134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Карта заблокирована в связи с тем, что Сбербанк зафиксировал подозрительную активность по вашей карте и приостановили ее действие для сохранности ваших средств. Подозрительная активность заключалась в одном единственном переводе денег со своей карты Сбербанка на свою карту Бинбанка. Сумма 20 500, вроде не космическая, все реквизиты введены правильно, смс-сообщение введено верно. Кто мне пояснит в чем заключается подозрительная активность? Почему этот подозрительный Сбербанк без каких-либо явных причин блокирует карту и доставляет мне кучу неудобств.

Карта заблокирована в связи с тем, что Сбербанк зафиксировал подозрительную активность по вашей карте и приостановили ее действие для сохранности ваших средств. Подозрительная активность заключалась в одном единственном переводе денег со своей карты Сбербанка на свою карту Бинбанка. Сумма 20 500, вроде не космическая, все реквизиты введены правильно, смс-сообщение введено верно. Кто мне пояснит в чем заключается подозрительная активность? Почему этот подозрительный Сбербанк без каких-либо явных причин блокирует карту и доставляет мне кучу неудобств.

Добрый день! Решили с семьей взять в сбербанке ипотечный кредит, подали документы, дождались положительного ответа, предоставили нам менеджера Л.А.З-ва, отделение по адресу Адрес: г Москва, Рублёвское шоссе, д 42 к 1., дождались одобрения квартиры и тут все началось, как говорится «через одно место…..»! Во первых, на сделке 08.06.17 меняется менеджер, который малокомпетентен в данных вопросах, начали готовить документы, оказалась для того, чтобы распечатать необходим принтер (неожиданность, не правда ли), да вот незадача - ключи от кабинета, где установлен принтер, у руководителя отделения (шок), мало того - для того чтобы открыть ячейку, также необходим руководитель, которого мы прождали 1,5 часа, причем все это время мы были с маленьким ребенком (если у вас есть дети меленькие, то поймете о чем я говорю)!В итоге дождались руководителя, распечатали документы, ячейку оформили, Л.А.З-ва говорит - через пять дней документы из реестра будут готовы (была оплачена электронная сделка, за которую я оплатил 10 000 руб.), напоминаю, сделка проходила 08.06.17, то есть 13.06.17 мы должны были приезжать в Сбербанк и завершить все последние манипуляции, но не тут то было и начинается все самое интересное. Не дождавшись звонка от менеджера «Людмила» не 13.06, не 14, 15, 16, решаю связаться сам 19.06.17, спрашиваю в чем проблема, что то не так?, ответ – ждем!, спрашиваю сколько ждать то?, ответ 1-2 дня!, хорошо ждем, отвечаю я и так каждый день, вот такие ответы Л.А.З-ва (полная некомпетентность). 21.06.17 решаю сам узнать в реестре, что да как и узнаю такую новость: все документы готовы еще 15.06.17 года (это меня вообще добило!), так у меня вопрос: за что я заплатил 10 000 руб., чтобы за ваших менеджеров делать работу? Вам не кажется это немного странно!? Второй вопрос: 25.06 мне женой и ребенком необходимо освободить съемную квартиру, так как другая семья заезжает. Мне куда - на улицу с семьей - идти? Кто мне компенсирует, нервы, время и главное съём нового жилья, пока вы не доведёте сделку до логического конца? Как то все это несерьезно, не ожидал такого от Сбербанка!

