137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику отдела ипотечного кредитования Гниломедовой Анне Вячеславовне за проделанную работу по оформлению моего ипотечного кредита от 16.08.2017. Сотрудник банка подробно рассказал про все нюансы оформления, возврата, обслуживания кредита, подобрал самые выгодные условия.На протяжении всего времени оформления сделки была на связи и предлагала свое содействие в решении всех вопросов. Максимально быстро мы получили одобрении, хорошую процентную ставку. Полностью довольна работой специалиста. Рекомендую данного сотрудника банка как квалифицированного, отзывчивого и доброжелательного.

Здравствуйте. Решил заказать себе карту Сбербанка через интернет. Зашел на сайт и заказал обычную карту с годовой оплатой за обслуживание 750 руб. Придя в отделение банка, мне выдали платиновую карту с задолженностью 4 900 рублей. Будьте внимательны, когда заказываете карту в Сбербанке. Хороший банк, но пользоваться им не советую.

Обратился к консультанту активировать карту, взамен чуть не подключил кучу не нужных услуг и пакетов. Возмутило, что после моего замечания Мне это не надо - услышал Мне необходимо это сделать. Хватит обманывать граждан.

Прошу вернуть списанные незаконно денежные средства. Согласно условиям кредитного договора, я вовремя предоставил все необходимые договоры страхования. По страхованию жизни на Беляево, по имуществу на Череповецкую. Банк без предупреждения начал списывать неустойку, за якобы не вовремя предоставленные документы. Ни одного сообщения, ни одного звонка не поступило. Пишу уже второй негативный отзыв о работе Сбербанка. Прошу разобраться и вернуть деньги.

Доброго времени! Решили взять ипотечный кредит, обратились в отделение в г. Люберцы с документами, так как наш "персональный менеджер" почему-то оказался оттуда, хотя в данном отделении мы никогда не обслуживались и даже не знали о нем. В итоге, менеджер в отпуске, принимала заявку другая девушка. Подав документы, нам практически ничего не рассказали ни об условиях, ни о программах, ну это так к слову. Ушли ждать от 2 часов до 4 дней. Подавали 21 августа, 25 августа никакого ответа, звоним сами, ответ: замоталась, наверное, ответ уже есть посмотрю. В итоге нас завернули без рассмотрения, наложив мораторий на 2 месяца. Вопрос... почему? Оказывается, 26 июня была заявка на кредит, но по словам девушки-менеджера, отказ был, но какую-то там "кнопку" в системе нажали только через месяц!!! Поэтому даже рассматривать не стали. И теперь нам ждать еще 2 месяца, аж до 24 октября. Опять же со слов менеджера, если б ни этот человеческий фактор в системе и эта так называемая кнопка нажата была б вовремя, то нас не развернули бы с порога. Я не осуждаю политику банка, но если это человеческий фактор, то не по нашей вине нам ждать еще 2 месяца. Мы готовились к этому шагу, к ипотеке и время в данном случае играет тоже роль, ведь мы можем упустить выбранный объект недвижимости.

Я оформил ипотеку 22.08 в Новосибирске по адресу Сибиряков-Гвардейцев 50. 24.08 мне пришло СМС, что заявка одобрена. Чуть позже позвонила сотрудница банка и сказала, что ипотеку мне одобрили, и что я могу подъезжать на Пархоменко 26, либо ждать, когда мне перезвонит кредитный менеджер. Я съездил на Пархоменко 26, там мне сказали, что у них еще нет моих бумаг, и чтобы я ждал звонка 25.08. Весь день 25.08 я ждал звонка, но никто не звонил. Я позвонил на горячую линию 88005555550, мне сказали, что ипотека одобрена, но я должен идти к управляющей отделения банка, где подавал документы, и требовать, чтобы они их дальше передали. Данное отделение не работает в субботу, и воскресенье, в понедельник я работаю, а на вторник назначена сделка. Придется отпрашиваться как-то мне с работы, чтобы разбираться. И опять ждать!Сколько - непонятно! Никакой обратной связи, проблемы банка, а именно, что они не сотрудничают друг с другом, должен решать клиент?!!

