140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте,произошла проблема, моя карточка банковской системы "Сбербанк" МИР № 2202 **** **** 1483 10.11.2017 при попытке снятия денежных средств, 20 000 (двадцать тысяч рублей) через банкомат ПАО "МинБанк", находящийся по адресу г.Тейково-6, в/ч 43656, вылезло сообщение об ошибке, деньги банкомат не выдал, а деньги с карточки списались. Я обратился к сотрудникам ПАО "МИНБАНК", от них пришел ответ, что деньги с карточки списаны не были, и нигде в данном терминале не остались (то есть излишков по инкассации не было), от них пришел официальный ответ, утверждающий, что деньги в Минбанк не поступали (ответ приложил во вложениях). Обратившись в отделение "Сбербанк" 11.11.2017г. по адресу г.Тейково, улица Октябрьская, дом 32, сотрудник банка с моих слов составил обращение №171111 0106 510700 с сроком рассмотрения обращения не позднее 17.11.2017. Далее 17.11.2017 я получил повторную смс о том, что срок обработки моего обращения будет продлен до 21.11.2017 г. Далее я сегодня 21.11.2017 связываюсь с ПАО "Сбербанк" в 18.00, со мной общается специалист и предлагает опять продлить срок рассмотрения, меня данная ситуация не устраивает, так как я сижу без денег, я сказал, что хочу подать претензию (с формулировкой долгая обработка запроса), сотрудник банка предложила мне не подавать претензию, что она поставит мое обращение в приоритетную очередь, где мне СКОРЕЕ ВСЕГО (как она выразилась) решат проблему за 3 дня, я отказался, она прислала мне номер нового обращения №171121 0762 172700 со сроком рассмотрения до 01.12.2017. На текущий момент мне пришло сообщение, что срок моего обращения продлен аж до 21.12.2017. Помогите, пожалуйста решить проблему, так как без денег нет возможности уже находиться.

Здравствуйте,произошла проблема, моя карточка банковской системы "Сбербанк" МИР № 2202 **** **** 1483 10.11.2017 при попытке снятия денежных средств, 20 000 (двадцать тысяч рублей) через банкомат ПАО "МинБанк", находящийся по адресу г.Тейково-6, в/ч 43656, вылезло сообщение об ошибке, деньги банкомат не выдал, а деньги с карточки списались.Я обратился к сотрудникам ПАО "МИНБАНК", от них пришел ответ, что деньги с карточки списаны не были, и нигде в данном терминале не остались (то есть излишков по инкассации не было), от них пришел официальный ответ, утверждающий, что деньги в Минбанк не поступали (ответ приложил во вложениях). Обратившись в отделение "Сбербанк" 11.11.2017г. по адресу г.Тейково, улица Октябрьская, дом 32, сотрудник банка с моих слов составил обращение №171111 0106 510700 с сроком рассмотрения обращения не позднее 17.11.2017.Далее 17.11.2017 я получил повторную смс о том, что срок обработки моего обращения будет продлен до 21.11.2017 г. Далее я сегодня 21.11.2017 связываюсь с ПАО "Сбербанк" в 18.00, со мной общается специалист и предлагает опять продлить срок рассмотрения, меня данная ситуация не устраивает, так как я сижу без денег, я сказал, что хочу подать претензию (с формулировкой долгая обработка запроса), сотрудник банка предложила мне не подавать претензию, что она поставит мое обращение в приоритетную очередь, где мне СКОРЕЕ ВСЕГО (как она выразилась) решат проблему за 3 дня, я отказался, она прислала мне номер нового обращения №171121 0762 172700 со сроком рассмотрения до 01.12.2017. На текущий момент мне пришло сообщение, что срок моего обращения продлен аж до 21.12.2017.Помогите, пожалуйста решить проблему, так как без денег нет возможности уже находиться.

