140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 27 октября 2017 года в отделении Сбербанка по адресу г. Одинцово ул. Молодёжная 25, при внесении 200 000 тысяч рублей для погашения кредита, банкомат их принял, но на карту они не поступили.  Банкомат выдал обратно карту и чек с "если в течение 24 часов деньги не будут зачислены, обратитесь с чеком в любое отделение Сбербанка". Обратилась в отделение в тот же день 27.10. 2017, оформили заявку №1710270270239800, назначив сроком ответа 6 ноября (праздничный день, если кто не в курсе). 06 ноября приходит смс, оповестившее о переносе рассмотрения на 11 ноября(суббота). 11 ноября снова переносят рассмотрение заявки на 16 ноября. 17 дней ожидания, двести тысяч рублей и никакого результата, мои деньги ко мне не вернулись, лишь разговоры о том, что им надо "просмотреть видеозаписи камер безопасности" и прочее. Конечно же, ваше дело, дорогой Сбербанк, какие банкоматы устанавливать, будь то еле работающие корейские или другие, но раз вы берёте на себя обязательства по обслуживанию клиентов, уж будьте добры их исполнять добросовестно. Посмотрим, разрешится ли вопрос 16 ноября, иначе придётся прибегать к судебной практике разрешения этой ситуации. Остальным клиентам, рекомендую быть осторожнее при внесении крупных сумм в банкоматы.

Добрый день! Моя зарплатная карта заблокирована по причине просрочки по кредиту #39762980. От задолженности я не отказываюсь. Но теперь это становится еще более затруднительно из-за незаконных действий банка. При этом банк не подавал на меня в суд и судебного решения у них нет,в связи с этим банк незаконно удерживает мои средства.Но еще при этом каждый день поступают звонки и СМС о том,что мне нужно погасить долг,но почему-то не думая,как я смогу погасить,если банк сам заблокировал мне зарплатную карту. Я обращалась в службу судебных приставов,и по данным на мои ФИО нет исполнительных производств в отношении Сбербанка.

13.11.2017 в ДО у метро Таганская мне выдали талон и пропустили его очередь на табло, пришлось пропустить еще 5 человек. На кассе операционист Л-ва А.М. не выдала мне сумму с карточного счета по карточке.                     

Наша компания ООО "АМ Ю-ЭН-КЕЙ ПРОДЖЕКТ". Работаем со Сбербанком по зарплатному проекту без открытия расчетного счета с помощью кабинет БизнесОнлайн. Пользование кабинетом включает в себя ежемесячную оплату в размере 650 рублей. Начали работать с августа месяца. Система обслуживания документооборота очень проблематичная, так как в первый месяц обслуживания мы не получили своевременно счет на оплату и нам просто заблокировали кабинет. Во второй месяц за сентябрь мы до сих пор ждем документы и многочисленные звонки и переговоры с многочисленными сотрудниками разных отделов в том числе и Тех поддержки к сожалению результатов не дало! По письмам с жалобами в кабинете нам выставили Акт и счет-фактуру почему то за октябрь. Спасибо конечно, они нам тоже нужны, но документы за сентябрь ждем уже почти три недели после запроса от 26.10.17. А так на минуточку сегодня уже 13 ноября а документов так и нет ни в системе E-Invocing ни в письмах от банка! Наш персональный менеджер С-в Альберт все время обещает перезвонить взяв предварительно номер телефона, но так и не перезвонил ни разу, а сам снимает трубку раз на третий и более А в последний раз утверждал/убеждал, что документы и не должны нам предоставляться! Почему? У нас поменялись законы в стране?! Это обязательный документ. Не говорю о счетах, которые нам вообще в принципе не считают нужным высылать/выставлять! Оплатим сами молодцы, не оплатим, просто заблокирую кабинет и все! Это что за обслуживание такое?

