134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом банка более 15 лет, был оформлен не один кредит и не один ипотечный кредит, а сейчас желание, закрыть все, перевести зарплату в другой банк, рефинансировать все ипотечные кредиты. Не думал, что можно так относить к своей работе со стороны сотрудников. По существу, более месяца назад мною в офисе Сбербанка на Автозаводской были оформлены страховки квартиры и жизни и здоровья. На вопрос, нужно что-то от меня ещё я услышал, что типа все ок и вам больше ничего не нужно. И вот наступил день Х - оказывается сотрудниками Сбербанка мои страховки были не прикреплены и с меня стали ежедневно снимать деньги, увеличили процент по кредиту и ежемесячный платеж.После обращения на горячую линию мне ответили, что мы не знаем почему у вас снимают деньги и отправили в отделение банка. В отделение банка мне сказали почему, после чего 14.06 я написал заявление. С утра 16.06 ничего не изменилось, после звонка мне было сказано, что срок рассмотрения 4 июля. Я очень попросил ускорить рассмотрение вопроса не снимать с меня денег. Во второй половине дня сотрудники Сбербанка нашли самый оптимальный вариант - меня попросили привезти мои экземпляры страховок, т.е. им в своей базе было сложно посмотреть, нужно клиента сорвать с работы, чтобы он доказал, что не дурак. Ну ладно я думал на этом закончится, но не тут то было, все продолжается дальше..... Для себя однозначно решил, если до понедельника не будет решен вопрос с возвратом денег и восстановление условий кредита и кредитной истории, я прощаюсь с этим банком и обращаюсь в прокуратуру и в суд.

Являюсь клиентом банка более 15 лет, был оформлен не один кредит и не один ипотечный кредит, а сейчас желание, закрыть все, перевести зарплату в другой банк, рефинансировать все ипотечные кредиты. Не думал, что можно так относить к своей работе со стороны сотрудников. По существу, более месяца назад мною в офисе Сбербанка на Автозаводской были оформлены страховки квартиры и жизни и здоровья. На вопрос, нужно что-то от меня ещё я услышал, что типа все ок и вам больше ничего не нужно. И вот наступил день Х - оказывается сотрудниками Сбербанка мои страховки были не прикреплены и с меня стали ежедневно снимать деньги, увеличили процент по кредиту и ежемесячный платеж.После обращения на горячую линию мне ответили, что мы не знаем почему у вас снимают деньги и отправили в отделение банка. В отделение банка мне сказали почему, после чего 14.06 я написал заявление. С утра 16.06 ничего не изменилось, после звонка мне было сказано, что срок рассмотрения 4 июля. Я очень попросил ускорить рассмотрение вопроса не снимать с меня денег. Во второй половине дня сотрудники Сбербанка нашли самый оптимальный вариант - меня попросили привезти мои экземпляры страховок, т.е. им в своей базе было сложно посмотреть, нужно клиента сорвать с работы, чтобы он доказал, что не дурак. Ну ладно я думал на этом закончится, но не тут то было, все продолжается дальше..... Для себя однозначно решил, если до понедельника не будет решен вопрос с возвратом денег и восстановление условий кредита и кредитной истории, я прощаюсь с этим банком и обращаюсь в прокуратуру и в суд.

Очередное "происшествие" со Сбербанком  России. Наверное скоро можно выпустить  сборник рассказов "Хождение по мукам-3", да простит меня Алексей Толстой...В этот раз мне потребовалось перевыпустить  пластиковую карту "Виза". Ничего не предвещало беды, так ведь всегда начинаются рассказы про приключения? Увидев СМС-ку о готовности карты, на следующий день выдвинулся в отделение Сбербанка № 9055/01107 г. Санкт-Петербурга. Обретя новую карту, к сожалению, не получил к ней  пин-кода. На законный вопрос сотруднику банка о причине отсутствия такового, услышал четкий и ясный ответ: "Просто не привезли, зайдите за ним после выходных." Да, ещё он удивился как это я вчера получил  СМС-ку о наличии карты в отделении банка, когда её привезли только сегодня) А если бы я зашел за ней уже вчера? А потом сегодня? А что будет в понедельник, я ещё не знаю...Дорогой Сбербанк, до настоящего момента я теряюсь в догадках, почему вы не работаете в Крыму? Боитесь санкций? Считаете себя европейским банком?

Господа. На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Сбербанка. Сегодня вынуждена была в срочном порядке обратиться в отделение на Зубовском бульваре, в связи с вчерашней утерей карты, для снятия денег с собственного счета. В отделении я была в районе 13.00 дня, порядка 25-30 минут прождала вызова операциониста. Меня приняла девушка из 6-го окна, имя и фамилию ее, к сожалению, с моим зрением рассмотреть оказалось невозможным. Девушка с самого начала вела себя очень выскокомерно, разговаривала грубо. Я объяснила причину обращения, с меня в приказном тоне потребовали паспорт. Слова "пожалуйста" и "спасибо" в лексиконе барышни явно не "завалялись". После того, как я предоставила ей паспорт, она также грубо потребовала от меня номер карты, так как, по ее мнению, у меня 5!карт.В реальности же у меня лет 5-7 как одна карта, но в Сбербанке осталось пара старых незакрытых счетов. Когда я сказала девушке, что не знаю наизусть номер своей утерянной карты, так как никогда не стояла задача заучить его наизусть (слава тебе господи, до этого момента пользовалась в основном услугами иностранных банков), девушка ответила мне: (Внимание!) "Я ничем не могу Вам помочь"! То есть я, владелец трех карт в разных банках, должна знать их номера наизусть, да еще и не путать между собой?!Я поняла, что с данной сотрудницей общаться бесполезно, лицо ей, видать мое не подошло, я пошла по залу и отловила первую сотрудницу, которая более не менее представительно выглядела. На мою просьбу позвать Старшего менеджера, мне, естественно, как принято в Сбербанке, сказали что его нет. Правда, справедливости ради, эта сотрудница общалась уже любезнее, и от нее же я узнала, что оказывается я могу посмотреть последние цифры своей карты в смс оповещении. Эврика! Почему же этого не знала операционистка, к которой я отстояла очередь в полчаса, и которая очень хорошо умеет хамить, видимо это входит в ее основные служебные обязанности?В общем, мне выдали новый талон, снова к этой хамке, но обслуживать меня она наотрез отказалась, заявив, что мне нужно отстоять к ней еще такую же очередь. В силу того, что на тот момент я уже потратила на решение своей проблемы час времени, гражданка была послана мной по соответствующему адресу. После чего я обратилась в отделение Сбербанка на Смоленском бульваре, где мне выдали мои кровные деньги за 15 минут и (ТА-ДАМ!) даже не собирались спрашивать у меня номер карты!В связи с этим у меня вопрос к представителям Сбербанка России: когда вы уже начнете набирать нормальный персонал и обучать его если не клиентоориентированности, то хотя бы процедурам ведения банковских операций, которые входят в их компетенцию?!У меня все.

