134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Считая Сбербанк самым надежным и стабильным банком, обратилась туда за ипотекой. Мне порекомендовали провести электронную регистрацию по ипотеке. Сказали, что банк все сделает за вас в течение 5 рабочих дней и вам никуда не надо будет ходить. На самом деле электронная регистрация длится уже месяц, деньги банк перечислил строительной компании, но никакие документы в электронном виде ни мне, ни банку, ни строительной компании в течение месяца так и не пришли. Не могу выяснить причину такой задержки, работники банка просто ссылаются на то, что они заняты и не могут разговаривать. Пришлось посетить банк, но и там ничего вразумительного не ответили. Очень жалею, что связалась с этой электронной регистрацией, Сбербанк запустил такую услугу, но случилась проблема и клиент остается с ней один на один. В течение месяца вопрос так и не решился, не знаю уже куда обращаться.

Сегодня, 13 июня, провела 3 часа в отделении Сбербанка на Ленинском, 75 (доп. офис № 9038/01140). Забегая вперед, никаких претензий к сотрудникам – все милые и вежливые люди, особенно несчастная Юля, которой повезло нас обслуживать. История такая: моя мама недавно получила новую пенсионную карточку вместо прежней, срок действия которой истек. После этого начались странности: приходили СМС-ки с номера 900 о переводе денег в какую-то «копилку». Что это за копилка, кто ее открыл и на каком основании, выяснить так и не удалось. Мама ходила в офис и звонила в колл-центр, и каждый раз ее убеждали, что «копилка» закрыта. Но сообщения приходили снова, причем уже не про 15 рублей, а про 500. Мама перестала спать ночами, и сегодня я отравилась в отделение с ней. Сотрудник снова закрыл нам копилку (так и не пояснив, что это было), затем мама попросила закрыть два ее старых вклада с остатками денег и перевести все на пенсионный счет, чтобы отчислять с него было некуда. Сотрудница отделения Юля подвела нас к банкомату, мы получила логин и пароль, и она со своего планшета зашла в личный кабинет и закрыла один из вкладов. На попытке закрыть второй личный кабинет был заблокирован, и на телефон моментально пришло SMS «мы не смогли Вам дозвониться, есть опасения мошеннических действий». И кабинет, и карта были заблокированы. По телефону уполномоченный сотрудник сообщил, что маме перезвонят в течение дня. После маминых объяснений, что она пенсионер, у нее нет компьютера, она не может сама пользоваться кабинетом, мы сейчас в банке, после еще двух перезвонов с участием Юли, наконец через час вход в кабинет был восстановлен. Но как только Юля снова в него зашла, он опять заблокировался. Дальнейшие переговоры по телефону. Металлическим голосом мне снова сообщают о мошеннических действиях, причем совершенных повторно (сотрудницей Сбербанка Юлей с планшета, очевидно тоже принадлежащего Сбербанку и прямо в офисе!). Оказывается, что после повторного и злостного мошенничества восстановить вход в личный кабинет можно только по письменному заявлению. И займет это «до 30 дней». Пенсионная карта тоже заблокирована для нашей безопасности и удобства. Сотрудники офиса, которые нам сочувствовали, но помочь не могли, посоветовали оставить заявление на перевыпуск карты, что займет 3 дня, а все-таки не 30. Уходя из офиса, мы выслушали извинения Юли, которая ни в чем не была виновата.Интересно, что никто из наших многочисленных телефонных абонентов и не подумал извиниться, сказать, что произошла ошибка по вине банка. Напротив, они очень подчеркивали большую занятость сотрудников, которые никак не успевают быстро восстанавливать доступ к кабинету, потому что кругом мошенники. Но подозреваю, что искать их надо не кругом, а внутри Сбербанка среди IT-специалистов…Когда г-н Греф рассказывает нам, что в современном банке «функции постепенно замещаются алгоритмами», хочется поинтересоваться – а специалистов с мозгами поискать не пробовали? Алгоритмы ведь тоже разрабатывают люди…Марина Колосницына, профессор Высшей школы экономики.

