134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

02 июля обратилась в отделение банка в г. Воронеж по улице 20 лет Октября 90. Мне нужно было внести изменения в анкетные данные, а так же создать новое кодовое слово. Девушка-консультант сказала, что брать талон не нужно, она сделает это через банкомат. В итоге подключила платный смс сервис, который мне не нужен и об этом она сказала. Девушка ответила, что без платного смс работать приложение не будет. Как так то? До этого все работало. Что то вводила в банкомате. Взяла в руки мой телефон, что то подтверждала. И все это не сопровождалось ни одним комментарием. Честно сказать я в шоке. В итоге зачем то зашла в мой интернет банк и тут я вижу, что у меня висит две карты. Одна - которой я пользовалась. Вторая - выпускала несколько лет назад и не забрала. Вопрос как такое возможно? Ещё и с минусом на ней. Карту я эту не забирала. И у меня вопрос к банку - каким образом она на мне числится? Ведь до этого если я не забирала карты приходило уведомление о том, что карты отправлены на уничтожение. Это халатность сотрудника, который выпускал карту? Планы, продажи и т.п. В этот момент девушка говорит, что нужно все-таки обратится к сотруднику. Почему пишу девушка- в этом отделении ни один сотрудник, который разговаривал со мной, не представлялся. Я обратилась в окно семь. Менеджер позвал ещё кого то на помощь. Мне сказали, что ничем помочь не могут и что так и должно быть. Что? Что это за новости? Банк хранит мою карту все эти годы? Я попросила распечатать мне заявление свободной форме, на что обе девушки отказали, сказав, что таких заявлений в вашем банке нет.  Говорят приходите в рабочее время. Если бы была такая возможность я бы именно так и сделала, а не тратила бы время в свой выходной. На что одна из девушек просто ухмыльнулась и сказала, что тогда ничем помочь не можем. Вот какой итог - наглые сотрудники, которые обманывают и не хотят работать (я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что сотрудник обязан был дать бланк по форме банка). Прошу банк решить мою проблему закрыть этот счёт. И что самое важное пояснить мне каким образом эта карта не уничтожена. А так же провести проверку внутреннюю и заставить своих менеджеров работать. Я надеюсь банк решит мою проблему без дополнительных визитов в офис. Надеюсь на понимание банка. С уважением, Кристина

Добрый день.Пользуюсь Сбербанком с 2006г. Принимал банк как есть со всеми плюсами и минусами, но существующая ситуация сильно возмутила. Пользуюсь картой aeroflot gold. Срок действия карты - 06/17, новую карту не забирал, смс о списаниях не получал. Сегодня (2 июля) зашел в мобильный банк и увидел  -50 рублей на счете. После этого позвонил в поддержку и оказалось, что списали за обслуживание карты, которая сейчас лежит в отделении. Получается, что услуга (карта мною не получена) не оказана, а деньги за услугу уже взяли. Возникает вопрос - почему? По моему мнению это похоже на неправомочное спасание денежных средств. Сейчас на карте образовалось -50 рублей. Наверное банк еще попробует взять процент за "мой  овердрафт"?

В марте .2017г я обратилась в сбербанк.мне надо было узнать перечислили мне пенсию или нет. И тут я узнаю, что мой счет частично арестован на сумму 1000 руб. При этом остаток денег 20 руб. 66 коп. были списаны с моей сберкнижки 30.04.2014г. без моего ведома и согласия. Я еду к судебным приставам в Балашиху, предьявляю им квитанцию об уплате штрафа 18.12.2013г 1000руб. и мне дают документ о снятии ареста  и говорят, что Сбербанк не имел права снимать с моего счета деньги без решения суда. Я привожу этот документ 14 марта 2017г в банк. Уменя берут документ и говорят, что арест снимут в течение 2 недель. Арест не сняли и через месяц. 25.04.2017г. я второй раз еду в Балашиху и беру повторно документ о снятии ареста и теперь уже через С-ову Ю.А. передаю этот документ в Сбербанк. Но и во второй раз арест не снимают, но зато 03.05.2017г. с моей мизерной пенсии снимают 979 руб. 34 коп. в один клик. Мне в третий раз приходиться ехать в Балашиху к судебным приставам и возвращать свои деньги. Но вернули только 979 руб. 34 коп., а 20 руб. 66 коп. не вернули. Я обратилась снова в Сбербанк, написала заявление, предъявила квитанцию. Но до сих пор никто не ответил на мое заявление. К судебным приставам я ездила 3 раза, потратила 3 дня своего времени из-за халатности работников Сбербанка. Ведь работники Сбербанка получают зарплату, а работать должна я за них. Они распорядились моими деньгами без моего ведома. Без моего согласия. Пусть без моего ведома вернут мои деньги 20 руб. 66 коп.без моих визитов к судебным приставам! Жду ответа и возвращения моих денег!

