140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Пенсионерка Л-кая Н.И. (моя бабушка) получает в Доп.офис №9038/01149 , г. Москва, Милашенкова д.15, пенсию уже не первый год. При её посещении отделения 12.10.2017 года было выявлено, что с её сберкнижки были выведены денежные средства в большом размере. Когда она поинтересовалась, куда они пропали, ей операционист рассказал, что у Вас есть карта, с которой Вы 22.09.2017 в 19.29 сняли наличные.Все замечательно, только никакой карты она не получала и тем более не снимала денежные средства. Операции она проводит со сберкнижкой. По факту разбора, выявилось, что была выпущена какае-то новая карта 12.07.2017 без её ведома, подчёркиваю БЕЗ ЕЁ ВЕДОМА и благополучно снята наличка. Далее в отделении дали понять, что был выявлен у них сотрудник, который уже не работает.По факту, было оформлено у них заявление на разбирательство и возврат средств. На что отделение дало письменный ответ через месяц БЕЗ КАКОГО-ЛИБО НОМЕРА и пояснило: Карту оформляли Вы и Вы сняли наличные, только Вы не помните. Вот такое объяснение! Разбираться не хотят. Нужно поднимать анкету и основание для оформления без ведома владельца бумаги на оформление карты. Никаких документов пенсионерка НЕ ПОДПИСЫВАЛА!ПРОШУ ВАС СРОЧНО ПОДКЛЮЧИТЬСЯ И РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС. Всю необходимую для решения этого вопроса информацию я могу Вам предоставить.

Добрый день! Оформлял ипотеку в Сбербанке на Ленинском, 129-17.11.2017г. Ипотечный специалист предоставила услуги - все хорошо. Но вот, когда настало время вносить первый взнос от себя лично, девушка отвела меня к другому специалисту, некоему М-ну (молодому человеку) для того, чтобы оформить какие-то еще недостающие бумаги и распечатать чек. Т.к. ипотека теперь проходит через смс-сообщения, т.е. приходит код, который я должен сказать сотруднику. Соответственно, девушке код я сказал, с ней все в порядке - претензий нет. Потом молодой человек М-кин тоже попросил код, тоже сказав, что теперь система такая, чтобы подгрузить документы-чеки и т.д. В итоге я опомнился только дома, когда пришел и начал просматривать смс. Одна из смс была от llTrust о том, что меня перевели в НПФ Сбербанка. Но я никакого согласия не давал и М-кин даже слова мне не сказал, не объяснил ничего, что хочет перевести меня в НПФ, просто ноль информации. Это наглость с его стороны, без моего согласия переводить мою пенсию куда-либо, даже в Сбербанк. Я доверился специалисту Сбербанка и даже не ожидал такого подвоха. Прошу сотрудника наказать и вернуть мои пенсионные отчисления в тот фонд, в котором они и были.

Хочу отметить работника филиала, в районе з.силикатный 8608/0103. Выражаю большую благодарность Рыбиковой Евгении из офиса 8608/0103 за отзывчивость, честность, порядочность. И за отношение к клиентам да и просто к людям. Цените таких сотрудников.Пятницкий В.П., директор Ц***

С этим банком постоянно возникают какие-то проблемы. То заходя в свой Сбер онлайн заходит к чужому пользователю, то сообщения от другого пользователя приходят мне, то, после смены фамилии, все данные смешиваются. Так еще, чтобы решить все эти проблемы необходимо таскаться по офисам и торчать в очередях. Дистанционной работы почти никакой сделать не могут, оперативно решить проблему не могут, постоянно откладывают решения. Очень жалею, что зп карты чаще всего у этого банка, что крайне неудобно и его массовость не заслужена...

Добрый день!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 10 дней. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 15, 20, 30, 60, 90, 120 дней, на 23.11.2017 прислано сообщение, что срок рассмотрения снова продлен до 23.12.2017. Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения на следующие 30 дней и так до бесконечности.Хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже почти на 3% по отношению к существующей (12%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления!!!Ниже привожу текст последнего письма:СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170824 0573 625900 от 24.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 23.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

В городе Иркутске, по улице Карла Маркса,29 , закрыли отделение Сбербанка, ближайшие отделение - пешком 20 минут. Единственный ближайший банкомат, который находится в торговом центре « Сезон» не работает, никаких объявлений на нем нет. Просто выключен. В отделении,которое находится по адресу Дзержинского 27а - очереди постоянные. Прошу принять меры.

