134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Открыт расчетный счет в Сбербанке около года. Практически все расходы осуществляю через корпоративную карту (покупка ГСМ, запчастей, на личные расходы ну и часть обналичиваю). Через сбербанк бизнес онлайн 17.05.2017 пришел запрос документов и пояснений по моей деятельности. Заметил этот запрос я только тогда, когда сроки (7 дней) на ответ уже прошли. Никаких смс и других оповещений не было, а в раздел сообщения СББОЛ практически никогда не захожу. Счет заблокировали. Предоставил основные документы и пояснения в банк, после чего пришла  смс с рекомендацией закрыть счет из за наличия подозрений по 115ФЗ.Счет заблокирован, деньги не могу снять даже с помощью чековой книжки, отказывают. Попробовал открыть счет в другом банке, там мне ответили отказом в связи с тем, что сбербанк внес меня в какой-то черный список, который видят службы безопасности банков. Деятельность из-за данных действий банка полностью остановилась, продукция портится, несу убытки. Конкретную причину блокировки никто из сотрудников сказать мне не может, никакой официальной бумаги не выдают, только смс и все. Не понимаю, трудно сказать причину? Может еще какие-то документы предоставить? Но нет, заблокировали и молчат. Ни налоговая, ни финмониторинг ко мне претензий не имеют. Просто в банке по непонятной мне причине решили заблокировать мои средства. Считаю действия банка незаконными, если не разблокируют в ближайшее время, чувствую придется судиться, так как убытки причинили мне не маленькие и кроме того внесли в банковский черный список.

Добрый день!26.05.2017 мной был выполнен перевод денежных средств с дебетовой карты Сбербанка на дебетовую карту другого банка. При этом с карты Сбербанка средства списались, а на карту другого банка зачислены не были.Ответ от другого банка пришел в этот же день - статус платежа Ошибка - Отвергнуто Сбербанком (на сайте Сбербанка, как оказалось, в этот день было предупреждение о том, что возможны проблемы при переводах денежных средств с карт). В поддержке Сбербанка ответили, что с их стороны статус транзакции - В обработке, и что необходимо ожидать зачисления денежных средств на карту другого банка в течение 5 дней, т.к. по истечении этого срока, денежные средства все же не были ни зачислены на карту другого банка, ни возвращены на карту Сбербанка, 31.05.2017 было составлено Обращение № 170531 0906 114400 со сроком рассмотрения до 06.06.2017.К указанному сроку пришло смс сообщение - Банку потребуется дополнительное время. Срок ответа продлен до 10 дней с момента регистрации обращения. В поддержке сказали, что обычно срок возвращения средств на карту - в пределах 5 дней, обещали приоритизировать рассмотрение обращения и ожидать ответа к 15.06.2017.Однако, в этот день пришло новое смс сообщение - на сей раз срок ответа продлили до 20 дней с момента регистрации обращения. В поддержке ответили, что ситуация с переводом денежных средств в карты Сбербанка на карту другого банка очень сложная и уникальная и требуется дополнительное время на то, что бы разыскать средства. И единственное, чем могут помочь - это составить еще одно Обращение - на недовольство сроком решения первого Обращения. До тех пор предложили ожидать, на сей раз до 20.06.2017.На вопрос, что будет, если и 30-ти дней (крайний срок рассмотрения обращений) будет недостаточно техническим специалистам для решения данной проблемы, было отвечено, что тогда будут решать проблему альтернативными методами. На вопрос - почему нельзя начать решать проблему этими "альтернативными" методами уже сейчас в качестве обещанной приоритизации проблемы, внятного ответа дано не было.Кроме того, так же было сказано, что и расторгнуть договор с банком по этой карте так же нет возможности, т.к. на ней есть "зависшая" операция по переводу средств. Т.о. вынуждая оплачивать обслуживание карты до тех пор, пока "технические специалисты" не соизволят найти потерянные денежные средства и зачислить их обратно на карту.

Я с уважением относился к Сберегательному банку России, использую и сейчас две дебетовые и одну кредитную карточки, но видимо, сегодня банк испытывает кадровый кризис. Удивляет непрофессионализм некоторых сотрудников Сберегательного банка в г. Перми и которые помогли мошенникам получить денежные средства с моей кредитной карты Сбербанка. После того, как 12.01.2017 года используя систему онлайн-банк, с моей кредитной карты неизвестными лицами была предпринята попытка списать денежные средства, я незамедлительно позвонил в колл-центр Сбербанка и заблокировал кредитную карту.В ближайшем отделении Сбербанка  №6984/0283 я написал заявление о предотвращении списания моих средств с лицевого счета.Сотрудник отделения банка Д-ва Л.А. успокоила меня, что денежные средства ещё не переведены получателю, т.е. не ушли с кор.счета. Учитывая моё заявление, сотрудник успокоил меня, что денежные средства будут возвращены на мой лицевой счет. Когда 19.01.2017г. я пришел в отделение банка за новой картой, то узнал, что 13.01.2017 г., т.е. на следующий день после блокировки операций и заверения сотрудника об отмене мошеннических операций, денежные средства в сумме 39 041 рубль 38 коп. были переведены мошенникам. Эта сумма существенна для меня, так как я являюсь пенсионером. На мои заявления о возврате незаконно списанных средств я получил «странные» ответы, что менеджеры не несут ответственности за проведенные операции и переводы были сделаны по моему распоряжению. Всё это говорит о не профессионализме и безответственном отношении сотрудников к своим должностным обязанностям. Это негативно сказывается на репутации банка.

