140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Попал в неприятную ситуацию.У меня две карты в Сбербанке, одна обычная МастерКард, вторая Голд для бизнеса по фирме.На Голд были финансы. Карту забыл дома. В кошельке была МастерКард. Приехал поставщик с товаром, нужно было рассчитаться наличными.Я зашел в приложение СберБанкОнлайн, перевел со своей карты Голд на Мастеркад финансы, снял и рассчитался с поставщиком 25.10.2017 в 13:12. Он уехал, товар остался.Через пять часов (в 18:10) пришла смс о том что меня заблокировали по ФЗ-115 ... Позвонил оператору, сказали идите в то отделение где открывали карту Голд, пришел, объяснил ситуаци, сказали идите туда где открывали МастерКард, приехал, там говорят идите в Москву ... А это блин три разных города ... Обивал пороги Сбера три дня, толком никто ничего не сказал. Собрал все документы, в Москве под диктовку и официальной выписки со стороны Сбера писал заявление и подтвердил что финансы которые пришли на карту Голд являются законными.Результат НОЛЬ ...

Хочу поблагодарить сотрудников сбербанка на Дубнинской, 16, в частности, Е-ву Ингу Вячеславовну, за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Я не впервые обращаюсь к ней за консультацией, и каждый раз получаю квалифицированную помощь. Ингу Вячеславовну отличает благожелательное отношение, ее советы мне очень помогли.

Доброй ночи! Хочу оставить гневную жалобу! Сегодня я пытался перевести 65 300 рублей на счет физического лица. В переводе средств было отказано и сразу же заблокировали сбербанк-онлайн. Я должен был дождаться звонка сотрудника для подтверждения операции. В 19:22 с номера +7495***39** мне позвонила сотрудница банка и сказала ,что нужно ответить на вопросы. Вопросы задавались такие, на которые я не знал ответа (по какому адресу расположен банкомат с которого я снимал деньги) или просто не помнил где, в какое время и на какую сумму я совершал покупки! Я понимаю, что все это сделано в целях безопасности, но считаю, что можно было убедиться в том, что держатель карты сам совершал операцию задав дополнительные вопросы. Общие вопросы о том, где я мог расплатиться картой в апреле вводят в замешательство, а находясь в чужом городе я не обязан знать все улицы, на которых есть банкоматы сбербанка, в которых могла быть совершена операция. Так как банкоматы либо не работают, либо зависают, либо не выдают деньги, либо не принимают, очень тяжело вспомнить в каком же из пяти посещенных мест у тебя все таки получилось провести операцию. Ни код клиента, ни контрольное слово у меня не спрашивали. В итоге одну из двух карт по какой-то причине нужно оформлять на перевыпуск и я не могу пользоваться сбербанком-онлайн! Самое неприятное в этом то, что теперь мне нужно явиться в отделение банка и не по моей вине перевыпустить карту ,а также каким-то образом разблокировать сбербанк-онлайн! Я не собирался тратить время и нервы в выходной день на подобные действия , мне просто нужно было перевести деньги и то ,что сотруднице банка не понравились мои ответы меня мало волнует! Это моя карта , мои личные средства ,которыми я могу распоряжаться когда и как захочу. Этими действиями банк создал мне проблему ,которую решать почему-то должен я! Усугубляет ситуацию то, что денежные средства необходимо было перевести срочно.Прошу решить ситуацию без моего визита в банк, перевыпустить карту удаленно, место получения: г. Наро-Фоминск улица Пешехонова 5А . Копию письма отправляю на электронную почту председателя правления.

СБЕРБАНК, банк!!! Являюсь клиентом, ну скажем так, более 10 лет, или 15или 20, неохота, если честно вспоминать (я лентяй). Кредитов, по которым уже рассчитался не помню сколько, но тоже с десяток наберется. И вот сижу, думаю, как поправить бюджет. Имеется два кредита Сбербанка (один заканчивается в июне 2018, а второй в декабре 2018. Общая сумма около 95000, и один Россельхоз 124000(остаток). Захожу на сайт Сбербанка- все как у Малевича на холсте "Жница", коротко и ясно- рефинансирование до 5 кредитов, включая свои, ставка 13, 5% фиксированная и т.д. Думаю, ладно, объединяю все в один, и мне проще, и банку выгода, уменьшается ежемесячный платеж, но увеличивается срок, ну это как 2х2. Но, как оказалось , не все так просто. ПРИШЕЛ ОТКАЗ. То есть логика Сбербанка такова- клиент платит за , грубо говоря 95000 ежемесячно около 10500 и в стороннем банке 3700 без просрочек (итого 14200 за 219000)- это, как бы нормально, ну платит и платит. Но этот клиент **, он хочет взять 219000 и платить по 5000 и переплатить банку аж под 80 000 за пять лет. То есть весь смысл в чем? Ты конечно можешь платить 14200 без просрочек и т.д., но, 5000 тебе не по карману(чем забит мозг???)... Результат- пришел домой расстроенный, заблокировал кредитную карту СБ на 240тыр, в следующий платеж погашу нах эти 95000 блокирую дебетовую (естессно опустошив) и буду искать другой банк. Вот где-то так! P.S. Это мое субъективное мнение (не является рекламой)

