137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! Банкомат принял карту и не отдал. Позвонил в call центр, так как это был не офис банка, предложили заблокировать и сделать перевыпуск карты. Когда спустя 10 дней пришел за перевыпущенной картой в банк, ее не оказалось там, попросили подождать еще 10 дней, и тут выяснялось, что по ошибке операциониста выпустили заблокированную карту, блокированную мною пару лет назад, на другое физ.лицо, но привязанную к моему счету. Меня об этом конечно не уведомили. 16-го августа со счета пропадает ровно 50 000р., не приходит смс, т.е. никакого оповещения. Позвонил в call центр, долго разбирались - оказывается произведено снятие по заблокированной карте через операциониста по паспорту с моего счета вообще в Тюмени. Сотрудник call-центра убедительно сказала, что это ошибка банка и приняла заявление №170816 0142 744400 от 16.08.2017.  (Доп.карта даже не отображалась в личном кабинете, я ее даже не мог увидеть, хотя счет мой, как это?). Ну думаю сейчас банк все быстро решит, я же премиум клиент, и все карты застрахованы, о неееет каждые 5 дней банк переносит сроки рассмотрения обращения и уже продлил до 15.09.2017. Как я понял не имеет разницы ни статус клиента, ни страховка, никакой конкретики, только отписки... Сотрудники банка, прошу разобраться в кратчайшие сроки с возникшей проблемой, наказать виновных и вернуть мне мои деньги! Спасибо!

4 авг. по онлайн-заявке мне был одобрен потреб. кредит. 28 авг. я онлайн подтвердил согласие на его получение. С этого момента кредит висит в состоянии "Отправка акцепта оферты в Банк". Возникли вопросы, где деньги и что происходит. Общими усилиями с сотрудниками отделения удалось выяснить, что в анкете в качестве счета для начисления кредитных средств указана платежная карта срок действия которой истек 10 лет назад (а именно карта *3264). Видимо это является причиной "зависания" кредита в непонятном состоянии (И тут вопрос не по существу, но все же. Куда смотрит армия проектировщиком, аналитиков, тестеров банка, и за что они получают бешеные премии, если заявка для получения денег позволяет вводить данные закрытой карты. Очевидная недоработка системы).Если причина сбоя установлена, то казалось бы устранить её причины не составляет труда. Нужно просто исправить счет, чтобы деньги поступили куда-надо и ВСЁ! Дальше каждый может заниматься своими делами. Я своими, сотрудники - своими, и на меня больше не отвлекаться. Но как и ожидалось, процессы в Сбере настроены таким образом, что никто в штатном режиме эту проблему решить не может. Сам я анкетные данные исправить не могу. Сотрудники отделения рады бы помочь, но тоже ничего сделать не могут. Обращение на горячую линию это просто пустая трата времени. Зная о негативном отзывах о банке от друзей, я не удивляюсь, если через месяц у меня в принудительном порядке начнут списываются ежемесячные платежи за так и не выданный кредит.  Поэтому уже морально готов сразу отстаивать свои права в суде, а не тратить время на жалобы и препирательтсва с банком. Во избежании недоразумений настоятельно рекомендую банку решить вопрос в ближайшее время. Спасибо.