Добрый день! Первый раз пишу на банки.ру и ради такого не поленилась зарегистрироваться.  В июле прошлого года я приобрела квартиру в ипотеку через Сбербанк. При получении на руки пакета документов мне выдали памятку с поэтапными шагами, что я должна еще оформить и очередность оформления.  В декабре прошлого года я подала документы на регистрацию прав собственности и в соответствии с памяткой, должна была приехать в офис Сбербанка и дать им снять копию с расписки, где указан полный перечень документов, который я отдала на регистрацию.  Следующим шагом в памятке указано страхование имущества. Сроков, в течение какого времени я должна это сделать - нет.  В момент сдачи расписки я уточнила у менеджера по сопровождению Владимира Ф-ва, в какие сроки я должна застраховать имущество. На что получила ответ - в течение трех лет.  Регистрация прав собственности была увеличена на 10 дней из-за сбоя в рег.палате и собственность я получила только 27.12.2016. Впереди затяжные выходные, оформлять страховку некогда. Осуществляется звонок в колл-центр, где милая девушка подтверждает, что застраховать квартиру я могу в течение трех лет.  Обрадовалась, что не нужно, как угорелой носиться по страховым в предновогодние дни, но как оказалось рано.  В июне 2017 года я получаю сообщение об имеющейся у меня просрочки. ОТКУДА?? Оказалось, что доблестный и честный Сбербанк списал с меня штраф, т.к. я несвоевременно не предоставила страховку имущества!!!  При обращении в офис тот же самый Владимир сказал, что все верно, страховаться нужно в течение 3 лет. А на мое возмущение, тогда почему у меня штрафы, ответил, что в течение 3 лет можно страховаться, если НЕ ПОЛУЧИЛ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ.  Уважаемый Сбербанк, у меня нет слов. Ни колл-центр, ни ваши спецы, которые должны СОПРОВОЖДАТЬ меня на протяжении действия договора, ни ваша памятка не раскрывают информацию в полном объеме.  Никто не сказал мне про эту МАЛЕНЬКУЮ оговорочку, которая обошлась мне в 10 тысяч.  А рассмотрение обращений у вас просто феноменальное. Сначала я получила сообщение со сроком рассмотрение 10 дней, потом 15, 20, 30, 60!!! И по итогам рассмотрения обращения вы сослались на закон. 60 дней.  Вы не подняли звонок, который у вас пишется, вы не проверили свою памятку, вы просто все спихнули на закон. Браво. Самое паршивое обслуживание, которое я только получала. Ваше качество работы не заслуживает даже 1, 0 - вот ваша заслуженная оценка.

Добрый день! Я брал потребительский кредит от 24 мая 2017 года. Мне навязали оформление страховки. Сейчас кредит погашен досрочно. Я хочу вернуть часть страховки. Написал заявление, принес в отделение банка, мне сказали, что вернуть страховку можно только в течение двух недель было. А сейчас уже поздно. Заявление не приняли. Сказали писать письмо в страховую. Написал в страховую. Там ответили - обращайтесь в Сбербанк. Мы здесь ни причем. Прошу разобраться, как так получается, что деньги возвращать не хотят ни те, ни другие. Гоняют людей. Вводят в заблуждение. Придется писать в ЦБ.

Осенью взяли в Сбербанке ипотеку на новостройку в Курске под 11,4% годовых. Знаю, что сейчас актуальные ставки от 7,4%. Написали заявление на снижение ставки от 21 июля. Получаю уже третий автоответ о продлении срока рассмотрении. На этот раз уже до 60 дней. В обращении указали, что ухудшилось материальное положение в связи с уходом в декретный отпуск заёмщика. Обращение зарегистрировано под №170721 0736 651000.Прошу сотрудников банка прокомментировать здесь, есть ли вероятность что мою заявку все таки рассмотрят?

