140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много лет пользовался услугами экосистемы сбербанка, долгое время карта Сбера была зарплатная, все было в порядке до того дня как мне предложили стать вип клиентом…

Чисто ради интереса я съездил в отделение сбер1, где меня встретила красивая девушка, предложила кофе, проводила в солидную переговорную и там начала напевать про привилегии сбер1, персональный менеджер, кешбеки, особое отношение к клиентам и прочие радости. Все выглядело действительно солидно, отдельный офис, приятное отношение, отсутствие очередей, тем более с моими ежемесячными тратами, в случае полного перехода на сбер с остальных банков (на постоянной основе использовал 3 банка), мне сулило полностью бесплатное обслуживание, на что я к своему сожалению и повелся…

В течении недели я полностью перешел на сбер1 с остальных банков и тут же начались проблемы. Ни один клиент сбербанка не мог перевести мне деньги на карту т.к. перевод отклоняли и сразу же звонили отправителю и втирали, что данная операция имеет высокий риск мошенничества и вообще вы якобы деньги мошенникам переводите и так делать не надо. Все это дошло до абсурда в тот момент, когда родной брат в моем присутствии не смог совершить мне перевод по той же самой причине, когда ему позвонили сотрудники Сбера и начали его отговаривать совершать перевод, он объяснил им, что делает перевод РОДНОМУ БРАТУ и абсолютно уверен в этой транзакции, но сотрудники все равно не отпустили перевод.

Я обратился на выделенную линию поддержки, оставил обращение с просьбой разобраться в ситуации. Далее они рассматривали обращение НЕДЕЛЮ. Да да, премиальный сбербанка с особым отношением и специальным менеджером, которого закрепили за мной решать мои проблемы, целую неделю рассматривали простейшее обращение. Я напомню, что к этому моменту я уже отказался от всех остальных банков и полностью перешел на сбер, который по сути целую неделю был ограничен в функционале.

Через примерно неделю, они рассмотрели мое обращение, сказали что по неведомым для них причинам система автоматически поставила на меня метку мошенника, но теперь они вручную все проверили, все сняли и теперь проблем нет. Я уже было обрадовался, что все это позади, но в этот же день мне заблокировали все счета и карты без объяснения причин. Я сразу же позвонил персональному менеджеру, которая услышав о моей проблеме сразу же мне сказал «Банк имеет право отказать любому клиенту в обслуживании, без объяснения причин, до свидания». 

Я был просто в шоке! Вместо того, чтобы разбираться в проблемах клиента, они просто выставили меня за дверь, очень удобно и это премиальное обслуживание первого в стране банка!

На сколько я понял, сбер первый и обычный сбер это два разных подразделения, которые работают обособленно дург от друга.

В то время как обычный «народный» сбер, хорошо работает и день в день решает проблемы, премиальный сбер вытирает ноги о своих клиентов.

Хотелось бы услышать комментарии от службы заботы о клиентах, касаемо этой ситуации…

Я давно являюсь клиентом сбербанка. В Сбербанке у меня зарплатная карта. Я периодически беру кредиты и закрываю их досрочно и без просрочек. Все было нормально. В один момент при оформлении кредита мне стали поступать отказы. Я в личном кабинете сбербанка сделала расчет кредитного потенциала. В итоге, к моему, удивлению, там появилось 3 обязательства, которых по факту нет. Я запросила отчет в БКИ. Там этого обязательства то же нет. Обратилась в отделение сказали исправят сделайте расчёт потенциала позже. Но та ничего не изменилось.