Предыстория: была ипотека, погасила в 2014 г. Закладную потеряли… Сразу не сознались, искали долго… После того как разместила на БАНКИ.РУ крик души, начали что-то делать. Стали собирать документы на восстановление, и о ЧУДО, в последний момент ее нашли… ИТОГ: затянута сделка КП, пропавший отпуски билеты на самолет.Вторую ипотеку мне снова одобрил СБЕРБАНК. За это СПАСИБО. Но процент 16,75 как-то многовато. Решила рефинансироваться. 15 августа прошло погашение. 16 августа написала заявление на снятие обременения в ипотечном центре на Фаберже 8. Девушка, которая принимала заявление, сразу заподозрила неладное, в программе она не увидела мою закладную. Ну думаю ладно, подожду. У СБЕРБАНКА же 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ на возврат закладной. 7 сентября решила уточнить судьбу своей закладной,оказывается не зря. У СБЕРБАНКА ее нет, 30 августа был сделан запрос в УФРС.Вопрос: А что делали сотрудники до 30 августа? Получу я свою закладную вовремя? 30-й календарный день это 14 сентября. П.С. Когда я зарегистрировала собственность и ипотеку, предоставилавовремя все документы в отделение на Пр. Московский, д. 220, НО как позже я узнала, когда у меня начали списывать деньги с счета как штрафные санкции, что я якобы не предоставила их. В этой ситуации Вы разобрались, по моей претензии Вы вернули эти деньги, так как я в срок все предоставила. Видимо и мою закладную ЗАБЫЛИ забрать из УФРС.ВОПРОС: А когда Вы решили, что я Вам в срок не предоставила документы, Вы списали САМИ ШТРАФ. Атеперь, если 14 сентября Вы мне не вернете закладную, Вы мне тоже ЗА ЭТО ЗАПЛАТИТЕ?П.П.С. Если я не получу в срок свою закладную, буду обращаться в ЦБ. Научите своих сотрудников работать, особенно это касается отделения на Пр. Московский, д. 220

Взят потребительский кредит! Обслуживаюсь в банке более 10 лет, прекрасная кредитная история, з/п карта, "развели" на то, чтобы отдать свою пенсию. Подписаны документы, оговорено не с одним специалистом о выдаче без страховки! АН НЕТ, спустя несколько дней, не совершив еще ни одного платежа по кредиту, в л/к появляется инфо о сумме кредита СО СТРАХОВКОЙ! ДА блин, куда, кому жаловаться на этих недобросовестных товарищей! Мало того, что ставят бешеный %, так и еще пытаются в деталях нагреть! Помогитееееее!

Живем в Москве. Ипотеку брали в Сочи. Несколько месяцев не можем дозвониться до нашего ипотечного менеджера (+7862*****62). Другие телефоны не отвечают. Их офис куда-то переехал. Сегодня звонил в поддержку по общему номеру [url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]+7 495 500-55-50[/url]. Сказали - ни с кем соединить не могут. Дали номер +7 495 665 86 36. С 11 утра до 12 дня ждал на линии своей очереди под музыку в стиле марио. После 60 минут ожидания оборвалась связь. Вторая попытка ожидания на линии оборвалась через 20 минут. Есть запись на телефоне длинною в час (... наш звонок важен для нас и т.д.). Если кто-то читает это из Сбербанка, выйдете, пожалуйста, на связь. Мы загасили ипотеку. Нам надо снять залог. Но лететь в Сочи вхолостую - дорого. С кем связаться, чтобы получить хоть какую-то информацию? Ведь 21 век на дворе! Цифровая экономика)))

Я Индивидуальный предприниматель, являюсь клиентом ПАО Сбербанк отделение 5230 с 15 сентября 2016 г. 28 августа 2017 г. Бухгалтер оплачивала деньги через самоинкассацию в терминале 308489 на сумму 62 000 руб. около 11-00 по адресу г. Пятигорск, ул.40 Лет Октября, д.56»б», терминал выдал чек «обратитесь в банк». 28 августа 2017 г. была создана заявка на горячей линии по номеру телефона 8-800-555-10-25 за номером 170828-0042/151500 о зачислении денежных средств, до сих пор деньги на счет не зачислены. Данные средства были предназначены для оплаты арендодателю за аренду помещения, согласно пункта договора «В случае нарушения сроков оплаты, установленным настоящим договором, арендатор уплачивает пеню из расчета 0,5 (ноль целых пять десятых) % от общей суммы арендной платы за каждый день». В связи с этим мы несем убытки, каждый день нам обещают зачисления, но до сих пор ничего не сделано, просим помочь и разобраться в  этой ситуации!!!

