134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотелось бы поделиться впечатлением о обслуживании в сбербанке 8616/106. Являюсь клиентом Сбербанка более 30 лет. На данный момент у меня открыта в данном фил простая социальная карта. Основной вклад храню в другом комбанке. При оформлении пенсии у меня с собой оказалась только карта Сбербанка, поэтому мне на неё и стали перечислять пенсию. Я перекладывала пенсию на счет другого комбанка. Но поскольку данный фил. удобно расположен (находится буквально в 5 мин ходьбы от моего дома),имеется несколько банкоматов и терминалы, я решила оставлять пенсию в Сбербанке. Возник вопрос: с какой периодичностью будут начисляться %  и по какой ставке, т.е. как по социальной  под 0,1% или как по пенсионной и нужно ли что-то переоформлять. С этим я и пришла в банк. На мой вопрос о статусе карты, сотрудник банка Ольга Т-ко, с раздражением бросила мне карту и сказала что социальная и пенсионная это одно и тоже. Я сказала что у них должны быть разные процентные ставки. На вопрос являюсь ли я пенсионеркой, я предоставила пенсионное удостоверение. Сотрудник что-то смотрела в компьютере, затем предложила написать мне претензию, подсказала что написать и  потом подойти без очереди, что я и сделала. После проверки заполненного бланка,мне было сказано, что мне сегодня вечером позвонят. Прождав месяца 2-3 звонка или какого-либо ответа из банка, пришлось ехать в ПФ и переоформлять перечисление пенсии в другой комбанк.  Я понимаю, что внимание Сбербанка ориентировано на клиентов с другими доходами, но тогда и не надо было привлекать пенсионеров. Помню у Сбера даже лозунг был: Сбербанк - семейный банк, т.е. вероятно и для пенсионеров тоже?

При досрочном погашении кредита, был некорректно составлен график платежей работником банка! Спустя год я обратилась в отделение банка, где работники банка взяв с меня обращение,сочли верным отматать срок на год назад. Исправить свои проводки по банковской системе и сделать из меня козла отпущения, насчитав на недоплаченную сумму пени и проценты, испортив мою кредитную историю, предложив мне реструктуризацию! На три моих обращения был дан безграмотный ответ. Три месяца нервотрепки .звонков.переключения с телефона на телефон ни к чему не привели!Хотелось бы услышать или увидеть грамотный ответ настоящего специалиста!Вот он индивидуальный подход к каждому клиенту! Главный банк страны! Очень хотелось бы увидеть ответ самого господина Г. Греф.

Доброго времени суток!Хотелось бы обратить внимание на работу банкоматов в г. Кимры. Услугами на прием денежных средств приходиться пользоваться довольно часто. Но в нашем городе не все банкоматы оснащены данной функцией. Довольно удобно расположен банкомат на ул. Урицкого, 45, но, к сожалению, он часто не работает и приходиться прибегать к услугам банкомата по ул. Урицкого, 92, надеясь, что он находиться в рабочем состоянии (т.к. периодически он так же не работает "по техническим причина"), но он расположен удаленно от центра города и без транспортного средства добраться до него занимает немало времени. По причине нерабочего состояния банкоматов приходиться обращаться в отделение Сбербанка по ул. Троицкая, 9: либо прибегать к услугам банкомата там же (жалоб нет, работает постоянно), либо - непосредственно в отделение банка. 04.07.2017 г. в районе с 13.00-14.00 опять же "по техническим причинам" не работал банкомат по ул. Урицкого, 92, на прием денежных средств - банкоматы по ул. 50 лет ВЛКСМ,69, что доставило некоторое неудобство. Выручил банкомат на ул. Урицкого, 45, на этот раз находился в рабочем состоянии. Непосредственно обращаться в отделение банка не удобно, т.к. занимает довольно много времени по причине того, что все клиенты обслуживаются в порядке общей очереди, а юридические лица отправляются в самый конец очереди (составляет от 30 минут и дольше). Однажды на мой ответ, почему юридические лица обслуживаются в последнюю очередь, прозвучал ответ: "Все вопросы к Твери", к сожалению точную дату не смогу назвать (конец 2016 г.) и ФИО тоже, так как не уделила достаточно внимания этому вопросу. А, в общем, операционисты довольно вежливые, спасибо им за работу! Немного отошла от главной проблемы. Хотелось бы улучшить обслуживание терминалов в нашем городе! Спасибо!

