140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являясь официальным партнером Сбербанка России в сфере ипотечного кредитования, хочу выразить огромную благодарность коллективу центра ипотечного кредитования, расположенного в дополнительном офисе № 8622/019 Сбербанка России, по адресу город Саратов, улица им. М. Горького, д. 43. Работа коллектива организована на самом высоком профессиональном уровне, благодаря чему возникающие острые вопросы всегда решаются достаточно оперативно, четко, грамотно. Исключением не стала и сделка, проведенная 20.11.2017 года. Для сотрудников агентства "***" - эта сделка особенная, обе стороны, участники сделки – люди пенсионного возраста, требующие более внимательного и чуткого отношения. Благодаря оказанному своевременному содействию менеджера по работе с партнерами Сергеева Дмитрия Сергеевича и менеджера Жариковой Екатерины Викторовны сделка была осуществлена в максимально короткие сроки. Покупатель получила ключи от квартиры через 10 дней после передачи задатка. Продавец уже через сутки после 1,5 часового посещения отделения банка получил причитающиеся денежные средства. Клиенты Фатеева Надежда Николаевна и Молодцов Сергей Викторович выражают глубокую признательность и благодарность за профессионализм, слаженную работу, неподдельную заинтересованность в положительном решении всех вопросов коллективу центра ипотечного кредитования.С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество.Н.Е-на, Агентство недвижимости "***"

Ни от кого ничего не могу добиться. Пользовался Сбербанк онлайн долгое время, в октябре перестал поддерживаться на моем устройстве (Андроид версия 4.0.4). Оказывается с сентября 17 приложение доступно только для версий 4.1 и выше. Обращения в службу поддержки результатов не дали. Это означает, что фактически мне предложено выкинуть мой планшет на помойку и наверное меня вместе с ним. Полное пренебрежение к людям. При этом плату за использование Сбербанк онлайн списывают регулярно, невзирая на версии Андроида. Программа заточена так, что даже на ПлейМаркете невозможно оставить отзыв. А я хочу чтобы люди знали, что из себя представляет на самом деле этот "продвинутый и совеременный" банк, позиционирующий себя как дока в компьютерных технологиях и онлайн услугах.

Помогите получить ипотеку! Обратились в банк за ипотечным кредитом, пришло одобрение, нашли квартиру, отправили оценку,  потом наш менеджер нам заявляет, что наша заявка потерялась где то в системе, или может она допустила ошибку! Мы продали свою квартиру и нас уже выселяют и я остаюсь на улице с ребенком!Пожалуйста, помогите, разберитесь в ситуации. Наш менеджер Т-ва Л.Ф. на ничего не знает и говорит не знает что делать и это длится уже 2 недели. Это какой то кошмар, как такой банк держит таких сотрудников, тем более если дело касается крыши над головой! Куда жаловаться не знаем!

Была погашена ипотека и для заказа новой закладной - нужно позвонить по номеру (495)665-86-36 *1. Честно говоря, думал, что времена, когда можно было висеть по 60 мин на линии ушли. Давно куча IVR-ов, которые помогают обрабатывать звонки, сотрудников можно размещать в регионах, сокращая зарплату, но не в этом случае..Звонил несколько раз, сегодня принципиально решил довисеть до упора - был 17 в ожидании, потом 12, и на позиции 7 телефон показал длительность 59 мин 59 сек отключился. Это практика всех сотовых сетей. Звоню сразу же повторно - и теперь я 21! На email, конечно же, никто не ответил.Но ставлю 4, а не 1 вот почему. Сбер сильно вырос последние годы, везде прошел ремонт отделений, электронная очередь, отличный интернет-банк. Ипотека "Дом-клик" просто чудо, одобрение получаешь за пару дней!Ребята, улучшайте колл-центр, это ведь сильно дешевле, чем содержать тысячи отделений. Буду рад, если сотрудник из (495)665-86-36 *1 со мной свяжется по (910)42***67.

