140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Идет второй месяц, как я не могу начать работать по расчетному счету. В конце сентября мною была приобретена организация ООО "ПСР". После получения документов я обратилась в обслуживающий банк - Сбербанк России (Отделение на Карла Фаберже) для внесения изменений по Обществу. Документы приняли, сказали ожидать. Спустя 2 недели выяснилось, что предоставленных документов не хватило и требуется донести Устав (старую редакцию), хотя он был у меня с собой при первой подаче документов, по непонятной мне причине его не взяли сразу... 13/10 я довезла Устав и далее самое интересное.....уже 3 недели я пытаюсь добиться хоть какой-то информации относительно моего расчетного счета. Сотрудники колл-центра информацией не владеют, переключают на отделение, там не берут трубку. Сама напрямую звоню на отделение так же никто не отвечает. Клиентский менеджер берет трубку через раз, никакой вразумительной информации так же дать не может.. то "надо донести "Устав", то "сейчас узнаю у операциониста", то  "операциониста сейчас нет на месте", кстати, начальника тоже нет на месте.... Просто замкнутый круг. Остается только закрыть счет и уйти на обслуживание в любой другой банк.. Как в таком крупном банке могут работать настолько некомпетентные сотрудники, которые принимают документы и клиентские менеджеры, которые абсолютно не заинтересованы в решение проблем клиента...

Идет второй месяц, как я не могу начать работать по расчетному счету. В конце сентября мною была приобретена организация ООО "ПСР". После получения документов я обратилась в обслуживающий банк - Сбербанк России (Отделение на Карла Фаберже) для внесения изменений по Обществу. Документы приняли, сказали ожидать. Спустя 2 недели выяснилось, что предоставленных документов не хватило и требуется донести Устав (старую редакцию), хотя он был у меня с собой при первой подаче документов, по непонятной мне причине его не взяли сразу... 13/10 я довезла Устав и далее самое интересное.....уже 3 недели я пытаюсь добиться хоть какой-то информации относительно моего расчетного счета. Сотрудники колл-центра информацией не владеют, переключают на отделение, там не берут трубку. Сама напрямую звоню на отделение так же никто не отвечает. Клиентский менеджер берет трубку через раз, никакой вразумительной информации так же дать не может.. то "надо донести "Устав", то "сейчас узнаю у операциониста", то  "операциониста сейчас нет на месте", кстати, начальника тоже нет на месте.... Просто замкнутый круг. Остается только закрыть счет и уйти на обслуживание в любой другой банк.. Как в таком крупном банке могут работать настолько некомпетентные сотрудники, которые принимают документы и клиентские менеджеры, которые абсолютно не заинтересованы в решение проблем клиента...

Добрый день! Я являюсь заемщиком по бизнес-кредиту, который брался в Омске, к сожалению, номер кредитного договора и сам договор был утерян. Мне потребовалась справка о состоянии задолженности. Ее я не могу получить уже 3 месяца. Сначала я обратилась в офис на Студенческой (г. Новосибирск), откуда меня отправили на Горскую 66, там мной был написан запрос от 04.09, отправлен в Омск, откуда пришел ответ, что ничего найти не могут. Затем меня отправили в головной офис на Димитрова 2, где я так же оставила запрос от 02.10 на московский Сбербанк. Там мне дают номера по которым нужно узнавать про запрос, по данным номерам меня бесконечно переводят на другие номера и нет конца и края этому беспределу! Уважаемый Сбербанк, по закону я имею право получить данную информацию, почему 3 месяца меня посылают из банка в банк. Прошу разобраться в этой ситуации!

Не поленилась зарегистрироваться на сайте банки ру (хотя мне это удалось только с третьей попытки) , чтобы поблагодарить работников Сбербанка Ксению Л-с и Т-ва Виталия за внимательное и оперативное обслуживание. Дело в том, что в банк я зашла за 8 минут до закрытия, так как работаю и раньше попасть не удается,и не смотря не на это меня приняли, все объяснили и выдали нужные документы. Мне нужно было получить выпущенную карту, но Ксения обратила внимание на страховое свидетельство в моем паспорте и предложила подготовить документы для проверки накопительной части пенсии онлайн (Я свою пенсию доверила Сберу), т. е . в конце дня еще проявила инициативу, тем самым добавив себе работы. Виталий сам предложил проверить все ли работает в интернет банке, помог с активацией и подключением услуг по карте Мир. Ребята работали слажено, вежливо и с улыбкой на лице, что очень приятно, особенно в конце рабочего дня. И во всем филиале чувствовалась спокойная, добрая, рабочая атмосфера. Коллектив работает командно. Может быт в дневные часы суеты я этого бы не заметила, но в конце рабочего дня это было заметно.   Так, что Сбербанк приятно удивил. Спасибо за такие кадры.

Добрый день!Столкнулся с весьма неожиданным отказом Сбербанка в снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Ипотеку оформили в феврале 2015 года под 14,75% + 1% страхование жизни. Итого 15,75% (кредитный договор № 8670 от 5 февраля 2015 года). Два с половиной года исправно платим огромный процент и тут видим, что Сбербанк сейчас выдает ипотечные кредиты под 7,5%, рефинансирует кредиты сторонних банков под 9,5% и готов снизить проценты своим заёмщикам:"Сбербанк рассматривает обращения своих ипотечных заемщиков о снижении процентных ставок по действующим жилищным кредитам. Процентная ставка по кредиту снижается до уровня 12,5% в случае, если кредит выдавался до ноября 2014 года, и до 12-13% для кредитов, выданных после ноября 2014 года", — сообщили в Сбербанке. Как пояснили в кредитной организации, на принятие положительного решения влияет, в первую очередь, текущее значение процентной ставки по кредиту, который был получен в период роста ипотечных ставок и значительно выше действующих предложений на рынке. Кроме того, на принятие положительного решения влияют, в частности, отсутствие просроченной задолженности и остаток по кредиту не менее 300 тысяч рублей.В октябре 2017 года подали заявление о снижении процентной ставки, но Банк после месяца раздумий ответил отказом.  Вот тебе и индивидуальный подход к молодой семье с ребенком! Получается, что низкий процент по ипотеке для новых заемщиков компенсируют такие семьи как наша, взяв кредит в неудачный момент. Остаток по кредиту 440 тыс. руб. и, если бы мы взяли этот кредит сейчас, то по калькулятору на сайте наш платеж составил бы 6200 вместо 8000, который мы платим по нашему договору.Из таких моментов и составляется мнение о банке. К слову, первую нашу ипотеку брали в ВТБ24 и через год спокойно рефинансировали её под более низкий процент, значительно снизив платежи. Вот это я понимаю - индивидуальный подход. Вопрос к представителю банка: возможно ли пересмотреть решение об отказе? Почему в ответе банка указан лимит в 500 тыс. руб, когда в СМИ и на Вашем сайте есть информация о выдаче Ипотечных кредитов от 300 тыс. руб.?

