140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня получил дебетовую карту в отделении Сбербанка на пл Александра Невского, сотрудница при выдаче карты сказала, что ее нужно обязательно активировать у консультанта. Дождавшись очереди консультант (девушка) попросила вставить в банкомат карту и ввести пароль, после чего стала именно навязывать услуги якобы без этой процедуры карта не активируется. Я наотрез отказался подключать какие-либо услуги и сказал, что если так нельзя, то потом активирую через горячую линию или интернет. И вот сюрприз!! Получаю вечером смс о подключенной услуге мобильного банка!!!))) Интересно теперь стало, а что еще мне подключили! И что это за развод с активацией карты. После такого обслуживания остался негативный осадок. Буду рассматривать другие банки.

Являюсь заемщиком по ипотечному договору. 28.06.2017 оформлял Закладную (оформлялась до регистрации права собственности) и получил информацию от сотрудника Сбербанка, что в течение 3-х (трех) месяцев, от даты регистрации права собственности, в Банк необходимо предоставить следующие документы: расписку/опись, выписку из Росреестра, ДДУ, кредитный договор, полис страхования объекта недвижимости.   Вначале октября текущего года все документы, кроме полиса страхования, были на руках, и при первой же возможности была цель застраховать квартиру и, не выжидая трех месяцев, представить весь комплект документов в Банк. Выписку в Росреестре переделывали нам два раза из-за технических ошибок с их стороны. В итоге - верная выписка от 11.09.2017. Начиная с 06.10.2017, стала начисляться неустойка, как оказалось после обращения в Банк, за непредоставленные вовремя документы. Мне непонятно данное начисление, так как от даты 11.09.2017 у меня было три месяца на предоставление документов в Банк. Сразу оговорюсь, [b][u]что по условиям Договора нигде не указано, что я обязан застраховать квартиру в течение 30 (тридцати) календарных дней ПОСЛЕ даты оформления права собственности[/u][/b]. Краткая хронология: 1. 16.10.2017 зайдя в приложение «Сбербанк-Онлайн», обнаружил нулевой остаток на счете, с которого списываются средства в счет погашения ипотеки. Перейдя на вкладку «Кредиты», отображалась информация, что начислена неустойка. Сумма неустойки на 16.10.2017 составляла 8 968,23 рубля. 06 и 07 октября 2017 года были списаны со счета суммы 905,98 и 91,57 рублей соответственно. Звонки на горячую линию, выяснить причину установления Банком неустойки, успеха не принесли. Хотя было зарегистрировано обращение, срок рассмотрения которого меня не устроил – конец октября текущего года. Решил самостоятельно съездить в Отделение и выяснить причину. 2. 18.10.2017 оформил полис страхования недвижимости и с полным комплектом необходимых документов приехали с женой (является созаемщиком) в Отделение Банка по адресу ул. Марксистская, д.9. При приеме документов у сотрудника Банка уточнили, в какой срок мы должны были предоставить документы после регистрации права собственности[u], ответ был дан, что в течение трех месяцев![/u] Мы в свою очередь озвучили, что у нас образовалась неустойка. Документы приняли, скопировали, начисление неустойки остановили, ее сумма на 18.10.2017 составила 10 780,19 рублей. Поставили печать на принятых документах от 18.10.2017, что копии верны и напоследок порекомендовали взять талон и оставить обращение, что мы не согласны с начисленной неустойкой. Далее последовали составлять жалобу. Очередному сотруднику Банка подробно разъяснили суть нашей претензии, он также, со своей стороны посмотрев все предоставленные документы, снял копии и подтвердил, [u]что предоставление документов необходимо осуществить в течение трех месяцев, включая в этот срок и полис страхования квартиры[/u]. Составили вместе с сотрудником и зарегистрировали обращение 1710180754554900 от 18.10.2017. Поставили на ускорение решения проблемы, так как очередное погашение наступало 28.10.2017 и средств с учетом начисленной неустойки уже не хватало. Пообещали разобраться оперативно. 