Добрый день! У меня 4 продукта в Сбербанке. В 2016 году приказом министра транспорта были закрыты маршрутные такси (я работала руководителем отдела кадров), и все люди остались без работы. Все кредиты у меня застрахованы, кроме карты. Два кредита принадлежат Среднерусскому банку, а один Сбербанку Москвы. После отказа страховой (в моем понятии, если есть страховка, то ее обязаны выплатить, но оказывается есть еще внутренние документы, по которым находят причину не платить) Я обратилась в отделение за кредитными каникулами на 3 месяца, пока я найду себе работу (Был декабрь, впереди новогодние праздники). 27 декабря старший сын ломает ногу (кредит брали для него). Среднерусский банк (отделение в Балашихе) в течение 5 рабочих дней заключил договор о реструктуризации на 3 месяца, с выплатами 1 600 и 4 000 рублей (при том, что платеж был 13 000 рублей и 11 000 рублей) Московское отделение присылало смс-ки о рассмотрении, а затем о продлении рассмотрения моего заявления на 60-90 дней.  В конце февраля мне позвонила Наталья и сказала, что мне одобрено мое заявление, но с условием: 1. Внести сразу 6 000 рублей (сумма платежа по кредиту была 9 000 рублей) 2. Кредитный договор продлевается на 2 года + 6 месяцев, которые я просила, а сумма выплаты будет в месяц 11 800. В итоге мой кредит 300 000 рублей под 29,8 % взят на 60 месяцев, и выплатив только 10 месяцев превратился (из 90 тысяч выплаченных мной было списано только 7 000 рублей, а остальное проценты) в сумму подлежащую к выплате 944 000 рублей. Т.к. я первые дни работала на новом предприятии, я сказала, что отказываюсь, и погашаю весь долг с зарплаты. Все время я вносила минимальную сумму в размере 1 000 рублей. Долг был 28 000 рублей по кредиту, а также по кредитной карте необходимо было внести 11 200. Получив зарплату, Я кладу деньги на кредитную карту и погашаю кредит. Внесла 43 000 рублей. Позвонила в колл-центр, назвала номера чеков. 20 апреля мне сказали, что у меня есть долг 3 500 рублей. При разбирательстве выяснилось, что некорректно списаны деньги, т.е. произошел двойное зачисление на карту. Договорившись с сотрудниками банка, что 22 апреля я приеду в отделение  банка на Б. Андроньевской 6, где напишу заявление. Но 22 апреля умирает мама, я позвонила в банк, предупредила. Приехала, и после похорон 2 мая внесла  3 500 рублей, и написала заявление. Мне пришел отказ (очередной раз), и банк выставил полностью сумму 275 000 к погашению (ежедневно начисляя проценты). А теперь пришел приказ мирового судьи, о полном погашении суммы.  Юристы Сбербанка, ответьте пожалуйста: 1. Вы просматриваете документы перед вынесением своего "приговора"?2. Я от своих обязательств не уклонялась, у меня просрочки по моим данным нет, а по вашим получается 170 дней? Я полностью плачу по всем своим продуктам, даже по просроченному сумму платежа . Я самостоятельно звоню в банк, прихожу, никуда не скрываюсь.3. Почему банк отказывается заключать мировое соглашение?Представителям банка станет легче от того, приедут ко мне домой, напугают беременную невестку (дети съехали с квартиры, которую снимают, и мы все живем в одной комнате), доведут до самого страшного моего свекра (муж погиб в 1996 году).Ответьте мне пожалуйста. Ведь если бы деньги не были списаны неправильно, то ни у банка ко мне, ни у меня к банку вопросы не возникали.Р.S. И еще (это уже личное. Прежде чем впихнуть страховку впишите договор все внутренние положение, или хотя бы ссылку на инструкции страховой компании. А то в договоре страховки получается одно, а по факту совсем другое).