Всегда был лоялен к данному банку, а также был активным клиентом. Сейчас столкнулся с проблемой, получения закладной по закрытой ипотеке. С одной стороны имеем информацию на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr Где вроде понятным языком все написано.  Итого по факту имеем: 1. В течение 3-х дней не было звонка. 2. На мое письмо написанное на указанный в ссылке адрес никто не ответил. 3. Дозвонится по телефонному номеру из ссылки не возможно (вот пишу отзыв и слышу в трубке что я 12 - 11- 10 - 9 - 8 - 7-й в очереди, но через 10 минут звонок оборвется, а жду уже около 20-ти.) 4. При попытке связаться с другими службами банка люди дают непонятные комментарии. В общем все печально... Очень расстроен таким качеством обслуживания. Не понимаю в чем проблема для банка нормально выстроить процесс выдачи закладных/снятия обременения. Банк конечно начал меняться, но не уделяет должного внимания всем процессам.

Добрый день! Снова я - уже третий отзыв об этом банке за последние сутки... И новая история! Моя мать инвалид II группы по психиатрии и, соответственно, пенсионер. Пенсия ей поступает в Сбербанк каждый месяц - это 19 000 рублей, включая субсидию по квартире. Несмотря на это ей умудрились выдать кредиты Альфа-Банк, Совкомбанк ну и, конечно, самую большую сумму выдал Сбербанк! Причем Сбербанк выдал аж 2 кредита, самый последний изо всех выдан 17.01.17 при действующих 2-х других кредитах. Общая сумма всех кредитов - 500 000 рублей, совокупный ежемесячный платеж с психически больного человека - 15 000 руб. Ну и страховочек навпаривали по полной программе, конечно! Ну, естественно, учитывая ее заболевание - денег нет, ее кинули на деньги все, кто только мог... Вообщем, Сбербанк знает, что человек, пенсионер с пенсией 19 000 рублей, включая субсидию, прекрасно знает из БКИ сколько на ней уже долгов, прекрасно знает, что ежемесячный платеж до 2021 года у нее будет 15 000 рублей и всего 4000 рублей в месяц ей останется на еду, лечение и лекарства, оплату ЖКУ, покупку обуви и одежды, но выдал все-таки Сбербанк ей последний кредит! А все почему? Потому что у матери есть доля в собственности в трехкомнатной квартире! Видимо рассуждение и логика андеррайтера банка следующая - попроси хоть 5 млн. - дадим, а не вернешь - сделаем тебя бомжихой безквартирной!  Далее все это случайно обнаружил я, приехав в очередной раз ее навестить и найдя графики платежей... А я для понимания 13 лет отработал в банках не на последних должностях, последняя из которых - Директор Дирекции потребительского кредитования в крупнейшем федеральном коммерческом банке. К тому времени уже второй месяц за квартиру мать не платила, потому что не с чего было платить, и сидит дома с совершенно пустым холодильником! А между тем, совсем забыл сказать, в дополнении ко всему - с ней дома еще к тому же уже 1,5 года находится ее лежачая мать и моя родная бабушка...Банк естественно ничего прощать никому не собирается, руководитель отделения банка и кредитный специалист, которая ей оформила последний кредит, говорят, что это теперь наши проблемы и оформляли они кредит якобы внешне нормальному человеку, хотя имеющаяся у меня ее последняя фотография говорит совершенно об обратном... ЦБ РФ ответил, что каждый банк сам определяет для себя критерии оценки кредитоспособности клиентов и не влияет на степень вменяемости банков в этом вопросе... В общем, естественно, все долги почти в 500 000 рублей пришлось закрывать мне за мою мать! Из них почти 300 000 рублей отдал Сбербанку! На данный момент долгов не осталось, я перекрестился! Мать Черемушкинским городским судом г. Москвы признана недееспособной, решение суда направлено в банки, именно Сбербанк мне ответил, что моя мать внесена во все их базы и кредит ей больше не светит... Ну слава Богу! И с этим разобрался подумал я! Вчера смотрю ее мобильный телефон... И что вы думаете? Там тьма СМС-ок.. Как вы думаете от кого? Ну конечно же от проклятого СБЕРБАНКА РОССИИ! В каждой смс они называют мою мать обалденным клиентом, предлагают выдать ей кредитную карту, а также целую кучу кредитов по их якобы "льготным условиям", где весь их финансовый интерес заложен в стоимость невозвратных страховок жизни и здоровья...

В сентябре 2017 банк снизил мне процентную ставку с 13,5% до 12%, ровно на следующий день после вступления новых правил. Прочитав кучу информации по этому поводу, убедившись в том, что я могу это сделать, вчера решила сходить и снова написать заявление(согласитесь, глупо иметь такую возможность и не пытаться воспользоваться ею. Тем более, что выплачено только один год и долгие девять впереди). Дождалась своей очереди, сотрудница меня спросила, подавала ли я уже заявление и снизили ли мне ставку, на что я сказала, да. Она говорит, но тогда вы можете обратиться снова только через 12 месяцев. Я пытаюсь объяснить сотруднице, что на официальном сайте написано, что я могу снова подать заявление, не дожидаясь 12 месяцев.Цитата с официального сайта: "Снижение также распространяется на клиентов, которым ранее в 2017 году была снижена процентная ставка по действующему кредиту. Следующий пересмотр ставки возможен не ранее, чем через 12 месяцев после снижения по предыдущему обращению". Она стоит на своем, и говорит, что у нее есть распоряжение руководства от том, что следующий пересмотр через 12 месяцев, не дожидаться 12 месяцев можно только сотрудникам банка. Я понимаю конечно, что конкретно данная сотрудница ни в чем не виновата, у нее распоряжение.Но поняла одно, что каждый руководитель отделения устанавливая свои правила, трактует официальную информацию, как ему выгодно.

