140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею ипотеку в Сбербнке. Взял в 2013. В соответствии с договор банк может понизить процентную ставку при уменьшении ключевой ставки ЦБ. Как вы знаете много раз ЦБ понижал ставку, а Сбербанк после двухмесячного рассмотрения заявления, в понижении ставки отказал. Но дальше было "веселее".  У меня месяц назад родился второй ребенок.  Я захотел воспользоваться средствами материнского капитала, пустить в основной долг (в соответствии с Правилами направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий (утв. постановлением Правительства РФ от 12 декабря 2007 г. N 862) и уменьшить срок кредитования, ведь это считается досрочный платеж и в соответствии с договором может быть уменьшены ежемесячные платежи при сохранении срока или уменьшен срок кредита при сохранении платежей. Во всех информациооных сайтах рекламируют Сбербанк и ВТБ, где их специалисты говорят, что можно уменьшить срок кредита при сохранении размера ежемесячных платежей.  Дак вот,  это все ложь! Я написал обращении в сбербанк чтобы распорядиться средствами материнского капитала в качестве погашения основного долга и уменьшения срока кредитования при сохранении размера платежей. Ответ цитирую, так как нет возможности привязать скриншот: "Уважаемый Михаил Сергеевич! Ваше обращение № 171119 0629 766400 от 20.11.2017 рассмотрено. Поступления средств материнского капитала не подлежат изменению срока кредитования, предусмотрено только уменьшение суммы обязательного ежемесячного платежа. " Другие банки позволяют уменьшить срок.  Я совершил ошибку в том что не рефинансировал ипотеку в другом банке до рождения второго ребенка. И это, кто прочитает данный отзыв, очень важно, так как после рождения рефинансировать ипотеку нельзя, и иначе не сможете направить материнский капитал на ипотеку (читайте ФЗ об мат. капитале и на форумах найдете ответы.) А после использования материнского капитала банки вам откажут в рефинансировании.  Я знаю только один банк который рефинансирует вам ипотеку, остальные все откажут, но тоже почитав отзывы на банкиюру немного побаиваюсь из-за условий договора. Я отвлекся. Во-общем, прежде чем связываться со Сбербанком взвесте все за и против, но я крайне разочарован и больше не хочу иметь со сбербанком ничего общего.  Сейчас параллельно написания здесь отзыва направил жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Дальше только суд или другой банк. Всем спасибо за внимание.

Имею социальную карту от Сбербанка. Увы, пришлось воспользоваться услугами этого банка, потому что ПФР, к сожалению, не осуществляет выплату пенсии на счет в другой банк. На карту ежемесячно поступает пенсия. 21 ноября в 13ч 44 мин приходит смс-оповещение о том, что на карту зачислена пенсия в размере 5034,25р и 2673,26р (приходит всегда двумя суммами). Спустя 2 часа приходят еще смс с текстом "...Погашение кредита OSB 9055 TSOD2..." ровно на эти же две суммы. По учебе я временно нахожусь за границей, в Испании, соответственно обратиться в банк лично не могу. Звоню в колл-центр сбербанка. После 4 переключений на разных операторов, где каждому нужно было с самого начала все объяснять, спрашиваю - что это значит? Ведь НИКОГДА и НИГДЕ у меня нет и не было кредитов, на что мне отвечают "Не знаю, и поэтому я заблокирую вашу карту. Оставайтесь на линии". И долгая-долгая музыка в трубке. К слову, за разговоры в роуминге берут не мало денег. Не успев толком ничего понять, перезваниваю. Говорю, мол, зачем мне карту то блокировать? Оператор настойчиво уверяет, что данное заявление было мною подано в отделении банка лично. Смех да и только. Говорю - "Нет, не могла я лично обратиться, я заграницей. Разблокируйте карту и скажите что за списание". Карту разблокировали и зачем-то оставили опять ожидать чего-то на линии. Заканчиваются деньги на телефоне, звонок срывается. Я снова звоню с вопросом - что за кредит? После 3-х переключений на линии, девушка оператор заявляет - "Ну раз пришло смс о кредите, значит есть кредит!". Что значит, раз пришло смс - значит есть кредит? Может погадаем на ромашке еще? Вы же сотрудник банка, вы же должны видеть, что кредитов нет! Спрашиваю, мол девушка, а может это сбой, или ошибка? Давайте разберемся, ведь деньги пропали. На что оператор после паузы отвечает - "Ну если не брали кредит сами, значит были поручителем по кредиту кого-то другого. В общем я не знаю, почему так произошло, я заблокирую карту. Всего хорошего!".  Каким поручителем может быть неработающая студентка 20 лет? По итогу, вместо того, чтобы разобраться в ситуации, мою карту ДВАЖДЫ заблокировали, при этом даже не попытались помочь! Как итог - минус 8 000 руб не понятно за что и минус 2 000 руб за звонки в колл-центр. На карте заблокированы деньги, карта не работает, я остаюсь без средств к существованию. ТО ЕСТЬ ТАК В ВАШЕМ ПРЕДСТАВЛЕНИИ ДОЛЖНА БЫТЬ ПОСТРОЕНА РАБОТА БАНКА? ТО ЕСТЬ ТАК ВЫ РЕШАЕТЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ? В очередной раз звонить в роуминге и тратить не малые деньги на бессмысленные разговоры не сил, не средств уже просто нет, а посетить отделение я не смогу как минимум еще 7 месяцев, пока не вернусь в Россию! Я требую разобраться в данной ситуации, за что с меня списали деньги, требую их возврата и разблокировки карты! Ответ о ходе проверки и запросы о дополнительной информации прошу прислать мне на почту!