Сегодня, 13 июня, провела 3 часа в отделении Сбербанка на Ленинском, 75 (доп. офис № 9038/01140). Забегая вперед, никаких претензий к сотрудникам – все милые и вежливые люди, особенно несчастная Юля, которой повезло нас обслуживать. История такая: моя мама недавно получила новую пенсионную карточку вместо прежней, срок действия которой истек. После этого начались странности: приходили СМС-ки с номера 900 о переводе денег в какую-то «копилку». Что это за копилка, кто ее открыл и на каком основании, выяснить так и не удалось. Мама ходила в офис и звонила в колл-центр, и каждый раз ее убеждали, что «копилка» закрыта. Но сообщения приходили снова, причем уже не про 15 рублей, а про 500. Мама перестала спать ночами, и сегодня я отравилась в отделение с ней. Сотрудник снова закрыл нам копилку (так и не пояснив, что это было), затем мама попросила закрыть два ее старых вклада с остатками денег и перевести все на пенсионный счет, чтобы отчислять с него было некуда. Сотрудница отделения Юля подвела нас к банкомату, мы получила логин и пароль, и она со своего планшета зашла в личный кабинет и закрыла один из вкладов. На попытке закрыть второй личный кабинет был заблокирован, и на телефон моментально пришло SMS «мы не смогли Вам дозвониться, есть опасения мошеннических действий». И кабинет, и карта были заблокированы. По телефону уполномоченный сотрудник сообщил, что маме перезвонят в течение дня. После маминых объяснений, что она пенсионер, у нее нет компьютера, она не может сама пользоваться кабинетом, мы сейчас в банке, после еще двух перезвонов с участием Юли, наконец через час вход в кабинет был восстановлен. Но как только Юля снова в него зашла, он опять заблокировался. Дальнейшие переговоры по телефону. Металлическим голосом мне снова сообщают о мошеннических действиях, причем совершенных повторно (сотрудницей Сбербанка Юлей с планшета, очевидно тоже принадлежащего Сбербанку и прямо в офисе!). Оказывается, что после повторного и злостного мошенничества восстановить вход в личный кабинет можно только по письменному заявлению. И займет это «до 30 дней». Пенсионная карта тоже заблокирована для нашей безопасности и удобства. Сотрудники офиса, которые нам сочувствовали, но помочь не могли, посоветовали оставить заявление на перевыпуск карты, что займет 3 дня, а все-таки не 30. Уходя из офиса, мы выслушали извинения Юли, которая ни в чем не была виновата.Интересно, что никто из наших многочисленных телефонных абонентов и не подумал извиниться, сказать, что произошла ошибка по вине банка. Напротив, они очень подчеркивали большую занятость сотрудников, которые никак не успевают быстро восстанавливать доступ к кабинету, потому что кругом мошенники. Но подозреваю, что искать их надо не кругом, а внутри Сбербанка среди IT-специалистов…Когда г-н Греф рассказывает нам, что в современном банке «функции постепенно замещаются алгоритмами», хочется поинтересоваться – а специалистов с мозгами поискать не пробовали? Алгоритмы ведь тоже разрабатывают люди…Марина Колосницына, профессор Высшей школы экономики.

В Сбербанке постоянно проблемы с внесением, ночью тем более, в какое отделение не иди, везде невозможно внести на карту. Стоят 5 и более банкомата из них половина не работает, а на остальных только снять можно, внести нельзя. И всем советую, не пользуйтесь Сбербанком. Идите в другой банк. У Сбербанка постоянно проблемы с внесением. Самый худший банк России.

В Сбербанке постоянно проблемы с внесением, ночью тем более, в какое отделение не иди, везде невозможно внести на карту. Стоят 5 и более банкомата из них половина не работает, а на остальных только снять можно, внести нельзя. И всем советую, не пользуйтесь Сбербанком. Идите в другой банк. У Сбербанка постоянно проблемы с внесением. Самый худший банк России.

