134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить ассистента клиентского менеджера Величко Веронику Сергеевну за профессиональную, грамотную и всестороннюю помощь в получении паролей для клиент-банка. Были проблемы, все решила, все быстро, качественно, много документов заполнили прямо на месте. Вместе со мной через компьютер помогла мне ввести новые пароли. Я осталась очень довольна ее работой.

Лодыри там работают одни!Работаю до 6, специально уехал по раньше с работы! Приехал 18.30 уже кредитный отдел закрыт!по всем данным работать должны до 19.30 с пн-пт, сегодня четверг!!!пожалуйста наведите порядок в своих отделениях, уже не первый раз сталкиваемся с тем что закрываются раньше времени!

Вчера ходил в указанное отделение Сбербанка, понадобилась дебетовая карта "Моментум". Мне ее не дали, сказали их нет и не будет, хотя на сайте банка заявлена возможность получения этой карты. В других отделениях говорят то же самое. Я уже три года являюсь клиентом этого банка и крайне не доволен качеством сервиса. Проблема в том, что этот банк является практически монополистом в нашем регионе, в условиях отсутствия конкуренции может себе позволить особо не переживать о качестве сервиса... Это очень печально...

Ужасно недоволен качеством обслуживания Сбербанка.02.06.2017 в отделении на ул. Римского-Корсакова д.2. при попытке внести около 100 000 р банкомат заглючил и выдал техническую ошибку. Естественно, деньги не зачислились на карту. Я остался без копейки.Сразу же обратился в службу поддержки, оформили заявление. И вот пришла СМС: срок рассмотрения вашего заявления в течение !!!10 рабочих дней!!!.В связи с этим первый вопрос: Сбербанк, вы в себе вообще??? Банкомат съел не 1 000, не 5 000, не 10 000, а почти 100 000 рублей!!! Разве нельзя построить свою работу по расследованию ситуаций в зависимости от масштаба проблемы клиента? Или у вас каждый день банкоматы дают технические сбои на такие крупные суммы ? Не понятно. Поехали дальше....В течение этих 10 дней я пару раз звонил в службу поддержки, пытался уточнить статус своего заявления, есть ли какие-то новости и т.д. Оператор сухо рапортовал, что статус моего заявления "В обработке" и всё. Ладно, проехали.12.06.2017 на исходе 10 дня обращения, в 21:00 пришла новая СМС от банка. И что бы вы думали?)) - "Срок рассмотрения вашего заявления продлён на 5 рабочих дней". 5 ДНЕЙ, КАРЛ!!!Ну тут я совсем обрадовался. Банк сорвал первичные сроки, оставил клиента без средств для существования как бы на полмесяца и тупо СМСка!!!Но весёлая история на этом не заканчивается))13.06.2017 мне позвонил сотрудник банка и вялым голосом сообщил, что при инкассации банкомата обнаружили излишки на сумму N, которая меньше внесённой мной на 7 000 р.Второй вопрос: Как это могло произойти??? Рядом со мной, при внесении наличных стояла супруга, которая чётко как и я видели вносимые суммы. Вы можете проверить все свои "новомодные" системы безопасности, камеры и т.д. Это просто возмутительно!!!Сотрудник также сообщил, что банк вернёт ту сумму, которая была обнаружена как излишки в течение 3 рабочих дней. По остальной сумме будут разбираться дальше.Подходит к концу 3 рабочий день, ни копейки пока не вернули. Постоянные звонки в банк ни к чему не приводят. У сотрудников нет информации о текущем, реальном статусе моей проблемы. СБЕРБАНК, ПРЕКРАТИ!!!