Я с уважением относился к Сберегательному банку России, использую и сейчас две дебетовые и одну кредитную карточки, но видимо, сегодня банк испытывает кадровый кризис. Удивляет непрофессионализм некоторых сотрудников Сберегательного банка в г. Перми и которые помогли мошенникам получить денежные средства с моей кредитной карты Сбербанка. После того, как 12.01.2017 года используя систему онлайн-банк, с моей кредитной карты неизвестными лицами была предпринята попытка списать денежные средства, я незамедлительно позвонил в колл-центр Сбербанка и заблокировал кредитную карту.В ближайшем отделении Сбербанка  №6984/0283 я написал заявление о предотвращении списания моих средств с лицевого счета.Сотрудник отделения банка Д-ва Л.А. успокоила меня, что денежные средства ещё не переведены получателю, т.е. не ушли с кор.счета. Учитывая моё заявление, сотрудник успокоил меня, что денежные средства будут возвращены на мой лицевой счет. Когда 19.01.2017г. я пришел в отделение банка за новой картой, то узнал, что 13.01.2017 г., т.е. на следующий день после блокировки операций и заверения сотрудника об отмене мошеннических операций, денежные средства в сумме 39 041 рубль 38 коп. были переведены мошенникам. Эта сумма существенна для меня, так как я являюсь пенсионером. На мои заявления о возврате незаконно списанных средств я получил «странные» ответы, что менеджеры не несут ответственности за проведенные операции и переводы были сделаны по моему распоряжению. Всё это говорит о не профессионализме и безответственном отношении сотрудников к своим должностным обязанностям. Это негативно сказывается на репутации банка.

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка РФ, но недавно столкнулся с очень неприятной ситуацией.Так как я работаю за границей, то часть денежных средств, мой работодатель переводит на российскую карту СБРФ и это никогда не вызывало проблем до определенного случая.5 апреля 2017 года мне было осуществленно зачисление 1000$ по курсу 53.4 рубля за доллар, что меня сильно удивило, так как официальный курс составлял 56,5553, я решил проверить на сайте Сбербанка в разделе "Калькулятор иностранных валют" и увидел минимальный курс 55.16 при максимальном 56.64 на данную дату. Меня это очень удивило, так как обычно зачисления копейка в копейку совпадали с этим калькулятором (к слову, все последующие зачисления по сегодняшний день зачислялись в соответствии с суммами данного калькулятора).Я сразу же составил обращение в поддержку по данному вопросу, на что были получены следующие ответы (в рамках всех переписок):12 Апреля мне ответили "В соответствии с п. 4.3.1 Условий выпуска и обслуживания карты ПАО Сбербанк, конверсия суммы операции по карте в валюту счета осуществляется по курсу банка, действующему на момент обработки операций банком. Курс конверсии, действующий на момент обработки операции банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по карте. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента. Информация о действующих валютных курсах и Условия публична, ознакомиться с ней вы можете в подразделениях банка, либо на официальном сайте банка"Меня это не устроило, так как на сайте курс указан был иной т.е. "публичность" хромает, я запросил официальный документ или ссылку подтверждающую конкретное значение курса конвертации. Попутно, находясь в моем отделении Сбербанка, я написал письменную претензию по тому же самому вопросу так как операционист и главная операционист сообщить мне курс конвертации на день операции не смогли (главная операционист сказала, что курсы даются либо на месяц либо делаются по курсу ЦБРФ, точно не передам слова, но сам факт что в вопросе зачисления долларов на рублевые счета они не очень разбираются).Сначала на email мне было написано "плановая дата рассмотрения 20.04.2017г" , затем продлили до "24.04.2017 ", затем до  "02.05.2017 " а так как 02.06 я повторно написал, что "не получил в указанный срок ответ" меня вновь попросили подождать "Срок рассмотрения вашего обращения был увеличен, так как потребовалось проведение дополнительной проверки. Ответ будет предоставлен вам на e-mail в срок до 01.07.2017" и вот 13.06.2017 я получаю очередную отписку без запрашиваемых документов:"Курс конвертации,  действующий на 05.04.2017 для операций безналичного перевода по счетам составлял 53,40 руб."и" В соответствии с требованиями платежной системы и действующим законодательством РФ, финансовое завершение операций (отражение суммы по счету карты) производится по курсу, установленному в банке на день получения финансовых документов, подтверждающих операции. На основании ФЗ от 10 декабря 2003 года № 173-ФЗ в течение операционного дня банка допускается изменение курсов иностранных валют и кросс-курсов. Количество таких изменений действующим валютным законодательством не регламентируется, т.е. банк вправе сам устанавливать, сколько раз в течение операционного дня ему необходимо изменять курсы иностранных валют и кросс-курсы. Единственным условием является лишь то, что каждое изменение должно быть обязательно оформлено соответствующим приказом (распоряжением) должностного лица банка, которому это право предоставлено.На основании вышеизложенного, курс иностранных валют может изменяться в течении дня. По состоянию на 05.04.2017 курс конверсии долларов в рубли  составлял 53,40 руб. за 1$. Информацию о курсах конвертации по операциям безналичного перевода Вы можете узнать,  обратившись в подразделение банка."Получается, что это очередная отписка в стиле "курс был такой то, смиритесь, доказать ничем не можем, курсы смотрите на сайте или спрашивайте в отделении" хотя мы знаем, что курс на сайте другой, а операторы в отделении ничего не знают и помочь не могут.... Написал очередную претензию в ответ на это письмо через личный кабинет с четкой просьбой предоставить официальное подтверждение данным письмам так как специалисты "центра заботы о клиентах" может написать, что угодно и напиши они "курс был 30,50 руб. за 1$" эффект был бы тот же.Так где же все таки узнавать официальные курсы конвертации, если ни в контактном центре, ни в официальном отделении никто не предоставляет информации? Как я могу быть уверен, что завтра при зачислении сумм свыше 1000$ банк не захочет провести это по своему "внутреннему" курсу, который составит половину официального, а затем на протяжении полугода вновь не будет ответа на вопрос подтверждения этого курса документально? Получается как люди снимут лишнюю тысячу с карты так банк тут как тут со своими процентами и претензиями, а как у самого банка проблемы с "прозрачностью" так никто и не будет стремиться разбираться, это же вам нужно а не им?Единственная возможность убедиться в корректности курса при зачислении и быть спокойным за свой банк это запросить данные через суд или иные инстанции? Но это же бред... Данная ситуация разочаровала и я серьезно задумался о переходе в другой банк, хотя моя очередная перевыпущенная карта уже на подходе... Жалко(

