140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прочитав множество отрицательных отзывов, я конечно не должна была надеяться получить одобрение на рефенансирование кредита, однако я очень верила, что мне не откажут я почему-то была даже уверена в этом, огромное спасибо, что банк не разочаровал меня и выручил меня, прежде, чем идти в банк внимательно ознакомьтесь с условиями, от вас многое зависит, какой вы заемщик и какая у вас кредитная история.

Добрый вечер, расскажу почему по порядку. Просыпаюсь я как-то утром, иду спокойно на работу в предвкушении отличного дня, с хорошим настроением и вдруг "чу! Ваша карта в стоп-листе" - говорит кондуктор трамвая, - либо на ней не хватает средств, либо она помечена банком как украденная". Звонок в Сбербанк - блокировка, и я начал просматривать транзакции, которые осуществлялись с моей карты. Оказалось, что утром с Facebook кто-то попытался оплатить при помощи моей карты какую-то рекламную компанию. Карта 4 месяца назад была заблокирована, в связи с ее застреванием в банкомате, после чего переоформлена. Но транзакция пыталась пройти с пометкой об отсутствии нужной суммы (то есть если бы нужная сумма там была, они бы попросту ушли бы на счет Facebook). Сбербанк обещал разобраться, ммм, месяц уже прошел, а об этом ни сном ни духом ни один сотрудник Сбербанка.Далее через техподдержку Facebook я выяснил, что на эту карту был зарегистрирован бизнес аккаунт, через который была оплачена рекламная компания. То есть налицо неправильная утилизация карты, так как чтобы зарегистрировать там бизнес аккаунт требуется вся информация с карты. Вывод? Я предполагаю, что мошенничество.Идем дальше, думаю раз попытки снять деньги со счета продолжаются, пока Facebook и Сбербанк выясняет все остальные причины произошедшего, сделаю я себе карту с индивидуальным дизайном. Но "чу!" - отказ в выпуске карты с очень пространной пометкой: "возможно нарушение репутации банка". Составил заявку, ответ не пришел. Сегодня спустя два дня после обозначенного срока позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что использование изображений в нарушении авторских прав недопустимо. Пытаюсь поднять челюсть. В заявке я указал само изображение, указал, что оно принадлежит мне и дополнительно сотруднику, принимавшему заявку, было сообщено, что я готов принести оригинал на пленке в любое отделение Сбербанка в г. Краснодар. Но нет, Сбербанк умнее, и видимо сотрудники не могут понять, что автор сам (!!!) отправил свое изображение для печати на карте, и готов даже передать права (!!!) Сбербанку, о чем было так же сообщено в заявке. Сотрудница стала намекать на возможное нарушение правил индивидуального дизайна, но изображение со скальной частью острова Ольхон на озере Байкал и 4 столбами с ленточками, не подпадают ни под одно из правил Сбербанка. И здесь все пошло по-кругу, если честно последний месяц у меня возникает чувство, что в сотрудников стали набирать некомпетентных, потому что иначе это никак не объяснить, что говоришь сотруднику одно, он начинает перечислять опять требования, ты объясняешь опять, что требования выполнены, права могут быть переданы, сотрудник опять начинает перечислять правила. Затем сотрудница злобным тоном пожелала мне отправится в правоохранительные органы, пожелала мне "всего доброго" и попрощалась.В общем, висят две заявки, ни одна из которых не была решена, что очень печалит. Карты нет, ни той, ни другой. И если честно уже из принципа буду заваливать их своими заявками. Потому что такое безобразие и бардак в современном мире должны быть наказуемы.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса 01603 (Москва, Красноармейская 20) за высокий профессионализм, качественное обслуживание и искреннее желание помочь клиенту. Несколько дней назад в банкомате отделения «зажевало» карту, средства на счет не были зачислены. Обратился к консультантам у входа за помощью, те передали мою проблему руководству отделения, в итоге быстро разрешилось: карту извлекли, деньги на счет поступили. Был приятно удивлен скоростью обслуживания и корректным поведением сотрудников, за что им большое спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса 01603 (Москва, Красноармейская 20) за высокий профессионализм, качественное обслуживание и искреннее желание помочь клиенту. Несколько дней назад в банкомате отделения «зажевало» карту, средства на счет не были зачислены. Обратился к консультантам у входа за помощью, те передали мою проблему руководству отделения, в итоге быстро разрешилось: карту извлекли, деньги на счет поступили. Был приятно удивлен скоростью обслуживания и корректным поведением сотрудников, за что им большое спасибо.

