134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня открыл приложение "Сбербанк онлайн" и увидел, что у меня открыта карта "виза голд кредит", никаких заявок, звонков, смс сообщений о том, что она открывается или что-то подобное я не получал. Карту открыли без моего ведома, одобрения и согласия. Я позвонил по номеру "900",чтобы это недоразумение исправили, но сделать этого, как оказалось, нельзя. Для того чтобы закрыть счет и карту мне нужно ехать в отделение банка и по письменно заявлению ее закроют. У меня возникает вопрос - почему я должен терять свое время, ездить в банк, стоять в очереди, писать заявление, потом давать пояснения на работе о том, что у меня появилась карта, которую я не декларировал и она еще и кредитная? И почему открыть карту и счет на мое имя без моего ведома можно, а закрыть эти же счет и карту по моей просьбе, с предоставлением всех данных, дистанционно НЕЛЬЗЯ!?

Сегодня приходила получать кредитную карту в отделение Сбербанка по адресу Миклухо-Маклая 55. После получения карты сотрудница (к сожалению имени не запомнила) сказала, что необходимо еще немного времени, после чего начала заполнять какие-то бумаги. По истечение 10 минут дала подписать мне бумаги на переведение моих сбережение в НПФ Сбербанка. Когда я спросила что это и зачем, она просто ответила, что это обязательная процедура для всех лиц от 18 до 65 лет и все обязательно должны все перевести, после чего она добавила, что надо еще положить на этот счет 1000 р. Я как человек неопытный доверилась банковскому сотруднику и сделала как она мне сказала. Вечером пообщавшись со знакомыми я поняла, что меня просто "развели". Я не обязана была никуда ничего переводить и тем более класть деньги на счет, которые я якобы получу вместе с пенсией. Я безумно сильно негодую из-за того, что сотрудники доносят до клиентов заведомо ложную информацию для того, чтобы выполнить свой план или заработать больше премию, точные мотивы мне не известны.Прошу обратить внимание руководителей этого отделения и предпринять все необходимые меры, чтобы клиенты не были обмануты сотрудниками. Я в свою очередь пойду пробовать возвращать свои деньги.

На фоне новостей с ошибками оплат по терминалам Сбербанка, когда денежные средства перемещались в некое висячее положение с сроком ожидания до 14 дней, столкнулся с проблемой вывода денежных средств с счета МТС на счет карты, деньги пришли сразу, но вдруг какая-то ошибка и деньги вернули неизвестно куда. В смс я увидел такие слова как "ОШИБКА" и "корректировка счета", в call-центре никто не смог объяснить почему случился возврат, лишь абсолютно непрозрачные слова "инцидент" и "сбой". В итоге спустя 2 суток в МТС говорят "всё прошло успешно, организация если сделала возврат, средства бы уже поступили обратно", а в Сбербанке говорят "да возврат был, но с картой всё в порядке" будто бы игнорируя суть вопроса "где сейчас деньги?". Для проверки перевел через тот же сервис деньги на сторонний банк, всё получилось мгновенно. Очень хотелось бы получать ответы на вопросы, даже когда это связанно со сбоями, ошибками или инцидентами, ответа в стиле "я в лице банка приношу Вам извинения" не подходит для сотрудника, который уже успел заставить меня повисеть на линии около получаса прослушивая мелодии ожидания и в конце так и не дать ответ на вопрос, что именно происходит.

Вчера т.е. 16 июня 2017г. не работал банкомат в магазине Магнит по ул.Сун-Ятсена, сегодня не работали два банкомата по ул.Куликова 73, остановочный комплекс Куликова. Когда срочно нужно снять деньги мечешься по всему району. Убрали банкомат в здании и с внешней стороны торгового комплекса Айсберг , Непонятно чем руководствуются управленцы сбербанка. Примите меры, чтобы людям было удобно в любое время воспользоваться терминалами и в любом месте, особенно в торговых центрах. Газпром почему-то везде расположил свои терминалы.

Несмотря на то, что я сам работаю в банке есть у меня странный ритуал мне самому до конца не понятный. Ритуал ходить в отделение и оплачивать коммуналку через менеджера. Несмотря на то, что сейчас куча способов сделать это не выходя из дома. Я прихожу, беру талон, жду свой номер и все в этом духе. И все это проходит у меня как-то особо без эмоций. Но 15.06.2017 я в очередной раз пошел платить в ближайшее ко мне отделение. И был приятно удивлен. Добродушию и улыбке сотрудника сидевшего "в окне". Теперь в сути. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения К-ко Людмиле Леонидовне. Поприветствовав улыбкой, она расположила к себе очень вежливо разговаривала, все делала быстро и четко. После чего пожелала хорошего дня. Никаких уставших и злых взглядов, никаких вздохов и тормозов. Для большого розничного банка такие сотрудники очень ценны!

