134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Технический овердрафт - это особенность банковских карт, а не дополнительная услуга. Овердрафт возникает в тех случаях, когда банк обязан списать средства с карты, но на ней их недостаточно. Самый простой вариант - вы пополнили карту переводом из другого банка. Смс о пополнении баланса пришло мгновенно, в то время как пополнился только баланс карты, а не ее счет. Вы тут же совершили покупку по этой карте и средства были списаны не просто с баланса карты, а с ее счета. Счет после перевода еще не пополнился (это может произойти и на следующий день), и банку приходится предоставить вам овердрафт для того, чтобы покупка могла совершиться. Естественно, за это взимаются проценты в соответствии с тарифами банка. Создав такую систему,я должна отстоять в очереди ,написать заявление на рассмотрение, т.е. с моих же денег у меня удерживают процент. Кроме того, при написании отзыва оценка 1 не принимается. Таким образом зарабатывается рейтинг.

С 17 июня каждый день списываются средства в размере 619.25, что на сегодняшний день в сумме составляет 4334,75 украденных денег. Средства списываются в счет погашения мифического кредита. Связь с банком по горячей линии эффекта не дала, удалось лишь выяснить, что средства списываются в счет ипотеки (да она у меня есть, и я её плачу как положено), якобы я какие-то там документы предоставил не в срок. И на этом все!? Обращайтесь в отделение банка, где оформляли ипотеку! Как это понимать!? Я больше года плачу ипотеку и вдруг с меня дополнительно и ЕЖЕДНЕВНО В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ СПИСЫВАЮТ ПО 619 рублей! За что!?Далее написал жалобу через форму обратной связи на сайте "банка". Дали ответ, что рассмотрят обращение в течение 15 дней, то есть потерпите две недели, у вас денег много, фигня вопрос всего 619 рублей в сутки. Создал еще одну заявку (№170617 0859 107600) Ситуация прояснилась немного, сказали, что я не продлил страховку квартиры, обратитесь в отделение, где оформляли кредит.Высылал документы, подтверждающие факт оплаты продления страхового полиса, думал вопрос решился, так как вчера списания не было. Но не тут то было - сегодня списывают уже 1238.51 рублей. Грабеж продолжается и проблемы не решаются! Сбербанк плевать хотел на решение проблем клиента! И как вы думаете - решится мой вопрос вообще вернут ли средства, возместят ли что то? И я не знаю! На контакт они там идут крайне неохотно.Никому и никогда не порекомендую сбербанк! Сам в ближайшее время перекредитуюсь в любом другом банке, тем более, что ставки по ипотеке недавно снизились. Так же заведу карту в другом банке, напишу заявление, чтоб зарплату переводили туда, сам буду пользоваться картой Сбербанка только в крайнем случае и только до тех пор пока не найду альтернативы достойной (думаю быстро).

Получаю зарплату на карту Сбербанка. Брала кредит в 2014 году под 14% в Отделении Сбербанка в Красково, погасила досрочно. В 2016 году взяла еще один кредит на 5 лет уже дали под 15,9%(при этом зарплата увеличились в два раза), погасила около 70% досрочно, не прошло еще и года, остался маленький ежемесячный платеж.Так как мы с мужем купили земельный участок (в 2015 году муж взял кредит в Сбербанке под 19%, хотя чистый доход на зарплатную карту Сбербанка 120 000, считаю, что % опять сильно завысили, но ходить по другим банкам было лень, закрыли его меньше, чем за год). Решили с мужем начать строить дом и взять под это дело кредит в мае этого года.Обратилась в  в Сбербанк в г. Люберцах Октябрьский проспект 304 (примерно, 17 апреля 2017). Сотрудник рассчитал предварительно под 19%!, чем меня очень удивил. На мой вопрос почему такой высокий процент, он ответил, что на меньший % я даже не могу рассчитывать! На след. день мне позвонили из Сбербанка и сказали, что одобрен кредит под 18%, параллельно успела подать заявку в Райффайзен, где мне одобрили под 12,9%!, хотя я не являюсь зарплатным клиентом. Обидно, очень обидно, что Сбербанк, так повышает %, своим клиентам непонятно за что. Райффайзен тоже утомил со сбором всех документов и навязыванием страховки (хотя ежемесячная выплата даже с ней, была ниже, чем в Сбере без страховки), и я вообще отказалась от кредита. В июне нам с мужем было сделано одно очень привлекательное предложение и понадобились опять срочно деньги. Муж к этому времени сменил работу и было решено подать заявку через сбербанк-онлайн от меня. Сбербанк, несмотря, на заманчивые предложения по кредиту на сайте, опять насчитали 17,65% годовых с ежемесячной выплатой  25 203. При этом ВТБ24 дал под 16% с еж.выплатой под 24 318 (без страховки), ГПБ предложил со страховкой под 14,5% с ежемесячной выплатой 24 456, без страховки на 1% повысили. Это меньше, даже при том, что я не их зарплатный проект, для зарплатных проектов % у них ниже. Поэтому мне очень обидно, что я ваш зарплатный проект, а не их! И фактически с белой з/п и хорошей кредитной историей, получить рассчитанные % на сайте не получится. И все эти акции не совсем подходят для жизненных реалий. В итоге быстро оформила кредит в ВТБ24 и буду советовать именно этот банк всем своим знакомым! Сбербанк, почему вы так не любите своих добропорядочных клиентов и все больше и больше повышаете %? На работе всем отделом рассматриваем возможность перейти на зарплатный проект других банков.