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка РФ, но недавно столкнулся с очень неприятной ситуацией.Так как я работаю за границей, то часть денежных средств, мой работодатель переводит на российскую карту СБРФ и это никогда не вызывало проблем до определенного случая.5 апреля 2017 года мне было осуществленно зачисление 1000$ по курсу 53.4 рубля за доллар, что меня сильно удивило, так как официальный курс составлял 56,5553, я решил проверить на сайте Сбербанка в разделе "Калькулятор иностранных валют" и увидел минимальный курс 55.16 при максимальном 56.64 на данную дату. Меня это очень удивило, так как обычно зачисления копейка в копейку совпадали с этим калькулятором (к слову, все последующие зачисления по сегодняшний день зачислялись в соответствии с суммами данного калькулятора).Я сразу же составил обращение в поддержку по данному вопросу, на что были получены следующие ответы (в рамках всех переписок):12 Апреля мне ответили "В соответствии с п. 4.3.1 Условий выпуска и обслуживания карты ПАО Сбербанк, конверсия суммы операции по карте в валюту счета осуществляется по курсу банка, действующему на момент обработки операций банком. Курс конверсии, действующий на момент обработки операции банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по карте. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента. Информация о действующих валютных курсах и Условия публична, ознакомиться с ней вы можете в подразделениях банка, либо на официальном сайте банка"Меня это не устроило, так как на сайте курс указан был иной т.е. "публичность" хромает, я запросил официальный документ или ссылку подтверждающую конкретное значение курса конвертации. Попутно, находясь в моем отделении Сбербанка, я написал письменную претензию по тому же самому вопросу так как операционист и главная операционист сообщить мне курс конвертации на день операции не смогли (главная операционист сказала, что курсы даются либо на месяц либо делаются по курсу ЦБРФ, точно не передам слова, но сам факт что в вопросе зачисления долларов на рублевые счета они не очень разбираются).Сначала на email мне было написано "плановая дата рассмотрения 20.04.2017г" , затем продлили до "24.04.2017 ", затем до  "02.05.2017 " а так как 02.06 я повторно написал, что "не получил в указанный срок ответ" меня вновь попросили подождать "Срок рассмотрения вашего обращения был увеличен, так как потребовалось проведение дополнительной проверки. Ответ будет предоставлен вам на e-mail в срок до 01.07.2017" и вот 13.06.2017 я получаю очередную отписку без запрашиваемых документов:"Курс конвертации,  действующий на 05.04.2017 для операций безналичного перевода по счетам составлял 53,40 руб."и" В соответствии с требованиями платежной системы и действующим законодательством РФ, финансовое завершение операций (отражение суммы по счету карты) производится по курсу, установленному в банке на день получения финансовых документов, подтверждающих операции. На основании ФЗ от 10 декабря 2003 года № 173-ФЗ в течение операционного дня банка допускается изменение курсов иностранных валют и кросс-курсов. Количество таких изменений действующим валютным законодательством не регламентируется, т.е. банк вправе сам устанавливать, сколько раз в течение операционного дня ему необходимо изменять курсы иностранных валют и кросс-курсы. Единственным условием является лишь то, что каждое изменение должно быть обязательно оформлено соответствующим приказом (распоряжением) должностного лица банка, которому это право предоставлено.На основании вышеизложенного, курс иностранных валют может изменяться в течении дня. По состоянию на 05.04.2017 курс конверсии долларов в рубли  составлял 53,40 руб. за 1$. Информацию о курсах конвертации по операциям безналичного перевода Вы можете узнать,  обратившись в подразделение банка."Получается, что это очередная отписка в стиле "курс был такой то, смиритесь, доказать ничем не можем, курсы смотрите на сайте или спрашивайте в отделении" хотя мы знаем, что курс на сайте другой, а операторы в отделении ничего не знают и помочь не могут.... Написал очередную претензию в ответ на это письмо через личный кабинет с четкой просьбой предоставить официальное подтверждение данным письмам так как специалисты "центра заботы о клиентах" может написать, что угодно и напиши они "курс был 30,50 руб. за 1$" эффект был бы тот же.Так где же все таки узнавать официальные курсы конвертации, если ни в контактном центре, ни в официальном отделении никто не предоставляет информации? Как я могу быть уверен, что завтра при зачислении сумм свыше 1000$ банк не захочет провести это по своему "внутреннему" курсу, который составит половину официального, а затем на протяжении полугода вновь не будет ответа на вопрос подтверждения этого курса документально? Получается как люди снимут лишнюю тысячу с карты так банк тут как тут со своими процентами и претензиями, а как у самого банка проблемы с "прозрачностью" так никто и не будет стремиться разбираться, это же вам нужно а не им?Единственная возможность убедиться в корректности курса при зачислении и быть спокойным за свой банк это запросить данные через суд или иные инстанции? Но это же бред... Данная ситуация разочаровала и я серьезно задумался о переходе в другой банк, хотя моя очередная перевыпущенная карта уже на подходе... Жалко(