13.06.2017 банкомат зажевал 70 тыс, не зачислил и не вернул, оставил внутри и отключил функцию приема (ДО 8637/0281, Архангельская область, Северодвинск). Деньги – вся только что полученная зарплата, срывается отпуск. Обратился к оператору, зафиксировали обращение 1706130595883801 (в смс почему-то пришел номер обращения 1706130595883800), но сказали, что расследование будет только через неделю, после 19.06, когда по расписанию будет разгрузка банкомата. На вопрос «можно ли ускорить?» ответили, что невозможно. Т.е. я неделю не смогу ни пользоваться деньгами, ни даже узнать об их судьбе? Неужели не организовать досрочную выгрузку сломавшегося банкомата и безразличен его недельный простой?

19.04.2017 обратилась в отделение Сбербанка # 9038/01275 (Москва, ул. Большая Переяславская, 9, корп.1) с целью закрытия дебетовой карты. Сотрудница отделения В-ва Лариса Александровна приняла от меня заявление 19.04.2017 в 16-02. По словам В-вой Л.А. моя карта должна быть закрыта через 45 календарных дней со дня подачи заявления (02.06.2017). 07.06.2017 (50-й календарный день после подачи заявления) я позвонила в call-центр Сбербанка с целью получения информации о состоянии моей карты. Сотрудница call-центра сообщила, что карта на закрыта и без объяснения причин предложила оформить обращение. Обращение N 1706070266 151700 принято 07.06.2017, о чем пришло смс с указанием срока рассмотрения до 6 дней (до 13.06.2017). При этом сегодня 13.06.2017 пришло смс о необходимости дополнительного времени для рассмотрения обращения, и срок продлён до 10 дней момента оформления обращения. Сегодня 56-й день с даты подачи заявления о закрытии карты! Просьба разобраться в неоперативности работы отделения и закрыть дебетовую карту.

Здравствуйте!Я потерял карту, на которую приходила пенсия по группе и в связи с этим заблокировал ее. Затем оформил перевыпуск, не имея регистрации. Однако сейчас когда я пришел забрать ее мне сказали что мне ее не отдадут т.к. у меня нет никакой регистрации. Я позвонил в колл центр и там мне сказали, что подобное не должно являться помехой, главное требование, что я гражданин РФ.Как быть?

Добрый день!Скажу сразу, что написать этот отзыв меня сподвиг комплекс проблем, терпение кончилось, надеюсь, будут приняты какие-то меры.1) так получилось, что недавно мне потребовался потреб кредит. Через личный кабинет делал заявку. Ввел кучу всяких личных данных. Что я вижу на выходе? Статус заявки: "предварительно одобрен". И это все? Никакой инструкции по дальнейшим действиям. Одно из условий получения кредита: "Официальное трудоустройство (сможете ли вы подтвердить факт трудоустройства при необходимости)". Хорошо, взял НДФЛ на работе, прихожу в офис. Моя заявка у кредитного специалиста то ли в статусе "закрыта", то ли "на рассмотрении", но уж никак не "предварительно одобрен". И поэтому требуется все оформлять по новой... А еще нужна копия трудовой. Вот вы об этом всем заранее не можете предупреждать? Короче, сервис на нуле.В итоге я нашел свое счастье в более клиентоориентированном банке.2) Мобильное приложение. С момента установки на моем android-телефоне оно стало ругаться, что телефон якобы имеет root и поэтому мне недоступна большая часть функционала. Ответственно заявляю, что это не так. После последнего обновления (прошло уже более полмесяца) приложение вообще перестало грузиться, работа стопорится на загрузке, при этом в статусе висит какая-то "антивирусная проверка". Господа, я поставил себе мобильный банк, я не ставил себе антивирус! Уберите эту функцию, меня устраивает уровень безопасности моего устройства и я сам готов его контролировать.3) Ваш эквайринг отказывается принимать оплату через Apple Pay в салонах сотовой связи Мегафон. 6 июня жена хотела приобрести аксессуары, но ей было отказано в совершении платежа. В банке - эмитенте карты (не Сбер), привязанной к Apple pay сказали, что с их стороны никаких препятствий. Звонок сотрудника салона Мегафон в службу поддержки pos-терминала дал следующий результат: сотрудник Сбербанка сказал, что они ограничивают данную операцию без "объяснения причин". Вот этот меня больше всего возмущает. Вы какое имеете право ограничивать способы исполнения платежей?ps бигдеееейта! блокчеееейн!... так и остался сбер на уровне бумажных сберкнижек.

