140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ожидал готовность своей зарплатной карты, срок действия старой подходил к концу. Связывался неоднократно с оператором контакт-центра. Сказали о готовности карты оповестят смс. Карта будет готова за 3-5 дней до конца срока старой. Ждал до последнего, осталось 2 дня, Звоню операторам, уточняю информацию по карте, мне сообщают, что моя карта еще не готова, но так как сроки уже прошли, вы можете сами съездить в отделение (отделение посоветовали уточнить у работодателя) либо заказать новую карту с срочным выпуском за 5 дней (начались продажи), так как карта мне необходима, решил поехать в крайний день, после работы. Так получилось, что после работы приехал в отделение часов в 10, сонный и уставший. Ожидал увидеть пустой зал и улыбчивых сотрудников). Пришел получать свою кару в отделение на  авиамоторной, по адресу г. Москва, Оружейный переулок 41. Начиналось все хорошо. После выдачи карты отправили меня к девушке, имени к сожалению не помню. Так данная сотрудница в место того что бы помочь, она выполняла, видимо, свои планы. Открыла мне какой то счет-вклад (ранее у меня уже был открытый счет) и она видела наличие действующего счета. Далее переподключила личный кабинет, после чего теперь не могу войти в него, так как пароль и имя пользователя изменились а листок утерян. Можно восстановить, но мне придется тратить свое время на это. И все это подключала и отключала без моего согласия, якобы все это необходимо для активации карты. В итоге дошли до того, что девушка захотела перевести пенсионное накопление в какой то левый фонд, в этот момент понял, что оставаться в компании этой девушки я больше не хочу. Покинул данное отделение. Осадок крайне не приятный, после встречи вот с такими сотрудниками не хочется вообще иметь дело с банком.

Всем добрый день! Хочу поделиться своей историей, недавно был в отделении Сбербанка, находящийся по адресу Зубовский бульвар 13 строение 1 г. Москва, пришёл с целью заказать карту, взял талон меня сразу вызвали, что меня приятно удивило, после чего сев к менеджеру я начал спрашивать какие есть карты, менеджер П-к Вадим включив компьютер показал мне несколько презентаций, мы обсудили плюсы и минусы каждой карты, после чего я выбрал для себя карту Visa Platinum с большими бонусами, так как я часто расплачиваюсь картой, эта карта была самой подходящей для меня, менеджер был очень компетентен, без всяких навязываний страховок и прочей ерунды оформил заявление, после чего я пришёл через 3 дня забрать готовую карту, мой менеджер выдал карту после чего меня отвели к консультанту по имени Ольга, по моей просьбе мне настроили Сбербанк онлайн на телефоне и смс оповещение, сделали все очень быстро, что меня также приятно удивило. Отделение очень крутое, все консультанты очень доброжелательны, а также хочу сказать спасибо менеджеру за качественный сервис а также за быстрое обслуживание, картой пользуюсь теперь каждый день! Если вы хотите заказать карту, то идите в это отделение, там все расскажут и покажут!

Продолжение моей истории от 1 ноября 2017. Вносила на карту в банкомате  номер 11009997 на улице Егора Абакумова в Москве деньги: 100 000 рублей. Деньги вносила не сразу все, сначала 50 000, потом на предложение на экране банкомата "внести на карту или добавить сумму" выбрала "добавить", вложила ещё 50 000 в купюроприемник, банкомат начал пересчет и предложил забрать непринятие купюры и ... ВСЕ!!! Купюроприемник больше не открылся, банкомат пошуршал, пошумел и завис. Позвала сотрудника банка, он начал нажимать кнопку "отмена", через какое-то время банкомат согласился отдать мою карту, а деньги канули в небытие. У меня на руках квитанция о внесении 50 000 рублей и ещё квитанция об отмене операции. О следующих 50 000 вообще ничего. 100 000- это для меня огромная сумма, моя семья живёт на эти деньги пару месяцев. Дальше я звонила в 900, там оформили мою заявку, сказали - вам ответят через 10 дней. Пришло СМС с номером заявки, потом я перезвонила, просила мне прислать письменный вариант моей заявки, это оказалось невозможно. Оставила заявку на предыдущую заявку, чтоб ответ был на бумажном носителе. Написала обращение тут, на сайте. Сегодня написала в отделении банка заявление. Помочь никто даже не пытается, сотрудники очень равнодушные и незаинтересованных. Все талдычат ЖДИТЕ, вам ответят. Если кто-то может мне подсказать, помогите пожалуйста. Как обратиться в суд??? У меня нет желания ждать, пока Сбербанк будет крутить мои деньги себе в прибыль. Кто сталкивался, подскажите образец искового заявления или с чего начать? В районный суд или к мировым судьям? Буду благодарна за помощь.