Здравствуйте! Моя мама 2 месяца назад обратилась в Шадринское отделение Сбербанка (ул. Свердлова, 86) с просьбой отключить мобильный банк (бесплатный пакет). Вместо этого консультант подключил платный пакет с автоплатежом, объяснив тем, что без этих действий мобильный банк не отключить. Потом моя мама хотела встретится с руководителем этого отделения банка, но он так и не принял её. Остальные сотрудники банка не хотели решить проблему моей матери, проявляли неуважение к ней и старались как можно быстрее от нее отвязаться.Не секрет, что от количества совершенных продаж, в данном случае платных пакетов, увеличивается зарплата у сотрудников банка. Работники отделения Сбербанка по адресу ул. Свердлова, 86 навязывают платные услуги своим клиентам, пользуясь их финансовой безграмотностью. Особенно возмущает хамское отношение сотрудников и безразличное отношение руководителя этого отделения. Для решения проблемы пришлось обратиться в другое отделение банка. Сам я живу в районе, свободного времени нет, поэтому помочь не мог. Моя мама – пенсионерка. Чтобы решить проблему, которую создали сами сотрудники Сбербанка, ей пришлось потратить много времени и сил. Руководитель отделения банка просто проигнорировал ее обращение. Извинений даже никто и не думает приносить. Кто вернёт моей маме потраченные деньги, а главное нервы? Сколько еще клиентов пострадало от недобросовестного отношения сотрудников банка к своим обязанностям?

Наша компания ООО "АМ Ю-ЭН-КЕЙ ПРОДЖЕКТ". Работаем со Сбербанком по зарплатному проекту без открытия расчетного счета с помощью кабинет БизнесОнлайн. Пользование кабинетом включает в себя ежемесячную оплату в размере 650 рублей. Начали работать с августа месяца. Система обслуживания документооборота очень проблематичная, так как в первый месяц обслуживания мы не получили своевременно счет на оплату и нам просто заблокировали кабинет. Во второй месяц за сентябрь мы до сих пор ждем документы и многочисленные звонки и переговоры с многочисленными сотрудниками разных отделов в том числе и Тех поддержки к сожалению результатов не дало! По письмам с жалобами в кабинете нам выставили Акт и счет-фактуру почему то за октябрь. Спасибо конечно, они нам тоже нужны, но документы за сентябрь ждем уже почти три недели после запроса от 26.10.17. А так на минуточку сегодня уже 13 ноября а документов так и нет ни в системе E-Invocing ни в письмах от банка!Наш персональный менеджер С-в Альберт все время обещает перезвонить взяв предварительно номер телефона, но так и не перезвонил ни разу, а сам снимает трубку раз на третий и более А в последний раз утверждал/убеждал, что документы и не должны нам предоставляться! Почему? У нас поменялись законы в стране?! Это обязательный документ.Не говорю о счетах, которые нам вообще в принципе не считают нужным высылать/выставлять! Оплатим сами молодцы, не оплатим, просто заблокирую кабинет и все! Это что за обслуживание такое?

12 сентября написали заявление на снижение % ставки по ипотеке, под номером 170912-0659-227900 срок ответа стоял на 30.09.20017, но конечно же ответа никто не дал, а поменялась дата на 04.10.2017. Но уже по традиции ответа не последовало, дата поменялась на 14.10.2017, проверив 14 октября свое обращение, даже не удивились, что срок ответа уже 13.11.2017. Позвонили на горячую линию, долго выясняли почему же так? Обещали в кратчайшие сроки разобраться и дать ответ. Но чуда не произошло и сегодня в пятый раз я вижу новую дату ответа 13.12.2017... ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? И не надо НАГЛО ВРАТЬ, что это из-за большого потока заявлений на снижение ставки!!! Так как 4 октября, я написал жалобу на бездействие с вашей стороны 171004-0884-287900, но и на нее ответа я не вижу ВТОРОЙ МЕСЯЦ! Очень сожалею, что сразу не ре финансировались в другом банке!

