140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Невозможно нормально оформить заявку на кредит. Прочел на сайте банке банка об услуге "Рефинансирование", по условиям указанным там, если запрашиваемая сумма не превышает сумму рефинансируемого кредита, то предоставление справок о подтверждении дохода, копий трудовых заверенных можно не предоставлять. Обратился в несколько отделений, везде требуют! Говорят только зарплатным клиентам не нужно. Объясняю, что на сайте информация подразумевает, что всем клиентам при таких условиях необязательно. Короче оставил обращение-жалобу. Через какое время перезванивает "сотрудница-скрипт", зачитывает свое стандартное - мы рады, мы для вас , мы все... в общем проработали с сотрудниками данный вопрос, можете обращаться в отделение оставлять заявку. На следующий день зашел в отделение все то же самое, без бумаг заявку не примем. Далее косяк, пробую оставить заявку на кредит, через Сбербанк-онлайн, потратил время, дошел до пятого пункта "работа и доходы", при заполнения пункта Организационно-правовая форма, только начал вводит ИП, система сама выдала ИП (Индивидуальные предприниматели (ПБОЮЛ)), далее следующий пункт "полное название организации", здесь все нормально... и третий последний пункт "укажите ИНН организации! Указываю, мне красным ошибка выходит, номер должен быть из 10 цифр. И все и дальше не пройдешь по заявке. Раз уж вы предоставляете в "форме заполнения заявки" работникам ИП, что же вы их ИНН как у физ.лиц не предусмотрели? Такой банк, столько сотрудников и сотни тысяч клиентов могут наткнутся на этот ваш косяк. Звоню в службу поддержки, посылают в отделение. Я говорю- зачем Вы меня куда-то посылаете, я хочу здесь оставить заявку, давайте оставим обращение в банк на исправление ошибку. Я не могу оставить такую заявку, идите в банк. Пока до третьего сотрудника не дозвонился - обращение так и не приняли. Не банк, а БОЛЬШОЙ БАРДАК, при чем с такими преференциями от ЦБ, которых нет ни у одного банка. Работать не могут, не хотят.

Добрый день. Расскажу об истории своих (точнее жены) взаимоотношений со Сбербанком, в попытке получить означенное пособие. Речь идет о ежемесячном пособии по уходу за ребенком, для получения которого была получена карта Сбербанка Visa Electron Momentum в отделении на Новокузнецкой. Итак, 1й поход в Сбер (26 апреля). Никаких проблем, карта оформлена. Одна лишь деталь: в заявлении сотрудник вбил номер предыдущего паспорта (когда-то ранее была карта Сбера для стипендии в институте). При этом, все остальные данные верные, включая дату выдачи нового паспорта. К сожалению, это замечено не было. Итак, ниже развернутый ответ на вопрос, "а что будет если невнимательно проверить свои данные при заключении договора со Сбербанком". Я понимаю всю ответственность подписания договора, но кто бы мог представить пропасть проблем, которые за этим последуют. Так или иначе, реквизиты были сданы в соответствующие инстанции. Через какое-то время (нужно было подождать положительного решения комиссии) были предприняты неудачные попытки воспользоваться картой в банкомате или зарегистрироваться в Сбербанк-онлайн (вместо прихода смс просто показывалось сообщение, что-то вроде "попробовать позже или позвонить в службу поддержки"). Для решения проблемы был предпринят... 2й поход в Сбер (12 сентября) (Дмитровское ш. 98, мы живем рядом с ним. Отделение на Новокузнецкой было использовано по роковой случайности). В отделении была озвучена проблема (карточка не работает, зайти в Сбербанк-онлайн не получается). Сотрудник Сбербанка проверила счет, распечатала данные по приходам, выяснилось, что на счету N рублей. Кроме того выяснилось, что номер паспорта в системе неверен. Сотрудник что-то сделала и предложила попробовать снять деньги. Это не вышло, жена подумала, что могла забыть пин-код, сообщила об этом сотруднику. Решили перевыпустить карту, сразу выдали, старую забрали. Проверка в банкомете показала, что карта не работает. Подошла другая женщина (видимо старший сотрудник, может администратор, не знаю) и сказала позвонить в Сбербанк по телефону и выяснить, что не так. Жена позвонила, долго выясняли, переключали на кого-то, спросили про какой-то код из 5ти цифр, что-то еще, но в итоге ничего не выяснили и предложили сходить в отделение Сбербанка (круг замкнулся). В это время (жена разговаривала у банкоматов) Сбербанк закрылся, и осталось только пойти домой. PS: жена с грудным ребенком на руках. 3й поход в Сбер, на следующий день. Пошли вместе с женой. К нам сразу подошла администратор, видно запомнила. Подошла наша очередь, начали решать проблему. Стали проверять данные и выяснилось, что помимо неправильного номера паспорта, где-то внутри системы значится и старая (девичья) фамилия. Отксерили свидетельство о браке и отпустили, обещав в течение недели разобраться и позвонить. По прошествии около двух недель, в течение которых так никто и не позвонил, жена снова пошла в Сбер. 4й поход в Сбер В Сбербанке сказали, что счет и карта не работают. При этом деньги на счету есть. Чтобы их снять необходимо закрыть счет, для чего можно написать в этом (на Димтровском ш.) отделении заявление на закрытие, затем, через 30 дней, после 28ого октября (так и сказали), поехать в отделение, где был открыт счет (т.е. на Новокузнецкую) и там получить деньги. Было подписано заявление, карту продырявили и отдали. Жена расстроенная позвонила мне и все это пересказала. Меня сразу заинтересовали два вопроса: 1. Куда интересно придет пособие за эти 30 дней? 2. Почему вообще нужно обязательно с ребенком ехать в другое отделение через пол-Москвы, что за бред? Я позвонил в Сбербанк и мне объяснили, что, во-первых, счет уже не работает, раз написано заявление, т.е. деньги на него не придут, а, во-вторых, вовсе и не нужно никуда ехать, а нужно было при написании заявления на закрытие счета сразу открыть новый и сделать новую такою же карту и перевести на нее деньги с закрывающегося счета по форме 143. После разговора вместо двух вопросов остался один: 1. Почему это все не предложили сделать в отделении? Далее, немного разрывая повествование, но сохраняя хронологию: 18 октября было получено СМС от Сбербанка о подключении Мобильного банка (экономный пакет)!, где была указана карта Моментум первая, т.е. которую забрали и перевыпустили. Сообщение мы проигнорировали (ерунда какая-то, карты то нет уже). ... Впрочем, не желая идти ругаться в отделение на Дмитровской и надеясь, что поездка на Новокузнецкую наконец закончит всю эту историю, был предпринят... 5й поход в Сбер, 30 октября, на Новокузнецкую, с мамой, т.е. с тещей. Сотрудница банка сказала, что никаких заявлений на закрытие не было. И что на имя жены числится две карты [и, видимо, два счета], Classic и Electron. Первая это стало быть студенческая, а вторая это перевыпущенная моментальная карта для пособия. Жена сказала, что хочет закрыть счет, было подписано новое заявление о закрытии (там почему значился Classic). Жена попросила выдать деньги со счета, ей говорят: денег нет. К счастью с собой была справка (со 2ого похода в Сберабанк, с указанием N рублей). Тут сотрудница поняла о чем речь и предложила закрыть и второй счет (Electron). Далее, как обычно, приходите через 30 дней. Однако, поскольку жена была с ребенком и мамой, после соответствующих случаю просьб, их пожалели и предложили сделать побыстрее, и выдать деньги в течение двух дней. Перенаправили на другую сотрудницу. Она звонила в Сбербанк на Дмитровской, в просто Сбербанк, добралась до того, что счет открыт на старый паспорт и новую фамилию (или что-то вроде того), отксерила разные документы, взяла телефон (у жены) и обещала позвонить через два дня. PS: во время всего происходящего выяснилось, что на счете примерно на 1 000 р меньше, чем в справке от 12го сентября (т.е. N-1 000 рублей). Куда делась эта 1 000 - неизвестно (может это связано с неудачными попытками снять по 500 р несколько раз или тем сообщением про мобильный банк?). Через некоторое время (тот же день, тот же Сбербанк) оказалось, что на счете примерно N+3 000 рублей, может быть как раз пришло пособие... Вопреки ожиданиям жены (и соответственно моим ожиданиям) никто так и не позвонил (прошла неделя)... В недостатке вежливости и обходительности сотрудников упрекнуть нельзя. Но толку мало. Сотрудники не знают, что делать. На выяснение уходит куча времени. Почему по первому (т.е. 2му) приходу в банк не могли сразу выпустить новую карту с новым счетом и перевести на нее деньги? Владимир