Написал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке (ставка 13,25%, просрочек не имел) 06.10.2017. Ответили, что рассмотрят обращение до 07.11.17. И за день до окончания срока пришло смс, что нужен еще месяц для рассмотрения. Налицо явное пренебрежение и затягивание срока рассмотрения. Обращение № 171007 0088 178200 от 07.10.2017. Я надеюсь, что хотя бы здесь мне ответят, каков реальный статут моего обращения.

Написал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке (ставка 13,25%, просрочек не имел) 06.10.2017. Ответили, что рассмотрят обращение до 07.11.17. И за день до окончания срока пришло смс, что нужен еще месяц для рассмотрения. Налицо явное пренебрежение и затягивание срока рассмотрения. Обращение № 171007 0088 178200 от 07.10.2017. Я надеюсь, что хотя бы здесь мне ответят, каков реальный статут моего обращения.

Ранее казалось, что СБ, вроде бы, имеет вполне сносный уровень технического обеспечения (в отличии от уровня компетенций специалистов в отделениях), и поэтому пользовался банком только для совершения пары операций в месяц, и исключительно удалённо: АТМ, интернет-банк... До текущего дня. Увы, именно сегодня, 6  ноября, мне необходимо было совершить платёж, и именно сегодня СБ решил для меня «раскрыться во всей красе». Снял денег с карты другого банка, дошёл до банкомата в отделении СБ, начал вносить денежные средства, и тут мне выдают вот такую замечательную ошибку: «Вами внесено 0 рублей»! И тут же следом аварийный чек, в котором написано, что «у нас тут техническая ошибка, извините». Деньги, конечно же, банкомат забрал и не вернул. Проверил в приложении баланс - деньги не поступили. Звоню на горячую линию, где мне зарегистрировали какое-то обращение, которое ещё будет рассматриваться 10 дней! Выходит, по итогу, ещё не факт, что мне вернут мои деньги. Сумма незначительная, конечно, но я принципиально буду добиваться её возвращения - я как клиент совершал совершенно обычную операцию по внесению, сделал всё в обычном алгоритме, а банк почему-то «зажал» мои деньги, и ещё не факт, что вернёт мне их. Это позор, г-н Греф, говорить о блокченйне в рамках банковских технологий, и при этом допускать подобное в ваших технических системах. Разочарован, завтра закрываю карту навсегда.

Ранее казалось, что СБ, вроде бы, имеет вполне сносный уровень технического обеспечения (в отличии от уровня компетенций специалистов в отделениях), и поэтому пользовался банком только для совершения пары операций в месяц, и исключительно удалённо: АТМ, интернет-банк... До текущего дня. Увы, именно сегодня, 6  ноября, мне необходимо было совершить платёж, и именно сегодня СБ решил для меня «раскрыться во всей красе». Снял денег с карты другого банка, дошёл до банкомата в отделении СБ, начал вносить денежные средства, и тут мне выдают вот такую замечательную ошибку: «Вами внесено 0 рублей»! И тут же следом аварийный чек, в котором написано, что «у нас тут техническая ошибка, извините». Деньги, конечно же, банкомат забрал и не вернул. Проверил в приложении баланс - деньги не поступили. Звоню на горячую линию, где мне зарегистрировали какое-то обращение, которое ещё будет рассматриваться 10 дней! Выходит, по итогу, ещё не факт, что мне вернут мои деньги. Сумма незначительная, конечно, но я принципиально буду добиваться её возвращения - я как клиент совершал совершенно обычную операцию по внесению, сделал всё в обычном алгоритме, а банк почему-то «зажал» мои деньги, и ещё не факт, что вернёт мне их.Это позор, г-н Греф, говорить о блокченйне в рамках банковских технологий, и при этом допускать подобное в ваших технических системах. Разочарован, завтра закрываю карту навсегда.

