137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день, 11.09.2017 при подаче заявки на кредит в ПАО Сбербанк по адресу: Кемерово, Улица Веры Валошиной, 10. Доп.офис N8615/075, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница банка ответила, что такой возможности нет и, что я обязана подписать заявление на страхование, либо мне не одобрят кредит. После одобрения кредита 13.09.2017 мне поступили денежные средства и со счета была списана сумма 30 651,44 руб. (тридцать тысяч шестьсот пятьдесят один рубль сорок четыре копейки).13.09.2017 при оформлении документов, я еще раcспросила у данной сотрудницы, могу ли я сейчас написать заявление на прекращение участия в программе страхования, на что опять получила ответ, что это невозможно. Также я попросила выдать мне квитанцию (подтверждающий док-т) об оплате на указанную выше сумму, сотрудница ответила, что банк не выдает такие документы.Придя домой, я внимательно прочитала договор, исогласно ему:п.5 «Прекращениеучастия клиента в программе страхования» обозначено следующее:«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. При заключении кредитного договора мною былиподписаны документы, которые на данный момент я имею:1. Индивидуальные условия потребительскогокредита, номер кредитного договора N91233 от 13.09.2017.2. График платежей.3. Заявление о заранее данном акцепте на перечисление суммы 30 651,44 руб. (тридцать тысяч шестьсот пятьдесят один рубль сорок четыре копейки)..4. Заявление на страхование оно же, я так понимаю и есть Условия страхования, т.к. номера у него нет. В данных Условиях участия есть раздел № 5 поименованный как «Прекращение участия клиента в программестрахования», на который я и ссылаюсь в своем обращении.Номер заявления не могу написать, т.к. его мне не выдали. Номер кредитного договора N91233 от 13.09.2017. Т.е. помимо этих условий, которые можно распечатать из интернета, по моему страхованию никаких документов мне не выдали. Если по номеру договора невозможно определить мою страховку, то я могу еще раз сходить в отделение банка, только ответьте мне как и что именно мне у них спрашивать?

Выражаю благодарность руководству и работникам Сбербанка России за самую низкую процентную ставку 16,5% годовых. Сроком на 3 года в сумме 300 000 р. По всему видимо, что это один из единственных порядочных и честных банков, который не обманывает своих клиентов. В дальнейшем нет смысла обращаться в другие банки, так как рекламируют одни проценты, а по факту когда приходит в банк то стараются втюхать тебе высокий процент, да ещё и страховку.

Как Сбербанк обманывает своих клиентов. У Сбербанка два разных курса валют по пластиковым картам и за наличный расчёт. При покупке валюты через Сбербанк онлайн отчётливо и чётко пишется курс для мобильных устройств, который ниже курса за наличный расчет. Это указано на сайте www.sberbank.ru, указано в приложении Сбербанк онлайн, еще раз указывается при покупке валюты через приложение. Однако после завершения операции по покупке валюты в приложении вы видите, как красиво банк продал валюту по более высокому курсу,применяемому за наличный расчёт в отделениях так называемого банка. Причем видно это только если взять в руки калькулятор, разделив списанную сумму с карты банка на купленную валюту. Обман заключается в списании гораздо большей суммы, чем заявляется при покупке. Мало кто пересчитывает списанную сумму и купленные, например, доллары и евро. Сбербанк пользуется доверчивостью, а точнее невнимательностью клиентов. Т.к. этот банк является весьма крупным только можно догадываться о каких космических суммах идёт речь в масштабах РФ. 08 сентября 2017 года я позвонил по номеру 900, попросил прояснить ситуацию. Сотрудники сами были в шоке! Сначала я общался с одним, затем уже с другим, мы пошагово вместе провели операцию по покупке долларов США через мобильное приложение. Результат был один и тот же - Приложение заявляло курс для мобильных устройств, а списывало по курсу для наличных операций. Факт обмана!Опешившие сотрудники предложили составить письменное обращение устно заверив, что придёт СМС с подробным объяснением данной ситуации в течении трёх дней. И вот уже 14 сентября 2017 года никаких СМС, в общем ничего. Сегодня 14 сентября посетил отделение банка. По цепочке общался с тремя разными сотрудниками, в итоге уже общался с начальником отделения. Она сама проверила через свой мобильный телефон. Как начальник отделения ничего лучше не могла сказать: «ну вы же один такой обращаетесь», т.е. факт обмана – это норма для Сбербанка! К хамству в Сбербанке уже привыкли. Вообщем, также предложила написать обращение и заверив, что сегодня обязательно придёт СМС с зарегистрированным номером моего обращения. Вот уже на часах 22:30 никакого СМС я естественно не получил, ведь: «я один такой обратился». Время идет и Сбербанк уверенно списывает обманным путем деньги со счетов доверчивых граждан. Убедительная просьба, люди, сделайте репост этого сообщения.