Добрый день! Хотелось бы высказать недовольство. 13.06.2017 поступил перевод средств на карту (пришла смс о переводе). Через 40 минут перевожу эти деньги на другую карту. Смотрю историю через банк онлайн и вместо поступления/списания денег, вижу операции: 1. Зачисление кредита 2. Частичная выдача 3. Дополнительный взнос 4. Списание просроченных процентов за овердрафт5. Списание просроченной задолженности овердрафта Понимаю, что это могло произойти при техническом сбое, но почему-то платить за это пришлось мне.

1 июня 2017 г. пыталась закрыть проблемную дебетовую карту VISA1843 из-за того, что сотрудники Сбербанка за два года так и не смогли справиться с проблемой незаконного списания овердрафта с моей дебетовой карты, в результате чего мне приходилось по 2 раза в месяц заново оформлять заявление на возврат средств. При этом после оформления заявления на закрытие карты и удаления чипа из этой карты снова пришло сообщение о снятии овердрафта и 4 июня сообщение о списание средств за сбербанк-онлайн! То есть несмотря на мое заявление банк продолжил снятие средств, в результате чего образовался "минусовой" баланс. 14 июня я вместе с сотрудницей Сбербанка снова оформила заявление №1706140649302200. При том, что карта дебетовая и я исправно оплачивала ежегодные платежи за пользование ей Сбербанк каждый месяц списывал с нее незаконно овердрафт, я постоянно тратила и трачу время разбираясь с этой проблемной картой, но даже закрыть ее не могу опять таки из-за незаконного списания средств - отвратительное обслуживание. Здесь уже нарушены мои права как потребителя банковских услуг и уже пора, видимо, обращаться в суд.

1 июня 2017 г. пыталась закрыть проблемную дебетовую карту VISA1843 из-за того, что сотрудники Сбербанка за два года так и не смогли справиться с проблемой незаконного списания овердрафта с моей дебетовой карты, в результате чего мне приходилось по 2 раза в месяц заново оформлять заявление на возврат средств. При этом после оформления заявления на закрытие карты и удаления чипа из этой карты снова пришло сообщение о снятии овердрафта и 4 июня сообщение о списание средств за сбербанк-онлайн! То есть несмотря на мое заявление банк продолжил снятие средств, в результате чего образовался "минусовой" баланс. 14 июня я вместе с сотрудницей Сбербанка снова оформила заявление №1706140649302200. При том, что карта дебетовая и я исправно оплачивала ежегодные платежи за пользование ей Сбербанк каждый месяц списывал с нее незаконно овердрафт, я постоянно тратила и трачу время разбираясь с этой проблемной картой, но даже закрыть ее не могу опять таки из-за незаконного списания средств - отвратительное обслуживание. Здесь уже нарушены мои права как потребителя банковских услуг и уже пора, видимо, обращаться в суд.

В любое время не спрашивая тебя могут арестовать средства , без уведомления...Ну это полбеды...На днях пришло уведомление о штрафе в гаи, приехал в сб оплатить, курица помощница предложила подключить автоплатеж, говорит будет приходить СМС если появился новый штраф из ЦАФ , если вы говорит хотите его оплатить , вводите код из сообщения...Ну ладно в очередной раз повёлся на аферу Грефа...Позвонил в Гаи спросил на всякий случай сколько у меня штрафов - сказали больше кроме последнего который оплатил нет...В итоге был на даче, тел провалялся без дела 2 дня, смотрю смс произведена оплата штрафа с ЦАФ за январь 2015 года !!!, а этот штраф я оплатил давным давно, но с базы почему-то его не удалили, прошло 3 года уже почти, никто его не спрашивает у меня , раньше возил чек с оплатой...Потом выкинул...А теперь оказывается пришла СМС - с содержанием , что банк нашел штраф которому уже хрен знает сколько лет, и если я его хочу Отменить!!! Надо отправить смс , если я Подтверждаю платеж, я ничего оказывается подтверждать не должен просто не отвечать на смс... Короче дважды оплатил один и тот же протокол без ведома...Позвонил в банк- мы говорит ничего сделать не можем, вам надо идти в банк брать выписку, потом идти в Гаи показать протокол и чек оплаты...Где я чек найду которому 3 года не объяснили... больше в сбер ни ногой, пойду пенсию в другом месте получать

