134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Я на данный момент являюсь задолжником по оплате потребительского кредита и кредитной карте. Кредитной картой пользуюсь уже много лет, потребительский кредит мне дали в 2016г., ранее я досрочно погасил кредит в Сбербанке. Никогда до текущего месяца по платежам мною задолженностей не допускалось. Я  всегда был лучшего мнения об этой организации, но ситуация в которой оказался и как в ней повел Сбербанк, указывает на обратное: в марте месяце я потерял работу, не смотря на это,мною вносились своевременно все платежи,какими бы тяжелыми обстоятельства не были. В мае стало понятно,что не смогу вытянуть кредитной нагрузки и в конце месяца обратился в Сбербанк с заявлением  о реструктуризации кредита, документы приняли, даже сотрудники помогли с выбором условий, после пришла смс на телефон с одобрением моего заявления, 22.06.2017г я должен был идти подписывать документыты о реструктуризации.Однако, когда я допустил пропуск платежа по карте и кредиту, мне каждый день стали звонить сотрудники Сбербанка с требованием погасить задолженность, повторюсь, именно КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя по действующему законодательству звонить можно 2 раза в неделю. Когда я пытался донести сотруднику эту информацию, мне отвечали, что они имеют право звонить мне 2 раза по каждому договору. Мало того, что при звонке сотрудниками называлась мне сумма задолженности (что нельзя делать в соответствии с ст. 7 ФЗ №152-ФЗ.) я один раз оставил телефон в столовой, при звонке из Сбербанка мною представился сотрудник, который нашел данный телефон и которому соответственно стала известна информация по моему кредиту, так еще в одном из разговоров уважаемый сотрудник Сбербанка в ответ на то, что мне одобрена реструктуризация и 22.06.2017г я должен подписать документы, стал убеждать меня в том, что реструктуризация еще не одобрена, а будет одобрена только после того, как я докажу свою платежеспособность, оплатив текущую задолженность, на что я ему ответил, что мне будет дешевле заявить о своем БАНКРОТСТВЕ.Прошу уважаемый Сбербанк в дальнейшем прекратить мне постоянные звонки, а действовать в соответствии с действующим законодательством: 2 раза в неделю и 1 раз в день. А не по несколько раз в выходные дни как сегодня. Кроме этого довожу до Вашего сведения, что я отзываю свое согласие на использование персональных данных, что имею право сделать в любой момент в соответствии с действующим законодательством. Дальнейшее использование Вами моих данных заставит меня обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы. Соответствующее заявление мною подготовлено и будет Вам отправлено в ближайшее время.Хотелось бы узнать у представителя Сбербанка, который тут есть:1. На каком основании сотрудниками Сбербанка нарушается действующее законодательство, определяющее установленный порядок контакта с должником?2. Почему сотрудниками Сбербанка разглашается банковская тайна?3. Ставлю Вас в известность, что мною по данному факту будет направлена жалоба в роспотребнадзор и ЦБ возможно и в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст 183 УК РФ.4. Прошу представителей ЦБ отреагировать на данное заявление.И в данном случае, наверное все-таки, без оценки. С нетерпением жду ответа от представителя Сбербанка.

Здравствуйте!Я на данный момент являюсь задолжником по оплате потребительского кредита и кредитной карте. Кредитной картой пользуюсь уже много лет, потребительский кредит мне дали в 2016г., ранее я досрочно погасил кредит в Сбербанке. Никогда до текущего месяца по платежам мною задолженностей не допускалось. Я  всегда был лучшего мнения об этой организации, но ситуация в которой оказался и как в ней повел Сбербанк, указывает на обратное: в марте месяце я потерял работу, не смотря на это,мною вносились своевременно все платежи,какими бы тяжелыми обстоятельства не были. В мае стало понятно,что не смогу вытянуть кредитной нагрузки и в конце месяца обратился в Сбербанк с заявлением  о реструктуризации кредита, документы приняли, даже сотрудники помогли с выбором условий, после пришла смс на телефон с одобрением моего заявления, 22.06.2017г я должен был идти подписывать документыты о реструктуризации.Однако, когда я допустил пропуск платежа по карте и кредиту, мне каждый день стали звонить сотрудники Сбербанка с требованием погасить задолженность, повторюсь, именно КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя по действующему законодательству звонить можно 2 раза в неделю. Когда я пытался донести сотруднику эту информацию, мне отвечали, что они имеют право звонить мне 2 раза по каждому договору. Мало того, что при звонке сотрудниками называлась мне сумма задолженности (что нельзя делать в соответствии с ст. 7 ФЗ №152-ФЗ.) я один раз оставил телефон в столовой, при звонке из Сбербанка мною представился сотрудник, который нашел данный телефон и которому соответственно стала известна информация по моему кредиту, так еще в одном из разговоров уважаемый сотрудник Сбербанка в ответ на то, что мне одобрена реструктуризация и 22.06.2017г я должен подписать документы, стал убеждать меня в том, что реструктуризация еще не одобрена, а будет одобрена только после того, как я докажу свою платежеспособность, оплатив текущую задолженность, на что я ему ответил, что мне будет дешевле заявить о своем БАНКРОТСТВЕ.Прошу уважаемый Сбербанк в дальнейшем прекратить мне постоянные звонки, а действовать в соответствии с действующим законодательством: 2 раза в неделю и 1 раз в день. А не по несколько раз в выходные дни как сегодня. Кроме этого довожу до Вашего сведения, что я отзываю свое согласие на использование персональных данных, что имею право сделать в любой момент в соответствии с действующим законодательством. Дальнейшее использование Вами моих данных заставит меня обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы. Соответствующее заявление мною подготовлено и будет Вам отправлено в ближайшее время.Хотелось бы узнать у представителя Сбербанка, который тут есть:1. На каком основании сотрудниками Сбербанка нарушается действующее законодательство, определяющее установленный порядок контакта с должником?2. Почему сотрудниками Сбербанка разглашается банковская тайна?3. Ставлю Вас в известность, что мною по данному факту будет направлена жалоба в роспотребнадзор и ЦБ возможно и в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст 183 УК РФ.4. Прошу представителей ЦБ отреагировать на данное заявление.И в данном случае, наверное все-таки, без оценки. С нетерпением жду ответа от представителя Сбербанка.

