134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Я военнослужащий, хочу взять военную ипотеку на вторичку. Сбербанк конечно молодец, с 5 июня снизил ставки по всем ипотечным программам, кроме военной ипотеки, ставка по ней сейчас выше чем по большинству программ, хотя надежность военной ипотеки для банка заведомо выше, ведь мало того что в залоге недвижимость, так ещё и выплачивает военную ипотеку государство за военнослужащего. Я хочу знать почему так дискриминирует главный госбанк военнослужащих и когда он снизит ставку по военной ипотеки, от ставки напрямую зависит размер кредита...

Здравствуйте.Дальше будет долгая история, которую можно вдруг неправильно понять. Так что вначале я выскажу прямо, чего я хочу: - Пожалуйста, включите мне оповещения о входе в "Сбербанк Онлайн" и статусе выполнения операций через СМС, вместо push уведомлений.- Почините отправку СМС для подтверждения соответствующих настроек в "Сбербанк Онлайн".Далее история. Хотел оплатить покупку картой в Интернете. Меня отправили на страницу подтверждения покупки по СМС, но СМС мне не пришла. Попробовал ещё раз - не пришла снова. Тут я вспомнил, что банк присылал мне сообщение, что канал уведомлений переключен на "push". Интересно, куда, подумал я? На моём телефоне, которым я изо дня в день пользуюсь и куда вставлена моя сим-карту, нет приложения Сбербанка, а потому получать уведомление push мне некуда.Хорошо. Я пошел в "Сбербанк Онлайн" и нашёл там настройки уведомлений. Изменил способ доставки на СМС вместо "push". Мне сказали, что нужно подтвердить изменение с помощью СМС. Которое снова не пришло, несколько раз.Телефон у меня работает: попросил позвонить друга. Отправил себе СМС с другого телефона. Хорошо. Пришлось приехать домой и взять в руки телефон с установленным приложением.Я зашёл в приложение, в его настройки и выключил там возможность получать "push" уведомления. В этот момент мне пришло несколько старых СМС сообщений с подтверждениями, который уже нельзя было ввести, так как время истекло.А что же ещё произошло? В "Сбербанк Онлайн" у меня поменялся способ доставки с уведомлений об исполнении операций с "push" на "не доставлять". И изменить я снова это не могу, ведь СМС не приходят.Итак, я не могу изменить настройки уведомлений на СМС, потому что не могу получить СМС для подтверждения этих настроек. Уважаемый Сбербанк, исправьте пожалуйста, иначе я перестану вами пользоваться вообще: для меня push уведомления не приемлемы, так как я треть жизни нахожусь в роуминге в разных странах и у меня там часто нет интернета, работает только мобильная связь.

Я про свое сотрудничество со Сбербанком (живу в г. Курске) могу рассказать следующее. Когда я не была зарплатным клиентом - их предложения сыплись, как из рога изобилия! Я несколько раз брала кредиты и также досрочно их гасила. Сейчас же банки бегают за бюджетниками, переманивают - вот и нас переманили из Банка Москвы в марте месяце. Став зарплатным клиентом я раздухарилась, думала, что сейчас рефинансируюсь или возьму потреб. и погашу свои маленькие кредитики, т.е. улучшу свое мат.положение. Не тут то было!С апреля 3 отказа. Я первую заявку подавала ОНЛАЙН, поскольку и кабинет имею и им давно пользуюсь. Отказ был в течение 3 минут.Потом еще раз отказ. Потом я подала заявку, как ПРЕМЬЕР клиент( это уже совсем другой уровень! мне предложили-я согласилась),но и здесь отказ!! Вот это обслуживание! В Банке МОСКВЫ зарплатникам никогда не отказывали, если просишь большую сумму, но видят, что по зарплате не тянет человек-предложат всегда поменьше.По ставкам всегда все было понятно. Пойду я обратно в другой банк - там совсем другое отношение к клиентам!