Я переводила деньги с кредитной карты на дебетовую. Мне показали, что будет комиссия и поэтому я уменьшила сумму, на которую требовалось. После попробовала перевести еще раз, но комиссия все равно списалась. Как мне это понимать? Что это за отношение к клиенту, в итоге комиссия все равно составила 390 рублей, хотя я уменьшила платеж, на сколько требовалось и повторное уведомление о комиссии не приходило, что она будет. В другой раз, увидев комиссию, я сразу вышла из приложения, не нажав на кнопку продолжитт, решив просто перезапустить приложение и после решать, что делать. НО НЕТ. Все равно деньги списались и в итоге я перевела лишь 300 рублей, вместо 690! Итого моя комиссия составила 780 рублей, просто отвратительное отношение к клиентам. И стоит заметить, переводила я лишь с карты на карту одного и того же банка и такие комиссии, при том, что во второй раз я решила во все не переводить, но банк решил иначе. я написал им в чат с ассистенто, которые никак абсолютно мне не помог, а другие обращение она рассматривают ли, если сумма вопроса превышает 3000 рублей, к сожалению не получается прикрепить скрин диалога с ассистентом онлайн банка 

Здравствуйте 

6 марта 1024 года хотела открыть вклад лучший процент в отделении Сбербанка путем внесения наличных (сумма большая). Всеволожск . Кассир деньги принял но на карту положить не смог-оформил через счет универсальный.

деньги через приложение зачислялись-на счету их увидела, ордер кассовый дали.
но перевести на др вклад или на счет я не смогла-сказали сбой и вам нужно подождать.
по возвращению домой обратилась в службу Поддержки, обращение зафиксировано.

потом пришел звонок из банка- деньги на балансе отделения незаяислены и числятся как излишки.
в отделении мне их не возвращают. К 19.00 того же дня на счету О. Как будто ничего и не было.
деньги не лишние мне нужны здесь и сейчас. а по факту просто потеряны в системе банка. Прошу ускорить процесс возврата.

Много лет являюсь клиентом банка. Но уже буду переходить в другой банк.

9 февраля произошел неприятный инцидент. Я перечислил с Альфа банка сумму в размере 49,500руб. на закрытый платёжный счёт. Обращался 100 раз в поддержку Сбера, писал 100 обращений совместно с сотрудником банка.

И вот уже прошёл месяц, а деньги, к сожалению, так и не вернули. На руках имею квитанцию об успешном переводе средств на мой закрытый счет от Альфа банка, т.е. Сбербанк принял перевод, но, т.к. счет закрыт, должен был его вернуть. Пробовал оооочень много раз связываться с техподдержкой сбербанка, все мне упорно говорили, что ни о каких деньгах они не знают, давайте напишем обращение, а ответы на каждое обращение мне приходили совершенно идентичные. (о том что нужно обратиться в банк с паспортом), но я обращался много раз, там же сотркдники банка снова писали это обращение, и отает был снова такой же.

Всегда нравился Сбербанк, но, к сожалению, придется с ним распрощаться, а деньги буду возвращать, если понадобится, то и через заявление в соответствующие органы.

В четверг утром ходила бана, чтобы восстановить логин и пароль, обещали прислать в течение суток, уже пятница 14-00 и начинают кормить завтраками , теперь обещают до понедельника прислать . МОИ СОТРУДНИКИ ОСТАЛИСЬ без ЗАРПЛАТЫ, все пени выставлю

сбербанку, почему в других банках все быстро и четко , тту чтобы восстановить личный кабинет ждать неделю

. 

Был куплен товар в технопарке с оплатой бонусами спасибо. Через 5 мес товар сломался и был возвращен в магазин. Деньги вернулись а бонусы нет. Было оставлено обращение по номеру 900 со сроком до 08.03.24. Но результата так и нет. Бонусы не возвращены. Везде одни отговорки и отписки ждите мы работаем. прошло более двух недель. 

Сеголгя 08.03.24 в Сбербанк онлайн делала перевод со своей карты сбер банка на свой счёт в другой банк, банк заблокировал перевод и запросил подтверждение перевода, я не успела по времени подтвердить перевод и он был отклонён банком, но при этом банк списал эти деньги с моей карты и не возвращает, сумма для меня большая 52520₽ в праздники я осталась без денег. О ператоры в чате ничего не знают, ничем помочь не могут, решать проблемы они не компетентны, также отказывают в принятим жалоб. В другом банке куда был сделан перевод, так же скащали, что перевод видят но к ним деньги не дошли, так же сказали, что Сбербанк отклонил операцию. в итоге денег на карте нет 52520₽ , получается Сбербанк украл деньги.

