140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 15.11, был выезд на наше предприятие сотрудниками Сбербанка, для вручения дебетовых карт в рамках зарплатного проекта. Сотрудник предоставил для проверки анкету с личными данными, с нечитабельным текстом (видно не смогли картридж в принтере поменять) практически белый лист.  Далее тот же сотрудник Сбербанка после подписания анкеты, самовольно вскрыл конверт с пин-кодом (т.е. код уже скомпрометирован), вставил в терминал и сказал набрать пин для активации карты. Далее забрал терминал и уже без моего участия начал работать в терминале. Как позже выяснилось, без согласования сбросил идентификатор и пароль (чек забрал себе), и после используя данные на чеке с планшета уже вошел в сбербанк онлайн. Все это время уверяя, что все эти действия необходимы для активации карты и он действует согласно его должностных инструкций. Начал производить манипуляции с платежами, благо те требуют подтверждения смс, и сделать это не получилось. После того, чуть ли не насильно пришлось закрыть сбербанк онлайн. Позвонил в службу поддержки по телефону и оставил претензию на действия данного сотрудника. Жду результатов проверки по моему обращению. Считаю такие самовольные действия противоправными и превышением служебных обязанностей, т.к. ни о какой помощи в активации я его не просил. Согласно информации из колл-центра все эти действия можно выполнить самому в банкомате.

Благодарю менеджера премьер-зоны Т-ц Лусинэ Вазгеновну за высокий профессионализм и очень внимательное отношение. Она не только помогла мне оперативно закрыть старый и открыть новый счет на оптимальных лично для меня условиях, при этом еще дала очень много советов и разъяснений по грамотному вложению моих денежных средств в будущем и наполнению пакета, но и по собственной инициативе помогла решить абсолютно все остальные многочисленные вопросы, с которыми я посетила банк, от оплаты платежей, открытия/закрытия  счета, и вплоть до помощи  в пользовании банкоматом. И Все это было сделано ей очень профессионально, грамотно и в очень искренней доброжелательной атмосфере. Большое Спасибо!

Пришла смс что прийдите получите, приходу, а сумма в два раза меньше, ну и зачем это все нужно... Тратить время! Все очень плохо, вечные очереди и безрезультативность. Для чего какие то пароли ещё присваивать

Добрый день! Выражаем бесконечную благодарность и признательность сотруднику Б-НОЙ ЛЮДМИЛЕ -отделение на Римской Б. Андроньевская д. 6. Людмила -ПРОФЕССИОНАЛ с большой буквы!  Работаем с данным сотрудником уже давно, и всякий раз приятно возвращаться в это отделение, зная о том, что мы в опытных руках Людмилы. Нам кажется, что ей любые проблемы по плечу, мы просто сидим и пьём кофе, отдыхаем, пока Людмила решает наши вопросы. Любой этап сделки проходит легко и непринужденно, и самое главное, оперативно, что немаловажно! А ещё Людмила очень отзывчивая, доброжелательная, всегда в хорошем настроение, и во многом  благодаря ей в целом создается очень благоприятное впечатление о Сбербанке! Желаем Вам Людмила успехов и терпения в работе со всеми нами Вашими клиентами.  СПАСИБО большое! У-вы Светлана и Эльдар.

Хотела выразить благодарность и признательность Старшему менеджеру по продаже жилищных кредитов ПАО Сбербанк России - А-вой Надежде. Надежда - профессионал с большой буквы!!! Она оперативно рассмотрела все документы для подачи заявления на получение ипотечного кредита и буквально на следующий день мы получили положительное решение. Надежда терпеливо и очень корректно отвечала на все поставленные вопросы, очень доходчиво разъяснила хоть ведения сделки. После ее консультаций - вопросов не возникло. Она всегда на связи, очень приятная в общении, и мы всем нашим знакомым будем рекомендовать только ее! С такими профессионала, как Антонова Надежда мнение о Сбербанке поменялось радикально! СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ НАДЕЖДА!15.11.2017 16:08 Хочу выразить признательность и благодарность Б-ной Марине Ивановне. Вчера мы проводили сделку с использованием ипотечных средств в Сбербанке. Сделка прошла за 20 минут!!! Это рекорд!! Такого от Сбербанка не ожидал. Мариночка подготовила все очень оперативно, без единой ошибки, все нам разъяснила по выплатам и затратам повторно. Очень внимательна и корректна! Профессионал! Еще до сделки Марина все подробно и доходчиво рассказала. Поэтому вся сделка прошла в позитивной атмосфере. Очень приятно, что в Сбербанке такие профессионалы!