Некоторое время назад несколько раз с портала гос.услуг получала уведомление о наличии судебной задолженности с пометкой о том, что это может быть совпадение. Звонила приставу для уточнения, выяснилось что это действительно совпадение.Однако после этого получила от Сбербанка смс следующего содержания:"VISA8388 30.08.2017 Взыскание средств на 20.00р. Остаток долга по взысканию 723.12р. Основание: Постановление на взыскание денежных средств со счета(-ов) клиента от 13.04.2017, по Исполнит. Производству №29381/17/78011-ИП. УФК по г. Санкт-Петербургу (Адмиралтейский отдел УФССП по Санкт-Петербургу, л/с 0572184859, 190121, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.105, литер А. Для получения информации свяжитесь с З-кин А.В.".Каким образом получается, что банк по случайному совпадению взыскивает средства в счет долга постороннего лица?! Понятно, что 20р. не деньги, сейчас я очень рада, что давно не "дружу" со Сбербанком и не держу у вас на счетах приличные суммы! После напряженного разговора с персоналом отделения банка (№9055/01737) получилось оставить обращение №170912 0690 335000 от 12.09.2017

Некоторое время назад несколько раз с портала гос.услуг получала уведомление о наличии судебной задолженности с пометкой о том, что это может быть совпадение. Звонила приставу для уточнения, выяснилось что это действительно совпадение.Однако после этого получила от Сбербанка смс следующего содержания:"VISA8388 30.08.2017 Взыскание средств на 20.00р. Остаток долга по взысканию 723.12р. Основание: Постановление на взыскание денежных средств со счета(-ов) клиента от 13.04.2017, по Исполнит. Производству №29381/17/78011-ИП. УФК по г. Санкт-Петербургу (Адмиралтейский отдел УФССП по Санкт-Петербургу, л/с 0572184859, 190121, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.105, литер А. Для получения информации свяжитесь с З-кин А.В.".Каким образом получается, что банк по случайному совпадению взыскивает средства в счет долга постороннего лица?! Понятно, что 20р. не деньги, сейчас я очень рада, что давно не "дружу" со Сбербанком и не держу у вас на счетах приличные суммы! После напряженного разговора с персоналом отделения банка (№9055/01737) получилось оставить обращение №170912 0690 335000 от 12.09.2017

Отвратительная работа Сбербанка в гор. Котласе по ул. Кузнецова в плане очереди, вчера целый час простояла, чтобы оплатить кредит. Взяла электронный талон, передо мной по номерам было 2 человека, которых приняли в течении минут 10, а дальше какие только номера не вызывали, но только до меня очередь никак не доходила. За это время зал несколько раз наполнялся народом и пустел. Спустя ещё 30 минут я подошла к сотруднице в зале пытаясь объяснить, что ожидаю уже 40 минут, мне было сказано "ждите". Ещё через 20 минут, я попросила жалобную книгу, сотрудница зала заметно занервничала, стала заглядывать в окошки по обслуживанию клиентов и о чудо электронная очередь назвала мой номер. Сама оплата заняла минут 5, так неужели "придавать ускорение" может только жалобная книга. И это не единичная ситуация, так как платеж по кредиту приходится производить ежемесячно, правда ранее время ожиданий было чуть меньше, до получаса. Никак не понимаю принципа отбора номеров, безобразное отношение к клиентам и своим кричащим лозунгам Сбербанк не соответствует.

Спасибо огромное консультанту филиала 1364 Артёму Борисенко за прекрасную консультацию. Побольше бы таких работников. Знает своё дело и прекрасно разбирается в тех продуктах, что предоставляет банк. Открывала там новую карту и получила прекрасный сервис. Даже больше, чем ожидала. Рассказал о всех плюсах той или иной услуги. Всем советую обращаться к этому человеку с интересующими вас вопросами. Очень квалифицированный и приветливый молодой человек.

