140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ отделению 9040/01821 а именно Полуполтинных Анастасии Юрьевне оператор и Кутузовой Светлане Олеговне старшей смены за их профессионализм отзывчивость и ту любовь с которой они делают свою работу. Побольше бы таких работников. Благодаря таким людям хочется приходить именно в их отделение.

У моей мамы, которой 78 лет, есть социальная карта Сбербанка, к которой подключен автоплатеж за коммуналку. И вот что интересно - почти при каждом посещении офиса консультанты уверяют пожилую женщину, что автоплатеж не может быть долго подключен к одной карте, что надо завести новую. Это при том, что срок действия до 2019 г.   Сегодня при уговорах выяснилось, что в отделении нет пластиковых карт, так девушка-консультант не постеснялась послать маму в другое отделение за картой. "Принесите мне, я вам её бесплатно активирую!" Ну как можно издеваться над доверчивыми стариками! Выполняют свой личный план по картам! Переключают автоплатеж с одной карты на другую - якобы работают. И это происходит не в одном офисе, я насчитала четыре, думаю, что всюду так. Банк должен быть для клиентов, а не клиенты для банка!

Благодарим за отличную работу Красильникову Ольгу Владимировну, руководителя дополнительного офиса Сбербанка 01250 (г. Москва, отделение на ул. Дубки, д.2а) и Александра Чуракова, проявивших высокий профессионализм, а также такт, терпение и предупредительность в работе с клиентом с ограниченными возможностями. Моей маме помогли, как только она вошла в отделение, обслужили индивидуально, быстро и чётко. И в результате у неё весь день прекрасное настроение. Ольга и Александр умеют и любят работать с людьми, и я хочу пожелать им замечательной профессиональной карьеры!           С уважением, Наталья Стригунова

Добрый вечер! Сегодня мы с супругой обратились в офис 8622/313 в г. Саратове с проблемой по карте Мир, так как не смогли оплатить кредит автоматически с новой карты. Сотрудник офиса Булатова Марина в Сбербанке онлайн помогла провести все настройки. А также выражаем огромную благодарность руководителю офиса Милецкой Марине, к сожалению отчество не запомнили, за грамотную консультацию по ипотечному страхованию. В этом офисе оформляем ипотеку с супругой и были вопросы, на которые мы получили ответы, так как нужной информации не нашли на сайте.Побольше бы в Сбербанке таких вежливых и грамотных сотрудников!!!

Добрый вечер! Сегодня мы с супругой обратились в офис 8622/313 в г. Саратове с проблемой по карте Мир, так как не смогли оплатить кредит автоматически с новой карты. Сотрудник офиса Булатова Марина в Сбербанке онлайн помогла провести все настройки. А также выражаем огромную благодарность руководителю офиса Милецкой Марине, к сожалению отчество не запомнили, за грамотную консультацию по ипотечному страхованию. В этом офисе оформляем ипотеку с супругой и были вопросы, на которые мы получили ответы, так как нужной информации не нашли на сайте.Побольше бы в Сбербанке таких вежливых и грамотных сотрудников!!!

