140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поведать Вам об очень неприятном опыте общения с сотрудниками СБЕРБАНКа. Преследую две цели. Во-первых, возможно кого-то этот отзыв убережет от ненужной нервотрепки. Во-вторых, быть может руководство банка прислушается и будет более тщательно подходить к выбору сотрудников на ответственные должности. Со СБЕРБАНКОМ работаю с 2012г, до сих пор все было нормально. Все началось год назад, когда я взял ипотечный кредит в СБЕРБАНКЕ.Кредитный договор № 40364827 от 26.08.2016. По договору, процентная ставка по кредиту устанавливалась 11.4%, при условии, что моя жизнь будет застрахована. В случае отсутствия страховки, процент по кредиту становился 12,4%. Ну это стандартная схема, все с ней знакомы, я думаю. При получении кредита я застраховал жизнь на год, срок действия полиса заканчивался 12.09.2017. И вот проходит год. На дворе август. Я иду страховаться на следующий год. Новый полис получил 07.08.2017 и на следующий день отправился в отделение, где получал кредит. А именно - доп. офис №9038/01111, г. Москва, Дмитровское шоссе, 64,2. Прихожу туда вечером, 08.08.2017г. В ипотечном отделе встречаю сотрудницу банка Б-ву Викторию. Объясняю ей ситуацию, мол ипотека, принес новый полис на следующий год. Проходим с ней в кабинет, она его без проблем принимает, говорит, что все ок, прикрепим к вашему кредиту. И вот тут закралось подозрение - как-то все просто и гладко выходит. И я решил перестраховаться, попросил от нее отметку о принятых документах на копии страхового полиса (как потом оказалось - не зря!). Ну значит, полис я отдал и продолжил спокойно платить кредит. Проходит почти два месяца и 24.09.17 я получаю смс от банка, в которой он интересуется, а почему я до сих пор не продлил страховку жизни? Я удивился и подумал, что это какая-то техническая ошибка. Не стал суетиться. А через пару недель мне звонит оператор из банка и повторяет текст смс. Тут мне уже стало не до смеха. Звоню на номер 900. Ну а там меня по традиции посылают в пешее путешествие в мой доп. офис. Так как до конца разобраться в ситуации можно только там. Я бы и рад, но работа и неотложные дела не дали мне этого сделать вплоть до середины октября. Да и честно говоря, я продолжал думать, что это лишь ошибка. Ну не могла же Виктория Б-ва так ошибиться и не прикрепить мой полис к кредиту! Итак, 19.10.2017 я вырвался в банк. Прихожу и, надо же, какая удача! Вижу эту Викторию, которой я полис вручил. Объясняю ситуацию, мол беспокоят из банка, где полис спрашивают. Она делает удивленное лицо и говорит - Не может такого быть! Сейчас разберемся! Садимся разбираться. Виктория минут пять нажимает кнопки на клавиатуре и в конце концов выдает - Я все проверила, полис ваш прикреплен. Извещения были ошибкой! Я довольный, что все нормально, прощаюсь с ней и ухожу. (Я наш диалог записал, если руководству Сбербанка будет интересно). А на следующий день получаю почтой письмо. В письме № 270-01НН-03-исх/176 от 13.10.2017 говорится от том, что по состоянию на 13.10.2017 я ТАК И НЕ ПРОДЛИЛ полис медицинского страхования жизни! Вот это поворот! Тут мне стало уже совсем грустно. Этим же вечером еду в банк и опять встречаю там Викторию. Показываю ей письмо и прошу объяснить, что это. Она опять делает удивленные глаза, говорит - Пойдемте. Опять минут пять тыкает клавиатуру и опять говорит - Это ошибка, я все проверила, с вашей страховкой все ок. Не переживайте.(Этот диалог тоже зафиксирован). Но мой кредит доверия к этой девушке исчерпал себя, и я иду к ее руководителю, Г-вой Галине Сергеевне. Она проверяет мой кредит и выясняется, что полис страхования жизни на этот год (который я принес 08.08.2017) до сих пор НЕ ПРИВЯЗАН к моей ипотеке! Его нет! И из-за этого платеж с 12.11.2017 мне поднимают с 35 600 р до 38 000 р. Получается, что либо Виктория Б-ва все это время мне лгала, глядя в глаза! Либо она настолько некомпетентна, что не может даже определить, привязан полис страхования к кредиту или нет. Хотя усердно делает вид, что все видит и контролирует. Вобщем, я написал заявление о прикреплении полиса к кредиту и передал его лично Г-вой Г.С. Жду чем дело закончится. А Викторию Б-ву необходимо оштрафовать или уволить, так как такой вопиющей некомпетентности еще поискать надо. Из-за нее клиенты теряют свое время и деньги. Она позорит банк.

