140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не понимаю! Две недели не можем получить деньги по переводу со своих расчетных счетов из Краснодарского края в Москву. ДВЕ НЕДЕЛИ! 21 век! Из Москвы запрос делали раз 10. Первоначально запрашивали часть суммы. Отдали не всю сумму, что-то удержали!? Почему? Оставшуюся сумму ждем. ГДЕ затык??! Чего ждем? ДВЕ НЕДЕЛИ! ДВЕ!  21 век!

15.11.2017 года,с номера банка пришло смс-уведомление о том,что мои счета арестованы судебными приставами, списали копейки,находящиеся на счету карты. С приставами вопрос был решен 16.11.2017, в Фсп сказали,что с данным Банком они все вопросы решают сугубо по электронной почте, т.е. мне не нужно ехать в банк с постановлением,чтобы счета разморозили, все сделают приставы. 21.11.2017 года приставами было вынесено и отправлено в банк постановление об прекращении обращения взыскания. 23.11.2017 приставы вернули мне денежные средства на карту Сбербанка списанные с моих карт, как со Сбера,так и со сторонних банков, однако Банк списал эти деньги в счёт уже несуществующего долга перед приставами. В онлайн-банке отразилась присланная сумма приставами 23 числом,а банк снял эту сумму 15 числом и уведомил 23 числом что мои счета разблокированы. Прошу вернуть мне мои денежные средства незаконно списанные банком в течении 3 рабочих дней!

16.11.2017 г. подали заявку на ипотеку.  20.11.2017 г. позвонил менеджер из того отделения сбербанка, где подавали заявку, сказала, что ипотеку одобрили, пояснила, что должны позвонить из центра ипотечного кредитования, расположенного на ул. Коминтерна. В течение дня никто не позвонил. На следующий день утром я сама поехала в данный центр, где мне пояснили, что на нашу заявку менеджер еще не назначен и что нам должны перезвонить в течение дня. Сегодня уже идет 5 день, однако нам до сих пор никто не звонит. Сколько можно ждать?

Пишу от имени своей бабушки, К-ной Нины Владимировны, поскольку ей сложно сделать это самостоятельно. Она выражает огромную благодарность менеджеру по продажам Сбербанка (ВСП 1081) Х-ву П. А. за профессиональность и внимательное, доброжелательное отношение к пожилым вкладчикам. Её вклад в банке Югра попал в Сбербанк, и Павел Александрович помог разобраться с тарифами, подробно рассказал об идущих акциях, разъяснил множество вопросов.

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка. 29 сентября 2017 г. досрочно погасила ипотечный кредит (Кредитный договор № 40309704 от 03.08.2016). Сотрудник банка, где оформлялась ипотека, дал номер телефона другого отделения, где должны подготовить закладную (м. Кожуховская, 2-й Южнопортовый проезд, д.12). 02.10.2017 написала запрос на выдачу закладной на e-mail (mfl@sberbank.ru), 03.10.2017 со мной связалась сотрудница Банка, уточнила, что закладную будут готовить 30 рабочих дней, по результатам позвонят. Прошло 38 рабочих дней, мне никто не позвонил, дозвониться до указанного отделения невозможно, за 25 минут звонка я переместилась с 11 места на 8 в очереди. Может быть все-таки можно как-то ускорить процесс получения закладной?

По предварительному договору купли-продажи продала квартиру, находящуюся в залоге у другого банка. Покупатели - с одобренной ипотекой от Сбербанка - заказали "электронную регистрацию сделки", нам назначили ее на 14 ноября. Я бросила сессию в другом городе, приехала - а сделки не будет, юристы "не успели проверить снятие обременения, ждите звонка". Ждали до обеда пятницы, назначили на 22-е. 22-го едем с риэлтором на сделку - звонок - в банке компьютеры не работают, ждите звонка. 23-го компьютеры сделали, но, оказывается, юристы снова должны все проверить, что-то у них там полетело. В общем, снова ждите звонка. Мало того, что я теперь должна сессию сдавать одна и заново оплачивать, так я еще, похоже, без жилья останусь - я должна была сразу же перечислить деньги застройщику, с которым заключила договор на приобретение квартиры, а там по договору все очень строго - 5 дней на оплату, начиная с 22-го ноября...