Здравствуйте!Посетила 17.10.2017 отделение Сбербанка г. Воронеж, ул.Клинская,1, 9013\02, с целью оформления не именной дебетной карты "Моментум" Впечатление осталось тягостное. Да меня, действительно пытались обмануть. В отделении Сбербанка России. Два раза! С предложением банка я ознакомилась на сайте и пришла за конкретным устраивающим меня продуктом. На мой  запрос консультант сообщила, что я могу оформить либо именную с платой за обслуживание, либо не именную, но  с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ единовременной оплатой за страхование вклада. Т.е. мне не просто предложили дополнительную услугу и ознакомили, а целенаправленно дали мне  ложную информацию. Карту мне консультант, после моих возражений, оформила, и сообщила, что активировать карту можно у консультанта в зале. Девушка-консультант в зале начинает убеждать, что эту карту нельзя активировать без подключения автоплатежа! Я возражаю! Женщина рядом замечает, что ее отцу подключили абсолютно не нужный автоплатеж, т.е. напрашивается вывод, что явление носит систематический характер.

Началась моя работа со сбером уже очень давно. Но руки не доходили написать отзыв об их работе, за несколько лет произошло несколько ситуаций, каждая из которых связана с разными каналами связи и поддержки клиентов.Отделение и процесс утерянной/украденной карты.Сотрудники, которые работают в отделениях, могут по необъяснимым причинам не отправить заявление на перевыпуск карты, то есть внятного ответа на абсолютно ожидаемый вопрос от клиента: "куда пропало предыдущее заявление?" Ответа вы не услышите, а будете слушать, что такое бывает и в этом никто не виноват и прочее. Ощущение будто моё заявление на перевыпуск решило, что оно там не нужно и самоуничтожилось. Не могу сказать какой срок перевыпуска карты озвучили мне в первый раз, но писала я его в конце мая 2014. Далее я смогла приехать в отделение 16 июня, то есть по идеи с учётом всех сроков, она должна была быть готова. И здесь начинается самое интересное...Мне сказали, что карта не готова, а заявление не было отправлено почему-то, а вот почему не сказали, предположив, что заявление отправили, но карту перевыпустить - забыли, причины такого исхода событий, тоже не говорят. Отделение, кстати, на тот момент было на улице Миклухо-Маклая, в том же доме, где седьмой континент (далее они переехали на профсоюзную улицу 104).Поскольку выхода и выбора нет, то пришлось писать второе заявление на перевыпуск и мне озвучили срок изготовления 5 рабочих дней. Поскольку сбербанк лишил меня возможности воспользоваться картой, когда я планировала, то я попросила выдать наличные с моего счёта, так как наличные уже были нужны срочно, ведь, 16 июня я ехала в отделение с полной уверенностью, что сниму наличные в банкомате, так как карту я получу. Тем более своей вины в том, что сотрудники не отправили заявление, я не вижу и не видела, хотя по реакции сотрудников, они его видимо выкинули.Консультанты в зале, операционист кассы упорно доказывали мне, что это невозможно. Когда я попросила их жалобную книгу, мне сказали, что её просто нет. Далее пришлось звать управляющего/директора, который без лишних вопросов смог провести эту операцию, но перед этим я потратила 2 часа в очереди, слушая невыносимых и невоспитанных консультантов, которые в итоге привезли мне карту. По словам заведующего отделением, привезти они её должны были туда, где мне будет удобно. Жила я тогда в солнцево, что находится за МКАДом и эти самые сотрудники стали просить меня приехать на Беляево, к их отделению на Миклухо-Маклая. От чего в очередной раз, не смогла понять логики их действий. Карту выпустили очень быстро, заведующая позвонила сама и сообщила, что карта готова, а сотрудники сами мне её привезут в любую точку. А тут звонят эти сотрудники и опять говорят приехать туда, где оформляла карту, имею в виду не отделение, а район. Поскольку они слишком настырны, а мне было важно, как можно быстрее уже получить этот пластик, согласилась приехать на юго-западную. Карту отдали в конверте, который не выдаётся  обычным клиентам, со слов сотрудников, то есть из-за того, что я без карты была месяц по их вине, в утешение мне дали конверт не для простых "смертных".К слову, сотрудники привозили карту не просто так, а поскольку позволили себе слишком много, когда я стояла в полуметре от них и слышала все о чем они говорят, невоспитанность и неуважение к клиентам банка 100%, то есть ты можешь стоять и пытаться задать вопрос пока они между собой общаются как будто, они не на рабочем месте, а где-нибудь в кафе, очень долго. В случае, если человек робок по натуре, то стоять он может весь день.Чем дальше, тем ещё печальней...Это самая первая история, которая меня поразила до глубины души и это было очень неожиданно. Кстати, после того как их консультанты уехали, позвонила заведующая с просьбой удалить мой отзыв, которое я оставила в их приложении, сообщив примерно следующее: "удалите отзыв, который вы оставили, пожалуйста. Дело в том, что из-за двух сотрудников, ошибка, которых повлекла негатив, не должна влиять на других сотрудников этого отделения". Разговор был не пару минут, ведь я отказывалась сначала его удалять, но так как она была крайне настойчива, а мне было в тот момент не до Сбера и выяснения отношений с ними, сказала, что удалю. Как итог удалила, пожалев адекватных людей, которые там работали. А просила она это сделать, тк в противном случае премиальной части лишают их всех вместе. Оформление карты в отделении, её неполучение и дальнейшее обслуживание. Дальше хочется рассказать про карту с минусовым балансом, которую я так и не получила. Оформлена она была в чудесном районе солнцево, но забрать её я так и не смогла. Пока не вышел срок действия карты в сбер онлайн она отображалась у меня с овердрафтом, примерно в 150 ₽. Как-то решила позвонить в кц и спросить как так вышло, что по ней образовался овердрафт, хотя я её так и не получила, а только оставила заявку на выпуск. Сотрудник мне сообщила, что это годовое обслуживание списалось, я ей сообщила, что не получала карту и получать её не буду, поскольку необходимости в ней уже не было. Девушка не растерялась и сказала: "ну... если не получали карту, значит она пропадёт когда-нибудь". На вопрос когда это произойдёт, она озвучила срок, насколько помню, "примерно через пол года". В сбер онлайн она висела до тех пор, пока срок действия карты не вышел.... Отображается она до сих пор, но с нулевым балансом. На удивление. На вопрос по какой причине списание было, не ответили. Но в отделении при оформлении говорили, что пока я её не получу, никаких вообще списаний не будет, то есть ни оформлявший не знает процессов, что и как у них происходит, ни сотрудники кц.Кц. Каждый день сотрудники кц не перестают меня "радовать" своей компетенцией и желанием помочь клиенту, попытаться найти ответ на вопрос клиента.