140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Около недели назад обращалась в отделение по адресу пр. Тореза 35. Мне необходимо было заменить карточку и пролонгировать вклад. Очень понравилась атмосфера в данном отделении, редко так радушно встречают и обслуживают. Я уже привыкла к тому, что Сбербанк - это кошмар и всегда очереди, всегда какие то проблемы и вообще все плохо. Но, обратившись в данное отделение, полностью поменяла свое мнение. Вежливый персонал и отдельное спасибо руководителю Наталье. Очень добрый и светлый человек. А также спасибо менеджеру-мужчине, не запомнила имени, кажется начинается на А. К сожалению, живу на другом конце города, поэтому постояльцем стать не смогу, но всем, кто живет рядом, рекомендую именно это отделение. По крайней мере мне очень понравилось.

Добрый день! Мною было написано два заявления в ПАО СБЕРБАНК на снижение ставок по 2 ипотечным кредитам. Первое заявление было подано 18 сентября 2017г., второе 21 сентября 2017г. По обоим заявлениям банк указал срок рассмотрения 14 дней. По истечении этих 14 дней банк уведомил, что для рассмотрения снижения ставки понадобится 20 дней по обоим кредитам. По истечении этих 20 дней банк уведомил, что для рассмотрения снижения ставки понадобится 30 дней по обоим кредитам. По истечении 30 дней банк уведомил, что для рассмотрения снижения ставки понадобится 60 дней. Есть предчувствие, что по окончании и этого срока данный банк возьмет себе ещё дополнительный срок для рассмотрения. Первый ипотечный кредит был взят в 2011 году - не было ни одной просрочки, второй ипотечный кредит в 2016 году - также не было просрочек.

Безобразное обслуживание в отделении сбербанка на Старом Арбате. 03.11.17 г. была проездом в Москве, не только не оказали помощь, даже слушать не стали, ссылаясь на занятость. Консультанты не только не внимательные, но и некомпетентные, также как и их администратор. Прождав 20 минут, я ушла, не дождавшись помощи. О Москве осталось негативное впечатление. Амурская обл., г. Белогорск

08.11.2017г. обратилась за помощью по номеру 8-800-500-82-51, в связи со сложной финансовой ситуацией! Два отказа по программе АИЖК и в итоге реструктуризация (отсрочка) кредита на год по предложению банка. Т.к. другого выхода не оказалось пришлось согласиться с условиями банка, но теперь в снижении процентной ставки мне отказ из- за реструктуризации? Почему? По данному номеру сотрудник (к сожалению, не уточнила ее фамилию-имя) очень грубо общалась. Сказала рефинансировать кредит в другом банке или искать себе новую работу, хотя в провинции очень сложно это сделать и в принципе была бы возможность нашла бы и без советов сотрудника банка! Но в итоге она сказала, чтоб Сбербанк помог человеку в сложной жизненной ситуации ему надо стать инвалидом, либо умереть! Я ПРОСТО В ШОКЕ! Думаю идти писать заявления в органы власти. Отзовитесь кто подавал в суд на банк??

Добрый день!Имею 2 текущих ипотечных кредита в сбербанк. Являюсь созаемщиком. Сегодня подала заявление на рассмотрение снижения ставки по ипотечному кредиту. Нахожусь в сложной финансовой ситуации из-за выхода в декрет. Помогите пожалуйста ускорить снижение ставки, так как если будет отказ, то будем срочно рефинансироваться в другом банке. Понимаю, что есть срок исполнения, просто прошу обратить особое внимание на мое заявление, так как осложняется выплата кредита из-за объективных причин. Заранее благодарю.