Мной на сайте был задан вопрос:Добрый день!Мною подано обращение о снижении процентной ставки по ипотеке, которое зарегистрировано за номером 170824 0623 872400. Ответа ждём уже больше недели, вопреки заявленных 5 дней. Дело в том, что другой банк предложил перекредитоваться на очень выгодных условиях и срок предложения в ближайшее время истекает, поэтому ответ хотелось бы узнать в ближайшее время.И получен Ответ от Марии Александровой: Добрый день!Подайте, пожалуйста, заявление в свободной форме о снижении процентной ставки и отправьте скан-копию заявления удобным для вас способом:— на нашем сайте по форме обратной связи — http://www.sberbank.ru/ru/feedback— в системе Сбербанк Онлайн;— по электронной почте (help@sberbank.ru);— в офисе банка в пределах территориального банка, где был выдан кредит.В заявлении укажите N и дату заключения кредитного договора, ваш контактный телефон, канал для предоставления ответа (почта, электронная почта, лично в офисе банка — указать в каком); ваши паспортные данные, ФИО полностью, подпись.Получается, что Мария Александрова даже не потрудилась посмотреть обращение, где все документы уже приложены, и ответила в стиле ctrl-c ctrl-v.Вывод: никакой поддержки клиентов нет, только отписки по временному регламенту, хоть бы что-нибудь ответить

5 августа 2017 года через форму обратной связи было оставлено обращение (№170805 0507 914700) с просьбой о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Был приложен скан заявления, оставлена необходимая информация. Сроки рассмотрения обращения все время смещаются. Последнее письмо обещает, что в октябре может быть мне что-то сообщат. В это верится с трудом. Очень медленная работа. Зачем нужна страница обратной связи на сайте, если она не работает?

5 августа 2017 года через форму обратной связи было оставлено обращение (№170805 0507 914700) с просьбой о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Был приложен скан заявления, оставлена необходимая информация. Сроки рассмотрения обращения все время смещаются. Последнее письмо обещает, что в октябре может быть мне что-то сообщат. В это верится с трудом. Очень медленная работа. Зачем нужна страница обратной связи на сайте, если она не работает?

Здравствуйте! С 10 июня 2017 года по ипотечному кредитному договору №104247 от 04.06.2015 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 14.5% до 15.5% в связи с непродлением договора страхования жизни титульногозаемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №104247 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".На момент заключения кредитного договора процентная ставкапо продукту "Приобретение готового жилья" составляла 14.5%/15.5% со страхованием жизни/без страхования. С 5 июня 2017 в Сбербанке базовые ставки по продукту «Приобретение готового жилья» составляют 10–11,25%, а с учетом акции для молодых семей — 9,5–10,75% со страхованием жизни/без страхования. И эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что заемщик является зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 14.5% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень.

Добрый день! Банкомат принял карту и не отдал. Позвонил в call центр, так как это был не офис банка, предложили заблокировать и сделать перевыпуск карты. Когда спустя 10 дней пришел за перевыпущенной картой в банк, ее не оказалось там, попросили подождать еще 10 дней, и тут выяснялось, что по ошибке операциониста выпустили заблокированную карту, блокированную мною пару лет назад, на другое физ.лицо, но привязанную к моему счету. Меня об этом конечно не уведомили. 16-го августа со счета пропадает ровно 50 000р., не приходит смс, т.е. никакого оповещения. Позвонил в call центр, долго разбирались - оказывается произведено снятие по заблокированной карте через операциониста по паспорту с моего счета вообще в Тюмени. Сотрудник call-центра убедительно сказала, что это ошибка банка и приняла заявление №170816 0142 744400 от 16.08.2017.  (Доп.карта даже не отображалась в личном кабинете, я ее даже не мог увидеть, хотя счет мой, как это?). Ну думаю сейчас банк все быстро решит, я же премиум клиент, и все карты застрахованы, о неееет каждые 5 дней банк переносит сроки рассмотрения обращения и уже продлил до 15.09.2017. Как я понял не имеет разницы ни статус клиента, ни страховка, никакой конкретики, только отписки... Сотрудники банка, прошу разобраться в кратчайшие сроки с возникшей проблемой, наказать виновных и вернуть мне мои деньги! Спасибо!