Явилась делать зарплатную карту в Сбербанк, посещение которого ввело меня в полнейший ступор. Приехала я в нужный филиал в городе Москва). В коридоре (где банкоматы и всегда большое количество людей) ко мне подошел консультант Сбербанка, интересуясь, что конкретно мне нужно. Самостоятельно взял талончик, затем передал его мне и отправил ожидать. Далее - стандартно высветился мой номер. Я проследовала к указанному "окну" и тут началось что-то непонятное). Отдала молодому человеку за столом паспорт и бланк от компании (работодателя). В процессе подходил консультант (тот самый, уже знакомый молодой человек из коридора). Сотрудник спросил, есть ли у меня с собой СНИЛС. Я, не придав этому значения, предоставила его ему. После долгого занесения какой-то информации в компьютер он распечатал несколько листов и попросил поставить подпись, если мои контактные данные верны. Я, абсолютно уверенная, что данная информация относится к получению мной карты, ознакомилась с персональными данными (исключительно), поставила свою подпись, предварительно формально пролистав договор. Все же плохое зрение и огромное количество мелкого шрифта наложили свой отпечаток на эту ситуацию. В процессе сотрудник запросил мой номер, уведомив о скорой смс, код из которой нужно было ему продиктовать. Каково же было моё удивление, когда в смс, помимо кода я увидела "ПОДТВЕРДИТЕ ПЕРЕВОД НАКОПИТЕЛЬНОЙ ПЕНСИИ НПФ Сбербанка" Оказывается я подписываю договор о переводе пенсионных накоплений в НПФ Сбербанка! Да, согласна, что надо всегда читать дословно то, что подписываешь, но с каких пор банк занимается таким навязыванием услуг? За все время посещения (до прихода смс в 18:30)  от сотрудников ни слова не прозвучало о предоставлении мне услуги  "перевод в НПФ Сбербанк". На каком основании я узнаю о подобных операциях из смс?! Я показала экран телефона сотруднику, ожидая хоть каких-то разъяснений. Сотрудник дать разъяснение на оказание подобных "тихушных" услуг не смог. Озвучил мне какие-то одному ему известные плюсы, ИЗНАЧАЛЬНО не спрашивая моего согласия на оказание данной услуги. Я просто опешила от подобного навязывания, приправленных потоком "нескончаемых плюсов". В общем, я до сих пор не совсем понимаю как эта красота работает, как всё это расторгать - тем более) Сотрудник, после моего прямого вопроса о расторжении уточнил, что расторжение далее будет возможно. НО ПРОСТИТЕ, Я НЕ ПОНИМАЮ - ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВОЗИТЬСЯ С РАСТОРЖЕНИЕМ УСЛУГИ, НАВЯЗАННОЙ МНЕ СОТРУДНИКАМИ СБЕРБАНКА ПО ИХ ЖЕЛАНИЮ? Будьте бдительны и всегда читайте, что подписываете. Да и в целом будьте внимательны. Сейчас уже понимаю, что сама виновата. Но подобного абсолютно не ожидала. Буду искать пути решения этой самодеятельности от Сбербанка.