Выражаю глубокую благодарность и признательность мою персональному клиентскому менеджеру Лещенко Евгению, сотруднику отделения Сбербанка по адресу ул. Адмирала Лазарева, 24. За долговременное сотрудничество с 2013 года я узнала Евгения как высокопрофессионального сотрудника, который беспокоится за благополучное сбережение моих денежных средств и за поддержание авторитета своего Банка. Регулярно информирует меня об изменениях в линейке банковских продуктов и услуг и их параметрах. Составляет со мной персональные планы по вкладам. Своевременно проводит анализ текущих и выработку будущих направлений сотрудничества и информирует меня. Он всегда доброжелательно и детально консультирует меня по вопросам, возникающим при взаимодействии с Банком, своевременно доводит  информацию о приоритетных продуктах, маркетинговых и рекламных акциях. У нас с Лещенко Евгением возникли дружеские отношения и он проявляет искрению заинтересованность и всегда поздравляет меня с личными событиями и отраслевыми праздниками. И я рада поздравить Евгения с его личным событием - он стал отцом. Желаю его родившемуся сыну и его супруге крепкого здоровья. Он способен справляться со сложными ситуациями, когда бы я к нему не обратилась и находит время для обслуживания. Евгения отличает внимательность к деталям, аналитические способности, доброжелательность, готовность оказывать помощь окружающим. Прошу руководство Сбербанка поощрить Лещенко Евгения за добросовестный труд и поднять по карьерной лестнице. Желаю всем его коллегам брать пример в работе со скромного своего товарища.

Выражаю глубокую благодарность и признательность мою персональному клиентскому менеджеру Лещенко Евгению, сотруднику отделения Сбербанка по адресу ул. Адмирала Лазарева, 24. За долговременное сотрудничество с 2013 года я узнала Евгения как высокопрофессионального сотрудника, который беспокоится за благополучное сбережение моих денежных средств и за поддержание авторитета своего Банка. Регулярно информирует меня об изменениях в линейке банковских продуктов и услуг и их параметрах. Составляет со мной персональные планы по вкладам. Своевременно проводит анализ текущих и выработку будущих направлений сотрудничества и информирует меня. Он всегда доброжелательно и детально консультирует меня по вопросам, возникающим при взаимодействии с Банком, своевременно доводит  информацию о приоритетных продуктах, маркетинговых и рекламных акциях. У нас с Лещенко Евгением возникли дружеские отношения и он проявляет искрению заинтересованность и всегда поздравляет меня с личными событиями и отраслевыми праздниками. И я рада поздравить Евгения с его личным событием - он стал отцом. Желаю его родившемуся сыну и его супруге крепкого здоровья. Он способен справляться со сложными ситуациями, когда бы я к нему не обратилась и находит время для обслуживания. Евгения отличает внимательность к деталям, аналитические способности, доброжелательность, готовность оказывать помощь окружающим. Прошу руководство Сбербанка поощрить Лещенко Евгения за добросовестный труд и поднять по карьерной лестнице. Желаю всем его коллегам брать пример в работе со скромного своего товарища.

22.11 я пришла в отделение банка "Сбербанк", чтобы привязать контактный номер к своей дебетовой карте. На помощь мне пришла девушка-консультант. Я ей сразу сообщила, что мне не нужно подключать никаких платных услуг, вроде СМС-банка. На что девушка ответила: да-да, подключать ничего не будем. Привязали номер, зашла в приложение - все работает, все хорошо. Но не тут то было.. Через некоторое время совершила расходную операцию по карте и мне тут же пришло СМС: покупка на сумму... Как же так? Ведь обещали, что никаких платных услуг подключено не будет, а тут приходит СМС в рамках услуги СМС-банк. Решила позвонить в банк и узнать, в чем причина. Ответил молодой человек (видимо, мой профиль при звонке у них не подгрузился), и он спросил, как ко мне обращаться. После чего он потребовал назвать номер своей карты. Здесь уже можно насторожиться. Специалисты банка не вправе знать мой номер карты, ну да ладно, это же Сбербанк... Далее молодой человек спросил мои ФИО, затем номер, который был привязан. Затем спросил контрольный вопрос или код, привязанный к карте. Увы, данной информации у меня не было, ибо ни при получении карты мне не предоставляли данную возможность для заполнения, ни в ЛК я не могла войти, чтобы узнать (номер не был привязан), ни через банкомат я эту информацию не узнавала. После моего ответа, что я не имею данной информации, молодой человек предложил подождать 1 минуту, пока он переключит меня на другого специалиста. После недолгого ожидания, мне ответила девушка с фразой: ИО, ожидайте, пожалуйста, сейчас свяжу Вас со специалистом. Далее мне ответила девушка и там было не слышно бОльшую часть ее фразы.. Я поставила на самую громкость и все равно не услышала и не поняла ее фразы. Но было что-то вроде: Мы не можем предоставить Вам информацию, так как Вы не знаете свой контрольный код (хорошо, с этим согласна, все конфиденциально, а я у них видимо не авторизована), Вы можете узнать свой контрольный вопрос в банкомате... Приносим свои извинения. Я не спрашивала, где я могу узнать этот контрольный вопрос (код), я спросила, зачем мне подключили услугу по оповещениям??? В общем, информацию мне не предоставили, спасибо хотя бы за СМС, в котором написали про контрольный вопрос (код). Как узнаю, буду разбираться дальше. Разочаровалась в сервисе данного банка. Пользуюсь картой другого банка и скажу, что у них сервис, думаю, получше вашего. Надеюсь, плату за вашу услугу не спишете.