Долгое время пользуюсь продуктами, в т.ч. картами СБ, куда же без него в РФ. Помимо миллиона других проблем в работе со СБ регулярно сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Регулярно - раз в несколько лет, при перевыпуске карт. Каждый раз при перевыпуске моей карты со всеми моими продуктами происходит АПОКАЛИПСИС, АРМАГЕДДОН!Проблема всегда осложняется тем, что я не живу в регионе, где моя карта выпущена. Это вообще огромная проблема Сбербанка, которая вставляет палки в колёса на каждом шагу.Самый свежий случай:1) СЧЁТ НЕ РАБОТАЕТВдруг операции со Сберегательным счётом становятся невозможными! Ни перевести на счёт, ни снять со счёта невозможно. Пишется, что я не могу этим счётом распоряжаться. Деньги зависают на счёте на неопределённый срок. Поддержка беспомощна и бесполезна в вопросе. Говорит, что у меня, почему-то, вход выполняется (в аккаунт, что на мобильном, что в СБОЛ) через регистрацию на доисторическую, заблокированную ещё при царе Горохе карту (самую первую мою)! КАК это возможно, я уже 120 раз перерегистрировался по каждой проблеме, возникающей со СБ, это раз. Также я регулярно пользовался последнее время и всё пользовалось нормально, это два. Но тут вот такая вот беда вдруг приключилась. Конкретных причин происходящего никто не знает... Предлагаются способы решения, которые никогда, в принципе, не помогают - перерегистрироваться по действующей карте Х))2) КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНАПроизвожу перерегистрацию, с интерфейсом СБОЛ что-то не то, происходит непонятное волшебство и... Моя карта пропадает из системы! Её нет ни на главной странице, ни в заблокированных картах (хотя разные древние есть). Выхожу из СБОЛ, пытаюсь зайти вновь - не заходит, ОШИБКА! В мобильном приложении карты также больше нет. Звоню поддержку, говорят - карта заблокирована! Причины... неизвестны. Видимо ИНОПЛАНЕТЯНЕ постарались, как обычно, ох уж эти инопланетяне.В итоге куча денег зависает на карте. Как всегда всё это происходит именно тогда, когда карта очень нужна, когда надо заплатить за кредит, за квартиру, за запланированные покупки и т.д. Решение одно - заказывать и ждать новую карту неделю и того больше, когда говорят 3-4 дня. А знаете ли, деньги нужны каждый день. Просто так получить деньги со счёта невозможно, т.к. я в другом регионе. Только мозгонасильные действия в офисе с некомпетентными сотрудниками, которые и не догадываются о существовании мира за пределами их города!ВЫВОД всего этого какой: Если планируется перевыпуск карты, лучше снимать все деньги за месяц и на период убирать деньги в другой банк, пока "пепел не уляжется". А ну их отсталых подальше.И каждый раз думаешь, наверное, 1,5-3 года им хватило, чтоб всё наладить. Но вот уже и 10 лет, а болото, как всегда прекрасно!)