Перевыпустили карту для получения детских пособий, около 3 лет назад, SMS оповещение не сработало, карту уничтожили. Ну что же бывает, но то что происходило дальше не может быть не в одном другом банке. Перевыпустив повторно, карту просто не отправили и не знали где она, уничтожили. Перевыпустили еще раз, карта пришла, но не смогли прикрепить к счету на который приходят деньги. Перевыпустили еще раз, сказали прикрепить невозможно (зачем тогда перевыпускали). Пытались выдать мне ее, но я отказался, тогда как просто карта без привязки к счету мне не нужна. Все бы ничего, но жалко потерянное время, детские хоть и со скандалом, но снимали. Сегодня отказали в снятии детских со счета в доп офисе  № 8622/0781. Решить проблему с картой тоже не могут, отправляют в другие отделения с такими же функциями. Потерял очередной час в очереди, (в общей сложности за 3 года! с проблемой в этом банке провел более суток наверное).  Решения у самого крупного банка в стране данной проблемы нет. Дайте коммерческим работать с соцвыплатами если сами не можете.

Я, Р-ва И.Б., хочу оставить негативный отзыв о работе ПАО «Сбербанк». Я всегда считала, что этот банк открыт для клиента и все ситуации рассматриваются в частном порядке. Оказалось, не так. Я в отчаянии, потому, что в ПАО «Сбербанк» меня не слышат. Мы с мужем разведены больше года. В браке была куплена квартира в ипотеку договор №8628/01743/11/00059 от 24.01.2011г., он является титульным заемщиком, я созаемщиком. При разводе нами было принято решение, что оплату по ипотеке полностью беру на себя я, и выводим его из состава заемщиков. Однако все наши обращения о выводе бывшего мужа из состава заемщиков не увенчались успехом. Мне пришло три отказа. На данный момент, счет мужа, с которого мы выплачивали ипотеку, арестован судебными приставами за долги перед другими банками. Он абсолютно неплатежеспособен. Все выплаты делаю я. В законе об ипотеке четко написано, что титульный заемщик и созаемщик – это равноправные стороны договора, что несут равную ответственность по выплатам. Однако ПАО «Сбербанк» ущемляет мои права РАВНОПРАВНОГО клиента перед титульным заемщиком. Я себя, свои платежи и своих детей защитить не смогу. Я платёжеспособна, могу привлечь в созаемщики маму, дополнительно застраховаться, у меня отличный кредитный рейтинг. Почему после выплаты кредита, я должна буду идти в суд и доказывать, что я платила, что свои деньги вносила? У меня возникает много вопросов по вашей работе: 1. Почему вы не проверяете кредитную историю мужа, в ней видны его долги перед другими банками, его просрочки, видно, что он неплатежеспособен. На данный момент безработный! Вам нужен такой клиент?2.  Почему вы не идете к клиенту навстречу, не выводите титульного заемщика из состава, если принято ОБОЮДНОЕ РЕШЕНИЕ о выплате кредита одним из РАВНОПРАВНЫХ заемщиков. Я выражаю заинтересованность в сохранении квартиры, выполнении всех кредитных обязательств перед банком. Титульный заемщик подтверждает свой отказ от дальнейших выплат ежемесячных платежей по кредиту, так как имеет финансовые обязательства по другим кредитам. Вы многим пишите. Цитата: «Договор может быть переоформлена одного из супругов. Банк может принять решение об изменении состава должников». А что в реальности? Где эти положительные решения? Я в отчаянии! Я прошу: 1. Исключить титульного заемщика Р-ва М.О. из кредитного договора. 2. Возложить на меня исполнения кредитных обязательств в полном объеме по кредитному договору. Уважаемая Мария, помогите мне!

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам Центра Ипотечного кредитования  №7003/0897, а конкретно выделить Миндубаеву Е.А. Обратился с продлением страховки по ипотеке. Получил четкие рекомендации. Благодарен за качественную работу, ответственное отношение к каждому клиенту, грамотную консультацию, отзывчивость. Спасибо!