16.06.2017 производил операции в Сбербанк-онлайн:в 12:37 поступили деньги в 12:50 и в 12:53 произвел платежив 13:25 оставшуюся сумму вывел сервисом С2С на ТачБанк.Так как ранее уже был случай попадания на овердрафт по вине банка решил, на всякий случай, посмотреть историю операций. И как оказалось - не зря. Получается, что я вывел деньги с карты до того, как они туда поступили в 11:25.

22.02.2017 года узнали, что по программе АИЖК (Программа действует с 2015 года) можно получить скидку по ипотеке и действительно обратились в сбербанк, где сотрудники обозначили какие документы нужны, в том числе и платные справки из ЕГРН, которые нам стоили в 8 000 рублей на 3 членов семьи. По закону кредитные организации не имеют права требовать эти справки в обязательном порядке!В результате вышли поправки в апреле месяце и нам без объяснения причин, без звонка, по смс прислали отказ в реструктуризации кредита в июне месяце! Когда мы обратились в сбербанк с просьбой уточнить, на каком основании? Сотрудник банка объяснил, что отказано было всем, т.к. в бюджете денег нет!Вывод: государство руками сбербанка облопошило доверчивых, далеко не богатых миллионы людей, одним словом "ммм отдыхает". Теперь то пополнился бюджет, весьма! Ни- извините, ни-подождите, продлим, ни -мы вернем ваши затраченные деньги, ни -давайте мы снизим вам ставку по кредиту! Хотя во всех банках ставки падают! Беспредел!

Подал заявку на ипотечный кредит 5.06.2017 года в офис на пр.Науки 41. Без проблем всё оформили. Приветливые и профессиональные сотрудники. 13.06.17 Менеджер позвонила и сообщила, что ипотека одобрена и меня прикрепили к офису на Коломяжском 15 к.2. Там мне дадут всю дальнейшую информацию. Мне необходимо ждать звонки или если срочно, то ехать самому туда, что я и сделал. Сразу после этого пришло сообщение с номера 900, что ипотека одобрена. На этом всё хорошее закончилось. Приехав в ипотечный центр на Коломяжском в 18.45, при том что офис работает до 21.00, руководитель отказался обслуживать меня, сказав что её рабочий день уже закончен и зачем я собственно пришёл, раз мне ещё не звонили. Я сказал, что хотел бы хотя бы узнать сумму которую мне одобрили. Но она сказала идти домой и ждать звонка, раз сегодня пришла смс, то завтра они позвонят. На следующий день так никто и не позвонил. Я обратился в клиентскую службу по телефону и оставил обращение номер 1706140665332300 от 14.06.17 о чём мне прислали смс. 18.06.17 снова обратился в клиентскую службу, узнать как движется дело, но оказалось что ни какой жалобы от меня не поступало и не регистрировалось. Милая девушка завела жалобу повторно и сказала, что срок рассмотрения 20 дней. В итоге срок предварительного одобрения уже идёт, а оформлять квартиру я не могу, так как ипотечный менеджер на связь так и не вышел, какая сумма одобрена неизвестно, а при личном посещении офиса обслуживать отказываются. Хамство и отказ в оказании услуги руководителя отделения на Коломяжском пр.д15 к 2.

Пыталась взять потребительский кредит. Отказ не заставил себя ждать. Что-то им не понравилось. Хотя получаю з/п на карту Сбербанка. Даже не предложили ту сумму, которую они могут дать, а просто отказали!И теперь буду висеть два месяца в корзине. "Спасибо" финансовому инспектору за помощь. Ещё в этом отделении отец пытался взять 150 тысяч. Отказали без рассмотрения!!! Он пенсионер, получает пенсию на карту Сбербанка! Сразу за 2 мин он оказался в корзине. Сказали, что нет кредитной истории. Как же её можно сделать, если даже отказывают в минимальном кредите.

