банков, которые предлагают 9,5%. Мне нравится Сбербанк и очень не хотелось бы его менять, поэтому я не суетился из-за 1%, пользовался не самими большими ставками по вкладам, но 9.5% на общий срок ипотеки это уменьшение на 1.5 - 3 т.р. в месяц и большая сумма в итоге. Надеюсь, мою просьбу пересмотрят, и я не буду переводить все свои продукты в Газромбанк.

Здравствуйте. Я ИП, открыла расчетный счет в Сбербанке, было все изумительно, обслуживание на высшем уровне. Примерно через 6 месяцев работы мне пришел запрос представить в течение 7 дней документы по 4 контрагентам. Разумеется я все документы предоставила в срок. Возможно ли возобновить обслуживание?

Здравствуйте,16.07.2017 мною написано заявление о снижение процентной ставки по кредитному договору 382303 от 18.12.2015 в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки, которое зарегистрировано под номером 170716 0405 283200. Неоднократно срок рассмотрения продлевался, хотя в договоре указан срок рассмотрения 3 дня. Срок рассмотрения заявки 60 дней также прошел. Ответа не последовало. Прошу предоставить ответ незамедлительно, т.к. в случае отсутствия ответа или отказа в снижении, ипотечный кредит будет рефинансирован под более низкий процент.

Добрый день! Решил сегодня полностью закрыть свой кредит от 2013 года.Столкнулся с тем, что сделать это через СБ-онлайн, так же как по остальным кредитам невозможно. Позвонил в контактный центр, мне порекомендовали подписать некое доп.соглашение. Вот тут и начинается самое интересное.Кредит брал в Нижнем Новгороде, сейчас проживаю в Москве. Чтобы подписать соглашение надо мало того, что ехать в Нижний Новгород, но и в конкретное отделение. Я работаю 5*2, отделение в НН работает 5*2. Т.е. чтобы подписать бумажку я должен мало того что проехать 500 км, но и должен это делать в свой отпуск.Извините конечно, но на дворе 21 век, вы открыли свои отделения на каждом углу, но какой в этом толк, если 99% операций, которые требуют личного посещения проводят только в каком то конкретном офисе. Меня такое положение дел не устраивает. Проинформируйте меня о том, как еще я могу без лишних движений досрочно закрыть свой кредит. Я вижу один из следующих вариантов:1. Звонок в контактный центр с идентификацией2. Написание заявление на досрочное погашение в любом офисе Сбербанка (в т.ч. в Москве)3. Путем сотрудничества с представителем банка на сайте Банки.ру

Здравствуйте! Уважаемый Сбербанк, я в бешенстве от двух Ваших сотрудниц в отделении на ул. Станиславского, 3! Имен, к сожалению, не запомнил (посмотрите по камере кто меня обслуживал в 15.30 плюс минус 15 минут, я был в коричневой куртке), разъяренный вылетел оттуда. Кого Вы взяли на работу? Эти две Ваши сотрудницы портят напрочь репутацию банка, а ведь к Сбербанку я относился хорошо. Начну по порядку.  У меня есть кредитная карта, в которую я по неосторожности влез в долги, были финансовые трудности, но все это уже в прошлом. Лимит был 72 000 рублей. Сейчас у меня появилась возможность за несколько месяцев закрыть этот долг. Но чтобы не влезать в долги снова я сегодня в третий раз пошел уменьшать лимит (на сегодняшний день лимит был уже уменьшен до 30 000 рублей). Каково же было мое удивление, когда мне сказали на повышенных тонах, что невозможно уменьшить лимит при отрицательном балансе. Простите, а что я тогда делал прошлые 2 раза, точно также уменьшал лимит с 72 000 до 30 000 рублей. Одна девушка-оператор светловолосая, вторая темная пришла с чипами и ключами, вот она на повышенных тонах со мной общалась: КАК МЫ ВАМ УМЕНЬШИМ! Сначала, мол, закройте полностью долг. Как Вы ей доверили эти чипы, она вообще не в адеквате! Я с психа схватил паспорт и сказал, что пошел на Маркса уменьшать, развернулся, а она мне в спину: "Ну и иди!" И пойду!  Это вообще нормально? Знать ни черта не знает и еще грубо с клиентами разговаривает! Техническая возможность есть, будь добра уменьши. Выражаю свою благодарность Тюниной Наталье из отделения на Покрышкина, 1. Она мне без проблем уменьшила лимит. 1,5 часа потерял, но уменьшения добился. На Станиславского, 3 вообще больше ни ногой из-за этой сотрудницы.