Здравствуйте!Хотела поделиться информацией с теми, кто планирует брать ипотечный кредит в Сбербанке. Плачу свою ипотеку почти четыре года, чуть больше года назад возникла проблема с датой платежа, была необходимости перенести ее на 3-4 дня. Неоднократно обращалась в Банк с просьбой перенести платеж на несколько дней, но постоянно получала отказ. Однажды в отделении Банка сотрудник сообщила мне, что я конечно могу написать заявление, но только бумагу потрачу, все равно откажут, без вариантов!  Я конечно понимаю, что Банк вправе устанавливать дату платежа (дата заключения ипотечного договора), но чтобы не пойти при необходимости Клиенту на встречу, считают неверным. Клиентоориентированность должна быть проявлена хотя бы в мелочах, учитывая постоянные проблемы с банком в различных проявлениях (Колл-центр вообще огонь), пора бы уже быть современными и выйти из совковых времен, на дворе 21 век. Я сама работаю в банковской сфере много лет и если честно, не понимаю принципиальность Банка в данном вопросе. Планирую перекредитоваться  в более современном и лояльном банке. Поэтому Господа и Дамы, если Ваш платеж, привязан например к дате получения заработной платы, то сто раз подумайте, в какой день Вам подписывать договор со Сбербанком!  Вот такая печальная история!

Хочу сказать спасибо моему любимому банку, с которым я вместе бок о бок, ну наверно, лет так 14-15. За его прозорливость и те головы, которые додумались сделать выдачу кредита, минуя офисы банка! Наконец-то, вот она, адекватность и подход к клиенту на высшем уровне! Не выходя из дома (кабинета, офиса) оформляешь и кредит и в течение суток - тебе его дают!Уважаемые мои банкиры, спасибо Вам только за это! Я не любитель очередей, но любитель интернета и комфорта, поэтому - это услуга для меня просто - изюм! Спасибо, потому что сотрудники в офисах - это мммм... сотрудники в офисах, которые дают не всегда, скажем так мягко, объективную оценку личности...  клиенту, приходящему в банк! Вот, поэтому за это только, спасибище!

16.06.17г. хотел положить на карту сбербанка деньги для перечисления на карту другого клиента сбербанка.Когда деньги уже были отданы в банкомат,вышел чек-технический сбой-обратитесь в банк.Мне пришлось бросать все дела и бежать в банк.Там я заполнил заявление и мне сказали ждать 10 дней. Я еще 10 дней буду думать и переживать за потерянную сумму,кроме того я не выполнил свои обязательства по уплате за аренду квартиры в срок. Мне пришлось оправдываться перед хозяином квартиры...Таким образом, плохая работа банкоматов и неоперативное решение проблемы самим сбербанком доставили очень много неприятностей мне.