Добрый день! У меня 4 продукта в Сбербанке. В 2016 году приказом министра транспорта были закрыты маршрутные такси (я работала руководителем отдела кадров), и все люди остались без работы. Все кредиты у меня застрахованы, кроме карты. Два кредита принадлежат Среднерусскому банку, а один Сбербанку Москвы. После отказа страховой (в моем понятии, если есть страховка, то ее обязаны выплатить, но оказывается есть еще внутренние документы, по которым находят причину не платить) Я обратилась в отделение за кредитными каникулами на 3 месяца, пока я найду себе работу (Был декабрь, впереди новогодние праздники). 27 декабря старший сын ломает ногу (кредит брали для него). Среднерусский банк (отделение в Балашихе) в течение 5 рабочих дней заключил договор о реструктуризации на 3 месяца, с выплатами 1 600 и 4 000 рублей (при том, что платеж был 13 000 рублей и 11 000 рублей) Московское отделение присылало смс-ки о рассмотрении, а затем о продлении рассмотрения моего заявления на 60-90 дней.  В конце февраля мне позвонила Наталья и сказала, что мне одобрено мое заявление, но с условием: 1. Внести сразу 6 000 рублей (сумма платежа по кредиту была 9 000 рублей) 2. Кредитный договор продлевается на 2 года + 6 месяцев, которые я просила, а сумма выплаты будет в месяц 11 800. В итоге мой кредит 300 000 рублей под 29,8 % взят на 60 месяцев, и выплатив только 10 месяцев превратился (из 90 тысяч выплаченных мной было списано только 7 000 рублей, а остальное проценты) в сумму подлежащую к выплате 944 000 рублей. Т.к. я первые дни работала на новом предприятии, я сказала, что отказываюсь, и погашаю весь долг с зарплаты. Все время я вносила минимальную сумму в размере 1 000 рублей. Долг был 28 000 рублей по кредиту, а также по кредитной карте необходимо было внести 11 200. Получив зарплату, Я кладу деньги на кредитную карту и погашаю кредит. Внесла 43 000 рублей. Позвонила в колл-центр, назвала номера чеков. 20 апреля мне сказали, что у меня есть долг 3 500 рублей. При разбирательстве выяснилось, что некорректно списаны деньги, т.е. произошел двойное зачисление на карту. Договорившись с сотрудниками банка, что 22 апреля я приеду в отделение  банка на Б. Андроньевской 6, где напишу заявление. Но 22 апреля умирает мама, я позвонила в банк, предупредила. Приехала, и после похорон 2 мая внесла  3 500 рублей, и написала заявление. Мне пришел отказ (очередной раз), и банк выставил полностью сумму 275 000 к погашению (ежедневно начисляя проценты). А теперь пришел приказ мирового судьи, о полном погашении суммы.  Юристы Сбербанка, ответьте пожалуйста: 1. Вы просматриваете документы перед вынесением своего "приговора"?2. Я от своих обязательств не уклонялась, у меня просрочки по моим данным нет, а по вашим получается 170 дней? Я полностью плачу по всем своим продуктам, даже по просроченному сумму платежа . Я самостоятельно звоню в банк, прихожу, никуда не скрываюсь.3. Почему банк отказывается заключать мировое соглашение?Представителям банка станет легче от того, приедут ко мне домой, напугают беременную невестку (дети съехали с квартиры, которую снимают, и мы все живем в одной комнате), доведут до самого страшного моего свекра (муж погиб в 1996 году).Ответьте мне пожалуйста. Ведь если бы деньги не были списаны неправильно, то ни у банка ко мне, ни у меня к банку вопросы не возникали.Р.S. И еще (это уже личное. Прежде чем впихнуть страховку впишите договор все внутренние положение, или хотя бы ссылку на инструкции страховой компании. А то в договоре страховки получается одно, а по факту совсем другое).

Подал он-лайн заявку на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом и пенсия хранится в Сбербанке. Одобрили быстро, на следующий день позвонила девушка-оператор и пригласила в отделение банка и рассказала условия. Всё компетентно и понятно (350 000 рублей на 60 месяцев, ежемесячный платёж 8965).Пришел в офис №9038/0491, попал к сотруднику Александру. Он мне заявляет, что такого предложения нет, а есть только со страховкой и других не видит (412 000 на 60 месяцев, платёж 10512). Говорю у меня утвержденная в он-лайн банке, он предложил он-лайн оформить. Зашёл в он-лайн банк, оформил с кодом, все как полагается. Александр сказал подождать зачисления денег. Ждём. Прошло 30-40 минут денег нет, Александр начинает звонить и консультироваться по телефону и сообщает, что денег я не увижу, так как система не видит зарплатную карту Сбербанка и начинает на меня оформлять неименную карту. Я прошу объяснить зачем мне нужна еще одна карта и я не заинтересован в ней, т.к. есть зарплатная, которую система он-лайн заявки на кредит прекрасно утвердила. Александр - раз не хотите, то кредит не получите и оформил мне печать, что в кредите банком отказано, по которому я не могу подать заявление в течение 2 месяцев.Прошу представителей Сбербанка прояснить ситуацию почему при одобрении кредита лояльному клиенту, сотрудники банка отфутболивают клиента и ставят печати, якобы это ошибка клиента?