Раз 5 в ноябре ездил в отделения Сбербанка на Юбилейном проспекте д60 и д41а в Химках, в 2 отделения в Москве, Широкая ул., 8, пр. Шокальского, 51А чтобы получить наличные средства с расчетного счета. Просил любую сумму, которую могут дать. Так и не получил ни копейки. Ответы сотрудников банка при каждом посещении: "У нас много заказов на сегодня, денег нет", "Денег нет вообще, нам сегодня не привезли", "Вижу деньги на счету, но не вижу источник поступления, напишите письменное заявление мы рассмотрим, проверим и сообщим", "Денег нет, даже 50 тыс". Обратился в службу поддержки, номер обращения 1711210748  631200 от 21.11.2017 и 24.11.2017 пришел ответ, что крупные суммы нужно предварительно заказывать. На вопрос давно ли даже 50 тыс являются крупными для сбербанка ответ не получил. Уважаемый Герман Оскарович Греф, не могли бы вы повлиять как-то, чтобы в отделениях возглавляемого вами банка были деньги, хотяб по 50 тыс. в каждом отделении, которые можно получить без предварительного заказа с согласованием даты и времени визита. И как мне получить мои денежные средства если у меня маленький ребенок и я не знаю заранее точную дату и время когда я смогу быстро заехать в сбербанк и получить свои деньги. Банк бесплатно пользуется моими деньгами, которые я перевел с брокерского счета, продав акции и облигации, приносившие 9 процентов годовых.