Добрый день! Сегодня днем обратилась в контакт центр Сбербанка. Просьба звучала так. Моя кредитная карта заблокирована на расходные операции (причина блокировки - действующий реструктуризированный кредит. Карту заблокировали без предупреждения и разблокировать отказали). Так вот в связи со снижением дохода, обратилась с вопросом снижения размера минимального платежа по карте, т.к. не хочу допускать просрочку, портить кредитную историю, сама работаю в Банке и знаю какие будут последствия. Оператор контакт центра отказал мне в рассмотрении вопроса. Мало того, начал уточнять адрес проживания, адрес места работы, место работы. Прошу Сбербанк пойти навстречу. Спасибо.

Выражаю благодарность сотрудникам офис №9055/1915 СЗ Банка по адресу Санкт-Петербург Невский пр. дом 59 лит. А Сбербанк РЦИК Кетовой Евгение Сергеевне, ЗРЦИК Алексеевой Алине Андреевне. При продаже квартиры они рекомендовали мне воспользоваться услугой СБР. Я очень довольна, что в Сбербанке появилась такая услуга. И с удовольствием рекомендую вашим клиентам пользоваться ею при совершении сделок с недвижимостью. Она безопасна и экономична. Кетова Е.С. и Алексеева А.А. очень внимательны с клиентами, работают очень профессионально, они открыты для общения с людьми и готовы помочь с трудными вопросами. С ними приятно иметь дело. А также я благодарна ЗРВСК Серик Юлие Ивановне. Под ее руководством отдел работает слаженно. И мой вопрос был решен быстро и качественно. Прошу руководство отметить четкую слаженную работу коллектива офиса №9055/1915  под управлением Кетовой Е.С., Алексеевой А.А., Серик Ю.И.С уважением, А-ва Е.П.