3. 23.10.2017 позвонили из Банка и сообщили, что необходимо предоставить скан договора страхования квартиры. На что я ответил, что все копии документов находятся в Банке, проблем с этим быть не должно. Обратился по телефону к сотруднику, с которым составляли обращение, обещали снова оперативно разобраться. Разобрались, скан страховки не пришлось отправлять. 4. 24.10.2017 звонок от сотрудника по обращению 1710180754554900. Зачитали ответ Банка. В тексте ответа упомянули мои обязательства пункта 20 договора (предоставить документы в течение трех месяцев), а также информацию о регистрации права собственности от 05.09.2017 и что был обязан оформить страховку в течение 30 календарных дней, после даты оформления права собственности. Интересный факт – 05.09.2017. Откуда такая информация в Банке? На самом деле правильная выписка от 11.09.2107, что подтверждено документально с печатью и про 30 календарных дней, отведенных на страхование, неведомо. Со стороны Банка естественно отказ в аннулировании неустойки. Не согласился с заключением. Зарегистрировали очередное обращение 1710240054049400 от 24.10.2017. 5. 25.10.2017 (оперативно) снова получаю отказ от Банка, неустойка начислена правомерно. Зачем-то указали в ответе на обращение пункт 21 договора. 6. 26.10.2017 обратился в ближайшее Отделение, где мне распечатали ответы на обращения. В этот же день направился со всеми документами снова на Марксистскую, 9, к сотруднику, который оформлял нам первое обращение. Показали ответы на обращения, еще раз изучили договор с пунктами 12 и 20. Обещали со своей стороны написать письмо с описанием ситуации (содержание письма нам неизвестно) уже в Центральный Аппарат Банка. 7. 27.10.2017 пришлось внести на счет сумму для очередного погашения, плюс сумму на списание неустойки, иначе пошла бы уже просрочка по основному платежу. Вечером этого же дня был получен ответ от Центрального Аппарата Банка также с отказом об аннулировании неустойки и возврате денежных средств, в сумме 11 777,74 рублей. Содержание ответа примерно такое же, как и в ответах на обращения, с той лишь разницей, что если Клиент не согласен, то пусть представит документы из Росреестра, подтверждающие опоздание получения выписки о регистрации права собственности (для Банка выписка не является официальным документом???). И снова нет ответа, где указано в договоре, что я обязан предоставить страховку на квартиру в течение тридцати календарных дней после даты оформления объекта в собственность. 8. 31.10.2017 пришло смс от Банка, что обращение 1710160589513000 от 16.10.2017 (обращение оставлял по телефону) рассмотрено и снова ожидаемый отказ. В ответе указано, что неустойка вообще стала начисляться с 05.10.2017. Все ответы от Банка разные. Однако, в ответе на обращение от 18.10.2017 есть отличная фраза, которой нет в договоре: «Полис необходимо предоставить в момент заключения кредитного договора, либо в течение 30 календарных дней, с момента оформления объекта недвижимости в собственность или окончания действия предыдущего полиса». В связи с вышеизложенным, прошу Банк: 1. Дать развернутый ответ, в связи с чем правомерно начислена неустойка, поскольку в договоре нет четкого определения в какие сроки я должен застраховать квартиру, именно с даты оформления права собственности, кроме общей фразы - в течение 3-х (месяцев) предоставить документы, но не позже 15.12.2017 (данная дата указана в договоре пункта 20). 2. Что за дата оформления права собственности 05.09.2017? Откуда она? Дата выписки 11.09.2017, по крайней мере, тогда уж неустойка должна была начисляться с 12.10.2017, а не с 06.10.2017. P.S. Собираемся также пообщаться с Руководителем Центра ипотечного кредитования в Отделении на Марксистской, 9. Также в обращении от 18.10.2017 была указан запрос о снижении %% ставки, к сожалению, есть предположение, что его не будет, судя по отзывам.

