137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Вот интересный у вас банк, присылаете типа индивидуальное предложение, приходите берите только по паспорту, приходишь заполняешь анкету, ждешь больше двух дней! (когда обещано за сутки), не ответа не привета и только благодаря консультанту узнаешь, что отказ, второй раз за год! по индивидуальному предложению! тупо послать по паспорту)))) весело)) и без объяснения причин, причем кредитная история супер а отказ. Это у вас такой подход к клиентам? супер индивидуальное предложение? потратить время клиента? ужасно, просто ужасно.

Добрый день!Сначала небольшая предыстория. Моя переписка с тех. поддержкой Сбербанка. Отказ в операции по карте МИР. Жалоба (Прохождение платежа/перевода). 10 сентября 2017 г. 21:48.Добрый день. Не проходит перевод с карты на карту. Получаю смс и потом приходит отказ Сбербанка в оплате В чем причина? Пример смс с отказом и паролем. Списание средств: Tinkoff Bank (RUB 100.00); пароль: *********. Не сообщайте пароль НИКОМУ Только мошенники запрашивают пароли. MIR-4041 10.09.17 21:42 ОТКАЗ списание 100р Tinkoff Bank P2P. Прошу решить проблему.11 сентября 2017 г. 08:48Уважаемый Станислав Сергеевич! Проведенной проверкой установлено, что операцию вы проводили на сайте Tinkoff Bank P2P. Операции по данной карте через сервисы сторонних кредитных организаций не производятся. Рекомендуем провести перевод в системе Сбербанк Онлайн. С уважением, Светлана С-кая, специалист ПАО Сбербанк.11 сентября 2017 г. 09:11Добрый день. С чем связано данное ограничение национальной карты МИР?11 сентября 2017 г. 14:50Уважаемый Станислав Сергеевич! Описанная Вами ситуация связана с технологической особенностью использования социальной карты платежной системы «МИР». Операции по данной карте через сервисы сторонних кредитных организаций не производятся. Вы можете, при необходимости провести перевод в системе Сбербанк Онлайн. С уважением, Елена Р-на, Специалист ПАО Сбербанк.11 сентября 2017 г. 14:54Добрый день. Не могу. Так же выдается ошибка. Я правильно понял что это ограничение именно карты Социальная? С классической такой проблемы нет?12 сентября 2017 г. 17:45Уважаемый Станислав Сергеевич! По типу банковской карты интересующая вас операция недоступна. Рекомендуем для переводов использовать банковскую карту иной платежной системы. С уважением, Дмитрий Б-ков. Специалист ПАО Сбербанк.Во-первых. Исходя из последнего сообщения я делаю вывод что специалист Дмитрий Б-ков не разобрался в ситуации. На карту МИР Социальная я получаю пенсию. И в соответствии с законом РФ я не могу использовать для этого карту другой платежной системы. Или же наоборот хорошо разобрался. Но тогда получается что сотрудник Вашего банка намеренно рекомендует мне нарушить закон РФ. Прошу Вас дать пояснение к данной ситуации и оценку рекомендаций Вашего сотрудника.Во вторых. Точно такая же операция на сайте Tinkoff Bank P2P, но с использованием карты МИР Райффайзен банка не приводит к ошибке. Перевод осуществляется удачно. Это доказывает, что со стороны ПС МИР и со стороны сайта Tinkoff Bank P2P никаких технических проблем нет. Значит проблема именно в карте Вашего банка. Прошу Вас дать мне развернутый ответ о причинах не возможности выполнения банковских операций с картой МИР Социальная в полном объеме.Спасибо.

Добрый день! Подала заявку по снижению ставки по ипотеке № 1708300940 от 30.08.2017. Пришло сообщение о том, что дата рассмотрения 09.09.2017, а 09.09.2017 приходит смс о том, что срок рассмотрения продлен еще на 15 дней итак будет бесконечно? Прошу ускорить время рассмотрения данной заявки. Ипотеку плачу без задержек.

