140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Обращался в сб с заявлением по снижению процентной ставки 29,07. Сб выслал мне форму обращения, я ее заполнил и отправил вместе с копией договора 21.10. обещали в теч. 5 дней максимум 15 дней. Сб не дает ответ на обращение 1710211018317300 дата получения 21.10 сегодня 14.11. Как бы получить ответ? Заранее спасибо.

Я решил открыть счет для юр. лиц (индивидуальный предприниматель) в Сбербанке (ранее более 10 лет был в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ). В офис приехал менеджер, заполнил все документы, сделал мое фото и через пару дней счет открыт. ОЧЕНЬ УДОБНО. Весь негатив можно получить только приехав в банк (Волгоградский проспект 4А), познакомившись со С.А-вой. Я приехал в Банк для настройки дистанционного обслуживания, все шло хорошо, пока меня не вызвали в 9 окно к С.А-вой. Мне было необходимо внести вторую подпись в карточку. Ей требуется более часа, чтобы обработать документы. Другим сотрудникам удается сделать эту процедуру значительно быстрее и с позитивом. В ее отделе работает сотрудник мужчина (не запомнил как его зовут). С. измотав нам нервы так и не решила проблему. Коллега напротив С. предложил помочь, пересев к нему и объяснив проблему, решил ее течение 30 минут. Очень много зависит впечатление о Банке от его сотрудников!!!

Буквально пару недель назад в моей прекрасной компании демонстрировали ролик Сбербанка, демонстрирующий построение корпоративной культуры, где Клиент был обозначен как одна из ценностей компании. Ролик замечательный, пробирает за душу, только вот на деле всё не так. В 3ий раз сегодня подала претензию в банк №171114-0277-241300 на предмет изменения графика платежей по рефинансированию (до этого претензии #1710100273854100 от 10/10/17 и 1711070810141300 от 07/11/17). Вкратце проблема в том, что при заведении моих данных в систему сотрудник банка ошибочно занёс реквизиты центрального отделения Райффайзенбанка вместо филиала в Петербурге, где у меня была взята ипотека. При этом справка из Райффа с реквизитами была абсолютно корректна. При подписании договора это обнаружилось и выяснилось, что система не позволяет изменить эти данные и можно только аннулировать заявку и подать новую. Этот вариант меня категорически не устраивал в связи с тем, что это лишние затраты времени на сбор новых документов по платежеспособности, в ближайшее время я также планировала смену семейного положения и всех документов, что отложило бы процесс рефинансирования на пару месяцев. И мне непонятно, почему из-за ошибок сотрудников и несовершенства процесса, я должна откладывать изменение ставки по ипотеки. Менеджер предложила альтернативный вариант перечислить средства на счет центрального отделения Райффа. По её словам, банк либо зачислил бы этот перевод на корректный счет в Санкт-Петербурге, либо максимум через 2 дня вернул бы эти средства обратно в Сбербанк. В последнем случае менеджер заверила меня, что после возврата рефинансируемой суммы она сможет самостоятельно перевести эти деньги на корректные реквизиты и по времени мы ничего не потеряем. Но через 10 дней менеджер сообщает мне, что средства вернулись обратно и без моего присутствия она не может провести процедуру перечисления на корректные реквизиты. Я была в отпуске, в итоге процесс перечисления произошёл только через 17 дней после подписания договора на рефинансирование. Всё это время проценты начислялись в обоих банках. После этого мы вместе с менеджером написали претензию на изменение графика платежей, она писала объяснительную по ситуации, соглашаясь с тем, что это ошибка банка. Имеется переписка по электронной почте, подтверждающая ситуацию, о ней также осведомлена руководитель ипотечного отдела в этом отделении Сбербанка. Поэтому отрицательный ответ банка на мои претензии мне не понятен, все участники процесса сделки признают вину банка. К тому же по словам менеджера, такая ситуация не одна, сотрудники продолжают совершать ошибки, а клиенты расплачиваются тем, что теряют снова своё время, нервы и деньги. Как ещё одно свидетельство ценности клиента для банка - за 1,5 месяца подготовки к рефинансированию у меня сменилось 4 менеджера, в день сделки 2 часа весь офис искал мои документы с подключением руководителя ипотечного отдела, ещё 1 час ушёл на выяснение проблемы с реквизитами счета в Райффе. В общей сложности вместо обещанного 1-2 часов я провела в офисе банка 6 часов накануне собственной свадьбы. В итоге могу посоветовать то, что я знала с самого начала – не связывайтесь с этим банком, а если связались, контролируйте каждый шаг, названивайте, требуйте электронку, ходите к руководству, проверяйте каждую букву и цифру в документах.

С апреля 2014г по апрель 2016 г. я работала в организации, которая была Вип-клиентом Сбербанка. С октября, ноября 2015 года у работодателя начались проблемы и нам не выплачивали зарплату и прочие выплаты, оговоренные в трудовом договоре. В декабре 2015 года мне поступили денежные средства, часть из которых я сняла, а часть оставила на карте для дальнейшего безналичного использования. Карта была заблокирована и через месяц или два ее закрыли и меня внесли в "черный список", так как у организации-работодателя возникла просроченная задолженность перед Сбербанком. На мои обращения был получен формальный отказ со ссылкой, что я нарушила правила пользования банковской картой. Что я нарушила до сих пор непонятно. Я получила свои деньги, оставила приличную сумму на счете, приложила все документы, подтверждающие мне выплаты, и даже платежное поручение о перечислении налогов с полученных мной выплат. Прошло более года, я не могу получить новую карту по новому месту работы, не могу совершать определенные операции (требуется разрешение, службы СБ). Почему я в ответе за работодателя? Своей вины или нарушений я не вижу. Карту использовала в личных целях и не более. Следуя логике Ваших сотрудников нужно включить в этот список всех лиц, причастных к работе с этим Вип-клиентом. Прошу рассмотреть мой вопрос повторно и исключить из "черного списка". Ответ направить на электронную почту.