Добрый день.  Написала заявление в отделение Сбербанка, с просьбой о снижении процентной ставки по ипотеке 07.10.2017, менеджер сказала, рассмотрят заявление в течение 30 дней, возможно и раньше. На сегодняшний день ответа нет. Позвонила на горячую линию, сказали, ожидать 1-2 дня, что такое бывает, затем написала письмо на почту Сбербанка help, но также не получила никакого ответа. Я попадаю во вторую волну снижения ставки, для меня, с процентной ставкой за 15%, каждый день дорог. Я добросовестный плательщик кредита, всегда с пониманием и уважением относилась к Сбербанку, но тут не ожидала, что такой банк, который себя позиционирует, как ответственный, надежный, будет срывать сроки. Почитала в интернете информацию, оказывается, что могут рассматривать заявление 120 дней.....Как быстро можно решить мой вопрос? К кому обратиться? Заранее благодарю. С уважением, Галина А.

Добрый день. Написала заявление в отделение Сбербанка, с просьбой о снижении процентной ставки по ипотеке 07.10.2017, менеджер сказала, рассмотрят заявление в течение 30 дней, возможно и раньше. На сегодняшний день ответа нет. Позвонила на горячую линию, сказали, ожидать 1-2 дня, что такое бывает, затем написала письмо на почту Сбербанка help, но также не получила никакого ответа. Я попадаю во вторую волну снижения ставки, для меня, с процентной ставкой за 15%, каждый день дорог. Я добросовестный плательщик кредита, всегда с пониманием и уважением относилась к Сбербанку, но тут не ожидала, что такой банк, который себя позиционирует, как ответственный, надежный, будет срывать сроки. Почитала в интернете информацию, оказывается, что могут рассматривать заявление 120 дней.....Как быстро можно решить мой вопрос? К кому обратиться? Заранее благодарю.С уважением, Галина А.

Опишу ситуацию: 22.02.2013 года я посетила отделение Сбербанка России, где мне любезно предложили оформить кредитную карту лимитом в 120 тыс. руб., я согласилась. Поинтересовалась каким образом меня будут информировать о необходимости оплаты по карте и сумме платежа, получила ответ - СМС сообщениями. Денежные средства по доступному лимиту я потратила, ждала СМС сообщений. Сообщения так и не приходили. Спустя какое-то время, мне поступил звонок из Сбербанка, сообщили, что у меня задолженность длительное время, что моя задолженность переведена в статус безнадежной и мне необходимо единовременным платежом оплатить 30 тыс. рублей. Оплачиваю. Лимит карты на эту сумму уменьшается. Хорошо. Долг все равно нужно отдавать. Затем начинают безакцепно списывать средства с моей зарплатной карты, не оставляя ни рубля... То есть кушать и добираться до работы, по мнению Сбербанка, я не должна. Обратилась с жалобой, урегулировали ситуацию - Сбербанк принял решение о том, что я вношу оставшуюся часть долга ежемесячными платежами. Я исправно погашала ежемесячные платежи. И в апреле 2017 г. полностью закрыла задолженность перед Сбербанком. 21 апреля 2017 года я поехала в отделение Сбербанка (ВСП 1569/0827) сдала ту самую карту и написала заявление о закрытии счета по этой карте. Карта пропала в онлайн банке и я успокоилась. Подумала: ну, наконец-то! Жить стало легче. Прошло время и мне понадобились деньги. Я обратилась за кредитом в "зарплатный" банк - Альфа-Банк - отказ. Дальше, в другой банк - отказ, третий, четвертый, пятый и так до бесконечности - отказы. Решила воспользоваться услугами кредитных брокеров. Кредитный брокер при мне запрашивает историю обо мне и, молча разворачивая монитор ко мне, долго смотрит на меня и говорит: Татьяна Владимировна, я не думаю, что в этой стране Вам удастся получить когда-либо кредит. Я обомлела. Спрашиваю его причину. И он показывает мне на горящую боровым цветом, пестрящую на всю страницу крупными буквами "БЕЗНАДЕЖНУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ". Я ему описала всю эту ситуацию, но, пожав плечами, менеджер ответил: факт - в истории безнадежный долг есть и он со статусом активным.Уважаемый, огромный Сбербанк! Первый банк в России, после ЦБ РФ, я понимаю, что поток клиентов колоссальный, за каждой ситуацией не уследить, но, я вас убедительно прошу, исправьте это огромное недоразумение! Ведь моя задолженность уже не первый год не безнадежная! Я честно выполнила перед банком все свои обязательства. Прошу и ко мне отнестись по-человечески.

