140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер. Хочу поделиться наплевательским отношением со стороны Сбербанка, наверное многим не открою тайну данного обслуживания. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. 28 октября обратился в отделение банка в г. Коммунар для подачи заявки на потребительский кредит. Молодой человек как-то неохотно проконсультировал по сумме, которая меня интересовала, и предложил самостоятельно заполнить заявку через мобильное предложение, т.к. мне это неудобно - я отказался. Мне было предложено заполнить так же заявку через интернет, но только у них в отделение. Что первое меня удивило, так это то, что мне не могли помочь узнать свой логин, чтобы через личный кабинет подать заявку. После попыток с моей стороны как-то узнать пароль (к сожалению, это не получилось и менеджер мне никак не помог), меня пригласили в кабинет и просто через интернет оформили заявку. Вроде бы все ничего, может так и должно быть? Пообещали, что заявка будет рассматриваться 2-3 дня. Молодой человек заверил, что будет отслеживать и обязательно позвонит. Но к сожалению через 2 и даже через 4 дня мне никто не позвонил. Решил позвонить на горячую линию и уточнить, что же с моей заявкой, могу точно сказать, что звонить туда больше ни хочется, пришлось вытягивать, что же и когда будет одобрение, так ответа кроме как - ждите - не получил. Решил 06.11 доехать и уточнить, может все хорошо и мне одобрили? По стечению обстоятельств, молодой человек, который обещал позвонить, работает. Обращаюсь к нему, мол так и так, обещал позвонить, прошла неделя, а ответа нет. Сотрудник не мог найти заявку, подошла сотрудница с соседнего рабочего стола, по всей вероятности умудренная опытом))) начала говорить мне, что я сам должен выяснять, что с моей заявкой, а потом уже обращаться к ним. Очень странно, я обратился в отделение, а мне говорят, ты подавал заявку (напомню, что заявку мне оформлял сотрудник, через интернет),вот сам и выясняй. Как Вы понимаете, тот визит ничем не увенчался, я позвонил сам и уточнил, что вот такая ситуация, как быть, горячая линия сказала обращаться в отделение и у сотрудников больше не стало аргументов меня отшивать. В очередной раз сотрудник меня заверил, что уточнит по моей заявке и обязательно позвонит в течение часа. Сегодня 08.11 мне так никто и не позвонил. У меня вопрос, почему сотрудник сам не завел заявку, а отправил на сайт? Почему в течение 2-х недель я не могу добиться решения по заявке? Так же хочу обратить Ваше внимание, что на следующий день мне позвонили из микрофинансовой организации предлагали займ (подбор банка.ру), интересно это совпадение? Если честно, я сомневаюсь, или кто-то делится информацией, что исходя из данного обслуживания очень похоже на действительность, что делятся (тел.+7938*****17 телефон, с которого звонили).

Я давний клиент Сбербанка. Работаю в госструктуре давно. Имею стабильно высокий доход, что в нашей республике очень трудно. Я подала заявку на Потребительский кредит без обеспечения в Сбербанк исходя из сведений предоставляемых самим Сбербанком, оформила заявку по процентной ставке 13%, и получила одобрение банка по смс. Каково же было мое удивление, когда придя в банк за подписанием договора, я узнала, что процентная ставка выросла до 20%. Так некорректно поступают другие финансовые организации, я ждала от банка более справедливого по отношения ко мне, как стабильному клиенту.Теперь буду более критично относиться к Сбербанку. И своим коллегам по работе буду советовать НЕ пользоваться услугами Сбербанка.