Обратился в отлеление Сбербанка на Старокачаловской улице, в отдел ипотечного кредитования по вопросу оформления военной ипотеки. Существующая система сопровождения клиентов подразумевает назначение персонального менеджера каждому клиенту, который работает по графику 2/2. Соответственно, в нерабочие дни личного менеджера невозможно получить какую-либо консультацию и информацию о стадиях рассмотрения дела, абсолютно невозможно! Причём бесполезной оказалась не только горячая линия; более того, открытый мне личный кабинет также был неактуален, то есть его целесообразность напрочь утеряна, также невозможно обратиться к другому менеджеру и даже к начальнику. Якобы ни у кого нет доступа. Возникает вопрос, если назначенный личный менеджер заболеет/ сломает ногу/уволится, то сколько времени займёт передача личного кредитного дела и не обернётся ли это вовсе срывом сделки, ведь продавец квартиры тоже оказывается зависим от дикой медлительности работы Сбера. В таком деликатном  деле, как покупка недвижимости, простой в два дня является критичным и приносит массу неудобств и потраченных нервов. К слову, чтобы попасть на аудиенцию к своему личному менеджеру в его рабочий (!!!) день, необходимо заблаговременно к нему записаться. В моем случае, я получил отказ принять мои документы на финальной (!!) стадии сделки, когда позвонил днём менеджеру и сказал, что приеду через час, причём это было даже не окончание рабочего дня, а обед. Важно, что сотрудники очень плохо разбираются в вопросах военной ипотеки, не в силах дать компетентную консультацию, оказать помощь и предоставить качественную услугу. Из-за слабой профессиональной подготовки в части военной ипотеки сотрудники Сбербанка совершают ошибки. Так, ошибочные действия личного менеджера Никиты привели к задержке сделки на две недели. Что, естественно, доставило массу неудобств и сложностей, как мне, так и продавцу.   У Сбербанка напрочь отсутствует клиентоориентированность. Сложившаяся десятилетиями монополия на банковском рынке позволяет сотрудникам Сбербанка обращаться с клиентами как с нищавшим сословием, игнорировать вопросы, задёргивать важную информацию. Про очереди, произвол бюрократии и хамство, наверное, даже и не стоит вспоминать. К сожалению, это давно стало визитной карточкой Сбербанка.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, имею в этом банке 2 дебетовые карты и 1 кредитную. Все эти карты привязаны к одному моему номеру телефона. Всем известен удобный способ перевода денежных средств между клиентами Сбербанка по номеру телефона. Пользуюсь этим способом уже много лет, но в последний раз была крайне разочарована. Родственник перевел мне по номеру телефона денежные средства в размере 35 700 на очень срочную и важную для здоровья ребенка процедуру. Сбербанк решил перевести эти деньги на кредитную карту, вместо одной из двух дебетовых! Теперь эти средства, можно сказать, заблокированы, потому что даже ту сумму, которая сверх лимита невозможно снять без процентов. Банк успешно пользуется моими деньгами. И считаю, что это настоящее воровство моих собственных средств. 14.06.17 сразу же после перевода мною было составлено обращение в банк, чтобы перевели эту сумму с кредитной карты на дебетовую, чтобы я имела возможность воспользоваться ими. Сегодня 18.06.17, но ответа так и не поступило! В банке говорят о возможном решении только 24.06! При этом отрицают возможность перевода всей суммы, только той, что сверх лимита, но и то не точно. Я считаю, это абсолютное отсутствие сервиса для клиентов. Я считаю, что банк таким образом незаконно обогащается! Если банком не будут предприняты меры в ближайшее время, то я закрываю все счета и больше никогда не произведу ни одной операции, опасаясь, что мои личные средства могут украсть!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, имею в этом банке 2 дебетовые карты и 1 кредитную. Все эти карты привязаны к одному моему номеру телефона. Всем известен удобный способ перевода денежных средств между клиентами Сбербанка по номеру телефона. Пользуюсь этим способом уже много лет, но в последний раз была крайне разочарована. Родственник перевел мне по номеру телефона денежные средства в размере 35 700 на очень срочную и важную для здоровья ребенка процедуру. Сбербанк решил перевести эти деньги на кредитную карту, вместо одной из двух дебетовых! Теперь эти средства, можно сказать, заблокированы, потому что даже ту сумму, которая сверх лимита невозможно снять без процентов. Банк успешно пользуется моими деньгами. И считаю, что это настоящее воровство моих собственных средств. 14.06.17 сразу же после перевода мною было составлено обращение в банк, чтобы перевели эту сумму с кредитной карты на дебетовую, чтобы я имела возможность воспользоваться ими. Сегодня 18.06.17, но ответа так и не поступило! В банке говорят о возможном решении только 24.06! При этом отрицают возможность перевода всей суммы, только той, что сверх лимита, но и то не точно. Я считаю, это абсолютное отсутствие сервиса для клиентов. Я считаю, что банк таким образом незаконно обогащается! Если банком не будут предприняты меры в ближайшее время, то я закрываю все счета и больше никогда не произведу ни одной операции, опасаясь, что мои личные средства могут украсть!