У нас с мая месяца висит картотека на сумму более 30 тысяч, требования ФНС № 367, 829, 830, 831, 832, 833, 834 от 29.05.2017. Требования компанией в тот же месяц были удовлетворены, расчетные счета в других банках разблокированы (еще в 2-х банках), только вот Сбербанк упорно не хочет. По их совету обращались в налоговую. Там также утверждают, что по средствам  телекоммуникационной связи давно уже отправили отмену. Основной расчетный счет у нас в другом банке. Но, эта картотека до сих пор мозолит глаза. В связи с проведенной оптимизацией, налоговая инспекция в нашем муниципалитете отсутствует, также как и отсутствует обслуживание юр.лиц Сбербанка, только физики. Ехать в другой город в налоговую за бумажкой, а потом в Кызыл и сдавать в приемную управляющего НЕ ХОЧУ. Смысл дистанционного обслуживания? Вот и весь Сбербанк.

Добрый день! Есть пенсионная карта Сбербанка. Приставы наложили арест на счёт и теперь карта в минус на 66.000 руб. Вопрос: Зачем было загонять в минус на всю сумму. Как теперь быть с поступлениями на карту, то есть списывать будут не 50% а полностью всю поступившую сумму? Так теперь на эту сумму ещё и проценты начисляются. Молодцы. Вопрос что делать? Долг гасится минуя эту карту.

Здравствуйте! Я являюсь созаемщиком своего мужа по ипотечному кредитованию. 20.09.17г. мы написали заявление Nº 170920 0160 959600 на снижение ставки по кредиту. После этого нам приходят смс от банка о том, что срок рассмотрения обращения будет продлен, сначала на 10 дней, потом еще на 20 дней и в итоге на 60 дней. Ответа мы так и не получили! В банковской службе поддержки нам ответили, что срок рассмотрения заявлений в банке не установлен, т.е. могут и несколько лет рассматривать!?!? Как повышать ставку по кредиту, как это за один день решается! У нас ипотечная ставка 16,2%, когда сейчас потребительские кредиты выдают под 12%! Банк совершенно не заботится о своих клиентах!

Добрый день!23.10.2017 моя мама,1936 года рождения, обратилась с отделение банка №1213, по адресу г. Москва,ул. Широкая,д.12, чтобы перевыпустить потерянную социальную карту сбербанка,вместо этого сотрудник Б-в Антон Алексеевич,помимо решения данного вопроса оформил полис страхования банковский карт,стоимостью 890 рублей, даже не предупредив об этом пожилого человека! Выдал чек о списании денежных средств, сказав что она расписалась за выпуск карты (!), и назначил день когда нужно придти. Маме на данный момент 81 год и пользоваться картой она не умеет, в продуктах банка она тем более не разбирается! Просьба расторгнуть договор страхования в срочном режиме,вернуть денежные средства,уплаченные за полис и дать ответ на каких основаниях сотрудник имеет право без объяснения причин и обманным путем оформлять данные услуги людям,которые получают пенсию только снимая ее с книжки и используя карту в качестве электронной подписи!

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка, имела кредитную карту. 29 сентября 2017 года решила полностью ее погасить и закрыть. Перевела сумму на карту указанную в сбербанке-онлайн под расчет, когда спустя пару часов деньги дошли до кредитной карты, на карте все равно оставалась задолженность, положив на карту недостающую сумму я поехала в отделение и написала заявление на закрытие карты. На тот момент сумма на карте соответствовала кредитному лимиту карты т.е. кредитные средства были полностью. Оператор приняла заявление забрала у меня карту и сказала, что через 45 суток счет будет закрыт. Через несколько дней кредитный счет пропал из сбербанка-онлайн. Сегодня 06.11 (спустя 1 месяц и 1 неделю) на электронную почту пришло письмо о том , что я злостный неплательщик и не выполняю условия по оплате долга по кредитной карте в сумме 622 рубля. После звонка по номеру телефона 900 была составлена претензия о том, что при закрытой карте и отсутствию у меня в сб онлайн счета, образовалась задолженность оператор не смогла ответить мне на вопрос что это за задолженность, откуда она и почему я ее не вижу. Спустя несколько часов приходит смс с номера 900 "Внимание! Вы не выполняете обязательства по карте СРОЧНО ОПЛАТИТЕ просроченную задолженность. Тел. 8-800-333-31-38. Сбербанк". Звоню по вышеуказанному номеру отвечает Л-ва Татьяна Александровна, которая сообщает мне, что оказывается даже при досрочном погашении и закрытии мной карты у меня спустя почти 45 суток может образоваться задолженность и об этом я должна знать и об этом мне должны были сообщить, но счет то закрыт я его не вижу, карты нет и оказывается я должна искать отделение сбербанка и каким-то образом непонятно на какой счет класть деньги. Претензию второй раз у меня сотрудник отказался принимать. И я находясь в отпуске в другом городе должна бегать и искать отделение сбера. Так мало того что я погасила полностью кредитную карту этим мне сбербанк портит кредитную историю!