22.07.2017 я вместе со своим отцом обратилась в отделение банка. Хотели уточнить есть ли какие-либо предложения по потребительскому кредиту. Сотрудница банка нам сказала, что есть возможность взять кредит с условием погашения действующего. Мы согласились. Но сказала что он со страховкой. Которую нельзя убрать. (Банально, не правда ли?!) Так как срочно надо были деньги, пришлось согласиться. Через месяц я решила перечитать кредитный договор и страхование. Вот тут каюсь! Почему не почитала раньше..((( И обнаружила очень интересную вещь!Оказывается! страховка добровольная! Представляете какой сюрприз!!! И что её можно было отключить в течении 14 дней! Подумала я что беда произошла, и решила сделать досрочное погашение что бы вернуть страховку. А не тут то было! Оказывается, что в страховке не прописано что при досрочном погашении можно вернуть часть страховки. Нам сказали что бесполезно писать заявление на возврат страховки. В связи с этим у меня несколько вопросов!1) Почему сотрудник банка (ваш официальный представитель) сказал что страховка обязательная? Разве это не противоречит закону о потребительском кредитовании?2) Разве законно увеличивать сумму кредита за счёт страховки? Не противоречит ли статьи 16 Закона РФ " О защите прав потребителя" Ведь это "добровольное" страхование! Так как у нас заявление на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, здоровья и т.д.3) Почему сотрудник банка не предупредил о возможности отказа от страховки в течение 14 дней. 4) Почему в страховке не указаны обстоятельства возврата страховки при досрочном погашении.5) Разве мы не можем опираться на пунк три, статьи 958 ГК часть два " Досрочное погашение договора страхования"Я понимаю, что 100% возврат страховки невозможен, но за исключением сроком пользования страховки, остаток по страховке хотелось бы вернуть. Номер кредитного договора 288316 от 22.07.2017. Заемщик: К-н Д.В.

“Спасибо за великолепный сервис” Сбербанк России. В итоге счёт так и не разблокировали, ссылаются на 115 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём и финансирование терроризма»,мы как Компания задаём Сбербанку вопрос: КАК ДЕНЬГИ ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКАЗЧИКОВ МОГУТ ОТНОСИТЬСЯ К ЭТОМУ ЗАКОНУ? КАК ? Нам никто ничего не обосновывает. Мы работаем только с государственным заказчиком, т.е. с государством. Вот только недавно был форум Трансформация и на этом мероприятии Ф-н Алексей Анатольевич Руководитель Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы призывал всех предпринимателей работать с государством, но наверное он не в курсе,что сотрудники Сбербанка считают государственные деньги преступными. Вот как объяснить сотрудникам Сбербанка,что деньги полученные от государства не могут быть преступными?Как? Может кто-нибудь знает? На данный момент мы закрываем все свои счета в данном банке, а то сотрудники Сбербанка ещё угрожают заблокировать все другие счета и внести в чёрный список. Опять же за что? Конечно просто так мы эту ситуацию не оставим и будем доказывать,что мы надежная и честная компания. И конечно мы хотели бы обслуживаться в Сбербанке ,так уж сложилось,что Сбербанк , как гос.банк удобен в расчетах и в пользовании услугами. Всем рекомендуем кто попал в такую же ситуацию не просто уходить из Сбербанка,но и также рекомендуем обращаться с жалобами в ЦБ и с исками в суд.Ещё у нас есть  основная Компания - Костаз , работает с государственными заказчиками. Строим, реконструируем и делаем текущие ремонты только в государственных школах и садах. Наша компания четвёртая в рейтинге по работе с гос заказчиками в строительной сфере. Интересно,если бы мы были «левой» компанией , нас бы внесли бы в рейтинг?! Мы предлагали приехать проверить! Но когда мы сказали что приезжайте, ни кто не приехал!) у нас очень сжатые сроки, в связи с этим пришлось снять наличность! (что ы люди не простаивали! Ведь без материалов будет сложно сделать в выходные дни ! У нас 7-ми дневный график! В 2 иногда в 3 смены! Объясните, пожалуйста, работникам сбербанка (кто проверяет документы), что хоз деятельность в количестве 5-10% от выручки это нормально! Но это Обидно, за то, что мы предоставили все документы сотрудникам Сбербанка, но их даже никто не читал и не смотрел и признаться в этом не хотят. Документы были отданы 13 октября и до сих пор официального ответа нет, нам сказали,что кому-то кажется ,что нас надо заблокировать. А почему никто не обосновывает? По такой логике сотрудников,тогда должны заблокировать всех клиентов Сбербанка. В нынешних условиях и так тяжело работать малому бизнесу, так ещё и в банке «вставляют палки». Нам нравится Сбербанк , как обслуживающий банк и мы хотели бы с ним работать. Почему же нам не дают?! Только видя радость учителей ,директоров школ которым делаем кап ремонты - Это наша награда! А сотрудники Сбербанка которые прикрывают, в нашей ситуации, чью то 5-ю точку-это наказание! (полное безразличие)

