137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

В июне 2017 года я подала заявление в отделение Сбербанка на ул.Усачева, д.29, корп.9 на замену карты в связи с изменением персональных данных, а именно фамилии. 03.07.2017 моя карта была перевыпущена с измененной фамилией. Я предоставила своему работодателю новые паспортные данные, а также выписку по счету, запрошенную в отделении, с новыми персональными данными.10.07.2017 и 10.08.2017 года мне была ДВАЖДЫ УСПЕШНО ЗАЧИСЛЕНА ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА от работодателя ПО НОВЫМ ДАННЫМ. 25.08.2017 перевод заработной платы по новым данным не был осуществлен, в качестве подтверждения имеется скриншот с указанием причины во вкладке "информация из банка" в графе "сообщение из банка": "Возвращен из ЦОД->Не совпадают ФИО получателя платежа (при этом указана СТАРАЯ фамилия)" . В этот же день 25.08.2017 я  обращалась в контактный центр в 11:24, 11:37, 11:40, 11:52, специалисты контактного центра уверяют меня, что мои персональные данные в их базе соответствуют реальным. Предлагают обратиться к работодателю для решения проблемы. С работодателем уже неоднократно были сверены персональные данные. Работодатель вводит корректнуюинформацию, соответствующую реальной.28.08.2017 я звонила в контактный центр в 15:17, было составлено письменное обращение и принято в обработку. Сегодня, 29.08.2017, я получила ответ по смс по своему обращению. Цитирую: "Денежныесредства зачисляются от предприятия при предоставлении в подразделение банка указанных средств и списка на зачисление заработной платы на счета карты клиентов. По вопросу получения денежных средств рекомендуем обращаться к работодателю. Для изменения паспортных данных рекомендуем обратитьсяв отделение банка для оформления соответствующего заявления." Из текста ответа явно следует, что он составлен автоматически и является по существу не ответом на вопрос и не вариантом решения проблемы, а отпиской. В 13:55 я снова позвонила в контактный центр и оформила несогласие с ответом, о чем получила уведомление по смс. Налицо явное несоответствие мои персональных данных в разных подразделениях Сбербанка, возможно, техническая ошибка в Центре Обработки Данных, рассинхронизация или что там еще может быть, о чем свидетельствует ответ от банка работодателю с указанием старой фамилии, а также успешные переводы, проводимые ранее на новую. Эту проблему должна решать не я, а специалисты Сбербанка, т.к. со своей стороны я уже предприняла все возможные действия, а именно предоставила в банк новые персональные данные и написала заявление об их смене, об успешности изменений свидетельствует выписка, а также заверения специалистов контактного центра. Также эту проблему не должен решать работодатель, т.к. с его стороны поступают так же корректныеданные получателя платежа. На сегодняшний день проблема не решена, деньги не перечисляются, работодателю приходит отказ от банка, в контактном центре перенаправляют от одного специалиста к другому, максимум, что они могут сделать - это оформить обращение, либо несогласие с ответом по обращению. Есть желание просто перейти на обслуживание в другой банк.

Заявка на перевыпуск карты была оформлена в отделении банка 9 августа. 12 августа мне пришло смс-сообщение о готовности карты, но получить я ее не смогла, так как сотрудники банка сказали, что система выдает ошибку, сказали прийти на следующий день. С того момента я регулярно появляюсь в отделении банка, говорят, что решают проблему, при мне куда-то звонили, но результатов это не дает. Хочется прийти уже к какому-то решению и получить доступ к денежным средствам и банковской карте. 26.08 мной было подано обращение по этому вопросу по телефону, обещали дать ответ до 05.09. Жду, надеюсь, что обращение и отзывы помогут, так как регулярные посещения отделения банка не дают никаких результатов.

Добрый день! Я написала заявление о снижение процентной ставки по ипотеке №170720 0654 819100 от 20.07.2017, но в ответ, уже 4 раз получаю только отписки о переносе срока рассмотрения! Далее что будет? Перенос на 90, 120 и 365 дней? И так пока срок ипотеки не закончится? Крайне неприятен этот факт! Реально начинаешь задумываться о рефинансировании в другой банк, где "завтраками" не кормят своих клиентов.

