140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам Балашихинского отделения Сбербанка № 9040/00135, что расположен по улице Твардовского. Приятно было, что с тобой работают профессионалы высоко уровня, общительность 5+, ориентированность на клиента 5+, скорость решения вопроса 5+, профессионализм 5+ . Большое вам спасибо, помогли найти выход из казалось бы безвыходной ситуации, спасибо еще раз.

Добрый день! 12.10.2017 в ПАО "Сбербанк" был направлен скан заявления на снижение процентной ставки по ипотеке. В ответ пришло сообщение, цитирую: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 171012-0378-796300." До сегодняшнего дня (то есть 13.11.2017) ответа никакого. Почему происходит подобное отношение? Обращался 3 раза на горячую линию. Каждый раз говорили разные даты, не подтверждая сообщениями на электронную почту или в сбербанк онлайн. Почему сотрудники колл-центр выдумывают даты рассмотрения заявления? Обещали до 28.10.2017, потом до 06.11.2017, последняя дата была 11.11.2017, сегодня сказали, что нет ограничения на рассмотрение данного обращения. При этом каждый раз говорят, что моя заявка в приоритете! О каком приоритете может идти речь! Заранее спасибо. С уважением, Владимир

Я в шоке от обслуживания Т-кой Марии! Это возмутительно, она не знает простейшего: как сделать перевод в другой банк. Также девушка не может сформулировать ответ, если не знаешь простейшего, зачем данный сотрудник занимает место. Мне непонятно, просьба принять меры к данному сотруднику!!! Это отделение мне всегда нравилось, впервые попал к этой девушке и уже подумываю, обращаться ли вообще в это отделение.

Добрый день. Брала ипотеку в 2015 году 14,7%. 16.10.2017 написала заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении Сбербанка г. Барнаула. Пришло СМС-оповещение, в котором был указан номер регистрации моего обращения и срок исполнения 15.11.17. Сегодня 13.11.17 позвонила на горячую линию Сбербанка, хотела узнать, на какой стадии рассмотрения мое обращение, и была не то что удивлена ответом, а возмущена до предела. Оказывается мое обращение будет рассмотрено не в течение месяца, а от месяца и на неизвестный срок. Это что за безобразие!!! Девушка мне вообще ответила, вы брали ипотеку, вы знали, какой у вас процент, вы согласились, теперь возмущаетесь... что за отношение. Какие конкретные сроки рассмотрения подобных обращений? Для чего вы обещаете срок рассмотрения 30 дней. Тяните время, чтобы не ушли в другой банк? Проценты по ипотеке уже давно снизились а довольно таки на много, неужели вы думаете, что в этом случае останусь вашим клиентом и буду выплачивать процент 14.7, если я могу рефинансировать ипотеку под 9%??? Почему вы рефинансируете по ипотеке клиентов других банков, а на своих клиентов буквально плюете.. куда писать, куда жаловаться... это что за безобразие такое!!!Мое обращение № 1710160566922500 от 16.10.2017 г.

С Днем рождения Сбербанк Мощная, уникальная система России. Ошибки и сбои, когда лес рубят вполне допустимы. Исправьте пожалуйста за собой хвосты и приберите щепки!) Здравия! Прошу поддержать Публичное письмо Грефу Г.О.в Сбербанк. Получение или неполучение информации от Сбербанка будет положено в основу Заявления по Вновь Открывшемся Обстоятельствам. Заявление будет опубликовано. Благодарю! Константин Петенев, Новокузнецк

Сказал бы мне кто, ни за чтоб не поверил, что добровольно буду писать положительный отзыв на Сбербанк, но тем не менее... Некоторое время назад столкнулся со специфическим требованием налоговиков подтвердить факт совершения сделки документами на банковскую ячейку, посредством которой проводилась оплата. Причём проводилась в 2014 году. Ни то, что документов на руках не осталось, да я даже отделение с трудом вспомнил. Там, конечно, задача отыскать копии договора на ячейку (как и любая, выпадающая за пределы стандартного меню терминала электронной очереди) вызвала ступор на начальном этапе, однако вопрос более-менее бодро эскалировался до начальницы смены (к сожалению, не запомнил имени), которая сама взялась отыскать трех с лишним летней давности экземпляры банка, сделала копии, а через несколько дней позвонила и пригласила их забрать. Подозреваю, что тут все очень сильно от конкретного сотрудника зависит, но сам факт - Сбер, всю жизнь в моих глазах нарабатывавший репутацию филиала ада на Земле, такие кадры теперь нанимает - достоин внимания в любом случае.

