138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Написала заявление о снижении ставки по ипотеке в связи со сложной жизненной ситуацией. Сама являюсь сотрудником СБЕРБАНКА! Более 3 месяцев нет ответа! Шли смс о том, что нужно доп.время, а сейчас и вовсе тишина, в системе стоит дата сообщения клиенту 24.06, уже 10/09. Просто удивительно, что говорить тогда о клиентах, ЕСЛИ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СОТРУДНИКУ. Спасибо!

По адресу: Карла -Маркса 76, Торговый центр "НК-Сити" 10.09.2017 я решил произвести операцию по карте через терминал (терминал находится возле стойки по хранению вещей). Карту терминал захватил и не вернул, после этого я позвонил в службу поддержки. Обслуживающий персонал данного торгового центра мне сказал, что данный инцидент происходит не первый раз. В настоящее время таблички о неисправности терминала нет. Банкомат не отключен. В службе поддержки мне предложили "перевыпуск" карты в течение 2-4 дней и это когда тебе нужно срочно оплатить или получить свои кровные!!! Сервис ОТСТОЙ у СБЕРБАНКА...

Добрый день! Имея ипотечный кредит в банке №66758 от 2 октября 2015, столкнулись с такой проблемой: сделали частичное досрочное гашение 21.04.17 с целью снизить платеж. Платеж снизился, платили все лето без проблем. Но с сентября в личном кабинете и при посещении отделения увидели, что платеж вернулся на ту же сумму, как и было до досрочного гашения. 4 сентября написали заявление на решение проблемы, сотрудник принял заявление без проблем и сделал все, что от него зависит. Прошла неделя. Просрочка идет. Поступают звонки с отдела взыскания. Смс о долге. Хорошо, если этот вопрос решится. Только хорошую кредитную историю нам никто не вернет. Просьба разобраться в этом как можно быстрее!

Добрый день!17.08 17. подала заявление № 1708180283399000 через личный кабинет сбербанк-онлайн о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ставки ЦБ и снижении ставок по ипотечным кредитам в Сбербанке. Я брала ипотеку в 2015 году под 15.2%, ежемесячные выплаты без просрочек, оформляю страхование жизни и жилья в Сбербанке. На данный момент нахожусь в декретном отпуске и мне важен каждый лишний процент по моему кредиту, учитывая, что основной долг 1,5 млн. От банка нет ответа по срокам рассмотрения и принятия решения. Помогите получить решение от Сбербанка.

С 2010 года являюсь клиентом банка, дабы прочная ассоциация банка со стабильностью. Да, процентные ставки значительно ниже, чем в других, но СТАБИЛЬНОСТЬ же...была до поры до времени. В прошлом году приобрела дебетовую карту для пользования за рубежом. И в мыслях не было в какой кошмар это выльется. Был утерян телефон  с номером, на который была привязка. В целях обезопасить себя, пыталась 2 дня дозвониться до банка, лишь на 3 день работник, спустя 20 минут ожидания соизволил ответить. Привязку к номеру удалили и заверили, что при последующем звонке без проблем привяжут к новому номеру телефона. При повторном звонке, опять же 2 дня дозванивалась, они наотрез отказались привязывать к новому номеру. Карта была заблокирована, а на вопрос "что же мне делать, находясь в 16 000 км от вас", ответ последовал "приезжайте в любое отделение Сбербанка в России и мы вам разблокируем карту и сделаем привязку". На вопрос "как? если все денежные средства на ней", мне ответили "не знаем, это не наши проблемы". Вот так я осталась с мертвой картой, без возможности использовать свои же деньги. Зато постоянно надоедать с предложениями кредита - это они могут. Да, и снимать с карты по 2 раза за 1 и тот же штраф ГИБДД. Отвратительное отношение. Поэтому, я теперь лишь бывший клиент этого банка. Условия карт, вкладов, обслуживание и отношение к клиентам за границей в других банках намного лучше!

С 2010 года являюсь клиентом банка, дабы прочная ассоциация банка со стабильностью. Да, процентные ставки значительно ниже, чем в других, но СТАБИЛЬНОСТЬ же...была до поры до времени. В прошлом году приобрела дебетовую карту для пользования за рубежом. И в мыслях не было в какой кошмар это выльется. Был утерян телефон  с номером, на который была привязка. В целях обезопасить себя, пыталась 2 дня дозвониться до банка, лишь на 3 день работник, спустя 20 минут ожидания соизволил ответить. Привязку к номеру удалили и заверили, что при последующем звонке без проблем привяжут к новому номеру телефона. При повторном звонке, опять же 2 дня дозванивалась, они наотрез отказались привязывать к новому номеру. Карта была заблокирована, а на вопрос "что же мне делать, находясь в 16 000 км от вас", ответ последовал "приезжайте в любое отделение Сбербанка в России и мы вам разблокируем карту и сделаем привязку". На вопрос "как? если все денежные средства на ней", мне ответили "не знаем, это не наши проблемы". Вот так я осталась с мертвой картой, без возможности использовать свои же деньги. Зато постоянно надоедать с предложениями кредита - это они могут. Да, и снимать с карты по 2 раза за 1 и тот же штраф ГИБДД. Отвратительное отношение. Поэтому, я теперь лишь бывший клиент этого банка. Условия карт, вкладов, обслуживание и отношение к клиентам за границей в других банках намного лучше!