Подал он-лайн заявку на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом и пенсия хранится в Сбербанке. Одобрили быстро, на следующий день позвонила девушка-оператор и пригласила в отделение банка и рассказала условия. Всё компетентно и понятно (350 000 рублей на 60 месяцев, ежемесячный платёж 8965).Пришел в офис №9038/0491, попал к сотруднику Александру. Он мне заявляет, что такого предложения нет, а есть только со страховкой и других не видит (412 000 на 60 месяцев, платёж 10512). Говорю у меня утвержденная в он-лайн банке, он предложил он-лайн оформить. Зашёл в он-лайн банк, оформил с кодом, все как полагается. Александр сказал подождать зачисления денег. Ждём. Прошло 30-40 минут денег нет, Александр начинает звонить и консультироваться по телефону и сообщает, что денег я не увижу, так как система не видит зарплатную карту Сбербанка и начинает на меня оформлять неименную карту. Я прошу объяснить зачем мне нужна еще одна карта и я не заинтересован в ней, т.к. есть зарплатная, которую система он-лайн заявки на кредит прекрасно утвердила. Александр - раз не хотите, то кредит не получите и оформил мне печать, что в кредите банком отказано, по которому я не могу подать заявление в течение 2 месяцев.Прошу представителей Сбербанка прояснить ситуацию почему при одобрении кредита лояльному клиенту, сотрудники банка отфутболивают клиента и ставят печати, якобы это ошибка клиента?