Добрый день! 15.11.17 в 18:00 подала заявку на ипотечный кредит в отделении на Лиговском пр. Мне сообщили, что максимум к пятнице 17.11 будет ответ+ смс уведомление. Хочу отметить, что при оформлении заявки я сообщила менеджеру, что у меня есть карта Сбербанка. Но менеджер сказал, что к этому номеру не привязана карта и его это не смутило. В дальнейшем я поняла почему(он просто не правильно занёс данные)Ответа я не получила, дождалась понедельника 20.11 ответа нет. Пошла в отделение, сообщили, что все одобрено в тот же день. Ждите звонка менеджера. Я уточнила какой номер телефона указали, т.к. информация по смс и звонка не было. Оказалось действительно, записали телефон с ошибкой.Попросила исправить и сообщить менеджера. Мне сказали, что всю информацию передадут в ипотечный отдел и жите звонка. Прошло ещё два дня, звонка и информации нет. Вновь пошла в отделение, спрашиваю контакт менеджера, вдруг мне сообщают, что меня перенаправили в другое отделение, которое находится на Васильевском острове. На вопрос почему меня перенаправили и в добавок так далеко внятного ответа не получила, так распределили. Очень интересная ситуация, я прописана и живу на Ленинском пр. работаю на Лиговском пр., а меня вдруг направляют на Васильевский остров, это видимо чтобы удобнее было. По такой логике на парнас нужно было направить, чтобы совсем удобно. Ну хорошо, пусть так. Сотрудники отделения предложили оставить заявку на Лиговском пр., конечно я согласилась. Еща раз записали мой точный телефон и эл. почту, т.к. мне нужен список документов для проведения сделки. Сказали, что в течение следующего дня со мной свяжется менеджер. И я наверное удивлю, но со мной так и не связались. Ещё раз пошла в отделение, наконец-то получила телефон менеджера им оказалась Вероника Ф-ва которая всеже находится в отделении на Васильевском острове. На вопрос почему перенаправлена в другое отделение если просила оставит в этом, сказали, что вопрос не к ним. А к кому осталось секретом. Сама позвонила Веронике с просьбой скинуть список необходимых документов, на что она ответила, что никаких документов не нужно и мне нужно идти к застройщику и он все оформит сам. Я ещё раз ей повторила, что сделка с физическим лицом по переуступке. Она настаивала, что нужно идти к застройщику и он все оформит. Ещё раз уточнила, т.е. для получения ипотеки мне предоставлять документы не нужно? В ответ она начала перечислять необходимые документы. Ещё раз попросила весь этот список скинуть на эл. почту. И опять услышала, что списка нет. Этот разговор по кругу длился минут 10. В итоге она согласилась с большим одолжением скинуть перечень. Проходит ещё день. Письма нет. Звоню, напоминаю о обещании скинуть список, она ответила, что была занята, а сегодня у неё выходной. На вопрос как долго мне ждать список, ответила, что в течение дня скинет. Уже вечер, а списка нет! Я очень сомневаюсь в компетентности менеджеров. И боюсь, что сделка будет сорвана, т.к. продавец уже нервничает. И считаю, не нормально, что я сама уже больше недели должна искать и вызванивать менеджера. За это время было бы проще обратиться в другой банк и совершить сделку, т.к. все готовы к сделке кроме моего менеджера.

Сотрудница банка/ руководитель ДО М-ва Юлия блестяще разрешила весьма сложную ситуацию, проявив чудеса находчивости и понимания потребностей клиента. Не вдаваясь в детали этой ситуации, я хотел бы подчеркнуть что решение  было абсолютно неординарным. Просто Топ.  Спасибо. Спасибо. Спасибо. Спасибо. Спасибо.

Занимаюсь легальным бизнесом. Поставляем продукты питания в страны Центральной Африки, сейчас начинаем поставлять в страны Ближнего Востока. Наработали огромную базу производителей сельхозпродукции. Открыл платиновую карту в Сбербанке, получил 4 платежа от юр.лица, которые я обосновал. Написал несколько писем в комплаенс с просьбой указать какие документы нужно предоставить. Оправил несколько писем, которые от меня требовали. Результат - никто ничего не ответил, карту заблокировали. На все мои звонки в службу 900 только принимали информацию. Сегодня был в отделении, очень толковые специалисты, но они не могут повлиять на ситуацию. Говорят, что их не слушают в комплаенсе. Написал заявление, что не буду получать средства от юридических лиц. Скажите, это нормальная обратная связь по работе клиент-банк?

Занимаюсь легальным бизнесом. Поставляем продукты питания в страны Центральной Африки, сейчас начинаем поставлять в страны Ближнего Востока. Наработали огромную базу производителей сельхозпродукции. Открыл платиновую карту в Сбербанке, получил 4 платежа от юр.лица, которые я обосновал. Написал несколько писем в комплаенс с просьбой указать какие документы нужно предоставить. Оправил несколько писем, которые от меня требовали. Результат - никто ничего не ответил, карту заблокировали. На все мои звонки в службу 900 только принимали информацию. Сегодня был в отделении, очень толковые специалисты, но они не могут повлиять на ситуацию. Говорят, что их не слушают в комплаенсе. Написал заявление, что не буду получать средства от юридических лиц. Скажите, это нормальная обратная связь по работе клиент-банк?

Добрый день! По решению Новочебоксарского городского суда с меня досрочно взыскали сумму кредита. 14 ноября 2017 года решение суда исполнено в полном объеме, о чем Сбербанк выдал Справку, а по вопросу снятия обременения сообщили, что начальник отдела Л-в не дал распоряжений по данному вопросу, к тому же уехал на совещание в другой город. Ввиду на мой взгляд не совсем обоснованных объяснений почему не снимают обременение, на всякий случай 17 ноября 2017 в офисе банка я подал Заявление о снятии обременения с предмета залога. Всю неделю не могу добиться решения и контактов представителя для снятия обременения. Сейчас просто не берут трубку или переводят на автоответчик.Прошло 10 дней как задолженность отсутствует, а снять обременение не удается. При этом снятие обременения при отсутствии задолженности представляет собой стандартные действия.

