137 914 отзывов о банке «Сбербанк»

Навигатор недвижимости как работодатель подал заявку на выпуск зарплатной карты. В МОЕМ МОБИЛЬНОМ БАНКЕ ПОЯВИЛАСЬ КАРТА БЕЗ НОМЕРА. Однако смс предупреждение о том, чтоб получить ее не поступало. Перед получением зарплаты 04.09.17 в 13ч 06 мин поинтересовался о готовности карты, долго играя в "футбол" пересылая от оператора к оператору мне сообщили, что карта по неизвестной причине не выпущена и предложили ее перевыпустить. Мое предложение о получении мной карты после перевыпуска в г. Балашиха мне предложили выбрать из отделений Сбербанка в г. Балашиха и сообщили что стоит уточнить о времени получении дня через 2 дня (до 6 дней изготовление). Разговор длился 27 мин. Перезвонив 12.09.2017 г. я узнал от операциониста Ромы, что карту не перевыпускали и после долгих уточнений посоветовал составить обращение! 3.09.2017г. пришла смс о уточнении о выполнении заявления 170912 0693 261500. Перезвонив я узнал от операциониста Татьяны после долгих уточнений, что карту 04.09.2017г. по моей просьбе заблокировали.... И НЕ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ как обещали ранее. Составили еще одно обращение! И так далее? Такого отношения нигде не встречал. Сбер стал похож на совдеповский из 80-х годов.

В сентябре 17 года у меня заканчивается срок действия карты. Сбербанк заботливо сообщил мне об этом заранее, перевыпустил карту, пригласил получать. И тут началось самое интересное )) 8.09. заехал в отделение Сбербанка. Менеджер принес мне мою новую карту, ответил на много моих мелких вопросов (Молодец), но при активации, что то не заладилось. Начал звонить по внутренней связи, прозвучало волшебное слово "комплаенс", и мне, немного растерянно, принялся объяснять, что никак не может выдать карту. Я был удивлен. Менеджер спрашивал блокировали мне счет, останавливали действия карты, запрашивали ли у меня сотрудники банка какие-либо документы. На что получил отрицательный ответ. Мы совместно написали заявление, ответ нужно было ждать два-три дня.Через два часа мне перезвонили, сказали, что не дадут мне перевыпущенную карту и предложили закрыть  счета. Я естественно не согласился, и попросил найти другие решения, либо объяснить причины происходящего. Ничего не объяснив, предложили приехать и написать еще одно заявление-жалобу. Я вернулся, отсидел положенную очередь, рассказал сотруднику ситуацию, и мы составили еще одно заявление. Ответ сказали ждать две недели. В устном разговоре узнал, что возможно, по моей карте проходили какие-то сомнительные операции. И все дело в этом…Через 2 дня приходит смс,что все рассмотрели. Опять удивили, все очень быстро делают. Но радовался я зря, видимо быстрые сроки все-таки влияют на качество. Ответ был каким-то стандартным: « карты наши, это публичная оферта, поэтому можем отказать. Причины можем не говорить по 115 ФЗ, поэтому рекомендуем в  добровольном порядке закрыть счета». Вот теперь я сомневаюсь в благоразумности действий сотрудников банка.1) Зачем было выпускать карту, если не хотели ее выдавать? Это же затраты. Видимо правая рука просто не знает, что делает левая2) У меня на этой  карте лежат накопления (причем хорошая сумма,на мой взгляд), я картой рассчитывался только в магазинах и на заправках, так как наличку не люблю  с собой таскать. Не снимал наличку совсем, только вносил, так как у жены зарплатный проект в другом банке, она снимает там и складываем все на мою карту. Автоматическую оплату кредитов с этой карты признали сомнительной?3) Я являюсь учредителем в ООО, карта у меня выпущена «зарплатная». Теперь мне нужно сменить банк всей организации, зарплатный проект придется переносить полностью. Иначе зачем мне обслуживаться как ЮЛ в банке, в котором меня как ФЛ обслуживать не хотят?4) Я готов пояснить все движения по моим счетам, если возникла такая необходимость. НО этого  не нужно работникам банка. Интересно все-таки получается, что без запроса документов, без пояснений, можно просто терять клиентов? За то быстро и качественно,с опережением обещанных сроков.

