137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Здрасьте! Возмущен решением вашего банка! Значит я постоянно пользуюсь кредитной картой, не было ни разу за 5 лет просрочек, брал 2 кредита и ипотеку, досрочно гасил, а мне Сбербанк увеличил кредитный лимит по карте на 7000 руб! с 51 до 58. Когда узнал, что у товарища первый раз в жизни кредитная карта Сбербанка увеличен лимит с 30 до 60! Где логика? Странные у вас решения в отношении своих постоянных клиентов.

Ужасный банк. Обслуживание ужасное. Просидела час в очереди, не пригласили. Спустя час как пригласили. Оставить заявку на кредит не получилось, т.к программа не работает. Приехала издалека. Так кредит и не оформила. Банк был аобсолютно пустой, народу не было, очереди тоже не было. До конца рабочего дня оставалось 3 часа, сотрудники сказали, что заработают только на следующий день в 9 утра. Проведите проверну в банке. 09.09.2017 16:57 Дубль два. 08.09.2017 приехав издалека не получилось оформить кредит. Сотрудники медленные. Программа у них не работала. А 09.09.2017 приехав в банк двери были закрыты. На сайте банка указанно время работы до 20:00, а на двери банка до 16:00. Мата просто не хватает на этот банк. Ужасное обслуживание клиентов.

07.08.2017 я подал заявку 170807 0611 907800 на рефинансирование ипотечного кредита. Срок рассмотрения заявки постоянно продлевали, сначала до 10 дней, потом до 20, потом до 30, теперь продлили до 60 дней с момента подачи заявления. Понятно, что заявок много и сотрудники не успевают, но! На что рассчитывал банк, предлагая такую услугу и не увеличивая штат офф-лайн сотрудников? Зачем при приеме заявления сообщают срок рассмотрения 2 недели? Сбербанк - это очень крупная организация, неужели нельзя было до запуска этой услуги обозначить четкие критерии снижения ставки, чтобы не тратить время сотрудников и клиентов? За тот период, пока рассматривается моя заявка, я успел бы собрать пакет документов для перевода своего ипотечного кредита в другой банк, а теперь я теряю время и деньги, ожидая ответа от Сбера.В моем окружении ВСЕМ, кто подавал такие заявки, сначала сдвигали сроки ответа до двух месяцев, а потом отказывали. Всем! Причем новые кредиты выдают под 10%, а также с удовольствием принимают "перебежчиков" из других банков также на низкий процент, почему же к своим клиентам, много лет пользующимся услугами Сбера, у банка такое отношение?

Отделение СБ в г. Рыбинске по ул. Славского. Уже не раз возникали неприятные ситуации из-за некомпетентности и,возможно,нечистоплотности работников этого отделения, но молчать больше не могу. 28 августа,находясь за пределами России, обнаруживаю,что с моей карты снимаются деньги по Автоплатежу за телефон.Причём делается это с завидной регулярностью и в любое время суток: и днём,и ночью(1:о6), и утром(5:06).Самое интересное в этой ситуации: я эту услугу не подключала.!!!Как произошло это-тайна за семью печатями. Средства с этой карты предназначены были для других целей.В итоге:пришлось платить наличными и возникли проблемы с валютой! Эту ложку дёгтя в мою отпускную бочку мёда подсунули работники как раз этого отделения.Только по приезде в Рыбинск я смогла отключить эту,по сути навязанную мне,услугу. Кто-то скажет:подумаешь "катастрофа"! Но такие "катастрофы" случаются в этом отделении с завидной регулярностью.Впечатление такое,что ,чем бестолковее и глупее человек,тем больше шансов у него получить работу в банке СБ. Руководство СБ! Наведите же наконец-то порядок в данном конкретном отделении!Не позорьтесь!