Доброго вечера, уважаемые представители Сбербанка. Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка давно, регулярно. Потому что нет выбора. Слишком много людей ей пользуются, вынужденная мера.  Закончился срок действия карты. Мне пришло сообщение о том, что можно приехать в офис и забрать перевыпущенную карту. Чем я и занялся.  Приехал в отделение по адресу г. Краснодар, Ул Зиповская, 8. Первое, что меня оттолкнуло, это резкий запах в отделении. В помещении с красивым новым ремонтом элементарно не проветривается. Несмотря на то, что помещение большое и светлое, в нем стоит резкий запах человеческого пота и спертого воздуха. Я так понимаю система вентиляции не работает совершенно. Я себя на момент посещения отделения чувствовал не очень хорошо, и поэтому сразу же заметил головную боль, через 5 минут после нахождения в отделении. Это ужасно.  Далее я взял талон и присел на диван. Пока я ожидал своей очереди, я обратил внимание на то, как себя развязно и нагло ведут сотрудники отделения. Я конечно понимаю, сложно целый день соблюдать субординацию и держаться по стойке смирно, но это серьезное заведение, я не думаю, что руководство банка хотело бы видеть сотрудников в таком виде. Неподалеку от меня сидела женщина, не молодая, т.е. не рядовой сотрудник, не менеджер явно, в форме Сбербанка, беля блузка, юбка. Бейдж. В расслабленной позе. И позволяла себе проходящим мимо сотрудникам, не сдерживая эмоций, выкрикивать что-то вроде: "Сюда иди, я говорю иди сюда!", при этом смеясь и ощущая себя королем юмора. Это выглядит отвратительно, так поступают только сотрудники, которые ничего из себя не представляют, но при этом очень хотят показать всем, как они себя свободно чувствуют в стенах такого серьезного учреждения. Я не буду указывать имена и фамилии, не хочу навредить людям адресно, но мне кажется нужно это отделение "встряхнуть".  Меня пригласили к сотруднику банка в одно из окон. Я присел. Сказал, что мне нужно забрать перевыпущенную карту. Девушка попросила паспорт. Проверила информацию. Далее стандартная схема, которая уже изрядно раздражает. Навязывание НПФ Сбербанка. Я ответил, что уже в НПФ Сбербанка. Девушка удовлетворенная ответом принялась предлагать мне следующую услугу, а именно, программу по увеличению моей пенсии. Путем регулярных взносов. И начала описывать условия предложения. Я сказал ей, что мне это неинтересно, но она продолжала мне рассказывать про свое предложение. Мне пришлось её дослушать, несмотря на то, что у меня было мало времени, я себя неважно чувствовал, голова болела от отсутствия свежего воздуха в помещении.  Девушка сходила, принесла мне мою новую карту. Что то еще делала в компьютере, я сидел ждал. Она отдала мне карту и сказала, что её необходимо активировать!  