В конце 2016 года нам было одобрено рефинансирование по программе АИЖК. Оставались сущие мелочи: передача закладной, оформление банком документов и поход в МФЦ для изменения закладной. Сказали, что позвонят, когда все будет готово, можно не волноваться. Волноваться мы все же начали, примерно пол года спустя, ибо звонка нет, номеров нигде нет, а лично не накатаешься. С боем выяснили, кто должен был заняться вопросом. На определенном этапе вышли на Щ-ва Евгения Викторовича. Человек не шибко обязательный, долго кормил "завтраками". В итоге, спустя n (около 3 с момента начала нашей бурной деятельности) месяцев, нас все-таки пригласили на оформление в МФЦ. Документы приняли, дали расписку, сказали, после 25 августа будут готовы. Работу МФЦ комментировать буду на соответствующем ресурсе. Вернемся к Сбербанку. Так вот, когда мы начали обрывать телефоны в начале сентября (раньше документы были в статусе "на рассмотрении"), выяснилось, что оформление приостановлено ввиду неверного оформления 4 пункта в закладной и наличия одного вместо двух экземпляров в приложенном пакете документов. Ошибка в закладной была допущена сотрудниками банка. Два дня дозваниваемся до товарища Щ-ва - безрезультатно. Удалось переговорить только с каким-то молодым человеком, который сказал, что Щ-ва на месте нет, наш телефон он ему на монитор приклеил, и вообще, чтобы мы не переживали, таких ситуаций очень много. Воз и ныне там. Щ-в не звонит сам, трубку не берет.  Кредитный договор №10362275 от 08 декабря 2014 г.

Добрый день! 13.09.17 года в 07:24:45 произошёл технический сбой операции в банкомате по адресу г. Рязань, шоссе Московское д.31. Внесено было 6 000₽, банкомат их принял, но деньги не были зачислены на счёт. Позвонила по телефону 900, описала ситуацию. Мне ответили , что мое обращение (№170913 0705 897900) в приоритете и до 23 сентября вопрос решится. 10 дней это по вашему приоритет? Технический сбой банкомата - это проблемы банка! А банк эти проблемы перекладывает почему-то на меня. Считаю данные действия противозаконными, т.к. наличные средства были внесены, но банк их не вернул и на расчетный счет не зачислил. Банкомат является неотъемлемой частью банка и его технические сбои не должны касаться меня и заставлять его потом ждать по 10 дней и более, в то время как деньги находятся у банка. И в данном случае это уже даже не депозит, а незаконное использование чужих денежных средств. Объясните мне, почему, я должна ждать до 23 сентября, если я деньги закинула на карту сегодня-13 сентября?! И они мне нужны сегодня, а не 23 сентября. Почему я должна просрочить свой обязательный платёж , который до 18.09.17? (а ещё потом оправдываться за свою испорченную кредитную историю перед банком из-за которого просрочка и произошла. Почему?!) Сбербанк, очень много почему к банку, для операции по которой произошёл технический сбой. А если бы я сразу закинула всю зарплату, то что ,ждать до 23 сентября и пальчик сосать? Я вообще не понимаю,как можно доверять банку, если банкоматы не выполняют элементарную операцию по зачислению денег на счёт? Очередное разочарование банком. Девиз банка "всегда рядом" или "нам важно, что вам важно "; может быть и рядом , но действительно ли важно?

