140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мной было обнаружено, что за период с 11 июля по 11 октября 2017 года не было произведено начисление % в размере 3,5% годовых, хотя ранее они начислялись. В ответ на мои запросы (пришлось посылать последовательно 3 запроса, ответ на последний привожу) был получен ответ:"Уважаемый ВЛАДИМИР АНАТОЛЬЕВИЧ, Ваше повторное обращение рассмотрено.Данные обращенияОбращение № 171028 0305 663100 от 28.10.2017Клиент: У-В ВЛАДИМИР АНАТОЛЬЕВИЧИсполнитель: А-ва Ольга, специалист ПАО СбербанкПричина обращенияВы повторно обратились в банк и сообщили, что на карту****3767 «Социальная» не начисляются проценты.Проверка банка- Ранее Вам предоставлялся ответ на обращение 1710130454020800 от 13.10.2017.Банком проведена детальная проверка с учетом всей имеющейся информации.- на 30.10.2017 зачисление пенсии производится на вклад «Пенсионный плюс» 4016694;- проценты в размере 3,5 % годовых начисляются на остаток средств на вкладе «Пенсионный плюс» 4016694;- на карту ****3767 «Социальная» зачисление пенсии не производится.Решение:- С 01.08.2017 банком проведено изменение начисления процентов на остаток по картам Maestro «Социальная».- Проценты в размере 3,5 % годовых на остаток денежных средств на картеMaestro «Социальная» начисляются, если на нее поступает пенсия или иные социальные выплаты, выплачиваемые Пенсионным фондом Российской Федерации или Министерством обороны Российской Федерации.Основания принятого решения:Согласно п. 4.2. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.Рекомендации:Для перечисления пенсии на карту ****3767«Социальная» сообщите номер счета в Пенсионный фонд Российской Федерации. Уточнить номер счета Вы можете в Сбербанк Онлайн, банкомате, контактном центре по номеру 900 или офисе банка.Приносим извинения за доставленные неудобства".---С уважением, Ольга А-ва.Итак, Сбербанк в одностороннем порядке, не оповещая предварительно клиентов - держателей карт Maestro «Социальная» с 1 августа изменил начисление процентов на остаток по картам. Более того, не смотря на то, что порядок был изменен с 1 августа, проценты за период до 1 августа также не начислены. Вкладчиков банка - держателей карт Maestro «Социальная» десятки миллионов, банк на этом заработал уже миллиарды рублей!Более того, моя жена получает пенсию в Москве, ей пенсия начисляется как на вклад «Пенсионный плюс», так и непосредственно на карточный счет (доплата до прожиточного минимума), причем последний в выписках фигурирует именно как пенсионный. Ей проценты также не начисляются уже с мая сего года, в ответ на обращение был получен ответ ТАМАРА ИВАНОВНА, ваше обращение ... от ... рассмотрено. Пенсионные или социальные перечисления на карту не поступают. Основания для начисления по вашей карте отсутствуют. Сбербанк - и это при том, что мы выслали выписку, в которой есть ежемесячные начисления по ст.14 Пенсионные начисления.Дата введения Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт Сбербанком (ссылка на Основания принятого рещения, п.4.2.) или внесения в них данной информации в документе отсутствует, как и кто разрабатывал, подписывал и утверждал данные Условия. Мне несколько раз в месяц поступают предложения от Сбербанка на получение кредитов, открытие кредитной карты и т.п., а вот об изменении условий обслуживания оповестить и сделать предложения об изменении условий начисления процентов банку было недосуг. Ранее меня устраивало многое в работе Сбербанка, главное - широкая сеть банкоматов по всей стране, теперь, очевидно, придется менять банк.С уважением, Владимир.

Добрый день!Хочу сказать большущее СПАСИБО сотрудникам отделения Сбербанка на Измайловском шоссе 24 - Л-ву Дмитрию Викторовичу и Б-ка Сергею Сергеевичу! Подавал заявку на получение кредита в личном кабинете Сбербанка Онлайн: кредит одобрили 29.10.2017. Но 31.10.2017 деньги так и не поступили. Звонил в контактный центр - не нашли причину и посоветовали обратиться в любое отделение банка. Пришел в данное отделение -сотрудники оперативно и быстро нашли причину, всё объяснили и провели операцию зачисления!Очень благодарен за быструю и качественную помощь! Ещё раз спасибо!