Имеется образовательный кредит. В службе поддержки по номеру 900 так и не смогли сообщить, какую общую сумму (очередной транш+проценты по задолженности) я должен внести для погашения: "Обращайтесь в отделение Сбербанка, где был выдан кредит". Это что за прошлый век? Я должен ехать в другой город, чтобы выяснить элементарную информацию?

Добрый день! 10 октября 2017 года было оставлено заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, спустя месяц никаких информационных откликов ни по смс, никаким другому образом о рассмотрении моего вопроса не поступало. Негативное отношение к клиентам, постоянные очереди, и совершенна иная картина в таком же ипотечном центре (Камышинская): быстрое решение вопроса, смс-уведомление о любом движении при рассмотрении письменных заявлений/обращений.

Добрый день! 26.10.2017 в ПАО "Сбербанк" был направлен скан заявления на снижение процентной ставки по ипотеке. В ответ пришло сообщение, цитирую: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 171026-0186-194500. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток." До сегодняшнего дня (то есть 13.11.2017) ответа никакого. Почему происходит подобное отношение, почему как предложить человеку кредит, они телефоны оборвут, а здесь не добьешься ответа. Прошу разобраться в данной ситуации.

Подала заявку на снижение ставки по кредиту (брала 5 лет назад, ставка 13.75), сказали, могут снизить до 12 (это тоже по сравнению с нынешним положением вещей много, но здесь наиболее всего подходит пословица: лучше меньше, да лучше). Срок рассмотрения - 20 дней. Прошел срок и началось - мы ответим через 5 дней, ещё через 5 и ещё... В общем, прислали сообщение, что через 3 месяца ждите ответ. Это не банк, а сборник макулатуры - только бумажки носите. При этом гарантировать положительный результат они не могут. Как быть? Как ускорить? Где перекредитоваться??

Моей маме 82 года, она проживает в г. Минусинске Красноярского края, справлялась одна, но в последнее время ее здоровье стало подводить и решила ее забрать к себе в Красноярск. Чтобы не было путаницы с пенсией при переезде, отправила ее получить Пенсионную карту МИР в Сбербанке, полагая, что банк с государственным участием не залезет в карман к пенсионеру. Не тут то было. 09 октября мама подала заявление на карту. А когда пришла 19 октября за ней, то, как оказалось, ей незаметно "впарили" (а другого слова я и не подберу) страховку карты за 890 рублей со страховым риском типа на случай ядерной войны. И это при пенсии 13 000 рублей. Ужас, как у Маринки рука поднялась (а вернее опустилась) в карман немощного человека? Премию наверное получила и даже шубу к зиме купила. Все это выявилось только 30 октября, когда я приехала за ней и вещами, но поезд со страховкой уже ушел. Прошу

Здравствуйте!Хочу поделиться своей ситуацией. Я, 03.11.17, произвела досрочное погашение займа по Договору № 4220247 от 03.11.2017г. на сумму 46 295 руб. (Чек по операции (Сбербанк Онлайн) прилагается). В нём указано - номер договора реквизиты (ООО МФК "Мани Мен"), ФИО плательщика, сумма платежа на дату погашения. Просила в письме адресованное МаниМэн зачесть моё досрочное погашение займа, т.к. платёж прошел успешно, об этом подтвердил банк и есть подтверждение - чек по данной операции. Просила зачислить денежные средства той датой, указанной в чеке, без начисления процентов и штрафов.Все мои письма в адрес ООО МаниМэн, я считаю проигнорированы, т.к. конструктивных решений, заинтересованности и решения по моему обращения в настоящий момент так и не поступило. С даты оплаты прошло уже 10 дней. Денежные средства, они пишут так и не поступили. Хотя банк подтверждает, что платёж прошел успешно.  Я расцениваю действия МаниМэн как мошенничество, и мои звонки, письма в их адрес, считаю неуважение к клиенту. Я надеюсь, вы заинтересуетесь моей ситуацией, и поможете мне её разрешить должным образом.С уважением к банкам.

