134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь дебетовой картой, перечисляю туда з/п. Июнь месяц окончание срока действия карты. Сообщают о приходе карты в отделение банка с новым сроком действия. В связи с непонятными снятиями с карты денег, прошу перевыпустить. оформляют заявку по телефону, сообщая , что перевыпуск займет 3-4 дня. 15.06 вечером приходит СМС оповещение о готовности карты и месте, где её можно забрать. 16.06 в первой половине дня приезжаю в указанное отделение, мне показывают карту, но сообщают, что конверта с ПИНом нет, когда будет не знают. На мою просьбу уточнить, где и когда появится конверт, зав. отделением, хлопая глазами вещает, что разные подразделения занимаются доставкой, рассылкой СМС и выдачей. Получить информацию невозможно, только после доставки конверта она мне сможет перезвонить. Я уезжаю на выходные за рубеж и пытаюсь ей объяснить, что мне принципиально важно знать, успею я сегодня получить карту или нет. Она стоит на своем: "ничего не могу сделать". Через сорок минут после того, как я уехала из банка и нахожусь уже в дороге, она мне перезванивает и сообщает, что произошел технический сбой и мне необходимо подъехать и отсканировать паспорт, после чего в очередной раз произойдет перевыпуск карты, еще 3-4 дня. на вопрос почему это нельзя было выяснить в моем присутствии и сделать скан пока я была в банке ответа не последовало. 18.06 приходит повторное СМС оповещение об необходимости забрать готовую карту. 19.06 опять приезжаю в банк и начинается заново: скан паспорта, перезаказ карты. На вопросы : какова вероятность получения карты в указанный срок, почему информация СМС оповещения не соответствует действительности и что за тех.сбой, требующий мой скан паспорта, по которому уже неоднократно обновлялись карты, остаются без ответа. Непонятны функции представителя отделения (руководителя). Получается как у Райкина: к пуговицам претензии есть?

Нашей компании заблокировали доступ к Cбербанк бизнес онлайн, проблема с продлением полномочий, протокол о продлении принес в банк заблаговременно, его зафиксировали и я подписал заявление по корректировке. Полномочия истекали 19 июня, на сегодняшний день 20 июня по состоянию на 10-40 СБОЛ заблокирован, доступа нет, сообщение выводится о истекших полномочиях. Сотрудник банка сообщает, что только вчера могла отправить протокол о продлении и гарантировать? что сегодня у меня будут права с утра она не может, так как требуется время на обработку. Раньше она якобы не могла отправить протокол, потому что ей "его бы завернули". По итогу - не могу выплатить зарплату сотрудникам. Прошу принять меры!

Нашей компании заблокировали доступ к Cбербанк бизнес онлайн, проблема с продлением полномочий, протокол о продлении принес в банк заблаговременно, его зафиксировали и я подписал заявление по корректировке. Полномочия истекали 19 июня, на сегодняшний день 20 июня по состоянию на 10-40 СБОЛ заблокирован, доступа нет, сообщение выводится о истекших полномочиях. Сотрудник банка сообщает, что только вчера могла отправить протокол о продлении и гарантировать? что сегодня у меня будут права с утра она не может, так как требуется время на обработку. Раньше она якобы не могла отправить протокол, потому что ей "его бы завернули". По итогу - не могу выплатить зарплату сотрудникам. Прошу принять меры!