Всем доброе время суток! Мне первый раз в жизни захотелось оставить свой отзыв на работу банка и данная честь выпала Сбербанку. Началась моя  страшная история недавно, но давайте по порядку. У меня мама инвалид первой группы и самостоятельно передвигаться не может, соответственно, она не может самостоятельно доехать до банка и получать пенсию, для решения данного вопроса у нотариуса была оформлена неполная генеральная доверенность с формулировкой «Быть моим представителем во всех банках Российской Федерации в том числе ПАО «Сбербанк России» и его структурных подразделениях, открывать и закрывать любые счета (в том числе валютные, рублевые и др.), распоряжаться любыми счетами (для чего предоставляю право получать любые суммы денег, проценты, компенсации и начисления) в отделениях  Сбербанка и других коммерческих и некоммерческих банках, иных кредитных организациях; получать пластиковые карты, конверты с pin кодом и распоряжаться ими, с правом pin кода, проводить блокирование и разблокирование карт, операции по внесению наличных денежных средств, осуществлять переводы денежных средств, получать любые суммы денег, проценты, компенсации и начисления, подавать от моего имени заявления, получать документы, в случаи необходимости получить в отделе обслуживания физических лиц новые пластиковые карты (в том числе взамен истекших пластиковых карт), выданных на мое имя, и невскрытый pin конверт, с правом самостоятельной регистрации pin кода, для чего заключать и подписывать необходимые документы, договора..». С данной доверенностью я спокойно получала деньги через операциониста, но в офисах в Сбербанке всегда очередь, и для экономии времени мы решили оформить пенсионную карту. Для  уточнения  возможности оформления я подошла  в офис где получала деньги по сберкнижке мамы (Владивосток, оперо 8635\013), сотрудники офиса проверили доверенность и сообщили, что это возможно сделать, для оформления мне ничего не нужно? только взять талон и подойти к специалисту, что я сделала… Меня обслуживал сотрудник Алексей, снял копию доверенности и пошел к главному специалисту уточнять о возможности провести данную процедуру, пришел с начальником сказал, что все в порядке и мы начали заполнять заявку, в процессе выяснилось, что нужно внести не только паспортные данные, но и снилс. К сожалению, данного документа у меня не было и мы договорились, что я приду на следующий день и мы закончим процедуру. Я пришла 23.06.2017 в данный офис для продолжения оформления, но Алексея не было и я уточнила можноли провести оформление у другого специалиста или мне нужно ждать именно Алексея, на что мне был  дан ответ, что я могу провести оформление у любого специалиста. Я взяла талон и подошла к другому специалисту, объяснила, что я хочу и предоставила все документы и оригинал доверенности, специалист взял доверенность и ОПЯТЬ убежал уточнять возможность оформления… отсутствовал минут 5, появился с печалью в глазах и уведомил меня, что данная процедура невозможна, так как в доверенности не прописано, что я могу это сделать… Я обалдела, вчера было можно, а сегодня нельзя. Причем я указала, что по доверенности я могу это сделать, но мне сказали, в доверенности должно быть прописано «открытие карточных счетов" и т.д. Резюмирую: 1.      Сбербанк России - это отдельная территория, не связанная с Российским Государство никакими юридическими нитями и законами. Раз в доверенности указан ПАО Сбербанк России отдельно и выделен, видимо не только у меня возникают вопросы при работе с данным банком и нотариусы прописывают уже отдельно для этого банка все процедуры, но видимо недостаточно и тоже не достаточно.2.      Для Сбербанка необходимы видимо отдельные доверенности, где прописаны процедуры и операции доступным для них языком.3.      Сотрудники обладают знаниями по своей работе только частично, никто не знаком со своим функционалом в полном объёме, такое впечатление, что только я пришла с доверенностью и они ее видят в первый раз. Вывод: работать с данным банком сложно и неудобно. Буду думать как решить вопрос для обслуживания в другом банке.

Сделал запрос в банк на рефинансирование ипотеки через их мобильное приложение в июле в 2017, перезвонили попросили прийти в банк написать заявление(непонятно зачем мобильное приложение создавали) пришел в банк просят кроме паспорта еще и кредитный договор который и так лежит у них собирают копии своих же договоров по ипотеке молодцы, после небольшого спора девушка сдалась и приняла заявление. На след день приходит сообщение с мобильного банка что мне отказано в рефинансировании - причины не объяснены. Сделал еще один запрос через приложение пояснить почему было отказано в рефинансировании ипотеки - получилд ответ мгновенно через 5 минут в приложении от Дмитрия С-ко, что оказывается у них нет программы рефинансирования, а только рефинансирование потребительского кредита. Даже и не знаю что думать, или Дмитрий врет или девушки которые принимали заявление вообще не интересуются что у них в банке происходит...

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО 8595/0104. В феврале прошлого года решили взять ипотеку. Подошли к вопросу выбора банка достаточно серьезно, изучили все предложения и программы кредитования. Обратились в несколько банков. И только в ДО 8595/0104 сотруднику Мачурашвили Ольге удалось достаточно подробно, доступно проконсультировать об имеющейся программе кредитования и необходимом пакете документов. Кредит одобрен был в течение нескольких дней....И вот мы получили ключи и сейчас с удовольствием приходим к нашему менеджеру для досрочных погашений и консультаций по банковским продуктам, так как наш менеджер один из лучший в ДО, достаточно доступно предоставляет информацию по банковским продуктам, услугам... и всем его рекомендую.PS. хотелось, чтобы досрочные погашение были почаще, но мы не унываем. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Являюсь клиентом Сбербанка три года, до этого не возникало никаких проблем. Неделю назад мною была получена справка на английском языке о текущем счете в банке (выписка), которая была необходима для получения визы. При оформлении, я указала, что мне необходимо наличие фразы в выписке о том, что средства являются доступными в любой момент. На что менеджер отметил, что все выдаваемые справки являются однотипными и в них нельзя ничего дописать. Впоследствии из-за этого не приняли документы на визу. Уже сегодня обратилась снова в банк за новой выпиской, тот же ответ - "не можем ничего добавить в выписку". Придется открывать новую карту в другом банке только из-за того, что мне не могут предоставить нужную справку.