Уже третий месяц подряд прихожу в это отделение класть деньги на карту и единственный банкомат, в котором доступна услуга внесения средств, как раз на эту слугу и не работает. Написано, что "услуга временно недоступна" или "идут технические работы". Крайне редки те дни, когда положить деньги на карту с помощью банкомата в этом отделении Сбербанка все-таки удается. Почините уже наконец банкомат и следите, чтобы большую часть времени он все же работал на все операции! Почему у вас все вечно недоделано, недоработано, медленно?! Хуже только Почта России...

Взял ипотечный кредит на вторичку под 12.748% годовых сроком на 20 лет. Кредитная история идеальная, плачу исправно 4 года. Узнал о рефинансировании, под меньший процент. Решил обратится в сбер, проконсультировался у специалиста, та сказала, что вам снизят до 12 % , я подумал и то хорошо, согласился. Подал заявление через два дня позвонили, сказали прийти за новым графиком платежей. Какое же мое возмущение было когда узнал что снизили всего на 0, 153%, вопрос зачем мне вообще было замарачиватся над этим вопросом, под этот смехотворный процент. Получается на словах одно, а на деле другое, как они вообще их считают!!!

Я давно наслышан, что в сбербанке не хотят выдавать моментальные карты. Сегодня пришел в отделение - их нет. В другом та же ситуация и аргумент их больше не будет с НГ. Отличный аргумент, только до конца года еще 3 месяца. Почему тогда банк не заботится о завозе новых карт если их нет и не бывает который месяц? И самое печальное, что горячая линия, что банк не знает, где они есть. Как так-то? Почему клиент хочет заказать карту, которая есть на сайте и не может это сделать?

Обратилась в Сбербанк за потребительским кредитом, заполнила заявление-анкету через личный кабинет, т.к. являюсь клиентом банка. В тот же день получила предварительное одобрение и приглашение на оформление кредита. 11.09.2017 г. явилась в ближайшее отделение за оформлением кредита. Менеджер просто влетела вся запыхавшаяся, начала быстро вводить мои данные, даже не посмотрела на подтверждающие документы. Озвучила мне сумму ежемесячного платежа, мне она показалась большой, я просила показать расчет. Оказалось, что в тело кредита включена страховка в размере 45 000 руб., которую я не просила. Я сказала, что страховка мне не нужна, беру кредит не надолго, на три года. На что менеджер мне ответила, что Сбербанк без страховки никому не одобряет. То есть это дело не добровольное, а принудительное! Даже не предложила альтернативы! Я, естественно, отказалась от кредита на таких условиях. Для Сбербанка "закон не писан" оказывается, продолжается навязывание дополнительных услуг! Жаль, такой большой и богатый банк мог бы себе позволить более компетентных сотрудников с более чутким отношением к клиентам. Полное разочарование!

Добрый день!Подали заявление на снижение процентной ставки,затягивали сроки, но мы терпеливо ждали. И вот нам пришел ответ, снизили с 12.748 до 12.598 %%. Это по вашему называется снижением?! Мы добросовестно выплачиваем ипотеку и надеялись, что и отношение к клиентам будет нормальным. К тому же выдали неправильный график погашения и разбираться будут непонятно сколько времени. Просим помочь, обращение о снижении ставки № 1708140014064300 от 14.08.17. Не хотелось бы менять банк, но такое отношение не устраивает. Ни сотрудник банка, ни сотрудник горячей линии не смогли дать ответы на наши вопросы (к сожалению).