Добрый день. Мною была оформлена заявка в Сбербанк Онлайн, на получение кредита в размере 500 000р. на 5 лет, в рамках акции, по сниженной кредитной ставке. Была заполнена анкета, практически сразу пришло положительное решение о выдаче кредита. Однако при попытке нажать кнопку "Получить деньги" в разделе "Кредиты" и ознакомиться с персональным договором вылезла неизвестная ошибка. Я связался с call центром по номеру 900. Девушка сообщила мне, что нужно явиться в офис банка для получения кредита, показать смс о положительном решении банка. В оф. группе Сбербанка в ВК меня также направили на номер 900 за консультацией. Явившись в офис, менеджер по продажам мне сообщила, что в кредите отказано, в связи с "низкой платежеспособностью". А следом сразу пришел отказ в кредите от банка в виде смс.А теперь вопрос: почему буквально за 2 недели до этого мне приходила смс о персональном предложении кредита в 1 400 000р. на 5 лет под 15.9%, а сегодня, имея кредитов на сумму всего лишь 140 000р. и кредитную карту с лимитом 50 000р., которая у меня никогда не выходила за рамки льготного периода, я вдруг стал неплатежеспособен? Летом было персональное предложение на 700 000р., которым я воспользовался, взяв 200. Беру постоянно меньшие суммы, ни одного отказа, покрываю всегда досрочно в первый год. В собственности имущество на сумму 1 млн.рублей. Что это: нежелание банка давать деньги под низкий процент? Либо же менеджер ткнула в программе "клиент отказался от кредита"? пустив заявку в деклайн? Прошу дать точный ответ по моей ситуации. Если бы пришел отказ на этапе онлайн оформления, я бы не расстроился, а так завлекалово какое то. Онлайн - одобрено, оффлайн - отказ, зря проездил только.С Уважением, Михаил

Добрый день. Мною была оформлена заявка в Сбербанк Онлайн, на получение кредита в размере 500 000р. на 5 лет, в рамках акции, по сниженной кредитной ставке. Была заполнена анкета, практически сразу пришло положительное решение о выдаче кредита. Однако при попытке нажать кнопку "Получить деньги" в разделе "Кредиты" и ознакомиться с персональным договором вылезла неизвестная ошибка. Я связался с call центром по номеру 900. Девушка сообщила мне, что нужно явиться в офис банка для получения кредита, показать смс о положительном решении банка. В оф. группе Сбербанка в ВК меня также направили на номер 900 за консультацией. Явившись в офис, менеджер по продажам мне сообщила, что в кредите отказано, в связи с "низкой платежеспособностью". А следом сразу пришел отказ в кредите от банка в виде смс.А теперь вопрос: почему буквально за 2 недели до этого мне приходила смс о персональном предложении кредита в 1 400 000р. на 5 лет под 15.9%, а сегодня, имея кредитов на сумму всего лишь 140 000р. и кредитную карту с лимитом 50 000р., которая у меня никогда не выходила за рамки льготного периода, я вдруг стал неплатежеспособен? Летом было персональное предложение на 700 000р., которым я воспользовался, взяв 200. Беру постоянно меньшие суммы, ни одного отказа, покрываю всегда досрочно в первый год. В собственности имущество на сумму 1 млн.рублей. Что это: нежелание банка давать деньги под низкий процент? Либо же менеджер ткнула в программе "клиент отказался от кредита"? пустив заявку в деклайн? Прошу дать точный ответ по моей ситуации. Если бы пришел отказ на этапе онлайн оформления, я бы не расстроился, а так завлекалово какое то. Онлайн - одобрено, оффлайн - отказ, зря проездил только.С Уважением, Михаил