История началась года 2 назад с того, что мне никак не могли привязать карты и счета в приложение, пока я после 6 месяцев походов в отделение не сорвался и не потребовал пригласить руководителя отделения. Не, да ладно, кредитуюсь в Сбере с 2014 года, взял ипотеку было несколько потребов. Появилась возможность увеличить жилую площадь недостроенной квартиры, думал взять кредит наличными 200, 300 т.р., не дали (остаток по ипотеке и потреб оставался на общую сумму 400 т.р.). Ну думаю, не дали и ладно, погасил в этот же день все кредиты, думаю, ну теперь точно дадут, долгов нет кредитную историю заказал в Сбере за 500 с копейками (напрямую кстати от бюро дешевле), подаю заявку на ипотеку всего 790 т.р. При том, что з.п. получаю в Сбере попросили 2-ндфл, так как с двух мест работы деньги переводят на разные карты, мало того вручную анкету заполнял сидел (зато электронные очереди везде)!!! При стоимости квартиры более 2000 т.р. Отказ пришел. До этого момента меня практически все устраивало, но теперь в жизни никому не посоветую.ВЫВОД: Никому не советую, консультанты вечно тупят, благонадежным клиентам отказывают, свои кредиты стараются не рефинансировать (спрашивал у менеджеров сказали, что если бы ипотека была в другом банке то можно снизить % ставку, позвонил начальству повыше сказали писать заявление на снижение ставки). Так что решайте сами, надо оно вам или нет.

История началась года 2 назад с того, что мне никак не могли привязать карты и счета в приложение, пока я после 6 месяцев походов в отделение не сорвался и не потребовал пригласить руководителя отделения. Не, да ладно, кредитуюсь в Сбере с 2014 года, взял ипотеку было несколько потребов. Появилась возможность увеличить жилую площадь недостроенной квартиры, думал взять кредит наличными 200, 300 т.р., не дали (остаток по ипотеке и потреб оставался на общую сумму 400 т.р.). Ну думаю, не дали и ладно, погасил в этот же день все кредиты, думаю, ну теперь точно дадут, долгов нет кредитную историю заказал в Сбере за 500 с копейками (напрямую кстати от бюро дешевле), подаю заявку на ипотеку всего 790 т.р. При том, что з.п. получаю в Сбере попросили 2-ндфл, так как с двух мест работы деньги переводят на разные карты, мало того вручную анкету заполнял сидел (зато электронные очереди везде)!!! При стоимости квартиры более 2000 т.р. Отказ пришел. До этого момента меня практически все устраивало, но теперь в жизни никому не посоветую.ВЫВОД: Никому не советую, консультанты вечно тупят, благонадежным клиентам отказывают, свои кредиты стараются не рефинансировать (спрашивал у менеджеров сказали, что если бы ипотека была в другом банке то можно снизить % ставку, позвонил начальству повыше сказали писать заявление на снижение ставки). Так что решайте сами, надо оно вам или нет.

История началась года 2 назад с того, что мне никак не могли привязать карты и счета в приложение, пока я после 6 месяцев походов в отделение не сорвался и не потребовал пригласить руководителя отделения. Не, да ладно, кредитуюсь в Сбере с 2014 года, взял ипотеку было несколько потребов. Появилась возможность увеличить жилую площадь недостроенной квартиры, думал взять кредит наличными 200, 300 т.р., не дали (остаток по ипотеке и потреб оставался на общую сумму 400 т.р.). Ну думаю, не дали и ладно, погасил в этот же день все кредиты, думаю, ну теперь точно дадут, долгов нет кредитную историю заказал в Сбере за 500 с копейками (напрямую кстати от бюро дешевле), подаю заявку на ипотеку всего 790 т.р. При том, что з.п. получаю в Сбере попросили 2-ндфл, так как с двух мест работы деньги переводят на разные карты, мало того вручную анкету заполнял сидел (зато электронные очереди везде)!!! При стоимости квартиры более 2000 т.р. Отказ пришел. До этого момента меня практически все устраивало, но теперь в жизни никому не посоветую.ВЫВОД: Никому не советую, консультанты вечно тупят, благонадежным клиентам отказывают, свои кредиты стараются не рефинансировать (спрашивал у менеджеров сказали, что если бы ипотека была в другом банке то можно снизить % ставку, позвонил начальству повыше сказали писать заявление на снижение ставки). Так что решайте сами, надо оно вам или нет.