Мы с супругом имеем ипотеку, оформленную в Сбербанке в декабре 2015г. Узнали, что банк снизил процентную ставку. Решили подать заявление на снижение процента. Написали заявление 31.08.2017, заявление № 170831-0987-145000. Банк уже 5 раз прислал сообщение на почту о продлении рассмотрения по нашему вопросу. Чему мы очень недовольны. Я нахожусь в декрете с пятимесячным ребенком, снимаем квартиру, т.к. ипотека оформлена на строящееся жильё. Просьба рассмотреть наше заявление и уже дать хоть какой-нибудь ответ!

13.10.2017 написала обращение в банк для участия в программе помощи заемщикам оказавшимся в сложной финансовой ситуации 1710130459636800 и ровно через 2 дня мне приходит ответ, точнее отписка о том что банк решил что я не подхожу для этой программы. Интересно, кто решил? Они вообще смотрели  документы, думаю нет. Платеж по ипотеке составляет 50% от з/п плюс я одна воспитываю несовершеннолетнего ребенка, у нас остается меньше 2 х прожиточных минимумов на каждого члена семьи, все условия по гос программе соблюдены, кроме одного - увеличение платежа на 30%, при этом банк должен отправить на рассмотрение комиссии, чего не сделали в нарушение  постановлению Правительства РФ от 20 апреля 2015г. № 373 (в редакции постановления Правительства РФ от 11 августа 2017 г. № 961) пункт 9 "В случае несоблюдения не более двух условий, предусмотренных пунктом 8, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии...".Я позвонила по телефону который был указан внизу письма и сотрудник Сбербанка на мои возражения ответил мне что "знаете девушка у нас положительного решения по этой программе еще ни разу не принимали, всем отказ........." Как так? Позвонила еще на горячую линию АИЖК рассказала ситуацию и они были очень удивлены ответом сотрудника Сбербанка. Я требую чтобы мое обращение рассмотрели должным образом повторно!

03.10.17 обратился в ДО 8646/049 для закрытия срочного вклада. И так как это было ближайшее отделение в котором расположен интернет киоск, рассчитывал управиться за обеденный перерыв. Однако ни один из "интернет-киосков" в данном ДО не работал. Через ИТТ закрыть вклад нет возможности. Решил оформить операцию через сотрудника. На "нумерковом аппарате" есть кнопка "ВКЛАДЫ (открыть, закрыть, переоформить) ", и так как мне необходимо было закрыть вклад, то соответственно нажал на эту кнопку и получил свой заветный талончик.  Прождав свои положенные 15 минут (точно не помню сколько, но уж точно не час, спасибо хоть на этом), дождался когда меня пригласят на обслуживание.  Объяснив сотруднику суть того, что я хотел, в ответ услышал, что меня обслуживать не будут. Как сказала сотрудница. Она такие операции не совершает, и я взял не правильный талончик. И она меня перенаправит к другому сотруднику. Я отказался повторно стоять в очереди, и попросил объяснить почему для того, чтобы закрыть вклад, я должен был на "Нумерковом аппарате" выбрать операцию "КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ" или "КУПИТЬ ВАЛЮТУ".  Честно я не понимаю, это какой надо иметь склад ума, чтобы вместо очевидной операции "ВКЛАДЫ( закрыть)" выбрать, что-то иное? Сказав сотруднице, что я никуда бегать не буду, и попросил оформить закрытие вклада. В ответ услышал, в хамской и наглой форме, что она вклады не закрывает а только открывает. Тогда я ей предложил закрыть вклад, а так как мне вся сумма была не нужна, предложил открыть срочный вклад на 10 000 руб. НА что услышал,- Нет. Я вас обслуживать не буду. (Видимо ждет клиентов с миллионами. А нет у меня таких сумм).  И чтобы избавиться от меня вызвала следующих клиентов. Подошли мужчина с женщиной. Мне пришлось извиниться перед ними и сказать, что пока мне не оформят операцию, им придется подождать. А сотрудницу попросил пригласить руководителя. Приглашать она отказалась, сказала, что я ей мешаю работать. Мне пришлось несколько раз повторить, чтобы она пригласила руководителя и решили мой вопрос с закрытием вклада. Видимо в это время рядом проходила ЗамРВСП, которую и пригласила сотрудница, чтобы вместе избавиться от назойливого клиента. Объяснив Зам РВСП все по новой, сказал, что если бы в отделении работали "интернет киоски", то не пришлось бы оправдываться. В конечном итоге мне операцию оформили. Даже бегать не пришлось. Правда, чтобы попасть к кассиру за деньгами пришлось опять брать талончик на обслуживание.(А где Ваше хваленое перенаправление?) Фамилий сотрудников я не запоминал, такой цели не было. Однако на видео , если сохранилось, можно наблюдать мои мучения. Неужели так тяжело хотя бы раз в день выйти в зал и проверить работают у вас "интерне-киоски" или нет. Неужели вам так тяжело , разграничить операции на "Нумерковом аппарате", чтобы избежать таких недоразумений. Зачем гонять клиентов по кругу. Или это Ваш новый тренд?  Уважайте нас. Я думаю настроить все должным образом обойдется гораздо дешевле чем ребрейдинг Сберегательного Банка. Научитесь уважать клиентов. Почему Ваши сотрудники позволяют себе хамское поведение? Спасибо.