1) Согласно закону[i] "Выплата страхового возмещения вкладчику-физическому лицу по вкладам, не связанным с предпринимательской деятельностью, может осуществляться по заявлению вкладчика как [u]наличными[/u] денежными средствами, так и путем перечисления денежных средств на счет в банке, [u]указанный вкладчиком[/u]."[/i] Мне же в отделе Сбербанка отказались выдать наличными, на просьбу перевести на счет в другой банк тоже отказ. Даже отказали перевести на карточку самого Сбербанка! сославшись на то, что она была выдана в другом регионе, и они не могут ничего сделать. В итоге сказали, что единственный выход - идти и получать новую карточку у них в отделении. Ну и тут не обошлось без приключений - ждал 20 минут, не выдержал, подошел к главному менеджеру - сразу же нашелся свободный сотрудник. 2) Когда получал карточку (в п.1), предложили завести кредитку, я вежливо отказался. Однако, через пару дней в личном кабинете увидел, что мне завели кредитную карту.  3) Моя мама выходит на пенсию в декабре этого года. Недавно ей пришла смс, что Сбербанк выпустил пенсионную карту и просит зайти забрать ее. Так во время выдачи карты ей навязали платный личный кабинет - на вопрос, а зачем он сейчас, зачем все эти уведомления, если деньги на карту будут поступать только с декабря, ответили, что два месяца услуги бесплатные, а потом как раз она и будет необходима. Так же зачем-то подключили услугу автоплатежи для мобильной связи - на вопросы, зачем эта услуга, если денег на карте сейчас нет и что вообще она и не нужна, ответили, что уже подключили ее.

Вот уже больше двух недель каждый мой день начинается с плохого настроения. Мне звонит автоответчик ООО "АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН" (ИНН: 7736659589, юр.адрес: 117997, г.Москва, ул. Вавилова, д.19) и мужской голос с дерзкими интонациями рассказывает мне о каких-то просроченных задолженностях, которые они уполномочены из меня выбивать в пользу ПАО Сбербанк. Я так понимаю, что это юридическое лицо образовано самим Сбербанком, т.к. юридический адрес и принадлежность к территориальному налоговому органу - идентичны. Звонки поступают с разных номеров, не принадлежащих ПАО Сбербанк - это мне сообщили в Сбербанке, но вот телефон 8(800)770-70-40 - да, он есть в списке телефонов Сбербанка, и по нему я могу спокойно позвонить. Но не суть. Всё дело в том, что у меня не имеется никаких просроченных задолженностей перед ПАО Сбербанк, в чём я взял в отделении Сбербанка справку. Я не единожды звонил в Сбербанк, оставлял претензии, настаивал на письменных ответах по почте России. В этих ответах они мне пишут: "...Проверка банка: - указанный Вами телефон +7 909 ХХХ ХХ ХХ принадлежит Вам, и рассылка о задолженности другого лица осуществляется некорректно. Решение: Указанный Вами телефон +7 909 ХХХ ХХ ХХ исключён из рассылки по задолженности другого лица. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства..." Тем не менее звонки продолжаются. Т.е. Сбербанк не предпринял никаких действий, что бы оградить меня от этого негатива. В ООО "АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН", куда я не преминул позвонить, и даже не единожды - мне каждый раз отвечают, что в их базе нет ни моих ФИО, ни номера телефона. Пытаюсь выяснить, как тогда такое волшебство может происходить: меня в вашей базе нет, но вы умудряетесь мне позвонить - парадокс? Прошу соединить с человеком, который поможет в решении проблемы, будь то начальник отдела, пусть даже айтишник, который может разобраться в истории совершённых автоответчиком звонков - сотрудницы уверяют меня, что обращение составлено и направлено куда нужно. Но ничего не меняется: каждое утро - всё тот же сотрудник твердит мне о моих долгах, добавляя каждый раз всё более изощрённые угрозы, как то: чёрный список, передача прав распоряжения моим имуществом и т.д., и т.п., и пр., и др. Я молчу уже о том, что общение с живыми сотрудниками ООО "АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН" сродни разговору с рыночными торговцами, которые бросают трубки, безбожно дерзят и ничего не предпринимают. И, напоследок, мини-отчет про общение с "Управлением по работе с задолженностями ПАО Сбербанк": когда я в первый раз звонил в Сбербанк со своей проблемой, я был уверен, что эта жуть - проделки мошенников, ан нет, это, как оказалось - планомерная работа ПАО Сбербанк по выбиванию долгов из населения. Так вот, когда я по рекомендации сотрудницы Сбербанка позвонил в "Управление по работе с задолженностями ПАО Сбербанк", мне, на белом глазу, некая Г-ва О.С. заявила (не дословно, передаю суть): "...а зачем Вы сюда звоните?? Вот и звоните по тем номерам, которые Вам сообщил автоответчик..." Занавес. Т.е. Сбербанк сразу же даёт "божье попущение" на то, что бы их клиенты напрямую связывались с мошенниками и становились их жертвами - это так понимать? В данный момент я пытаюсь получить от Сбербанка письменный ответ на момент предоставления Сбербанком моих персональных данных в ООО "АКТИББИЗНЕСКОЛЛЕКШН", но пока безуспешно: в колл-центре мне предлагают сходить в отделение Сбербанка и написать заявление на получение этой информации там. А в отделении, напротив - настаивают, что подобный запрос можно сделать исключительно через колл-центр... Вот и получается, что на данный момент у меня сейчас происходит выбор: на кого писать заявление в следственные органы? На Сбербанк? На АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН? Или сразу на обоих?... На волне этих событий нарастает раздражение и зудящее желание распрощаться с ПАО Сбербанк, что, собственно, я и осуществляю - вчера заблокировал и закрыл одну карту, до конца года закрою все продукты этого банка. P.S.: Сначала хотел написать отзыв без оценки, но ничего не могу с собой поделать - ставлю единицу, мэйби это привлечёт внимание Сбербанка и я, наконец-таки буду начинать свои дни в добром расположении духа.

