140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

началось все 3 недели назад. Заблокировали карту, пошла оставила заявление, разблокировали. Спустя 1 день заблокировали снова,но у же по 115фз) думаю ошибка какая-то, пойду предоставлю документы и разблокируют) пришла в офис никаких документов не запросили и сказали вам будет достаточно снова написать заявление) но в разблокировке отказали) связались с бывшим сотрудником сбера, он сказал что вы специально так делаете и тупо гоняете людей по кругу И что лучшим выходом их этой ситуации будет снятие денег через кассу по частям согласно тарифу карты! Снова пошла в это же отделение полное захолустье у двери стоит терминал, но его охраняет какой-то тип и не дает взять номерок, как выяснилось уже потом это и был управляющий отделение)он говорит у нас в офисе(г Грозный, Ул Путина 1/82) вы не можете снять у нас в отделении из-за того что видете ли карта была выпущена в этом офисе(на столько нелепой формулировки еще не слышала), сказали в отделении по Шейха-Али Митаева вам выдадут)там такая же ситуация они говорят что наоборот в том отделении в котором выпустили)какой-то Чингиз выходит и говорит что мы руководствуемся устными рекомендациями Сбербанка и нам не разрешают выдавать деньги чужих людей😂 Готовим досудебную претензию и дальше....осталось 211393₽

06.03 в офисе обратился за денежными средствами в 10:00. У менеджера выписал расходник и, когда был в кассе все зависло, хотя деньги в приложении списались. Сумма довольно крупная. 

Ждали пока все развиснет. В 12:00, так как я сильно торопился, разошлись на том, что операцию сторнировали, и деньги должны вернуться на счёт в течении суток. Подходят к концу вторые сутки, в контактом центре говорят, что деньги зарезервировать, приходите и снимайте, а в офисе говорят, что выжать не могут, операция сторнирована, ждите, когда вернуться. Итог: крупная сумма денег нужна была 06.03 утром. По состоянию на 07.03 вечер - денег ни на счёте, ни в банке, ни у меня. 

Недавно оформил новую дебетовую карту Сбербанка. В офисе Сбербанка на Невском проспекте 82. Предыдущая была подвязана к потребительскому кредиту для осуществления платежей. Сотрудник банка позаботился обо всех своих задачах по продаже доп услуг, таких как Окко, заставил зайти зарегистрироваться на сайте Окко, но при это не подвязал новую дебетовую карту к кредиту. В итоге у меня в марте образовалась просрочка, ранее никогда не было просрочек. Я его прямо спрашивал все ли будет работать также, так как она подвязана к кредиту. Выяснилось, что нужно самостоятельно менять счета списания в приложении и просто так это, без знания заветных клавиш не сделать. Уже помогли сотрудники отделения на м. Фрунзенская. С таким обслуживанием приложу все усилия, чтобы закрыть счета в Сбербанке, как можно раньше. Зато Сбербанк научил своих сотрудников много улыбаться 

Краткий пересказ событий:

14 февраля увидела новость о лимитированном выпуске парных стикеров. Уточню, т.к. это важно - красивых, объемных стикеров с покрытием, а не простого кусочка пластиковой карты.

Сразу же, 14 февраля, оформила стикер в приложении! Открылся счет, появилась надпись "в течение суток скажем, когда карта будет готова".

Прошла неделя! две! Забавно, правда? а надпись всё та же! Я обратилась в чат поддержки, где меня сориентировали, что стикер можно будет забрать 27-28 февраля в указанном отделении банка.

Я пришла в отделение, где специалист сообщила, что стикера в офисе нет, и раз в приложении не отображается информация о его готовности, значит его потеряла доставка банка. "Нужно оформить перевыпуск" - сказала она.

Я уточнила несколько раз, не получится ли так, что при перевыпуске мне прийдет совсем НЕ ТО, что я заказывала изначально? Она заверила, что будет всё ок.

28 февраля я, под руководством специалиста из отделения банка, оформила перевыпуск стикера через приложение. С моего счета списалось 700 рублей.

Сегодня 7 марта, пришло уведомление, что стикер можно забрать, я сбегала в отделение и угадайте, на сколько я обрадовалась, когда мне выдали кусочек черного плоского пластика!!!!!!!!!!!!!!!

Я в ярости! Я заказала его в первый же день! Ждала три недели! А теперь оператор извиняясь говорит, что выпуск окончен?!

Это смешная шутка, Сбер! Никогда ты так меня не удивлял...

Забирать стикер я даже не стала. Я требую возврата денежных средств, а также дисциплинарного взыскания со всех сотрудников, кто занимался выпуском, доставкой и т.д. конкретно моего стикера.