Всем добрый день! Хотел бы оставить положительный отзыв и отметить Юлию Валиховскую - сотрудницу отделения Сбербанка России, Шоссе Энтузиастов д.14. Одобрили ипотеку. На протяжении всей сделки, Юлия очень точно и детально вела весь цикл сделки. За время сделки не было никаких претензий как к сотруднице, так и к самому банку. Это моя первая крупная сделка, все прошло отлично. Выражаю благодарность Юлии и хотел бы отметить как лучшую сотрудницу для других клиентов. Советую! Спасибо!!!

В общем, не рекомендую оплачивать какие-либо покупки, отправляя на номер 900 подтверждающий код, и вот почему. Смс-ки от Сбербанка или не приходят, или приходят тогда, когда уже кончилось терпение, или (как сегодня - оплачивал микроплатёж в Авито) начинают валиться одно за другим, с разными кодами.Естественно, если вы дружите с головой, то отвечаете на первое смс. Если приходят ещё смс, то вы вправе предположить, что первый платёж не прошёл и отвечаете на второе-третье смс. Но у Сбербанка другая логика - предыдущие коды они не аннулируют, для них все коды - действующие (!!!!!), как вам такое?В результате ваши деньги они будут списывать и списывать, списывать и списывать. При этом свой косяк они не признаЮт, говорят - разбирайтесь с получателем денег.Очень качественное, и главное, исключительно безопасное обслуживание. Так что больше я НИКОГДА не буду оплачивать что-либо ответным СМС, для этого есть более удобные способы, хотя бы Qiwi. Возмущению нет предела!!!

Ужасная работа менеджеров, как по работе с ипотечными клиентами, так и по работе с жалобами. Столкнулся с отказом по кредиту из-за того, что секретарь не смогла ответить на вопросы о доходе учредителя за последние 6 месяцев, при этом менеджер звонил в организацию в нерабочее время (9.30 утра, при условии, что компания работает с 10 утра) и отказался перезвонить в рабочее время, чтобы на его ответы смог ответить генеральный директор. Менеджер по работе с жалобами даже не стал вникать в ситуацию, а за минуту дал ответ - извините, всё индивидуально, ничем помочь не могу. Системы менеджмента качества просто нет! Да о чем можно говорить, о каком качестве, если менеджеры даже банально не приветствуют клиентов в беседе... Однозначно, один из худших банков по отношению к клиентам!

Подал заявление в Сбербанк на снижение ставки по ипотечному кредиту. По словам менеджера банка, сейчас в таких случаях, как у меня (ставка кредита 13,25%), как правило снижают ставку до 12%. Мелочь вроде, но у нас же, ипотечников, каждая копейка на счету. При этом читал в интернете, что в качестве причины в заявлении следует указать снижение ключевой ставки. Однако менеджер в банке посоветовала написать "Снижение ставок по ипотечным продуктам". Ну, ок, ей же виднее, наверное. Сегодня приходит смс с номера 900: Степан Сергеевич, в соответствии с условиями кредитного договора процентная ставка понижена и составляет... Внимание...13,25! И дальше на добивку - величина нового (как утверждает Сбербанк) ежемесячного платежа, которая абсолютно, с точностью до копейки, равна той, что я плачу уже почти два года. Ну что ж, Сбер, я оценил твой троллинг. И запомнил.

Добрый день! Брал ипотеку с 15% 2 года назад, обещали, что возможно понижение процентов вместе со ставкой ЦБ. С тех пор несколько раз снижался процент и ставка ЦБ, сейчас на рынке много предложений с рефинансированием вплоть до 9%. Подал заявление 170904-0145-041500 4 Сентября 2017 года, прислали письмо «Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток» — не сообщили. Ок, сам зашёл проверить статус — назначили рассмотрение через неделю. Через неделю сдвинули ещё на две, потом ещё, ещё и ещё. Сейчас стоит 3 Декабря. Ребят, похоже пора прощаться: есть более сообразительные и удобные банки, с которыми приятно сотрудничать. Ипотека — последнее, что оставалось в Сбере, слава Богу всё остальное уже мигрировало к более приличным соседям.