Спешу рассказать о ситуации, чтобы высшее руководство обратило на это свое внимание, приняло меры, чтобы другие клиенты не сталкивались с такими ужасными ситуациями. Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки + дополнительные средства на личные цели. Заявку подавал через "Дом клик". Робот, который сначала принимал документы, отвечал на вопросы, давал комментарии - просто бесподобен, работа на отлично, все быстро, четко, понятно. После того как первая часть была одобрена и моя заявка перешла непосредственно в работу в ипотечный центр на ул. Бухарестская 43, менеджер был назначен Д-ва А. Сотрудник - ребенок, не знающий и не умеющий работать. С этого и начались проблемы. Все проблемы создавал и развивал данный сотрудник из-за своей неграмотности. После предоставления всех документов, получения одобрения всей заявки сотрудник начал проводить странные манипуляции. Сначала она говорила об одобренных мне суммах в 2 раза превышающих запрошенные, склоняла взять именно большие одобренные, не понятно почему и кем суммы. После моего отказа ситуация изменилась, но не совсем, суммы уменьшились вдруг. Сотрудник продолжал предлагать мне взять большие суммы, чем были указаны мною в заявке, причем сознательно шла на незаконные манипуляции, предложив взять сумму намного больше, чем рефинансируемый кредит, со словами ставка будет меньше. Вы в выигрыше, проблем у Вас не будет, одни плюсы, берите. Я поддался уговорам, подтвердил, что готов подписать договор с суммой немного превышающей изначально запрошенную. Потом мне потребовалось ждать несколько дней, когда найдет этот сотрудник на меня время, чтобы все подписать, за 1 день до даты подписания, сотрудник сообщает, что она обнаружила какие то повышенные ставки, якобы в процессе одобрения изменилась ставка рефинансирования, чтобы мне было выгодно, надо эту заявку закрыть и быстро открыть новую, ставки изменятся, в течение 4 дней заявка получит одобрение и будем подписываться. На мои вопросы не случится ли чего, если будем отменять заявку и заводить заново - ответ несколько раз был дан - все будет хорошо и быстро. Понимая, что нет рисков, 4 дня небольшой срок, я согласился. Сотрудник самостоятельно поставила в отказ мою одобренную заявку. В итоге по истечению 4 дней по моей заявке был получен отказ, повторно заявка заводилась сотрудниками банка. И вот уже месяц сотрудникам не удается исправить их ошибку. Через 1,5 недели я пришел в офис, после того как сотрудник и руководитель ипотечного центра некая Е-ва стали прятаться от меня, не отвечать на мои звонки и все попытки связаться в течение нескольких дней были проигнорированы. Сотрудник же Д-ва просто бросала трубки, до сотрудника ипотечного центра отказывались связать с руководителем, руководитель даже и не думал что-то делать, не думал со мной связываться, хотя ей оставляли записки. Я ее застал собирающейся домой, когда пришел в офис к ним писать жалобу. Жалоба была написана 10.11.2017. Мне было обещано, что оперативно разберутся с ошибками по моей заявке. В тот же вечер мне позвонил некий руководитель, он настолько долго называл свою большую должность, что я устал слушать, он большой-большой начальник, как я понимаю всего ипотечного отдела СПб, могу ошибаться, но вроде его зовут З-в А.В. Он меня заверил, что он своей волшебной работой в течение нескольких дней все исправит. Сегодня 22.11.2017, результат работы большого начальника- отрицательный, одобренную заявку, так и не могу очистить от ошибок. Протянули уже 3-4 недели. Это детский сад, начиная с З--ва, далее Е-ва, ну а про простого сотрудника, говорить вообще нечего. Эти все люди не соответствуют занимаемым должностям, это думаю сомнений не вызывает ни у кого. Все неисполнительные, безграмотные, все они довели нормальную одобренную заявку до отказа и месяц не могут исправить свои ошибки. Я в претензии от 10.11.2017 уже просил провести служебное расследование относительно Е-вой и Д-вой, так как считаю, по всем манипуляциям и их работе, что в этом ипотечном центре происходят странные вещи с манипуляциями одобренных сумм. В одиночку сотрудник Д-ва такие схемы придумать бы никогда не смогла,  а вот руководитель, руководствуясь своими личными интересами вполне может проводить манипуляции с суммами. В том отделении вообще детский сад, это стало очевидно после того, как я провел там 15 минут, когда писал претензию. Это говорит о не компетентности Е-вой. А З-в ее покрывает, говорит, что не следует на "Банки.ру" оставлять жалобу, говорит все исправим, говорит "мы в этом заинтересованы".  Прошу провести служебное расследование в отношении указанных сотрудников на предмет соответствия занимаемым должностям. Прошу тех лиц в Сбербанке, которые в состоянии решить вопрос с какими то техническими ошибками, такую версию мне озвучивают все указанные сотрудники, прошу незамедлительно решить. Прошу связаться со мной и сообщить в какие гарантированные сроки я смогу придти и подписать уже одобренную заявку. А вообще такая ситуация просто недопустима для компании Сбербанк, с такими ошибками и с такими бездарными сотрудниками Сбербанк ежедневно теряет огромные деньги, одновременно внося негативные настроения у населения. ДЕТСКИЙ САД, УЖАС. Надеюсь, что данное обращение дойдет в нужные руки и будут сделаны правильные выводы, исполнительные сотрудники в Сбербанке быть должны, хотя бы 1-2 человека так уж точно.

На сайте ДомКлик оставил заявку на снижение ставки по действующей ипотеки, минимальный срок рассмотрения 30 дней. По тел. номеру 900 решил выяснить, какой максимальный срок рассмотрения заявки, и был очень удивлен ответом - максимальный срок отсутствует. Т.е. мою заявку могут рассматривать и 3, и 6, а может больше месяцев. Я считаю приемлемый срок рассмотрения до 2х месяцев и готов ждать, чтоб не связываться с рефинансированием в другом банке. В противном случае лучше похлопотать с рефинансированием.