Я не знаю, что последнее время творится в Сбербанке, но у меня, ни одно обращение, ни одна операция, не проходит без, как по их словам, "произошла техническая ошибка". Но сейчас произошло всё ещё "веселее". [list][*]24 октября,  я третий раз подал заявку на потребительский кредит через [b]Сбербанк-Онлайн[/b] в [b]СОЧИ[/b], и она, невероятно, с третей попытки ПРОШЛА! А не как прошлые две, которые просто висели и одна из них остается висеть. Сбербанку плевать, он это даже исправлять не собирается, здесь мне уже обещали ответить на этот вопрос, но до сих пор тишина. [/*][*]Итак, мне позвонили и сказали, что всё-таки (ну не без этого), есть ошибки, они не получили всю информацию обо мне и просят уточнить, я уточнил паспортные данные, место рождения и зачем-то снова некоторые вопросы из анкеты, ну да ладно... После этого, сказали, что нужно идти в отделение и подавать заявку, принести им все документы, что мне не будет даже предварительного одобрения, так как видите ли, почему-то в Сбере не прошли данные из анкеты. Вот вам и 21-й век, онлайн кабинеты, онлайн заявки, заявления Грефа, что программисты больше не нужны, а в итоге, приходите, уважаемый, к нам в отделение и несите всё вручную. Переспросил, что им нужно от меня, сказали [b]паспорт[/b], [b]свидетельство ОГРНИП[/b] и [b]декларацию о доходах[/b]. Окей, кредит мне всё же нужен, понёс.[/*][*]Прихожу, беру талон, подходит очередь, сажусь, говорю так и так, сказали принести документы, отдаю их. Мне в ответ сотрудник Арина говорит, что [b]нужно ещё ИНН[/b], я говорю, что ведь мне по горячей линии ничего подобного не говорили, она "А горячая линия много чего не знает, мы с ними разные документы часто требуем". Вот это да, говорю, означает, что Сбербанк-то, не Сбербанк, они оказываются кругом обманывают и это подтверждает сама Арина. Хорошо, говорю, я то знал, что вы олицетворение бюрократии, поэтому принёс целую папку, даю ей и ИНН.[/*][*]Далее, даю ей декларацию и тут как всегда, когда и брал ипотеку в Сбербанке, она говорит, что печати нет на декларации и ей не важно, что это электронная декларация и тут я должен дать только подтверждение о приёме и утверждении от налоговой. Но она придумала какие-то свои документы, говорит, что отправит, но ей всё вернется и она попросит меня прийти ещё раз. Я тут же прошу её дать мне весь список требований, но она отказала, сказала, что всё есть в интернете, я попросил показать, но она отказалась. В общем, ничего у неё и не было, конечно же. Но зная о плохой подготовке сотрудников в глубинке, я просто попросил всё отправить. Она приняла, то что просила и отправила меня домой.[/*][*]Не прошло и 20 минут, от неё звонок, что она забыла у меня попросить ещё и квитанции об оплате налогов. То о чём я и говорил, незнание своей работы, у сотрудников очень высоко. Прихожу повторно и так же даю ей обязательные документы, которые она и не просила, это извещения о приёме в налоговой. Если бы она знала, какие реально нужны документы, она бы мне об этом сообщила сразу, но нет, почему-то они заставляют ходить туда-сюда, при этом в это время банк теряет свою упущенную прибыль и платит им зарплату.[/*][*]Ухожу домой, и вот [b]27 октября в 17:40[/b] (МСК) звонок с номера [b]+7(499)922-66-25[/b], потом сорвалось и снова звонок с [b]+7(499)503-68-75[/b], звонят из службы безопасности Сбербанка, спрашивают, что я подавал заявку, уточнили, зачем мне деньги, как у меня с работой и т. д. После этого, через две-три минуты, [b]в 17:53[/b]  приходит 2 [b]СМС [/b]с номера 900[b] "Виктор Андреевич! Ваша заявка на кредит одобрена! Сбербанк"[/b][/*][*][b][img]https://i.imgur.com/GAXyzki.png[/img] [/b][/*][*]Думаю, ну неужели, всё-таки спустя первой заявки с июля, спустя около 10-ка технических ошибок и ни одного ответа о том, почему они происходят — [b]заявка всё-таки дошла[/b]! Но остаётся осадок и часть меня не верит, ведь столько ошибок у Сбербанка, не просто редкие, а абсолютно на каждом шагу, меня преследовали.[/*][*]Решил я зайти в онлайн кабинет и там вижу, вот такую картину, заявка одобрена, но при переходе в неё, нажимая "[b]получить деньги[/b]" у меня там [b]0 рублей[/b][/*][*][b][img]https://i.imgur.com/XX8qk7i.png[/img][/b][/*][*]А вот и 0 рублей с платежом 0 рублей в месяц на 60 месяцев. Довольно хорошая ставка, ведь 19,9 * 0 = 0 рублей переплат...[/*][*][b][img]https://i.imgur.com/21XYCEx.png[/img][/b][/*][*]Я тут же написал во внутреннюю почту в сбербанке-онлайн об этой ситуации, заявку зарегистрировали под номером [b]171024 0063 049800 [/b]и пообещали дать ответ [b]до 3.11.2017[/b] [/*][*][b]28 октября 2017 года[/b], в 14 часов, иду в Сбербанк (работают они до 15:00), но я успеваю, Арины в этот момент не было, меня принимает другой сотрудник, ему переводят мою заявку. И он с большими глазами, не понимает, что происходит. Другая его коллега, начинает ему подсказывать, даже прикрикивать на него, но после того, как он даёт ей свой компьютер, она тоже не смогла ничего сделать, они просят меня идти и [b]писать заявление[/b]. При этом он сказал, довольно глупую фразу, особенно для сотрудника банка, что по его мнению, всё нормально, мне одобрено 0 рублей, ничего странного он не видит, что мне пришли СМС, просто максимальная сумма для меня 0. Видимо это такой банковский троллинг. Тут выкрикивает его коллега (Юлия), что у Ашота уже такое было, это такой отказ, просто банк не хотел мне явно отказывать. Вот так да, ну если у Ашота так было, то конечно, Сбербанк просто веселится и ему же нечем занять сотрудников.