Мой отец – военный пенсионер, привыкший все проблемы решать сам, пользующийся активно интернетом. Моему отцу далеко за 80 лет и ходить многократно в банк ему, мягко говоря, затруднительно. Информацию о поступлении денег на сберегательную книжку, не посетив банк, не получить; совершить перевод/оплатить дистанционно что-либо, не имея доступ к онлайн сервису банка, нельзя. Решение проблемы, казалось бы, простое – отцу надо было получить дебетовую карту, к которой открыть Сбербанк-онлайн. Просто? Оказывается, нет. В нескольких филиалах Сбербанка сказали, что вариантов подачи заявления, получения и активации дебетовой карты, кроме как, личного и неоднократного обращения в Сбербанк - нет… Пытаясь помочь отцу, я обратился в апреле 2017 в Отделение Сбербанка РФ доп. офис 9038/01705 №9038/1705 (Москва, Оружейный переулок, 41) с нестандартной просьбой, чтобы банк выделил кого-то из сотрудников своего филиала для оформления ему дебетовой карты на дому (отец проживает в 10 минутах ходьбы от банка), чтобы только один раз надо было отцу прийти в банк за получением карты и её активацией. Как я и ожидал, сервиса «банковских услуг на дому» в Сбербанке - нет. Пенсионеры, люди с ограниченными физическими возможностями, по сути, не имеют возможности пригласить специалиста Сбербанка домой для получения банковского сервиса (например, для активации карты через мобильный терминал; для консультационной помощи в подключении интернет-банка, мобильного банка); даже просто для подачи заявления об открытии дебетовой карты… Вероятность получения требуемой помощи от Сбербанка на дому была небольшая… К моему искреннему удивлению, руководитель филиала Сбербанка (Москва, Оружейный переулок, 41) Надежда Юрьевна Добжевич проактивно и быстро разрешила нестандартную ситуацию, при этом, чрезвычайно любезно, внимательно и заботливо. Надежда Юрьевна выделила молодых, но грамотно обученных сотрудников Сбербанка, направила их домой к моему отцу, где было оформлено его заявление в Сбербанк. Уже 13 апреля 2017 дебетовая карта была выпущена, отца сразу банк известил о готовности карты. В итоге, мой отец решил требуемый вопрос за один свой личный визит в Сбербанк, получая и активируя дебетовую карту. Мы с отцом очень благодарны Надежде Юрьевне за чуткость, понимание и профессионализм. Если такая клиентоориентированность и качество сервиса, как продемонстрировала Надежда Юрьевна, – пример корпоративной политики, целенаправленно проводимой руководством Сбербанка, то перед этим стоит снять шляпу. Значит, Сбербанк меняется к лучшему. В банк с таким отношением к клиенту хочется обращаться. С уважением, с благодарностью и наилучшими пожеланиями, Ю.Ю. Смирнов

17 августа 2018 года посетил отделение Сбербанка для получение карты, при получении карты мне навязывали перейти на Негосударственный Пенсионный фонд Сбербанк, с тем условием, что я не могу получить карту, если не переведусь и со словами работника "нас обязывают так делать, чтобы переводились в Пенсионный фонд Сбербанка". Пользуясь морей неграмотностью я подписал документы, на переход в другую компанию, тем самым, я потерял процент, который заработал. Благо, он был маленьким. Тем самым, можно сказать, что преступным путем и обманом они перевели меня в другую компанию.

Я не знаю уже что делать, поэтому решилась написать жалобу сюда, может так хоть поможет разрешить проблему. Наша компания отправила 26.07.2017г запрос через Сбербанк Бизнес Онлайн запрос о предоставлении справок и выписок по нашим счетам, позвонили, а вернее дозвонились, наверно на 10 раз, в наше отделение, расположенное по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 76 корп. для подтверждения получения данного запроса. Сотрудники данного отделения уверили нас, что запрос они видят и через 10 рабочих дней все бумаги будут готовы. Но придя 22.08.2017 (позже чем 10 дней) в отделение Сбербанка, сотрудник ответил, что никакого запроса не видит и никаких документов для нашей компании НЕТ! Единственно чем он может помочь, это чтобы мы заново оформили запрос и он вручную перешлет его в г. Тула (где и обрабатывают запросы по справкам). 22.08.2017г мы сделали запрос повтор через вкладку Справки в Бизнес Онлайне. 25.08.2017г поехали их получать (сегодня они уже увидели наш запрос от 26.07.2017г), но пакет документов был не полностью готов! В одной справке, где было написано указать о наличии/отсутствии ссудной задолженности, открыта ли кредитная линия в данном банке и по 3-хстороннему соглашению если задолженность, в справке был дан ответ только на первую фразу, все остальные, по какой-то причине, были проигнорированы. Очень хочется получать запрашиваемые справки вовремя, а не ждать их месяц и даже через месяц получить в неполном комплекте! И самое что удивительное, никто из сотрудников не хочет давать письменное извещение о том, что они получили запрос 26.07.2017г, но справки не были в срок предоставлены, они утверждают, что во всем виноваты сотрудники из г. Тула. Если все справки и вправду обрабатываются сторонними организациями, то почему нельзя отладить контроль за ними, чтобы все запросы обрабатывались вовремя?! Надеюсь недостающие справки будут предоставлены в ближайшие дни, а не месяцы!