После подачи официальной жалобы через сайт, пришла отписка. Выношу на публичное рассмотрение ситуацию. Все доказательства есть в личном кабинете ДомКлик, на почте и в смс.Я обратились в электронной заявке 01.11.2017 за одобрением ипотеки на вторичное жилье. В течение нескольких часов я получила одобрение банка на ипотеку (в личном кабине, смс-уведомление). После того, как менеджер перезвонила и выяснилось, что ипотека одобрена на СУБСИДИРОВАННОЕ готовое жилье, я попросила исправить неточность, т.к. заказывала вторичку. После этого менеджер сделала отмену одобрения ипотеки (в ручном режиме), и далее мне поступил отказ на вторичку. Без объяснения причин. Исходя из вышеописанной ситуации у меня два вывода:1 Банк ущемляет права и продвигает на рынке субсидированные новостройки.2. Менеджер, имея недостаточную квалификацию, произвела некорректные операции по работе с заявкой и теперь два месяца я не имею права подавать на ипотеку, хотя нет ни одного долга и хорошая кредитная история.В любом случае, являясь клиентом банка с долгой историей, я вовремя гасила кредиты и досрочно прошлую ипотеку, получая зарплату в Сбербанке, имея счета, я получаю сначала одобрение по ипотеке, а потом отказ без объяснения причин и отписки по электронной почте с искаженной информацией, т.к. не учтены обстоятельства.Особенно нравится типовой ответ менеджера без привязки ситуации, приведу выдержку: "К сожалению, при детальном рассмотрении всех необходимых документов, в том числе по сделке, банк принял решение об отказе в выдаче Вам ипотечного кредита по Вашей заявке от 01.11.2017. "... ПО СДЕЛКЕ НЕ БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, Т.К. ЭТО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОДОБРЕНИЕ!

Благодарен работе Власовой Светланы. Было ранее предложено от Сбербанка кредитная карта, появилось по ней много вопросов. Пришёл в отделение - задал очень много вопросов сотруднице, на что получил все ответы, приятное общение и улыбку от сотрудника. С такими очень приятно работать! Надеюсь на дальнейшее обслуживание этого сотрудника.

Веселова Анна (905510038 ) работник отделения Сбербанка, расположенного по адресу: проспект Энгельса, 55 - очень помогла мне, быстро и без лишней "головной боли" сделала перевыпуск карты MOMENTUM и составила заказ на новую именную карту новую. Очень ясно объяснила мне, почему стоит перенести в Сбербанк свою накопительную часть пенсии, да и целом она хороший работник!!! Спасибо Ей. Надеюсь, когда карта будет готова, попаду к ней же =)

Мне выдали кредит в Сбербанке на этой неделе. Получилось все довольно быстро и без нервотрёпки. Дело было в Твери на Старосвятской 8. Написала заявление, подала документы, через день пришла в кассу за деньгами)) Все бы так быстро работали как это отделение Сбербанка.

Оформил в 2014 году ипотеку в Сбербанке под 12,75%. В 2017 году получил уведомление о продаже моей ипотеки в ООО "Ипотечный агент "Фабрика ИЦБ" и Сбербанк только занимается обслуживанием кредитного договора, т.е. перед банком у меня обязательств нет. В связи со снижением ключевой ставки ЦБ, банки начали активно снижать ставки по ипотеке и рефинансировать ипотечные кредиты других банков на выгодных условиях. Обратился в головной офис Сбербанка по рефинансирования ипотеки и получил отказ в рефинансировании, а также отказ в подготовке документов для рефинансирования ипотеки в сторонних банках. Мне непонятна политика Сбербанка, который рефинансирует ипотечные кредиты клиентов других банков на выгодных условиях, но отказывает своим клиентом и препятствует переходу в другой банк, даже с учётом того, что ипотека продана другой организации. В итоге разочарован работой Сбербанка и буду стремиться к уходу в другой банк.

Сегодня зайдя в Сбербанк, попросила сотрудника открыть моментальную дебетовую карту. На что мне девушка спросила, есть ли у меня именная. У меня она была. Она мне объяснила, что при наличии именной карты, возможность открыть моментальную отпадают, если только заблокировать именную. Зная, как сейчас работают сотрудники, нацеленные только на выполнение своего плана, а те операции, которые не входят в план, они не считают нужным выполнять, я пошла в другой филиал. Там мне девушка тоже отказала, ссылаясь уже на то, что моментальные карты уже не выпускаются вообще. Уже другая причина)))) Если уж врать, то придерживались бы одной версии... Я ей про карту, а она мне про накопительную часть пенсии, куда я ее перевела, опять про свой план рабочий.. Думала, хоть квартплату оплачу, дала реквизиты и произошел такой диалог: -оплачивать будете картой или наличными Я:наличными -у вас разве нет карты Я:есть -тогда лучше оплачивайте в следующий раз картой Я:почему? Сбербанк не будет принимать оплаты наличными? -ну так лучше (причем прозвучало это настойчиво, а не как совет) Я:мне наверное лучше знать, как мне удобней и лучше -ну нас просят так говорить=сказала сотрудник банка.   Уже диктуют нам условия, где и как хранить свои заработанные деньги. Я в шоке. Руководители банка очнитесь, таким отношением разгоните всех клиентов, заставляя сотрудников выполнить какой-то там план, сотрудники на людей уже давно не смотрят, как на клиентов. Сплошной развод. Сначала внаглую врут, когда даешь им понять, что понимаешь как все происходит, сразу говорят, что их начальство заставляет врать... Про кредиты я вообще молчу, про добровольное страхование внаглую втюхивают, как обязательное страхование, опять же это их рабочий план. Может хватит в людях искать лохов?!