Получаю зарплату на карту Сбербанка. Брала кредит в 2014 году под 14% в Отделении Сбербанка в Красково, погасила досрочно. В 2016 году взяла еще один кредит на 5 лет уже дали под 15,9%(при этом зарплата увеличились в два раза), погасила около 70% досрочно, не прошло еще и года, остался маленький ежемесячный платеж.Так как мы с мужем купили земельный участок (в 2015 году муж взял кредит в Сбербанке под 19%, хотя чистый доход на зарплатную карту Сбербанка 120 000, считаю, что % опять сильно завысили, но ходить по другим банкам было лень, закрыли его меньше, чем за год). Решили с мужем начать строить дом и взять под это дело кредит в мае этого года.Обратилась в  в Сбербанк в г. Люберцах Октябрьский проспект 304 (примерно, 17 апреля 2017). Сотрудник рассчитал предварительно под 19%!, чем меня очень удивил. На мой вопрос почему такой высокий процент, он ответил, что на меньший % я даже не могу рассчитывать! На след. день мне позвонили из Сбербанка и сказали, что одобрен кредит под 18%, параллельно успела подать заявку в Райффайзен, где мне одобрили под 12,9%!, хотя я не являюсь зарплатным клиентом. Обидно, очень обидно, что Сбербанк, так повышает %, своим клиентам непонятно за что. Райффайзен тоже утомил со сбором всех документов и навязыванием страховки (хотя ежемесячная выплата даже с ней, была ниже, чем в Сбере без страховки), и я вообще отказалась от кредита. В июне нам с мужем было сделано одно очень привлекательное предложение и понадобились опять срочно деньги. Муж к этому времени сменил работу и было решено подать заявку через сбербанк-онлайн от меня. Сбербанк, несмотря, на заманчивые предложения по кредиту на сайте, опять насчитали 17,65% годовых с ежемесячной выплатой  25 203. При этом ВТБ24 дал под 16% с еж.выплатой под 24 318 (без страховки), ГПБ предложил со страховкой под 14,5% с ежемесячной выплатой 24 456, без страховки на 1% повысили. Это меньше, даже при том, что я не их зарплатный проект, для зарплатных проектов % у них ниже. Поэтому мне очень обидно, что я ваш зарплатный проект, а не их! И фактически с белой з/п и хорошей кредитной историей, получить рассчитанные % на сайте не получится. И все эти акции не совсем подходят для жизненных реалий. В итоге быстро оформила кредит в ВТБ24 и буду советовать именно этот банк всем своим знакомым! Сбербанк, почему вы так не любите своих добропорядочных клиентов и все больше и больше повышаете %? На работе всем отделом рассматриваем возможность перейти на зарплатный проект других банков.

Гашу кредит в Сбербанке. Через систему сбербанк онлайн сделал в середине месяца (13.06.2017) частичное досрочное погашение. Данная операция выполнилась успешно, но график последующих платежей был сформирован неверно. Я писал обращения через клиентский центр, но на каждое мое обращение мне утверждали и утверждают, что график сформирован верно. Я пошел в банк, где брал кредит, там сотрудники подтвердили мне факт допущенной ошибки, но исправить ее не могут, так как службы банка и клиент центра разные и между собой не общаются, а искать никто никого не будет. И сказали решайте свои вопросы через клиент центр. Но в этом клиент центре на мои обращения пишут и сообщают, что график верный. Я уже с 13.06.2017 решаю этот вопрос, но вопрос остается нерешенным. На данный момент ошибка в расчетах не устранена.1. Очень медленное решение столь серьезных вопросов в данном банке.2. "Сырой" программный продукт частичное погашение в Сбербанк онлайн.3. Не информирую о том, что могут быть сбои в программе.4. Без ответственный подход сотрудников клиент центра.ЕСЛИ КТО БУДЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА И ВОЗНИКНЕТ ПОХОЖАЯ СИТУАЦИЯ, ТО НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ НА БЫСТРОЕ И ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ СВОЕГО ВОПРОСА.Кстати, в других банках и процент по кредиту выгоднее и персонал более ответственный, это я только сейчас понимаю. Спасибо, надеюсь мой "Крик" по данному вопросу будет услышан компетентными людьми этого банка.

Гашу кредит в Сбербанке. Через систему сбербанк онлайн сделал в середине месяца (13.06.2017) частичное досрочное погашение. Данная операция выполнилась успешно, но график последующих платежей был сформирован неверно. Я писал обращения через клиентский центр, но на каждое мое обращение мне утверждали и утверждают, что график сформирован верно. Я пошел в банк, где брал кредит, там сотрудники подтвердили мне факт допущенной ошибки, но исправить ее не могут, так как службы банка и клиент центра разные и между собой не общаются, а искать никто никого не будет. И сказали решайте свои вопросы через клиент центр. Но в этом клиент центре на мои обращения пишут и сообщают, что график верный. Я уже с 13.06.2017 решаю этот вопрос, но вопрос остается нерешенным. На данный момент ошибка в расчетах не устранена.1. Очень медленное решение столь серьезных вопросов в данном банке.2. "Сырой" программный продукт частичное погашение в Сбербанк онлайн.3. Не информирую о том, что могут быть сбои в программе.4. Без ответственный подход сотрудников клиент центра.ЕСЛИ КТО БУДЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА И ВОЗНИКНЕТ ПОХОЖАЯ СИТУАЦИЯ, ТО НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ НА БЫСТРОЕ И ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ СВОЕГО ВОПРОСА.Кстати, в других банках и процент по кредиту выгоднее и персонал более ответственный, это я только сейчас понимаю. Спасибо, надеюсь мой "Крик" по данному вопросу будет услышан компетентными людьми этого банка.

