134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация абсурдна. Сотрудник Сбербанка оставляет себе чек с логином и паролем Онлайн кабинетов клиентов, предварительно посмотрев сколько денег лежит на счету у клиента. Сегодня 4 июля я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/01911 Санкт-Петербург, ул. Федора Абрамова, 4 для открытия карты MOMENTUM. Операционист попросила коллегу (парня лет 25-30) помочь мне активировать карту. Молодой человек спросил только, есть ли у меня другие действующие карты и пользуюсь ли я мобильным банком, я ответила, что других карт сейчас нет (ранее были) и что я не пользуюсь мобильным банком и не планирую. Меня подвели к терминалу, попросили вставить карту ввести пароль, и прописать № моб. телефона, чтобы привязать карту, далее молодой человек сам нажимал что-то. В 15:41:57 мне выдали чек с индефикатором пользователя и постоянным паролем. На мой вопрос зачем, я же уже пользуюсь Онлайн кабинетом, сказал, что мы сейчас только все проверим и все. Он пригласили присесть, взял в руки чек с логином и паролем, сам  в своем планшете ввел данные, зашел в мой личный кабинет. Чек лежал у него на коленях мин.3, вокруг стояли люди. Сотрудник Сбербанка, увидел что на моей странице денег нет вообще (но ведь могло находиться и несколько сотен рублей), что-то сделал, сказал что сейчас придет СМС, я должна отправить "5", потом отправить СВЕРКА. Как выяснилось он меня подключил к мобильному банку без моего согласия и объяснения своих действий. Более того  я ему сказала что мобильным банком не пользуюсь и не собираюсь! Далее вышел из Онлайн кабинета, сказал, что я дальше могу пользоваться своим старым логином и паролем, а этот он выбросит. Я все же чек взяла с собой, буквально сама из его рук, он явно хотел оставить чек себе, заверив что он более не действителен.Придя домой, я действительно вошла в Онлайн Сбербанк со своим старым логином и паролем. Но потом решила проверить новый, который буквально забрала из рук сотрудника Сбербанка....и что вы думаете, под ним я тоже зашла в ОНЛАЙН Сбербанк. Ну что ж поздравляю! Сотрудники Сбербанка разработали новую схему мошенничества. Создают при клиенте вход в кабинет, оставляют себе логин и пароль (еще и всем окружающим покажут, у меня нет уверенности, что никто из рядом стоящих людей не сделал фото с чека, спокойно лежащего у него на коленях 3-5 мин.), а клиенты пользуются старым, с полной уверенностью что он единственно актуальный. Я через Онлайн кабинет пароль сменила самостоятельно, прошу мою карту не блокировать. А вот беседу с сотрудниками провести нужно чтобы деньги со счетов клиентов не пропадали. Или же создавая новый логин и пароль, должен блокироваться тот, что действовал ранее.  Теперь я понимаю, почему мне при оформлении карты мне так настоятельно предлагали застраховать, действительно страховка нужна от действий сотрудников Сбера.

Не умеют обращаться с посетителями ,открывают не ту карту ,которую должны ,дурят людей. Вы как бездушные твари ,которые не хотят помогать ,вы только и делаете что обманываете .Вы уроды,которые принимают на работу студентов ,не понимающих что делают ,а они делают много ошибок ,которые сложно решить

Добрый день!Карта №5484010010754847. Текущих просрочек и задолженностей нет. Один раз как то пришел ваш Сотрудник Щ-н Алексей. Еще раз, просрочек нет - сотрудник пишет в профайле, что якобы я бросаю трубки скрываюсь и т.п., непонятно с какой целью - подтверждено другими сотрудниками Сбербанка, и продолжает ходить ко мне домой.Прошу срочно принять меры. Спасибо. Ю-н С.Ю.

Добрый день!Карта №5484010010754847. Текущих просрочек и задолженностей нет. Один раз как то пришел ваш Сотрудник Щ-н Алексей. Еще раз, просрочек нет - сотрудник пишет в профайле, что якобы я бросаю трубки скрываюсь и т.п., непонятно с какой целью - подтверждено другими сотрудниками Сбербанка, и продолжает ходить ко мне домой.Прошу срочно принять меры. Спасибо. Ю-н С.Ю.