15 сентября 2017 не работала электронная очередь и касса. Людей было немного, а сотрудников банка достаточно. Но никто не потрудился организовать процесс обслуживания. Работники клиентов отсылали один к другому. Деньги выдали мне мелкими купюрами, возможность пересчитать плохая - следующий клиент дышал уже в ухо. Постоянно у мужа при получении пенсии, кроме паспорта и сберкнижки, требуют карту. Мы отказались с ним получать социальные карты. Но каково было удивление, когда работник Сбербанка заявила, что она аннулирует данные карты по линии работы мужу, самолично. Так это банк или частная лавочка. И почему - такое отношение к клиенту - как будто работники банка нам оказывают милость, выдавая наши кровно заработанные деньги.

Здравствуйте, 11.08.2017 мною написано заявление о снижение процентной ставки по кредитному договору 627793 от 06.06.2014 в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки. Неоднократно срок рассмотрения продлевался. Прошу предоставить ответ в течение недели. В случае отсутствия ответа или отказа в снижении, ипотечный кредит будет рефинансирован под более низкий процент в банках ВТБ или Газпром.

Год назад в личном кабинете Сбербанк онлайн я обнаружил, что без моего ведома и согласия выпущена кредитная карта Visa Gold. Написал обращение в банк 102843920 от 30.09.2016 и 102946079 от 26.10.2016. После переписки с банком и телефонных звонков мне принесли извинения и карта перестала отображаться в личном кабинете. Как мне казалось вопрос был урегулирован. Однако 15.09.17 я снова обнаружил в личном кабинете, что без моего согласия опять выпущена кредитная карта Visa Gold *** 5813. Вопрос к работникам банка: вы каждый год будете выпускать и навязывать не нужный для меня продукт и я буду тратить время и нервы, чтобы от него избавиться. Я себя считаю лояльным клиентом вашего банка. Почему такое отношение? Даже не знаю куда обращаться и что делать. Убедительно прошу аннулировать данную карту и впредь не предлагать.

Добрый день!Прошу разъяснить почему мне увеличили ближайший платеж по ипотеке с 5855,05 руб. до 5984,04 руб. в "СбербанкеОнлайн". Сумма небольшая, но почему она увеличилась, когда я выполняю все условия договора? Кредитный договор № 90626831 от 08 августа 2016г. Платежи осуществляю вовремя, без просрочек. Страхование жизни было продлено. Дата перезаключения 14.07.2017. Страхование недвижимого имущества (ипотеки) было продлено. Полис от 11.09.2017. Предыдущий полис страхования недвижимого имущества (ипотеки)от 15.08.2016 имел срок действия с 15.08.2016 по 14.09.2017.