Сотрудники плохо обращаются с клиентами. Нормально не объясняют, грубят. В другом банке такого нет. Раньше оплачивала кредит в главном банке, все было отлично. В последние два месяца сюда обратилась и была поражена таким "хорошим" обслуживанием

9 апреля 2017 года произвел у нехорошей фирмы операции по карте Visa Сбербанка на сумму 15 300 руб и несколько операций по карте Mastercard Тинькоф Банка. Торговая точка не смогла/не захотела оказывать услугу и отказали в возврате сумм на карты по операциям возврата. После чего 10 апреля написал обращения в Тинькоф и Сбербанк об проведении опротестования операции по картам (chargeback), т.к. услуга не оказана. Номер обращения в Сбербанк 170410-0154-691700 от 10.04.2017, на которое 29 мая получаю ответ по СМС, что заявление рассмотрено и за получением ответа просят обратиться в офис с паспортом! Это несмотря на то, что в заявлении указывал способ ответа по электронной почте! Ладно, сходил в отделение, забрал ответ, в котором Сбербанк сослался на положение ЦБ РФ 383-П и пояснил, что он не обязан передавать подобные споры в международные платежные системы. Это как, извините? Правила МПС едины для всех участников и если банк выпустил карту Visa - значит он с ними согласился. В правилах МПС Visa есть глава 9, где поясняются правила Чарджбэка. Сотрудникам Сбербанка полезно будет с ними ознакомиться.Тем временем, Тинькоф уже 23 мая зачислил на счет деньги по спорной операции в той же фирме. Вот что значит Банк для людей, он реально работает и не присылает отписки.Решив, что Сбербанк не прав, составил новое обращение 170609-0431-242700 от 09.06.2017. Сегодня по этому обращению звонит девушка с номера +7495*****65 и говорит, что у меня был просто перевод денег, а не оплата за услугу. Какой такой перевод?! Оплата в торговом терминале с введением пин-кода является переводом?! Я не понимаю, как вы отбираете сотрудников для работы в претензионном отделе. Терминологию хотя бы спрашивали на собеседовании: что такое "транзакция", "перевод"?Огорчен я работой Сбера и никому не порекомендую такой хардкор.

Я оформил ипотеку под 13.4% (вторичное жилье). По договору я должен оформить в Росреестре закладную на квартиру в пользу Сбербанка, забрать её после готовности, принести в Сбербанк и написать заявление: прошу снизить ставку по ипотеке с 13.4% до 12.25%. После этого Сбербанк по договору должен снизить ставку в день, следующий за днем очередного платежа, в данном случае 28 мая.А на деле: заявление и закладную приняли в Сбербанке 5 мая этого года, очередной платеж произошел 28 мая, а 30 мая процент по ипотеке не изменился. Я подал жалобу. Через неделю звонит "расследующая" сотрудница Сбербанка и спрашивает: какая фамилия и номер окна (кабинета) у сотрудницы, которая "оставила моё заявление без рассмотрения" (цитата). Т.е. моё заявление потеряли, и не могут разобраться между собой, кто потерял, хотя в моем заявлении было, что заявление сдано в дополнительный офис №6991/0382 в Самаре, отдел поддержки ипотеки. Еще через неделю вынесли решение снизить процент с 30 июня. Получается, что за этот месяц Сбербанк присвоил у меня 2 000+ рублей на процентах по кредиту. Судиться из-за такой суммы не буду, ограничусь этим отзывом.