Долгое время пользуюсь продуктами, в т.ч. картами СБ, куда же без него в РФ. Помимо миллиона других проблем в работе со СБ регулярно сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Регулярно - раз в несколько лет, при перевыпуске карт. Каждый раз при перевыпуске моей карты со всеми моими продуктами происходит АПОКАЛИПСИС, АРМАГЕДДОН!Проблема всегда осложняется тем, что я не живу в регионе, где моя карта выпущена. Это вообще огромная проблема Сбербанка, которая вставляет палки в колёса на каждом шагу.Самый свежий случай:1) СЧЁТ НЕ РАБОТАЕТВдруг операции со Сберегательным счётом становятся невозможными! Ни перевести на счёт, ни снять со счёта невозможно. Пишется, что я не могу этим счётом распоряжаться. Деньги зависают на счёте на неопределённый срок. Поддержка беспомощна и бесполезна в вопросе. Говорит, что у меня, почему-то, вход выполняется (в аккаунт, что на мобильном, что в СБОЛ) через регистрацию на доисторическую, заблокированную ещё при царе Горохе карту (самую первую мою)! КАК это возможно, я уже 120 раз перерегистрировался по каждой проблеме, возникающей со СБ, это раз. Также я регулярно пользовался последнее время и всё пользовалось нормально, это два. Но тут вот такая вот беда вдруг приключилась. Конкретных причин происходящего никто не знает... Предлагаются способы решения, которые никогда, в принципе, не помогают - перерегистрироваться по действующей карте Х))2) КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНАПроизвожу перерегистрацию, с интерфейсом СБОЛ что-то не то, происходит непонятное волшебство и... Моя карта пропадает из системы! Её нет ни на главной странице, ни в заблокированных картах (хотя разные древние есть). Выхожу из СБОЛ, пытаюсь зайти вновь - не заходит, ОШИБКА! В мобильном приложении карты также больше нет. Звоню поддержку, говорят - карта заблокирована! Причины... неизвестны. Видимо ИНОПЛАНЕТЯНЕ постарались, как обычно, ох уж эти инопланетяне.В итоге куча денег зависает на карте. Как всегда всё это происходит именно тогда, когда карта очень нужна, когда надо заплатить за кредит, за квартиру, за запланированные покупки и т.д. Решение одно - заказывать и ждать новую карту неделю и того больше, когда говорят 3-4 дня. А знаете ли, деньги нужны каждый день. Просто так получить деньги со счёта невозможно, т.к. я в другом регионе. Только мозгонасильные действия в офисе с некомпетентными сотрудниками, которые и не догадываются о существовании мира за пределами их города!ВЫВОД всего этого какой: Если планируется перевыпуск карты, лучше снимать все деньги за месяц и на период убирать деньги в другой банк, пока "пепел не уляжется". А ну их отсталых подальше.И каждый раз думаешь, наверное, 1,5-3 года им хватило, чтоб всё наладить. Но вот уже и 10 лет, а болото, как всегда прекрасно!)

Долгое время пользуюсь продуктами, в т.ч. картами СБ, куда же без него в РФ. Помимо миллиона других проблем в работе со СБ регулярно сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Регулярно - раз в несколько лет, при перевыпуске карт. Каждый раз при перевыпуске моей карты со всеми моими продуктами происходит АПОКАЛИПСИС, АРМАГЕДДОН!Проблема всегда осложняется тем, что я не живу в регионе, где моя карта выпущена. Это вообще огромная проблема Сбербанка, которая вставляет палки в колёса на каждом шагу.Самый свежий случай:1) СЧЁТ НЕ РАБОТАЕТВдруг операции со Сберегательным счётом становятся невозможными! Ни перевести на счёт, ни снять со счёта невозможно. Пишется, что я не могу этим счётом распоряжаться. Деньги зависают на счёте на неопределённый срок. Поддержка беспомощна и бесполезна в вопросе. Говорит, что у меня, почему-то, вход выполняется (в аккаунт, что на мобильном, что в СБОЛ) через регистрацию на доисторическую, заблокированную ещё при царе Горохе карту (самую первую мою)! КАК это возможно, я уже 120 раз перерегистрировался по каждой проблеме, возникающей со СБ, это раз. Также я регулярно пользовался последнее время и всё пользовалось нормально, это два. Но тут вот такая вот беда вдруг приключилась. Конкретных причин происходящего никто не знает... Предлагаются способы решения, которые никогда, в принципе, не помогают - перерегистрироваться по действующей карте Х))2) КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНАПроизвожу перерегистрацию, с интерфейсом СБОЛ что-то не то, происходит непонятное волшебство и... Моя карта пропадает из системы! Её нет ни на главной странице, ни в заблокированных картах (хотя разные древние есть). Выхожу из СБОЛ, пытаюсь зайти вновь - не заходит, ОШИБКА! В мобильном приложении карты также больше нет. Звоню поддержку, говорят - карта заблокирована! Причины... неизвестны. Видимо ИНОПЛАНЕТЯНЕ постарались, как обычно, ох уж эти инопланетяне.В итоге куча денег зависает на карте. Как всегда всё это происходит именно тогда, когда карта очень нужна, когда надо заплатить за кредит, за квартиру, за запланированные покупки и т.д. Решение одно - заказывать и ждать новую карту неделю и того больше, когда говорят 3-4 дня. А знаете ли, деньги нужны каждый день. Просто так получить деньги со счёта невозможно, т.к. я в другом регионе. Только мозгонасильные действия в офисе с некомпетентными сотрудниками, которые и не догадываются о существовании мира за пределами их города!ВЫВОД всего этого какой: Если планируется перевыпуск карты, лучше снимать все деньги за месяц и на период убирать деньги в другой банк, пока "пепел не уляжется". А ну их отсталых подальше.И каждый раз думаешь, наверное, 1,5-3 года им хватило, чтоб всё наладить. Но вот уже и 10 лет, а болото, как всегда прекрасно!)