Для меня стало полной неожиданностью то, что Сбер стал брать в сотрудники качественных психологов! Зашёл в Сбер разобраться c Пенсионным фондом. Менеджер видимо обратил внимание, что я со слуховым аппаратом и вообще всё сделал чётко, задавая минимум однозначных вопросов. И самоё ценное от этого визита - это предложенный вариант реструктуризации кредитов (у меня два кредита c диковатыми процентами). Менеджер или увидел как-то эту информацию по компьютеру или это было написано у меня на лице, факт в том, что я в этом очень нуждался! Вообще очень грамотно была разложена информация по интересующим меня вопросам, кратенько и по существу, без лишней воды - всё как я люблю!) Сейчас собираю необходимые доки (дог-ра по кредитам, которых, как оказалось у меня нет на руках!) и обратно к этому манагеру!) Парнишу зовут Артём Крупнов. Рекомендую!)

Пыталась сегодня перевести деньги со счета СБ на сторонние реквизиты. Потратила час. На попытки и поиски решения проблемы. так и не решила свой вопрос.1. С телефона с мобильного приложения при переводе для физ.лиц требует 12-значный номер ИНН.  Я ФИЗ.ЛИЦО!! И имею счет физ.лица в другом банке с 10-значным ИНН! 2. С компа вообще с весны не могу зайти " Не удалось отправить SMS-пароль. Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже." Здесь вообще в СБ давно все сдохло. Так и придется идти в офис, чтобы стоять в электронной очереди и снимать наличными. Потратить еще пару часов. Потому что в нашем отделении сотрудники Сбербанка не торопятся работать.Не оставляйте свои деньги на счетах Сбербанка! Вы их обратно просто так не выведите!

Беспредел! Зарабатываю 40 тр. официально по зарплатному проекту, + доп.доход 40 т.р., жена + 50 т.р. Прислали предложение на кредит 2 миллиона под 17% на пять лет. Пришел получать  в Москве, сказали предложение областное, вам туда. В области ни в какую не хотят рассматривать кредит на 900 т.р. без фин. защиты. Позвал старшую, пообщались, нехотя разрешила оформлять без фин.защиты. Но на втором этапе проверки отказ без объяснения причин. Эту защиту не хочешь - ничего не получишь.) Зачем тогда рассылать персональные предложения? Да и фин. защита на весь срок кредита на пять лет 3500р./в мес. Немало и при досрочном погашении не пересчитывается. Беспредел!

Здравствуйте!15 июня 2017 года в Сбербанке (67-8634-00463) мной был взят кредит сотрудница банка С-ова А.А. уверила, что страховка обязательна, заявление на страхование подложила к кредитному договору, не ознакомила с его условиями и естественно я его подписала не прочитав. На мой вопрос можно ли вернуть будет страховую сумму, ответила, что нельзя, это условия предоставления кредита. Я брала кредит впервые, но со мной была мама и она удивилась, сказав, что раньше это было возможно в течение месяца, на что мы получили ответ, что с января этого года правила изменились и теперь вернуть невозможно. Мало того страховую сумму внесла в сумму кредита, по которой мне нужно будет платить дополнительно проценты, что нарушает права потребителя. В заявлении на страхование написано, что до 14 дней можно вернуть полную сумму страховки! О чем сотрудник нам не сообщила, да ещё и ввела в заблуждение. Про то как расторгнуть договор страхования после 14 дней ничего не сказано. Как можно вернуть страховую сумму либо ее часть в досудебном порядке?

