140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!На протяжение многих лет я являюсь активным клиентом ПАО Сбербанк:Участник зарплатного проекта;Имел ипотечный кредит, который досрочно гасил;Имел потребительские кредиты,который досрочно гасил;Имею ипотечный кредит и т.д.На данный момент процентная ставка по оформленному ипотечному кредиту составляет 12,9 %.Посмотрев в программе новостей сюжет:О встречи В.В.Путина с Г.Грефом в котором Г.Греф пообещал В.В.Путину снизить гражданам ставку по действующим кредитам;И, как "некая супружеская пара"обратилась в отделения ПАО Сбербанк с заявлением снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту. И им снизили процентную ставку, и заняла данная процедура5-7 дней. Я вдохновившись сюжетом, зашел насайт ПАО Сбербанк, ознакомился с условиями данной программы. 03.08.2017 г. оформил заявление(рассмотреть мою ситуацию и снизить ставку по действующему кредиту) в свободной форме и отправил его по форме обратной связи в Сбербанк Онлайн. Однако, ПАО Сбербанк 8-й раз продлевает срока рассмотрения заявления, новая дата возможного ответа 02.12.2017 г.Многие мои коллеги подали заявление на рефинансирование ипотеки в сторонние банки (ВТБ 24, АлфаБанк и другие) и им за это время одобрили, и оформили договора с процентной ставкой от 9%.Я, после получения очередного уведомления о переносе сроков оформил онлайн заявки в сторонних банках и имею уже три предложения о рефинансировании ипотеки под 9-9.5 %.В настоящий момент на рынке банковских услуг огромное количество предложений касательно рефинансирования ипотеки по ставке от 9%. Меня огорчает, что ПАО Сбербанк так относится к своим клиентам (добросовестным клиентам), которые оставались с ПАО Сбербанк многие годы!На основание выше изложенного, прошу Вас поручить соответствующим службам рассмотреть мое заявление и сообщить о принятом решение с целю сохранения клиента.Заранее благодарю, с уважением Максим.

В среду (08.11.2017г.) между 13:00 и 14:00 я пришел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Б. Грузинская, д. 12 (ОСБ Краснопресненское 1569) с целью пополнить свою банковскую дебетовую карту наличными средствами через банкомат. Я подошёл к банкомату (780050), вставил в него свою карту и, следуя инструкциям на экране, ввел свой пин-код, выбрал опцию внесения наличных. Открылось окно купюроприемника, на экране было написано вставить купюры пачкой (не более 40 купюр), я проверил свою сумму, сложил купюры в пачку и вставил в купюроприемник. Окно закрылось, раздался звук работы банкомата, после чего на экране высветилось сообщение "технический сбой", карта вернулась из банкомата, вылезли два чека: пустой, а второй с надписями "технический сбой" и "сумма 0 рублей". Я снова вставил карту, проверил баланс, он не пополнился. Банкомат принял у меня деньги, не зачислил на карту и не вернул обратно. Я немедленно обратился к консультанту, она проводила меня к сервис-менеджеру, где я написал заявление, изложив в нем все факты о произошедшем. После этого мне пришло смс-сообщение с номером моего обращения и сроком. Сервис-менеджер мною была поставлена в известность о том, что мне мои деньги нужны срочно. Говоря простым языком, Сбербанк украл у меня мои деньги. Мои последующие звонки на номера 900, 88005555550, неоднократные визиты в отделение Сбербанка (1569) к руководителю и её подчиненным никакого результата не дали. Ничего, кроме извинений и кучи слов ни о чём Сбербанк предоставить мне не смог. На сегодняшний день (10.11.2017г.) на 16:00 я имею потерю огромной для меня суммы денег. Полчаса назад руководитель отделения мне по телефону сообщила, что после каких-то действий по возврату мне моих средств, произведённых ею и её сотрудниками, Сбербанком было принято решение зачислить мне на мою карту утраченную мной сумму за минусом 10 000 рублей, так как у них эта сумма не сходится в расчётах и подсчётах. Эти недостающие 10 000 рублей они обещают мне зачислить только в понедельник после проведения расследования. На словах. Всё это очень сильно меня настораживает. На данный момент денег мне возвращено 0. В итоге вместо пополнения баланса своей карты я потерял огромную сумму денег. Эта ситуация для меня катастрофическая! Я несу огромные убытки: материальные и моральные. Для защиты себя от банковского произвола и беспредела я вынужден обратиться в приемную Банка России (ЦБ РФ), в прокуратуру, в приемную Правительства Москвы, в приемную Президента РФ, а также придать ситуацию максимальной огласке через федеральные СМИ и интернет-СМИ. Также я буду вынужден подать в суд иски к Сбербанку: о возврате мне моей суммы денег, о возмещении мне материального вреда и морального вреда и компенсации. P.S. Лично от себя я хотел бы посоветовать всем людям, которые это читают, десять раз задуматься, прежде чем связываться со Сбербанком. А после этого задуматься ещё десять раз, не выйдет ли это себе дороже.