08.11.2017 г. обратилась в отделение Сбербанк России, находящееся на ул. Вавилова, д. 3, в целях подачи заявки на кредит. Хочу выделить одного из сотрудников этого отделения, а именно Чапоргина Дмитрия. Выражаю ему свою благодарность за его профессионализм. Мало сейчас встретишь таких сотрудников. После такого обслуживания мнение о Сбербанке поменялось в лучшую сторону. Так что, если кому нужен кредит, открыть вклад, ипотека, смело обращайтесь к этому сотруднику, ответит на ВСЕ ваши вопросы доступным языком.

Работа крупнейшего банка России просто поражает, причем неприятно. Необходимо перерегистрировать терминал на новую торговую точку, казалось бы ничего сложного, НО! Не могу второй день получить информацию - какое письмо, на кого писать и куда его отвезти. Заезжала в банк на пр. Мира, 24, в отделе обслуживания юр.лиц ответить не смогли, пытаюсь дозвониться по горячей линии - это невозможно, постоянное ожидание на линии - по 10-20 минут, и ничего, связь срывается! Номер телефона куратора организации постоянно не доступен! Что же это за качество, уважаемые господа?

Добрый день! Пытаюсь рефинансировать ипотечный кредит другого банка. Подал заявку через Домклик, получил одобрение в течение 3 часов, был очень рад. Началось общение с личным менеджером и пошли проблемы:1. Получил список документов на недвижимость, который для ипотеки, а не для рефинансирования (в списке были строки о копии паспорта продавца, его свидетельства о праве собственности и т.д.)... Впоследствии разобрались, что не нужно...2. В списке было указано, что Сбербанк сам получит выписку из ЕГРН... на 3-й день проверки документов меня заставили самому её получить, мотивируя это техническим сбоем при запросе выписки (+400 руб. госпошлина и 3 дня оформления). Причем выписку я предоставил (полугодовой давности), понимаю, что не очень актуальна, но регламента на срок нет, в других банках принимают. Опять же неприятно.3. Потребовали справку о неиспользовании мат. капитала. В банке, где сейчас ипотека, округлили глаза. Сбер никаких форм не предоставил, что за справка я не знаю. Менеджер сказала, что по платежам они это увидят. В справке из банка указано, что основного долга погашено всего около 5 тысяч (какой там мат. капитал), но видимо не увидели. Не женат, детей нет. Опять неприятный момент.Ощущение, что Сбербанк затягивает оформление рефинансирования и сама процедура совсем не оптимизирована. За дни задержки у меня капают проценты по ипотеке!