Добрый вечер, у меня несколько претензий к сотрудникам Сбербанка которые требуют разъяснения. 1. Потеряна закладная на квартиру, заявление о снятии обременения написано от 12.09.2017г. и  принято менеджером ипотечного отдела В-вой Г.Ф. По истечении 35 дней после написания заявления о снятии обременения мне удалось выяснить у сотрудников, что закладная на квартиру отсутствует как у банка так и в Росреестре и нужно делать новую. Как так получилось, что потерян столь ценный документ и почему не была проведена работа по его поиску, ведь есть регламент, журналы приема и сдачи документов, ответственные лица? 2. 24.10.2017г. написано заявление за № 1710240091018701 (ипотечный центр пр. Коломяжский, д. 15, корп. 2, лит.А) в котором я отразил свою проблему. До настоящего времени официальный ответ не получил, хотя обещали в течение 6 дней отправить, потом сроки сдвигали о чем соответствуют СМС оповещения.  2.10.17 позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что дадут официальный ответ только после того как я зарегистрирую новую закладную в МФЦ. Прошу ответить на мое заявление в ближайшее время, почему не дают ответ в обещанные сроки?   3. На данный момент прошло 2 месяца, дубликат закладной банк сделал (так как это единственный выход из сложившейся ситуации), и мы ее подписали, но теперь нужно ехать в МФЦ и подавать заново. В офисе сказали ждать когда с нами свяжется сотрудник Сбербанка с которым мы поедем вместе в МФЦ подавать документы на регистрацию, а после того как зарегистрируют снова ехать в МФЦ с сотрудником подавать документы для снятия обременения. Сегодня после того как я вновь начал звонить в Сбербанк и узнавать почему со мной не связывается специалист по закладным (дубликат был подписан 3.11.17 и менеджер Анастасия обещала связаться 7, 8 ноября), мне все-таки перезвонили с многоканального телефона +7-800-707-00-70 сотрудница представилась Ольгой, хотела согласовать время в которое мы сможем вместе поехать в МФЦ. Я просил назначить самое раннее время 9-00, другое нам с супругой не подходит (квартира в доли 50% / 50% с женой, поэтому она тоже должна присутствовать), такого в плотном расписании Ольги не нашлось, я уговаривал посмотреть  на след. недели и попросить кого-нибудь перенести, мы уже и так ждем 2 мес. пока нам отдадут закладную и вина не моя, что банк ее потерял, есть другие дни которые она смогла бы забронировать, но Ольга не согласилась, в итоге бросила трубку ни о чем не договорившись. Я обратился на горячую линию с вопросом, чтобы со мной связался менеджер по закладным, на там мне посоветовали обратится в офис, но в офисе мне говорят ждите пока с Вами свяжется специалист, а специалист Ольга не может забронировать заранее удобное время в которое мы смогли бы подать документы. Куда нужно обратиться чтобы иметь связь с сотрудниками банка по закладным и как на них можно повлиять, чтобы они учитывали интересы своих клиентов, можно было записать меня через неделю, но она не стала разбираться в ситуации и кинула трубку?

Добрый вечер! Обратились с мужем в отделение Сбербанка 19.09.2017 для подачи обращения о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Обращение зарегистрировано под номером 1709190091717900. Срок рассмотрения был обозначен 04.10.2017. Однако, 04.10.2017 поступило смс от Банка, что сроки продлены до 20 дней. Ожидая, что Банк примет решение, снова поступило смс, что срок продлен до 30 дней, а потом уже и до 30.11.2017! Можно уточнить, а что потом?! Снова поступить ответ:"Ожидайте..." так и подойдёт срок окончания ипотечного кредита....Очень неприятная ситуация, откладывать столь значимое решение для своих Клиентов. Не хотелось бы менять Ваш Банк, довольно таки, с хорошей репутацией. Однако, стали поступать звонки от конкурентов, которые предлагают рефинансирование на более выгодных условиях, о которых, наверняка, стоит задуматься, раз Сбербанк не предпринимает никаких действиях, чтобы сохранять своих Клиентов. Очень жаль,если придётся поменять Ваш Банк...С уважением, Ваш Клиент, Анна.

В банкомате при снятии денег обнаружила, что карта просрочена (истек срок действия). Переводы через онлайн-банк сразу перестал работать. Банк не уведомил меня заранее о перевыпуске. Карта не была доставлена по месту обслуживания. При обращении в отделении  мне отказали в выдаче моих средств, ссылаясь на заблокированные счета и карту. Сразу 2 операциониста не могли определить местонахождения карты. Работают абсолютно не обученные специалисты с урезанными доступами и не могут правильно проконсультировать. Не перевыпустить карту, ни какие-либо действия в помощь клиенту без средств они предоставлять не стали. Я осталась без средств. Живу за городом. При обращении в отделение по месту жительства мне сказали, что  новой карты у них нет и нашли ее по компьютеру... ВНИМАНИЕ... на Невском пр. В Санкт-Петербурге. Так же обнаружили, что счет не заблокирован и выдали деньги. Карта на перевыпуске. Спасибо за то, что помогли.