Добрый день!Ситуация следующая - моя мама, получающая пенсию на карту сбербанка оформила потребительский кредит, я выступаю по кредиту поручителем. В момент подачи заявки общались с менеджером Зульфия (отчество и фамилию не записала). Мы оговорили все условия кредита, я уточнила есть ли возможность отказаться от страховки (добровольной), на что менеджер мне сказала, что это обязательное условия для оформления кредита, в случае отказа от страхования - будет отказ по кредиту. Уточню момент, нам не предложили взять кредит под бОльший процент, например, а уверенно сказали, что банк просто не даст кредит. Пока я доносила справки у нас поменялся менеджер и подписывали мы договор с Натальей. С Натальей мы обсудили новый график платежей (т.к. сумму нам одобрили меньше, чем мы планировали) и подробности погашения кредита. Про страховку вопрос не поднимали, т.к. обсудили это с предыдущим менеджером. После подписания кредитного договора, на сайте Сбербанк я нашла информацию, что "добровольное" страхование все-таки добровольное и в течение 14 дней есть возможность написать отказ. Позвонила в Сбербанк Страхование, мне все подтвердили. И мы решили отказаться от страховки. Сегодня (13.09.2017) мы с моей мамой (она заемщик) пошли в отделение Сбербанка 9055/01116 (там же оформлялся кредит) написать заявление на возврат страховой суммы. Сотрудник банка отправил нас сразу к руководителю отделения. И тут началось. Первое, что нам сказали, почему мы сразу не отказались. На что я ответила, мы спросили о такой возможности и кредитный менеджер нам напрямую сказала, что это обязательное условие и будет отказ если мы не возьмем страховку. Далее руководитель, не слушая меня, начала мне говорить о том, что мы обманули банк, что из-за нас ей придется уволить менеджера Наталью, что так подставлять людей нельзя и мне должно быть СТЫДНО. И что теперь нам надо переподписать договор с учетом отказа на больший процент.В этот момент я потребовала просто принять у меня заявление на возврат страховки. Пошумев еще, нас отправили к сотруднику банка, который принял заявление. Но руководитель за это время еще раз подошла ко мне и сказала, о том, что надо было сразу отказаться от страховки, что я обманула банк и мне должно быть стыдно. Я ей ответила, что представители банка не имеют права нарушать законодательство и вводить в заблуждение клиентов банка и обманули прежде всего нас. Напомню, что нам перед подписание договора не предложили при отказе от страховки увеличить процент по кредиту, нам сказали, что нам просто не дадут кредит. Все действие происходило на глазах изумленных посетителей и сотрудников банка.Чего теперь ждать от Сбербанка? Перерасчет процента? Будет ли возврат суммы по страховке в положенные сроки? Я как клиент Сбербанка всегда с удовольствием пользуюсь дебетовой картой Сбербанка, нахваливаю всем удобство и качество обслуживания. Но сегодня я столкнулась с непрофессиональным и неэтичным поведением руководителя отделения.

Вот интересный у вас банк, присылаете типа индивидуальное предложение, приходите берите только по паспорту, приходишь заполняешь анкету, ждешь больше двух дней! (когда обещано за сутки), не ответа не привета и только благодаря консультанту узнаешь, что отказ, второй раз за год! по индивидуальному предложению! тупо послать по паспорту)))) весело)) и без объяснения причин, причем кредитная история супер а отказ. Это у вас такой подход к клиентам? супер индивидуальное предложение? потратить время клиента? ужасно, просто ужасно.

Добрый день!Сначала небольшая предыстория. Моя переписка с тех. поддержкой Сбербанка. Отказ в операции по карте МИР. Жалоба (Прохождение платежа/перевода). 10 сентября 2017 г. 21:48.Добрый день. Не проходит перевод с карты на карту. Получаю смс и потом приходит отказ Сбербанка в оплате В чем причина? Пример смс с отказом и паролем. Списание средств: Tinkoff Bank (RUB 100.00); пароль: *********. Не сообщайте пароль НИКОМУ Только мошенники запрашивают пароли. MIR-4041 10.09.17 21:42 ОТКАЗ списание 100р Tinkoff Bank P2P. Прошу решить проблему.11 сентября 2017 г. 08:48Уважаемый Станислав Сергеевич! Проведенной проверкой установлено, что операцию вы проводили на сайте Tinkoff Bank P2P. Операции по данной карте через сервисы сторонних кредитных организаций не производятся. Рекомендуем провести перевод в системе Сбербанк Онлайн. С уважением, Светлана С-кая, специалист ПАО Сбербанк.11 сентября 2017 г. 09:11Добрый день. С чем связано данное ограничение национальной карты МИР?11 сентября 2017 г. 14:50Уважаемый Станислав Сергеевич! Описанная Вами ситуация связана с технологической особенностью использования социальной карты платежной системы «МИР». Операции по данной карте через сервисы сторонних кредитных организаций не производятся. Вы можете, при необходимости провести перевод в системе Сбербанк Онлайн. С уважением, Елена Р-на, Специалист ПАО Сбербанк.11 сентября 2017 г. 14:54Добрый день. Не могу. Так же выдается ошибка. Я правильно понял что это ограничение именно карты Социальная? С классической такой проблемы нет?12 сентября 2017 г. 17:45Уважаемый Станислав Сергеевич! По типу банковской карты интересующая вас операция недоступна. Рекомендуем для переводов использовать банковскую карту иной платежной системы. С уважением, Дмитрий Б-ков. Специалист ПАО Сбербанк.Во-первых. Исходя из последнего сообщения я делаю вывод что специалист Дмитрий Б-ков не разобрался в ситуации. На карту МИР Социальная я получаю пенсию. И в соответствии с законом РФ я не могу использовать для этого карту другой платежной системы. Или же наоборот хорошо разобрался. Но тогда получается что сотрудник Вашего банка намеренно рекомендует мне нарушить закон РФ. Прошу Вас дать пояснение к данной ситуации и оценку рекомендаций Вашего сотрудника.Во вторых. Точно такая же операция на сайте Tinkoff Bank P2P, но с использованием карты МИР Райффайзен банка не приводит к ошибке. Перевод осуществляется удачно. Это доказывает, что со стороны ПС МИР и со стороны сайта Tinkoff Bank P2P никаких технических проблем нет. Значит проблема именно в карте Вашего банка. Прошу Вас дать мне развернутый ответ о причинах не возможности выполнения банковских операций с картой МИР Социальная в полном объеме.Спасибо.