Здравствуйте! Ситуация такая. Снимали 150 тыс. рублей в банкомате Сбербанка. Деньги списались со счета, но вот взять мы их просто не успели - деньги банкомат очень быстро забрал обратно! Я сразу же обратилась в колл-центр банка. Мою заявку приняли и сообщили что ответ необходимо ждать 10 дней. Эти деньги предназначены для оплаты медицинского обследования и ждать так долго я не просто не могу! Теперь мне не хватает этой суммы для оплаты и когда я получу ее обратно неизвестно. Мы уже и в сам банк обращались но в отделении банка нам даже не могли пояснить когда именно будет осуществлять инкассация банкомата. Работники колл-ценра сказали что сделали пометку "срочно" на моем заявлении, и что это максимум что они могут сделать, чтоб ускорить процесс!

Брал ипотеку сбера 1.5 года назад в МО. Платежи все в срок + немного частично досрочных платежей. Все нормально, клиент выгодный для банка. С тех пор средняя процентная ставка по банкам снизилась на более чем 3%. Появилась закономерная цель понизить процент по ипотеке.Вариант 1. Писал заявление с просьбой о понижении процентной ставки. И, как везде и говорят, получил отказ - причина уже формальна (в стиле договором не предусмотрено), на самом деле "было бы желание".Вариант 2. Уточнял касательно рефинасирования своей же ипотеки, ожидаемо банк не хочет рефинансировать свою ипотеку.Результат: Готовлю документы для рефинансирования в другом банке.Очень глупое поведение банка, вместо того, чтобы удержать клиента (дойную корову) на еще многие годы у себя, сбербанк предпочитает отнекиваться и ждать пока клиент уйдет в другой банк (где его с радостью возьмут) или считает всех ленивыми дурками неспособными рефинансироваться в других финансовых учреждениях. В итоге банк теряет клиента (прибыль), а клиент получает дополнительные проблемы по беготне с бумажками с новым банком, передачей закладной и т.д. (много отзывов что сбер очень медленно неохотно это делает). "Ни себе, ни людям..."

В славном городе Богородицк Тульской области стоит никому не примечательный торговый центр, в котором Сбербанк разместил свой банкомат. Банкомат это работает через день и с накладками и сбоями, но стоит, люди им пользуются, хоть и ворчат. Но Сбербанк такая опупительно большая и важная птица, что играет только по своим правилам. Поэтому с июля 2016г. банк перестал платить аренду в размере (присядьте, обалдеть какая цифра) 5 000 рублей в месяц. Все бывает, сменилось руководство в Тульском регионе у Сбера, у нас изменился БИК и реквизиты банка, мы бесконечно подписывали допники, изменения и прочую муть. Нас кормили завтраками, что вот-вот все оплатим, но в банке возникали новые и новые неувязки, с нас требовали новые бумажки, уверяя что вот теперь то платежи восстановятся. Тульский представитель нес управляющему такую ахинею про несовпадения БИКа и кор счета, что казалось, он болен и в бреду. Вот и наступил июнь 2017г, мы по прежнему шлем счета и акты, но денег нет, мы держимся))) И вот, что хочу вам сказать, представители Сбербанка, 5000 на сегодняшний день - это не деньги, а так, расходы на туалетную бумагу. И биться головой об стену за ваши долги никто не будет. Но все таки, можно быть немного "ЧЕЛОВЕКАМИ", брать на себя ответственность в решении таких пустяковых вопросов и находить или обучать свои кадры, а не делать из собственников умственно отсталых. Тульскому представительству отдельный привет и пожелание, пусть ваши сотрудники хотя бы 9 классов заканчивают, прежде чем вы их принимаете на работу, а то аж иногда думаешь он некомпетентен или болен?