Десять лет назад я был сотрудником Сбербанка, но при тех скудных технических возможностях, которые тогда у нас были, мы никогда не ставили клиентов в такие отвратительные условия (о которых пойдет речь в статье), как это делает теперешний, обновленный и ультрасовременный Сбер.Еще будучи сотрудником я оформил кредит, надо признать, по очень приятной льготной для сотрудников ставке. Именно этот льготный процент и удерживал тогда работников от увольнения по собственному желанию. Желающих, скажу было много, сотрудников структура не умела ценить, как теперь не ценит и клиентов. С приходом Грефа, и началом сокращения уплотнения штата, условия по кредиту изменились, теперь после увольнения ставка не менялась. Сделано это было как раз для того, чтобы народ уходил сам и ему не приходилось сокращать, выплачивая компенсации. Ну, что ж умно, здорово, трезво. Счастливый и не обремененный более, я с облегчением покинул корпорацию "зеленых пионеров", и стал добросовестно выплачивать свой кредит. Проблем с ежемесячными платежами не было никаких: суммы не очень большие, оплата производиться по карте в любом банкомате или устройстве самообслуживания, в любое время в указанный период и внести можно любую желаемую сумму, можно БЫЛО!Два месяца назад впервые столкнулся с проблемой. Банкомат перестал связывать карту с кредитом. Новое программное обеспечение банкоматов просто не позволяет это сделать. Иду в отделение. Бодрый молодой человек уверяет, что все теперь решается через Сбербанк онлайн! Плююсь. Не хочу я Сбербанк онлайн, не хочу. Может это и удобно, но я прекрасно понимаю, что кибермошенники не дремлют. Десять лет назад, будучи сотрудником бэкофиса я принимал по одному заявлению каждую неделю о пропаже денег со счета после интернет-манипуляций.10 лет назад! Никакого Сбербанк онлайна в помине не было, и объемы совершаемых через Интернет платежей и переводов были соответственно в разы ниже.Ну, да черт с ним, оплачивать кредит надо. Консультант живо оформляет мне мобильный банк (полный пакет). Мне он нафиг тоже не нужен, парню план надо выполнить (помню эту кухню, понимаю). Молча соглашаюсь. Но все жертвы оказываются напрасными. Оплата с моей карты (активной и с достаточной суммой на счету) по моему кредиту невозможна! Молодой человек советуется с кредитным специалистом, та тоже разводит руками. Единственное что мне предлагают, это оплатить кредит у оператора. Беру номерок, выжидаю нехилую очередь и узнаю, что оплатить напрямую с карты я также не могу! Мне нужен отдельный счет с которого будет производиться списание! Черт бы с вами, он у меня есть. Перекидываем деньги с карты на счет, и девушка списывает это все в счет кредита. Расстраиваюсь - теперь придется каждый месяц выстаивать очередь в отделении. Но самое интересное впереди! Узнаю, что проводить эту операцию я должен только 21 числа каждого месяца. Раньше не спишется, позже - просрочка.От жежь чудо! Просто сверхсовременный и высокотехнологичный банк! Выходит, что Сбербанк, а точнее его руководство, принявшее решение о смене системы внутреннего программного обеспечения и порядка проведения внутрибанковских операций, ставит меня в условия крайне неудобные и провоцирующие на просрочку очередного платежа по кредиту. Я что, с работы должен отпрашиваться каждого 21-го числа. Если отделение удобное закрыто - выходит, должен метаться по городу в поисках работающего. Не успел, замешкался, приболел, с работы не отпустили - просрочка. Так выходит. И самое главное, совершенно непонятно: зачем все это было сделано? Условия оплаты были чудесные: любой банкомат, любой день, любая сумма. Ну, нет же. Кому то в руководстве показалось, что это нецелесообразно. Возможно, кто-то там наверху "зеленой пирамиды" решил сменить банковское программное обеспечение ради каких-то откатов? Вполне в духе наших корпораций. Но, скорее всего, изменилась политика выплаты кредитов и размер ежемесячного платежа стал фиксированным (дабы сберечь все переплаты процентов для банка) - ок, но у меня в договоре об этом ни слова, ни пол слова. Выходит, Сбербанк вынуждает меня платить штрафы по просрочке. Один день в месяц для оплаты, это, согласитесь, невменяемые условия. И о них, опять же, не было ни слова в договоре. Ситуация эта стала последней каплей, переполнившей чашу терпения. Ведь косяк со стороны банка не первый.Еще косяк Сбербанк агрессивно вынуждает своих клиентов переходить на Сбербанк онлайн, ставя не пользующихся оным в неудобные условия по обслуживанию. Хочется спросить Германа Оскаровича: а все мои вклады застрахованы автоматически от кибератак, с кого мне требовать мои денежки если завтра их слямзят через Интернет?Еще косякГода три назад, я купил в офисе Билайна новый телефонный номер. Ни с рук, ни в магазине сотовых, в офисе оператора. А примерно год назад, на него начали поступать СМС и звонки от Сбербанка по поводу просрочки кредита какой-то неизвестной мне женщины. СМС приходили по среди ночи, операторы названивали по десять раз на дню. Мало того, текст СМС был примерно такой: у вас просрочен платеж по кредиту. Как просрочен, с чего!? - Я же платил на днях! Потом выясняется, что это какая-то нерадивая Наталья Викторовна задолжала банку. Все попытки решить проблему с моей стороны не увенчались успехом. В отделении советовали звонить по горячей линии, на линии говорили примерно следующее: "обрисуйте суть проблемы...я перенаправлю вас на другого специалиста" - "обрисуйте ситуацию ... я перенаправлю вас на специалиста, подождите секундочку" - "обрисуйте суть проблемы... да мы решили эту проблему, извините за причиненные неудобства". Но, на следующий день все повторялось. Пришлось сменить номер.Вот такие подарки для клиентов от "самого передового" банка страны. И ситуация с понуждением к просрочке вбила последний гвоздь в крышку гроба, где покоится мое доверие к банку.В связи с чем сделал для себя два вывода:1. В случае просрочки, буду оспаривать ситуацию через суд с максимальным информационным сопровождением процесса. Пусть клиенты знают, чего они стоят для этого банка.2. Как только выплачу кредит - закрою карту и вклад и никогда не буду больше пользоваться услугами этого банка.Пусть будет Сбербанк всегда подальше!