[/*][*]Что ж, другого и не ожидал, иду в 6-е окно, там сотрудница звонит куда-то на свою линию и ей говорят, что у меня откуда ни возьмись два профиля и в моём неверная дата рождения, как так, объяснить не смогли и попросили меня написать заявление на изменение данных. Пишу, отдаю им, переспрашиваю, что точно ли моя заявка на кредит одобрена, сотрудница отвечает, что [b]да, мой кредит одобрен[/b], мне остается просто ждать изменения данных и моему заявлению поставлен высокий приоритет, ожидайте в понедельник.[/*][*]Утром в понедельник (30.10.17), мне [b]звонят из Сбербанка Москвы[/b], говорят, что [b]мне одобрен кредит[/b], чтобы я пришел получить, я переспрашиваю, изменили ли мне данные, но в ответ тишина, сотрудник просто просит прийти и забрать деньги, плюс посоветовал оформить страховку.[/*][*][b]Звоню на горячую линию[/b], спрашиваю, как там моя заявка, в ответ сказали, что он ещё обрабатывается, что у меня две заявки (на изменение данных и через сбербанк-онлайн), сказала, что стоит высокий приоритет, ожидайте.[/*][*]Во вторник (31.10.17), мне [b]звонит уже Сбербанк Сочи[/b], и говорит, приходите, вам одобрен кредит, меня зовут [b]Юлия[/b]. Я у неё спрашиваю, как там мои данные, изменили ли, стоит ли мне реально приходить или снова всё впустую. Она говорит, что уточнит и позвонит, но конечно же не позвонила.[/*][*]Наступил ноябрь, 01.11.17, [b]получаю СМС от Арины [/b]в 10:52 "Доброе утро! Это Арина со Сбербанка. Сегодня сможете на выдачу придти? Если да, то в 16е окно без талона. Данные Ваши исправили, попробуем выдать" [/*][*]В этом сообщении [b]весь Сбербанк, [/b]кажется, что даже вот эта последняя фраза "[b]Попробуем выдать[/b]", просто обязана быть настоящим слоганом Сбербанка! Вот он, настоящий профессионализм![/*][*]Ну что же, раз они попробуют, то собираюсь и иду. Прихожу, она заходит в заявки и... там всё так же [b]0 рублей[/b], она начинает с кем-то общаться по смс, потом уходит к руководству, потом обратно и говорит, что такое бывает, [b]это техническая ошибка[/b] (Вот так и вижу "Сбербанк — Техническая ошибка России: попробуем выдать!").[/*][*]Переспрашивает у меня, точно ли мне был одобрен кредит и звонили ли мне, ну конечно мне звонили и даже все записи разговоров у меня есть, показал ей смс. Она опустили руки и говорит, что ничего сделать не может, говорит, что [b]может я позвоню на горячую линию и спрошу, что мне делать [/b]и если что, она возьмет трубку и поговорит за меня.[b] [/b]Вот это сервис! Вроде недавно ещё говорила, что горячая линия многого не знает и часто обманывает.  Звоню, спрашиваю, одобрен ли мне кредит, они говорят, что да, потом я спрашиваю, но почему у меня 0 рублей, она говорит, чтобы я спросил в отделении, но я говорю, что я уже в отделении и меня попросил сотрудник банка вам позвонить, на что горячая линия сказала, что сотрудник должен вообще-то звонить на свою внутреннюю линию, а не просить меня звонить им. Тут я попробовал передать трубку Арине, но она уже "они не будут со мной разговаривать", хотя сама только что, говорила, что возьмет трубку. Но, кто я такой, чтобы спорить с профессионалом своего дела.[/*][*]В итоге, Арина повторяет, что ничего сделать не может, может только [b]ЕСЛИ Я ХОЧУ[/b] отправить каким-то людям в отделе, которые переведут уже заявку либо в отказ, либо скорректируют сумму. Ну конечно же я хочу, чтобы вы уже что-то сделали. Я так и не знаю, сделала ли она это или нет, может просто слова.[/*][*]03.11.17, как и ожидалось, мне приходит письмо, с продлением ответа до 08.11.17, я даже совершенно не удивился, ведь я ещё ни разу за всё время сотрудничества со Сбербанком, не видел реально рабочего сервиса и реально клиентоориентированной работы.[/*][*][img]https://i.imgur.com/nLQHSV4.png[/img][/*][*]Через некоторое время, я захожу в Сбербанк-Онлайн, а там уже и [b]отказ[/b] подъехал. [b]Как, почему, что это вообще всё было, мне так никто и не объяснил.[/b] [/*][*][b][img]https://i.imgur.com/VV6J4CH.png[/img] [/b][/*][*][b][img]https://i.imgur.com/k5MPFP4.png[/img] [/b][/*][*]Знаю, просто уверен, что завтра я получу письмо, о том, что моё заявление продлевается ещё на какой-то там срок. Поэтому решил, написать ещё и сюда, хотя вы мне так ни разу и не помогли, отвечаете, только, что якобы как получите информацию, сообщите, но так никогда ничего и не сообщили.[/*][/list] — Скажите, пожалуйста, сколько ещё такое будет длиться? — Получу ли я когда-нибудь ответы на свои вопросы? — Понимаете ли вы, что техническая ошибка - это конечно модная отговорка, которая, якобы, освобождает от ответственности, но это не так, ведь эти ошибки точно так же создают работники Сбербанка? — Почему никто не несёт ответственность за такие издевательства? — Почему сотрудники Сбербанка вообще не знают своей работы, что даже просят звонить на горячую линию, прямо в отделении? — Почему они говорят, что такую ошибку уже видели, но при этом она всё ещё существует? — И когда я получу ответ на обращение? О том, что это вообще всё такое было? — Только не говорите, пожалуйста, что отказ не комментируется, иначе это просто явное издевательство от Сбербанка, чтобы его клиент просто побегал, а потом откажем ему без комментариев. P.S. У Грефа, любимая книга "Жалоба как подарок", но у меня такое ощущение, что сотрудники считают совсем по-другому, ведь они хотя бы исправляли свои ошибки, а это не происходит, они только нарастают как ком.