Добрый день! Являюсь многолетним клиентом банка - 30 лет, что для банка с 176 летней историей, немало. 12 ноября 2017 года воскресенье на карту Сбербанка (зарплатная дебетовая) через терминал были внесены 15 000.00 руб. Однако деньги на счет карты не поступили, а реакция Сбербанка последовала: 1. карта заблокирована 2. смс-информирование заблокировано 3. 15 000.00 руб на счет карты не поступили. После обращения на горячую линию Сбербанка - оператор подтвердил, что 15,000.00 руб зависли и на счет карты не поступили. Предложили ожидать решения проблемы до 22.11.2017 и оформили заявку №1711120172039200.  А для решения вопроса по п.1. и п.2. необходимо, по совету оператора, снова работать с банкоматом/терминалом. Так как в настоящее время передвигаюсь на костылях, то воскресный вечер прошел очень сложно для меня, но в итоге карту смог разблокировать. К тому же из-за зависания денег 15 000.00 руб не могу оплатить счета по ЖКХ с помощью сервиса Сбербанк-онлайн. Эти деньги все, что есть у больного человека!  Прошу скорейшего содействия в решении проблемы Сбербанка по п.3, чтобы я смог оплатить счета по ЖКХ.

Добрый день!Являюсь многолетним клиентом банка - 30 лет, что для банка с 176 летней историей, немало. 12 ноября 2017 года воскресенье на карту Сбербанка (зарплатная дебетовая) через терминал были внесены 15 000.00 руб. Однако деньги на счет карты не поступили, а реакция Сбербанка последовала:1. карта заблокирована2. смс-информирование заблокировано3. 15 000.00 руб на счет карты не поступили.После обращения на горячую линию Сбербанка - оператор подтвердил, что 15,000.00 руб зависли и на счет карты не поступили. Предложили ожидать решения проблемы до 22.11.2017 и оформили заявку №1711120172039200.  А для решения вопроса по п.1. и п.2. необходимо, по совету оператора, снова работать с банкоматом/терминалом.Так как в настоящее время передвигаюсь на костылях, то воскресный вечер прошел очень сложно для меня, но в итоге карту смог разблокировать. К тому же из-за зависания денег 15 000.00 руб не могу оплатить счета по ЖКХ с помощью сервиса Сбербанк-онлайн. Эти деньги все, что есть у больного человека!  Прошу скорейшего содействия в решении проблемы Сбербанка по п.3, чтобы я смог оплатить счета по ЖКХ.

Пополнение дебетовой карты. Законом предусмотрен срок проведения банковской операции - 3 рабочих дня. Но ведь ни один банк, в действительности, не делает это так долго. Ой, простите. Один делает - Сбербанк. Перевел деньги в пятницу, поступили к вечеру понедельника. Понимаю, что вписались суббота и воскресенье, но ведь все другие банки производят зачисления день в день и ни у кого это не вызывает проблем. А Сбербанк тянет до последнего и считает, что так и надо.История списаний по кредитной карте. Зачисляю плановый платеж, а сумма на карте увеличивается на меньшую сумму. В истории операций в личном кабинете ничего не значится, кроме того, что я положил меньшую сумму. Звоню, спрашиваю: - где остальное? Отвечают: - произведено автоматическое списание части средств. Какие именно списания? В каком размере? Это же все должно отражаться в истории по карте в личном кабинете, а не отражается. Приходится звонить.Нехорошо это и неудобно.

Пополнение дебетовой карты. Законом предусмотрен срок проведения банковской операции - 3 рабочих дня. Но ведь ни один банк, в действительности, не делает это так долго. Ой, простите. Один делает - Сбербанк. Перевел деньги в пятницу, поступили к вечеру понедельника. Понимаю, что вписались суббота и воскресенье, но ведь все другие банки производят зачисления день в день и ни у кого это не вызывает проблем. А Сбербанк тянет до последнего и считает, что так и надо.История списаний по кредитной карте. Зачисляю плановый платеж, а сумма на карте увеличивается на меньшую сумму. В истории операций в личном кабинете ничего не значится, кроме того, что я положил меньшую сумму. Звоню, спрашиваю: - где остальное? Отвечают: - произведено автоматическое списание части средств. Какие именно списания? В каком размере? Это же все должно отражаться в истории по карте в личном кабинете, а не отражается. Приходится звонить.Нехорошо это и неудобно.