Я, конечно, понимаю, что у Сбербанка одна из самых низких ставок по рефинансированию. Но позволять себе такое...Решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Начал летом (а может быть даже весной) с момента появления приложения "Домклик". Подал там заявку на ипотеку, т.к. не было рефинансирования. Результат: одобрено, но на рефинансирование не действует. Будьте добры подойти в офис. Заранее запросил комплект документов. Получил список. Собрал. Пошел.В итоге в офис банка на ул. Б. Покровская ходить мне пришлось дважды или трижды, чтобы передать документы. Оба раза неудачно, т.к. каждый раз мне говорили, что нужно донести "еще один документ". Каждый раз в очереди с талончиком и ожиданием, и ожиданием сканирования документов сотрудником. Это как наплевательски нужно относится к клиентам, чтобы даже не дать полный список документов и гонять людей в офис по нескольку раз, тратя их время и не предлагая никаких компенсаций за свои косяки.В итоге мне говорят: в приложении "Домклик" появилось рефинансирование. Кинь все туда. Я говорю возьмите документы с моей предыдущей заявки домклик. Это невозможно, ответили мне.Отправил все документы, включая действующий ипотечный договор. Получил одобрение. Меня отправили делать оценку по списку оценщиков. Заплатил деньги, сделал оценку, взял еще пару справок. Передал. Отклонено. Как вы думаете из-за чего? Квартира не подошла или у меня были просрочки? Нет. Отклонено, т.к. это не первое рефинансирование. Представляете какой бред? Отклонять заявку человека с историей платежей, по которой можно видеть дисциплинированность и платежеспособность. По совершенно непонятному поводу, который не влияет на риски просрочки и невыплат.Хуже другое. Мой договор видели на 1м этапе согласования, когда одобряли сумму. Т.е. мне могли отказать на 1м этапе и не заставлять тратить деньги на оценку. Сомнений в клиентоориентированности тут уже нет. Её нет. Но начинают закрадываться сомнения в другом. Если 2 сотрудника банка смотрят один и тот же документ и принимают разные решения, то каков должен быть уровень некомпетентности этих сотрудников, или тех, кто писал им инструкции. Можно посмотреть с другой стороны. Если все компетентны, а сделано это умышленно, чтобы я пошёл делать оценку квартиры за свои деньги. Напомню, что список оценщиков ограничен и вывешен на сайте банка. Скорее всего банк получает от них комиссию. Иначе зачем делать список закрытым? А вот это уже похоже на сомнительную схему, друзья...Дабы дать банку хоть какой-то шанс реабилитироваться, до похода в Роспотреб, Суд и, возможно, Прокуратуру, я направил претензию. Где все это описал и попросил либо заключить договор, либо вернуть деньги за оценку, которые я потратил из-за халатности сотрудников банка. Ответа я ждал больше месяца, получая смс о продлении сроков.В итоге ответ содержал посл - сам дурак мы тебе ничего не обязаны. Никаких разбирательств по существу за месяц.Имейте ввиду, друзья. А я пошёл за справедливостью в структуры, указанные выше.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о хорошем сервисе Сбербанка - ipoteka.domclick.ru. Очень удобен и понятен в работе. Отдельное спасибо моему личному менеджеру Татьяне Ноженко из Волгоградского отделения №8621, которая быстро и квалифицировано отвечает на все вопросы, очень доброжелательна и корректна, помогала мне разобраться с документами до позднего вечера. Получить ипотеку в Сбербанке сейчас очень быстро, удобно и действительно просто. Всем буду теперь рекомендовать.

Добрый день!Сегодня по карте 4817 **** **** 0924 Сбербанка в магазине  Пятёрочка, Смоленск, ул. Ново-Ленинградская, 35 была совершена покупка на сумму 585,90 руб. Спустя 10 минут кассиром была проведена отмена платежа. Деньги до сих пор на карту не вернулись. Терминал 10429470. Мерчант 990000018312. Visa A 0000000031010.Прошу немедленно вернуть деньги!

Сбербанк удивительная организация, в который раз уже испытываю одно и то же чувство, сначала удивление: "Надо же, наконец-то Сбер придумал что-то удобное" и следом разочарование: "Все как всегда". Если закрыть карточку, то обязательно в отделении, где открывал... зачем, почему так? Если хочешь внести денег на карту для газового счетчика, то не во всех терминалах, а в тех, через которые не принимаются пятитысячные. И узнать ты это можешь только опытным путем, отстояв две очереди к консультантам и три очереди к терминалам. Теперь еще новость: "Сбербанк снижает ставки по ипотеке", Ура!!! Мало того, принимает заявления в Электронном виде!! Ура два раза! Ай да Сбер. Догадываетесь, уже, да? Заявление подал 6 октября, срок рассмотрения перенесли теперь уже на 7 декабря, потом новогодние праздники. В общем, всё кажется довольно очевидным. Двойка вам Сбербанк за постоянно обманываемые ожидания.