Здравствуйте!В пятницу, 09 июня в 17-21 я переводил денежные средства с дебетовой карты Сбербанка Mastercard на карту Тинькоф Mastercard через приложение Тинькоф-Card to Card. Деньги на карту Тинькоф не поступили, приложение выдало сообщение, что операция отклонена банком, т.е. Сбербанком. Далее пришла смс от Сбербанка о списании суммы с карты, но деньги (спустя 5 дней) на карту Тинькоф так и не поступили. 13 июня в 12-09 я обратился в контактный центр Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 и оператор подтвердила, что в день перевода (09 июня) у Сбербанка были технические проблемы, поэтому перевод не осуществился. Оператор предложила подождать мне возврата суммы обратно на карту 20 календарных дней, и это в 21 веке. На мой взгляд, это никуда не годится. Буду признателен, если Сбербанк сможет вернуть мне мои деньги, гораздо раньше 20 календарных дней.

В четверг (08.06.) решила закинуть на карту деньги через банкомат Сбербанка в размере 5 000 рублей. Банкомат благополучно забрал карту и деньги. Спустя определенное время, начал  пытаться вернуть мои купюры. Глючил купюроприёмник (открывался и закрывался каждые 10 секунда в течение 20 минут). Заняло это порядка 20 минут. Вернул лишь 1 000 рублей из вложенных 5 000. После чего экран загорается синим и все - первоначальное меню.Созвон с оператором был, за меня якобы заполнили заявку, после чего должна была прийти смс с подтверждением. Смс так не поступила. В итоге: карту заблокировали, наличку свою обратно не получила.При повторном звонке в сбер, мне радостно сообщили что статус - принятие решения, и следует ожидать до 18 июня. Уверяли, что не стоит идти в сам банк. Мол та же самая процедура будет проходить - спросят 4 последние цифры карты и заполнят заявку и снова ожидание.Клиентоориентированность 80 лвл. Кстати, на следующий день произошел тот самый глюк, о котором писали во многих СМИ

Обратившись в отделение банка 7981/1126, расположенного по адресу ул. Полярная Северо-Восточного административного округа г. Москвы, я получил всю необходимую информацию от сотрудника М-вой Анны, которая в свою очередь дала исчерпывающие ответы на все поставленные мною вопросы, одновременно разъяснив продукты Банка, в том числе политику компании по обслуживанию карт в других региональных отделения Российской Федерации, так как я являюсь клиентом Московского отделения Сбербанка России, в свою очередь объяснив и пояснив мне, что оплата через терминал (проведение операций) в свою очередь экономит мои денежные средства, а также пояснила разницу проведение наличной и безналичной оплаты (о чем я просто не знал, что разница составляет в процентном списании за произведение операции сотрудником). Анна, проявив свои профессиональные качества, знания и умения, руководствуясь внутренними регламентами компании, одновременно проинформировала меня о возможности самостоятельно запрашивать информацию через личный кабинет выписку из ПФР (так как я являюсь клиентом и в данной отрасли Банка, которая получила свое развитие на территории не только Москвы, но и всей Российской Федерации).Хочу поблагодарить компанию Сбербанка России за подбор и профессиональную подготовку своих кадров.Учитывая изложенное, прошу выразить огромную благодарность М-вой Анне, за профессиональное выполнение своих обязанностей, а также за неравнодушный подход к клиентам Банка. Спасибо огромное за обслуживание! Именно благодаря таким профессионально обученным и подготовленным сотрудникам, как Анна М-ва, хочется возвращаться в отделение Банка для дальнейшего обслуживания.С уважением, Владимир Алексеевич А-в.