Позвонил для смены номера телефона СМС информирования. Оператор 44976 Алексей стал нести чушь, что моего нового номера нет в данных Сбербанка. В общем сменить номер телефона отказались, хотя личность свою я подтвердил по паспорту. Вообщем, отношение у банка к клиентам как будто это мы им что то должны, а не они нам.

Здравствуйте. Периодически приходят сообщения с списанием "овердрафт" по дебетовой карте, хотя никогда не довожу её до нуля. В начале августе 2017 писал претензию в отделении банка, деньги вернули и извинились, но сейчас ситуация повторяется. Прошу разобраться с проблемой. 04.09.2017 15:07 - было последние смс о списании. Спасибо.

Добрый день!Оставил заявление о пересмотре ставки ипотеки, т.к. ставка в стране снижается. У меня двое детей и каждая десятая процента играет роль. Де-юре банк может уже снизить ставку на 0,9%! Банк по зарплатному проекту на работе уже предлагает рефенансирование моего ипотечного кредита под более низкую ставку. 10 августа оставил заявление на сайте и в личном кабинете. Ответа до сих пор нет! Т.е. банк месяц рассматривает мою заявку! Более того, мне уже приходило более 4 смс о пересмотре срока рассмотрения заявления. Я очень раздосадован, учитывая какие инновации продвигает ваш ген.директор! Последняя СМС пришла с оповещением о продлении рассмотрения заявка до 2 месяцев! Если со мной никто не свяжется и не захочет решить этот вопрос в ускоренном режиме ( хотя уже прошел месяц), я буду вынужден оставить негативный отзыв во всех возможных местах! Жду ответа представителя банка. Спасибо!

10.07.17г. мною было написано обращение через СбербанкОнлайн о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки с приложением скан-копий заявления. Обращение было зарегистрировано под номером 170711 0092 330000. Срок рассмотрения моего обращения был установлен до 21.07.17г.  В последствии срок рассмотрения продлевался сначала до 20 дней, затем до 30 дней, 60 дней, и, наконец, вчера пришло сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 90 дней. В связи с долгими сроками рассмотрения моего онлайн обращения, мною 10.08.2017г. было написано повторное заявление о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки уже непосредственно в отделе ипотечного кредитования банка, расположенного по адресу: проспект Ленина, 38, г.Стерлитамак, Республика Башкортостан, Россия. Заявление было принято, работники банка, принявшие заявление, заверили меня, что ответ поступит в течение 30 дней, о чем мне сообщат по телефону. Однако прошел уже больший срок, но ответа нет. На фоне снижения процентной ставки до 9,5 процентов по ипотеке для новых клиентов, подобное отношение к старым клиентам удручает и все больше наталкивает на мысль о поиске лучших условий и рефинансировании в другом банке, как бы то ни было нежелательно. Надеюсь, вы сможете посодействовать в решении данного вопроса.

При оформлении ипотеки- сказали, чтоб я открыла себе карту и подключила сервис Сбербанк онлайн, чтоб осуществлять ЧДП ( с уменьшением платежа, либо с уменьшением срока). Внесла средства, ЧДП прошло и мне уменьшили платеж. На мое обращение, что я хотела уменьшение срока ответили, что это возможно только при подаче заявления через отделение в регионе оформления ипотеки. Теперь вопрос: "Какого вообще я вносила лишние средства?". Т.е. заявку на ипотеку я подавала из Москвы в личном кабинете, а чтоб внести больше денег и чтоб мне пересчитали я должна ездить в Сочи из Москвы каждый месяц. (ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА). Мне такую информацию по частично-досрочному погашению не предоставлял ни один сотрудник! Я хочу, чтоб уменьшили срок и буду писать до тех пор, пока не переделаете мне график и не уменьшите платеж.