Добрый день! Подала заявку по снижению ставки по ипотеке № 1708300940 от 30.08.2017. Пришло сообщение о том, что дата рассмотрения 09.09.2017, а 09.09.2017 приходит смс о том, что срок рассмотрения продлен еще на 15 дней итак будет бесконечно? Прошу ускорить время рассмотрения данной заявки. Ипотеку плачу без задержек.

Уже третий месяц подряд прихожу в это отделение класть деньги на карту и единственный банкомат, в котором доступна услуга внесения средств, как раз на эту слугу и не работает. Написано, что "услуга временно недоступна" или "идут технические работы". Крайне редки те дни, когда положить деньги на карту с помощью банкомата в этом отделении Сбербанка все-таки удается. Почините уже наконец банкомат и следите, чтобы большую часть времени он все же работал на все операции! Почему у вас все вечно недоделано, недоработано, медленно?! Хуже только Почта России...

Взял ипотечный кредит на вторичку под 12.748% годовых сроком на 20 лет. Кредитная история идеальная, плачу исправно 4 года. Узнал о рефинансировании, под меньший процент. Решил обратится в сбер, проконсультировался у специалиста, та сказала, что вам снизят до 12 % , я подумал и то хорошо, согласился. Подал заявление через два дня позвонили, сказали прийти за новым графиком платежей. Какое же мое возмущение было когда узнал что снизили всего на 0, 153%, вопрос зачем мне вообще было замарачиватся над этим вопросом, под этот смехотворный процент. Получается на словах одно, а на деле другое, как они вообще их считают!!!

Я давно наслышан, что в сбербанке не хотят выдавать моментальные карты. Сегодня пришел в отделение - их нет. В другом та же ситуация и аргумент их больше не будет с НГ. Отличный аргумент, только до конца года еще 3 месяца. Почему тогда банк не заботится о завозе новых карт если их нет и не бывает который месяц? И самое печальное, что горячая линия, что банк не знает, где они есть. Как так-то? Почему клиент хочет заказать карту, которая есть на сайте и не может это сделать?

Обратилась в Сбербанк за потребительским кредитом, заполнила заявление-анкету через личный кабинет, т.к. являюсь клиентом банка. В тот же день получила предварительное одобрение и приглашение на оформление кредита. 11.09.2017 г. явилась в ближайшее отделение за оформлением кредита. Менеджер просто влетела вся запыхавшаяся, начала быстро вводить мои данные, даже не посмотрела на подтверждающие документы. Озвучила мне сумму ежемесячного платежа, мне она показалась большой, я просила показать расчет. Оказалось, что в тело кредита включена страховка в размере 45 000 руб., которую я не просила. Я сказала, что страховка мне не нужна, беру кредит не надолго, на три года. На что менеджер мне ответила, что Сбербанк без страховки никому не одобряет. То есть это дело не добровольное, а принудительное! Даже не предложила альтернативы! Я, естественно, отказалась от кредита на таких условиях. Для Сбербанка "закон не писан" оказывается, продолжается навязывание дополнительных услуг! Жаль, такой большой и богатый банк мог бы себе позволить более компетентных сотрудников с более чутким отношением к клиентам. Полное разочарование!

