140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!У меня есть рублевый счет в Сбербанке. Юридическая организация из Великобритании должна была перевести мне на него деньги. Но деньги почему-то вернулись обратно. В Сбербанке мне сказали, что проблема в том, что у меня рублевый счет,  а переводимая сумма в евро. Я завела валютный счет в евро, дала новые реквизиты в Великобританию, они снова сделали перевод, но деньги до меня так и не дошли и не вернулись обратно в Великобританию. Причем аналогичная ситуация и у моих коллег,  у которых тоже счета в Сбербанке. А у коллегам, у которых счета в другом банке, деньги дошли.

Здравствуйте!У меня есть рублевый счет в Сбербанке. Юридическая организация из Великобритании должна была перевести мне на него деньги. Но деньги почему-то вернулись обратно. В Сбербанке мне сказали, что проблема в том, что у меня рублевый счет,  а переводимая сумма в евро. Я завела валютный счет в евро, дала новые реквизиты в Великобританию, они снова сделали перевод, но деньги до меня так и не дошли и не вернулись обратно в Великобританию. Причем аналогичная ситуация и у моих коллег,  у которых тоже счета в Сбербанке. А у коллегам, у которых счета в другом банке, деньги дошли.

Очень удобно, быстро и без проволочек. Огромное спасибо менеджеру Зеленой Ольге Александровне. Услуга очень удобна. Всем рекомендую. Открытие счета он-лайн мгновенно. Не говоря уже о возможностях мобильного банка. Минимум времени и документов. Зарплатный проект, обслуживание через карточки. Респект и уважение.

Хотим снять обременение по ипотечному кредиту, кредит закрыли, хотим снять. Висела на телефоне в ожидании ответа 1:40 мин, ждала в очереди с 17-го по 1-й, и когда подошла моя очередь просто сбросили. Муж звонит 3 дня, иногда сбрасывают в середине очереди, иногда просто на одном номере зависает. Судя по отзывам, складывается ощущение, что вы не работаете. И на письма не отвечаете.

Хотим снять обременение по ипотечному кредиту, кредит закрыли, хотим снять. Висела на телефоне в ожидании ответа 1:40 мин, ждала в очереди с 17-го по 1-й, и когда подошла моя очередь просто сбросили. Муж звонит 3 дня, иногда сбрасывают в середине очереди, иногда просто на одном номере зависает. Судя по отзывам, складывается ощущение, что вы не работаете. И на письма не отвечаете.

Являюсь держателем дебетовых карт Сбербанка с 2005 года, каких-либо претензий со стороны банка за весь этот период не поступало. В августе месяце 2017 года срок действия карты истек. Банком было отправлено сообщение о перевыпущенной карте, которую необходимо забрать в отделении банка Доп.офис №9055/01098 по адресу ул. Народная, 2а. При визите в данное отделение банка мне было отказано в выдаче этой карты, причина - по инициативе банка. Дать какие-либо дополнительные комментарии сотрудники отказались, и со словами: -"попробуйте обратиться через пару месяцев", после этого предпочли прекратить общение со мной.                11 ноября 2017 я повторно обратился в это отделение, для открытия карты или все-таки забрать уже выпущенную. В этот раз, мне так же было отказано, после чего я написал заявление с просьбой разъяснить мне причину отказа. В установленный срок банк прислал ответ: Вам отказано в выдаче банковской картыVISA8062 в соответствии с Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма" от 07.08.2001 №115-ФЗ.                 Честно говоря, данная формулировка меня очень удивила, так как данная карта использовалась для получения заработной платы, с последующим ее использованием в магазинах и АЗС, общий ежемесячный оборот по карте не превышал 100 т.р. В это же время каких-либо требований на предоставление объяснений по тем, или иным операциям со стороны банка не поступало. 21.11 совместно со специалистами контактного центра было сформировано повторное обращение 171121-0750-84800 с просьбой разъяснить о каких операциях идет речь. Ответ банка: Предоставление пояснений по критериям и признакам, которыми руководствовался банк при принятии решения, не представляется возможным, в связи с установленными требованиями ст. 4 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001г., в части запрета на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах.            Таким образом, фактически, банк обвиняет меня в нарушении законодательства, при этом лишает меня возможности защищаться и объяснить историю операций, по которым у банка могли возникнуть сомнения. При этом хочу отметить, что перевыпущенная карта активна, и в настоящее время на ней значительный минусовой баланс −469,45 руб. История возникновения этой цифры мне вообще непонятна. Возникает такое ощущение, что сотрудники данного отделения проходят обучение исключительно на тему, как компетентно морщить лоб и ничего не делать и как по-быстрому отправить клиента искать другой банк.