В данном отзыве хотела бы рассказать о своём впечатлении об отделении Сбербанка, и речь тут пойдёт не только об очередном впаривании услуг, а так же о внешнем виде сотрудников (точнее сотрудницы - заведующей). Итак, на днях мне нужно было оплатить справку нарколога, и меня благополучно отправили в ближайшее отделение Сбербанка. Клиентом я являюсь давно, но стараюсь все-таки обходить его стороной, т.к. каждый визит, как впрочем и этот, оставляет только негативные впечатления. Зайдя в отделение по адресу г. Москва, ул. Автозаводская д.7 меня встретили человек 5 консультантов, усевшиеся на терминалы - им я вежливо отказал, т.к. хотела оплатить наличными. Войдя уже в помещение банка меня встретила крайне неприятная женщина, представившись заведующей отделения, и оповестила, что платежи наличными банк не принимает, и предложила без очереди отвести меня к менеджеру, который выдаст БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ для платежей. Пройдя все отделение, меня посадили за стол к девушке (спасибо, что без очереди), где меня начали как обычно обрабатывать - а снилс есть? (рвение перевода в НПФ у банков все ещё на первом месте??), а ещё страховку к карте оплатить надо, а без неё мы не активируем карту и т.д... В общем я отказалась от всего, карту я получать не стала, хотела пойти в другое отделение, но тут вижу, что люди спокойно расстаются со своими наличными за похожие квитанции, что и у меня!!! Взяв талон, проигнорировав все очередные вопросы про карту и т.д., я все-таки попала в окно, где мне успешно провели мой платёж!!! Хотелось бы уточнить, что происходит в данном отделении, и что за дезинформация с платежами? Такой способ увеличить продажи обманув клиента? И по поводу внешнего вида заведующей, вопрос тут больше напрашивается к вышестоящему руководству. У вас собеседования проводят вслепую? Вы видите, кого берёте руководить отделением? Мятый внешний вид у заведующей. Непонятно, пришла в банк или в магазин. Сбербанк уже давно потерял свой имидж банка #1, а благодаря таким визитом и удивляться нечему. Надеюсь мой отзыв хоть кого-то натолкнёт на мысли и не оставит вышестоящее руководство без внимания данное отделение банка. И да, спасибо девушке, проводившая платёж. Была очень любезна, приятна и позитивна (Точно не запомнила, но по-моему звали Роза, могу ошибиться, была под впечатлением) На таких надо равнятьс !

3 ноября 2017 г. в 18.47 пошел положить деньги на оплату путевки 29 000 руб тысячными купюрами, банкомат номер 520821 долго считал купюры, а потом выдал технический сбой. Звоню в Сбербанк сразу с места события объясняю ситуацию, что срочно нужны деньги для оплаты. Мою заявку N 1711030678707200 принимают и говорят, что рассмотрят в течение ближайшего времени раньше чем за 10 дней,хотя в смс приходит срок рассмотрения до 13.11.2017 г. Звоню в Сбербанк 3 раза в течение недели. Одни и те же дурацкие ответы - проверка оборудования идет. Сбербанк - это ваши проблемы, что у вас такое некачественное оборудование. Почему ваши клиенты должны ждать, что ихние деньги захватил банкомат. Почему я должен переживать, звонить и ждать 10 дней. Сняли инкассация на следующий день и верните деньги клиенту. Деньги еще не пришли. Требую срочного возврата средств.

Это Сбербанк! 41 место в рейтинге))))))) один из крупнейших банков. После этой фразы отзыв можно и не писать). Километровые очереди, консультанты, которые не стремятся помочь и т.п. [b][u]Цель визита: [/u][/b]закрыть карту, остаток денежных средств перевести на другу карту Сбербанка. 28.07.2017 года я пришёл в отделение, расположенное по адресу Красноармейский проспект, 58а г. Барнаул. На работе выдали карту МИР, и старая visa Сбербанка оказалась не нужна. Началось с того, что я взял талон и стал ждать своей очереди. На табло загорелся мой номер, но в этот момент меня обгоняет человек и усаживается впереди меня (мужчина лет 50, немного невоспитанный, не увидел, что горел его номер), я ругаться не стал, ну не увидел, с кем не бывает. Огорчил только тот факт, что, во-первых, оператор его приняла, хотя моя очередь была, специалист, к которому я обратился с просьбой разобраться, молча протянул мне новый талон. Специалист по работе с претензиями, на вопрос "почему меня не приняли в мою очередь" - только развела руками. Управляющего на месте не было. В этом весь Сбербанк!!! Клиент на уровне планктона))) Но...речь о другом) ... подошла моя очередь) Я повторил, что мне нужно, а именно закрыть карту Сбербанка, перевести остаток на др. карту. Написал заявление о закрытии и переводе. Иииии.... 08 ноября 2017 года (спустя три месяца) я зашёл в личный кабинет (очень редко пользуюсь продуктами Сбера) карта не закрыта, остаток не переведён). Позвони на горячую линии 900, оставил обращение и пришёл ответ, в котором сказано, что обращение потеряно, и мне его нужно написать ещё раз. Т.е. мне опять необходимо идти, тратить время, что бы написать заявление ещё раз? У меня лично копия сохранилась. Что это за банк, где теряются документы??? Причём уже не первый раз, со Сбером уже была история. Качество работы сотрудников Сбербанка 0 (ноль) Клиентоориентированность сотрудников 0 ( ноль) Порекомендую ли я Сбер - нет!!!! Разочарован работой Сбербанка! Оценка 1 (ноль, увы, не ставится) Никому не рекомендую. Во вложении фото обращения, скрин смс, скрин личного кабинета.