Друзья, не могу не поделиться недавним уникальным опытом общения со Сбербанком – самым «технологичным» и «продвинутым» Банком нашей страны. В двух словах – о сути вопроса. В интересах клиента наша компания нашла покупателя на его квартиру. Покупателю не хватало денег на покупку, и он получил одобрение ипотеки в Сбербанке. И все бы ничего, только мой клиент, как человек продвинутый, предложил провести расчеты через аккредитив – ведь так удобнее, безопаснее и быстрее. И тут началось… Один из наших стандартов работы – всегда встречаться с менеджером банка при ипотечной сделке – ведь именно банк в этом случае определяет порядок проведения сделки. Менеджер, которая вела сделку, для расчетов настойчиво предлагала ячейку, но когда поняла, что нас не переубедить, сказала, что она такие сделки не проводила, не в курсе, как это делать, и за консультацией лучше обратиться к ее коллеге, которой сегодня нет...  В итоге потеряли кучу времени на выяснение деталей, но все выяснили, к нотариусу сходили, сделку заключили, поехали в Сбербанк открывать аккредитив, кредитный договор подписали, и….. «Мы не сможем открыть аккредитив в пользу продавца, потому что у него не открыт счет в нашем отделении» - краткое резюме от сотрудника банка. ЧТОООООООООО? Вдумайтесь, друзья… У продавца открыт счет в Сбербанке, в Северо-Западном регионе, в городе Санкт-Петербурге, НО не в этом конкретно отделении (Доп. Офис №9055/01822). И на этом основании Сбербанк отказывает в открытии аккредитива в его пользу. ЧТО ЭТО ЗА БРЕД? Это шутка, что ли, спрашиваем мы, а в ответ – такое: «в нашей программе не активируется поле, которое необходимо для завершения операции, так как счет открыт не в нашем отделении. А кредит мы уже выдали, перевели на аккредитивный счет, как и собственные средства покупателя….. ».  А что делать?? Мы же в предварительном договоре все указали! Ваших менеджеров морально изнасиловали, чтобы выяснить все заранее! «Откройте счет в нашем отделении, и мы проведем сделку!». И правда! Делов-то:  1. заехать к нотариусу еще раз для исправления договора купли-продажи квартиры  2. для этого еще раз собрать вместе 3 продавцов, их представителя и покупателя  3. заплатить 5 500 р за это нотариальное действие 4. потерять еще один день жизни, так как нотариус находится в центре, а отделение Сбера - Феодальное Обособленное Подразделение под флагом Сбербанк - на Проспекте Ветеранов. Далее все было, как в кино. Мы находим выход – открыть аккредитив в том отделении, где у продавца открыт счет. Время 19.00, отделение работает до 20.00. Мы вместе с руководителем отделения, где все происходило, Анастасией, едем туда (хорошо, что езды было всего 20 минут), она по телефону договаривается о решении вопроса, и мы успеваем все сделать до закрытия. Спасибо, конечно, Анастасии за участие в реализации нашей схемы. Но это же….. сами понимаете, что. Выводы: Если вы риелтор – осторожно с аккредитивами в Сбере. Сами видите, что получается. Если вы клиент Сбербанка по какой-то уважительной причине – знайте, что каждое отделение Сбербанка – самостоятельное феодальное княжество под вывеской Сбербанк, в котором есть свои правила и законы, свои сотрудники и свои возможности (или невозможности ))). То, что вам кажется логичным и само собой разумеющемся окажется совсем не таким! «Да, мы проводим ипотечные сделки, но расчет через аккредитив мы не проходили, обратитесь в другое отделение». Совсем недавно Сбербанк научил свои подразделения видеть счета в других регионах, и это преподносится, как прорыв! А вот если аккредитив – может и не получиться…  Пожелаю руководству банка все же ликвидировать феодальную раздробленность отделений, внедрить единые стандарты и, конечно, исключить позорный технологический FUCK UP в очень простых, но жизненно важных вопросах. Привлекайте к консультациям и развитию вашего банка в области ипотеки и организации сделок специалистов по недвижимости со стажем, опытом и мозгами! Тогда будет все лучше, проще и быстрее.