Добрый день. Мы брали ипотеку в 2015 году под 15,75%. 19 сентября 2017 написали заявление о снижении процентной ставки. Уже продлевалиудо 30 дней, до 60. Теперь продлили до 90. Никаких других кредитов у нас нет и не было. Просрочки не было. Мы уже несколько месяцев с подачи заявления ждём и платим больше. За это время мы бы могли воспользоваться программами, которые предоставляют другие банки! Сбербанк дорожит или нет своими клиентами? Когда уже решится наш вопрос?! Что за волокита?!!!

Немного скучного закона. В силу п.9 ст.70 ФЗ-229 банк обязан перечислять приставам все поступающие на счета должника деньги по мере их поступления, если их было недостаточно для погашения задолженности. Заметьте, обязан. Но, видимо, обязанность исполнять законы России писана не для Сбербанка. Зачисленные должником на карточный счёт деньги Сбербанк не перечисляет судебным приставам с 28.09.2017. Ссылаясь на то, что сумма меньше общей суммы задолженности. Вот оплатит должник всё и сразу, вот тогда и переведём. Приставам. Наверное. Может быть. Таким образом, Сбербанк удерживает деньги у себя и не переводит приставам и взыскателям, извлекая те самые доходы, полученные преступным путём, что прописаны в 115-ФЗ. Должники могут и не набрать никогда полную сумму, сменить банк, пользоваться наличными. И сумма, висящая в Сбербанк онлайн целым числом долга на всех счетах, никогда не будет полностью переведена приставам. В том числе, частично. Очень дорогой Сбербанк. Вынужден напомнить, что такие ваши действия по зарабатыванию на чужих проблемах и за счёт должников, взыскателей и судебных приставов, аккурат вписываются в п.2  ст.17.14 КоАП РФ. Кроме того, поимевшие проблем из-за не перечисленных денег лица могут радостно прогуляться в суд и отыграть последствия вашего неисполнения закона за ваш счёт в полном объёме, с начислением неустойки и компенсации морального вреда.

Немного скучного закона.В силу п.9 ст.70 ФЗ-229 банк обязан перечислять приставам все поступающие на счета должника деньги по мере их поступления, если их было недостаточно для погашения задолженности. Заметьте, обязан. Но, видимо, обязанность исполнять законы России писана не для Сбербанка. Зачисленные должником на карточный счёт деньги Сбербанк не перечисляет судебным приставам с 28.09.2017. Ссылаясь на то, что сумма меньше общей суммы задолженности. Вот оплатит должник всё и сразу, вот тогда и переведём. Приставам. Наверное. Может быть.Таким образом, Сбербанк удерживает деньги у себя и не переводит приставам и взыскателям, извлекая те самые доходы, полученные преступным путём, что прописаны в 115-ФЗ. Должники могут и не набрать никогда полную сумму, сменить банк, пользоваться наличными. И сумма, висящая в Сбербанк онлайн целым числом долга на всех счетах, никогда не будет полностью переведена приставам. В том числе, частично. Очень дорогой Сбербанк. Вынужден напомнить, что такие ваши действия по зарабатыванию на чужих проблемах и за счёт должников, взыскателей и судебных приставов, аккурат вписываются в п.2  ст.17.14 КоАП РФ. Кроме того, поимевшие проблем из-за не перечисленных денег лица могут радостно прогуляться в суд и отыграть последствия вашего неисполнения закона за ваш счёт в полном объёме, с начислением неустойки и компенсации морального вреда.