Добрый день!Подали заявление на снижение процентной ставки,затягивали сроки, но мы терпеливо ждали. И вот нам пришел ответ, снизили с 12.748 до 12.598 %%. Это по вашему называется снижением?! Мы добросовестно выплачиваем ипотеку и надеялись, что и отношение к клиентам будет нормальным. К тому же выдали неправильный график погашения и разбираться будут непонятно сколько времени. Просим помочь, обращение о снижении ставки № 1708140014064300 от 14.08.17. Не хотелось бы менять банк, но такое отношение не устраивает. Ни сотрудник банка, ни сотрудник горячей линии не смогли дать ответы на наши вопросы (к сожалению).

Добрый день! В августе 2017 года закончился срок действия моей дебетовой карты и я как положено после 20-го числа иду в офис для получения своей новой карты и тут начинается все самое интересное... Дело в том, что статус карты в онлайне готова и ожидает выдачи, а по факту ее просто нет в офисе и где она не понятно, посоветовали обратиться позже, т.к. карта была зарплатной выпускает их ЦОП и возможно задержали где-то по пути, подождала еще результат тот же, место нахождения неизвестно, написала в банк претензию мне ответили, что срок рассмотрения до 12.09.2017 г., а кредиты должны списать 11.09.2017 г., написала еще одну претензию с тем, что не согласна со сроком рассмотрения, так мне вообще пришла смс о том, что срок рассмотрения моей претензии увеличен банком! Я в полном шоке, жаль что у нас нет другого банка, точнее моя организация работает с этим банком и зп перечисляется на счета открытые в данном банке. Бардак просто невообразимый бардак! Почему я должна "изобретать велосипед" и бегать по офисам чтобы заплатить кредиты того же банка, снять деньги и написать новое заявление на перевыпуск карты?

Доброго всем дня! 09.12.2015 года Сбербанк незаконно увел в минус денежные средства по дебетовой карте моего клиента (карта открыта для детских пособий без овердрафта). На жалобы по данному факту ответ был: "погасите незаконный овердрафт". Подали в суд, получили решение суда от 22.06.2016 года об отмене банковской операции и взыскании денежных средств. По данному решению суда было выдано два исполнительных листа: один на отмену банковской операции, другой на взыскание денежных средств.Исполнительный лист по взысканию был передан в службу судебных приставов в декабре 2016 года и по настоящее время не исполнен. Исполнительный лист по отмене банковской операции в марте был передан в Химкинское отделение Сбербанка - так как в справочной Сбербанка утверждают, что исполнительный лист можно предоставить в любое отделение. За три месяца никаких движений по исполнительному листу, на жалобы и письма ответа нет - только что "в вашем вопросе нужно дополнительное время и оно продлено на 90 дней"... а потом еще на 90.... В августе исполнительный лист забрали самостоятельно и передали судебному приставу - однако и по постановлению судебного пристава Сбербанк решение суда не исполняет. Пишет письма о приостановлении исполнительного производства и подаче якобы апелляционной жалобы. Однако при обращении в суд - никакой апелляционной жалобы нет. У главного банка страны особые привилегии не исполнять решения суда?

Обратилась в банк для открытия пенсионной карты, меня вызвала менеджер по продажам Сычёва Людмила. Сотрудник очень интересно рассказал про условия карты, дополнительные бонусы, провела прекрасную презентацию, отвечала на все волнующие меня вопросы. Получила  максимум положительных эмоций от посещения данного филиала! Спасибо Сычевой Людмиле и в целом дружелюбному коллективу филиала.