Спасибо большое управляющей банка, редко встретишь такого сотрудника. Всегда поможет , и постарается сделать как надо. Всегда доброжелательна и улыбчива.

05.03.2024 решил заменить свою бесплатную Моментум на аналогичную. Кроме того, тоже заканчивается и кредитная карта. В офисе мне сказали, что карты теперь стоят по 150 р в мес либо, как вариант, тратить 5 тысяч рублей Это верно? 15:28

Замена заканчивающейся Моментум на аналогичную 15:29

жду 15:31

жду 15:38

жду 15:40

Елизавета Здравствуйте! Рада приветствовать вас в чате! 15:48

Как видите, клиент никому не нужен в Сбербанке. Ответа приходится ждать 20 минут.

Сейчас все карты обслуживаем по единому тарифу, стоимость 150р в месяц. но могу рассказать подробнее, как пользоваться картой бесплатно, согласны? 15:49

да 15:49

Елизавета СберКарта бесплатна, если выполняется хотя бы одно из условий. Вот некоторые из них:

есть подписка на СберПрайм\СберПрайм +;

зачисляется зарплата, пенсия или пособия ;

клиент пенсионного возраста;

общая сумма покупок в месяц не менее 5 000 рублей. Подробную информацию о тарифах СберКарты можно посмотреть на сайте: ссылка 15:51

мне 62 года - я клиент пенсионного возраста? 15:52

жду 15:53

Как видите. Получение бесплатное - переоформление платное. 

Елизавета Когда вам будет 63 года карта станет бесплатной 15:55

Банк как в сору в клиентах, даже унизительные советы дает оператор, тем более совет неправильный. Советы нужно давать, когда действительно разбираешься в теме. Выход на пенсию у моего года не 63, а 64 года.

Проще с банком закончить все отношения, чем терпеть такие унижения.

Хотелось бы оставить отзыв непосредственно в приложении Сбербанка, но не нашла как это сделать. Поэтому решила сделать это здесь. В отделении г. Самары по адресу Советской Армии 239 за месяц пришлось обращаться несколько раз. И по счастливому стечению обстоятельств попадала на обслуживание в 4е окно к одному оператору - Е-ой Марине. Остались только положительные впечатления от общения с этим сотрудником. Первый раз она очень помогла решить мне проблему с переносом необходимой для сделки суммы на нужный счёт с карты, на которую я ошибочно внесла деньги. Сделка была назначена на следующий день, а лимиты переводов с карты не позволили мне самостоятельно справиться с проблемой. Поэтому я рванула в офис за помощью. Вчера снова была в этом офисе и опять попала к ней. Очень приятная и милая девушка. Работает быстро, отвечала на мои, может глупые, вопросы с улыбкой и пониманием. Долгих ей лет жизни и успехов в работе. Спасибо ещё раз. 

Ситуация довольно простая. После переустановки приложения Сбербанка я зашел в настройки приложения, т.к. они каждый раз после установки слетают. Случайно задел слайдер, который включает уведомления на моей дебетовой карте и никак не мог повлиять на процесс активации этой услуги. Эта услуга для меня полностью безынтересна, поэтому я тут же попробовал отключить ее. Я подумал, что этого будет достаточно. В итоге через время я увидел списание за услугу. Естественно я сразу пошел в онлайн-поддержку в приложении где и высказал свои претензии. Но поддержка была против моей стороны, сначала пыталась доказать мне, что я подтвердил услугу, хотя, естественно, ничего не подтверждал. Так же, эту услугу нельзя было отключить в приложении: после ее "отключения" приложение изображала деятельность, а потом говорила обратиться в офис или банкомат. И эту услугу отключили только после. В итоге получается с меня сняли деньги за услугу, которая мне не была нужна изначально, от услуги нельзя было отказаться сразу же, а пришлось бы делать это в офисе или банкомате, услугой впринципе не пользовался (сложно конечно доказать это, но принудительный показ уведомлений без возможности от этого отказаться я не считаю как за "использование"). Онлайн поддержка отключила эту услугу самостоятельно, но деньги возвращать отказывается. 

Из 4 заказов здесь, пришел только один. Три подряд заказа( номер последнего 9288115969537) были отменены из-за якобы сложностей с доставкой. У других маркетплейсов, внезапно, сложностей не возникает. Мало того, что я так и не получил нужный мне товар, так еще и теперь не действует промокод. Восстанавливать его не собираются, т.к. прошел срок действия, но я применял его вовремя, а то что товар не доставлен по их вине не учитывается.