Дальше начался просто какой-то абсурд! Иначе я это назвать не могу. Это издевательство над клиентами банка в особенности над пожилыми людьми (к счастью, я все это понимаю и могу высказать свое мнение по этому поводу, в отличие от несчастных пенсионеров, которых "используют" как хотят). Молодой человек сначала попросил вставить карту в банкомат, затем ввести пин-код. (далее описываю всё что мы делали подробно): Он произвел какие-то манипуляции по активации карты. Далее попросил ввести меня еще раз пин-код. Затем ввести свой номер телефона. Затем попросил произвести ряд действий для распечатки новых пароля и логина для входа в сбербанк онлайн. И контрольный чек. (напомню, я клиент Сбербанка уже много лет. У меня есть сбербанк онлайн у меня есть свой логин и пароль, у меня есть мобильный банк) Ни один уважающий клиентов банк не заставляет делать всю эту ерунду своих клиентов.  Далее началось что-то совсем странное и неуважительное по отношению ко мне. При мне сотрудник банка с планшетного компьютера зашел в сбербанк онлайн, используя чеки с логином и паролем, которые мне выдал банкомат. Затем попросил проверочный код из смс. Для меня было странным, что чужой человек заходит в мой личный кабинет, видит мои счета, мои суммы на счетах. Мои данные. Шаблоны платежей и так далее.  Далее, говорит он, для того, чтобы карта активировалась, необходимо совершить операцию по счету. (напомню я много лет являюсь клиентом банка, ни один банк ( а у меня их 3) не делает всё это, чтобы выдать новую карту, любой, повторюсь, любой банк, просто выдает карту!  И так, необходимо! (т.е. в обязательном порядке) произвести операцию по счету. И сразу переходит в раздел Автоплатежей. Говорит я вам предлагаю сделать автоплатеж на сумму 50 рублей на ваш номер телефона. Я говорю, не хочу. Давайте, если уж это необходимо, сделаем простой перевод на сумму 1 руб. на сберегательный счет, с моей новой карты. Или просто положим на счет телефона 1 руб. Ну не нужны мне 50 рублей на телефоне. Я положил сумму крупную недавно.  На что, внимание, сотрудник заявил: (дословно) тогда и вам и мне придет отказ в активации карты! Что? Для того, чтобы активировать карту Сбербанка, я обязан заплатить МТС 50 рублей?  Я говорю, хорошо, хоть это и абсурд, сделайте, но отключите сразу этот автоплатежи, иначе я забуду про него, а деньги начнут списываться, что мне не нужно совершенно. На что он мне сказал, что невозможно сразу отключить. Так как карта не активируется!  Далее было самое интересное. Я забрал карту. Отошел в сторону. Зашел еще раз в Сбербанк Онлайн с телефона и сразу же отключил Автоплатеж на 50 рублей.  Что это? Ложь клиентам банка с целью навязывания дополнительных услуг? Чтобы это не было, это ужасно неуважительно и абсурдно. Я прямо почувствовал, как все сотрудники банка видели во мне идиота какого-то, которому нужно срочно продать услуги и заставить подключить автоплатежи! Сбербанк, очнитесь! 21 век. Современные люди, они все понимают, такой тупой и агрессивный способ предлагать свои услуги давно не работает и раздражает!  И внимание, бонус от Сбербанка! Я прихожу домой. Привычным способом пытаюсь войти в сбербанк онлайн. И что? Логин и пароль, которыми я пользуюсь год, не работают! Напомню, сотрудник сказал, что они останутся прежними!  На этом всё! Сбербанк – отвратительный сервис. Ужасная атмосфера в офисе. Ужасное отношение к клиентам банка. Терплю вас только из-за того, что есть потребность в регулярных переводах вашим другим клиентам. За массовость, скажем так. Иначе бы уже давно выкинул вашу карту в помойку и забыл про вас, как про страшный сон.