Рядом расположены 2 банкомата, которые только принимают деньги. Но - один из них принимает 5-тысячные купюры, а второй - нет. Угадывать предоставлено посетителям.  Естественно, с первого раза я не угадал, чем вызвал милые улыбки сотрудниц банка, стоящих рядом и разностно сообщивших мне то, что я понял уже сам. Посоветовал им сделать табличку.

Очень плохо работает карта МИР от Сбербанка, нельзя оплатить услуги сотовой Win mobile Россия ни с устройств самообслуживания, ни через Сбербанк-Онлайн, ни на сайте сотового оператора. Master Card работает, платить можно. обращался в банк по данному вопросу: Обращение № 171024 0070 324600 от 24.10.2017. Вот ответ от одного специалиста Сбербанка: Клиент: И-н Александр Николаевич Исполнитель: Б-ва Дарья, специалист  ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы обратились через сайт банка с вопросом о невозможности совершить оплату в системе «Сбербанк Онлайн» за сотовую связь. Решение: Прием платежей за сотовую связь в системе «Сбербанк Онлайн» по выбранному Вами  получателю  «Оплата любых мобильных телефонов» в системе ПАО Сбербанк запрещен. Рекомендации:При необходимости совершения платежа за сотовую связь в системе «Сбербанк Онлайн» рекомендуем производить оплату в адрес конкретного оператора сотовой связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Б-ва Дарья Специалист ПАО Сбербанк.Я так понял, что Win mobile Россия - не конкретный сотовый оператор? Звонок на горячую линию по номеру 900 меня тоже удивил, специалист мне рассказывала, что с  сотовым оператором Win mobile Россия не заключен договор на обслуживание, бред какой-то? Если с Master Card от Сбербанка платежи проходят, а с карты МИР нет, то при чем тут договор? Хочется, чтобы платежный инструмент, которым является карта МИР от Сбербанка работал в России везде. А в данной ситуации Сбербанк не выполняет свои обязательства перед клиентом в части оплаты услуг сотовой связи в платежной системе МИР. Может быть какие-нибудь надзорные органы обратят внимание на работу Сбербанка? Или может быть просто использовать карты МИР других банков, например: ВТБ-24, Россельхоз банка и т.д. ?

Наша компания отправила ошибочно физ.лицу, не на тот р/сч. платеж,через сторонний банк. В свой банк мы отправили письмо, которое благополучно было направлено в отделении Сбербанка, но уже как месяц они не могут перечислить физ.лицу по правильным реквизиты ДС, звонили в Сбербанк, одни одно говорят, другие другое, и никакого результата. Мне по телефону сказали,что я как юрид.лицо могу прийти в банк с доверенностью, чтоб написать заявление, хотя обслуживаемся в другом банке, но сотрудник Сбербанка, сказал, что вс равно я могу прийти. В итоге я пришла, а мне сказали, что может только физ.лицо. Я потратила время своё. Обслуживание и консультация по телефону очень плохое и не конкретное!!!

Завел заявку на рефинансирование в ДомКлик, одобрили. Дали менеджера М-ву Светлану. Указал все данные, собрал все справки на 8 т.р. Назначили сделку на дату. Перед сделкой попросил у Светланы проект кредитного договора. Увидел что в нем ошибка в получателе платежа (там был указан старый банк, а я подавал все документы, в том числе новые реквизиты для погашения кредита). Но Светлана сказала, что изменить получателя нельзя, и придется ЗАНОВО второй раз оформлять заявку и проходить все согласования. ОК, так как они уже протянули срок больше месяца, пришлось обновить некоторые справки. Светлана сказала что ДомКлик не стоит доверять и что это именно они напутали с реквизитам (зачем ДомКлик, если даже сотрудники банка не доверяют этому сервису). Заполнил анкеты вручную в офисе, стал ждать. Но не тут то было, в этот раз до сделки не дошло. За 2 месяца, что прошло с момента подачи заявления - сбербанк перестал оформлять рефинансирование для тех, у кого было погашение кредита с помощью материнского капитала. Сбербанк требует справку из пенсионного фонда о том что ПФ не против смены залогодержателя, но ПФ такие справки не дает! Так что Светлана М-ва просто сказала, что мы не можем выдать вам кредит. Попросил оповестить руководителя Т-ву Ольгу Николаевну, ведь требовать справку, которую никто не выдает это плохой тон, но все в пустую. Таким образом мне отказали 2 раза в получении кредита, я потратил 15 тысяч рублей на справки и страховку, я потратил 2 месяца своего времени, отгулы, нервы  и передо мной даже не извинились.