Год назад оформили ипотеку в данном банке со всеми составляющими (страхование жизни и имущества). В этом году подошел срок продлевать страховку жизни, но столкнулись с проблемой. А именно call-центре говорят, что примут документы в любом офисе, живу в Казани, но не все так гладко, как говорят в call-центре. В любом, который рядом с работой (ул. Чистопольская д.23), не принимают. Говорят, что только в офисах, которые занимаются ипотечным кредитованием. Я работаю, плачу ежемесячные взносы, но что бы мне дойти или доехать до этих офисов надо отпрашиваться с работы. Чем чревато, догадайтесь сами! Написала в службу поддержки чере мобильное приложение. И снова тоже самое: в любом офисе банка. Кому верить? И как предоставить документы, чтобы не попасть на неустойку?!

Добрый день! Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднице отделения на ул. Челябинской П-вой Анастасии за готовность помочь, ответить на все вопросы, оперативно разрешить проблемные ситуации, за вежливость, терпение, хорошее настроение, которым Анастасия делится с клиентами! Побольше бы таких компетентных и улыбчивых сотрудников!

Мне, человеку с украинским гражданством и регистрацией на территории ДНР, нужно было открыть карту Сбербанка. Сотрудники отделения 5221/0366 в Ростове-на-Дону быстро и без проблем всё оформили, в то время как в соседнем отделении мне рассказали, что это невозможно, противозаконно, нужна временная регистрация на территории РФ и прочее подобное. На самом деле все эти сложности с 17.01.2017 г. не нужны. Спасибо сотрудникам Сбербанка, которые знают свою работу!

Приветствую всех! Очередная банальная история про сберовский сервис...В Сбербанке имею дебетовую карту и вот пришло время когда мне потребовалось в момент снять сумму превышающую лимит снятия через банкомат. Захожу я значит в один чатланский офис, а там толпа пацаков и не работает электронная очередь... перемещаюсь в другой чатланский офис и получаю свой номерной цак. Прождав не менее!!! 40 минут, повинуясь призыву электронного чатланина, подхожу к милой сотруднице этого замечательного офиса и прошу выдать нужную мне сумму с моей карты. Наверно не того цвета у меня штаны оказались... девушка в ответ мне сказала, что она может выдать только часть средств, которая не превышает лимит и еще я могу столько же снять в банкомате... на что я еще раз обозначил необходимую мне сумму на сегодня!!! Хорошо хоть попалась квалифицированная сотрудница, знающая что да как там у них устроено. за что ей особая благодарность.  . Выслушав что мне нужно сделать, чтобы получить свои деньги, я естественно в ответ - отлично, давайте так и сделаем, но штаны все-таки не того цвета у меня были в тот день..  Мне предстояло открыть любой накопительный счет, перевести туда нужную сумму с карточного счета и только потом обратиться за снятием нужной суммы, а девушка за стойкой сказала что она не может для меня этого сделать и мне нужно обратиться к любому свободному консультанту, а она на время заблокирует мой номер очереди. Я поблагодарив её, пошел на поиски свободного консультанта, а их в зоне видимости наблюдалось не менее трех. Все были ужасно заняты и вокруг них толпились такие же пацаки как и я. Выбрав наиболее меньшую группу во главе с консультантом, я стал висеть у нее на хвосте и блюсти свою очередь к ней. В процессе наблюдал следующее - обратившаяся клиентка попросила ее активировать новую карту, но в добавку к этому неугомонный консультант еще целых тридцать минут привлекала клиентку к различным банковским продуктам Сбербанка и видя как ей это удается я не смог уйти на поиски другого консультанта., еще раз отмечу наличие в этом отделении квалифицированных работников  Потратив таким способом снова не менее 30-40 минут, я добился своего и мне открыли какую-то копилку и я в нее с карты перевел деньги. Возвращаюсь к стойке, где ранее общался с специалистом... но снова не тот цвет штанов, чтоб его, она ушла на обед. Для получения своих денег мне пришлось взять очередной электронный цак  и в очередной раз почувствовать себя ПАЦАКОМ. Так шо Сбербанк России - это какая то планета Плюк. Недавно забирал свои деньги из Уралсиб, так там без проблем - идешь в кассу напрямую и снимаешь нужную тебе сумму.