Доброго вечера, уважаемые представители Сбербанка. Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка давно, регулярно. Потому что нет выбора. Слишком много людей ей пользуются, вынужденная мера. Закончился срок действия карты. Мне пришло сообщение о том, что можно приехать в офис и забрать перевыпущенную карту. Чем я и занялся. Приехал в отделение по адресу г. Краснодар, Ул Зиповская, 8. Первое, что меня оттолкнуло, это резкий запах в отделении. В помещении с красивым новым ремонтом элементарно не проветривается. Несмотря на то, что помещение большое и светлое, в нем стоит резкий запах человеческого пота и спертого воздуха. Я так понимаю система вентиляции не работает совершенно. Я себя на момент посещения отделения чувствовал не очень хорошо, и поэтому сразу же заметил головную боль, через 5 минут после нахождения в отделении. Это ужасно. Далее я взял талон и присел на диван. Пока я ожидал своей очереди, я обратил внимание на то, как себя развязно и нагло ведут сотрудники отделения. Я конечно понимаю, сложно целый день соблюдать субординацию и держаться по стойке смирно, но это серьезное заведение, я не думаю, что руководство банка хотело бы видеть сотрудников в таком виде. Неподалеку от меня сидела женщина, не молодая, т.е. не рядовой сотрудник, не менеджер явно, в форме Сбербанка, беля блузка, юбка. Бейдж. В расслабленной позе. И позволяла себе проходящим мимо сотрудникам, не сдерживая эмоций, выкрикивать что-то вроде: "Сюда иди, я говорю иди сюда!", при этом смеясь и ощущая себя королем юмора. Это выглядит отвратительно, так поступают только сотрудники, которые ничего из себя не представляют, но при этом очень хотят показать всем, как они себя свободно чувствуют в стенах такого серьезного учреждения. Я не буду указывать имена и фамилии, не хочу навредить людям адресно, но мне кажется нужно это отделение "встряхнуть". Меня пригласили к сотруднику банка в одно из окон. Я присел. Сказал, что мне нужно забрать перевыпущенную карту. Девушка попросила паспорт. Проверила информацию. Далее стандартная схема, которая уже изрядно раздражает. Навязывание НПФ Сбербанка. Я ответил, что уже в НПФ Сбербанка. Девушка удовлетворенная ответом принялась предлагать мне следующую услугу, а именно, программу по увеличению моей пенсии. Путем регулярных взносов. И начала описывать условия предложения. Я сказал ей, что мне это неинтересно, но она продолжала мне рассказывать про свое предложение. Мне пришлось её дослушать, несмотря на то, что у меня было мало времени, я себя неважно чувствовал, голова болела от отсутствия свежего воздуха в помещении. Девушка сходила, принесла мне мою новую карту. Что то еще делала в компьютере, я сидел ждал. Она отдала мне карту и сказала, что её необходимо активировать! Дальше начался просто какой-то абсурд! Иначе я это назвать не могу. Это издевательство над клиентами банка в особенности над пожилыми людьми (к счастью, я все это понимаю и могу высказать свое мнение по этому поводу, в отличие от несчастных пенсионеров, которых "используют" как хотят).Молодой человек сначала попросил вставить карту в банкомат, затем ввести пин-код. (далее описываю всё что мы делали подробно):Он произвел какие-то манипуляции по активации карты. Далее попросил ввести меня еще раз пин-код. Затем ввести свой номер телефона. Затем попросил произвести ряд действий для распечатки новых пароля и логина для входа в сбербанк онлайн. И контрольный чек. (напомню, я клиент Сбербанка уже много лет. У меня есть сбербанк онлайн у меня есть свой логин и пароль, у меня есть мобильный банк) Ни один уважающий клиентов банк не заставляет делать всю эту ерунду своих клиентов. Далее началось что-то совсем странное и неуважительное по отношению ко мне. При мне сотрудник банка с планшетного компьютера зашел в сбербанк онлайн, используя чеки с логином и паролем, которые мне выдал банкомат. Затем попросил проверочный код из смс. Для меня было странным, что чужой человек заходит в мой личный кабинет, видит мои счета, мои суммы на счетах. Мои данные. Шаблоны платежей и так далее. Далее, говорит он, для того, чтобы карта активировалась, необходимо совершить операцию по счету. (напомню я много лет являюсь клиентом банка, ни один банк ( а у меня их 3) не делает всё это, чтобы выдать новую карту, любой, повторюсь, любой банк, просто выдает карту! И так, необходимо! (т.е. в обязательном порядке) произвести операцию по счету. И сразу переходит в раздел Автоплатежей. Говорит я вам предлагаю сделать автоплатеж на сумму 50 рублей на ваш номер телефона. Я говорю, не хочу. Давайте, если уж это необходимо, сделаем простой перевод на сумму 1 руб. на сберегательный счет, с моей новой карты. Или просто положим на счет телефона 1 руб. Ну не нужны мне 50 рублей на телефоне. Я положил сумму крупную недавно. На что, внимание, сотрудник заявил: (дословно) тогда и вам и мне придет отказ в активации карты! Что? Для того, чтобы активировать карту Сбербанка, я обязан заплатить МТС 50 рублей? Я говорю, хорошо, хоть это и абсурд, сделайте, но отключите сразу этот автоплатежи, иначе я забуду про него, а деньги начнут списываться, что мне не нужно совершенно. На что он мне сказал, что невозможно сразу отключить. Так как карта не активируется! Далее было самое интересное. Я забрал карту. Отошел в сторону. Зашел еще раз в Сбербанк Онлайн с телефона и сразу же отключил Автоплатеж на 50 рублей. Что это? Ложь клиентам банка с целью навязывания дополнительных услуг? Чтобы это не было, это ужасно неуважительно и абсурдно. Я прямо почувствовал, как все сотрудники банка видели во мне идиота какого-то, которому нужно срочно продать услуги и заставить подключить автоплатежи! Сбербанк, очнитесь! 21 век. Современные люди, они все понимают, такой тупой и агрессивный способ предлагать свои услуги давно не работает и раздражает! И внимание, бонус от Сбербанка! Я прихожу домой. Привычным способом пытаюсь войти в сбербанк онлайн. И что? Логин и пароль, которыми я пользуюсь год, не работают! Напомню, сотрудник сказал, что они останутся прежними! На этом всё! Сбербанк – отвратительный сервис. Ужасная атмосфера в офисе. Ужасное отношение к клиентам банка. Терплю вас только из-за того, что есть потребность в регулярных переводах вашим другим клиентам. За массовость, скажем так. Иначе бы уже давно выкинул вашу карту в помойку и забыл про вас, как про страшный сон.

