140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

3.11.17 сделал перевод с карты Тинькофф на на личный счет человека в Сбере. Деньги ушли и так и не пришли на л/счет. Звонил в Тинькофф, деньги от них ушли сразу. Обратились В Сбер с вопросом "где деньги" и получили ответ, что будут искать неделю. В итоге 2 недели банк использует мои деньги и ни извинений ничего, реквизиты и личный счет указаны в переводе верно. В итоге сейчас завели вторую карту Тинькофф, чтобы без проблем можно было переводить.

Добрый день! Посетив 06.11.2017 г. отделение Сбербанка (по адресу г. Москва 9-я Северная линия д. 1 корпус 1) столкнулся с хамским общением с клиентами. По приходу в отделение вежливый администратор дал нам номерок для выпуска новой дебетовой карты. Мы попали к менеджеру Ч-вой О.А. после отказа в подключении дополнительных услуг менеджер Ч-ва О.А. стала вести себя неадекватно и  агрессивно по отношению ко мне и моей жене. Далее дословно: Менеджер: Услугу безопасной оплаты в интернете подключать будете ? Я: Что Вы имеете ввиду, 3d secure code или страховка? Менеджер: Первое не знаю, что Вы такое сказали, я про второе! Супруга: Нет, спасибо. Страховку подключать не будем так как уже был случай когда она не помогла.(Менеджер уже напряглась, но промолчала) Менеджер: Накопительную часть пенсии переводить в наш банк будете? Супруга: Нет, спасибо (Супруга в этот момент посмотрела на меня)  Менеджер: А супруга мнение своё вообще имеет или Вы всё за неё будете решать? Супруга: Муж работал в банке, поэтому я ему доверяю и спрашиваю его мнение. Менеджер: Сегодня муж есть, а завтра его нет! Я уже третий раз замужем и ребенка даже родила (Мы так и не поняли, какое это вообще имеет к нам отношение) Всё это говорится при мне. Первый раз столкнулся с таким поведением менеджера в банке, ладно бы ещё это был какой-то "сельский" магазин, но на мой взгляд такое отношение к клиентам в банке просто недопустимо! Супруга тоже в шоке молчала, менеджер продолжала ухмыляться и нести откровенный бред. Даже на просьбу дать файлик для квитанции получили отказ и когда уходили, то сказали -до свидания, а менеджер только фыркнула в ответ! Прошу принять меры вышестоящему руководству!

10.10.17 г. мной было зарегистрировано обращение на снижение процентной ставки № обращения 171010 0276 960400. 11.11.17г. уже в шестой раз получила автоматическое смс о продлении срока моего обращения до 26.11.17г. , думаю, что это не в последний раз. Складывается впечатление, что банк просто тянет время и весь этот период приходиться ждать и надеяться, вместо того, чтобы действовать и искать банк для выгодного рефинансирования, что и планировала сделать при отрицательном ответе. Хочу отметить, что являюсь исправным плательщиком и не имею просроченных задолженностей перед банком. Прошу банк повысить приоритет и в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение.

Давно пользуюсь услугами сбербанка, не имею задолженностей, просрочек, но с каждым разом все больше обращаю внимание на всю большую некомпетентность и хамоватость обслуживания. При возникновении проблемы или вопроса перенаправляют в другие окна и кабинеты, но отстояв и там очередь ( что не всегда возможно из-за трудовой занятости), в итоге ты не получаешь ответа. Один раз начала с операциониста, которая распечатала необходимые бумаги и направила в окно по оформлению кредита/ипотеки. Придя на следующий день, отстояв очередь в направленное окно, получила хамоватое направление "это я вообще ни разу не видела, идите... идите вон туда до упора, там найдете"... Ни номера кабинета, ни имени, только направление.  Пройдя до "упора" я конечно же попала не в тот кабинет, попыталась получить хоть какое то разъяснение по поводу куда мне необходимо обратиться, меня смогли направить только к начальнице, которая меня направила 202 кабинет. Туда я попасть не успела... в течение недели пыталась с 17 до 18 попасть в данный кабинет, что мне не удавалось, как мне объяснили она в рег.палате. На вопрос кто еще может решить мой вопрос ответили только она. Наконец-то попав к ней, отпросившись в дневное время с работы, получила резкий отказ о принятии заявления о снижении ставки по ипотеке. Как оказалось моё залоговое имущество по ипотеке без моего ведома еще летом продали (оплачиваю регулярно без задержек) и снизить ставку я не могу. На вопрос о переипотеке (раз залог уже не у них) тоже ответили отказом. Написала в службу поддержки как решить данный вопрос, на что мне был скинут только номер телефона, по которому невозможно дозвониться и совершенно никаких комментариев. Куда еще звонить и писать, и как решить свою проблему я не знаю. Я как понимаю, что я им как клиент неинтересна, и единственный вариант перевестись в другой банк как с ипотекой, так и с зарплатной картой. Написав на сайте в другой банк, т.е. с удовольствием рассказали мне, что мне нужно предоставить, по электронке скинули все необходимые документы и процент ниже, чем у Сбербанка при снижении.