07.11.17 обратились в отделение банка для открытия р/сч для ИП. На открытии р/сч работает один специалист. Своей очереди мне пришлось ждать 2 часа, даже чуть больше. Когда специалист освободился, оказалось что к определенному времени подъедет другой клиент и меня она не возьмет. По удачному стечению обстоятельств клиент не явился. Обрабатывая наши документы, возник вопрос по паспорту ИП, он был сфотографирован и распечатан, а требовалось отсканировать и распечатать. И второй нюанс был в том, что расчетный счет я открывала по оригиналу нотариальной доверенности, в которой было непосредственно прописано открытие р/сч в Сбербанке и подписание всех необходимых для этого документов. Проконсультировавшись с руководителем и подтвердив доверенность звонком нотариусу, выдавшего её, открытие р/сч было одобрено. Т.к. все эти процедуры заняли продолжительное время, а рабочий день подходил к концу, специалист сформировала весь необходимый пакет документов и заверила что передаст его в работу, а на следующий день мне останется только подъехать и подписать. 08.11.17 прождав до обеда звонка, я сама вновь приехала в отделение. К моему удивлению, меня никто не ждал и никакие документы не готовил. Новый специалист утверждала, что ей не передали наши документы. Мне вновь пришлось прождать около часа, пока мои документы все же передали ведущему специалисту, который подготовил договор по р/сч. В конечном итоге мы все подписали, мне выдали Логин к Сбербанк Бизнем Онлайн, номер счёта для самоинкассации, мы внесли деньги через терминал на расчетный счет и мне были выданы на руки все подписанный документы. Два дня ожидания и счёт был открыт! Но радовались мы преждевременно.... На следующее утро специалист позвонил мне по телефону и сообщил, что "технически" счёт все же не открыт, т.к. для этого в нотариальной доверенности должно быть указано "распоряжение р/сч", но как же так! Я всего лишь уполномочена открыть счёт, а после передать все документы ИП, но никак не распоряжаться им. Неужели этот вопрос не мог выясниться в течение двух дней моего хождения по отделению. Как я могу объяснить клиенту, что он должен мало того, что заплатить деньги за ещё одну нотариальную доверенность, а самое главное дать мне право РАСПОРЯЖАТЬСЯ его счётом! На сегодняшний день наш вопрос так и не решён, предложено два пути, либо предоставить ещё одну доверенность, либо ИП лично должен явиться в отделение и в этом случае вся процедура открытия р/сч  начнётся с начала. А это снова ожидание в очереди по три часа и сидение у специалиста ещё час, и это все при условии, что к нему удастся пробиться. Просим вас поспособствовать решению вопроса с открытием нам р/сч!

08.11.2017г. обратилась за помощью по номеру 8-800-500-82-51, в связи со сложной финансовой ситуацией! Два отказа по программе АИЖК и в итоге реструктуризация (отсрочка) кредита на год по предложению банка. Т.к. другого выхода не оказалось пришлось согласиться с условиями банка, но теперь в снижении процентной ставки мне отказ из- за реструктуризации? Почему? По данному номеру сотрудник (к сожалению, не уточнила ее фамилию-имя) очень грубо общалась. Сказала рефинансировать кредит в другом банке или искать себе новую работу, хотя в провинции очень сложно это сделать и в принципе была бы возможность нашла бы и без советов сотрудника банка! Но в итоге она сказала, чтоб Сбербанк помог человеку в сложной жизненной ситуации ему надо стать инвалидом, либо умереть! Я ПРОСТО В ШОКЕ! Думаю идти писать заявления в органы власти. Отзовитесь кто подавал в суд на банк??

ПАО "Сбербанк России" обращение № 170803 0399 004800, поданное мною еще 03.08.2017 о снижении ставки по ипотеке рассматривают уже 4 месяц, все время перенося срок ответа то на 60 дней, то на 30. Придется, наверное, рефинансироваться в другой банк, если ПАО "Сбербанк России" добросовестные клиенты не нужны.

Не я первый, не я последний. История банальна до невозможности. Прочитал на сайте банка, что в связи с изменением ключевой ставки банк снижает ставки своим клиентам до 10,9 %, я подал заявку лично в отделении банка. Есть экземпляр с подписью сотрудника. Прошел месяц - и тишина (ни смс, ни звонка, ни письма). Оставил обращение через СБОЛ. К слову, в прошлый раз мое заявление положительно рассмотрели в течение 2-х недель, поэтому удивлен и все-таки жду. Являюсь добросовестным заемщиком, просрочек не допускаю, страховка есть. А вот жить в ожидании как-то не хочется.