Десять лет назад я был сотрудником Сбербанка, но при тех скудных технических возможностях, которые тогда у нас были, мы никогда не ставили клиентов в такие отвратительные условия (о которых пойдет речь в статье), как это делает теперешний, обновленный и ультрасовременный Сбер.Еще будучи сотрудником я оформил кредит, надо признать, по очень приятной льготной для сотрудников ставке. Именно этот льготный процент и удерживал тогда работников от увольнения по собственному желанию. Желающих, скажу было много, сотрудников структура не умела ценить, как теперь не ценит и клиентов. С приходом Грефа, и началом сокращения уплотнения штата, условия по кредиту изменились, теперь после увольнения ставка не менялась. Сделано это было как раз для того, чтобы народ уходил сам и ему не приходилось сокращать, выплачивая компенсации. Ну, что ж умно, здорово, трезво. Счастливый и не обремененный более, я с облегчением покинул корпорацию "зеленых пионеров", и стал добросовестно выплачивать свой кредит. Проблем с ежемесячными платежами не было никаких: суммы не очень большие, оплата производиться по карте в любом банкомате или устройстве самообслуживания, в любое время в указанный период и внести можно любую желаемую сумму, можно БЫЛО!Два месяца назад впервые столкнулся с проблемой. Банкомат перестал связывать карту с кредитом. Новое программное обеспечение банкоматов просто не позволяет это сделать. Иду в отделение. Бодрый молодой человек уверяет, что все теперь решается через Сбербанк онлайн! Плююсь. Не хочу я Сбербанк онлайн, не хочу. Может это и удобно, но я прекрасно понимаю, что кибермошенники не дремлют. Десять лет назад, будучи сотрудником бэкофиса я принимал по одному заявлению каждую неделю о пропаже денег со счета после интернет-манипуляций.10 лет назад! Никакого Сбербанк онлайна в помине не было, и объемы совершаемых через Интернет платежей и переводов были соответственно в разы ниже.Ну, да черт с ним, оплачивать кредит надо. Консультант живо оформляет мне мобильный банк (полный пакет). Мне он нафиг тоже не нужен, парню план надо выполнить (помню эту кухню, понимаю). Молча соглашаюсь. Но все жертвы оказываются напрасными. Оплата с моей карты (активной и с достаточной суммой на счету) по моему кредиту невозможна! Молодой человек советуется с кредитным специалистом, та тоже разводит руками. Единственное что мне предлагают, это оплатить кредит у оператора. Беру номерок, выжидаю нехилую очередь и узнаю, что оплатить напрямую с карты я также не могу! Мне нужен отдельный счет с которого будет производиться списание! Черт бы с вами, он у меня есть. Перекидываем деньги с карты на счет, и девушка списывает это все в счет кредита. Расстраиваюсь - теперь придется каждый месяц выстаивать очередь в отделении. Но самое интересное впереди! Узнаю, что проводить эту операцию я должен только 21 числа каждого месяца. Раньше не спишется, позже - просрочка.От жежь чудо! Просто сверхсовременный и высокотехнологичный банк! Выходит, что Сбербанк, а точнее его руководство, принявшее решение о смене системы внутреннего программного обеспечения и порядка проведения внутрибанковских операций, ставит меня в условия крайне неудобные и провоцирующие на просрочку очередного платежа по кредиту. Я что, с работы должен отпрашиваться каждого 21-го числа. Если отделение удобное закрыто - выходит, должен метаться по городу в поисках работающего. Не успел, замешкался, приболел, с работы не отпустили - просрочка. Так выходит. И самое главное, совершенно непонятно: зачем все это было сделано? Условия оплаты были чудесные: любой банкомат, любой день, любая сумма. Ну, нет же. Кому то в руководстве показалось, что это нецелесообразно. Возможно, кто-то там наверху "зеленой пирамиды" решил сменить банковское программное обеспечение ради каких-то откатов? Вполне в духе наших корпораций. Но, скорее всего, изменилась политика выплаты кредитов и размер ежемесячного платежа стал фиксированным (дабы сберечь все переплаты процентов для банка) - ок, но у меня в договоре об этом ни слова, ни пол слова. Выходит, Сбербанк вынуждает меня платить штрафы по просрочке. Один день в месяц для оплаты, это, согласитесь, невменяемые условия. И о них, опять же, не было ни слова в договоре. Ситуация эта стала последней каплей, переполнившей чашу терпения. Ведь косяк со стороны банка не первый.Еще косяк Сбербанк агрессивно вынуждает своих клиентов переходить на Сбербанк онлайн, ставя не пользующихся оным в неудобные условия по обслуживанию. Хочется спросить Германа Оскаровича: а все мои вклады застрахованы автоматически от кибератак, с кого мне требовать мои денежки если завтра их слямзят через Интернет?Еще косякГода три назад, я купил в офисе Билайна новый телефонный номер. Ни с рук, ни в магазине сотовых, в офисе оператора. А примерно год назад, на него начали поступать СМС и звонки от Сбербанка по поводу просрочки кредита какой-то неизвестной мне женщины. СМС приходили по среди ночи, операторы названивали по десять раз на дню. Мало того, текст СМС был примерно такой: у вас просрочен платеж по кредиту. Как просрочен, с чего!? - Я же платил на днях! Потом выясняется, что это какая-то нерадивая Наталья Викторовна задолжала банку. Все попытки решить проблему с моей стороны не увенчались успехом. В отделении советовали звонить по горячей линии, на линии говорили примерно следующее: "обрисуйте суть проблемы...я перенаправлю вас на другого специалиста" - "обрисуйте ситуацию ... я перенаправлю вас на специалиста, подождите секундочку" - "обрисуйте суть проблемы... да мы решили эту проблему, извините за причиненные неудобства". Но, на следующий день все повторялось. Пришлось сменить номер.Вот такие подарки для клиентов от "самого передового" банка страны. И ситуация с понуждением к просрочке вбила последний гвоздь в крышку гроба, где покоится мое доверие к банку.В связи с чем сделал для себя два вывода:1. В случае просрочки, буду оспаривать ситуацию через суд с максимальным информационным сопровождением процесса. Пусть клиенты знают, чего они стоят для этого банка.2. Как только выплачу кредит - закрою карту и вклад и никогда не буду больше пользоваться услугами этого банка.Пусть будет Сбербанк всегда подальше!