Отвратительное обслуживание горячей линии и кредитных экспертов кто пренимает решения. С мужем подавали заявку на кредит под поручительство. Все шло отлично первые два одобрения пришли. Осталось последнее решение кр. экспертов. Звонит девушка, сразу не понравилась наглая. Спрашивала всякую ерунду которая к кредиту не относится. Перезвонила на работу супруга спросила ЭТОТ у вас работает без фио просто ЭТОТ. После чего пришол отказ. Причина отказа по общим основанием. Это тоесть этот менеджер та за хотела. Мы были в ужале. Таких сотрудников увольнять нужно это ужас.

Банк сам отвергает своих клиентов. Я за последнее время 2 раза обращался за получением потребительского кредита. Оба раза мне было отказано, несмотря на то, что на одну карту Сбербанка я получаю пенсию, на вторую - зарплату. Заказали в банке кредитную историю - проблем никаких нет. Зато 4 банка-Транскапитал банк, ВТБ-24, ВТБ Банк Москвы, Возрождение мне кредит одобрили. Зачем мне такой банк, который только пользуется моими деньгами, а помощи никакой не предлагает. Приходят от Сбера сообщения - вам одобрен кредит на 500.000-600.000 рублей. Как только дело касается получения кредита - следует отказ. Сейчас я, естественно, занимаюсь переводом пенсии и зарплаты в другой банк.

Оформили мне на работе в 2014 зарплатную карту Сбербанка сроком на 3 года. На прошлой неделе настал тот самый заветный момент ее менять. Все в ажуре, в Сбер онлайн пишут, что карта готова, только приди и забери!!! И вот, я бегу сломя голову в отделение, к которому привязан, отдаю в окошко старую карту и паспорт и что же я слышу в ответ?? Оказывается, мой паспорт, по меркам Сбербанка является недействительным из-за надлома бумаги на обратной стороне в месте, где фотография и говорят приходить за картой с новым паспортом! Что ж, спорить не стал, с учетом того, что:1. Когда мне оформляли эту карту, 3 года назад, этот надлом уже был! Вопрос: как так случилось, что с ним оформили? 2. С этим паспортом я покупал билеты на поезд, самолет без 1 нарекания где-либо.3. С этим паспортом я открывал карту в Тинькове, брал кредит и открывал карту в Альфабанке, опять же без каких либо нареканий.4. ГИБДД выписывало мне штрафы по этому паспорту, не задавая не 1 вопроса по поводу его недействительности.Что ж, пошел я в МФЦ, написал заявление на замену по непригодности, заплатил штраф, пошел в УВД и получил временное удостоверение личности формы 2П с печатями и фото. Сказали, что паспорт будут менять по какой-то причине 1 месяц.На след. день иду опять в то же отделение, предъявляю временное удостоверение личности, бонусом загран.паспорт, военный билет, свидетельство о рождении и прошу выдать мне карту. Поступает снова отказ с формулировкой: "Для нас это не является документом, только по паспорту".Стоп, стоп! А как же Положение ЦБ РФ №449-П, где четко указанно, что ВУЛ формы 2П, является документом, удостоверяющим личность? А как же Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828? А как же Приказ ФМС России от 30.11.2012 №391? Во всех этих законодательных актах указано, что ВУЛ формы 2-П, является полноценным (но неосновным) документом удостоверяющим личность, на ряду с общим паспортом, паспортом моряка, удостоверением офицера.А вот так господа, все это, для Сбербанка филькины грамоты!! У них, со слов управляющей отделением 9038/01652 !!ВНИМАНИЕ!!, есть внутренние правила и инструкции, которые для них являются основополагающими! Так вот, управляющая мне их распечатала и пыталась доказать, что ВОТ, ВОТ где закон, а не какие-то там ваши постановление и положения! Я если честно, был в полнейшем недоумении после этого... как можно доверять банку, который плюет на законы РФ и на права граждан? (знаю, не открыл секрета). Написал претензию, ее зарегистрировали под номером 17 1110 0039 926 100 от 10.07.2017, но знаю, что это ничего не изменит, ведь я такой не первый и никто из клиентов, не хочет принимать на себя кучу нервов, денег и времени, на судебные тяжбы с этим произоволом, поэтому будем терпеть Была бы это не зарплатная карта, я бы обрубил все, что меня связывает с некомпетентным банком, на корню. Но вместо этого, я затянул ремень потуже и приготовился просидеть месяц без денег, пока готовится мой паспорт! Спасибо Сбербанк!