1.06.2017 в банкомате г.Азова по адресу б-р Петровский д.7 были внесены денежные средства. Деньги банкомат принял и завис, не выдав чек. Был вызван сотрудник Банка, который перегрузил банкомат и порекомендовал обратиться на горячую линию. В этот же день было подано обращение на горячую линию №170601 0952 121 200.оператор подтвердил, что деньги видят, но зачислить на счет не могут.Согласно ст. 8 ФЗ "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. ПАО Сбербанк 4 раза переносил срок рассмотрения обращения (10, 15, 20, 30 дней). По истечении 30 дней обращение было перенесено на 30 дней, что составляет всего 60 дней, а это противоречит ФЗ -161 от 27.06.2011 г. На вопрос почему и на каком основании идет вновь перенос срока рассмотрения заявки, мной был получен ответ от специалиста контактного центра , что по данному обращению ведется служебное расследование и касательно сроков они опираются на локальный акт, название которого мне озвучено не было.

1.06.2017 в банкомате г.Азова по адресу б-р Петровский д.7 были внесены денежные средства. Деньги банкомат принял и завис, не выдав чек. Был вызван сотрудник Банка, который перегрузил банкомат и порекомендовал обратиться на горячую линию. В этот же день было подано обращение на горячую линию №170601 0952 121 200.оператор подтвердил, что деньги видят, но зачислить на счет не могут.Согласно ст. 8 ФЗ "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. ПАО Сбербанк 4 раза переносил срок рассмотрения обращения (10, 15, 20, 30 дней). По истечении 30 дней обращение было перенесено на 30 дней, что составляет всего 60 дней, а это противоречит ФЗ -161 от 27.06.2011 г. На вопрос почему и на каком основании идет вновь перенос срока рассмотрения заявки, мной был получен ответ от специалиста контактного центра , что по данному обращению ведется служебное расследование и касательно сроков они опираются на локальный акт, название которого мне озвучено не было.

На мое обращение в Сбербанк после досрочного погашения потребительского кредита в частичном возврае страховки было отказано! Мотивируя это тем, что клиент остается застрахованным до конца срока ее действия, но при этом не учитывается, что продукта страхования нет, потому как сумма кредита бала полностью погашена. О том, что от страхования можно было отказаться меня никто из сотрудников не извещал, полагаю, что это является нарушением моих потребительских прав!

В Сбербанке в силу не зависящих от меня причин обсуживаюсь давно (работодателям так было удобнее). Сам к этому банку отношусь никак, он ни сделал для меня ничего хорошего, но и ничего плохо. Хотя были моменты и хамского отношения сотрудников и не компетентности, речь не об этом. Захотелось мне пользоваться услугой "Премьер", т.к. часто летаю, появилось огромное желание проводить ожидание своего рейса в бизнес-зале. Обратился в банк, выпустили мне карту, хотя при выдаче без инцидента опять не обошлось из-за чего собственно и отказался от услуг предоставленного мне клиентского менеджера, позвонил по 8800 высказал свое фи, менеджера мне поменяли. Сейчас мой клиентский менеджер Ильичева Анастасия, я думаю, что так должен работать любой сотрудник банка, быстро решила мои проблемы с ранее выпущенными картами, которыми я уже не пользуюсь, толково и доходчиво объяснила все, что касается продуктов банка, при необходимости посещения банка. По предоставленному телефону обговариваю время посещения, не жду. Одним словом получаешь удовольствия от общения с представителем банка, но это скорее исключение, чем правило.