Услышал о проведении Сбербанком программы по рефинансированию кредитов сторонних банков при условии, что по кредиту нет просрочек. Пришел в банк, отделение находится по адресу Бебеля 166 в Екатеринбурге. Девушка менеджер предварительно посчитала размеры платежей, объяснила какие документы от меня нужны для оформления. Собрав все документы, прихожу в банк, в порядке очереди попадаю к другому менеджеру. Подаю ей документы, девушка проверяет и говорит, что справка 2-НДФЛ по сроку подходит, но сегодня уже закончился календарный  месяц,он у вас в справку не вошел, несите новую. Хорошо, беру новую справку 2-НДФЛ прихожу снова в банк. На этот раз попадаю к третьему менеджеру, это уже молодой человек. В течение часа заполняет на меня документы для отправки заявки. 15 минут ждем, он говорит, что все хорошо, заявка ушла. Обещает перезвонить в течение 3 рабочих дней, столько проходит рассмотрение. Далее проходит неделя, за ней вторая и я решаю узнать, что то звонка нет. Звоню на бесплатную линию по происшествию 3 недель оператор просит подождать 2 минуты для выяснения и вот - ВАША ЗАЯВКА ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА К НАМ НЕ ПОСТУПАЛА, ОНА НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В БАЗЕ!  А ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - ОНА МНЕ ГОВОРИТ: ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ, ГДЕ ВЫ ДЕЛАЛИ ЗАЯВКУ!!! То есть я снова должен идти в банк, который фактически прекратил со мной общение на стадии заявки и снова просить банк о выдаче мне кредита! Ну не смешно ли, господа! Хоть я и являюсь клиентом Сбербанка, но хочу подумать о смене такового. Подскажите, где-нибудь есть лучшее отношение к клиентам. И что самое интересное, я не представился оператору, но она назвала меня по имени-отчеству, то есть для банка я все же существую.

Хотел закрыть долг по кредитной карте и вместо нужной суммы перевел в 10 раз больше. Сами понимаете, что это вся зарплата фактически. Да, в этом есть моя ошибка, нужно было быть немного внимательнее, но тем не менее я не вижу никакой проблемы в том, чтобы вернуть мои средства которые превышают кредитный лимит т.е. 9n рублей, где n - сумма которую долга по кредитной карте, которую я как раз и хотел погасить. Теперь из-за этого, мне надо платить проценты, чтобы оплатить аренду за квартиру и т.д. Ни каких операций по карте еще не было. В поддержке сначала специалисты друг на друга кидали (к этому претензий нет - представляю как поддержка работает). Затем сказали, что нельзя по каким-то там техническим причинам (это уже интересно, что за причины такие). Хотя на сколько мне известно - переводы отменять даже на кредитку можно. Ну и один из специалистов ТП говорил, что можно будет только свои деньги вернуть (что мне и надо).  Да, ошибка моя, что я перевод невнимательно делал. Но хороший банк от плохого, тем и отличается, что в случае ошибки клиента, и разумных сроках, он может исправить ошибку. А плохие - хихикают от удачного присвоения чужих денег.

Хотел закрыть долг по кредитной карте и вместо нужной суммы перевел в 10 раз больше. Сами понимаете, что это вся зарплата фактически. Да, в этом есть моя ошибка, нужно было быть немного внимательнее, но тем не менее я не вижу никакой проблемы в том, чтобы вернуть мои средства которые превышают кредитный лимит т.е. 9n рублей, где n - сумма которую долга по кредитной карте, которую я как раз и хотел погасить.Теперь из-за этого, мне надо платить проценты, чтобы оплатить аренду за квартиру и т.д. Ни каких операций по карте еще не было. В поддержке сначала специалисты друг на друга кидали (к этому претензий нет - представляю как поддержка работает). Затем сказали, что нельзя по каким-то там техническим причинам (это уже интересно, что за причины такие). Хотя на сколько мне известно - переводы отменять даже на кредитку можно. Ну и один из специалистов ТП говорил, что можно будет только свои деньги вернуть (что мне и надо). Да, ошибка моя, что я перевод невнимательно делал. Но хороший банк от плохого, тем и отличается, что в случае ошибки клиента, и разумных сроках, он может исправить ошибку. А плохие - хихикают от удачного присвоения чужих денег.