Всем доброе утро! Хочу поделиться своим опытом по ипотечному страхованию и выразить огромную благодарность сотруднику Донского отделения Сбербанка Алиевой Индире Магомедовне! Я оформил в Сбербанке ипотечный кредит на квартиру на вторичном рынке (ставки в последнее время значительно упали - за что также спасибо Сбербанку) и вместе с ним 2 страховки: страхование имущества (является обязательным) и страхование жизни и здоровья (является добровольным, но с ней ставка на 1% ниже). Оформить эти страховки можно как в Сбербанке, так и в других компаниях-партнерах ( указаны на сайте Сбербанка). Ввиду ограниченности по времени я был вынужден оформить эти страховки в Сбербанке. Страхование в других компаниях дешевле, чем в Сбербанке ( в некоторых компаниях до 30 %). По условиям страхования Сбербанка можно отказаться от обоих страховок в течение 5 дней после оформления с возвратом полной стоимости, уплаченной за страхование. Я оформил обе страховки в другой страховой компании и в тот же день обратился в Банк для возврата плат за страхование Сбербанка и предоставления новых полисов страхования. Все получилось: деньги за страховки вернули и никаких пеней начислено не было. За решение моего вопроса хочу сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО менеджеру Донского отделения по решению проблем Алиевой Индире Магомедовне! Индира поистине с интересом и вниманием отнеслась к моей проблеме, разузнала все у страховщиков и помогла все правильно и вовремя сделать для возврата денег и замене страховых полисов. Побольше бы таких сотрудников как Индира!

Прошу помочь разобраться в моей проблеме. В сентябре 2014г. мною был взят ипотечный кредит на приобретение жилого дома и земельного участка в с. Баклаши. Все документы банку предоставлены, ежемесячные платежи оплачиваем исправно (списывают со сберегательной книжки, на которой всегда есть сумма как минимум на 4 платежа). 09.09.2017г. мне приходит смс с номера 900, что в дату очередного платежа (11.09) я должна оплатить 72 065. 42 руб (хотя ежемесячный платеж составляет 4300 руб).  Еду в этот же день в банк (суббота и банк работает до обеда), где оператор мне говорит, что начислена неустойка за непредоставленную страховку. Как так, страховку я предоставила 18.08, старая страховка заканчивалась 17.08, с 18.08 начинается новая и в этот же день ее и принесла в банк. О чем, кстати, есть отметка в компьютере банка. Какие могут быть неустойки, да еще в таком размере? Дома подняла договор, в котором четко прописано, что пени начинают начислять с 31 календарного дня со дня когда надо было продлить страховку. Кстати, что я могу предоставить страховку в течение месяца мне говорила оператор банка, когда я брала справку об остатке долга. В любом случае страховку предоставила вовремя в банк. Дома решила зайти в Сбербанк онлайн. И какого же было мое удивление, когда во вкладке "Кредит" обнаружила надпись "Просрочен платеж за август". При этом 11.08 деньги в размере платежа были списаны с моей книжки. Опять же 16.08 я была в банке и брала справку об остатке долга, где ничего не указано про просрочку. За что и на каком основании мне начислена такая неустойка? В понедельник, 11.09, с меня должны списать эту сумму. Сегодня воскресенье, банк не работает, по телефону ничего мне объяснить не могут. Приняли только обращение. Куда писать жалобу?

17 июля через сбербанк онлайн обратился с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ.  Данное обращение было зарегистрированно, что подтвердилось пришедшим СМС сообщением с указанием срока - 10 дней. Потом череда "банку потребуется дополнительное время". После продления до 60 дней решил пообщаться с живыми людьми. Обращаюсь 16 августа на горячую линию с просьбой обосновать столь продолжительное время рассмотрения обращения. Оператор долго отказывается, потом вроде как принимает, но при этом СМС подтверждающее регистрацию обращения не приходит. На следующий день БОЛЕЕ ЧАСА!!! Общаюсь с сотрудниками колл-центра, после чего начинается СМС ЦИРК:17 августа: "обращение зарегистрированно, дату ответа сообщим в течении суток"20 августа (сутки!?!): принято в работу срок НЕ ПОЗДНЕЕ 23.0823 августа: "банку потребуется дополнительное время срок продлён до шести дней".  Товарищи, дык 23 это аккурат шесть дней от 17!30 августа: "срок отправки ответа 15 дней"09 сентября: "30 дней"Дискуссии с колл центром - это нечто! Абсолютное непонимание клиента! Ссылаюсь на "Общие правила ипотечного кредитования" Сбербанка, называю пункт, они даже не заглядывают туда и твердят как мантру "Ваше обращение нестандартное, мы рассматриваем, у нас есть внутренний регламент, СМС шлёт робот". Пункт 4.1.6 вышеупомянутых правил прямо гласит, что срок рассмотрения обращения именно по вопросу снижения процентной ставки по договору ипотечного кредитования - три рабочих дня. Вот вам и "для Вашего удобства мы разделили договор на две части". Часто отмечал перемены, растущее удобство работы с продуктами банка. Но когда сталкиваешься с таким непробиваемым наплевательским отношением к клиенту, перечеркивается весь позитив. А сообщения об акциях - так вообще вызывают раздражение!