Являюсь зарплатным клиентом Сбера, получила смс с предложением оформить кредитку виза голд по спец. предложению с 0р за обслуживание в первый год и неким одобренным лимитом, пришла в отделение где мне сообщили, что не видят в системе этого одобренного предложения и рекомендовали оформить заявку через сбербанк онлайн. Ок. Заявку оформила, сотрудник банка перезвонил на след день, уточнил все данные, отдельно хочу добавить, что я подтвердила желаемое отделение и оператор отметил его, сообщил что заявка одобрена и мне нужно ждать смс оповещения о получении карты. Ок. Проходит 12 рабочих дней, приходит смс с предложением забрать карту 25/08/17. Ок. В отделении банка мне сообщили что... та -дааам... карту мне не выпустил и у них ее нет а почему же - НЕ ВИДЯТ В СИСТЕМЕ! Далее начались одни и те же вопросы по кругу, менеджер связалась со службой поддержки, оч долго перепроверялась и грузилась какая-то информация в систему, мне сказали что карта не была выпущена а почему - никто не знает, мне посоветовали обратиться на горячую линию, где оператор сказал, что да заявка была карты нет  - :ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК"))). В общем у меня сложилось странное чувство, что во-первых спец.предложения на карты не более, чем маркетинговый зод банка и второе - что там у вас за система, которая не позволяет отследить алгоритм действий по заявке. Ощущение будто общаешься с вокзальной гадалкой а не с самым крупным банком РФ! Не стала бы писать отзыв, но реально жалко потраченное в банке время! Сбер это банк, где никто ничего не знает.

Добрый день! Накипело. Объясните мне кто-нибудь, я успешный архитектор-дизайнер в высокой зарплатой и двумя небольшими кредитами и кредитной картой не могу получить услугу рефинансирования с доплатой (нужны деньги на свадьбу). В Сбербанке отказали без объяснения причин. Кто принимает это решение? На основании чего? Много знакомых рассказывают мне такие же истории... Если есть вопросы ко мне могли бы дополнительно что-то уточнить. Сбербанк теряет сильно репутацию и доверие.. но  это конечно дело руководства. Другой, очень известный банк, одобрил за 1 день. Меняйте политику или кадры, а то растеряете клиентов. В свою очередь я обязательно всем знакомым расскажу свой опыт.