Добрый день!Ситуация следующая: в октябре 2016 года запросил в Сбербанке выпуск доп. карты (visa gold) на супругу, чтобы было удобно с одного счета делать покупки. Сразу получил отказ, с требованием предоставить документы об источниках дохода. Через 2 дня предоставил в банк данные, что являюсь ИП, патенты - как доказательства уплаты налогов, и договора с клиентами. Ответа не последовало. В ноябре 2016 попробовал повторно открыть карту, но получил ответ, что у банка есть подозрения в нарушении 115-ФЗ и что банк имеет право без объяснения причин отказывать в обслуживании. Я не стал устраивать дальнейшие бесполезные разборки, оставил как есть.Но 18. 03.17 мне приходит смс, что истекает срок действия другой моей карты (maestro classic). С просьбой прийти за другой картой после 15.04.2017. Карта открыта в другом регионе (ХМАО), и использовал ее для оплаты ипотеки в сбербанке. 03.05.2017 в региональном отделении мне показывают мою новую карту (она была уже в отделении), но неожиданно отказываются ее выдать и снова без объяснения причин. Сразу написал претензию и через неделю получил официальный ответ, что по 115-ФЗ банк имеет право отказать в обслуживании.На вопрос о том, как теперь платить ипотеку был ответ! - вносить на счет НАЛИЧНЫЕ в отделениях сбербанка. (Т.е. сбербанк блокирует меня за снятие наличных с моего счета (я так подозреваю) и предлагает мне снимать наличные в другом банке и нести в сбербанк. На момент истечения срока действия карты на ней оставалось 30 т.р. для оплаты ипотеки. Деньги снять не смог,  так как СБ Сбербанка заблокировало снятие средств. 17. 05.17 - обращаюсь в отделение на красной пресне, чтобы снять эти 30 000. Около часа ожидания и ответ - деньги мы снять не можем, заблокированы. 18.05.17 - звоню в сбербанк, чтобы понять что мне дальше делать и получаю ответ! - Денег на вашей истекшей карте нет! счет пустой. - Вы вчера сняли все деньги! Объясняю, что я ничего не снимал, и составляем по телефону претензию. Приходит смс, что через 15 дней! претензия будет рассмотрена.Через 15 дней приходит смс что срок рассмотрения продлен до 20 дней! Через 20 дней приходит смс что срок рассмотрения продлен до 30 дней!) И наконец 09.06.17 приходит смс что, в течение 3 дней сумма будет восстановлена на истекшую карту и вы можете обратиться в любое отделение сбербанка для снятия средств. 17.06.17 прихожу в офис на Шмитовский 16 (Москва). В премьер девушка подсказала, что проблему может решить только администратор, администратор был занят, и еще 15 минут просидел ожидая когда все таки мне выдадут средства. Минут через 20 созвонов Администратор выдает такую версию: "Ответ на претензию прогрузился только вчера, нужно еще 3 дня чтобы была возможность снятия средств." В итоге час потерянного времени и снова ничего.ПО 115-ФЗ могу еще добавить, что написал отдельную претензию. Получил ответ, с просьбой обосновать все операции по личному счету за 2016 год. Счет использовал как и все клиенты наверно: в основном вносил наличные и платил по сбербанк онлайн за разные услуги с карты на карту или переводил деньги родителям, друзьям. 20-30 операция в месяц (около 400 операций в год), которые я должен расшифровать и предоставить обосновывающие документы! Я бы и сделал это, но в 2016 году я уже собирал и приносил документы -  толку от этого нет! Выводы таковы:1) Сбербанк прикрываясь 115-ФЗ убирает клиентов, которые совершают операции с наличными (мое мнение)2) Сбербанк намеренно затягивает вопрос в возврате средств клиентов (ведь банк позиционирует себя как технологически развитый, а по факту не может провести простейшие операции).На данный момент планирую обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы просто вернули деньги. Несмотря на все удобство пользования Сбербанком (потому что у всех есть счет в Сбербанке), обслуживаться в нем, после голословных обвинений в мой адрес, противно. Надеюсь все-таки вернуть свои деньги и покончить с этой неприятной историей.

Расскажу свою история полного отсутствия понимания того, что творится в недрах Сбербанка и умах его сотрудников.Я, как это принято говорить, зарплатный клиент Сбербанка уже более 11 лет. И все это время я пользуюсь карточными продуктами банка: и зарплатной картой (иногда для покупок, но чаще для снятия заработной платы), и кредитной картой. И вот, в мае этого года, закончился срок действия зарплатной карты. От Сбербанка пришла смс, что за перевыпущенной картой можно подойти в отделение. Со спокойной душой и чистой совестью я иду в отделение банка, сижу час в очереди, выносят мою карту и..... "извините, Вам отказано в выдаче карты". Шок и оцепенение. Как так то, в чем дело. Но ответов нет, банк не комментирует свое решение.Ну что делать, я решил тут же написать обращение в банк с просьбой объяснить, в чем же дело? Обращение написал, в офисе зарегистрировал, пришла смс, что оно будет рассмотрено в течении 5-7 дней.... И вот, спустя какое-то время, на электронную почту пришло письмо следующего содержания:Обращение: № 170504 0495 204000 от 04.05.2017. Исполнитель: Мария Ж-ва, специалист отдела по работе с обращениями физических лиц. Причина обращения: Вы обратились в офис банка с вопросом о причине отказа в выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2. Решение: В выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2 было отказано на основании Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001. Основание принятого решения: Ст. 7 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Рекомендации: для рассмотрения возможности возобновления предоставления Вам банковских услуг просим Вас сообщить банку информацию об источниках возникновения Ваших денежных средств и экономическом смысле совершаемых Вами финансово-хозяйственных операцийЯ снова в шоке. 115 ФЗ, вы серьезно? Да все, что приходило на карту и вообще на все счета - это заработная плата и деньги с моего счета в ТачБанке для погашения кредитки... И Сбербанк решил от меня избавиться за то, что я со СВОЕГО счета в ТачБанке перевожу деньги на СВОЮ зарплатную карту в Сбербанке для дальнейшего пополнения кредитной карты. Если мне не изменяет память (а она мне не изменяет), действие 115 ФЗ вообще не распространяется на подобного рода операции (перевод средств самому себе из одного банка в другой). Да уж, не ожидал от Сбера такого беззакония и прикрытия под личиной 115 ФЗ желания избавиться от неугодного клиента... Ну что делать, раз просят предоставить информацию об источнике средств и смысле операция - предоставлю. Отправил 2НДФЛ за несколько лет, скан-копию договора с ТачБанком, объяснил что смыл переводов - погашение задолженности по кредитной карте и что переводы со своего счета, о какой преступной деятельности и терроризме тут вообще может идти речь.Очень долго не было ответа, сроки рассмотрения обращения переносились несколько раз, но в конце концов пришла смс, что ответ можно распечатать в любом офисе Сбера. Пришел, распечатал, убедился что ничего нового: Исполнитель: Д-ва Регина Арифовна. Причина обращения: Вы обратились в офис банка с вопросом о причине отказа в выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2. Проверка банка: куча слов о том, что банк в соответствии со 115 ФЗ имеет очень много прав и в принципе ничего и не обязан объяснять...Решение: Ваши банковские карты не подлежат выпуску/перевыпуску. Рекомендации: (прим. Очень важно!).Обращаем внимание, что Ваши счета и денежные средства не блокируются. Для получения заработной платы или получения остатка денежных средств Вы имеете возможность (прим. пока все норм, имею возможность не значит обязан) оформить получение выплат на имеющиеся у Вас вкладные счета; воспользоваться услугами другой кредитной организации; закрыть счета в добровольном порядке с выдачей наличных.Но что же на практике? А на практике я пришел в отделение Сбербанка в своем офисе, где мне открыто заявили, что деньги отдадут только при закрытии счета! И ладно бы счет был пустой, но на него накануне как раз пришла моя заработная плата. Да и постойте, счета и деньги не блокированы, я волен распоряжаться СВОИМИ деньгами по своему усмотрению, и в ответе на мое обращение так сказано, да и 115 ФЗ так говорит (решение о блокировке счетов может быть принято уполномоченным органом (а не банком)). А на деле Сбербанк по сути занимается самоуправством и шантажирует меня моими же деньгами! Да и к тому же я может и рад бы закрыть счет, на который приходит заработная плата, и перейти на обслуживание в иную кредитную организацию, но этот процесс перехода займет месяца два (знаю по практическому опыту коллег), и все эти два месяца моя зарплата будет отправляться по старым реквизитам и "зависать" на невыясненных средствах в Сбербанке.Такое положение вещей меня абсолютно не устраивает. Мной были направлены обращения в электронном виде в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк (он хоть и не вмешивается в договорные отношения банков и клиентов, но пояснить банк свои действия просит). Так же мне хотелось бы поинтересоваться у представителя Сбербанка, а уж если Сбербанк так сильно "прикрывается" 115 ФЗ, то направил ли он сведения обо мне в Росфинмониторинг, как того требует данный нормативно-правовой акт и что одновременно очень ухудшает показатели кредитной организации в степень вовлеченности в "сомнительные" операции?В заключении хотелось попросить представителя банка обратить внимание на такую вопиющую несправедливую ситуацию, а всех клиентов банка предупредить, что в один прекрасный момент без видимых причин вы тоже рискуете оказаться на моем месте.

