140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Интересная история приключилась со мной при покупке онлайн билета РЖД. Оплата картой Сбербанка и вдруг сбой программы. Деньги списаны, билет не куплен. Проблема. И вот чудо. Деньги возвращены на карту. Вторая попытка, удача. Билет куплен, оплата прошла утром 20.11.2017.  И тут вечером 21.11.2017 приходит смс от Сбербанка о превышении лимита карты. Звоню на прямую линию, мне рассказали о том, как я купил билет на одно и то же место два раза. Вежливая девушка приняла заявку 171121, обещала разобраться до 21.12.2017. А пока по карте превышение лимита. Вопрос, как может возникнуть оплата и превышение лимита без моего уведомления более суток после проведения операций. Прошу разобраться, вернуть списанные деньги на карту, т.к. действий по превышению лимита карты с моей стороны не было.

Добрый вечер! Все началось еще с конца августа... Решил себе заказать карту Visa Platinum "С большими бонусами" с дизайном "Карта России", карту доставили в сентябре - пришел в офис г. Архангельск ул. Воскресенская 99 получать карту, а чип у нее не работает, следовательно, предложили перевыпустить карту - я согласился ( обращение -жалоба 1710010731545100). 17 ноября снова пришел получать карту в офис по адресу: Архангельск, ул. 40-летия Великой Победы 5 к1, но в итоге ничего не изменилось - карта снова выпущена с неработающим чипом... Сделал снова перевыпуск. Жду объяснений по данной ситуации. Единственно, что не испортило впечатление - работа сотрудников офиса на 40-летия Великой Победы 5 к1 - в качестве извинений подарили ежедневник.

Добрый вечер, меня зовут Марк. Я, в целом, к Сберу отношусь примерно так: да он есть, пойду ли я туда за какими-то услугами, скорее нет, чем да (кривое обслуживание физ лиц), в целом. Относительно недавно мне позвонили из банка и предложили открыть у них счет, говоря у нас сейчас акции на открытия счета. Меня проконсультировала менеджер А-ва Ф.М. Я согласился приехать к ним в офис (который на Садовом, в здании, похожее на Сталинскую высотку (я просто адреса не помню)), для подачи заявления. Я живу в ВАО, а работа СВАО. Мне было крайне неудобно добираться, ну да ладно. Я подал все доки, девочка сказала, что по Вам как только сегодня придет ответ, сразу же все направит на почту. Прошло 3 недели (у меня вылетело из головы про нее, если честно). 1 ноября мне звонок из банка: Марк Максимович, Ваша резервация счета будет аннулирована через 3 дня, что Вы будете делать? Я в шоке легком. Прошу подождать минутку, звоню Ф., на что получаю ответ: Я Вам все высылала, я говорю, что я почту просматриваю ежедневно, не было. Я не знаю, в спам улетело или нет, ничего не приходило. Говорю ей об этом. Заодно спрашиваю, а почему Вы мне не позвонили? Ответ - я подумала, что для Вас неактуально. Если бы для меня это было неактуально, я бы не перся черт знает куда. Спрашиваю: что будем делать? Ответ: я сейчас Вам все пришлю, подпишите и пришлите обратно все, что нужно. В этот раз Ф. действительно все прислала! Но мы созвонились еще раз и договорились, что она приедет ко мне в магазин. Она приехала, я сказал, что вопрос с терминалом (это был допросными вопрос) мне сейчас не актуален. Я подписал и поставил печати на всех заявлениях и договорах. Через какое-то время Ф. позвонила мне и сказала, что нужно прислать еще 1 бумажку (я когда ставил печать, оттиск печати зашел краешком на поля). Я это сделал на следующее утро (не было возможности распечатать). Послал, позвонил, она сказала, что все ок. А на следующий день мне приходит сообщение и на тел и на почту, что мой резервированный счет слетел и что у меня и вовсе нету счета!!!!Я позвонил А-вой Ф. М. для того, чтобы спросить, что да как. Был удивленный голос и слова, типа, я же им все передала. Далее все звонки от меня и письма в ватсаппе просто игнорируются. Что за ерунда по сути, сами позвонили и сами не доделали. Итог, чтобы я кому-то посоветовал Сбер? Да никогда в жизни. Помимо того, что с физиками не все слава богу, юрики просто жгут. И не важно, что банк государственный. Возможно есть более ответственные менеджеры, я не отрицаю, но А-ва Ф. М. это что-то. Просто когда тебе звонит менеджер Сбербанка и разговаривает с тобой на сленге, как я говорю с близкими друзьями, пример мне было дословно сказано следующее выражение: "НЕ ВАРИК". Я сам работал в банке и знаю, что возможно есть какое-то вольное общение со своими давними клиентами, и то нужно фильтровать, что говоришь, но когда клиент первый это недопустимо. На вопрос, почему такой сленг, ответ примерно такой: пытаюсь быть на одной волне. Я возможно и виноват, то что не позвонил за эти 3 недели, но изначально звонил не я Вам, а Вы мне. Не хочу обобщать, но отношение-то к клиенту отвратное. Sorry, что так много всего написал. Накопилось. Надеюсь, это вообще кто-то читает)))С ув, Марк