09.06.17 переводил денежные средства с расчетного счета Сбербанка на расчетный счет другого банка. Деньги списались со счета в Сбербанке, но на расчетный счет другого банка не пришли.Сотрудники Сбербанка по телефону неоднократно утверждали, что все хорошо и что необходимо просто подождать, пока платеж поступит. Потом сотрудники Сбербанка, утверждали, что причина непоступления денежных средств в принимающем банке, якобы они заблокировали поступление. В итоге выяснилось, что деньги заблокировал все-таки Сбербанк по каким-то техническим причинам (произошел технический сбой). Обещали разобраться в течение 30 ДНЕЙ!!!!! После того, как я оставил обращение (№1706090433663200), ему было присвоено ПРИОРИТЕТНОЕ рассмотрение и данную проблему обещали решить через 20 ДНЕЙ!!!!! Прошло 11-ть дней, от банка никакой информации нет, хотя и по телефону и в присланных смс сообщали, что со мной свяжутся на следующий день. Данные денежные средства, что я перечислял, необходимы были для погашения кредита в другом банке... соответственно Сбербанк не интересует, что из-за их действий мною будет допущена просрочка по кредиту, я буду вынужден платить пени и моя кредитная история будет "испорчена". Сегодня 20.06.17, после моего звонка в Сбербанк, мне сообщили, что мое ПРИОРИТЕТНОЕ обращение в работе (уже 11-ть дней оно приоритетное...) и чтобы я ждал информацию от сотрудников банка (которыми они меня кормят через день).Таким образом, Сбербанк нарушая все правила и законы, присваивает себе денежные средства своих клиентов и прокручивает их как минимум 11-ть дней, но по факту, думаю, что это будет как минимум 20-ть дней, т.к. у меня ПРИОРИТЕТНОЕ обращение....

Карты и обслуживание:- карта без обслуги по з/п проекту- доп. эмиссия кредитной карты Gold, без комиссий на обслуживание- приложение и ЛК работает норм, в отделениях как всегда трэш, лучше вопросы решать через колл-центр (частенько ждешь пока кто-нибудь допьет чай или вернется с ланча)- ПРЕДЛОЖЕНИЕ: стырьте идею чата у Тинькофф Ипотека: - расчет как у всех, первые 5 лет - платишь почти только проценты (желательно частично досрочно погашать)- есть возможность застраховать в других страховых. У самого Сбера конские ценники. Есть список аккредитованных страховых. Потребы:- тут как у всех, обещают одно, на деле совсем другое.  - 12,9%? Не, не слышали об этом! Смс-ок куча со специальным предложением. На деле 18,9 + страховки.

Карты и обслуживание:- карта без обслуги по з/п проекту- доп. эмиссия кредитной карты Gold, без комиссий на обслуживание- приложение и ЛК работает норм, в отделениях как всегда трэш, лучше вопросы решать через колл-центр (частенько ждешь пока кто-нибудь допьет чай или вернется с ланча)- ПРЕДЛОЖЕНИЕ: стырьте идею чата у Тинькофф Ипотека: - расчет как у всех, первые 5 лет - платишь почти только проценты (желательно частично досрочно погашать)- есть возможность застраховать в других страховых. У самого Сбера конские ценники. Есть список аккредитованных страховых. Потребы:- тут как у всех, обещают одно, на деле совсем другое.  - 12,9%? Не, не слышали об этом! Смс-ок куча со специальным предложением. На деле 18,9 + страховки.

Карты и обслуживание:- карта без обслуги по з/п проекту- доп. эмиссия кредитной карты Gold, без комиссий на обслуживание- приложение и ЛК работает норм, в отделениях как всегда трэш, лучше вопросы решать через колл-центр (частенько ждешь пока кто-нибудь допьет чай или вернется с ланча)- ПРЕДЛОЖЕНИЕ: стырьте идею чата у Тинькофф Ипотека: - расчет как у всех, первые 5 лет - платишь почти только проценты (желательно частично досрочно погашать)- есть возможность застраховать в других страховых. У самого Сбера конские ценники. Есть список аккредитованных страховых. Потребы:- тут как у всех, обещают одно, на деле совсем другое.  - 12,9%? Не, не слышали об этом! Смс-ок куча со специальным предложением. На деле 18,9 + страховки.

Карты и обслуживание:- карта без обслуги по з/п проекту- доп. эмиссия кредитной карты Gold, без комиссий на обслуживание- приложение и ЛК работает норм, в отделениях как всегда трэш, лучше вопросы решать через колл-центр (частенько ждешь пока кто-нибудь допьет чай или вернется с ланча)- ПРЕДЛОЖЕНИЕ: стырьте идею чата у Тинькофф Ипотека: - расчет как у всех, первые 5 лет - платишь почти только проценты (желательно частично досрочно погашать)- есть возможность застраховать в других страховых. У самого Сбера конские ценники. Есть список аккредитованных страховых. Потребы:- тут как у всех, обещают одно, на деле совсем другое.  - 12,9%? Не, не слышали об этом! Смс-ок куча со специальным предложением. На деле 18,9 + страховки.