Поддержка работает вообще непонятно для чего. Никакой информации у них никогда нет. Все время что-то, у кого-то пытаются уточнить и говорят, что ответят через 3 дня. И так каждые три, пока заказ не отменяют

Кстати посмотрите, если они ответят, на великолепный ответ. В духе "мы сожалеем, что так получилось, но в современно мире очень сложно осуществить доставку"

В общем никогда на мегамаркете ничего не заказывайте.>

Требую рассмотреть претензию, в отношении работы сотрудников банка ПАО «Сбербанк России». 

19.02.2024 мы с супругой подали в отделении банка заявку на оформление ипотечного кредита. На этапе сбора документов, которые запрашивает банк, где супруг - покупатель, супруга - созаемщик, у нас потребовали нотариально заверенное согласие супруги на оформление кредита. Нас это сразу смутило, т.к. супруга является уже созаемщиком и будет учавствовать в сделке. Проблема была в том, что супруга еще не поменяла паспорт при смене фамилии. Мы обратились в банк, где нас заверили, что без согласия продолжить не получится. Мы сдали паспорт на замену и на следующий день, нам позвонил другой менеджер, который сказал, что это согласие не нужно, т.к. супруга уже созаемщик. В итоге, мы потеряли неделю, в ожидании паспорта. 

После получения паспорта мы сразу сообщили об этом в банк и загрузили новый паспорт в документы по сделке. 

Далее, в документах по сделке было обязательное условие - прикрепить документ купли-продажи либо оплатить услугу и банк сделает его самостоятельно. Мы в полной уверенности оплатили эту услугу. Через неделю наш продавец увидел этот договор и сказал, что такой договор не подойдет, т.к. у нас покупка апартаментов, а не квартиры. Это было указано в самой сделке в приложении ДомКлик, там была выбрана недвижимость для покупки и указана вся информация по ней. Мы связались с банком и их ответ нас шокировал: «А никто не спрашивал, вы же оплатили уже». В итоге, мы потеряли еще несколько дней и средств на поиск юриста для составления нужного договора. В это время, и мы, и продавец просто теряем время, нервы и деньги! 

Далее, после всех этих ошибок со стороны банка, мы загрузили все нужные документы и уже ждали их проверки. После нескольких дней ожиданий мы снова связываемся с банком, т.к. заявленное время проверки истекло. Нам сказали, что проверят все в течение 30 минут и свяжутся. Все проверили и сказали, что можно выбирать дату сделки. Сделка была назначена на 06.03.2024, все участием сделки приехали вовремя, начали проверять документы. В процессе проверки, обнаружили, что в самой сделке супруга фигурирует по старому паспорту. Сотрудник банка позвонил менеджеру, который согласовывал сделку, менеджер сказал, что не увидел смену паспорта и просто согласовал как было. Мы ни раз предупреждали менеджеров, что паспорт новый и загружен в ДомКлик уже с даты получения, но из-за некомпетентной работы никто этого не принял во внимание. В итоге, уже одобренную заявку на сделку пришлось переделывать и посыпались новые условия. Так как супруг ИП, у него начали запрашивать декларацию о доходах, хотя до этого ничего не запрашивали. В налоговой нам сказали, что ее не могут предоставить. Мы сообщили об этом в банк, и у супруга начали запрашивать документы по доходам как у физического лица. Мы много раз им повторили, что такие документы не подходят, но нас никто не слушал. В итоге, мы отменили сделку в этом банке по вине сотрудников. 

Итого: мы потеряли 3 недели, деньги, силы и нервы, остались без квартиры, и вынуждены заново все проходить в другом банке. 

Надеемся на обратную связь и требуем разобраться в компетентности сотрудников банка. 

Являюсь зарплатным клиентом сбербанка более 10 лет. Оформлял ипотеку через домклик. Загрузили все необходимые документы. 28.02.2024 юридический отдел выдал замечания о необходимости предоставить архивную/расширенную выписку из домовой книги. Я прописал и онлайн-чат и озвучил менеджеру банка: 

-----

"Постановлении Правительства Москвы от 12.12.2023 N 2444-ПП "О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 27 марта 2012 г. N 111-ПП", вступило в силу с 29 января 2024 года. В Приложении 2 «Административный регламент предоставления государственной услуги города Москвы "Предоставление информации жилищного учета" в п. 2.3.3 приведён перечень доступных для получения документов. В данном перечне отсутствуют «архивные» и «расширенные» выписки из домовой книги, только п. 2.3.3.2 "Выписка из домовой книги". В пункте 2.3.6 указано «Формирование документа, указанного в пункте 2.3.3.2 настоящего Регламента, содержащего архивные сведения, осуществляется исключительно в отношении заявителя.»