В отделении Сбербанка 8636/0123 г. Благовещенска, Амурской области по ул. Пионерская, 12 не работает привилегия очереди по золотой карте, в течении полугода, ранее предоставлявшаяся. Сотрудники данного банка не могут ничего сказать внятного, на терминале очереди окно для карты просто заклеено скотчем и даже при небольшой очереди приходится ждать обслуживания по 30 минут! Ходить в другие отделения совершенно нет времени, да и для чего золотая карта с обрезанным функционалом? Кстати в 8636/0123 при замене карты активно навязывается кредитная карта под 23.9% и ещё страховка 159 р., типа от мошенников. При отказе от допов сотрудники делают круглые глаза - вы чего, да мы сами пользуемся....да у нас все берут! Жуть! Предлагать и навязывать совершенно разные вещи этому персонал данного отделения не обучен.

В соответствии с условиями кредитного договора в очередной год были приобретены полисы страхования жизни и здоровья + страхование имущества. 12 октября документы были предоставлены в офис по адресу Коломяжский пр.15,к.2, где были приняты сотрудником банка, поставлена отметка о входящем номере, печать, дата и подпись. Взять себе копии отказались, сообщив, что всё будет обработано и отправлено в электронном виде. 06 ноября поступил звонок с неизвестного номера +7-495-6650425, женский голос представился сотрудником Сбербанка и сообщил, что у них "в системе" нет сведений о приобретении мной страховых полисов. После непродолжительного общения мне было предложено отправить сканы на адрес mkf@sberbank.ru, что я и сделал. В ответ поступило письмо "документы приняты на рассмотрение". 13 ноября подключившись к "сбербанк онлайн" выяснилось, что годовая процентная ставка увеличена на 1% и, соответственно, ежемесячный платёж так же возрос. Хочу обратить внимание, что каких-либо предупреждений, звонков или писем о предстоящем в ближайшее время повышении процентной ставки не поступало. Обратившись в контактный центр я узнал, что мои полисы страхования "не активированы". Прошу представителей банка сообщить куда, каким образом и сколько еще раз нужно предоставить документы, чтобы они всё же стали "активированы в системе"?

Доброго времени суток! Совершал покупку в сервисе Kwork 09 ноября, за что с баланса карты были списаны средства в размере 364,31р. Позднее, не получив услугу, оформил заявку на возврат средств. Деньги были возвращены на карту в полном объеме. Сегодня с удивлением обнаружил, что со счета снова была списана сумма, равная стоимости покупки, совершенной 09 ноября. Обратился в службу поддержки - там даже не стали толком разбираться, сказали - мы предоставляем консультативные услуги, отправляйтесь в банк, пишите заявление на оспаривание операции. У меня вопрос, как можно списать деньги за несовершенную покупку, средства за которую уже были списаны, но позднее возвращены? Это во-первых. Во-вторых, почему по вине банка я должен потратить 2 часа личного времени на простой в очереди и 350р на бензин, чтобы добраться до ближайшего отделения? Надеюсь, сотрудники Сбербанка проявят хотя бы немного уважения к своим клиентам и постараются решать их проблемы, а не отмахиваться как от назойливых мух. Данная ситуация возникла не по моей вине, поэтому я не считаю, что должен тратить свое время и средства на ее разрешение. Пока только "1". Надеюсь на оперативное решение проблемы. Со своей стороны готов предоставить всю необходимую информацию.