Я не знаю, что последнее время творится в Сбербанке, но у меня, ни одно обращение, ни одна операция, не проходит без, как по их словам, "произошла техническая ошибка".Но сейчас произошло всё ещё "веселее".24 октября,  я третий раз подал заявку на потребительский кредит через Сбербанк-Онлайн в СОЧИ, и она, невероятно, с третей попытки ПРОШЛА! А не как прошлые две, которые просто висели и одна из них остается висеть. Сбербанку плевать, он это даже исправлять не собирается, здесь мне уже обещали ответить на этот вопрос, но до сих пор тишина.Итак, мне позвонили и сказали, что всё-таки (ну не без этого), есть ошибки, они не получили всю информацию обо мне и просят уточнить, я уточнил паспортные данные, место рождения и зачем-то снова некоторые вопросы из анкеты, ну да ладно... После этого, сказали, что нужно идти в отделение и подавать заявку, принести им все документы, что мне не будет даже предварительного одобрения, так как видите ли, почему-то в Сбере не прошли данные из анкеты. Вот вам и 21-й век, онлайн кабинеты, онлайн заявки, заявления Грефа, что программисты больше не нужны, а в итоге, приходите, уважаемый, к нам в отделение и несите всё вручную. Переспросил, что им нужно от меня, сказали паспорт, свидетельство ОГРНИП и декларацию о доходах. Окей, кредит мне всё же нужен, понёс.Прихожу, беру талон, подходит очередь, сажусь, говорю так и так, сказали принести документы, отдаю их. Мне в ответ сотрудник Арина говорит, что нужно ещё ИНН, я говорю, что ведь мне по горячей линии ничего подобного не говорили, она "А горячая линия много чего не знает, мы с ними разные документы часто требуем". Вот это да, говорю, означает, что Сбербанк-то, не Сбербанк, они оказываются кругом обманывают и это подтверждает сама Арина. Хорошо, говорю, я то знал, что вы олицетворение бюрократии, поэтому принёс целую папку, даю ей и ИНН.Далее, даю ей декларацию и тут как всегда, когда и брал ипотеку в Сбербанке, она говорит, что печати нет на декларации и ей не важно, что это электронная декларация и тут я должен дать только подтверждение о приёме и утверждении от налоговой. Но она придумала какие-то свои документы, говорит, что отправит, но ей всё вернется и она попросит меня прийти ещё раз. Я тут же прошу её дать мне весь список требований, но она отказала, сказала, что всё есть в интернете, я попросил показать, но она отказалась. В общем, ничего у неё и не было, конечно же. Но зная о плохой подготовке сотрудников в глубинке, я просто попросил всё отправить. Она приняла, то что просила и отправила меня домой.Не прошло и 20 минут, от неё звонок, что она забыла у меня попросить ещё и квитанции об оплате налогов. То о чём я и говорил, незнание своей работы, у сотрудников очень высоко. Прихожу повторно и так же даю ей обязательные документы, которые она и не просила, это извещения о приёме в налоговой. Если бы она знала, какие реально нужны документы, она бы мне об этом сообщила сразу, но нет, почему-то они заставляют ходить туда-сюда, при этом в это время банк теряет свою упущенную прибыль и платит им зарплату.Ухожу домой, и вот 27 октября в 17:40 (МСК) звонок с номера +7(499)922-66-25, потом сорвалось и снова звонок с +7(499)503-68-75, звонят из службы безопасности Сбербанка, спрашивают, что я подавал заявку, уточнили, зачем мне деньги, как у меня с работой и т. д. После этого, через две-три минуты, в 17:53  приходит 2 СМС с номера 900 "Виктор Андреевич! Ваша заявка на кредит одобрена! Сбербанк"Думаю, ну неужели, всё-таки спустя первой заявки с июля, спустя около 10-ка технических ошибок и ни одного ответа о том, почему они происходят — заявка всё-таки дошла! Но остаётся осадок и часть меня не верит, ведь столько ошибок у Сбербанка, не просто редкие, а абсолютно на каждом шагу, меня преследовали.Решил я зайти в онлайн кабинет и там вижу, вот такую картину, заявка одобрена, но при переходе в неё, нажимая "получить деньги" у меня там 0 рублейА вот и 0 рублей с платежом 0 рублей в месяц на 60 месяцев. Довольно хорошая ставка, ведь 19,9 * 0 = 0 рублей переплат...Я тут же написал во внутреннюю почту в сбербанке-онлайн об этой ситуации, заявку зарегистрировали под номером 171024 0063 049800 и пообещали дать ответ до 3.11.201728 октября 2017 года, в 14 часов, иду в Сбербанк (работают они до 15:00), но я успеваю, Арины в этот момент не было, меня принимает другой сотрудник, ему переводят мою заявку. И он с большими глазами, не понимает, что происходит. Другая его коллега, начинает ему подсказывать, даже прикрикивать на него, но после того, как он даёт ей свой компьютер, она тоже не смогла ничего сделать, они просят меня идти и писать заявление. При этом он сказал, довольно глупую фразу, особенно для сотрудника банка, что по его мнению, всё нормально, мне одобрено 0 рублей, ничего странного он не видит, что мне пришли СМС, просто максимальная сумма для меня 0. Видимо это такой банковский троллинг. Тут выкрикивает его коллега (Юлия), что у Ашота уже такое было, это такой отказ, просто банк не хотел мне явно отказывать. Вот так да, ну если у Ашота так было, то конечно, Сбербанк просто веселится и ему же нечем занять сотрудников.Что ж, другого и не ожидал, иду в 6-е окно, там сотрудница звонит куда-то на свою линию и ей говорят, что у меня откуда ни возьмись два профиля и в моём неверная дата рождения, как так, объяснить не смогли и попросили меня написать заявление на изменение данных. Пишу, отдаю им, переспрашиваю, что точно ли моя заявка на кредит одобрена, сотрудница отвечает, что да, мой кредит одобрен, мне остается просто ждать изменения данных и моему заявлению поставлен высокий приоритет, ожидайте в понедельник.Утром в понедельник (30.10.17), мне звонят из Сбербанка Москвы, говорят, что мне одобрен кредит, чтобы я пришел получить, я переспрашиваю, изменили ли мне данные, но в ответ тишина, сотрудник просто просит прийти и забрать деньги, плюс посоветовал оформить страховку.Звоню на горячую линию, спрашиваю, как там моя заявка, в ответ сказали, что он ещё обрабатывается, что у меня две заявки (на изменение данных и через сбербанк-онлайн), сказала, что стоит высокий приоритет, ожидайте.Во вторник (31.10.17), мне звонит уже Сбербанк Сочи, и говорит, приходите, вам одобрен кредит, меня зовут Юлия. Я у неё спрашиваю, как там мои данные, изменили ли, стоит ли мне реально приходить или снова всё впустую. Она говорит, что уточнит и позвонит, но конечно же не позвонила.Наступил ноябрь, 01.11.17, получаю СМС от Арины в 10:52 "Доброе утро! Это Арина со Сбербанка. Сегодня сможете на выдачу придти? Если да, то в 16е окно без талона. Данные Ваши исправили, попробуем выдать"В этом сообщении весь Сбербанк, кажется, что даже вот эта последняя фраза "Попробуем выдать", просто обязана быть настоящим слоганом Сбербанка! Вот он, настоящий профессионализм!Ну что же, раз они попробуют, то собираюсь и иду. Прихожу, она заходит в заявки и... там всё так же 0 рублей, она начинает с кем-то общаться по смс, потом уходит к руководству, потом обратно и говорит, что такое бывает, это техническая ошибка (Вот так и вижу "Сбербанк — Техническая ошибка России: попробуем выдать!").Переспрашивает у меня, точно ли мне был одобрен кредит и звонили ли мне, ну конечно мне звонили и даже все записи разговоров у меня есть, показал ей смс. Она опустили руки и говорит, что ничего сделать не может, говорит, что может я позвоню на горячую линию и спрошу, что мне делать и если что, она возьмет трубку и поговорит за меня. Вот это сервис! Вроде недавно ещё говорила, что горячая линия многого не знает и часто обманывает.  Звоню, спрашиваю, одобрен ли мне кредит, они говорят, что да, потом я спрашиваю, но почему у меня 0 рублей, она говорит, чтобы я спросил в отделении, но я говорю, что я уже в отделении и меня попросил сотрудник банка вам позвонить, на что горячая линия сказала, что сотрудник должен вообще-то звонить на свою внутреннюю линию, а не просить меня звонить им. Тут я попробовал передать трубку Арине, но она уже "они не будут со мной разговаривать", хотя сама только что, говорила, что возьмет трубку. Но, кто я такой, чтобы спорить с профессионалом своего дела.В итоге, Арина повторяет, что ничего сделать не может, может только ЕСЛИ Я ХОЧУ отправить каким-то людям в отделе, которые переведут уже заявку либо в отказ, либо скорректируют сумму. Ну конечно же я хочу, чтобы вы уже что-то сделали. Я так и не знаю, сделала ли она это или нет, может просто слова.03.11.17, как и ожидалось, мне приходит письмо, с продлением ответа до 08.11.17, я даже совершенно не удивился, ведь я ещё ни разу за всё время сотрудничества со Сбербанком, не видел реально рабочего сервиса и реально клиентоориентированной работы.Через некоторое время, я захожу в Сбербанк-Онлайн, а там уже и отказ подъехал. Как, почему, что это вообще всё было, мне так никто и не объяснил.Знаю, просто уверен, что завтра я получу письмо, о том, что моё заявление продлевается ещё на какой-то там срок. Поэтому решил, написать ещё и сюда, хотя вы мне так ни разу и не помогли, отвечаете, только, что якобы как получите информацию, сообщите, но так никогда ничего и не сообщили.— Скажите, пожалуйста, сколько ещё такое будет длиться?— Получу ли я когда-нибудь ответы на свои вопросы?— Понимаете ли вы, что техническая ошибка - это конечно модная отговорка, которая, якобы, освобождает от ответственности, но это не так, ведь эти ошибки точно так же создают работники Сбербанка?— Почему никто не несёт ответственность за такие издевательства?— Почему сотрудники Сбербанка вообще не знают своей работы, что даже просят звонить на горячую линию, прямо в отделении?— Почему они говорят, что такую ошибку уже видели, но при этом она всё ещё существует?— И когда я получу ответ на обращение? О том, что это вообще всё такое было?— Только не говорите, пожалуйста, что отказ не комментируется, иначе это просто явное издевательство от Сбербанка, чтобы его клиент просто побегал, а потом откажем ему без комментариев.P.S. У Грефа, любимая книга "Жалоба как подарок", но у меня такое ощущение, что сотрудники считают совсем по-другому, ведь они хотя бы исправляли свои ошибки, а это не происходит, они только нарастают как ком.