Добрый день!  Проблема с выводом квартиры из залога, которая являлась промежуточным залогом по моему ипотечному кредиту. При получении кредита мною был предоставлен промежуточный залог - квартира сестры. Сотрудник Банка озвучил, что данный залог будет считаться промежуточным и будет выведен из состава обеспечения после оформления мною в залог приобретенной на кредитные средства квартиры. Но в кредитный договор данный пункт не был включен. После предоставления мною построенной квартиры в залог, мне отказали вывести квартиру сестры из залога. Сославшись на отсутствие в кредитном договоре пункта о выводе промежуточного залога. Предложен вариант: вывод квартиры сестры путем внесения изменений в состав обеспечения, сбора документов, оплаты комиссии в сумме 3 000 руб.Я не согласна с предложенным вариантом решения проблемы, т.к. это ошибка Банка. Прошу разобраться. Спасибо.

Два месяца подряд списывают непонятные копейки за овердрафт, которого по факту нет. Сначала списывали копейки, сегодня списали 16,62 при этом оформляю претензию в мобильном приложении и через некоторое время возвращают. Ситуация повторяется периодически и ни кто не исправляет ситуацию. Номера обращений, которые были оформлены. 170617 0855 883100, 170615 0719 867100, 1704220867835200 и др.

Взял в Сбербанке ипотеку. Одним из условий договора было, чтоб я страховал свою жизнь, либо по кредиту автоматически поднимется на 1 процент. Так как страховать в Сбербанке жизнь стоит также 1%, я сделал это в одной из их аффилированных страховых компаний, где намного дешевле. В первый год все прошло хорошо, а теперь видимо Сбер решил поиметь свой процент. Я застраховался как положено, принес в Сбер документы. Принес туда же, где заключал договор. В отделение 9038/1762. Сказали все хорошо, ушел. Через месяц после страховки внезапно звонят и говорят, что надо застраховаться, я отвечаю, что застрахован. Отослал фото документов по почте, которую они указали. 8 июня, 16:04 отослал по почте по mkf@sberbank.ruНаписали, что документы рассматриваются. Молчание. Через неделю приходит смс - "сделайте страховку". Звоню в техподдержку Сбербанка, жалуюсь на безобразие. Обещают разобраться и перезвонить. Снова молчание. Теперь приходит смс, что в соответствии с условиями договора кредит повышен на 1%. Испортили мне все настроение.

16.06 получал новую зарплатную карту. Получил отдельно карту, которая никак не была запакована и все могли ее видеть и отдельно конверт с пин-кодом, ранее всегда карта передавалась скрытно. Далее после получения мне сказали, что её надо активировать в банкомате, кроме активации уже после получения смс заметил, что мне подключили сбербанк онлайн платный пакет, мотивировав это тем, что это обязательно и первые два месяца бесплатно, а потом можно перейти на бесплатный тариф. Также получив пароль от сбербанк онлайн специалист банка зашел в личный кабинет с планшета и ввел код сотрудника. Не объясняя ничего. Теперь благодаря той предприимчивой сотруднице мне придется идти и тратить время на то, чтобы все делать как мне надо.

Добрый день!Сегодня войдя в сбербанк он-лайн увидела, что с моего сберегательного счета списана часть суммы, заблаговременно переведенной мной для взноса по ипотеке (кредитный договор № 9049 от 05 марта 2015г. В процессе разбирательства обнаружилось, что банк вменил мне абсолютно безосновательную неустойку. Специалист колл-центра сообщила мне, что причина неустойки - отсутствие документов о страховании. Однако, у меня есть письменное подтверждение отправки скан-копий полисов от 15.03.17г. на адрес mkf@sberbank.ru. Более того, 21.03.2017 я лично позвонила в отдел ипотечного страхования отделения, где был оформлен кредит и получила подтверждение наличия информации в базе данных банка от специалиста. Требую разобраться в ситуации, аннулировать неустойку и возместить мне необоснованно списанные средства в размере 8 516,50 в кратчайшие сроки, т.к. нарушения ос моей стороны не было.