Здравствуйте!  Есть ипотека под 16,524%.17.07.2017 в банк направлено заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки ЦБ. Сроки рассмотрения постоянно отодвигаются. На мои обращения по поводу сроков рассмотрения были такие ответы:  Поскольку в банке отсутствуют процедура снижения процентных ставок и ваше заявление будет рассматриваться в индивидуальном порядке, информация о сроках рассмотрения отсутствует. По результатам рассмотрения с вами свяжутся сотрудники банка. Пожалуйста, ожидайте принятия решения. С уважением, Лилия Р-льСпециалист ПАО Сбербанк Срок рассмотрения вашего обращения № 170717-0432-075000 от 17.07.2017 был увеличен, так как потребовалось проведение дополнительной проверки. В ответственное подразделение была направлена информация о необходимости срочности рассмотрения вашего обращения. После принятия решения с вами свяжутся. Сбербанк приносит вам извинения за доставленные неудобства.С уважением, Лилия Р-ль Специалист ПАО Сбербанк 1. По адресу http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke есть информация присутствии в банке "процедуры снижения процентных ставок" 2. В соответствии с "Общими условиями кредитования" п.4.1.6 - срок рассмотрения заявления: 3 дня.Уже 08.09.2017, а воз и ныне там...       С каждым днём идея о переходе в другой банк становится привлекательнее. Тем более ГПБ предлагает рефинансирование от 9,5%.

Здравствуйте!  Есть ипотека под 16,524%.17.07.2017 в банк направлено заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки ЦБ. Сроки рассмотрения постоянно отодвигаются. На мои обращения по поводу сроков рассмотрения были такие ответы:  Поскольку в банке отсутствуют процедура снижения процентных ставок и ваше заявление будет рассматриваться в индивидуальном порядке, информация о сроках рассмотрения отсутствует. По результатам рассмотрения с вами свяжутся сотрудники банка. Пожалуйста, ожидайте принятия решения. С уважением, Лилия Р-льСпециалист ПАО Сбербанк Срок рассмотрения вашего обращения № 170717-0432-075000 от 17.07.2017 был увеличен, так как потребовалось проведение дополнительной проверки. В ответственное подразделение была направлена информация о необходимости срочности рассмотрения вашего обращения. После принятия решения с вами свяжутся. Сбербанк приносит вам извинения за доставленные неудобства.С уважением, Лилия Р-ль Специалист ПАО Сбербанк 1. По адресу http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke есть информация присутствии в банке "процедуры снижения процентных ставок" 2. В соответствии с "Общими условиями кредитования" п.4.1.6 - срок рассмотрения заявления: 3 дня.Уже 08.09.2017, а воз и ныне там...       С каждым днём идея о переходе в другой банк становится привлекательнее. Тем более ГПБ предлагает рефинансирование от 9,5%.

Добрый день!  В августе 2016 года со Сбербанком оформили ипотечный договор #40336797 под 13,25%. Весь год исправно платили, нет ни одной просрочки платежа, оформлена зарплатная карта в Сбербанке. 09.08.2017 года подали заявление на снижение ипотечной ставки в связи со снижением ключевой ставки. На заявлении сотрудники указали, что ответ придёт через 10 дней 19.08.2017. На протяжении всего месяца нам шлют смс о том, что нужно дополнительное время на рассмотрение нашего обращения. В итоге, сегодня опять пришло смс, что рассмотрение  обращения # 170809 0730 549400 от 09.08.17 продлено до 60 дней. Я так понимаю, что это может продолжаться бесконечно. Думаем уже о рефинансировании. Просим рассмотреть наше заявление. Спасибо.

Добрый день! 10.07 было составлено обращение о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, номер обращения 170710 0068 177000. Срок рассмотрения обращения увеличивался уже 5 раз: 10, 15 дней, 30 дней, 60 дней, теперь 90 дней. Какие регламентные сроки для обработки обращений такого рода? Сколько можно тянуть и переносить сроки? Вот все в Сбербанке устраивает, но такие ситуации вынуждают рефинансироваться в других банках.

Сегодня, [b]08.09.2017 в 14:22[/b], при внесении купюры номиналом 5 тыс. рублей в банкомат Сбербанка №[i]592427[/i], расположенный по адресу [i]г. Химки, пр-кт Юбилейный, д. 60[/i], банкомат ошибся в распознавании купюры. Вместо 5 тыс. рублей на счет было зачислено всего 100 рублей. Таким образом, банк присвоил у меня на 4,9 тыс. рублей. Соответствующее заявление было подано в местное отделение Сбербанка на пр-кте Юбилейный, д. 60. Прошу вернуть мои средства в кратчайшие сроки. Моисеева О.В.