Срок действия карты подходил к концу, позвонила в банк, сказали, информацию об этом надо уточнять лично в отделении, где она выпущена (к слову, в приложении просто стоит статус "уточняйте статус зарплатой карты у работодателя", но она вообще-то не зарплатная) и ждите смс. Смс ни разу не пришло! Первый раз пришла в это отделение  на Петровской 54 в начале месяца, оператор сказала приходить после 20-го октября, ждите смс. Смс не было. Второй раз пришла 25-го октября, но карты ещё не было, якобы она не дошла ещё. Хорошо. Приходить сказали 30-31. В эти дни не смогла прийти. Пришла 6 ноября, карты нет! Отправили к другому оператору, она не нашла карты в этом отделении и выяснила, что она в другом, на Октябрьской ул, которое в тот день не работает. Ни извинений, ни предложений не поступило.  Вопрос. Это нормально, что человек три раза приходит, тратит деньги и время, и ему не могут дать компетентную информацию о выпуске карты ни по телефону, ни в приложении, ни в самом отделении? И в итоге, я не могу расплачиваться, нет карты, и меня отправляют в совсем другое отделение! Кто-то за это отвечает вообще?

Здравствуйте!Поражаюсь некомпетентности менеджмента сбербанка. Вам легче упустить клиента, чем снизить ставку по ипотеке до приемлемого уровня. Неужели вы не понимаете, что клиент который платит даже "мизерные 10%" вместо "положенных 12,5%" намного выгоднее, чем клиент который пойдёт рефинансирует ипотеку в другом банке. Неужели за сиюминутной выгодой вы не видите чуть более долгосрочную? Подавал заявление в отделении банка, ответа ждал два месяца. Подал заявление через сбербанк-онлайн ответить должны были до 30.10.2017, ответа до сих пор нет. Обращение № 170916 0912 150300.

Проживаю и работаю в Москве. Карту оформлял в г. Узловая. Закончился у меня срок действия карты VISA 4276********5768. Специально выбрал время и приехал в отделение сберабнка 06.11.2017 г. в г. Узловая, ул. Трегубова, д. 34. При получении карты сотрудница банка навязала мне услугу финансовой защиты карт. На мой вопрос - можно отказаться - она категорически ответила "НЕТ", т.к. это обязательно в первый год. Иначе карту не получу. Так и пришлось заплатить 990 рублей. Куда смотрит РОСПОТРЕБНАДЗОР? А несколько месяцев назад таким же образом это же отделение отобрало (перевело) у моего отчима накопительную часть пенсии из пенсионного фонда в свой фонд. Вообще, считаю, что СБЕРБАНК, он же "народный банк" переступает все границы.

Летом этого года в рамках зарплатного проекта компании в которой я работаю, мне оформили дебетовую карту. Немного позже я обнаружил проблему: невозможность перевести часть зарплаты поступившей на эту карту, на свой сберегательный счёт. Я позвонил в службу поддержки, где после выяснения подробностей проблемы, была составлена заявка и мне сообщили срок её рассмотрения. Как временное решение проблемы мне посоветовали такой трюк: сначала сделать перевод на другую свою карту, а уже с неё на сберегательный счёт. Этим трюком я пользуюсь и по сей день, спустя несколько месяцев после истечения этого срока. Никакого ответа по поводу решения или не решения проблемы от сбербанка я не получил. Сделать перевод с этой карты я по прежнему не могу. Ещё одно обращение в поддержку мне кажется бесполезной тратой времени, поэтому пишу тут т.к. знаю, что реакция последует.