Обратилась в отделение банка с целью уточнить информацию о готовности карты, перевыпущенной по сроку. Карта была не готова. Я покинула отделение банка, но сотрудник, предоставлявший мне информацию, без моего ведома и согласия, перевыпустил мне карту еще раз!! Остается вопрос, если бы я не обратила внимание на СМС о новом перевыпуске (сочла, что речь идет о перевыпуске по сроку), отдал бы он мне эту карту, которую перевыпустил втайне от меня, или забрал и снял с нее все средства? Самое отвратительное, что при обращении с жалобой на этого сотрудника, Евгения Б-ва, сообщила, что "сотруднику будет проведен дополнительный инструктаж". То есть Сбербанк покрывает своего сотрудника, карательных мер предпринимать не планирует. Видимо инструктаж будет о том, как перевыпускать карту без владельца, чтоб он это заметил только после кражи денег. В случае перевыпуска по сроку, я бы получила карту с тем же номером, и моя текущая карта действовала бы до момента получения новой. Из-за сотрудника банка, моя текущая карта заблокирована, расплачиваться не могу. Обратилась в колл-центр с этой проблемой: сотрудник колл-центра (старший смены) почему-то считает возможным распоряжаться моим временем и предлагает мне посетить отделение и снять все средства, и оплачивать наличными. Как оплачивать наличными в интернете - пояснить не может. Все диалоги звучат как издевка. Так как снять средства с заблокированной карты невозможно даже в отделении - позволяет себе указывать на то, что у меня есть сберегательный счет под %, и я могу пока снять деньги с него, потеряв %. На вопрос, кто компенсирует мне потерю % в этом случае, переводит разговор на другое, перебивает. На вопрос не отвечает. Звонок и разговор со старшим смены в 12:53 22.11.17, продолжительностью 49 мин 58 сек. Более того выпуск карты с новым номером, потребует: - необходимость сообщить новый номер массе контрагентов, - заводить заново автоплатежи и пр. - в данный момент не пройдут привязанные к карте автоплатежи. И это только проблемы на поверхности, а сотруднику "проведут инструктаж". Позор такому банку.

Брал кредит в сбербанке № 39989886 в апреле 2016 года по ставке 17,5%.  Одновременно с ним был заключён договор страхования кредита №  1101918471. Сотрудник банка при оформлении кредита уверил, что без получения страховок страхования жизни и потери работы мне кредит не выдадут, оформили (как позже выяснилось, что от них можно было отказаться, поздно прочитал об этом в интернете). В соответствии с этим, кредитный договор был заключён на сумму 310 000 (триста десять тысяч рублей), тогда как фактически я получил лишь сумму, равную 263 655. 46 345 тысяч рублей были потрачены на страховку. Срок кредитования и, соответственно страхования, в соответствии с пунктом 2 заключенного договора составляет 60 месяцев. По независящим от меня причинам при действующем контракте я теряю работу. При заключении кредитного договора я служил в пожарной охране водителем. Но, в связи с организационными мероприятиями, происходящими по всей России (увольнение сотрудников пожарной охраны, достигших 45-летнего возраста и вывод их на пенсию), не смотря на действующий контракт до 1 марта 2017 года (копия прилагалась), и в дальнейшем подразумевалось его пролонгирование по достижению мной 50 летнего возраста, 24 мая 2016 года я был уволен с работы Обратился в декабре 2016 года в банк в г. Кушве о наступлении страхового случая, там заявление с трудом, но приняли, не хотели принимать. В бланке в графе способы получения ответа, ставлю галочку ответ почтой, девушка оператор исправляет, говорит, что только в отделение, возражаю, говорю, что это мне не удобно, возражения не принимаются. Через месяц приезжаю, спрашиваю, есть ответ, говорят, не можем найти вашу заявку, звоню на горячую линию, говорят, что очень сложный вопрос, подождите, в конечном итоге пришёл отказ. Вопрос решался два месяца.Затем пишу заявление на расторжение страховок, так как фактически они не действуют, и чтобы добиться желаемого, видимо надо ходить по судам, на что нет ни времени, ни сил. Далее не было времени заниматься этим вопросом, бросил, хотя в моей ситуации был 100% страховой случай. В данный момент все банки снизили процентные ставки, в том числе и сбербанк. В сбербанк онлайн написал сообщение, о том, есть ли возможность пересмотреть процентную ставку на кредит. Думаю, со страховками не повезло, может тут будет положительное решение. Пришёл ответ в сбербанке онлайн :"Возможность изменения процентной ставки по действующему кредиту отсутствует, если иное не предусмотрено кредитным договором. Клиент может воспользоваться новым предложением, оформив второй кредит на новых условиях. При этом досрочное погашение действует без ограничений." Согласно данному предложению, пишу заявку на новый кредит под 12,5% на сумму 230 000 р., на 3 года. При этом с моей стороны срок кредита сократится на 4 месяца, и 31 000 экономии в семейном бюджете. Но сегодня приходит очередной отказ. Зашёл на банки. ру поискать более выгодные предложения по кредитам, чтобы погасить в сбербанке кредит, и взять этот кредит в другом банке, и наткнулся на возможность оставить отзывы. Получается, что сбербанк как-то не очень любит своих клиентов. Хотя я через сбербанк получаю и пенсию и зарплату, и не разу не было просрочки по действующему кредиту, и фактически вынуждает брать кредит в других банках, чтобы погасить менее выгодный кредит взятый у них ранее.