15.06.2017 обратился в отделение с целью узнать информацию о приходе перевода д/с на счета клиента. Предъявил собственный паспорт, нотариальную доверенность, распоряжение на перевод (с указанием счета клиента). Оператор Сбербанка Но***ва Ю.Е. долго изучала доверенность, вчитывалась в формулировки положений, после чего изрекла: "а где указано про Сбербанк?" Я пояснил, что в доверенности указано про кредитные учреждения, Сбербанк - коммерческий банк, как и все остальные, и по понятиям ФЗ "О банках"- кредитное учреждение. Оператору не понравилось такое умозаключение, стала изучать и проверять далее. Следующим вопросом был бы наверняка замечание "А почему доверенность не на нотариальном бланке?". Упреждая эти вопросы и дальнейший бесмысленную трату времени, понимая, что оператор впервые увидел такую форму доверенности, не знает про полномочия представителя вкладчика, я пояснил, что данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента. Оператор с недоверием стала искать по номеру счета клиента прикрепленную доверенность, нашла её, ещё раз сравнила весь текст с занесенным в АБС и только потом спросила, "что же я хочу сделать по клиенту". Таким образом, из-за непрофессиональных действий оператора, незнанием форм доверенностей, незнанием необходимых полномочий доверенностей, я потерял лишние 15 мин.

Добрый день! Уже дважды в апреле и июне 2017 (с промежутком 2 месяца) обращался в ДО г. Нижний Тагил Захарова 1А за рефинансированием потребительского кредита ВТБ24. Оба раза отказался от страховки, получил отказ. Сегодня заказал КИ в ОКБ и что я там вижу: вместо рефинансирования значится - "Нецелевой потребительский кредит и т.д. до 1 года до 30 т.р.", хотя заявка на кредит была больше 30 т.р. и больше года, при этом другой рефинансируемый кредит (декабрь 2016) значится верно.Т.е. вместо того, чтобы внести верные данные, они намеренно портят мне кредитную историю.

Сегодня 15.06.2017 г. в 16:29 я зашла в отделение самообслуживания СБ по адресу Туапсе, ул. Карла Маркса 14, так как была парковка и отмечала безупречную работу этого пункта - новые терминалы в конце концов, недавно открылись. Я внесла средства в размере 25 500 р (двадцать пять тысяч пятьсот рублей) на свою карту в купюроприемник, внесла крупными купюрами (5тысячными, тысячными и пятисотенными купюрами), терминал их взял, пересчитал, потом просто выплюнул мою карту и выдал чек о Техническом сбое операции. В назначении платежа напечатал Взнос наличных, сумма 0,00р, и Средства приняты... Ниже в чеке написано обратитесь в контактный центр по телефону 8 800 555 5550 или отделение Сбербанка. Я дозвонилась со 2й попытки, молодой человек сказал что такие деньги попадают в отдельный ящик в банкомате и потом инкассируются и возвращаются. Он зарегистрировал мое обращение №170615 0742 996100 от 15.06.2017 г. и попрощался со мной. Про сроки консультант мне вежливо сказал, что до 25го июня должно все решиться и мне придет смс на телефон. Спрашиваю СМС с приглашением прийти в банк? мне требуется обратиться в банк сейчас? сказал, что он уже зарегистрировал мое обращение уже и достаточно. 10 дней ожидания...Для нашей ситуации это очень долго, вообще уже пора оплачивать коммунальные услуги, садик и кушать дети тоже хотят.. Нам же надо питаться до конца месяца на что-то. К слову эти деньги были пособием за 2 месяца на 2го ребенка...Сейчас остается только ждать и искать, у кого занять деньги((. Я очень надеюсь, что инкассация в этом пункте проходит часто и мое обращение будет рассмотрено положительно в ближайшее время. Ни разу еще не было таких печальных историй со Сбербанком, надеюсь и сейчас не подведет из-за технического сбоя..

У меня не отзыв, а именно крепкая жалоба. 15 марта 2017 года я получила уведомление на свой мобильный телефон, что мои три банковских карты, счета по которым открыты в ПАО Сбербанк, недействительны. Приобращении в банк выяснилось, что я числюсь по их данным умершей.Считаю необходимым пояснить, что меня банально перепутали с моим сыном, трагически погибшим 27 января 2017 года. При установке статуса на карту, что владелец умер, банком были указаны данные ЗАГС о смерти сына. На одну из моих карт я как родитель ребенка-инвалида (то есть моего умершего сына) получала его пенсию. Однако карта, как и две остальные, открыта на мое имя и на нее поступали также и средства, принадлежащие мне лично. В тот раз работники доп.офиса ПАО Сбербанк, в котором была открыта моя основная карта, на которую мне зачисляется заработная плата, принесли мне извинения и быстро устранили ошибку. Но сегодня, 15 июня 2017 года, я снова получила уведомление, что мои карты недействительны в связи со смертью держателя. Ивновь работники доп.офиса ПАО Сбербанк, в котором была открыта моя основная карта, пришли мне на помощь и в настоящее время добиваются скорейшего восстановления доступности средств на моих картах. Однако я уже боюсь окончания следующего квартала (то есть наступления 15 сентября), когда я с большой вероятностью могу снова получить соответствующее уведомление о моей «смерти».Подобная периодическая блокировка карт требует больших затрат времени и нервов на восстановление карт, в то время как я могла бы заниматься своими должностными обязанностями на работе. Представляется достаточно вероятным, что ошибка скрывается в настройках программного обеспечения в ПАО Сбербанк. Отмечу также, что блокировка карты по причине того, что на нее поступали средства для умершего человека, противоречит нормам Гражданского кодекса РФ, согласно которому идентификаторами физического лица являются его имя (ФИО), дата рождения и адрес места постоянного проживания, но никак не номер банковского счета. Почему это не было учтено программистами Сбербанка непонятно. Я написала жалобу в ЦБ РФ, но для верности напишу и сюда.