Хотел закрыть долг по кредитной карте и вместо нужной суммы перевел в 10 раз больше. Сами понимаете, что это вся зарплата фактически. Да, в этом есть моя ошибка, нужно было быть немного внимательнее, но тем не менее я не вижу никакой проблемы в том, чтобы вернуть мои средства которые превышают кредитный лимит т.е. 9n рублей, где n - сумма которую долга по кредитной карте, которую я как раз и хотел погасить.Теперь из-за этого, мне надо платить проценты, чтобы оплатить аренду за квартиру и т.д. Ни каких операций по карте еще не было. В поддержке сначала специалисты друг на друга кидали (к этому претензий нет - представляю как поддержка работает). Затем сказали, что нельзя по каким-то там техническим причинам (это уже интересно, что за причины такие). Хотя на сколько мне известно - переводы отменять даже на кредитку можно. Ну и один из специалистов ТП говорил, что можно будет только свои деньги вернуть (что мне и надо). Да, ошибка моя, что я перевод невнимательно делал. Но хороший банк от плохого, тем и отличается, что в случае ошибки клиента, и разумных сроках, он может исправить ошибку. А плохие - хихикают от удачного присвоения чужих денег.

Будучи пенсионером МВД без какой-либо альтернативы вынужден пользоваться услугами данного учреждения. До мая 2017г. на оставшееся на счету деньги, поступившие по пенсии, начислялись проценты. С мая, при замене карточки начисления прекратились. В ноябре письменно обратился с просьбой пояснить происходящее. Пришла отписка в духе "сам дурак". Оказалось, что условия игры со стороны банка поменялись (и тип счета не тот, и тип карты уже не тот, в общем проценты вдруг стали не положены - хотя с момента ухода на пенсию, а это больше 6 лет , у меня ничего не изменилось). Похоже хозяевам этой коммерческой организации понадобились пенсионерские копейки на очередную яхту или виллу, нищают наши миллиардеры .- санкции как-никак... Ну что же - поможем всем миром... пусть подавятся.

Доброго дня) Поменял паспорт, пришел в отделение, написал заявление на изменение персональных данных. Девушка-операционист посетовала "Пришел бы карточку менять тогда бы и сообщил о замене паспорта". Спустя какое-то время заметил, что перестал отображаться ипотечный кредит в мобильном приложении сбербанк онлайн. Позвонил на горячку, описал проблему. После череды переключений между сотрудниками попался один вменяемый, который объяснил, что у вас разные паспортные данные у карт и у ипотечного кредита, поэтому он не отображается......ВАМ НАДО ПОДЪЕХАТЬ В ОФИС И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ЕЩЕ РАЗ.....( Написал обращение в банк на снижение ставки 171004 0906 016100 от 04.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.10.2017. О продлении срока рассмотрения банк не уведомил никак. Всегда снисходительно относился к Сбербанку. Банк большой, клиентов много, но в последнее время качество обслуживания все хуже и хуже.....и от тех.поддержки толку 0. Ответ один - обратитесь в офис....

Доброго дня) Поменял паспорт, пришел в отделение, написал заявление на изменение персональных данных. Девушка-операционист посетовала "Пришел бы карточку менять тогда бы и сообщил о замене паспорта". Спустя какое-то время заметил, что перестал отображаться ипотечный кредит в мобильном приложении сбербанк онлайн. Позвонил на горячку, описал проблему. После череды переключений между сотрудниками попался один вменяемый, который объяснил, что у вас разные паспортные данные у карт и у ипотечного кредита, поэтому он не отображается......ВАМ НАДО ПОДЪЕХАТЬ В ОФИС И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ЕЩЕ РАЗ.....( Написал обращение в банк на снижение ставки 171004 0906 016100 от 04.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.10.2017. О продлении срока рассмотрения банк не уведомил никак. Всегда снисходительно относился к Сбербанку. Банк большой, клиентов много, но в последнее время качество обслуживания все хуже и хуже.....и от тех.поддержки толку 0. Ответ один - обратитесь в офис....