Сейчас Сбербанк сильно понизил ставки по ипотеке, и поэтому многие клиенты ринулись ее оформлять. Этот рассказ будет о попытке получения одобрения, теми трудностями, с которыми столкнулись, а также рекомендациями, которые будут полезны как будущим заемщикам, так и самому банку. «Это уже не тот совдеповский банк, которой мы помним» - звучало в моей голове, когда я с недоумением и восхищением заполняла заявку на сайте «ДомКлик», портала от Сбербанка. Ого! Достаточно всего лишь фото документов, никуда ползти не нужно, не нужно заполнять какую-то анкету и сдавать документы. Все просто: оформил легкую заявку на сайте, допустили в личный кабинет. В кабинете отправил фото НДФЛ-2, Трудовую, свой паспорт и селфи – и через сутки дают положительный ответ. От такой крутизны Сбербанка закружилась голова. Я была в восторге, предвкушала быструю, качественную работу банка и приятное взаимодействие. Как я ошибалась. Объект был найден вполне быстро. По телефону дозвониться до своего менеджера и спросить нюансы – на что нужно обратить внимание при подборе объекта практически невозможно, на звонки вообще не отвечает. Бывает перезванивает, под конец почти все общение свелось к переписке. [b]Совет заемщику 1:[/b] Пишите сообщения в личном кабинете. Менеджеры постоянно на сделках, сидят с другими клиентами, а вот прочитать Ваш вопрос и на него ответить вполне могут. Либо звоните в начале рабочего дня, пока к ним никто не набежал. Единственное, что меня смущало на тот момент, это то, что, когда я оформляла заявку на сайте, мне одна ставка светилась, а после одобрения, светилась на 1.5% выше. Вместо 9,4%, 10,9%. Довольно-таки значительно. Когда я задала вопрос менеджеру, она пояснила, что, во-первых, не знает, что у меня там отражается (!), во-вторых ничего страшного, когда приду на подписание, все пересчитается, это страхование и акция «Молодая семья». Забегая вперед скажу, что это было очень важно, у меня маленький полугодовалый ребенок, и мне до 35 лет, то есть попадала в строй кандидатов на акцию – молодая семья. [b]Совет Банку 1:[/b] Дать какую-то возможность менеджерам смотреть, что видит клиента на портале ДомКлик, чтобы на одном языке разговаривать. Оценщиков много, квартиру быстро в 3 дня оценили и дали заключение. Единственное, оценщик меня несколько раз предупредил по телефону и один раз в переписке, что завышать стоимость объекта он не будет ни при каких обстоятельствах, ужесточились проверки Сбербанка. Оно и понятно, можно такого поставщика клиентов крупного потерять. [b]Совет заемщику 2:[/b] Если по какой-то причине Вы хотите завысить стоимость объекта, то не ставьте в свои планы оценщика. Я ничего не вижу предосудительного в том, что, если нет 15% первоначального взноса, а есть 5-10%, немного завысить цену, договориться с продавцом, если тот на такое пойдет, тем самым по документам для заплатить больше первоначального взноса, чем фактически. Оценщик и так в пределах погрешности 10% считает. Это был не мой случай, знаю, что так часто делают. Ну а если Вы хотите надуть банк, задрать цену в 3 раза и кредитные деньги обналичить – то у Вас этого не получится. Слава богу. Сбербанк объект согласовал за 5 рабочих дней. Кстати, информация, которая размещена на сайте не соответствует действительности. Проверка не 3-5 рабочих дней, а как сказала менеджер 5-6 дней с момента получения документов то ли по их внутренним регламентам, то ли практика такая устоявшаяся. И не важно, что документы Вы отправили в среду, если менеджер их увидел только в пятницу утром и отправил заявку с документами на проверку, то отчет начнется именно с пятницы. [b]Совет банку 2:[/b] Актуализируйте информацию на сайте, если проверка объекта 5-6 дней, то напишите об этом прозрачно, не вводите заемщиков в заблуждение. [b]Совет заемщику 3:[/b] Портал ДомКлик не связан никак видимо с программой, где проходит согласование и утверждение ипотечных заявок, проверки объекта. Поэтому если Вы загрузили фото документов по объекту и сидите довольный – ждете, то можете потерять время, лучше в переписке маякнуть менеджеру, чтобы она документы прикрепила в другую базу и отправила заявку. К слову сказать, об объектах, которые по уточнениям у менеджера, Сбербанк может взять в залог, на деле не проверялось: Сданные по суду, лишь бы 3 года прошло (это очень актуально в Краснодарском крае). С отключенными коммуникациями. Столкнулась с квартирой, очень классной между прочим, но был такой недостаток - за неуплату у всего дома отключили свет, 55 квартир. Вы скажите, почему отключили у всех, а не у тех, у кого взрывной патрон в голове и не платят годами за свою электроэнергию? А потому, что с НЭСКом договор на один счет общий, а квартиры между собой делят по своим счетчикам расход, скидываются и платят. Итого - 5 взрывных патронов на разных этажах, долг в 300 т.р., и отключение света на 2-3 недели, уж не знаю, чем дело закончилось. Разделить по квартирам НЭСК не может, потому что по факту электроэнергия вроде в проводе есть, а по документам ее нет. Чтобы появилась по документам, нужно вложить 7 млн.руб. на то, чтобы протянуть ее от ЛЭП. Понятно, что никто не хочет скидываться по 150 т.р. для того, чтобы оформить документы. Короче увлекательное действо, вода в туалете не смывается (водяной насос от электричества работает), но банк об этом бы не узнал, оценщик другое смотрит, а управляющая дала бы справку по форме 7,9, где указано, что электроэнергия подключена.   В процессе утверждения объекта, у меня сменился менеджер, ушла в отпуск, дали другую. Так как было все в движении, я ещё раз проговорила с новым менеджером, что нужно как-то ставку поменять, что страховка и молодая семья. Она сказала – да, но это никак мне не помогло. По объекту мне и продавцу звонили даже в выходной день вечерком и ненавязчивыми вопросами узнавали, мошенники ли мы, после разрешения андеррайтеров, на следующий рабочий день юристы Сбербанка проверили объект буквально за 2-3 часа. Дело в шляпе –думала я. Эх. И вот мы сидим в стенах Сбербанка в четверг, деньги в сумме, уже готова отдавать, радом продавец, очень общительная и интересная женщина, готовы подписывать кредитный договор, сделка с электронной регистрацией. Дело к вечеру, есть пару часов до окончания рабочего дня, вроде как должны успеть. Разбираемся с вводными условиями и вдруг выясняется, что чтобы снизить ставку по страхованию, нужно просто отметить какие-то галки в заявке и за нее заплатить, короче не сложно, а вот чтобы получить 0,5% скидки по программе – молодая семья, нужно изменять заявку и снова ее отправлять на согласование. А я же подготовилась, свидетельство о рождении взяла, мне же предыдущий менеджер сказала, все возьмите, ставка Ваша поменяется. 