Колл центр не знает номера отделений собственного банка, предложили выяснить в самом отделении. При открытии вклада сказали, чтобы получить деньги позвоните за день. Когда позвонила, выяснилось что нужно ехать к ним писать заявление. На мои просьбы что не могу приехать, так как сижу с грудным ребенком, и не могу отъехать, меня послали и бросили трубку.

Брала кредит год назад.Недавно пришла смс от 900 о том,что такого то числа будет списан ежемесячный платеж(на день позже обычного срока списания) .Так как в данный момент я занимаюсь рефенансированием в другом банке(адекватном), решила раньше указанного срока как прописывалось в смс, оплатить ежемесячный. С другим банком была договоренность на сумму остатка после платежа, и соответственно подпись договора в день списания!. В конечном итоге с меня на день раньше списали ежемесячный платеж и потом сразу же мою заявку на досрочное погашение.Ну и соответственно вопрос о заключении договора с другим банком подвис с воздухе. Пришла в банк,разобраться что за смски такие.Из меня менеджер (к сожалению не записала ее ФИО, а надо было бы),начала делать дурочку.Якобы сама виновата,знала же какого числа списывается и собственно говоря мы тут не причем,и не наши это проблемы,что тебе приходят такие смс ,а ТВОИ! На свой вопрос про эти смски я так и не получила внятного ответа.Она мне сказала пишите жалобу на имя управляющего и в какой форме хотите видеть ответ.Я написала естественно и указала что в устной форме по телефону. Сегодня поступила смс от банка,что им к сожалению не удалось со мной связаться,если хотите получить свой ответ звоните в Москву."Уважаемый" Сбербанк России!Это вообще как??Для чего ваши тогда сотрудники спрашивают в какой форме хотите получить ответ,если вы потом такие бредовые смс рассылки делаете?И во вторых! Не все люди дураки как вы считаете!. Ваши сотрудники к сожалению не умеют отвечать на заданные вопросы.Стараются впарить (другого слова я не подберу просто) завуалировано что виноват ты,это произошло по твоей невнимательности и очень хорошо пытаются вывернуть ситуацию,будто ты дурочка.Актерская игра конечно на высшем уровне. Аплодирую стоя!Какая нибудь бабушка точно бы повелась на это все и ушла с чувством вины.А по факту на самом деле, все наоборот получается то ,дураки те,кто с улицы таких вот без обучения сажают,и кроме фразы "мы тут не причем" ничего больше не знают. В общем не стоит связываться с этим банком,мало того что проценты просто аховые(зато сначала поют, т.к. вы являетесь получателем з/п через сбер, соответственно все будет меньше). Ничего там меньше не будет! Так еще все нервы вымотают втирая какую то глупость.Ну а смс о сожалении неудачи связаться со мной,еще раз показало что в этом банке клиентов за людей не держат,что и сами менеджеры по обслуживанию клиентов показывают это.