Оставил заявку через интернет-банк на кредит наличными под 12.5%, 20.11 поднес необходимые документы в отделение на Текстильщиках, 21.11 пришло SMS-сообщение, что кредит одобрен, в интернет-банке необходимо выбрать счёт для зачисления кредита и подтвердить. О Боги, кто ж знал, что эта система предложит карту с давно истекшим сроком действия!!!  вместо моей активной и рабочей в настоящий момент карты. Я сразу и не обратил на это внимание, поскольку эта карта никогда ранее не высвечивалась для доступных действий, даже все переводы по номеру телефону осуществлялись сразу с привязкой на активную карту, а здесь система решила лотереей преподнести мне сюрприз!Далее в колл-центре сказали, что ничем помочь не могут, нужно идти в отделение. По повторному звонку в колл-центре сказали, что я смогу точно в этом случае снять деньги в отделении с паспортом. Колл-центр вообще на половину вопросов оказывается ответить не может, т.к. они способны консультировать только по общим вопросам как оказалось.  Прихожу в отделение на Б. Грузинской - снять деньги по паспорту не получилось (т.к. по карте истек срок действия), снять деньги возможно только после перевыпуска карты (3-4 рабочих дня, в течение которых банк исправно будет начислять на меня %ы по кредиту). Перевести деньги на активную карту также нельзя, пока я не перевыпущу старую.Прихожу в отделение на Текстильщиках - снять деньги также не получилось.Ну какой вы самый технологичный Банк, когда даже подобную банальную проблему решить не можете? (( Зачем система автоматом выдала мне для начисления кредита карту с истекшим сроком действия? Во многих Банках есть возможность на время перевыпуска карты в любом отделении либо снять деньги, либо как-то с согласованием перевести их на другой счет, например, на счет активной карты. В итоге мне нужно ждать 3-4 дня, чтобы потом по карте снимать макс 50 000 руб в день!!!! Я так кредит до конца года не сниму с такими темпами. Все планы полетели прахом благодаря этому случаю. Знаю одно - больше никаких карт в этом Банке, раз у Вас всё так туго и долго с ними происходит.Прошу пойти мне навстречу, помочь решить данную проблему как можно скорее и пересчитать начисленные проценты до момента получения карты.

Оставил заявку через интернет-банк на кредит наличными под 12.5%, 20.11 поднес необходимые документы в отделение на Текстильщиках, 21.11 пришло SMS-сообщение, что кредит одобрен, в интернет-банке необходимо выбрать счёт для зачисления кредита и подтвердить. О Боги, кто ж знал, что эта система предложит карту с давно истекшим сроком действия!!!  вместо моей активной и рабочей в настоящий момент карты. Я сразу и не обратил на это внимание, поскольку эта карта никогда ранее не высвечивалась для доступных действий, даже все переводы по номеру телефону осуществлялись сразу с привязкой на активную карту, а здесь система решила лотереей преподнести мне сюрприз!Далее в колл-центре сказали, что ничем помочь не могут, нужно идти в отделение. По повторному звонку в колл-центре сказали, что я смогу точно в этом случае снять деньги в отделении с паспортом. Колл-центр вообще на половину вопросов оказывается ответить не может, т.к. они способны консультировать только по общим вопросам как оказалось.  Прихожу в отделение на Б. Грузинской - снять деньги по паспорту не получилось (т.к. по карте истек срок действия), снять деньги возможно только после перевыпуска карты (3-4 рабочих дня, в течение которых банк исправно будет начислять на меня %ы по кредиту). Перевести деньги на активную карту также нельзя, пока я не перевыпущу старую.Прихожу в отделение на Текстильщиках - снять деньги также не получилось.Ну какой вы самый технологичный Банк, когда даже подобную банальную проблему решить не можете? (( Зачем система автоматом выдала мне для начисления кредита карту с истекшим сроком действия? Во многих Банках есть возможность на время перевыпуска карты в любом отделении либо снять деньги, либо как-то с согласованием перевести их на другой счет, например, на счет активной карты. В итоге мне нужно ждать 3-4 дня, чтобы потом по карте снимать макс 50 000 руб в день!!!! Я так кредит до конца года не сниму с такими темпами. Все планы полетели прахом благодаря этому случаю. Знаю одно - больше никаких карт в этом Банке, раз у Вас всё так туго и долго с ними происходит.Прошу пойти мне навстречу, помочь решить данную проблему как можно скорее и пересчитать начисленные проценты до момента получения карты.

Оставил заявку через интернет-банк на кредит наличными под 12.5%, 20.11 поднес необходимые документы в отделение на Текстильщиках, 21.11 пришло SMS-сообщение, что кредит одобрен, в интернет-банке необходимо выбрать счёт для зачисления кредита и подтвердить. О Боги, кто ж знал, что эта система предложит карту с давно истекшим сроком действия!!!  вместо моей активной и рабочей в настоящий момент карты. Я сразу и не обратил на это внимание, поскольку эта карта никогда ранее не высвечивалась для доступных действий, даже все переводы по номеру телефону осуществлялись сразу с привязкой на активную карту, а здесь система решила лотереей преподнести мне сюрприз!Далее в колл-центре сказали, что ничем помочь не могут, нужно идти в отделение. По повторному звонку в колл-центре сказали, что я смогу точно в этом случае снять деньги в отделении с паспортом. Колл-центр вообще на половину вопросов оказывается ответить не может, т.к. они способны консультировать только по общим вопросам как оказалось.  Прихожу в отделение на Б. Грузинской - снять деньги по паспорту не получилось (т.к. по карте истек срок действия), снять деньги возможно только после перевыпуска карты (3-4 рабочих дня, в течение которых банк исправно будет начислять на меня %ы по кредиту). Перевести деньги на активную карту также нельзя, пока я не перевыпущу старую.Прихожу в отделение на Текстильщиках - снять деньги также не получилось.Ну какой вы самый технологичный Банк, когда даже подобную банальную проблему решить не можете? (( Зачем система автоматом выдала мне для начисления кредита карту с истекшим сроком действия? Во многих Банках есть возможность на время перевыпуска карты в любом отделении либо снять деньги, либо как-то с согласованием перевести их на другой счет, например, на счет активной карты. В итоге мне нужно ждать 3-4 дня, чтобы потом по карте снимать макс 50 000 руб в день!!!! Я так кредит до конца года не сниму с такими темпами. Все планы полетели прахом благодаря этому случаю. Знаю одно - больше никаких карт в этом Банке, раз у Вас всё так туго и долго с ними происходит.Прошу пойти мне навстречу, помочь решить данную проблему как можно скорее и пересчитать начисленные проценты до момента получения карты.