Обратились 16 июня 2017 г. в отделение Сбербанка (далее по тексту СБ) по адресу г. Екатеринбург, улица Вильгельма де Геннина, 31 с заявлением на получение закладной на квартиру по выплаченному ипотечному договору (рефинансирование в другом банке). Оказывается, так просто от Сбербанка не уйдешь! Заявление, как и положено, было принято сотрудником банка и завизировано. По истечение 30 календарных дней, пришли в отделение, но закладную получить не удалось, сотрудник СБ прокомментировала, что искали закладную не по номеру кредитного договора, а по ФИО созаемщика и к тому же, ипотека оформлялась в другом отделение (которое давно закрылось), что усложняет ее поиск. Обещали разобраться в течение недели. По истечению следующих 30 календарных дней, вновь не смогли получить закладную, по непонятной причине и новый срок озвучен до конца августа 2017 г. При обращении 29 августа, выяснилось, что закладная до сих пор не нашлась, озвучены возможные причины ее отсутствия: 1) возможная утеря при переезде отделения, в который подавались документы для оформления ипотеки; 2) закладная находится в Гос.реестре (хотя есть отметки СБ, что закладную они получили). Хотелось бы отметить, что обращались в банк более 5 раз, каждый раз получаем один и тот же ответ: «Мы все узнаем, запросим и перезвоним». Однако обратной связи нет, приходится вновь и вновь приезжать в отдаление СБ. Дважды пытались попасть к руководителю отделения СБ, 1-й раз (06.09.17) руководитель был в отпуске и нет лица его замещающего, который мог бы нам помочь, 2-й раз (12.09.17) у кабинета руководителя столкнулись с сотрудницей СБ (без бейджа), на вопрос является ли она руководителем, был получен положительный ответ (к сожалению не представилась). Выслушав суть претензии «Руководитель» проводила нас в отдел ипотечного кредитования (ИК) и покинула на этом. В итоге у сотрудника отдела ИК, не оказалось доступа в системе к базе принятых заявлений на закладные. Взяв в очередной раз наши контакты, пообещали разобраться и перезвонить. Перезвонили через час, сказали, что заявление наше найти не может и нужно выслать по вот цапу наши документы, чтобы она заполнила повторно заявление от нашего лица сегодняшней датой (как это вообще возможно?!). Как банк такого масштаба может постоянно все терять и относиться халатно к своим клиентам! В нашем случае мы несем ежемесячные убытки по новому ипотечному договору, которую планируем компенсировать в судебном порядке! (в течение 3-х месяцев не можем получить закладную). Никому не посоветую брать ипотеку в Сбербанке! Очень разочаровались.

Скажите, пожалуйста, когда в банке будет налажен нормальный электронный документооборот? В частности, во многие банки давно можно отсылать zip-выгрузки налоговых деклараций, электронный справки ИФНС напрямую в системе "Контур.Экстерн". Можно пересылать документы с ЭЦП с использованием КриптоПро. В Московском  Сбербанке до сих пор это не реализовано. Максимум, чем могут помочь специалисты - принять сканы документы по е-мейлу с дальнейшей передачей оригиналов на бумаге. Может быть есть способы, о которых специалисты банка не знают? А вот Сбербанк Екатеринбурга подключен к Контуру, хоть и Урал! Спасибо.

Хорошо! Снизили процентную ставку с 13,75% до 12%. Не идеально, но тоже неплохо. Поэтому и оценка хорошо (хотя с минусом). Заявление было подано онлайн 9 июля, а ответ пришел 13 сентября. Но первый платеж по новому графику будет только в конце октября. Ответ пришел по е-мейл, никаких бумаг, печатей, подписей ничего нет. Это немного пугает, есть только новый график в онлайн-банке, как бы потом Сбер не начал чудить и говорить, что это был компьютерный или еще какой сбой, а договор как был 13.75% так и остался. В нашей стране уже кажется нормой доказывать, что ты не верблюд. Но я всё же верю в благоразумие. В планах зайти в Сбер и получить бумажную копию текущего графика платежей. 12% конечно не 10.5% как предлагают другие банки, но смысл рефинансировать кредит становится не такой уж выгодный.

Обращение номер 170822 0499 168100 от 22.08.2017 г. Обещали дать ответ 3-го сентября, потом пришло уведомление, что срок рассмотрения продлён до 15 рабочих дней, в конце этого срока продлили до 20 рабочих ней, сегодня продлили до 30 рабочих дней. В соответствии с пунктом 4.1.6 общих условий кредитования срок рассмотрения заявления на снижение процентной ставки составляет 3 (три) дня. Такой крупный банк и не может рассмотреть заявление в установленные им же временные рамки.