Здравствуйте! Не любители данных отзывов, но сложившееся ситуация заставляет пойти на этот шаг.   Ситуация такова. 21 ноября 2017 года,приблизительно в 14.45 с целью перевода денежных средств я пришла в отделение Сбербанка по улице Беляева, 2, г Череповец. Необходимо было произвести размен купюры в номинале 5000р. (положить на карту и сделать перевод на другую карту клиента Сбербанка). Т.к. я являюсь инвалидом по зрению 2 группы, я попыталась найти консультанта в зале обслуживания (обычно в отделении они находятся в зале и у банкоматов). Не найдя консультантов, я обратилась в 3 окно к работнику Елене, которая порекомендовала взять жетон ("Монеты") и произвести обмен в кассе окно №2. После процедуры обмена, не найдя консультанта, я вновь обратилась в окно №3 к Елене с вопросом: "Работают ли сегодня консультанты?!" На это мне Елена ответила: "Где-то есть!"и поискав их взглядом указала на кабинку, где они и сидели всем составом. Я подошла и попросила помощи в своей проблеме. Со мной отошла девушка консультант А-на М., и на мою фразу: "Наконец-то я вас нашла" она, недовольно бормоча, ответила:" Мы ведь не просто так сидим, а составляем график отпусков!" Подойдя к банкомату в зале, я объяснила ей суть ситуации, что необходимо на мою карту внести денежные средства в сумме 4400р. и сделать перевод на другую карту Сбербанка на сумму 4360р., показав ей листок, где указаны данные для выполнения перевода. Консультант Мария сказала, что это проще сделать через онлайн, но я попросила её произвести операцию как я обычно это делаю, на карту положить и произвести перевод и при этом получить чеки. Всегда так делали и никогда ранее подобного не было! Она ответила:"Я не те консультанты! Я буду делать по-своему, через онлайн!" Но операция не прошла. И она стала диктовать второй вариант. Выяснилось, что опять не вышло! Т.к. на карте нет средств, поскольку мы их не внесли ещё! Пришлось произвести 3-ю попытку! Ситуация накалялась, консультант Мария начала прилюдно выражать своё недовольство, говоря, что у неё аллергия и отдалилась на довольно приличное расстояние, показав всем своим видом, что ей не приятно находиться рядом со мной и мне стало немного некомфортно от этой ситуации. Консультант Мария начала говорить, что нажимать, но т.к. вышло слишком много информации на мониторе, я попросила её подойти ближе и помочь, и я рассказала ей о своём заболевании (рак глаза, слепота глаза) и объяснила ей почему я не могу разобраться с той информацией, что вышло на мониторе, при всём своём желании. На что она ответила: "Читайте! Разбирайтесь! Там всё написано! У меня аллергия и я не могу подойти!". Далее я решила не отвечать, но мои "мучения" с данным консультантом продолжились. Я тыкалась в очках по монитору, в каком углу и что находится. При вводе номера карты возникли сложности, номер не проходил, программа выдавала ошибку. Консультант Мария пояснила, что я ввела лишние цифры и чтобы я их удалила. Я спросила: "Какие?!" На что она ответила:"Вы сами должны решить какие!" Но номер карты длинный и мне было сложно (по заболеванию) проверить какие цифры лишние. Далее консультант удалила номер и сказала вновь ввести цифры! Я стала вводить и опять неверно! Я в отчаянии вновь показала ей листок, где были данные и попросила проверить что всё-таки не так. Оказалось, что неправильно введены данные: номер карты получателя + сумма перевода, она изначально видела этот нюанс, но ей было проще удалить всё и заставить заново меня вводить эту кучу цифр, нежели сразу спокойно пояснить, что я сделала не так, ведь сумма немаленькая и очень серьёзно нужно отнестись. Затем она сказала, чтобы я сверила цифры на мониторе и на листочке! Но я попросила её помочь проверить данные, чтобы она диктовала, а я по листку сверяла. Мария ответила мне: "Нам не положено!"  Но как мне известно, консультанту нельзя ВВОДИТЬ ЛИЧНО данные клиента, и я её об этом не просила ни в коем случае!Но устно помочь не запрещено! А иначе для чего введены услуги консультантов?! Наконец, завершив операцию, я поблагодарила её и уходя, услышала в след "Что у меня одна болезнь, а у неё сильная аллергия!" Я остановилась и сказала: "Что не дай Бог ей заболеть той болезнью, что я пережила!" И уже вдогонку, при выходе, через все залы я услышала от консультанта Марии А-ной: "Спасибо, что пожелали мне раком заболеть!" Я вернулась к ней и сказала: "Что вы такое говорите, девушка? Как я могу вам это желать?" Но она неоднократно повторила на весь зал, что я пожелала ей заболеть этим заболеванием! В залах было много посетителей. Пререкаться с ней было не в моих силах. Обслуживанием я была подавлена. Выйдя из отделения Сбербанка я поняла, что необходимо донести до руководства о данном инциденте и вернулась обратно. Обратилась в письменном заявлении к руководителю данного филиала В-нен С.В., которая не заверила при мне заявление и не выдала копию. Я оделась спокойно и не спеша покинула отделение. Спустя 2 дня (23.11) после произошедшего инцидента на мой телефон раздался звонок с номера+78007070070, звонила тот самый руководитель С.В-нен, пояснила, что посмотрев видеоматериалы она не увидела ошибки своего сотрудника. Но извиняется в связи с тем, что я ушла с испорченным настроением, с коим и пришла к ним! Но для справки я обозначу, что у меня было день рождения 20 числа, и я пребывала 21 числа в отличном настроении, а перевод нужен был для оплаты подарка в день рождения! Спасибо отделению №8638/0150 за "подаренное" настроение... (Как в доказательство существует запись звонка разговора с руководителем отделения С.В. В-нен). Уровень банка - очень важен! Ведь это не базарные ряды.