Взяли ипотеку 1,5 года назад под залог земельного участка, но случилось так, что построиться на нем не удалось. Подали заявку на реструктуризацию на снижение платежей на 3 мес (не можем платить установленный платеж), молчат уже 2 недели! 2 НЕДЕЛИ! Более чем уверена, что откажут и в этом! Зато сам кредит за 2 дня одобрили! Выставили участок на продажу, чтобы продать и закрыть кредит, нашелся покупатель, который решил тоже купить земельный участок в ипотеку (ипотека у него уже одобрена тоже в Сбере), в общем мороки с нашей и с его стороны не мало. Подали документы в службу безопасности. Процедура должна быть с двойным обременением, но это пофигу обеим сторонам, но не Сберу!По сути получается перегон денег по счетам и все счета сберовские! ТАК ВЕДЬ НЕТ! Москва одобрила сделку, а Пермь НЕТ! Где логика? Сказали сначала погасите ипотечный кредит и снимите обременение, а потом продавайте! Простите вам какая разница сколько обременений будет на объекте в течение пары недель? Земля перейдет к другому собственнику, и также останется одно банковское обременение! Деньги пройдут тупо по счетам! Что не так? Нет у меня денег закрывать ипотеку и у покупателя нет! Реструктуризацию не одабривают!Что я сейчас должна делать? Хорошо, я подам на банкротство и что? Они заберут участок и пусть попробуют продать его за столько же за сколько я выставила! Только я-то в итоге в выгоде останусь после банкротства! Объясните, почему Москва одобрила, а Пермь нет? В Перми какие-то особенные безопасники сидят что ли?

Столкнулась с такой проблемой когда пришла оформлять Дебетовую карту. 16.06.2017г. в офисе Сбербанка по адресу: город Тула, ул. улица Ложевая, 126. Меня обслуживала менеджер Жер-ва Виктория Владимировна. Во время оформления пластиковой карты, она любезно предложила подумать о переводе накопительной части пенсии в Пенсионный фонд Сбербанка. В итоге, я первоначально согласилась, т.к. Сбербанк - вызывает доверие и все такое, но то что это не государственный фонд - речи не было. Были сделаны ксерокопии, получено смс от IITrust с текстом следующего содержания: "Подтвердите перевод накопительной пенсии в НПФ Сбербанка кодом...". Все вызывало доверие и код был мной назван. Но в момент подписания договора (а он мелким шрифтом на 4 страницы),  я передумала и попросила экземпляр (если это возможно) взять с собой для изучения и возможного дальнейшего подписания, когда приду забирать карту. В итоге договор не был подписан. Менеджер спросила отменять ли операцию по переводу в ПФ, на что услышала мое согласие и подтверждение, что обсудим этот вопрос при следующей встрече. Так я покинула отделение Сбербанка. Но утром 17.06.2017г. пришло новое смс сообщение от IITrust :"Ваше заявление о переходе в СБЕРБАНКА НПФ доставлено в ПФР". Это повергло в ШОК. ДОГОВОР-ТО не подписан и операция не отменена......Звонок в НПФ Сбербанка по номеру 88005550041 только подтвердил, что менеджером операция НЕ БЫЛА ОТМЕНЕНА, несмотря на то, что договор не заключен. Видите ли, что если вы сообщили код, то тем самым дали согласие и договор имеет силу. И чтобы исправить ситуацию мне нужно обращаться в свой ПФ и писать заявление об отказе перехода в НПФ Сбербанка. Я понимаю, что предложение и навязывание услуг, это продажи. Но если нет подписанного договора, где я соглашаюсь с услугами и принимаю на себя обязательства, а роль играет только код из СМС которой якобы все решил за меня, то как это назвать?! Доверие к Сбербанку, его услугам и деятельности для меня подорвано, ибо без официального согласия (имеющего юр.статус), его сотрудники могут делать все, что захотят.

Добрый день! Хочу поведать вам отзыв как моя мама брала кредит в банке, где работают самые замечательные сотрудники  Висело значит у мамы предложение от "зеленого" на преап 1,3 миллиона и тут срочно понадобились деньги... далее со слов мамы. Она обращается в отделение, ей дают на руки распечатку с детальной информацией, где написан номер ВСП 8567/00065, график платежей и самое главное-финансовая защита! маме объяснили, что она не может получить на руки 1,3 миллиона, а может только 1,1 миллиона (ну конечно, сотрудница же очень хочет премию, да и руководитель наверняка не разрешает выдавать потребы без страховки)  Но тут благо мама вспомнила, что у не сын банковский работник и решила проконсультироваться с ним. Мама даже не подозревала,что ей впарили страховку и что платеж от нее становится больше, но самое интересно еще впереди. Рассказал я маме,что от страховки лучше отказаться и мама решила так и сделать. Пришла она в отделение 17.06.2017, говорит мол согласна я, выдавайте деньги  Кстати маме не нужна была вся сумма, она хотела взять меньше, но девочки твердят, что можем выдать только то, что одобрено (опять же планы видимо), заполняют значит они заявку и тут мама вспоминает,что я просил отказаться от страховки, говорит, что она ей не нужна и тут начинается самое интересное! Видимо сотрудница не ожидала такого ответа и на секундочку выпала в ступор, а далее начались проблемы. Первая- это оказывается, у мамы в ПО Сбербанка стоит не та дата рождения!11 (ну надо же расчеты со страховкой прошли и даже дали детальные условия), а без страховки дата рождения резко поменялась. Тут есть еще одно НО, мама уже несколько лет пользуется сберовской кредиткой, вот там интересно тоже дата не та? Тогда и договор по кредитной карте оформлен на другого человека получается?! Дальше началась великолепная актерская игра, подзывание других сотрудников (ну типа мы вместе тут пытаемся решить проблему), но проблема все равно не решается!!1 Маме отказывают и заявляют, что приходите позже мы вам на общих условиях заведем! Я не удивлюсь, если на общих условиях потом вообще от страховки отказаться нельзя будет! Прошу разобраться в данной ситуации!