Указываю и г. Москву и г. Шахты (Ростовская область) по причине задействования в вопросе специалистов обоих городов. Итак, на Банки.ру был презентован новый продукт от Сбербанка - рефинансирование под залог недвижимости. Он же изложен на официальном сайте Банка (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/refinancing_mortgages). Так как предложение оказалось интересным, я обратился в местное отделение (г. Шахты) с заявкой. Ее у меня приняли (не без препонов, но это опустим), даже вынесли положительное решение - пришла смс, со мной связалась менеджер, обсудили начало работы по дальнейшему оформлению. Потом начались звонки с вопросами и уточнениями. В итоге та же менеджер позвонила и сказала, что к сожалению они не смогут выдать мне кредит, так как он не вписывается в данную программу.Поясню. По данной программе "Рефинансирование под залог недвижимости" имеется возможность рефинансировать 1 ипотечный кредит на приобретение недвижимости + до пяти различных кредитов, как понимаю по одному каждого вида, (потребительский, автокредит, кредитная карта и т.д.). У меня есть действующая ипотека на приобретение квартиры, также имеется потребительский кредит, который выдавался под залог имеющейся недвижимости (другой, не ипотечной). Эти все моменты я оговаривал, когда обратился с заявкой в отделение. Более того, у меня взяли копии с договоров и графиков погашения, где прекрасно видно, что и как.А потом, как оказалось, в неких "внутренних документах" выяснилось, что две ипотеки не рефинансируется. Попытка доказать, что вторая не ипотека, а потребительский кредит под залог недвижимости успеха не принесла. Потом новое - мне, опять-таки ссылаясь на "внутренний документ", утверждают, что теперь нельзя не только две ипотеки, но даже и потреб под залог недвижимости/авто. Звоню в ипотечный центр в Москве (другие на сайте не обозначены), пообщался в двумя специалистами, у которых моя ситуация вопросов не вызвала, сказали, да, все возможно, стоп-факторов нет. Устав от разных мнений по одному продукту я написал уже в рубрику "Вопрос-ответ" на Банки.ру. Была получена просьба ответить на личное сообщение, в котором попросили назвать мои ФИО, отделение, в котором оформлял заявку и ждать ответа.Прошло уже 10 дней. Если молчание на мои идентификационные данные я расценил как должное, мол, смотрят, ищут, разбираются, то тишина на вопрос "а когда ж ждать ответ?" уже настораживает. Причем, ставлю уведомление о прочтении своего письма и, если, в первый раз оно пришло, т.е. письмо открыли, то на последующие уже никакой реакции. Складывается впечатление, что даже не открывают. Отсюда вопрос - если вы выпускаете в свет новый продукт, то по идее, по нему должны быть оговорены все нюансы, на сайте Банка на странице данной программы никаких уточнений нет, во вложении "Prilozhenie_ref" на той же странице вновь ничего не сказано о дополнительных ограничениях.Никто не требует, чтобы вы выкладывали критерии оценки платежеспособности потенциального заемщика, но уж о параметрах продукта можно написать. Непонятна позиция разных подразделений, которые по-разному видят продукт. Складывается впечатление, что данная программа была выпущена на рынок сырой, без обучения специалистов, каждый трактует ее пункты как ему удобно, при этот головной офис (а на "Вопрос-Ответ" отвечает вроде как официальное лицо Банка (Мария Александрова, Служба заботы о клиентах, ПАО Сбербанк, Представитель Банка ПАО «Сбербанк России»)) или не может дать ответ, или не хочет это делать. Надеюсь все же, что ответ получу и пауза в 10 дней связана с чем угодно, только не с нежеланием разобраться в продукте собственного сочинения. Тем более задумка у продукта хороша и наверняка будет востребована, если до всей сети будет доведена единая концепция.

Закрывал вклад, просто закрывал вклад! От момента получения талона до момента получения денег прошло 1 час 20 минут. Работники банка все милые и дружелюбные:- Вы в следующий раз берите талон не "Вклады", а "Получить наличные деньги", быстрее будет...- Пройдите в другое окошко..- Маш, клиент долго ждёт! (стучит в стенку между залом и кассой)- Это не мы, это эл. очередь!Спасибо банку за погружение в совок с его очередями, правда теперь с электронными! Если выхода нет и надо идти в Сбер, то не планируйте другие дела после визита в банк, всё равно никуда не успеете!