Моя карта маэстро зарплатная заканчивается в июле.В личном кабинете написано карта готова, заберите. Сегодня около 16.00 пришла в банк, выстояла в большой очереди. Карту не дали. Сказали, что бюджетникам должны бухгалтера на работе выдавать карту МИР. Я сказала, что мой бухгалтер мне ничего не сказал. Ушла не солоно хлебавши.Значит, если бюджетник, то можно всласть и поиздеваться? Что делать? Когда и кто мне даст карту?

04.07.2017 г. мной при работе в приложении Сбербанк онлайн были обнаружены две новые выпущенные карты ****1242 и ****0420, одна из которых является кредитной. В тот же день я обратилась на горячую линию с целью разъяснения данного вопроса. Оператор мне пояснила, что были открыты счета 21.06.2017 и 26.06.2017 соответственно.Мной данные карты не были заказаны, заявления на получение банковских карт я не подписывала. Без моей собственноручной подписи были открыты счета, в том числе счет кредитной карты (что отображается в сведениях кредитного бюро как вновь оформленный договор). Зарплатным клиентом банка также не являюсь, что исключает открытие счета в рамках зарплатного проекта. Требую предоставить скан - образы документов, либо заверенные банком копии документов, на основании которых были открыты счета, а также провести служебное расследование с привлечением должностных лиц за подделку документов и закрыть эти счета.

04.07.2017 г. мной при работе в приложении Сбербанк онлайн были обнаружены две новые выпущенные карты ****1242 и ****0420, одна из которых является кредитной. В тот же день я обратилась на горячую линию с целью разъяснения данного вопроса. Оператор мне пояснила, что были открыты счета 21.06.2017 и 26.06.2017 соответственно.Мной данные карты не были заказаны, заявления на получение банковских карт я не подписывала. Без моей собственноручной подписи были открыты счета, в том числе счет кредитной карты (что отображается в сведениях кредитного бюро как вновь оформленный договор). Зарплатным клиентом банка также не являюсь, что исключает открытие счета в рамках зарплатного проекта. Требую предоставить скан - образы документов, либо заверенные банком копии документов, на основании которых были открыты счета, а также провести служебное расследование с привлечением должностных лиц за подделку документов и закрыть эти счета.

Марочат голову с мобильным банком!! При получении карты вынудили подключить мобильник банк, вынудили прям, объясняя это тем что без этого карта не активируется! Мне это совсем не нужно, на что мне ответили, что после активации карты его можно будет отключить. Ну ладно, карта активировалась работает) только в отделение, отключить мне мобильный банк к сожалению не смогут! Сказали что надо позвонить по номеру 88005555550 и там все это без проблем сделают. Сразу подумал "Конешно без проблем" . Звоню, там требую контрольную информацию, которую я там якобы придумывал. Вообщем по итогу мне эту карту блокируют, т.к. У нет данных о ней и она находится у меня на руках и что бы её разблокировать, надо идти в отделение сбербанка с паспортом. В сбер банке мне говорят надо делать перевыпуск потом что контрольная информация по этой карте полностью отсутствует. Б...ть да вы че е...сь совсем, я вчера только её забрал с перевыпуска, теперь еще ждать полторы недели. Прям сжечь охота этих мудил!

Добрый вечер!Со Сбербанком я давно дружу в рамках дебетовых и кредитных карт, ипотечных продуктов и т.д. Отдельное спасибо за удобный онлайн-банк, который действительно помогает в жизни. А теперь про ложку дёгтя в эту бочку мёда... Пожалуйста, дайте возможность рефинансирования ипотечных кредитов своих же клиентов! Я в 2007г брала ипотеку в Сбербанке, которую уже успешно погасила. Когда в 2014г. запланировали расширение - то за второй ипотекой пришли в Сбербанк, на тот момент нам одобрили её под 13%. На текущий много банков пестрит предложениями о рефинансировании по ставкам 10-11%, в том числе, и Сбербанк. Почему я, являясь добросовестным заёмщиком не могу перекредитоваться по тем ставкам, которые вы предлагаете клиентам других банков или тем, кто берёт ипотеку сейчас? Я не хочу менять банк, но и выплаты по процентам играют не малую роль. Дороговато обходится лояльность...