0,5% вроде деньги и повторная проверка, как говорит менеджер, должна пройти быстро, правда либо 30 минут и автомат выплюнет назад заявку, либо пойдет на ручной контроль, а это до нескольких часов, соглашаемся на повторную отправку заявки. Очень зря как оказалось. [b]Совет заемщику 4:[/b] Письменно и десять раз устно проговаривайте с менеджером детали, если он меняется не дай бог – проговаривайте с новым также долго и методично. Видимо одного раза мельком в телефонном разговоре в моем случае не хватило для взаимопонимания, и пришлось заявку оправлять на пересогласование. [b]Совет заемщику 5 (!!!):[/b] Не соглашайтесь никогда отправить заявку на повторную проверку, особенно если Вы сидите с продавцом и оформляете кредитный договор. Как многие потом говорили – результат не предсказуем, это же Сбербанк. Пока заявка на проверке, бегает по просторам интернета (на самом деле легла в очередь на ручную проверку), менеджер из Сбербанка колдует над двумя мониторами и двумя мышками (!!!), может системные блоки разные? Потому что в одном мониторе она общается на портале, в другом отправляет заявки. Колдует короче. В это время чтобы занять себя, а самое интересное занятие — это подмениваться сказками/байками, желательно каким-то страшными, продавец начинает рассказывать страшные истории (маньяки, застройщики, регистраторы), а так как мы в священных стенах банка, половина историй про Сбербанк.  :) Рассказывает увлекательно, опыта много, опыт не самый положительный. …Тому деньги не отправились, там их не нашли, не дошли. Андеррайтеры долго проверяли, там отделение закрыли, что же делать и в таком духе… Менеджер на каждый такой вполне на мой взгляд, безболезненный выпад на Сбербанк откликалась очень резко и асоциально. Категорично вставала на сторону Сбербанка, чересчур агрессивно отстаивала репутацию банка. Я сначала подумала, что может молодая ещё, недавно проходила обучение корпоративному духу, да нет, 4 года или больше в Сбере. Особенно меня позабавил ответ на мой вопрос: Приходится задерживаться? Она сказала (внимание!!!): нас тут никто не держит, мы просто сами не успеваем сделать все в срок, поэтому сидим здесь и до 8, и до 9 вечера. Но все сами. В этой фразе я прям услышала: Уважаемые мои руководители и трудовая инспекция на всякий случай, если слышит, я добровольно здесь работаю, мне все нравится. И то, что у нас у каждой в работе 160 клиентов с одобренными решениями, это нормальная загрузка, Вы же там наверху все верно посчитали, нормативы проводили. Я очень хочу остаться работать в Банке, я лояльна к банку. Огляделась я по сторонам, увидела камеру потолочную наверху, видимо пишет звук. Я все поняла. А продавец от такого настойчивого отставания косяков Сбербанка, распалялась, разговор уже носил не очень дружественный характер, хотя не видела я в этом такой жесткой необходимости так рьяно отстаивать работодателя, можно было в некоторые моменты сделать вид, что работаешь и не реагировать. Может установка какая пошла – при любых упоминаниях Сбера бороться с возражениями? По ходу дела я узнала, что подписание кредитного договора занимает 1,5 – 2 часа, потому что часть времени приходится корректировать то, что выплюнула программа. А также подписывать, сканить, отправлять регистратору. Полистала анкету заемщика: ух ты! Да тут интересуются моим имуществом, да ладно! А что же Вы не спросили у меня об этом, когда заявку одобрили. Ого, да Вас ещё интересует доп. мой доход! Вот это да! А почему же Вы его не учли, когда мне утвердили такую сумму? Наверное, потому, что Вы у меня о нем не спросили. 2 страницы посвящены моим согласием в разных позах на обработку моих персональных данных и уверением банк в том, что ни я, ни моя семья и полугодовалый ребенок, ни родители, бабушки, дедушки и ни собака не являются ПДЛ. Ну это требование ЦБ, ничего не сделаешь. [b]Совет банку 3:[/b] Автоматизируйте выгрузку шаблона договора в печатную форму. Предположим, что на корректировку уходит 20 минут, а это 80 минут в день, или 16,6% рабочего времени. То есть либо одну из 7 менеджеров можно оптимизировать, либо выгрузить им ещё 26 заявок, чтобы не 160 было, а все 186. :) [b]Совет банку 4:[/b] Уберите из анкеты то, что Вы не узнаете у клиента, когда принимаете решение по кредиту, кому это нужно? Столько бумаги, чернил, времени клиента и сотрудника сэкономите. Спустя 1.5 часа мы все приходим к выводу, что заявка пошла скорее всего на ручной контроль и проверят ее явно небыстро, договариваемся встретиться завтра, время пока не назначаем, так как ещё неизвестно, когда вернется заявка. Параллельно услышала интригующую историю про великих андеррайтеров, которые не спят, не едят, работают в Москве и связаться с ними и «подтолкнуть» к проверке заявки никак нельзя. Короче – небожители какие-то. Вечером часов в 8 раздается звонок от андеррайтера (они, наверное, тоже добровольцы работать до ночи), точно не помню, но не Московский телефон, вообще какой-то обычный, сразу не понять, вообще Сбер звонит или номером ошиблись. Девушка на том конце интересуется, по какой причине был заменен продукт в заявке. При слове продукт в Банке, я бы, наверное, в первый раз впала в ступор, я не за продуктами в Банк пришла, а за деньгами. [b]Совет банку 5:[/b] Можно же как-то попроще называть свои «продукты» и вообще данный сленг не применять в общении с клиентом, ему вообще, как вы называете и различаете кредиты от вкладов, но уж точно не продукты, не вяжется то в душе у обычного клиента, непонимание. Андерайтер, узнав, то у меня маленький ребенок этого года выпуска, совсем удивилась. Я ее пыталась заверить, что работать продолжаю, и зарабатываю вполне прилично, в 2 НДФЛ все видно, что все ОК, но через полчаса после звонка мне приходит отказ от банка. Ну вот как же так-то!!!?? Самое обидное, что данный факт я от Сбербанка не скрывала, наоборот писала заявление по причине рождения ребенка снизить мне скрывала, наоборот писала заявление по причине рождения ребенка снизить мне процент по другому ипотечному кредиту (а 14,25%). Мало того, я была услышана! Мне снизили процент аж на….1%. Жм.ты. Хотя это решение было под 9,9%. [b]Совет банку 6:[/b] Используйте всю имеющуюся у Вас информацию. У Вас ее куча, наверняка она вся консолидирована в разрезе клиентов. Если уж свеженькийребенок является у Вас стоп-фактором, то зашейте это в Ваш Скоринг. Некоторым в 15 т.р. зп, не рабочей женой и двумя детьми дают разрешение. А потом им, бедолагам приходится жить с родителями, а квартиру сдавать, чтобы гасить кредит. А мне не дали. :(  Вернее, дали, а потом забрали, да ещё и прилюдно. В последствии услышала фразу – Все непредсказуемо, это же Сбербанк. Как будто мне сказали – [b]Это РОССИЯ, детка! [/b]На этом история не заканчивается. Мой брат также получил разрешение от Сбербанка на ипотеку, я ему присоветовала прикупить квартиру в Краснодаре, недорого и вполне перспективный регион. Он сам в Питере. Я предложила продавцу продать квартиру не мне, а уже моему брату. Как могла уговаривала, не мне, так брату послужит, квартира классная. Продавец согласилась, слава богу, и началась еще более длинная межрегиональная сделка. Тут возникает прекрасная возможность сравнить, как работают разные регионы Сбербанка, не в пользу Питерского кстати, и как слова менеджеров не стыкуются с фактами. Если будет интересно, то расскажу, чем все закончилось, могу рассказать в следующем отзыве, ограничение в 15 тысяч знаков прирезало крылышки. :)