Здравствуйте!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Сбербанке. За 5 лет активного использования смог найти только один плюс этого банка - массовость и возможность найти отделения или банкоматы практически в любой точке Москвы. К сожалению, вам это вряд ли чем-то поможет, так как любой вопрос обращенный в кол-центр или отделение банка затягивает решение проблем, доводя меня как клиента, до "точки кипения". В первую-очередь - выполнение практически любой операции по переводу даже небольших сумм денежных средств превращается в некий замкнутый круг из блокирования банком карты, попыток клиента ее разблокировать дистанционно, общением с кол-центром, где специалисты, ежеминутно переключающие тебя на "более компетентного специалиста" "делают из клиента идиота" и даже не пытаются ни решить проблему, ни понять суть обращения, по-началу, спокойного и не разгневанного клиента.Во-вторых - абсолютная некомпетентность практически всех сотрудников, с которыми мне приходилось общаться. А это сотрудники кол-центра, отделений банка. К примеру, при обращении в отделение банка по вопросу получения новой карты и просьбе подобрать подходящее предложение - специалист невозмутимо заявил о том, что в Сбербанке есть всего одна карта (некая "молодежная"), а других продуктов в банке и вовсе нет. Все это при том что я, клиент, держал на руках золотую карту банка, которую, к слову, хотел закрыть. В-третьих - что касается золотой карты, владельцем которой я являлся (по моему мнению) и являюсь (по мнению банка), то закрыть ее оказалось просто невозможно. Либо, у меня закончились силы на повторение безуспешных попыток. Началось все с того, что отделение, в котором выпускалась карта, было окончательно и бесповоротно закрыто. При обращении в другое отделение, сотрудники помочь ничем не смогли, ссылаясь на то, что закрыть карту Сбербанка можно только в отделении Сбербанка, в котором она была выпущена. Просьбу выдать с карты оставшиеся на ней средства сотрудники выполняли чрезвычайно неохотно, постоянно обращаясь к другим, для решения многочисленных проблем, которые возникали в процессе выдачи наличных. В итоге, мне посоветовали просто заблокировать карту и забыть про ее существование. К сожалению сотрудников банка, забыть про карту не получилось и имело место еще несколько посещений других отделений, в которых доблестные сотрудники оформляли закрытие карты, просили подождать около месяца и вернуться... Спустя более 1.5 лет золотая карта до сиз пор не закрыта.Четвертый и самый главный вопрос к банку - постоянно пропадают денежные средства со счетов. Не только у меня, но и многих моих знакомых. Никой информации о списании средств, причинах ни выписки, ни обращения в банк (смотри первый пункт) результатов не дают. Пропадают систематически суммы до 200 рублей в месяц. При том, что параллельно снимается комиссия за обслуживание и всевозможные комиссии. Последний случай со списанием средств в Сбербанке произошел буквально сегодня, что и повлияло на мое решение оставить подобный отзыв и разорвать все отношения с банком. Накипело.  В итоге, что мы имеем - ужасное, на мой взгляд, обслуживание; абсолютная некомпетентность сотрудников; отсутствие даже минимального понятия о том, что такое "клиентоориентированность"; обман со счетами клиентов и полная безответсвтенность каждого поголовно сотрудника этого банка.

5.11.17 внесла на карту денежные средства в размере 2 700 рублей. Банкомат деньги пересчитал, выдал карту и чек, следующего содержания: "Технический сбой операции", но в конце написано средства приняты. Соответственно никакие денежные средства на карту не поступили. В службе поддержки сказали что проблема пойдёт на рассмотрением и будет рассмотрена до 15.11.17. Номер обращения № 171105 0740 546600. Это очень долго для меня. Я позвонила оператору ещё раз, она сказала, что вероятно проблема будет рассмотрена быстрее-до конца недели. Это, конечно, тоже не быстро, но хоть что-то. В общем, в который раз убеждаюсь, что для Сбербанка сбои-норма. Деньги нужны были срочно. Сумма небольшая, но осадок остался.