Рассказываю свою историю. У меня есть 2 дебетовые (!) карты Сбербанка. У мужа 2 карты, так же дебетовые. Так же открыт расчётный счёт нашей семейной фирмы в Сбербанке. Так вот. Особых проблем не возникало, хотя сложности бывают. Но мы с пониманием относимся к различным сбоям или проблемам в работе банка. Но назрел один вопрос, который никак не даёт мне покоя. С одной из моих дебетовых карт постоянно списывается плата за овердрафт. Карта дебетовая. И как только на ней появляются денежные средства, банк тут же списывает их!Причём загоняя меня в долги, может списать сумму, которая делает баланс моей карты отрицательным. Я все ждала и ждала, когда же банк сам опомнится и вернёт мне мои средства, но этого не происходит. Раньше это было 10-15 рублей в месяц и это было не так ощутимо, я не обращала внимания. Полагала, что будет больше возьни. Но теперь это 200-600 рублей в месяц. Всерьёз задумываемся над тем, чтобы менять банк, потому что это какое-то безобразие. Повторюсь, карты дебетовые, никаких кредитных средств я не использую. Скорее всего будем отказываться от услуг Сбербанка. И фирму будем переводить в другой банк. Благо, предложений масса.

Приветствую. Позавчера (07.09.2017) прочел на одном известном портале о том, что Сбербанк без ведома владельца переводит клиентов с дебетовой на овердрафтовый тип карт.  После того, как зашел в приложение обнаружил, что действительно моя карта без моего ведома была переведена с дебетовой на овердрафтовую. Проверил все карты, которые имеются в семье. На 7 из 8 карт тип карты поменялся с дебетовой на овердрафт. Не первый случай косяков Сбера. Последнее врем очень огорчает. Скорее всего буду переходить в Тинькофф банк. К клиентам там так не относятся.

Добрый день!Пришло смс от СБ на открытие кредитной карты. Заполнил в СБ-онлайн анкету. Выслал. Перезвонила оператор через 3 дня. Спросив о регистрации, получила ответ, что зарегистрирован в Крыму. На это оператор ответила - мы выдаем кредитные карты только людям, зарегистрированным на территории РФ. Я задаю вопрос: "Сбербанк не признает Республику Крым частью России?". Ответ: "Политика банка - обслуживание лиц, зарегистрированных на территории РФ".Просьба, уважаемый СБ, в реклама на телеканале Россия24, поставьте внизу рекламного ролика следующую фразу: * кроме жителей Республики Крым.

Подал заявку на кредит, ждал неделю, ответа так и не получил. Пошёл в банк, сказали, что отказ - нет кредитной истории. Как такое может быть мне непонятно, в сбербанке онлайн неоднократно заказывал отчёт по кредитной истории за 580 рублей, история значит есть, а кто её не предоставил банку мне непонятно. Теперь надо ждать 60 дней для подачи новой заявки. И если у меня отказ, то сколько в личном кабинете будет висеть моя заявка? Отказали, так убирайте. И интересно банк раздаёт кредиты, знаю нескольких, которые не работают и им дали. А мне платёжеспособному - отказ, вот и надейся на банк. Надо закрывать всё в этом банке, пользы он не приносит. Никому не посоветую этот банк, хотя у самого и РКО у этого банка и 2 дебетовых карты. Но надо переходить в другой банк.

Оформил карту для поездки на учебный семестр в Германию. Уверили, что карта валютная и проблем с её использованием за границей не будет. Однако, по приезду карта не функционирует. Пытался оплатить через карту в разных магазинах. Безрезультатно. В итоге сижу за границей без денег и ищу способы перевести деньги.

Давно являюсь клиентом этого банка и восемь лет пользовался картой Маэстро, пока в этом году не узнал, что мои данные и данные карты банком не замены, в результате в августе за 5 минут с карты без моего участия было сняты все мои сбережения, а при выяснении как это могло получится( карту я использую только при получении пенсии и снятия с неё, оплата иногда ЖКХ и раза три совершал покупки , а так она лежала в домашнем сейфе и больше нетиспользовалась) так банк ничего умного не придумал, как сделать меня виновным, якобы я мог поделиться своими данными с третьими лицами, или кто то мог подсмотреть мой пин код, невероятная глупость, и когда я обратился тут жетв полицию , там так смеялись над этой глупостью и сейчас тщательно проводят расследование и подозревают участие в этой авантюре работников банка, не связывайте свою деятельность с этим банком, я бы давно лишил бы его лицензии, почитайте сколько отрицательных отзывов и никаки действенных мер банк не применяет