Добрый день!Обратилась в Вашу тех.поддержку по почте с вопросом в любой ли офис можно обратиться для получения выписки по своей зарплатной карте (нужно для визы) и платная ли это услуга.Обращений было 4:1) Сначала мне написали, что такую информацию по почте не дают, обращение: 170619 0918 741000.2) Когда я написала ещё раз, что мне не нужно саму выписку присылать по е-мэйл, а нужна общая информация, мне ответили, что выписку могу получить в отделение, которое ведёт мою карту (без указания отделения), стоить будет 100р., номер обращения: 170620 0978 807400.3) Пришлось уточнять адрес этого отделения: сделали ещё одно обращение: 170622 0125 271500.В итоге случайно мой коллега подсказал мне, что ходил в соседнее отделение и ему сделали такую же выписку бесплатно. Сегодня я тоже сходила в ближайшее отделение и мне бесплатно предоставили эту услугу.Т.е. по почте меня дезинформировали по двум вопросам:1) Неверно назвали место, где я могу получить выписку (если бы мне коллега в последний момент не подсказал, я бы потратила полдня для того, чтобы добраться до того офиса, который ваши сотрудники указали в почте)2) Неверно указали стоимость услуг, сказали 100р, а услуга бесплатна.В целом мне не понравилось, что такой лёгкий вопрос решался в несколько моих повторных обращений, что заставляет задуматься об уровне компетентности Ваших сотрудников. Куда было бы проще и для вас, и для меня, если бы они с первого раза предоставили полный исчерпывающий ответ, не заставляя меня переспрашивать то, что было в самом первом письме.

Добрый день!Обратилась в Вашу тех.поддержку по почте с вопросом в любой ли офис можно обратиться для получения выписки по своей зарплатной карте (нужно для визы) и платная ли это услуга.Обращений было 4:1) Сначала мне написали, что такую информацию по почте не дают, обращение: 170619 0918 741000.2) Когда я написала ещё раз, что мне не нужно саму выписку присылать по е-мэйл, а нужна общая информация, мне ответили, что выписку могу получить в отделение, которое ведёт мою карту (без указания отделения), стоить будет 100р., номер обращения: 170620 0978 807400.3) Пришлось уточнять адрес этого отделения: сделали ещё одно обращение: 170622 0125 271500.В итоге случайно мой коллега подсказал мне, что ходил в соседнее отделение и ему сделали такую же выписку бесплатно. Сегодня я тоже сходила в ближайшее отделение и мне бесплатно предоставили эту услугу.Т.е. по почте меня дезинформировали по двум вопросам:1) Неверно назвали место, где я могу получить выписку (если бы мне коллега в последний момент не подсказал, я бы потратила полдня для того, чтобы добраться до того офиса, который ваши сотрудники указали в почте)2) Неверно указали стоимость услуг, сказали 100р, а услуга бесплатна.В целом мне не понравилось, что такой лёгкий вопрос решался в несколько моих повторных обращений, что заставляет задуматься об уровне компетентности Ваших сотрудников. Куда было бы проще и для вас, и для меня, если бы они с первого раза предоставили полный исчерпывающий ответ, не заставляя меня переспрашивать то, что было в самом первом письме.

В начале июня 2017 г. от стороннего банка мне поступило предложение на потребительский кредит с  уже одобренной суммой в 700 000 рублей и переплатой в 13,9 %. На первый взгляд это очень интересные условия, но, как оказалось, 13,9 %  - это не процентная ставка по кредиту, а переплата от суммы кредита в год. А процентная же ставка по кредиту выливается в 23 %. В принципе тоже неплохо, но чувствуешь себя обманутым.   Являясь клиентом Сбербанка России (по зарплатному проекту), я решил отправить заявку на кредит через Сбербанк Онлайн. К моему удивлению, весь процесс занял у меня всего 15-20 минут, а решение пришло утром на следующий день (заявку отправлял вечером). А дальше началось хождение по мукам....Ввиду того, что для перечисления средств мною была указана карта, срок которой истекает в следующем месяце, система заморозила процесс выдачи средств и в итоге я получил обязательство, но при этом не получил деньги, хотя при заполнении заявки никаких фильтров и предупреждений не было, что это может повлиять на перечисление средств. И началось...Обратился в первое попавшееся отделение, сказали, что суббота... рабочий день скоро заканчивается, звоните в Call-центр...Позвонил Сall-центр, парень что-то узнавал, с кем-то связывался.... сказал писать письмо в тех. поддержку...Написал в тех. поддержку... через два дня пришел ответ, что мое обращение принято на рассмотрение....После этого я не стал дожидаться ответа (10 дней) тех. поддержки и отправился в отделение, которое я указал, как обслуживающее мой кредит.Менеджер по продажам Юлия, очень милая и доброжелательная девушка, уже сталкивалась с подобной проблемой и имела четкий план действий по решению данной задачи. Однако у нее было какого-то доступа....  Руководитель отделения тоже такого доступа не имел.... или не хотел.... в общем единственное, что мне предложили, так это ждать ответа на запрос, который Юлия отправила в тех. поддержку. В общем, процесс подзатянулся... Юлия держала этот вопрос на контроле и периодически связывалась со мной, но проблема никак не решалась. И тут тех. поддержка снизошла.... (претензий нет, все в соответствии с указанным сроком). В ответном письме мне сказали обратиться в ДО 9038/01505 (Профсоюзная, д.144, м. Теплый стан)....и проблема решилась на следующий день.Хочу отметить профессионализм и высокую степень квалификации Бормотовой М.А, которая под руководством Саперовой О.Д., смогла найти выход  из, как оказалось, практически неразрешимой ситуации! Также хочу обратить внимание руководства Сбербанка на высокий уровень компетентности и организаторских способностей руководителя ДО 9038/01505 Саперовой О.Д., поскольку навести порядок у себя в отделении – это одно, а вот заставить работать руководителя другого отделения – это совершенно другое. Уважаемые Ольга Дмитриевна и Марина Александровна, хочу выразить Вам искреннюю благодарность за оперативность в разрешении моего вопроса, а также за то, что в сложной ситуации Вы не перекладывалиответственность «на друга, на его лицо и на кого то там еще…», ссылаясь на отсутствие доступа, а неукоснительно и, главное, качественно выполняли свои должностные обязанности! За сутки Вы сделали то, что никто не мог сделать в течение двух недель! Надеюсь в дальнейшем работать только с Вами! Кроме того, хочу поблагодарить сотрудников Call-центра за то что, посоветовали написать письмо в тех. поддержку, а также тех. поддержку за то, что направили меня именно это отделение, поскольку в другихрешить эту проблему не удалось.Юлия, Вам тоже спасибо!