Как и много лет назад подошел срок замены существующей карты сбербанка, на которую я когда-то получал стипендию. Так как пользуюсь картой Сбербанка с первого курса своего универа, могу сказать, что устраивает как и ее защита, так и простота и безгеморойность в совершении любых операций. Не было пока случаев, чтобы возникли какие-то проблемы. Ну и конечно удобство Сбербанк онлайн - как в приложении, так и в компьютере.   В октябре пришла смс о том, что моя карта готова и можно подъехать и забрать ее прямо на Новочеркасском 26. Приехал с утра, взял талончик, и без очередей прошел прямо к окошку 12 (кажется). Сотрудник банка взяла у меня паспорт и долго так с пристрастием проверяла его под "синим светом". Меня это конечно немножко смутило, но я всегда с пониманием отношусь к таким проверкам, время неспокойное знаете ли, хотя может быть и я изменился, как никак я после армии закончил 6 курсов универа, плюс еще 5 лет прошло.  Затем уже в легкой и непринужденной атмосфере ответил на все вопросы,  ииии.... девушка ушла за картой и принесла ДВЕ!) Я даже немного удивился, оказалось вторая карта идет чуть ли не подарком, т.к. она кредитная, я сначала не хотел ее брать если честно, потому что всякого наслышан был про всякие другие банки, да и по жизни стараюсь такими картами не пользоваться. Но девушка меня успокоила и все объяснила. Во-первых, карта с бесплатным годовым обслуживанием, во-вторых, 10% бонусов от спасибо с нее капают, в-третьих,  30 дней беспроцентные, в-четвертых, она не маэстро, а все-таки мастер кард стандард, в-пятых, и что немаловажно - в случае ее использования идет положительная кредитная история, кто знает может ипотеку придется брать когда-нибудь.  Я подумал, сделал выводы и сказал: "Когда дают - надо брать", все теперь у меня есть еще и карта мастеркард, получать бонусов буду больше, на них маме купил в кари обувь, а сам неплохо поел в KFC, Сбербанку большой респект.Анастасии хочу объявить благодарность с дальнейшим продвижением по службе, руководству рекомендую поощрить денежно сотрудницу за внимательное и заботливое отношение к постоянному клиенту Сбербанка.

Как и много лет назад подошел срок замены существующей карты сбербанка, на которую я когда-то получал стипендию. Так как пользуюсь картой Сбербанка с первого курса своего универа, могу сказать, что устраивает как и ее защита, так и простота и безгеморойность в совершении любых операций. Не было пока случаев, чтобы возникли какие-то проблемы. Ну и конечно удобство Сбербанк онлайн - как в приложении, так и в компьютере.   В октябре пришла смс о том, что моя карта готова и можно подъехать и забрать ее прямо на Новочеркасском 26. Приехал с утра, взял талончик, и без очередей прошел прямо к окошку 12 (кажется). Сотрудник банка взяла у меня паспорт и долго так с пристрастием проверяла его под "синим светом". Меня это конечно немножко смутило, но я всегда с пониманием отношусь к таким проверкам, время неспокойное знаете ли, хотя может быть и я изменился, как никак я после армии закончил 6 курсов универа, плюс еще 5 лет прошло.  Затем уже в легкой и непринужденной атмосфере ответил на все вопросы,  ииии.... девушка ушла за картой и принесла ДВЕ!) Я даже немного удивился, оказалось вторая карта идет чуть ли не подарком, т.к. она кредитная, я сначала не хотел ее брать если честно, потому что всякого наслышан был про всякие другие банки, да и по жизни стараюсь такими картами не пользоваться. Но девушка меня успокоила и все объяснила. Во-первых, карта с бесплатным годовым обслуживанием, во-вторых, 10% бонусов от спасибо с нее капают, в-третьих,  30 дней беспроцентные, в-четвертых, она не маэстро, а все-таки мастер кард стандард, в-пятых, и что немаловажно - в случае ее использования идет положительная кредитная история, кто знает может ипотеку придется брать когда-нибудь.  Я подумал, сделал выводы и сказал: "Когда дают - надо брать", все теперь у меня есть еще и карта мастеркард, получать бонусов буду больше, на них маме купил в кари обувь, а сам неплохо поел в KFC, Сбербанку большой респект.Анастасии хочу объявить благодарность с дальнейшим продвижением по службе, руководству рекомендую поощрить денежно сотрудницу за внимательное и заботливое отношение к постоянному клиенту Сбербанка.