На предложение банка кредитную карту оформить принял и заявку отпрвил через онлайн, у меня зарплатная карта сбербанка.10.11.2017г. 13.30. Приехал г.химки, ул. Совхозная 11 на получение карты, электронная очередь не работала, устно сотрудницы около терминала ннаправили к окошкам 6 и 7 занять очередь что и я сделал, на 6 -м не было сотрудника. Минут через 15 появился сотрудник в черном, черной бородой, я был последный в очереди, никто перед мной находящегоя не хотел подойти к 6 окошке 6 и уступили мне, я сообщил ему что мне надо получить карту кредитную. Отдал паспорт. Он спрашивал перевыпуск? Я ответил что нет первый раз оформляю, окол минут 15 он набрал на компютере из моего паспорта данные, второй раз спрашивал перевыпуск? Кричал девчонки карту, потом сам пошел за картой, 3 й раз спрашивал? Первыпуск? Тогда еще раз на компе чего-то набрал? У меня появился подозрение, что он мои данные украдет или что-то мутно тут. Т.к. сам сотрудник прав. Орг. Я спрашивал зачем вы не однократно спрашиваете одно и тоже, вы сотрудник банка? Он ответил грубо что не видно? Я сказал что нет у вас никаких отличительный знаков? Ни бейджа. Ни имени и ни фамилии нигде не вижу, сначала грубим тоном и агрессивной мимикой лица дал понять, что он хозяин дома, а я пришел просить? Не стал преставиться. На ответ где заведующий, ответил что нет заведующего. Где находится кабинет и как обращаться не было ответа, он встал ушел с рабочего места. Я через пару минут сидя в ожидании встал ушел. Решил звонить в колл-центр. Объяснил, что человек похоже на боевика бородой без бейджа грубит клиентов, не представляется, через полчаса звонили из колл-центра или откуда не знаю, просили прошение за этого сотрудника, так и не говоря не имени и фамилии и кем он там работает. Я передумал оформить кредит в сбербанке а в этом отделении тем более.

Выражаю благодарность Р-вой Анне не только за профессионализм, но и за чуткое отношение к клиенту. Очень компетентный и понимающий сотрудник, побольше бы таких специалистов! Удивительно, но впервые сталкиваюсь с человеком, который на самом деле пытается помочь, а не сидит на рабочем месте, сухо выполняя обязанности. Прошу поощрить данного сотрудника! Уважаемый Сбербанк, введите визитные карточки для сотрудников, чтобы потом можно было обращаться именно к тому, с кем комфортно работать.С уважением, Ваш клиент, П-ра Артем Сергеевич.

Добрый день! 11 сентября 2017 года было подано заявление по снижению ставки по ипотеке в связи со снижением ставки рефинансирования ЦБ, снижением рыночного процента по ипотеке. При обращении сотрудник банка уверил, что рассмотрение пройдет в течение 10 дней.Позднее стали приходить сообщения об увеличении сроков рассмотрения:Срок отправки ответа по SMS продлен до 20 дней с даты регистрации обращения.Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.Срок рассмотрения Вашего обращения продлен. Ваше обращение будет рассмотрено не позднее 30.11.2017.10.11.2017 - Срок обработки обращения продлен до 10.12.2017.Т.е. банк не только не рассмотрел заявление в обещанные 10 дней, но и продолжает увеличивать срок. Прошу ускорить рассмотрение заявления. Спасибо!