Доброго дня!В связи со смертью мамы (мы с ней вдвоем были заемщиками), было подписано дополнительное соглашение к договору, в котором ее долю распределили между детьми (мной, совершеннолетним и несовершеннолетним братом). Совершеннолетного брата включили в договор, сделали созаемщиком. Хотя он не трудоустроен и не помогает платить. Я плачу все самостоятельно. Мы с ним договорились на обмен долей он мне в ипотечной квартире, чтобы я платила полностью за свою квартиру (+ доля несоврешннолетнего брата), а я ему долю в другой квартире. Собрали все документы, подали в банк, на вывод его из заемщиков, в связи с неплатежеспособностью и на согласие банка на дарение. Но нам отказали, причин не сообщили. Почему мы не можем это сделать? Просьба помочь в решении вопроса. Обращались в офис по адресу: Зеленовская Большая ул., 62, Подольск, Московская обл. Продолжение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10043986/

Банк присылает кучу предложений. Обращаешься в ваш банк, требуют кучу документов и потом отказ. Зачем предлагаете ,если не одобряете. Идиотизм.Ужасный банк. Если бы была возможность ушла бы совсем из вашего банка.хотела бы избавится от ваших смс.

Добрый день, проблема не нова и повторяется снова и снова.Сегодня после оформления дебетовой карты в отделении Сбербанка, специалист попросила меня обратиться к консультантам для подключения услуги Сбербанк онлайн. Я уже был в курсе, что будет дальше, но решил еще раз убедиться)После получения данных в банкомате для регистрации в Сбербанк онлайн я воспользовался помощью девушки консультанта для подключения данной услуги.Девушка сообщила мне, что обязательно нужно подключить Мобильный банк, иначе смс подтверждение о регистрации в Сбербанк онлайн мне не придет. Про то, что данная услуга является платной, во-первых, и то, что ее отсутствие никаким образом не препятствует использованию Сбербанк онлайн, во-вторых, она умолчала.Далее она просила меня диктовать пароли для входа в Сбербанк онлайн, данная информация является конфиденциальной и даже в смс написано, что ее нельзя передавать НИКОМУ.Придя домой, я, разумеется, все отключил, но неприятный осадок от такого надувательства у меня остался и я думаю, что жертвовать репутацией ради 60 р. дополнительной прибыли банку не следует.

Добрый день!Второй раз беру ипотеку в Сбербанке, в целом с первой ипотекой проблем не возникало, платил вовремя, писал заявление на снижение процентной ставки, его одобрили положительно. Погасил первую, взял вторую под 12% на 12 лет. Все устраивало, пока сегодня 16.06.2017 не пришёл в отделение 1763 "Преображенский".  Сотрудник центра ипотечного кредитования, вяло посмотрев мой кредитный договор сказал, что смысла нет писать заявление и он мне прямо здесь и сейчас отказывает в возможности снижения ставки. Я сказал что хочу написать заявление, на что он сказал пишите, я наделен полномочиями и я вам прям тут же откажу. Что за подход у банка к клиентам, не ознакомился с моей кредитной историей, а сразу с порога "Я ОТКАЖУ ВАМ", откуда у сотрудника такие полномочия? Сбербанк, ты меня разочаровал. Все-таки придется перейти в другой банк, которым я тоже являюсь клиентом и который предложим мне рефинансировать под 10,5%. Банк не дорожит своими клиентами. Обслуживание стало хуже. Подумаю несколько раз прежде, чем еще раз взять у вас ипотеку.

Я, гражданка России, многодетная мать четверых детей (1.8 год, 4, 9,10 лет, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет) А-ва Л.А. заявляю о том, что в Сбербанке, где находится мой социальный счет по детским пособиям, работают некомпетентные сотрудники. Государство выплачивает мне ежемесячно 10 300 рублей. За пять прошедших месяцев этот счет был арестован три раза и с него было списано в общей сумме 21 000 рублей. Статья 101 Закона об исполнительном производстве п. 12 запрещает изымать денежные средства, выплачиваемые детям государством. С декабря 2016 по постановлению суда о взыскании с меня задолженности по кредиту Сбербанка 34 618 рублей. Я ежемесячно выплачиваю через отдел Судебных Приставов не менее 10%. Не имея других доходов, получив детские деньги я выплачиваю из них по 3500 рублей. С конца апреля с телефона 8925***26** мне поступают звонки с угрозами передать дело коллекторам, если я не стану платить им. На каждый звонок я терпеливо объясняла, что по постановлению суда уже исполняю свои обязательства через Отдел Судебных Приставов, затем они стали требовать, чтобы я платила больше. Я может и платила бы больше, если бы было с чего. Сегодня, 16.06.2017, Сбербанк  очередной раз арестовал этот счет. Я позвонила по горячей линии Сбербанка на вопрос кто и почему это сделал получила безымянный номер телефона 8863***86**. Я живу в поселке и для того, чтоб добраться в районный центр собрать документы, справки и сдать их, я должна найти на кого оставить своих детей и в очередной раз доказывать, что этот счет социальный по детским пособиям. Теперь в связи с арестом я не смогу внести оплату. Значит мне опять будут звонить, требовать, угрожать. Оценку поставить не могу, а социальный счет переведу в другой банк.