Добрый день! С 27.12.2016 по договору ипотеки №404768-1 от 19.11.2015 была повышена процентная ставка на 1 п.п. с 14,25% до 15,25% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.2.3.2 вышеуказанного договора ипотеки указана процентная ставка и порядок её определения: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «Загородная недвижимость» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья,[b][u] но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья[/u][/b]». На момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки по продукту "Загородная недвижимость" на аналогичных условиях, а именно в декабре 2016 г, действовали ставки 12,75%/13,75% со страхованием жизни/без страхования. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 13,75% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 14,25%. Также прошу, незаконно удержанные денежные средства учесть в счет погашения основного долга, либо вернуть на счет.  Спасибо!

16.11.2017 через Партнер-онлайн были отправлены документы на объект, сегодня 23.11.2017 юристы не дали своего одобрения до сих пор. К нам никаких замечаний нет. Оказывается у юристов теперь введена пропускная способность 20МБ, и если размер пересылаемых отправлений больше, то они не могут открыть письмо, в итоге все возвращается менеджеру, он по новой все сканирует и разбивает на несколько писем. Таким образом заявка уходит в конец очереди, но страдают клиенты, ведь им никто ничего в открытую не говорит.

Пользуюсь кредитами СБЕРБАНКА около 8 лет, недавно появились лишние средства и решил закрыть 2 кредита, которые по счету уже были 4 и 5, немного не хватало занял денег в микрокредитных организациях, в итоге кредиты закрыл.Первое что обидно страховку СБЕРБАНК по новым кредитам не возвращает как раньше было за досрочное погашение, даже если вы пользуетесь кредитом 5 месяцев, а кредит оформлен на 5 лет, если вы не обратились в течении 2 недель эти деньги вы уже не вернете т.е. за не использованные 4,5 года страховая сумма уходит чужому дяде.Второе что обидно, пришел через 2 месяца, срочно понадобились деньги, начали оформлять новый кредит, при оформлении короткой заявки программа выдала отказ так как я клиент которому рискованно давать кредит хотя я всегда платил без просрочек. Вот и получается , что пользуюсь уже 8 лет, закрыл 5 кредитов и 1 кредитную карту и оказался ненадежным клиентом при том , что более 4 лет получаю официальную зарплату на карту СБЕРБАНКА.

Открывала счет по программе "Легкий старт" 15-го ноября 2017. Были сомнения, имеет ли смысл открывать счет в Сбербанке. Была приятно удивлена. В отд. на Нагатинской-1 все было четко, быстро, вежливо. С нами работал менеджер Шарыга Константин Сергеевич, показательна его фраза: "Если вы уйдете от меня с "неотвеченными" вопросами, значит, я недоработал". Помог разобраться во всех тонкостях "Легкого старта", прикинуть перспективы. Ждал, когда подвезем недостающие документы, даже задержался после окончания раб. дня, чтобы все оформить полностью. На след. день в 11 утра пришел пароль от Сбербанка-онлайн, счет был полностью функционален, можно было совершать любые операции. К слову, переводить деньги на счет можно сразу после его онлайн-резервирования (до открытия счета, которое происходит после личного визита в банк) - мы так и сделали, заранее, чтобы на счете уже были деньги для оплаты карточки с образцами подписей (500 руб.); это ускоряет оформление. Доп. инф. для тех, кто вносил изменения в учредительные документы: в банк надо привезти не только свидетельства о регистрации изменений, но и протоколы общего собрания учредителей, они понадобятся, а в инструкциях банка это четко не прописано. Итого - счет сразу заработал, пока взаимодействием с банком довольны, надеемся, что все и дальше будет ок. Константину Шарыге особая благодарность, он не только профессионален, но и к тому же приятный человек, энергичный, грамотный и деловитый.

Ипотечный кредит погашен в полном объеме. 17 ноября 2017 года я получила справку о полном погашении кредита. В тот же день,  17 ноября 2017г., я отправила в ПАО "Сбербанк" письмо с просьбой снять залог (действовала строго по алгоритму, изложенному на сайте http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr ).Там указано, что в течение 3 рабочих дней со мной свяжется сотрудник для снятия обременения с объекта недвижимости. Прошло три дня - НИКТО не связался! Несмотря на то, что я послала им два письма 17 ноября в 11:00 и в 14:30 с уточнением телефона и эл. почты для связи (письма отсылала на эл.адрес, указанный на сайте) Таким образом, Сбербанк нарушает мои права пользоваться недвижимостью в полном объеме. Я свои обязательства перед банком исполнила в полном объеме - банк не исполняет свои! Я составила в претензионнойслужбе банка жалобу № 171122-0840-127100. В связи с нарушением моих прав, требую: 1) в кратчайшие сроки выполнить Сбербанку свои обязательства по снятию обременения на МОЮ собственность 2) уволить лицо, виновное в нарушении сроков выполнения алгоритма снятия обременения.