Всем доброго дня!Хочу поделиться занимательной историей, которая случилась со мной в пятницу 13). Случилось так, что я обнаружил пропажу сумки, в которой была в том числе карта, а так же разные документы и! планшет, на котором было достаточно различной информации, в том числе мои сканы паспорта, и ряд инфы банковской (суть не в этом, скажете конечно сам растяпа - спорить не буду - но дочитайте вначале до конца, прежде чем судить, своей вины не отрицаю).Так вот сразу после обнаружения пропажи, зная что у меня на счету есть сумма денег, я звоню в Сбербанк, узнаю БАЛАНС - баланс на месте, блокирую карту, блокирую приложения и онлайн банк, после ответа оператора, что все заблокировано, узнаю баланс ЕЩЕ РАЗ - сумма на месте! Бегом лечу в ближайшее отделение, через 15 минут я уже стою у операциониста, девушка оформила! перевыпуск карты, и на просьбу выдать остаток наличными на руки (так как на счету были не только мои деньги, скажем так, а точнее эти средства уже были распределены, иными словами у меня на них были планы, на что операционист отвечает, что такой суммы у них попросту нету сейчас в кассе (сумма 300 тысяч рублей без малого).Далее заверяет меня, что карта ушла в перевыпуск и волноваться мне не о чем, никто ничего не украдет уже, у меня немного отлегло с души, я направляюсь в другое отделение Сбербанка, которое расположено в 15 минутах пешим шагом. Через 15 минут я уже сижу у операциониста, прошу выдать мне остаток (остаток они, кстати, якобы сами не видят, просто запрашивают названную мной сумму) и отвечает мне девушка, что суммы такой у вас нету!!! Пишет недостаточно средств, пробуем сумму меньше - та же история - недостаточно средств. Вызывают другую сотрудницу (постарше). Та путями телефонных звонков по внутренней линии по итогу узнает вот что - мою карту путем прозвона в банк разблокировали! и сняли всю сумму двумя частями, адрес банкомата в Купчино!!! Я сижу в офисе на АКАДЕМИЧЕСКОЙ!!! (кто с Питера думаю понимают, что нереально за 5 минут метнуться туда и обратно).То есть мы имеем что в итоге? Пока я двигался из офиса на Гражданском проспекте в офис на проспекте Науки (максимум 15 минут) мою карту разблокировали и сняли все деньги. СБЕРБАНК, АУ! Может быть введете какие то правила, что хотя бы час должен пройти после звонка о блокировке карты, чтобы ее так же по звонку разблокировать можно было! Это не считая того, что я говорю при звонке в колл-центр, что у меня УКРАЛИ карты с планшетом, где вся инфа, и прошу все заблокировать (карту-онлайн банк), КСТАТИ онлайн банк и приложения так и не заблокировали как оказалось потом - супер просто))) Цена такой халатности - мои 299 500. Имейте ввиду, если вы блокируете карту Сбербанка - это еще не значит, что остаток ваших средств в безопасности. Теперь подведем итог! ДА я сам имел неосторожность так проморгать свою сумку. Да там были данные от карты, и кодовое слово у меня легко вычисляется в записях и пин-код - это дата рождения. ДА это все мои ошибки. НО!!! Разблокировать карту когда звонят мошенники после меня через минут 20-30 и ДРУГИМ голосом снимают блокировку с карты, которую я уже успел в ОТДЕЛЕНИИ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ! Это что то не поддающееся моему пониманию. Конечно оформлено заявление в банке на мошеннические действия, но почитав интернет и пообщавшись с разными людьми и юристами понимаю, что надеяться не на что. Скажут сам виноват или что я другу своему дал все данные и карту и все снял мой друг якобы. А у меня, на минуточку, жена и грудной ребенок, это были ВСЕ мои деньги. Такая вот история господа, будьте бдительны.

03.11.2017 не работает ни Сбербанк онлайн, ни приложение. Попал в неприятную ситуацию из-за этого.                                                                                                                                                                                                       

03.11.2017 не работает ни Сбербанк онлайн, ни приложение. Попал в неприятную ситуацию из-за этого.                                                                                                                                                                                                       

