140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 ноября 2017 года в техническом лицее г. Обнинска Калужской области сотрудник Сбербанка Ч-ва Е. тел 910-***-**-71 производила обмен старых зарплатных карт на новые карты МИР. Параллельно она заставляла брать кредитные карты ВИЗА ГОЛД. Когда у нее спрашивали - Что будет, если отказаться от карты? - она отвечала, что не знает. Заставляла подписывать договора, хотя люди ей сразу говорили, что им эта карта НЕ НУЖНА!!!!. Наверное, таким образом, зарабатывает себе премию в Новому году. Люди заявления на карты не писали. Почему они должны ее брать???? Разберите, пожалуйста, господа руководители.

Добрый день!19.11.2017 по ипотечному кредитному договору №295943 от 26.08.2016 была повышена процентная ставка на 1 п.п. с 11,4% до 12,4% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора.В п.4 кредитного договора №295943 указана процентная ставка и порядок её определения: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 11,4%/12,4% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент, в соответствии с официальной информацией на сайте ПАО «Сбербанк» (http://www.sberbank.ru/ru/inform), по продукту "Приобретение готового жилья" действуют ставки 10%/11%  со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к нашим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что заемщики не являются "зарплатными" клиентами. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 11,4% банк не может.Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 11,4%. Также прошу, незаконно удержанные денежные средства учесть в счет погашения основного долга, либо вернуть на счет. Спасибо!

Здравствуйте. Советую даже не тратить время заполнение данных для получения кредита "Новогодний кредит по ставке 12,5%". Уже был кредит в Сбербанке, всегда платил вовремя без задержек. Имею документально подтвержденный доход за вычетом налогов 70 000 рублей. Подал заявку на 1 200 000 рублей на 5 лет. Одобрили 173 000 рублей на 5 лет под 19,9% годовых, еще страховку 20 188,16 накинули)))Жалко потраченного времени, поэтому рекомендую сразу обращаться в более "адекватный" банк.

Получил СМС, в котором сообщается, что по моему заявлению через ДомКлик № 1390 принято решение об отказе в снижении процентной ставки по ипотеке по договору 40355065, так как якобы по кредиту была проведена реструктуризация. Это не соответствует действительности, т.к. никакой реструктуризации по данному договору не было. Сбербанком был рефинансирован ипотечный кредит другого банка, в связи с чем ипотека в ВТБ24 была погашена, а со Сбербанком заключен новый договор, который выполняется в соответствии с его условиями. Никакой реструктуризации, т.е. никаких изменений его условий не было. Реструктуризация не имеет ничего общего с рефинансированием - это совершенно разные действия. В условиях для снижения ставок, с которыми мне СМС предлагает ознакомиться на сайте, нет ни слова про рефинансирование. Отказ в снижении ставки является проявлением возмутительной некомпетентности сотрудника, который рассматривал заявление. Прошу вернуться к рассмотрению моего заявления о снижении процентной ставки и в кратчайшие сроки пересмотреть решение.

Хочу выразить искреннюю благодарность и отметить глубокий профессионализм Менеджера по ипотечному кредитованию Центра ипотечного кредитования "Люблинский" Московского банка ПАО Сбербанк Бондаренко Александра Александровича. Александр всегда был вежлив, терпеливо и доходчиво отвечал заемщику на задаваемые вопросы, сделку подготовил и провел достаточно оперативно, внимательно и грамотно. Александр четко собрал пакет документов для нотариуса и регистрации. Благодаря Александру я (мы) сэкономили большое количество времени и, как следствие, денег. Еще раз благодарю.

Доброго времени суток!Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка Кристине Конашенковой. Так как я впервые столкнулся с покупкой жилья и тем более в ипотеку для меня все было в новизну, немножко страшно и вообще все непонятно. К счастью, менеджер Кристина оказалась на редкость хорошим специалистом своего дела. На мой взгляд таким сотрудникам нужно выдавать медали! Я до невозможности докапываюсь до каждой мелочи, по делу и без, задаю кучу вопросов и терпению этой девушки можно только позавидовать. Знает своё дело на 5+, очень всё грамотно, чётко и прозрачно объясняет, а если человек настолько другой, например, как я, то она может повторить всю информацию еще раз и еще раз и много раз, пока всё не станет доступно и понятно. По поводу времени, которое она уделила мне - это вообще отдельный разговор - в любое время, рабочее или личное, любые вопросы и любой сложности. Вообщем, сделка прошла успешно и очень гладко. Отдельное спасибо еще Сбербанку за таких сотрудников. Цените таких специалистов.

