140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я клиент этого банка со стажем и могу сказать, что за последние лет 5 они здорово выросли в плане работы с клиентами. Раньше можно было надолго встать в очереди или ждать больше получаса пока оформят бумаги. Сейчас все гораздо быстрее, видно, что все отработано автоматизма и сотрудников нанимаю более компетентных, чем раньше.

Здравствуйте. В Сбербанке обслуживаюсь очень давно. У них взята ипотека и 3 достаточно немаленьких кредита. За много лет не было ни единой просрочки! Сейчас сложилась тяжелая финансовая ситуация и, чтобы не допустить просрочек и не испортить кредитную историю, я попросил у банка предоставить мне либо кредитные каникулы по потребительским кредитам, либо реструктуризацию. Тогда то и выяснилось истинное отношение Ссбербанка к постоянным клиентам! Сначала сотрудники банка футболили меня по разным отделениям в разных концах города. Потом, уже в четвертом отделении у меня, практически со скандалом, всё-таки приняли документы на рассмотрение. Ответ обещали предоставить в течение 5 дней. Но тем же вечером 09.10.17 пришло смс, что рассмотрение будет не позднее 29.10.17. Как Вы уже поняли, никакого ответа я так до сих пор и не получил. От банка не было ни звонков, ни смс... тишинааа. Самое обидное, что другие банки готовы предоставить мне рефинансирование по кредитам Сбербанка. Только я пытаюсь дождаться хоть какого-то ответа. Но видимо зря! Если в самое ближайшее время Сбербанк продолжит играть в молчанку, я соглашусь на предложение другого банка. И в Сбербанк уже не вернусь, также никому не посоветую! Номера обращений: 171009 0188 468500 от 09.10, 171009 0193 293100 от 09.10, 171010 0228 698900 от 10.10, 171024 0071 735500 от 24.10

Здравствуйте. В Сбербанке обслуживаюсь очень давно. У них взята ипотека и 3 достаточно немаленьких кредита. За много лет не было ни единой просрочки! Сейчас сложилась тяжелая финансовая ситуация и, чтобы не допустить просрочек и не испортить кредитную историю, я попросил у банка предоставить мне либо кредитные каникулы по потребительским кредитам, либо реструктуризацию. Тогда то и выяснилось истинное отношение Ссбербанка к постоянным клиентам! Сначала сотрудники банка футболили меня по разным отделениям в разных концах города. Потом, уже в четвертом отделении у меня, практически со скандалом, всё-таки приняли документы на рассмотрение. Ответ обещали предоставить в течение 5 дней. Но тем же вечером 09.10.17 пришло смс, что рассмотрение будет не позднее 29.10.17. Как Вы уже поняли, никакого ответа я так до сих пор и не получил. От банка не было ни звонков, ни смс... тишинааа. Самое обидное, что другие банки готовы предоставить мне рефинансирование по кредитам Сбербанка. Только я пытаюсь дождаться хоть какого-то ответа. Но видимо зря! Если в самое ближайшее время Сбербанк продолжит играть в молчанку, я соглашусь на предложение другого банка. И в Сбербанк уже не вернусь, также никому не посоветую! Номера обращений: 171009 0188 468500 от 09.10, 171009 0193 293100 от 09.10, 171010 0228 698900 от 10.10, 171024 0071 735500 от 24.10

Добрый день, уважаемый Сбербанк!03 ноября у меня был списан ежемесячный платеж по ипотеке, в полном необходимом размере. Почему-то в вашей системе зачлись только проценты, а часть суммы, которая должна была зачесться в счет погашения тела кредита - не зачлась ... и ЧТО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - никто мне до сих пор так и не сказал, куда же ушли данные деньги (а я бы это хотела знать).В последующие 3 дня (все праздники и они же выходные дни) вы пытались снять меня со счетов и надо сказать удачно - якобы деньги в счет погашения этого долга, присылали мне уведомления каждый день, прислали уведомляющее страшное письмо о том, что я должник и не плательщик и, что теперь моя кредитная история будет испорчена. Обозначу, что я сразу же 03 ноября сходила в отделение банка и написала заявление с просьбой решить этот вопрос и НЕ НАЧИСЛЯТЬ МНЕ ШТРАФЫ, которые конечно же были мне начислены. 04 ноября я также, теперь уже через колл центр оставила заявку на срочное решение данного вопроса. Ничего. Вы продолжили требовать от меня оплаты моего "долга" которого у меня нет. В итоге, я была вынуждена пойти, оплатить этот ДОЛГ, после чего вы СНОВА прислали мне уведомление, что у меня на счету не достаточно средств для погашения ДОЛГА. ВЫ СЕРЬЕЗНО? Мне мы КРАЙНЕ хотелось получить не только ОБЪЯСНЕНИЕ данной ситуации, но и мои денежные средства переплаченные вам в этом месяце, а также штрафы и пени, которые вы мне начислили НЕ ЗА ЧТО, и которые я также вынуждена была оплатить. Данная ситуация была крайне не приятна для меня, как для вашего КЛИЕНТА, который исполняет СВОИ обязанности перед вами ВО ВРЕМЯ И ИСПРАВНО.