В июне этого года я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой перевыпустить карту, так как поменяла фамилию. Первая карта пришла на старую фамилию, вторая тоже. В общем мне пришло четыре карты на старую фамилию. В офисе я бывала по 2 раза в неделю, так как приходили смс о том, что карта в отделении, но это было о старых, поэтому много раз я сходила вообще просто так. Меня уверяли ждать звонков. В итоге не звонили. Стоит заметить, что данным вопросом в отделении занимались всегда в одном окне, в которое меня отправляли, и время ожидания составляло пару раз больше часа, а один раз почти два, а по итогу мне за пять минут сообщали, что пока ничего не произошло и мне надо подойти еще через пару дней. И наконец 9 августа мне предложили написать обращение для рассмотрения моей ситуации, после чего и должны были наверняка решить мою проблему. На мой вопрос - сколько происходит рассмотрение такого обращения, мне сказали о трех неделях. Через три недели в последний день рассмотрения, мне пришла смс о том, что они продлевают рассмотрение до 30 дней. В следующий последний день, а именно сегодня, мне пришло смс о продлении до 60 дней, и судя по предыдущему опыту, получается уже 9 октября я узнаю либо о последующем продлении, либо мне наконец выпустят карту спустя более ТРЕХ месяцев. Думаю не стоит говорить, что так долго карту нигде и никогда еще не приходилась ждать. Также сегодня я написала вопрос в службу поддержки: "Какой вообще максимальный срок существует для рассмотрения", чтобы просто быть в курсе сколько мне еще ждать. Конечно в ответе не было указано такового, а был дан размытый ответ, что бывают ситуации, когда долго решают проблему (Простите, но долго это сколько в конце концов, ну вот очень мне интересно). В общем, решила тут написать о данной ситуации, чтобы просто поделиться опытом самого долгого ожидания получения карты. Обращение №1708090740 642800 от 09.08.2017 г.

У нас с семьей взята ипотека в Сбербанке. Взята давно, и процент по ней большой (страшно сказать 16,5). Не так давно я занялся вопросом о ее рефинансировании. Узнавая в других известных банках получал ответы, что рефинансирование возможно под примерно 11%, уже хотел подать туда документы. Но, о чудо! Сбербанк начал рассматривать заявления на рефинансирование собственных кредитов. Класс, можно не возиться с бумажками! Заявление подали в конце июля, девушка-операционистка сказала: "Ожидайте решения. Срок рассмотрения заявки 2 недели". 2 недели прошло, звоним Сбербанк, ответ "срок рассмотрения заявки 30 дней, ожидайте". Ничего, ожидаем. Звоним через 30 дней. Ответ: "срок рассмотрения заявки 60 дней". У меня вопрос. Что там можно рассматривать 60 дней (платим исправно), и не увеличится ли срок рассмотрения до 90, 120 и т.д. Понятно, что Сбербанк хочет и денег не потерять, и клиента, но наглеть-то тоже не надо. Огромная просьба, дорассматривать заявление побыстрее. Ведь уже кажется проще перейти в другой банк.Прошу прощения за тон, но мне кажется поведение банка немного неприличным. С уважением, Егор

Приветствую! Когда вы обучите своих сотрудников? Почему по 1 вопросу приходиться звонить по 3-4 раза, т.к. ваши операторы не могут с 1 раза дать ответ? Обучите их, что такое Грейс период, льготный период! Сумма для погашения в отчетный период! Каждый месяц приходиться по 20-30 минут висеть на трубке, чтоб узнать свою задолженность! В инет-банке этой инфы нет! Там есть сумма только общей задолженности.