Периодически перевожу деньги родственникам в другой город со своей карты Сбербанка на их и всё время негодую, почему в рамках одного города комиссия не берется, а в рамках разных городов взимается. Вообще понятно почему - денег заработать, но мне это определенно не нравится и при любой возможности я бы старался пользоваться альтернативными способами перевода денег, где комиссию не берут.

Периодически перевожу деньги родственникам в другой город со своей карты Сбербанка на их и всё время негодую, почему в рамках одного города комиссия не берется, а в рамках разных городов взимается. Вообще понятно почему - денег заработать, но мне это определенно не нравится и при любой возможности я бы старался пользоваться альтернативными способами перевода денег, где комиссию не берут.

Разместила свои денежные средства в Сбербанке г. Москва, ул. Полярная, д.1. Претензия не к доп.офису! Работники мне не сделали ничего плохого! Претензия к системе банка!! Почему у вас нет услуги, как во всех остальных банках, по звонку в колл-центр, заказать свои ден.средства для снятия? Почему я должна приезжать в офис и писать заявление на согласование сроков выдачи МОИХ же денег? У меня нет возможности приехать! А деньги мне нужны для ипотечной сделки в другом банке! Почему из-за вас она должна срываться???????? Не прикрывайтесь 115-ФЗ. Я не скрываю куда идут деньги. Я искренне разочарована в вас!!!! Навсегда!!!! Совковая система, поэтому и бегут все от вас. Очень жалею, что предоставила в ваше пользование свои ден.средства. Заберу их и никогда больше к вам не обращусь.

Оставил заявку на изменение ставки ипотечного кредита по договору 38447164 от 23.10.2015, на данный момент процентная ставка составляет около 14%, а на сайте банка предлагают ипотеку от 8,6% на готовое жилье. Являюсь добросовестным плательщиком, платежи не пропускал. Ответили на заявку, что по моему вопросу зарегистрировали обращение 1711090995277000, и ответили, что обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки, хотя после этого банк несколько раз переносил дату рассмотрения. Очень надеюсь, что банк не будет медлить с этим. Хочу сейчас оставить заявки в других банках на рефинансирование, так как сейчас потребительский кредит и то под меньший % сейчас выдают, хочу сейчас заполнить заявки в ВТБ и АЛЬФА, но если мне родной Сбербанк пойдет навстречу, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Брали ипотеку в 2013 г. под 12%, в октябре этого года написала заявление, с просьбой реструктуризовать ипотеку (понизить %) и вчера получила положительное решение, процент понизили до 11.9%. Если честно, то хотелось плакать, неужели ради такого ответа я подала просьбу о понижении, это ведь даже не 1%, а 0,1%.

Я искренне надеюсь что хотя бы здесь сотрудник даст мне окончательный и верный ответ. Описание ситуации: в 2013/14 году, в училище в Волгоградской области, городе Волжском (обратите внимание, не в отделении) получила карту данного банка, получала стипендию. После учебы время от времени пользовалась картой для личных целей. На данный момент проживаю и зарегистрирована в Москве. В Волжском я бываю крайне редко, так как покупаю жильё в Подмосковье. Так же на данный момент у меня поменялся паспорт. В сентябре посещала Волжский, заодно хотела обменять карту. Не получилось, сотрудник на горячей линии заверил меня, что поменять ПД и карту можно будет и в Москве. Со спокойной душой я вернулась и обратилась в отделение, ближайшее к дому (рядом с метро Семеновская) и тут началось... Сотрудник номер 1 сказала, что поменять ПД и карту можно только в отделении, в котором я получала карту (в каком? это было училище), она предложила мне подъехать в училище и узнать в каком. Сотрудник номер 2 сказала, что все оки, я могу поменять данные в их отделении, после чего поменять и карту и отправила к сотруднику номер 3, которая в свою очередь сообщила, что нет, придётся все-таки ехать в Волжский, там искать отделение, менять ПД, а потом можно вернуться в Москву и поменять карту....Простите, вы серьёзно? Это не соседний город, это 1000 км, неужели это нельзя сделать там, где ты находишься ? Вариант закрыть текущий счёт и открыть новый мне не подходит, так как периодически на него ещё могут поступать средства. Давайте все-таки мы с вами решим этот вопрос более адекватно, либо дайте мне достоверный ответ как все таки мне это сделать и где!