Все доброго времени суток. Я торгую на валютной бирже. И пополнял счет с карты Сбера. Сегодня решил закинуть на счет 30 000 р. нажимаю перевести всплывает сообщение, что перевод не прошел. И тут же смс от банка, что ОНИ считают эту покупку подозрительной. С какого перепуга банк может решать за меня куда я могу отправлять свои деньги, мною заработанные. Не надо так обо мне заботится. Я понял бы, если мне банк кинул эту тридцатку и переживал как я их потрачу. Начал звонить в колл-центр и тут началось. Оператор представляется, спрашивает ка ко мне обращаться, в чем проблема, все сообщаю, переключают на другого специалиста, другой все заново спрашивает, говорит сейчас все выясню, включает музыку и через минуту разъединяет, и ТАК ЧЕТЫРЕ раза. На пятый все-таки удалось пообщаться нужным спецом. Ан нет, не тот спец оказывается. У меня из-за этого перевода вообще ЗАБЛОКИРОВАЛИ карту. Переводят опять на нужного спеца по разблокировке, сообщаю все данные. Тут девушка как на допросе  "Вы сами решили перевести туда деньги или вам кто то посоветовал ?" Я начинаю говорить, что это мои деньги и мне решать, а не вам как мне ими распоряжаться. Она тоном, не терпящим возражения "Скажите только да или нет", говорил нет, она начинает мне давать советы, что мне нужно не разблокировать карту, а вообще перевыпустить. Я прошу разблокировать. Она соглашается. Огромная просьба к банку - не надо обо мне так заботится. Я из-за вас сегодня потерял деньги.

Все доброго времени суток. Я торгую на валютной бирже. И пополнял счет с карты Сбера. Сегодня решил закинуть на счет 30 000 р. нажимаю перевести всплывает сообщение, что перевод не прошел. И тут же смс от банка, что ОНИ считают эту покупку подозрительной. С какого перепуга банк может решать за меня куда я могу отправлять свои деньги, мною заработанные. Не надо так обо мне заботится. Я понял бы, если мне банк кинул эту тридцатку и переживал как я их потрачу. Начал звонить в колл-центр и тут началось. Оператор представляется, спрашивает ка ко мне обращаться, в чем проблема, все сообщаю, переключают на другого специалиста, другой все заново спрашивает, говорит сейчас все выясню, включает музыку и через минуту разъединяет, и ТАК ЧЕТЫРЕ раза. На пятый все-таки удалось пообщаться нужным спецом. Ан нет, не тот спец оказывается. У меня из-за этого перевода вообще ЗАБЛОКИРОВАЛИ карту. Переводят опять на нужного спеца по разблокировке, сообщаю все данные. Тут девушка как на допросе  "Вы сами решили перевести туда деньги или вам кто то посоветовал ?" Я начинаю говорить, что это мои деньги и мне решать, а не вам как мне ими распоряжаться. Она тоном, не терпящим возражения "Скажите только да или нет", говорил нет, она начинает мне давать советы, что мне нужно не разблокировать карту, а вообще перевыпустить. Я прошу разблокировать. Она соглашается. Огромная просьба к банку - не надо обо мне так заботится. Я из-за вас сегодня потерял деньги.