Жалоба в Центральный Банк России.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности сотрудников и руководство Поволжского банка ПАО СБЕРБАНК г. Саратов, ул. М. Горького д. 43 за халатность, некомпетентность и затягиванию срока выдачи кредита на рефинансирование ипотечного кредита. Мне при первичном обращении в банк 04.10.2017 была предложена ставка на рефинансирование 9,5%. Затем 05.10.17 при оформлении анкеты и заявки ставку подняли на 12,5% и преднамеренно стали затягивать сроки, два раза снимали с моего паспорта скан не той страницы, из-за чего пришлось дополнительно дважды приходить в банк, на мое обращение принято ли решение, меня пригласили в банк, но лишь познакомили с менеджером ипотечного кредитования Ч-вой С.М. и завели чат. Повторная встреча с Ч-вой С. М. прошла в определении необходимых документов для предоставления в банк для заключения договора на рефинансирование. После предоставление мною отчета об оценке квартиры 24.10.17, при этом затрачено 2000 рублей, копии паспортов, договоров и т.п. мне сказали, что нужно ожидать. Затем Ч-ва С. М. ушла в отпуск, и дело передали Б-вой Ю.Н., которая мои звонки на ее телефон игнорировала и общалась в чате, за день до сделки на вопрос о страховки и просьбе предоставить договор для ознакомления совсем не стала отвечать, так как я хотел страховаться в другой компании «ВТБ Страховании» где дешевле в два раза чем в навязываемой менеджером компании Сбербанка. В результате, на встрече 03.11.17 мне предложили подписать просто кредитный договор с расходами по страховке Сбербанка. После отказа оформлять в навязываемой страховой компании страховки менеджер Б-ва Ю. Н. сказала, что кредит банк сегодня не выдаст, так как у них технический сбой и потребуется еще неделя для переоформления сделки. Таким образом, с момента обращения 04.10.16 до сегодняшнего дня 03.11.17 прошёл месяц. На обращение к руководителю ипотечного кредитования жалобу не приняли и не признали своей вины. Прошу наказать за некомпетентность сотрудников и руководство банка причастных к преднамеренному затягиванию сделки и навязыванию невыгодных условий, допустивших в своей работе халатное отношение к клиенту, что ухудшает отношение к Сбербанку и в целом к банковской системе РФ.И мне прислали ответ: ЦБ не вмешивается в работу кредитных организаций и не влияет на их решение в разводе клиентов. Просто ах, а не банковская система, только лишь перед президентом отчитаться могут, что банки снизили ставки, а реально не выдают.