Я простой учитель в школе! Получаю зарплату на карту сбербанка. В январе к нам в школу пришли представители Сбербанка и навязали (другого слова подобрать не могу) нам кредитные карты, чуть ли не умоляя, что их будут ругать и карты уже оформлены, и что если их не активировать и не пользоваться, то через 3 месяца они сами погасятся. Я ее принесла домой и положила на полку. Даже конверт с пин-кодом не вскрывала. И вот сейчас мне начали приходить смс о том, что нужно погасить задолженность по кредитной карте! Какая задолженность, если я ею не пользовалась?! И никогда не брала и не беру кредиты! Сходила в отделение Сбербанка, где меня просто огорошили - 12 сентября, кто-то "взял кредит" с моей карты в размере 550 рублей и якобы я подтвердила платеж через телефон в сбербанке онлайн! У меня нет сбербанка онлайн! Я не отправляла никакие смс-подтверждения! А сейчас Сбербанк списал с меня эти 550 р и еще проценты с моей зарплатной карты! Это чистой воды обманщики! Прошу вернуть мне сумму незаконно списанную с меня! Мне не нужны никакие ваши кредитные карты и кредиты, а после такого и все вклады у вас большое желание закрыть! И дело не в сумме (которую меня заставили оплатить!!!), а просто уже дело принципа! Почему с меня незаконно все это списали, а теперь треплют мне нервы! Или вы надеетесь, что с такой смешной суммой никто разбираться не будет?! Вы портите себе репутацию такими действиями!

Добрый вечер. 18 сентября 2017 года с моей карты произошло списание средств 85,49 евро (некая итальянская компания, название видно в выписке) без моего подтверждения через смс-сообщение. Пришло только уведомление о снятии средств. Так как на момент инцидента я была в командировке, то пришла в офис Сбербанка и написала заявление на перевыпуск карты и возврат средств 29 сентября 2017 года. Не буду рассказывать, как менеджер перепутал мои карты (их две, но разного типа) и заблокировал и поставил на перевыпуск другую (рабочую) из-за постоянных «Я подойду через 5 мин», в результате чего я вообще осталась без средств. Первый срок рассмотрения моей заявки и сообщения о решении был назначен на 19 октября, далее срок отодвинулся до 29 октября. Затем прислали сообщение о продлении срока рассмотрения заявки до 60 дней с момента заявки, т.е. к 28-29 ноября должна быть информация.  Но боюсь, что получу очередное сообщение о продлении срока рассмотрения заявки. Прошу разобраться в моей проблеме и дать ответ. Спасибо.

В ноябре с.г. после истечения срока действия я меняла пенсионную карту Maestro на "Мир". При этом как операционисту, так и консультату Лейле, которая переподключала мои автоплатежи МГТС и ЖКХ, я внятно и на чистом русском языке сказала, что мне не нужна услуга получения смс-оповещений о поступивших платежах (пенсия, субсидия и др.). Я не хочу категорически платить за это ежемесячно 30 рублей, поскольку давний опыт общения со Сбербанком (обманы, грубые ошибки и пр.) научили меня такому сильному чувству как ненависть. Сегодня мне пришла СМС-ка о зачислении субсидии, что крайне меня возмутило. Как раз мне нужно было отправиться в Сбербанк за получением моего расчетного счета (банк расположен далеко и неудобно). Для получения р/с я взяла в 15:51 талон С031. Находящиеся у терминала Лейла отключила по моей просьбе это ненужное оповещение, оставив пакет эконом-класса. При это и она, и стоящая рядом другая девушка-консультант сказали, что теперь я не буду получать подтверждение проведенных автоплатежей. Меня это удивило, ведь до недавних пор все работало четко. В итоге они сказали, что всеравно я взяла талон из раздела "Справки", там заодно все и узнаю. Расчетный счет я получила, попав к операционисте через 30 (!!!) минут, к тому времени все, бравшие талоны после меня, уже были обслужены. Вспоминаю слова, т.е. ложь Германа Грефа, похвалившегося еще в 2012 году: "Теперь 90 % клиентов в 90 % отделений ожидают в очереди не более 10 минут". Смехопанорама плачет...Но и операционистка, выдав мне р/с, не смогла объяснить мне что-то внятное, отправив обратно к девушкам-консультантам.  Они были заняты, и ко мне подошел вежливый молодой человек, который оказался ЕДИНСТВЕННЫМ ГРАМОТНЫМ в этом заведении. Ему всего 19 лет, зовут его Владислав и он заслуживает похвал, он все мне рассказал про эконом-пакет (девушек-консультанток надо еще учить и учить!). Мое отношение к Сбербанку еще усугубилось, хотя уже дальше некуда. Одновременно большое спасибо Владиславу, другим есть чему поучиться у него. [b] 23.11.2017 14:28 [/b] Не прошло и двух дней, как снова вынуждена писать жалобу. Получила в ноябре пенсионную карту "Мир" в обмен на Maestro. Я оплачиваю услуги интернета не один год на сайте провайдера Акадо. Сегодня столкнулась с тем, что платеж не может быть совершен! В контактном центре мне пояснили, что на карте "Мир" нет необходимой системы защиты 3D-Secure, поэтому платеж не может быть проведен. Опять Сбербанк выпускает самые дешевые, непотребные карты для пенсионеров? Без этого кода невозможно будет делать покупки в интернете. Например, банк "ВТБ-Банк Москвы" ставил мне этот код на социальную карту быстро и без проблем. "Глава РФ поставил подпись под законом о переводе работников бюджетной отрасли и получателей пенсий на новую платежную систему «Мир». " Видимо, Президент РФ не догадывался, какую очередную подлянку приготовил пенсионерам Сбербанк. Спасибо огромное за такую "заботу"!