Пошла моя мама в сбербанк, чтобы оплатить домашний телефон. Ей там сказали, что сделать они это сейчас не могут, но если она придёт завтра в 9.30, то всё получится. Пришла. Там - большая очередь. Было же три праздничных дня, вот все пенсионеры дружненько и пошли в сбербанк. И 7, и 8 ноября толпы. Но маме моей в очереди стоять не пришлось - спасибо тому сотруднику, что накануне, 7 ноября, её на 8 ноября записал. Сразу, без очереди подвёл её к барышне и та быстренько оформила маме дебетовую карту. И не какую-нибудь Маэстро. Нет, MC, с годовым обслуживанием 750 р. Про годовое обслуживание, правда, ей не сказали. Нет, конечно, что-нибудь подписать дали, так что теперь могут на голубом глазу утверждать, что клиент подписал? Подписал. Какие претензии к ним? Действительно, какие? Клиент - пенсионер! - пришёл с запросом:" заплатить за газ и телефон". Заплатил. И ещё заплатит 750 р за годовое обслуживание. Ну и за мобильный банк, конечно. Клиент же считает, что они там, в банке, разбираются. Если говорят, что нужно так - значит, нужно именно так. Карта называется MC Mass. Так она называется в сбербанке - онлайн. Да, каюсь. Поделилась мама со мной конфиденциальной информацией. Сама бы мама в онлайн не зашла бы. Сбербанк, хотите заблокировать эту карту за нарушение правил пользования?  На сайте сбербанка такая карта не значится. Найти тарифы невозможно. Сотрудники колл-центра долго искали. Первый сказал, что такой карты нет( хотя гугл про неё знает, это от меня уточнение) и переключил на второго. Четвёртый нашёл. Он и сказал про 750 р годового обслуживания. Он же сказал, что,  раз картой пользовались( а как же - за газ и телефон заплатили!), можно написать заявление, что человек от карты отказывается, заплатить 750 р, а потом написать заявление с просьбой  вернуть эти деньги. Гореть вам в аду, юноша и девушка из доп.офиса 8625/0172 в городе Астрахани. За обман. За злоупотребление доверием. А от представителя сбербанка на этом сайте хотелось бы услышать совет, как отказаться от этой карты с минимальными потерями.

Увидев на сайте Сбербанка информацию о снижении ставок для всех ипотечных клиентов я написал заявление о снижении процентной ставки по ипотеке и отправил через Обратную связь на сайте Сбербанка. Номер обращения № 171009-0191-614900 со сроком ответа 09.11.2017. Что же я увидел в указанную дату ... Дата просто автоматически продлилась ровно на месяц и я предполагаю, что через месяц случится то же самое! Сотрудники банка могут просто не реагировать на эти обращения, а великолепная автоматизированная информационная система Германа Оскаровича будет просто продлевать сроки их рассмотрения. Считаю такую ситуацию недопустимой в самом крупном банке России, Вы просто будете терять клиентов, которые исправно приносят Вам огромные деньги на ипотечных процентах от кредитов, взятых в кризисные времена.Прошу рассмотреть обращение № 171009-0191-614900 в самые ближайшие сроки, раз уж Вы дали людям хоть какую-то надежду на уменьшение этих бешеных процентов, выплачиваемых в пустоту. Я, к слову сказать, выплачиваю ипотечный кредит, не имея жилья, так как сдачу дома Ваш партнер Саб-Урбан (Вектор) уже год как задерживает и обещает еще минимум пол-года задержки.Спасибо за понимание!

В августе 2016 года оформляла кредит, спросила у специалиста, могу ли отказаться от страховки, т.к. планирую закрыть кредит не за 5 лет, а за год, милая девушка мне ответила, что в данный момент сумму страховки вернуть невозможно, а когда закрою кредит, напишу заявление на возврат и мне вернут оставшуюся сумму... кредит закрыт, как и планировалось за 1 год, но вот в возврате суммы страховки было отказано, хотя я пенсионер и указала этот факт при заполнении заявления на выдачу кредита. Мне эти деньги никак "лишними" не будут, но, видимо, банку они оказались нужнее - ПОЗОР!!!

Моей мама 85 лет перестали начисляться проценты на ее социальную карту. Задала вопрос в ее личном кабинете, получила ответ: "Уважаемая ....! 31.10.2017 обращение было рассмотрено и закрыто, ответ направлен на указанный номер телефона. Дублируем ответ: "..., ваше обращение (номер) от 29.10.2017 рассмотрено. Выражаем признательность за то, что вы являетесь клиентом нашего банка и информируем, что банком подготовлены письменные разъяснения по сути вашего обращения. Для получения официального ответа вам необходимо обратиться в структурное подразделение банка с документом, удостоверяющим личность, и номером данного обращения. Сбербанк". С уважением, Злата П-з, Специалист ПАО Сбербанк. Это возмутительно, надо поднять старого человека и отвести ее в банк чтобы услышать ответ? Просто позор банку. Это секретная информация? Почему нельзя дать ответ в личном кабинете? Жаль нет оценки ПОЗОР!