Клиентом Сбербанка являюсь достаточно долго, и с каждым годом разочаровываюсь. в 2013 году был взят кредит в размере 250 000 тысяч рублей погасила досрочно с учетом предложения от банка в сумму 603 000 тысячи рублей так называемый доверительный кредит под процент 20,3% не много ли ? плюс мне впихнули страховку которую кстати я не подписывала на 93 тысячи в итоге сумма кредита поменялась итого 510 000 тысяч, оформляя кредит десять раз спросила у девочки будут ли что то снимать с суммы кредита, мне ответили и заверили, что нет!!! в итоге счастливая с "Деньгами" уезжаю из банка и о боги!!!! с карты слетает первая сумма 93 000 тысячи, звоню в банк и мне говорят что это страхование жизни, которое простите я не подписывала. на следующий день пишу заявление возвращаю страховку в течении трех дней. Далее проходит два платежа первый почему-то в этот же месяц оформления 07.09.2017 оформила, первый платеж 27.09.2017. 6 800, второй платеж 16. 144  27.10.2017 и в итоге сумма кредита не изменилась как была 603 000 так и осталась! 14.11.2017 еду в банк что бы мне объяснили почем? И заодно вношу частично досрочный платеж 580 000 тысяч, и что вы  думаете, мой первый платеж это процент банку за перенесенную дату платежа,,,, а я НЕ ПРОСИЛА ПЕРЕНОСИТЬ ДАТУ ПЛАТЕЖА! Второй платеж 16 144  -11 тысяч это проценты банку и только 5 144 уходит в погашение долга!!!! только сумма кредита не изменилась на дату 27.11.2017  очередного платежа  так же 603 000 тысячи и плюс 338 рублей как объяснили это опять проценты!!!! далее внесла 580 тысяч досрочно и о боги!!! опять проценты на дату платежа 27.11.2017 - 153 рубля!!!! после частичного погашения остаток суммы 23 тысячи на 5 лет по 638 рублей где 400 рублей проценты!!!! а 200 в долг....я не доставлю вам такого удовольствия закрою досрочно и знаю что проценты зачислите за ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ! Уважаемый сбербанк я закрываю все свои счета в вашем банке и в жизни больше не хочу иметь с вами дело!!!! Вы не умеете держать своих клиентов ваши работники не компетентны, когда задаешь им вопросы они начинают советоваться друг с другом и не могут толком дать информацию!

Всем здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. За неделю до платежа по ипотеке вышло из строя отопления дома, пришлось вложить немало денег. И теперь не хватает средств на платеж, позвонил в банк попросить отсрочку на месяц, менеджер сказал, что уже поздно, нужно было за месяц предупреждать и ничем не могут помочь! Так что подумайте хорошо, когда берете ипотеку! Мало того, они дерут с вас бешеный процент, так еще, что хочешь делай, но заплати!

Я выражаю свою искреннюю благодарность консультанту отделения 0995 города Москвы Русакову Александру за высококвалифицированную, профессиональную помощь в оплате налогов. Благодарю за поддержку за тёплое отношение и участие в поддержке клиентов. Прошу рассмотреть возможность денежной премии за добросовестное отношение к своим обязанностям.

Здравствуйте!В 2015 г. оформил ипотеку в вашем банке под 16%. В августе 2017 г. написал заявление на понижение кредитной ставки. После этого каждый месяц продлевают рассмотрение. Уже ноябрь месяц! Сотрудники банка каждый раз уверяют, что это последний раз. И вот-снова смс о продлении до декабря...Ставка давно снижена, мы молодая семья и очень тяжело материально осуществлять такие платежи. Просрочек по платежам нет. Просим в приоритетном порядке рассмотреть наше заявление.

Предисловие: В июле писал заявление на снижение ставки, в сентябре увидел в СБОЛе, что ставка снижена с 13,75% до 12%, при моем платеже это было очень ощутимо, разница составила более 5 000 рублей. В октябре узнал, что можно повторно подать заявление, решил попробовать, и о чудо сегодня узнал, что снизили с 12% до 10,9%! еще минус 2 500 рублей с платежа.А теперь конкретно по отзыву, я считаю, что банк находится на таком низком рейтинге, как раз вот из -за таких нетерпеливых, которые требуют от банка, того чего он в принципе делать не обязан, и с упорством ставят 1 балл, соответственно рейтинг банка страдает и  отношение клиентов тоже, лично я ни разу не писал/звонил/жаловался, что сроки затягивают, а просто ждал, и как следствие дожидался положительного результата.Так сказать обращение ко всем, будьте терпеливей, не пугайте банк, что будете жаловаться в ЦБ, уйдете на рефинансирование и т.д. БАНК ЭТОГО НЕ БОИТСЯ ТАК КАК ОН ПРАВ! Еще раз отмечу, что это право банка а не обязанность, если честно, подавая заявление во второй раз, я ждал отказ, но видимо за мое молчание и мою терпеливость мне пошли на встречу)))Ставлю 4 лишь потому, что на мой прошлый отзыв банк предпочел не отвечать, там был косяк с графиком платежей, ну а в остальном отзыв на усмотрение администрации!P.S. всем удачного снижение ставки!P.S.S Если вдруг найдуться умники, которые скажут, что я все придумал, готов скан из СБОЛа прикрепить, где четко видно двойное снижение платежа.