21.01.24 написала в банк обращение, так как уже не первый разьне могу участвовать в игре Колесо призов, покупки есть, которые дают право крутить колесо и получать призы, а возможности нет даже на сайте. Банк обманывает, что всё в порядке, отвечает долго, акция уже прошла пока ответ пришёл. Считаю, что раз вина банка, то он и должен компенсировать невозможность выбрать приз. Просто ну не пртбиваемый и всё Сбербанк. 28.02.24 опять проблема, банк признаёт, что оператор меня обманул по поводу кэшбэка от Столото, уверив меня, что и в кассе купив билет, я тоже получу 20℅Сберспасибо.Хорошо, ну тогда почему бонусы он отказывается начислять? Просто не порядочное поведение банка, если твои операторы толком ничего не знают, тогда и отвечай за них. И такое происходит постоянно на горячей линии. Не рекомендую банк. 

Собираясь в долгожданный отпуск озадачился выбором туристической страховки. Разумеется в таком случае важен не столько продавец страховки, сколько сервисная компания, с которой придется взаимодействовать при наступлении страхового случая. На мой вопрос о названии сервисной компании для Тайланда сотрудник банка назвал компанию Мондиаль, которая заслужила хорошую репутацию на рынке страховых услуг. И каково же было моё удивление, когда после оформления страховки в своём полисе я увидел не Мондиаль, а Евразию Ассистанс!! Цена для второй у других продавцов немного ниже. То есть банк предоставил мне заведомо ложные сведения о сервисной компании! После обращения в поддержку с требованием расторгнуть договор страхования и вернуть деньги, Я получил невнятный ответ и рекомендацию сделать это через приложение, при этом мне обозначили срок рассмотрения 10 дней и срок возврата до 5 дней. В приложении при расторжении стоит пометка "Страховая не гарантирует возврат денег". Это ещё как понимать. Поездка через 4 дня, а банк заморозил мои деньги на страховку. Скверная ситуация. В сбер больше ни ногой

Сбер предупредил, что кредитные карты Мастер прекратят действие 20 марта, и необходимо перевыпустить карту . Карту Сбер заказал самомтоятельно.Получить можно эту карту в любом офисе. Но вот тут то и начинаются чудеса. Карта которая выпущена Сбером не именная. До этого счастливого момента у меня была именная ,золотая карта и я хочу аналогичную карту. Я попыталась перезаказать карту через офис банка , но оказалось, что сотрудники банка не могут этого сделать, а сделать это я должна самостоятельно через приложение сбербанка, установленное на моем личном телефоне. И только там. Через личный кабинет сделать это нельзя т.к. по непонятным мне причинам в личном кабинете возможность перевыпустить карту и активировать (в том числе и дебетовую) карту эта возможность отсутствует . Я не хочу устанавливать приложение, т.к. из за него мой телефон подвисает , и я считаю ,что это не безопасно ,т.к. телефон можно потерять . Мне кажется, что безопаснее пользоваться личным кабинетом Сбера. Когда я задала вопрос специалисту контакт центра , а что делать тем, кто пользуется кнопочными телефонами, и физически не может установить приложение ( а сейчас это в некоторых наших регионах актуально) , мне ответили, что вы :- можете закрыть свою карту ,но при этом должны погасить весь кредит, а затем через офис банка заказать новую кредитную карту ( которую кстати вам могут и не открыть или она будет с другим лимитом и другой процентной ставкой);

- найти кого то у кого есть подходящий телефон , загрузить на этот чужой телефон свое приложение сбербанка , активировать выпущенную Сбером карту, перезаказать себе именную карту, а затем закрыть приложение. Супер!!!! Cупер безопасно и супер услуга . Поздравляю .вы пробили дно. Это мне одной кажется ,что это навязывание услуги? Объясните мне, почему простейшую оперцию по перевыпуску карты надо усложнить до предела. Господа банкиры, спуститесь с небес. Открою для вас тайну, не все в нашей стране мечтают установить ваше приложение ,и не все , в силу разных причин, могут его установить на телефоне. Спуститесь на землю , доработайте личный кабинет , еще очень много людей в нашей стране пользуются ноутбуками и компьютерами. Ну или , хотябы доверте своим сотрудникам по заявлению клиента эти карты перевыпускать.