Мной 08.11.17 совершался взнос наличных на карту через банкомат в отделении «Сбербанка» через банкомат на Волгоградском проспекте 119 А на сумму 31 000 рублей. Банкомат деньги принял (пачкой) пересчитал и завис, долго говорил «операция выполняется», после выдал мне карту и чек,сумма 0 руб, произошел технический сбой, средства приняты, но ничего естественно на счет не пришло. Сразу обратилась к консультанту, она посоветовала звонить в службу поддержки. Позвонила, объяснила ситуацию, сказали - ждать до 18 ноября. Я была в шоке, мне как бы ждать своих денег и суток было проблемно (нужно было отправить деньги на операцию), я сказала, что сбои меня как бы волновать не должны, мои деньги мне нужны срочно, присвоили номер обращения (171108 0895 375900), установили приоритетный статус, но статус этот ничего не значит. Сегодня уже 13.11.17, денег до сих пор нет, пришлось брать в долг до 14 ноября, в надежде, что деньги к этому времени уже будут (приоритетный статус как никак). На мои звонки в тех. поддержку один и тот же ответ, дело рассматривается, и никаких больше ответов. Я звонила в Роспотребнодзор, мои права уже нарушены, мои денежные средства удерживают 5 дней, сказали звонить в Центробанк. Очень жаль, что люди сталкиваются с такой проблемой, и потом тратят нервы, чтоб вернуть свои же деньги.

Добрый День! Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту 02.09.2017 г.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком до 20 дней, далее до 30 дней, далее банк прислал сообщение, что срок рассмотрения займет 60 дней и теперь уже мне пришло сообщение,  что срок  рассмотрения моего заявления займет 90 дней!!! Считаю, что это вопиющий случай затягивания сроков по моему обращению!!! На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, а также имеются периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. номер моего обращения № 170902 0092 338700 от 02.09.2017 г.

Я посетила сбербанк 10 ноября 2017 года. Пришёл в 13 часов, а он не работает по техническим причинам. Офис находится в ТЦ Галерея Аэропорт. Я прошлась по магазинам и даже пообедать успела.  подошла к дверям закрытого офиса в 13:45. Народу уже было так много, что мы еле помещались возле дверей. Приятно удивило, что двери открыли нам раньше 14 часов. Толпа штурмом атаковала Сбербанк. Накал страстей прям  бушевал...  Возле аппарата, который выдает талоны стояли сотрудники и помогали сориентироваться в нужной услуге, а главное куда идти. Я была наверно 20... просидела в офисе не мало времени. Но негатива и злости как рукой сняло. Девушка  направляла клиентов в нужные окна и консультировала прям в зале и она умеет успокоить. Я пришла снять деньги с книжки по доверенности. Но увы взяла не свой паспорт, а мамин. Жаль, что не выдали. Я кстати наорала на сотрудников, когда получила отказ. Но та девушка сразу подошла, когда услышала шум. Я сразу поняла, что я тут не права, даже стыдно стало.  Все пишут негативные отзывы, а я наоборот хочу выразить восхищение и выдержки сотрудников.

Я посетила сбербанк 10 ноября 2017 года. Пришёл в 13 часов, а он не работает по техническим причинам. Офис находится в ТЦ Галерея Аэропорт. Я прошлась по магазинам и даже пообедать успела.  подошла к дверям закрытого офиса в 13:45. Народу уже было так много, что мы еле помещались возле дверей. Приятно удивило, что двери открыли нам раньше 14 часов. Толпа штурмом атаковала Сбербанк. Накал страстей прям  бушевал...  Возле аппарата, который выдает талоны стояли сотрудники и помогали сориентироваться в нужной услуге, а главное куда идти. Я была наверно 20... просидела в офисе не мало времени. Но негатива и злости как рукой сняло. Девушка  направляла клиентов в нужные окна и консультировала прям в зале и она умеет успокоить. Я пришла снять деньги с книжки по доверенности. Но увы взяла не свой паспорт, а мамин. Жаль, что не выдали. Я кстати наорала на сотрудников, когда получила отказ. Но та девушка сразу подошла, когда услышала шум. Я сразу поняла, что я тут не права, даже стыдно стало.  Все пишут негативные отзывы, а я наоборот хочу выразить восхищение и выдержки сотрудников.