Более месяца назад обратилась в Сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Хочу отметить, что являюсь ответственным пользователем кредитных продуктов и обладаю идеальной кредитной историей. Итак, 12.10.2017г. я написала обращение по форме выданной мне сотрудником Сбербанка (СПб, ул. Партизана Германа), обращению присвоен № 171012 0375 691300. Примерно через полчаса после подачи обращения мне пришло СМС с указанием, что мое заявление рассмотрят "не позднее 11.11.17г." И дальше почти три недели тишина. В начальных числах ноября мне позвонила барышня, представилась сотрудником ипотечного отдела Сбербанка и начала мне какие-то непонятные вопросы задавать. Хочу ли я ипотеку, не планирую ли в скором времени с работы увольняться и прочее. У меня сложилось впечатление, что барышня мила, но крайне некомпетентна. Однако на все ее нелепые вопросы я честно ответила. И поскольку снижение процентной ставки для меня очень актуально, я решила зайти в офис Сбербанка 09.11.17г. Вдруг, думаю, девушка все посчитать-подумать успела и решение по моему обращению Сбербанк уже принял. А в офисе ситуация приобрела какой-то просто комический характер. Мне сказали, что ответ на свое обращение я получу не ранее ЧАСА ДНЯ (13:00) 11.11.17г. и ни минутой ранее...Ну, делать нечего, позвонила я 11.11.17г. на горячую линию Сбербанка, а мне говорят "ждите, в течение дня", а какое же "течение дня", если вожделенный ответ мне не позднее 13:00 обещан? Пошла я в офис Сбербанка, где обращение изначально писала. По дороге получаю СМС "для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время, срок обработки обращения продлен до 26.11.2017г". Причем СМС от уважаемого Сбербанка пришло ровно в 13:19)))))  Удивительно, настолько себя не уважать, чтобы против ими самими назначенного времени для ответа опаздывать... Не поленилась, дошла до офиса Сбербанка, хотела уточнить причины продления срока рассмотрения. А сотрудники и сами не знают почему, в программе ничего нет. Так-то по закону РФ срок ответа на обращения граждан не должен превышать месяц, но в случаях, требующих "сложных расчетов" можно продлевать, но не более, чем на месяц. Придется ждать пока невнятная девушка найдет счеты и, может быть, пересчитает мне процентную ставку по кредиту. Надеюсь, что у сотрудников Сбербанка не все счеты и калькуляторы потеряны! Кстати, фразу в последней СМС от Сбербанка "Надеемся на Ваше понимание" я расцениваю, как крайне неудачную шутку, увы...

Сегодня Сбербанк спас мои деньги от моей собственной доверчивости. Не буду описывать в деталях схему мошенничества, на которую я клюнул, скажу лишь, что она не стандартная и исключительно виртуозно продуманная. И базируются жулики на Украине. В общем, банк мой платеж на карту не пропустил, при этом не ограничился обычным телефонным подтверждением, а заблокировал мой личный кабинет, так что мой звонок оператору не помог, и мне пришлось ждать звонка от банка. После множества проверочных вопросов личный кабинет был разблокирован, но на все мои возмущенные требования срочно провести платеж было отказано. Потому что в отношении получателя имеется негативная информация, поступившая от других клиентов Сбербанка. Ну то есть, жулики профессиональные, и я не первая жертва. Остыв и хорошенько обдумав ситуацию, я понял, что это был действительно развод. Я очень благодарен сотрудникам Сбербанка, проявившим бдительность и твердость. И еще мне ужасно стыдно за свою экспрессивную манеру общения. Очень хотелось бы извиниться лично перед сотрудницей, которая общалась 11.11.2017 в 20:14 с таким бараном и поблагодарить за ее ангельское терпение и высокий профессионализм...

После трех обращений через личный кабинет Сбербанка в клиентскую службу с просьбой разобраться с порядком начисления доходности по вкладу "Пополняй", открытый для пенсионеров (доход рассчитывается по всей вероятности неправильно как для клиента-не пенсионера с уменьшением % ставки на 50% при достижении максимума), и в случае неправильного расчета, произвести перерасчет получила отписки, что: ошибок не обнаружено, понижение ставки до 1/2 по достижению максимальной сумма правильно и это для всех независимо является ли клиент пенсионером или нет, вместо подробного разъяснения и анализа вопроса клиента, сбросили сложную математическую формулу расчета процентов - мой считайте сами, если не согласны. По всему видно - специалисты Сбербанком  сажаются на места по обслуживанию клиентов не дообученные, с отсутствием навыков аналитической работы и удовлетворения нужд клиентов. Но зато ежемесячно получают заработную плату за свои незнания.