В начале июня 2017 г. от стороннего банка мне поступило предложение на потребительский кредит с  уже одобренной суммой в 700 000 рублей и переплатой в 13,9 %. На первый взгляд это очень интересные условия, но, как оказалось, 13,9 %  - это не процентная ставка по кредиту, а переплата от суммы кредита в год. А процентная же ставка по кредиту выливается в 23 %. В принципе тоже неплохо, но чувствуешь себя обманутым.   Являясь клиентом Сбербанка России (по зарплатному проекту), я решил отправить заявку на кредит через Сбербанк Онлайн. К моему удивлению, весь процесс занял у меня всего 15-20 минут, а решение пришло утром на следующий день (заявку отправлял вечером). А дальше началось хождение по мукам....Ввиду того, что для перечисления средств мною была указана карта, срок которой истекает в следующем месяце, система заморозила процесс выдачи средств и в итоге я получил обязательство, но при этом не получил деньги, хотя при заполнении заявки никаких фильтров и предупреждений не было, что это может повлиять на перечисление средств. И началось...Обратился в первое попавшееся отделение, сказали, что суббота... рабочий день скоро заканчивается, звоните в Call-центр...Позвонил Сall-центр, парень что-то узнавал, с кем-то связывался.... сказал писать письмо в тех. поддержку...Написал в тех. поддержку... через два дня пришел ответ, что мое обращение принято на рассмотрение....После этого я не стал дожидаться ответа (10 дней) тех. поддержки и отправился в отделение, которое я указал, как обслуживающее мой кредит.Менеджер по продажам Юлия, очень милая и доброжелательная девушка, уже сталкивалась с подобной проблемой и имела четкий план действий по решению данной задачи. Однако у нее было какого-то доступа....  Руководитель отделения тоже такого доступа не имел.... или не хотел.... в общем единственное, что мне предложили, так это ждать ответа на запрос, который Юлия отправила в тех. поддержку. В общем, процесс подзатянулся... Юлия держала этот вопрос на контроле и периодически связывалась со мной, но проблема никак не решалась. И тут тех. поддержка снизошла.... (претензий нет, все в соответствии с указанным сроком). В ответном письме мне сказали обратиться в ДО 9038/01505 (Профсоюзная, д.144, м. Теплый стан)....и проблема решилась на следующий день.Хочу отметить профессионализм и высокую степень квалификации Бормотовой М.А, которая под руководством Саперовой О.Д., смогла найти выход  из, как оказалось, практически неразрешимой ситуации! Также хочу обратить внимание руководства Сбербанка на высокий уровень компетентности и организаторских способностей руководителя ДО 9038/01505 Саперовой О.Д., поскольку навести порядок у себя в отделении – это одно, а вот заставить работать руководителя другого отделения – это совершенно другое. Уважаемые Ольга Дмитриевна и Марина Александровна, хочу выразить Вам искреннюю благодарность за оперативность в разрешении моего вопроса, а также за то, что в сложной ситуации Вы не перекладывалиответственность «на друга, на его лицо и на кого то там еще…», ссылаясь на отсутствие доступа, а неукоснительно и, главное, качественно выполняли свои должностные обязанности! За сутки Вы сделали то, что никто не мог сделать в течение двух недель! Надеюсь в дальнейшем работать только с Вами! Кроме того, хочу поблагодарить сотрудников Call-центра за то что, посоветовали написать письмо в тех. поддержку, а также тех. поддержку за то, что направили меня именно это отделение, поскольку в другихрешить эту проблему не удалось.Юлия, Вам тоже спасибо!

21.06.2017 года в 22.32 я внесла денежные средства в размере 20 000 рублей в банкомат 550468, расположенный в универсаме "Пулковский" СПб, банкомат мне выдал назад карту, а деньги не зачислил. Я сразу обратилась в службу поддержку, там зафиксировали мое обращение, до сих пор вопрос с деньгами не решён. Когда будут возвращены мне деньги, которые предназначались для внесения аванса за квартиру. Благодаря халатности банка, неслаженности действий я сейчас с ребёнком осталась без жилья!

Суть проблемы. Есть ипотечный кредит, сегодня получил звонок автоинформатора, который проинформировал, что нужно занести какие-то (не разобрал какие) документы, иначе будет начислена неустойка. По звонкам в единый центр поддержки никакой информации (даже номер телефона филиала или номер персонального кредитного менеджера) получить не удалось. Я сейчас физически нахожусь очень далеко от своего города и у меня нет возможности посетить лично филиал в Воронеже. Неужели в 21 веке нельзя решить проблемы, не приезжая в свой филиал обслуживания?! Почему нельзя узнать сообщение, озвученное автоинформатором?!