Хочу выразить благодарность сотруднику Домклик Светлане Б-на С.

Очень толковый специалист. Она подсказала с Договором купли-продажи , который в нашем случае был не стандартный - квартира продавца находится под ипотекой другого банка. И описать в договоре эти нюансы с порядком платежей для меня было проблематично. Сервис подготовки договора на Домклик в таких случаях не работает - они не составляют договоры на залоговые квартиры. 

Кроме того, Светлана очень подробно консультировала, о каждом этапе сообщала звонком.  

И в принципе видно, что у человека много опыта, которым она готова поделиться в интересах заёмщика. 

Хотелось бы, чтобы руководство приняло во внимание положительный отзыв об их сотруднике и отметили Светлану в лучшую сторону!

Никогда не связывайтесь с этой машиной угнетения и обмана из прошлого века. То что её нарядили в фантик дизайна и маркетинга пусть не обманывает вас, вы будете страдать, терять свое время и деньги, отнимая их от своей семьи. 

1. Настойчивое навязывание услуг.

Что бы что то получить, в моем случаи, как в первый раз было, как юр.лицу, изначально нужно было взять кучу услуг сбера разнообразных. Одна из них наличие продуктов, как физ.лица. Что бы не ездить в центральный офис на край земли (21 Век и это b2b!!) 

 2. Ок, идешь в офис (sic!), берешь карту моментальную дебитовку на ФЛ, подтверждаешь ее себя для ЮЛ. Уходишь в шок от личного кабинета и "удобства" приложения Сбера. Пытаешься закрыть карту. В приложение сделать нельзя этого. Удаляешь приложение. Звонишь на горячую линию. Там оказывается не в курсах, что такая карта есть. И по "пацански" сотрудник объясняет, что бы я снова ехал в офис её закрывать, дистанционно нельзя. ("передовой" банк и b2c, ага). - Ок, сбер не заманишь, думаю я.

3.Но Карта сбера засветилась в интернет банках, люди пытаются перевести деньги тебе туда. Качаешь приложение, а карта уже закрыта. и в приложение зайти нельзя без неё. (ну как так Сбер, то нельзя, то сами закрыли без меня).

4. Что бы достать деньги, и что-то подписывать сберу, нужна опять карта и приложение. Решаю открыть кредитную карту, пусть болтается и не светится, как десятки других дебитовых карт бесполезных.

5. Заполняю анкету на сайте. Каждый день начинаю получать навязчивые смс "Вам одобрена кредитная карта...Получить карту можно в офисе до 01.04.24" 

6. Трачу время опять еду в их офис. Опять паспорт, опять эти смс. И в карте отказано. 

звоню прям из офиса на громкой связи в 900, получаю ответ: "получить карту" это в нашем "сберовском" языке значит "предварительно", спасибо что скатались к нам в офис.

Да вы издеваетесь? Вам нравится людей гонять по вашим офисам челобитные бить. Скучаете по эпохе очередей, когда у вас конкурентов не было?

хотите показать какую модную мебель со шпоном и алюминием поставили, удивить кофе машиной холопов? 

Для чего вы навязываете людям услуги и загоняете в офисы?

Какой вопрос нельзя решить, сейчас дистанционно?

Надеюсь для всех сотрудников сбера будет место, где вы бесконечно стоите в очередях и ходите безрезультатно по своим бесполезным офисам.