Добрый день, дорогие читатели отзыва. Вот уже целый месяц я пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит в Сбербанке. Точнее... как пытаюсь? Сам процесс одобрения происходит в 2 этапа: 1. Одобрение заемщика (срок рассмотрения - 5 рабочих дней) 2. Одобрение предмета залога (срок рассмотрения 5 рабочих дней) [i][/i] [b]1 этап квеста:[/b] 13 октября я подал пакет документов для прохождения первого этапа квеста. Подождал оговоренные банком 5 рабочих дней, и 20 октября позвонил в отделение банка (т.к. на горячей линии ничем помочь не смогли, впрочем - как всегда). Звонок оставил неприятное впечатление, т.к. во время общения выяснилось, что документы я якобы подал 20 октября... Т.е. неделю документы, которые я предоставил, не были переданы на рассмотрение. В итоге 25 октября приходит смс с заветным одобрением! [b]1.5 этап квеста: [/b]Как оказалось, для перехода на 2 этап квеста потребовалось звонить и ругаться несколько раз для того, чтобы мне выделили менеджера. Почему ругаться? На горячей линии (как всегда) никто ничего не знает. Я сходил в отделение банка, куда подавал первичный пакет документов, там сказали, что в течение 2 суток назначат менеджера, и он со мной свяжется. 27 октября (по истечении 48 часов) снова звоню на горячую линию и... О ЧУДО! После ругани они что-то сделали и сам ипотечный менеджер мне позвонил! 1.5 этап пройден! [b]2 этап квеста: [/b]Менеджер в чате на модном сайте домклик.ру написал мне, какие документы необходимо загрузить, чтобы банк начал рассмотрение объекта залога. Документы были собраны очень быстро и 2 ноября в 9:45 утра я все документы загружаю в чат и прошу менеджера подтвердить получение. Ответ я получил спустя полчаса. Т.е. первым днем рассмотрения можно считать 2 ноября. 10 ноября утром меня снова одолело внутреннее беспокойство. Почему никто не звонит? На сайте указан телефон, по которому можно с менеджером связаться. Из разговора с девушкой (в смысле не с моим менеджером) я понял несколько вещей: 1. Мои документы на дату 10 ноября еще не были переданы на рассмотрение. 2. Возможно, это произошло потому, что мой менеджер заболел. 3. Она сейчас на сделке и не может заняться моим вопросом. 4. Как только освободится - перезвонит. 10 ноября вечером я перезвонил сам. Ничего не изменилось. [b] Подведем итоги:[/b] На данный момент 13 ноября мы имеем: 1. Я жду уже месяц и не понимаю, сколько еще мне ждать решения. 2. Никто не берет трубку, когда я звоню со своего телефона (если звоню не со своего - робот отвечает, что такой номер не зарегистрирован) 3. В чате никто не отвечает. В связи с этим есть несколько вопросов: 1. Когда рассмотрят мою заявку? 2. Когда вы начнете относится к клиентам как к тем, кто приносит вам прибыль? 3. Какие взыскания будут в отношении сотрудников, виноватых в затягивании рассмотрения заявки?