Закончился срок действия кредитной карты, которая выпускалась в отделении на ул. Профсоюзной, 32, корп. 1 (г. Москва). Уведомления о перевыпуске новой, как положено, пришли - через SMS и в личный кабинет. Поехал получать новую карту в будний день с утра, 31.10.17. Приехал в отделение - не был там три года, с момента предыдущего получения карты. Приятно удивился чистому приятному офису и почти полному отсутствию людей. Взял талон. Пока талон вылезал из киоска, автомат-информатор уже пригласил в окно № 8. Вся процедура заняла около 15 минут (~ 11:00 - 11:15), карту получил. Правда, паспорт раз пять вертели в руках и просвечивали через прибор. Ну, да ладно, ерунда и мелочь. Вроде, все супер и оценку надо ставить 5+. Да только не совсем. Так вот: 1) В процессе общения выяснилось, что карта, срок действия которой закончился, была оформлена три года назад на мой старый паспорт. При этом я точно помню, что в 2014-м девушка точно заносила данные моего нового паспорта и специально этим интересовалась (паспорт был заменен в 2014-м году по возрасту). И дело тут даже не в том, что я что-то помню или не помню - все мы люди и частично склеротики - а в том, что предъявить старый паспорт я физически не мог: карта выдавалась в октябре 2014-го, а новый паспорт я получил в июне. Старый, соответственно, сдал. Как можно догадаться, на мой вопрос о том, как так могло получиться, никто ничего вразумительного не ответил. А у меня еще вопросик остался: интересно, что еще можно оформить в Сбербанке по недействующему паспорту? Риторический вопросик,  наверное; 2) После получения новой карты мне предложили подойти к консультанту в зале, чтобы "проверить карту". Немного удивился, но к молодому человеку с планшетом подошел. Попросил человек вставить карту в терминал и ввести PIN-код.  Все получилось. Думал я, что на этом проверка и закончится. Ан нет. Просит молодой человек указать с терминала свой табельный номер (??), "чтобы было видно, что я Вам помогал". Ладно, пускай, человек вежливый, старается, работает. Вводит номер человек. Дальше просит указать мой мобильный, вижу, что подключен в результате Мобильный банк. Говорю ему, что вообще-то не просил. А он отвечает, что это "просто SMS-информирование подключилось". Тут и SMS-ки какие-то брякают у меня, не смотрю пока. Говорю человеку, что работало сто лет у меня информирование, вполне себе без проблем. Ну, и дальше опять будет работать, отвечает молодой человек. Интересно, сам себе думаю... Короче, на этом наш сеанс общения завершился.  Пошел опять к тому молодому человеку, который карту выдавал, в окно № 8. Уточняю, так, мол, и так. Да, он тоже подтверждает, что это "просто SMS-информирование". Ладно, говорю всем честное свое спасибо и ухожу. Только с ощущением какой-то разводки. Потому что Мобильный банк - это всегда пакет неких услуг. Смотрю на улице SMS-ки ну и, конечно, там сказано, что подключен Мобильный банк, полный пакет (в телефоне SMS-ки, если что). Пускай уже, подумал. Может, пригодится... Так и что ж это было-то? Разводка с целью получить мелкие менеджерские бонусы за очередной подключенный клиенту пакет? Или полный пакет у Сбербанка только из SMS-информирования состоит? Поскольку второе слишком маловероятно, то скорее первое, крохоборское. Только слишком на введение клиента в заблуждение похоже; И 3), на закуску: Вот просто интересно, почему Сбербанк, перевыпуская свои карты в автоматическом режиме, постоянно оставляет прежними и номер карты, и PIN-код? Сталкиваюсь с этим уже не менее, чем третий раз. Это так странно удобство клиента понимается или просто из-за лени так? Даже, вроде, особенных дополнительных расходов навскидку не очень просматривается на такое изменение. Вроде, не нужно быть суперспециалистом, чтобы догадаться, насколько хорошо с позиций безопасности лет 10 пользоваться картой с одним и тем же номером и PIN'ом? Нет?

Закончился срок действия кредитной карты, которая выпускалась в отделении на ул. Профсоюзной, 32, корп. 1 (г. Москва). Уведомления о перевыпуске новой, как положено, пришли - через SMS и в личный кабинет. Поехал получать новую карту в будний день с утра, 31.10.17. Приехал в отделение - не был там три года, с момента предыдущего получения карты. Приятно удивился чистому приятному офису и почти полному отсутствию людей. Взял талон. Пока талон вылезал из киоска, автомат-информатор уже пригласил в окно № 8. Вся процедура заняла около 15 минут (~ 11:00 - 11:15), карту получил. Правда, паспорт раз пять вертели в руках и просвечивали через прибор. Ну, да ладно, ерунда и мелочь. Вроде, все супер и оценку надо ставить 5+. Да только не совсем.Так вот:1) В процессе общения выяснилось, что карта, срок действия которой закончился, была оформлена три года назад на мой старый паспорт. При этом я точно помню, что в 2014-м девушка точно заносила данные моего нового паспорта и специально этим интересовалась (паспорт был заменен в 2014-м году по возрасту).И дело тут даже не в том, что я что-то помню или не помню - все мы люди и частично склеротики - а в том, что предъявить старый паспорт я физически не мог: карта выдавалась в октябре 2014-го, а новый паспорт я получил в июне. Старый, соответственно, сдал.Как можно догадаться, на мой вопрос о том, как так могло получиться, никто ничего вразумительного не ответил. А у меня еще вопросик остался: интересно, что еще можно оформить в Сбербанке по недействующему паспорту? Риторический вопросик,  наверное;2) После получения новой карты мне предложили подойти к консультанту в зале, чтобы "проверить карту". Немного удивился, но к молодому человеку с планшетом подошел. Попросил человек вставить карту в терминал и ввести PIN-код.  Все получилось. Думал я, что на этом проверка и закончится. Ан нет. Просит молодой человек указать с терминала свой табельный номер (??), "чтобы было видно, что я Вам помогал". Ладно, пускай, человек вежливый, старается, работает. Вводит номер человек. Дальше просит указать мой мобильный, вижу, что подключен в результате Мобильный банк. Говорю ему, что вообще-то не просил. А он отвечает, что это "просто SMS-информирование подключилось". Тут и SMS-ки какие-то брякают у меня, не смотрю пока. Говорю человеку, что работало сто лет у меня информирование, вполне себе без проблем. Ну, и дальше опять будет работать, отвечает молодой человек. Интересно, сам себе думаю... Короче, на этом наш сеанс общения завершился. Пошел опять к тому молодому человеку, который карту выдавал, в окно № 8. Уточняю, так, мол, и так. Да, он тоже подтверждает, что это "просто SMS-информирование". Ладно, говорю всем честное свое спасибо и ухожу. Только с ощущением какой-то разводки. Потому что Мобильный банк - это всегда пакет неких услуг.Смотрю на улице SMS-ки ну и, конечно, там сказано, что подключен Мобильный банк, полный пакет (в телефоне SMS-ки, если что). Пускай уже, подумал. Может, пригодится...Так и что ж это было-то? Разводка с целью получить мелкие менеджерские бонусы за очередной подключенный клиенту пакет? Или полный пакет у Сбербанка только из SMS-информирования состоит? Поскольку второе слишком маловероятно, то скорее первое, крохоборское. Только слишком на введение клиента в заблуждение похоже;И 3), на закуску:Вот просто интересно, почему Сбербанк, перевыпуская свои карты в автоматическом режиме, постоянно оставляет прежними и номер карты, и PIN-код? Сталкиваюсь с этим уже не менее, чем третий раз. Это так странно удобство клиента понимается или просто из-за лени так? Даже, вроде, особенных дополнительных расходов навскидку не очень просматривается на такое изменение. Вроде, не нужно быть суперспециалистом, чтобы догадаться, насколько хорошо с позиций безопасности лет 10 пользоваться картой с одним и тем же номером и PIN'ом? Нет?