Обращался в банк по поводу потребительского кредита, предложенного в sms-рассылке. Обращался на прошлой неделе и получил отказ в предоставлении кредита. И какое же было моё удивление когда сегодня снова я получаю sms с предложением получить больше возможностей для достижения мечты... Уважаемый Сбербанк, ну хоть как-то можно отсеивать список адресатов ведь. PS: очень не понравилось обслуживание в момент обращения. Не хотел отзыв писать, но раз уж зашёл: начальница отделения или кого там позвала операциониста вела себя крайне навязчиво в попытках впарить (а по другому это не назвать) страховку. Мне кажется трёх раз сказанного "нет" вполне достаточно, чтобы перестать рисовать какая жизнь может быть непредсказуемая.

20 сентября 2017 года в Дополнительном офисе в городе Краснодаре №8619/0115 написал заявление на рефинансирование. Там мне сказали, что срок рассмотрения составит 30 дней. 14 октября пришло смс-сообщение, что срок рассмотрения продлен до 30 ноября. В ответ на мое личное посещение доп офиса, работники банка говорят, что сейчас таких заявлений много, поэтому сроки рассмотрения могут меняться. Я же считаю, что Сбербанк намеренно тянет с рассмотрением.

Прежде чем писать просмотрела рейтинг. 1,45!!! Похвально. Жалоба точно такая же как ряд других, опубликованных сегодня уже. Итак, 06.10. обратилась через онлайн форму о снижении процента по ипотеке, получила ответ, что не позднее 07.11 будет решение. Сегодня 07.11. позвонила на горячую линию выспросить свой ответ. Долго искали что же мне ответить, видимо обращение так никто за месяц и не прочитал. Дальше начали рассказывать о стандартных сроках  ответа в 30 дней. После моих возражений, что 30 дней истекло сегодня, сказали, что в индивидуальном порядке рассматривают, поэтому еще задержат бессрочно. Прямо представляю как сидят спецы эти и целый день репу чешут снизить процент или потерпит и так этот ипотечник. Как итог потом пришло письмо, что теперь срок рассмотрения до 07.12. Это нормально? Кто контролирует исполнение банками своих обязательств и вообще отношение к своим клиентам? Наверное проще продать квартиру и вернуть вам то, что я у вас в свое время взяла, чем платить вам еще несколько лет проценты. Молодцы. 1,45 из 5, отлично!

Хочу поблагодарить консультанта, а именно Лебедеву Ирину за открытое и эффективное общение, профессионально подходит к каждой проблеме и незамедлительно решает все вопросы. Ирина работает на результат! Спасибо!P.s. Гезалова Юлиана Витальевна

Жалоба в Центральный Банк России. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности сотрудников и руководство Поволжского банка ПАО СБЕРБАНК г. Саратов, ул. М. Горького д. 43 за халатность, некомпетентность и затягиванию срока выдачи кредита на рефинансирование ипотечного кредита. Мне при первичном обращении в банк 04.10.2017 была предложена ставка на рефинансирование 9,5%. Затем 05.10.17 при оформлении анкеты и заявки ставку подняли на 12,5% и преднамеренно стали затягивать сроки, два раза снимали с моего паспорта скан не той страницы, из-за чего пришлось дополнительно дважды приходить в банк, на мое обращение принято ли решение, меня пригласили в банк, но лишь познакомили с менеджером ипотечного кредитования Ч-вой С.М. и завели чат. Повторная встреча с Ч-вой С. М. прошла в определении необходимых документов для предоставления в банк для заключения договора на рефинансирование. После предоставление мною отчета об оценке квартиры 24.10.17, при этом затрачено 2000 рублей, копии паспортов, договоров и т.п. мне сказали, что нужно ожидать. Затем Ч-ва С. М. ушла в отпуск, и дело передали Б-вой Ю.Н., которая мои звонки на ее телефон игнорировала и общалась в чате, за день до сделки на вопрос о страховки и просьбе предоставить договор для ознакомления совсем не стала отвечать, так как я хотел страховаться в другой компании «ВТБ Страховании» где дешевле в два раза чем в навязываемой менеджером компании Сбербанка. В результате, на встрече 03.11.17 мне предложили подписать просто кредитный договор с расходами по страховке Сбербанка. После отказа оформлять в навязываемой страховой компании страховки менеджер Б-ва Ю. Н. сказала, что кредит банк сегодня не выдаст, так как у них технический сбой и потребуется еще неделя для переоформления сделки. Таким образом, с момента обращения 04.10.16 до сегодняшнего дня 03.11.17 прошёл месяц. На обращение к руководителю ипотечного кредитования жалобу не приняли и не признали своей вины. Прошу наказать за некомпетентность сотрудников и руководство банка причастных к преднамеренному затягиванию сделки и навязыванию невыгодных условий, допустивших в своей работе халатное отношение к клиенту, что ухудшает отношение к Сбербанку и в целом к банковской системе РФ. И мне прислали ответ: ЦБ не вмешивается в работу кредитных организаций и не влияет на их решение в разводе клиентов. Просто ах, а не банковская система, только лишь перед президентом отчитаться могут, что банки снизили ставки, а реально не выдают.