Сегодня обратилась в Отделение по адресу Буровая 11 за справкой. Я перехожу со своей ипотекой в банк ВТБ 24 (потому что в Сбербанке заявление на понижение ипотечной справки рассматривали 90-120 дней, и при таком огромном сроке рассмотрения ставка стала 12,5%, когда в других банках от 9,5 до 11%!!!!!! Да что там говорить, когда в самом Сбербанк от 9,5 до 11,5% рефинансирование), и для банка мне нужна была справка о задолженности по ипотеке. Так как деньги из одного банка в другой перечисляются на следующий день - мне нужна была справка на будущую дату, в моем случае на 16.11.2017 г. Так как основной заемщик мой отец, Р-в С.В., то сначала в банк отправился он, где ему хором все заявили, что таких справок не существует, а менеджер по продажам С.А.О-ва осилила только выдать справку на 13.11.2017. и график платежей, и твердо заявила, что таких как нам надо справок ОНИ не дают. Пришлось прийти в банк мне вместе с моим двухлетним ребенком, звонить специалисту ВТБ 24, еще раз уточнять, что такие справки существуют, что ни я, ни она ее не выдумали. Мы обратились к Специалисту Юлии Г-ной, которая выкатив глаза стала утверждать тоже самое. Я попросила ее позвонить ее куда-нибудь, где знают про эту справку, в отделение на Горького, где такие справки дают, но ничего не вышло. Она перенаправила нас к специалисту С-вой Анне, которая поначалу тоже говорила, что так не бывает, что езжайте ка Отделение где брали кредит или посчитайте сами какая сумма будет на 16 число... Я обратилась к руководителю (к сожалению не знаю как его зовут), который про такие справки тоже не слышал но посоветовал оставить обращение, и тут мы вернулись вновь к С-вой Анне, отсидев очередь, так как перенаправить по-человечески нас тоже не смогли. Анна позвонила куда-то там, где таких справок никогда не давали, я еще раз объяснила, что нужна такая же справка, как они дали на 13 число только с цифрой на 16 число, и О ЧУДО!!!!! у нее получилось! Оказывается вдруг стало так, что можно выбрать дату в календаре!!!!  В ИТОГЕ получение простой справки затянулось на 50 минут с маленьким ребенком на руках и прогулками от одного окна к другому. Все специалисты в банке, начиная с менеджеров и заканчивая руководителем, и на том конце трубки, куда они звонили советоваться, оказались некомпетентны в этом простом вопросе. О-ва С.А. и Г-на Юлия произвели впечатление очень плохое, выставляя клиентов дураками. С-вой Анне Большое Спасибо, при том что она тоже не знала, она смогла подумать и сделать справку.  Не первый раз к ней обращаюсь, на мой взгляд самый адекватный сотрудник в этом отделении. Я так полагаю что Сбербанку нужно уделить внимание обучению персонала, не только в новых рабочих моментах, но и в общении с клиентами.

Добрый день. Пришла в отделение Сбербанка 24.10.2017, находящегося по адресу ул. Воровского 4/22, для того, чтобы положить деньги на карту. Данную операцию производила через банкомат банка. Когда все купюры были вложены в банкомат и отображались на экране, нажала клавишу: "положить на кату". После этого данный аппарат очень долго думал, а именно не производил никакую операцию, было только написано: "Пожалуйста, подождите". Естественно он не зачислял деньги и не отдавал карту. Прошло минут 7-10 после чего он выдал мне чек, в котором сообщалось следующее: "Если деньги не будут зачислены в течение 24-х часов, обратитесь в любое отделение Сбербанка.Так же в данном чеке была прописана сумма, которую я положила, но очень странно. Положила я 20 550,а в чеке написано было 2а550,00руб. По истечении 24-х часов деньги так и не были зачислены. Обратилась я в тоже отделение Сбербанка. Дала операционисту данный чек, и после 15-ти минут ожидания она мне сказала, что данной операции нет в принципе, и если я хочу что-либо узнать по этой операции, мне нужно будет позвонить по горячей линии.Я позвонила по горячей линии. Мне сказали, что видят они данную операцию и добавили, что нужно ждать 1-го ноября, так как заявка на рассмотрении. Дождалась я первого ноября. Позвонила. На что мне был ответ, что нужно ждать 4-го ноября. Четвертого ноября они мне сказали нужно ждать 9-го ноября. И уже 9-го ноября я позвонила и мне уже сказали совершенно другое, что по данной операции было не 20 550 руб 00 коп., а меньше (данную сумму, которая меньше мне не назвали).В который раз огромное удивление. С того числа так ничего и не было зачислено. Деньги, которые были положены на карту, были моими последними деньгами на проживание. И мне очень сложно ходить по отделениям банков, так как я являюсь инвалидом 1-й группы, еле еле хожу... Нужные документы по инвалидности, если будет нужно приложу, и чек, который выдал мне банкомат. Номер банкомата 10308245. Зачисление денег было 24.10.2017 года в 17:45:52 по московскому времени. Очень надеюсь что все же вы мне поможете . С уважением, Ерёмина А.Д.