Если у вас есть предложение от других более ответственных банков, выбирайте их! Я являюсь клиентом банка, брала ипотеку, как брала это отдельная история, опять же тот же персонал настолько некомпетентен, что поражаешься, где они берут кадры. Написала заявление в банке о продлении срока подачи собственности,  по вине застройщика (до этого тоже подавала заявления, там его принимали и меня гоняли туда-сюда больше месяца, но там хоть менеджер была более адекватной, звонила, объясняла ситуацию), отпросилась с работы, съездила на другой конец города, привезла письмо, отсидела очередь (кстати окно 23). Мало того, что менеджер разговаривает вызывающе небрежно, все документы приняла, и сообщила, что если его не примут, то она мне сообщит, при чем могут начислить пени, без этого заявления. Прошла неделя и начались звонки от операторов, я одной подробно изложила ситуацию, пытаюсь позвонить в отделение - бесполезно, на горячей линии проконсультировать не могут, опять звонить оператор, все подробно объясняю. В итоге в воскресенье в 10 утра, звонят опять, я уже на взводе, спросонья, пытаюсь объяснить ситуацию, что я все сдала, письма предоставила, но не могу я кататься каждую неделю из-за безалаберности их сотрудников, но самое прекрасное в этом разговоре, что оператор тупо читает текст, не слушает, что ты ей отвечает и угрожает тебе штрафами, провоцируя откровенно на скандал. Написала жалобу в Сбербанк (170625-0255-801900), никакой реакции. Так что если вам жалко свое время и нервы поищите более ответственный банк.

Если у вас есть предложение от других более ответственных банков, выбирайте их! Я являюсь клиентом банка, брала ипотеку, как брала это отдельная история, опять же тот же персонал настолько некомпетентен, что поражаешься, где они берут кадры. Написала заявление в банке о продлении срока подачи собственности,  по вине застройщика (до этого тоже подавала заявления, там его принимали и меня гоняли туда-сюда больше месяца, но там хоть менеджер была более адекватной, звонила, объясняла ситуацию), отпросилась с работы, съездила на другой конец города, привезла письмо, отсидела очередь (кстати окно 23). Мало того, что менеджер разговаривает вызывающе небрежно, все документы приняла, и сообщила, что если его не примут, то она мне сообщит, при чем могут начислить пени, без этого заявления. Прошла неделя и начались звонки от операторов, я одной подробно изложила ситуацию, пытаюсь позвонить в отделение - бесполезно, на горячей линии проконсультировать не могут, опять звонить оператор, все подробно объясняю. В итоге в воскресенье в 10 утра, звонят опять, я уже на взводе, спросонья, пытаюсь объяснить ситуацию, что я все сдала, письма предоставила, но не могу я кататься каждую неделю из-за безалаберности их сотрудников, но самое прекрасное в этом разговоре, что оператор тупо читает текст, не слушает, что ты ей отвечает и угрожает тебе штрафами, провоцируя откровенно на скандал. Написала жалобу в Сбербанк (170625-0255-801900), никакой реакции. Так что если вам жалко свое время и нервы поищите более ответственный банк.

Мой отец- пенсионер, решил сделать вклад, своих кровно накопленных денежных средств, сразу скажу сумма не маленькая. Хотел по старинке положить на сберкнижку, но сотрудница Сбербанка ему можно сказать запудрила мозги, сказала что проценты намного больше, это лучше и т.д. т. п. и в итоге ему оформили сертификат на предъявителя. Сейчас истекает срок действия этого сертификата, а мой отец не может его найти, человек не молодой, не может вспомнить куда положил, мы уже всю квартиру перевернули. При обращение в Сбербанк к этой сотруднице, которая оформляла сертификат, она сказала что ничем помочь не может и нужно обращаться в суд. На наш вопрос: неужели у них нет данных отца, чтобы посмотреть, ведь при оформление требуют паспорт и забивают в базу данных, нам ответили нет и все, идите в суд. А в суд не факт, что по суду вынесут решение в пользу заявителя и это очень долгая процедура, где то полгода протянется. А деньги будут спокойно лежать на счете в Сбербанке. У отца от переживаний пошатнулось здоровье, трясутся руки, я боюсь как бы не было инсульта.