Добрый день! Хотела бы вам рассказать историю про то, как Сбербанк России подпортил мне кредитную историю. Недавно обратившись в один коммерческий Банк я столкнулась с отказом по кредиту наличными, милая девушка, которая оформляла мне кредит, обратило мое внимание на тот факт, что у меня имеется не закрытая ипотека в Сбербанке России. Данную информацию им предоставляет http://www.bki-okb.ru/ Объединенное Бюро кредитных историй. Оказывается последняя информация, которая содержится по моему кредиту в этом бюро аж на ноябрь 2014г. Соответственно, Сбербанк России после погашению мною ипотеки в 2016г. не посчитал нужным направить обновленную информацию в БКИ.Уважаемые сотрудники Сбербанка Росии просьба принять меры.

Доброго дня! Произошло списание денежных средств. Непонятно кто подключил услугу автоплатёж по кредитной карте, я никакого согласия и разрешения (ни письменного не устного ) не давал на данную операцию. Списалось дважды по 300р. Прошу вернуть мне денежные средства и впредь не подключать без моего согласия допуслуги. номер карты 4339

Я со Сбербанком много лет, всегда радовался его развитию и успехам. Никогда не думал, что придется писать такое сообщение. Конечно же, в надежде на вразумительный ответ. К сожалению, оказалось, Сбербанк совсем не всегда рядом. Когда очередь выполнять обязательства за банком, бегать приходится все равно клиенту. Конкретная ситуация: нет никакой четкой, понятной процедуры получения документов после закрытия ипотечного кредита. Я не понимаю, как мне получить документы: погашенную закладную, справку об отсутствии задолженности, заправку о закрытии ссудного счета и пр. По телефону (8-495-665-86-36), который дали в колл-центре, дозвониться невозможно три дня! ТРИ! Постоянно все операторы заняты! 23 ноября висел на линии 1 час 40 минут (!), был, наконец, первый в очереди на разговор с оператором, но после 20 минутного ожидания первым на линии - я был отключен, связь прервалась! На обращение по email также не отвечают! На отправленное письмо не ответил даже автоинформатор (что-то вроде "ваше письмо получено, спасибо, вопрос в обработке"). На звонок в отделение, где оформлял кредит (9038/01134), вяло ответил юноша, который вместо конкретных ответов и действий (я просил соединить с отделом ипотечного кредитования) сначала выяснял, почему я не звоню на мобильный номер ипотечного менеджера. Когда выяснил, что я все-таки клиент, а мой менеджер уже не работает), дал внутренний номер другого отдела. Впрочем, там тоже не отвечают.   Конкретный вопрос, как мне получить документы после закрытия ипотеки? Помимо номера телефона, по которому никто все равно не отвечает, и email, которые, видимо, никто не читает? Я могу обратиться в отделение? Есть еще какие-то способы?