Добрый день!Обратилась в Сбербанк с пополнением на номер не своей, а чужой карты наличных, на что мне операционист ответила идите к банкомату и пополняйте мы с наличкой не работаем! Очень бы хотелось что бы ваши операционисты или хотя бы касса работали с пополнением на карты 3-х лиц. И ещё у меня банкомат в этом банке захватил карту. Когда я обратилась на ресепшен, мне сказали только перевыпуск. Почему нельзя достать карту, прокатать через картридер и сверить данные карты с паспортом и карту вернуть владельцу? С уважением, Ваш клиент.

Здравствуйте! Я - участник Программы гос.софинансирования пенсии, с 2013 года плачу доп.страховые взносы на накопит. часть трудовой пенсии. Всегда приходила с док-м от ПФ РФ и всегда внимательно читали содержание, находили реквизиты, платежи проходили. 09.11.2017 в 16.00 пришла в доп.офис 8621 филиал 320 Волгоград, по очереди попала к администратору М-вой, которая заявила, что она ничего не понимает, никакие доки смотреть не будет, чек о платеже предыдущий тоже рассматривать не будет, ей нужен счет, который я сразу определить не смогла. Разговор велся в командной манере, отказ тоже был командным голосом. Никаких извинений не было. Я спросила, как мне найти руководителя, мне было указано на зам. руководителя Н-ву О.В., к-рая не удостоила меня своего внимания, пришлось искать рук-ля О-ко Е.А., к-рая была в окне 6 (оформление карт), к-рая заявила, что она занята, и слушать пока ничего не хочет. Я заняла к ней очередь, а также попросила бумагу для заявления в адрес рук-ва Волг. сбербанка, что чрезвычайно взвинтило О-ко.  В августе 2017 я приходила по поводу карт, и сотрудники вместе с О-ко также меня обхамили. В этот же день О-ко звонила мне и очень просила не жаловаться никуда, а также гарантировала нормальное обслуживание в дальнейшем. К сожалению, ситуация не наладилась. После того, как О-ко поняла неизбежность жалобы, она меня отправила опять к Н-вой, к-рая заявила, чтобы я опять шла к М-вой, но я отказалась. Далее О-ко с криками в состоянии сильного возбуждения позвала др.сотрудницу, к-рая в другом окне за 2 минуты оформила мой платеж, и выразила недоумение по поводу того, почему М-ва не смогла это сделать, так как все было предельно прозрачно и понятно. Мне тоже это не понятно, никаких извинений со стороны рук-ва я не услышала, кроме криков. О-ко и отказа М-вой. Мне нужно нормальное сервисное обслуживание, а не крики и хамство в этом доп. офисе.

В марте 2015 года взяли с женой ипотеку в Сбербанке под сумасшедшие 15,75% годовых. После мая 2016 года в связи с рождением ребёнка и выходом жены в декрет платить ипотеку стало сложно, а с ноября 2017 вообще нереально так как перестали платить декретные (ребёнку более 1,5 лет). Благо в Сбербанке появилась функция снижения ставок, о которой я узнал из СМИ…06.10.2017 я пришёл в отделение Сбербанка по адресу: пл. Карла Фаберже, 8, Санкт-Петербург, 195248 и на вопрос как мне снизить оплату по ипотеке мне сообщили, что для этого требуется написать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке и отправить через Обратную связь на сайте Сбербанка, так я и сделал, ему был присвоен № 171006-0050-686500 и Срок ответа на обращение указан 05.11.2017, мы ждали этой даты в надежде на снижение процентной ставки, а значит и на уменьшение наших расходов.По прошествии указанного срока,он автоматически продлился на месяц, т.е. продлён на 60 дней с момента регистрации! Почитав подобные отзывы на banki.ru я понял, что это не максимальный срок, и он может достигать и 90 и даже 120 дней! Что для меня не допустимо! Если Сбербанк не планирует снижать мне ставку, просто сообщите об этом и я рефинансирую свою ипотеку в другом банке! У меня физически нет возможности ждать этой нескончаемой очереди при содержании себя, жены и маленького ребёнка!