31 октября я узнала, что моя карта заблокирована банком в связи с тем, что с моей карты мошенники пытались снять деньги. При обращении в службу 900 в тот же день меня заверили, что деньги с карты списаны не были и я смогу их снять в отделении банка... А сегодня в отделении мне говорят, что денег на счёте нет и списание всё-таки было произведено, получается меня в контактном центре обманули... Почему когда пытаешься перевести деньги между своими счетами необходимо ввести кучу подтверждений, позвонить банк и подтвердить операцию, а мошенники могут легко и незаметно снять деньги с карты... При этом сотрудники банка сообщают неверную информацию...

Добрый день. Полностью погасил ипотечный кредит в ЦИК Сбербанка в г. Красногорске по адресу ул. Успенская, д. 4а через рефинансирование с целью снижения ежемесячных платежей. В течение уже 1,5 месяцев не могу получить оригинал закладной! При этом в ЦОППИК Сбербанка, который занимается вопросами закладных заявили, что вообще не обязаны отдавать оригинал закладной клиенту!  В итоге, в банке, который сделал рефинансирование, текущая ставка держится на 2 п.п. выше базовой ставки. Плачу ежемесячный платеж на 5 тыс. выше, чем должен был платить по договору. Прошу службу контроля качества Сбербанка повлиять на данную ситуацию и вернуть оригинал закладной с целью предоставления в другой банк и снижения ставки по ипотеке. Отдельное спасибо за помощь в решении данного вопроса менеджеру ЦИК Сбербанка по данному адресу Ртищевой Е.И.

Врагу не пожелаю быть клиентом Сбербанка и вести внешнеэкономическую деятельность как ИП. До сотрудников не доходит, что у ИП нет бухгалтера, который будет с ними целый день переписываться и созваниваться. После консультаций о переводе средств с транзитного валютного счета на расчетный выяснилось, что раз документы (высланы не туда, не тем образом), то это проблема клиента. А  ничего, что эти документы просмотрены и высланы под руководством сотрудника банка? Я что ли создал интерфейс (вэбсайт) банка? 14 дней отфутболивания и переписок, и каждый раз убеждения что все в порядке. Апофеоз -это требования изменить контракт сделки! Может еще немецкой фирме счет в Московском Сбербанке открыть, чтобы вам (Сбербанку) удобнее было?

Врагу не пожелаю быть клиентом Сбербанка и вести внешнеэкономическую деятельность как ИП. До сотрудников не доходит, что у ИП нет бухгалтера, который будет с ними целый день переписываться и созваниваться. После консультаций о переводе средств с транзитного валютного счета на расчетный выяснилось, что раз документы (высланы не туда, не тем образом), то это проблема клиента. А  ничего, что эти документы просмотрены и высланы под руководством сотрудника банка? Я что ли создал интерфейс (вэбсайт) банка? 14 дней отфутболивания и переписок, и каждый раз убеждения что все в порядке. Апофеоз -это требования изменить контракт сделки! Может еще немецкой фирме счет в Московском Сбербанке открыть, чтобы вам (Сбербанку) удобнее было?