27 июня я оплатила заказ в интернет-магазине со своей дебетовой карты Сбербанк около 2500р.  Затем 30 июня пополнила счет и у меня опять списалась та же сумма повторно за  тот заказ. Пришлось звонить в тот  магазин, тратить деньги на переговоры, они ничего вразумительного не ответили, говорят видим лишь один платеж. В банк 30 числа не дозвониться было. А списание это двойное очень усугубило мою ситуацию, дело в том что у меня отключили электричество (по независящим от меня причинам), я экстренно насобирала нужную сумму, собралась оплатить долг и тут на тебе, списывают повторно, причем пароль я не вводила никакой. Так просто списали. Такая подстава для меня, не передать. Хорошо хоть все выяснилось и в течение 5 дней вернут, но это тоже задержка большая в моей ситуации. Мое мнение, что банк как то должен компенсировать людям, которые пострадали пусть и не по зависящим от банка причинам, как они утверждают, но все же с их участием.

27 июня я оплатила заказ в интернет-магазине со своей дебетовой карты Сбербанк около 2500р.  Затем 30 июня пополнила счет и у меня опять списалась та же сумма повторно за  тот заказ. Пришлось звонить в тот  магазин, тратить деньги на переговоры, они ничего вразумительного не ответили, говорят видим лишь один платеж. В банк 30 числа не дозвониться было. А списание это двойное очень усугубило мою ситуацию, дело в том что у меня отключили электричество (по независящим от меня причинам), я экстренно насобирала нужную сумму, собралась оплатить долг и тут на тебе, списывают повторно, причем пароль я не вводила никакой. Так просто списали. Такая подстава для меня, не передать. Хорошо хоть все выяснилось и в течение 5 дней вернут, но это тоже задержка большая в моей ситуации. Мое мнение, что банк как то должен компенсировать людям, которые пострадали пусть и не по зависящим от банка причинам, как они утверждают, но все же с их участием.

Прошу принять жалобу на сотрудницу отделения Сбербанка России М-ву Е .А., работающую по адресу Московская область, г. Воскресенск, ул.Советская, 7-А. Данная сотрудница, открывая вклад "Универсальный" на моё имя по паспорту гражданина Украины при оформлении документов не уведомила меня, что для данной операции требуется нотариально заверенный перевод паспорта, и ошиблась, неправильно указав серию и номер паспорта, хотя абсолютно во всех паспортах серия и номер печатаются верхней строкой на каждой странице. Я не понимаю, как в отделении самого популярного банка России работают сотрудники, не знающие данного факта, и кто допустил их до работы с документами. Во время подтверждения и проверки введённых данных я не смог заметить данную ошибку, так как серия и номер паспорта были напечатаны мелким шрифтом в левом нижнем углу, что затрудняет возможность проверки данных. Теперь сотрудники Сбербанка отказываются исправлять данные без нотариально заверенного перевода. Данный вклад мне необходим для подтверждения законности моего пребывания на территории РФ, которое должно состояться 4 июля 2017 г. В связи с данными ошибками, произошедшими по вине сотрудницы М-вой Е.А., я могу столкнуться с проблемами при подтверждении своего разрешения на временное проживание. Так как я предупреждал об этом сотрудницу М-ву Е.А., её ошибки являются особенно грубыми, так как это ставит под сомнение клиентоориентированность вашего отделения. Прошу принять меры по скорейшему исправлению грубых оплошностей, которые ставят под угрозу репутацию банка, а также чтобы ошибка в моих персональных данных была устранена 3 июля 2017 г. без нотариально заверенного перевода паспорта гражданина Украины, так как об этом меня никто не предупреждал во время оформления вклада. Также прошу проверить профпригодность сотрудников данного отделения и пересмотреть форму договора о вкладе, чтобы персональные данные не печатались мелким шрифтом на периферии листа, чтобы избежать таких ошибок в дальнейшем.