18 ноября 2017 года примерно в 12:55 пришел в отделение в с. Курчалой. Подошел к банкомату для того, чтобы внести купюры пачкой. В итоге из кошелька достал 105 000 рублей (21 купюра 5000р. номиналом) и внес в банкомат предварительно выбрав операцию по внесению наличных. После того, как банкомат их принял, он начал их считать. Считал на протяжении 10 минут. После я понял, что банкомат завис и не собирается зачислять денежные средства. Далее, я обратился к сотруднику банка, объяснил ситуацию. Он сказал ожидать и набрать в 900. Я позвонил по номеру 900, специалист составил обращение, я объяcнил ситуацию. Пока я звонил, банкомат вытащил карточку, но продолжал считать мои деньги. Я сообщил специалисту, что карточку мне вернули, но сумму, которую внес в банкомат, так и не зачислили. Мне сказали, что срок рассмотрения обращения 10 суток. Также сообщил населенный пункт, из которого звоню и внесенную сумму. И услышал, что по камерам они меня видели и видели, что я вносил наличные. В этот момент, после того как мне вернули карту, остальные посетители спокойно пользовались банкоматом на выдачу денежных средств. При этом, обрабатывая операцию по внесению наличных, он никак не реагировал. Я снова набрал 900 и поинтересовался " могу ли я покинуть отделение? Вдруг мои деньги банкомат выдаст случайному человеку?" На что услышал ответ, что банкомат не выдат чужие деньги при отсутствии в банкомате карточки. Раз карту мне вернули, значит я могу ехать домой. Я уехал. Отдал всю зарплату плюс отпускные, сижу без денег. Прошла уже неделя, никакого ответа нет. Жду до 28 ноября, а дальше буду уже действовать в другом направлении, если не вернут сумму.

18 ноября 2017 года примерно в 12:55 пришел в отделение в с. Курчалой. Подошел к банкомату для того, чтобы внести купюры пачкой. В итоге из кошелька достал 105 000 рублей (21 купюра 5000р. номиналом) и внес в банкомат предварительно выбрав операцию по внесению наличных. После того, как банкомат их принял, он начал их считать. Считал на протяжении 10 минут. После я понял, что банкомат завис и не собирается зачислять денежные средства. Далее, я обратился к сотруднику банка, объяснил ситуацию. Он сказал ожидать и набрать в 900. Я позвонил по номеру 900, специалист составил обращение, я объяcнил ситуацию. Пока я звонил, банкомат вытащил карточку, но продолжал считать мои деньги. Я сообщил специалисту, что карточку мне вернули, но сумму, которую внес в банкомат, так и не зачислили. Мне сказали, что срок рассмотрения обращения 10 суток. Также сообщил населенный пункт, из которого звоню и внесенную сумму. И услышал, что по камерам они меня видели и видели, что я вносил наличные. В этот момент, после того как мне вернули карту, остальные посетители спокойно пользовались банкоматом на выдачу денежных средств. При этом, обрабатывая операцию по внесению наличных, он никак не реагировал. Я снова набрал 900 и поинтересовался " могу ли я покинуть отделение? Вдруг мои деньги банкомат выдаст случайному человеку?" На что услышал ответ, что банкомат не выдат чужие деньги при отсутствии в банкомате карточки. Раз карту мне вернули, значит я могу ехать домой. Я уехал. Отдал всю зарплату плюс отпускные, сижу без денег. Прошла уже неделя, никакого ответа нет. Жду до 28 ноября, а дальше буду уже действовать в другом направлении, если не вернут сумму.