В очередной раз пользовалась услугами Сбербанка на Госпитальном валу 18/1, и снова порадовал профессионализм и доброжелательность кассира Вакиной Марины. Ранее, работая в филиале Сбербанка на ул. Боровая, Марина консультировала и помогала разобраться с ситуацией, в которую попала в результате некомпетентного сотрудника банка. Побольше бы таких грамотных и отзывчивых сотрудников!

Добрый день!7 ноября обратился в отделение Сбербанка (г. Балашиха,  Доп.офис № 9040/00100) по поводу рефинансирования четырёх кредитных карт (1 Сбербанк, 3 сторонних) на сумму 237 830 рублей, сроком на 60 месяцев. Перед этим даже приобрёл "информацию о кредитной истории" в личном кабинете Сбербанк онлайн. Кредитный рейтинг хороший (4 из 5), просрочек по платежам нет, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. К большому сожалению, пришёл отказ. Почему? Что не так то? Тяжело платить по кредитным картам с процентной ставкой 24%, 29,9% и 39,9%. Платежи сейчас около 15-20 тысяч рублей, ежемесячно а будут по 5-8 тысяч. Готов и по 10 000 рублей платить ежемесячно. Банк переживает что я ненадёжный заёмщик? Не понимаю. Одобрите мне пожалуйста рефинансирование! ПОЖАЛУЙСТА!Спасибо.

Добрый день!04.10.2017 в сбербанк-онлайн написал заявление о снижении ставки по ипотеке. 05.10.2017 обращение было зарегистрировано под номером № № 171005 0948 733000.14.10.2017 пришло СМС от номера 900 информирующее о том, что срок ответа по моему обращению сдвинут до 30.11.2017Есть большие опасения, что в обозначенный срок, снова получу СМС о продлении сроков рассмотрения.  Есть услуга, есть требования к претендентам для получения услуги и есть "футбол" по срокам исполнения услуги компанией.Прошу помочь рассмотреть обращение в кратчайшие сроки.С уважением, Игорь.

В 2012 году взял ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья. Работал в ОМВД, почти 15 лет, ушел на пенсию чувствуя, что здоровье шалит. Выворачивался как мог, работал там и сям. 5 лет оплачивал кредит без всяких задержек. Ну и настал тот момент, когда оплачивать стало тяжко, (семья, 2 несовершеннолетних детей) + потерял работу. Узнал о понижении процентной ставки, по ипотеке, от 7,4%. Написал заявление, надеясь хоть на 1% понижение ставки. Понизили на 0,5%. Было бы смешно, если не было бы так обидно. Ну и пришел к выводу. Как будет возможность, рефинансирую кредит в другом банке, и по возможности, вообще переведу все счета со Сбера. Обидно, знаете ли, стало.