При оплате коммунальных услуг за наличный расчёт получил от банка платёжные документы, которые получал и ранее (они у меня хранятся), никто и никогда параллельно в этот же день не снимал эти-же суммы с моего лицевого счёта. Через два месяца узнаю, что точно такая-же сумма снята с моего лицевого счёта за ту- же услугу. В ходе разбирательства выяснилось, что платёжные документы, которые предоставляет клиенту Сбербанк при оплате наличными ничем не отличаются от тех которые выдаются при оплате за безналичный расчёт (документы имеются), что и привело к проблеме . Призываю всех пенсионеров к бдительности.

Делюсь своим очередным НЕГАТИВНЫМ опытом о работе Сбербанка: (очередной, т.к. полностью поддерживаю комментарии других пользователей о комиссиях при он-лайн переводах!) Пыталась перевести средства со своей ДЕБЕТОВОЙ карты на карту дочери (обслуживается как Сбербанк-Премьер) в личном кабинете. Перевод и личный кабинет был заблокирован "системой безопасности" банка. Для разблокировки - необходимо принять телефонный звонок (нахожусь в роуминге) от банка. Хорошо, потратила свои деньги, ответила на звонок и мой личный кабинет разблокировали. Снова пытаюсь сделать перевод, уже меньшей суммы (5000 руб.), опять все блокируется. Опять звонок от банка (22/11/2017, 11.43, время моск.), начинаются бесконечные вопросы, в том числе и те, на которые невозможно предоставить однозначный ответ: - "вам выдавалась крелитная карта?", - мой ответ: нет, не выдывалась, т.к. если банк в одностороннем порядке выпускает кредитку мне, при этом я каких-либо заявлений не оформляла, и карту не активировала...либо банк считает, что карту мне выдавал? - "когда вы получаете пенсию на карту?", - мой ответ: в начале месяца, примерно 8 либо 12 числа...либо банк считает, что пенсионер, в виду своего периода дожития, должен точно знать дату поступления денежных средств, и привести статистику поступления в зависимости от рабочих/праздничных дней? - "что вам поступает на счет помимо пенсии?", мой ответ: какие-то дополнительные соц.выплаты, либо банк считает, что я в свои 65 лет должна знать полный список выплат, заучить их наизусть и с гордостью рассказывать четверостишием? Плачевный итог для меня: куча вопросов, помните передачу "Слабое звено", где нужно отвечать сразу? А в голове при этом крутится мысль - закончи, наконец, свой опросник, я - в РОУМИНГЕ, и разблокируй МОИ средства! Моя ДЕБЕТОВАЯ карта и мой личный кабинет были ЗАБЛОКИРОВАНЫ сотрудником банка, несмотря на то, что все ответы были предоставлены ПРАВИЛЬНО. Разблокировать возможно только личным посещением банка! Это как, захотела, решила и заблокировала? На каком основании? Голос не понравился, либо моя нервозность от действий Сбербанка по повторной блокировке? А если прослушать запись переговоров? Просто маразм, я СВОИ деньги не могу использовать так как хочу, не могу переводить из личного кабинета (находясь за пределами России) тому кому хочу? Сбербанк по эффективности обслуживания клиентов отстал на 100 лет от других банков, раздутый штат ненужных сотрудников (контактный центр, как вам? - первый оператор на телефоне никогда не помогает, а только "перенаправляет" на другого оператора!) Предлагаю Сбербанку прослушать мой телефонный разговор от 22 ноября 2017 11.43 с сотрудником банка и оценить правомерность блокировки моей карты / личного кабинета. В ожидании разъяснений.