Год назад при снятии со счета денежных средств мне было предложено оформить дебетовую карту. Для удобства при оплате коммунальных платежей я согласилась. За получением данной карты ходила в 2016 году раз 7-8, по времени месяца два. Каждый раз говорили, что пока она не готова, придите через 3-5 дней. Потратив кучу времени на походы в банк, сканирование паспорта при каждом посещении, ходить перестала. Сотрудники данного отделения сказали, что сами мне перезвонят как карта будет готова, но до сего времени так и никто не перезвонил. Неделю назад у меня возникла необходимость в оформлении дебетовой карты для перечисления заработной платы, соответственно пришла опять в это же отделение, так как оно ближе всего к месту проживания и оформила заявление на выпуск дебетовой карты 09.06.2017 года. При оформлении я спросила будет ли готова карта к 16.06.2017, так как мне нужно предъявить работодателю в день оформления не только реквизиты счета, но и скан карты, мне оформляться на работу 19.06.2017 г. Было сказано, что времени достаточно. За картой было сказано явиться 15.06.2017 года, что мною и было сделано. Карта готова не была, пришла на следующий день в 11.00, было сказано явиться после 15.00. В 16.00 я пришла в отделение, но карта по-прежнему была не готова. Мне попытались завести вторую карту Моментум, которая мне в принципе не нужна, но и она не активировалась. В итоге общения с разными сотрудниками отделения в течение длительного времени наконец-то выяснилось, что кто-то когда-то неправильно внес в базу информацию в связи с изменением паспортных данных, из-за чего карта не может быть выдана в принципе, так как произошло со слов сотрудников "задвоение". Выяснилось, это только сегодня, хотя в банке я бывала неоднократно и паспорт сканировали минимум раз 10. Теперь надо будет посылать запрос непонятно куда, ждать когда решиться вопрос с "задвоением", и только после этого может быть карта будет сделана (по времени минимум неделю этот процесс займет). Вторую карту Моментум я решила закрыть, ибо она мне вообще не нужна, да еще и не работающая. Надеюсь, что закрыли хоть правильно, ничего при этом не напутав. На мой вопрос, неужели раньше никто из сотрудников не обратил внимание на данную проблему, мне было сказано, что лучше мне было бы оформить карту в другом банке. Итог: Мне в понедельник оформляться на работу, карты нет, потрачены время и нервы. В другой банк до понедельника я обратиться уже не успею. Вопрос: Неужели за год никто невидел, что информация внесена неверно, когда я несколько раз приходила, и если бы я не стала разбираться сегодня, потому что теперь действительно эта карта мне нужна, то и дальше бы продолжали бы "кормить завтраками", и почему всегда проблемы у клиента, если ошибки делают сотрудники?

Десять лет назад я был сотрудником Сбербанка, но при тех скудных технических возможностях которые тогда у нас были, мы никогда не ставили клиентов в такие отвратительные условия? как это делает теперешний, обновленный и ультрасовременный Сбер. Еще будучи сотрудником я оформил кредит, надо признать, по очень приятной льготной для сотрудников ставке. Проблем с ежемесячными платежами не было никаких: суммы не очень большие, оплата производиться по карте в любом банкомате или устройстве самообслуживания, в любое время в указанный период и внести можно любую желаемую сумму. Можно БЫЛО! Два месяца назад впервые столкнулся с проблемой. Банкомат перестал связывать карту с кредитом. Новое программное обеспечение банкоматов просто не позволяет это сделать. Иду в отделение. Бодрый молодой человек уверяет, что все теперь решается через Сбербанк онлайн! Плююсь. Может это и удобно, но я прекрасно понимаю, что кибермошенники не дремлют. Десять лет назад, будучи сотрудником бэкофиса я принимал по одному заявлению каждую неделю о пропаже денег со счета после интернет-манипуляций.10 лет назад! Никакого Сбербанконлайна в помине не было, и объемы совершаемых через Интернет платежей и переводов были соответственно в разы ниже. Ну, да черт с ним, оплачивать кредит надо. Консультант живо оформляет мне мобильный банк (полный пакет). Мне он тоже не нужен, парню план надо выполнить (помню эту кухню, понимаю). Молча соглашаюсь. Но все жертвы оказываются напрасными. Оплата с моей карты (активной и с достаточной суммой на счету) по моему кредиту невозможна! Молодой человек советуется с кредитным специалистом, та тоже разводит руками. Единственное что мне предлагают, это оплатить кредит у оператора. Беру номерок, выжидаю нехилую очередь и узнаю, что оплатить напрямую с карты я также не могу! Мне нужен отдельный счет с которого будет производиться списание! Перекидываем деньги с карты на счет, и девушка списывает это все в счет кредита. Расстраиваюсь - теперь придется каждый месяц выстаивать очередь в отделении. Но самое интересное впереди! Узнаю, что проводить эту операцию я должен только 21 числа каждого месяца. Раньше не спишется, позже - просрочка. От жежь чудо! Просто сверхсовременный и высокотехнологичный банк! Выходит, что Сбербанк, а точнее его руководство, принявшее решение о смене системы внутреннего программного обеспечения и порядка проведения внутрибанковских операций, ставит меня в условия крайне неудобные и провоцирующие на просрочку очередного платежа по кредиту. Я что, с работы должен отпрашиваться каждого 21г числа. Если отделение удобное закрыто - выходит, должен метаться по городу в поисках работающего. Не успел, замешкался, приболел, с работы не отпустили - просрочка. Так выходит. И самое главное, совершенно непонятно: зачем все это было сделано? Условия оплаты были чудесные: любой банкомат, любой день, любая сумма. Ну, нет же. Кому то в руководстве показалось, что это нецелесообразно. Возможно, кто-то там наверху "зеленой пирамиды" решил сменить банковское программное обеспечение ради каких-то откатов? Вполне в духе наших корпораций. Но, скорее всего, изменилась политика выплаты кредитов и размер ежемесячного платежа стал фиксированным (дабы сберечь все переплаты процентов для банка) - ок, но у меня в договоре об этом ни слова, ни пол слова. Выходит, Сбербанк вынуждает меня платить штрафы по просрочке. Один день в месяц для оплаты, это, согласитесь, невменяемые условия. И о них, опять же, не было ни слова в договоре. 1. В случае просрочки, буду оспаривать ситуацию через суд с максимальным информационным сопровождением процесса. 2. Как только выплачу кредит - закрою карту и вклад и никогда не буду больше пользоваться услугами этого банка.