Третий год являюсь держателем кредитной карты Сбербанка. К тарифам, стоимости обслуживания И условиям кредитного договора претензий за это время не было, условия более чем лояльные. Но с кадрами в банке, видимо очень туго, на работу берут неграмотных школьников. Иначе как еще объяснить ту нелепость, с которой они проводят операции? Два года назад в связи с замужеством я поменяла фамилию, адрес регистрации И, соответственно, паспортные данные. О чем и сообщила в отделение банка, показав подтверждающие документы. Не очень умная сотрудница не придумала ничего лучше, чем занести в базу нового клиента с новой фамилией, пропиской и паспортными данными. Естественно, что деньги, которые я через данного операциониста внесла на свой счет зачислены не были и были потеряны во внутрибанковских дебрях. Устные разговоры и письменные претензии результата не дали, а через неделю поиска пропавших 32 000 рублей я получила от службы поддержки насмешливое письмо с просьбой за решением проблемы обратиться в отделение банка в городе Саров (кто не в курсе поясню, что это закрытый город с пропускным режимом, куда простым смертным не попасть, и находится этот город в 160 км от места обращения). Действительно, а почему бы не на Луну?После я предприняла еще 3 попытки все же сменить персональные данные о себе в банке, но и Они, как оказалось впоследствии были тщетны. Далее я обратилась в банк с вопросом о перевыпуск карты с новой фамилией, и естественно, готова карта снова пришла со старой фамилией.  Возникает вопрос. Как 5 человек не смогли справиться с такой элементарной операцией? Неужели банку не жаль средств на дважды некорректно перевыпущенную карту и другие многочисленные косяки неграмотных сотрудников? Как можно доверять свои средства банку, где сотрудники не могут выполнить элементарную операцию? Как можно говорит о надежности банка где вместо помощи в решении проблемы служба поддержки насмехается над клиентом и отправляет его в ЗАТО в 160 км? И это главный банк страны? Пожалуй, достаточно, закрываю карты, забираю вклад и вряд ли буду кому-либо рекомендовать этот банк.

Здравствуйте! Зашла с мамой 12 сентября 2017 года примерно в 17.00  в отделение № 8619/053( рядом живем) осуществить простую операцию (снять деньги со счета). Оператор в линейке оформил операцию и перенаправил нас в кассу. Когда наш талон загорелся на табло мы с мамой попытались зайти, но заместитель руководителя попросила нас подождать, так как в кассе еще обслуживались клиенты. Вопрос: зачем вызывать следующего, если еще не обслужили предыдущего? Хорошо, решили подождать, хотя мама у меня пожилой человек и мы очень торопились по другим важным делам. Когда мы зашли к кассиру, она взяла документы, нервно полистала мамин паспорт и отсчитала купюры. На просьбу одну пятитысячную купюру разменять помельче кассир так стала на нас возмущаться и кричать, что маме стало не по себе. Сложилось впечатление, что мы залезли в ее карман, да еще просим разменять. Для нас непонятно, какое кассир (как она сказала) делает нарушение, разменяв  нам деньги, которые мы еще даже в руки не получили? И мы ее оказывается так задерживаем (одолжение нам делает!)  Остался неприятный осадок от обслуживания этого кассира! Она что царь и бог? Почему, чтобы прийти и сделать финансовую операцию мы должны еще выслушать шквал недовольства, подколов и т.п.? Научите, пожалуйста, кассиров улыбаться и быть вежливыми, ведь от них тоже много зависит вернутся ли к вам клиенты снова!