Выражаю благодарность Никулиной Светлане из офиса Сбербанка на Садово-Кудринской улице 25 и всем ее коллегам прекрасное сопровождение моего ипотечного кредита и проведения альтернативной сделки 02.11.2017 по приобретению квартиры. Сам офис очень удобный для проведения подобных сделок, что отметили участвующие риэлторы! Всем рекомендую!

Каким образом можно доверять банку, который соглашается с некорректной работой его систем и эта "ошибка" не устраняется в течение 11 дней? Есть ли смысл продолжать сотрудничество с таким банком и, может быть, есть смысл его сменить? Впервые сообщение об аресте средств на моем счете, привязанном к карте Маэстро ****1500 было случайно мной обнаружено 20.10.17 в приложении мобильный банк, о чём я сразу сообщил оператору колл-центра СБ. Оператор после проверки сообщил, что все мои карты действуют в полном объёме, никаких ограничений по ним не существует, а данное сообщение является системной ошибкой. Я попросил зафиксировать моё обращение и на этом успокоился. 01.11.17 при переводе средств с одной карты на другую я увидел, что надпись не исчезла, более того, я решил проверить отображение моих карт на веб-странице СБ-онлайн. На той же карте похожая надпись "Средства на счете арестованы". Решил проверить возможную проблему на сайте ФССП - естественно никаких исполнительных производств по моим данным в помине нет! Снова звоню в колл-центр, оператор заявляет, что никаких проблем с моими картами нет. Стало быть, некорректная работа онлайн как минимум 11 суток (а может и больше), которая никак не устраняется, моё сообщение 11 дней назад тоже ни к чему не привело. Более того, такая некорректная работа, а именно ультимативные сообщения об аресте моих средств оскорбляют моё достоинство прямым намёком на мою незаконопослушность, также негативно сказываются на моём здоровье, как последствия сильного стресса, я являюсь инвалидом 2 группы по общему заболеванию, и стрессовое состояние крайне негативно сказывается на моей иммунной системе. Кстати, счёт, который как бы арестован привязан к моей пенсионной карте. Вот такой у нас хороший банк с государственной поддержкой!