Доброго времени суток!Хотелось бы обратить внимание на работу банкоматов в г. Кимры. Услугами на прием денежных средств приходиться пользоваться довольно часто. Но в нашем городе не все банкоматы оснащены данной функцией. Довольно удобно расположен банкомат на ул. Урицкого, 45, но, к сожалению, он часто не работает и приходиться прибегать к услугам банкомата по ул. Урицкого, 92, надеясь, что он находиться в рабочем состоянии (т.к. периодически он так же не работает "по техническим причина"), но он расположен удаленно от центра города и без транспортного средства добраться до него занимает немало времени. По причине нерабочего состояния банкоматов приходиться обращаться в отделение Сбербанка по ул. Троицкая, 9: либо прибегать к услугам банкомата там же (жалоб нет, работает постоянно), либо - непосредственно в отделение банка. 04.07.2017 г. в районе с 13.00-14.00 опять же "по техническим причинам" не работал банкомат по ул. Урицкого, 92, на прием денежных средств - банкоматы по ул. 50 лет ВЛКСМ,69, что доставило некоторое неудобство. Выручил банкомат на ул. Урицкого, 45, на этот раз находился в рабочем состоянии. Непосредственно обращаться в отделение банка не удобно, т.к. занимает довольно много времени по причине того, что все клиенты обслуживаются в порядке общей очереди, а юридические лица отправляются в самый конец очереди (составляет от 30 минут и дольше). Однажды на мой ответ, почему юридические лица обслуживаются в последнюю очередь, прозвучал ответ: "Все вопросы к Твери", к сожалению точную дату не смогу назвать (конец 2016 г.) и ФИО тоже, так как не уделила достаточно внимания этому вопросу. А, в общем, операционисты довольно вежливые, спасибо им за работу! Немного отошла от главной проблемы. Хотелось бы улучшить обслуживание терминалов в нашем городе! Спасибо!

Доброго дня по возможности.Сразу хочу обратить внимание, что оценка относится именно к банку и его скриптам как для работы с клиентами, так и для составления предодобов. Менеджеры Премьера и контактной линии, в особенности Ксения, терпеливые и очень приятные профессионалы, спасибо им.Суть проблемы: В июне 2017 истекал срок действия зарплатной карты, однако до сих пор в интернет банке карта имеет статус "карта изготавливается". Поскольку пока ещё есть пакет Премьер, пыталась дозвониться до персонального менеджера и попросить помочь. Сегодня наконец удалось пообщаться и выяснить, что я по базе не их клиент (вот с чем связан неутомимый спам с предложением бесплатного урезанного Премьера, #блокчейн, #бигдата, #гдекартуполучали), ну да ладно, выяснила хотя бы телефон нормальной горячей линии.На линии выяснилось, что в базе Сбербанка карта числится, как уже перевыпущенная и находится на Селезнёвской. На всякий случай девушка Светлана перезвонила на Селезнёвскую и выяснила, что там карты нет. И найти не могут даже приблизительно. Пообещала ещё перезвонить.Звонка не было (претензий к Светлане нет, продолжение ниже) , на карту вот-вот должна прийти зарплата, перезваниваю на линию (17-30), пересказываю ситуацию, меня переводят на специалиста, который настаивает, что моя карта на Селезнёвской, куда мне надо просто прийти с паспортом, и далее, не слушая, по скрипту.Сбрасываю звонок, перезваниваю на горячую линию, попадаю на девушку Ксению (17-38), которая, несмотря на моё отчаяние, доносит до меня информацию, что если карта выпущена в рамках зарплатного проекта, то информация о ней есть только у менеджера, ответственного за зарплатный проект компании, а у консультантов информации об этих менеджерах нет (#блокчейн и #бигдата, да), и лучше бы мне карту перевыпустить.Моё отчаяние увеличивается, так как работу я сменила, но  карта всё равно осталась зарплатной, плюс вспомнился цирк с подключением потерявшейся в недрах сбербанка карты как информационной (в офисах, например, на Красноармейской, меня убеждали, что это невозможно, несмотря на ссылки на банки.ру, но и в приличном офисе (на Преображенке), где специалисты оказались компетентны, это заняло 30 минут). Девушка Ксения уверила меня, что теперь по телефону можно не только заказать перевыпуск карты, но и потом сделать её информационной, по телефону, очень хочу верить. Заказала перевыпуск. Считаю рабочие дни.Однако, сейчас по вине Сбербанка (невозможность найти карту, невозможность получить информацию о плановом перевыпуске) моя семья осталась без еды и возможности заплатить за квартиру своевременно, зато благодаря странным скриптам для предодобов меня засыпали суперпредложениями разной степени ненужности, впрочем, может пропажа перевыпущенных карт (ранее вижу похожие жалобы) это нормально, и именно поэтому добрый скрипт и служба обзвона навязчиво предлагали взять именно в прошлом месяце кредит.Цель данного отзыва - просто пополнить копилку рейтинга.