Хочу выразить слова искренней благодарности руководителю отделения и персоналу за качество оказанных услуг, а также за неравнодушное отношение к клиентам.        Я вбежала в отделение банка за 5 минут до закрытия, мне не только не отказали в приеме, но и еще 30 минут терпеливо решали проблемы, возникшие с моей картой, на которую работодатель перечисляет зарплату. В результате я смогла получить деньги со счета заблокированной карты и перевести часть суммы на другой счет, мне также заказали новую карту в то отделение Сбербанка, которое расположено рядом с моим домом и куда, соответственно, мне легче прийти.                     Хотелось бы добавить, что именно такие сотрудники повышают доверие граждан к государственным учреждениям. Еще раз  большое спасибо, успехов в работе и хороших клиентов!

Хочу выразить благодарность за работу менеджеру по обслуживанию Кошмановой Наталье Алексеевне. Я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Измайловский вал, дом 20 стр 1, чтобы выполнить сложную платежную операцию, требующую высокой концентрации и внимательности. Несмотря на крайне большой объем работы, Наталья Алексеевна скрупулезно выполнила все необходимые действия, попутно отвечая на возникающие у меня вопросы касательно перевода денежных средств. В итоге, несмотря на колоссальный объем работы, на оплату всех документов было потрачено примерно два часа и не допущено ни единой ошибки, что, несомненно, заслуживает похвалы. Спасибо за внимание!

Ежедневно сталкиваюсь с проблемой отсутствия банкомата рядом с местом жительства! Ранее было отделение Вашего банка в по адресу город Красноярск ул. Красноярский рабочий д.62. Теперь это отделение закрыли перенеся его на целых две остановки, и естественно не подумали о людях. Пешком, а особенно зимой сильно не находишься до отделения. Я понимаю, что банк сокращает свои издержки, закрывая так много открытых офисов, но о людях-то думать надо! Я не прошу офиса рядом с домом, но банкомат в этом месте очень нужен! Проявите клиентоориентированность! поставьте его хотя бы в магазине каком-нибудь! Очень далеко находятся действующие банкоматы во все стороны расстояние больше 2 остановок!

Ежедневно сталкиваюсь с проблемой отсутствия банкомата рядом с местом жительства! Ранее было отделение Вашего банка в по адресу город Красноярск ул. Красноярский рабочий д.62. Теперь это отделение закрыли перенеся его на целых две остановки, и естественно не подумали о людях. Пешком, а особенно зимой сильно не находишься до отделения. Я понимаю, что банк сокращает свои издержки, закрывая так много открытых офисов, но о людях-то думать надо! Я не прошу офиса рядом с домом, но банкомат в этом месте очень нужен! Проявите клиентоориентированность! поставьте его хотя бы в магазине каком-нибудь! Очень далеко находятся действующие банкоматы во все стороны расстояние больше 2 остановок!