Моим сыном возраст 17 лет открыта молодежная карта Сбербанка. 06 января 2017 года в личном кабинете Сбербанк-онлайн им САМОСТОЯТЕЛЬНО был открыт вклад "Пополняй он-лайн" сроком на 6 месяцев. В течение срока действия вклада сыном САМОСТОЯТЕЛЬНО совершались приходные операции по вкладу. Поступления во вклад со стороны третьих лиц ОТСУТСТВОВАЛИ. По окончании срока действия вклада совершить закрытие вклада через личный кабинет возможности не было, ответ горячей линии - для закрытия данного вклада необходимо личное присутствие в офисе банка. 06 сентября 2017 года я вместе с сыном обратилась в отделение банка в г. Владимир, по адресу ул. Большая Московская, д. 4. Сначала нам отказали в операции, ссылаясь на то, что вклад принадлежит несовершеннолетнему лицу. Мы потребовали объяснить причину отказа. Руководитель Ирина связалась с вышестоящим сотрудником, однако подтвердила отказ в закрытии вклада. На мою просьбу озвучить нормы Российского законодательства, а также нормы (инструкции) кредитной организации, определяющие подобный отказ ответ получен не был. Ответ состоял в следующем: [u]"Банк не может закрыть вклад по причине того, что на ТЕКУЩИЙ счет карты несовершеннолетнего денежные средства перечислялись [/u][b]Вами безналично[/b][u], если бы несовершеннолетний [/u][b]самостоятельно вносил средства на текущий счет наличным путем[/b][u], а затем перечислял их на свой вклад, то он мог бы закрыть данный вклад самостоятельно. При этом неважно, что он самостоятельно, своим собственным распоряжением перечислял денежные средства со своего текущего счета на свой счет вклада, открытый им же самостоятельно"[/u] Обратившись к нормам Российского законодательства, а также к Инструкции данной организации имеем следующее: [b][u]ст. 26 ГК РФ Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет[/u][/b] п. 3. "В соответствии с законом РФ вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими" [b][u]Инструкция Сбербанка о порядке совершения операций по вкладам физических лиц[/u][/b] 7.1.2. Вкладом  [b][u]несовершеннолетнеговкладчика[/u][/b]  распоряжается. [i]7.1.2.1. Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет [b]распоряжается он сам[/b] с учетом следующего.[/i] [i]7.1.2.2.1. [b]Зачисленные на счет[/b] несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет суммы пенсии, пособий,алиментов, страховые, наследственные суммы и т.д., суммы, [b]перечисленные третьими лицами[/b], а также принятые наличными денежные средства от третьих лиц, в том числе от законных представителей выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) с письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства и  письменного согласия:[/i][i]- одного из родителей (усыновителей, приемных родителей) или попечителя;[/i][i]- руководителя (представителя администрации) учреждения, в котором проживает несовершеннолетний (по вкладам несовершеннолетних, находящихся на полном государственном обеспечении в воспитательных учреждениях, лечебно-профилактических учреждениях, учреждениях социальной защиты населения и других аналогичных учреждениях). Руководитель учреждения может предоставить письменное согласие без явки в структурное подразделение Банка, путем оформления согласия на бланке учреждения и удостоверенного печатью данного учреждения.[/i][i] [/i] [i]7.1.2.2.2. Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет  причитающиеся ему суммы заработной платы и стипендии, суммы, [b]перечисленные самим несовершеннолетним[/b],проценты по вкладу, а также внесенные наличными самим вкладчиком, [b][u]выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) без согласия законных представителей и без письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства."[/u][/b] [u]Таким образом, в соответствии с ГК РФ мой сын в рамках установленной дееспособности открыл вклад и распоряжался им. Закрытие вклада (что также является распоряжением д/с) предполагалось с учетом внутренних нормативных документов кредитной организации, согласно которым - [/u][/b][/i][i][b][u]Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам, с учетом ... самостоятельного зачисления д/с на счет вклада.[/u][/i][i][u] [/u][/b][/i]Соответственно, моему сыну было отказано в совершении операции по распоряжению собственными средствами, [b][u]с нарушением действующего законодательства и внутренних документов Сбербанка.[/u][/b] Обращаю внимание, что при закрытии вклада я как законный представитель находилась вместе с ним в отделении банка. Прошу дать комментарии по данной ситуации.