ПРЕТЕНЗИЯ.Прошу расторгнуть договор страхования жизни и здоровья заемщика, который был оформлен в отношении меня ПАО Сбербанк при условии возврата денежных средств (части страховой премии) в порядке досудебного урегулирования. Договор страхования и кредитования был оформлен на 60 месяцев, кредит был досрочно погашен через 7 месяцев и 5 дней. Заявление на прекращение участия в программе страхования было подано спустя 7 месяцев и 9 дней с момента оформления договора страхования.  Требую вернуть мне часть премии за подключение к программе страхования за 4 года, 4 месяца 21 день, что соответствует 13448 рублям.5 марта 2017 года во время оформления потребительского кредита(договор 91955023), под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк, отделение 9055/00743, г Санкт-Петербург, 194358, Проспект Просвещения 36/141,мне была навязана услуга страхования по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика в Северо-Западный банк. На мой вопрос о возможности оформления кредита без страховки вообще, сотрудница данного отделения ответила однозначно, что такой возможности нет. Однако, страхование от недобровольной потери работы сотрудница разрешила исключить из договора, что и было сделано. Так же мне не были озвучены условия страхования и не был выдан страховой полис.  «Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» (применяется в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 16 января 2017г) я прочитала только дома, найдя этот документ на официальном сайте ПАО Сбербанк. Сумма платы за подключение к программе страхования составила 15 361 рубль 05 копеек (пятнадцать тысяч триста шестьдесят один рубль 05 копеек). 5 марта 2017 года мой была получена сумма 147 000р(сто сорок семь тысяч рублей) по договору 91955023, в том числе 15361 рубль 05 копеек (пятнадцать тысяч триста шестьдесят один рубль 05 копеек) –сумма платы за подключение к программе страхования. Договор был оформлен на 60 месяцев.10 октября 2017 г (спустя 7 месяцев и 5 дней) мною был полностью досрочно погашен кредит по договору 91955023, о чем свидетельствует справка о задолженностях заемщика по состоянию на 14.10.2017. 14 октября 2017г я обратилась в отделение 9055/00743, г Санкт-Петербург, 194358, Проспект Просвещения 36/141 с целью досрочного прекращения участия в программе страхования, мной было написано заявление №СБ/02/01/058283992-01. 17 октября 2017 г мной был получен отказ по смс. Разъяснение по этому решению было предложено получить по телефону Сбербанк Страхование. Позвонив на горячую линию Сбербанк Страхование, мне было сказано, что 14 дней после заключения договора страхования прошли, поэтому я не имею права вернуть часть денег за неоказанную услугу. Так же все претензии предложили высказывать ПАО Сбербанк, потому что именно эта организация заключила со мной договор страхования7 ноября 2017 г я повторно подала заявление на возврат средств и приложила эту претензию(номер обращения 171107 0867 296500)Прошу обратить внимание, что сумма за подключение к программе ДС была включена в сумму моего кредита-147000(сто сорок семь тысяч рублей 00 коп.(договор 91955023 от 5.03.2017г) (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начислялись проценты по общим условиям договора, а значит, она являлась дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. По пункту 5.4:  В случае, если возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится на условиях, отличных от указанных в подп. 5.1.1 и 5.1.2. настоящих Условий, возврат таких денежных средств и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке. Считаю, что в этом случае нужно руководствоваться законами Российской федерации: В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) Статья 958. Досрочное прекращение договора страхования 1. Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала ,и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью. 2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи. 3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.В договоре указано «иное». Считаю, что в моём случае возврат предусмотрен «Условиями участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщиков." , и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании изложенного, считаю действия ПАО Сбербанк России нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. Прошу дать мне ответ (не стандартную отписку при 14 дней) в течение 10 дней(предусмотренных законом) на электронную почту или онлайн на этом сайте, и, по требованию предоставить оригинал ответа в отделении ПАО Сбербанк. В противном случае оставляю за собой право направить данную претензию в Роспотребнадзор, Центральный Банк Российской Федерации, в прокуратуру и исковое заявление в суд.В случае отказа в досудебном урегулировании моей претензии, в исковое заявление будут включены след требования: 1)Возврат части страховой премии за 4 года 4 месяца 21 день. 2)Компенсация стоимости услуг юриста 3)Компенсация госпошлины 4)Компенсация морального вреда.

Сегодня (08.11.2017) отбратился в отделение по адресу Зубовский бульвар, 13/1 с целью получения консультации по рефинансированию потребительского кредита. Взял талон в электронной очереди. После 15 минут ожидания ко мне подошел молодой парень (вероятно администратор) и уточнил, по какому я вопросу, после чего отлучился к менеджеру для получения ответа. Вернувшись, сотрудник сказал, что в данном отделении рефинансирование не производится, и мне необходимо пройти в другое отделение, а именно в ипотечный центр, там же находится и зона Премьер. Я вообще не понял смысла этих телодвижений и уже самостоятельно уточнил информацию у менеджера, на что он подтвердил, что в данном отделении рефинансирование потребительских кредитов не осуществляется. Мне показалось как минимум странным, что в каких-то отделениях есть данная возможность, в каких-то нет. Для понимания всей ситуации, я обратился в колл-центр Сбербанка (звонок был в 9:39), где мне ответили, что КАЖДЫЙ офис, который занимается кредитованием, может проконсультировать меня и оформить заявку на рефинансирование потребительского кредита. С этой информацией я вернулся в отделение и обратился к тому же менеджеру. Комментариев мне никаких не дали, сославшись на то, что могут пригласить руководителя для объяснения мне причин отправки меня в другое отделение. В связи с этим несколько вопросов: 1. Что произошло с вашим сервисом?! Почему продажи стоят на первом месте, из-за чего теряет клиент - время, нервы, деньги. 2. Почему сотрудник нагло врет в лицо или же второй вариант, если это отделение действительно не работает с рефинансированием, то почему нигде не указана данная информация? И как следствие сотрудник колл-центра проинформировала меня неверно. Еще раз убеждаюсь в одном, что любой сотрудник Банка - это его лицо. И когда такое отношение большинства сотрудников, то и соответствующее отношение к Банку.