отвратительно работают в банке с людьми.при самоинкасации банкомат заглючил.не выдал деньги за отмененную операцию!!! на что была написанна притенщия 23.10.17 года.прошло 2 недели!!! а мне постоянно клебут мозги продляя операцию до 20 рабочих дней!!! инструкция видите ли у них!!! а оставить человека без средств к существованию это нормально!!! Это ужасно!! у меня нет слов!!! деньги до сих пор не отданы. Мадамы в банках вообще мне заявили что отношения к банкоматам они не имеют. отвратительно работают все сферы обслуживания!!!

Добрый день! Я перевела р/с организации в в доп. офисе № 9038/01869. И просто изумляюсь разнице в качестве предоставляемых услуг в сравнении с другими отделениями. Конкретные кейсы: 1. Для проставлении штампа Сбербанка на п/поручении обуплате гос. пошлины нужно записываться за 2 дня. 2. Для получения выписки по р/с нужно записываться за 2 дня.После записи я подошла в банк за получением выписки через неделю - мне отказались ее выдавать по причине ее неготовности. И в 1 и во 2 случаях нужно было изрядно потрепать нервы,чтобы получить то, что мне нужно. 3. Получение бизнес карты по доверенности. Я приходила в отделение 6 раз. Каждый раз находилась причина мне ее не выдавать. В результате, я вынуждена была отказаться от карты, поскольку отношение сотрудников по принципу "на отвали" отбило желание вообще общаться с сотрудниками "в живую". Руководитель отделения общается жестко, не ищет возможности разрешить проблему. После вызова по талону сотрудники отделения продолжают общаться по телефону, не обращая внимание на ждущего клиента. Я уже не говорю, о том, что при декларировании отсутствия обеда, мне несколько раз говорили - "зайдите попозже, сотрудник обедает". Общая тональность общения с клиентом - равнодушие,  низкая квалификация и заинтересованность в решении проблемы клиента.