Сегодня, 13.11.17, обратилась в Сбербанк по адресу г. Челябинск, ул. Свердловский проспкт, д.10 ( в 8-е окно) с тем, чтобы оформить моментальную дебетовую карту. На что сотрудница банка сказала, что оформление моментальной карты невозможно, т.к. данная услуга не действует. Я уточнила по какой причине данная услуга не действует. На что от нее поступил ответ, что с данными картами происходило много мошеннических действий, поэтому их больше не выдают. После чего она мне начала сразу оформлять обычную дебетовую карту с платным годовым обслуживанием в 750 рублей и которую нужно ждать три дня. Я сомневаясь, что данная услуга закрыта (получение моментальной карты) и так как мне карта нужна была срочно, еще два раза уточняла:- действительно ли она закрыта? На что мне сказали: "Ну я же вам сказала, что закрыта." Пришлось мне согласиться на карту обычную именную с годовым обслуживанием и которую нужно ждать, тем более что пока я все это спрашивала, мне ее и так уже начали оформлять. Вообщем, оформилась я и ушла. По пришествию домой решила зайти на сайт Сбербанка, где нашла информацию, что оформление и получение моментальной карты оказывается все также имеет место быть. Решила я тогда позвонить на горячую линию банку, где также мне подтвердили, что получить моментальную карту я могу и никто данную услугу не закрывал. Мне стало неприятно, ведь получается сотрудница банка меня обманула. Ведь я дважды переспросила про получение именно моментальной карты, ведь мне нужна была карта срочно. Мне ответили, что в связи с мошенничеством по данным картам услуга зарыта. А не является ли тогда мошенничеством, что мне навязали другую услугу, обманывая, что ту услугу, которую хочу получить я не действует? Еще и с платным обслуживанием (карту которую надо мне, обслуживается бесплатно? Пришлось мне тратить свое время, снова идти банк. Пришла обратилась к специалисту, по решению проблем. Первый мой вопрос ей был, могу ли я получить моментальную карту? Задала я его с целью убедиться и уже услышать от работника конкретно этого отделения, что я могу это сделать. На что, вместо ответа, я услышала насмешку "и это ваша проблема?" Ну да ладно, объяснила я ей проблему, оказалось что теперь, т.к. мне уже оформили обычную карту, то моментальную получить нельзя. Позвала зам. управляющей. С ее помощью мне все-таки выдали "моментальную" карту. Но теперь придется еще раз идти в это отделение, уже в третий раз, чтобы теперь закрыть первую карту и убрать годовое обслуживание. Вообщем, кое-как карту я получила, а еще получила проблемы, которые еще до конца не решены. Также потрачены нервы и время. Вообщем Сбербанк, в особенности отделение на ул. Свердловский проспект, д.10 я не рекомендую никому!