Сегодня при посещении отделения Сбербанка, столкнулась с хамством со стороны сотрудника Ш-ко Дарьи. Неприветливая, грубая, на повышенном тоне, очень неприятное впечатление оставила после себя и отделения в целом. Она не уточнив, какую сумму я собираюсь оплачивать в страховой взнос, самовольно посчитала за 3 месяца, после моего вопроса о непонятной о сумме, Ш-ко Дарья на повышенном тоне ответила: «А что вы молчите?». Насколько мне известно, при оплате, сотрудник должен уточнять какую сумму будет клиент оплачивать. Просьба, научите своих сотрудников корректной работе с клиентами.

Добрый день! Необходимо было получить выписку с р/с карты для визы. Пришла в офис на Ленина, 30 минут ждала очереди по талону. Наконец-то подхожу, даю свой паспорт, а мне говорят, что не все деньги, которые поступали сегодня на мой счет отображаются.У меня в личном кабинете отображается нужная сумма. Почему-то три тысячи, которые я зачисляла в этот день, отобразились сразу, а пять тысяч, которые я также зачисляла в этот день просто после трех тысяч - не отобразились. И мне предлагают - подождать, до трех дней!Я понимаю, если бы я через сторонний банк переводила, но я положила деньги в банкомате Сбербанка. И почему у вас в системе отображается одно, у меня на счету в лк отображается другая информация?! И еще 100 рублей за выписку, простите, я столько времени потратила из-за какой-то бумажки, которую не получила, но должна буду за потерянное время заплатить.

Согласно сайту банка, чтоб забрать закладную нужно позвонить по телефону +7 (495) 665-86-36 или написать письмо на mfl@sberbank.ru. На письма никто не отвечает, дозвониться невозможно, после 1 часа 40 минут ожидания тебя сбрасывает. Все остальные сервисы отказывают в обслуживании и говорят - звоните на вышеуказанный телефон или пишите письма.

Кредит взять в Сбербанке достаточно легко. Ну как легко, если у вас отвратительная кредитная история, то скорее всего не дадут, но если нормальная, то проблем не будет. Мне выдавали буквально на следующий день после подачи документов.