Уважаемый, Сбербанк! Все ваши ответы на мои претензии - Перепечатка названий постановлений не более!Получила Ваш ответ на повторное мое обращение от 05.09.2017, N 1709050227922100. Из которого следует, что вы не только не передали мои документы на рассмотрение межведомственной комиссии, но и в вынесении решения ссылаетесь на АИЖК, что от АИЖК поступило отрицательное решение по моему вопросу. Предоставляю Вашему вниманию цитату из письма от АИЖК «Принимая во внимание, что рассмотрение и принятие по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора». Вы пишите, что условия были изменены и рекомендуете ознакомится с ними, с вашей стороны выглядит это некрасиво, считая своих клиентов недалекими людьми, вы правда считаете, что обратившись в банк люди не читают перед этим условия?Я полностью подхожу под данные условия. т.к. доход снизился более чем на 30%, Нахожусь в декрете и получаю пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет как безработная (уволили в связи с выходом другого работника по срочному договору), то есть 3000 руб, через три месяца и эта выплата прекратится, муж получает 17 000 руб, ежемесячный платёж 7 760 руб и живем на съёмной квартире, вы действительно считаете, что я до сих пор не подхожу?! Перед подачей документов каждый пункт перепроверила. Сбербанк не только игнорирует своих клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, но и нарушает постановления Правительства от 20 апреля 2015г. № 373 и от 11.08.2017 N961 пункт 5. Прошу все-таки отправить пакет документов на рассмотрение в межведомственную комиссию, поданный мной вам 25.08.2017 по кредитному договору N60742 от 27.05.2015.

Уважаемый, Сбербанк! Все ваши ответы на мои претензии - Перепечатка названий постановлений не более!Получила Ваш ответ на повторное мое обращение от 05.09.2017, N 1709050227922100. Из которого следует, что вы не только не передали мои документы на рассмотрение межведомственной комиссии, но и в вынесении решения ссылаетесь на АИЖК, что от АИЖК поступило отрицательное решение по моему вопросу. Предоставляю Вашему вниманию цитату из письма от АИЖК «Принимая во внимание, что рассмотрение и принятие по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора». Вы пишите, что условия были изменены и рекомендуете ознакомится с ними, с вашей стороны выглядит это некрасиво, считая своих клиентов недалекими людьми, вы правда считаете, что обратившись в банк люди не читают перед этим условия?Я полностью подхожу под данные условия. т.к. доход снизился более чем на 30%, Нахожусь в декрете и получаю пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет как безработная (уволили в связи с выходом другого работника по срочному договору), то есть 3000 руб, через три месяца и эта выплата прекратится, муж получает 17 000 руб, ежемесячный платёж 7 760 руб и живем на съёмной квартире, вы действительно считаете, что я до сих пор не подхожу?! Перед подачей документов каждый пункт перепроверила. Сбербанк не только игнорирует своих клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, но и нарушает постановления Правительства от 20 апреля 2015г. № 373 и от 11.08.2017 N961 пункт 5. Прошу все-таки отправить пакет документов на рассмотрение в межведомственную комиссию, поданный мной вам 25.08.2017 по кредитному договору N60742 от 27.05.2015.

Добрый день всем!Продавал я свою квартиру... Нашлись покупатели, но, конечно, только с участием ипотечных средств от Сбербанка (Москва, Преображенская площадь, вл. 11А, с1). Сначала им достался менеджер, который, видимо, слабо понимает зачем он там работает - тянул все вопросы страшно, телефон свой не давал (дозванивайтесь мол через общий номер), промаялись покупатели квартиры с ним недели 2 - потом просто обратились к начальству Сбера и менеджера заменили - сразу все пошло быстро, как по маслу! Квартиру проверили, оценку сделали, заключили ДКП у нотариуса,  взяли закладную в банке, подписали покупатели Договор оказания услуг №05-0049259 о безопасных расчетах со мной и все вместе поехали в МФЦ сдавать документы. Сервис безопасных расчетов от Сбербанка, как нам объясняла менеджер банка, такая потрясающая вещь, что как только право собственности перейдет от продавца к покупателю, то банк сразу это видит и на следующий же день деньги Сбербанк сразу же перечисляет продавцу! Ну прям действительно сказка! Но в соответствии с п.2.1.1. Договора оказания услуг №05-0049259 от 20.10.2017, заключенным между покупателем моей квартиры и "Центром недвижимости от Сбербанка" уже почему-то указано, что перевод денег в течение 1 - 5 рабочих дней с момента получения информации от Росреестра о государственной регистрации перехода права собственности. Видимо на всякий случай так сказать! В соответствии выпиской ЕГРН право собственности мои покупатели квартиры получили еще 24.10.17. Сегодня 1 ноября 2017! ДЕНЕГ Я ТАК И НЕ УВИДЕЛ!!! Вчера даже покупатели квартиры лично в Сбербанк отвезли все документы о переходе права собственности! В Сбере им сказали - завтра утром деньги будут переведены продавцу!!! Счет у меня в Сбербанке, время 15.15 - ДЕНЕГ НЕТ! Доколе вы будете бесплатно пользоваться моими деньгами, господа из зеленого монстра? Если сегодня я не получаю на счет свои деньги, то завтра я устрою у вас грандиозный скандал с участием полиции, потому что завтра у меня должна быть сделка по покупке новой квартиры. Никогда не связывайтесь со СБЕРОМ!