Добрый день. Моя претензия направлена на качество обслуживания в ДО 6991/0633. 13.06.2017 я обратилась в данное отделение для написания заявления на социальную карту (являюсь вашим клиентом более 10 лет). В 13:07 я взяла талон в электронную очередь, но, прождав более полутора часов, я была вынуждена уйти из-за нерасторопности сотрудников, которые не соблюдают среднее время обслуживания (по словам, Г. Грефа – оно у вас 15 минут(?!)). На следующий день, отпросившись пораньше с работы, я вновь решила обратиться в отделение с надеждой сохранить наше сотрудничество. История повторилась, я вновь прождала большое кол-во времени (около часа). Вскоре меня вызвал сотрудник К-ва, я написала заявление, но с собой не было номера СНИЛС, в течение 5 минут, я его узнала по телефону, но очередь моя была пропущена. После неоднократных попыток дописать заявление, сотрудник К-ва предпочла общаться с людьми, которые обратились по кредитам. Итог: заявление не дописано, карта не оформлена, потеряна половина рабочего времени.Прошу произвести проверку по данному факту и указать сотруднику К-вой на нарушение правил обслуживания клиентов.

Я пользователь Сбербанка. Сделал пополнение на карту, через банкомат, но денеги на счет не зачислились.. Позвонил, объяснил суть возмущение, на что ответили, что ни чем помочь не могут... Обратился, в первый рядом отделение, где ответили, что тоже помочь ни чем не могут, так как для письменной жалобы, надо паспорт, ичто на это нет времени, они закрываются... Вся ситуация для меня была Шоком, в течение всего времени, мне пришлось заниматься деньги у знакомых, пока Сбербанк сделает проверку, и зачислет денежные средства, через 4 дня деньги пришли на счет, хотя говорили через 3 дня... Теперь подумываю о смене банка!!! Вопрос к Сбербанку, если взять кредит и вовремя не оплатить, то начисляется процент оплаты, то есть, пользователю придется оплатить- сумму погашения и плюс штрафной процент... Так почему, вы мне, в знак извинения, не перечислили энную сумму денег???

Хочу кратко рассказать о проблемах, связанных с ипотечным кредитом в данном банке. Являюсь клиентом банка уже более 20 лет. Данный кредит уже не первый, и следующий ипотечный кредит я буду брать, скорее всего, уже не в Сбербанке.Итак, в начале декабря 2014 года мы подали заявку на ипотечный кредит в рамках акции "Молодая семья" под 12.25%. Консультант сообщила, что стандартное время рассмотрения 2-5 дней и всегда в него укладываемся. Но прошло недели три, на протяжении этого периода ходили в банк, а решения все не было. Наши знакомые, подавшие заявку чуть позже, уже имели на руках решение. Консультант по кредитам также удивлялась, почему по нам нет решения. Наконец, в конце декабря, 28 числа, позвонили из банка, сказав, что банк вам сделал новогодний подарок, решение принято, приезжайте в Лефортовское отделение.Там нас поздравили с положительным решением, но тут же на заявке карандашиком пририсовали еще 2.5%. Менеджер ипотечного кредитования Л. Р-на сообщила примерно следующее: "Ваша процентная ставка теперь будет 14.75%. Банку нелегко, вы пришли в период кризиса, придется платить больше. Но когда ситуация на рынке улучшиться и ставки снизятся, мы вам вернем первоначальную ставку без проблем. Мы же Сбербанк, а не какая-нибудь фирмочка, слово держим. В общем хотите берите, хотите нет, нам все равно".На вопрос, почему нашим знакомым, подавшим заявку позже, процентную ставку не подняли, разумеется не ответила. И еще одно условие было выдвинуто, необходимо было оформить страховку только у "Сбербанк страхование", а тарифы, разумеется, у них самые высокие на рынке. Кредит мы взяли, но когда ситуация улучшилась, мы ходили несколько раз в отделение Сбербанка, где нам сказали, что снижать процентную ставку вам никто не будет, для этого нужны какие-либо веские причины. Программы рефинансирования нет, можете взять потребительский кредит, если хотите. Естественно, такой вариант нам не подходит. На сегодняшний день ситуация такая. Мы продолжаем заниматься поиском вариантов снижения ставки. Недавно получили предложение менеджера одного из банков написать заявку на рефинансирование под 10,25%. На данный момент идет рассмотрение заявки. К сожалению, несмотря на усилия банка улучшить качество обслуживания, неповоротливость банка и непрофессионализм отдельных сотрудников, сводят все усилия на нет, и негативный осадок остается. Конечно к Сбербанку много вопросов: почему затянули с решением, правомерно ли подняли ставку, почему не хотят снижать ставку, нужны ли банку клиенты, такие как мы, т.е. отпустит нас банк во время рефинансирования или предложит какое-то альтернативное предложение?