Хочу выразить благодарность Старшему менеджеру по продаже жилищных кредитов  ПАО Сбербанк Воловик Ксении Сергеевне за профессиональное знание и добросовестное отношение к своим обязанностям по работе ипотечного кредитования. А также выражаю благодарность ПАО Сбербанк России за предоставленные условия ипотечного кредитования. С Уважением, Карапетян К. В.

Я даже не удивляюсь сегодняшней подготовкой банковских специалистов, действительно грамотных людей в банках сейчас очень мало. Касательно своей ситуации я просто взбешен неграмотностью или халатностью уж не знаю вашего сотрудника. Дело было в Челябинске в отделении на Шоссе Металлургов,15, сотрудница имени к сожалению не помню, в чеке указано оператор № 1563508 принимала у меня платеж в пользу ФНС по налогу на доходы (предоставил квитанцию с реквизитами от налоговой), оплатил своей картой Сбербанка, попутно спросив будут ли за эту операцию бонусы "спасибо" - сказала будут, бонусов так и нет, видимо этого тоже не знает.  Но дело не в этом. Ждал я ждал когда в личный кабинет ФНС мой платеж придет, так и не дождался пошел в налоговую выяснять спустя почти 2 недели, там то и выяснилось, что сотрудник Сбербанка просто перепутала КБК и вбила вместо налога на доходы КБК транспортного налога, в результате в налоговой пришлось оставить заявление на "розыск платежа", а налоги у меня так и не оплачены и взимается каждый день неустойка по вине Сбербанка. Транспорта у меня нет, чтобы в его пользу зачислить платеж, только через заявление на возврат после подтверждения от налоговой, что платеж поступил и числиться переплатой. А это всё месяцы поисков и разборок. Вот поясните представители банка, почему я оплатил всё вовремя, теперь должен бегать искать и доказывать свой платеж, а кроме того платить неустойки и штрафы налоговой просто потому, что ваша сотрудница ошиблась, а если бы это не доплата была, а налог за год тысяч на 200 тоже бы услышал от ваших сотрудников "Ошиблась, ну теперь уже ничего не сделать разбирайтесь с получателем". При чем тут получатель когда вашему сотруднику дают одни реквизиты, а она вбивает совершенно другие и отправляет мои деньги уже по другим реквизитам, это мошенничество называется. А я теперь должник в итоге. В таком банке как Сбербанк такое вообще допустить невозможно. Резюмируя, я требую от Сбербанка не только извинений, но и финансовой компенсации любым удобным для банка путем, хоть бонусами "спасибо", хоть чем, это не столь важно, но мои временные потери, которые уже были и ещё я так понимаю будут, а так же финансовые потери из-за непоступления платежа в срок в налоговую должны быть компенсированы виновным лицом.

Я даже не удивляюсь сегодняшней подготовкой банковских специалистов, действительно грамотных людей в банках сейчас очень мало. Касательно своей ситуации я просто взбешен неграмотностью или халатностью уж не знаю вашего сотрудника. Дело было в Челябинске в отделении на Шоссе Металлургов,15, сотрудница имени к сожалению не помню, в чеке указано оператор № 1563508 принимала у меня платеж в пользу ФНС по налогу на доходы (предоставил квитанцию с реквизитами от налоговой), оплатил своей картой Сбербанка, попутно спросив будут ли за эту операцию бонусы "спасибо" - сказала будут, бонусов так и нет, видимо этого тоже не знает. Но дело не в этом. Ждал я ждал когда в личный кабинет ФНС мой платеж придет, так и не дождался пошел в налоговую выяснять спустя почти 2 недели, там то и выяснилось, что сотрудник Сбербанка просто перепутала КБК и вбила вместо налога на доходы КБК транспортного налога, в результате в налоговой пришлось оставить заявление на "розыск платежа", а налоги у меня так и не оплачены и взимается каждый день неустойка по вине Сбербанка. Транспорта у меня нет, чтобы в его пользу зачислить платеж, только через заявление на возврат после подтверждения от налоговой, что платеж поступил и числиться переплатой. А это всё месяцы поисков и разборок. Вот поясните представители банка, почему я оплатил всё вовремя, теперь должен бегать искать и доказывать свой платеж, а кроме того платить неустойки и штрафы налоговой просто потому, что ваша сотрудница ошиблась, а если бы это не доплата была, а налог за год тысяч на 200 тоже бы услышал от ваших сотрудников "Ошиблась, ну теперь уже ничего не сделать разбирайтесь с получателем". При чем тут получатель когда вашему сотруднику дают одни реквизиты, а она вбивает совершенно другие и отправляет мои деньги уже по другим реквизитам, это мошенничество называется. А я теперь должник в итоге. В таком банке как Сбербанк такое вообще допустить невозможно. Резюмируя, я требую от Сбербанка не только извинений, но и финансовой компенсации любым удобным для банка путем, хоть бонусами "спасибо", хоть чем, это не столь важно, но мои временные потери, которые уже были и ещё я так понимаю будут, а так же финансовые потери из-за непоступления платежа в срок в налоговую должны быть компенсированы виновным лицом.