Настало время перевыпуска карты и мне пришлось обратиться в указанный офис Сбербанка. И по итогу меня просто переполняют эмоции.Во-первых, время выдачи карты заняло порядка 15 минут, в течение которых сотрудница, выдававшая карту уходила за картой, вернулась с ней, обратилась к другому сотруднику с какой-то просьбой о "у меня выдача", потом просто чего-то ожидала, звонила по телефону кому-то напомнить, что "у меня выдача". Уверен, что процедура выдачи карты не должна быть настолько длительной.Во-вторых, после того, как я получил на руки карту, меня направили к консультанту на ресепшн для активации карты. И тут началось очень интересное действо. Консультант не говоря ни слова о том, что собирается делать, подвела меня к банкомату, поросила ввести пин и запросила пароль к "Сбербанк.Онлайн", даже не спросив меня о том, возможно ли, что я помню логин\пароль к этому сервису. А я помню!))) После этого девушка стала вводить логин и пароль к моему ЛИЧНОМУ кабинету в "Сбербанк.Онлайн", чем я был очень возмущен. И прямо говорил консультанту на её просьбу сообщить пароль, пришедший в СМС-сообщении, что даже в тексте сообщения указано, что я не должен сообщать пароль "НИКОМУ". На что мне сказали, что я могу сам войти в личный кабинет, хотя мне этого даже и не предложили изначально. Не обращая на мои замечания никакого внимания, консультант продолжил выполнять действия, которые когда-то заучил до автоматизма. Я уверен, что с точки зрения информационной безопасности данная процедура таковой не выглядит. И это очень печально. Уверен, что это проблема не конкретно взятого сотрудника, в данном случае совсем юной девушки, но и тех кто организовал для неё обучение. Надеюсь, что буду услышан и Сбербанк пересмотрит процедуру активации карт в дальнейшем. После всего увиденного хочется вспомнить слова Германа Грефа, произнесенные им на Гайдаровском форуме: «Мы очень сильно гордились тем, как мы серьезно продвинулись за последний год, мы инвестировали колоссальные деньги. Мы – крупнейшие в стране айтишники, Сбербанк это 10% российского рынка ИТ, и мы бежим семимильными шагами".И задать риторический вопрос - в каком направлении "бежит" Сбербанк?

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Сбербанка, зарплатная карта (Сбербанк). Хочу написать претензию в адрес сотрудника банка, выразить свое возмущение и разочарование, что в таком солидном банке работают такого рода "специалисты". 30 мая я подала заявку на потребительский кредит. Заявка сразу была одобрена банком. Мне позвонил Б-н А.-менеджер банка на Алтайской 4, рассказал про условия страхования - я ответила, что окончательный ответ могу дать на след. день. По семейным обстоятельствам нам пришлось срочно выехать из Москвы на 2 дня. По приезду, я обратилась в банк на Алтайской, 4. Оказалось, что этот сотрудник принял САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ бросить в отказ мою заявку, и я не смогу ею воспользоваться. И что теперь? Я рассчитывала на этот кредит со страховкой, заказала стройматериалы, а, получается, что из-за менеджера, я 2 месяца не могу оформить новую заявку. Считаю действия данного сотрудника неправомерными и прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать отказ и наказать данного сотрудника. Надеюсь, мое письмо не останется незамеченным.

Лежу я 10.06.17 , болею, соображаю туго (с температурой то 40). И вдруг приходит смс от 900: И.О.! Ваша зарплатная карта Visa Gold доставлена в отделение Сбера по адресу: (!!!) г. Радужный, 4 микрорайон, 14. Приглашаем Вас для ее получения. Начать надо было с того, что живу и работаю я в Москве. г. Радужный я, конечно, знаю где, академиев кончал таки...Карта у меня действующая в портмоне и я ее не перевыпускал. Сил не было выяснять "что это за?", поэтому только сейчас руки дошли по выздоровлению. Звоню, спрашиваю: что это такое и по какой причине кто-то решил выпустить мою карту в г. Радужный? Ответ мальчика из Сбера: ничего не знаю, сказать ничего не могу, поставлю в системе, чтобы вам не приходили эти смс. Т.е., как я понимаю, кто-то пытается мимо меня выпустить левую карту, привязанную к моему зп счету, кому то ее вручить, чтобы обналичивать средства. И здесь прокол! - смс мне пришла и теперь отключат смс, чтобы я не знал кто и когда выпускает карты на мое имя! БРАВО! На предложение: может мне обратиться в прокуратуру, чтобы они узнали, кто балует с моими деньгами? Тот же мальчик: ну вы обратитесь в любое отделение (в котором я точно знаю также ничего не знают 99% - прим. автора) и если они ничего не знают - тогда в прокуратуру.Имея опят общения с отделениями Сбера могу с огромной вероятностью смоделировать ситуацию при обращении в любое отделение в Москве (не поеду же я в Радужный):- мне карту выпустили в г. Радужный- езжайте и получайте- да я ее не заказывал туда- обратитесь в указанное отделение в Радужном- да мне туда не с руки обращаться- тогда обратитесь в отделение, где вы писали заявление на выпуск карты- да я нигде не писал- ничем помочь не можем.2 ставлю только за то, что пока ПО КОНКРЕТНОЙ ЭТОЙ ТЕМЕ операций с моими деньгами не было. Далее - посмотрим как будет развиваться вопрос.