Вот моя история попытки рефинансирования жилищного кредита в Сбербанке. Имею ипотечный кредит в Россельхозбанке. Летом 2017 года Сбербанк объявил о рефинансировании жилищных кредитов. Очень обрадовался, т.к. давно являюсь клиентом Сбера, в том числе зарплатным. Очень нравятся онлайн-сервисы банка и время работы меня устраивает. 9 сентября обратился с заявлением в свое отделение (доп. офис №8607/0272). Заполнили документы. Сказали ждать 5 рабочих дней. Прошла неделя… Потом еще одна. Нет СМС. Никто не звонит из банка. Еду в офис. Там говорят, что специалист, которая меня обслуживала, заболела. На просьбы, чтобы кто-нибудь из других специалистов занялся моей заявкой, был получен ответ, что только та, которая принимала у меня документы, может меня обслуживать. Пришлось ждать, пока выйдет с больничного «мой» специалист. Когда появилась на работе, очень извинялась, но сказала, что справка об остатке долга по ипотеке просрочена (меньше 10 дней до очередного платежа) и нужна новая. Пришлось ехать в Россельхозбанк и просить еще одну справку. Там поворчали, но дали. Отвез в Сбербанк и опять стал отсчитывать пять дней на рассмотрение заявки. Опять прошло две недели. Поехал опять узнавать. Оказалось, что вторую мою справку они попросту потеряли и не отправили. Справка была датирована 25 сентября 2017 г. Попросили ее повторить. Опять пришлось ехать в Россельхозбанк и просить распечатать мне справку об остатке задолженности на 25 сентября. Там посмотрели на меня как на дурака, но распечатали. Отвез. Через несколько дней звонок со Сбербанка. Сказали, что с момента, когда они отправили справку куда-то там в Центр, до моего очередного платежа осталось опять таки (а как может быть иначе, если они так работают!!!) осталось меньше 10 дней до моего уже теперь следующего очередного платежа в Россельхозбанке и нужно сейчас сразу после даты платежа (а это 17 число) взять справку об остатке кредита и принести им. Понятно, какие «вежливые» слова крутились у меня в голове в адрес сотрудников Сбербанка. Но ответил вежливо, что привезу. Сказано – сделано. Умолчу, как смотрели на меня в Россельхозе, когда я в третий раз за месяц приехал к ним за справкой об остатке кредита. Справку дали, но в этот раз заставили расписаться, что я ее получил на руки. Отвез, отдал. Меня уверили, что уж в этот то раз точно все документы в норме. Но получилось так, что через неделю после этого у меня случился день рождения и пришла пора менять паспорт. И вот тогда (спустя полтора месяца после первой подачи документов), они мне позвонили и сказали, что мне нужно приехать и привезти им новый паспорт. А получение паспорта, это еще 10 дней. Удалось сделать за пять дней - 1 ноября. Мчу в Сбербанк. Сканируют. Ну, думаю, теперь-то точно все. До очередного платежа 17 дней. Более чем достаточно для Сбера. Но нет. Через два дня звонок из банка: «Извините плохо отсканировалась страница, не могли бы подъехать еще раз». Что делать- еду. Сканируют опять. Жду опять пять дней. В это время звонят из Россельхозбанка и говорят, что у них началась программа рефинансирования под 9,6%. Предлагают рефинансироваться у них. Отказываюсь, надеясь, что со Сбером все сложится удачно. И вот 7 ноября приходит СМС с номера 900 о том, что заявка на кредит одобрена. Еду в Сбербанк в тот же день, чтобы спросить, какие действия нужно делать дальше. Сказали, что узнают и перезвонят на следующий день. Не позвонили. И через день тоже. Опять еду туда 9 ноября (на минуточку, ДВА МЕСЯЦА после подачи заявки). Сроки до очередного платежа поджимают. Специалист долго роется в компе, морщит лоб и объявляет мне о том, что для заключения договора мне необходимо дополнительно предоставить выписку из ЕГРП и новое экспертное заключение об оценочной стоимости ОН. А на это нужно минимум еще неделя. Все! Мои руки опускаются. Я понимаю, что не успеваю в срок за 10 дней до очередного платежа. Но на всякий случай спрашиваю о необходимости очередной справки по остатку по кредиту в Россельхозбанке, надеясь получить ответ, об отсутствии необходимости в ней. Но утвердительный ответ «специалиста» Сбербанка меня прибивает на месте. Я понимаю, что в очередной раз в Россельхозбанк за справкой я не поеду, меня и так уже там считают дебилом по вине Сбера. К чему я это написал. Наверное к тому, что Сбербанку видимо не нужны клиенты, либо он совершенно не проводит хоть какое-то обучение своего персонала. Очень жаль! Раньше был о Сбербанке очень хорошего мнения. Сейчас оценка работы отрицательная.