[b]В ПАО Сбербанк[/b][b]. Заместителю председателя банка ПАО Сбербанк [/b][b]Р-ву Вячеславу Петровичу.[/b][b]ЖАЛОБА[/b][b][i]. Десятое ноября две тысячи семнадцатого года[/i][/b][b] [/b]ООО "Флагман" (ИНН 5040147200), в лице генерального директора Б-ва В.А. (в дальнейшем - Общество).Общество находится на стадии заключения долгосрочных и многомиллионных контрактов с заводами и другими контрагентами и является официальным дистрибьютером пластиковых кейсов в Российской Федерации. Есть официальные письма от заводов, т.к. ПАО Сбербанк является надежным банком, в нем открыли основной расчетный счет в рублях, а также валютные счета. Счета открыты в отделении 9038/0701 на ул. Саянская, д.18. Общество заключило контракт с одним из европейских заводов Gator Co. на поставку пластиковых кейсов на сумму 1 000 000 дол. США до 31.12.2020г. Для оформления паспорта сделки, через систему БизнесОнлайн, Общество предоставило подтверждающие документы. Банк проверил и одобрил паспорт сделки, на этапе проверки документов наша организация не вызывала подозрений у банка.После оформления паспорта сделки, была куплена валюта и сформировано распоряжение № 6 от 24.10.17 г. в системе Бизнес Онлайн о валютном переводе на завод. ПАО Сбербанк отказал в совершении операции клиента по причине подозрений, что валютный перевод делается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем/финансировании терроризма, в соответствии с п.11 ст.7 115 ФЗ от 07.08.2001 г. Работа в системе Бизнес Онлайн ограничена. Для выяснения обстоятельств по 115 ФЗ, три дня звонили в ПАО Сбербанк. Пытаясь установить, кто является клиентским менеджером и сопровождает организацию. Сотрудники банка переключали с отдел на отдел, объясняя это тем, что наш КМ в декрете и нашу организацию другому сотруднику не передал. Начальник отдела Г-кая Елена Ивановна сообщила номер фин.мониторинга банка и сказала обратится к ним. Сотрудник фин.мониторинга ПАО Сбербанк сообщила, что  у них к нашей организации нет никаких претензий и вопросов и направил к Клиентскому менеджеру. Ассистент КМ К-на Юлия Евгеньевна, выслушала нашу проблему и сообщила без всяких разъяснений в грубой форме, что ограничение по системе Бизнес Онлайн и "статус 115 фз" банк не снимет с Общества. Также обращаем внимание, что ассистент КМ К-на Ю.Е. не соединяла по телефону и не передавала информацию о нас КМ Б-му Михаилу Юрьевичу. В связи с этим КМ Б-кий М.Ю. с нами ни разу не связался. Позже, обращались к НО Г-кой Е.И., которая в свою очередь также неуважительно разговаривала с нашим сотрудником о случившейся ситуации. На просьбу помочь Г-кая Е.И. грубо ответила, что кроме как, забрать документы и закрыть счета в банке, у Общества, других вариантов нет. По истечению 3-х дней и бесконечных звонков в ПАО Сбербанк, я, генеральный директор Б-в В.А. явился в отделение банка для выяснения обстоятельств. В отделении банка единственный сотрудник, кто дал хоть какую-то обратную связь - Руководитель подразделения Г-ва Лариса Юрьевна предоставила уведомление об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции клиента от 01.11.17г. В котором допущена ошибка, валютный перевод № 6 был подписан и направлен в банк 24.10.17г., а в уведомлении указана еще не наступившая дата распоряжения 24.11.17г. Далее Г-ва Л.Ю. посоветовала обратится в центр комплаенс за помощью по номеру телефона 88005555550. Позвонив в центр комплаенс, сотрудник центра сказала, что нужно заполнить приложение № 9, которое расположено на оф. сайте ПАО Сбербанк. Приложение № 9 и дополнительные документы были переданы 03.11.17 г. в отделение банка руководителю подразделения Гороховой Л.Ю., так как ассистент КМ К-на Ю.Е. отказалась принимать документы. Как клиент, считаю, что сотрудники ПАО Сбербанк не должны общаться в такой форме, напротив, обязаны помогать своим клиентам в решении любых вопросов. А если решение вопросов не в компетенции ассистента КМ, КМ и НО, то последние могли бы дать контакты сотрудников банка, кто смог бы помочь нам или дать обратную связь. Прошу обратить внимание на общение сотрудников ПАО Сбербанк с клиентом. И принять меры к данным лицам.

08.11.2017г. через в отделение банка СБ5221/0318 (г. Ростов-на-Дону, ул.2-ая Краснодарская, д.135а) в 14:59:48 со своего Сберегательного счета была проведена расходная операция в адрес Управления Федерального казначейства по Ростовской области. После проведении платежа попросили выдать платежное поручение с отметкой банка, но было сказано, что платежные поручения сразу не выдаются и необходимо приходить через 24 часа. На следующий день в назначенное время выдали простой лист бумаги с текстом о якобы выполнении моего перевода платежным поручением № 1460198, но платеж уже не от 08.11.17г., а от 09.11.2017г., и при этом само платежное поручение опять выдать не смогли, попросили подождать минут 15-20 - его необходимо отдельно заказывать, потому что в день совершения операции вас неправильно поняла операционистка. К концу рабочего дня платежное поручение так и не выдали, сказали, что возможно выдадут в течение следующего дня, т.е. на третьи сутки, но и то не точно, что выдадут. Таким образом, уже прошло три дня как не предоставляются документы и не дают никаких сроков их документов. В Условиях открытия«СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО СЧЕТА» и совершения операций по нему в ПАО СБЕРБАНК пунктом 2.18 указано: Внесение, получение, перевод денежных средств на/со Счета подтверждается кассовыми ордерами, платежными поручениями,выдаваемыми БАНКОМ ВЛАДЕЛЬЦУ. Почему в нарушение условий после проведения операции мне до сих пор не выдают платежное поручение!?