В ноябре с.г. после истечения срока действия я меняла пенсионную карту Maestro на "Мир". При этом как операционисту, так и консультату Лейле, которая переподключала мои автоплатежи МГТС и ЖКХ, я внятно и на чистом русском языке сказала, что мне не нужна услуга получения смс-оповещений о поступивших платежах (пенсия, субсидия и др.). Я не хочу категорически платить за это ежемесячно 30 рублей, поскольку давний опыт общения со Сбербанком (обманы, грубые ошибки и пр.) научили меня такому сильному чувству как ненависть.Сегодня мне пришла СМС-ка о зачислении субсидии, что крайне меня возмутило. Как раз мне нужно было отправиться в Сбербанк за получением моего расчетного счета (банк расположен далеко и неудобно). Для получения р/с я взяла в 15:51 талон С031. Находящиеся у терминала Лейла отключила по моей просьбе это ненужное оповещение, оставив пакет эконом-класса. При это и она, и стоящая рядом другая девушка-консультант сказали, что теперь я не буду получать подтверждение проведенных автоплатежей. Меня это удивило, ведь до недавних пор все работало четко. В итоге они сказали, что всеравно я взяла талон из раздела "Справки", там заодно все и узнаю.Расчетный счет я получила, попав к операционисте через 30 (!!!) минут, к тому времени все, бравшие талоны после меня, уже были обслужены. Вспоминаю слова, т.е. ложь Германа Грефа, похвалившегося еще в 2012 году: "Теперь 90 % клиентов в 90 % отделений ожидают в очереди не более 10 минут". Смехопанорама плачет...Но и операционистка, выдав мне р/с, не смогла объяснить мне что-то внятное, отправив обратно к девушкам-консультантам.  Они были заняты, и ко мне подошел вежливый молодой человек, который оказался ЕДИНСТВЕННЫМ ГРАМОТНЫМ в этом заведении. Ему всего 19 лет, зовут его Владислав и он заслуживает похвал, он все мне рассказал про эконом-пакет (девушек-консультанток надо еще учить и учить!).Мое отношение к Сбербанку еще усугубилось, хотя уже дальше некуда. Одновременно большое спасибо Владиславу, другим есть чему поучиться у него. 23.11.2017 14:28 Не прошло и двух дней, как снова вынуждена писать жалобу. Получила в ноябре пенсионную карту "Мир" в обмен на Maestro. Я оплачиваю услуги интернета не один год на сайте провайдера Акадо. Сегодня столкнулась с тем, что платеж не может быть совершен! В контактном центре мне пояснили, что на карте "Мир" нет необходимой системы защиты 3D-Secure, поэтому платеж не может быть проведен. Опять Сбербанк выпускает самые дешевые, непотребные карты для пенсионеров? Без этого кода невозможно будет делать покупки в интернете. Например, банк "ВТБ-Банк Москвы" ставил мне этот код на социальную карту быстро и без проблем. "Глава РФ поставил подпись под законом о переводе работников бюджетной отрасли и получателей пенсий на новую платежную систему «Мир». " Видимо, Президент РФ не догадывался, какую очередную подлянку приготовил пенсионерам Сбербанк. Спасибо огромное за такую "заботу"!

М-а Валентина Анатольевна, 28 февраля 1951 года рождения. Сегодня, 21 ноября, я еле сдерживая слезы ушла из сбербанка № 9031/063. Обратилась в отделение на перевыпуск заблокированной карты. Далее попросила перенаправить меня, чтобы снять наличность, так как карта изготавливается 7 дней. Возле табло ждала минут сорок, мой номер ТО-40. Обратилась к дежурной, у входа сотруднице банка. Сотрудница узнала, что в окошечко 04, меня уже вызывали. Видимо я не услышала. С кем не бывает. Мне 67 лет. Сотрудница сказала что меня вызовут в это же окошечко 04, мой номер был ТО-40. Я ждала долго. Посетители прошли, которые ждали и уже которые пришли после меня проходили проходили один за одним, а меня все не вызывали. Видимо молодой сотрудник банка, окошечко 04, решил проучить "бабку", которая пропустила свой вызов и не торопился меня вызывать. Я еще раз обратилась к дежурной сотруднице банка. Она еще раз ходила к окошечку 04 и сказала что меня вызовут. Не было уже сил сидеть и стоять. Так я и ушла ни с чем.