У них две программы, все сотрудники поделены на две части (принцип не сообщали), чем они отличаются, также не знаю. Но по каждому клиенту в этих программах есть два контакта, столкнулась с этим давно, уже не помню когда точно, но смысл в том, что адрес регистрации в одной из программ, указан как в паспорте, а в другой нет, то есть когда ты звонишь и попадаешь на сотрудника, работающего в программе, где все корректно - все проходит спокойно, но стоит попасть на того, кто работает в другой, начинается ад, иначе, не назовёшь сей процесс. Сотрудник говорит, что адрес называешь неверно, что указан другой и скорее всего ты менял адрес регистрации и не помнишь об этом. Да, доходило до абсурда. После 1 часа выяснения, что происходит и как так вышло, сотрудники наконец-то выяснили в чем проблема! Бинго! Час моего бессмысленно потраченного времени+мои нервы, ведь сотрудник Сбера знает лучше, где ты прописан и предположить, что была допущена ошибка они исключают. Далее, они пояснили, что почему-то (сами они не знают почему), но адрес регистрации был неправильно зафиксирован, но они вопрос решат. Долгий промежуток времени сложностей не возникало. В 2015-2016 году все началось снова. Опять звоню, просят назвать адрес регистрации, называю, говорят неверно. Тут я вспоминаю разговор со сбером, который длился час и никто из сотрудников не мог понять, как так вышло, что адреса разные, сообщаю девушке, что знаю о двух программах, что в одной все корректно, а во второй нет и прошу помочь решить этот вопрос, в итоге вопрос с изменением не был решён, так как потом звонила вновь и снова адрес моей прописки, я не знала, по мнению сотрудников. Как там поменять их я не знаю, почему так вышло тоже, на эти вопросы сбер решил мне не отвечать. На просьбу передать информацию в соответствующие подразделение, как правило, они говорят, что не могут... Что-то подсказывает мне, что не знают. На аргументы, что адрес ты называешь верно, (у них есть документы и сотрудники могут все проверить, может быть не сотрудники кц, но что-то сделать с этим, они могут и должны точно), меня игнорировали, продолжая твердить, что я адрес назвала неверно, как робот, который запрограммирован говорить только по шаблонам и, если идёт отклонение от шаблона, то они не понимают ничего, как будто в их программе произошёл сбой и им надо "перезагрузится", чтобы осознать и понять суть твоей просьбы, или не хотят понимать. Я до сих пор не знаю сделали ли сотрудники хоть что-то для решения вопроса или нет. Все дело в том, что ВСЕГДА как только я рассказываю сотрудникам кц сбербанка, они понимают суть спустя пол часа (ощущение будто они сами не знают, что существует вторая программа, в которой тоже работает кц), далее пытаются что-то решить примерно час, возвращаясь к тебе через пол часа, чтобы сказать ждать дальше. Можно смело ставить телефон на громкую связь и начинать заниматься своими делами. Если вдруг, у Вас будет подобная проблема, то Вам я искренне желаю набраться терпения побольше, а лучше с запасом и принять тот факт, что вы никогда не узнаете сделали они что-то или нет.Самое неприятное, когда система фрод-мониторинга (система, которая проверяет подозрительные операции по счету клиента и в случае, если она кажется подозрительной, то для её осуществления нужно позвонить в банк) запросила подтверждение операции... Первый раз нужно было просто её подтвердить, не называя полностью номер карты, а пройдя идентификацию, назвав все ответы на контрольные вопросы, сообщив сотруднику, что карта не под рукой и помню последние 4 цифры, сотрудник с лёгкостью зафиксировал информацию и операция была успешно проведена. В следующий раз, проблема возникла опять, с адресом регистрации и плюсом к этому добавилась необходимость назвать номер карты полностью. На вопрос почему в предыдущий раз это не требовалось, а требовались пд и достаточно было 4 последних цифр карты, сотрудник не ответила, а сказала перезвонить. Операции абсолютно идентичны, то есть одна и та же сумма, один и тот же получатель. На этот вопрос мне так и не ответили.  Кстати, я до сих пор не знаю был ли исправлен в одной из систем Сбера адрес регистрации, на этот вопрос тоже никто не может ответить, а что-то фиксировать они не хотят, чтобы таких проблем у клиента не возникало больше. А в целом и правда зачем? Пусть клиент обращается и надеется, что попадёт он на сотрудника, который работает в системе, где все корректно. На этом истории с кц не заканчиваются.Нужно срочно внести на карту средства и сделать внутрибанковский перевод, поскольку сбер не работает в 10 вечера, звонишь в кц и просишь сказать какой-нибудь адрес ближайшего терминала или банкомата, который работает 24 часа и может принимать наличные для зачисления на счёт. Ответила мне девушка, как она сама сказала проживающая не в Москве и которая не знает, где там эти банкоматы и метро, где я жила. Изначально, я вопрос озвучила следующим образом: сказала, что нужен терминал на приём наличных, назвала город, назвала станцию метро, может ли она мне помочь с решением. На что услышала весьма дерзким и негативно настроенным тоном: "вообще-то я не в Москве живу и не знаю, где там это находится". Такого я не ожидала от сотрудника банка, но не растерялась и спросила, есть ли у неё возможность посмотреть карту и сказать мне точный адрес такого терминала или банкомата, который точно там есть и работает. Она мне назвала адрес, в надежде, что он правда там есть, я пошла по адресу, который озвучил сотрудник, но никаких банкоматов или терминалов не увидела. На вопрос: "точно ли по этому адресу он есть и он работает!?" Мне она не дала ответа, а сказала что-то весьма абстрактное и непонятное мне. Показалось, что мы с сотрудником находимся в двух параллельных вселенных, она не понимает, что нужно мне, я не понимаю, что она несёт и зачем. Время ожидания и разговора заняло у меня примерно пол часа... Пол часа я потратила, чтобы узнать неактуальную информацию, дальше потратила ещё час, чтобы добраться туда, где должно быть необходимое мне устройство, убедиться, что его там нет и вернуться обратно. В итоге, так и не совершив необходимых действий по счёту, когда это было необходимо срочно, без лишних усилий, на решение этой ситуации вместо 1-1,5 часов, потратила я около 3, из-за сотрудника, который "вообще-то живёт не в Москве". Поскольку, мне не совсем понятна была реакция со словом "вообще-то" и в целом манера общения оставляла желать лучшего, решила позвонить и попросить зафиксировать претензию на этого сотрудника, так как времени особо у меня нет писать в сбер обратную связь через сбер онлайн. Сотрудник просто отказался это делать, внятной причины как обычно, я не услышала. Просто сказал, что не будет фиксировать претензию. На счёт фрод-мониторинга, есть ещё одна история.Я все время переводила дс со Сбера на виртуальную карту другого банка, суммы 10-15 тысяч рублей, может меньше, но это не суть, все было ок.Но тут пришлось выводить 30.000, операция подозрительна. Пыталась это сделать несколько раз за 1 день на работе. Как итог, иду в магазин, пытаюсь сделать покупку, она не проходит. Оплатила налом. Звоню в сбер, спрашиваю, что не так? Говорят, что все ок, картой можно пользоваться, операции должны проходить. По пути решила, что было бы неплохо снять наличные, решила, что оператор кц может и подождать пока я дойду до банкомата и скажу, что операция не проходит, которая уверяла меня 5-10 минут в обратном... дошла, снять не смогла, на чеке отказ. Спрашиваю почему, говорят не знают, данной операции даже не видят и причину назвать не смогут, но это точно с подозрительными операциями не связано и я могу покупки совершать и наличные снимать. Мало того, что я не смогла ничего снять и оплатить, так я 3-4 часа потратила на то, чтобы подтвердить подлинность (факт того, что деньги вывожу я, а не мошенник), тк есть определённый промежуток времени между подтверждением и совершением операции, в который ты должен уложиться, чтобы все прошло. 3-4 часа я потратила, чтобы их вывести на другой счёт, пусть, на виртуальную карту в другом банке, но не такой же промежуток времени!? Когда я просила соединить меня со старшими специалистами, когда я не смогла ни купить, ни снять, все они «хором» говорили, что на пользование картой это не влияет и одна из операторов заявляла, что она самая старшая, кто может помочь, кстати, она же уверяла, что картой можно пользоваться, что могу сказать,  сотрудники, видимо абсолютно, не знают/не понимают/не хотят понимать/их не учат/и тд и тп процессов банка.Вообще, если просишь соединить со страшим специалистом, то будут перебивать и в десятый раз уточнять вопросы, которые интересуют.Когда ещё раз просишь старшего, то тебя переключат на такого же ничего непонимающего и незнающего  спеца. Если просишь зафиксировать жалобу на предыдущего, то откажут. Если просишь соединить с предыдущим сотрудником, который понимает и шарит, то откажут, если ты не знаешь внутренний, несмотря на то, что ты внутренний не просишь озвучить, а только просишь с ним соединить, если он не занят, если занят, то просишь перезвонить, именно его, ибо это единственный, адекватный человек в кц Сбера, который реально может помочь и все объяснить.