В связи с падением ставок по ипотеки, я решил рефинансироваться под привлекательный процент 9.5 в Сбербанке. Итог этой затеи ниже. В сентябре 2017 года я подал заявку на рефинансирование через сервис domclick.ru. Рефинансирование одобрили, но на сумму [b]846 000 р[/b] (почти в три раза меньше запрашиваемой). Мне перезвонили и подтвердили, что кредит одобрен только на эту сумму и предложили изменить срок кредита в большую сторону и указать дополнительный доход и перезвонить чрез пару дней по номеру телефона своего ипотечного менеджера С-вой Натальи. Дозвониться до своего персонального менеджера это еще та задача. Это как повезет, можно полдня названивать и никто не возьмет трубку. Когда смог дозвониться мне было озвучена сумма одобренного кредита в [b]2 071 000 р [/b](телефонные разговоры записываются Сбербанком). Этой суммы все равно было недостаточно, но меня это устраивало. Договорились на том, что недостающую часть я погашу из собственных средств. Что собственно я и сделал, чтобы не платить ежедневно проценты по кредиту. И начал собирать требуемые документы. Когда документы были собраны и объект недвижимости был одобрен банком, мой ипотечный менеджер заявил, что сумма одобренного кредита уже не 2 071 000 р,[b] [/b]а [b]2 332 000 р[/b]. У меня долг по ипотеки уже меньше этой суммы. И сумма больше мне не нужна. Я не собираюсь переплачивать за каждый день проценты и терять возможность налогового вычета при рефинансировании (налоговый вычет при рефинансирование сохраняется, только в том случае, если сумма нового кредита не превышает основной долг по старому, иначе не целевое использование кредита и прощай налоговый вычет). Но менеджер меня заверил, что сумму она может изменить в меньшую сторону на сделке и ничего страшного. Когда я пришел на сделку, меня ошарашил мой ипотечный менеджер: "[b]Что нет, я не могу изменить сумму кредита в меньшую сторону[/b]." Почему меня не предупредили??? Почему я трачу свое время на поездку к Вам, когда заранее известно, что условия меня не устроит и что сделка не состоится??? Почему такое отношение к клиентам??? Теперь про отношение и условия обслуживания 1. Сервис domclick показывает разную информацию по запрашиваемому кредиту в мобильном приложении и на сайте. В одном пишет одно, в другом другое. 2. Ваш персональный ипотечный менеджер настолько персональный, что Вы не можете до него дозвонится. А если дозвонились, то услышите "что у меня сделка я не могу говорить", "я сегодня не работаю звоните завтра", узнаете, что оказываете есть какой-то "чат с менеджером, в котором можно задать вопросы", о котором я даже не слышал за недели общения со менеджером. Мне его не просто не подключили, мне даже не говорили о нем ранее. Он не предоставить вам исчерпывающую информацию и процедуре рефинансирования и ее этапах, клещами будете вытаскивать из него информацию. Когда приедете в отделения в назначенное время на встречу с этим самым менеджером, вы встретите закрытый кабинет и вас заставят ждать и даже не извиняться за не доставленное не удобство! 3. Сбербанк заставит вас собирать справки, которые в силе запросить сам 4. Будет пытаться впарить свою страховку (хотя можно застраховаться в аккредитованных страховых компаниях на НАМНГО выгодных условиях, нежели чем в сбере)  [b]В итоге куча потраченного времени и финансовые расходы с моей стороны и ноль результата со стороны Сбербанка! [/b] P.S. К слову, я осуществил рефинансирование у другом банке, с совершенно другим уровнем обслуживания. Где все намного быстрее удобнее и человечней.