Нужна ипотека выбор пал на сбер. Т.К там мат.капитал можно задействовать. Пришла с мужем проконсультироваться сидят прости Господи *** улыбки до ушей на элементарные вопросы ответов мы не получили переглядываються друг на друга и руками разводят, дорогой сбербанк займитесь своим персоналом, почему мы обычные люди знаем свою работу от Адо Я. Какое они имеют право там работать если они мне не могут рассказать как взять ипотеку? Вроде филиалы одни и те же а информация разная.

Когда сын был студентом, брала кредиты на учебу в разных банках, кроме Сбербанка. Самая большая переплата была пять тысяч рублей. Два года назад взяла в Сбербанке 35 тысяч рублей. Тогда ещё не задумывалась, какая будет переплата, ведь Сбербанк считался недорогим банком. Но взяв 35 тысяч, мне пришлось отдать почти 50 тысяч!  Это для меня, как для пенсионерки, ощутимая сумма. К тому же мне сразу поменяли пластиковую карту с визы на маэстро. Но оказалось, что в Интернете этой картой не на всех сайтах можно произвести оплату. И ещё почему-то в терминалах Сбербанка в другом регионе берут проценты, хотя казалось бы, за что? Ведь Сбербанк один и страна одна? В общем, ставлю единицу Сбербанку и никому не советую залезать к нему в долговую кабалу, Жадности этого банка нет предела! P.S. а здесь ещё спрашивают день рождения, чтобы проверить отзыв и все персональные данные! Но это же запрещено законом? Теперь на мой телефон сплошным потоком польется реклама от Сбербанка?

В личном кабинете СбербанкОнлайн поступило заманчивое предложение Золотой кредитной карты на индивидуальных условиях с бесплатным обслуживанием. Жмакнула кнопку "Оформить" и заказала получение карточки в ближайшем отделении Сбербанка № 9055/0665. Через 5 дней поступило СМС о готовности карты. В личном кабинете СБО удостоверилась о готовности карты, где, также, были указаны часы работы отделения. Заблаговременно пришла в отделение пр-т Науки дом 8, получила талон электронной очереди "Т-017 получение готовых карт" 17:00 час. Очередь была 5 человек, работало 3 окошка со специалистами. Просидела 30 минут, отключили аппарат электронной очереди. Обслуживали медленно, наконец попала к СМО специалисту Анд**евой А.И., попросила выдать заказанную кредитную золотую карту. Специалист долго искала карту и конверт с пинкодом, долго оформляла мои анкетные данные в системе, за это время другие специалисты обслужили несколько человек, пришедших после меня уже без талонов электронной очереди. В отделении осталась только я, 18:00 час. охрана закрыла двери, но специалист Анд**ева А.И. не могла справиться с системой и 4 раза просила помощи у молодой напарницы. Наконец, мне протянули пустой лист формата А4 с галочкой для подписи! Попросила разъяснить, что это за документ? - Это то, что я пол часа заполняла! ответила мне Анд**ева А.И. Попросила дать мне полный текст, подписываемых документов и получила ответ: - Вы тратите моё личное время, рабочее время уже же закончилось!В итоге: подписала и получила карту, конвертом с пинкодом. Ни слова на вопросы по тарифу карты, условиям обслуживания, специалисты не смогли ответить. Вышла из отделения 18:30, не получив никакой консультации по карте, не выдали на руки экземпляры Заявления и Тарифов Банка по карте, а только "Индивидуальные условия выпуска", с подписью об ознакомлении и подтверждением получения Договора. Если бы сотрудница банка СМО Анд**ева А.И. умела быстро, вежливо и качественно выполнять свою работу, справляться со служебными обязанностями в установленный регламент, то я поставила бы оценку Сбербанку "5"!