Началась моя работа со сбером уже очень давно. Но руки не доходили написать отзыв об их работе, за несколько лет произошло несколько ситуаций, каждая из которых связана с разными каналами связи и поддержки клиентов.Отделение и процесс утерянной/украденной карты.Сотрудники, которые работают в отделениях, могут по необъяснимым причинам не отправить заявление на перевыпуск карты, то есть внятного ответа на абсолютно ожидаемый вопрос от клиента: "куда пропало предыдущее заявление?" Ответа вы не услышите, а будете слушать, что такое бывает и в этом никто не виноват и прочее. Ощущение будто моё заявление на перевыпуск решило, что оно там не нужно и самоуничтожилось. Не могу сказать какой срок перевыпуска карты озвучили мне в первый раз, но писала я его в конце мая 2014. Далее я смогла приехать в отделение 16 июня, то есть по идеи с учётом всех сроков, она должна была быть готова. И здесь начинается самое интересное...Мне сказали, что карта не готова, а заявление не было отправлено почему-то, а вот почему не сказали, предположив, что заявление отправили, но карту перевыпустить - забыли, причины такого исхода событий, тоже не говорят. Отделение, кстати, на тот момент было на улице Миклухо-Маклая, в том же доме, где седьмой континент (далее они переехали на профсоюзную улицу 104).Поскольку выхода и выбора нет, то пришлось писать второе заявление на перевыпуск и мне озвучили срок изготовления 5 рабочих дней. Поскольку сбербанк лишил меня возможности воспользоваться картой, когда я планировала, то я попросила выдать наличные с моего счёта, так как наличные уже были нужны срочно, ведь, 16 июня я ехала в отделение с полной уверенностью, что сниму наличные в банкомате, так как карту я получу. Тем более своей вины в том, что сотрудники не отправили заявление, я не вижу и не видела, хотя по реакции сотрудников, они его видимо выкинули.Консультанты в зале, операционист кассы упорно доказывали мне, что это невозможно. Когда я попросила их жалобную книгу, мне сказали, что её просто нет. Далее пришлось звать управляющего/директора, который без лишних вопросов смог провести эту операцию, но перед этим я потратила 2 часа в очереди, слушая невыносимых и невоспитанных консультантов, которые в итоге привезли мне карту. По словам заведующего отделением, привезти они её должны были туда, где мне будет удобно. Жила я тогда в солнцево, что находится за МКАДом и эти самые сотрудники стали просить меня приехать на Беляево, к их отделению на Миклухо-Маклая. От чего в очередной раз, не смогла понять логики их действий. Карту выпустили очень быстро, заведующая позвонила сама и сообщила, что карта готова, а сотрудники сами мне её привезут в любую точку. А тут звонят эти сотрудники и опять говорят приехать туда, где оформляла карту, имею в виду не отделение, а район.Поскольку они слишком настырны, а мне было важно, как можно быстрее уже получить этот пластик, согласилась приехать на юго-западную. Карту отдали в конверте, который не выдаётся  обычным клиентам, со слов сотрудников, то есть из-за того, что я без карты была месяц по их вине, в утешение мне дали конверт не для простых "смертных".К слову, сотрудники привозили карту не просто так, а поскольку позволили себе слишком много, когда я стояла в полуметре от них и слышала все о чем они говорят, невоспитанность и неуважение к клиентам банка 100%, то есть ты можешь стоять и пытаться задать вопрос пока они между собой общаются как будто, они не на рабочем месте, а где-нибудь в кафе, очень долго. В случае, если человек робок по натуре, то стоять он может весь день.Чем дальше, тем ещё печальней...Это самая первая история, которая меня поразила до глубины души и это было очень неожиданно. Кстати, после того как их консультанты уехали, позвонила заведующая с просьбой удалить мой отзыв, которое я оставила в их приложении, сообщив примерно следующее: "удалите отзыв, который вы оставили, пожалуйста. Дело в том, что из-за двух сотрудников, ошибка, которых повлекла негатив, не должна влиять на других сотрудников этого отделения". Разговор был не пару минут, ведь я отказывалась сначала его удалять, но так как она была крайне настойчива, а мне было в тот момент не до Сбера и выяснения отношений с ними, сказала, что удалю. Как итог удалила, пожалев адекватных людей, которые там работали. А просила она это сделать, тк в противном случае премиальной части лишают их всех вместе. Оформление карты в отделении, её неполучение и дальнейшее обслуживание. Дальше хочется рассказать про карту с минусовым балансом, которую я так и не получила. Оформлена она была в чудесном районе солнцево, но забрать её я так и не смогла. Пока не вышел срок действия карты в сбер онлайн она отображалась у меня с овердрафтом, примерно в 150 ₽. Как-то решила позвонить в кц и спросить как так вышло, что по ней образовался овердрафт, хотя я её так и не получила, а только оставила заявку на выпуск. Сотрудник мне сообщила, что это годовое обслуживание списалось, я ей сообщила, что не получала карту и получать её не буду, поскольку необходимости в ней уже не было. Девушка не растерялась и сказала: "ну... если не получали карту, значит она пропадёт когда-нибудь". На вопрос когда это произойдёт, она озвучила срок, насколько помню, "примерно через пол года". В сбер онлайн она висела до тех пор, пока срок действия карты не вышел.... Отображается она до сих пор, но с нулевым балансом. На удивление. На вопрос по какой причине списание было, не ответили. Но в отделении при оформлении говорили, что пока я её не получу, никаких вообще списаний не будет, то есть ни оформлявший не знает процессов, что и как у них происходит, ни сотрудники кц.Кц. Каждый день сотрудники кц не перестают меня "радовать" своей компетенцией и желанием помочь клиенту, попытаться найти ответ на вопрос клиента.У них две программы, все сотрудники поделены на две части (принцип не сообщали), чем они отличаются, также не знаю. Но по каждому клиенту в этих программах есть два контакта, столкнулась с этим давно, уже не помню когда точно, но смысл в том, что адрес регистрации в одной из программ, указан как в паспорте, а в другой нет, то есть когда ты звонишь и попадаешь на сотрудника, работающего в программе, где все корректно - все проходит спокойно, но стоит попасть на того, кто работает в другой, начинается ад, иначе, не назовёшь сей процесс. Сотрудник говорит, что адрес называешь неверно, что указан другой и скорее всего ты менял адрес регистрации и не помнишь об этом. Да, доходило до абсурда. После 1 часа выяснения, что происходит и как так вышло, сотрудники наконец-то выяснили в чем проблема! Бинго! Час моего бессмысленно потраченного времени+мои нервы, ведь сотрудник Сбера знает лучше, где ты прописан и предположить, что была допущена ошибка они исключают. Далее, они пояснили, что почему-то (сами они не знают почему), но адрес регистрации был неправильно зафиксирован, но они вопрос решат. Долгий промежуток времени сложностей не возникало. В 2015-2016 году все началось снова. Опять звоню, просят назвать адрес регистрации, называю, говорят неверно. Тут я вспоминаю разговор со сбером, который длился час и никто из сотрудников не мог понять, как так вышло, что адреса разные, сообщаю девушке, что знаю о двух программах, что в одной все корректно, а во второй нет и прошу помочь решить этот вопрос, в итоге вопрос с изменением не был решён, так как потом звонила вновь и снова адрес моей прописки, я не знала, по мнению сотрудников. Как там поменять их я не знаю, почему так