Некоторое время назад несколько раз с портала гос.услуг получала уведомление о наличии судебной задолженности с пометкой о том, что это может быть совпадение. Звонила приставу для уточнения, выяснилось что это действительно совпадение. Однако после этого получила от Сбербанка смс следующего содержания: "VISA8388 30.08.2017 Взыскание средств на 20.00р. Остаток долга по взысканию 723.12р. Основание: Постановление на взыскание денежных средств со счета(-ов) клиента от 13.04.2017, по Исполнит. Производству №29381/17/78011-ИП. УФК по г. Санкт-Петербургу (Адмиралтейский отдел УФССП по Санкт-Петербургу, л/с 0572184859, 190121, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.105, литер А. Для получения информации свяжитесь с З-кин А.В.". Каким образом получается, что банк по случайному совпадению взыскивает средства в счет долга постороннего лица?! Понятно, что 20р. не деньги, сейчас я очень рада, что давно не "дружу" со Сбербанком и не держу у вас на счетах приличные суммы! После напряженного разговора с персоналом отделения банка (№9055/01737) получилось оставить обращение №170912 0690 335000 от 12.09.2017

Здравствуйте уважаемые читатели, ну и конечно Руководство ПАО " Сбербанка РФ "! Хочу поделиться со всеми своими недавними историями о халатных действиях - бездействии неустановленных сотрудников ПАО " Сбербанка РФ " и филиалов в г. Воронежа...1).Как то пришел недавно в филиал ПАО Сбербанка " г. Воронежа, что находится в Северном р-не, Т.Ц. "Аксиома"..Проходил мимо с супругой и зашел в этот филиал. Для оформления банковской дебетовой карты "Моментум ". Короче, не успел я сказать пару слов, что хочу оформить указанную карту, мне сходу сразу заявил сотрудник Сбербанка платите 700 рублей за якобы оформление...Ну я то знал предварительно, что указанная карта оформляется бесплатно...В общем, лохотрон повесить на меня хотели, как и на всех клиентов, а именно "страховку", которая на фиг никому не нужна, кроме "Сбербанка"... Пришлось всех на уши ставить, руководство и звонить на линии качества обслуживания - 8-800-555-55-50 Сбербанк...Короче, отсидел там 1,5 часа, прежде чем мне оформили указанную карту. 2) Как то утром 06.09.2017 г., банкомат Сбербанка, что находится на остановке по ул.9-Января, г. Воронеж съел мою банковскую карту стороннего банка, а мне надо было оплатить услугу позарез. На моей банковской карте были соответственно деньжата. И никаких мер так и не приняли по возврату ПАО Сбербанк. По моей претензии оформленной элементарную ревизию даже не смогли организовать. А мою Претензию всячески не хотели регистрировать, по т. 8-800-555-55-50 специалисты ПАО "Сбербанк РФ" по непонятным причинам. Пришлось дополнительно через официальный сайт Сбербанка направлять Претензию. Ответа так и нет по настоящее время,14.09.2017 г.3).В данной связи пришлось обратиться по указанным фактам в надзорные органы; Банк России, Прокуратуру и МВД РФ...Такие вот дела...

Сегодня 14.08 вынужден был обратиться в банк с просьбой оплаты кредита в другой банк. По шаблону платеж не проходит. На помощь вызвалась девушка консультант Миронова Виктория (очень приятная и знающая свои обязанности девушка). Девушка предложила оформить автоплатеж, широко рассказывая об удобстве данной услуги. Всё было объяснено доступно и понятно. Я настоятельно согласился и девушка быстро, без лишних вопросов помогла оформить данный автоплатеж. Обслуживанием консультанта остался очень доволен. Девушка соблюдает свои рабочие обязанности. Спасибо ей за это. Побольше бы таких квалифицированных работников. Миронова Виктория, спасибо Вам большое. Вы наверное ведущий специалист!