В личном кабинете СбербанкОнлайн поступило заманчивое предложение Золотой кредитной карты на индивидуальных условиях с бесплатным обслуживанием. Жмакнула кнопку "Оформить" и заказала получение карточки в ближайшем отделении Сбербанка № 9055/0665. Через 5 дней поступило СМС о готовности карты. В личном кабинете СБО удостоверилась о готовности карты, где, также, были указаны часы работы отделения. Заблаговременно пришла в отделение пр-т Науки дом 8, получила талон электронной очереди "Т-017 получение готовых карт" 17:00 час. Очередь была 5 человек, работало 3 окошка со специалистами. Просидела 30 минут, отключили аппарат электронной очереди. Обслуживали медленно, наконец попала к СМО специалисту Анд**евой А.И., попросила выдать заказанную кредитную золотую карту. Специалист долго искала карту и конверт с пинкодом, долго оформляла мои анкетные данные в системе, за это время другие специалисты обслужили несколько человек, пришедших после меня уже без талонов электронной очереди. В отделении осталась только я, 18:00 час. охрана закрыла двери, но специалист Анд**ева А.И. не могла справиться с системой и 4 раза просила помощи у молодой напарницы. Наконец, мне протянули пустой лист формата А4 с галочкой для подписи! Попросила разъяснить, что это за документ? - Это то, что я пол часа заполняла! ответила мне Анд**ева А.И. Попросила дать мне полный текст, подписываемых документов и получила ответ: - Вы тратите моё личное время, рабочее время уже же закончилось!В итоге: подписала и получила карту, конвертом с пинкодом. Ни слова на вопросы по тарифу карты, условиям обслуживания, специалисты не смогли ответить. Вышла из отделения 18:30, не получив никакой консультации по карте, не выдали на руки экземпляры Заявления и Тарифов Банка по карте, а только "Индивидуальные условия выпуска", с подписью об ознакомлении и подтверждением получения Договора. Если бы сотрудница банка СМО Анд**ева А.И. умела быстро, вежливо и качественно выполнять свою работу, справляться со служебными обязанностями в установленный регламент, то я поставила бы оценку Сбербанку "5"!

Добрый вечер люди. Решил завести карту Моментум и пошел в центральное отделение Сбербанка, была одна загвоздка - это постиранный паспорт и вид у него не айс соответственно. Ну думаю на авось пойду и попробую и...получилось! Специалист спокойно взял паспорт и оформил карту. Я счастливый пошел сразу на нее положил 70 000 и от счастья потерял ее на следующий день. Ну я без задних мыслей пошел в банк восстановить или на крайняк забрать деньги. Дождавшись очереди я протягиваю паспорт и...мне отказали. Я не понимаю, там сотрудники руководствуются настроением или все-таки работают по каким то правилам? Зачем тогда открыли карту, если паспорт непригоден?! Обратился к их заместилю Б-вой, весь в печали, уже начал просить, протягивая другие документы, а она...цитирую: "Все! Покинь это помещение, иначе вызову охрану". Интересно в Сбербанке выдают премии за спонтанное неадекватное хамство?

Мной была подключена услуга автоплатеж с моей дебетовой карте. 10го числа каждого месяца с карты происходили списания. В этом месяце платеж был списан 9.06, платеж потвержден СМС кодом, пришло сообщение, что все успешно. Вчера, 18.06 мне пришло повторное сообщение, что платеж успешно произведен, хотя не должен был и я ничего не подтверждала. При проверке баланса карты и звонке на горячую линию выяснилось, что по каким-то причинам платеж исполнен повторно в текущем месяце (сказали, что ещё 14го числа система пыталась провести платеж, но суммы было недостаточно). По телефону было составлено обращение на отмену платежа, обещали позвонить сегодня, при этом я уточнила, чтоб звонили после 18.00, т.к. я на работе. Позвонили в 16 часов, ответить возможности не было. После не перезвонил никто. Позвонила сама. Кроме извинений ничего не добилась. На данный момент я осталась без средств к существованию. Вернуть деньги обещают в течение 6 дней (да и то веры в это нет). Я ждать не могу. Требую скорейшего рассмотрения моего вопроса. Банк не рекомендую никому, бардак во всем, дошли уже до присваивания денег!