Я живу в маленьком городке на Кубани, решил взять потребительский кредит в Сбербанке. Проблемы возникли при предоставлении данных о движении денежных средств по моей карте. Живу я в Абинске, а карту открывал в Сибири. Девочки из отделения банка в Абинске вместе со мной перепробовали все варианты, но необходимой формы выписки получить не смогли. Помогли нам замечательные работники колл-центра из Москвы Дмитрий Аненков и Никита Исаев. Ребята внимательно отнеслись к моей проблеме и дважды связывались с Сибирью и все-таки выдали необходимую справку. Большое спасибо всем девчонкам из Сбербанка Абинска во главе с Ольгой Владимировной и ребятам из колл-центра в Москве! Кредит я получил! СПАСИБО, СБЕРБАНК!С уважением, Михайлов А.Ю. Абинск

Большую часть истории лучше всего иллюстрирует моя переписка с банком, недостающие события и телефонные переговоры я постараюсь передать близко к тексту. [b][i]Номер 103279375[/i][/b] [i]В 2012 году банком мне было сделано персональное предложение на открытие бесплатной кредитной карты Visa Gold, я согласился, но в силу обстоятельств (длительная командировка) не смог вовремя получить карту, когда я приехал, карту уже отправили на уничтожение. В настоящее время я решил, что кредитная карта удобный инструмент, чтобы не беспокоить депозитные счета и решил оформить кредитную карту. Предложенную карту восстановить оказалось невозможно, нет так нет, бог с ним, с персональным предложением. Оказалось, что новую карту я не могу оформить по своему выбору, только Visa Gold за полную стоимость, без вариантов. Неоднократные попытки оформления, через Сбербанк.Онлайн, через сотрудника банка или персонального менеджера не привели к желаемому результату - бери, что дают. Была предложена какая-то мутная схема через выдачу ненужного мне кредита, но по причине непрозрачности этого решения, я не принял этого предложения. Не ожидал такого от банка, после многолетнего сотрудничества. Прошу пояснить, возникшая проблема - это технический сбой, или я, всё-таки, прогневал банк, не явившись вовремя за предложенной картой, пусть по субъективным, но объяснимым обстоятельствам.[/i] [b][i]Номер 103282814[/i][/b] [i]Уважаемый СВ! По результатам проведенной проверки установлено, что персональное предложение кредитной карты на специальных условиях с заранее одобренным лимитом на Ваше имя отсутствует. Вы можете оформить классическую или золотую кредитную карту на общих условиях. С уважением, МБ[/i] [b][i]Номер 103283395[/i][/b] [i]Доброго дня! Прошу вас внимательней читать обращения. Я НЕ МОГУ оформить классическую или золотую кредитную карту! ТОЛЬКО Visa Gold! Без вариантов! Прилагаю скриншот, в котором виден доступный мне выбор. Всех благ![/i] [b][i]Номер 103285305[/i][/b] [i]Уважаемый СВ! По Вашему вопросу зарегистрировано обращение номер 1701100462 307600. Ответ Вам будет направлен на адрес электронной почты. С уважением, МБ[/i] [i][b]Ответ по [/b][b]e-[/b][b]mail[/b][/i] [i]Уважаемый СВ! Ваше обращение номер 170110 0462 307600 от 10.01.2017 рассмотрено. В ответ на Ваше заявление информируем, что выпуск кредитной карты по заявке, оформленной в системе «Сбербанк Онлайн»? не произошел по причине отсутствия предодобренного предложения на Ваше имя. Рекомендуем Вам обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис ПАО Сбербанка с полным пакетом документов для оформления соответствующего заявления на выпуск кредитной карты на обычных условиях. СВ, приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.[/i]  После этого ответа я понял, что в банке меня не слышат, понимать не хотят и вообще им плевать на клиента, сотрудничающего с банком почти 20 лет. Не хотят – не надо, обойдусь, особой нужды в кредитке нет, а надо будет, найдутся другие банки, более заинтересованные в клиентах. Прошло изрядно времени и в Сбербанк.Онлайн у меня появился-таки выбор другой карты, кроме Visa Gold за полную стоимость – бесплатная Visa Gold. Починили, подумал я, и оформил заявку на выдачу. Рано радовался. [i][b]Номер 1710111012102300[/b] Зависла заявка на выпуск кредитной карты, висит уже почти месяц, никто из специалистов банка на связь не выходил. Чек по заявке в приложении. [b]Номер 1710121012635400[/b] Уважаемый СВ! Если по окончанию срока (не более 2 рабочих дней) с Вами не связались, необходимо обратиться в офис банка для оформления заявления на кредитную карту. С уважением, НМ Специалист ПАО Сбербанк [b]Номер 1710121012926800[/b] Уважаемая Н! Я обратился в офис банка, мне ответили, что у них никакой информации о поданной заявке нет, и что они в принципе не могут принять заявление на выдачу кредитной карты, так как для оформления ЛЮБОЙ кредитной карты, даже карты моментальной выдачи, мне нужно сначала получить предложение банка. [b]Номер 1710121013037800[/b] Уважаемый СВ! В офисе Банка Вы можете оформить любую кредитную карту, за исключением Visa и MasterCard «Momentum». Данные карты, действительно, оформляются только в случае наличия предодобренного предложения; Для другого типа карт не обязательно предодобренное предложение, поэтому возможно отказ в оформлении заявления на рассмотрения выдачи Вам кредитной карты был неправомерен. – В «Сбербанк Онлайн» и на сайте Банка можно оформить карты MasterCard Standart и MasterCard Gold. Сотрудникам офиса необходимо было принять заявление на рассмотрение выдачи Вам кредитной карты. Для оформления карты, к примеру, Золотой в офисе, достаточно обратиться в офис и предъявить паспорт. В случае, повторного отказа сотрудниками офиса в оформлении заявления на выдачу кредитной карты, Вы можете обратиться к непосредственному руководителю отделения или укажите город и адрес в обратном письме для передачи данных в ответственное подразделение. С уважением, НМ Специалист ПАО Сбербанк [b]Номер 1710131013409400[/b] Уважаемая Н! Спасибо за информацию. Прошу закрыть зависшую заявку. [b]Номер 1710131013615500[/b] Уважаемый СВ! Ваше обращение зарегистрировано 171013 0456 968900. Планируемый срок рассмотрения до 28.10.2017. Ответ поступит по E-mail. С уважением, ТГ Специалист ПАО Сбербанк [b]Ответ по [/b][b]e-[/b][b]mail[/b] Уважаемый СВ, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение № 171013 0456 968900 от 13.10.2017 Клиент: СВ Исполнитель: КЛ, специалист ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы обратились в банк с просьбой удалить предложение на получение кредитной карты. Проверка банка: По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 14.09.2017 Вы оставляли заявку на обратный звонок по продукту кредитная карта через систему «Сбербанк Онлайн». По заявке от 14.09.2017, предоставляем информацию о том, что на текущий момент Вы сможете оформить кредитную карту только на общих условиях, так как предодобренного предложения на Ваше имя нет. Решение: Дополнительно сообщаем Вам, что в части формирования предложений по выпуску кредитных карт на специальных условиях, в ПАО Сбербанк действует автоматизированная система, которая на основании многих параметров принимает решения о формировании предложения для клиентов. На текущую дату 14.10.2017 на Ваши персональные данные, в процессинговой системе банка, предодобренные предложения отсутствуют. По итогам проведенной проверки информируем, что по техническим причинам в банке нет возможности удалить заявку на обратный звонок. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендации: В случае, если будет сформировано персональное предложение и определение допустимого размера лимита по кредитной карте, Вы будете проинформированы о возможности получения кредитной карты на специальных условиях. [/i] Очень удивило отсутствие технической возможности удалить зависшую завязку, но учитывая крайне низкий уровень осведомленности сотрудников банка о принципах работы своего банка, все может быть. Но и это ещё не конец! Через пару недель я получил в приложении Мобильный Банк то самое «предодобренное предложение» на мое имя! Починили! Я немного подумал и согласился. Рано радовался! На этот раз всё шло вроде нормально, выбрал карту из двух возможных, бесплатная MasterCardGold, выбрал отделение банка, проверил наличие заявки в «Сбербанк Онлайн» и что она принята к исполнению. Жду 5-10 дней, как написано. Звонок: «Уважаемый СВ! С радостью сообщаем вам, что мы не можем выдать вам карту, заявку на которую вы оформили!». ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!!! Вы мне год мозги полоскали своими «предодобренными предложениями», сделали мне это свое «предодобренное предложение», а теперь заявляете, что не можете выдать мне то, что предложили! Какого лешего вы мне вообще предложение делали!? Что, блин, изменилось за те 5 дней, что вы заявку мою мурыжили?! Эта, блин, ваша «автоматизированная система, которая на основании многих параметров принимает решения о формировании предложения для клиентов» о чем думала, делая мне предложение, которое вы не в состоянии выполнить!? Блеянье сотрудника банка, в ответ на мои гневные тирады, не несло в себе никакой полезной информации ни о причинах произошедшего, ни о контактах лица, которое в состоянии мне объяснить произошедшее. Упор делался на то, что «предодобренное» от слова «предварительно» и потом ещё будет «окончательно». Где логика!? Что такого должно произойти, кроме моего согласия, между «предварительно» и «окончательно», чтобы принять решение о выдаче или не выдаче карты!? Бред и некомпетентность! Ну и чёрт с ней, с этой картой! И с этим банком! Но и это ещё не конец! Теперь у меня в «Сбербанк Онлайн» ВООБЩЕ нет возможности заказать кредитную карту! Просто нет такой кнопки! В процессе всего этого почти годового общения я несколько раз был послан с горячей линии в офис банка, а оттуда – обратно на горячую линию. Общение со специалистами и в офисе, и на горячей линии оставило впечатление общения с роботами, перебирающими по циклу карточки с ответами и выдающими их практически на удачу, по ключевым словам. Вопиющая некомпетентность и нежелание вникнуть в проблему клиента! Вот, вроде бы, не самый худший клиент банка, многолетнее сотрудничество, депозитные счета не мелкими купюрами, немаленькие обороты по пластиковым картам, зарплата на карту много лет, отличная кредитная история, а нафиг не нужен своему банку, оказывается. Печально.