Я, гражданка России, многодетная мать четверых детей (1.8 год, 4, 9,10 лет, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет) А-ва Л.А. заявляю о том, что в Сбербанке, где находится мой социальный счет по детским пособиям, работают некомпетентные сотрудники. Государство выплачивает мне ежемесячно 10 300 рублей. За пять прошедших месяцев этот счет был арестован три раза и с него было списано в общей сумме 21 000 рублей. Статья 101 Закона об исполнительном производстве п. 12 запрещает изымать денежные средства, выплачиваемые детям государством. С декабря 2016 по постановлению суда о взыскании с меня задолженности по кредиту Сбербанка 34 618 рублей. Я ежемесячно выплачиваю через отдел Судебных Приставов не менее 10%. Не имея других доходов, получив детские деньги я выплачиваю из них по 3500 рублей. С конца апреля с телефона 8925***26** мне поступают звонки с угрозами передать дело коллекторам, если я не стану платить им. На каждый звонок я терпеливо объясняла, что по постановлению суда уже исполняю свои обязательства через Отдел Судебных Приставов, затем они стали требовать, чтобы я платила больше. Я может и платила бы больше, если бы было с чего. Сегодня, 16.06.2017, Сбербанк  очередной раз арестовал этот счет. Я позвонила по горячей линии Сбербанка на вопрос кто и почему это сделал получила безымянный номер телефона 8863***86**. Я живу в поселке и для того, чтоб добраться в районный центр собрать документы, справки и сдать их, я должна найти на кого оставить своих детей и в очередной раз доказывать, что этот счет социальный по детским пособиям. Теперь в связи с арестом я не смогу внести оплату. Значит мне опять будут звонить, требовать, угрожать. Оценку поставить не могу, а социальный счет переведу в другой банк.