Добрый день. Участвовали в программе "Помощи заемщикам", которая закончилась 15 февраля 2017, хоть ее и продлевали, финансирование закончилось, нам отказали. Сейчас опять программа начала действовать, но есть условие, увеличение платежа на 30%. У нас после оформления ипотеки был использован мат. капитал, соответственно платеж уменьшился. На мой вопрос есть ли смысл участвовать нам в данной программе, на горячей линии АИЖК говорят есть, так как будет рассматривать комиссия, но в Сбербанке сказали смысла нет, т.к платеж у вас не увеличился. Семья из 4 человек, нахожусь в декретном отпуске до 3-х лет, работает один муж, соответственно доход уменьшился. Вот и непонятно, будет ли возможна реструктуризация основного долга.

Ипотека в вашем банке (СБЕРБАНКЕ) у меня с 30 октября 2015 года в связи с приобретением вторичного жилья, по которому я своевременно погашаю платежи, без задержек и задолженностей. 17.08.2017 мной было написано в БАНК общение по снижению процентной ставки по действующей ипотеке.Обращение №1708170199065500 было принято в отделении банка г. Красноярска, ул. Щорса, д.15, но срок рассмотрения данного заявления продлевают уже третий раз.1)17.08.2017-27.08.20172)28.08.2017-01.09.20173)02.09.2017-06.09.20174)07.09.2017-16.09.2017Кроме того, стоит отметить тот факт, что кредитная история у меня хорошая - ни по какому кредиту, взятому когда-либо у меня не было просрочки платежа ни разу.Прошу в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ пересмотреть процентную ставку и снизить ее до 10%, учитывая мою порядочность в отношении оплат.С уважением,Горпинченко Т.С.

Уважаемый, Сбербанк! Не первый год являюсь клиентом Ваше банка, но все чаще сталкиваюсь с проблемами, которые просто смешны для банка Ваше уровня! Случились обстоятельства, что срочно нужны деньги на ремонт машины, решила воспользоваться предложением оформить заявку на кредит через Сбербанк он-лайн и получить кредит буквально "не выходя из дома" в течение двух рабочих дней. Но не тут-то было! 29 августа я оформила заявку, в личном кабинете она отображается и имеет статус: "Обрабатывается банком". Прошло [b]9![/b] календарных дней, решения по заявке до сих пор нет, сотрудники банка мне не звонили, операторы горячей линии заявки вообще не видят и единственное, что могут мне посоветовать - это обратиться в отделение банка, в котором была оформлена моя дебетовая карта! Но, к сожалению, с момента оформления карты прошло уже немало времени, и я сменила район проживания, а так же отделение банка работает лишь в будние дни с 9 до 18 часов, что совпадает с моим рабочим днем. То есть я физически не могу приехать в банк! Да и для чего? Чтобы получить деньги? Или помочь Вам найти мою заявку? Вот и ваша клиентоориентированность! Вот и получение решения без обращения в банк!