Добрый день! 19 октября 2017 г., осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита. 01 ноября 2017 г. со мной связался сотрудник отделения, в котором выдают оригинал закладной с отметкой об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме, а также иные необходимые для снятия обременения документы и сообщил, что в архиве ПАО Сбербанк закладной нет. На мой вопрос где закладная может быть, ответил, что отправлял ещё запрос в архив Росреестра. Я, в свою очередь самостоятельно связался с сотрудником архива Росреестра, и по входящему номеру запроса, который мне сообщил, сотрудник Сбербанка, выяснил, что оригинал закладной в архиве отсутствует. Приехав, 01 ноября 2017 г. в отделение ПАО Сбербанка №9038/01748, в котором был оформлен ипотечный кредит, написал заявление на имя Управляющего Тверским отделением Московского банка ПАО Сбербанк, с просьбой в соответствии с п. 4.1.7. "Общих условий кредитования" в 30-дневный срок, с момента погашения ипотечного кредита, предоставить оригинал закладной, для погашения регистрационной записи об ипотеке и получения в Росреестре, нового свидетельства о праве собственности, в котором отметка о наличии обременения прав в виде ипотеки отсутствует.

Добрый день!В июле 2017 г. подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения постоянно продлевается, на сегодняшний день срок рассмотрения заявления уже продлили до 180 дней. 11.09.2017 писала на форуме, обещали поставили заявление на приоритетное рассмотрение и до настоящего времени нет ответа. Что можно так долго рассматривать? Читая отзывы на banki.ru, людям, которые гораздо позже подавали заявления на снижение процентных ставок, уже давно снизили их. Сколько ждать еще?

Всё дело в том что отчёты по картам идёт на английском не понятном языке — 27ОКТ 28ОКТ17 000000 Regular Charge RUR 450.00 450.00 — это недопустимо! Мы рассорились с Украиной из-за языка, а сами допускаем такое!Всё дело в том, что отчёты по картам идёт на английском непонятном языке — 27ОКТ 28ОКТ17 000000 Regular Charge RUR 450.00 450.00 — это недопустимо! Мы рассорились с Украиной из-за языка, а сами допускаем такое!

Всё дело в том что отчёты по картам идёт на английском не понятном языке — 27ОКТ 28ОКТ17 000000 Regular Charge RUR 450.00 450.00 — это недопустимо! Мы рассорились с Украиной из-за языка, а сами допускаем такое!Всё дело в том, что отчёты по картам идёт на английском непонятном языке — 27ОКТ 28ОКТ17 000000 Regular Charge RUR 450.00 450.00 — это недопустимо! Мы рассорились с Украиной из-за языка, а сами допускаем такое!

Всё дело в том что отчёты по картам идёт на английском не понятном языке — 27ОКТ 28ОКТ17 000000 Regular Charge RUR 450.00 450.00 — это недопустимо! Мы рассорились с Украиной из-за языка, а сами допускаем такое!Всё дело в том, что отчёты по картам идёт на английском непонятном языке — 27ОКТ 28ОКТ17 000000 Regular Charge RUR 450.00 450.00 — это недопустимо! Мы рассорились с Украиной из-за языка, а сами допускаем такое!