Пришла в банк для перевыпуска карты (истек срок действия).  Дали подписать кучу бумаг, среди которых (уже дома прочитала) - заявление на выпуск кредитной карты. Сотрудник банка сразу вручил мне кредитную карту и сказал, что она ни к чему не обязывает, хотя я несколько раз сказала, что она мне не нужна. На просьбу закрыть карту, он сказал, что сделать это можно только через несколько дней. 22.06.2017 - Вторая история произошла, когда я получала перевыпущенную карту. Сотрудник банка сказал, что нужно активировать карту и для этого попросил мой мобильный телефон, долго в нем копался. В итоге: подключена услуга Копилка автоплатеж на мой номер телефона (200 р), и мобильный банк. Все это подключено без моего согласия! + cсотрудник заходил в Сбербанк-онлайн мой.Прошу разобраться в сложившийся ситуации и наказать сотрудников, которые позволяют себе такое! Видимо ради бонусов, которые они получают за подключение таких услуг!

Выражаю огромную благодарность Воловик Ксении кредитному специалисту ГК МИЦ "Новоград Павлино" за то, что убедила взять ипотечный кредит недостающей суммы именно в Сбербанке, рассчитала все на примере в цифрах и сроках. И действительно вся процедура от оформления заявки/ одобрение/ выдача кредита заняла по времени неделю. Регистрация ДДУ электронно, тоже через отделение Сбербанка. Все практически за одним столом у кредитного специалиста, без очередей. Ксения очень доброжелательна, внимательна, осталось хорошее впечатление от общения с таким специалистом. Спасибо!

09.01.2017 мною был полностью погашен ипотечный кредит и снято обременение. 19.06.2017 мною была запрошена услуга Кредитная история, согласно которой я все еще был должен 1 200 000 р. При обращении в отделение Сбербанка на Невском проспекте 59, где и было снято обременение, мне было отвечено, что сотрудники Сбербанка здесь ни при чем, и что мне нужно ехать в отделение на Фурштадской, где я и оформлял ипотеку и разбираться там. На мой вопрос, надо ли мне будет после исправления опять платить за услугу Кредитная история - 580 руб. На что был ответ, сколько раз будут исправлять, столько и будите платить... Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям и наплевательское отношение к клиентам.