Суть проблемы. Есть ипотечный кредит, сегодня получил звонок автоинформатора, который проинформировал, что нужно занести какие-то (не разобрал какие) документы, иначе будет начислена неустойка. По звонкам в единый центр поддержки никакой информации (даже номер телефона филиала или номер персонального кредитного менеджера) получить не удалось. Я сейчас физически нахожусь очень далеко от своего города и у меня нет возможности посетить лично филиал в Воронеже. Неужели в 21 веке нельзя решить проблемы, не приезжая в свой филиал обслуживания?! Почему нельзя узнать сообщение, озвученное автоинформатором?!

Я 31.05.2017 заказала на сайте ****camera.su объектив. Получила на почту счёт. 01.06.17 со мной связался продавец, обсудили детали доставки, после чего я произвела оплату по счёту в банкомате Сбербанка.Сайт-продавец оказался мошенническим, товар в назначенный срок, 03.06.2017 г., не получила, продавец на связь не выходит.13.06.2017г я обратилась к банку с просьбой инициировать процедуру чарджбэк, обращение зарегистрировано под номером 1 706 130 609 470 300 . В этом обращении я не просила банк вернуть мне деньги, не просила и опротестовать ранее принятые решения банком об отказе признать транзакции недействительной. Я несколько раз сказала сотруднице отделения банка Т.П-вой, что за возвратом денежных средств обращаюсь не к банку, а, согласно ч.8 статьи 9 ФЗ "О национальной платежной системе", к международной платежной системе Мастеркард. Заявление было заполнено на бланках Сбербанка установленной формы и никакого отношения к предыдущим обращениям не имело. Полученный ответ, однако, меня озадачил:Причина обращения:Вы обратились в банк и выразили несогласие с предоставленным ранее ответом.Проверка банка:Ранее Вам предоставлялись ответы на обращения номер I 706 070 291 348 300 от 07.06.2017 и номер 1 706 090 428 672 100 от 09.06.2017. Банком проведена повторная проверка с учётом всей имеющейся информации. Решение: У банка нет оснований для пересмотра принятого решения по Вашему обращению по вопросу относительно перевода денежных средств на сумму 11 501.00 руб.Моё последнее обращение никак не связано с двумя предыдущими. У банка я прошу лишь посредничества, как у банка-эмитента, между мной и оператором, платежной системой Мастеркард.Стоит ли мне рассматривать данную ситуацию как отказ Банка от соблюдения правил платежной системы, с которыми он соглашается, выпуская карты, и жаловаться непосредственно в платежную систему и далее по списку:Написать досудебную претензию на имя Председателя Правления Банка;- Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену;- Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;- Обратиться с жалобой в ПС VISA/MasterCard о несоблюдении их правил;- Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав данному вопросу общественных характер;- Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);- Подача судебного иска на банк.Или произошло досадное недоразумение по причине некомпетентности работников Сбербанка?

Пользуюсь им очень давно. Работу меняю в среднем раз в год, практически везде заставляли заводить зарплатную карту Сбербанка. Про банальные "Блокчейн, аджайл, но обслуживание только в отделении, где карта открывалась" я писать не буду, хотя этого уже достаточно для оценки 1. Основная боль от общения с этим банком появилась когда я начал переводить хоть какие то более-менее существенные суммы по своим счетам. Началось все с перевода за работу моему коллеге. Первый перевод банк успешно провел, после чего заблокировал карту. Мне пришлось провисеть полчаса на телефоне, чтобы "уважаемый" банк разблокировал карту и провел операции. Такая же история произошла с моим коллегой, когда мы делали совместный фриланс проект. Ему поступила вся сумма за работу, с которой он должен был перевести на мой Сбер мою долю. В итоге Сбербанк заблокировал операцию и заставил моего коллегу ехать в другой конец Москвы, чтобы разблокировать карту и провести перевод. При этом по телефону его ЗАВЕРИЛИ, что нужно ОТКРЫТЬ новую карту и только тогда будет возможен перевод. То, что это можно сделать по телефону его не уведомили и заставили потратить колоссальное кол-во времени и нервов.На этом конечно же истории не закончились. Недавно мне потребовалось взять кредит на 200 тысяч рублей. Я обратился к Сбербанку с надеждой, что уж тут то они не налажают (я ведь опытный, все это уже испытал, знаю как надо сделать так, чтобы их хрупкая система не умерла от перевода в 1 рубль). И все вроде бы хорошо, в лучших традициях известного банка, они подтверждают кредит через личный кабинет, и... фейл... Кредит одобрен, деньги "потерялись". Оставил обращение (на 23 июня 2017 в процессе рассмотрения) - 10 дней рассмотрения. Срок погашения уже идет (я уже должен им процент), но деньги я так и не увидел. Спасибо, что хоть не в минус 200 загнали. По технической части работы Сбербанка...Тут вообще лютый ужас. Почему рассмотрения любой заявки происходит в течение 10 дней? Почему я каждый раз, звоня в Сбербанк, жду по 5 минут ответа специалиста?Объясните мне, пожалуйста, дорогие технари Сбербанка. Я понимаю, что разработчиков ругать нельзя, тут виноваты менеджеры-"инноваторы". Но все же...Зачем в мобильном приложении антивирус? Встроенный антивирус! Зачем? Почему когда я запускаю мобильное приложение, телефон просто умирает? Почему загрузка приложения иногда занимает так много времени, что я успеваю открыть сайт в браузере и выполнить все операции оттуда?А теперь то, отчего мне действительно пришлось вызывать пожарных. Мне надоели бесполезные смс от Сбербанка с сообщениями "Ой смотрите, что мы Вам предлагаем!". Я решил заблокировать эти смс через портал 900. Звонить в банк (даже не смешно) не стал. Отправляю смс с сообщением о блокировки уведомлений (не помню уже конкретно что именно, вроде ЗАБЛОКИРОВАТЬУСЛУГИ) - получаю блокировку всех смс. Вообще всех. Абсолютно всех. Коды верификации, восстановления - все в блокировке. Удивился. Это произошло БЕЗ верификации... Блокировка услуг была БЕЗ ВЕРИФИКАЦИИ. Это уровень первокурсника воронежского техникума. Вы по сути заблокировали все мои операции, не спросив - "А ты уверен? Ты понимаешь, что ты делаешь?". Я никогда в жизни, ни на одном самом древнем сайте не встречал удаление или блокировку без верификации пользователем операции. Первый раз я встретил это у крупнейшего банка в РФ. Достижение.  Я выбрал не ту команду и в итоге был полностью парализован, потому что единственный способ перевода после этого - снять деньги с банкомата и перевести на счет в другом банке. Конечно, я лукавлю, скажет мне сотрудник Сбербанка - восстановить доступ можно. Достаточно отправить на 900 команду для разблокировки услуг и, внимание, НУЖНА КОНТРОЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ для восстановления. Почему это делает Сбербанк, а стыдно мне? Блокировка без верификации - разблокировка только с верификацией. Господа из Сбербанка, разберитесь в своей свалке, пожалуйста. Ввиду реалий жизни в нашей стране я так или иначе с Вами связан. Пожалуйста, сделайте так, чтобы мне не пришлось каждый раз, когда я пользуюсь личным кабинетом, звонить в банк и подтверждать/выяснять/восстанавливать что-либо. Ну или хотя бы вместе с картой выдавайте людям обезболивающие.