Добрый день! Обратился в банк, чтобы взять очередной кредит.На момент обращения имелся уже кредит в Сбере с остатком погашения 205 000 рублей. У меня две карты (включая зарплатную) и недавно открытый счет(на котором было 317 000). Перед подачей заявки спросил у девушки "может сначала погасить имеющийся кредит, т.к. средства есть?" Она ответила, что не нужно, т.к. какие то данные о погашении могут поступить в срок до 28 дней. Отправив меня в банкомат за логином и паролем быстро составив за меня онлайн-заявку, не предупредив перед отправкой, что повторно можно подать только через 2 месяца и, естественно, попутно навязывая страховку, от которой я отказался отправила ее. Не прошло и пяти минут как я получил отказ! Жаль, что добросовестные плательщики и давние клиенты не нужны банку!

Выражаю благодарность сотруднику банка Спирину Игорю Николаевичу за профессиональную работу, быстроту в работе, за уважение и интеллигентность в работе с клиентами. Считаю, что этот молодой человек - наше будущее в кадровой политике. О нахождении именно таких кадров сейчас говорит президент. Спасибо руководителям данного банка, а именно Шкорову Константину Сергеевичу, за подбор кадров. Получила огромное удовольствие и 100% выполнение работы.

18 октября 2017 мной было оставлено обращение по снижению процентной ставки и до сих пор нет ответа. Сотрудник ипотечного центра пообещал, что будет произведено снижение %, так как по моему кредиту предоставлен полис страхования жизни и имущества. Срок рассмотрения был установлен 30 дней. Номер Вашего обращения 171019-0805-267700. Статус обращения. Обращение в обработке. Дата поступления обращения 19.10.2017. Срок ответа на обращение 05.12.2017.

Пришел в 14:00. Хотел открыть расчетный счет после регистрации ИП. Взял талон Б012, после 10 минут ожидания в 8-е окно вызвали Б009, никто не подошел. Спустя еще 25 минут в 8-м окне все еще светился клиент Б009. Я спросил у сотрудницы, кого же она обслуживает все это время?! На что мне ответили - внутренних клиентов. У вас какой номер?! Б012. Ожидайте, вас вызовут позже. Другие окна, рядом с 8-м окном (направление нумерации я не запомнил - то ли 9, 10, 11, то ли 7, 6, 5) тоже были без клиентов и у всех на вертикальной стойке обозначена услуга "открытие счета". Все сотрудники были на месте. Чем они занимаются при наличии клиентов в очереди?! Подождав еще 10 минут, я ушел. Общее время ожидания - 45 минут. Счет так и не открыл!

16 октября 2017 г. судебным приставом был наложен арест на сумму около 800 тысяч рублей на мои рублёвые и валютные счета, находящиеся в банке “Сбербанк России. На следующий день при личной встрече с судебным приставом, было выяснено, что совершена ошибка и фактическая сумма взыскания составляет 18 тысяч рублей.  18 октября 2017 г. судебный пристав отменил ошибочно наложенный арест и вернул денежные средства в Сбербанк. 19 октября на рублёвые счета вернулись денежные средства, находившиеся там ранее, за вычетом 18 тысяч рублей. Валютные средства были зачислены на мои счета только 31 октября с потерей более 700 долларов США. При обращении в Сбербанк по “Обратной связи с банком”  было сказано, что нужно обращаться к судебным приставам. На мой ответ, что я уже общался с приставами и те вернули все средства, которые получили, за вычетом 18 тысяч рублей, было сказано, что Сбербанк будет разбираться дальше. При следующем обращении мне было заявлено, что это нормальная практика банка, когда производится покупка товара с валютного счета за рубли, то если происходит возврат товара, то возврат денежных средств производится по курсу обмена на день возврата. Такой ответ меня бы устроил, если бы я совершал какие-либо покупки. Но в данном случае Сбербанк без моего ведома и согласия использовал мои денежные средства и, попереводив их со счета на счет, пытается присвоить более 700 долларов США, нарушив, как минимум, закон “О защите прав потребителей”.Мне бы хотелось, чтобы этот вопрос был решён в досудебном порядке и Сбербанк возместил причинённый мне ущерб. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с требованием возместить причиненный ущерб, проценты за использование денежными средствами, судебные издержки и моральный ущерб.