Получала дебетовую карту МИР КЛАССИЧЕСКАЯ (по зарплатному проекту) в крупной организации. Возмутила процедура выдачи карт сотрудниками Сбербанка:1.      В талоне-уведомлении от Сбербанка на получение карты было указано: «При себе иметь паспорт и мобильный телефон». Правомерно ли было требование наличия мобильного телефона?2.      Сотрудник Сбербанка изъяла паспорта у 3 человек и, оставив всех клиентов снаружи, закрыла дверь в кабинет. Законны ли в данной ситуации действия сотрудника Сбербанка?3.      При получении конверта с пакетом документов не были соблюдены условия конфиденциальности информации по карте (конверт не был запечатан, доступ к обратной стороне карты и CVC-коду был абсолютно неограничен). Для совершения on-line покупок в Internet-магазинах зачастую требуются лишь данные по карте с лицевой и обратной стороны, доступ к которым был у сотрудников Сбербанка. Гарантируете ли вы, что данные моей карты не были скомпрометированы?4.      Дизайн карты МИР Сбербанка не соответствует указанным характеристикам оригинальной карты (по информации официального сайта http://mironline.ru/) (отсутствуют голограмма«МИР», отличающая карту от подделок и нанесенный на панель для подписи держателя карты фирменный паттерн).5.      Сотрудник Сбербанка потребовала вскрыть при ней PIN-конверт и ввести PIN-код в терминал, предоставить ей доступ к моему аккаунту в Сбербанк-онлайн, сообщив ей мои логин и пароль. После того, как я отказалась назвать свои регистрационные данные, сотрудник самостоятельно отправила запрос на получение доступа к моему «Личному кабинету». С помощью моего PIN-кода, сотрудник Сбербанка получила идентификатор пользователя и постоянный пароль для доступа к аккаунту в Сбербанк-онлайн, которые она ввела в свой ноутбук. Потом мне пришла SMS с паролем и сотрудница попросила ввести этот пароль на ее планшете. Несмотря на то, что на чеке и в SMS указано не сообщать НИКОМУ, даже сотрудникам банка, присланные данные. По словам сотрудницы Сбербанка, только сообщив ей эти данные можно было активировать карту, и никак иначе! Прошу разобраться с компетентностью сотрудника Сбербанка, и выяснить, не имела ли место намеренная дезинформация по способам активации карты.

Обратилась за перевыпуском карт на Зиповскую,8 после смены фамилии. Вопросов было много. Меня обслуживал менеджер банка М-к С.А. Все данные в базе быстро поменял, объяснил дальнейшие действия с кредитами, привязанными к картам, на все оставшиеся вопросы ответил, был вежлив в общении и тактичен. Спасибо молодому человеку!

Брал потребительский кредит в августе 2016 г. Важнейшим условием выдачи кредита была страховка (добровольная). Сначала менеджер объявила о необходимости страхования жизни и страховании работы. Цена этих страховок составляла около 160 000! Я сказал, что подумаю над таким предложением и через неделю дам ответ, скорее всего отрицательный. Всю неделю менеджер названивала, спрашивала, не надумал ли? Через 5 дней я сообщил, что не хочу платить такие деньги за ненужные мне страховки. Тогда она предложила убрать одну страховку (ранее, со слов менеджера, этого нельзя было сделать). Сумма уменьшилась почти вдвое и составила почти 85 000. Я согласился на кредит. Страховка, как оказалось, вошла в стоимость кредита и также была под процентами. В июне 2017 г погасил досрочно кредит и попросил пересчитать страховку и вернуть оставшиеся средства, на что получил отказ. В договоре страхования прописано, что можно отказаться от страховки и вернуть деньги только в течение 14 дней но менеджер об этом не сказала ни слова. Это очень не порядочно со стороны сбербанка. Больше там кредиты брать не буду. Может после моего отзыва менеджеру дадут премию. Сначала навязывают людям кредиты со страховками а потом говорят, какие мы плохие и ничего не читаем.Не рекомендую этот банк. Надо наказывать за такое!