Делюсь своим очередным НЕГАТИВНЫМ опытом о работе Сбербанка:(очередной, т.к. полностью поддерживаю комментарии других пользователей о комиссиях при он-лайн переводах!)Пыталась перевести средства со своей ДЕБЕТОВОЙ карты на карту дочери (обслуживается как Сбербанк-Премьер) в личном кабинете. Перевод и личный кабинет был заблокирован "системой безопасности" банка. Для разблокировки - необходимо принять телефонный звонок (нахожусь в роуминге) от банка. Хорошо, потратила свои деньги, ответила на звонок и мой личный кабинет разблокировали. Снова пытаюсь сделать перевод, уже меньшей суммы (5000 руб.), опять все блокируется. Опять звонок от банка (22/11/2017, 11.43, время моск.), начинаются бесконечные вопросы, в том числе и те, на которые невозможно предоставить однозначный ответ:- "вам выдавалась крелитная карта?", - мой ответ: нет, не выдывалась, т.к. если банк в одностороннем порядке выпускает кредитку мне, при этом я каких-либо заявлений не оформляла, и карту не активировала...либо банк считает, что карту мне выдавал?- "когда вы получаете пенсию на карту?", - мой ответ: в начале месяца, примерно 8 либо 12 числа...либо банк считает, что пенсионер, в виду своего периода дожития, должен точно знать дату поступления денежных средств, и привести статистику поступления в зависимости от рабочих/праздничных дней?- "что вам поступает на счет помимо пенсии?", мой ответ: какие-то дополнительные соц.выплаты, либо банк считает, что я в свои 65 лет должна знать полный список выплат, заучить их наизусть и с гордостью рассказывать четверостишием?Плачевный итог для меня: куча вопросов, помните передачу "Слабое звено", где нужно отвечать сразу? А в голове при этом крутится мысль - закончи, наконец, свой опросник, я - в РОУМИНГЕ, и разблокируй МОИ средства! Моя ДЕБЕТОВАЯ карта и мой личный кабинет были ЗАБЛОКИРОВАНЫ сотрудником банка, несмотря на то, что все ответы были предоставлены ПРАВИЛЬНО. Разблокировать возможно только личным посещением банка! Это как, захотела, решила и заблокировала? На каком основании? Голос не понравился, либо моя нервозность от действий Сбербанка по повторной блокировке? А если прослушать запись переговоров? Просто маразм, я СВОИ деньги не могу использовать так как хочу, не могу переводить из личного кабинета (находясь за пределами России) тому кому хочу? Сбербанк по эффективности обслуживания клиентов отстал на 100 лет от других банков, раздутый штат ненужных сотрудников (контактный центр, как вам? - первый оператор на телефоне никогда не помогает, а только "перенаправляет" на другого оператора!)Предлагаю Сбербанку прослушать мой телефонный разговор от 22 ноября 2017 11.43 с сотрудником банка и оценить правомерность блокировки моей карты / личного кабинета. В ожидании разъяснений.

После досрочного погашения ипотечного кредита по договору №47684671, обратилась в Сбербанк по номеру 900 с вопросом о выдаче погашенной закладной, на что специалист ответил мне позвонить в отдел, который этим занимается по телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1). В первый день (вчера) при звонке была 15-й в очереди, после 54 минут я оказалась в очереди 4-й и вуаля...звонок сбросился. Написала сразу же письмо на mfl@sberbank.ru с указанием номера договора, ФИО, телефона. На письмо никто не ответил и не перезвонил. Ближе к вечеру, а именно около 17-00 решила позвонить повторно, оказалась 9-й, через один час была 3-й, но время было уже 18-00, а этот отдел как мне сказали работает до 18-00 и я решила, что дальше уже ждать смысла нет!!! Сегодня написала повторно письмо, и решила опять позвонить по номеру - оказалась 17-й, после 1 часа 42 минут была уже первой, у меня не было радости....Но не тут то было, звонок сбросился!!! ТАК КАКИМ ОБРАЗОМ СВЯЗЫВАТЬСЯ с ЭТИМ ЗАГАДОЧНЫМ ОТДЕЛОМ или когда этот отдел свяжется со мной? p.s. За последние сутки по вопросу недозвона в этот отдел я насчитала 4 отзыва! Не кажется, что многовато, для такого банка.