Добрый день! После одобрения ипотечного кредита и согласования приобретаемого объекта была назначена дата сделки 21.11.2017 в Сбербанке по адресу г. Екатеринбург, ул. Кузнечная, 81, менеджер М.О. Н-на. После того, как я сообщила, что буду страховаться в выбранной мною страховой компании, а именно "Зетта Страхование"(аккредитована Банком, находится в списке компаний на сайте) жизнь + имущество, М. сообщила, что необходимо написать заявление у руководителя офиса. Заявление будет рассматриваться от 15 до 40 дней (напоминаю страховая аккредитована) - это было сказано по телефону, не в программе "ДомКлик" (такие вещи там не пишут, да?). После всех моих доводов, что я вправе выбрать ЛЮБУЮ страховую компанию, а тем более аккредитованную и с этим не должно быть никаких проблем, появилась следующая "версия" менеджера Марины - дословно (принскрин из ДомКлик прилагаю) "так как заявка изначально заведена с нашим страхованием жизни и здоровья, нужно тогда пересмотреть заявку, но нужно ваше заявление". Не кажется ли вам, что это уже перебор по навязыванию "своего" страхования, которое в 2 раза дороже? В итоге на данный момент, дату сделки М. мне не подтвердила (21.11), настойчиво хочет, чтобы я пообщалась с руководителем офиса. Дата сделки была спланирована, я взяла выходной на работе, договорилась со страховой компанией и застройщиком. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и донести до сотрудников данного офиса.

Подал заявление на понижение процентной ставки ипотеки 10.08. До сегодняшнего дня уже 6 раз откладывали рассмотрение заявления. Непонятно, чего тянут. На данный момент у меня процентная ставка 12,75. Брал в 2014г. Писал в Службу Омбудсмена Сбербанка, так там вообще ничего не ответили.Номер Вашего обращения 170810-0800-424900Статус обращения Обращение в обработкеДата поступления обращения 10.08.2017Срок ответа на обращение 09.12.2017

Мне срочно понадобились средства для покупки квартиры и я решила обратиться к представителю Сбербанка.Так как я впервые оформляла кредит, многое было в новинку, и сотрудник банка Валентин Каштелян все подробно объяснил и ответил на все возникающие вопросы. Он не только рассказал про то, какие документы нужно будет предоставить, но и дал множество советов по их заполнению и сканированию. При этом он всегда оставался на связи и давал быстрые и исчерпывающие ответы на все возникающие вопросы, какими бы глупыми они не были. Меня это приятно удивило, ведь обычно такая быстрая обратная связь не свойственна многим крупным организациям. В итоге, благодаря подсказкам и советам Виталия одобрили даже большую сумму, чем я изначально запрашивала. Всем рекомендую! Выражаю особую благодарность Виталию.

Уже почти месяц занимаюсь сбором документов для рефинансирования ипотечного кредита из другого банка. Изначально банк по предоставленным документам (трудовая книжка, 2-ндфл) одобрил необходимую сумму для рефинансирования. Собрал все необходимые справки по квартире, сделал отчет об оценке квартиры, договорился со страховой компанией о доставке полиса страхования в отделение Бухарестская 43А в день сделки. Сделка с банком была назначена на завтра (21 ноября 2017) в 13-00, мой менеджер Л-на О. В итоге менеджер звонит мне сегодня и сообщает, что банк внезапно уменьшил одобренную сумму почти на 300 тыс. рублей! Предлагает мне увеличить срок кредитования. Причем пояснить причины ни менеджер, ни по телефону 900 мне не могут. Возможно имеет место чья-либо ошибка? Моя недвижимость полностью удовлетворяет условиям рефинансирования в Сбербанке, также остаток текущего кредита. В чем смысл выдачи средств под рефинансирование, если я не могу свой прошлый кредит ими покрыть ?