Была погашена ипотека и для заказа новой закладной - нужно позвонить по номеру (495)665-86-36 *1. Честно говоря, думал, что времена, когда можно было висеть по 60 мин на линии ушли. Давно куча IVR-ов, которые помогают обрабатывать звонки, сотрудников можно размещать в регионах, сокращая зарплату, но не в этом случае..Звонил несколько раз, сегодня принципиально решил довисеть до упора - был 17 в ожидании, потом 12, и на позиции 7 телефон показал длительность 59 мин 59 сек отключился. Это практика всех сотовых сетей. Звоню сразу же повторно - и теперь я 21! На email, конечно же, никто не ответил.Но ставлю 4, а не 1 вот почему. Сбер сильно вырос последние годы, везде прошел ремонт отделений, электронная очередь, отличный интернет-банк. Ипотека "Дом-клик" просто чудо, одобрение получаешь за пару дней!Ребята, улучшайте колл-центр, это ведь сильно дешевле, чем содержать тысячи отделений. Буду рад, если сотрудник из (495)665-86-36 *1 со мной свяжется по (910)42***67.

Здравствуйте! В субботу  18 ноября 2017 года обратилась в отделение для рассмотрения заявки на ипотечный кредит, сказали рассмотрят в течение 3 дней( правда не уточнили каких дней, рабочих или календарных). Сегодня 22 ноября 2017г., "ни ответа, ни привета". Очень хотелось бы знать когда я получу ответ. Спасибо.

21.11.2017 года мне на телефон пришла СМС о том, что мои денежные средства в размере 1500 рублей арестованы. Из-за халатных действий судебных приставов, банк, не разобравшись в ситуации, списал денежные средства с моей зарплатной карты в пользу несуществующего штрафа ГИБДД. Очень разочарован действиями банка.

Уважаемый Сбербанк, хотелось бы получить комментарии.Первоначально ознакомившись с информацией на сайте банка, обратилась по очереди в два отделения банка по обслуживанию физ.лиц по вопросу рефинансирования кредитов - кредит и кредитные карты, одна из которых Тинькофф Банка. В первом отделение у меня приняли документы по всем кредитам, в том числе и Тинькофф Банка, но обнаружили недостаток информации в справке по другому кредиту, вследствие чего подачу заявки приостановили, документы отдали и попросили предоставить недостающую информацию. В этот же день я получила недостающую информацию по кредиту одного из банков и обратилась снова на подачу заявки на рефинансирование кредитов в Сбербанк, но уже в другое отделение. В данном отделении сотрудник мне сообщил, что не может принять от меня документы по Тинькофф Банку, т.к. не рефинансирует кредиты данного банка. Также мне сообщили, что максимальный срок рефинансирования моих кредитов ограничивается не 5 годами( как указано на сайте банка), а максимальным сроком по одному из моих кредитов.Хотелось бы получить комментарии, где конкретно на сайте банка указана информация про ограничение срока рефинансирования кредитов? Также про невозможность рефинансирование кредитов Тинькофф Банка? И почему в разных офисах банка сотрудниками предоставляется разная информация, и какая информация всё-таки достоверная? Где можно с ней ознакомиться?p.s. Оценку пока не проставила, жду комментариев банка.

Обслуживаюсь в Сбербанк-Премьер у менеджера Цыреновой Айлааны Борисовны. Хочу отметить очень вежливое обслуживание, оперативное решение моих возникающих финансовых проблем, профессиональный подход по продуктам Сбербанка - отсюда - советы, рекомендации и предложения. Хочу передать благодарность Айлаане Борисовне за работу и отношение лично к моей персоне, за легкость в общении в таком трудном для меня вопросе, как финансы. 

Не понимаю с какой целью и для чего прошла информация о том, что СберБанк снижает ипотечные ставки. У меня ипотека оформлена с декабря 2015 года. Все платежи в срок. Летом текущего года появилась информация о том, что можно снизить платеж по ипотечному кредиту. Пришла в отделение СберБанка, девушка сказала, что такое заявление написать можно, его рассматривать будут 2 недели и что отказов по таким заявлениям не было. Написала заявление о снижении процентной ставки. Прошло 2 (!) месяца и Сбербанк ответил отказом! Почему? Потому что "Ставка ниже установленной". Что это значит? С момента оформления ипотеки в Сбербанке ни разу никаких снижений не было! И почему до отказа должно пройти 2 месяца, а не 2 недели? И почему Сбер твердит о том, что ставки всем подающим заявления снижают без проблем? Непонятно ради чего вся эта каша заварена. Это была история с обращением №170718 0494 865100.12 октября пошла снова с офис Сбербанка, чтобы уточнить в чем же все же суть "акции". Предложили написать еще одно заявление. Но похоже история повторяется. Его сроки рассмотрения изначально должны были занять 1 месяц, но этот срок уже снова продлили. И кажется,я понимаю, чем закончится эта история. Обращение №171012 0353 737800. Есть вообще люди, о которых Сбер позаботился и снизил процент по ипотеке после снижения ключевой ставки Центробанком? По моему добросовестные плательщики и верные клиенты Сбера как раз заслуживают снижения. Оценку пока не ставлю. Жду. Очень надеюсь, что у СберБанка действительно очень много обращений, но все же в связи с тем, что ключевая ставка снижена уже несколько месяцев как (!), на этот раз Сбербанк снизит процентную ставку по моей ипотеки. Дождусь решения и напишу продолжения этой истории.