вышло тоже, на эти вопросы сбер решил мне не отвечать. На просьбу передать информацию в соответствующие подразделение, как правило, они говорят, что не могут... Что-то подсказывает мне, что не знают. На аргументы, что адрес ты называешь верно, (у них есть документы и сотрудники могут все проверить, может быть не сотрудники кц, но что-то сделать с этим, они могут и должны точно), меня игнорировали, продолжая твердить, что я адрес назвала неверно, как робот, который запрограммирован говорить только по шаблонам и, если идёт отклонение от шаблона, то они не понимают ничего, как будто в их программе произошёл сбой и им надо "перезагрузится", чтобы осознать и понять суть твоей просьбы, или не хотят понимать. Я до сих пор не знаю сделали ли сотрудники хоть что-то для решения вопроса или нет. Все дело в том, что ВСЕГДА как только я рассказываю сотрудникам кц сбербанка, они понимают суть спустя пол часа (ощущение будто они сами не знают, что существует вторая программа, в которой тоже работает кц), далее пытаются что-то решить примерно час, возвращаясь к тебе через пол часа, чтобы сказать ждать дальше. Можно смело ставить телефон на громкую связь и начинать заниматься своими делами. Если вдруг, у Вас будет подобная проблема, то Вам я искренне желаю набраться терпения побольше, а лучше с запасом и принять тот факт, что вы никогда не узнаете сделали они что-то или нет.Самое неприятное, когда система фрод-мониторинга (система, которая проверяет подозрительные операции по счету клиента и в случае, если она кажется подозрительной, то для её осуществления нужно позвонить в банк) запросила подтверждение операции... Первый раз нужно было просто её подтвердить, не называя полностью номер карты, а пройдя идентификацию, назвав все ответы на контрольные вопросы, сообщив сотруднику, что карта не под рукой и помню последние 4 цифры, сотрудник с лёгкостью зафиксировал информацию и операция была успешно проведена. В следующий раз, проблема возникла опять, с адресом регистрации и плюсом к этому добавилась необходимость назвать номер карты полностью. На вопрос почему в предыдущий раз это не требовалось, а требовались пд и достаточно было 4 последних цифр карты, сотрудник не ответила, а сказала перезвонить. Операции абсолютно идентичны, то есть одна и та же сумма, один и тот же получатель. На этот вопрос мне так и не ответили.  Кстати, я до сих пор не знаю был ли исправлен в одной из систем Сбера адрес регистрации, на этот вопрос тоже никто не может ответить, а что-то фиксировать они не хотят, чтобы таких проблем у клиента не возникало больше. А в целом и правда зачем? Пусть клиент обращается и надеется, что попадёт он на сотрудника, который работает в системе, где все корректно. На этом истории с кц не заканчиваются.Нужно срочно внести на карту средства и сделать внутрибанковский перевод, поскольку сбер не работает в 10 вечера, звонишь в кц и просишь сказать какой-нибудь адрес ближайшего терминала или банкомата, который работает 24 часа и может принимать наличные для зачисления на счёт. Ответила мне девушка, как она сама сказала проживающая не в Москве и которая не знает, где там эти банкоматы и метро, где я жила. Изначально, я вопрос озвучила следующим образом: сказала, что нужен терминал на приём наличных, назвала город, назвала станцию метро, может ли она мне помочь с решением. На что услышала весьма дерзким и негативно настроенным тоном: "вообще-то я не в Москве живу и не знаю, где там это находится". Такого я не ожидала от сотрудника банка, но не растерялась и спросила, есть ли у неё возможность посмотреть карту и сказать мне точный адрес такого терминала или банкомата, который точно там есть и работает. Она мне назвала адрес, в надежде, что он правда там есть, я пошла по адресу, который озвучил сотрудник, но никаких банкоматов или терминалов не увидела. На вопрос: "точно ли по этому адресу он есть и он работает!?" Мне она не дала ответа, а сказала что-то весьма абстрактное и непонятное мне. Показалось, что мы с сотрудником находимся в двух параллельных вселенных, она не понимает, что нужно мне, я не понимаю, что она несёт и зачем. Время ожидания и разговора заняло у меня примерно пол часа... Пол часа я потратила, чтобы узнать неактуальную информацию, дальше потратила ещё час, чтобы добраться туда, где должно быть необходимое мне устройство, убедиться, что его там нет и вернуться обратно. В итоге, так и не совершив необходимых действий по счёту, когда это было необходимо срочно, без лишних усилий, на решение этой ситуации вместо 1-1,5 часов, потратила я около 3, из-за сотрудника, который "вообще-то живёт не в Москве". Поскольку, мне не совсем понятна была реакция со словом "вообще-то" и в целом манера общения оставляла желать лучшего, решила позвонить и попросить зафиксировать претензию на этого сотрудника, так как времени особо у меня нет писать в сбер обратную связь через сбер онлайн. Сотрудник просто отказался это делать, внятной причины как обычно, я не услышала. Просто сказал, что не будет фиксировать претензию. На счёт фрод-мониторинга, есть ещё одна история.Я все время переводила дс со Сбера на виртуальную карту другого банка, суммы 10-15 тысяч рублей, может меньше, но это не суть, все было ок.Но тут пришлось выводить 30.000, операция подозрительна. Пыталась это сделать несколько раз за 1 день на работе. Как итог, иду в магазин, пытаюсь сделать покупку, она не проходит. Оплатила налом. Звоню в сбер, спрашиваю, что не так? Говорят, что все ок, картой можно пользоваться, операции должны проходить. По пути решила, что было бы неплохо снять наличные, решила, что оператор кц может и подождать пока я дойду до банкомата и скажу, что операция не проходит, которая уверяла меня 5-10 минут в обратном... дошла, снять не смогла, на чеке отказ. Спрашиваю почему, говорят не знают, данной операции даже не видят и причину назвать не смогут, но это точно с подозрительными операциями не связано и я могу покупки совершать и наличные снимать. Мало того, что я не смогла ничего снять и оплатить, так я 3-4 часа потратила на то, чтобы подтвердить подлинность (факт того, что деньги вывожу я, а не мошенник), тк есть определённый промежуток времени между подтверждением и совершением операции, в который ты должен уложиться, чтобы все прошло. 3-4 часа я потратила, чтобы их вывести на другой счёт, пусть, на виртуальную карту в другом банке, но не такой же промежуток времени!? Когда я просила соединить меня со старшими специалистами, когда я не смогла ни купить, ни снять, все они «хором» говорили, что на пользование картой это не влияет и одна из операторов заявляла, что она самая старшая, кто может помочь, кстати, она же уверяла, что картой можно пользоваться, что могу сказать,  сотрудники, видимо абсолютно, не знают/не понимают/не хотят понимать/их не учат/и тд и тп процессов банка.Вообще, если просишь соединить со страшим специалистом, то будут перебивать и в десятый раз уточнять вопросы, которые интересуют.Когда ещё раз просишь старшего, то тебя переключат на такого же ничего непонимающего и незнающего  спеца. Если просишь зафиксировать жалобу на предыдущего, то откажут. Если просишь соединить с предыдущим сотрудником, который понимает и шарит, то откажут, если ты не знаешь внутренний, несмотря на то, что ты внутренний не просишь озвучить, а только просишь с ним соединить, если он не занят, если занят, то просишь перезвонить, именно его, ибо это единственный, адекватный человек в кц Сбера, который реально может помочь и все объяснить.