Добрый день. 17 июня 2016 года мною с банком был заключен договор об открытии невозобнавляемой кредитной линии №192270-НКЛ на сумму 2 622 231 рублей. Денежные средства я получала траншами. 1 транш в размере 850 000 рублей получен мною 07 июля 2016 года. 2 транш в сумме 450 000 рублей получен 24 августа 2016 года. 3 транш в сумме 300 000 рублей получен 07 ноября 2016 года. Платеж по этим трем траншам объединен в один и составлял согласно графику, выданному мне банком 23 049,36 рублей. Все платежи снимались с моей карты ежемесячно, согласно графику платежей, выданному банком. На моей карте всегда были денежные средства. 4 транш в сумме 450 000 рублей получен мной 24 августа 2017 года, т.е. платеж по этому траншу должен был быть 24.09.2017 года. 5 транш в сумме 322 231,60 рублей получен 08 сентября 2017 года, т.е. платеж по этому траншу должен был быть 08.10.2017 года. В связи со сбоями в программе Сбербанка оплата траншей в один платеж не встал и, оплата по кредиту должны была проводиться 3 платежами в месяц. В связи с этим работниками Сбербанка предложено написать претензию для корректировки платежей по всем траншам в один ежемесячный платеж. 07.09.2017 года банком вместо 23 049,36 в счет погашения платежа по кредиту за сентябрь 2017 года было снято 25 539,57 рублей. Однако данные средства в счет погашения платежа по кредиту до сих пор не поступили. Мною была написана претензия для корректировки платежей в один ежемесячный платеж. Однако 16.09.2017 года я обнаружила на сайте Сбербанка онлайн, что у меня имеется задолженность по кредиту. В этот же день в счет погашения незаконной задолженности по кредиту с моей карты сняли 11 820,95 рублей. В этот же день я направила претензию в банк. На претензию мне был дан ответ, что была произведена корректировка платежей в один платеж, но поскольку это было сделано после 07.09.2017 года, то образовалась задолженность. Т.е. платежи, которые я должна была платить 24.09.2017 и 08.10.2017 уже встали в задолженность на 07.09.2017 года. Так же не учелся в платеж за сентября 2017 года в размере 25 539,57 рублей.   Мною подано уже более 20 претензий в банк через оператора в отделении, через оператора по номеру 900, письменно через Сбербак онлайн, но уже на протяжении 2 с лишним месяцев банк не только не рассмотрел их, а если какие-то и рассмотрел, то проверка была проведена некорректно. В ответах на претензию несколько раз банк отвечал, что у меня имеется задолженность по кредиту от 04.06.2013 года. После того, как я указала, что в 2013 году с банком договоров не заключала, а в ответ на претензии банк опять мне отвечает, что задолженность по договору от 04.06.2013 года, и что я не обеспечивала наличие денежных средств на карте. Таким образом, до настоящего банком не решается вопрос о задолженности, которой у меня нет.  И не сообщает, куда были перечислены 25 539,57, снятые у меня в счет платежа по кредиту 07.09.2017 года. Каждый день мне названивают разные сотрудники, которые не разобравшись в ситуации, не изучив документы (договора, графики платежей, распечатку с карты из которой видно, что ежемесячно с меня по графику снимались деньги и что на карте всегда были денежные средства) представленные мной, как в отделение Сбербанка, так и направленные через Сбербак онлайн обвиняют меня в наличии задолженности. Сбербанк, не разобравшись с задолженностью, заблокировал мою кредитную карту, лишает меня возможности пользоваться зарплатной картой и в итоге по причине того, что банк не разбирается в ситуации с задолженностью, мне отказано в понижении кредитной ставки, так как имеется задолженность по кредиту. Сбербанк нарушает мои права, как потребителя, в связи с чем причиняет мне не только моральный вред, но и материальный.  Прошу разобраться в данной ситуации. Снять с меня задолженность, котору я я не имею. Исправить мою кредитную историю. Решить вопрос о понижении ставки по кредиту. Все графики платежей и распечатки с карты имеются в обращениях через сбербанки онлайн. Заранее благодарю.

Дебетовую карту Моментум закрывают 30 дней! Ужас! Хотел открыть такую карту в другом регионе, т.к. переехал на ПМЖ, дак вторую открыть нельзя, надо ехать туда, где открывал, писать заявление и через месяц ее закроют! На дворе 21 век, дебетовку закрывают месяц!!! А ещё сотрудник, принимающий заявление, сказала, что мне нужно через месяц приехать и повторно написать заявление уже на закрытие счета, интересно, сколько потом его надо было ждать??? По горячей линии сказали второй раз приезжать не надо, кому верить?! В общем кошмар какой-то.