Пользуюсь им очень давно. Работу меняю в среднем раз в год, практически везде заставляли заводить зарплатную карту Сбербанка. Про банальные "Блокчейн, аджайл, но обслуживание только в отделении, где карта открывалась" я писать не буду, хотя этого уже достаточно для оценки 1. Основная боль от общения с этим банком появилась когда я начал переводить хоть какие то более-менее существенные суммы по своим счетам. Началось все с перевода за работу моему коллеге. Первый перевод банк успешно провел, после чего заблокировал карту. Мне пришлось провисеть полчаса на телефоне, чтобы "уважаемый" банк разблокировал карту и провел операции. Такая же история произошла с моим коллегой, когда мы делали совместный фриланс проект. Ему поступила вся сумма за работу, с которой он должен был перевести на мой Сбер мою долю. В итоге Сбербанк заблокировал операцию и заставил моего коллегу ехать в другой конец Москвы, чтобы разблокировать карту и провести перевод. При этом по телефону его ЗАВЕРИЛИ, что нужно ОТКРЫТЬ новую карту и только тогда будет возможен перевод. То, что это можно сделать по телефону его не уведомили и заставили потратить колоссальное кол-во времени и нервов.На этом конечно же истории не закончились. Недавно мне потребовалось взять кредит на 200 тысяч рублей. Я обратился к Сбербанку с надеждой, что уж тут то они не налажают (я ведь опытный, все это уже испытал, знаю как надо сделать так, чтобы их хрупкая система не умерла от перевода в 1 рубль). И все вроде бы хорошо, в лучших традициях известного банка, они подтверждают кредит через личный кабинет, и... фейл... Кредит одобрен, деньги "потерялись". Оставил обращение (на 23 июня 2017 в процессе рассмотрения) - 10 дней рассмотрения. Срок погашения уже идет (я уже должен им процент), но деньги я так и не увидел. Спасибо, что хоть не в минус 200 загнали. По технической части работы Сбербанка...Тут вообще лютый ужас. Почему рассмотрения любой заявки происходит в течение 10 дней? Почему я каждый раз, звоня в Сбербанк, жду по 5 минут ответа специалиста?Объясните мне, пожалуйста, дорогие технари Сбербанка. Я понимаю, что разработчиков ругать нельзя, тут виноваты менеджеры-"инноваторы". Но все же...Зачем в мобильном приложении антивирус? Встроенный антивирус! Зачем? Почему когда я запускаю мобильное приложение, телефон просто умирает? Почему загрузка приложения иногда занимает так много времени, что я успеваю открыть сайт в браузере и выполнить все операции оттуда?А теперь то, отчего мне действительно пришлось вызывать пожарных. Мне надоели бесполезные смс от Сбербанка с сообщениями "Ой смотрите, что мы Вам предлагаем!". Я решил заблокировать эти смс через портал 900. Звонить в банк (даже не смешно) не стал. Отправляю смс с сообщением о блокировки уведомлений (не помню уже конкретно что именно, вроде ЗАБЛОКИРОВАТЬУСЛУГИ) - получаю блокировку всех смс. Вообще всех. Абсолютно всех. Коды верификации, восстановления - все в блокировке. Удивился. Это произошло БЕЗ верификации... Блокировка услуг была БЕЗ ВЕРИФИКАЦИИ. Это уровень первокурсника воронежского техникума. Вы по сути заблокировали все мои операции, не спросив - "А ты уверен? Ты понимаешь, что ты делаешь?". Я никогда в жизни, ни на одном самом древнем сайте не встречал удаление или блокировку без верификации пользователем операции. Первый раз я встретил это у крупнейшего банка в РФ. Достижение.  Я выбрал не ту команду и в итоге был полностью парализован, потому что единственный способ перевода после этого - снять деньги с банкомата и перевести на счет в другом банке. Конечно, я лукавлю, скажет мне сотрудник Сбербанка - восстановить доступ можно. Достаточно отправить на 900 команду для разблокировки услуг и, внимание, НУЖНА КОНТРОЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ для восстановления. Почему это делает Сбербанк, а стыдно мне? Блокировка без верификации - разблокировка только с верификацией. Господа из Сбербанка, разберитесь в своей свалке, пожалуйста. Ввиду реалий жизни в нашей стране я так или иначе с Вами связан. Пожалуйста, сделайте так, чтобы мне не пришлось каждый раз, когда я пользуюсь личным кабинетом, звонить в банк и подтверждать/выяснять/восстанавливать что-либо. Ну или хотя бы вместе с картой выдавайте людям обезболивающие.