Добрый день!Столкнулся со следующей проблемой. Я, являюсь клиентом Сбербанка примерно лет 10, никогда не было никаких проблем, но вот произошло "ЧУДО" с отрицательной стороны. 14 ОКТЯБРЯ продал свою машину и деньги были мне переведены на карту (от физ.лица). Далее примерно через 6 дней мне были заблокированы счета и доступ в СберБанкОнлайн  ссылаясь на ФЗ-115. СберБанк, потребовал объяснить на основании чего был приход денежных средств и экономический смысл операций за период в течении 7 дней. Я предоставил  договор купли\продажи авто в указанный срок, а остальные операции были мной совершены между СВОИМИ счетами исключительно! Далее было составлено обращение № 1711020581285900 от 02,11,2017 и через отделение СберБанка № 170250123598900 от 25.10,2017, срок рассмотрения был до 04,11,2017. Далее мне сообщили, что предоставленных документов не достаточно и банк просит предоставить еще список документов в течение 5 дней. Список документов был следующим: 1) справка 2НДФЛ за 20162) справка "НДФЛ за 20173) Трудовой договор4) справка с ГИБДД о снятии машины с учета.5) первоначальный договор купли продажи авто и обоснования на какие средства было приобретено данное транспортное средство.В указанный срок мной были снова предоставлены все необходимые документы которые требовал банк от меня . Результат снова отрицательный - в разблокировке карт Вам отказано (предоставленные документы не объясняют экономический смысл операций). Но самое интересное, заработная плата на счет поступает, но я СВОИМИ средствами не могу воспользоваться! Кто подскажет как быть дальше? Уже почти месяц как заблокированы счета!

Добрый день!Столкнулся со следующей проблемой. Я, являюсь клиентом Сбербанка примерно лет 10, никогда не было никаких проблем, но вот произошло "ЧУДО" с отрицательной стороны. 14 ОКТЯБРЯ продал свою машину и деньги были мне переведены на карту (от физ.лица). Далее примерно через 6 дней мне были заблокированы счета и доступ в СберБанкОнлайн  ссылаясь на ФЗ-115. СберБанк, потребовал объяснить на основании чего был приход денежных средств и экономический смысл операций за период в течении 7 дней. Я предоставил  договор купли\продажи авто в указанный срок, а остальные операции были мной совершены между СВОИМИ счетами исключительно! Далее было составлено обращение № 1711020581285900 от 02,11,2017 и через отделение СберБанка № 170250123598900 от 25.10,2017, срок рассмотрения был до 04,11,2017. Далее мне сообщили, что предоставленных документов не достаточно и банк просит предоставить еще список документов в течение 5 дней. Список документов был следующим: 1) справка 2НДФЛ за 20162) справка "НДФЛ за 20173) Трудовой договор4) справка с ГИБДД о снятии машины с учета.5) первоначальный договор купли продажи авто и обоснования на какие средства было приобретено данное транспортное средство.В указанный срок мной были снова предоставлены все необходимые документы которые требовал банк от меня . Результат снова отрицательный - в разблокировке карт Вам отказано (предоставленные документы не объясняют экономический смысл операций). Но самое интересное, заработная плата на счет поступает, но я СВОИМИ средствами не могу воспользоваться! Кто подскажет как быть дальше? Уже почти месяц как заблокированы счета!