Много лет являюсь клиентом Сбербанка. Считаю, что это самый надежный банк. Хочу выразить благодарность менеджеру Бабенко Илье Алексеевичу. Отделение 9055/0381 Санкт-Петербург пр. Энгельса, д. 55. Обратилась для продления вклада. В итоге, получила от Ильи Алексеевича исчерпывающую и грамотную консультацию не только по вкладу, но и по использованию Сбербанк Онлайн, а также по новым, интересным для меня, предложениям от Сбербанка. Спасибо, за профессионализм,компетентность, доброжелательность и терпение!

Вот моя история попытки рефинансирования жилищного кредита в Сбербанке. Имею ипотечный кредит в Россельхозбанке. Летом 2017 года Сбербанк объявил о рефинансировании жилищных кредитов. Очень обрадовался, т.к. давно являюсь клиентом Сбера, в том числе зарплатным. Очень нравятся онлайн-сервисы банка и время работы меня устраивает. 9 сентября обратился с заявлением в свое отделение (доп. офис №8607/0272). Заполнили документы. Сказали ждать 5 рабочих дней. Прошла неделя… Потом еще одна. Нет СМС. Никто не звонит из банка. Еду в офис. Там говорят, что специалист, которая меня обслуживала, заболела. На просьбы, чтобы кто-нибудь из других специалистов занялся моей заявкой, был получен ответ, что только та, которая принимала у меня документы, может меня обслуживать. Пришлось ждать, пока выйдет с больничного «мой» специалист. Когдапоявилась на работе, очень извинялась, но сказала, что справка об остатке долга по ипотеке просрочена (меньше 10 дней до очередного платежа) и нужна новая. Пришлось ехать в Россельхозбанк и просить еще одну справку. Там поворчали, но дали. Отвез в Сбербанк и опять стал отсчитывать пять дней на рассмотрение заявки. Опять прошло две недели. Поехал опять узнавать. Оказалось, что вторую мою справку они попросту потеряли и не отправили. Справка была датирована 25сентября 2017 г. Попросили ее повторить. Опять пришлось ехать в Россельхозбанк и просить распечатать мне справку об остатке задолженности на 25 сентября. Там посмотрели на меня как на дурака, но распечатали. Отвез. Через несколько дней звонок со Сбербанка. Сказали, что с момента, когда они отправили справку куда-то там в Центр, до моего очередного платежа осталось опять таки (а как может быть иначе, если они так работают!!!) осталось меньше 10 дней до моего уже теперь следующего очередного платежа в Россельхозбанке и нужно сейчас сразу после даты платежа (а это 17 число) взять справку об остатке кредита и принести им.Понятно, какие «вежливые» слова крутились у меня в голове в адрес сотрудников Сбербанка. Но ответил вежливо, что привезу. Сказано – сделано. Умолчу, как смотрели на меня в Россельхозе, когда я в третий раз за месяц приехал к ним за справкой об остатке кредита. Справку дали, но в этот раз заставили расписаться,что я ее получил на руки. Отвез, отдал. Меня уверили, что уж в этот то раз точно все документы в норме. Но получилось так, что через неделю после этого у меня случился день рождения и пришла пора менять паспорт. И вот тогда (спустя полтора месяца после первой подачи документов), они мне позвонили и сказали, что мне нужно приехать и привезти им новый паспорт. А получение паспорта, это еще 10 дней. Удалось сделать за пять дней - 1 ноября. Мчу в Сбербанк. Сканируют. Ну, думаю, теперь-то точно все. До очередного платежа 17 дней. Более чем достаточно для Сбера. Но нет. Через два дня звонок из банка: «Извините плохо отсканировалась страница, не могли бы подъехать еще раз». Что делать- еду. Сканируют опять. Жду опять пять дней. В это время звонят из Россельхозбанка и говорят, что у них началась программа рефинансирования под 9,6%. Предлагают рефинансироваться у них. Отказываюсь, надеясь, что со Сбером все сложится удачно. И вот 7 ноября приходит СМС с номера 900 о том, что заявка на кредит одобрена. Еду в Сбербанк в тот же день, чтобы спросить, какие действия нужно делать дальше. Сказали, что узнают и перезвонят на следующий день. Не позвонили. И через день тоже. Опять еду туда 9 ноября (на минуточку, ДВА МЕСЯЦА после подачизаявки). Сроки до очередного платежа поджимают. Специалист долго роется в компе, морщит лоб и объявляет мне о том, что для заключения договора мне необходимо дополнительно предоставить выписку из ЕГРП и новое экспертное заключение об оценочной стоимости ОН. А на это нужно минимум еще неделя. Все! Мои руки опускаются. Я понимаю, что не успеваю в срок за 10 дней до очередного платежа. Но на всякий случай спрашиваю о необходимости очередной справки по остатку по кредиту в Россельхозбанке, надеясь получить ответ, об отсутствии необходимости в ней. Но утвердительный ответ «специалиста» Сбербанка меня прибивает на месте. Я понимаю, что в очередной раз в Россельхозбанк за справкой я не поеду, меня и так уже там считают дебилом по вине Сбера. К чему я это написал. Наверное к тому, что Сбербанку видимо не нужны клиенты, либо он совершенно не проводит хоть какое-то обучение своего персонала. Очень жаль! Раньше был о Сбербанке очень хорошего мнения. Сейчас оценка работы отрицательная.