Являюсь давно клиентом Сбербанка и никогда проблем не было. Но все когда -то приходит. Кратко: выиграл суд, получил исполнительный лист на руки и зная точно, что у ответчика в Сбербанке открыт счет направился взыскивать свои деньги. Заявление приняли без проблем и даже сообщили, что исполнительный лист принят к исполнению. В положенный по закону срок 3 дня исполнили смешную сумму 12 рублей. Общая сумма долга больше 50 тысяч! Сделал вывод, что ответчик вывел все деньги со счета. В отделении банка было написано заявление о возврате исполнительного листа. В трехдневный срок я не получил ответ от сотрудников Сбербанка о дате возврата исполнительного листа. Звонок по телефону Сбербанка  ситуацию тоже не прояснил. Пришлось написать повторное заявление с моими пояснениями через сайт Сбербанка -  обратная  связь. Обещали дать ответ в течение суток и 24 часов и опять нестыковочка! Банк не блещет педантичностью! Спустя 26 часов! Ответили банальной отпиской, что мое обращение принято в работу и мне обязательно ответят до 13 ноября. Я не требую ничего сверхестественного - не можете исполнить - просто верните! Если банк не имеет возможности исполнить решение суда в полном объеме, то по заявлению взыскателя он обязан вернуть исполнительный лист, а не затягивать процесс. Делаю выводы ПАО Сбербанк – НЕ МОЙ банк. Принимаю советы как поступить в данной ситуации. Всем Спасибо.

Мой доверитель - пенсионер, ФИО и дата рождения которого, к большому нашему сожалению, совпадают с ФИО и датой рождения другого человека. Место рождения и регистрации разные, как и паспортные данные. Полгода назад Сбербанк списал денежные средства со счета моего доверителя в счет погашения кредита другого человека (тезки моего доверителя), взятого также в Сбербанке. Мой доверитель узнал об этом и очень сильно переживал, т.к. кредитов или долгов не имеет ни в одном банке, а деньги за кредит списали.К счастью, сотрудники разобрались в своей ошибке и вернули деньги обратно на счет, сообщив при этом, что к моему доверителю у Сбербанка претензий нет (есть официальное подтверждение). Увы, свою позицию Сбербанк поменял всего лишь через полгода.На прошлой неделе мой доверитель получил претензию от 13.10.2017 г. от Сбербанка, подписанную руководителем подразделения по работе с проблемной задолженностью физических лиц С-ной О.В., с требованием вернуть денежные средства в размере 1 135 495,96 руб. по кредитному договору № 132025 от 28.08.2014 г.Очевидно, что С-на О.В. абсолютно некомпетентна и не обратила внимания, что прислала претензию в адрес моего доверителя (место рождения Тульская область), а кредит в Сбербанке брала тезка моего доверителя (место рождения Липецкая область, прописана в г. Одинцово).Я прошу более компетентных сотрудников Сбербанка донести эту информацию до С-ной О.В. и каким-либо образом сделать так, чтобы моего доверителя больше не беспокоили из-за ошибок ваших сотрудников.Дополнительно сообщаю, что копия данной жалобы направлена в ЦБ РФ, т.к. невнимательность некоторых сотрудников Сбербанка уже второй раз за полгода крайне негативно сказывается на здоровье моего пожилого доверителя.Елизавета

Брал в СБ кредит на покупку квартиры в 2013 году. На тот момент ставка 12% была неплохим вариантом! Здесь СБ ставлю "плюс".Настал 2017 год, ставки по ипотеке упали. СБ начал рефинансировать кредиты других банков. Например, на тек. момент предлагает 9,5%.А что же клиенты, которые уже взяли кредиты в СБ? Да ничего! Написал заявление, что не плохо бы понизить ставку. Приняли. Мурыжили 2 месяца! Причем процесс рассмотрения заявления выглядел следующим образом: приходит СМС - ваш запрос зарегистрирован под номером таким-то. В течении 2 недель будет ответ. К концу 2-х недель приходит СМС: банку нужно доп. время на рассмотрение, ответ - через 2 недели. И т.д.... У клиента может создаться впечатление, что его запросом кто-то серьезно занимается, думает и т.д. На самом деле - тянут время, а по истечению второго месяца просто пришлют СМС: банк не может изменить условия кредитного договора. Ставлю "минус", так как если людям из другого банка вы даете ниже процент, чем своим добросовестным клиентам, значит жадность у вас перевешивает здравый смысл!Таким образом, если кто-то питает иллюзии, что банк пойдет на уступку - можно про это забыть и сразу заниматься поиском варианта рефинансирования. Я лично выбрал вариант рефинансирования в АИЖК. В моем случае, сочетание остатка долга с текущей стоимостью квартиры позволило мне получить кредит под 9% годовых (при условии добр. страхования жизни, иначе ставка была бы  +2%. Но это у всех банков сейчас так). Закрытие (досрочное погашение) проблем в СБ не вызвало. Делается через интернет банк. Главное обеспечить сумму для погашения на счете. На следующий день деньги были списаны и ипотечный кредит исчез из списка моих действующих кредитов в личном кабинете. Здесь СБ ставлю "плюс". Удобно.Теперь нужно снять обременение. В моем случае - получить закладную от СБ с пометкой "обязательства исполнены". Для этого нужно позвонить на чудесный номер, указанный на сайте СБ или ждать звонка от СБ, и, якобы, в течении 3-х дней они сами позвонят. Я не стал тянуть кота сами знаете за что и позвонил сам. В итоге, через >>>1ч40 минут ожидания<<< я был соединен с оператором и он в течение 5 минут принял мое обращение, подтвердил, что кредит погашен, сказал, что они запросят закладную из архива и позвонят сами, когда она будет готова к выдаче.  Ставлю "минус", так как более полутора часов на телефоне - это многовато...В итоге - 2 плюса, 2 минуса. Т.е. СБ - банк контрастов. Где-то хорошо, а где не очень...Но я не в обиде, так как моя сатисфакция в том, что я не плачу больше лишние проценты по кредиту. Есть ли дело СБ до того, что от них ушел платежеспособный клиент  - не могу сказать. По идее, должно быть дело...P.S. Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям в подобной ситуации выбрать правильное решение, а СБ, возможно, призадумается где и что "подкрутить у себя", чтобы быть хорошим банком и не терять больше клиентов "на ровном месте"!