Сегодня переводил деньги с зарплатной карты на кредитную. Спустя время деньги пришли не в полном объеме. В банке объяснили, что это были списаны проценты. Но нигде не указаны эти проценты. Вопрос: куда уходят часть денег, причем не малая сумма? Почему нельзя указывать полную информацию о минимальном платеже с указанием процентов? И почему банк списывает деньги якобы за проценты без уведомления клиента?

В течение двух дней возникли проблемы по онлайн платежам: не приходят смс с кодом, приходят неполные сообщения, отрывки. Операторы связи отправляют к банку и наоборот. Причём все другие смс приходят без проблем. Не могу понять, в чем дело? Удалила все смс по совету сотрудников банка, перезагрузила телефон, переставляла Симку в другой телефон. Бесполезно!

Добрый день! 12 июня я написала заявление на перевыпуск зарплатной карты по причине ее кражи. Обещали выпустить и выдать ее через 4 дня, однако этого не произошло и по сегодняшний (05.07.2017) день! Сотрудники банка сообщают мне, что карта выпущена, но утеряна банком, никто не знает в каком она отделении! На все мои заявления сотрудники банка лишь приносят извинения о сложившейся ситуации, и просят подождать! НО! Сколько можно ждать? Прошло 24 дня, я не могу пользоваться никакими услугами банка, а учитывая, что карта моя - зарплатного проекта, то соответственно все выплаты моего работодателя "заморожены" банком! Очень огорчает такое безалаберное отношение к своей работе, безответственность, некомпетентность сотрудников, а также безразличие!

Здравствуйте!19.11.2016 умер мой отец. 21.11.2016 через три дня после его смерти с его счетов были сняты практически все деньги. После получения наследственных документов и получения выписки со счёта, мной было направлено обращение в банк 170531 0932 507200 от 31.05.2017.  В ходе рассмотрения выяснилось, что деньги снял один из моих братьев, естественно никого не уведомив об этом. Просмотрев множество сообщений на различных сайтах, я  выяснил, что информация о блокировании счетов осуществляется в течение нескольких часов.Вопрос: почему счета были заблокированы только через шесть дней после смерти отца? Он умер в одной из центральных больниц Санкт-Петербурга, а не где-нибудь в таёжной глуши (тогда и вопросов бы не было). И возможно ли что моя двоюродная сестра работающая в Центральном Банке, могла как-то поспособствовать "брату" в получении информации о блокировании счёта или иным аналогичным образом?Буду благодарен за ваш ответ.