Была сегодня в отделении банка на ул.Шарикоподшибниковская 13/1 ужасное обслуживание ! Мало того,что Сбербанк прислал смс с неправильным адресом банка , прихожу ,тот филиал давно закрыли ( Шарикоподшибниковская 36/18), так ещё молодой человек , вместо ответа про мою карту , где она и когда мне Ее выдадут , долго рассказывал мне о каких -то банковских продуктах , которые меня не интересуют , сплошная реклама, на вопрос где моя карта ответил после минут 15 неинтересной мне информации

Являемся с мужем ипотечными заемщиками по дог № 92131 от 18 мая 2016 г. Платим исправно, каждый месяц с досрочным погашением (причем только с уменьшением платежа, т.к. срок нельзя сократить. На основании чего? В других банках это не является проблемой), мало того, что полная стоимость кредита только увеличивается в %, нам 3-й раз продлевают рассмотрение обращения 171002 0758131400 от 2.10.17 о снижении % ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ. Действующий кредит был взят по 13.2%. Понятно - нас заемщиков много, но Сбербанк своим отношением теряет клиентов каждый день. Являемся зарплатниками, кроме Сбербанка нигде не кредитуемся. Просьба рассмотреть наше обращение, иначе оставим отзыв в ЦБ и уйдем в др банк. Спасибо за понимание!