Между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор № 13170 от 01.03.2016г. Согласно кредитного договора № 13170 от 01.03.2016 года оформленного в ДО №8597/0206 я выступая титульным заемщиком, оформил полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) и договор страхования жизни «Защищенный заемщик».20.02.2017 года в ДО №8597/0206 мною были оформлены 2 (два) страховых полиса в соответствии кредитного договора на очередной период с 30.03.2017г. по 29.04.2018г. Другими словами нарушений условий кредитного договора с моей стороны не было. 10.05.2017 года на счете мною была обеспечена сумма для очередного платежа на 03.06.2017г. С 03.05.2016г. с моего счета списывалась неустойка в размере 176 руб. На дату очередного списания, т.е. 03.06.2017г. денежных средств было недостаточно. 10.06 2017г. пришло СМС-уведомление о том, что я имею просроченную задолженность по кредиту. Вопрос: на каком основании насчитывалась неустойка?1) Если из-за неуплаты страховых полисов, то это невозможно, т.к. страховые полисы были оформлены 20 февраля 2017 года на период с 30.03.2017г. по 29.04 2018г.2) Если за непредоставление информации об оплате полиса, как пояснил оператор контактного центра, то это тоже неверно, т.к. страховые полисы были оформлены в том же отделении Сбербанка заблаговременно, а именно №8597/0206. В страховом полисе есть пункт, где написано следующее: Страхователь заключая полис, поручает Страховщику передать в ПАО Сбербанк электронную копию настоящего полиса, в целях исполнения обязанности Страхователя об информировании ПАО Сбербанк о наличии Договора страхования (полиса) в отношении имущества.3) Или из-за некомпетенции сотрудника, который не внес в базу данных один из полисов, о чем я узнал от специалиста отдела ипотечного кредитования при личном посещении данного отделения Сбербанка от 14.06.2017 года для прояснения ситуации.А также из-за списания неустойки образовалась задолженность по кредиту, на которую насчитываются дополнительные проценты. Специалист отдела ипотечного кредитования приняла от меня претензию по данному вопросу, в базу данных внесла страховой полис, дала пояснения по дальнейшим действиям с моей стороны. После чего, я обеспечил сумму на счет для очередного списания на 03.07.2017г. В личном кабинете на официальном сайте Сбербанк обнаружил, что с моего счета произведены списания: задолженность по неустойки за предыдущие дни и недостающая сумма платежа. Прошу разобраться в данной ситуации, а также вернуть уже списанные с моего счета денежные средства в счет неустойки, аннулировать неустойку, аннулировать образовавшуюся задолженность по кредиту и проценты по данной задолженности, т.к. я не нарушал условий договора.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить огромную благодарность консультанту приложения ДомКлик. Сегодня подав заявку на ипотечный кредит через данное приложение, я получила отличное консультирование, документы были приняты и сегодня же пришел положительный ответ от банка. Спасибо вам за приложение и отличное клиентооринтированость.

Добрый день!Прошу разъяснить мне следующую ситуацию. В связи с попыткой мошенниками перевести деньги с моего счета, мне заблокировали дебетовую карту. Затем был произведен ее перевыпуск в районе 8-9 июня в офисе Сбербанка по адресу г. Краснодар, ул.Уральская, 156. 12 июня в Сбербанк онлайн появилась информация об изготовлении перевыпущенной карты, 14 июня - информация о доставке ее в офис. Также поступило смс извещение с номера 900 о доставке карты в офис. Однако, при посещении мною офиса, сотрудниками банка мне было сообщено, что карты в офисе нет, "приходите завтра". "Завтра" карты опять не оказалось, и было предложено заходить каждый день, т.к.  никто не знает где именно находится карта. При обращении в колл-центр сотрудники мне рекомендовали ждать и звонить. Сегодня  (16.06.2017) карты в офисе нет. В отделении, и в колл-центре утверждают, что не стоит обращать внимания на смс оповещения и сообщения в онлайн-банке из-за частых сбоев и ошибок. Для чего существует информирование клиентов, если оно не достоверно? От кого можно получить внятный ответ о судьбе карты?

Уважаемый ПАО Сбербанк РФ! Я очень хочу узнать, по какай причину отказа в выпуске моей карты и индивидуальным дизайном. Хронология отношений: Заказал себе карту с индивидуальным дизайном в "сбербанк онлайн". Получил SMS сообщение от Сбербанка о том, что мой дизайн не одобрен. Причина в SMS не была указана. Посмотрел причину на сайте и очень удивился. Сбербанк ссылался на пункт 8 требований к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами: "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам". Я не был согласен с этой причиной, так указанное мной изображение было "Артом" для публичного доступа, но видимо в этой компании никто даже не рассматривает подобные заявки без "направленного пинка". Код дизайна CNR8WCIQY0S.