Говорю, большое спасибо сотрудникам Сбербанка, Челябинского отделения по ул.Труда, 160. За Ваш профессионализм и компетентность, за человеческое отношение к клиентам. Успехов Вам и благополучия! Являюсь клиентам Сбербанка и бываю в разных отделениях, но такую заботу о клиентах, профессионализм и сплоченность коллектива, я не видел в других отделениях.

С 20.10.2017 по ипотечному кредитному договору № 314868 от 09 сентября 2016 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 11,9% до 12,9% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора № 314868 указана процентная ставка и порядок её определения. "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение строящегося жилья" составляла 11,9% (12,9%) со страхованием жизни (без страхования). На момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки по продукту "Приобретение строящегося жилья" в Сбербанке действовали ставки 9,5% (10,5%) со страхованием жизни (без страхования). Эта ставка была вычислена ипотечным калькулятором на сайте domclick.ru, основываясь на сумме кредита, сроке кредитования и участии в зарплатной программе Сбербанка. Таким образом, по условиям договора повысить ставку банк не может. Мною было написано заявление о понижении кредитной ставки на сайте domclick.ru.  Прошу не нарушать условия кредитного договора, рассмотреть мое заявление и снизить процентную ставку. Это повторный отзыв. На первую публикацию представитель банка не отреагировал.

Моя карта была захвачена банкоматом, сразу же её заблокировал, позвонил на горячую линию сказали что карта будет готова от 3-5 дней и вот уже седьмой день и карта до сих пор не готова... А на улице Лобова 19 вообще банк закрывается за 40 минут до конца рабочего дня, кто нибудь вообще контралирует работу этого банка? Как мне быть в такой ситуации?

Здравствуйте! Просто кошмарно. Главный банк страны и такой ужас. В основном пользуюсь картой. Домашние платежи покупки. Соответственно, наличные вношу на нее. В итоге 08.11.2017 такая история (все банкоматы на внесение): - ул. Пионерская, 1/4, Юбилейный, Московская обл., 141092 банкомат принимает одну купюру из 15-20... люди в очереди ругаются, сегодня (10.11 все так же) - в итоге внести денежные средства не представляется возможным - ул. М.К.Тихонравова, 36, Королев, Московская обл., 141092 - банкомат на прием не работает - пр-кт Королева, 5, стр.Д, Королев, Московская обл., 141075 - банкомат на прием не работает - ул. Исаева, 6, Королев, Московская обл., 141075 - в темноте рядом с остановкой, прием поштучно, так же принимает одну купюру из 5-10 - в итоге внести денежные средства не представляется возможным, да и страшно стоять с крупной суммой - и итог время около 22 часов ТЦ Каньон, ул. Грабина, 8б, Королев, Московская обл., 141071 вроде как рабочий банкомат в здании отделения. Положил все купюры, он пошуршал и выдал белый экран и чек с ошибкой. При этом забрав все деньги!!!! У меня чуть сердечный приступ не случился. Там вся зарплата!!!! Конечно, я позвонил по 900, заявку приняли. Конечно, я на следующий день еще и сходил в это отделение, так же приняли еще и бумажную заявление. Срок рассмотрения, до 10 дней! - это же просто ужас. Мне нужно делать платежи, мне нужно в конечном итоге на что-то питаться. Крупный город рядом со столицей. Если банкоматы в городе нерабочие, в итоге еще и я страдаю. В общем нет положительных слов. Спасибо за ""отличный"" подарок на День рождения!