• Попыталась через домклик запросить копию кредитного договора по погашенной ипотеке. Как оказалось, сделать это невозможно. Открывается только чат с менеджером по заявкам, а по сопровождению ипотеки со мной банк взаимодействовать не желает. Запрашивала звонок, тоже бесполезно, не перезванивают. Звонят только по заявкам, а по сопровождению уже, видимо, не интересно. 

5 марта 2024 года примерно в 17.55 я вносила денежные средства в размере 30000 рублей через банкомат ПАО Сбербанк, находящийся по адресу г.Ярославль, ул. Кирова, 16, номер банкомата 600 332 67 на карту МТС Банка, через приложение Мир Пэй, прислонив телефон к считывающему устройству, что делала уже неоднократно во многих банкоматах, в том числе Сбербанка. После внесения денежных средств появилась надпись, которую, к сожалению полностью и точно не запомнила, что-то вроде: "Операция не может быть выполнена, белый экран". При этом денежные средства банкомат не вернул и на карту МТС Банка они не были зачислены! Я сразу же обратилась в отделение, в котором стоит этот банкомат, а также позвонила по номеру 900. На что получила ответ, что ПАО Сбербанк ничего делать не будет и им нужен запрос от МТС Банка! Внимание вопрос : Почему банкомат ПАО Сбербанк допустил техническую ошибку, а Сбербанк ничего не делает?! Есть ведь понятие инкассации, понятие логов и записей работы банкомата. Почему я должна ждать неведомое количество времени, чтобы получить СВОИ деньги? Почему это должен делать МТС банк в виде запроса, на который Сбербанк будет отвечать неведомое количество времени?! Ведь у вас реклама на каждом банкомате - пополняйте карты МИР без комиссии в банкоматах Сбербанка?! Я не понимаю как мне вернуть мои деньги, может мне они жизненно необходимы!!! Или этот вопрос нужно через ЦБ и их приёмную решать?

Взял ипотеку на строительство жилого дома. В качестве обеспечения кредита выбрали иное имущество в качестве залога на время строительства. Дом построен, введён в эксплуатацию, все необходимые процедуры для принятия жилого дома на баланс Сбербанка были выполнены. Пришел момент снятия обременения с иного залогового имущества (ИЗОН)...тут то и начался цирк в исполнении сотрудников Домклика. Операторы не компетентны или не хотят вникать в суть вопроса... в итоге собрал все необходимые документы, отправил в чате домклика иии...тишина... почти месяц (при озвученных 2 недель)моя заявка блуждала (или была забыта) в чате операторы сухо отвечали :"ждите заявление в работе". В итоге, по истечению месяца долгожданный звонок! Приятная девушка предлагает запись в отделение Сбербанка для завершения процедуры. Записываюсь. на следующий день прихожу иии сотрудник отделения Сбербанка сообщает что записи на мой приём НЕТ, сотрудник который занимается вопросами по ипотеке на выходном!! Договорились на следующий день. При следующем посещении отделения мне было выдано письмо-ответ по моему заявлению, где был дан ответ со следующим смыслом : Сбербанк удовлетворяет мои требования по заявлению и согласен снять обременение с земельного участка ИЗОН и наложить на жилой дом ИЗОН!!!! Т.е. снимаем с участка обременение и 2-ой раз устанавливаем обременение на жилой дом!!!!! Менеджер выполняющий эту работу, печатевший это письмо, руководитель подписавший документ ни капли не смутились о содержии и сути.... Далее менеджер Сбербанка (честь ему и хвала) внес коррективы в мое заявление на домклике и снова ждем... Благо прождали недолго.. пришло 2-е письмо где все было верно, отдали на регистрацию (банк якобы сам проводит процедуру снятия обременения) иии тишина.. В чате домклика снова сухое "ожидайте, заявление на рассмотрении" на рассмотрении кем?? 2-ая неделя пошла! С декабря месяца прошлого года мне не могут нормально оказать услугу!!!

Прошу представителя Сбербанка вмешаться, разобраться в ситуации и наконец закрыть мой вопрос. Нервов на вас уже нет.