Хотел бы отметить отзывчивость и доброжелательность сотрудников одного из отделений Сбербанка. Решили мою проблему, за что я крайне признателен. Для решения моей проблемы потребовались действия нескольких сотрудников Сбербанка, хотел бы каждому из них выразить свою благодарность: Анна Холзинева, Ирина Сопова, Анастасия Смирнова, Екатерина Власова. Все суперпрофессионалы и отзывчивые люди.В то время как в другом гораздо более крупном и как может ошибочно показаться "более солидном" отделении в Москве мне не захотели помочь, не проявив к решению моей проблемы никакого интереса (м. Павелецкая, огромное отделение, не скажу номер).

Добрый день, очень хочется верить, что благодаря порталу Банки.ру решится наша проблема. Копирую жалобу, направленную в Сбербанк России, оставленную на сайте Сбербанка.  "Добрый день, у меня умерла мама 24.03.17, свидетельство о смерти прилагаю, она держала деньги на счету Сбербанка на похороны, мы похоронили ее на свои деньги. Сбербанк заблокировал ее счет, после полугода согласно свидетельству о праве наследства по закону № 63 аа 4504599, тоже приложено, специалистом Сбербанка от 28.09.17, по адресу г. Самара, пр.Кирова 314, ОСБ 6981 была начислена компенсация, лист со штампом банка тоже прилагаю, который сказал, что в течение 40 дней деньги согласно данных документам переведут мне на мою карту Сбербанка. Прошло уже более 45 дней, денег нет, на мои обращения в Сбербанк на горячую линию №1710280299793500 от 28.10.17 принято в работу срок рассмотрения 12.11.17 результат 0. На мое обращение №1711130233309000 от 13.11.17 ответ будет не позднее 19.11.17. ВАМ не стыдно, я хочу знать, когда все-таки деньги поступят на мою карту. Очень хотелось, чтобы к моему обращению отнеслись с пониманием.

Без лишних предисловий. 7 ноября приходит СМС с предложением кредита в сумме аж 1 297 000 только по паспорту. Ну, ОК, думаю, почему бы не попробовать взять нужную мне сумму, все равно через несколько месяцев планировала обращаться за рефинансированием. Иду в отделение. Там замечательный мальчик, радостно улыбаясь, говорит, что раз мне точно-преточно не нужна будет страховка, то лучше оформить заявку в Сбербанк Онлайне.ю и все будет быстро и удобно, можно сразу поставить галочку от страховки отказываюсь, деньги упадут прямо на карту. Удобно, ага. Хорошо, пришла домой, открыла СБОЛ, нашла баннер про кредиты, тыкнула, заполнила заявку. Думаю, странно, конечно, что там указан диапазон процентных ставок, тогда как в СМСке сразу ставка 16,9, ну да ладно, думаю, наверное будут рассматривать и разберутся. Проходит несколько минут, хоп - статус меняется на Предварительное одобрение, дальнейший шаг принести 2НДФЛ и трудовую. Подождите, подождите, мне же нужен кредит только по паспорту? Пролистываю страничку, нахожу где-то внизу ЕЩЕ ОДИН баннер про кредит и спец предложение и кнопка "Получить". Тыкаю - и там уже другая форма заявки с фиксированной ставкой. Я ее заполняю - и таким образом у меня во вкладке Кредиты образовывается 2 заявки с одинаковой суммой и сроком, и отличаются только условия - рассмотрение на общих основаниях и по спец предложению. Я, уже не надеясь на получение кредита, посетовала на ужасный интерфейс СБОЛа, где в принципе возможна такая ситуация, и стала ждать звонка. На следующий день, конечно же, позвонила девочка из колл-центра, сказала, что меня ждут в отделении с 2НДФЛ и трудовой. Я ей объяснила, что получилось недоразумение и стала расспрашивать, возможно ли это исправить и удалить заявку на общих основаниях и рассмотреть ту, которая по паспорту. Меня заверили, что возможно все, но нужно прийти в отделение. Поход в Сбер в отделение это отдельный квест, к которому я не была готова, поэтому просто оставила все как есть. Спустя еще пару дней решила обратиться через СБОЛ в службу поддержки с тем же самым вопросом - можно ли мне удалить ненужную заявку и рассмотреть нужную. Отдельно отмечу, что понять, чего же я от них хочу, сотрудники службы поддержки смогли не с первого раза, ответы были несколько раз из серии пальцем в небо, и в итоге мне написали, что если ответа по заявке нет 2 рабочих дня, то необходимо обратиться в отделение.    И вот сегодня, 13.11 я обратилась-таки в отделение. На меня посмотрели очень круглыми глазами, сказали, что в такой странной ситуации конечно же ничего сделать нельзя, только ждать, какой будет ответ по заявке. Я еще раз объяснила, что заявок две, по одной из них предварительное одобрение и больше ничего поменяться не сможет в принципе, т.к. справку 2ндфл я не принесу, и возможно ли ее как-то удалить. Сотрудница любезно взяла мой паспорт и уже через 30 секунд сообщила мне, что по 2 заявке, той, которая по паспорту, уже есть отказ (отмечу, что в СБОЛе она висит как "Обрабатывается"). Причем действий по заявке не было сделано никаких, не было совершено никаких проверок, то есть она скорее всего ушла в отказ сразу же, так как была оформлена при активном статусе первой. Я была на 99,9% уверена в таком исходе изначально, когда у меня в личном кабинете собственными руками было заведено 2 заявки :)   Суть претензии в другом. ПОЧЕМУ было так необходимо загнать-таки меня в офис, чтобы реальное положение по моим заявкам сообщил именно сотрудник офиса, потратить мои 30 минут на ожидание в очереди (хвала небесам, конечно, что не час и не полтора)?? Я общалась с сотрудником колл-центра, писала в службу поддержки - никто не удосужился посмотреть в программку и сказать - у вас УЖЕ отказ, к сожалению, теперь нужно ждать 2 месяца и подавать новую заявку. Нееет! Всем проще отпнуть клиента с нестандартной (видимо) ситуацией и отправить его в офис. Пусть сидит в очереди и думает над своим поведением. А больше всего раздражает, что изначально-то я и пришла в отделение подавать заявку, и оттуда меня послали в СБОЛ. А из СБОЛа после уже посылали снова в отделение. За эту клиентоНЕориентированность хочется поставить единицу. Спасибо за внимание!