02.05.2017 был оформлен возврат товара, оплаченного дебетовой карточкой Сбербанка. В итоге уже два месяца деньги на счёт не поступают. Позвонили в конце мая на горячую линию, нам сообщили, что надо ждать месяц. Позвонили ещё раз в начале июня, сказали, что по выписке платёж прошёл, но фактически деньги на счёт не поступили. Написали заявление о рассмотрении проблемы. В итоге 16.05.2017 позвонила сотрудница Сбербанка и радостно сообщила, что деньги пришли ещё в 05.05.2017 и что мы просто этого не  заметили! По выпискам по карте видно, что деньги на счёт не поступали. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что Сбербанк не собирается возвращать деньги.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, ближайшее отделение к моему месту проживания - отделение по адресу ул. Ванеева 24, в зале установлено 4 банкомата с функцией выдачи наличных денежных средств. За последний год ситуация с банкоматами стала резко ухудшаться, сначала из 4-х банкоматов постоянно не работал 1, потом 2, потом купюры стали только 100 и 500, ни тысячных, ни пятитысячных и апогеем стали ситуации когда я захожу снять 20-30-40 тыс руб и не работает ни один из 4-х банкоматов, какие-то сломаны и выключены или висят с ошибкой или с объявлением, что банкомат не работает, в остальных просто нет денег.  Я оставил обращение, назвал все номера банкоматов и что вы думаете, мне пришел издевательский ответ - все нормально все по графику, все по плану, так и должно быть, обращение - 1706030061591500. Сегодня произошел другой случай, у меня есть потреб кредит, я регулярно захожу в сбербанк он-лайн с мобильного телефона и смотрю дату платежа и сумму. И соответственно посмотрел вчера - дата платежа 19.06.2017 и сумма такая то. Сегодня (17.06.2017) просыпаюсь и вижу 3 смс от банка, ОТКАЗ в списании, денег на счете недостаточно для погашения кредита. По итогу у меня сегодня списали все деньги со счета, причем никаких подтверждений об этой операции нет. Во всех смс написано ОТКАЗ в списании. Отсюда 2 вопроса - почему списываете 17 числа, а в сбер онлайн пишите что платеж 19 числа и почему если произошел ОТКАЗ - все деньги списаны и об этом списании нет никаких уведомлений? Вынужден написать претензию в ЦБ и в Полицию, ибо есть подозрение в мошеннических действиях.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, ближайшее отделение к моему месту проживания - отделение по адресу ул. Ванеева 24, в зале установлено 4 банкомата с функцией выдачи наличных денежных средств. За последний год ситуация с банкоматами стала резко ухудшаться, сначала из 4-х банкоматов постоянно не работал 1, потом 2, потом купюры стали только 100 и 500, ни тысячных, ни пятитысячных и апогеем стали ситуации когда я захожу снять 20-30-40 тыс руб и не работает ни один из 4-х банкоматов, какие-то сломаны и выключены или висят с ошибкой или с объявлением, что банкомат не работает, в остальных просто нет денег.  Я оставил обращение, назвал все номера банкоматов и что вы думаете, мне пришел издевательский ответ - все нормально все по графику, все по плану, так и должно быть, обращение - 1706030061591500. Сегодня произошел другой случай, у меня есть потреб кредит, я регулярно захожу в сбербанк он-лайн с мобильного телефона и смотрю дату платежа и сумму. И соответственно посмотрел вчера - дата платежа 19.06.2017 и сумма такая то. Сегодня (17.06.2017) просыпаюсь и вижу 3 смс от банка, ОТКАЗ в списании, денег на счете недостаточно для погашения кредита. По итогу у меня сегодня списали все деньги со счета, причем никаких подтверждений об этой операции нет. Во всех смс написано ОТКАЗ в списании. Отсюда 2 вопроса - почему списываете 17 числа, а в сбер онлайн пишите что платеж 19 числа и почему если произошел ОТКАЗ - все деньги списаны и об этом списании нет никаких уведомлений? Вынужден написать претензию в ЦБ и в Полицию, ибо есть подозрение в мошеннических действиях.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, ближайшее отделение к моему месту проживания - отделение по адресу ул. Ванеева 24, в зале установлено 4 банкомата с функцией выдачи наличных денежных средств. За последний год ситуация с банкоматами стала резко ухудшаться, сначала из 4-х банкоматов постоянно не работал 1, потом 2, потом купюры стали только 100 и 500, ни тысячных, ни пятитысячных и апогеем стали ситуации когда я захожу снять 20-30-40 тыс руб и не работает ни один из 4-х банкоматов, какие-то сломаны и выключены или висят с ошибкой или с объявлением, что банкомат не работает, в остальных просто нет денег.  Я оставил обращение, назвал все номера банкоматов и что вы думаете, мне пришел издевательский ответ - все нормально все по графику, все по плану, так и должно быть, обращение - 1706030061591500. Сегодня произошел другой случай, у меня есть потреб кредит, я регулярно захожу в сбербанк он-лайн с мобильного телефона и смотрю дату платежа и сумму. И соответственно посмотрел вчера - дата платежа 19.06.2017 и сумма такая то. Сегодня (17.06.2017) просыпаюсь и вижу 3 смс от банка, ОТКАЗ в списании, денег на счете недостаточно для погашения кредита. По итогу у меня сегодня списали все деньги со счета, причем никаких подтверждений об этой операции нет. Во всех смс написано ОТКАЗ в списании. Отсюда 2 вопроса - почему списываете 17 числа, а в сбер онлайн пишите что платеж 19 числа и почему если произошел ОТКАЗ - все деньги списаны и об этом списании нет никаких уведомлений? Вынужден написать претензию в ЦБ и в Полицию, ибо есть подозрение в мошеннических действиях.