Пользуюсь им очень давно. Работу меняю в среднем раз в год, практически везде заставляли заводить зарплатную карту Сбербанка. Про банальные "Блокчейн, аджайл, но обслуживание только в отделении, где карта открывалась" я писать не буду, хотя этого уже достаточно для оценки 1. Основная боль от общения с этим банком появилась когда я начал переводить хоть какие то более-менее существенные суммы по своим счетам. Началось все с перевода за работу моему коллеге. Первый перевод банк успешно провел, после чего заблокировал карту. Мне пришлось провисеть полчаса на телефоне, чтобы "уважаемый" банк разблокировал карту и провел операции. Такая же история произошла с моим коллегой, когда мы делали совместный фриланс проект. Ему поступила вся сумма за работу, с которой он должен был перевести на мой Сбер мою долю. В итоге Сбербанк заблокировал операцию и заставил моего коллегу ехать в другой конец Москвы, чтобы разблокировать карту и провести перевод. При этом по телефону его ЗАВЕРИЛИ, что нужно ОТКРЫТЬ новую карту и только тогда будет возможен перевод. То, что это можно сделать по телефону его не уведомили и заставили потратить колоссальное кол-во времени и нервов.На этом конечно же истории не закончились. Недавно мне потребовалось взять кредит на 200 тысяч рублей. Я обратился к Сбербанку с надеждой, что уж тут то они не налажают (я ведь опытный, все это уже испытал, знаю как надо сделать так, чтобы их хрупкая система не умерла от перевода в 1 рубль). И все вроде бы хорошо, в лучших традициях известного банка, они подтверждают кредит через личный кабинет, и... фейл... Кредит одобрен, деньги "потерялись". Оставил обращение (на 23 июня 2017 в процессе рассмотрения) - 10 дней рассмотрения. Срок погашения уже идет (я уже должен им процент), но деньги я так и не увидел. Спасибо, что хоть не в минус 200 загнали. По технической части работы Сбербанка...Тут вообще лютый ужас. Почему рассмотрения любой заявки происходит в течение 10 дней? Почему я каждый раз, звоня в Сбербанк, жду по 5 минут ответа специалиста?Объясните мне, пожалуйста, дорогие технари Сбербанка. Я понимаю, что разработчиков ругать нельзя, тут виноваты менеджеры-"инноваторы". Но все же...Зачем в мобильном приложении антивирус? Встроенный антивирус! Зачем? Почему когда я запускаю мобильное приложение, телефон просто умирает? Почему загрузка приложения иногда занимает так много времени, что я успеваю открыть сайт в браузере и выполнить все операции оттуда?А теперь то, отчего мне действительно пришлось вызывать пожарных. Мне надоели бесполезные смс от Сбербанка с сообщениями "Ой смотрите, что мы Вам предлагаем!". Я решил заблокировать эти смс через портал 900. Звонить в банк (даже не смешно) не стал. Отправляю смс с сообщением о блокировки уведомлений (не помню уже конкретно что именно, вроде ЗАБЛОКИРОВАТЬУСЛУГИ) - получаю блокировку всех смс. Вообще всех. Абсолютно всех. Коды верификации, восстановления - все в блокировке. Удивился. Это произошло БЕЗ верификации... Блокировка услуг была БЕЗ ВЕРИФИКАЦИИ. Это уровень первокурсника воронежского техникума. Вы по сути заблокировали все мои операции, не спросив - "А ты уверен? Ты понимаешь, что ты делаешь?". Я никогда в жизни, ни на одном самом древнем сайте не встречал удаление или блокировку без верификации пользователем операции. Первый раз я встретил это у крупнейшего банка в РФ. Достижение.  Я выбрал не ту команду и в итоге был полностью парализован, потому что единственный способ перевода после этого - снять деньги с банкомата и перевести на счет в другом банке. Конечно, я лукавлю, скажет мне сотрудник Сбербанка - восстановить доступ можно. Достаточно отправить на 900 команду для разблокировки услуг и, внимание, НУЖНА КОНТРОЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ для восстановления. Почему это делает Сбербанк, а стыдно мне? Блокировка без верификации - разблокировка только с верификацией. Господа из Сбербанка, разберитесь в своей свалке, пожалуйста. Ввиду реалий жизни в нашей стране я так или иначе с Вами связан. Пожалуйста, сделайте так, чтобы мне не пришлось каждый раз, когда я пользуюсь личным кабинетом, звонить в банк и подтверждать/выяснять/восстанавливать что-либо. Ну или хотя бы вместе с картой выдавайте людям обезболивающие.