Это фиаско. Сегодня зашёл в отделение, внести деньги на карту, как всегда, очередь, из трёх терминалов один деньги не принимает, но это ожидаемо. Сразу замечу, что как и полагается в подобных заведениях, клиенты в очереди стоят в основном пенсионного возраста. Как раз, когда передо мной остаётся два пожилых человека (я не пенсионный фонд, но уверен, что пенсионеры), в тамбур выходит из отделения сотрудник банка, проводит к банкомату без очереди бабушку, у которой в руках карта МИР и 1 000 рублей наличными. Естественно, все участники великого стояния в очереди возмутились и предложили сотруднику постоять вместе с нами, на что сотрудник сказал: "Это клиент", и больше в дискуссию не вступал, делая с каменным лицом необходимую ей операцию. Естественно, я не мог не обратиться к руководству отделения за разъяснениями, ну и оформить мои претензии письменно. В процессе сотрудник, почувствовав неладное, привёл бабушку (ту, которая была подведена к банкомату), чтобы она, в свою очередь, оформила письменно свою, видимо, благодарность, в ответ на мои претензии. Тут и зам начальника отделения встала на сторону сотрудника, взывая к морали и пониманию, что бабушка 46-го года и она уже отстояла в очереди, пока попала к сотруднику в работу. Вот только, во-первых, это не имеет решающего значения, кто какого года, во-вторых, никто не интересуется у стоящих в очереди их возрастом, пока это не становится выгодно сотруднику, чтобы побыстрее решить свои рабочие дела, и, в-третьих, сотрудник в процессе общения с начальником проговорился, что всего-навсего в "программе зависла операция и ей срочно понадобилось, чтобы клиент положил деньги". Итого: в этом конкретном отделении (не хочется думать, что во всех отделениях банка) на людей любого возраста наплевать, пока сотрудники не становятся заинтересованными в том, чтобы твой вопрос решить быстрее, а человек в отделении из врага, мешающего делать им свою работу, переходит в разряд "клиента" только по единоличному решению сотрудника банка. Заявление приняли, буду ждать реакции.

12:08 13.11.2017 номер талона Л005 пришел закрыть карту, все бы хорошо, но когда мне выдали расписку о приеме заявление о закрытии счета карты, в месте где указано штамп подразделения ПАО Сбербанк отсутствовала печать. На просьбу поставить печать, получил отказ с пояснением, что у них не ставиться печать на данном виде документа. Можно сказать "Штурмом", добился, чтобы в этом месте стояла печать. Получается, что без печати любой документ полученный в банке является "устной" договоренностью, которая в случае чего становиться проблемой клиента. Т.к. банк будет ссылаться что ничего не было, и никаких подтверждающих документов у вас с синей печатью нету! Как Вы можете так [b]Безответственно[/b] работать? Прошу разобраться в данной ситуации и провести разъяснительные беседы с сотрудниками. Оценка 5 - клиент доволен. Оценка 2,5 - выполнили просьбу клиента через зубы. Оценка округляем в меньшую сторону 2 - т.к. должна быть ориентированность к клиенту, а не от него. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F3%2F5%2F147jpg_9719483_28295135.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/1/3/5/147jpg_9719483_28295135.jpg[/url]

В соответствии с условиями кредитного договора мной был оформлен страховой полис (страхование жизни) у аккредитованной Сбербанком Страховой компании ООО "Затта Страхование", второй экземпляр полиса был передан в надлежащие сроки специалисту Сбербанка ипотечного отдела, расположенного по адресу: г. Самара, ул. Самарская, д. 207 (специалист на моем экземпляре поставил отметку о приеме полиса), НО прошел месяц и мне повысили ставку по кредиту! Возмущению нет предела, считаю, что Сбербанк нарушил условия договора, т.к. я, заемщик, все свои обязательства исполняю в срок. Специалисты контактного центра мне поведали, что в базе нет данных о продлении страхового полиса, и еще объяснили, что у Сбербанка нет Претензионного отдела, и нечего тут оставлять сто заявок, только усугубляете свое положение. СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