Добрый день!Сдали документы на квартиру 13.06, пока ответа не получили, а по квартире предварительная договоренность до 20.06, внесён аванс. Есть риск срыва сделки. Скажите пожалуйста, есть ли регламентированные сроки на проверку отчета и можно ли как-то ускорить этот процесс? Предварительно нам говорили, что проверка занимает обычно 2-3 дня, но на деле они уже прошли.

Прошу помочь в сложившейся ситуации. 15.0617г приблизительно в 14.30 на мой телефон от приложения Авито пришло обновление и смс от номера +7909... с предложением о обмене товара с доплатой сообщение мною было прочитано. Далее пришло оповещение, что на телефоне вирус, вирус я удалила. 16.06.17 зайдя в личный кабинет Сбербанка я заметила что в 14.40 15.06.17 были списаны деньги в размере 4400р Обратившись в банк я написала заявление сказали ждать ответа. Оператор сказала, что деньги вряд ли вернут, так как это был вирус на телефоне. Прошу помочь вернуть деньги. Спасибо.

Так как живу на Шишкова, к сожалению, приходится обслуживаться в отделении около Окея. Брал кредит в Сбербанке 3 раза, в разных филиалах, не было никаких проблем. Сотрудник мне доступно объяснил смысл страхования жизни, я отказался от этого. Пришел руководитель и вел себя просто неадекватно. Говорил, что я скоро могу умереть, что меня уволят с работы, руководствуясь тем, что все организации находятся в кредитах у Сбербанка и они скоро разорятся. Жалко сотрудников этого отделения. Она просто ненормальный человек. Орала и на меня, и на бедную девушку. Казалось бы должно быть все для клиента, но не в этом отделении. Впервые с таким сталкиваюсь. Всегда сюда ходил, и последние год это просто нереально, жесткий мозговынос, чтобы оплатить квитанции нужно пройти 3 круга ада, заключить какой-то договор, открыть карту, застраховать родственников, квартиру, машину и т.д.  Я не хочу больше обслуживаться в этом отделении, да и в принципе в СБЕРбанке! Уходите в другой банк. Мама говорит, что два года года назад было все идеально, она писала благодарности сотрудникам и улыбаясь ходила снимать пенсию, но сейчас! Это стало невыносимо. Жесткое навязывание услуг со стороны руководителя отделения! Как там работают сотрудники я просто недоумеваю .... Лучше я буду ездить на маршрутке на работницу, чем ходить в этот дурдом. Смените руководство!