30 июня 2017 г. я отправила в форме ОС свои впечатления горячо любимому Сбербанку после его обслуживания меня, как физ.лица 19 июня 2017 г.  3 июля 2017 г. мне пришел ответ: "предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности". Ниже мое обращение:Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка! Надеюсь, что мое обращение прочтет кто-либо из руководителей отдела маркетинга, службы управления клиентским опытом, клиентским сервисом и т.п... Сразу скажу вам, что я очень лояльный клиент и горячо люблю ваши продукты, активно ими пользуюсь, в настоящий моменту меня 3 карты Сбербанк, я ежегодно приношу вам стабильный доход. И вот я решила оформить еще одну карту - Сберанк Классик Аэрофлот, поскольку являюсь часто летающим пассажиром. Заметьте, я решила сделать это именно в Сбербанке, а не в каком-нибудь другом банке, предлагающем партнерскую программу и по более выгодным условиям, чем вы. Я не отнимала у вас времени на работу со мной в офисе, я самостоятельно оформила он-лайн заявку через сайт, и вот через примерно 2 недели мне приходит долгожданная sms о том, что карта выпущена и ожидает меня в отделении банка по адресу г. Пермь, Индустриальный район, ул.Мира/Балатово, 45. 19.06.2017 я прихожу в отделение банка, беру талон, дождавшись, когда я буду приглашена, присаживаюсь к очаровательной девушке, и дальше начинается самое интересное. Мне необходимо просто забрать карту (у меня на все минут 10), поскольку через 3 часа я улетаю в командировку. Человек я достаточно вежливый и воспитанный, сама работаю в сфере маркетинга в крупной федеральной компании, прекрасно понимаю, что происходит в данную минуту. А происходит вот что: девушка постоянно предлагает мне все новые и новые ваши продукты, я вежливо отказываюсь, девушка негодуя реагирует, с каждым отказом все больше меняясь в лице, при этом задавая очень странные для меня вопросы, например "Для каких целей вам сберегательный счет?" что?! я имею право не отвечать на эти вопросы, это мое личное дело иметь мне этот счет или нет и уж тем более для каких именно целей! Напомню, мне все еще нужно забрать мою карту, просто забрать, и все! И я буду ей пользоваться, хранить там средства, рассказывать друзьям о том, какие вы замечательные... Отказавшись от накопления на моем пенсионном счете (как-то так кажется), девушка спрашивает: "ну всего же 1 000 руб нужно внести, и все!" (странная работа с возражениями, для меня 1 000 руб. - это значительная сумма, для сотрудников Сбербанка, по всей видимости, пыль), я все же прошу выдать мне мою карту. Далее девушка НАКОНЕЦ-ТО несет мне заветную карту и в тот момент, когда я понимаю, что совсем близко финал нашего общения, она предлагает мне услугу страхования, вежливо отказываюсь, поскольку не верю в то, что вы возместите мне средства, если мошенники украдут деньги с моей карты (лет 5 назад у моего папы, детского врача высшей категории с 30 летним стажем, украли все накопленные средства с карты, ваши коллеги (кстати из этого же милого отделения) сказали, что операция совершена корректно, возврата денег не будет! Хотя, уверена, могли быть какие-то решения в данной ситуации!).Но речь не об этом, ведь я все еще ваш лояльный клиент, пользующийся вашими продуктами, но просто не верящий в навязанную услугу "страхование". Девушка отработать мои возражения не смогла, в 100 раз изменилась в лице, и написала в вашей программе на компе, экран которого почему-то повернут в сторону клиента (ЗАЧЕМ?) "Вредная. Ничего не хочет!" Для чего, объясните, вы позволяете вашим сотрудникам оскорблять клиентов и вообще писать такие комментарии? А если уж считаете,что это нормально писать о клиенте, который несмотря ни на что пользуется вашими продуктами (и у меня их, повторюсь, несколько, и я ежегодно и ежемесячно плачу вам деньги), такие гадости, то почему нельзя отвернуть монитор от клиентов? Все это оставило неизгладимое впечатление о любимом банке, услугами которого я пользоваться скорее всего больше не буду, превратившись из промоутеров в критиков. Для избежания подобных ситуаций с другими честными клиентами, я предлагаю: 1. отвернуть все мониторы от клиентов, не нужно нам знать тонкости ваших программ, не нужно видеть, как вы вносите туда данные. 2. не позволять сотрудникам фронт-офиса грубо выражаться по отношению к клиентам, ведь именно они вас кормят! 3. я знаю, что такое big data и предвосхищение (возможно, у вас это называется как-то по-другому), но поймите, наконец, что клиент будет пользоваться вашими услугами, открывать для себя все новые и новые возможности, не тогда, когда вы навязали ему никчемную услугу сквозь призму личного отношения и негодования по поводу невыполнения личного плана, а тогда, когда он пользуется только тем, что ему нужно!ведь вместе с отказом от ненужной услуги, клиент перестает вам верить и уходит к конкурентам. 4. и перепишите речевые модули по работе с возражениями! Неактуально, оскорбительно, с нарушением личного пространства Клиента! 5. сделайте услугу по доставке готовой карты, если я решусь продлить свои карты, у меня нет желания лично обращаться в офис Сбербанка.