Дорогие читатели, обращаю внимание, что описываемое ниже может произойти В ЛЮБОЙ МОМЕНТ с ЛЮБЫМ ИЗ ВАС. Развитие событий будет отражено редактированием этого отзыва или в новых (не знаю, как тут устроена система, только зарегистрировался), так что если будет интересно, чем всё кончилось, не забывайте следить.22 мая 2017 года я находился в г. Keszthely, Венгрия, и днём зашёл в крупный продуктовый Interspar. Закупившись, я взял кусочек пиццы в ресторане на выходе. Обе покупки оплатил своей дебетовой картой, после чего убрал её в карман под молнию, где она и пролежала почти сутки.За эти сутки я успел: 22 числа объездить город на велосипеде, в ночь выехать из него в северном направлении, проехать 20 км по пустынной дороге, переночевать в палатке в лесу, с утра доехать до моей цели - ж/д станции Zalabér-Batyk, преодолев в общей сложности 40 км, сесть на поезд (билеты не покупались), проехать на нём несколько часов, направляясь в г. Любляна (Словения), пересечь границу со Словенией и оказаться 23 мая около 14:20 высаженным с поезда в прекрасном г.Ptuj, Словения по причине, что билетов нет (кассы на станции не работали, а карты на поезде не принимают).После чего я направился в ближайший McDonald's и уже в 14:39 совершил там покупку по карте, достав её ровно из того же кармана, в который положил сутки назад в другой стране. На следующем же поезде я всё-таки уехал в Любляну. На следующий день, будучи уже в Любляне, я наконец зарядил давно севший телефон и с упоением узнал, что между этими двумя транзакциями (пицца и мак) была ещё одна. Эта была выдача наличных €350 в банкомате, судя по адресу, в ТЦ напротив мака, в который я не заходил. Да, я сам не знал, не говоря о том, чтобы знал кто-то ещё, где и когда я сойду в тот день и в тот момент (я был в велотуре спонтанного характера, тем более учитывая ситуацию с высадкой поезда в случайный момент), но тем не менее в смс чётко написано "выдача в 14:28", за 11 минут до мака, как и в выписке.Я пошёл в полицию и потратил ДЕНЬ на доказывание, что я не вру, посмотрите видео с банкомата. Там никого в 14:28 быть не могло по той простой причине, что карта находилась в кармане. PIN не знает ни один человек в мире, кроме меня. Но меня спрашивали: а что? А как? А её не скопировать, она у вас вообще с чипом. То есть другими словами, что я вру. В службе поддержки Сбербанка меня неоднократно отправляли в полицию, несмотря на то, что я орал, что не принимают заявление. Но в конце концов заявление было принято с печатями и подписями. http://s010.radikal.ru/i314/1706/23/058ca547bee6.jpg Приехав в Россию, я написал заявление 170605-0177-963901 от 05.06.2017.Уважаемый банк, обладающий отделом с выразительным названием "Центр заботы о клиентах", в частности, отделом, всецело посвящённым мошенничествам (последнее по словам заведующей отделением по адресу г. СПб, пр. Стачек, 73 (работала вплоть до закрытия в первом окне 09.06.2017)), в лице Н-вой А.С. пока (и, надеюсь, только пока) отказывает мне в КАКОЙ-ЛИБО поддержке, самым откровенным образом отфутболивая меня абсолютно смехотворной отпиской. https://pp.userapi.com/c837720/v837720975/407cd/cosMazwFq3Q.jpg Это просто откровенный плевок в лицо, о чём я и написал в повторном заявлении, перенаправив старую форму с письменным дополнением. https://pp.userapi.com/c837720/v837720975/407c3/dJo8qGbpaGY.jpg https://pp.userapi.com/c837720/v837720975/407b9/kGajZY15EzQ.jpg Извиняюсь за плохое качество, но смысл там такой:- я не согласен с вашей отпиской, она элементарно не отражает даже рассмотрение конкретной проблемы: Н-ва пишет, что совершена безналичная операция, хотя речь идёт о выдаче наличных;- в ней мне в очередной раз говорят, что я вру, как это было в Словении; цитата: "Была использована ваша карта и ваш пин-код", повторяю, карта была в кармане, иначе как она там появилась?, а пин-код не знает НИКТО. Я всегда ввожу пароль, соблюдая все меры предосторожности, но даже если его подсмотрели - где? В другой стране за сутки? И ехали за мной?- мне предлагают обратиться в полицию, но Я ЭТО СДЕЛАЛ! К российской полиции это, очевидно, вообще никаким боком не относится, а куда мне ещё можно обратиться?Благодаря некомпетентным действиям Н-вой А.С. из "центра заботы о клиентах" (АХАХАХА) я до сих пор не знаю даже, что это в итоге было: банкомат или безналичная операция. Если банкомат, какой банк, где стоит банкомат. Если безнал, почему в смс и выписке написано банкомат. https://pp.userapi.com/c837720/v837720975/40841/_FZUxvmljjw.jpg Я прошу заняться этим беспрецедентным по словам всех сотрудников Сбербанка, с которыми удалось обсудить, случаем, а именно:- связаться с полицией Словении, предоставить то, что нужно им, и проконтролировать, чтобы они сделали всё, что нужно для разъяснения ситуации, в том числе запросить записи с камер ТЦ;- связаться с банком и запросить подтверждение выдачи, запросить пересчёт наличных в банкомате, запросить видео с камер иначе В СКОРОМ ВРЕМЕНИ ВСЁ БУДЕТ СТЁРТО;- выделить сотрудника отдела по мошенничествам, который займётся этим делом и будет уведомлять меня о ходе расследования. Я в свою очередь готов предоставить любые сведения и доказательства, что всё было именно так, как описываю я. Вплоть до идентификации сотрудника МакДональдса на кассе, свидетеля моей покупки.Искренне надеюсь, что на этот отзыв обратят внимание компетентные сотрудники ПАО "Сбербанк России", не бросят держателя карты с надписью "является собственностью ПАО СБЕРБАНК" в беде и окажут-таки мне, своему преданному клиенту, всегда восхищавшемуся качеством его услуг, должное внимание и помогут в этой нелёгкой ситуации, когда всё против тебя. Если вы знаете, куда ещё написать, кроме этого сайта, подскажите, пожалуйста. Может пора в прокуратуру?Вы спросите меня, почему кто-то мне должен поверить, если все изложенные факты против меня? Не говоря о том, что зачем мне уже было тратить столько времени на требование расследования, если это всего €350, и что я готов потратить его (времени) в разы больше, потому что твёрдо намерен идти до конца задумайтесь о простом моменте. Написание заведомо ложного заявления в полицию является уголовно наказуемым преступлением, о чём мне с упрёком напомнили в полиции. Update. Уже становится похожим на официальную позицию ПАО Сбербанк: госпожа Р-ва Е.М., теперь уже старший специалист моего любимого центра по заботе о клиентах (который давно пора переименовать "Центр отфутболивания клиентов") в продолжение отписки простого специалиста Н-вой А.С. отмечает, что я вру в заявлении, так как они провели "ПОВТОРНУЮ" проверку. Госпожа Р-ва, вы правда считаете, что при написании отписки за подписью Н-вой проводилась какая-либо проверка? Вы смеётесь или троллите? Это же не какое-то моё мнение, это чёрным по белому написано, что совершена операция безналичной оплаты услуг, что прямо говорит о том, что человек просто сел за компьютер, скопипастил отписку, вставил табличку с моей транзакцией, и подписал. То есть ответил мне отпиской по определению слова отписка. Какая проверка? Но не будем винить вас в грехах Н-вой, а лучше займёмся вашей отпиской. Вы зачем-то накидали второй лист, а надо бы следовать примеру Н-вой, ибо, как известно, краткость сестра таланта. В существенной части вы утверждаете, что "экспертами банка установлено", что "использована моя карта и правильный ПИН-код". Это моё слово против вашего. Только недоверие мне не означает снятие с вас ваших должностных обязанностей. Уверен, они не ограничиваются написанием отписок, а если ограничиваются, объясните мне пожалуйста, зачем вы вообще нужны как отдел? Покажите мне человека, который пишет заявления и довольствуется отписками. Зачем вы мне "рекомендуете хранить карту в недоступном для окружающих месте, предотвращать утрату, повреждение и хищение карты", если я это делал? Ещё раз говорю, что если вы считаете, что я вру и на самом деле её потерял, то это моё слово против вашего. Если я не терял карту и не хранил её в доступном месте, я всё равно несу ответственность за "операции по ней"? Если она в кармане лежит, и мне приходит смс о выдаче, я виноват? Вы от меня что хотите услышать, я не понимаю? Я чётко обозначил, что хочу от вас: минимальной поддержки, заботы о клиенте: связи с полицией Словении, взятия дела на контроль, связи с банком, запрос видеозаписей. А вы опять даже не назвали банкомат. Вы игнорируете моё заявление в полицию, вы снова меня туда отправляете. Вы мне в Словению ехать предлагаете?Доступен 24/7 по телефону +7911*****03, email ***@gmail.comСпасибо!