07.06.17. получил от сбербанка смс, с предложением: "Вам, нашему надежному клиенту, предлагаем по паспорту подать заявку на кредит, в размере 1 540 000 руб. под 17.0 % годовых на 60 мес. Закроете действующий кредит и т. д. Ждем Вас, пароль (т 0841673180)" Дебетовая карта сбербанка-зарплатный проект. За последние 12 лет, мной было взято у них 6 кредитов, 5 досрочно и без просрочек погашены, шестой действующий (платится 6 мес. без просрочек, остаток примерно 130 000 р.). 13.06.17. в 01-00 подаю онлайн заявку на кредит, в сумме 450 000 р. на 36 мес. На сайте сказано, что при подаче онлайн заявки предлагается пониженная ставка от 12.9% Ну, думаю я, что если уж предлагают 1,5 млн. на 5 лет под 17, то 450 тыс. на 3, да еще и онлайн, будет вообще супер! С моей-то отличной кредитной историей! 13.06.17. в 09-00 меня "осчастливили"! Одобрили 450 000 по ставке 18,5!Вечером, отправляю письмо в сбербанк с вопросом, почему мне, цитирую полученное смс, Вашему надежному клиенту ставка не понижена, а повышена? Так же интересуюсь, что нужно сделать, предоставить, выполнить или иное, чтобы получить кредит по рекламируемой вами процентной ставке? 14.06.17. В 09-00 Ответ был шикарен! Все писать не буду, только суть. Ставка действительно от 12.9 , кредит предоставляется индивидуально, после анализа, проверки документов и т.д. Банк всесторонне оценивает риски и т.п. А ГЛАВНОЕ, ПОМОГАЕТ МНЕ ИЗБЕЖАТЬ ЧРЕЗМЕРНЫЕ ДОЛГОВЫЕ НАГРУЗКИ! И тут я понял, что я неблагодарный, не оценил их заботу о себе, а ставка повыше-это для моей же пользы! Попытался раскаяться, оценить их заботу о себе и согласиться на  предложенный кредит, но заставить себя не смог. Около 11-00 14.06.17 пришел в доп. офис № 9055/01976 г. С-Петербург, ул. Туристская д. 28 корп. 1, где мне посоветовали, попробовать подать заявку с поручительством физ. лица, пояснив, ЧТО С ПОРУЧИТЕЛЕМ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ПО КРЕДИТАМ НИЖЕ!В 14-00 привожу поручителя, коллегу с работы, тоже зарплатная карта сбербанка, кредитная история не испорчена, в общем все идеально. Подаем заявку и свершается ЧУДО !!!!!!!!!! КРЕДИТ ОДОБРЕН ПО СТАВКЕ 18.9! Банк мне дураку объясняет, что СВОИМ НАДЕЖНЫМ КЛИЕНТАМ, для моего же блага и пользы, ВО ИЗБЕЖАНИЕ ЧРЕЗМЕРНОЙ ДОЛГОВОЙ НАГРУЗКИ, с ПОРУЧИТЕЛЬСТВОМ ФИЗ. ЛИЦА, ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ТОЛЬКО УВЕЛИЧИВАЕТСЯ! Естественно отказываюсь. Вечером в сбербанк онлайн, вижу, что оказывается, не Я ОТКАЗАЛСЯ БРАТЬ КРЕДИТ, а моя ЗАЯВКА ОТКЛОНЕНА БАНКОМ, стоит красивая печать - ОТКАЗАНО! Никогда не мог подумать, что после стольких лет сотрудничества, 5 взятых и погашенных кредитах, родной банк проявит такую "заботу" обо мне!Кредит буду брать в другом банке, если бы не работодатель и зарплатная карта, отказался от любого сотрудничества и даже близко не подошел к этому банку!     р.s. Заведующая доп. офиса и кредитный специалист, были вежливы, компетентны, соблюдали стандарты сервиса, ИЗВИНЯЛИСЬ ЗА СВОЙ БАНК, лично им спасибо за их работу.

Третий день пытаюсь дозвониться до отделения Сбербанка 8628/01136 по адресу: г. Петрозаводск ул. Ровио, 18 по указанному во всех источниках телефону 8(8142)514907. Трубку никто не берет! Либо номер указан неверно, либо сотрудники просто не поднимают трубку! Таким образом, я не могу узнать информацию по своей карте. А когда звоню на горячую линию по номеру 88005555550, меня переадресовывают на отделение, т.к. вопрос, который меня интересует, я могу задать только сотрудникам этого филиала. Ну и как решать проблему, находясь в нескольких км от города?? К тому же, в этом отделении вечная очередь у банкоматов, т.к. один или несколько из них обязательно не работают!

Совершенно дурацкая ситуация с получением кредита. 2 с половиной месяца меня мучают как я подала заявку. Непонятно как они вообще рассматривают заявки. Менеджер по кредиту либо не в курсе де,л либо просто не хочет что либо делать. Кредит одобрили. Прислали смс - мол приходите оформляйте. Я пришла, а менеджер не в курсе, хотя я предварительно созвонилась с ней и уточнила про одобрение. Она даже не проинформировала меня, что сумму кредита урезали до смешного. Столько времени потрачено впустую. Сказали, чтобы сумма была больше нужен поручитель. Отправила документы и больше недели прошло. Менеджер даже не сказала, что поручитель не прошел. Вот почему у ВАС так все сложно. Нужно уважать время клиента.