Много лет пользовалась Сбербанком. Сотрудники вежливые и обходительные. Проблем особых не было. Но недавно мне понадобилось подтвердить уплату налогов с карточного счета Сбербанка в 2015 году. Платежи делала с карточного счета Сбербанка. И вот тут я была обескуражена. Оказывается подтвердить платежи - это еще какая проблема. 17 декабря пришла в отделение в Отделение №9040/01207 Люберцы улица Инициативная 7Б. Принесла выписку со счета карты с нужными мне суммами, c датой платежа, с данными получателя. Все эти данные передала сотруднице Валерии, которая пообещала в течение 5 дней предоставить мне подтверждение этих платежей Сбербанком и поставить печать. Я конечно удивилась почему так долго, но не стала сильно расстраиваться. Какого было мое удивление, когда Валерия позвонила мне как раз на 5-й день и стала уточнять инн налоговой, в которую был произведен платеж, несмотря на то, что все эти сведения я ей передала еще при первом посещении. Тут я поняла, что обо мне просто позабыли и на 5 день вспомнили. 22 ноября я решила все таки сделать еще один заход в отделении и обратилась к другим сотрудникам. Сотрудница Амина очень ответственно отнеслась к моей просьбе, попыталась мне помочь, действительно и так, и сяк, но видимо доступа к данным у них действительно нет. Она предложила написать заявление. Но по регламенту это заявление будут рассматривать 30 дней. Неужели наш великий Сбербанк не может подтвердить платежи. Для чего банку 30 дней? Так как сроки меня не устраивали я позвонила на горячую линию Сбербанка. Обозначила проблему. Девочка на телефоне с кем посоветовалась и выдала. "Вы еще раз зайдите в это отделение и скажите, чтобы обратились в техническую поддержку. Ответ девочки меня просто насмешил, но другого от call центра я и не ожидала. Сегодня 24 декабря и я до сих пор не знаю смогу ли я получить подтверждение платежей или не смогу. Почему такие проблемы?

Хочу выразить Благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Ульяновского отделения СБЕРБАНКА №029 Абулхановой Дамире (к сожалению не помню ее отчество) за ее добросовестный труд, внимательность и отзывчивость. Она очень быстро смогла решить мою проблему, связанную с возвратом ошибочного платежа, проявив инициативу и войдя таким образом в мое положение. Благодаря ее быстрым и грамотным действиям, я смогла раньше срока (аж на две недели) получить расширенную выписку со своего счета и таким образом успела вернуть неверно отправленные деньги на правильный счет. Если бы не она, я вряд ли вернула деньги. Спасибо Вам большое!!!

Очень ужасно, что Cбербанк допускает арест счетов, предназначенных для списания ипотеки! Еще без всяких предупреждений. Ипотеку оплатить - это не так просто, а тут еще подножка.....Деньги лежали, ждали своего дня. И просто случайно узнаю о том, что денег оказывается нет, а платеж завтра..Как бы вам было? Увы, платеж не получите, и я КИ порчу! Где ваша лояльность?

Добрый день. В настоящий момент у меня в Сбербанке проходит заключительный этап рефинансирования ипотеки. Договор ипотечного кредитования и закладная были зарегистрированы в Росреестре и получены мною в МФЦ. После получения я предоставил зарегистрированный договор ипотеки №416250/1 в отделение банка для снижение ставки на 2,0 процентных пункта.     До меня в отделении банка было доведено, что снижение процентной ставки возможно только в новый платежный период. Т.е. спустя 17 дней после выполнения с моей стороны всех условий кредитного договора. В отделении банка пояснить, на основании каких нормативных документов и регламентов требуется ожидание до 10 декабря для снижения процентной ставки, пояснить не смогли. Также мне не смогла пояснить данную задержку служба информационной поддержки по телефону 900. Ни в кредитном договоре, ни в общих правилах кредитование не уточняются сроки снижения процентной ставки.   Прошу разобраться в данной ситуации, пояснить задержку в части снижения процентной ставки, и в случае отсутствия обоснованных причин - выполнить условия кредитного договора и снизить процентную ставку по кредиту начиная с даты предоставления с моей стороны всех необходимых документов, оговоренных договорными отношениями между мною и ПАО Сбербанк.