Закинул деньги через банкомат, сразу пришла смс, что деньги поступили. Захожу в отделение, чтоб взять справку о состоянии счёта (для посольства), а они мне говорят, что в их компьютер деньги поступят не менее, чем через 3 дня! 3 дня, Карл! На простейшую задачу! И это у них 21 век! Ужас! Зачем нужен этот банк?!

21.09.2017г. я подала заявку на ипотеку. 27.09 мы с мужем заволновались и пошли узнать почему так долго рассматривают заявку. 28.09 мне наконец то позвонила менеджер по ипотеке С-нко С. и пригласила в отделение №8558 г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, д. 13. Сказав пару слов об оформлении попросила дать ей контакты риелтора и сказала ждать, когда банк одобрит наш договор. 11.10 в 19:00 мне позвонила девушка задала вопросы по квартире и сказала ждать решение. В 19:18 пришло сообщение, что ипотека одобрена. Утром 12.10 в 9:00 я позвонила Светлане и, о чудо, она нас пригласила на подписание в 11:00.А дальше...Сумма ипотеки мистическим образом увеличилась на 7 тыс., оказывается электронная регистрация платная, почему нельзя сказать об этом сразу? Наша ставка 9,9%, а где же обещанная 9,4%? "и вообще сначала у вас была ставка 11%". Что простите? Оформили услугу "Безопасные платежи и переводы" объяснив, что это специальный счет для перевода ипотеки застройщику. За эту услугу мы заплатили 2 тыс. Наш первоначальный взнос Светлана не стала включать в распоряжение на перевод через  "Безопасные платежи и переводы". Приехав в другой город к застройщику с наличкой они на нас смотрели как на идиотов, потому что "Безопасные платежи и переводы" оформляются специально чтобы всю сумму перевести...  Узнав у сотрудника банка в г. Барнауле, выяснили, что нужно было нашему менеджеру создать распоряжение на общую стоимость квартиры (ипотека + первоначальный взнос), а теперь ничего сделать нельзя. И услуга "Безопасные платежи и переводы" - добровольная услуга, а сумму ипотеки должны были перевести застройщику без комиссии. Придя в офис Светлана сказала, что у них так не делается, и клиенты первоначальный взнос платят наличкой, и вообще она все сделала правильно, т.к. в договоре участия в долевом строительстве в разных строках прописана сумма ипотеки и сумма первоначального взноса. По претензии №1710130429897100 пришел отказ. С-нко С.заведомо ложно проконсультировала, утаила комиссии, навязала лишнюю услугу, сказав, что она обязательная. Я понимаю, что уже комиссию не вернуть, поэтому прошу Банк разобраться в ситуации и дать комментарии по поводу поступков сотрудника.

Добрый день! В очередной раз Сбербанк меня разочаровал... Взял ипотеку в феврале 16-го года, сразу же сказали, что нужно сделать страховку жизни ( 1% от суммы кредита ). Сделал... Проходит год... В феврале 2017-го я делаю опять страховку жизни, но в другой организации (аккредитованная Сбербанком ). Принес все квитанции и страховой полис в то отделение, где и брал ипотеку. Мне улыбнулись и сказали спасибо. В сентябре 2017-го года я подал документы на право собственности и вскоре принес документы (выписка из ЕГРН) в тоже самое отделение, мне так же улыбнулись и все документы забрали. 24-го ноября мне нужно гасит ежемесячный платеж по ипотечному кредитованию, закинул заранее денежку на карту и спокойно жду списания. НО 15.11.17 у меня списывается с данной карты сумма в размере 3449,56 руб.!!! Я звоню банк, спрашиваю у специалиста что да как, на что мне отвечает :  - У Вас списалась неустойка по невовремя предоставленной страховке! - Девушка! какая еще не устойка, страховки предоставил вовремя. - Видимо какая то ошибка программы, давайте я запишу обращение. Мы с ней записали обращение, на которое мне должны дать ответ в плоть до 1.12.17... Ну я вроде успокоился, но не тут то было... У меня каждый день списывается по 345,03 руб.! А за какие деньги я буду кредит гасить?!?!?!? У меня уже списали около 7 тыс. руб. за то что их программа не видит мою страховку! 22.11.17 пошел в это отделение разбираться, ходили, крутили, вертели и оказалось ...... что когда я получил квартиру в собственность и когда я принес справки (выписки из ЕГРН) в банк, то мне сразу было нужно делать еще одну страховку на ИМУЩЕСТВО. КТО мне об этом сказал...НИКТО... сотрудники даже не удосужились проверить наличие документов и помочь мне разобраться...Теперь я купил страховку на имущество, и буду разбираться как забрать мои деньги обратно из-за халатности сотрудников банка обратно. Заявление уже написано, буду ходить к ним каждую неделю и пасть одно и тоже заявление... Спасибо, Сбербанк!