27.10.2017 обратилась в отделение на станции метро Новогиреево по вопросу открытия дебетовой карты. Молодой человек в окошке №13 сразу же показал свою НЕзаинтересованность к клиенту. Не представился, не спросил как меня зовут ничего, просто сразу выдал "Что, вам новую карту надо?". Сказала, что мне нужна дебетовая карта. После того как он совершил какие-то манипуляции на компьютере, он повернул ко мне экран и показал обычную классическую карту, дальше диалог строился следующим образом: я - Хорошо, а есть еще варианты? сотрудник- молчит... я - Ко-брендовые карты какие-нибудь? сотрудник - ну, аэрофлот есть я - ок, что в ней? сотрудник - она стоит 900 рублей. И все?! Это все, что он мог сказать мне для того, чтобы ее продать?! Дальше по такому же принципу мне предложили платиновую карту и на этом все. После оформления карты я хотела узнать информацию по кредитным продуктам. Однако ни одного вразумительного ответа сотрудник не смог дать. На вопрос могу ли я видеть свои региональные счета и делать по кредитным (региональным) счетам чдп мне ответили "ну вроде как да", а дальше самое эпичное "это через сотрудника до надо делать через перевод". Спрашиваю - какой перевод? Ответ - "не забивайте себе голову". На вопрос, кто может быть созаемщиком по ипотеке получила ответ "да кто угодно" - ребят серьезно?! я Вам бомжа с улице приведу... В то время, когда все Банки перешли на позицию клиентоориентированности, от Вас, к сожалению, получаешь такой сервис. А ведь самый крупный Банк.....