хотели взять ипотеку в сбербанке,подали документы их рассмотрели одобрили внесли залог за квартиру пятьдесят тысяч,потом приходит отказ без обьяснений,обжалований,и залог возвращать не кто не будет,не от кого ничего не добиться не обьясняют и разговаривают не охотно.

Здравствуйте. Надеюсь, что хоть данный ресурс поможет прояснить ситуацию, а то от банка никаких вменяемых объяснений не дождешься.Начну по порядку.История началась в конце марта. Числа пишу примерные возможна ошибка +- день.25.03 Пытаясь зайти в мобильный банк,  я обнаружила, что доступ заблокирован. Звоню на горячую линию, меня спрашивают кодовое слово, которое я прекрасно помню, но оно почему-то не верное...Иду в банк для смены кодового слова и выяснения обстоятельств блокировки. В отделении вообще не увидели того, что карта заблокирована и посоветовали подождать сутки пока сменится слово и снова позвонить на горячую линию.Ок. На следующий день звоню и мне сообщают, что карта заблокирована на основании ФЗ 115.27.03 Иду в банк пишу обращение на разъяснение ситуации и разблокировку моей карты и мобильного банка. В этот же день мне звонят из банка и сообщают о запросе банком документов. Запрос от банка был датирован несколькими днями днями ранее, ориентировочно 25.03.1 Вопрос. Почему мне из банка никто не позвонил и не сообщил, что на мое имя пришел от банка запрос? А выяснилось это только моего письменного обращения?Банк запросил объяснение по поступающим средствам на карту за ПОЛГОДА с приложением копий подтверждающих документов (при их наличии). В запросе был написан адрес электронной почты, куда данную объяснительную необходимо отправить.Пишу объяснительную и поясняю, что данной картой я пользовалась исключительно в личных целях. На нее поступали деньги от моего мужа на ежемесячные расходы, т.к. я не работаю, а также от родственников и друзей при возвращении мелких долгов и т.д., а также я сама делала на эту карту зачисления через банкоматы. У меня есть вклады в других банках с которых я получаю доход. Прошу банк указать мне на операции, которые служба безопасности сочла сомнительными, чтобы я могла более детально объяснить банку происхождение этой операции. Проходит месяц... от банка ни ответа ни привета.Прихожу в отделение. Мне там говорят, что вопрос мой закрыт. Как закрыт? Карта не разблокирована, банк ничего не ответил... Меня просят подождать еще, вдруг,  что прояснится... Как вы видите на дворе уже июнь. Я естественно открыла карту в другом банке. Но вопрос со Сбербанком надо закрыть.Иду в очередной раз в банк. Делаю запрос на выяснение ситуации. Мне через день отвечают, что банк мою объяснительную прочитал и все равно счел действия мошенническими. Дают совет, сделать запрос на поступление средств на карту за полгода и каждое поступление подтвердить документально.2 Вопрос. Почему банк мне не дал обратного ответа?3 Вопрос. Какими документами я должна подтверждать переводы денег от моего мужа и друзей? А также мои зачисления? В отделении банка девочки предположили, что карту заблокировали из-за того, что два раза с промежутком в пару мне поступала сумма 100 тыс рублей и я её тут же снимала. Объясняю, что муж был в командировке, а мне требовалась предоплата и оплата мебели. Соответственно он мне перевел деньги - я сняла, сделала предоплату, мне доставили мебель, я сняла и внесла оставшуюся часть.4 вопрос. Зачем на карте лимит снятия 150 000 рублей в день, если банк блокирует карту при снятии данной суммы при моей срочной необходимости???Поясню, что ежемесячный оборот наличных по карточному счету не превышал даже 40 000 рублей. За исключением последнего месяца, когда мне срочно нужна была крупная сумма на оплату мебели.5 вопрос. Согласно п. 1 ст. 6 Федерального закона № 115-ФЗ «Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее».Зачем банк терроризирует простых граждан какими-то не понятными подозрениями, если по моему счету данная сумма и близко не проходит?Я бы с удовольствием отказалась от услуг Сбербанка, если бы не тот факт, что у 90% населения карты именно этого банка и очень удобно делать переводы, оплачивать услуги и прочее... Есть удобные автоплатежи по коммуналке для всех регионов и вообще эта карта решала массу проблем...Тем не менее, мне не понятна позиция банка... Как кредит возьмешь у них, так тебя никто не спросит, где ты деньги берешь на его погашение. А если вдруг просрочка пошла, так вообще всем на твои проблемы плевать. А когда ты собственными деньгами пользуешься, так тебе кучу вопросов зададут...Все таки я надеюсь, что на мое обращение сюда представитель банка хотя бы как-то ответит на все мои 5 вопросов, на которые нигде мне не смогли дать ответ....