Добрый день, читатель этого отзыва. Всегда мне нравился этот банк, но 1 оплошностью они растоптали всё доверие. С начало я бы хотел дать определение слову "Индивидуальный ": 1) Присущий, свойственный только данному индивидууму, отличающий его от  других. 2) Принадлежащий отдельному лицу, находящийся в единоличном пользовании,  распоряжении и т.п. 3) Отдельный, единичный, частный. А теперь как считает СБЕРБАНК: 1) Индивидуальность может быть та, что мы решим, и не важно что это не нарушает наши правила. 2) "Индивидуальность" может быть только в нашем альбоме готовых изображений. Индивидуальный дизайн (в дальнейшем - ИНД) А теперь о моей проблеме: Сентябрь. На улице осень, прохладно, хочется как то себя порадовать.  И тут мне приходит в голову оформить карту с ИНД. Захожу на сайт, оставляю заявку и жду... жду... неделю жду... 2 недели... Но тут не привета не ответа. Ну думаю ладно, закажу ещё раз, но тут та же картина. Звонок в колл центр: - Здравствуйте, чем могу помочь?  - Добрый день, вот тут такая проблема, 2 раза заказывал карту, но по обоим молчание от банка. - Давайте проверим... .... ... А заявок от вас и не было, а вы точно создавали? - Да девушка, конечно, я же ИДИОТ и не помню эти 2 раза. Простите меня грешного, что потревожил ваш покой. - Попробуйте ещё раз, сейчас всё точно у нас работает. Хорошо, создал ещё одну заявку на карту, и вуаля, ЗАРАБОТАЛОООО. Пришло смс подтверждение о ходе работы. Ну тут я такой радостный, выбрал картинку по всем ПРАВИЛАМ банка и загрузил её. А потом ещё одну и ещё одну... День, два, три, неделя???... Хм... странно, а почему я это делал? А у банка есть такой прикол, они не хотят инд, в нашей стране её и так не кто не хочет позволять, а банк этому способствует. Отписка у них что то там связано с ПРОБЛЕМАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТЫ. Прошу прошения, забыл что именно в этом пункте написано.  После звонка в колл центр они мне сказали что сами не знают почему так происходит и просят написать в обратную связь. Ну хорошо, думаю я. Описал проблему и мне в ответ пришло сообщение от банка (текст точный искать не хочу да и не помню) но суть была такова: "ПОТОМУ ЧТО". Звонок ещё раз в банк, расскажите/объясните что это за ответ такой. Оператор предложил мне написать заявку на то, что ответ не понятен и т.д. На новую заявку мне пришёл ответ не чем не лучше: "ПОТОМУ ЧТО и правила подачи заявки на инд"  Ну хорошо, ещё неделю я сижу и скачиваю картинки разные, закидываю им. Но тут, О ЧУДО, я скачал картинку чисто протестировать (мне она не нравилась) и как по закону подлости её сайт принял=). Обратите внимания, что после этого вы не можете её менять! Думаю, раз такая, то будет так. Жду ещё неделю (кстати банк обещает после подтверждения прислать ещё за 3 дня, в реале неделю минимум) Но и тут не всё хорошо. Пришла смс, приходите забирайте. Думаю сейчас быстренько заберу карту и побегу на совещание, но не тут то было, после того как я все подписал и мне всучили очередную программу от сбера, терминал решил "новый пинкод" не принимать. Раз ввожу... 2... 3... 10. Всё нет. Отправили меня с картой к администратору. У неё всё это повторяется и через ПОЛТОРА ЧАСА, когда мне это в край надоело, мне говорят что она ЗАБЛОКИРОВАНА. То есть программу очередную они мне втюхали, но вот за тем, чем я заходил, они решили не выдавать. Очередной звонок в колл центр, очередная заявка в обратную связь и очередной ответ: "ПОТОМУ ЧТО картинка нарушает ЭТОТ ЖЕ ПУНКТ ПРАВИЛ" Смешно, неправда ли?  Итог: Карты у меня нет, на совещание я опоздал, банк летит на дно. С ним меня держит сейчас, как и половину счастливых РАССИЯН, кредит. За пунктуационные, орфографические и грамматические ошибки я прошу прошения.

23.10.2017 закрыла кредитную карту Visa Gold в Сбербанке, написала заявление о переводе собственных средств на дебетовую карту СБ. Сказали, что через 30 дней счет закроют и деньги переведут. Вчера заходила в дополнительный офис переводила деньги, оператор заверила меня, что собственные средства переведут через 30 дней после написания заявления. Очень рассчитывала на эти поступления! Прошло 31 день -  денег нет.  На почту до сих пор приходит отчет о балансе карты, такое ощущение, что ее не закрыли еще.Позвонила на горячую линию. Оформили претензию, сказали, что рассмотрят до 09.12.2017. Это 2 недели! Может раньше, говорит оператор. Я говорю, а после рассмотрения сколько нужно, чтобы вернуть деньги? Она говорит: Только 09.12 будет известно! Технические проблемы, сказали мне, у них....

Добрый день! 18 ноября 2017 года обратились в отделение Сбербанка по адресу ул. Крылова 47, с заявлением на потребительский кредит в размере 200 000 руб (в заявке указано 221 061 руб.) на 37 месяцев. Т.к. являюсь держателем зарплатной карты, кроме копии паспорта ничего не брали, все документы оформили, сказали решение будет в течение 2 часов. Т.к. 18 ноября - это суббота, я понимаю, что навряд ли кто-то заявку рассматривал. Сегодня уже 24 ноября ( прошло 5 рабочих дней) заявка до сих пор на статусе в обработке, звонили по номеру 900, сказали, что сроки уже вышли и решение должно быть.  Каким образом мне узнать, каков ответ по моей заявке, конечно, хочется положительного ответа. Хотелось бы вообще знать результаты и каковы максимальные сроки?! Почему их не озвучивают или, хотя бы не оповещают, что они продлены. Обычно приходят постоянные смс о предварительном одобрении разных сумм, причем больше тех, что указаны в заявке на кредит. А как дошло до решения его взять, так тишина.