08.11.17 я посетила отделение сбербанка по адресу Ленинградскийпр. 62А с целью подключения автоплатежа по штрафам ГИБДД и ЦОДД. Получила компетентную, высокопрофессиональную консультацию от специалиста банка Михаила Двали – все очень четко, ясно и быстро объяснил, за что очень признательна. Также, обратила внимание, что Михаил до меня консультировал на английском языке иностранных посетителей отделения. Поразило свободное владение иностранным языком. Молодец!

Доброго дня) Поменял паспорт, пришел в отделение, написал заявление на изменение персональных данных. Девушка-операционист посетовала "Пришел бы карточку менять тогда бы и сообщил о замене паспорта". Спустя какое-то время заметил, что перестал отображаться ипотечный кредит в мобильном приложении сбербанк онлайн. Позвонил на горячку, описал проблему. После череды переключений между сотрудниками попался один вменяемый, который объяснил, что у вас разные паспортные данные у карт и у ипотечного кредита, поэтому он не отображается......ВАМ НАДО ПОДЪЕХАТЬ В ОФИС И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ЕЩЕ РАЗ.....( Написал обращение в банк на снижение ставки 171004 0906 016100 от 04.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.10.2017. О продлении срока рассмотрения банк не уведомил никак. Всегда снисходительно относился к Сбербанку. Банк большой, клиентов много, но в последнее время качество обслуживания все хуже и хуже.....и от тех.поддержки толку 0. Ответ один - обратитесь в офис....

Добрый день. Не знаю, что делать. Неизвестные каким-то образом перевели значительную для меня сумму денег с моего сберегательного счёта, отложенную на учебу. В отделении на Киевской сотрудники сказали, что ничего не могут сделать, потому что не было какой-то там страховки. Как же так, ведь это мои деньги.  Ольга

Добрый день! Обратился 12.10.2017 года в дополнительный офис Авиамоторный узнать можно ли снизить процентную ставку по своему ипотечному кредиту (33797065 от 12.12.2012г.) до актуальной на сегодняшний день ставки. Менеджер любезно предложила заполнить заявление и сообщила что ответ будет предоставлен в течение 30 дней. Т.к. ответа мне не поступило, в з. ходе телефонного разговора 11.11.2017 с оператором контакт-центра о статусе своего заявления я узнаю, что решения еще никого принято не было, да и вообще оно зарегистрировано только 09.11.2017!Вопрос: почему моё заявление до сих пор не обработано?! Я теряю время и деньги, веря сотрудникам вашего банка и пользуясь вашими услугами! Другие банки предлагают рефинансирование моего кредита на более выгодных условиях, чем у меня сейчас, однако менеджер офиса Т-ва Т.П. заверила что стоит остаться в банке и подать Заявление, что я и сделал! Прошу разобраться с сотрудниками вашего банка и предоставить мне четкий ответ на заявление!

Здравствуйте. Хотел выразить благодарность  Красько Виктории Геннадьевне офис на ул.Чикина 12. Проводил сделку по купле продаже 2-х квартир с использованием ипотечных средств. Все прошло как не странно ОТЛИЧНО. Даже распечатали договор(Ошибку сделали в договоре), дали нитки прошить, дырокол. ))) В общем, первая сделка которая прошла на позитиве в СБЕРБАНКЕ. МОЛОДЦЫ ТАК ДЕРЖАТЬ. Для руководства: Можно сделать хотя бы одну переговорную комнату, жутко неудобно.

Добрый день! Странная ситуация. Сбербанк заблокировал доступ в сбербанк онлайн без всякого уведомления, как оказалось вместе с доступом оказалась заблокирована карта и все денежные средства на ней. Узнала я об этом случайно вечером, когда собиралась оплатить коммунальные услуги. В итоге, дозвонившись до оператора, я узнала, что блокировка произошла по ФЗ 115, более подробную информацию оператор не смог мне предоставить. сказал-обращайтесь в отделение сбербанка, вам там все расскажут. То есть теперь я пожилая женщина, должна жить без средств к существованию, которые невозможно снять до разрешения ситуации.Сбербанк обязал предоставить огромный пакет документов для проверки моих операций по карте (не объясняя на основании чего, и  вообще - законно ли это?), но конкретной информации по срокам урегулирования ситуации никто , естественно не дает. Насколько я осведомлена-у сбербанка в последнее время это обычная практика, блокировать денежные средства клиентов без уведомления.Очень недовольна банком и его сотрудниками, никто ни за что отвечать не хочет и не может!