Пришло как-то мне предложение в Сбербанк-онлайн оформить кредит, раньше кредитов у меня не было и я просто ради интереса решила попробовать отправить заявку (тем более ходить не куда не надо, документы предоставлять не надо, все дистанционно), почему-то когда проходила все пункты заполнения заявки моего региона среди отделений не оказалось, ну я подумала ничего страшного, все же дистанционно... Как оказалось, это было моим огромным заблуждением. Через месяц 3 успешного погашения ( хотела закрыть кредит досрочно, погашала большими платежами) пошла через банкомат вносить деньги на карту, с которой списывается платеж...и забыла ее в банкомате, ну рассеяная я маленько)) Сразу позвонила в колл-центр, заблокировала, хотела бежать в отделение, но в колл-центре сказали что можно и на следующий день. Дело было около 17:30, банк работает до 18:00 и я решила раз можно завтра, схожу завтра... Придя на следующий день в отделение к 9:00, узнала что карту мою сразу уничтожили...было обидно, тем более что месяцем ранее у меня кошелек из сумки вытащили и я ее только-только перевыпустила (за перевыпуск берут 150р). Хотела распрощаться с этой картой, тк нужна она мне была только для погашения кредита, но не тут-то было, звоню снова в колл-центр, спрашиваю, ка тк, сказали можно на следующий день забрать а ее уже уничтожили, оставляю жалобу, но в итоге сотрудники колл-центра оказались правы. Ладно, Бог с ними, спрашиваю спишется ли платеж (дело было дней за 5 до платежа), мне говорят, нет, не спишется с заблокированной карты, только когда получите и активируете, а в отделении тоже оплатить нельзя, только в другой регион ехать (3 часа ради 1 000р).Спрашиваю, а что же мне делать...говорят пусть родственники или знакомые там оплатят, говорю нет родственников там, тогда ничего не поделаешь ждите карту. Прихожу в отделение в день платежа, карта вроде есть, но нет пин-конверта, говорят ну ничего, 5 дней не считается за просрочку ждите пин-конверт.... Прихожу через день забираю карту, пин-конверт, активирую, жду...ничего не списывается, пробую сама перевести, не получается... Звоню опять в колл-центр, спрашиваю что же сделать? Я хочу оплатить, я очень хочу оплатить, но не могу, помогите.... Что-то там выясняют и выдают решение, а у вас именно к карте кредит привязан, вы с новой карты его оплатить не сможете. Ну думаю приехали, а что ж мне сразу это не сказали? Я бы уже десять раз съездила в Ульяновск и все сделала, а сейчас просрочка 2 дня, выходные, я работаю, прекрасно, замечательное обслуживание. Первый раз сталкиваюсь с банком, который упорно не хочет принимать платеж, как-будто специально накручивая просрочку. И все опять уперлось в другой регион, надо туда ехать и перепривязывать кредит к другой карте. У меня уже начинается истерика, пятница, вечер, я лечу в местное отделение, со слезами уже на глазах объясняю ситуацию, мне открывают местный счет делают перевод по номеру ссудного счета кредита говорят ждите, когда просрочка погасится можно придти и попробовать перевести кредит из того региона в этот... вот сижу жду, не знаю когда она погасится, учитывая что сегодня пятница, может, в понедельник, а, может, никогда...гарантии мне не дали, что дойдет платеж. Я уже расслабилась, ну что ж будет испорчена КИ из-за этого идиотизма. А колл-центр я вообще не понимаю зачем работает, чтоб твердить клиентам то, что невозможно? Я звоню, чтоб найти решение, а они мне только туда ехать, без компромиссов.... Зачем тогда все это современные технологии дистанционного обслуживания? Если по факту получается, что дистанционно ничего сделать нельзя. Вот такая вот история о том, как я хочу оплачивать вовремя, да и деньги на счету есть, но банк не списывает, ибо есть свои тонкости, о которых меня никто не предупреждал при оформлении...

Все устройства Сбера по приему наличных - это ужас, чтобы положить деньги на карту, то легче застрелиться. Поэтому я и отказался от варианта брать кредит или ипотеку в Сбере. Пользуюсь только минимум возможностей банка, т.к. зарплатный проект не в Сбере. Поэтому после последнего раза (попытки) внести наличные на карту (из 50 тыс. удалось положить 15 и затратил я на это 40 мин.) принял решение уходить вообще из Сбера. Проведите опрос среди клиентов удовлетворенности внесения наличных, на 99% получите негатив. С уважением, практически не Вам клиент.

Все устройства Сбера по приему наличных - это ужас, чтобы положить деньги на карту, то легче застрелиться. Поэтому я и отказался от варианта брать кредит или ипотеку в Сбере. Пользуюсь только минимум возможностей банка, т.к. зарплатный проект не в Сбере. Поэтому после последнего раза (попытки) внести наличные на карту (из 50 тыс. удалось положить 15 и затратил я на это 40 мин.) принял решение уходить вообще из Сбера. Проведите опрос среди клиентов удовлетворенности внесения наличных, на 99% получите негатив. С уважением, практически не Вам клиент.