Спешу рассказать о ситуации, чтобы высшее руководство обратило на это свое внимание, приняло меры, чтобы другие клиенты не сталкивались с такими ужасными ситуациями.Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки + дополнительные средства на личные цели. Заявку подавал через "Дом клик". Робот, который сначала принимал документы, отвечал на вопросы, давал комментарии - просто бесподобен, работа на отлично, все быстро, четко, понятно. После того как первая часть была одобрена и моя заявка перешла непосредственно в работу в ипотечный центр на ул. Бухарестская 43, менеджер был назначен Д-ва А. Сотрудник - ребенок, не знающий и не умеющий работать. С этого и начались проблемы. Все проблемы создавал и развивал данный сотрудник из-за своей неграмотности. После предоставления всех документов, получения одобрения всей заявки сотрудник начал проводить странные манипуляции. Сначала она говорила об одобренных мне суммах в 2 раза превышающих запрошенные, склоняла взять именно большие одобренные, не понятно почему и кем суммы. После моего отказа ситуация изменилась, но не совсем, суммы уменьшились вдруг. Сотрудник продолжал предлагать мне взять большие суммы, чем были указаны мною в заявке, причем сознательно шла на незаконные манипуляции, предложив взять сумму намного больше, чем рефинансируемый кредит, со словами ставка будет меньше. Вы в выигрыше, проблем у Вас не будет, одни плюсы, берите.Я поддался уговорам, подтвердил, что готов подписать договор с суммой немного превышающей изначально запрошенную. Потом мне потребовалось ждать несколько дней, когда найдет этот сотрудник на меня время, чтобы все подписать, за 1 день до даты подписания, сотрудник сообщает, что она обнаружила какие то повышенные ставки, якобы в процессе одобрения изменилась ставка рефинансирования, чтобы мне было выгодно, надо эту заявку закрыть и быстро открыть новую, ставки изменятся, в течение 4 дней заявка получит одобрение и будем подписываться. На мои вопросы не случится ли чего, если будем отменять заявку и заводить заново - ответ несколько раз был дан - все будет хорошо и быстро. Понимая, что нет рисков, 4 дня небольшой срок, я согласился. Сотрудник самостоятельно поставила в отказ мою одобренную заявку.В итоге по истечению 4 дней по моей заявке был получен отказ, повторно заявка заводилась сотрудниками банка. И вот уже месяц сотрудникам не удается исправить их ошибку. Через 1,5 недели я пришел в офис, после того как сотрудник и руководитель ипотечного центра некая Е-ва стали прятаться от меня, не отвечать на мои звонки и все попытки связаться в течение нескольких дней были проигнорированы. Сотрудник же Д-ва просто бросала трубки, до сотрудника ипотечного центра отказывались связать с руководителем, руководитель даже и не думал что-то делать, не думал со мной связываться, хотя ей оставляли записки. Я ее застал собирающейся домой, когда пришел в офис к ним писать жалобу. Жалоба была написана 10.11.2017. Мне было обещано, что оперативно разберутся с ошибками по моей заявке. В тот же вечер мне позвонил некий руководитель, он настолько долго называл свою большую должность, что я устал слушать, он большой-большой начальник, как я понимаю всего ипотечного отдела СПб, могу ошибаться, но вроде его зовут З-в А.В. Он меня заверил, что он своей волшебной работой в течение нескольких дней все исправит. Сегодня 22.11.2017, результат работы большого начальника- отрицательный, одобренную заявку, так и не могу очистить от ошибок. Протянули уже 3-4 недели.Это детский сад, начиная с З--ва, далее Е-ва, ну а про простого сотрудника, говорить вообще нечего. Эти все люди не соответствуют занимаемым должностям, это думаю сомнений не вызывает ни у кого. Все неисполнительные, безграмотные, все они довели нормальную одобренную заявку до отказа и месяц не могут исправить свои ошибки. Я в претензии от 10.11.2017 уже просил провести служебное расследование относительно Е-вой и Д-вой, так как считаю, по всем манипуляциям и их работе, что в этом ипотечном центре происходят странные вещи с манипуляциями одобренных сумм. В одиночку сотрудник Д-ва такие схемы придумать бы никогда не смогла,  а вот руководитель, руководствуясь своими личными интересами вполне может проводить манипуляции с суммами. В том отделении вообще детский сад, это стало очевидно после того, как я провел там 15 минут, когда писал претензию. Это говорит о не компетентности Е-вой. А З-в ее покрывает, говорит, что не следует на "Банки.ру" оставлять жалобу, говорит все исправим, говорит "мы в этом заинтересованы". Прошу провести служебное расследование в отношении указанных сотрудников на предмет соответствия занимаемым должностям. Прошу тех лиц в Сбербанке, которые в состоянии решить вопрос с какими то техническими ошибками, такую версию мне озвучивают все указанные сотрудники, прошу незамедлительно решить. Прошу связаться со мной и сообщить в какие гарантированные сроки я смогу придти и подписать уже одобренную заявку. А вообще такая ситуация просто недопустима для компании Сбербанк, с такими ошибками и с такими бездарными сотрудниками Сбербанк ежедневно теряет огромные деньги, одновременно внося негативные настроения у населения.ДЕТСКИЙ САД, УЖАС. Надеюсь, что данное обращение дойдет в нужные руки и будут сделаны правильные выводы, исполнительные сотрудники в Сбербанке быть должны, хотя бы 1-2 человека так уж точно.