Являюсь ИП уже почти 5 лет, имею расчетный счет в Сбербанке, заключен договор эквайринга. В свое время выбирая банк для дальнейшего обслуживания и сотрудничества, склонился к Сберу, так как к нему доверие. В свое время была жуткая нехватка средств чтобы открыть бизнес, кредиты никто не давал, пришлось занимать у всех родственников и знакомых. Решил с тех пор сотрудничать с одним банком, чтобы в подобной ситуации иметь поддержку в виде кредита. Уже 3 года как плачу по 3 400 р. в месяц за обслуживание расчетного счета + 2% от оборотов по терминалу, в общем в среднем Сбербанк получает с меня около 7 т.р. (это не считая того, что у меня есть все возможные карты Сбербанка за которые отдельно плачу). Тут наметилась у меня сделка для меня выгодная - покупка дополнительной коммерческой недвижимости чтобы увеличить торговую площадь. Миллиона не хватает. Пошел в Сбербанк, специалист составила анкету приняла все документы, позвали мою супругу, долго рассказывали про страховку стоимостью 20 000, попытки переключится на оформление кредита все равно возвращались к предложению купить очень хорошую страховку, в результате согласился и купил эту страховку, после чего нас отпустили и советовали ждать звонка. Почти неделю ожидания поступил звонок что в кредите отказано, так как у супруги плохая кредитная история. На следующий день обращаемся в другой банк и выясняется что кредитная история у нее хорошая и никаких показаний для отказа нет. Очень неприятно, что 3 года платишь деньги банку, 4 года ведешь прибыльный бизнес (это можно понять по оборотам по терминалу), пользуешься их картами, пенсию уже давно перевел в сбербанк, время от времени имеешь вклады, имеется и автомобиль и коммерческая недвижимость в собственности, а тебе отказывают как голодранцу с улицы, еще и выдумав нелепую причину.Вопрос в результате решился обращением в другие банки, которые согласились дать кредит и в дальнейшем получат прибыль в виде процентов по кредиту. На Сбербанк надежды нет и теперь не будет. Заключу сделку и скорее всего буду поднимать вопрос о переходе в другой банк, где возможно будут ценить и доверять своим бизнес-клиентам.

Хочу сообщить о вопиющем случае со стороны Сбербанка, ситуация такова. У меня оформлено 2 потребительских кредита в данном банке, списание происходит 10 числа и 24 числа каждого месяца, денежные средства держу с запасом на карте, с которой происходит списание денежных средств в счет кредитов.10 сентября, как и положено, согласно графику у меня произошло списание. Сегодня, 14.09, я зашел в Сбербанк онлайн проверить остаток по данной карте и как выяснилось - у меня произошло еще списание в размере 5344 рубля. Как мне удалось выяснить списание произошло в связи с просроченной задолженностью по кредиту (на вопрос по какому кредиту и в связи с чем, ведь у меня все оплачено и денежные средства всегда есть на счете, на что мне сотрудник в грубой форме ответила, что я ничего не вижу, у Вас есть просрочка, обращайтесь в ближайший офис). К сведению, сотрудники CALL центра абсолютно непрофессионально подходят к тому или иному вопросу, убедился в этом неоднократно. Обратился в офис на Алтайской 16 с тем же вопросом, куда "ушли" мои денежные средства? Сотрудница офиса Таисия,убедилась в системе, что просрочек по кредитам у меня нет, быстро связалась с технической поддержкой внутренних сотрудников, ответ был ГРАНДИОЗНЫМ - у Вас выставлена просрочка по кредиту 11.09, извините, у нас произошел технический сбой, напишите обращение по возврату денежных средств. Ззаявление зарегистрировано в системе №1709140826336000 от 14.09.2017, срок рассмотрения не позднее 13.11.2017! ХОЧЕТСЯ ПОДЫТОЖИТЬ - из-за технического сбоя в системе у меня испорчена кредитная история, к тому же обращение будет рассмотрено до 13.11! У МЕНЯ списание по 2-му кредиту происходит 24 числа, денежные средства были заранее отложены на списание. ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?! ИЗ -ЗА ОШИБКИ СБЕРБАНКА У МЕНЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЖЕТ БЫТЬ ПРОСРОЧКА! ПРОШУ ПРИНЯТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МЕРЫ.