Хочу выразить благодарность специалисту по продажам (вроде так называется должность) Никушкиной Ольге Николаевне за ее добросовестный труд, внимательность и отзывчивость. Помогла по рефинансированию кредита. Не было времени ехать в офис, так она сама приехала ко мне на работу, и мы всё посчитали с ней вместе, под какой процент и сколько брать. Также хочу поблагодарить сотрудницу Сбербанка отделения ВСП 8606/056 Коршунову Анастасию Викторовну, а так же управляющую этого отделения Светлану Валерьевну (фамилию, к сожалению, не запомнила). Довольно быстро всё оформили и сразу же выдали кредит.

23.10.2017 г. в отделение Сбербанка №8625 я подал заявку для понижения процентной ставки по ипотечному кредиту под номером. Специалистом было озвучено, что сроки рассмотрения данной заявки не будет превышать 30 дней. Периодически мне приходили смс уведомления о том, что сроки рассмотрения продлевают. Уже прошел 1 месяц, и снова пришло уведомление, что срок рассмотрения продлен снова.В связи с данным договором я имею право на понижение процентной ставки, но из-за длительных сроков рассмотрения я терплю финансовые убытки.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения №17/0102 по адресу ул Пушкина д. 5 в выдаче кредита под выгодную ставку. Приятно удивлена качественным и быстрым обслуживанием коллектива, очень милая руководитель (к сожалению забыла фио) помогла подобрать условия для кредитования, очень быстрое решение и быстрое подписание самого договора. Очень обаятельные сотрудницы Евгения и другие девушки (к сожалению не знаю их имен). Офис очень чистый и комфортно находится. Руководитель - молодец, помогает также сотрудникам и общается с клиентами, высокая клиентоориентированость и профессионализм качество обслуживания на высшем уровне. Успехов и процветания! Ваш клиент, Елена

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения №17/0102 по адресу ул Пушкина д. 5 в выдаче кредита под выгодную ставку. Приятно удивлена качественным и быстрым обслуживанием коллектива, очень милая руководитель (к сожалению забыла фио) помогла подобрать условия для кредитования, очень быстрое решение и быстрое подписание самого договора. Очень обаятельные сотрудницы Евгения и другие девушки (к сожалению не знаю их имен). Офис очень чистый и комфортно находится. Руководитель - молодец, помогает также сотрудникам и общается с клиентами, высокая клиентоориентированость и профессионализм качество обслуживания на высшем уровне. Успехов и процветания! Ваш клиент, Елена