Банк не оповестил меня о закрытии платежной системы ПРО100 и о невозможности перевыпуска карты, создал сложности для пользования моими денежными средствами. Банком мне было сообщено по телефону, после посещения офиса, что свои денежные средства я могу получить по истечении 30 дней. Руководитель доп. офиса 9040/00812 не знает процедуру закрытия данного продукта, сообщила о невозможности оформления перевода моих денежных средств по заявлению, и сообщила мне о возможности их получения только в наличной форме по истечении 45 календарных дней. Менеджер вела себя грубо, повышала голос. Ответ банка на мою претензию: Константин Николаевич, ваше обращение № 1709060318318700 от 06.09.2017 рассмотрено. Мы сожалеем, что вы испытали сложности при посещении офиса №9040/00812. Руководством банка приняты меры, которые помогут исключить подобные ситуации и повысить уровень сервиса. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Во вопросу перевода денежных средств вы будете проинформированы позже. Сбербанк.

Добрый день! Сегодня 08.09.17 г. хотела снять деньги в сумме 10 200 руб в банкомате АТМ 60000229 в здании Сбербанка по адресу - Московская обл,г. Балашиха, ул Объединения 7\27 номер 9040/00100. Банкомат со счета деньги снял, но не выдал. Позвав сотрудницу и объяснив ей ситуацию. Получила ответ - ждите сутки, либо деньги вернутся сами, либо придете в понедельник, напишите заявление и в течение месяца вам деньги вернут. Примерное время операции с 12-20 до 13-10 часов. Но, это моя пенсия!! Я ждать не могу. Прошу принять меры к возврату моих денег.Карта Сбербанк 4276********7048, выдана в этом же отделении Сбербанка.Долгих Е.А. 8 905*****85.Спасибо.

Добрый день!  13.10.2016 года в Доп. офис №8619/0550 г.Армавир был оформлен ипотечный кредит c номером договора №89635008. В связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ, я 21 июля 2017 г. написала заявление оснижении моей процентной ставки по ипотечному кредиту в Сбербанке. Заявление было отправлено через обратную связь на официальном сайте Сбербанка. 23 июля получила первое СМС, что мое обращение №170721 0701 771300 было принято в работу, и ответ придет в течение 10 дней.  В результате я получил еще 4 смс, что срок рассмотрения увеличен сначала до 15 дней, до 20, до 30, а теперь и до  60 дней. Я так понимаю, что заявление может рассматриваться до 180 дней. Просрочек по кредиту не имею. Я недовольна данной ситуацией, потому что не могу получить ответ уже достаточно долго. Надеюсь, что Вы разберетесь в данной ситуации и ответите мне в ближайшее время.

В договоре страхования по кредиту на 5 июня 2015, ни слова не сказано о расторжении договора при полном досрочном погашении. При Обращении в банк с заявлением о возврате средств отказано ссылаясь на п.5 "возврат в течение 14 дней". Но о досрочном ничего не сказано. Позвонив на горячую линию консультант так же опирался только на п.5 договора. Т.е. консультанты сами не знаю на что опираться. Меня это более чем возмутило, при получении письменного отказа, буду подавать в суд.

Добрый день! 05 сентября 2017 г. мною была обнаружена следующая проблема в работе Сбербанк Онлайн. При попытке перевода средств с вклада на карту появлялась надпись следующего содержания: "Операция временно недоступна. Нам известна причина, и мы работаем над ее устранением. Для выполнения операции воспользуйтесь мобильным предложением Сбербанк Онлайн или обратитесь в ближайшее отделение Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства". Я понимаю, что время от времени производятся обновления программ и технические работы на сайтах, поэтому терпеливо ждал. Но т.к. проблема до 08.09.17 не разрешилась, решил позвонить в контактный центр Сбербанка. Оператор стал говорить о смене браузера. Помогать мне явно не хотели или были некомпетентны в этом вопросе. Далее я решил обратиться с проблемой в отделение по адресу: ул. Матвеевская, д.2 (талон Д012). Просидев в ожидании 30 мин. сменил талон на Л011. В окне 14 мне сказали, что перенаправят мой талон в другое окно, в 4 окне сказали, что смогут перевести мне деньги с вклада на карту, но решить проблему со Сбербанк Онлайн не могут, т.к. не работают с этой программой и необходимо обращаться в контактный центр. Странно, а разве помощь клиенту по вопросам работы Банка не входит в компетенцию сотрудников?! Далее опять звонок в контактный центр, на этот раз мне показалось, что хотят все же помочь, но я не помнил контрольную информацию для своей идентификации и мне рассказали, как получить код клиента. Опять поход в отделение Банка к банкомату для получения кода. Потом опять звонок в контактный центр, на этот раз очень шустрая сотрудница сказала: да проблема действительно есть, Банк о ней знает и решает ее, еще раз зачитала мне надпись из личного кабинета, но на вопрос когда эта проблема будет решена, сказала, что у нее нет такой информации. Я общался со своими друзьями, у них таких проблем в работе Сбербанк Онлайн не возникло. Отсюда делаю вывод, что проблема перевода только у меня. Так почему же нельзя с конкретным клиентом более детально разобраться? Я очень давнишний клиент Сбербанка, мне не хотелось бы менять банк. Хотелось бы, чтобы помогли в решении данного вопроса.