На мои карты 27 октября 2017 был наложен арест на сумму 90 389, с двух карт в этот же день были сняты денежные средства. После зачисления 30 октября на дебетовую карту денежных средств в размере 72 000 баланс карты стал положительным. Я еще внес денежные средства на карту. На социальной карте продолжал оставаться отрицательный баланс примерно 89 000. С дебетовой карты я перевел на социальную 300 рублей, в надежде, что так как сумма задолженности погашена полностью и ее баланс тоже станет положительным. Но не тут то было, уменьшился только минус, отображалась задолженность 89 000 рублей.  Дальше еще интересней. На следующей день вечером 01 ноября на дебетовой карте, по которой был положительный  остаток около 10 000 рублей отобразилась задолженность в размере минус 46 859 рублей.  После звонка в службу поддержки Сбербанк и разговором с разными специалистами в течение 30 минут, меня заверили, что это техническая ошибка и деньги вернуться в течение одного рабочего дня, а социальная карта станет активной. Утром следующего дня 02 ноября я увидел, что на дебетовую карту деньги возвратили и баланс стал снова положительный, а на социальной карте задолженность так и осталась. Днем 02 ноября было зачислении пенсии на социальную карту, и она снова списалась в счет ареста. Вечером около 18:00 мне пришло смс-сообщение, что опять производится списание денежных средств с дебетовой карты и у меня снова минус 41 859 рублей. После разговора с тремя специалистами в течение часа мне никто ничего вразумительного не сказал. Зарегистрировали только мое обращение. Деньги якобы почему то не списываются, а просто висят как арестованные, хотя списаны со счета на сумму существенно превышающую сумму ареста.  После часового разговора я увидел в сбербанк онлайн, что на дебетовой карте стало минус 72 000 рублей, а на социальной карте вообще стало минус 174 000 рубля.  Почему происходит этот ужас? Что делать? Куда жаловаться? Когда это закончится? Сколько еще нужно раз позвонить, скольким специалистами все по десять раз проговорить? Сколько жалоб зарегистрировать?

На мои карты 27 октября 2017 был наложен арест на сумму 90 389, с двух карт в этот же день были сняты денежные средства. После зачисления 30 октября на дебетовую карту денежных средств в размере 72 000 баланс карты стал положительным. Я еще внес денежные средства на карту. На социальной карте продолжал оставаться отрицательный баланс примерно 89 000. С дебетовой карты я перевел на социальную 300 рублей, в надежде, что так как сумма задолженности погашена полностью и ее баланс тоже станет положительным. Но не тут то было, уменьшился только минус, отображалась задолженность 89 000 рублей. Дальше еще интересней. На следующей день вечером 01 ноября на дебетовой карте, по которой был положительный  остаток около 10 000 рублей отобразилась задолженность в размере минус 46 859 рублей.  После звонка в службу поддержки Сбербанк и разговором с разными специалистами в течение 30 минут, меня заверили, что это техническая ошибка и деньги вернуться в течение одного рабочего дня, а социальная карта станет активной. Утром следующего дня 02 ноября я увидел, что на дебетовую карту деньги возвратили и баланс стал снова положительный, а на социальной карте задолженность так и осталась. Днем 02 ноября было зачислении пенсии на социальную карту, и она снова списалась в счет ареста. Вечером около 18:00 мне пришло смс-сообщение, что опять производится списание денежных средств с дебетовой карты и у меня снова минус 41 859 рублей. После разговора с тремя специалистами в течение часа мне никто ничего вразумительного не сказал. Зарегистрировали только мое обращение. Деньги якобы почему то не списываются, а просто висят как арестованные, хотя списаны со счета на сумму существенно превышающую сумму ареста.  После часового разговора я увидел в сбербанк онлайн, что на дебетовой карте стало минус 72 000 рублей, а на социальной карте вообще стало минус 174 000 рубля. Почему происходит этот ужас? Что делать? Куда жаловаться? Когда это закончится? Сколько еще нужно раз позвонить, скольким специалистами все по десять раз проговорить? Сколько жалоб зарегистрировать?

1.11.17 около 17.00 пришёл в отделение банка для заключения договора на обслуживание и получение услуг банка в связи с желанием открыть счёт и получить моментальную банковскую карту. Сотрудник банка отказал, мотивируя это тем, что у меня уже есть счёт, привязанный к банковской моментальной карте. Я попросил документально обосновать свой отказ, снова отказали и в этом. Вызвал полицию, написал заявление об отказе в заключении договора и заявление на заключение договора в банк.

31.10 и 01.11 оформляли ипотечный договор в Сбербанке на Лиговском 37. Нашим менеджером была Самылина Вероника Алексеевна. Она очень грамотный, опытный и  ответственный сотрудник, а также доброжелательный человек. Договор был оформлен очень быстро и профессионально. Мы очень благодарны ей за ее работу и советы.