Я БОЛЬШЕ НЕ ДОВЕРЯЮ СБЕР БАНКУ! Я много лет являюсь клиентом Сбербанка. У меня в этом банке накопительная часть пенсии и ипотека. НО 29 октября на станции метро Арбатская я положила в терминал 24 тысячи рублей (там было написано пачкой), я так и сделала. В результате на экране появилась сумма 14 тысяч. Я сделала отмену. Но банкомат мне вернул всего 14 тысяч. Банк рассмотрел вопрос не в мою пользу. Записи камер мне показать не могут, только через полицию. ДОВЕРИЕ УТЕРЯНО. Какой смысл мне врать, если я много лет пользуюсь услугами банка... ДОВЕРИЯ К БАНКУ БОЛЬШЕ нет и какие-либо суммы класть в банк через терминалы считаю неосмотрительной глупостью.

Сотрудник: Л-в Ренат. 8.11.2017. Добрый день! Долго не буду описывать ситуацию. Дословное обслуживание: ЛР: добрый день! Я: добрый день! ЛР: какая услуга. Я: снять деньги с карточного счета с заблокированной карты. ЛР: номер. Я: что номер? ЛР: номер карты. ( каждый клиент должен знать 16цифр своей карты?). Я: помню только последние 4 цифры. ЛР: тогда ждите вызов в 5 окно. Следующий диалог, подходит бабушка лет 75 и спрашивает что ей делать если ей нужна справка о том, что она получает пенсию в этом отделении. Ответ ЛР: талоны-справки.( ТОЛЬКО ЭТИ ДВА СЛОВА!) Бабушка: да, мне бы справочку о том, что я получаю пенсию в вашем отделении... ЛР: талоны-справки. БАБУШКА: я не понимаю что мне делать. ЛР: ТАЛОНЫ-справки. Тогда бабуля догадалась и сказала: А Вы не могли мне сказать , что я должна взять талончик из этого раздела?... Вот такие чкдный сотрудники работают в ваших отделениях. Если вы не считаете это откровенным хамством, то мне очень жаль... Если бы вы видели выражение лица этого Рината...и слышали бы тон его общения... Я с такими сотрудниками прощаюсь без жалости, возможно у вас другая политика, но хотелось бы, чтобы Вы как минимум знали о таких сотрудниках.

Обратился в офис  №8604/0102 в городе Тула для оформления дебетовой карты Mastercard Momentum. Взял талон электронной очереди. Через 2 минуты вызвали к сотруднику. Быстро, без проблем и проволочек карты была оформлена и выдана не более чем за 5 минут. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Широкову Никите Викторовичу за быструю и качественную работу. Если данный сотрудник на хорошем счету, то прошу изыскать возможность объявления благодарности или материального премирования. Спасибо за хорошую работу.

При оформлении договора аренды индивидуального сейфа Сбербанк не заключает договор с физическим лицом - а заключает так называемые «условия предоставления в аренду Инд Сейфа в рамках договора банковского обслуживания». Причём в этих условиях в тексте три раза есть ссылка на приложение к этим условиям, а именно: “Правила предоставления в аренду инд сейфов физическим лицам», которые в совокупности являются заключённым договором аренды сейфа между клиентом и банком - вроде все правильно... НО в Сбербанке не могут предоставить эти Правила - то есть договор получается недозаключен? Эти Правила являются приложением к договор,у но их нигде нет. Очень любезные работники консультировались, искали в электронном документообороте и в бумажных документах, но их нет нигде. Хочется, чтобы эта информация дошла до руководства Сбербанка. Получается обман - договор считается заключённым при совокупности двух документов (это прямо из текста), а второго документа - Правила (Приложение) нигде нет. Сбербанк его не предоставляет клиентам. Случись что с ячейкой - договор будет признан недействительным с большей долей вероятности, а денюшки банком за аренду получены сразу - банку договор не нужен, а нужен клиенту!!! Прошу разобраться. Выражаю благодарность работникам отделения за всяческую помощь по этому вопросу, говорят - программа не выдаёт никакое мифическое приложение! Обидно за невнимательность и доверие наших граждан, которые наглядятся подписывают непонятно что!