Мной была подключена услуга автоплатеж с моей дебетовой карте. 10го числа каждого месяца с карты происходили списания. В этом месяце платеж был списан 9.06, платеж потвержден СМС кодом, пришло сообщение, что все успешно. Вчера, 18.06 мне пришло повторное сообщение, что платеж успешно произведен, хотя не должен был и я ничего не подтверждала. При проверке баланса карты и звонке на горячую линию выяснилось, что по каким-то причинам платеж исполнен повторно в текущем месяце (сказали, что ещё 14го числа система пыталась провести платеж, но суммы было недостаточно). По телефону было составлено обращение на отмену платежа, обещали позвонить сегодня, при этом я уточнила, чтоб звонили после 18.00, т.к. я на работе. Позвонили в 16 часов, ответить возможности не было. После не перезвонил никто. Позвонила сама. Кроме извинений ничего не добилась. На данный момент я осталась без средств к существованию. Вернуть деньги обещают в течение 6 дней (да и то веры в это нет). Я ждать не могу. Требую скорейшего рассмотрения моего вопроса. Банк не рекомендую никому, бардак во всем, дошли уже до присваивания денег!

Добрый день! Прошел месяц с момента подачи заявления от 19 мая на выдачу закладной для снятия обременения с квартиры. Закладная не получена, из банка не звонили, хотя обещали перезвонить в течение 30 дней. Кредитный договор № 666796 от 29 августа 2013 года. Прошу разобраться в сложившейся ситуации...

Добрый день, спешу сообщить об "оперативности" банка. 16.04.2017 заполнил и оставил заявку на получение кредита через Сбербанк-онлайн. К вечеру, а точнее в 19.58 пришло смс-уведомление о положительном ответе, т.е. заявка была одобрена. На следующий день 17.04.2017, после обеда позвонила девушка, кажется Катерина, объяснила, что и как делать, добавила, что после моего подтверждения на получение кредита, деньги на предварительно указанный в заявке счет (карту) будут зачислены примерно в течение 30 минут. Прочитал договор, распечатал, нажал "получить кредит". В разделе "кредиты" появилась надпись "акцептовано, ожидание выдачи кредита".... Начал ждать "30 минут".... Идет 3 день. Решил позвонить непосредственно в отделение, в котором "получен кредит"... Звоню на первый номер: 8 (8412) 90-**-16 - ответили, что это не кредитный отдел, звоните по номеру: (8412) 45-**-01, набираем еще раз, ответ аналогичный, "это не кредитный отдел, звоните по номеру (8412) 45-**-02", набираю в очередной раз по новому номеру, но и там, к сожалению помочь не смогли, а только очередное звоните теперь на (8412) 57-**-09 .... Наверно большое отделение, подойти не могут (хотя, при этом было слышно по разговору, что находятся рядом). На просьбу переключить на необходимый номер, ес-но отказ.  А то, что клиент набирает уже 4-ый номер, не так важно.  Ну ладно, собираюсь силами, набираю по продиктованному номеру 57-**-09, отвечает девушка, объяснил, что так и так, вроде деньги должны были поступить давно на счет. Предлагают подойти в отделение с паспортом. ЗАЧЕМ МНЕ ПРИХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ, если дна сайте написано, а по телефону это повторили, что в этом нет необходимости, достаточно через САЙТ! В итоге сотрудник записала мой номер телефона, обещала позвонить, как только освободится (время 18.21). Прошло 3 часа, жду когда освободится... Наверное, пора отказываться от кредита, смотреть на надпись "акцептовано, ожидание выдачи кредита" третьи сутки вместо 30 минут надоело.

В мае заполнила на сайте Сбербанка заявление на выпуск дебетовой карты Visa с индивидуальным дизайном. Дизайн был выбран из предложенной банком галереи (альбом "High Season"). Согласно информации на сайте банка, "Заявление будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней, после чего вам сообщат о решении банка."30 мая получила малоинформативное смс от банка "Благодарим за ваше заявление на выпуск карты.....".9 июня, так и не дождавшись конкретной информации о выпуске карты от банка, позвонила по контактному номеру, в результате звонка мне сообщили, что для прояснения ситуации потребуется еще 10(!) календарных дней.И наконец сегодня (19 июня), я получаю смс-ответ, что "...дизайн карты не соответствует условиям выпуска и обслуживания карты ПАО Сбербанк". Это как? Повторюсь, дизайн бы выбран из предложенной банком галереи. Или мое обращение было обработано по "формальному принципу", и в ситуации никто не разбирался? Уже не говоря о том, что я планировала получить карту в начале июня. Честно говоря, ранее была довольна обслуживанием в Банке, и не ожидала такой ситуации.