Добрый день!Хочу поделиться своим впечатлением о моем посещении отделения банка ВСП 9038/0433. Обратилась в отделение для подачи заявки на рефинансирование кредитов. Получила подробную консультацию по пакету документов, а также дополнительную информацию о продукте. Далее повторно обратилась в отделение уже для подачи заявки перед самым закрытием офиса (визит в вечернее время после работы). Менеджер Банка Анна Щ-а профессионально подошла к решению моего вопроса, совместно с руководителем офиса Ринатом Николаевичем исправили ошибки, допущенные другим офисом Банка, не смотря на то, что рабочий день офиса давно подошел к концу. Благодарю Анну и Рината Николаевича за проделанную работу! Самый лучший офис ПАО Сбербанк!

Я, С-б Павел Игоревич (паспорт РФ 20 09 № 015098 выдан Отделением УФМС России по Воронежской области в Новоусманском районе 25.10.2008 г., код подразделения 360-025, зарегистрирован по адресу: г. Воронеж, Советский район, снт Коминтерновец-1, ул. 8 линия, д. 252), являясь директором ООО «Золотой колос» (ИНН/КПП 3663118299/366301001 ОГРН1163668059367394004, юридический адрес: Воронежская область, город Воронеж, улица Ленинградская, дом 118, офис 5) с 03 июля 2017года на основании Решения № 02/17 единственного участника Общества с ограниченной ответственностью «Золотой колос» от 26.06.2017 г. (Лист записи № 2173668641496 от 03.07.2017 г.), «05» июля 2017 года направился в Отделение Сбербанка № 9013/0161 (г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 46).Я обратился в отделение Сбербанка, в котором открыт расчетный счет ООО «Золотой колос» (Р/сч 40702810313000012609 в Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк К/сч 30101810600000000681 БИК 042007681). Я являюсь директором  ООО «Золотой колос» с 03 июля 2017 г. «05»июля 2017 года в отделение банка я принес полный пакет учредительных документов и печать ООО «Золотой колос», подтверждающих мои полномочия. Цель моего визита была внести изменения в карточку с образцами подписей и оттиском печати, так как клиенты банка должны своевременно уведомлять кредитное учреждение о каких-либо изменениях, касающихся деятельности организации.Но, начальник службы безопасности И-в Александр Геннадьевич без каких-либо обоснованных причин отказал в замене карточки с образцами подписей и оттиском печати. Свой отказ он объяснил тем, что бывший до 03 июля 2017 года директор, пришел в банк также «05» июля 2017 года и заполнил заявление на закрытие расчетного счета. То есть я, как должностное лицо ООО "Золотой колос" не имею права уведомить банк о возложенных на меня полномочиях директора Общества? А человек, уволенный с должности, не являющийся сотрудником организации, имеет "все права" чтобы закрыть расчетный счет и перевести денежные средства по своему желанию, используя "знакомства" в отделении банка.Обращаю Ваше внимание, что «бывший»директор заполнил и оставил заявление на закрытие расчетного счета в отделении банка не имея на то абсолютно никаких полномочий.  связи с вышеизложенным, во избежаниемошеннических действий, так как на расчетном счете ООО «Золотой колос» находятся денежные средства, прошу Вас запретить проводить какие-либо расходные операции по указанному расчетному счету. Одновременно с этим прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации, навести "порядок" и создать благоприятные условия для осуществления мной (как директора ООО "Золотой колос") действий в отношении расчетного счета, согласно действующему законодательству РФ.