Добрый день. Сегодня забирал перевыпущенную карту и закрывал другую. Все как полагается, с талоном, очередью и соответствующими подписями. Девушка Л. неплохо выполнила свою работу, ненавязчиво предложила страховку счета и пенсию в банке, на что я спокойно отказался. Дальше выдала готовую карту и направила активировать карту к банкоматам, где консультанты уже ждали. Вот тут и началось странное обслуживание. Две девушки-консультантки начали меня обрабатывать. Вставили карту, спросили помню я логин и пароль, я говорю только логин помню. Тут же они сами начали жать по экрану, сменили без спроса логин и пароль, напечатав на чеке абра-кадабру с новым логином и паролем и обе повели меня к столу. (В тот момент мне уже пришла смс, что карта выпущена и активирована, и я им это сказал, но они были настойчивы и шли "активировать" карту по свой методике). Дальше со своего планшета зашли в Сбербанк Онлайн под моими данными, попросили пришедший смс код, и начали копаться в моем личном кабинете. К слову, я сказал им, что пароль никому нельзя же говорить, на что они ответили, что мы же работники банка, нам можно. Дальше я увидел, что она заходит в платежи и в поиске вводит "Код кон", тогда уже стал соображать, что эти "работяги" накручивают себе оценки. Дальше попросила войти еще со своего телефона в Сбербанк Онлайн, где сделала те же самые манипуляции. На вопросы - что вы делаете, ответила, что "обновляем данные, это нужно сделать", "а у меня был логин запоминающийся, я специально ставил для себя, его можно будет восстановить? - да, восстановите как придете домой". Дальше предложили подключить автоплатеж на ЖКХ, "я вижу вы оплачиваете кап. ремонт, давайте подключим", тут я отказался, она вышла из приложения и я пошел с "активированной" картой на выход. Кстати, я такой не один везучий, эти девушки ходят с планшетом и с каждым человеком, получившим карту, выполняют ту же операцию по "активации" в личном кабинете и похоже это считается нормой, так как администратор сидит недалеко.  Спустя час: тот же логин я уже привязать не смог к своей карте, в техподдержке ответили, что это невозможно. Свое "доброе слово" я уже сказал по телефону, обращение №171107 0824 211900 от 07.11.2017, прослушайте, пожалуйста. По всему вышесказанному, считаю что действия сотрудниц неправомерны, вводящие в заблуждение. "Обновление данных" наглый обман и попытка завладеть личными данными. [url=https://cloud.mail.ru/public/EZFZ/UZ4t5bqAm]Скриншоты[/url] с телефона и личного телефона, а также чек со временем создания логина/пароля прикладываю.

30 октября была создана заявка на получение кредита в Онлайн Банке, потому что потребность в деньгах появилась, а возможности дойти до банка никак не предвидится. И все. Заявка на кредит обрабатывается...Позвонили 1 раз из банка, уточнили данные для получения кредита, все данные я предоставила. В воскресенье 5 числа позвонили, что все одобрено. Зашла в онлайн банк. Заявка обрабатывается. Подождала пару дней, в которые еще раз позвонили, и сказали, что все ок, заходите в кабинет, забирайте. Сегодня 7 число. Заявка обрабатывается. Позвонила в банк. Сказали, что у них все одобрено. Но забрать смогу только через банк. Онлайн что-то не пошло. Нет, исправить они не могут. И заявку они убрать не смогут. И отменить тоже, чтоб онлайн я новую создала, тоже не смогут. В банк я попасть не могу. "Значит, вам остается только ждать, когда эта заявка сама пропадет. Ну, дней 60...". Отличный ОнлайнБанк!

30 октября была создана заявка на получение кредита в Онлайн Банке, потому что потребность в деньгах появилась, а возможности дойти до банка никак не предвидится. И все. Заявка на кредит обрабатывается...Позвонили 1 раз из банка, уточнили данные для получения кредита, все данные я предоставила. В воскресенье 5 числа позвонили, что все одобрено. Зашла в онлайн банк. Заявка обрабатывается. Подождала пару дней, в которые еще раз позвонили, и сказали, что все ок, заходите в кабинет, забирайте. Сегодня 7 число. Заявка обрабатывается. Позвонила в банк. Сказали, что у них все одобрено. Но забрать смогу только через банк. Онлайн что-то не пошло. Нет, исправить они не могут. И заявку они убрать не смогут. И отменить тоже, чтоб онлайн я новую создала, тоже не смогут. В банк я попасть не могу. "Значит, вам остается только ждать, когда эта заявка сама пропадет. Ну, дней 60...". Отличный ОнлайнБанк!