Хочу поделиться впечатлениями от получения зарплатной карты «Мир», выпущенной Сбербанком. Карты нам выдавали по месту работы сотрудники отделения г. Петрозаводск. Организация у нас солидная, основная масса работников – грамотные женщины с высшим образованием, поэтому мы слегка опешили от cвоеобразной манеры обслуживания сотрудниками банка. При выдаче карт любыми способами –наглостью, шантажом или просто втихаря подключали сотрудникам дополнительные услуги, в том числе платные. Конкретно мне, например, сообщили, что обязательно подключение мобильного банка (условия обслуживания – первые два месяца бесплатно, далее 60 рублей). Когда я попыталась отказаться (услуга мне не нужна), мне категорически отказались выдавать карту, с применением откровенного шантажа – не хотите сейчас подключать мобильный банк, потом поедете получать карту в офис филиала (50 км. от нашего города). Причины отказа в выдаче мне внятно не пояснили; при мне сотрудник, обслуживавший меня, созвонился с начальником сектора, от нее я услышала – «у нас такая технология». Интересно, что именно за технология в банке – навязывания ненужных клиенту платных услуг? Или технология – в офисе получай без мобильного банка, а если на работе – то только с ним? Карту в итоге я получила потому, что не хотелось подводить и задерживать собственное руководство и бухгалтерию, при этом мобильный банк мне соответственно подключили.Сотрудника, выдававшего мне карту (Т-п Н., представилась после моей просьбы, бейджа не было), хочу охарактеризовать отдельно: полнейший непрофессионализм, некомпетентность, грубость, наглость, хамство, неумение слушать, разговаривает свысока, с издевкой, в разговоре употребляет такие выражения, как, например, «вы же сказали, что вы такая грамотная, почему же вы этого не знаете?», «мы к вам наготово приехали, тратим тут свое время, а у нас тоже семьи», «вы поняли, что я вам объяснила? Я вам еще раз повторяю – вы меня поняли? Пока вы мне конкретно не скажете, что вы поняли, я не буду вам дальше продолжать объяснять». Тушите свет… Видимо оттого, что я ей посмела перечить, она никак не могла успокоиться и искала любые возможности унизить меня и настоять на своем. К слову сказать, такое же впечатление сложилось и у других моих коллег. Пока мне искали карту, милая девушка была занята своим телефоном. Про семь шагов тут и не слыхали… Двух то не было, услышала только злорадное «до свиданья»)))). Хотелось бы поинтересоваться у начальства Н.Т-п – вы хоть иногда проверяете, как общаются с клиентами ваши сотрудники? Ведь сотрудники, которые общаются с клиентами - это лицо банка! Далее «приятно поразил» тот факт, что пин-конверт сотрудник вскрывает самостоятельно и видит при этом пин-код! Такого я не видела нигде и никогда. Общее впечатление – очень неприятное, даже близко не уровень банковского работника солидного учреждения, отношение к клиентам, как к надоедливым баранам, откровенное глумление, неумение решать проблему и гасить конфликт, наоборот, сделано все, чтобы раздуть его и настоять на своем, отсутствия даже попытки прийти к какому-либо компромиссу.Я убеждена, что прямая обязанность сотрудника, работающего с клиентами, уметь находить подход, в любыхситуациях разговаривать вежливо, и использоваться должны мягкие аргументированные методы, а не жесткое и агрессивное навязывание услуг, шантаж и глумление над клиентами. В общем, очень обидно за нашу российскую банковскую систему, и конкретно за крупнейший банк в стране, где до уровня хорошего сервиса еще очень и очень далеко.

Юлия Королева!!! Редко встретишь такого профессионального специалиста. Проводила нам ипотечную сделку - два кредита, т.е. два клиента с кредитами. Альтернатва. Миллион вопросов - всегда отвечает по телефону, всегда берет трубку. Отвечает по делу, перезванивает, если надо. Редкая умница. Умеет общаться. Что вообще редкость. Очень довольны - и риелторы и клиенты!!! Спасибо Юлия большое!!! Поднимаете рейтинг банка!!!

На карточку сбербанка приходит моя пенсия и моя заработная плата,несколько раз обращалась за кредитом и каждый раз отказ,не могу понять почему,пенсия и зарплата приходят на карточку и списываться будут тоже с карточки,почему же такое недоверие к своим клиентам.

На следующий день после некрупной покупки (995 р), приходит смс от Сбербанка: "Поправка по счету Korrekt.." и второй раз снимают ту же сумму. В онлайн-банке написано, что поправка по претензии. Звоню в банк: "Ну да, по вашей претензии произвели корректировку". Но я-то никакую претензию не направляла. Сказали, максимум 6 дней на рассмотрение. Иду в тот магазин - может они претензию направляли? Нет. У них все в порядке. Прошло 6 дней. Приходит смс - еще 10 дней на рассмотрение! Звоню в Сбербанк. Ругаться с вежливыми девочками, которые вообще не понимают, что происходит и не имеют отношения к обработке обращений, смысла нет. Но почему на очевидную ошибку Сбербанк не извиняется и не возвращает деньги, а рассматривает это неделями? Почему на какую-то левую "претензию", которую неизвестно кто направлял, мои деньги списали тут же, на следующий день? А вернуть на мой очевидный запрос - нужно несколько недель разбираться?Сейчас это 995 рублей, а потом "заморозят" крупнее? Если сейчас не могут разобраться с очевидной своей ошибкой, то с более крупной суммой как? Совершенно нет доверия, хочется сменить банк. Почему я должна ждать полмесяца? Может надо через суд действовать?