Банк отказывает в возможности сделать перевод личных денежных средств с моего счета через онлайн приложение на сумму до 30 000, на мою личную карту в другом банке, запрашивая подтверждение через колл центр. Контрольную информацию не помню, карте почти 10 лет. По данным паспорта, номеру карты, отказываются принять подтверждения, при этом звонок идет на короткий номер из приложения Сбербанк онлайн. Полный бред, учитывая что на этот же номер они присылают коды подтверждения для операций. Номер привязан к карте и они точно знают, кто звонит - обратились по имени.Руководствуются лимитами, учитывая что в это день платеж был всего один и на сумму менее 1000 руб. При этом я смогла сделать перевод этой суммы на карту другого человека, для осуществления дальнейших операций. На каком основании Вы распоряжаетесь моими деньгами? На каком основании Вы ограничиваете меня, дееспособного гражданина?  При этом хотите получить комиссию за перевод, которую сейчас лишились.  Ваши клиенты - это Ваши деньги и прибыль. Клиентоориентированности - О.  Была бы эта оценка в возможных, поставила бы ее. Самый ужасный банк в России.

Банк отказывает в возможности сделать перевод личных денежных средств с моего счета через онлайн приложение на сумму до 30 000, на мою личную карту в другом банке, запрашивая подтверждение через колл центр. Контрольную информацию не помню, карте почти 10 лет. По данным паспорта, номеру карты, отказываются принять подтверждения, при этом звонок идет на короткий номер из приложения Сбербанк онлайн. Полный бред, учитывая что на этот же номер они присылают коды подтверждения для операций. Номер привязан к карте и они точно знают, кто звонит - обратились по имени.Руководствуются лимитами, учитывая что в это день платеж был всего один и на сумму менее 1000 руб. При этом я смогла сделать перевод этой суммы на карту другого человека, для осуществления дальнейших операций. На каком основании Вы распоряжаетесь моими деньгами? На каком основании Вы ограничиваете меня, дееспособного гражданина?  При этом хотите получить комиссию за перевод, которую сейчас лишились.  Ваши клиенты - это Ваши деньги и прибыль. Клиентоориентированности - О.  Была бы эта оценка в возможных, поставила бы ее. Самый ужасный банк в России.

29.06.2017 г. был осуществлен денежный перевод с карты на карту, посредством он-лайн Сбербанк. 30.06.2017 средства со счете были списаны, но на карту получателю так и не поступили.По обращению в филиал на ул. Кропоткина, сотрудником было заявлено, что перевод может осуществляться в течение трех рабочих дней. 04.07.2017 было очередное обращение в банк, где подтвердили о списании средств и не завершенной транзакции.05.07.2017 г. было подано заявление в 9-32 в головного офиса г. Новосибирска, ул.Серебрянниковская, 20 на факт выявления потерянной суммы.Прошло 8 календарных дней и банк не может решить проблему, связанную с внутренним сервисом обслуживания между двумя клиентами одного и того же банка. Срок стандартного разбирательства заявлен от 5 до 30 дней. Действия по урегулированию сложившейся ситуации, неблагоприятно отражающиеся на репутации банка, приняты сотрудниками не были, извинения не принесены.

Добрый день. Постоянный клиент банка. Лояльный на 100%. Был.Пришел в банк и спросил могут ли оформить карту. Консультант ответил, что да и оформил карту. При этом сам выбрал мне тариф и тип карты. Заявление я подписывать не стал, поскольку считаю некорректным, когда за клиента принимают подобные решения "по умолчанию". На мои уточняющие вопросы касательно наличия моментальных карт банка консультант стал вводить в заблуждение: сначала, что таких карт нет, потом что их не принимают в магазинах. В итоге из отделения ушел. Заявление при мне консультант порвал - без моей подписи.Карту в итоге выпустили и прислали смс, что она готова. "Если вы не оформляли выпуск карты, позвоните в Контактный Центр". Позвонил в контактный центр, ситуацию приняли и сказали, что карту деактивируют, а для закрытия счета мне нужно подойти в отделение сбербанка. На мой уточняющий вопрос: "Правильно ли я понимаю, что для того, чтобы вы устранили ошибку сотрудника сбербанка (при том что заявления на открытие карты с моей подписью нет), мне нужно потратить свое время ?" Ответ: "Да, Вы все правильно понимаете".Занавес. Спасибо за внимание.