Добрый день. Хочу высказать официальную претензию и получить ответ от представителей Сбербанка.  Вводные - я и созаемщик гражданский муж, у меня ЗП белая на карту Сбербанка, муж - без подтверждения доходов. Летом этого года пошли в отделение проконсультироваться - а можно ли при таких условиях податься на кредит. Менеджер отделения заверил, что можно и даже рассчитал нам предварительные проценты. И утверждал, что мой доход просто будет делиться на двоих и этого более чем достаточно. Ок. 16.08.2017 пришли подавать заявку. Ещё раз поворотили вводные уже другому менеджеру и нам всё подтвердили. Более того, сказали, что есть большая вероятность того, что одобрят и проблем не возникнет. 02.09.2017 получили смс с одобрением, и только 05.09.2017 позвонил ипотечный менеджер с подробностями одобренного кредита. Т.е. ждали 3 недели. Но, зайдя в тот же день в личный кабинет не увидели там информации о созаемщике. Уточнили у менеджера и нам сообщили, что на каком-то этапе созаемщика просто исключили из заявки, не предупредив! Нам сказали, что не могут принять гражданского супруга в качестве созаемщика без учета платежеспособности (т.е. ранее нам дважды говорили неверную информацию). Менеджер предложила вариант - она самостоятельно переделает заявку на ипотеку по двум документам и добавит созаемщика.  18.09.2017 мы приняли решение, что согласны на этот вариант.  22.09.2017 менеджер написала, что заявку вернули с просьбой предоставить номер ЗП карты (странно, учитывая, что я всё предоставляла и у Сбербанка мои данные, в любом случае, есть). Написала номер.  Ориентировочно через неделю мне позвонили и сказали, что из-за того, что я являюсь зарплатным клиентом, просто переделать заявку технически не получается и придется отказываться от уже одобренной заявки и подавать новую - конечно, без всяких гарантий.  Потом менеджер была в отпуске и в начале октября мы всё-таки приняли решение попробовать отменить старую и подать новую заявку. Менеджер между тем сказала, что сделает это самостоятельно. Примерно через неделю мы позвонили с вопросом про статус заявки. Нам сказали, что решение ещё не принято. 11.10.2017 мы позвонили повторно и нам сказали, что менеджер не создавала никакую заявку и вообще она технически не может это делать. И что нам нужно идти в любое отделение и самостоятельно подавать заново.  15.10.2017 нами была повторно подана заявка, но уже по двум документам.  01.11.2017 после нашего звонка в отделение выяснилось, что заявка "вылетела с ошибкой".  07.11.2017 нам позвонил менеджер и сказал, что у них опять технические проблемы с нашей заявкой и, по их предположению, это из-за того, что созаемщиком выступает именно гражданский супруг.  Между тем, в официальной группе банка мне сообщили, что гражданский муж (без регистрации брака) может выступать созаемщиком.  Очень жду официального ответа и разъяснения от банка. Спасибо.

Доброго времени суток!Обратился в Сбербанк с заявлением на рефинансирование ипотеки в другом банке. Новый сервис "Домклик", конечно же, выше всяких похвал. Очень удобно и наглядно. Но вот работа аналитиков, которые рассматривают и одобряют заявки - это нечто. Для рефинансирования мне необходимо 2,6 млн. рублей. Подчеркну еще раз: рефинансирование ипотеки (т.е. нужна именно такая сумма для закрытия старого кредита и переоформления закладной). В краткий срок после подачи заявки приходит одобрение. На сумму 1,8 млн. рублей. Т.е. человек просто забил мои данные в программу, получил некие цифры по правилам банка и бездумно переслал их в виде одобрения. Можно подумать, что это просто недосмотр аналитика, но... После моего отказа от заявки на предложенный условиях, менеджер предложила мне подать на корректировку суммы с указанием, что я согласен на увеличение срока. Одобрение пришло и по этой корректировке. На сумму 2 млн. рублей.Банк мог бы не хило сэкономить, сократив цепочку и предоставляя право менеджеру сделки напрямую брать точно те же цифры из программы. А еще жаль, что мне не спросить у аналитика, как он себе представлял самозарождение у меня в кармане недостающей суммы.