Добрый день! Возникла спорная ситуация с дебетовыми картами Сбербанка, которую не смог разрешить ни один работник отделения Банка, в который я обращалась, а именно: за последние 3-5 лет я открыла в Сбербанке несколько дебетовых карт в разных отделениях банка, но впоследствии пользовалась не всеми. При открытии последней карты подключила мобильный банк и обнаружила, что по какой-то причине в программе высвечиваются данные как мои, так и другого человека. Сразу обратилась в офис банка и было оставлено обращение о разделении данных. Но прошло уже более двух месяцев и ответа так и не последовало. Другой интересный факт, что работник банка не смог увидеть ни одной моей карты, почему? Я хочу закрыть все открытые на мое имя карты, но помочь мне, к сожалению, не могут!

Я, обратилась в отделение Сбербанка в городе Ставрополь по вопросу рефинансирования ипотеки, которую ранее брала в банке ВТБ24, с процентной ставкой 12,85%, плачу сама, без просрочек и без участия дохода мужа. Решила попробовать рефинансировать в Сбербанке под процентную ставку 9,5%. Мне пришёл отказ, в связи с тем что у меня муж-"иждевенец", который работает неофициально и зарабатывает 50000 рублей в месяц(вот такие у нас в России иждевенцы-по мнению Сбербанка). Считаю данную причину не совсем адекватной, т.к муж шёл не как поручитель, доход которого учитывали бы, а как созаемщик. делайте соответствующие выводы: с процентной ставкой 12,85 я могу позволить себе "иждевенца", а с процентной ставкой Сбербанка 9,5% -не смогу...