Уже почти месяц занимаюсь сбором документов для рефинансирования ипотечного кредита из другого банка. Изначально банк по предоставленным документам (трудовая книжка, 2-ндфл) одобрил необходимую сумму для рефинансирования. Собрал все необходимые справки по квартире, сделал отчет об оценке квартиры, договорился со страховой компанией о доставке полиса страхования в отделение Бухарестская 43А в день сделки. Сделка с банком была назначена на завтра (21 ноября 2017) в 13-00, мой менеджер Л-на О. В итоге менеджер звонит мне сегодня и сообщает, что банк внезапно уменьшил одобренную сумму почти на 300 тыс. рублей! Предлагает мне увеличить срок кредитования. Причем пояснить причины ни менеджер, ни по телефону 900 мне не могут. Возможно имеет место чья-либо ошибка? Моя недвижимость полностью удовлетворяет условиям рефинансирования в Сбербанке, также остаток текущего кредита. В чем смысл выдачи средств под рефинансирование, если я не могу свой прошлый кредит ими покрыть ?

Уважаемый банк, ответь, пожалуйста, когда у меня начнет функционировать сервис "Сбербанк-онлайн"?! Моему возмущению нет предела. Хочу довести до сведения руководства о повальной некомпетентности сотрудников в №8598/0651 в с. Серафимовский, Туймазинского района, РБ. Моя дебетовая карта выпущена в 2016 г., ровно с того времени не работает "Сбербанк-онлайн" по причине расхождения моих личных данных. Мною в разные периоды, с даты выпуска карты и до сегодняшнего дня, написано 2 заявления в упомянутом выше отделении банка, о смене персональных данных, конкретно о смене ФАМИЛИИ, а так же составлено 2 обращения по телефону горячей линии, но неполадки не устранены по сей день. По причине сложившихся обстоятельств, и к великому моему сожалению, мне приходится идти в отделение банка, выстаивать очереди для того, чтобы получить данные по лицевому счету. Хотя в личном кабинете получить эти данные дело 2 минут времени. Я не знаю на каком языке мне нужно доносить информацию до сотрудников банка в с. Серафимовский о том, какие именно данные мне нужны, но вот уже 2 недели, как я не могу получить расширенную выписку по счету с указанием получателя денежных средств. Я называю дату перевода, называю сумму, прошу предоставить полную информацию по данной операции, но в ответ я получаю тонны распечатанной макулатуры со всеми транзакциями по счету, но мне это не нужно! На мой вопрос "как мне получить нужную справку" сотрудники пожимают плечами. Я уговариваю их позвонить и узнать как делается данная справка у более компетентных работников. Для чего? Потому что мне очень нужна справка для предоставления в суд!!! Я не прихожу просто так, чтобы повеселить сотрудников! Что мне делать? P.S: Милый мой банк, теперь я точно знаю какое желание загадаю в Новогоднюю ночь : "Желаю, чтобы Сбербанк, кроме лоббирования своих интересов, наконец-то задумался об интересах своих клиентов. И чтобы все сотрудники отделения банка в с. Серафимовский, ВКЛЮЧАЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО, прошли курсы повышения квалификации". Очень жаль, что чудес не бывает(

Уважаемый банк, ответь, пожалуйста, когда у меня начнет функционировать сервис "Сбербанк-онлайн"?! Моему возмущению нет предела. Хочу довести до сведения руководства о повальной некомпетентности сотрудников в №8598/0651 в с. Серафимовский, Туймазинского района, РБ. Моя дебетовая карта выпущена в 2016 г., ровно с того времени не работает "Сбербанк-онлайн" по причине расхождения моих личных данных. Мною в разные периоды, с даты выпуска карты и до сегодняшнего дня, написано 2 заявления в упомянутом выше отделении банка, о смене персональных данных, конкретно о смене ФАМИЛИИ, а так же составлено 2 обращения по телефону горячей линии, но неполадки не устранены по сей день. По причине сложившихся обстоятельств, и к великому моему сожалению, мне приходится идти в отделение банка, выстаивать очереди для того, чтобы получить данные по лицевому счету. Хотя в личном кабинете получить эти данные дело 2 минут времени. Я не знаю на каком языке мне нужно доносить информацию до сотрудников банка в с. Серафимовский о том, какие именно данные мне нужны, но вот уже 2 недели, как я не могу получить расширенную выписку по счету с указанием получателя денежных средств. Я называю дату перевода, называю сумму, прошу предоставить полную информацию по данной операции, но в ответ я получаю тонны распечатанной макулатуры со всеми транзакциями по счету, но мне это не нужно! На мой вопрос "как мне получить нужную справку" сотрудники пожимают плечами. Я уговариваю их позвонить и узнать как делается данная справка у более компетентных работников. Для чего? Потому что мне очень нужна справка для предоставления в суд!!! Я не прихожу просто так, чтобы повеселить сотрудников! Что мне делать?P.S: Милый мой банк, теперь я точно знаю какое желание загадаю в Новогоднюю ночь : "Желаю, чтобы Сбербанк, кроме лоббирования своих интересов, наконец-то задумался об интересах своих клиентов. И чтобы все сотрудники отделения банка в с. Серафимовский, ВКЛЮЧАЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО, прошли курсы повышения квалификации". Очень жаль, что чудес не бывает(