Добрый день!Как и во многих семьях нашей страны возникла потребность в оформлении ипотеки. Было получено положительное решение по сумме ипотеки в нескольких банках, но в качестве основного остановились на Сбербанке и продолжили работу по проверке документов на квартиру с данным банком. Все документы подавались он-лайн, через сервис дом-клик, что является плюсом данного банка, но, к сожалению, единственным для нас, как Клиентов банка.02 июня 2017 года в личном кабинете приложения"ДомКлик" был назначен менеджер по ипотеке Татьяна П., который будет сопровождать нашу сделку. Ставка, согласованная банком на 02.06.2017 года составляла 11,75% годовых (Не являемся зарплатными клиентами Сбербанка, согласны на страхование и с учетом акции "молодая семья" от СБ). 05 июня 2017 года Сбербанк изменил действующие условия по ипотеки и в частности ставок. Ставки понизились по нашим параметрам на 1 процент. 05.06.2017 г. обратился к менеджеру с просьбой пересмотреть ставку по ипотеке. Татьяна сказала мой номер заявки на ипотечный кредит и что нужно написать заявление, что и было мною сделано 05.06.2017 года и направлено в приложении "ДомКлик".С 05.06.2017 года Татьяна уходила на больничный и как затем выяснилось вместе с ней ушли и наши надежды на легкое и прозрачное получение ипотеки в данном банке. Спасибо Татьяна за проделанную работу! После обеда 05.06.2017 года был назначен новый менеджер Алена Е., ближе к вечеру узнал от Алены, что пересмотр ставки занимает сутки и стал ждать 6-го июня. 06.06.2017 г. ..... тишина... ставка не поменялась... Алена молчит. 07.06.2017 г. опять напомнив о себе менеджеру получил ответ, что ставка должна поменяться. И действительно это произошло, но ставка поменялась на 11,25, вместо 10,75%. Далее Алена Е. пояснила, что видимо предыдущий менеджер при приеме нашего заявления не указал, что мы попадаем под акцию молодая семья и поэтому ставка такая, пересмотреть смогут теперь когда согласуют объект недвижимости, раньше никак нельзя.Алена Е. пообещала, что при отправке документов на объект недвижимости она укажет, что мы попадаем под данную акцию. Но документы на недвижимость уже были поданы, о чем Алена узнала, видимо, только от меня и для своего спокойствия я направил еще одно заявление на пересмотр ставки и указал, что попадаем под акцию "молодая семья". 08.06.2017 г. Алена Е. на повторные вопросы по ставки обещает, что  на будет точно пересмотрена, но чуть позже, пока проверяют доверенности и остальные документы. Затем приходит запрос по отчету об оценке недвижимости, ну и естественно Алена Е. сказала, что ставку не пересмотрят пока не будет отчета. 16.06.2017 года предоставив отчет об оценке, и в предвкушении апогея данной истории узнаю, что требуется еще целый список документов (паспорт собственника, договор купли-продажи, доверенность в формате jpg (что до этого проверяли не ясно...), выписка из домовой книги. Хотя данные документы ранее уже были предоставлены в банк от агентства недвижимости. Ставку так и не поменяли. Для чего нужен проект договора купли-продажи при проверке недвижимости мне не ясно.Понимаю, что просто документы готовятся к сделке и в последний момент мы будем поставлены перед фактом, что ставка не изменится. Вот такие мастера обещаний работают в Сбербанке.

Размещаю копию моего обращения в Центробанк по поводу незаконной блокировки карты сбербанком для сведения клиентов и сотрудников сбербанка. После рассмотрения Центробанком размещу ответ. На протяжении 14 лет я получаю пенсию и прочие социальные выплаты на пенсионную карту сбербанка маэстро социальная. Данные выплаты являются моим единственным источником дохода. 23 мая этого года при попытке оплатить с карты мобильную связь я узнал, что моя карта заблокирована. При этом банк в нарушении договора об оказании банковских услуг не уведомил меня о блокировке моей карты, чем поставил меня в крайне затруднительное положение, так как в данное время я находился вне региона своего постоянного проживания и не имел наличных денежных средств. При обращении в контактный центр банка 23 мая его сотрудники отказывались сообщать мне о причинах блокировки карты и отказывались принимать моё обращение в одностороннем порядке неоднократно разрывая связь со мной. Только 24 мая я смог выяснить, что блокировка карты связана с досрочным ее перевыпуском. Так как досрочный перевыпуск карты может осуществляться только по письменному заявлению клиента при его личном визите в офис банка, а я данного заявления не подавал, то мною через контактный центр банка было подано обращение (номер обращения 1705240527751400 от 24.05.2017), в котором я потребовал немедленно остановить незаконный досрочный перевыпуск карты и разблокировать мою действующую карту при этом я указал, что нахожусь вне постоянного места жительства без наличных денежных средств и просил моё обращение рассмотреть в экстренном порядке. На протяжении трех недель я многократно обращался в банк с просьбой ускорить рассмотрение моего обращения, так как из-за нахождения вне постоянного места жительства и отсутствия возможности удаленного доступа к денежным средствам на моем карточном счете я испытывал большие неудобства и сильно нервничал. Но сотрудники банка никак не реагировали на мои обращения. Только через три недели, 14 июня банк направил мне ответ на моё обращение. В ответе банк отказывается признать не законность своих действий, мотивируя это тем, что блокировка карты и её досрочный перевыпуск были осуществлены по моему письменному заявлению, что не соответствует действительности, так как я соответствующее заявление не подавал, о чем мною было многократно сообщено работникам банка при моих обращениях в банк начиная с 24 мая. Таким образом, с момента блокировки карты (20-21 мая, точную дату банк мне не сообщает) я лишен возможности удаленного использования и управления моими денежными средствами, что является прямым нарушением договора банковского обслуживания. Это ставит меня в крайне затруднительное финансовое положение, так как поступления на карту являются моим единственным источником дохода. Предложение банка начать пользоваться незаконно выпущенной картой, без соответствующей правовой оценки незаконных действий банка, является для меня неприемлемым как по моральным соображениям, так и по соображениям безопасности. Я не желаю быть причастным, хотя бы в какой то косвенной мере, к легализации незаконных действий сотрудников банка. Поэтому прошу Вас вмешаться в данную ситуацию и провести расследование действий сотрудников банка по следующим вопросам: 1. Выяснить почему, кем и на основании каких документов был инициирован досрочный перевыпуск карты без соответствующего письменного заявления с моей стороны и дать оценку законности данных действий банка. 2. Выяснить почему я не был оповещен о блокировке карты. 3. Выяснить почему сотрудники контактного центра 23 мая отказывались сообщить мне о причинах блокировки карты и препятствовали подаче моего обращения, в одностороннем порядке неоднократно прерывая связь со мной. 4. Прошу Вас обязать банк незамедлительно устранить все допущенные нарушения моих прав а именно: 4.1 аннулировать досрочный перевыпуск карты; 4.2 разблокировать мою действующую пенсионную карту; 4.3 устранить все препятствия к поноценному удаленному управлению и использованию денежных средств на моем карточном счете.