Лежу я 10.06.17 , болею, соображаю туго (с температурой то 40). И вдруг приходит смс от 900: И.О.! Ваша зарплатная карта Visa Gold доставлена в отделение Сбера по адресу: (!!!) г. Радужный, 4 микрорайон, 14. Приглашаем Вас для ее получения. Начать надо было с того, что живу и работаю я в Москве. г. Радужный я, конечно, знаю где, академиев кончал таки...Карта у меня действующая в портмоне и я ее не перевыпускал. Сил не было выяснять "что это за?", поэтому только сейчас руки дошли по выздоровлению. Звоню, спрашиваю: что это такое и по какой причине кто-то решил выпустить мою карту в г. Радужный? Ответ мальчика из Сбера: ничего не знаю, сказать ничего не могу, поставлю в системе, чтобы вам не приходили эти смс. Т.е., как я понимаю, кто-то пытается мимо меня выпустить левую карту, привязанную к моему зп счету, кому то ее вручить, чтобы обналичивать средства. И здесь прокол! - смс мне пришла и теперь отключат смс, чтобы я не знал кто и когда выпускает карты на мое имя! БРАВО! На предложение: может мне обратиться в прокуратуру, чтобы они узнали, кто балует с моими деньгами? Тот же мальчик: ну вы обратитесь в любое отделение (в котором я точно знаю также ничего не знают 99% - прим. автора) и если они ничего не знают - тогда в прокуратуру.Имея опят общения с отделениями Сбера могу с огромной вероятностью смоделировать ситуацию при обращении в любое отделение в Москве (не поеду же я в Радужный):- мне карту выпустили в г. Радужный- езжайте и получайте- да я ее не заказывал туда- обратитесь в указанное отделение в Радужном- да мне туда не с руки обращаться- тогда обратитесь в отделение, где вы писали заявление на выпуск карты- да я нигде не писал- ничем помочь не можем.2 ставлю только за то, что пока ПО КОНКРЕТНОЙ ЭТОЙ ТЕМЕ операций с моими деньгами не было. Далее - посмотрим как будет развиваться вопрос.

Моя подруга оформила потребительский кредит на целых 30 тыс. рублей, и, наверное, ввиду значительности суммы ей настоятельно «оформили» страхование жизни и потери работы, ну всё как всегда. Однако внимательно изучив договор дома, она увидела строчку, что в течение 14 дней данный договор можно расторгнуть по собственной инициативе. Прочитано-сделано – приехала она в офис 17/307 в г. Рыбинске, с просьбой расторгнуть договор, а что? 2 тыс. не лишние. Однако милые сотрудницы сообщили, что вот именно сегодня (суббота) руководителя нет, и, к сожалению, расторгнуть договор нельзя, приходите, как говорится, завтра. Ну что же, наверное все остальные банковские дела без руководителя спокойно свершаются, а расторжение договора требует присутствия высшего начальства. Хорошо, приехала она в среду, опять со своим ничтожным вопросом о расторжении. Взяла талончик, и ее, почему-то, направили к руководителю филиала госпоже Светлане Николаевне К., имя которой пришлось узнавать у сотрудников, так как на дверях кабинета значится только скромное слово «руководитель». При общении со Светланой Николаевной стала ясна ответственная роль руководителя: наставительная беседа с элементами оскорбления и угроз. Оказалось, просто так расторгнуть договор нельзя. Подруга честно более 10 минут слушала эпические перлы словесных оборотов, наработанных, видимо, из менторского общения с отказниками от договоров страхования как низшей кастой людей, смеющих посетить Сбербанк. А именно: для начала ей было высказано, какая незначительная сумма платежа, всего-то 3 рубля в день, даже на пакет для продуктов не хватит. «Да скорее всего Вы в магазин со своими пакетами ходите, раз 3 рубля для Вас деньги» начала фантазировать нравоучительствующая руководитель филиала. Потом плавно (а куда ей спешить, рабочий день то идет, зарплата капает) перешла к нравоучениям о возможных будущих несчастиях, от которых как раз должен уберечь договор страхования. Красочно описав про потерю жизни и работы, про невозможность в будущем ввиду такой упертости получить кредит в Сбербанке, используя возможно нереализованный сценический талант, закончила бенефис одного актера гениальной фразой: «Если хотите себе испортить жизнь, идите к терминалу и нажмите «решить проблему». Ну что же оставалось? Наверное, Вы скажете, утереться, проникнуться талантом Светланы Николаевны? Как бы не так. Договор страхования подруга расторгла. И потом написала в книгу отзывов и предложений всю ситуацию. Ждет письменного ответа. И желает, чтобы расторжение договора страхования проходило в данном филиале в такой же корректной и дружеской атмосфере, как и его заключение. А Светлане Николаевне желаем, чтобы ее руководство пожурило ее за самоуправство, и исключило общение с ней из процесса расторжения договора добровольного страхования.