Пару месяцов назад был произведен перевыпуск карты по срокам, с тех пор перестали приходить смс при попытке оплаты в сторонних интернет магазинах.Открывался сайт Сбербанка https://acs3.sbrf.ru с информацией о платеже и сообщением, что смс отправлено, просьбой ввести его. Но никаких смс я так и не дожидался. Думал временные трудности, сегодня таки решился позвонить в поддержку.Поддержка: - мобильный банк заблокирован по подозрению в мошеннических действиях.Я: - как заблокирован, сбербанк-онлайн исправно работает, денежку за мобильный банк исправно списывают (последнее списание от 14 июня 17).Поддержка: - необходимо установить на телефон приложение сбербанк онлайн, которое просканирует телефон внутренним антивирусом.Я: - не хочу ничего ставить, зачем мне это, сам работаю программистом в сфере безопасности, могу ли подойти в банк и разблокировать услугу без приложения.Поддержка: - нет, там все равно придется ставить приложение.Что за бред, зачем навязываете свое приложение. Я щепетильно отношусь к безопасности и у меня нет никакого желания ставить банковские приложения на телефон, а уж тем более с антивирусом, впаривайте его пенсионерам, пжлста.Что за методы частичного блокирования функционала без уведомления владельца карты? Разве вы не должны были сразу мне сообщить что с картой что-то не так? Если подозрения на мошенничество имело место почему не заблокировать сразу карту и вход в сбербанк-онлайн?

Пару месяцов назад был произведен перевыпуск карты по срокам, с тех пор перестали приходить смс при попытке оплаты в сторонних интернет магазинах.Открывался сайт Сбербанка https://acs3.sbrf.ru с информацией о платеже и сообщением, что смс отправлено, просьбой ввести его. Но никаких смс я так и не дожидался. Думал временные трудности, сегодня таки решился позвонить в поддержку.Поддержка: - мобильный банк заблокирован по подозрению в мошеннических действиях.Я: - как заблокирован, сбербанк-онлайн исправно работает, денежку за мобильный банк исправно списывают (последнее списание от 14 июня 17).Поддержка: - необходимо установить на телефон приложение сбербанк онлайн, которое просканирует телефон внутренним антивирусом.Я: - не хочу ничего ставить, зачем мне это, сам работаю программистом в сфере безопасности, могу ли подойти в банк и разблокировать услугу без приложения.Поддержка: - нет, там все равно придется ставить приложение.Что за бред, зачем навязываете свое приложение. Я щепетильно отношусь к безопасности и у меня нет никакого желания ставить банковские приложения на телефон, а уж тем более с антивирусом, впаривайте его пенсионерам, пжлста.Что за методы частичного блокирования функционала без уведомления владельца карты? Разве вы не должны были сразу мне сообщить что с картой что-то не так? Если подозрения на мошенничество имело место почему не заблокировать сразу карту и вход в сбербанк-онлайн?

Выражаю благодарность специалисту банка РАЧЕНКО АННЕ за качественное, грамотное, доброе отношение к клиентам, изящно решает все вопросы. Сбербанк изменился в плюс в обслуживании и это радует. Теперь о банкоматах. Инкассаторов не похвалю, бывает только пятитысячные тысячные выдает сотки - вообще редко а здесь "ахлигарков" не много. В общем один банкомат на все село и не знаешь когда не будет очереди.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. В данный момент выплачиваю кредит, осталось 7 месяцев. Просрочек не имела. Потребовались деньги, решила обратиться за "рефинансированием" действующего кредита, взять 300 тыс. руб, чтобы погасить действующий кредит, а остаток - на личные цели. 25.05.17 я обратилась в отделение по адресу Пр-т Стачек 99. Кредитный специалист выслушал мое обращение, предложил два варианта кредита, но отметил, что сегодня он не сможет оформить заявку, т.к система зависла из-за большого количества одобренных кредитов. Предложил прийти завтра. 26.05.17 с системой было уже все хорошо, заявка успешно принята, пройдены все этапы одобрения и с обещаниями кредитного специалиста, что деньги поступят сегодня вечером, а документы мы подпишем на след. неделе, я с пустыми руками ушла домой. Деньги не поступили. Так как предстояли выходные, подумала, что деньги перечислят в понедельник. Денег нет. 01.06.17 иду в отделение, оформлявшего мне кредит специалиста нет, предлагают прийти завтра, так как без него не посмотреть, что там с моей заявкой. 02.06.17 специалиста опять нет. Попросила позвать заведующего отделением. Начали разбираться. И выяснилось, что где-то в заявке уважаемый кредитный специалист сделал опечатку в фамилии держателя карты, на которую должны были перечислить деньги. Начались обзвоны в вышестоящие органы, консультации и прочее. Заведующая пообещала, что возьмёт этот вопрос под личный контроль и, посулив мне деньги к вечеру, отправила домой. Денег нет. На неделю уезжаю по делам из города. Денег нет. 14.06.17 в очередной раз навещаю любимый Сбербанк. Снова заведующая, защищая своих сотрудников, пеняет на систему, что мол такого никогда не было, И САМОЕ ГЛАВНОЕ, что надо ждать пока поступят деньги, что нельзя отменить заявку и сделать всё по новой! Сегодня уже 16.06.17 и, соответственно, денег нет. И неизвестно поступят они или нет, а если они поступят, то когда?! Тут уже и деньги то особо не нужны, они нужны были месяц назад! Я бы уже давно обратилась в другой банк и уже решила бы все свои вопросы, но тут оказывается я не могу отказаться от заявки и денег не вижу. Негодованию моему нет предела! Разберитесь уже наконец! Мне не надо, чтобы деньги пришли на карту через год, они нужны были месяц назад! Но зато с удовольствием предлагают мне кредитную карту и издевательски авторассылка просит оформить кредит на 1 млн руб...