Хотелось выразить благодарность главному специалисту по ипотеки доп. офиса 262 г. Воронеж Завгородняя Ирине за профессионализм, оперативность и клиентоориентированность. Не было не одного вопроса, по которому она не могла бы проконсультировать. Даже после выдачи Ипотеки оставалась всегда "на связи" и помогала с оплатой платежей и другими вопросами. Было приятно сотрудничать. Сотрудник работает на высшем уровне. Ещё раз ей огромное спасибо.

Слушайте, ну это же прелесть, что такое! "Мы хотим дать Вам кредит! Именно Вам, такой-то такой-тович!" "Отлично, мне нужен кредит, давайте." "Чтоооо?? Вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужен кредит??? Не, подите вон тогда!"  Вы, неуважаемый банк, прежде чем прислать смс, что готовы дать кредит, узнайте у себя же, точно ли вы готовы. А вот то, что вы вытворяете - хамство. Мне прислали смс, что кредит одобрен, заполните заявку. Заполнила. Через 5 мин. - фиг вам, а не кредит. Притом, что все запрошенные данные были у банка и раньше.

12.11.2017 я обратился в Сбербанк доп.оф. № 6991/0226 за услугой заблокировать дебетовую карту. Сначала я сидел в очереди около 40 минут (ну загруженность банка была высокой), затем меня вызвали к К-вой Ларисе. Я высказал пожелание заблокировать дебетовую карту и снять очень срочно деньги. На что она мне ответила - хорошо, и все оформила. Я несколько раз переспросил, могу ли я снять сейчас эти денежные средства, на что она мне ответила однозначно - ДА! Затем она закрыла мне карту и как бы все. На что я ей еще раз напомнил, что мне надо снять деньги с заблокированной карты. Лариса перенаправила меня в кассу к Оксане С-ной. Тут началось самое интересное. Я зашел в окошко кассы со знакомой девушкой, даю паспорт, прошу выдать мне наличность в заблокированной карты (которую я заблокировал только что) 12 800. Попробовав выдать мне денежные средства, она мне сообщает, что недостаточно денежных средств, хотя я прекрасно знаю, что на счету было 12 980 руб. Я прошу повторить попытку но сумму изменить на 12 700, на что она мне в грубой форме сообщает (Вы тратите мое время - мы что будем так до 1 000 рублей спускаться), на что я ей ответил, чтобы попробовала снять 12 700 - затем для меня вообще непонятный поступок - она уточняет сумму у моей знакомой девушке (Сообщаю, что карта была личная моя - и был в недоумении, по какой причине Оксана С-на начала спрашивать, как распоряжаться моими денежными средствами у стороннего человека. На мою реакцию она ответила, что разговаривает не со мной, а с девушкой! Я затем уже в более настойчивой форме попросил снять деньги в размере 12 500 руб. и затем получив еще один отказ по смс вычислил, что Оксана С-на пыталась снять денежные средства не с той карты! (хотя я ей точно назвал карту, с которой надо снять) + неопрятный внешний вид в джинсах в сапогах (очень непривычно видеть такое в Сбербанке). Затем когда мы уже выяснили, что пытались не с той карты снять деньги, мы повторили попытку принять снять с другой карты - и опять, увы, не получилось, хотя денежные средства были. Так мне внятно никто не ответил, почему я не могу снять свои деньги (и соответственно из-за неверной консультации К-вой Ларисы я остался без денег и с заблокированной картой.  Далее конечно через колл-центр потратив 30 минут на разговоры с оператором я выяснил, почему я не смог снять мои деньги, но если бы в банке нормально меня проконсультировали, то я бы возможно перевел деньги на другую карту и снял бы деньги. Вот такая история в 3 часа потерянного времени в банке, отвратительно отношение к клиентам. Очень прошу принять меры, так в последнее время качество обслуживание заметно падает.

12.11.2017 я обратился в Сбербанк доп.оф. № 6991/0226 за услугой заблокировать дебетовую карту. Сначала я сидел в очереди около 40 минут (ну загруженность банка была высокой), затем меня вызвали к К-вой Ларисе. Я высказал пожелание заблокировать дебетовую карту и снять очень срочно деньги. На что она мне ответила - хорошо, и все оформила. Я несколько раз переспросил, могу ли я снять сейчас эти денежные средства, на что она мне ответила однозначно - ДА! Затем она закрыла мне карту и как бы все. На что я ей еще раз напомнил, что мне надо снять деньги с заблокированной карты. Лариса перенаправила меня в кассу к Оксане С-ной. Тут началось самое интересное. Я зашел в окошко кассы со знакомой девушкой, даю паспорт, прошу выдать мне наличность в заблокированной карты (которую я заблокировал только что) 12 800. Попробовав выдать мне денежные средства, она мне сообщает, что недостаточно денежных средств, хотя я прекрасно знаю, что на счету было 12 980 руб. Я прошу повторить попытку но сумму изменить на 12 700, на что она мне в грубой форме сообщает (Вы тратите мое время - мы что будем так до 1 000 рублей спускаться), на что я ей ответил, чтобы попробовала снять 12 700 - затем для меня вообще непонятный поступок - она уточняет сумму у моей знакомой девушке (Сообщаю, что карта была личная моя - и был в недоумении, по какой причине Оксана С-на начала спрашивать, как распоряжаться моими денежными средствами у стороннего человека. На мою реакцию она ответила, что разговаривает не со мной, а с девушкой! Я затем уже в более настойчивой форме попросил снять деньги в размере 12 500 руб. и затем получив еще один отказ по смс вычислил, что Оксана С-на пыталась снять денежные средства не с той карты! (хотя я ей точно назвал карту, с которой надо снять) + неопрятный внешний вид в джинсах в сапогах (очень непривычно видеть такое в Сбербанке). Затем когда мы уже выяснили, что пытались не с той карты снять деньги, мы повторили попытку принять снять с другой карты - и опять, увы, не получилось, хотя денежные средства были. Так мне внятно никто не ответил, почему я не могу снять свои деньги (и соответственно из-за неверной консультации К-вой Ларисы я остался без денег и с заблокированной картой. Далее конечно через колл-центр потратив 30 минут на разговоры с оператором я выяснил, почему я не смог снять мои деньги, но если бы в банке нормально меня проконсультировали, то я бы возможно перевел деньги на другую карту и снял бы деньги.Вот такая история в 3 часа потерянного времени в банке, отвратительно отношение к клиентам. Очень прошу принять меры, так в последнее время качество обслуживание заметно падает.