Добрый день! В августе 2017 года закончился срок действия моей дебетовой карты и я как положено после 20-го числа иду в офис для получения своей новой карты и тут начинается все самое интересное... Дело в том, что статус карты в онлайне готова и ожидает выдачи, а по факту ее просто нет в офисе и где она не понятно, посоветовали обратиться позже, т.к. карта была зарплатной выпускает их ЦОП и возможно задержали где-то по пути, подождала еще результат тот же, место нахождения неизвестно, написала в банк претензию мне ответили, что срок рассмотрения до 12.09.2017 г., а кредиты должны списать 11.09.2017 г., написала еще одну претензию с тем, что не согласна со сроком рассмотрения, так мне вообще пришла смс о том, что срок рассмотрения моей претензии увеличен банком! Я в полном шоке, жаль что у нас нет другого банка, точнее моя организация работает с этим банком и зп перечисляется на счета открытые в данном банке. Бардак просто невообразимый бардак! Почему я должна "изобретать велосипед" и бегать по офисам чтобы заплатить кредиты того же банка, снять деньги и написать новое заявление на перевыпуск карты?

Доброго всем дня! 09.12.2015 года Сбербанк незаконно увел в минус денежные средства по дебетовой карте моего клиента (карта открыта для детских пособий без овердрафта). На жалобы по данному факту ответ был: "погасите незаконный овердрафт". Подали в суд, получили решение суда от 22.06.2016 года об отмене банковской операции и взыскании денежных средств. По данному решению суда было выдано два исполнительных листа: один на отмену банковской операции, другой на взыскание денежных средств.Исполнительный лист по взысканию был передан в службу судебных приставов в декабре 2016 года и по настоящее время не исполнен. Исполнительный лист по отмене банковской операции в марте был передан в Химкинское отделение Сбербанка - так как в справочной Сбербанка утверждают, что исполнительный лист можно предоставить в любое отделение. За три месяца никаких движений по исполнительному листу, на жалобы и письма ответа нет - только что "в вашем вопросе нужно дополнительное время и оно продлено на 90 дней"... а потом еще на 90.... В августе исполнительный лист забрали самостоятельно и передали судебному приставу - однако и по постановлению судебного пристава Сбербанк решение суда не исполняет. Пишет письма о приостановлении исполнительного производства и подаче якобы апелляционной жалобы. Однако при обращении в суд - никакой апелляционной жалобы нет. У главного банка страны особые привилегии не исполнять решения суда?

Обратилась в банк для открытия пенсионной карты, меня вызвала менеджер по продажам Сычёва Людмила. Сотрудник очень интересно рассказал про условия карты, дополнительные бонусы, провела прекрасную презентацию, отвечала на все волнующие меня вопросы. Получила  максимум положительных эмоций от посещения данного филиала! Спасибо Сычевой Людмиле и в целом дружелюбному коллективу филиала.

Обратились 16 июня 2017 г. в отделение Сбербанка (далее по тексту СБ) по адресу г. Екатеринбург, улица Вильгельма де Геннина, 31 с заявлением на получение закладной на квартиру по выплаченному ипотечному договору (рефинансирование в другом банке). Оказывается, так просто от Сбербанка не уйдешь! Заявление, как и положено, было принято сотрудником банка и завизировано. По истечение 30 календарных дней, пришли в отделение, но закладную получить не удалось, сотрудник СБ прокомментировала, что искали закладную не по номеру кредитного договора, а по ФИО созаемщика и к тому же, ипотека оформлялась в другом отделение (которое давно закрылось), что усложняет ее поиск. Обещали разобраться в течение недели. По истечению следующих 30 календарных дней, вновь не смогли получить закладную, по непонятной причине и новый срок озвучен до конца августа 2017 г. При обращении 29 августа, выяснилось, что закладная до сих пор не нашлась, озвучены возможные причины ее отсутствия: 1) возможная утеря при переезде отделения, в который подавались документы для оформления ипотеки; 2) закладная находится в Гос.реестре (хотя есть отметки СБ, что закладную они получили). Хотелось бы отметить, что обращались в банк более 5 раз, каждый раз получаем один и тот же ответ: «Мы все узнаем, запросим и перезвоним». Однако обратной связи нет, приходится вновь и вновь приезжать в отдаление СБ. Дважды пытались попасть к руководителю отделения СБ, 1-й раз (06.09.17) руководитель был в отпуске и нет лица его замещающего, который мог бы нам помочь, 2-й раз (12.09.17) у кабинета руководителя столкнулись с сотрудницей СБ (без бейджа), на вопрос является ли она руководителем, был получен положительный ответ (к сожалению не представилась). Выслушав суть претензии «Руководитель» проводила нас в отдел ипотечного кредитования (ИК) и покинула на этом. В итоге у сотрудника отдела ИК, не оказалось доступа в системе к базе принятых заявлений на закладные. Взяв в очередной раз наши контакты, пообещали разобраться и перезвонить. Перезвонили через час, сказали, что заявление наше найти не может и нужно выслать по вот цапу наши документы, чтобы она заполнила повторно заявление от нашего лица сегодняшней датой (как это вообще возможно?!). Как банк такого масштаба может постоянно все терять и относиться халатно к своим клиентам! В нашем случае мы несем ежемесячные убытки по новому ипотечному договору, которую планируем компенсировать в судебном порядке! (в течение 3-х месяцев не можем получить закладную). Никому не посоветую брать ипотеку в Сбербанке! Очень разочаровались.