Прошу ещё раз направить документы на проверку вместе с моим сообщением. В случае очередного возврата документов на доработку просьба ссылаться на вышеупомянутое Постановление." 

----

По предоставленной продавцом справке, сформированной через мос ру с учётом архивных данных, и документам приватизации видно, что 3 собственника прописаны в картире, они же участвовали в приватизации.

Обращались и к начальнику МФЦ, который подтвердил, что выписка оформляется через мос ру и никакие дополнительные отметки они делать не в праве.

Данную информацию до юридического отдела никто не донёс или мою просьбу просто проигнорировали. 07.02.2024 получил очередную отписку, что необходимо предоставить архивную/расширенную выписку из домовой книги без каких-либо пояснений и ссылок на нормативные документы. 

Уважаемый сбербанк, как предоставить документ, который противоречит Постановлению Правительства Москвы? 

При этом на просьбу написать написать письменный отказ в выдаче ипотеки, менеджер отвечает, что они не отказываются, просто надо приложить документ (который по актуальным нормативным актам больше не предоставляется). Деньги за оплаченный договр купли-продажи тоже никто возвращать не собирается.

Уважаемые, настройте рассылку уведомлений.
Почему ночью от вас приходят рассылки? Лежу теперь, не могу уснуть и сильно бесит ваш банк. Выключить уведомления? Тогда пропущу важную информацию по счетам. Выключать телефон на ночь? Тогда пропущу важные звонки. Поэтому возникает вопрос: что это за банк такой, который не понимает какой часовой пояс у его клиента, чтобы сделать адекватную рассылку?

Фото уведомления .

В ноябре, в так широко разрекламерованый зеленый день с 10-12 ноября, оформил кредитную карту Сбербанка 120 дней, всем кто оформит карту в эти зеленые дни Сбербанк обещал 2000 бонусов сберспасибо, оформил заявку на сайте12 ноября, смс с решением о том что карта одобрена пришла в 23:06 12 ноября, так как офисы уже были закрыты получить я ее смог уже после 12 ноября, но оформлял ее именно 12 ноября так же написал оператору который сказал что все нормально получайте, переспросил в офисе там тоже сказали что все ок бонусы придут, начал пользоваться совершил много покупок в один месяц, потом в другой, но бонусы все не приходили, в итоге написал в чат, оператор сказал ожидать бонусы придут в конце января, но ни в январе, ни в феврале бонусы так и не пришли, в итогу написал оператоту на что получил ответ что нужно было идти 12 ноября в 11 ночи ее получать срочно и тут понял что все это просто обман, прислать смс с тем что карта одобрена в 23.06 специально что бы не было бонусов. 

Жаль что сбербанк так обманывает своих клиентов, в свой же день рождения, не ожидал такого от такого крупного банка и как бы пользовался картой все эти 3 месяца активно даже страховку еще оформил в этот зеленый день но теперь псоле такой подставы с бонусами за оформление кредитки, даже боюсь вдруг и страховка окажется еще липовой, может тоже не в ту минуту оформил или не успел где то что-то после получить.

У меня даже сохранилась смс от сбера от 12 ноября в 23:06 что карта одобрена, как вы понимаете сбер я ее оформил именно в зеленый день, но как и где я должен был ее получить по вашему 12 ноября за оставшиеся 54 минуты не понятно ...

Хотя когда оформлял на сколько я помню не было написано, что нужно именно получить до 12 ноября, оформить да, но не получить...

Теперь зеленый день для меня напоминание о глупости и жадности Сбербанка и как я остался без 2000 обещаных бонусов хотя все условия по факту выполнил!

Добрый вечер! Обратилась сегодня в отделение банка за выпиской по закрытым счетам. Буквально в сентябре 2023 делала аналогичные бесплатно. Счета закрыты все в прошлом году. 

Мало того сотрудник не увидел эти счета в система, так сделал запрос №240306-7001-295943.

Каково же было мое удивление как мне через 10 минут позвонили из колл-центра и сказали, что справки платные. Цена 1000р. А теперь объясните мне пожалуйста, справки которые я заказала по счетам которые были закрыты в прошлом году я буду предоставлять в органы соцзащиты для получения детских пособий как МАЛОИМУЩАЯ стоят 1000р. ???? Т.е. чтобы получить 4 справки я должна заплатить 4000р.? Вы в своем уме ? Разберитесь с ситуацией и предоставьте запрашиваемые справки. Далее я буду писать в ЦБ, Собянину и в приемную Президенту.