Здравствуйте! Я 20 июля написал обращение в банк по вопросу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту и создал обращение №1707201015428600 через Сбербанк Онлайн, к которому прикрепил копию письменного заявления. В итоге прошло уже больше месяца, прошло несколько платежей по ипотеке, а Сбербанк как будто бы специально тянет время. Ипотеку оформляли в кризисное время, по завышенной ставке, не понимаю почему нельзя отнестись с пониманием к ситуации и к людям 

Здравствуйте! Я 20 июля написал обращение в банк по вопросу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту и создал обращение №1707201015428600 через Сбербанк Онлайн, к которому прикрепил копию письменного заявления. В итоге прошло уже больше месяца, прошло несколько платежей по ипотеке, а Сбербанк как будто бы специально тянет время. Ипотеку оформляли в кризисное время, по завышенной ставке, не понимаю почему нельзя отнестись с пониманием к ситуации и к людям 

Прошу решить вопрос с рассмотрением обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017, срок переносится уже 4 раз(до 60 дней). Даже муниципальные бюрократические "конторы" не позволяют себе рассматривать обращения в срок до 60 дней.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, Ваше обращение №170712 0184 023400 от 12.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.В настоящее время срок ответа на моё обращение 10 сентября. Но, как мне сказали операторы Сбербанка, срок может быть продлён. На вопрос занимается ли кто-то конкретно моим вопросом, ответом послужило "нет такой информации..."

Прошу решить вопрос с рассмотрением обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017, срок переносится уже 4 раз(до 60 дней). Даже муниципальные бюрократические "конторы" не позволяют себе рассматривать обращения в срок до 60 дней.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, Ваше обращение №170712 0184 023400 от 12.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170712 0184 023400 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.В настоящее время срок ответа на моё обращение 10 сентября. Но, как мне сказали операторы Сбербанка, срок может быть продлён. На вопрос занимается ли кто-то конкретно моим вопросом, ответом послужило "нет такой информации..."

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу банка. Обратилась в отделение банка по выплате наследства по вкладу моей бабушки 2 го августа 2017 года, заявление №7004495, т.к. я живу в Ростове-на-Дону, а наследуемый вклад в городе Бабаево Вологодской области, то сотрудница банка К-ва С.П. выдав мне копию заявления пояснила, что выплата будет исполнена в течение месяца, т.к. ПАО Сбербанк Северное отделение, другой регион. В период с 02 августа по 28 мне перечислили 6000 рублей (единовременная выплата на умершего вкладчика) и на этом всё. Нотариус мне сообщала о том, что на вкладе порядка 32 тыс.рублей, поэтому 28 августа я снова пришла в это отделение банка. На этот раз была другая сотрудница И-ко Я.В., она была сильно удивлена тем, что до сих пор не выплачен вклад (по закону 3 рабочих дня) и снова создала новое заявление №7140543 о переводе вклада на имя Ш-т А.Ф. на счёт наследницы К-вой О.Н. и открыла счёт для перевода (в прошлый раз на карту, находящуюся в не снятом аресте). Сказала ждать 5 дней, сегодня день второй и пришёл перевод на новый счёт 1493,58 рублей. Можно как то с этим разобраться и получить причитающиеся деньги?

Увидев информацию о том, что Сбербанк снижает процентные ставки по ипотеке, мною было написано заявление (г. Уфа, 8 марта 19). 14 июля 2017г. Сбербанк уведомил меня о том, что мое обращение принято в обработку. Срок рассмотрения был указан 10 дней. 24 июля мне приходит уведомление о переносе рассмотрения моего обращения № 170714 0334 еще на 15 дней. 3 августа срок перенесен еще на 30 дней. 13 августа перенесли еще на 60 дней. Я в недоумении. Расстроена. Зачем нужно было говорить о снижении ставок и не делать этого? Сделала вывод, что рассмотреть вариант рефинансирования в другом банке - неплохой вариант, который сэкономит мне время в вопросе снижения процентной ставки.

Добрый день!Мы с мужем после рождения ребенка как МОЛОДАЯ СЕМЬЯ решили взять ипотеку в Сбербанке, так как ставки минимально понизились и Сбербанк больше всех остальных банков поддерживает МОЛОДЫЕ СЕМЬИ....ну-ну.Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком (получаю максимально возможное пособие) и работаю на условиях сокращенного рабочего дня (6 часов), то есть по факту с ребенком сидит муж и работает на полставки вечером. Основной доход у меня (неплохой!) и поэтому я пыталась стать титульным заемщиком, но увы. Трезво рассчитывая свои затраты я уверенно могу сказать, что мы были готовы без особого ущерба для семейного бюджета выплачивать ипотеку. Так вот вопрос: как МОЛОДЫМ СЕМЬЯМ с детьми/без детей, да все равно, получить одобрение на такую "доступную" ипотеку? Кому же ее дают?