В мае 2017 года в Сбербанке оформил потребительский кредит на сумму 360 000 руб. Деньги нужны были срочно и банк, вроде бы быстро одобрил. Процент поразил меня сразу - 19,9% (не мало!!!!!), менеджер сообщил о необходимости подключения к программе страхования (28 тыс. СТРАХОВКА!!!). В случае отказа от страхования необходимо написать персональные данные родственников, на которых в случае чего ляжет бремя по уплате кредита!!!С чего ради банк обязывает указывать поручителей, ведь речь идет о "Потребительском кредите" без поручения, а страхование от ООО "Сбербанк Страхование жизни" является добровольным и никак не должно влиять на решение банка и оформление договора! Для чего я должен был указать данные родственников?? Почему Ваш сотрудник не сообщил мне о возможности расторгнуть договор страхования в течение 14 дней со дня подписания заявления о страховании?09.11.2017 г. ввиду того, что по сравнению с другими банками при аналогичной сумме кредита и сроку кредитования ежемесячный платеж составляет на порядок меньше, чем в Вашем банке я был вынужден прибегнуть к рефинансированию и погасил досрочно действующие кредиты в Сбербанке! Сумма платы за подключение к Программе страхования составила 28 418,78 руб., срок страхования 42 мес., по факту я погасил полностью досрочно кредит за 6 месяцев! На каком основании не производится перерасчет суммы страховки? Укажите пункт ваших правил? (имеется только пункт, что досрочно можно расторгнуть договор страхования).09.11.2017 г. я позвонил по телефону горячей линии (900) ПАО "Сбербанк", и уточнил причину, по которой я не могу вернуть сумму страховки за неиспользованные 36 мес. Девушка оператор мне ответила, что сумма страховки возвращается только в течение 14 дней после подписания Заявления и что после досрочного погашения кредита Страхователь становится выгодоприобретателем и за них сохраняются все риски по операциям. Какие риски?? Я не имею кредитных взаимоотношений с банком, о каких рисках идет речь? На что девушка опять повторила мне свой предыдущий ответ о рисках. Вновь я ей задал вопрос, о каких рисках идет речь, если я не имею обязательств перед Сбербанком?? Ответ девушки я счел как полностью некомпетентным! Прошу разъяснить мне:1. На каком основании менеджер при оформлении кредита поставила мне условия: либо страховка, либо вписываете данные родственников? Если бы не условие про родственников, я бы отказался от страховки!2. Прошу указать конкретный пункт правил или прочего, где сказано, что при полном досрочном погашении кредита не возвращается часть уплаченной страховки.Исходя из данной ситуации, доверие и отношение в целом к ПАО "Сбербанк России" у меня отрицательное! Нет ни малейшего желания прибегать в дальнейшем к услугам данного банка и рекомендации его друзьям и знакомым!

Не совру, если скажу, что меня уже трясет от Сберкассы. Всегда говорил и говорю, что это новая всенародная беда в России. Уровень обслуживания ноль, отношения к клиентам хуже некуда. НО! 08.11.2017 пришлось обратиться в эту контору, чтобы оплатить налог на имущество физических лиц. И что я обнаружил: в Новосибирске в отделении по адресу 40 лет комсомола, 5 работает специалист, если память не изменяет, Артем. За несколько лет сотрудничества со Сбером это ЕДИНСТВЕННЫЙ сотрудник, который действительно владеет полной информацией о продуктах компании, в которой работает и может грамотно донести ее. Я оплатил налог и решил снять деньги с карты еще, так как у банкоматов, как всегда, очередь огромная. Обычно специалисты отказывают под предлогом, что есть банкоматы, не надо тратить наше время. Артем (очень надеюсь, что имя не забыл), в отличие от своих коллег, которых давно пора отправлять на биржу труда, только спросил, какую сумму хочу снять и выполнил все требуемые действия. Это первый мой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв о Сберкассе. Все остальные походы в эту контору обычно заканчивались написанием претензии и получении глупых отписок. P.S.: Господину Грефу и его окружению надо лучше относится к хорошим сотрудникам и стимулировать их карьерный рост, а не держать их долгое время на низшей должности. Глядишь, тогда и Сберкасса станет Сбербанком!