Последнее время все время списывают деньги со счета. При переводе из сторонних банков отображают деньги на счете карты. А когда их тратишь - списывают деньги за овердрафт, обосновывая тем, что денег на самом деле на счету еще нет. Деньги возвращаются только при обращении в банк. При этом прямо говорят, что исключить такие ситуации в дальнейшем не представляется возможным.По-моему это откровенный обман. Сам банк показывает мне, что у меня есть деньги на счете. А потом списывает с меня деньги за "пользование деньгами банка". При этом я не разрешал овердрафт и не разрешал подключать услугу овердрафта. Не нуждаюсь в пользовании деньгами банка. Очевидно, что или не нужно отображать деньги на счету раз они не поступили (делая вид быстрого банковского сервиса), либо не брать за это деньги. Посмотрел отзывы на этом сайте - такие ситуации уже более 5 лет происходят и банк с этим ничего не делает. Представьте сколько денег таким образом было украдено у клиентов, которые не замечают этих списаний или не обращаются в банк из-за копеек.

Возмущен до предела! Я являюсь зарплатным клиентов этого банка, мне постоянно шлют предложения по кредиту, просроченных платежей по кредиту нет и не было никогда. Обратился в отделение 22.06.2016, которое находится в торговом центре Светофор в Московской области (9040/01223) к сотруднику М-нко Станиславу за потребительским кредитом без поручителей, сумма мне нужна была небольшая всего 800 000. Менеджер сказал, что есть предложение от банка и по сумме мы проходим. Когда Станислав сделал расчет и повернул по мне монитор сумма была другая 946 185 на мой вопрос зачем мне больше ответил, что это калькулятор считает с защитой. Но мне не нужна защита!Дальше сотрудник стал заводить заявку. После чего выдал мне карту Моментум, аргументировав это тем, что кредит придет на карту и что приходить второй раз в случае одобрения не надо будет. На мой вопрос можно мне ее выдать после одобрения (банк же может и не одобрить и тогда зачем мне карта) ответил НЕТ! Хорошо, получил я значит эту горе-карту Моментум, потом мне предложили подписать договор на кредит при условии, что ответ от банка ещё не получен ЯКОБЫ. Вопрос как можно давать договор на кредит, если кредита ещё нет? Сотрудник ответил что так надо! Кому только надо? Ладно почитал договор, а в нем стоит сумма 946 185, зачем если мне нужно 800 000? После чего мне дают документы на страхование, подпишите. Какое страхование, зачем оно мне, кредита то нет. Я отказался, на что сотрудник сказал тогда у нас неполный комплект документов и что нам откажут. На основании чего? Паспорт есть, карта есть, я зарплатник. Ответ меня поразил- ,а страхование вы не берёте. То есть если я отказываюсь от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, а мне Станислав и жизнь и работу решил застраховать, то кредита мне не видать? Это какое то самоуправство. На вопросы про расторжение и условия страхования данный сотрудник мне ответить не смог, так как поздно было, где то 20 часов то сотрудники страховой тоже. На мое предложение об переносе на завтра тоже последовал отказ, так как заявку он завел и если не отправит до 00:00, то она автоматом идёт в отказ. Большего бреда я не слышал. В итоге страховые документы я не подписал. Что и как завел дальше данный сотрудник остаётся загадкой для меня, но мне пришел отказ через 20 мин. Я требую разобраться почему мне пришел отказ и почему если клиент Вашего банка отказывается от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, то ему отказывает банк?

Возмущен до предела! Я являюсь зарплатным клиентов этого банка, мне постоянно шлют предложения по кредиту, просроченных платежей по кредиту нет и не было никогда. Обратился в отделение 22.06.2016, которое находится в торговом центре Светофор в Московской области (9040/01223) к сотруднику М-нко Станиславу за потребительским кредитом без поручителей, сумма мне нужна была небольшая всего 800 000. Менеджер сказал, что есть предложение от банка и по сумме мы проходим. Когда Станислав сделал расчет и повернул по мне монитор сумма была другая 946 185 на мой вопрос зачем мне больше ответил, что это калькулятор считает с защитой. Но мне не нужна защита!Дальше сотрудник стал заводить заявку. После чего выдал мне карту Моментум, аргументировав это тем, что кредит придет на карту и что приходить второй раз в случае одобрения не надо будет. На мой вопрос можно мне ее выдать после одобрения (банк же может и не одобрить и тогда зачем мне карта) ответил НЕТ! Хорошо, получил я значит эту горе-карту Моментум, потом мне предложили подписать договор на кредит при условии, что ответ от банка ещё не получен ЯКОБЫ. Вопрос как можно давать договор на кредит, если кредита ещё нет? Сотрудник ответил что так надо! Кому только надо? Ладно почитал договор, а в нем стоит сумма 946 185, зачем если мне нужно 800 000? После чего мне дают документы на страхование, подпишите. Какое страхование, зачем оно мне, кредита то нет. Я отказался, на что сотрудник сказал тогда у нас неполный комплект документов и что нам откажут. На основании чего? Паспорт есть, карта есть, я зарплатник. Ответ меня поразил- ,а страхование вы не берёте. То есть если я отказываюсь от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, а мне Станислав и жизнь и работу решил застраховать, то кредита мне не видать? Это какое то самоуправство. На вопросы про расторжение и условия страхования данный сотрудник мне ответить не смог, так как поздно было, где то 20 часов то сотрудники страховой тоже. На мое предложение об переносе на завтра тоже последовал отказ, так как заявку он завел и если не отправит до 00:00, то она автоматом идёт в отказ. Большего бреда я не слышал. В итоге страховые документы я не подписал. Что и как завел дальше данный сотрудник остаётся загадкой для меня, но мне пришел отказ через 20 мин. Я требую разобраться почему мне пришел отказ и почему если клиент Вашего банка отказывается от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, то ему отказывает банк?