С этими картами Сбербанка вечная проблема, но никак не доходили руки дойти в отделение, а по телефону ничего внятного никогда не говорят. Одна карта не совершает мне онлайн платежи по какой- то причине. Поэтому я всегда перевожу с нее на другую, нормальную карту. В этот раз случайно перевела между своими счетами, но на кредитную. Позвонив в банк, мне просто сказали, что отмены операции нет, а Вы купите себе что то ценное с нее, деньги то не потеряны. Нормально вообще?! Я погасили долг на кредитке больше, чем в два раза и теперь у меня там лежит больше 100 тысяч и ничего с ними я сделать не могу. Наличные получить теперь могу только с процентами, и не малыми!Это ненормально, снимаю деньги и закрываю карты, такого наплевательского отношения к клиентам я не потерплю. Спасибо!

С этими картами Сбербанка вечная проблема, но никак не доходили руки дойти в отделение, а по телефону ничего внятного никогда не говорят. Одна карта не совершает мне онлайн платежи по какой- то причине. Поэтому я всегда перевожу с нее на другую, нормальную карту. В этот раз случайно перевела между своими счетами, но на кредитную. Позвонив в банк, мне просто сказали, что отмены операции нет, а Вы купите себе что то ценное с нее, деньги то не потеряны. Нормально вообще?! Я погасили долг на кредитке больше, чем в два раза и теперь у меня там лежит больше 100 тысяч и ничего с ними я сделать не могу. Наличные получить теперь могу только с процентами, и не малыми!Это ненормально, снимаю деньги и закрываю карты, такого наплевательского отношения к клиентам я не потерплю. Спасибо!

19.06.17 обратилась в офис Сбербанка России для рефинансирования двух кредитов в другом банке. Условия понравились, одобрение по кредиту пришло вечером того же дня, не смотря на то, что это была суббота. На этом радости закончились. По условиям кредитного договора деньги должны были поступить в течение суток на счет. Деньги не поступили, ни через сутки, ни через двое. У меня пошла просрочка по кредиту в другом банке, так как я была уверена, что деньги мне "в течение суток"перечислят, и кредит в другом банке я закрою. При обращении в контактный центр подтвердили что деньги должны были в течение суток поступить на счет, идите в офис разбирайтесь. В офисе мне сказали, что произошел технический сбой, пытаются вернуть заявку на корректировку. Надо отдать должное менеджеру офиса Сбербанка Александру, который все это время был со мной на связи и контролировал процесс с обращениями по корректировке.  Прошла неделя.. Я перезаняла денег, чтобы не погубить свою кредитную историю, связавшись с тем, кто "всегда рядом". По той заявке от 19.06.17 ничего откорректировать не удалось, в связи с чем сделали по ней отказ и создали новую заявку на рефинансирование. А каждая новая заявка, как вы понимаете, это риск отказа.. Подали 29.06.17. Сегодня 05.07.17. Срок одобрения по кредиту пять раб. дней. До сих пор я нахожусь в подвешенном состоянии, у меня нет ни понимания одобрена ли мне повторно заявка, ни понимания, придут-ли когда-нибудь в этой жизни или в следующей,  деньги мне на счет, и что мне делать дальше в такой ситуации. На погашение кредитов в другом банке были заняты средства, на которые сейчас тоже идет %. То есть, получается, стараниями Сбербанка, я оказалась в еще более худшей ситуации, чем была! Помогли так помогли! С момента моего первого обращения прошло три недели. Менеджер который со мной работал по моей заявке ушел в отпуск. Подскажите, что делать? Идти в другой банк после общения со сбером уже нет ни желания, ни времени, ни средств.Скоро очередной платеж по кредиту в банке, с которым Сбер с таким рвением мне стремился помочь. Такое ощущение сложилось что Сбербанку плевать на своих клиентов, или я чем-то особенно обидела Сбербанк? Не понимаю, за что ко мне такое отношение?