Полнейшая безнаказанность порождает вседозволенность! Сотрудники Сбербанка не несут ответственности за свои ошибки и чтобы скрыть свой пофигизм по отношению к клиентам, просто прикидываются ничего не понимающими дурачками. Очень существенная причина порвать с этим банком раз и навсегда, но, к сожалению, вынуждена дождаться окончания судебного процесса. Судья Ленинского районного суда г. Воронежа Ш-на Н.В. оказалась далеко не Фемидой с завязанными глазами, а открытой сторонницей банка и позволяла себе откровенно защищать банк и не желала ничего слушать, чтобы я ни говорила... Результатом таких "слушаний" стало совершенно безграмотнейшее решение, с которым можете ознакомиться здесь http://sudact.ru/regular/doc/mxMvVtzHT0i/?regular-txt=chargeback®ular-case_doc=®ular-lawchunkinfo=®ular-doc_type=®ular-date_from=®ular-date_to=®ular-workflow_stage=®ular-area=®ular-court=®ular-judge=&_=1497641028617&snippet_pos=6780#snippet. В апелляционной инстанции история повторилась. Ответы представителя Сбербанка на вопросы судьи были: "не в курсе," "не готов ответить", "не помню". Тем не менее решение вступило в законную силу в том виде, в котором оно есть... И это решение несёт юридические последствия, а значит, что деньги, которые я разместила на своём счёте и которые превратились в безналичные денежные средства, впоследствии Сбербанк перевёл получателю почему-то в виде электронных денежных средств,не уведомив ЦБ о начале такой деятельности и как-то упустив этап моего согласия на трансформацию моих безналичных денег в электронные денежные средства. Отсюда появилась моя претензия в порядке досудебного урегулирования на обратное действие, т.е. на возврат мне денег в соответствии с ФЗ-161. Претензии был присвоен номер 170606 0227 500700 от 06.06.2017г. 15 июня пришло смс-сообщение о готовности ответа. Признаюсь честно, не ожидала. На бланке Сбербанка мне выдали бумажку просто "ни о чём". Мало того, что этот документ не содержит фамилии и должности ответственного лица, он ещё и близко не о том, что было в моей претензии. У меня сложилось стойкое впечатление, что мою претензию вообще не читали. 22 апреля 2017 года мною были направлены 2 заявления в Сбербанк с целью получения информации, непосредственно касающейся движения моих денежных средств и претензионной работы по ним. Номера этих заявлений 170422 0856 188800 и 170422 0857 163600. Каково же было моё удивление, когда в банке мне сообщили, что вся информация по моим заявлением будет направлена моему адвокату, а адвокату сообщили, что могут предоставить информацию только мне! Я требую немедленного ответа на поставленные вопросы, иначе наш диалог перейдёт из гражданского в уголовное поле...