Самое ужасное в моей ситуации, что я уже не знаю куда писать жалобы! Эпопея тянется с 22.08.2017 года. У меня списываются зарплатные деньги с моей карты Сбербанка.  Начну сначала, 27.07.2017 года на меня пришел исполнительный лист, который погашен был полностью 10.07.2017. О своем долге я знала, поскольку было судебное решение, поэтому не стала ждать исполнительного листа и погасила долг полностью сама, по соответствующим реквизитам. Когда пришел все же исполнительный лист я обратилась к своему  приставу и взяла постановление об отмене постановление об обращении взыскания на ДС, предоставив чеки на оплату своего долга, без них бы он мне и не дал никакого постановления, и, соответственно, сопроводительное письмо на предоставление его в Сбербанк, 22.08.2017, этим ждем я отвезла документы в банк на ул. Севастьянова д.7, где у меня зарплатный проект и обслуживание карт нашей компании. На сегодня с 22.08. Сбербанк никак не может снять арест с моей карты и по сей день списывает мои деньги с карты! Я уже три раза обращалась и в отделение банка №9055/01820 ул. Севастьянова д.7, привозя постановления и сопроводительные письма от пристава и сбилась со счета, сколько жалоб я оставила на горячую линию. Мне до сих пор говорят, что вопрос на рассмотрении. Сегодня я очередной раз ругалась по горячей линии и мне сказали, что у меня на постановлении, который я привезла в банк, НЕТ ПЕЧАТИ!!! ЭТО СПУСТЯ 3 МЕСЯЦА, и то я это выяснила сама. Естественно, принимая документы всегда дают копии и № входящего, проверяю копии заверенные 22.08.2017, 10.092017, 24.10.2017 и номер входящего принятого Сбербанком документы-ПЕЧАТИ ЕСТЬ, причем на ВСЕХ 3-Х ПОСТАНОВЛЕНИЯХ! Что я должна сейчас еще сделать?! - Я ПРОСТО НЕ ЗНАЮ! Считаю, что СБЕРБАНК без всяких на то оснований списывает деньги! КСТАТИ, уточнила у пристава, поступила ли хоть одна сумма на его расчетный счет за последние 3 месяца-НИЧЕГО! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ! К сожалению, не могу прикрепить документы, видимо сайт не позволяет. Кому отправить копии? Что делать? Куда обратиться? Я в ОТЧАЯНИИ!

Не жилось мне спокойно, и решила я поменять жильё. И куда обращаться за кредитом? Конечно же в дорогой -любимый Сбербанк, с которым мы уже неприлично долго "в отношениях". И зарплата у них на карте, и кредит потребительский на кошмарных условиях и пенсия страховая (теперь) - все в любимом банке. Но представьте насколько я негодовала, когда получив добрую порцию трепания мозгов, отфутболивания меня и моего запроса на ипотеку я всё-таки получила ОТКАЗ. И почему? А непочему, потому что кто то так решил. Платежеспособность? По отчету показало, что тянет даже на большую сумму. Кредитная история? Ни дня просрочки. Причина? Без объяснения причин! И вот тут задаётся вопрос. Сбербанк, как вы думаете, есть мне вообще смысл с вами дальше сотрудничать? И я думаю, что нет. Приняла решение о закрытии всех счетов и продуктов. Наверное спасибо, что открыли на вас глаза.

07 ноября 2017 зашел в отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская заменить дебетовую карту (закончился срок действия). 1. Карту выдали без пин-кода, но с агрессивным маркетингом: - страхуйте вклад, потому что в последнее время небезопасно; - переводите НПФ в Сбер, потому что почти все уже перевели; - 10 баллов мне поставьте по обслуживанию, когда смс придет. 2. Активация карты - только через нашего сотрудника (раньше достаточно было запросить баланс в банкомате): - подходим с сотрудником к банкомату (у него на руках планшет, что-то постоянно делает) - введите, нажмите... - какие-то очень быстрые действия и вопросы, типа почему на телефоне нет приложения Сбера (не пользуюсь), можете ли быстро установить сейчас (не хочу); - забирает одноразовый пароль, сразу вспоминается предупреждение Сбера о том, что никому, даже сотруднику банка... - переходим к компьютеру, без моего согласия авторизуется в моем личном кабинете (одноразовым паролем): это автоплатежи? (автоплатежей нет, только шаблоны), наберите смс справка, ответьте, нажмите... На удивление, сотрудник из моего личного кабинета вышел и распечатку с одноразовым паролем отдал, видимо в моих глазах читалось - что вообще происходит?! Что это за новая программа активации карты, неужели всех так обрабатывают теперь, или мне повезло? С какой стати сотрудник Сбера авторизуется моим одноразовым паролем и заходит в мой личный кабинет? Все это происходит не в отгороженном кабинете, а на глазах у остальных клиентов банка. О какой безопасности может идти речь?!

Мною 06.08.2017г. в адрес Сбербанка было направлено обращение номер 1708060563  816800 от 06.08.2017 о снижении ипотечной ставки. Далее последовало продление на 30 дней,60,дней,90 дней,а сейчас уже на 120 дней до 05.12.2017г.! Просрочек не имели. На лицо полное пренебрежение и затягивание срока рассмотрения .Похоже добросовестные клиенты Сбербанку не нужны.Сколько можно надеяться на моё понимание?!