[quote]Наивность - это вера, что мир не сложнее наших представлений о нем. Александр Круглов.  [/quote] Перефразировав высказывание выше, " Наивность -это вера, что СБЕРБАНК не сложнее наших представлений о нем". О как я заблуждалась, думая, что могучий, великий, пугающий своими размахами Банк сможет помочь мне облегчить жизнь, предоставив малюсенькую услугу как рефинансирование. О как я заблуждалась, думая, что люди и процессы там Agile. О как я ошиблась, переступив порог "зеленого" офиса. Но обо всем по порядку. Давайте знакомиться - Ваша покорная слуга- Дарья, работник небезывестного Банка- главное действующее лицо пьесы абсурда. Н. - второе действующее лицо, мой проводник [s]Сусасин [/s]в мире Сбербанка Место пьесы- офис Банка, расположенный на одном из колец Москвы. На момент пьесы у меня был открыт кредит год назад в Банке О***. Ситуация меняется, экономика развивается, ставки снижаются. И спустя год честных и своеврменных платежей по кредиту решено было рефинансировать свой кредит в другом Банке для снижения ставки, уменьшения платежей и в целом более комфортной жизни[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/oops.gif[/img]. Вооружившись ноутбуком. я стала мониторить условия Банков по моему запросу. В этот [s]самый ужасный[/s] прекрасный вечер было принято рефинансироваться в Сбербанке. Немалую роль сыграл тот пункт, что если сумма, запрашиваемая в Сбербанке полностью шла на погашение рефинансируемого кредита, то (барабанная дробь) подтверждение дохода не требуется. Сказано - сделано. Собрав [s]кучу [/s]небольшой пакет всех документов я двинулась в офис. Высшие силы будьте со мной[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/angel.gif[/img] Н:" Здравствуйте, здравствуйте. А я не могу принять документы- нужен 2НДФЛ" Как!? Чтоооо? Но я же упертая: "Милости просим, сайт Вашего Банка. Справка о доходе не нужна , если..." Н:" Ну раз написано, что не нужна, значииииит не нужна" Фуууух лед тронулся, меня так просто не прогнать с удобного кресла клиента [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nunu.gif[/img] Анкеты, вопросы, заполняем, подписываем- все как по маслу. Но мы же помним про наивность главной героини? Рано расслабилась, глупенькая. "Тааак а как же здесь заполнить?" Чудесный звонок на линию помощи сотрудникам иии крамольная фраза спустя [b]15 минут[/b] объяснений "Ой, а по кредитам не к Вам разве обращаться? А куда же тогда мне звонить?" Ну ничего наивная Даша, все верит и ждет. И ждет. И ждет.  Документы отправлены, полтора часа в офисе просижены (предложить чай, кофе? Сервис? Что такое сервис? Мы не слышали) Акт 1 закончился. Заявка подана [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img] Акт (день) два. Звонок андеррайтера (спасибо за адекватность), ответили, проверку прошли, спустя час "Заявка одобрена!!". Даша счастлива, лед тронулся. Звонок на ГЛ, может они поднимут завесу и скажут, на каких же условиях я получила кредит? Но нет, данной секретной информацией обладает только офис. Ну офис, так офис. Здрасти, здрасти, мне бы условия узнать. Нееет!!! Наивная же Даша. Сбербанк настолько продвинутый, что данная секретная информация доступна ТОЛЬКО Н., а она будет позже. Так что, извините, простите, приходите позже. Конечно, я приду к Вам еще и буду ходить еще столько, сколько скажете, я же уважаемый и любимый Клиент, меня можно и погонять [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Пришла Н., сама позвонила (спасибо за это), договорились о встрече, согласовали время и снова протоптанные тропинками я иду в свой любимый Офис. Подписали окончательные условия . Как же поступят деньги мне в Банк О***? Кредит-то старый ( варварский, грабительский) закрыть-то хочется. "Не волнуйтесь, Дарья Игоревна, 10 минут и деньги в другом банке" Вот это скорость, вот это сервис, вот это Сбербанк. Подавив непонятно откуда взявшееся уважение (технологии ж какие) к этой махине банковского мира, я стала ждать. ( не ну вдруг супер-гипер-мега-очень быстрый перевод из банка в банк. [s]Сама наивность[/s]) Со счета в Сбербанке да, списались тут же. Ждем поступления в О***.10 минут, 20, час, два, три.... 6 часов. Решено! Я же не хочу после работы домой, я хочу в Сбербанк . Ставший родным офис, эти дружелюбные лица. "Как тааак? Денег нет?" Вооружившись телефоном службы помощи сотрудникам, мы ищем мои деньги! Обрывки разговора Н., слыша которые , я медленно покрывалась зеленым цветом ("Даааа, счет получателя неверный? То есть нужны другие реквизиты? То есть поменять цифру в номере счета с 8 на 4 (WTF??? Мой Счет в О***!!! Руки прочь от советской власти[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img]) То есть если бы клиент не пришел сегодня, то завтра бы средства вернулись? То есть я меняю счет и все ок???". К моменту окончания этого [s]просвящающего Н.[/s] разговора, я думала, что силы меня покинули окончательно. Но Н. решительно взялась за процесс моего спасения и поиска моих денег. "Как же поменять счет???" Мои слабые попытки возразить, "как так мы поменяем счет получателя? Как так??? это же мой Счет???" были пресечены на корню. Стоять, молчать, работает Сбербанк! Первый из первых! Неожиданно спасение пришло в виде Руководства, которое призвало Н., собравшуюсь что-то у меня менять в моих реквизитах, в здравому смыслу. Спасибо, Вам, спаситель!!! Счет отстояли.)) Так где же деньги?[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/scratch.gif[/img]Где же в Сбербанке они "зависли". Дзынь-дзынь очередной звонок в службу помощи ииии спустя 20 минут Руководитель выясняет, что оказывается дело ЛИШЬ в том, что деньги по перекредитованию идут в другой Банк в срок до 3-х дней. Ждите, Дарья Игоревна. А процентки-то и там платите и нам платите. Мы же кредитик-то тоже выдали уже[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/pardon.gif[/img] [b]Занавес.[/b] ... но нет !) Мы же наивные и ясно было, что этим дело не закончится. Это же всего лишь стандартное рефинансирование, как так мы бы управились за 2 дня? Непорядок, товарищи, Дарья Игоревна ж сохраняет спокойствие и остается лояльным сотрудником, добьем-ка ее, лишим ее окончательно веры в наш Банк[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ok.gif[/img] Акт (день) три. Звонок от Н. "Дарья Игоревна, (ну кто бы сомневался в следующей фразе) а Вы не подойдете к нам? " Ну конеееечно, как же день без Вас, о ставший мне столь близким банк. " А в чем дело собственно, что же хочет от меня мой новый зеленый друг? А друг хочет, чтобы я принесла еще раз реквизиты , на бланке банка. Чтобы еще раз подтвердили, что они корректны. Чтобы составили служебную записку. Чтобы ПОМОГЛИ ДАШЕ НАЙТИ ЕЕ ДЕНЬГИ. Лампочка!!! Значит, дело все-таки не в 3-х рабочих днях? Finish. Спасибо, низкий поклон, что есть Сбербанк-онлайн, который избавит меня от необходимости видеть милый зеленый офис. Спасибо, что все-таки ценой таких усилий, мне выдали кредит. Мы это сделали!!! Мы справились! Спасибо за урок, спасибо за избавление от излишней наивности. Оставим за кадром мои походы в О***, чтобы переподписывать заявления на ПДП. Ведь я же наивная, я поверила Н., поверила в 10 минут и сразу же написала заявление. Кто ж знал, что деньги не придут вовремя и что мне придется делать крестный ход по офисам Банков. Справдливости ради, я была первым в этом офисе ( первым, Карл, в Сбербанке) клиентом, решившим рефинансировать кредит. Первый блин, так сказать... Надеюсь, мои последователи будут чуть успешнее в этом нелегком пути. Per aspera ad astra P.S. Может возьмете меня на полставки? Все лучше, чем бесцельно сидеть в кресле клиента [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/oops.gif[/img]