18.10.2017г. через Домклик подала документы на квартиру в новостройке, в этот же день Застройщик также отправил на согласование Договор уступки моему менеджеру К-вой Нине. И тишина. На Домклик пишут, проверка в течение 3-5 рабочих дней. 26.10.2017г. писала менеджеру, ответа от нее не дождалась. 27.10.2017г. зашла сама в отделение, был ответ, что большая загруженность, но в понедельник, крайний срок во вторник я Вам перезвоню. Так никто и не позвонил бы, если бы вдруг не заволновался сам Застройщик долгим рассмотрением заявки и нереагированием менеджера на отправленные на согласование документы. Менеджер все-таки позвонила, что документы надо дорабатывать, так как указан первый взнос менее 15% в Договоре уступки. Так может эта сумма, указанная Застройщиком в договоре и должна быть согласована со Сбербанком? Но банк молчал. 31.10.2017г. в 16ч. позвонили из Сбербанка Москва по поводу уточнения данных по покупке квартиры, я уж обрадовалась, вот наконец-то будет назначен день сделки, но Н.К-ва опять не отвечает. Очень хочется поскорее взять у банка ипотечный кредит и купить квартиру, но как то не складывается.

18.10.2017 при оформлении потребительского кредита (дог. И 96007 от 18.10.2017), под предлогом отказа в одобрении кредита, что это является обязательным условием, сотрудником ПАО " Сбербанк" мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потери работы заемщика". Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 237 551 руб 94 коп. Данная сумма была "любезно" включена в сумму кредита. Таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Смею напомнить, что согласно п.2 ст 16 закона РФ " О защите прав потребителя" запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров(работ, услуг). А договор страхования на деле оказывается добровольно- принудительным.Таким образом, факт навязывания мне дополнительной услуги-страховки нарушает мои права, как потребителя. Ввиду чего я думаю вправе требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего законодательства, а так же мои права как потребителя, введя меня в заблуждение. Конечно в заявлении "об участии в программе страхования" есть пункт о возможности досрочного прекращения, при условии обращения в банк с заявлением в течение 14 дней. Но при устном обсуждении условий кредитования, сотрудник банка на вопрос о возврате страховки, сказал, что это невозможно. И имея привычку доверять людям, подписали договора , предоставленные нам, особо не вчитываясь. И повторно к бумагам, в силу обстоятельств, вернулась именно спустя 14 дней. Где и обнаружился данный пункт. В связи с тем, что банки уже были закрыты, я позвонила на горячую линию с вопросом о возможности подать заявление сегодняшним днем посредством интернета или иным способом, а на следующий день подтвердить его лично в отделении банка. На что был получен отрицательный ответ. Необходимо личное присутствие. А завтра наступает уже 15 день... 2.11 я обратилась в то же отделение банка с целью выхода из программы и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страховку И 1114633866 от 18.10.2017. Мое заявление было зарегистрировано в отделении сбербанка N8644 как обращение N 171102 0575 583800 от 02.11.2017 Поскольку очень давно являюсь добросовестным клиентом банка и в потребительском кредитовании и в ипотечном, надеюсь банк проявит лояльность в отношении моего обращения и вопрос о возврате мне денежных средств решится положительно.  P.S.  На сайте sberbank-gid.ru в рубрике "особенности страхования по потребительскому кредиту" в п.3 указано, что полный возврат денег по страховке досрочно возможен до 30 дней без изменений условий кредитования. Что тоже вносит определённую смуту... или это не сайт сбербанка?