Решил приобрести карту Сбербанка , пришел в отделение Сбербанка по адресу г.Екатеринбург ул Щорса 29 . Предложили карту Сбербанк "Аэрофлот" , я согласился . Спросил когда будет готова , девушка сказала три дня . Прошло четыре дня пришел за картой . Мне отвечают : заявление мы видим , а карту еще не начали делать. Пообещали через неделю, приходите все сделаем. Я попросил что-бы мне позвонили по готовности , девочки сказали : хорошо мы позвоним. Прошло еще три недели , звонка нет . Решил сам сходить .Пришел мне отвечают : карту не сделали , но заевление есть. После этого решил написать отзыв про Сбербанк . Герман Греф пусть почитает , пусть узнает какой бордак в "Сбербанке"

24 июня заказала на сайте сбербанка дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Заявка была принята, через 6 дней должны были утвердить дизайн. Во-1, ни на почту, ни на телефон не пришло сообщение о принятии заявки (если бы не сделала снимок с экрана - даже бы не знала номер заявки - № 41194456). Во-2, сегодня 4 июля , уже 7 день, ни звонка о  карте, ни сообщения. После более чем 10 минутного выяснения/ожидания прояснения ситуации по телефону выяснилось ровным счетом ничего - судя по всему дизайн карты  не был утвержден, ну а то что не посчитали нужным оповестить - это СЕРВИС сбербанка.Три года не было карт сбера, ничего за это время не изменилось в  лучшую сторону, наплевательское отношение к клиентам.Вопрос - почему не принят дизайн - тоже риторический, никаких запрещенных сбером изображений (цифр/иероглифов, церквной и т.п символики и пр нет). Все красиво расписано на сайте, а на деле -0

Добрый день, уважаемый читатель. В своем предыдущем отзыве уже описал ситуацию с которой я столкнулся. Но в этот раз пойдет речь не об этом, я бы хотел рассказать о скорости обработки обращений в Сбербанке. За последние два месяца я отправил два обращения в Сбербанк и общался с сотрудниками через Сбербанк Онлайн. Начну с хорошего (именно поэтому оценка 3, а не 2 или 1). Через Онлайн банкинг общение достаточно оперативное, но не всегда на 100% компетентное, чего ожидать и не стоит. Здесь можно похвалить банк за способность вообще обрабатывать такое кол-во сообщений. Общение было в мае и за несколько дней удалось эскалировать проблему. Как  понимаю, при сложных вопросах регистрируют обращение и дальше запрос уходит на следующий уровень. В итоге у меня появился номер обращения от 17 мая и это обращение обработали за несколько недель. По итогам должны были скорректировать баланс, но почему-то сделали это не полностью. Первый промах банка (  Я зарегистрировал новое обращение от 08 июня и до сих пор ответа нет. Лишь каждую неделю приходит сообщение,  о том, что срок увеличен ещё на N дней. Теперь не знаю, то ли я не везучий, то ли Сбербанк реально не справляется...

Отказали в выдаче карты "Momentum" (в долларах) по адресу: Владимир, Горького 85-б (доп. офис №8611/056) мотивировав тем, что карту могут выдать только рублевую и предложили выбрать классическую карту. На вопрос: почему на сайте (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum) указана возможность выбора валюты счета, оператор, не моргнув глазом, ответила, что на сайте ошибка. На горячей линии сказали, что карта не выдается, только если отсутствует в наличии и не зависит от валюты. В общем, все как обычно для Сбербанка.

Два раза отказывают в рефинансировании, поясняя низкой платежеспособностью, хотя я сейчас плачу по двум кредит (которые хочу рефинансировать) платеж в два раза больше. Где логика? Сотрудники Сбербанка, поясните, на что вы опираетесь, делая такие выводы! Я плачу регулярно, без задержек, сумма платежа на данный момент больше, чем предложили при рефинансировании. Рефинансировать хочу только потому, что мне неудобно платить один кредит в начале месяца, а другой в конце. Хочу объединить все в один и не переживать уже лишний раз. Да и удобно в Сбербанке, списывают сразу с карты! Документы все предоставляла, но все равно отказ!!!! Это неправильно, когда каким-то не работающим и неплатящим одобряют, а нормальным людям нет((( Я очень расстроена таким отношением банка!!!