В мае 2017 года в пункте обслуживания Сбербанк Премьер был открыт брокерский счет и приобретены ОФЗ-н первого выпуска. 21 ноября 2017 попытались получить в службе поддержки пароль к приложению Сбербанк Инвестор для вывода первого купона по данным облигациям. Получили ответ, что в отделении оформили не все нужные документы и пароль получить мы не можем. Пнуть их сами они тоже не могут, только шлют нас туда - не знаю куда, чтобы самим за сотрудниками Сбербанка косяки подчистить. Суперсервис. Теперь Сбербанк будем стороной обходить. Молодцы. Так держать. P.S. Еще и "премиальным"  обслуживанием это позорище называют.

20.11.17 моя жена закрыла вклад в 130000 рублей Пополняй ОнЛ@йн и с неё удержали 1018,2 рублей. Вклад был под 4,6% на 3 мес, который закончился 30.10.17 и было зачислено 502,19 рублей. Специалист сбербанка Татьяна Мазур на претензию жены ответила, что удержаны % за то, что вклад закрыт раньше срока. По её словам он заканчивается 30.11.17. То есть получается банк наказал жену за то что она раньше срока закрыла вклад? Но это прямое мошенничество. В данном случае жене должны были вернуть 130000 и пересчитать проценты от вклада по ставке 0,01% годовых или не так? Я просто ошарашен политикой сбербанка в отношении своих клиентов. Уходите с этого банка в другие. Это не банк, а мошенники.