Прошу решить вопрос с рассмотрением обращения №170717 0448 176400, срок переносится уже 4 раз (до 60 дней). Даже муниципальные бюрократические "конторы" не позволяют себе рассматривать обращения в срок до 60 дней.АРТЕМ ВЛАДИМИРОВИЧ, Ваше обращение №170717 0448 176400 от 17.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

Прошу решить вопрос с рассмотрением обращения №170717 0448 176400, срок переносится уже 4 раз (до 60 дней). Даже муниципальные бюрократические "конторы" не позволяют себе рассматривать обращения в срок до 60 дней.АРТЕМ ВЛАДИМИРОВИЧ, Ваше обращение №170717 0448 176400 от 17.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

Здравствуйте.05.07 обращался через обратную связь на сайте Сбербанка. При наступлении контрольных дат переносят сроки обращения 170705 0790 349900. писал повторное обращение 170817-0189-346600 - на него ответа не получил вовсе, хотя в рассылке говорят об ответе в течение суток. Прошу рассмотреть обращение.

8 августа в отделении Сбербанка по адресу г. Киров, ул.Воровского, 37 было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию. При подаче заявления срок рассмотрения был озвучен до 1 месяца. Прошло три недели, ответа нет. Вчера вновь обращалась в это же отделение банка для уточнения статуса заявки. Мне сказали, что срок рассмотрения уже не менее 1,5 месяцев. Меня такой длительный срок не устраивает, я попросила принять заявку на одобрение рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Мне сказали, что в этом случае заявку на снижения процентной ставки необходимо закрыть. В итоге мне пришлось согласится на ожидание ответа. Но сегодня я получила ободрение от другого банка на рефинансирование под очень низкий процент. Ждать еще месяц и переплачивать деньги по действующему кредиту не виду смысла. Если в ближайшее время я не получу ответ на свое обращение, Сбербанк может в ближайшее время потерять клиента в моем лице. Номер своего обращения не помню, но по моим ФИО и номеру договора Сбербанк найдет мое обращение. Г-кая Анна Владимировна, договор 45480151 от 09.04.2014 г.Благодарю за помощь.

В 2014 году мною был взят ипотечный кредит.В 2017 в связи со снижением ставки ЦБ решила попытать удачу и подать заявление на снижение процентной ставки.И началось...... Принимать заявление изначально отказывались, через 3 дня приняли, через обратную связь в Сбербанк Онлайн (срок рассмотрения 7 дней). Прошла неделя.... продлили до 15 дней.....прошли..... переносят на 30 дней...... и они прошли, ответа нет, вернее он есть, переносят на 60 дней рассмотрение (уж слишком сложный вопрос, видимо). Отвратительное отношение к людям.

Как и во многих отзывах за последнее время на сайте, столкнулся  с неоднократным переносом срока рассмотрения заявки. Уж ответили бы "да" или "нет", чтобы точно решать вопрос с рефинансированием в других банках, если будет отказ.Для рассмотрения Вашего обращения №170702 0638 313900 от 02.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Для рассмотрения Вашего обращения №170702 0638 313900 от 02.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Для рассмотрения Вашего обращения №170702 0638 313900 от 02.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Для рассмотрения Вашего обращения №170702 0638 313900 от 02.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Ваше обращение №170702 0638 313900 от 02.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк.

Здравствуйте. 28.08.2017г в 13.40. делал перевод через мобильное приложение сбербанк онлайн. Средства списались, но на другую карту Сбербанка так до сих пор не поступили! Прошли сутки, денег нет! Вчера звонили в поддержку, сказали ждать сутки. Они прошли. Ссылаются на технические проблемы, но как это касается меня и моих денег! Верните деньги!

Здравствуйте. 28.08.2017г в 13.40. делал перевод через мобильное приложение сбербанк онлайн. Средства списались, но на другую карту Сбербанка так до сих пор не поступили! Прошли сутки, денег нет! Вчера звонили в поддержку, сказали ждать сутки. Они прошли. Ссылаются на технические проблемы, но как это касается меня и моих денег! Верните деньги!

Уважаемый Сбербанк!Прошу ускорить решение вопроса по обращению №170721 0707 315900 от 21.07.2017 о снижении процентной ставки. Я получил уже 5 писем о продлении рассмотрения вопроса на 10, 15, 20, 30 и 60 дней, хотя изначально сообщалось о 6 днях. Скоро, как я понимаю, получу ещё пару писем с продлением до 180 дней.

Который год держу активную дебетовую карту для приема переводов и оплаты. И не перестаю, удивляюсь как можно так было сделать столь отвратительно реализовать личный кабинет. Найти что-либо в истории платежей - это просто какой-то ребус. Простого и понятного списка всех операций просто нет, как так? То операции в онлайн банки видны в отдельном пункте меню, то... Комиссии банка (абонентское обслуживание например) вообще нигде не отображается! У жены тоже зарплатная карта была,  заходим в личный кабинет -87р. К специалисту в одолении (на Кольце, ул Пушкино) подходим -  он говорит, что баланс нулевой.  ...Оказывается это какие-то там за мобильный банк комиссии....