После досрочного погашения ипотечного кредита по договору №47684671, обратилась в Сбербанк по номеру 900 с вопросом о выдаче погашенной закладной, на что специалист ответил мне позвонить в отдел, который этим занимается по телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1). В первый день (вчера) при звонке была 15-й в очереди, после 54 минут я оказалась в очереди 4-й и вуаля...звонок сбросился. Написала сразу же письмо на mfl@sberbank.ru с указанием номера договора, ФИО, телефона. На письмо никто не ответил и не перезвонил. Ближе к вечеру, а именно около 17-00 решила позвонить повторно, оказалась 9-й, через один час была 3-й, но время было уже 18-00, а этот отдел как мне сказали работает до 18-00 и я решила, что дальше уже ждать смысла нет!!! Сегодня написала повторно письмо, и решила опять позвонить по номеру - оказалась 17-й, после 1 часа 42 минут была уже первой, у меня не было радости....Но не тут то было, звонок сбросился!!! ТАК КАКИМ ОБРАЗОМ СВЯЗЫВАТЬСЯ с ЭТИМ ЗАГАДОЧНЫМ ОТДЕЛОМ или когда этот отдел свяжется со мной? p.s. За последние сутки по вопросу недозвона в этот отдел я насчитала 4 отзыва! Не кажется, что многовато, для такого банка.

Меня зовут Ч-ва О.М., я проживаю и работаю в городе Рудня Смоленской области. Совсем недавно со мной произошла неприятная история, когда по болезни я не смогла какое-то время своевременно вносить платежи по имеющемуся у меня потребительскому кредиту, оформленному в дополнительном офисе Смоленского отделения  ПАО «Сбербанк России» в городе Рудня. Со своей проблемой я обратилась в дополнительный офис по месту жительства, однако там мою проблему решить не смогли. Мне порекомендовали обратиться непосредственно в Смоленское отделение  ПАО «Сбербанк России». После обращения в филиал в тот же день со мной связался специалист Роман Гасанов. Он провел со мной детальную беседу, в ходе которой вошел в ситуацию и дал грамотное разъяснение вариантов ее развития. В дальнейшем Гасанов помог мне собрать все необходимые документы, после чего приехал ко мне домой (посетить отделение в городе Смоленске я не смогла по состоянию здоровья), где помог правильно заполнить документы на отсрочку по тем условиям, в которых я нуждалась, и уже через одну неделю была проведена реструктуризация договора. Впоследствии Роман Гасанов перезвонил мне и поинтересовался удобно ли мне на новых условиях погашать кредит, я сказала, что удобно и поблагодарила его за помощь. Я хочу выразить огромную благодарность специалисту Смоленского отделения ПАО «Сбербанк России» Романову Гасанову  за его профессиональную грамотность, за неравнодушное отношение к своей работе, за внимательное и вежливое обращение с клиентами, что особенно ценится в наше кризисное время. Несмотря на свой достаточно молодой возраст, Роман Гасанов проявил себя опытным и вдумчивым сотрудником, за что я ему очень благодарна. Обращаясь к руководству Смоленского отделения  ПАО «Сбербанк России», прошу изыскать возможности для поощрения специалиста Романа Гасанова.

20.10.2017 мой муж - заемщик по ипотечному Договору №38503132 пришел в отделение Сбербанка (СПб, ул. Думская, д. 1-3, лит. А) и передал копии (Полис страхования имущества при ипотечном кредитовании, Заявление и чек на его оплату), заверенные СОГАЗом специалисту по сопровождению (ФИО не запомнил). Также он предоставил документы, подтверждающие регистрацию квартиры (2 Выписки из ЕГРН). Не хватало только заверенного ДДУ, но он предоставил его на следующий день -0 21.10.2017. Квартира была зарегистрирована в Росреестре 09.10.2017. Ежемесячный платеж по ипотеке 26 720 с копейками. Вчера в Сбербанк Онлайн увидела, что сумма следующего платежа - 34 144,74. Позвонила на горячую линию, где мне сотрудник Банка сказала, что такая сумма начислена из-за того, что отсутствует Договор страхования имущества. Хотя Полис был предоставлен 20.10.2017, и 21.10.2017 он донес ДДУ, заверенный Россреестром. П.С. я созаемщик, есть Доверенность.