Всем добрый день! Являюсь клиентом данного банка уже довольно продолжительное время. С недавнего времени столкнулся с следующей проблемой: перестали приходить сообщения о транзакциях на мой номер телефона. Услуга мобильного банка у меня подключена, за которую они исправно ежемесячно списывают положенные 60 рублей (при этом в других банках данная услуга бесплатна, ну да и бог бы с ним, не об этом сейчас разговор), номер телефона не менялся уже 6 лет и до недавнего времени все сообщения исправно приходили.Связал данную ситуацию с тем, что недавно обновилось приложение под iOS, и они предложили мне включить PUSH-уведомление, я согласился и ни одного PUSH-уведомления мной получено не было. Я сразу на это не сильно обратил внимание, потому как данным приложением, личным кабинетом (вообще не помню, когда последний раз пользовался до этого случая) и банком пользуюсь только в определенных случаях, основной банк у меня другой.Недавно я ожидал поступление денежных средств и каково было мое удивление, когда я захожу в мобильный банк и вижу, что деньги уже на счету. Звоню на линию технической поддержки мобильного приложения и пытаюсь прояснить ситуацию, на что получаю стандартные рекомендации от оператора:Перегрузите телефонПереключите сим-карту в другой аппаратУдалить Антивирусное ПО (вообще странная рекомендация, да и такового не имею, потому как моя платформа позволяет не иметь антивируса)Обратиться к Мобильному операторуИ самое восхитительное (7-й год работаю в технической поддержке крупной компании по производству ПО - после такой рекомендации, я бы пулей вылетел с работы): Обратитесь к производителю Вашего телефона.Другими словами - Вы сами идиот, у нас все хорошо. Я бы, может, с этим и согласился бы, если бы не одно но - буквально с утра мне пришло сообщение с номера Сбербанка, с которого приходит сообщения о транзакциях, с предложением подключения их очередной восхитительной услуги. Озвучиваю это оператору - получаю те же рекомендации о последовательности действий. Задаю вопрос - как я могу получить более квалифицированную поддержку - предложили обратиться в письменной форме через личный кабинет, что я и сделал. Для сотрудников СБ, если они будут читать данный отзыв - номера писем  № 1711091019543300, далее по порядку 1711091019605500 и 1711101019922300.В данной переписке сотрудник техподдержки Ярослав Р-к начал с тех же пунктов и попросил проинформировать о результатах письмом или звонком, что я и сделал. Ответ начал вселять надежду: "Проведенной проверкой установлено, что услуга Мобильный Банк подключена к Вашей банковской карте, но выявлены расхождения в номере телефона. В ответном письме просим Вас уточнить корректный номер телефона, на который должна быть подключена услуга Мобильный Банк к Вашим картам".Ну, думаю, лед тронулся, Господа присяжные. Пишу ответным сообщением номер телефона, попутно задаю вопрос, как такое могло произойти, телефон не менялся (ни аппарат, ни сим-ка, ни номер телефона).На следующий день я получаю от него же восхитительный ответ: "Проведенной проверкой установлено, что со стороны Банка ограничений по услуге Мобильный Банк не выявлено. Необходимо обратиться в сервисный центр производителя телефонного аппарата".На вопрос: почему сообщения о предложении услуг Вашего банка, подтверждающие сообщения для входа в Сб-онлайн - приходят, а сообщения о транзакциях - нет - ответа я так и не получил. Точнее нет, получил: "Необходимо обратиться в сервисный центр производителя телефонного аппарата".Я человек спокойный, но такими ответами Банк явно показывает свое отношение к клиенту, придумать любой неосуществимый квест, лишь бы отвязаться от клиента и доказать ему, что он (клиент) осел. Писать дальше в техническую поддержку посчитал уже бесполезным, с нетерпением жду комментариев сотрудников банка о том, каким образом производитель моего телефона может ответить мне на вопрос, почему сообщения от великого и могучего банка по транзакциям мне не приходят, а с прочей информацией от него же приходит (подчеркиваю - с одного и того же номера)? И еще один вопрос попутно - за что Вы берете те самые злосчастные 60 рублей ежемесячно, если, по факту, услуга не оказывается в полном объеме?