Здравствуйте.Вчера (21.11.2017 18:04) были списаны деньги с моей банковской карты в размере 6400 р. В момент перевода денежных средств я разговаривала по телефону, и совершить эту операцию я не могла. (детализацию звонков, смс и скриншоты поступивших смс с номера 900 приложила ниже).В течении 1,5 часов после инцидента я заблокировала в ближайшем отделении сбербанка карточку и написала заявление. Адрес банка: г. Москва, г. Московский, улица микрорайон 3-й, 10А. Сотрудница сказала, что после того, как будет доступен телефон мне придет оповещение с номером обращения в контактный центр (после перевода денег третьими лицами телефон разрядился моментально, была в дороге) и рассмотрят мое обращение в течении 6 дней. Меня оправили на оформление перевыпуска карты. На всякий случай в этот же день, во избежание повторного снятия денег через мобильное приложения) я заблокировала все счета в других банках и по рекомендации службы поддержки Тинькофф сбросила настройки на телефоне до заводских.22.11.2017 я повторно обратилась в то же самое отделение Сбербанка для подачи претензионного письма на возврат денежных средств и отмены перевыпуска карты, где другая сотрудница оповестила меня о том, что мое первоначальное заявление будет рассмотрено в течение 30 дней и смс оповещения нужно оповещать сутки, и претензионное заявление принимать отказалась. В итоге номер обращения я получила только после неоднократного обращения по номеру 900. (об этом ниже). Номер обращения: 171121076667070600.Цель обращения состояла в том, чтобы получить все таки номер обращения и выяснить, какие действия предпринять, чтобы отменили проведенную транзакцию путем проведения процедуры chargeback. Разговор происходил с четырьмя сотрудницами (Мария, Наталья, Валентина) цитирую слова одной из них: "Деньги можно вернуть только в том случае, если на это даст согласие получатель". Честно говоря, я не понимаю, как это можно представить. И искренне сомневаюсь в компетенции данного сотрудника. Сегодня (22.11.2017) я обратилась в отделение сбербанка по адресу:  119361, г. Москва, ул. Озерная, 10, где меня уверили, что отмена проведенной транзакции так же не возможна, и заявление у меня не приняли. Заявления в полицию не подавала, так как не вижу смысла тратить свои нервы и в итоге остаться с закрытым делом и без денег. Я очень прошу вас разобраться в данной ситуации. В свою очередь готова предоставить всю имеющуюся у меня информацию.Так же прошу ответить на вопрос: если в результате рассмотрения моей проблемы придет отрицательный результат и мне не вернут списанные деньги, могу ли я рассчитывать хотя бы на возврат суммы годового обслуживания, так как карта была открыта примерно полтора месяца назад? И так же, уточните, пожалуйста, какие документы необходимо собрать, для подачи в суд. Спасибо.

В 2014 году было наложено судебное решение. Я его оплатил полностью. Сейчас мне потребовалась карта Сбербанка, я ее сделал, но вспомнив, что были проблемы, я решил узнать нет ли у меня задолженности. Оказалась есть. У меня задвоение судебного решения. Причем по документам у меня одно оплачено, другое нет. Я писал два обращения в Сбербанк, где мне сказали, что мы ни причем, суд нам прислал так. Я ездил в суд. мне сказали, что в Сбербанк они отправили одно решение, и разбирайтесь с ними сами. Получается замкнутый круг.