Увлекательные приключения ипотечного заемщика.Эпиграф"Оставь надежду, всяк сюда входящий"Часть первая. Вступление.Ох, как не хотелось мне писать так много буков, но чует мое сердце – это необходимо… Началась моя история, когда деревья были большими, а девки – молодыми, когда доллар был юн и мелок - в далеком 2012 году, в чудном городе Ангарске. Сразу вас разочарую, его название совсем не от того, что он был возведен на реке Ангаре, но не будем отвлекаться.Итак, в 2012 году обстоятельства нелегкой судьбинушки побудили меня обратиться в цитадель зла (в те времена я в силу своей зелености и неопытности не знала, на что иду) под названием Сбербанк по вопросу добровольного обречения себя в кабалу, а иначе говоря – оформления договора ипотеки, мать ее. Все было прекрасно и замечательно и меня вводило в недоумение негодование различных (очень многих!!!) людей из моего окружения относительно работы системы СБ в целом ровно до тех пор, пока самой не пришлось столкнуться, буквально лоб в лоб, со стеной абсолютного непонимания и нерасторопности.С того момента я уехала жить в другой город, вышла замуж, поменяла фамилию и, как любой ответственный заемщик, поспешила уведомить об этом свой банк. То, что решить любой вопрос удаленно, через филиал этого же банка в другом городе (Москва) невозможно, уже стало притчей и, наверное, когда люди будут летать на Луну на распродажи штанов, когда научатся выращивать и пересаживать сердца с такой же легкостью, как сейчас мы ходим в парикмахерскую и пр., Сбербанк все никак не сможет объединить свои информационные системы, несмотря на потуги "СберТеха", Agile и прочие интересные инструменты управления. Чтобы решить этот вопрос, пришлось приехать в Ангарск. Часть вторая. Постоянство - признак мастерства. 9 марта 2017 года я пришла в отделение № 8586/0197 (Ангарск, Байкальский ТБ), обратилась в окно № 1 и, представив все необходимые документы, попросила внести  изменения в кредитный договор. Специалист сообщила, что не сможет помочь оперативно, так как есть некое "задвоение" в информационной системе. На решение проблемы потребуется 7 рабочих дней.17 марта 2017 года я, проходя мимо, зашла в это отделение, надеясь на чудо. Вообще, вера в чудеса иногда очень помогает, но только не в отношении Сбера. Вот тут можно быть точно уверенной, что тут будет все не так, как Вы хотите, а по самому пессимистичному сценарию. Сотрудник сказал, что ничего не готово. Ждите дальше или звоните на номер 8-800-555-555-0. 20 марта 2017 года звоню по номеру 8-800... и замечательная девушка мне поведала, что по телефону помочь не сможет, а потому обращайтесь в Ваше отделение. Эта ситуация стала немного беспокоить, а потому мы решили обратиться в Службу качества Байкальского ТБ. Найти их телефоны через интернеты оказалось невозможно. По телефону 8-800-555-555-0 тоже не сказали. В результате мы позвонили в Приемную Председателя Байкальского ТБ г-на Песеникова и только там нам помогли, сообщив пару телефонов отдела качества клиентского обслуживания. Но если читатель думает, что проблема решилась,то значит, он никогда не общался со Сбером. Дозвониться по этим телефонам, естественно, нельзя, не берут трубку. Тогда мы снова отвлекли приемную Председателя ТБ, где у нас взяли данные, ФИО, телефоны и пр. и пообещали помочь, передав данные в этот отдел качества. Вообще Приемная в ТБ - это единственный лучик света во всей этой гнусной истории.21 марта 2017. Таинственный отдела качества так и не позвонили, я снова пошла в отделение, где мне сказали, что "объединение не завершено, так как Москва  отказала и нам нужно делать все самим, а на это потребуется время. Ожидайте"… После нескольких визитов отделения мне все-таки проблему решили, Алилуйя, Харе Кришна! Часть третья.  Когда мы надеемся, что вот вчера было плохо, но сегодня будет прекрасно, мы уверяем сами себя в том, что вот именно сейчас над отделением Сбера расцветет радуга, забегают единороги и запахнет фиалками. И снова нет, нет и еще раз нет. Являясь владелицей карты, которая должна была закончиться в августе 2017 года, я в июле 2017 года предусмотрительно заглянула в вышеупомянутое отделение (напомню, что живу я в Москве), чтобы заранее получить карту с новым сроком действия либо написать всякие заявления о том, что мне нужно получить новую карту в отделении в Москве и прочее. Я назвала номера удобных мне отделений в Москве, но сотрудники не нашли его в своих системах (Сбербанк! Яндекс находит отделения, а ты нет! Бе-бе-бе) и я ушла, ровно и спокойно, так как я ожидала, что ничего не выйдет, так оно и вышло.В итоге я сделала перевыпуск карты в Москве. При этом я уточнила, распространится ли действие договора на доп.обслуживание на новую карту. Уточнила раз пять, так как эта карта нужна была только для оплаты ипотеки. По истечении 4 дней новая карта была выдана. Урааа? Нее J На карте была девичья фамилия, с которой я распрощалась уже года два. Ураааа? Неееее… Договор доп.обслуживания не работает. Я попыталась через Сбербанк-Онлайн вывести деньги со счета ипотеки на эту новую карту, со старой фамилией. Не получилось («Невозможно совершить операцию». При обращении в колл-центр, сотрудник посоветовала мне написать обращение через Сбербанк-онлайн. Я вот тут подумала, а чего это общественность-то не в курсе такого бардака в Сбере. Итого, мои вопросы-претензии и я буду очень признательна, если Служба заботы о клиентах Центрального Аппарата Сбербанка России на них ответит. Я не стану задавать вопросы типа "Зачем Вам огромный Колл-Центр, который стоит невероятное количество денег, если он не может решить ни одного вопроса" или "Почему глава Сбера постоянно говорит о космических технологиях, блокчейнах и всевозможных эджайлах, но на деле мы видим самый несовершенный с технической точки зрения банк", а спрошу об актуальном лично для меня:1. Сколько раз человек должен сходить в отделение, чтобы решить такой маленький вопрос, как перевыпуск карты с нормальными корректными данными? Какие КПЭ установлены?2. Как мне все-таки решить проблему, находясь в Москве с оплатой ипотеки, которая заключена в Сбере в Ангарске. Ответ «Вам нужно написать «заявление» или «заключить новый договор на доп.обслуживание» в отделении города Ангарска не принимается.   Спасибо! Жду ответ. С Уважением, А.Б.e-mail: ***1984@mail.ru