Уважаемые господа! Категорически не могу понять позицию Сбербанка в отношении своих клиентов, причем давних, постоянных! 08.11.2017 года я подал в Головное Западное отделение Среднерусского банка ПАО Сбербанка г. Одинцово кредитную заявку № 894661350 на потребительский кредит на 360 000 рублей и получил ответ: «отказать в предоставлении – высокий риск по результатам проверки благонадежности»!, что оказалось для меня, как давнего клиента Сбербанка, неоднократно ранее пользовавшегося кредитами (имею отличную кредитную историю), пользовавшегося другими продуктами Банка: являюсь клиентом зоны СБ-Премьер, участником зарплатного проекта, наконец, получаю военную пенсию в Сбербанке, полнейшей неожиданностью! Знаю, что Банк отставляет за собой право отказа по кредитным продуктам без объяснения причин отказа, я все же прошу в данном конкретном случае более подробно объяснить причину отказа: прояснить каким конкретно требованиям Банка я не соответствую по данной заявке!?; в чем заключается «высокий риск по результатам проверки благонадежности»; чем конкретно я, как клиент, имеющий только отличные и хорошие результаты остальных проверок, неблагонадежен для Банка?!  Данный ответ крайне важен для меня, ведь я имею право знать в чем конкретно состоит мой высокий риск по результатам проверки благонадежности, и что, может, я сам о себе не знаю, так как хочу предпринять все зависящие от меня меры для исправления ситуации!  Я очень надеюсь, что компетентные сотрудники Сбербанка досконально разберутся в данной оценке, и данный отказ окажется не более чем досадным недоразумением, а моя явная благонадежность все же подтвердится!Жду обратной связи.  С уважением, П-ров Д.В.

На днях консультант Сбербанка для каких-то своих целей сбросила мне логин и пароль для вход в Сбербанк Онлайн. Теперь я не могу использовать старый логин, при попытке поменять новый логин на старый в Сбербанк Онлайн выдаётся сообщение, что он уже используется. Зачем консультанты сбрасывают логин-пароль, если нужно просто заверить расходный ордер по операции? Почему после навязанного умышленного сброса сотрудником, я не могу использовать свой старый логин? В банке бардак одним словом.

На днях консультант Сбербанка для каких-то своих целей сбросила мне логин и пароль для вход в Сбербанк Онлайн. Теперь я не могу использовать старый логин, при попытке поменять новый логин на старый в Сбербанк Онлайн выдаётся сообщение, что он уже используется. Зачем консультанты сбрасывают логин-пароль, если нужно просто заверить расходный ордер по операции? Почему после навязанного умышленного сброса сотрудником, я не могу использовать свой старый логин? В банке бардак одним словом.

Добрый вечер!07.11.2017 оформил заявку на потребительский кредит через сбербанк онлайн. Заявку подтвердили, ознакомился с договором и запросил выдачу кредита. Статус уже больше суток - Акцептовано, ожидание выдачи кредита. Подскажите как быть, живу очень далеко от отделения в которое подана заявка, лично посетить не могу. Звонки на горячие линии результатов не дают!

Сбербанк умом не понять. У меня есть ипотека в другом банке. Плачу чуть больше 1,5 лет. Общий срок 15 лет. Есть карта Сбербанка, которая была зарплатной, потом личной и вот скоро снова будет зарплатной. Так же есть их кредитная карта, которой активно пользуюсь. В онлайн банке увидел предложение от ДомКлик по рефинансированию от Сбербанка. Подумал, что будет отлично воспользоваться и погашать ипотеку уже внутренним переводом.Очень удобный сервис. Собрал все документы. Мне сделали пометки, что откорректировать и вот заявка ушла в Сбербанк. ДомКлик был на все 5+. А вот кредитный эксперт Сбербанка чуток подвел, отклонив заявку. В письме с отказом приведены 3 пункта, которые наиболее вероятно способствовали отказу. Я на все 100% уверен, что причина отказа это кредитная карта. И тут я испытал шок непонимания!Ситуация выглядит так: да, кредитная карта не закрыта, но правила ее использования я не нарушаю! Плачу ежемесячные платежи, которые включают в себя как проценты, так и плату за пользование кредита (то есть несу и несу денюжку в банк). Плачу ипотеку в другом банке. И вот я думаю, а давай теперь еще 10 лет буду в Сбербанк еще денюжку носить под названием "проценты по ипотеке"! А банк мне в ответ: "Нет дорогой, ищи другой банк, их вон как много".Слышал от знакомых о странном поведении сотрудников Сбербанка, и вот довелось испытать на себе.