Уважаемые потерпевшие от банкоматов, у которые приняли деньги, но не занесли их на расчетный счет физического лица и не выдали вам чеки или выдал чек с надписью про технический сбой. Все тех, кто были ограничены в денежных средствах из-за банкоматах Сбербанка.  Почему решил написать именно сюда, так как считаю это ненормально. В 2014 году у меня был негативный опыт Сбербанком мне не выдавал большую сумму в течение 3 месяцев, тогда это я списал на человеческий фактор и дальше не стал разбираться. Но что произошло в пятницу для меня и для большинство нормальный людей будет не нормальным.  Что произошло, мной была внесена большая сумма денег на расчетный счет физического лица путем использования банкомата Сбербанка находившемся в одолении Сбербанка. После того, как я вставил дебетовую карту Сбербанку и ввел пин код нажал на виртуальную кнопку на дисплее экране “Внесения наличных средств”. Отделение для внесения наличных денег в банкомате Сбербанка открылась, куда я положил купюры, после чего услышал характерные звуки пересчета денег, позже банкомат выдал мне количество и общую сумму которая мне была уже известна. Нажал на кнопку внесения наливных, сразу вылез чек когда я посмотрел на него и подумал, что это не мой чек, а предыдущего клиента банка. На чеке который выдал банкомат стояло что я внес на карту “-5000”. Через секунду я понял, что это мой чек и надписи такой в природе быть не может. Дальше я проследовал в зал к менеджерам которые просто мне дали талон в электронную очередь. В ожидание в очереди я понял что я не единственный, у кого банкомат захватил чужие деньги, передо мной было 5 человек. Те клерки, которые куч ковались в зале и всем пытались впарить страховку не удосужились после второго инцидента отключить банкомат или поставить табличку на банкомат, что он не работает и связаться со службой поддержки. Одновременно я позвонил в службу поддержки клиентов, где зафиксировали претензию. Срок разбирательства 10 дней.  Сразу уточняю, что это сугубо мое лично мнение, что удержание денежных средств на такой длительный срок без обоснования нарушения законов РФ. Почитав отзывы на данном портале пришел к выводу, что произошло со мной происходит каждый день по всей стране. Тут хочется привести пример В.В. Путина “У вас все с головой всё порядке?” Про какие 10 дней вы говорите? В данный момент мне в голову приходит только “Незаконное удержание чужого имущества(Движимое имущество)” Статья 160. Присвоение или растрата. По телефону у девушке сразу спросил не сроки разбирательства, а сроки возврата мне наличных денег или внесение денег на мою карту. Девушка не смогла ответить. Почитав отзывы на данном портале, таких как я десятки а если не сотник. С такой работой Центробанк России должен был запретить использовать данные банкоматы или отозвать лицензию у данного банка (но мы все понимаем, почему это не может быть сделано). Поэтому как сказал В.В. Путин “ Надо действовать в рамках закона”. Прошу сразу “Служба заботы о клиентах” не писать сюда чепуху. Так как “банкоматов иногда случаются сбои” могу сразу сказать, что это отговорки. Примеров сотни начиная от платежных терминалах которые при сбоях или отсутствия кассовой ленты приостанавливают свою работу заканчивая Программно-аппаратный комплекс пример современный автомобиль в котором управляет всем компьютер. Даже при сбоях он переходит в аварийный режим работу. Тоже самое можно было реализовать в банкоматах. Не удивительно, когда видишь по телевизору что в место 5000 купюр туда вставляют купюры из банка приколов и они их принимают.  Данный комментарий меня вообще загнал в ступор. Выдержка из ответа Сбербанка России от 15.06.2017г. “Рада, что сумма в полном объеме была возвращена на карту уже 13.06.2017г.” А что могли вернуть не в полном? Это норма? По случаям на сайте из 100т.р. людям не вернули 7т.р.P/S Если эти деньги жизненно необходимы для меня именно в тот промежуток времени, когда я их переводил. Вдруг я хотел перевести родственникам необходимые деньги для операции, а вы их заморозили на 10 дней, а счет был на часы. Мое сугубо мое мнение, что ваши действия как ПАО можно прировнять с теми случаями, которые повлекли за собой смерь людей, пример не пропустили карету скорой помощи. Какая разница не пропустил скорую или когда банк на 10 дней и более не законно присваивает последние деньги на операцию для человека.

Даже не знаю, с чего начать свой отзыв. Пожалуй, пойду в хронологическом порядке. Около 2-х лет назад решил заказать в этом банке карту с индивидуальным дизайном, которую в итоге потеряли где-то в банке. Потом правда перевыпустили, но у меня в Сбербанке Онлайн по-прежнему висит та самая первая карта, которая якобы в процессе изготовления, на счету которой -650 рублей. Звонки на горячую линию, неоднократные походы в отделение заканчивались обещаниями все исправить и убрать, спустя 1.5 года воз все там же. Теперь перенесемся в настоящее. При устройстве на работу срочно потребовались реквизиты карты для бухгалтерии. Казалось бы что может быть проще? Их получение и отправка в другом банке, которым я пользуюсь на постоянной основе, через мобильное приложение это 4 секунды и 3 нажатия на экран. Но в этом продвинутом банке все иначе. Попытки узнать реквизиты через Сбербанк Онлайн закончились ничем. Там просто ничего не было, кроме номера карты и то, неполностью. При попытке получить реквизиты через банкомат он выдал сообщение "не удалось получить реквизиты по данному продукту". Потом я начал усердно звонить. После первого звонка мне их наконец прислали в смс. Возможно правильным оказался номер счета, остальная информация касалась какого-то отделения в Саратове, хотя я там никогда не был. Позвонил еще раз, мне прислали другие, якобы точно верные. Однако перевести по ним деньги не удалось. Со счета в другом банке деньги уходят просто "в пустоту", если мне попытается их отправить клиент банка через Сбербанк Онлайн, то он не сможет этого сделать, т.к у него появится сообщение, что "Данные клиента некорректны или клиент не найден". Я позвонил в третий раз, спросил сразу про все, мне сообщили что в банкомате в моем регионе вообще невозможно узнать реквизиты карты (??? смотрим далее), что в сбербанк онлайн нужно еще под каким-то соглашением поставить галочки, чтобы он заработал полностью, ну и что все реквизиты точно верны, и мы тут все дураки, набрать их правильно не можем. После выполнения манипуляций со сбербанком онлайн действительно появилась возможность посмотреть реквизиты, кроме того банкомат тоже перестал выдавать ошибку при их запросе (видимо я перенесся в другой регион), но вот деньги перевести возможность так и не появилась, по-прежнему они либо уходят в пустоту, либо не даже не отправляются (Данные клиента некорректны или клиент не найден). Выводы: ни одна из возникших проблем с этим банком решена не была. Звонок на горячую линию бесполезен, походы в отделения тоже. Тотальная некомпетентность и нежелание решать проблемы. Из плюсов только наличие большого числа банкоматов.