Оратилась в офис банка провести платеж, пока ожидала у оператора, мне подошла мадам с вопросом с собой ли у меня паспорт и СНИЛС. Документы были при мне, пригласили пройти "процедуру идентификации", мотивируя тем, что у них якобы что-то изменилось в программе по этой части. Впрочем, как предложили? Сказали что-то типа "девушка, пройдемте". Как при задержании, честное слово. Причем сотрудник торопил меня и всем видом показывал, что я долго стою. Хотя я просто ждала чеки от ее же коллеги. Смутно чувствуя обман, потому как СНИЛС-то не требуется для подобных процедур, я пошла вслед за дамой в центр зала, где в отдельном блоке сидел молодой человек. Он пару минут что-то искал в программе, и наконец, видимо не обнаружив меня в числе клиентов НПФ Сбербанка, задал мне вопрос о накопительной части пенсии. Тут я окончательно уверилась, что это местная фишка для привлечения клиентов на продукт. Я спросила парня для чего меня позвали, для проверки документов или для вот этого. Он что-то промычал, из чего я заключила, что права. Сказала ему, что они не ценят время клиентов, и что такая "продажа", точнее, попытка, очень некорректна. Осадок мерзкий. Совсем за тупых держат что ли? Не думают о том, что люди могут спешить? Не могут предложить то же самое честно? И это банк, организация, которой принято доверять, с такими низкими приемами?

Добрый день! С ноября, после долгих обсуждений наша фирма решила перенести зарплатный проект в Сбербанк, сегодня (03.11.2017, 12:00)  в офис пришли представители банка и стали выдавать новые зарплатные карты, НО!, кроме зарплатной на меня была оформлена еще 1 кредитная карта категории голд, без моего ведома! Я не подавал заявку и принципиально против формата кредитной карты.  На мой отказ, представители сказали, что мне теперь необходимо идти в отделение и закрывать ее. Зачем Сбербанк создал мне эти лишние проблемы ? Карту не взял. Спасибо.

Добрый день!С ноября, после долгих обсуждений наша фирма решила перенести зарплатный проект в Сбербанк, сегодня (03.11.2017, 12:00)  в офис пришли представители банка и стали выдавать новые зарплатные карты, НО!, кроме зарплатной на меня была оформлена еще 1 кредитная карта категории голд, без моего ведома! Я не подавал заявку и принципиально против формата кредитной карты.  На мой отказ, представители сказали, что мне теперь необходимо идти в отделение и закрывать ее. Зачем Сбербанк создал мне эти лишние проблемы ? Карту не взял. Спасибо.

Добрый день!С ноября, после долгих обсуждений наша фирма решила перенести зарплатный проект в Сбербанк, сегодня (03.11.2017, 12:00)  в офис пришли представители банка и стали выдавать новые зарплатные карты, НО!, кроме зарплатной на меня была оформлена еще 1 кредитная карта категории голд, без моего ведома! Я не подавал заявку и принципиально против формата кредитной карты.  На мой отказ, представители сказали, что мне теперь необходимо идти в отделение и закрывать ее. Зачем Сбербанк создал мне эти лишние проблемы ? Карту не взял. Спасибо.