Добрый день! 04.08.2017 мной была оплачена гос. услуга (изменение фамилии, квитанция ЗАГС). Как выяснилось, сотрудница Сбербанка неверно указала КБК, допустив ошибку всего лишь одной цифры. Когда в ЗАГСе сообщили, что не могут считать услугу оплаченной, тут же было сделано обращение в то же самое отделение Сбербанка в 17:04, но старший менеджер/оператор/кассир (не знаю как называется должность) сообщила, что сотрудница, которая занималась этим вопросом, уже ушла и "закрыла" кассу (!!! за час до конца рабочего дня!!!) и мне нужно делать обращение на горячую линию... За месяц мне пришлось идти в Сбербанк 6 раз - то нужно принести копию паспорта, то копию квитанции и чека (!!!), затем они это все потеряли и снова попросили принести - это все было для одного обращения, которое заключалось в том, чтобы выяснить, что такая операция действительно была совершена. Затем на горячей линии сказали, что нужно делать второе обращение, которое уже будет на тему возврата денег. И снова чеки, документы и т.д. Вся прелесть в том, что Сбербанк отказался возвращать деньги, с дополнением "идите в ЗАГС и они должны вернуть деньги, которые ушли в Управление Министерства Юстиции РФ по Краснодарскому краю. Но в ЗАГСе мне говорят слова со следующим смыслом: "Ошиблась сотрудница Сбербанка, отправив деньги не в ту организацию, в честь чего мы должны возвращать деньги? Мы же вам не дали 2 одинаковые квитанции на одну и ту же гос. услугу, которую вы дважды оплатили". Я полностью согласен с сотрудниками ЗАГСа: ошибка сотрудницы Сбербанка. Заранее спасибо.

Я очень благодарен Сбербанку за то, что позволил мне обрести крышу над головой - выдав мне ипотеку. Благодарность имеет место быть, потому что в отличие от большинства коммерческих банков, Сбербанк рассматривает заявки от Индивидуальных предпринимателей работающих на УСН 6%. Но мне хотелось бы большего - хотелось бы чтобы во внимание принимались и вмененные доходы по патентной системе налогообложения. Ситуативно, мне сейчас выгоднее работать на патенте, чем на УСН и меня печалит, что оптимизация налогового бремени, не принимается к сведению при оценке платежеспособности клиента.Сомневаюсь, что через отзыв на banki.ru можно повлиять на кредитную политику крупнейшего банка, но считаю, что попробовать стоит.

06.07.17 обратился в отделение в г. Щелково за закрытием дебетовой карты маэстро. Карта была открыта в Твери, но формально в том же банке Сбера, что и подмосковные отделения. Карту изъяли, заявление приняли. Есть копия! 26.08.17 снова обратился в то же отделение узнать, закрыли ли счет. Нет, не закрыли, хотя прошло 45 дней. Повторно закрыть нет возможности ("система не дает"). 02.09.17 на горячей линии снова подтвердили, что счет не закрыт, составил претензию на гл. Сегодня пришел ответ "в отделении заявления не обнаружено".  Вопрос, как же так? У меня же есть копия! Куда вы дели заявление оно же оформляется в электронной форме в системе?! Как быть дальше, если система не дает закрыть повторно, как мне уже было заявлено при визите?!