Всем добрый день! Являюсь клиентом данного банка уже довольно продолжительное время. С недавнего времени столкнулся с следующей проблемой: перестали приходить сообщения о транзакциях на мой номер телефона. Услуга мобильного банка у меня подключена, за которую они исправно ежемесячно списывают положенные 60 рублей (при этом в других банках данная услуга бесплатна, ну да и бог бы с ним, не об этом сейчас разговор), номер телефона не менялся уже 6 лет и до недавнего времени все сообщения исправно приходили.Связал данную ситуацию с тем, что недавно обновилось приложение под iOS, и они предложили мне включить PUSH-уведомление, я согласился и ни одного PUSH-уведомления мной получено не было. Я сразу на это не сильно обратил внимание, потому как данным приложением, личным кабинетом (вообще не помню, когда последний раз пользовался до этого случая) и банком пользуюсь только в определенных случаях, основной банк у меня другой.Недавно я ожидал поступление денежных средств и каково было мое удивление, когда я захожу в мобильный банк и вижу, что деньги уже на счету. Звоню на линию технической поддержки мобильного приложения и пытаюсь прояснить ситуацию, на что получаю стандартные рекомендации от оператора:Перегрузите телефонПереключите сим-карту в другой аппаратУдалить Антивирусное ПО (вообще странная рекомендация, да и такового не имею, потому как моя платформа позволяет не иметь антивируса)Обратиться к Мобильному операторуИ самое восхитительное (7-й год работаю в технической поддержке крупной компании по производству ПО - после такой рекомендации, я бы пулей вылетел с работы): Обратитесь к производителю Вашего телефона.Другими словами - Вы сами идиот, у нас все хорошо. Я бы, может, с этим и согласился бы, если бы не одно но - буквально с утра мне пришло сообщение с номера Сбербанка, с которого приходит сообщения о транзакциях, с предложением подключения их очередной восхитительной услуги. Озвучиваю это оператору - получаю те же рекомендации о последовательности действий. Задаю вопрос - как я могу получить более квалифицированную поддержку - предложили обратиться в письменной форме через личный кабинет, что я и сделал. Для сотрудников СБ, если они будут читать данный отзыв - номера писем  № 1711091019543300, далее по порядку 1711091019605500 и 1711101019922300.В данной переписке сотрудник техподдержки Ярослав Р-к начал с тех же пунктов и попросил проинформировать о результатах письмом или звонком, что я и сделал. Ответ начал вселять надежду: "Проведенной проверкой установлено, что услуга Мобильный Банк подключена к Вашей банковской карте, но выявлены расхождения в номере телефона. В ответном письме просим Вас уточнить корректный номер телефона, на который должна быть подключена услуга Мобильный Банк к Вашим картам".Ну, думаю, лед тронулся, Господа присяжные. Пишу ответным сообщением номер телефона, попутно задаю вопрос, как такое могло произойти, телефон не менялся (ни аппарат, ни сим-ка, ни номер телефона).На следующий день я получаю от него же восхитительный ответ: "Проведенной проверкой установлено, что со стороны Банка ограничений по услуге Мобильный Банк не выявлено. Необходимо обратиться в сервисный центр производителя телефонного аппарата".На вопрос: почему сообщения о предложении услуг Вашего банка, подтверждающие сообщения для входа в Сб-онлайн - приходят, а сообщения о транзакциях - нет - ответа я так и не получил. Точнее нет, получил: "Необходимо обратиться в сервисный центр производителя телефонного аппарата".Я человек спокойный, но такими ответами Банк явно показывает свое отношение к клиенту, придумать любой неосуществимый квест, лишь бы отвязаться от клиента и доказать ему, что он (клиент) осел. Писать дальше в техническую поддержку посчитал уже бесполезным, с нетерпением жду комментариев сотрудников банка о том, каким образом производитель моего телефона может ответить мне на вопрос, почему сообщения от великого и могучего банка по транзакциям мне не приходят, а с прочей информацией от него же приходит (подчеркиваю - с одного и того же номера)? И еще один вопрос попутно - за что Вы берете те самые злосчастные 60 рублей ежемесячно, если, по факту, услуга не оказывается в полном объеме?

Добрый День! Пришло SMS от Сбербанк "для Вас кредитная карта под 2,9 годовых... Оформите онлайн http://sberbank/sms/ccdl.................." Захожу по ссылке со смартфона, далее прохожу авторизацию Сбербанк Онлайн, далее -  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fcrimeapages.ru%2Fqqq01.png]http://crimeapages.ru/qqq01.png[/url] Нажимаю выбрать карту и... [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fcrimeapages.ru%2Fqqq02.png]http://crimeapages.ru/qqq02.png[/url] И выбор карт нулевой, при чем тестировал на разных устройствах и в течение недели.... Прежде чем рассылать СМС с предложениями, Сбербанку нужно настроить работу своих ИТ ресурсов, а не позориться...