Вчера 14.06.2017г. заполнил заявку-онлайн на кредит в 500 000 руб. Вчера же ее предварительно одобрили. Пришел с документами в отделение. Окончательно одобрили под максимальный процент 19.9%, да еще и со страховкой за 80 000 руб. То есть я должен отдать почти 20% просто так. Операционист сказала, что без страховки нельзя, нет галочки в программе, чтобы ее убрать ...  Почему вы считаете страховку на всю сумму кредита? Ведь через год (даже через месяц) я вам буду должен меньше! а страховка рассчитывается со всей суммы за весь период. Поэтому и получается дикая сумма ... Вам надо страховку считать пропорционально оставшемуся долгу помесячно ... и сумма будет меньше и вы клиентам хоть можете объяснить откуда эта самая сумма взялась... Специально зашел на сайт СБЕРБАНК-СТРАХОВАНИЕ, там можно оформить страховку от несчастных случаев и заболеваний (на тех же условиях, что и при кредите) на 18! месяцев за 1800 руб. с покрытием в 600 000! руб. Вот такую страховку я бы оформил ... А на коммерческом предприятии сокращения штата не бывает ... Вы теряете очень много клиентов из-за сумм страховки. На нее соглашаются только те, кто не собирается отдавать кредит, те кому обязательно нужны деньги, ну и кто просто не понимает. Моя организация не является зарплатным клиентом ни одного из банков. Но я каждый месяц стабильно получаю зарплату на свою дебетовую карту Сбербанка, почему это не является зарплатным проектом? Бред ... Мне нравится мобильный банк, онлайн-банк, немного высоковаты % для меня (есть предложения повыгоднее), но страховка убивает ВСЕ! Очень не хочется обращаться к Вам за кредитом... Вы навязываете услуги ...

10.06.2017 года  в 07.45 минут при внесении 50 000 рублей на счет карты банкомата сбербанка по адресу Ставрополь, ул Мира 409  банкомат деньги забрал и выдал чек деньги приняты технический сбой. Я написала заявление с просьбой разобраться в ситуации. Сегодня уже 15 июня, а денег нет. Прошу вас ускорить процесс возврата денег.

В феврале текущего года я увидел на сайте Сбербанка баннер, рекламирующий карту Visa Platinum с большими бонусами, и решил оформить себе такую карту. Позвонив в колл-центр, я узнал, что оформить её можно в любом отделении, и отправился в ближайшее. Но там мне сказали, что эта карта всё-таки оформляется не в любом отделении, а только в отделениях, где есть зона "Премьер". Ближайшее из таких отделений оказалось в 30 километрах от того, в которое я пришёл.Тратить время на дорогу не хотелось, и я решил заказать карту путём заполнения специальной формы на сайте. В качестве места выдачи я выбрал то самое отделение, до которого мне ехать 30 км.Через несколько дней новая карта отобразилась у меня в интернет-банке со статусом "доставляется к месту выдачи". На этом пока всё и закончилось. Прошло уже три с половиной месяца, а она всё доставляется.Интересно, что плата за год обслуживания с неё уже списана, хотя на деле почти треть года я не имею возможности ею пользоваться.Можно ли как-то ускорить доставку?