15.06 оформлял дебетовую карту Виза Моментум в отделении 038\9038\0433. В процессе оформления менеджер М-р А.С. сообщил, что карта не оформляется без страховки от Сбербанк страхования, соответственно, оформил карту и страховку (790 руб.)26.06.2017 случайно узнал, что такая страховка может быть необязательна. Проверил в колл-центре Сбербанка - действительно, необязательна. Оставил жалобу на навязывание услуг от того же дня - 170626-0331-805300. Ответ мол придет в смс. 28.06.2017 пришел так называемый ответ "Ваше обращение рассмотрено. Для расширенного ответа обратитесь в отделение или позвоните в колл-центр".Итогами моих 4-х звонков были:1) 1 сообщение - ждите 10 минут.2) 2 сообщения - ждите больше 10 минут.3) внезапный обрыв связи.На портале обратной связи Сбербанка статус у этого обращения "закрыто" с указанием "ответ на направлен по смс". Итого клиентский опыт по конкретному кейсу:1) навязали страховку.2) не в состоянии принять звонок в колл-центре уже не первый день.3) футболят с обращением из колл-центра в смс из смс обратно в колл-центр.4) небрежно оформили карту не спросив куда направлять отчет - кому нужно направлять отчет "подразделение банка ХХХ по месту ведения счета"?5) поленились обновить место регистрации - взяли старое (когда то я уже был клиентом банка но забросил его из-за отвратительного сервиса в отделениях).6) вставили старинное место работы (из старой базы).А оформлял я карту потому, что у Сбербанка много клиентов и удобно забирать деньги (например, когда расплачиваюсь за общий обед), много банкоматов и терминалов приема денег, приличный Интернет-банк.Клиентский опыт в целом: то может что то сделать банк, то нет..

15.06 оформлял дебетовую карту Виза Моментум в отделении 038\9038\0433. В процессе оформления менеджер М-р А.С. сообщил, что карта не оформляется без страховки от Сбербанк страхования, соответственно, оформил карту и страховку (790 руб.)26.06.2017 случайно узнал, что такая страховка может быть необязательна. Проверил в колл-центре Сбербанка - действительно, необязательна. Оставил жалобу на навязывание услуг от того же дня - 170626-0331-805300. Ответ мол придет в смс. 28.06.2017 пришел так называемый ответ "Ваше обращение рассмотрено. Для расширенного ответа обратитесь в отделение или позвоните в колл-центр".Итогами моих 4-х звонков были:1) 1 сообщение - ждите 10 минут.2) 2 сообщения - ждите больше 10 минут.3) внезапный обрыв связи.На портале обратной связи Сбербанка статус у этого обращения "закрыто" с указанием "ответ на направлен по смс". Итого клиентский опыт по конкретному кейсу:1) навязали страховку.2) не в состоянии принять звонок в колл-центре уже не первый день.3) футболят с обращением из колл-центра в смс из смс обратно в колл-центр.4) небрежно оформили карту не спросив куда направлять отчет - кому нужно направлять отчет "подразделение банка ХХХ по месту ведения счета"?5) поленились обновить место регистрации - взяли старое (когда то я уже был клиентом банка но забросил его из-за отвратительного сервиса в отделениях).6) вставили старинное место работы (из старой базы).А оформлял я карту потому, что у Сбербанка много клиентов и удобно забирать деньги (например, когда расплачиваюсь за общий обед), много банкоматов и терминалов приема денег, приличный Интернет-банк.Клиентский опыт в целом: то может что то сделать банк, то нет..

29 июня 2017 года решила положить деньги на карту через банкомат, так как я предпочитаю подьзоваться картой, а не наличными. И когда банкомат взял мои деньги он завис и выдал мне чек, где было указано, что произошёл технической сбой. Деньги естественно не зачислились на мой счёт. Я сразу же обратилась в отделение банка, где у меня приняли заявление. Идут вторые сутки как я жду свои деньги. Сумма немаленькая - 32 600 рублей. А вдруг это были бы мои последние деньги или они были мне нужны здесь и сейчас? Фактически это незаконное удержание банком моих денежных средств и у меня есть все основания для подачи иска в суд. Думаю я откажусь от дальнейшего сотрудничества с банком.