Мы с мужем в мае 2015 года взяли ипотеку под строящееся жилье, муж основной заемщик, я созаемщик. Платим ежемесячно как полагается без задержек, списание денежных средств я отслеживаю через сбербанк онлайн. В феврале 2017 года мы получили свидетельство права собственности. В начале апреля сделали оценку недвижимости и сразу же отдали все необходимые документы для закладной сотруднику Сбербанка. Потом началось....для регистрации закладной сотрудники Сбербанка не могут приехать в наш город ( расстояние 20 км), объясняя тем, что им транспорт не выделяют и просили приехать самим в г.Самара, я им ответила что у меня 4-х месячный ребенок на руках я не могу с ним разъезжать и т.д. Вроде остановились на том, что они попробуют выбить машину и приедут, на протяжении почти месяца все это длилось то приедут, то не приедут и в итоге нам уже с 5 месячным ребенком пришлось ехать в другой город, чтобы оформить закладную. В итоге закладную мы зарегистрировали только 5 мая 2017 года. В мае 19 числа произошло очередное списание ежемесячного платежа, остаток по кредиту был в размере 1 100 000. Далее 9 июня 2017 года я зашла в программу сбербанк онлайн, чтобы посмотреть сумму платежа и ужаснула, вместо рекомендуемого платежа 13 000 у меня висит 101 000! Появилась неустойка в сумме 87 000, откуда и за что?! Я позвонила в тех.поддержку сказали, что начисляется неустойка за непредоставление документов, каких именно нужно идти выяснять в офис. Я в этот же день пошла в офис, там мне сказали также неустойка за непредоставление документов, а каких именно не видно в программе. Девушка-менеджер, сотрудник банка, сама позвонила в тех.поддержку, чтобы выяснить каких же именно документов нет, ей сказали, что по нашему кредиту все хорошо, это ошибка в программе. Сотрудник банка кто мной занималась, сказала, что напишет служебную записку, чтобы устранили данную неустойку и в течение недели эта "страшная сумма" исчезнет, и что если бы было что-то не так мне или мужу бы звонили сотрудники Сбербанка или списывали бы деньги со счета. Ну я со спокойной душой вернулась домой. Спустя несколько дней, а именно 15.06.2017 года я в очередной раз зашла в сбербанк онлайн и увидела что сумма неустойки уже составляет 88250. Я опять пошла в офис спрашиваю почему не убрали и почему сумма растет. Сегодня 15.06.2017 я пробыла в Сбербанке 3 часа без преувеличения, меня гоняли с кабинета в кабинет, никто ничего не может сказать, за что и с какого момента началась эта неустойка в ответ только пишите претензию или звоните по номеру 900!  А для чего офис есть, для чего спрашивается вы там сидите сотрудники банка! Сегодня (15.06.2017) написала я заявление в Сбербанке, сказали, что срок рассмотрения 30 дней, так за это время неустойка еще больше будет! Уточню, что ни мне, ни мужу звонков, смс с предупреждениями от Сбербанка не было, о том что у нас есть какая то задолженность по кредиту. Со счета также кроме ежемесячного платежа ничего не списывалось. Нахожусь в тихом ужасе! Что мне делать, куда еще обратиться? Заранее спасибо за помощь!