У меня мама пенсионерка. Недавно всех пенсионеров перевели на карту МИР. Она честно пошла и получила, как только ей прислали СМС. В Сбербанк-онлайн появилась новая карта, а старая никуда не ушла, хотя она просила её закрыть. Сумма на счету обоих карт абсолютно одинаковая отображалась. Сходив ещё раз в отделение ей сказали, что ничего не надо делать. Пусть будет так. И пусть висит эта не существующая карта уже. "Вам жалко что ли?" Мы пошли с ней вместе в отделение и разговаривал уже я. Она слишком впечатлительная, и её легко запутать. Со мной такие номера не прокатывают. Сотрудник сказал, что не может закрыть карту, так как она привязана к счёту (но при этом новая карта тоже привязана к этому счёту). Я попросил её отвязать от этого счёта и уже тогда закрыть. Долго пререкались и мои убеждения о том, что вы можете поменять тарифы на обслуживание и будут списываться деньги, о том, что надо включить здравый смысл и что если нет такой карты, как она может отображаться никак не подействовали...  На моменте, что такой карты больше нет, она взяла старую карту и перерезала её! На вопрос зачем, если она нерабочая, она ответила, что так положено. Я сказал, что надо бы, чтобы и из Сбербанк-Онлайн её убрали. То есть опять же закрыли. Она что-то поковыряла в компьютере и сказала, что подала заявление на закрытие. После чего мгновенно заблокировалась новая (действующая) карта МИР. А когда она попыталась отменить операцию она поняла, что не может авторизовать клиента, так как карту она уже порезала. В результате у меня мама на данный момент (кажется дней 10 уже) не может снять деньги, я ей тоже не могу перевести (надо ехать и привозить нал). Сегодня её пригласили в отделение, и ей выпуск новой карты привязанную к новому счёту. И сказали, что с Пенсионным фондом она сама пусть решает проблемы. Надо им отнести новые реквизиты для перечисления пенсии... Попросив у сотрудников временную карту, чтобы хотя бы деньги снять, ей сказали, что ждите основную. Мы временные карты не выдаём. Перевыпуск неделя. Придя в пенсионный фонд, она увидела очередь в 22 человека. Это значит на весь день. И то можно не успеть... В результате имеем, что Сбербанк самовольно закрыл счёт, ей сегодня дали на подпись какие-то бумаги и не сказали, что это. Она конечно по неопытности подписала их. Так же Сбербанк искусственно завышает показатели по количеству карт, хамски относится к клиентам. И даже не выдаёт деньги клиента.

11.11.17 в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Череповецкая д.20 (это ближайшее отделение, так все остальные  уже аннулированы) моим дедушкой, ветераном и инвалидом при его личном визите в Банк с целью снятия наличности с пенсионного вклада кассиром была осуществлена попытка обмана. Кассир вместо осуществления своих обязанностей выдать денежные средства в полном объеме выдала на 2 000 рублей меньше(!!!!). После того как мой дедушка пересчитал средства и понял, что сумма не соответствуют прописанной в сберкнижке (в книжке стояла отметка о снятии 22 000), вернулся к кассиру, который в тот момент уже обслуживала другого клиента, и данная особа (кассир) как ни в чем не бывала сразу озвучила ему, что может быть "недодала 2 000", деньги вернула.  После описанной им истории похода в это отделение я была в шоке! При обращении в тот же день в Банк с целью разобраться в ситуации, почему в принципе такое возможно, администратор ответила просто "это всего лишь человеческий фактор.. у нас это происходит ежедневно, и все реагируют на это адекватно, никто не жалуется, чего вы вообще хотите деньги же вам вернули..., если что-то не нравится пишите в жалобной книге.." Разговаривала она при этом грубо, дерзко, напыщенно, не извинилась за случившееся ни администратор, ни кассир, ни руководитель Банка, который нарисовался уже после выяснения всех нюансов. Также ни один из сотрудников при моем десятикратном (!) обращении выдать ту самую жалобную книгу этого не сделал, и только спустя несколько минут руководитель банка указательным пальцем соизволил показать место ее нахождения. Присесть написать отзыв оказалось невозможным, в самом большом отделении Москвы не нашлось свободного ни стола ни стула, и даже за одним единственным столом, не оборудованным компьютером, из чего можно сделать вывод, что место являлось НЕрабочим разместился сотрудник, который держал планшет в руках, и отказался его мне освободить, аргументируя, что он работает!  Изумляет абсолютная некомпетентность операторов, которые не умеют или не хотят считать, администратора, которая не умеет общаться с клиентами, руководителя, который не держит ситуацию в своем отделении под контролем, допуская такое поведение своих сотрудников. О наплевательском отношении к возрасту дедушки я уже молчу! Данный отзыв я пишу вовсе не с целью найти справедливость, это также невозможно как и качественное обслуживание в вашем банке, но возможно он поможет другим читающим и обратит их внимание на то, что даже в банке пожилого человека всегда захотят обмануть!