Добрый день! 16.10 обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о полном досрочном погашении ипотечного кредита. После того, как операция была произведена, мною был задан вопрос сотруднику: "Как теперь снять обременение с объекта недвижимости?" На что я получила ответ, что с моей стороны больше ничего не потребуется, ограничение снимется автоматически, после того, как банк (при полном погашении заемщиком долга по ипотеке) сам передаст данные в Росреестр в срок не более 30 дней, бывает и через 2 недели решается вопрос. И только через 2 недели, 30.10, когда я пришла в отделение банка узнать результаты, была ли передана закладная для снятия обременения, мною была получена информация уже от другого сотрудника, что необходимо писать заявление на выдачу этого документа. Т.е. 2 недели  времени (!) я потеряла. За это время мною был заключен предварительный договор купли-продажи с указанием сроков составления основного договора, который нет возможности составить в связи с обременением недвижимости. Я терплю материальные убытки и все из-за некомпетентности сотрудника. Ужасное отношение банка к своим клиентам! Неужели я первая, кто обратился в банк с подобным вопросом, что сотрудники не знают регламента снятия обременения?

Подал заявку на пакет обслуживания "Премьер" - https://www.sberbank.ru/ru/person/sb_premier/paket_uslug 26 октября вечером, утром 27 позвонили и обещали, что персональный менеджер свяжется со мной. До сих пор - 1 ноября так и никто не позвонил. Так же написал в группу в Facebook ПН 20:58, потом был ответа ВТ 10:51, что информацию проверят и вот до сих пор нет ответа. И это называется премиальное обслуживание за 30 000 рублей в год?

Подал заявку на пакет обслуживания "Премьер" - https://www.sberbank.ru/ru/person/sb_premier/paket_uslug 26 октября вечером, утром 27 позвонили и обещали, что персональный менеджер свяжется со мной. До сих пор - 1 ноября так и никто не позвонил. Так же написал в группу в Facebook ПН 20:58, потом был ответа ВТ 10:51, что информацию проверят и вот до сих пор нет ответа. И это называется премиальное обслуживание за 30 000 рублей в год?

Уже неделю не могу связаться с ипотечным менеджером. На телефонный звонок не отвечают. Авторизовалась в ДомКлик-с тем же результатом :evil: В общей справочной этим вопросом не владеют. Замкнутый круг. Не могу нормально работать, только и делаю, что звоню по разным телефонам. Помогите решить эту проблему!

Здравствуйте!Отзыв не для помощи от сотрудника банка или решения проблемы, а для простых, таких же как и я людей. Хочу обменяться опытом по получению потребительского кредита. Как и большинство людей обратился непосредственно в отделение банка для рассмотрения и получения потребительского кредита 250 т.р. Работая, являясь зарплатным клиентом сбербанка и получая более 5 лет белую зарплату, уже успел воспользоваться и погасить ипотеку в данном банке (около 2,6 млн рублей), по которой претензий как я к банку, так и он ко мне не имеем. В итоге у меня сложилась хорошая кредитная история (делал выписку). К сути дела: утром в обычный будний осенний день обращаюсь с подачей заявление на потреб. кредит, вечером приходит смс с одобрением и звонок от сотрудника. Приезжаю на следующий день - получать денежки. Процент был очень неплохой - 17,6. сижу спокойненько слушаю все втирания сотрудника банка о финансовой защите и её плюсах, в случае несчастного случая и прочего. Я человек спокойный, все выслушиваю, не перебивая. Перед подписанием непосредственно договора, достаю заранее подготовленный бланк - шаблон (отказа от страховки), где уже остается вписать цифры и вручить сотруднику после подписания кредита, на что получаю ответ, что ему нужно проконсультироваться со старшим менеджером отделения. Мой кредитный специалист удаляется на консультацию, возвращаясь ко мне говорит, что если вы отказываетесь сейчас от финансовой защиты, то процент будет выше. Я соглашаюсь на более высокий процент, задавая вопрос - какой же он будет..? (P.s. кредит отдал бы за пару-тройку месяцев, поэтому процент был не столь важен, ну если только не процентов 30, тут бы из принципа не взял). Мой кредитный менеджер вновь удаляется к старшему и возвращаясь вновь уже второй раз после консультации со своим "старшим менеджером" он заявляет, что: к сожалению банк отказал вам в кредите, ВНИМАНИЕ! "Без объяснения причины". В результате в сбербанке онлайн у меня теперь висит "отказ в кредите", невозможность его вновь подать в течении 3-х месяцев и как я предполагаю, ухудшение кредитной истории. Чтобы не наступали на мои грабли - сначала советую брать деньги, а через день приезжать с заявлением на отказ от страхования, когда денежка уже у вас в кармане..

Здравствуйте!  31 июля 2017 года, обратилась в Сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. На что 29 октября, уже в 3 раз(!!!) получаю смс о том, что для рассмотрения моего заявления требуется дополнительное время, надеясь на мое понимание. А я не понимаю! Почему для рассмотрения моего МАЛЕНЬКОГО вопросика требуется СТОЛЬКО времени?!

Здравствуйте! Закончился срок обслуживания карты, пришла в отделение г. Нижнего Новгорода, ул.Дьяконова, 24а ОСБ <9042> продлить карту моментум. Вместо визы электрон почему-то дали виза классик, никаких договоров и бумажек не было дано на руки. После выдачи сказали карту активировать у консультанта в зале. Консультант попросила ввести пин-код, после чего без слов, молча, ничего не объясняя, подключила мобильный банк "Полный пакет" (я выяснила это спустя время). На что далее от неё последовали такие действия, как "введите ещё раз пин-код, через планшет ввела данные логин и пароль, не передавая их мне, начала подключать автоплатёж". На мой вопрос "зачем мне автоплатёж, это разве обязательно?" она сказала что да, без этого активация карты НЕВОЗМОЖНА. При этом должно списаться 50 рублей со счёта карты на баланс телефона. Меня это тоже не устроило, но она твердила что это обязательно и потом я смогу сама автоплатёж убрать. Деньги списались, как оказалось позже, уже дома, активация карты и так произошла. Спрашивается тогда, почему без ведома управляют моими средствами и подключают ненужные мне услуги? Прошу разобраться. И вернуть мне мои деньги. Никакого согласия я не давала и галочек нигде не ставила.