Добрый день очень разочарован в этом банке! Уже в где-то в 5-6 раз обращаюсь по поводу кредитования идёт моментальный отказ. Доход постоянный 37-40 т.р., кредитная история отличная, просрочек нет. Решил кредит из Россельхоз банка рефенансировать в С\Б и то сразу отказали, в чем дело - понять не могу, а хотя задолго до этого, имея другую работу и зарплату чуть ли не раза в 2 меньше, мне приходили смс с одобрением мне кредита на сумму 360 000 т.р., где логика? Что нам нужно делать в таких ситуациях? В ближайшие пару лет планируют взять ипотеку, дак уверен на 99.9 %, что опять откажутся!...

Хочу выразить слова благодарности менеджеру ПАО СБЕРБАНК - Гуровой Марии за качественную профессиональную работу по сделке с военной ипотекой. Я - ипотечный брокер и когда мой клиент-военнослужащий обратился за услугой по подбору ипотечной программы, подбору квартиры в Санкт-Петербурге и сопровождению сделки, то сроки его свидетельства НИС истекали, и я даже сказала клиенту, что не могу гарантировать, что успеем до истечения срока действия его свидетельства, но будем стараться. Благодаря менеджеру ПАО СБЕРБАНК Марии Гуровой все успели! Мария свою работу выполнила безупречно, без ошибок. Мария всегда была на связи, грамотно консультировала по всем возникающим вопросам. Не было ни единой заминки или задержки! Все качественно, быстро, с оптимизмом и хорошим настроением! Кроме того, военнослужащему очень повезло, что Сбербанк выдал сумму кредита больше, чем изначально планировалось, так как банк увеличил сумму кредита по военной ипотеке, что в свою очередь позволило клиенту приобрести квартиру лучшего качества. Военнослужащий остался очень доволен результатом: покупкой замечательной квартиры с помощью военной ипотеки и ПАО СБЕРБАНК. Спасибо!