Добрый день! Мною 24.08.2017 г. досрочно погашен кредитный договор № 47931383 от 30.07.2014г. полученный в ДО Сбербанка № 9038/01764 г. Москвы. При обращении 25.08.2017г. в ДО № 9038/01764 г. Москвы к сотруднику Сбербанка В-вой З.У. о возврате страховой премии к кредитному договору, в связи с досрочным закрытием кредита, мне было отказано. Причину мне не пояснили, далее пригласив зам. руководителя отделения Ф-ко Викторию Евгеньевну, у которой отсутствует культура общения с клиентами, элементарного приветствия (добрый день/здравствуйте), объяснила мне что за 2014 год страховая премия не возвращается, «читайте договор внимательно, страховали жизнь и здоровье, к кредиту отношения не имеет» было сказано, при этом не прочитав договора. Просто «легко» так можно сказать и отправить клиента за дверь! Через 4 часа, снова обратилась в это же отделение, предоставив копии заявления на страхование и извещения ф.187 от 30.07.2014г. на сумму 57 531 руб., сотруднику Сбербанка В-вой З.У., взяла мои документы ушла, даже не взглянула в них, пришла через некоторое время и отправила меня к К-ной Ольге. Сотрудник взяла мои документы, открыла программу, принесла свои извинения за неграмотность сотрудников, с которыми до нее я общалась и сказала пишите заявления на возврат страховой премии, я была удивлена. Далее вместе со мной вернулась к В-вой З.У. Я спросила, почему Вы не видите, у Вас что разные программы, В-ва З.У. ответила «да». Я спросила, а как же Вы так работаете, ведь сумма возврата страховой премии за 23 месяца=19 186,55 (57 531 руб/60 мес*23 мес.) =22053,55 - 13% НДФЛ 2867,00) и почему вы так поступаете с клиентами? Можно просто выставить за дверь, не разобравшись до конца? А всего-то надо быть внимательным и грамотным специалистом. В-ва З.У. даже не извинилась, я попросила пригласить руководителя, чтобы пожаловаться на неграмотность В-вой З.У. Меня отослали в кабинет руководителя, а там сидит Ф-ко Виктория Евгеньевна с мобильным телефоном в руках и просматривая что-то в нем, которая не выслушав причину моего второго прихода, вынесла «ваш вопрос решили, что еще надо?». Я попросила жалобную книгу, на что мне сказали идите в другом окне дадут. Но и в другом окне Ольга Н-ва не дала мне книгу жалоб, ответив «Я позвоню Руководителю, если она скажет дать книгу, я вам дам ее». Очень интересный коллектив! Прошу Вас обучить грамотности в работе и культуре общения с клиентами Ваших сотрудников Ф-ко Викторию Евгеньевну и В-ву Зифу У.

Хочу выразить огромную признательность коллективу офиса на пр. Тореза 35. Всегда приятно когда сотрудники не просто формально выполняют свою работу, но и адекватно и точно оценивают состояние клиента и его потребности и относятся к нему по-человечески. У меня весьма пожилая бабушка, которая почти всегда ходит именно в этот офис, конечно, все сотрудники ее там знают и помнят.Спасибо им за терпение и помощь, спасибо, что  не просто выполняют ее требования, но и тактично подводят к разумному и правильному действию. Бабушке сложно оценить те средства, которые ей доступны и которые ей нужны реально, память уже не та, оценить нужно ей 1000 руб. или 100 000 руб. она увы не может, отличить снятие денег со вклада с закрытием вклада тоже и т п. Сам я не могу контролировать каждый ее шаг, к сожалению, и бабушка не раз становилась жертвой различных мошенников и просто негодяев. Сотрудники Тореза 35 просто огромная удача для нас .Такое отношение к клиенту, пусть и весьма сложному, непонимающему, проблемному - это показатель прекрасного и профессионального коллектива, от которого во многом зависит успех организации. Желаю всему коллективу Тореза 35 успехов и надеюсь руководство Вас отметит, потому что есть за что.С уважением, Анатолий.

Здравствуйте!Я являюсь заёмщиком банка. Созаёмщиков нет. Квартиру приобретала не в браке. Такая проблема. У меня на данный момент в Сбербанке оформлена реструктуризация по ипотеке, она связана с понижением зар. платы. За это время в родила ребёнка и ушла в декрет. В данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнrом до 1.5 лет. Имеются сторонние кредиты в других банках, по которым у меня также отсрочка. У меня есть муж с которым в данный момент мы не живём вместе, помощь он не оказывает.Узнав в самом сбербанке про продление реструктуризации, что можно ещё продлить на какой либо срок, мне сказали собрать документы и принести, вообщем то что я и сделала. Первый платёж 05.09.2017г  я так надеялась на продление, и вот ОТКАЗ. По какому поводу мне не понятно.Что делать в такой ситуации? Я получаю детское пособие 8400. А платёж составляет 15 800р. Ребёнок маленький и до сада далеко. Прошу банк разрешить проблему по продлению реструктуризации. Или как-то можно ещё решить этот вопрос? Надеюсь на вашу помощь.