13.11.2017 совершил покупку бензина на АЗС. После оплаты повторно было списана сумма.  Обнаружил повторное списание 15.11.2017. В этот же день примерно в 8:47 (4:47 по московскому времени) позвонил на горячую линию. Ожидал ответа 7 минут. В итоге сотрудник call-цента предложила мне придти в отделение Сбербанка и написать заявление о спорной ситуации, для того, чтоб мою ситуацию рассмотрели. Пришел в отделение около 13:10 - 13:20.  Попытался самостоятельно выбрать пункт в меню, который соответсвовал бы ситуации, по которой я собирался обращаться, но рядом с аппаратом (в непосредственной близости) находился другой клиент, с которым разговаривала Администратор отделения (сотрудница, которая находилась в клиентской зоне и основную часть времени, когда я её мог видеть, находилась около аппарата "электронной очереди"). После того, как Администратор переговорила с клиентом и выдала ему талон, спросила меня цель моего обращения. Я озвучил то, что мне сообщили в call-центре, а именно, что пришёл написать заявление о спорной ситуации. Администратор нажала на кнопку (пункт) "справки" в меню "электронной очереди", хотя там была кнопка "спорные ситуации". Спрашивать, действительно ли выбранное "направление" талона соответствует цели моего обращения, я не стал, так как предполагал, что Администратор является более компетентным по данной теме.  Дождавшись своей очереди (талон С026) — около 20 -25 минут, подошёл к "окну" обслуживания клиентов №2, где, мне сообщили, что в данном "окне" не смогут обслужить меня по моему обращению, после того, как узнали цель моего обращения. Сотрудница "окна" №2 направила меня в другое "окно" (вроде №4 / №14 на мой выбор), сообщив, что я могу подойти без нового талона без ожидания очереди, после того, как сотрудник выбранного мной окна освободится от обслуживания текущего клиента.  Никто из сотрудников не предложил сообщить клиентам, которые уже находились в очереди в "окна"  №4  и № 14, что меня следует пропустить без очереди. Я не стал пытаться пройти без очереди, так как уже потерял много времени, а мне пришлось бы снова ожидать некоторое время, а также не хотел создать конфликтную ситуацию с другими клиентами (и объяснять им, почему я могу пройти без очереди). Перед уходом я обратился к Администратору, спросил, какой именно мне нужно получить талон (какой пункт в меню выбрать) при следующем обращении, чтобы меня обслужили по теме моего обращения. Она вновь указала на пункт "справки". После того, как я сообщил, что это неверный пункт, и меня по талону этого пункта не обслужили в соответсвующем пункту "окне", она предложила выбрать пункт "спорные ситуации". Хотя изначально (в момент, когда первый раз подошёл к "электронной очереди") я и сам предположил, что следовало бы выбрать данный пункт. Считаю, что Администратор не является компетентной по вопросу выбора талонов, а сотрудник, который перенаправил в другое окно, не выполнил задачу по обслуживанию клиента в полной мере — переложил на клиента ответственность за обращение в другие окна без очереди. Прошу в скором порядке связаться со мной и решить вопрос дистанционно.

13.11.2017 совершил покупку бензина на АЗС. После оплаты повторно было списана сумма.  Обнаружил повторное списание 15.11.2017.В этот же день примерно в 8:47 (4:47 по московскому времени) позвонил на горячую линию. Ожидал ответа 7 минут. В итоге сотрудник call-цента предложила мне придти в отделение Сбербанка и написать заявление о спорной ситуации, для того, чтоб мою ситуацию рассмотрели.Пришел в отделение около 13:10 - 13:20. Попытался самостоятельно выбрать пункт в меню, который соответсвовал бы ситуации, по которой я собирался обращаться, но рядом с аппаратом (в непосредственной близости) находился другой клиент, с которым разговаривала Администратор отделения (сотрудница, которая находилась в клиентской зоне и основную часть времени, когда я её мог видеть, находилась около аппарата "электронной очереди").После того, как Администратор переговорила с клиентом и выдала ему талон, спросила меня цель моего обращения. Я озвучил то, что мне сообщили в call-центре, а именно, что пришёл написать заявление о спорной ситуации.Администратор нажала на кнопку (пункт) "справки" в меню "электронной очереди", хотя там была кнопка "спорные ситуации". Спрашивать, действительно ли выбранное "направление" талона соответствует цели моего обращения, я не стал, так как предполагал, что Администратор является более компетентным по данной теме. Дождавшись своей очереди (талон С026) — около 20 -25 минут, подошёл к "окну" обслуживания клиентов №2, где, мне сообщили, что в данном "окне" не смогут обслужить меня по моему обращению, после того, как узнали цель моего обращения.Сотрудница "окна" №2 направила меня в другое "окно" (вроде №4 / №14 на мой выбор), сообщив, что я могу подойти без нового талона без ожидания очереди, после того, как сотрудник выбранного мной окна освободится от обслуживания текущего клиента. Никто из сотрудников не предложил сообщить клиентам, которые уже находились в очереди в "окна"  №4  и № 14, что меня следует пропустить без очереди.Я не стал пытаться пройти без очереди, так как уже потерял много времени, а мне пришлось бы снова ожидать некоторое время, а также не хотел создать конфликтную ситуацию с другими клиентами (и объяснять им, почему я могу пройти без очереди).Перед уходом я обратился к Администратору, спросил, какой именно мне нужно получить талон (какой пункт в меню выбрать) при следующем обращении, чтобы меня обслужили по теме моего обращения. Она вновь указала на пункт "справки". После того, как я сообщил, что это неверный пункт, и меня по талону этого пункта не обслужили в соответсвующем пункту "окне", она предложила выбрать пункт "спорные ситуации". Хотя изначально (в момент, когда первый раз подошёл к "электронной очереди") я и сам предположил, что следовало бы выбрать данный пункт.Считаю, что Администратор не является компетентной по вопросу выбора талонов, а сотрудник, который перенаправил в другое окно, не выполнил задачу по обслуживанию клиента в полной мере — переложил на клиента ответственность за обращение в другие окна без очереди.Прошу в скором порядке связаться со мной и решить вопрос дистанционно.