Добрый день! Написал заявление о снижении % ставки по ипотеке в обратную связь на сайте Сбербанка. Номер обращения № 171009-0149-512600, срок ответа 09.11.2017. Проверяю в указанную дату - срок продлилась на месяц (09.12.2017). Спросил в онлайн чате про регламент: "какой максимальный срок ответа?", сотрудник: "максимального срока нет". Позвонил по 8800 - ответ тот же. Получается, что ответ можно ждать пол года и год.Моя ситуация по выплатам осложняется тем, что квартиру не сдали (срок задерживают уже на год). Приходится еще тратить деньги на аренду жилья. Прошу ускорить рассмотрение моей заявки, чтобы после получения квартиры (обещают ждать в ноябре) и оформления права собственности у меня был выбор - остаться в Сбербанке, либо идти рефинансироваться в дугой банк. Спасибо за понимание!С уважением, Фёдор.

Добрый день, уважаемый Сбербанк! В 2013 году с мужем взяли ипотеку под 13.75%, в 2015 году у нас родился ребенок и, соответственно, мне пришлось идти в отпуск по уходу за ребенком, поэтому оформили реструктуризацию на 1 год, не на 2 и не 3, а 1 год всего лишь! Мы так же платим эти отложенные проценты, ничего нам банк не прощал и не списывал, мы платим. В начале августа 2017 года, услышав, что можно снизить процентную ставку, с мужем подали заявление о понижении процентной ставки по ипотеки. Ждали сначала 30 дней, потом 60, и наконец после 120 дней раздумий банка, нам ответили, а в ответе - отказ в связи с реструктуризацией. Мы столько ждали (120 дней - немалый строк) и отказ из-за того, что мы родили ребенка и честно взяли реструктуризацию, у нас же не было просрочки месяцами, мы честно платили и платим, еще раз повторяю, эти отложенные проценты. Почему нельзя нас снизить процентную ставку? Что за политика банка? Мало ли что может случиться за эти долгих 15 лет ипотеки.  Мы с мужем оба бюджетники и зарплату получаем через СБЕРБАНК. Можно как-то получше относиться к постоянным и добросовестным клиентам. Обидно очень! Из-за Вашей вот такой вот политики мы решаем вопрос о рефинансировании ипотеки в другой банк, но могли бы это сделать и раньше на 120 дней, если бы ответ был сразу.

Очень срочно!Доброй ночи! Обращаюсь к вам с просьбой. Вчера в 22:59 была совершена операция с Тиньков онлайн банка на карту Сбербанка на номер 6390****3319 ошибочно! Я полтора часа разговаривала с операторами двух банков и ни один менеджер, в том числе старший менеджер, не смогли мне помочь! Я говорю о сумме в 91 350 рублей! Я даже не знаю кому отправила ошибочно и очень прошу мне помочь в этом вопросе! Я прошу руководителей Сбербанка разобраться в данном вопросе, чтобы мне вернули деньги. Тиньков банк сказал, что только Сбербанк сможет мне в этом помочь, так как отправлена сумма была в ваш банк.

Очень срочно!Доброй ночи! Обращаюсь к вам с просьбой. Вчера в 22:59 была совершена операция с Тиньков онлайн банка на карту Сбербанка на номер 6390****3319 ошибочно! Я полтора часа разговаривала с операторами двух банков и ни один менеджер, в том числе старший менеджер, не смогли мне помочь! Я говорю о сумме в 91 350 рублей! Я даже не знаю кому отправила ошибочно и очень прошу мне помочь в этом вопросе! Я прошу руководителей Сбербанка разобраться в данном вопросе, чтобы мне вернули деньги. Тиньков банк сказал, что только Сбербанк сможет мне в этом помочь, так как отправлена сумма была в ваш банк.