Здравствуйте уважаемые читатели, ну и конечно Руководство ПАО " Сбербанка РФ "! Хочу поделиться со всеми своими недавними историями о халатных действиях - бездействии неустановленных сотрудников ПАО " Сбербанка РФ " и филиалов в г. Воронежа... 1).Как то пришел недавно в филиал ПАО Сбербанка " г. Воронежа, что находится в Северном р-не, Т.Ц. "Аксиома"..Проходил мимо с супругой и зашел в этот филиал. Для оформления банковской дебетовой карты "Моментум ". Короче, не успел я сказать пару слов, что хочу оформить указанную карту, мне сходу сразу заявил сотрудник Сбербанка платите 700 рублей за якобы оформление...Ну я то знал предварительно, что указанная карта оформляется бесплатно...В общем, лохотрон повесить на меня хотели, как и на всех клиентов, а именно "страховку", которая на фиг никому не нужна, кроме "Сбербанка"... Пришлось всех на уши ставить, руководство и звонить на линии качества обслуживания - 8-800-555-55-50 Сбербанк...Короче, отсидел там 1,5 часа, прежде чем мне оформили указанную карту. 2) Как то утром 06.09.2017 г., банкомат Сбербанка, что находится на остановке по ул.9-Января, г. Воронеж съел мою банковскую карту стороннего банка, а мне надо было оплатить услугу позарез. На моей банковской карте были соответственно деньжата. И никаких мер так и не приняли по возврату ПАО Сбербанк. По моей претензии оформленной элементарную ревизию даже не смогли организовать. А мою Претензию всячески не хотели регистрировать, по т. 8-800-555-55-50 специалисты ПАО "Сбербанк РФ" по непонятным причинам. Пришлось дополнительно через официальный сайт Сбербанка направлять Претензию. Ответа так и нет по настоящее время,14.09.2017 г. 3).В данной связи пришлось обратиться по указанным фактам в надзорные органы; Банк России, Прокуратуру и МВД РФ...Такие вот дела...

Добрый день! Обращаюсь ещё раз в Сбербанк с заявлением о рассмотрении заявления от 14.08 по кредитному договору 10783, которое в очередной уже 3-й раз пролонгируют, хотя при заключений договора ипотеки  девушка менеджер просто клялась и божилась, что при снижении ЦБ ипотечной ставки хоть на 0,5 процента, мы имеем полное право на снижение. На данный момент ставка составляет 15.25 процентов. Если Сбербанк действительно дорожит своими клиентами и их мнением, а также споим рейтингом.   Прошу незамедлительно ответить он-Лайн заявление по снижению ставки, в случает отказа или продления (в очередной раз) срока рассмотрения вынуждены будем рассмотреть варианты рефинансирования в других альтернативных банках.

Хочу поделиться очередным неприятным случаем во взаимодействии с Сбербанком. Между мной и данным банком был заключен ипотечный договор, среди условий которого было подтверждение целевого расходования средств, оформление и регистрация закладной и оформление полиса страхования приобретенного объекта недвижимости. Данные условия мною были выполнены в июле-августе текущего года. В начале сентября на сотовый поступил звонок: девушка, представившись сотрудником сбербанка, в грубой форме указала мне на то (прошу обратить внимание), что срок действия страхового полиса на квартиру закончился и я не исполнил требования банка по предоставлению данного документа на следующий период. На что я пояснил, что страхование объекта проводилось впервые в июле месяце 2017 года и страховой полис был предоставлен в этот же период времени в специализированный отдел по ипотечному кредитованию вместе с другими документами для оформления закладной. Девушка извинилась и положила трубку. Я подумал, что возможно что-то перепутали и инцидент исчерпан. Но сегодня, войдя в личный кабинет Сбербанк-онлайн, обнаружил, что у меня образовалась задолженность по внезапно возросшему ежемесячному платежу, хотя денежных средств на счете хватало для списания платежа, рассчитанного в графике, и 2 дня списываются денежные средства (неустойка) со счета, на котором размещаются денежные средства для списания ежемесячного платежа. Сегодня же позвонил по известному всем клиентам Сбербанка номеру и зарегистрировал обращение за №170914 0771 52740 с просьбой разобраться в ситуации...Вот такая вот неприятная ситуация. Уважаемые сотрудники банка за год это второй инцидент, который коснулся меня, как вашего клиента, и что-то начинает пропадать желание пользоваться вашими услугами и советовать их.