20.10.2017 мой муж - заемщик по ипотечному Договору №38503132 пришел в отделение Сбербанка (СПб, ул. Думская, д. 1-3, лит. А) и передал копии (Полис страхования имущества при ипотечном кредитовании, Заявление и чек на его оплату), заверенные СОГАЗом специалисту по сопровождению (ФИО не запомнил). Также он предоставил документы, подтверждающие регистрацию квартиры (2 Выписки из ЕГРН). Не хватало только заверенного ДДУ, но он предоставил его на следующий день -0 21.10.2017. Квартира была зарегистрирована в Росреестре 09.10.2017. Ежемесячный платеж по ипотеке 26 720 с копейками. Вчера в Сбербанк Онлайн увидела, что сумма следующего платежа - 34 144,74. Позвонила на горячую линию, где мне сотрудник Банка сказала, что такая сумма начислена из-за того, что отсутствует Договор страхования имущества. Хотя Полис был предоставлен 20.10.2017, и 21.10.2017 он донес ДДУ, заверенный Россреестром. П.С. я созаемщик, есть Доверенность.

Мною 24.05.17 была взята ипотека в Сбербанке России, оформление ипотеки осуществлял доп.офис 9055/01822 г. Санкт-Петербург, номер кредитного договора 91984553. В этом же офисе были оформлены: полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) N СБ0067992514 от 24.04.17 сроком действия по 23.05.18, договор страхования жизни серия ЗКРО N 1401971922 от 24.04.17 сроком действия по 23.04.18. Также в отделении была оформлена услуга электронной регистрации права собственности на имущество через ООО "Центр недвижимости от Сбербанка". Качество оказания данной услуги я описывала в предыдущем своем [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10066887/]отзыве[/url]. Регистрация права собственности осуществлялась электронно через Сбербанк, право собственности зарегистрировано 19.05.17 и заверенные договор купли продажи и выписка из единого гос. реестра недвижимости были мною получены от начальника ипотечного отдела Отделения 22.05.17. Сегодня, 22.11.17, мне пришло СМС-напоминание об оплате ежемесячного платежа, сумма платежа в СМС была увеличена на 200,74 руб. Я обратилась в Сбербанк на горячую линию, где мне сказали, что это произошло по причине: либо непредоставления полисов (их продления), либо непредоставления документа о регистрации права собственности. Как это возможно? Полисы оформлены в Сбербанке непосредственно в Отделении 24.04.17, копии полисов снимал ответственный ипотечный менеджер отделения после их оплаты в их же Отделении, срок действия полисов не истек! И процедура регистрации права собственности осуществлялась через Сбербанк, и документы также выдавал мне сотрудник данного Отделения. На каком основании теперь мне увеличивают ежемесячный платеж и видимо проценты по кредиту. Это незаконно! Все документы в соответствии с договором выдачи кредита предоставлены были вовремя.

Подал заявку на открытие брокерского счета, обратной связи от Сбера не дождался, но в день подачи заявки и на следующий поимел удовольствие общения с другими навязчивыми конторами, предлагающими те же услуги. Затем неделя тишины, после которой сам позвонил в Сбер и опять второй день подряд мне названивают другие конторы. Вывод: Сбер сливает личные данные клиентов.

Подал заявку на открытие брокерского счета, обратной связи от Сбера не дождался, но в день подачи заявки и на следующий поимел удовольствие общения с другими навязчивыми конторами, предлагающими те же услуги. Затем неделя тишины, после которой сам позвонил в Сбер и опять второй день подряд мне названивают другие конторы. Вывод: Сбер сливает личные данные клиентов.