Добрый день. Банк не оправдывает никакого доверия. Обратилась за рефинансированием ипотеки, все четко и без хождений в офис запрошенный кредит одобрили 28.09. Закрепили за менеджером Анной, она направила список документов и по готовности записала на встречу в офис на Невском пр., 59. Я оплатила оценку квартиры, принесла запрошенный пакет документов в банк, и после одобрения объекта записалась на сделку. Все было бы замечательно, если бы не одно но! За несколько дней до сделки Анна решила уйти в отпуск, о чем мне и сообщила, менеджером назначен был Аслан....вот тут-то и вдруг резко мне пришел отказ банка. Но, мне сказали ждать...технический сбой и не более....а воз и ныне там. Деньги заплачены, сделки нет и все под контролем. Написала претензию....дата решения 25.11....Что за сервис?

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка. С июня 2016 года я проходила процедуру банкротства физических лиц, и банком автоматически мой зарплатный счет был заблокирован. 23.10.2017 года процедура была завершена, все долги были списаны, данная информация размещена в картотеке арбитражных дел, есть запись в газете "Коммерсант" о признании меня банкротом. К сожалению, процесс проходил в другом регионе, и оригинал определения у меня на руках, в лучшем случае, будет через месяц не раньше. 3 ноября обратилась в отделение в Санк-Петербурге по адресу ул. Карла Фаберже д.8 с целью разблокировки зарплатной карты, предоставила распечатанные фотографии определения арбитражного суда с печатью (печать хорошо видна) и просто распечатанное определение суда с официального сайта (без печатей). Заместителя в пятницу вечером на месте не было, поэтому у меня приняли документы, отсканировали паспорт и обещали позвонить 07.11, однако мне так никто не позвонил и ничего не сообщил. 07.11 я сама обратилась к заместителю, однако она сказала, что по тем документам, которые я принесла, они карту разблокировать не могу и потребовала оригинал определения. Не понимаю, позицию банка в этом вопросе - заблокировали мой счет, едва информация о моем банкротстве появилась в официальных источниках, а для разблокировки им требуется оригинал определения суда. Информации в открытом доступе более чем достаточно : КАД, коммерсант, ЕФРСБ. На каком основании моя карта до сих пор заблокирована?

Обратился в Сбербанк 19 сентября 2017 года с заявлением о понижении процентной ставки по действующей ипотеке. Через месяц на мобильный телефон пришло сообщение об отказе, т.к. у меня была реструктуризация ипотеки в 2015 году. Банк уменьшил сумму выплаты ежемесячного платежа с 20 500 руб. до 14 000 руб. на 1 год, после чего они добавили мне 800 руб. и я стал платить 21 300 руб. до конца срока ипотеки. Тем самым я не вижу основания об отказе в понижении процентной ставки. После отказа в просьбе остался разочарован Сбербанком.

Обратился в Сбербанк 19 сентября 2017 года с заявлением о понижении процентной ставки по действующей ипотеке. Через месяц на мобильный телефон пришло сообщение об отказе, т.к. у меня была реструктуризация ипотеки в 2015 году. Банк уменьшил сумму выплаты ежемесячного платежа с 20 500 руб. до 14 000 руб. на 1 год, после чего они добавили мне 800 руб. и я стал платить 21 300 руб. до конца срока ипотеки. Тем самым я не вижу основания об отказе в понижении процентной ставки. После отказа в просьбе остался разочарован Сбербанком.

Недавно зашёл в Сбербанк онлайн и там типа для вас (имя отчество) предварительно одобрен кредит на 5 лет на сумму 1 044 000р. Я уже 5 лет являюсь клиентом банка, есть дебетовая карта mastercart gold уже 5 лет. Работаю официально и хорошо зарабатываю, часть заработной платы идёт на карту и оборот средств на этой карте больше миллиона рублей в год. Я строю ещё себе клинику стоматологическую (и между прочем расчётный счёт для ООО открыл тоже в Сбербанке) и думаю давай если что возьму кредит на 550 000р., чтобы легче было стартовать (несмотря на то что и без этого кредита обойдусь и уже потратил 2 000 000р). Так вот оформил заявку и мне позвонили уточнить данные, всё уточнили, на следующий день ещё два раза уточнили всё и потом звонит кто то и типа хочет номер места работы поговорить с бухгалтером или с директором и не говорит, что это из банка, типа какие то бухгалтерские бумаги нужны. Для чего не говорит, даю номер места работы, потом позвонил на работу и узнал, что про меня спросили типа у вас работает сколько зарплата и т.д.(и понятно, что им нечего не говорили, потому что такую информацию по телефону не передают). Я не понимаю зачем этот цирк? Нужны ещё какие то документы - требуйте! Зачем звонить и пытаться что то разузнать?  До этого кредит взял только в Сбербанке 30 000р., чтобы кредитная история была. Кредитная история хорошая (купил отчётность кредитной истории в сбербанк онлайн за 580р). Несмотря на всё это кредит не одобрили. Год назад тоже Сбербанк кредит не одобрил. ОТСЮДА ВОПРОС: ЗАЧЕМ ВЫ МНЕ НУЖНЫ? У меня друг обслуживается в ВТБ и очень доволен, является вип клиентом банка и такого беспредела по кредитам не бывает,  банк сам с радостью даёт кредит. Тоже решил обслуживаться в ВТБ, в ближайшее дни перенесу все счета из Сбербанка в ВТБ (и как физ лицо и счета ООО). НЕ РЕКОМЕНДУЮ СБЕРБАНК!