Хочу поделиться своей историей и попросить помощи в виде совета: Что делать? История следующая: весной 2015 года, когда ипотечным кредитованием практически банки не занимались, я взяла ипотечный кредит в Сбербанке под достаточно высокий процент, а и и именно 15,5!% годовых. Мной была оплачена дополнительно страховка жизни и страховка имущества, внесён первоначальный взнос. Кредит одобрили и оплата за пользование кредитом ежемесячно мной вносилась. Так как тонкостей по ипотеке я не знала, взяла Ее первый раз, что получилось - то получилось. Прошёл год, в 2016 звонок из банка и информация о том, что в связи с тем что страховка жизни с моей стороны не продлена %ставка кредита увеличивается на 1%! И я уже плачу 16,5%годовых. А это выше чем потребительские кредиты в некоторых банках! Расстроилась, думаю ну могли бы как-то предупредить и разъяснить последствия забывчивости заемщика.В 2017 году звонит банк и говорит о том, что нет страхового полиса по страхованию имущества. Иду в страховую-делаю страховку, предоставляю в банк. Звонит банк: говорит спасибо за страховку, все хорошо, но так как за в 2016 год страховку в базе мы не видим - вам штраф! Внимание 350 тысяч рублей! Пишу прошение изменить отношение ко мне как к заемщику и аннулировать данный штраф-это уже грабеж получается. Ставку повысили ежемесячный платёж 62 тысячи рублей, документы предоставлены по страховке имущества, имущество застраховано и нет проблем с оплатой ежемесячных платежей! Прошу пожалуйста снимите штрафные санкции, а ответ нет. Банк действует по договору! Написала 2 просьбы, ответ отрицательный. Банк пошёл дальше. В прошлом месяце внесла ежемесячный платёж по ипотеке, так его полностью зачислили в счёт погашения штрафа по страховке! Написала просьбу-верните деньги на счёт погашения ипотеки. Ответ опять - нет. Теперь я получаюсь должником по ежемесячному платежу, со штрафом в 350 тысяч плюс к моему основному долгу и с пенями по всем вышеперечисленным суммам, с увеличенным % по ипотечному кредитованию! Подскажите, что делать? У меня основной долг в 4 млн 400 тысяч, сверху 350 тысяч штрафа и ещё один неоплаченный ежемесячный платёж, который банк отобрал в прошлом месяце. Как можно так незаконно вгонять в долги заемщиков, которые готовы честно платить и нести доход банку? Считаю действия банка незаконными и прошу совета, что с этим делать?

25 августа 2017 года мной на исполнениев МСЦ «Южный порт» были переданы исполнительные листы: ФС № 010478768 и ФС № 010478767, выданные 13.07.2017 Ивантеевским городским судом Московской области (приняты К-вой Т.Н.). Срок предъявления указанных документов для взыскания установлен судом до 23.06.2020 (о чем имеются соответствующие записи непосредственно в исполнительных документах). 04 сентября 2017 года мной нарочно в МСЦ«Южный порт» были поданы заявления с просьбой сообщить о ходе исполнительного производства и, в случае отсутствия денежных средств на счетах у должника возвратить указанные исполнительные документы для дальнейшего взыскания задолженности. До настоящего времени денежные средства на счет взыскателя не поступили, ответов на заявления я не получил.14 сентября 2017 года в ходе телефонного разговора с гражданкой, представившейся сотрудницей банка, мне было предложено донести в любое ближайшее отделение банка копии определений Ивантеевского городского суда Московской области о выдаче указанных выше исполнительных документов. Дополнительно она сообщила, что юридическим отделом банка были сняты ранее наложенные аресты на счета должника. В соответствии со ст. 27ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 взыскание на денежные средства физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона «об исполнительном производстве» банк незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. В соответствии с п. 6 в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Таким образом, закон обязывает банк незамедлительно исполнить требования исполнительного документа, каковым является исполнительный лист, и не обязывает взыскателя предъявлять основания его выдачи судом (решение, либо определение).Прошу сообщить о ходе работы по указанным выше исполнительным документам и о причине нарушения сроков исполнения требований, изложенных в них.  

Опишу проблему. Мне отказали в смене  паспортных данных и потребовали принести справку из УФМС, о том, что я приняла гражданство на основании чего они и проведут эти изменения- как это понимать- паспорт гражданина РФ не является документом, подтверждающим гражданство? Или мне заочно предъявляют обвинение в подделке персональных данных. Как мне было заявлено"А может вы однофамилец" Я все понимаю, но проверкой достоверности данных и запросами в инстанции должны заниматься службы безопасности , а не сам клиент должен бегать и доказывать, что он не слон. Или я не права? Во-вторых, сильно ограничиваются права граждан на свободу перемещения, а именно так просто нет возможности открыть картсчет, имея постоянную прописку в одном регионе, а временную в другом Так что вы обязаны сидеть на месте и все оформлять только по месту прописки, а смысл тогда этих временных регистраций в чем? Прошу дать ссылку на обоснованность таких требований согласно регламента или объяснения по данному вопросу.