Здравствуйте!Я являюсь заёмщиком банка. Созаёмщиков нет. Квартиру приобретала не в браке. Такая проблема. У меня на данный момент в Сбербанке оформлена реструктуризация по ипотеке, она связана с понижением зар. платы. За это время в родила ребёнка и ушла в декрет. В данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнrом до 1.5 лет. Имеются сторонние кредиты в других банках, по которым у меня также отсрочка. У меня есть муж с которым в данный момент мы не живём вместе, помощь он не оказывает.Узнав в самом сбербанке про продление реструктуризации, что можно ещё продлить на какой либо срок, мне сказали собрать документы и принести, вообщем то что я и сделала. Первый платёж 05.09.2017г  я так надеялась на продление, и вот ОТКАЗ. По какому поводу мне не понятно.Что делать в такой ситуации? Я получаю детское пособие 8400. А платёж составляет 15 800р. Ребёнок маленький и до сада далеко. Прошу банк разрешить проблему по продлению реструктуризации. Или как-то можно ещё решить этот вопрос? Надеюсь на вашу помощь.

Добрый день! 21.08.2017 года, я обратился в отделение Сбербанка [b]Доп.офис №9038/0837[/b] по адресу г. Москва ул. Судакова д. 17 с целью подачи заявления на получение потребительского кредита. [b]Менеджер по продажам М-в Алексей[/b], в ходе оформления документов данный менеджер пояснил, что для большей вероятности одобрения кредита необходимо оформить страховку. Также в ходе беседы, он пояснил, что я имею права в течение двух недель написать заявление о возврате денежных средств за страховку и отказаться от нее. От своих знакомых я узнал, что данная страховка не обязательна, так как сотрудники банка навязывают данную страховку каждому клиенту кто оформляет кредит, мотивируя это тем, что она необходима для того, что бы была больше вероятность[url=#43654926] оформления кредита [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fcdncache-a.akamaihd.net%2Fitems%2Fit%2Fimg%2Farrow-10x10.png]http://cdncache-a.akamaihd.net/items/it/img/arrow-10x10.png[/url] [/url]. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Кредитуюсь в данном банке более 15 лет, исправно выплачивал все ранее полученные кредиты). 25.08.2017 года, я обратился в данное отделение банка с заявлением о возврате денежных средств по страховому полису, меня начал обслуживать вышеуказанный менеджер И-в Иван Иванович. Когда я ему пояснил, что хочу написать заявление, о возврате денежных средств, то данный менеджер возбудившись, повышенным тоном начал кричать на меня, оскорблял меня называя мошенником, при этом в грубой форме сообщил, что он сделает какую-то пометку где то, о том что мне больше никогда и не в каком банке не дадут кредит, своими руками закрывал бейджик, так чтобы я не смог прочитать и запомнить его ФИО. Заявление по оформленной страховке, Алексей мне не выдал.  Данную жалобу я зарегистрировал по телефону Сбербанка.

День добрый!Давненько я отзывов не писал, и вот решился написать про Сбербанк, который всегда рядом. Год назад, может больше я тут писал про Сбербанк, а что же изменилось за этот год, это конечно вопрос интересный, потому что лично я пользуюсь картами Сбербанка активно, что стал прямо родным))). Уже больше года пользуюсь кредитной картой Сбербанка, когда дали кредитку, лимит был 25 тысяч, через год пользования увеличили до 39 тысяч, мне в принципе хватает пока). Благодаря кредитки, которую дали по специальному предложению в прошлом году, пока доволен, так как избавил от проблем, таких как взять что-то в кредит, потому что условия нормальные. С появлением кредитки от Сбербанка, я перестал оформлять кредиты товарные, даже как-то непривычно)). А в отделение банка я ходил только, чтоб снять или положить на карту деньги). Бывало конечно иногда, когда банкомат не работал, или отчет по кредитки вовремя за отчетный период не приходил, или были сбои в работе по платежам, но от этого никто не застрахован, главное, что исправляли это. Смотрю и некоторые условия улучшили по кредитам, и картам,даже удивили тем, что даже по золотым кредиткам снизили на 2% ставку, сейчас 23,9%, а у меня 25,9% процентная ставка в годовых по карте. Завидую новым клиентам), жаль, что для старых не понижают, а так хотелось бы). В принципе, пока доволен банком, а что принесет в дальнейшем нам, и что еще измениться, время покажет, надеюсь, что все будет меняться в лучшую сторону. С наилучшими пожеланиями, Алексей