Как ИП получили запрос по 115-ФЗ на предоставление документов. Все прислали, за 2 раза, но все же. Деятельность абсолютно легальная, подтверждение доходов и расходов имеется и было отправлено в банк. Тем не менее ограничения не сняли и получили рекомендацию закрыть счет. Жалобы не помогают, писали неоднократно, просили предоставить более подробную информацию о том, что именно вызывает подозрения, запрашивали, какие документы предоставить. Безрезультатно. В итоге закрываем счет. Все заверения, что не работает только интернет-банк, а оплату контрагентам бумажными платежками можно производить, неправда. Тоже отказы.Причем складывается стойкое убеждение, что документы толком не просматриваются и откидываются автоматически по какому-то формальному признаку. Знать бы его! Потому как, повторюсь, деятельность абсолютно законная, и предоставить любые подтверждающие документы можем, только скажите, какие еще нужно прислать.Менеджер в замешательстве, тоже не понимает, что не так, у них никакой информации нет. Возникла предположение, что дело в каком-то контрагенте. Ну так не проводите ему операции, наш-то счет тут при чем?

Добрый день! Обратилась в отделение Сбербанка с целью переоформления карты в связи с изменением фамилии. 03.07.2017 уточнила в отделении Сбербанка, находящийся в БП "Румянцево", какие документы необходимы для этого. Сотрудник Сбербанка ответил, что нужен новый паспорт (с новой фамилией) и копия свидетельства о браке. 04.07.2017 обратившись в отделение, мне отказали в обслуживании и сообщили, что копия свидетельства о браке им не нужна, необходим оригинал! Сотруднику банка я объяснила, что вчера в этом же отделении мне сообщили, что достаточно копии, в моем паспорте стоит отметка о заключении брака, в котором достаточно информации, чтобы проверить достоверность копии свидетельства о браке. Далее меня направили с талончиком А002 на решение проблемы. Я нахожусь на 7 месяце беременности, в очереди я просидела более 20 минут, на мою просьбу, чтобы меня кто-нибудь обслужил, никто мне не помог, только говорили - ждите! Замечу, что в этот момент работало всего 2 сотрудника. Своей очереди я не дождалась и ушла из отделение после 25 минут ожидания, потому что почувствовала себя нехорошо. Что за отношение у сотрудников к Вашим клиентам? Обращаю внимание, что я также обслуживаюсь в другом банке, в котором у меня приняли заявление на изменение карты без оригинала свидетельства, им было достаточно моих данных в паспорте (отметка о заключении брака и отметка о ранее выданном паспорте) и копии свидетельства о браке. Они не заставляют своих клиентов ждать разговоров и решения проблем с руководителем.

К сожалению, являлась клиентом офиса №9055/01916 в СПБ. Подошло время ПЛАНОВОЙ замены дебетовой карты. При активации новой карты, сотрудник не справился со столь сложным делом и не смог ее активировать. На помощь ему подошел еще один сотрудник и... результат тот же. Старая карта была заблокирована, новой карты нет. У меня взяли ксерокопию паспорта. Имели право? Сотрудники объяснили, что деньгами я воспользоваться не могу до выпуска новой карты. Это снова досадная неточность. Так ведь? Дело было в четверг, а в пятницу мне пришла смс о том, что НОВАЯ КАРТА НОВЫМ НОМЕРОМ уже выпущена по моему заявлению. Напомню, что это была плановая замена карты. Заявление я не писала. Что явилось поводом к выпуску карты с другим номером? Моя ксерокопия паспорта. Я не была уведомлена, для чего ее у меня берут. И я не рассчитывала на новый номер карты. Для меня это крайне важно. Сегодня отзвонился зам. руководителя офиса Виктория и объяснила сложившуюся ситуацию ошибкой сотрудника.Уважаемый Сбербанк, почему ваши сотрудники не могут из раза в раз выдать карту без приключений? Почему они не компетентны в простых вопросах? Я хочу открыть карту в другом офисе. В надежде, что там компетенция сотрудников будет выше. Но я должна снова платить за индивидуальный дизайн, за годовое обслуживание...