Скажите, пожалуйста, когда в банке будет налажен нормальный электронный документооборот? В частности, во многие банки давно можно отсылать zip-выгрузки налоговых деклараций, электронный справки ИФНС напрямую в системе "Контур.Экстерн". Можно пересылать документы с ЭЦП с использованием КриптоПро. В Московском  Сбербанке до сих пор это не реализовано. Максимум, чем могут помочь специалисты - принять сканы документы по е-мейлу с дальнейшей передачей оригиналов на бумаге. Может быть есть способы, о которых специалисты банка не знают? А вот Сбербанк Екатеринбурга подключен к Контуру, хоть и Урал! Спасибо.

Хорошо! Снизили процентную ставку с 13,75% до 12%. Не идеально, но тоже неплохо. Поэтому и оценка хорошо (хотя с минусом). Заявление было подано онлайн 9 июля, а ответ пришел 13 сентября. Но первый платеж по новому графику будет только в конце октября. Ответ пришел по е-мейл, никаких бумаг, печатей, подписей ничего нет. Это немного пугает, есть только новый график в онлайн-банке, как бы потом Сбер не начал чудить и говорить, что это был компьютерный или еще какой сбой, а договор как был 13.75% так и остался. В нашей стране уже кажется нормой доказывать, что ты не верблюд. Но я всё же верю в благоразумие. В планах зайти в Сбер и получить бумажную копию текущего графика платежей. 12% конечно не 10.5% как предлагают другие банки, но смысл рефинансировать кредит становится не такой уж выгодный.

Обращение номер 170822 0499 168100 от 22.08.2017 г. Обещали дать ответ 3-го сентября, потом пришло уведомление, что срок рассмотрения продлён до 15 рабочих дней, в конце этого срока продлили до 20 рабочих ней, сегодня продлили до 30 рабочих дней. В соответствии с пунктом 4.1.6 общих условий кредитования срок рассмотрения заявления на снижение процентной ставки составляет 3 (три) дня. Такой крупный банк и не может рассмотреть заявление в установленные им же временные рамки.