Добрый день! Очень надеюсь на помощь, или хотя бы дельный совет. Хотелось бы начать с того, что уже с 2010 года, на протяжении вот уже 7 лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка, и никогда особых проблем и вопросов в обслуживании не возникало. На данный момент я оказалась в такой ситуации, в которой ни один сотрудник не может мне внятно объяснить, в чем проблема, и тем более помочь. Дело вот в чем. 01.11.2017 в мобильном приложении Сбербанк Онлайн увидела информацию, что банк подготовил для меня специальное предложение на выдачу кредитной карты Mastercard Gold с предодобренным лимитом 25 000 руб, бесплатным обслуживанием и неплохой процентной ставкой. Долго не раздумывая, прямо в приложении подтвердила свое согласие, выбрала ближайшее к дому отделение Сбербанка и радостная продолжила свои дела. В сообщении было сказано, что карта будет доставлена в течение 5-10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней карта так и не была готова, в истории операций мобильного банка так и висел статус выполняется банком (висит и по сей день).  Поняв, что сама собой проблема не решится, 17.11.2017 подала обращение № 171117 0540 254500 в банк через Сбербанк онлайн с просьбой прояснить ситуацию, на что 20.11.2017 получила СМС-сообщение с ответом следующего содержания: "Уважаемая Юлия Сергеевна, Ваше обращение 171117 0540 254500 от 17.11.17 рассмотрено. Для оформления кредитной карты просим вас обратиться в любое отделение банка для написания заявления установленного образца. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк". Ну что ж, извинения приняты, в тот же день, 20.11.2017, обратилась в отделение Доп.офис №9042/044, что находится по адресу г. Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 1/61. Приветливая девушка, специалист по кредитованию и выдаче карт, выслушав историю, предложила выдать моментальную карту, на что я ответила положительно. Однако при попытке выдачи, возникла проблема. Сотрудница, обратившись к более опытному специалисту, вдвоем что-то очень долго проверяли, искали проблему, огласив в конце-концов, что система информирует их о неверно введенных данных, и переадресовали в окно "Решить проблему". Выждав еще одну очередь, сотрудница данного направления также не смогла ничем помочь, сообщила, что они перепроверят данные, всё ли верно, посоветовала подождать пару дней. Ни один из специалистов так и не понял, какое заявление меня просили написать в смс-ответе. Спустя 3 дня ничего не происходило, как я и думала. 23.11.2017 я обратилась в отделение, в которое заказывала свою карту - Доп.офис №9042/068 по адресу Нижний Новгород, ул. Рокоссовского, 15. Доброжелательный молодой человек - специалист по кредитованию и выдаче карт, также проверил все, сообщил, что карта к сожалению еще не поступила в отделение, но он может выдать моментальную, а когда поступит именная - просто обменять их. Ну хорошо, подумала я, пусть будет моментальная, мне не принципиально. При попытке выдачи снова ничего не получилось. Позвав старшего сотрудника, вместе они что-то очень долго просматривали, пытаясь понять, в чем проблема. В итоге сообщили, что ничем не могут помочь, так как предодобренное предложение на выдачу карты с лимитом 25 000 они видят, но счет не сформирован, соответственно и карты быть не может. Естественно, такой ответ меня не устроил, на мои вопросы, почему и что дальше делать, меня снова перенаправили в окно "Решить проблему".  Старший специалист Юлия, на мое счастье, оказалась очень ответственная, и все же решила докопаться до истины. Связавшись со службой поддержки, на протяжении более 10 минут она пыталась выяснить, как так вышло и что дальше предпринять. К сожалению, внятного ответа я снова не получила. Мне ответили, что предложение должно прогрузиться в течение суток, кредитный лимит также должен быть сразу установлен, и только в этом случае карта может быть создана. В моем же случае, предположили они, кредитный лимит просто обнулился, и соответственно предложение более недействительно. С милой улыбкой предложили проверять личный кабинет и ждать следующего предложения. Так вот значит какие методы у Великого и могучего Сбербанка? Ждать у моря погоды?! Почему такая огромная и всеобъемлющая система выстроена так, что никто ничего не понимает? Как могло произойти, что лимит обнулился, даже не создав счет? Почему тогда мне до сих пор приходят сообщения и на почту, и на телефон, о специальном предложении? Очень огорчают такие ситуации, особенно, когда сталкиваешься с ними при обслуживании в крупнейшем банке России. То ли система недоработана, то ли специалисты недоучены.. Мне не дано этого понять. Очень надеюсь, что мне смогут помочь, или хотя бы подсказать, как не оказаться в подобной ситуации снова.

Мой отзыв хочу посвятить сотруднику Краснокаменского отделения Вторушиной Олесе Юрьевне. Хочу выразить ей благодарность и сказать ОГРОМНОЕ спасибо!!! Таким сотрудником, я считаю, надо гордиться и брать пример в работе и культуре общения с клиентами. Мы с мужем давно мечтали о своей квартире, и тут увидели рекламу о сниженных процентных ставках по ипотеке и сразу решили подать заявку. Как мы были рады положительному решению!!! И квартиру подобрали уже на следующий день. Не стали ждать, пока получим документы на квартиру, и заехали в новую уже почти свою квартиру. И тут, как гром среди ясного неба, нам приходит смс "Вам отказано в кредите". Я бегу в ближайший банк, обратилась к Олесе Юрьевне, рассказала о своей проблеме, написали претензию, не успела выйти из банка, как пришло смс - банк вправе без объяснения причин отказать в кредите. Слезы задавили меня. Я вернулась к Олесе Юрьевне, она меня внимательно выслушала, успокоила и сказала, что постарается помочь. Не знаю, куда она писала или звонила, но через 4 дня позвонили со Сбербанка, извинились и сообщили радостную новость, наша заявка снова в работе! Вот наша мечта сбылась!!! Через 3 дня идем в банк на оформление документов! Все-таки в Сбербанке работают профессионалы и неравнодушные сотрудники. Желаю Олесе Юрьевне благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!