Здравствуйте, В январе 2017 года взял ипотеку в Сбербанке России. Платил без просрочек по графику в течение всего периода. Ежемесячный платеж у меня 03 числа каждого месяца. 03 августа 2017 года я через Cбербанк-Онлайн сделал досрочное погашение долга на 85 000р. Так как это произошло в тот же день что и ежемесячный платеж, то вся сумма ушла на списание основного долга. До этого момента все шло хорошо, после же начали происходить совершенно необъяснимые вещи.  Стоит сказать, что ежемесячный платеж у меня был 23 300р. из них примерно 3500 - основной долг, остальное - проценты.  3 сентября когда пришло время очередного платежа, который после досрочного погашения должен был уменьшиться до ~22 300р. у меня списалось только ~3 000р. Насколько я понял списали с моего счета только сумму за основной долг, без процентов. 05 сентября я сделал еще одно досрочное погашение на сумму 20 000р., которые у меня остались. Но все эти деньги списались в счет процентов, кроме 334р.  [url=https://drive.google.com/file/d/0B3ItA9kpIiTsUE90M3lpckk5V1k/view?usp=sharing]Скриншот[/url] Я оставил онлайн обращение (№ 170905) через сбербанк онлайн с вопросом почему я гасил основной долг, а в графике платежей мои деньги списались в счет процентов. Через 3 недели мне перезвонили и сказали, что произошла ошибка, что с меня не списались проценты, хотя должны были, и поэтому мне надо их погасить, поэтому мне посоветовали заплатить 38 000р. третьего октября, вместо 22 300р., которые я должен, чтобы все встало на свои места. Я так и сделал, их списали, но после пересчета графика платежей в нем вообще перестали отображаться мои досрочные погашения, сумма ежемесячного платежа снова стала 23 300р. как на тот момент когда я только взял ипотеку. Поняв, что обращения через интернет слишком долгие и бесполезные я обратился в отделение Сбербанка России в своем городе. Мне сказали, что в графике ошибка и мне необходимо заказать его перерасчет, после 2 перерасчетов у меня снова потерялось мое второе досрочное погашение на 20 000р. В отделении Сбербанка мне сказали, что не знают как помочь и посоветовали написать претензию. Сегодня 2 ноября, завтра очередной ежемесячный платеж и мне приходит вот такая СМС с ответом на мою претензию: [url=https://drive.google.com/file/d/0B3ItA9kpIiTsZ1RETVBUZldGd2M/view?usp=sharing]Скриншот[/url] Т.е. чтобы мне засчитали мои 20 000р., которые я заплатил я дожен перевести еще 18 000р. Как это вообще понимать? Я снова позвонил в отделение Сбербанка, мне сказали что это очередная ошибка и что такого не может быть и посоветовали обратиться в вышестоящие службы банка. Неразбериха длится уже долгое время, все это время я не понимаю сколько я должен и почему с меня списывают разные суммы денег, не поясняя природу их количественного образования. График в Сбербанк-Онлайн постоянно меняется, в нем разные, не соответствующие действительности цифры. Досрочно ипотеку я гасить все это время не могу, потому что эти операции могут внести еще большую путаницу и неразбериху. Банк, на мой взгляд, не принимает никаких усилий для разрешения ситуации, бесконечные перерасчеты графика дают постоянно разный результат, не связанный с реальностью.

08.10.2013 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №8596/078 Сбербанка России под процентную ставку 1201.10.2017 - я посетил Доп.офис №8596/0142 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.02.10.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 171002-0759-67060003.10.2017 - Ваше обращение №171002 0759 670600 от 02.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 06.10.201706.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 6 дней09.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 10 дней13.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней18.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней23.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней02.11.2017 - Срок обработки обращения продлен до 02.12.2017Сколько ещё ждать?

08.10.2013 - мною был оформлен ипотечный кредит в Доп.офис №8596/078 Сбербанка России под процентную ставку 1201.10.2017 - я посетил Доп.офис №8596/0142 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. В отделе сопровождения ипотечных кредитов мне посоветовали через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ в произвольной форме изложить свою просьбу. Мотивировали они это тем, что срок рассмотрения обращения "бумажного" заявления, поданного в их отделении, 30 дней, а ответ на обращение, поданного через "обратную связь", 10 дней.02.10.2017 - я через"обратную связь" создаю обращение под номером 171002-0759-67060003.10.2017 - Ваше обращение №171002 0759 670600 от 02.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 06.10.201706.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 6 дней09.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 10 дней13.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней18.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней23.10.2017 - Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней02.11.2017 - Срок обработки обращения продлен до 02.12.2017Сколько ещё ждать?

Мы открыли ООО для семейного бизнеса чтоб открыт расчетный счет выбрали СБЕРБАНК а именно отделение на проспекте Мира, 85. И сделали правильный выбор.Открыли р/счет за время который мы не успели даже  обедать.БЛАГОДАРНОСТЬ ОСОБЕННО клиентскому менеджеру: Кравченко Наталья- за Уважениеза Оперативность в открытые счетав общем за ВСЕ за которым можно человека похвалитСпасибо СБЕРБАНКс УважениемГендиректорООО"Исполнение заказов"Кароматова М.Х.

Я оформила заявку на кредит в одном из отделений г.Колпино. После звонка  кредитного инспектора пришла смс-Кредит одобрен еще в понедельник, но получить деньги я не могу до сих пор. К менеджеру и зав.отделением претензий не имею. Одна дебетовая карта у меня овердрафтная, на нее поступление кредитных средств технически невозможно. Мне выдали Мастер Кард Моментум, но и на нее перечислить средства не получается. Менеджер звонил на тех.поддержку, просил поменять номер карты и счет карты в заявке. Ничего не поменяли. Они игнорируют своего же сотрудника. Мне звонили из Москвы, спрашивали почему не получаю деньги. Я им сказала, что с радостью бы получила, но мне их не переводят. Горячая линия ничего сделать не может. Менеджер звонит на тех.поддержку, пытается помочь клиенту, а тех.поддержка принципиально не работает. В другом банке мне готовы предоставить кредит под более высокий %, но прямо сегодня. А одобренный кредит Сбербанка я видимо не дождусь.