Всем кто собирается в Крым советую не брать карту МИР сбербанка с собой, т.к. вы не сможете там снять с нее деньги. Рассчитаться в магазинах можно. Кто прочитает, передавайте своим друзьям и знакомым, которые собираются поехать в Крым, чтобы не попасть в просак как я. Виза и мастер карт в Крыму работают.

У меня две дебетовые карты в Сбербанке. Не так давно оба счета арестовали по судебному решению. Это действие я не оспариваю. Обе карты встали в минус на сумму ареста. Тут логика тоже понятна. С момента ареста на обе карты были зачисления, которые списывались. На 10.11.2017 с обоих счетов была списана сумма превышающая сумму ареста, указанную в судебном приказе, однако счета не были разблокированы.  Я предположил, что для искусственного интеллекта закупили недостаточное количество видеокарт и ему нужно время, чтобы совершить математические операции, но сегодня 15-е, а поступления продолжают списываться. Подскажите, когда разблокируются счета? Когда сумма спишется в двойном размере или всё-таки есть надежда на иной исход? :) В отделении банка мне предложили принести справку из суда, в суде надо мной поржали, написал в обратную связь Сбербанк Онлайна, но там чёт не читает никто, а тут вроде как есть реакция. Нажмите, пожалуйста, уже где-нибудь там кнопку "разблокировать", если ещё и деньги списанные сверх вернёте, моему восхищению не будет предела. С наилучшими пожеланиями и надеждой. Спасибо.

Будьте внимательны!!! Переоформляют кредит, стараясь при этом максимально поднять процентную ставку. Рефинансировал ипотеку в г.Тюмени, взятую ранее в другой организации по ставке 15% годовых. Кредитный договор подписал 28.08.17г. на условиях: первоначальная ставка 12,9%, с условием в течении 2х месяцев предоставить полный пакет документов (страховка, оформление залога) и понижением ставки после этого до 10,9% и снижением ежемесячного платежа. 26.10.17г. весь пакет необходимых документов предоставил, но в понижении процентной ставки с 12,9% до 10,9% было отказано с формулировкой "в связи с истечением срока подтверждения целевого использования". Видимо, придется сделать рефинансирование еще раз в банке, который заслуживает больше доверия, чем сбербанк

Добрый день, Мария Александрова! С 08.11.2017 г. по ипотечному кредитному договору № 303873 от 27.12.2016 г. была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 11,9 % до 12,9 % в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора № 303873 указана процентная ставка и порядок её определения: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 11,9 %/12,9 % со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки 9,4 %/10,4 % со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и факт того, что я являюсь зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 10,4 % банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и снизить процентную ставку на  уровень 10,4 %, а так же сделать перерасчет, возвратив излишне уплаченные деньги, так как:1. Страхование жизни и здоровья было продлено 14.11.2017 г., документы, подтверждающие это, были переданы в Сбербанк 14.11.2017 г.,2. По моему кредитному договору отсутствует просроченная задолженность,3. Срок действующего кредитного договора более 12 месяцев от даты выдачи,4. Остаток задолженности по моему кредитному договору составляет более 500 000 рублей.