25 апреля 2017 г. я полностью досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке, кредит был оформлен в ипотечном центре по адресу ул. Большая Якиманка д.18. В тот же день я обратилась в центр ипотечного кредитования, в котором я оформляла ипотечный кредит (ул. Большая Якиманка д.18 ) по вопросу выдачи мне закладной в связи с полным исполнением мной обязательств по ипотечному кредиту. По договору между мной и Сбербанком срок возврата аннулированной закладной – не позднее 30 календарных дней с момента погашения кредита. А дальше началась история длиною в 51 день, в течение которых я пыталась вернуть закладную на квартиру.    1.    (1) В ипотечном центре мне было отказано в выдаче закладной. В качестве причины было сказано, что закладными занимается отдельное подразделение, контакты: тел. (495) 665-86-36 (доб.1), почта mfl@sberbank.ru.2.    (2) На указанный адрес я писала трижды. Суть моих писем: кредит погашен полностью, справка об отсутствии задолженности прилагается, отдайте, пожалуйста, закладную. Мне ни разу не ответили письменно.Правда, звонили дважды. Один раз барышня пыталась меня убедить, что закладная мне не нужна, т.к. по её мнению она у меня всё-равно не останется на руках. Второй раз мужчина, представившийся сотрудником Сбербанка, предложил услуги по снятию обременения с квартиры. И оба говорили, что закладной занимаются, но потребуется время. Чтобы я ориентировалась на срок в 30 дней по договору.3.   (3) Телефон. Дозвониться невозможно в принципе. Мне это не удалось ни разу. Схема следующая: при звонке включается автоответчик, приятый голос говорит, что мой звонок очень важен для Сбербанка, но все сотрудники сейчас заняты. Вас ставят в очередь ожидания: 14, например. Через час ожидания на проводе звонок автоматически обрывается. Я дважды дождалась этого момента: в очереди я была на момент обрыва звонка 4 – 5. Перезваниваешь тут же, и все с начала: "вы ...дцатый в очереди".   4.   24 мая (29 дней после погашения ипотеки), я стала уже серьёзно беспокоиться. Я написала обращение на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Автоматический ответ о регистрации обращения, живой реакции нет.5.   25 мая (30 дней) уже претензия на бумаге в ипотечный центр и второй экземпляр первому заместителю Председателя Правления, курирующему розничный бизнес. После всех этих моих мер мне перезвонили из Сбербанка с сообщением, что я могу забрать закладную, только 14 июня.15 июня в 9 утра я уже была в СБ, забрала закладную. 15 же июня отдала все документы в МФЦ на снятие обременения Сбербанка с квартиры и оформления новой закладной на Райффайзенбанк. Срок в МФЦ, в который мне вернут все оформленные документы: 28 июня. То есть я задержу предоставление новой закладной в Райффайзенбанк на 4 дня. Последствия моего пребывания клиентом Сбербанка: 1. мои убытки: уже почти 2 месяца плачу в Райффайзене повышенный % - до оформления новой закладной. 2. 51 день нервотрёпки. 3. Нарушение договора с новым банком и пока неясные мне последствия этого.Ощущения от общения с сотрудниками банка: полнейшее бездействие сотрудников, отсутствие обратной связи. Отсутствие реакции с их стороны даже при направлении обращений к руководству. Не произошло никакого ускорения решения проблемы даже после претензий и обращения на сайте банка. В общем и целом после всей этой истории возникло стойкое желание в дальнейшем держаться как можно дальше от Сбербанка.