Увлекательные приключения ипотечного заемщика.Эпиграф"Оставь надежду, всяк сюда входящий"Часть первая. Вступление.Ох, как не хотелось мне писать так много буков, но чует мое сердце – это необходимо… Началась моя история, когда деревья были большими, а девки – молодыми, когда доллар был юн и мелок - в далеком 2012 году, в чудном городе Ангарске. Сразу вас разочарую, его название совсем не от того, что он был возведен на реке Ангаре, но не будем отвлекаться.Итак, в 2012 году обстоятельства нелегкой судьбинушки побудили меня обратиться в цитадель зла (в те времена я в силу своей зелености и неопытности не знала, на что иду) под названием Сбербанк по вопросу добровольного обречения себя в кабалу, а иначе говоря – оформления договора ипотеки, мать ее. Все было прекрасно и замечательно и меня вводило в недоумение негодование различных (очень многих!!!) людей из моего окружения относительно работы системы СБ в целом ровно до тех пор, пока самой не пришлось столкнуться, буквально лоб в лоб, со стеной абсолютного непонимания и нерасторопности.С того момента я уехала жить в другой город, вышла замуж, поменяла фамилию и, как любой ответственный заемщик, поспешила уведомить об этом свой банк. То, что решить любой вопрос удаленно, через филиал этого же банка в другом городе (Москва) невозможно, уже стало притчей и, наверное, когда люди будут летать на Луну на распродажи штанов, когда научатся выращивать и пересаживать сердца с такой же легкостью, как сейчас мы ходим в парикмахерскую и пр., Сбербанк все никак не сможет объединить свои информационные системы, несмотря на потуги "СберТеха", Agile и прочие интересные инструменты управления. Чтобы решить этот вопрос, пришлось приехать в Ангарск. Часть вторая. Постоянство - признак мастерства. 9 марта 2017 года я пришла в отделение № 8586/0197 (Ангарск, Байкальский ТБ), обратилась в окно № 1 и, представив все необходимые документы, попросила внести  изменения в кредитный договор. Специалист сообщила, что не сможет помочь оперативно, так как есть некое "задвоение" в информационной системе. На решение проблемы потребуется 7 рабочих дней.17 марта 2017 года я, проходя мимо, зашла в это отделение, надеясь на чудо. Вообще, вера в чудеса иногда очень помогает, но только не в отношении Сбера. Вот тут можно быть точно уверенной, что тут будет все не так, как Вы хотите, а по самому пессимистичному сценарию. Сотрудник сказал, что ничего не готово. Ждите дальше или звоните на номер 8-800-555-555-0. 20 марта 2017 года звоню по номеру 8-800... и замечательная девушка мне поведала, что по телефону помочь не сможет, а потому обращайтесь в Ваше отделение. Эта ситуация стала немного беспокоить, а потому мы решили обратиться в Службу качества Байкальского ТБ. Найти их телефоны через интернеты оказалось невозможно. По телефону 8-800-555-555-0 тоже не сказали. В результате мы позвонили в Приемную Председателя Байкальского ТБ г-на Песеникова и только там нам помогли, сообщив пару телефонов отдела качества клиентского обслуживания. Но если читатель думает, что проблема решилась,то значит, он никогда не общался со Сбером. Дозвониться по этим телефонам, естественно, нельзя, не берут трубку. Тогда мы снова отвлекли приемную Председателя ТБ, где у нас взяли данные, ФИО, телефоны и пр. и пообещали помочь, передав данные в этот отдел качества. Вообще Приемная в ТБ - это единственный лучик света во всей этой гнусной истории.21 марта 2017. Таинственный отдела качества так и не позвонили, я снова пошла в отделение, где мне сказали, что "объединение не завершено, так как Москва  отказала и нам нужно делать все самим, а на это потребуется время. Ожидайте"… После нескольких визитов отделения мне все-таки проблему решили, Алилуйя, Харе Кришна! Часть третья.  Когда мы надеемся, что вот вчера было плохо, но сегодня будет прекрасно, мы уверяем сами себя в том, что вот именно сейчас над отделением Сбера расцветет радуга, забегают единороги и запахнет фиалками. И снова нет, нет и еще раз нет. Являясь владелицей карты, которая должна была закончиться в августе 2017 года, я в июле 2017 года предусмотрительно заглянула в вышеупомянутое отделение (напомню, что живу я в Москве), чтобы заранее получить карту с новым сроком действия либо написать всякие заявления о том, что мне нужно получить новую карту в отделении в Москве и прочее. Я назвала номера удобных мне отделений в Москве, но сотрудники не нашли его в своих системах (Сбербанк! Яндекс находит отделения, а ты нет! Бе-бе-бе) и я ушла, ровно и спокойно, так как я ожидала, что ничего не выйдет, так оно и вышло.В итоге я сделала перевыпуск карты в Москве. При этом я уточнила, распространится ли действие договора на доп.обслуживание на новую карту. Уточнила раз пять, так как эта карта нужна была только для оплаты ипотеки. По истечении 4 дней новая карта была выдана. Урааа? Нее J На карте была девичья фамилия, с которой я распрощалась уже года два. Ураааа? Неееее… Договор доп.обслуживания не работает. Я попыталась через Сбербанк-Онлайн вывести деньги со счета ипотеки на эту новую карту, со старой фамилией. Не получилось («Невозможно совершить операцию». При обращении в колл-центр, сотрудник посоветовала мне написать обращение через Сбербанк-онлайн. Я вот тут подумала, а чего это общественность-то не в курсе такого бардака в Сбере. Итого, мои вопросы-претензии и я буду очень признательна, если Служба заботы о клиентах Центрального Аппарата Сбербанка России на них ответит. Я не стану задавать вопросы типа "Зачем Вам огромный Колл-Центр, который стоит невероятное количество денег, если он не может решить ни одного вопроса" или "Почему глава Сбера постоянно говорит о космических технологиях, блокчейнах и всевозможных эджайлах, но на деле мы видим самый несовершенный с технической точки зрения банк", а спрошу об актуальном лично для меня:1. Сколько раз человек должен сходить в отделение, чтобы решить такой маленький вопрос, как перевыпуск карты с нормальными корректными данными? Какие КПЭ установлены?2. Как мне все-таки решить проблему, находясь в Москве с оплатой ипотеки, которая заключена в Сбере в Ангарске. Ответ «Вам нужно написать «заявление» или «заключить новый договор на доп.обслуживание» в отделении города Ангарска не принимается.   Спасибо! Жду ответ. С Уважением, А.Б.e-mail: ***1984@mail.ru