Проблема у меня с налоговым вычетом по ИИС. Брокерское обслуживание через Сбербанк Управление Активами. Из налоговой поступил ответ о том, что мне отказано в предоставлении налогового вычета. Основание: отсутствие договора на брокерское обслуживание. Предоставленное банком заявление о заключение договора ДУ на открытие ИИС не является основанием и не предусматривается Федеральным Законом "О рынке ценных бумаг". В отделение по месту жительства, г. Когалыма обращался. Договор они мне выдать не могут, потому что его нет и не было. Памятка Инвестора Сбербанка не соответствует требованиям налоговой. Прошу представителей Сбербанка решить данную проблему.

Добрый день!Крайне неприятная ситуация. По Сбербанк онлайн пришло персональное предложение на 1 117 000 рублей предодобренный кредит. Составила заявку на сайте, ждала неделю ответ банка ( хотя заявленный срок рассмотрения 2 рабочих дня), не дождалась. Написала жалобу на Сбербанк онлайн - сразу перезвонили из банка и пригласили оформить кредит. Сказали принести декларацию о доходах. Мне в банк ехать из села, бросать хозяйство и пропускать дойку коров, 50 км до офиса банка. Приехала, привезла декларацию. Оформляли меня часа 2, не меньше. Я попросила 350 000 из якобы одобренных более миллиона, и что б вы думали? Спустя минут 20 после оформления уже якобы одобренного кредита мне пришел отказ. Зачем обманывать? Гнать человека из села, я потратила день на поездки, чтоб получить отказ по якобы уже одобренному кредиту? Это полный бардак и обман потребителя, больше никак это расценить нельзя. По декларации доходы у меня хорошие. Не рекомендую вам вестись на обманные рекламные трюки банка.

Добрый день. Погасила досрочно ипотеку 19.10.2017 г, пришла в офис, где оформляла документы, за справкой и хотела написать заявление о снятии обременения, на что мне менеджер ответила, что ничего писать не надо, они в течение 3 дней сами со мной свяжутся по телефону.   Сегодня 01.11.2017, никто со мной не связался, я пыталась в течение трех дней дозвониться по телефону 8-495-665-86-36 доб.1, он все время занят. Написала по электронной почте mfl@sberbank.ru 26.10.2017, ответа нет. Договор ипотеки№ 47902496 от 02.07.2014 г. Какой-то беспредел.