Случилась ситуация, когда срочно потребовались деньги для оформления ипотеки. Родители готовы перечислить деньги на первоначальный взнос, но вот небольшая проблема - я живу в одном регионе, а они в другом. Решили сделать безналичный перевод. У родителей счет открыт в Сбербанке. У меня же нет дебетовой карты в Сбере, поэтому изначально хотели перевести мне на счет, открытый в другом Банке. Но, уточнив информацию, выяснили, что сам перевод будет исполняться до 2 рабочих дней (а переводили родители средства во вторник), + банк-получатель начисляет средства не позднее следующего календарного дня, а в доступный остаток они поступают еще на следующий день. В общем, сложилась ситуация, что к пятнице средства на руки могу не получить, да и платить комиссию за межбанковский перевод не хотелось. Проконсультировавшись со специалистами колл-центра было выяснено, что у меня открыт "вклад до востребования" в Ульяновске, который могут пополнить мои родители. А потом, чтобы получить средства, мне в Казани (где я живу) необходимо открыть такой же вклад и написать заявление на перевод средств с Ульяновского вклада на Казанский. Средства в течение максимум 3 рабочих дней поступят, и я их получу до пятницы - отличный вариант, подумал я. Во вторник проделал все эти операции. Вечером во вторник в Сбербанк-онлайн уже вижу, что Ульяновский счет, на котором были деньги, пропал из Сбербанк-Онланй - значит средства с этого счета были списаны и счет был закрыт. Но новый счет я не видел. Звоню в колл-центр, девушка сообщает, что они также его не видят (новый счет). Но это нормально - информация обновляется 1 рабочий день. И в среду я новый счет увижу. Проверяю я в течение среды - счет так и не появился. А четверг ночью звоню в Сбербанк повторно, объясняю ситуацию. На что девушка пытается "съехать" и сообщает, что сегодня (в четверг) в течение дня я счет точно увижу. Я говорю, что точно такой же ответ уже слышал во вторник и что он меня не устраивает. В общем, заставил ее уточнять информацию. После 10 минут поиска информации девушка сообщает, что счет они так и не видят и нужно составить заявку. После составления озвучила, что ответ будет предоставлен до 17 сентября. Так вот, уважаемый Сбербанк! Такой срок рассмотрения меня не устраивает! Деньги мне нужны до пятницы, поэтому требую решить данный вопрос в течение 1 дня и ответить, куда поступили мои средства, которые СПИСАНЫ  во вторник с одного счета, а на текущий день никуда не зачислены, и новый счет у меня вообще не открыт! В случае неполучения средств в пятницу, требую выплатить компенсацию за пользование МОИМИ средствами за каждый день. За основу начисления компенсации прошу использовать ключевую ставку ЦБ. Ответ прошу предоставить по моему контактному телефону.

Очень расстроен отношением банка к своим клиентам. В отделении банка написал заявление на уменьшение процентной ставки. Сначала сотрудники отказывались принять заявление, ссылаясь на то, что они не рассматривают такие заявления. Затем они приняли заявление со сроком рассмотрения 20 дней. По истечении 20 дней пришёл ответ, что необходимо дополнительно 10 дней, затем ещё дополнительное время. Звонил по номеру 900. Оператор пообещал ускорить рассмотрение заявления, посетив его как важное или что-то в этом роде. Однако ничего не изменилось, банк лишь описывается на емэйл о том, что ему необходимо дополнительное время. Создаётся ощущение, что банк намеренно затягивает рассмотрение заявление. Крайне недоволен банком! Для себя решил рефинансировать ипотеку в другом банке. Со Сбербанком больше связываться не буду.