Добрый день!Прошу разъяснить почему мне увеличили ближайший платеж по ипотеке с 5855,05 руб. до 5984,04 руб. в "СбербанкеОнлайн". Сумма небольшая, но почему она увеличилась, когда я выполняю все условия договора? Кредитный договор № 90626831 от 08 августа 2016г. Платежи осуществляю вовремя, без просрочек. Страхование жизни было продлено. Дата перезаключения 14.07.2017. Страхование недвижимого имущества (ипотеки) было продлено. Полис от 11.09.2017. Предыдущий полис страхования недвижимого имущества (ипотеки)от 15.08.2016 имел срок действия с 15.08.2016 по 14.09.2017.

Несколько моих обращений было сделано в просьбе дать мне кредит. Ну, хорошо, сначала я может попросил большую сумму - отказ! Потом стал просить сумму меньше - отказ! (хотя может это ввиду того, что отказался от страховки). С третьей попытки решил пойти на условия банка и согласился на страховку (сумма кредита уже была запрошена в 3 раза меньше) - отказ! Всё это происходило с периодичностью через каждые 3 месяца, как и советовали сами работники банка. 14 сентября опять "прижало" - срочно надо 55 тысяч наличными. Обратился в очередной раз, согласившись на все условия. Сомнений не было ни у меня, ни у работника банка!!! Да и в чём тут сомневаться: сумма-то смешная! Кредитная история - отличная! ( Ранее брал кредиты, сначала 104 тыс, а через 3 месяца 291 тыс рублей и всё это выплатил без единой просрочки и каких-либо проблем).  Но и в этот раз мне Сбербанк отказал!Нигде никаких причин для отказа нет. Так почему же мне Сбербанк не хочет выдавать даже смешные суммы? Убедительно прошу руководителей этого банка связаться со мной и пояснить ситуацию: Как такое может быть? (При этом кредитная карта у меня работает и на ней совсем недавно повысили лимит до 80 000 рублей).

Здравствуйте. У меня имеются несколько карт и счетов, оформленных в разных отделениях Сбербанка: в Ростовской области (Юго-Западное региональное отделение) и на Чукотке (Северо-Восточное). При входе под логином и паролем одного отделения отображается соответствующий региону счет, счета из другого региона не видно. При этом не имеет значения, что логины и пароли, выданные банкоматами, изменены. Важно под логином и паролем какого региона входил изначально.Такое положение дел ужасно неудобно и не дает полной картины по наличию и расходу средств, особенно учитывая, что не существует уведомлений о движении средств на сберегательных счетах. И если можно было бы понять ограничения по переводам между счетами разных регионов, то заходить под разными логинами только чтобы посмотреть свои счета - это перебор. На banki.ru много аналогичных отзывов за последние несколько лет (начиная с 2011 если не ошибаюсь) и везде сотрудники банка бодро рапортуют, что система разрозненная, старая и вот-вот все будет. А сейчас уже 2017 заканчивается. Если невозможно свести автоматически все данные клиента в систему, почему не дать возможность подключить в Сбербанк Онлайн разные профили: зашел под общим логином, ввел туда полученные данные из разных регионов и пользуешься общей информацией. Надеюсь все-таки банк пойдет навстречу клиентам и исправит эту проблему. А то, получается, как сказал один специалист в отделении: "Хорошо, хоть карты отображаются".

Прочитав здесь же на форуме о возможности снижения ставки решил воспользоваться этим. 16.07.2017 обратился в офис, где оформлял ипотеку в 2015 году, на мое удивление заявление принимал не просто сотрудник, который сидит в окошке, а тот человек, который сидит за ними, тот который постоянно бегает к ним с флешкой, подтверждает операции, я так понимаю старший менеджер. Итак по порядку. Мменеджер дал уже готовый бланк заявления, в котором я лишь вписал все свои данные. Заполнение заняло ровно минуту, далее у меня сняли скан кредитного договора и сказали ждать 30 дней, что в течение этого времени мне позвонят и скажут результат. Через неделю я зашел сюда и ужаснулся сколько отзывов о задержках рассмотрения и почти все они без ответов, думал и я попал. Даже несколько раз хотел позвонить, поинтересоваться судьбой моего заявления, но к сожалению, мне не выдали его копию, поэтому я даже его номера не знал, в общем стал я ждать и параллельно мониторить отзывы, если честно присутствовал страх и было желание уже бежать в другой банк на рефинансирование. И вот 12.09.2017 в личном кабинете я увидел, что график платежей изменен! В моем случае снизили с 13,75% до 12%, разница в платеже составила 7200 рублей! Итог: хоть я и сильно переживал, но оказалось зря. Cпасибо банку, что пошли навстречу! P.S. Я так думаю, задержка в обработке заявлений как раз и связана с тем, что люди массово через форму обратной связи подают их, а не лично в офисе....