13.08.17 расплачивалась картой в кафе. Произошел сбой терминала,чек об оплате не вылезал, поэтому я вводила пин-код 3 раза.Только на 3 раз вылез чек. Поскольку,я активный пользователь приложения Сбербанк, мобильным оповестителем не пользуюсь. Позже обнаружила,что деньги с меня были сняты 2 раза (3 200 вместо 1 600 руб.). Обратившись в заведение, администратор представила мне Z отчет из терминала,согласно которого деньги пришли к ним только 1 раз. Мне посоветовали обратиться в свой банк. 15.08.17 мной было написано заявление "О спорной операции" и приложены все необходимые документы. И вот началось долгое расследование....я уже получила 2 смс о продлении срока рассмотрения моего вопроса....завтра,14 сентября ровно 30 дней как его рассматривают. И я подозреваю,вернее я уверена,что завтра получу очередную смс-отписку, где Сбербанк надеется на мое терпение и понимание.Операторы по телефону ничего кроме: "статус вашей заявки - на рассмотрении" ничего сказать не могут. Спросив их о сроке ответа так же-один туман - "обычно 30 дней,но может больше".....что это за ответ?Давайте погадаем еще... Я понимаю, что пока я не взову на помощь меня так и будут,простите, "динамить". Еще и отзывов тут начиталась....нельзя так.Это деньги.Я например привыкла бюджет планировать.Свою несчастную зарплату я распределяю заранее.Четко расписываю какую сумму и на что потрачу еще за долго до получения. И если сумма пропадает,то необходимо искать другой источник средств (занимать например). Я прошу Вас о содействии.

Сроки рассмотрения обращения №170822 0474 911300 от 22.08.2017 постоянно переносятся. Прошу дать ответ по обращению либо назвать окончательный срок рассмотрения. Спасибо.

Хочу выразить благодарность представителю Cбербанка (г. Сызрань, ул. Советская, 42, доп. офис №6991/0720)  ЕЛЕНЕ ТРИФОНОВОЙ. Я с женой пришел проконсультироваться по вопросу досрочного погашения ипотеки к менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов Елене. Она профессионально ответила на все интересующие вопросы. Понравилась лаконичность изложения мыслей, знает ответы на все вопросы. Доброжелательная и приятная сотрудница с внимательным отношением к клиентам. С каким бы вопросом я не обращался к Елене Трифоновой, вопрос решался быстро с пониманием сути проблемы. Очень быстро и качественно провела свою работу! Рекомендую всем! Спасибо БОЛЬШОЕ данному представителю Елене!!!

А всё-таки это работает! Ипотеку брала жена в ноябре 2014 года под 13,5% годовых. О возможности подать заявление на снижение ставки узнал читая отзывы на banki.ru, правда, в основном, о затягивании сроков рассмотрения или отказах. Решили попробовать тоже. Заявление жена принесла в отделение банка 15.08.17. Сроки, конечно, сдвигали два раза, но, О ЧУДО, вчера 12.09.17 пришла СМС о снижении ставки до 12,5% и приглашении за новым графиком платежей. Не много, конечно, но всёравно приятно. Кстати, сумма ближайшего сентябрьского платежа не изменилась, снижение начинается только в октябре. В итоге, не прошло и месяца, как снизили ставку. Спасибо Банку!

Я пенсионерка, получающая пенсию на социальную карту Сбербанка. Прилетела сюда с целью пройти оздоровительный курс. 29 сентября 2017г. моя сберкарта была взломана и деньги с нее украдены. Сбербанк заблокировал карту только тогда, когда на ней почти ничего не осталось. Я обратилась в Мытищинское, теперь его называют Северное отделение 1300. Они в очень категорической форме заявили, что это не вина Сбербанка, а вина сотового оператора Билайн, типа это они деньги украли. В возврате денежных средств мне отказали. Карта заблокирована. Денег нет, уже украдены, я в чужом городе без средств к существованию, без возможности улететь домой, без возможности получить свою пенсию, так как карта заблокирована Сбербанком. Я обратилась за помощью в указанное отделение. Помощь я не получила. Хоть они и уговорили меня на перевыпуск карты и они ( отделение 1300) получили ее, но выдать они мне ее отказались по причине, что я иногородняя. Руководитель данного подразделения клятвенно уверял меня, что я совершенно спокойно получу свою пенсию и без карты, просто по паспорту. Вчера 12 сентября я пошла туда, с паспортом за пенсией, но опять же не получила ее. Мне не выдали потому, что я из другого региона. Складывается впечатление о полной некомпетентности работников данного отделения и абсолютной неспособности руководителя наладить работу своего подразделения.