Здравствуйте. В Сбербанке обслуживаюсь очень давно. У них взята ипотека и 3 достаточно немаленьких кредита. За много лет не было ни единой просрочки! Сейчас сложилась тяжелая финансовая ситуация и, чтобы не допустить просрочек и не испортить кредитную историю, я попросил у банка предоставить мне либо кредитные каникулы по потребительским кредитам, либо реструктуризацию. Тогда то и выяснилось истинное отношение Ссбербанка к постоянным клиентам! Сначала сотрудники банка футболили меня по разным отделениям в разных концах города. Потом, уже в четвертом отделении у меня, практически со скандалом, всё-таки приняли документы на рассмотрение. Ответ обещали предоставить в течение 5 дней. Но тем же вечером 09.10.17 пришло смс, что рассмотрение будет не позднее 29.10.17. Как Вы уже поняли, никакого ответа я так до сих пор и не получил. От банка не было ни звонков, ни смс... тишинааа. Самое обидное, что другие банки готовы предоставить мне рефинансирование по кредитам Сбербанка. Только я пытаюсь дождаться хоть какого-то ответа. Но видимо зря! Если в самое ближайшее время Сбербанк продолжит играть в молчанку, я соглашусь на предложение другого банка. И в Сбербанк уже не вернусь, также никому не посоветую! Номера обращений: 171009 0188 468500 от 09.10, 171009 0193 293100 от 09.10, 171010 0228 698900 от 10.10, 171024 0071 735500 от 24.10

Добрый День!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 10 дней. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 15, 20, 30 дней, Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 90, 120 ... дней. На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления.

04.10.2017 я подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита в ПАО Сбербанк. После предоставления всех необходимых документов кредит был одобрен на условиях 9.5 % в сумму 5 176 000 руб. на 15 лет (после регистрации закладной и предоставления полиса страхования). Сейчас у меня ипотечный кредит в РосЕвроБанке на условиях 12 %, который был открыт 30.07.2014 г . в сумме 5 500 000 р. на 18 лет, который я плачу уже более трех лет с ежемесячным платежом 62 339 р.  и оплатой страховой премии 38 000 р. ежегодно. Я предоставила все необходимые документы по моему объекту недвижимости недвижимости в ПАО Сбербанк. Я оплатила оценку рыночной стоимости. 03.11.2017 г. мне пришло сообщение о том, что кредит одобрен. Все выходные я была уверена, что с рефинансированием всё успешно. Но сегодня, менеджер, который пытается меня убедить в том, что звонил мне 03.11, сообщает, что сумму кредита урезали значительно (почти на 1 миллион рублей). Я хочу понять, зачем банк устраивает мне вырванные годы и так безжалостно тратит мои нервы. Неужели андеррайтинг по какой-то причине принял решение, что три года платить в текущем банке 62 339 рублей я в состоянии (я могу предоставить выписку о том, что у меня нет ни дня просрочки в оплате), а видите ли 54 000 - это слишком большой для меня платеж. Объясните мне, пожалуйста, логику. И более я никогда не обращусь в Ваш банк.

30.08.2017 в отделении сбербанка России г. ЛЯНТОР ХМАО было подано заявление на снижение процентов по ипотечному кредиту, оформленному в октябре 2014 года. До сегодняшнего дня никаких действий и никакой информации от банка мной не получено, хотя представители банка, принимающий заявление, сказал, что рассматриваю в течение 3 недель. Так как я проживаю в 120 км. от ближайшего отделения сбербанка пыталась дозвониться по всем телефонам. Все безрезультатно, телефон не поднимают. Куда я могу обратиться, чтоб выяснить судьбу своего заявления?

Пользуюсь Сбербанк Инвестор (СИ) уже около двух месяцев. В целом функционал банка гораздо шире, чем у популярного онлайн-банка, но приложение СИ постоянно зависает, порой в него просто невозможно зайти. А сегодня уже час СИ пишет "Не удалось установить соединение", перед этим половина акции с ИИС перестала отображаться. Попытался дозвониться в специализированный контакт-центр. Там 12 минут автоответчик сообщал, что через 10 минут меня обслужат. Позвонил в единый контакт центр Сбербанка - те ничего не знают.Но мой взгляд, услуга, в которой прибыль клиентов зачастую зависит от времени сделки, такие сбои в работе непозволительны. Ну и Вход по отпечатку пальца, уже везде есть эта функция, а в вашем брокерском приложении нет.