Являюсь ипотечным заемщиком. Планирую полностью досрочно закрыть ипотечный кредит в связи с продажей квартиры. Я, банк и квартира - в Кирове, закладная - в Нижнем Новгороде. После того, как я полностью закрою кредит, мне нужно будет ждать не менее трех недель (а по факту более месяца), прежде чем я смогу получить закладную и снять обременение. В отделении банка заявили: такие сроки соответствуют условиям договора. Я предложил со своей стороны съездить после погашения в Нижний Новгород в архив Сбербанка, чтобы лично получить закладную. Но в официальном письме мне пришел стандартный ответ: отказано.И здесь возникает ужасный диссонанс: с одной стороны, с высоких трибун г-н Греф говорит об увеличивающейся скорости жизни, новых технологиях, информационном обществе, а с другой стороны, наблюдаем невероятные сроки в духе Почты России на выполнение простейших операций. А ответ специалиста Анастасии Т-ной: "Вы не можете самостоятельно забрать свою закладную" скатывает нас с уровня Клиента на уровень кого-то просящего. Прикрываясь пунктами договоров и людоедскими регламентами, сотрудники банка (даже при желании) не могут или не хотят обеспечить более-менее разумные сроки для простейших операций. Справедливости ради отмечу успехи и достижения банка, сделанные в последние годы, а также поддержу линию, проводимую Грефом. В то же время замечу, что все усилия нивелируются маразматическими регламентами, которые значительно осложняют жизнь в т.ч. добросовестным клиентам.Обращение №171118 0580 112700 от 18.11.2017Клиент: Бурков Р.Е.Исполнитель: Т-на Анастасия, специалист ПАО Сбербанккредитный договор №45509052 от 19.08.2014