Пару месяцев назад завела карту Momentum для мелких расчетов. Спокойно пользовалась (хоть и не без претензий). Был подключен Мобильный банк.Неожиданно 6го июня я не смогла расплатиться с этой карты в МакДональдсе в ТЦ "Калита".  "Отказ в операции" - и все, без комментариев. Пин-код введен верно, сумма на карте точно достаточная. Я тут же прошла из фуд-корта, где пыталась расплатиться, в офис "Сбербанка" в том же ТЦ. Попробовала в их банкомате посмотреть баланс карты (хотя знала, что денег там достаточно). "Отказ в операции". Обратилась к консультанту, он посоветовал позвонить на горячую линию и сразу обратиться в окошко для решения проблемы. На Горячей линии мне сказали, что карта заблокирована "в связи с подозрениями в мошеннических действиях". Объяснить, какая операция вызвала эти "подозрения", на горячей линии отказались, сказали, что карта разблокировке не подлежит, я должна написать заявление о перевыпуске, а причины блокировки мне сообщат, если я напишу уже другое заявление - с просьбой (просьбой!) разъяснить эти самые причины. Т.е. банк самопроизвольно блокирует карту, не сообщает мне об этом в Мобильном банке (причем никаких подозрительных СМС до блокировки мне не приходило) и объяснить блокировку не в состоянии. Черт с ним, все равно я уже на месте: написала заявление о перевыпуске и заявление с просьбой (просьбой!) сообщить мне причины блокировки карты и указать, какие операции вызвали "подозрения". Менеджер, после нескольких неудачных попыток нормально переписать мои данные паспорта, номер телефона, адрес e-mail, после моей настоятельной просьбы указывать все данные верно и указать на заявлении текущую дату, а не чуть ли не от балды поставленную дату от 2011(!) года, заявления принял, сообщив, что перевыпуск карты будет произведен в течение 3х дней. Копию правильно заполненного заявления выдать отказался, мотивируя это тем, что мне она "все равно не нужна". Заблокированную карту у меня, естественно, к тому моменту уже забрали. Вход в онлайн-банк с этого момента стал невозможен.Я на всякий случай начала звонить уже 9го числа. Тогда выяснилось, что дни банк считает только рабочие (о чем менеджер умолчал) и только начиная со следующего после подачи заявления дня (о чем менеджер тоже умолчал). Отлично. Я сделала проверочный звонок 12го числа. Выяснилось, что перевыпуск осуществляется в течение 3-5 рабочих дней, а не 3х, а потом еще 3-5 рабочих дней на доставку карты в указанный в заявлении офис. Т.е. всего от 6 до 10 дней! Но зато мне сказали, что моя карта "перевыпускается" (до этого говорили, что карта в системе "не отображается"). 14го числа, т.е. как раз на 5й рабочий день после заявления, крайний срок для перевыпуска, мне сказали, что никаких заявлений я не писала, никакие карты у меня не перевыпускаются. Я потребовала связать меня с вышестоящим сотрудником. Вышестоящий сотрудник, К-ко Г., представившаяся руководителем контакт-центра, сообщила, что связалась с офисом, где я писала заявление, узнала, что заявление действительно было, но "почему-то не прошло в системе" (причины назвать опять никто не смог). Обещала, что повторно направит заявление в работу, что на перевыпуск уйдет 3-5 рабочих дней (где-то я это уже слышала...), но она поставит приоритетный статус, добавит пометку "СРОЧНО" etc. Звоню 19го числа, т.е. спустя 3 рабочих дня после ПОВТОРНОГО заявления, якобы направленного с пометкой "СРОЧНО". Сотрудник контакт-центра Оксана сначала сказала, что моя карта перевыпускается, а когда я попросила уточнить, как скоро карта будет готова, что-то там "проверила" и сказала, что никаких карт у меня не перевыпускается и что ответ на мое заявление о разъяснении причин блокировки от 6го числа будет 21го числа, а ответ на заявление о нарушении сроков перевыпуска от 14го числа будет 24го числа. А больше я как будто бы ни с какими заявлениями не обращалась. Слава богу, что я сразу сняла бОльшую часть денег с карты по паспорту, потому что, судя по развитию событий, скоро мне вообще скажут, что никакой карты у меня никогда не было, а остаток на счете прикарманят.