Москва, офис №9038/01285 ранее находился по адресу Чертановская 9, теперь переехал по адресу Чертановская 14. Я не знаю что за человек принял решение о переносе офиса на новое место, но искренне желаю ему обслуживаться в этом отделении теперь пожизненно! В отличии от старого помещения, в котором было 15 окошек обслуживания, плюс зал ожидания для клиентов, в новом окошек всего 5, и нет зала ожидания. Из-за малого количества окошек я ни разу за год после переезда не смог спокойно без очереди и ожидания (а ждать приходится либо в предбаннике офиса, где стоят банкоматы, либо на улице) обслужиться в данном отделении. Просто попасть в отделение к аппарату электронной очереди проблема, люди сидят на батареях в зале с банкоматами в ожидании своей очереди, потому что больше присесть негде. В старом помещении я последние года 3 обслуживался совершенно свободно, практически не ожидая вызова к окошку. Особенно удручающая ситуация в субботу. Кстати, старое помещение все еще пустует и есть возможность все вернуть назад и организовать нормальную работу отделения без очередей и нервотрепки. Я конечно понимаю, что новое место прямо на дороге и"проходимость" выше по мысли "эффективных" менеджеров банка, но отделение одно в районе и проходимость и на старом месте была не меньше.

Добрый день. Банк не оправдывает никакого доверия. Обратилась за рефинансированием ипотеки, все четко и без хождений в офис запрошенный кредит одобрили 28.09. Закрепили за менеджером Анной, она направила список документов и по готовности записала на встречу в офис на Невском пр., 59. Я оплатила оценку квартиры, принесла запрошенный пакет документов в банк, и после одобрения объекта записалась на сделку. Все было бы замечательно, если бы не одно но! За несколько дней до сделки Анна решила уйти в отпуск, о чем мне и сообщила, менеджером назначен был Аслан....вот тут-то и вдруг резко мне пришел отказ банка. Но, мне сказали ждать...технический сбой и не более....а воз и ныне там. Деньги заплачены, сделки нет и все под контролем. Написала претензию....дата решения 25.11....Что за сервис?

Целый день не работает мобильное приложение "Сбербанк инвестор"! Позвонил на горячую линию - и понеслось! Первый переключил на второго, второй на третьего с комментарием - подождите пару минут, которые вышли минут 8-10! После чего автоответчик очередное "мы скоро ответим" сменилось на "менеджер ответит через 10 минут!" Неужели, чтобы дозвониться до тех.поддержки нужно просидеть на телефоне минимум 20 минут?!

Наша фирма является клиентом Вашего банка более 20 лет. За все годы не было ни одной ситуации, которая каким то образом, создала негативное впечатление о нашей фирме. В июле 2017 года мы обратились в Сбербанк ( г. Воронеж,ул.Ленинский проспект, 39) по финансированию проекта, по расширению бизнеса, а именно пристройки дополнительного помещения к существующему зданию. Запросили сумму кредита в размере 6 500 000 рублей. Более месяца над нами, просто издевались, мы предоставили столько нужной и ненужной документации, в результате, на такую сумму отказ, а меньше, якобы бессмысленно выдавать, проект будет незаконченным. Посоветовали оформить кредит доверия в размере 3 000 000 рублей, а затем докредитоваться на закупку необходимого оборудования. Кредит доверия, одобрили быстро, мы начали строительство, параллельно, подав заявку на дофинансирование в размере 1 500 000,00 рублей. Опять собрали кучу документации, ответили на всевозможные вопросы и запросы, в результате, сегодня, андеррайтер из Новосибирска (почему из Новосибирска?) вынес отрицательное решение, назвав этот кредит рискованным. Как он может принимать решение, не зная города, не видя бизнеса? Бред. Получается, что отказав в кредите, Ваш банк, поставил нашу фирму в тяжелую финансовую ситуацию. Проект остается незапущенным, кредитные средства вложены, чем платить кредит уже взятый? Почему отказ? Предприятие работает с 1992 года, в собственности земельный участок - 422 кв.м, здание кафе -229,4 кв.м существующее + 114,0 кв.м пристройка. Перспективы хорошие. Даже Ваш кредитный аналитик, все просчитав, не понимает почему отказ? Складывается впечатление, что банк намеренно пытается развалить бизнес! Надеемся, что реальные специалисты, а не мальчики с улиц г. Новосибирска, возомнившие себя вершителями судеб, проанализируют ситуацию и примут правильное решение. Такие горе-специалисты не должны работать в банке. И так нельзя относится к своим клиентам. P.S. В случае необходимости предоставим название и другую информацию.

Наша фирма является клиентом Вашего банка более 20 лет. За все годы не было ни одной ситуации, которая каким то образом, создала негативное впечатление о нашей фирме. В июле 2017 года мы обратились в Сбербанк ( г. Воронеж,ул.Ленинский проспект, 39) по финансированию проекта, по расширению бизнеса, а именно пристройки дополнительного помещения к существующему зданию. Запросили сумму кредита в размере 6 500 000 рублей. Более месяца над нами, просто издевались, мы предоставили столько нужной и ненужной документации, в результате, на такую сумму отказ, а меньше, якобы бессмысленно выдавать, проект будет незаконченным. Посоветовали оформить кредит доверия в размере 3 000 000 рублей, а затем докредитоваться на закупку необходимого оборудования. Кредит доверия, одобрили быстро, мы начали строительство, параллельно, подав заявку на дофинансирование в размере 1 500 000,00 рублей. Опять собрали кучу документации, ответили на всевозможные вопросы и запросы, в результате, сегодня, андеррайтер из Новосибирска (почему из Новосибирска?) вынес отрицательное решение, назвав этот кредит рискованным. Как он может принимать решение, не зная города, не видя бизнеса? Бред. Получается, что отказав в кредите, Ваш банк, поставил нашу фирму в тяжелую финансовую ситуацию. Проект остается незапущенным, кредитные средства вложены, чем платить кредит уже взятый? Почему отказ? Предприятие работает с 1992 года, в собственности земельный участок - 422 кв.м, здание кафе -229,4 кв.м существующее + 114,0 кв.м пристройка. Перспективы хорошие. Даже Ваш кредитный аналитик, все просчитав, не понимает почему отказ? Складывается впечатление, что банк намеренно пытается развалить бизнес! Надеемся, что реальные специалисты, а не мальчики с улиц г. Новосибирска, возомнившие себя вершителями судеб, проанализируют ситуацию и примут правильное решение. Такие горе-специалисты не должны работать в банке. И так нельзя относится к своим клиентам. P.S. В случае необходимости предоставим название и другую информацию.