В личном кабинете, а так же через терминал самообслуживания неоднократно пытался настроить автоплатеж. Приходит смс о том, что заявка принята и далее ничего не происходит. Ни отключить, ни подключить автоплатеж невозможно. Более того, теперь невозможно подключить автоплатеж в другом банке. Выдает ошибку: "К данному номеру автоплатеж уже подключен".При попытке решить проблему через тех.поддержку, составил обращение и уже 4 месяц мне присылают сообщение "о продлении срока рассмотрения обращения".Неужели 4 месяца это нормально?

Здравствуйте в 2016 г. 5 апреля окошко 7 брал потребительский кредит договор 225011. Мне сотрудник Сбербанка (как написано в договоре это была Ж-к Е.Н.), который оформлял кредит, практически заставил взять страховку на кредит. Я отказывался и говорил, что я напишу заявление в течение 14 рабочих дней на возврат этих денег, но мне начали сотрудник говорить, что я совершу мошенничество... и это уголовное действие. Мне сказали, что если я погашу даже за месяц до окончания кредита  досрочно.. то мне вернут 5 000 руб страховки, нужно только написать заявление. Я поверил. Вчера 20.11.2017 г. я пошел гасить досрочно кредит. И мне сказали, что мне не вернут страховку. Типа, говорят, что она с 2015 уже не действует... и надо было гасить в течение 14 дней досрочно. Я очень недоволен работой сотрудников банка. Почему они врут клиентам. Так зачем меня принуждали брать страховку и врали мне насчет ее возврата. Небось она сама подала заявление еще 2016 году и забрала страховку себе. Я хочу добиться справедливости, чтобы мне вернули мне страховку, т.к. это незаконно получается мне ее дали. Я очень недоволен сотрудниками СБЕРБАНКА. Страшно идти и брать у них кредиты, вдруг они еще что-нибудь навяжут. ПРИМИТЕ МЕРЫ, пожалуйста.

Вот такую претензию я оставил у них на сайте. 10.10.2017 в отделении на Политехнической ул., 17, корп. 1 я написал заявление на создание расчетного счета и создания бизнес-карты, хотел еще сразу оформить кассу эвотор и эквайринг, но мне сказали, что сразу нельзя, нужно еще будет подъехать, когда будет договор аренды. Но давайте обо всем по порядку. Мне было сказано, что выпуск карты занимает одну-две недели. Что в принципе меня устраивало, и я готов был ждать. Приблизительно через 10 дней мне пришла смс, что моя карта готова и чтобы я приходил в отделение ее забирать, что я и сделал. Однако! Карты в отделении не оказалось, сказали, что свяжутся, когда она придет. Приблизительно еще через неделю я сам позвонил в отделение и на номер личного менеджера, ни в одном из этих мест я не получил ответ (не отвечали) и позвонил на горячую линию, где меня трижды переправляли на другого специалиста. Третий специалист заставил ждать около 25 минут и под конец сказал, что мне нужно подъехать, только я попрощался, и они сказали, что дозвонились до отделения и карта готова. Через 20 минут я был в отделении, где мне выдали карту, где было написано ALEKSEYKOPLOV (Моя фамилия КопЫЫЫлов), на что я указал, и мне менеджер Сбербанка сказал: «Ну что оставляем?». Я сказал, что нет, я так несерьезно к делам не подхожу и попросил перевыпустить карту. Написал заявление. Через неделю я приехал по другим делам в отделение(СМС о готовности не приходило), спросил, готова ли карта, мне сказали, что готова. В лживой надежде на то, что хоть в одном аспекте Сбербанк обошелся без косяков, я удивился и получил свою карту с правильной фамилией и даже именем. Но недолго длилось мое удивление при первой же попытке оплатить этой картой что-либо мне пришел отказ со ссылкой на то, что баланс — 0 р. (что неправда). Я обратился по горячей линии, мне сказали, что нужно выставить лимиты по выплатам, я попытался это сделать, однако такого пункта у меня в Сбербанк бизнес онлайн нету. Позвонил на горячую линию еще раз меня соединили с сервисом, где я провел 30-40 минут еще и мне по итогу сказали, что идите в отделение Сбербанка, в четвертый раз))). Пришел сегодня 21.11.2017, прошло больше чем полтора месяца. И знаете что мне сказали? - Мы не знаем, по какой причине это происходит, давайте попробуем перевыпустить карту и ПРИЙТИ в отделение через неделю в ПЯТЫЙ РАЗ, на что я спросил - А почему меня заставили приходить к вам, если я мог перевыпустить карту через Сбербанк бизнес онлайн? На что мне ответили, что они не отвечают за действия сотрудников других отделов, я сказал, что это неправильный подход и из-за него появляются такие проблемы с клиентами, в ответ я услышал, что наш отдел работает хорошо, остальные нет. Я начал приводить примеры неправоты ее слов, и она сказала, что она ни в чем не виновата и готова меня выслушать, если я хочу, а я хочу карту и не ПРИЕЗЖАТЬ в Сбербанк просто так. Жду, чем закончится эта история. Но это еще не все. Мне было предложено купить кассу Эвотор и было сказано, что это суперкасса, и вы с ней не будете знать проблем. Но почему-то не было сказано, что помимо самой кассы за 26 000 р. нужно оформить договор с ОФД за 3 000 р. Что нужен КЭП (квалифицированная электронная подпись) за 2 600 р для регистрации ККМ. Что токен от Сбербанка не подходит, не все в Сбербанке это знают. Я не гений, но и не совсем глупый человек. В свое время получил высшее техническое образование. Но то, чтобы подключить кассу у меня ушла неделя и ЭВОТОР стоял кирпичом все это время. Разве неправильно было бы взять с человека деньги и решить его проблему, а не бросать и после получения наличности забыть. Почему в первые дни своего бизнеса я занимаюсь не им, а ВАМИ???? Хотел бы похвалить людей, которые отвечают за подключение эквайринга, но не могу, т.к. вместо пин-пада для Эвотора мне привезли обычный, и его пришлось менять. Это лишь малая часть того, что случилось со мной при работе с вами. У меня только один вопрос - вы специально так косячите?