Даже не знаю, с чего начать свой отзыв. Пожалуй, пойду в хронологическом порядке. Около 2-х лет назад решил заказать в этом банке карту с индивидуальным дизайном, которую в итоге потеряли где-то в банке. Потом правда перевыпустили, но у меня в Сбербанке Онлайн по-прежнему висит та самая первая карта, которая якобы в процессе изготовления, на счету которой -650 рублей. Звонки на горячую линию, неоднократные походы в отделение заканчивались обещаниями все исправить и убрать, спустя 1.5 года воз все там же. Теперь перенесемся в настоящее. При устройстве на работу срочно потребовались реквизиты карты для бухгалтерии. Казалось бы что может быть проще? Их получение и отправка в другом банке, которым я пользуюсь на постоянной основе, через мобильное приложение это 4 секунды и 3 нажатия на экран. Но в этом продвинутом банке все иначе. Попытки узнать реквизиты через Сбербанк Онлайн закончились ничем. Там просто ничего не было, кроме номера карты и то, неполностью. При попытке получить реквизиты через банкомат он выдал сообщение "не удалось получить реквизиты по данному продукту". Потом я начал усердно звонить. После первого звонка мне их наконец прислали в смс. Возможно правильным оказался номер счета, остальная информация касалась какого-то отделения в Саратове, хотя я там никогда не был. Позвонил еще раз, мне прислали другие, якобы точно верные. Однако перевести по ним деньги не удалось. Со счета в другом банке деньги уходят просто "в пустоту", если мне попытается их отправить клиент банка через Сбербанк Онлайн, то он не сможет этого сделать, т.к у него появится сообщение, что "Данные клиента некорректны или клиент не найден". Я позвонил в третий раз, спросил сразу про все, мне сообщили что в банкомате в моем регионе вообще невозможно узнать реквизиты карты (??? смотрим далее), что в сбербанк онлайн нужно еще под каким-то соглашением поставить галочки, чтобы он заработал полностью, ну и что все реквизиты точно верны, и мы тут все дураки, набрать их правильно не можем. После выполнения манипуляций со сбербанком онлайн действительно появилась возможность посмотреть реквизиты, кроме того банкомат тоже перестал выдавать ошибку при их запросе (видимо я перенесся в другой регион), но вот деньги перевести возможность так и не появилась, по-прежнему они либо уходят в пустоту, либо не даже не отправляются (Данные клиента некорректны или клиент не найден). Выводы: ни одна из возникших проблем с этим банком решена не была. Звонок на горячую линию бесполезен, походы в отделения тоже. Тотальная некомпетентность и нежелание решать проблемы. Из плюсов только наличие большого числа банкоматов.

Здравствуйте!Я сильно возмущена нюансом, связанным с начислением балов спасибо. Во первых: при первичном получении ДК, ни кто не информировал, что требуется активация данной "акции,услуги" или как там Ее можно назвать. Моя мать является клиентом вашего банка и ранее, мы уже оставляли претензию, на то, что банк, в рамках лояльности рассмотрел возможность начисления балов по карте. Но увы, чудес не последовало. После такого отношения банка к клиентам не особо хочется оставаться клиентом. Ладно Бог с ним подумали мы и получили перевыпущенную карту тут то мы уже знаем, что нужно попросить активировать, активируем выполняем условия по данному предложения начислению этих несчастных бонусов, но ничегошеньки нам не начислено.После этого я сама как клиент ушла и в скором времени планирую забрать и маму в другой банк, где качество обслуживания и условия выполняются.

Уже не первый раз обращаюсь за кредитом на Зиповскую 8, несмотря на то, что живу в другом районе, мне очень приятно, что работают такие вежливые и грамотные специалисты как Мельник С.А., все доходчиво объяснил, даже возвращаться за выдачей не пришлось. )) Всегда очень мил и вежлив, по больше бы таких!!! Спасибо Сбербанк.

К сожалению, имела несчастье оформить кредит в Сбербанке России. По договору ежемесячный платеж по кредиту списывался с карты. Система постоянно тормозила и списывала деньги не в срок, а банк автоматически начинал начислять пени. В прошлом году у нас с банком был суд. Банк в исковом заявлении затребовал огромную неустойку, однако по моему возражению суд значительно снизил ее. Апелляцию банк не подавал, и, таким образом, решение суда вступило в законную силу. Банк, не открывая исполнительного производства, начал списывать деньги с моей карты в счет погашения кредита. И вот в один прекрасный день мне позвонила представительница банка и заявила, что я должна, оказывается, не ту сумму, которую присудил суд, а ту, которую банк затребовал в исковом заявлении!!! И через несколько дней банк арестовал мою зарплатную карту, открыл исполнительное производство и начал взыскание, но, естественно, не на присужденную судом сумму, а на ту, которую он сам захотел взыскать! Иначе, как произволом, это не назовешь. Если банку не понравилось, что судья снизил неустойку, надо было подавать апелляцию, а не заниматься самоуправством. Теперь готовлюсь оспаривать действия банка в судебном порядке и писать жалобы в Центробанк и прокуратуру. Сверх той, суммы, которую присудил суд, Сбербанк у меня ни копейки не получит.