01 декабря 2014 года между мной и ПАО «Сбербанк России» (Дополнительный офис 9040/200, расположенный по адресу: 142000,Московская область, Ленинский район, г. Видное, ул. Советская, д. 34а) был заключен кредитный договор № 255696 (далее – «кредитный договор» ) о предоставлении кредита в размере 1 800 000,00 рублей на приобретение строящегося жилья и открыт счет, с которого должны были списываться ежемесячные платежи в рамках кредитного договора. При этом сумма каждого ежемесячногоплатежа составляет 26 347,71 рублей. 05 июня 2017 года я осуществила пополнение счета на сумму 26 400,00 рублей, из которой сумма в размере 26 347,71 должна была списаться 29.06.2017 года в качестве оплаты очередного ежемесячного платежа по кредитному договору.Однако, 02.07.2017 года на номер моего мобильного телефона я получила смс – сообщение с номера 900, суть которого состояла в том, что я имею просроченную задолженность по кредиту в размере 26 347,71 рублей. Зайдя в службу«Сбербанк – онлайн», я обнаружила, что внесенная мной 05.06.2017 года сумма вразмере 26 400,00 рублей, была списана не в дату списания ежемесячного платежа 29.06.2017 года, а на следующий день после ее внесения, т.е. 06.06.2017 года. Т.е. состоянию на 29.06.2017 года (дату списанияежемесячного платежа), необходимая сумма на счету для погашения ежемесячного платежа, по вине банка отсутствовала. В том числе, с моего счета была так же списана сумма в размере 32,50 рублей 29.05.2017 года и сумма в размере 0,08 рублей 19.06.2017 года.Позвонив в службу Сбербанка по номеру 900, сотрудники call-центра Банка, сообщили, что указанные суммы были списаны с моего счета в адрес ПАО «Сбербанк» в безакцептном порядке без моего согласия в качестве неустойки за непредоставление мной какого-либо документа в рамках кредитного договора. Однако, действия Банка по списанию указанных сумм являются неправомерными. Я являюсь добросовестным клиентом Банка. Все платежи в рамках заключенного мной кредитного договора, на протяжении всего срока его действия, вносились мной заблаговременно и без просрочек. К тому же, все обязательства по предоставлению в адрес Банка документов, предусмотренных кредитных договором (полисы страхования имущества и документы, подтверждающие право собственности), были мной выполнены в предусмотренные договором сроки, что подтверждается Справкой о задолженностях заемщика по состоянию на 03.07.2017 года (раздел «Информация о пакетах документов).03.07.2017 года я посетила ПАО «Сбербанк России» (Дополнительный офис 9040/200, расположенный по адресу: 142000, Московская область, Ленинский район, г. Видное, ул. Советская, д.34 а), где от сотрудника отдела ипотечного страхования Банка я получила информацию о том, что неустойки в рамках кредитного договора были начислены в результате ошибочной информации базы Банка об отсутствии полиса страхования имущества несмотря на то, что указанный полис 001 СБ0048786636 от 08.08.2016 года в базе имеется и был мной предоставлен. Из-за неправомерных халатных действий службы Банка и осуществленного 06.06.2017 года списания суммы в счет суммы ошибочных неустоек в размере 26 400 рублей, у меня возникла просрочка исполнения обязательства по внесению ежемесячного платежа по кредитному договору, которая должна была списаться за счет внесенных мной 05.06.2017 г. средств в срок 29.06.2017 года.К тому же, согласно Справке о задолженностях заемщика по состоянию на 03.07.2017 года, в результате ошибки Банка, в том числе мне была начислена неустойка в размере 70 921,98 рублей, в результате чего общая сумма к погашению на дату расчета составила сумму 97 341,08 рублей.