Вот такую претензию я оставил у них на сайте. 10.10.2017 в отделении на Политехнической ул., 17, корп. 1 я написал заявление на создание расчетного счета и создания бизнес-карты, хотел еще сразу оформить кассу эвотор и эквайринг, но мне сказали, что сразу нельзя, нужно еще будет подъехать, когда будет договор аренды. Но давайте обо всем по порядку.Мне было сказано, что выпуск карты занимает одну-две недели. Что в принципе меня устраивало, и я готов был ждать. Приблизительно через 10 дней мне пришла смс, что моя карта готова и чтобы я приходил в отделение ее забирать, что я и сделал. Однако! Карты в отделении не оказалось, сказали, что свяжутся, когда она придет. Приблизительно еще через неделю я сам позвонил в отделение и на номер личного менеджера, ни в одном из этих мест я не получил ответ (не отвечали) и позвонил на горячую линию, где меня трижды переправляли на другого специалиста. Третий специалист заставил ждать около 25 минут и под конец сказал, что мне нужно подъехать, только я попрощался, и они сказали, что дозвонились до отделения и карта готова. Через 20 минут я был в отделении, где мне выдали карту, где было написано ALEKSEYKOPLOV (Моя фамилия КопЫЫЫлов), на что я указал, и мне менеджер Сбербанка сказал: «Ну что оставляем?». Я сказал, что нет, я так несерьезно к делам не подхожу и попросил перевыпустить карту. Написал заявление. Через неделю я приехал по другим делам в отделение(СМС о готовности не приходило), спросил, готова ли карта, мне сказали, что готова. В лживой надежде на то, что хоть в одном аспекте Сбербанк обошелся без косяков, я удивился и получил свою карту с правильной фамилией и даже именем. Но недолго длилось мое удивление при первой же попытке оплатить этой картой что-либо мне пришел отказ со ссылкой на то, что баланс — 0 р. (что неправда). Я обратился по горячей линии, мне сказали, что нужно выставить лимиты по выплатам, я попытался это сделать, однако такого пункта у меня в Сбербанк бизнес онлайн нету. Позвонил на горячую линию еще раз меня соединили с сервисом, где я провел 30-40 минут еще и мне по итогу сказали, что идите в отделение Сбербанка, в четвертый раз))). Пришел сегодня 21.11.2017, прошло больше чем полтора месяца. И знаете что мне сказали? - Мы не знаем,по какой причине это происходит, давайте попробуем перевыпустить карту и ПРИЙТИ в отделение через неделю в ПЯТЫЙ РАЗ, на что я спросил - А почему меня заставили приходить к вам, если я мог перевыпустить карту через Сбербанк бизнес онлайн? На что мне ответили, что они не отвечают за действия сотрудников других отделов, я сказал, что это неправильный подход и из-за него появляются такие проблемы с клиентами, в ответ я услышал, что наш отдел работает хорошо, остальные нет. Я начал приводить примеры неправоты ее слов, и она сказала, что она ни в чем не виновата и готова меня выслушать, если я хочу, а я хочу карту и не ПРИЕЗЖАТЬ в Сбербанк просто так.Жду, чем закончится эта история. Но это еще не все. Мне было предложено купить кассу Эвотор и было сказано, что это суперкасса, и вы с ней не будете знать проблем. Но почему-то не было сказано, что помимо самой кассы за 26 000 р. нужно оформить договор с ОФД за 3 000 р. Что нужен КЭП (квалифицированнаяэлектронная подпись) за 2 600 р для регистрации ККМ. Что токен от Сбербанка не подходит, не все в Сбербанке это знают. Я не гений, но и не совсем глупый человек. В свое время получил высшее техническое образование. Но то, чтобы подключить кассу у меня ушла неделя и ЭВОТОР стоял кирпичом все это время. Разве неправильнобыло бы взять с человека деньги и решить его проблему, а не бросать и после получения наличности забыть. Почему в первые дни своего бизнеса я занимаюсь не им, а ВАМИ????Хотел бы похвалить людей, которые отвечают за подключение эквайринга, но не могу, т.к. вместо пин-пада для Эвотора мне привезли обычный, и его пришлось менять. Это лишь малая часть того, что случилось со мной при работе с вами. У меня только один вопрос - вы специально так косячите?

Выражаем благодарность Дудиной Анне Владимировне за отличную работу и успешно проведенную ипотечную сделку! В особенности - за ее компетентность, желание помочь и волю к победе). На этапе подготовки к сделке возникает много вопросов, требующих своевременного (как правило, немедленного) прояснения и действительноважно попасть к менеджеру, к которому очень легко дозвониться и всегда получить детальную информацию (без вздохов и раздражения). Все необходимые документы для ознакомления получили заранее. На сделке никакой суеты, уважительное отношение, все по порядку, каждый знает, что делать. С хорошей подготовкой - все прошло легко. Спасибо БОЛЬШОЕ!