Я как бы лояльный Сберу клиент. Четвёртый год получаю зарплату на карту банка. Три года назад взял ипотеку и не сорвав ни одного платежа досрочно погасил её. И не так важно, что две недели назад банк отказал мне в потребительском кредите, равному одной моей зарплате за месяц. Но я сегодня попытался после погашения ипотеки снять обременение. Заранее по телефону 900 уточнил, в каком отделении это можно сделать. Пришёл, на входе спросил консультанта - номерок на какую услугу мне надо взять - консультант выдал: "Получение справок", сказав, что девушка, которая занимается "Решением проблем" в шесть вечера уже ушла. Странно, но ему виднее, подумал я. После минут тридцати ожидания оператор сразу отправила меня за угол здания в другое помещение -непонятно, почему сразу нельзя было меня туда направить. Но это мелочи. Главное - когда я наконец обратился к специалисту по снятию обременения, она сказала, что ничем не может мне помочь, так как информация о кредите ей недоступна в системе. Ну нет, так нет. Выхожу, звоню на номер 900 в справочную Сбера. Там меня ещё раз заверяют, что именно в этом отделении мне легко снимут обременение и предлагают вернуться, попросить сотрудника обслужить меня ещё раз, а если будут трудности, то посоветовать сотруднику связаться с внутренним консультационным центром по выделенной связи для сотрудников, а если они откажутся, то ещё раз набрать 900. Что я и сделал. Естественно, по внутренней связи никто звонить не стал, ибо зачем, и так они всё умеют и знают. Ок, звоню 900 прямо при сотрудниках, описываю ситуацию и слышу в ответ: "А у нас указано, что в этом отделении вам МОГУТ снять обременение!" А передо мной сидит сотрудник, и говорит, что не может. А по телефону повторяют ещё раз: "А у нас указано, что могут!" В общем, по телефону никак не помогли, под нажимом приняли заявление на снятие обременения. Сказали ждать какого-нибудь звонка, но шансов мало. Я вообще не понял, что это за обслуживание было. Более того, по комментариям сотрудников я почти уверен, что по этому заявлению снятия обременения не произойдёт или это будет с огромной задержкой. Сервис, конечно, вежливый, но совершенно бесполезный. Ради справедливости добавлю, что ипотека была оформлена в другом регионе России, но судя по словам самих специалистов Сбера - это не должно было вызывать какие-то проблемы. А ведь я думал сейчас, не взять ли следующую ипотеку в этом банке и не открыть ли брокерский счёт - кстати, оформил заявку, но мне даже не перезвонили. ps: а ещё напишу - висит на сайте Сбера баннер про потребительский кредит от 12,9%, но мне предлагают 15,9%. Даже не знаю, где я так испортил свои отношения с банком. Видимо, получая зарплату на их карту, совершая покупки и транзакции и исполняя вовремя обязательства - гружу Сбербанк работой, а они так это не любят. Пару дней назад вообще пытались отказать в обслуживании, мотивируя тем, что через пять минут у них рабочий день заканчивается - ну так не пускали бы в отделение, если обслуживать уже не хотят. Вот. Наболело.

Я как бы лояльный Сберу клиент. Четвёртый год получаю зарплату на карту банка. Три года назад взял ипотеку и не сорвав ни одного платежа досрочно погасил её. И не так важно, что две недели назад банк отказал мне в потребительском кредите, равному одной моей зарплате за месяц. Но я сегодня попытался после погашения ипотеки снять обременение. Заранее по телефону 900 уточнил, в каком отделении это можно сделать. Пришёл, на входе спросил консультанта - номерок на какую услугу мне надо взять - консультант выдал: "Получение справок", сказав, что девушка, которая занимается "Решением проблем" в шесть вечера уже ушла. Странно, но ему виднее, подумал я. После минут тридцати ожидания оператор сразу отправила меня за угол здания в другое помещение -непонятно, почему сразу нельзя было меня туда направить. Но это мелочи. Главное - когда я наконец обратился к специалисту по снятию обременения, она сказала, что ничем не может мне помочь, так как информация о кредите ей недоступна в системе. Ну нет, так нет. Выхожу, звоню на номер 900 в справочную Сбера. Там меня ещё раз заверяют, что именно в этом отделении мне легко снимут обременение и предлагают вернуться, попросить сотрудника обслужить меня ещё раз, а если будут трудности, то посоветовать сотруднику связаться с внутренним консультационным центром по выделенной связи для сотрудников, а если они откажутся, то ещё раз набрать 900. Что я и сделал. Естественно, по внутренней связи никто звонить не стал, ибо зачем, и так они всё умеют и знают. Ок, звоню 900 прямо при сотрудниках, описываю ситуацию и слышу в ответ: "А у нас указано, что в этом отделении вам МОГУТ снять обременение!" А передо мной сидит сотрудник, и говорит, что не может. А по телефону повторяют ещё раз: "А у нас указано, что могут!" В общем, по телефону никак не помогли, под нажимом приняли заявление на снятие обременения. Сказали ждать какого-нибудь звонка, но шансов мало. Я вообще не понял, что это за обслуживание было. Более того, по комментариям сотрудников я почти уверен, что по этому заявлению снятия обременения не произойдёт или это будет с огромной задержкой. Сервис, конечно, вежливый, но совершенно бесполезный.Ради справедливости добавлю, что ипотека была оформлена в другом регионе России, но судя по словам самих специалистов Сбера - это не должно было вызывать какие-то проблемы. А ведь я думал сейчас, не взять ли следующую ипотеку в этом банке и не открыть ли брокерский счёт - кстати, оформил заявку, но мне даже не перезвонили.ps: а ещё напишу - висит на сайте Сбера баннер про потребительский кредит от 12,9%, но мне предлагают 15,9%. Даже не знаю, где я так испортил свои отношения с банком. Видимо, получая зарплату на их карту, совершая покупки и транзакции и исполняя вовремя обязательства - гружу Сбербанк работой, а они так это не любят. Пару дней назад вообще пытались отказать в обслуживании, мотивируя тем, что через пять минут у них рабочий день заканчивается - ну так не пускали бы в отделение, если обслуживать уже не хотят.Вот. Наболело.