Обратились с супругом в Сбербанк России для оформления ипотечного кредитования, 17 октября заявку подавали через интернет, доход решили подтвердить совместно, чтобы была больше вероятность одобрения! На следующий день с нами связался менеджер, сказал, что ипотеку нам одобрили, можно искать объект недвижимости, чем мы и начали заниматься после звонка! Через некоторое время мы нашли квартиру, агенство, которое занималось продажей отправили документы на проверку, позже супругу позвонили с банка (вероятнее всего СЭБ) уточнили информацию по квартире и первоначальному взносу, а на следующий день нам пришло смс-уведомление, что нам отказано в предоставлении кредита, уточню: мой супруг получает в Сбербанке зарплату, обслуживается в Премьер, у него идеальная кредитная история, негатива не было, никаких рисков для банка не несет! Моя кредитная история тоже очень хорошая. Так вот, в чем же халатность сотрудника? После отказа мы сразу созвонились с менеджером (ФИО писать не буду) сообщить, что пришел отказ, на что она нам ответила, что отказ по документом на квартиру и как точно уточнит информацию, сразу перезвонит, скажет наши дальнейшие действия, спустя полтора часа мы сами позвонили, ответа так и не услышали, только обещания перезвонить! Попробовали узнать информацию через агентство недвижимости и им сказали, что отказ по нам (но менеджер на тот момент нас уверяла, что по документам отказ), почему она сразу не сказала, зачем время тянуть, у нас из-за этого сделка горит по квартире (двое суток потеряли)(( И был ли действительно технический отказ из-за документов (тогда не понятно чья вина менеджера или агенства) , но точно знаю, что менеджер сделал повторную заявку и нам отказали второй раз (ПОБЕДИТЕЛИ ПО ЖИЗНИ))) В общем нам до сих пор не понятна истинная причина отказа...совет сотрудникам, не бойтесь клиентам сразу говорить правду, этим вы не сделаете ему хуже, а вот время их тратить в пустую другой разговор! Спасибо, Сбербанку за потраченное время!

11.11.2017 мною был погашен ипотечный кредит по договору № 999778 от 25.01.2013 г. в отделении № 9038/0650. В этом отделении мне выдали справку об отсутствии задолженности и я полагал, что со мною свяжутся сотрудники банка, чтобы объяснить мне алгоритм дальнейших действий.Однако со мною так и не связались,о чем я отправил в банк обращение 171116 0443 059100. Через несколько дней позвонила сотрудница банка и сказала,что я должен отправить заявку на снятие обременения по эл.почте mfl@sberbank.ru. Сотрудники в отделении,где я оплатил задолженность могли бы сообщить мне,что это я, оказывается, должен предпринимать какие-то действия,видно погашение само по себе по логике банка не влечет снятие обременения.В любом случае 20.11.2017 года я направил необходимое заявление на указанную почту. В течение 3-х дней со мною никто не связался и сегодня нам пришлось позвонить на общую линию для уточнения нашего вопроса. Сразу оговорюсь,что операторы суть вопроса толком не понимают,просто говорят заученные вещи типа "ждите 30 дней",на вопрос,а можно ли уточнить дошла ли информация до соответствующего отдела, все тот же ответ "ждите".Кое-как к оператор соединила с каким-то менеджером,который все-таки решил проверить наличие письма в их почте и естественно, он его даже не нашел. Т е оператор твердит "ждите",а ждать-то нечего-почта к ним на мейл не доходит. Как итог этот менеджер уточнил номер договора,с какой почты пришло письмо,сказал,что разберутся и т.д.....Через минуту пришло сообщение от банка,дескать ваше обращение №...зарегистрировано,ждите....... Итак получается прошло  две недели, а инфа даже никуда не поступила,т е когда все-таки дойдет время до самого снятия обременения неизвестно, по телефону отдела который дают дозвониться невозможно-15-16 в очереди,через полчаса сбрасывает...Кто выбирает между банками для оформления ипотеки подумайте, скорее всего решать дело придется в судебном порядке.