Мы с мужем в мае 2015 года взяли ипотеку под строящееся жилье, муж основной заемщик, я созаемщик. Платим ежемесячно как полагается без задержек, списание денежных средств я отслеживаю через сбербанк онлайн. В феврале 2017 года мы получили свидетельство права собственности. В начале апреля сделали оценку недвижимости и сразу же отдали все необходимые документы для закладной сотруднику Сбербанка. Потом началось....для регистрации закладной сотрудники Сбербанка не могут приехать в наш город ( расстояние 20 км), объясняя тем, что им транспорт не выделяют и просили приехать самим в г.Самара, я им ответила что у меня 4-х месячный ребенок на руках я не могу с ним разъезжать и т.д. Вроде остановились на том, что они попробуют выбить машину и приедут, на протяжении почти месяца все это длилось то приедут, то не приедут и в итоге нам уже с 5 месячным ребенком пришлось ехать в другой город, чтобы оформить закладную. В итоге закладную мы зарегистрировали только 5 мая 2017 года. В мае 19 числа произошло очередное списание ежемесячного платежа, остаток по кредиту был в размере 1 100 000. Далее 9 июня 2017 года я зашла в программу сбербанк онлайн, чтобы посмотреть сумму платежа и ужаснула, вместо рекомендуемого платежа 13 000 у меня висит 101 000! Появилась неустойка в сумме 87 000, откуда и за что?! Я позвонила в тех.поддержку сказали, что начисляется неустойка за непредоставление документов, каких именно нужно идти выяснять в офис. Я в этот же день пошла в офис, там мне сказали также неустойка за непредоставление документов, а каких именно не видно в программе. Девушка-менеджер, сотрудник банка, сама позвонила в тех.поддержку, чтобы выяснить каких же именно документов нет, ей сказали, что по нашему кредиту все хорошо, это ошибка в программе. Сотрудник банка кто мной занималась, сказала, что напишет служебную записку, чтобы устранили данную неустойку и в течение недели эта "страшная сумма" исчезнет, и что если бы было что-то не так мне или мужу бы звонили сотрудники Сбербанка или списывали бы деньги со счета. Ну я со спокойной душой вернулась домой. Спустя несколько дней, а именно 15.06.2017 года я в очередной раз зашла в сбербанк онлайн и увидела что сумма неустойки уже составляет 88250. Я опять пошла в офис спрашиваю почему не убрали и почему сумма растет. Сегодня 15.06.2017 я пробыла в Сбербанке 3 часа без преувеличения, меня гоняли с кабинета в кабинет, никто ничего не может сказать, за что и с какого момента началась эта неустойка в ответ только пишите претензию или звоните по номеру 900!  А для чего офис есть, для чего спрашивается вы там сидите сотрудники банка! Сегодня (15.06.2017) написала я заявление в Сбербанке, сказали, что срок рассмотрения 30 дней, так за это время неустойка еще больше будет! Уточню, что ни мне, ни мужу звонков, смс с предупреждениями от Сбербанка не было, о том что у нас есть какая то задолженность по кредиту. Со счета также кроме ежемесячного платежа ничего не списывалось. Нахожусь в тихом ужасе! Что мне делать, куда еще обратиться? Заранее спасибо за помощь!

Добрый день. 14.06 в отделении на Днепропетровской (Москва) получала зарплатную карту. Вопрос в чем...на кой мне консультант понавключала услуги, которые я не просила Она подключила полный пакет смс банка, не спросив меня! Так же настроила автоперевод с другой моей карты! При этом сказав, что сделает переводик, чтобы активировать карту! Я конечно понимаю, что без лоха и жизнь плоха, но научите своих сотрудников зарабатывать деньги не обманным путем! Спасибо, что автоперевод бесплатный и все-таки я не совсем глупа и проверила, что она мне там навертела. Зачем она мне открыла сберегательный счет? Я не просила эти услуги и нигде за них не расписывалась.

Потратил 2 часа времени и получил 2 отказа по получению потребительского кредита, без объяснения причин, хотя не имею не долгов, не других причин и история кредитная идеальна и чиста! Хочу разобраться и выяснить причину отказа!!! Примите меры