Сбербанк России продолжает "радовать"! Пыталась 22.11.2017 оплатить покупку он-лайн в магазине бытовой техники, но Сбербанк посчитал, что мне лучше снять наличные, видимо, так как заблокировал мою карту. Обоснования: "Мы зафиксировали подозрительную активность по вашей карте и приостановили ее действие для сохранности ваших средств." Значит, теперь планируя покупку, необходимо сообщить банку о своём намерении? Я не просила о такой "заботе", при открытии карты меня о таком "сервисе" никто не предупреждал. Пожелания банку: если вам показалось, что наблюдается активность по моей карте, позвоните и спросите у меня. Не нужно без моего ведома блокировать мою карту с моими денежными средствами. Спасибо. Ответ не требуется.

Сбербанк снизил мне ставку по ипотеке с 12.5 до 11.9%. На момент заключения договора условий о страховании жизни в договоре не было. Специально уточнял несколько раз по телефону и в сбербанк онлайн - операторы подтверждали, что снижение на 1% при страховании жизни действует для всех кредитных договоров по ипотеке. Застраховался в Сбербанк Страхование Жизни. Обратился в банк с просьбой снизить процент в связи с заключением договора. На обращение пришел отказ - т.к. "В соответствии с условиями договора не предусмотрено снижение процентной ставки при предоставлении полиса страхования жизни."Соответственно, вопрос:На сайте по всем ипотечным программам* - до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него);* За исключением продукта «Военная ипотека» и программы «Строительная сберегательная касса» И по телефону, и онлайн мне утверждали, что ставка будет снижена еще на 1% при заключении договора страхования жизни. На деле - это неправда.Так же хочу отметить, что мой вопрос в разделе "Вопрос-ответ" так и остался без ответа.

Была зарплатная карта Сбербанка, выданная в Москве, у которой срок действия закончился в 2016 году и на ней оставалось порядка 500-700 рублей. 19.11.2017 вспомнил о ней и решил снять эти деньги доступным банком способом.позвонил на горячую линию по номеру 900 и спросил, возможно ли с не действующей карты снять деньги или перевести на другую карту Сбербанка, на что получил утвердительный ответ. Поинтересовался еще таким вопросом, нахожусь не в Москве, а в Подмосковье, на что все равно сказали, что можно сделать процедуру и в моем отделении.20.11.2017 пошел в свой Сбербанк по адресу МО город Краснознаменск улица Молодежная 2/1, где взяв талон и отсидев очередь попал к операционисту, который сказал, что данная операция невозможна, после чего я выщёлкиваете и еще раз позвонил на горячую линию, где мне сказали, что такого быть не может идите к управляющей, что я и сделал. Управляющая сказала, что это невозможно езжайте в Москву, на что я ей ответил, что разговаривал с горячей линией и они сказали, что можно это сделать на месте без выезда в Москву.Но у меня ничего не получилось.на горячей линии сказали ничем помочь не можем. Поэтому решил написать сюда, чтобы здесь мне дали ответ.