Я 17.10.17 в отделении номер 1806/93 по адресу ул. Защитников Кавказа, 19, Красная Поляна, Краснодарский край, 354392 совершила два перевода наличных на суммы 5 000$ и 3 000$ в Канаду. В течение месяца деньги в Канаду доставлены не были. Канадская сторона провела проверку платежных документов и сказала, что при заполнении документов вместо банка получателя, указали банк посредник.   01.11.17 я звонила в отделение, чтобы уточнить о статусе платежа и попросить о проверке, что возможно в отделении некорректно заполнили информацию о банке получателе. Отделение заверило, что статус платежа "исполнено" и средства не вернулись. Что если была бы какая-то ошибка, то деньги бы вернулись. Я объяснила, что нахожусь в горах в Гималаях, что даже звонить мне проблематично и дорого. Что платёж очень важен для меня, что я несу большие потери из-за того, что деньги до сих пор не дошли. Отделение сказало, они ничем помочь не могут, что мне звонить нужно на горячую линию. В итоге, 10 ноября мне пришлось прервать досрочно экспедицию по Гималаям и вернуться в Россию, чтобы разобраться с платежом. 13 ноября я повторно звонила в отделение в Красной Поляне, мне опять сказали, что платёж "исполнен" и деньги к ним не вернулись. Я обратилась в отделение банка в городе Королев, где выяснилось, что деньги вернулись в отделение в Красной Поляне уже 20.10.17, то есть через три дня после отправки, что некорректно были заполнены документы для отправки. К тому же деньги вернулись на 50$ меньше каждый платёж. Я позвонила прямо из отделения банка в городе Королев в отделение, откуда были отправлены деньги, чтобы уточнить, вернулись ли деньги и разъяснить ситуацию - почему мне говорят, что платёж "исполнен", если деньги уже 26 дней лежал в отделении. Работник банка в Красной Поляне отказался проверять информацию по платежу, на просьбу поговорить с отделением в г. Королёв, работник отдаления в Красной Поляне повёл себя некорректно по отношению к коллеге из Королева, нахамила и бросила трубку. Прошу поверить данный случай и отделение банка в Красной Поляне. Считаю, что данный случай вопиющий. Я несу больше издержки и потри из-за непрофессиональной работы отделения в Красной Поляне. Все реквизиты необходимые для перевода были предоставлены. Мне пришлось досрочно прервать экспедицию по Гималаям, вернуться в Россию, чтобы разыскать деньги. А оказывается деньги уже 26 дней лежат в отделении в Красной Поляне. Прошу произвести проверку.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Б. Грузинской д.12 Отделение 784, а особенно сервис менеджера Тарасову Светлану Владимировну за компетентность, за знания и скорейшего решения моей проблемы, связанной с мошенниками. Я очень часто хожу в данное отделение, потому что я знаю, что мне всегда помогут и подскажут с любым вопросом.

Работник отдела прямых продаж открыла на мое имя счет и кредитную карту, без моего согласия и уведомления меня вообще об этом. Смс о изготовление карты не пришло вовсе, а данные о счете в Сбербанк онлайн появились только, когда карта уже оказывается пришла в отделение. Преподнесли все это каким-то подарком от Сбербанка (совершенно ненужным). Счет сразу закрыть никто не смог, а ждать 72 дня, когда карту объявят невостребованной, желания нет. Чтоб узнать все это и узнать, куда написать жалобу, пришлось потратить еще час времени. Но так помочь никто и не смог, ссылаясь на другое руководство отдела. Теперь придется еще возвращаться и контролировать уничтожение карты и закрытие счета.

23.10.2017 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Б. Грузинская 12/1 за расширенной выпиской по своей карте. Такие выписки, как правило готовятся в других Банках не менее 2-х недель. В чем я непосредственно убедилась, когда идентичный запрос сделала в другой Банк. Выражаю свою искреннюю благодарность Тарасовой Светлане за оперативность в работе. Выписку я получила на руки 25.10.2017. А также благодарность Татьяне Невструевой за профессиональную команду, вежливость, воспитанность и отзывчивость сотрудников. После такого сервиса, я решила укрепить свои отношения со Сбербанком и оформила себе черную Platinum карту в этом же отделении. Надеюсь на плодотворное сотрудничество. С уважением и благодарностью, Анна