Очень давно оформила карту в городе Видное Московской области, карта неименная. На эту карту соцзащита перечисляет мне пособие на ребёнка. Срок действия карты закончился в октябре 2017 года. Позвонила на горячую линию 900 и спросила, могут ли мне перевыпустить данную карту, мне ответили, что данный тип карт больше не выпускается, и мне необходимо приехать в офис в Московскую область и закрыть там счёт. Я попросила открыть другой тип карты, мне было отказано, сказали, что к счету невозможно привязать новую карту. С этого счета я так же не могу снять деньги в Москве, сказали это возможно только, если приехать в банк в Московскую область. Реквизиты этого счета я указала в соцзащите и ежемесячно получаю пособие на ребёнка до 1,5 лет. У меня нет возможности ехать с грудным ребёнком в Московскую область и открывать новый счёт, так же нет возможности везти новые данные в соц защиту. Мне придется год ждать всех выплат и потом ехать закрывать счёт. Не понимаю, почему отменив данный вид карты, не могут заменить другим, а доставляют такие неудобства клиентам. Если бы не была замужем, меня просто оставили бы без средств к существованию. Ни в одном банке нет такого беспредела. Вот такое спасибо от Сбербанка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Ивкину Дмитрию Анатольевичу за отличную консультацию и помощь в решении всех вопросов. До встречи с Дмитрием ни за что бы не обратилась в Сбербанк. Дмитрий рассказал о всех плюсах ипотеки в Сбербанке, посчитал всевозможные условия кредитования и помог выбрать наиболее выгодное предложение. Дмитрий смог восстановить доверие к банку, сопровождал во всем в течение рассмотрения заявки и всегда был на связи, что очень приятно, т.к. ни один вопрос не остался без ответа. Спасибо огромное!Т.к. хочу выразить благодарность Чеховских Евгению Александровичу, который сопровождал сделку и заключение кредитного договора. Все очень ясно и доходчиво объяснил, показал и рассказал о дальнейших действиях.

4 ноября был куплен товар в магазине HOFF на сумму 1 999 руб, оплачен дебетовой картой. Дома было обнаружено, что товар ненадлежащего качества. Товар вернули в тот же день, где-то через 3 часа после покупки. На 20.11 деньги на карту еще не вернулись. Сотрудница банка при звонке на горячую линию сказала, что сумму возврата видит, но она числится в "спорных", и следует идти в ближайшее отделение банка и писать заявление на возврат этой суммы.Неоднократно делали возвраты в разных магазинах, деньги возвращались в течение 3-5 дней, никаких проблем не наблюдалось. Почему оператор на горячей линии отвечает служебными терминами - "спорная сумма"? Клиент не обязан разбираться во внутренней терминологии. Как держатель карты Сбербанка клиент выполнил все условия Договора о карте, почему он должен прибегать к каким-то манипуляциям, чтобы вернуть свои деньги?

19 октября 2017 г. в 8:42 в отделание Сбербанка 8640/01, находящемся по адресу г. Кострома пр. Мира 95, мною было было подано заявление о закрытии счета кредитной карты mastercard standart и сдана сама карта за номером 5969xxxxx5965. На руки получена расписка о приеме заявления. Обслуживала меня М-ва О.В. -совершенно некомпетентный сотрудник. На мою просьбу выдать мне документ о том, что долгов по карте у меня нет, она только процедила сквозь зубы: "Карта погашена?" И после моего положительного ответа лишь бросила через плечо: "Ну может какие проценты еще вам начислят, мы не видим у себя, ноль у вас долгов или нет".... На вопрос - будет ли мне смс о том, что счет закрыт, сказала, что конечно не будет, и я должен сам прийти в банк через месяц взять документ о закрытии счета. И вот месяц прошел... Прежде чем идти в банк за бумагой о том, что карточный счет закрыт, позвонил 20 ноября утром на горячую линию 900. И конечно же выяснил, что счет до сих пор не закрыт! Оператор не смогла объяснить причину проволочки. По факту просроченного времени закрытия счета было создано обращение N 171120 0633 137200 со сроком рассмотрения до 5 декабря. Это меня категорически не устраивает. Требую немедленно закрыть мой карточный счет или объяснить причину проволочки!