Уважаемый банк, ответь, пожалуйста, когда у меня начнет функционировать сервис "Сбербанк-онлайн"?! Моему возмущению нет предела. Хочу довести до сведения руководства о повальной некомпетентности сотрудников в №8598/0651 в с. Серафимовский, Туймазинского района, РБ. Моя дебетовая карта выпущена в 2016 г., ровно с того времени не работает "Сбербанк-онлайн" по причине расхождения моих личных данных. Мною в разные периоды, с даты выпуска карты и до сегодняшнего дня, написано 2 заявления в упомянутом выше отделении банка, о смене персональных данных, конкретно о смене ФАМИЛИИ, а так же составлено 2 обращения по телефону горячей линии, но неполадки не устранены по сей день. По причине сложившихся обстоятельств, и к великому моему сожалению, мне приходится идти в отделение банка, выстаивать очереди для того, чтобы получить данные по лицевому счету. Хотя в личном кабинете получить эти данные дело 2 минут времени. Я не знаю на каком языке мне нужно доносить информацию до сотрудников банка в с. Серафимовский о том, какие именно данные мне нужны, но вот уже 2 недели, как я не могу получить расширенную выписку по счету с указанием получателя денежных средств. Я называю дату перевода, называю сумму, прошу предоставить полную информацию по данной операции, но в ответ я получаю тонны распечатанной макулатуры со всеми транзакциями по счету, но мне это не нужно! На мой вопрос "как мне получить нужную справку" сотрудники пожимают плечами. Я уговариваю их позвонить и узнать как делается данная справка у более компетентных работников. Для чего? Потому что мне очень нужна справка для предоставления в суд!!! Я не прихожу просто так, чтобы повеселить сотрудников! Что мне делать?P.S: Милый мой банк, теперь я точно знаю какое желание загадаю в Новогоднюю ночь : "Желаю, чтобы Сбербанк, кроме лоббирования своих интересов, наконец-то задумался об интересах своих клиентов. И чтобы все сотрудники отделения банка в с. Серафимовский, ВКЛЮЧАЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО, прошли курсы повышения квалификации". Очень жаль, что чудес не бывает(

Добрый день! Хотел поделиться историей общения со Сбербанком по зарплатному проекту. Всё началось с того, что у супруги закончился срок действия карты visa и ей как соц.работнику нужно было получить карту Мир. Поскольку она в декрете оперативно подъехать не получилось, тем более, что в сбербанке.онлайн статус был изготавливается. Затем пришла смс о том, что карту нужно получить в другом отделении, не в том, в котором она выпускалась. Срок действия прошлой карты был до конца октября, доехали до этого отделения 19.11.2017. При получении новой карты было сказано, что те деньги, которые были на старой карте, получить нельзя, нужно, внимание! - Написать заявление - Ждать МЕСЯЦ! (какая то проверка) - Поехать через всю Москву именно в то отделение, в котором она выпускалась и получить там в кассе наличные. Вам не кажется, что слишком сложная процедура для простого перевыпуска зарплатной карты. Гонять многодетную мать в декрете со всеми детьми (не с кем оставить), через всю Москву, так ещё и многократно. К слову, перед тем как доехать в отделение на Череповецкой д.20, пытались по телефону через службу поддержки перенести отделение получения, поближе, в ЮВАО или хотябы в ВАО, но по телефону ничем помочь не смогли, сказали, что нужно ехать в отделение.