Пользовался достаточно долгое время Молодежной картой от Сбербанка, но случайно запросив выписку увидел списание 2 999,52 рублей, в наименовании операции значилось: Списание просроченной задолженности овердрафта. Карта у меня дебетовая и в минус я никогда не уходил по ней, т.к. попросту не совершаю покупки если на счете не достаточно средств, также никаких уведомлений о списании мифического овердрафта я не получал, ну и самое главное, - это какая же должна быть просрочка (а ее не было) чтобы я задолжал банку 3 000 рублей.Завтра с паспортом пойду в отделение и напишу претензию (сегодня просто паспорта с собой нет), на текущий момент встал вопрос о смене банка ввиду таких обстоятельств. Будьте бдительны и хотя бы раз в 3 месяца заказывайте банковскую выписку для сверки операций по карте.

Добрый день!Прошу вас разобраться в ситуации. 22.12.15 я оформила ипотеку и застраховала жизнь и залог в "Страховой компании Сбербанк". Год спустя (в декабре 2016), ближе к окончанию срока страховки мне позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили о том, что нужно застраховаться. Для удобства сообщили, что я могу застраховаться дистанционно. Что я и сделала. Сотрудники страховой сообщили, что все нормально и больше ничего не нужно. В апреле при внесении очередного платежа по ипотеке образовалась задолженность. Когда я начала разбираться мне сказали, что у меня начислен штраф из-за отсутствия страховки. Полис я выслала на эл.адрес страховой. Потом выяснилось, что мне застраховали только жизнь. Вопрос: почему сотрудники не сообщили мне про вторую страховку (я думала, что все было сделано за один раз)? Также вопрос: почему в течение 4-х месяцев мне никто не сообщил о том, что мне начисляются штрафы, а выставили сразу круглую сумму? Штраф сейчас более 20 000 руб. Никаких уведомлений (телефон, почта) в свой адрес о начислении штрафов я не получала. Прошу аннулировать начисленные штрафы, ввиду того, что про них мне своевременно никто не сообщал. Если моя претензия не будет удовлетворена, я буду вынуждена обратиться в суд.

У меня есть автокредит в Сетелем-банке, являющимся дочерним банком Сбербанка. Данный автокредит я всегда погашаю через оператора Сбербанка, в отделении 5221 филиал 723, который находится: Ростовская область, город Батайск, ул Рабочая д.71. 3.05.2017г в 16.03, номер операции 84, терминал 2. Оператором Ц93325 был произведен перевод денежных средств для погашения автокредита в Сетелем-банк, на сумму 11100 + 333 рубля комиссия. Общая сумма составила 11433 рубля.  Данный платеж по назначению не поступил. Обратившись в вышеуказанное отделение сбербанка, я попыталась указать оператору на допущенную при переводе ден.ср-в ошибку. Оператор Ц93325 отказалась меня выслушать, обслужить и покинула свое рабочее место сославшись на то, что у нее все правильно. Итог стало то, что она отказалась со мной разговаривать. Тогда я попросила пригласить мне управляющего. Ко мне подошел сотрудник, не представился, но сказал, что он управляющий банком. Не выслушав меня, даже не попытавшись решить проблему и вникнуть в ее суть, развернулся и также покинул рабочее место.  Я составила претензию 5.05.2017 в 12.30. В работу его приняла сотрудница Ф-ва Н.С. До настоящего времени (13.06.2017) судьба моего платежа все еще не известна. Я неоднократно приходила в данное отделение сбербанка где мне говорили, что они отправили деньги по назначению, не смотря на то, что деньги до сих пор не поступили на счет Сетелем-банка. Я просила вернуть мне данную денежную сумму, хотя бы наличными, т.к и оплату я производила наличными. НО мне было отказано, сославшись на то, что мой платеж найден не был. На очередную просьбу пригласить управляющего я получаю отказ. Просьба разобраться в данной ситуации. Возможно оказать помощь в розыске денежных средств, в сумме 11433 рубля. Так как благодаря "квалифицированной" работе Оператора Ц93325, я имею просроченный платеж по автокредиту + штрафные санкции и нервный срыв. Так как из-за данного платежа, мне постоянно названивают из Сетелем-банка с угрозами.