Автоплатеж штрафов ГИБДД. В Сбербанк "премьер" сотрудник банка любезно предложила мне попользоваться данной услугой, рассказав как это удобно. И действительно, у меня несколько автомобилей, на которых ездят сотрудники, и было бы удобно, чтобы их штрафы оплачивались автоматически, со скидкой. Завел на 3 машины автоплатежи. В разговоре с девушкой я объяснил, что хочу списание только по конкретным автомобилям, она меня заверила что так и будет. Какое-то время все работало нормально, списывали штрафы, которые приходили на эти машины.Уехал на охоту, несколько дней находился без связи. По приезду получаю СМС, что у меня произошло списание одного и того же штрафа по каждому автоплатежу! Выясняю, что данный штраф выписан на машину, которая вообще не участвует в автоплатежах! Звоню в банк, оставляю обращение, говорят перезвонят. Через некоторое время перезванивают и говорят, что все нормально, у тебя 3 автоплатежа, 3 раза и списали. Я объясняю, что машина не участвует в автоплатежах, это ошибка! Опять регистрируют обращение. После присылают ответ на почту, что все нормально, так  и должно быть, у тебя в трех автоплатежах один и тот же номер ВУ, три раза и списали  Обращаюсь повторно в банк, объясняю что проблема не решена и деньги мне не вернули. Опять регистрируют обращение, опять ждем ответ  Ответ попросил озвучить по телефону. Звонит молодой человек, объясняет, что в моих автоплатежах указан один и тот же номер прав, поэтому и списали 3 раза. С моими замечаниями, что система должна работать не по номеру ВУ, а по номеру постановления, номеру автомобиля и т.д. он согласился и признал, что это "дыра" в системе, и она не должна так работать. Обещал перезвонить на следующий день. И правда, на другой день звонит уже девушка и объясняет мне, что система так и должна работать, т.е. производить списание по каждому автоплатежу, в котором указан номеру ВУ, на который выписан штраф! На мои возражения, что если система списывает штрафы по номеру ВУ, она не должна позволять указывать один и тот же номер ВУ в разных автоплатежах, т.к. заведомо понятно, что произойдет многократное списание штрафа по каждому автоплатежу, т.к. единственным признаком для списания, по заверениям девушки (да и по письменным ответам от них), является лишь номер ВУ, девушка ответила мне, что все нормально и система работает так, как она и должна работать!!! Я был шокирован. Мне нечего было ей ответить. Честно говоря не ожидал такого развода от СБ. И они в открытую в этом признаются. Так что будьте осторожней, меня наказали всего на 1 000, спасибо моим сотрудникам, что они мало нарушают .

Добрый день. Я пользуюсь сбербанком онлайн, два месяца назад на вкладке КРЕДИТЫ обнаружила у себя кредит, выданный 31 января 2017 на сумму 60 000 руб. сроком 60 мес. Я КРЕДИТ НЕ БРАЛА! Я пошла в Сбербанк, там в программе у них кредитов за мной не числится, о чем и выдали справку, а по поводу данного кредита посоветовали обратить в техподдержку, мне много звонили с тех.поддержки и писали СМС, просили прислать фото со страниц сбербанк онлайн, где видны данные о кредите .Я высылала разными способами -эл.почта и на странице сбербанк онлайн через службу поддержки. Если говорить коротко, то кредит так и висит у меня на страничке. Просьба убрать данные о несуществующем кредите с моего личного кабинета Сбербанк онлайн.