День добрый. Никогда не думала, что придется писать жалобы, но возмущению нет предела. Когда произошло снижение ставок по жилищным кредитам, банк объявил, что готов рассмотреть заявление о снижении ставки. Я, как добросовестный заемщик, который каждый месяц старается погашать ипотеку досрочно, конечно же тоже написала заявление 11.09.2017 г. В отделение банка меня проконсультировали и дали распечатку, что задолженность должна быть не менее 300 тыс руб и  не должно быть просрочек. Я подходила по всем параметрам (задолженность была более 500 тыс руб) НО банк меня кормил сначала "завтраками", ваше обращение рассматривается. Тогда я повторно написала обращение от 27.09.2017 г. на что тоже получала только: "Срок рассмотрения вашего обращения продлен". Когда прошло 2 месяца, а ответа нет, написала обращение в банк, не думая даже жаловаться, а лишь получить комментарии - почему так долго. И все-таки по истечении 2 мес, мне конечно же отказали. И как вы думаете, в чем причина? Просто сумма долга стала меньше 500 тыс руб. с комментариями, что банк НЕ ОБЯЗАН снижать ставку. При чем это ответ на второе обращение! а почему не был получен ответ на первое обращение, я так и не получила! В ближайшие дни приложу скан-копию документа из банка, что сумма должна быть не меньше 300 тыс руб на сентябрь месяц. Очень жаль, что такой банк думает в первую очередь о прибыли, а не о том, как пенсионер перебиваясь с копейки на копейку пытается выплатить ипотеку, хотя каждый раз просит оценить качество обслуживания!!!!! (начните в первую очередь с себя) и Очень обидно, что именно Сбербанк получает награды как самый клиентоцентричный банк. ЭТО ЛОЖЬ И ЛИШЬ ВИДИМОСТЬ!!!! ГЛАВНОЕ - ПРИБЫЛЬ!

Со смой произошла не очень хорошая ситуация. Вчера взломали мой сбербанк онлайн, совершили три операции о переводе денежных средств на три разные карты банка Москвы, это мне в отделении Сбербанка сказали!Номера карт, на которые были отправлены мои деньги известны банку, но помочь они мне не могут! Когда совершались эти мошеннические действия смс и других уведомлений о входе в сбербанк онлайн и переводе денег мне не приходило и в отделении банка с этим согласились! Но равнодушие сотрудников банка меня удивило, они сказали, что если на карте не подключена услуга страхования денежных средств, то они не несут никакой ответственности за мои финансы! Заявление на возврат денежных средств я написала, рассматривать его будут 1 месяц! Мне сказали просто ждать....и все! Что дальше - не знаю, на возврат денежных средств не надеюсь, это мне дали понять администраторы в отделении банка!

Со смой произошла не очень хорошая ситуация. Вчера взломали мой сбербанк онлайн, совершили три операции о переводе денежных средств на три разные карты банка Москвы, это мне в отделении Сбербанка сказали!Номера карт, на которые были отправлены мои деньги известны банку, но помочь они мне не могут! Когда совершались эти мошеннические действия смс и других уведомлений о входе в сбербанк онлайн и переводе денег мне не приходило и в отделении банка с этим согласились! Но равнодушие сотрудников банка меня удивило, они сказали, что если на карте не подключена услуга страхования денежных средств, то они не несут никакой ответственности за мои финансы! Заявление на возврат денежных средств я написала, рассматривать его будут 1 месяц! Мне сказали просто ждать....и все! Что дальше - не знаю, на возврат денежных средств не надеюсь, это мне дали понять администраторы в отделении банка!