В сбере реально работают некомпетентные. Это была последняя капля. Имею в этом банке волею судеб расчетный счет. Мало того, что мне его отказывались открывать по надуманным причинам полторы недели и открыли только после письменной жалобы куда только можно. Так теперь еще и эта ситуация, которая могла случиться только в сбере. По некоторым причинам не получилось сдать налоговую декларацию вовремя (был за пределами нашей необъятной). Деньги на счет поступали. Налоговики наложили блокировку на счет, - это нормально, они в своем праве. Я вернулся к работе и решил-таки подготовить декларацию. Но я не могу получить доступ к своем счету! Потому что он в финансовой блокировке, т.к. банк не может снять деньги со счета. Это ли не идиотизм? Т.е. банк видит, что деньги на счете есть. Я ими воспользоваться не могу в принципе, т.к. блокировка. Как только блокировка снимется, банк тут же спишет себе свои деньги. Я не могу подготовить декларацию, т.к. у меня нет выписки по счету. Т.е. по логике банка я должен ехать и получать выписку. Опять же: КАК? Она платная и деньги должны сняться со счета, который в блокировке. Ни один телефон отделения не отвечает. Эта была последняя капля. Я больше не буду работать с этим банком ни как юр. лицо, ни как гражданин.

Специально завел сберовскую карту для получения заработной платы. До определенного времени все было нормально, зарплата приходила вровень с "родным" банком. Тут вдруг третий месяц картина: на лицевом счете деньги есть, на карте нет. Сотрудник банка, который будет отвечать мне, не надо тратить свое время объясняя это тем, что переводы сторонних банков - три дня, не надо. Лицевой счет есть. Деньги на нем сутки как есть. На карте нет. И заметь, друг из Сбербанка, я сейчас не только про себя говорю, нас с сотню наберется. Это МОЯ заработная плата, это МОИ деньги, не вашими руками заработанные. У меня кредиты и ипотека, какого я не могу получить доступ к СВОИМ деньгам? Я понимаю, если бы там условная Раиса Захаровна несла на подпись Надежде Николаевне формы №ХХХ, а потом ручками вносила данные, но это же не так. Исправляйтесь срочно. Альфа банк и Тинькофф - готовность номер 1. Куда бы еще написать?

Хотелось бы отметить работу специалиста по прямым продажам Вячеслава Ковылова, который показал себя как высококвалифицированный специалист, способный ответить понятно и доступно на все интересующие меня вопросы, касающиеся не только зарплатных и дебетовых карт, но и ряда вопросов, которые мне не могли грамотно разъяснить другие сотрудники других отделений банков, находящихся в том числе и в других регионах. Вячеслав - знаток своего дела, профессионал, работающий с воодушевлением и желанием помочь клиенту (мне) сориентироваться в тонкостях продуктов, предлагаемых банком.

Хотелось бы отметить работу специалиста по прямым продажам Вячеслава Ковылова, который показал себя как высококвалифицированный специалист, способный ответить понятно и доступно на все интересующие меня вопросы, касающиеся не только зарплатных и дебетовых карт, но и ряда вопросов, которые мне не могли грамотно разъяснить другие сотрудники других отделений банков, находящихся в том числе и в других регионах. Вячеслав - знаток своего дела, профессионал, работающий с воодушевлением и желанием помочь клиенту (мне) сориентироваться в тонкостях продуктов, предлагаемых банком.

Хотелось бы отметить работу специалиста по прямым продажам Вячеслава Ковылова, который показал себя как высококвалифицированный специалист, способный ответить понятно и доступно на все интересующие меня вопросы, касающиеся не только зарплатных и дебетовых карт, но и ряда вопросов, которые мне не могли грамотно разъяснить другие сотрудники других отделений банков, находящихся в том числе и в других регионах. Вячеслав - знаток своего дела, профессионал, работающий с воодушевлением и желанием помочь клиенту (мне) сориентироваться в тонкостях продуктов, предлагаемых банком.