Добрый день, господа. в 2014г банком мне был выдан ипотечный кредит. Дали моментальную карту, подключили интернет-банк. До 2017г. было всё (относительно) хорошо. В 2017г. один из моих друзей женился, чуть заранее я одолжил ему небольшую сумму для организации свадьбы посредством внутрибанковского перевода на карту его невесты (ныне жены). После этого банк блокирует карту, интернет-банк. Звонок в колл-центр посылает в отделение. В отделении дамочка позвонила куда-то, ничего не сказала, посоветовала обратиться в колл-центр! лол! Написал претензию, получил от банка запрос документов (без указания списка каких). Предложил справку на кота от ветеринара, сказали не нужна. Написал в Сбербанк запрос какие документы хочет видеть Сбербанк. Сбербанк ответил какие и данные по операциям, данные он хочет видеть посредством передачи через[b] незащищённый канал связи[/b] - электронную почту. Банку было предложено использовать защищённый канал - интернет банк или произвести обмен ключами для шифрования писем. На это ответа нет. Для ответа на вопрос по операциям мне нужна выписка, в отделении не могут сделать внятную выписку, её оказывается в банке №1 надо заказывать. (внятная - это где указано бОльшее количество данных, чем просто "приход 1000р." или "списание 1000р."). Сбербанк предоставил выписку, Сбербанку предоставлен ответ, копия договоров и всё требуемое, на что сбербанк предоставляет ответ - документы переданы в компетентный отдел.. Прошло почти полгода, другого ответа нет. Видимо, потерялись.. Всё это время я плачу по кредиту межбанковским переводом на текущий счёт, привязанный к кредиту, округляя в плюс до 100р. При очередном визите я прошу со счёта, который привязан к ипотеке снять остаток средств. Мне дают в кассе расходник, говорят что стандартная форма. я подписываю, забираю деньги. Через месяц во время очередного платежа деньги не приходят, мне сыпятся смс. Начинаем разбираться - банк оказывается [b]закрыл счёт без моего заявления[/b]. На вопрос кто и как на каком основании закрыл счёт - без ответа. Я запросил у банка информацию о реквизитах для погашения задолженности посредством перевода из другой кредитной организации, но [b]банк отказывается предоставить реквизиты, и предлагает посещать отделение и платить наличными. Также предоставлен ответ что зачисления из другой кредитной организации напрямую на мой ссудный счёт производиться не будут. [/b]11.11 я обратился в отделение 90381873 для погашения кредита наличными, однако [b]банк отказался принимать у меня денежные средства в счёт оплаты платежа по кредиту[/b]. Со слов сотрудников программа не позволяет внести средства на ссудный счёт. Текущий счёт мне открыть отказались, предоставить реквизиты для оплаты из другой кредитной организации отказались. Я обратился в контакт-центр по номеру 900 с вопросом каким образом мне оплатить кредит, мне ответили, что есть два варианта: [list][*]внести на ссудный счёт [/*][*]внести на счёт для погашения.[/*][/list]На это я ответил, что первый вариант в отделении сделать не смогли, а для второго варианта я попросил уточнить номер счёта. Мне ответили что моим счётом для погашения является счёт для погашения, посоветовали идти в отделение и написать обращение и ждать рассмотрения. Я спросил, не надо ли мне оплачивать задолженность  пока рассматривается обращение, мне ответили что надо. Я спросил каким образом - мне ответили (см выше). на вопрос уточнить счёт для погашения, мне ответили что это счёт для погашения. (не шутка). Я спросил каким образом мне оплачивать задолженность пока обращение рассматривается - повторили сказанную чушь и бросили трубку. (не)Уважаемые господа из Сбербанка, каким образом мне исполнять договор если вы отказываетесь принимать денежные средства как наличным, так и безналичным путём? Меня не интересует что у вас (ваших сотрудников) не работает программа, нет прав, возможностей, доступа к файлам. Это ваши проблемы. Впрочем, предлагаю вашему представителю публично наиболее логичное решение. Предоставьте мне реквизиты для перечисления задолженности по кредитному договору из другой кредитной организации и доступ в интернет-банк для контроля зачисления денежных средств.