Собрались мы с мужем расширять жилплощадь. Нашли покупателя на свою однушку. Решили подавать на кредит в Сбербанк - вроде Домклик их все хвалят. И процент получается даже на 0,3 ниже, чем в моем зарплатном банке. Я оформила заявку, получила личный кабинет, ушла собирать документы. Изначальную заявку подавала на Новослободскую, но потом решила поменьше мотаться и перед загрузкой документов выбрала отделение у нас в Долгопрудном. Заявка была зарегистрирована и уже на следующий день одобрена. Мне даже одобрили в 2,5 раза большую сумму, чем я запрашивала. Был назначен кредитный менеджер, которая довольно оперативно отвечала в чат. В целом заметно, Сбербанк сделал шаг в будущее. Выбрали объект, подписали договор о намерениях. Стали собирать документы на объект. Заказали БТИ за 12 тыс. рублей (покупатели наши торопят), затем оценочный альбом (еще 6 тыс). Изготовление альбома нам затянули. Аргументируя большим количеством заказов, вместо 2-3 дней делали неделю. Наконец документы все собраны, перепроверены, сходили к нотариусу, оформили согласие супруга на покупку-продажу-залог (ещё 4 тыс рублей). Наконец -- отправили документы на согласование (всё прозрачно и удаленно, по последнему слову техники). И тут начинается странное. Через 2 дня приходит смской отказ, причём в странной формулировке: отказ по заявке, а не по объекту. При этом в личном кабинете висит -- документы на проверке. Пишу вопрос менеджеру, почему отказ -- менеджер обещает перезвонить в течение дня. В рабочее время я звонка не дождалась. В личном кабинете продолжает висеть, что заявка рассматривается (хотя перед этим каждое "Ваше заявление рассматривается специалистом" сменялось в течение пары часов, а после смски обновление личного кабинета происходило в течение 5ти минут). В чате менеджер спрашивает, нет ли у меня второй заявки. Я помню, что заявку на Новослободскую я недоотправила, но в системе не разбираюсь, поэтому не уверена. Менеджер пишет, что есть вторая заявка, поэтому отказ. Я это понимаю так, что закрылась "дублирующая первая заявка и спокойно жду продолжения одобрения объекта. На всякий случай звоню на горячую линию ипотеки -- они это подтверждают. Но червячок сомнений гложет -- переспрашиваю менеджера, продолжается ли одобрение объекта. Тут менеджер пишет: "Нет, документы никто не рассматривает, я не знаю, что делать" (напоминаю, что до сделки у меня остается неделя-полторы в лучшем случае). Утром еду в банк, разговаривать. Менеджер говорит, что техническая поддержка сказала, что у меня есть две заявки, но московские отделения она у себя не видит, т.к. банки юридически разные. С текущей (подмосковной) заявкой по её словам уже ничего не сделаешь, хотя в целом документы на объект в порядке и обычно такие квартиры одобряют. Соглашаюсь на закрытие заявки, рассчитывая, что при этом всплывёт вторая, и я смогу одобрить уже собранный пакет документов в отделении на Новослободской. В телефон сразу приходит уведомление о закрытии, но в приложение зайти не получается. По дороге на работу заезжаю в отделение на Новослободской. Объясняю ситуацию. Зам руководителя при мне звонит в процессинговый центр (как я поняла), говорит, что ничего на меня в системе не висит. Приезжаю на работу. С компьютера удается зайти на домклик. Подаю новую заявку. Уже через несколько часов получаю отказ с формулировкой "Недостаточная платёжеспособность" (хотя неделю назад, напоминаю, была одобрена сумма в 2,5 раза большая). Консультант в чате говорит, что необязательно ждать 60 дней, можно привлечь созаёмщика и подать заново. Решили учитывать доход мужа (его зарплата в пять раз больше моей, но недвижимость планировали оформлять на меня, и, в целом, моего дохода хватало, а увеличения страховой суммы не хотелось). Ещё раз всё заполнила, справки все были на руках. И тут -- снова приходит отказ! потому что - внимание! -- срок действия справки 2-ндфл истёк, а ещё давайте-ка вы пересканируюте ваш паспорт и перефотографируетесь на белом фоне, а то вдруг и вас всё поменялось.На этом месте я сдалась и пошла подавать документы в ВТБ. Сделку мы просрочим, потому что ВТБ будет заказывать оценку сам, валандаться ещё месяц и тому подобное, но я больше не могу. Придётся временно съезжать на съёмную квартиру (с маленьким ребенком), и, возможно, платить неустойку продавцам за просрочку. Но у Сбербанка, видимо, большой поток поэтому без нашего миллиона на проценты он вполне обойдется.Итого:  потрачено ~20 000 рублей, три недели ожиданий, один стандартный менеджер Сберкассы, нервов на канат, 4 заявки и тонна справок и всё это исключительно на отрицательный результат.